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原文:
《湖光山色樓》朝代:元 作者:郯韶
茲樓俯吳甸,百里見(jiàn)虞山。
云歸飛鳥外,帆落大江間。
比賽時(shí)間: 11月6,7日(星期六,星期天)
比賽地點(diǎn):逸夫樓201教室
舉辦單位:貴州師范學(xué)院棋協(xié)會(huì)
一 前言
第二屆迎新杯跳棋,象棋比賽將在貴州師范學(xué)院舉行。
人生如棋,棋如人生。下棋不僅可以豐富同學(xué)們的課余生活,培養(yǎng)高雅的生活情趣,提升智力水平,更能教好我們?nèi)绾巫吆萌松钠澹袑幷f(shuō)過(guò):“象棋是智慧的體操”。中國(guó)象棋在中國(guó)的發(fā)展源遠(yuǎn)流長(zhǎng),有著深厚的群眾基礎(chǔ),幾千年來(lái)深受大家的喜愛(ài),是作為琴,棋,書,畫中的一項(xiàng)。可為中國(guó)的"國(guó)粹"。跳棋在我國(guó)是一項(xiàng)老少皆宜,流傳廣泛的益智型棋類游戲,可以使你回到一種和平,產(chǎn)生美好的回憶擔(dān)心情之中,為了給象棋和跳棋愛(ài)好者提供一個(gè)交流以及展示自己才華的舞臺(tái),我們特此舉辦了本屆“跳棋,象棋迎新杯”活動(dòng)。期待各位愛(ài)好者的積極參加。
二 活動(dòng)宗旨
以棋會(huì)友,加強(qiáng)院內(nèi)棋友們的聯(lián)系。
切磋棋藝,提高園內(nèi)棋友們的水平。
豐富生活,增添院內(nèi)棋友們的樂(lè)趣。
提倡良好的棋德棋風(fēng),發(fā)揚(yáng)高尚的競(jìng)技精神。
三 活動(dòng)細(xì)則:
1 報(bào)名截止時(shí)間:11月3日晚10點(diǎn)
2 比賽時(shí)間:11月6,7日(星期六 星期天)
3 比賽地點(diǎn): 逸夫樓201教室
4 比賽報(bào)名費(fèi) :免費(fèi)報(bào)名
5 比賽獎(jiǎng)勵(lì): 分別設(shè)有 :冠軍 亞軍 季軍
6 比賽方式:
將所報(bào)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行抽簽分組,進(jìn)行二輪淘汰賽后決定出前四名,再四個(gè)院校間進(jìn)行循環(huán)賽,采用積分制,勝1分,平0.5分,負(fù)0分
7 比賽規(guī)則
岀子不悔,比賽為瑞士積分制,選手提前十分鐘到場(chǎng),經(jīng)工作人員確認(rèn)后方可入場(chǎng),遲到十分鐘本輪判為負(fù),賽后舉手示意裁判,雙方確認(rèn)比賽結(jié)果,即將棋盤復(fù)原后盡快離場(chǎng),不要逗留。猜拳決定誰(shuí)先走。
8 各選手要本著”友誼第一,比賽第二”的宗旨,講棋風(fēng)棋德,在比賽中賽出風(fēng)格。
9各評(píng)委要認(rèn)真負(fù)責(zé),在比賽中做到:公平 公證 嚴(yán)肅 認(rèn)真
10 各位觀眾要保持場(chǎng)內(nèi)安靜,不要起哄或大聲喧嘩
象棋
1 抽簽分組,組數(shù)是比賽人數(shù)而定,采用積分制,勝1分,平0.5分,負(fù)0分。小組第一直接進(jìn)入決賽,如果積分相同,則加一賽局
2 第二輪比賽采用淘汰制,勝者進(jìn)入下一局
3 決賽采用循環(huán)賽制,勝1分,平0.5分,負(fù)0分以積分排名,取前三名。若積分相同者,再加一局
4 每局限時(shí)40分鐘,30分鐘后開始計(jì)時(shí),每步不能超過(guò)30秒。超過(guò)者判為負(fù)。如有特殊情況相互協(xié)調(diào)
跳棋
棋盤:
跳棋為小型棋盤,每一三角形圈欄中可放10枚棋子,每位棋手有10枚相同顏色的棋子。
行棋順序:
各團(tuán)對(duì)派一個(gè)代表抽簽,抽到1的先走,以順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。
判勝負(fù):
競(jìng)賽團(tuán)隊(duì)對(duì)抗,游戲的目的是將所有的棋子按一定的規(guī)則移到正對(duì)面的圈欄中,那對(duì)先到那對(duì)就贏,但是先走的必須要比它后面的多二步棋
5 賽場(chǎng)布置
賽場(chǎng)共布置18個(gè)棋桌,12個(gè)象棋和6個(gè)跳棋,每一桌只放二個(gè)象棋,象棋每桌配一個(gè)裁判員,跳棋每周一個(gè)裁判員,監(jiān)督比賽,維持場(chǎng)內(nèi)安靜。幫助選手進(jìn)場(chǎng)后找位置,檢查證件,應(yīng)付突發(fā)事件
9 比賽流程策劃
比賽輪次為10次,按積分決出冠軍 亞軍 季軍(象棋和跳棋同時(shí)進(jìn)行)
10 前期準(zhǔn)備
(1)宣傳方式:海報(bào)張貼在校宣傳欄,橫幅懸掛在大學(xué)生活動(dòng)中心
(2)職責(zé)分工:
由棋協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)購(gòu)買活動(dòng)所需物品(包括象棋,宣傳用品等)
有專人負(fù)責(zé)維持序,每天由專人負(fù)責(zé)比賽場(chǎng)地的衛(wèi)生及其他服務(wù)事項(xiàng)
11 比賽前會(huì)長(zhǎng)致辭
12 組織機(jī)構(gòu):
在河南開封,高紀(jì)文是非常有名的企業(yè)家。高紀(jì)文的有名,得益于他為開封市民提供了安全放心的好牛奶。為了給消費(fèi)者提供放心奶,高紀(jì)文在采購(gòu)奶牛時(shí)就花大價(jià)錢從澳洲引進(jìn)血統(tǒng)純正的良種奶牛;在養(yǎng)殖中給牛棚裝上了大功率空調(diào),而且還給奶牛“帶薪假期”,奶牛每隔13個(gè)月就能休息兩個(gè)月,以避免因疲勞產(chǎn)奶而出現(xiàn)奶質(zhì)問(wèn)題;在配送中,確保牛奶采集、加工、配送到消費(fèi)者手中不超過(guò)24小時(shí),保證市民喝到新鮮的放心奶。小富憑智,大富靠德,正是高紀(jì)文的道德修為,才讓他生產(chǎn)的牛奶長(zhǎng)期暢銷不衰。
我們的研究也證明,企業(yè)家道德能夠激發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生積極的認(rèn)知和情感聯(lián)想,進(jìn)而外溢到產(chǎn)品購(gòu)買行為中,最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)產(chǎn)品銷售的目的。
因此,當(dāng)企業(yè)家把道德行為視為產(chǎn)品營(yíng)銷工具時(shí),企業(yè)家的道德修煉將形成弘道惠企的雙贏局面。
企業(yè)家作為企業(yè)掌舵人,不僅要認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)家道德對(duì)產(chǎn)品銷售的影響,還要掌握提升企業(yè)家道德影響力的方法,更要靈活權(quán)變地把企業(yè)家道德應(yīng)用于產(chǎn)品營(yíng)銷之中。
企業(yè)家公德和私德
企業(yè)家道德具有公、私之分。早在19世紀(jì),梁?jiǎn)⒊吞岢隽斯潞退降碌母拍睢F溆^點(diǎn)是“人人獨(dú)善其身者謂之私德,人人相善其群者謂之公德”。結(jié)合企業(yè)家的身份特點(diǎn),企業(yè)家獨(dú)善其身的“身”,是指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有直接關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者群體,此乃企業(yè)家私德;相善其群的“群”,是指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)直接關(guān)聯(lián)的社會(huì)群體,此乃企業(yè)家公德(如圖1)。
在企業(yè)家中,曹德旺堪稱公德典范,這不僅因他在2011年捐出價(jià)值超30億元股票成立河仁慈善基金會(huì),更是因?yàn)樗嗄陙?lái)堅(jiān)持幫助困難群眾。比如,1998年,他個(gè)人為武漢洪災(zāi)區(qū)捐資300萬(wàn)元;同年,向閩北災(zāi)區(qū)建甌市捐出200萬(wàn)元;2002年捐助“關(guān)心下一代”420萬(wàn)元; 2007年開始,每年捐資150萬(wàn)元在西北農(nóng)林科技大學(xué)設(shè)立“曹德旺助學(xué)金”,定向定額捐贈(zèng)10年計(jì)1500萬(wàn); 2008年給汶川地震災(zāi)區(qū)先后捐款2000萬(wàn)元;2010年給西南五省干旱災(zāi)區(qū)捐款2億元;2011年投資1.9億建設(shè)公辦福清德望中學(xué)……自1983年以來(lái)的30多年期間,曹德旺所做善事不勝枚舉。
私德典范非澳洲富豪帕爾默莫屬。2010年歲末,帕爾默大手一揮,拿出1000萬(wàn)澳元(約合6500萬(wàn)元人民幣)犒勞員工。根據(jù)帕爾默的計(jì)劃,其公司表現(xiàn)最為突出的55人將每人獲得一輛奔馳轎車,其余700人可以攜帶一人前往斐濟(jì)旅游,就連績(jī)效墊底的55人也能獲得去昆士蘭州道格拉斯港度假的機(jī)會(huì)。憑借著對(duì)員工的慷慨,媒體把帕爾默稱為“世界上最好的老板”。
根據(jù)美國(guó)學(xué)者安德森 (Anderson) 提出的聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)理論,消費(fèi)者大腦中的信息是由不同的認(rèn)知單元所構(gòu)成,每個(gè)認(rèn)知單元包含一個(gè)結(jié)點(diǎn)及與之相關(guān)的聯(lián)想要素。當(dāng)某個(gè)結(jié)點(diǎn)被激活,那么與之相關(guān)的聯(lián)想要素也被激活。企業(yè)家公德和私德也能夠激發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生不同的企業(yè)形象聯(lián)想,從而影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買。
企業(yè)家公德與產(chǎn)品銷售
企業(yè)家公德行為能夠激發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)想。
企業(yè)家公德行為,是企業(yè)家將有限的企業(yè)資源用于與企業(yè)經(jīng)營(yíng)無(wú)直接關(guān)聯(lián)的社會(huì)群體,體現(xiàn)的是對(duì)“天下”的關(guān)心。這種行為能激發(fā)消費(fèi)者聯(lián)想企業(yè)具有“先天下之憂而憂”的精神,是富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。
雖然消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)具有社會(huì)責(zé)任而購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品,但是企業(yè)責(zé)任有助于促進(jìn)消費(fèi)者把相關(guān)產(chǎn)品作為購(gòu)買考慮對(duì)象。其原因有二:
一是隨著消費(fèi)者環(huán)境意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng),他們?cè)谫?gòu)買活動(dòng)中對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求不斷提高。比如越是文化程度高的消費(fèi)者,對(duì)野生動(dòng)物的保護(hù)意識(shí)和環(huán)保節(jié)能意識(shí)就越強(qiáng)。企業(yè)在這方面聲譽(yù)的好壞直接影響這些人群的購(gòu)買決策。
二是企業(yè)社會(huì)責(zé)任讓消費(fèi)者產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)。這種積極的情感體驗(yàn)會(huì)促使消費(fèi)者把相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品納入購(gòu)買考慮集,比如農(nóng)夫山泉曾策劃每瓶水捐一分錢給希望工程的營(yíng)銷活動(dòng),就是利用了消費(fèi)者助人為樂(lè)的積極情感,激發(fā)了消費(fèi)者購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。
企業(yè)家私德與產(chǎn)品銷售
企業(yè)家私德行為激發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生企業(yè)生產(chǎn)能力聯(lián)想。
由于企業(yè)家私德是將企業(yè)資源用于與企業(yè)經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的社會(huì)群體,其本質(zhì)是將資源給予“自己人”,體現(xiàn)的是對(duì)“家”的關(guān)心。這可以讓消費(fèi)者聯(lián)想到相關(guān)企業(yè)能夠“修身齊家”,企業(yè)上下目標(biāo)明確,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),和氣融融。而良好的企業(yè)氛圍有助于提高員工滿意度,高滿意度的員工會(huì)更加全身心地投入到工作中,從而提高企業(yè)生產(chǎn)能力。所以,企業(yè)家私德與企業(yè)管理能力聯(lián)想高度相關(guān)。
企業(yè)管理能力聯(lián)想有助于提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買。在購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中,消費(fèi)者通常會(huì)遇到對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握不足的問(wèn)題,對(duì)產(chǎn)品績(jī)效容易形成不確定性感知,于是轉(zhuǎn)而通過(guò)判斷企業(yè)管理能力去消除對(duì)產(chǎn)品績(jī)效的不確定性感知。
企業(yè)家的道德修煉
日本經(jīng)營(yíng)之神稻盛和夫有言,人生就是修煉的道場(chǎng)。鑒于道德影響力日益增大,道德修煉自然成為企業(yè)家人生修煉中的必修課。企業(yè)家道德修煉不僅僅是考量捐多少錢,做多少善事,更應(yīng)將戰(zhàn)略思維應(yīng)用于道德修煉之中,從而有效發(fā)揮道德影響力。
企業(yè)家道德的戰(zhàn)略定位
戰(zhàn)略定位更多用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)或產(chǎn)品層面,其實(shí)企業(yè)家的道德修煉同樣需要戰(zhàn)略定位。
資源是有限的,當(dāng)企業(yè)家將資源用于公德領(lǐng)域,該資源就難用于私德領(lǐng)域。根據(jù)企業(yè)家在公德或私德方面投入資源的多少,企業(yè)家道德的戰(zhàn)略定位可有四種選擇(見(jiàn)圖2)。
企業(yè)家在公德和私德方面均投入大量資源,稱之為“道德明星”戰(zhàn)略;企業(yè)家在公德和私德方面均投入很少或者不投入資源,稱之為“道德侏儒”戰(zhàn)略;企業(yè)家在公德領(lǐng)域投入資源,而較少在私德領(lǐng)域投入資源,稱之為“裝好人”戰(zhàn)略;企業(yè)家在私德領(lǐng)域投入資源,而較少在公德領(lǐng)域投入資源,稱之為“好老板”戰(zhàn)略。
現(xiàn)實(shí)中,“道德明星”的戰(zhàn)略定位需要占用大量可用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的資源,所以僅有少數(shù)企業(yè)家選擇這一道德戰(zhàn)略定位。而“道德侏儒”的戰(zhàn)略定位往往要背負(fù)奸商的罵名,大多數(shù)企業(yè)家并不會(huì)選擇這一戰(zhàn)略。
由于“裝好人”戰(zhàn)略定位占據(jù)道德高位,迎合消費(fèi)者的道德期望,所以很多企業(yè)家偏好采用該道德戰(zhàn)略定位。比如,陳光標(biāo)的道德戰(zhàn)略定位是“裝好人”的極端體現(xiàn)。當(dāng)然,也有一些企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)家的道德主要體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者和對(duì)員工負(fù)責(zé),所以這些企業(yè)家偏好于“好老板”的道德戰(zhàn)略定位。比如,宗慶后和馬云等企業(yè)家都曾公開表達(dá)過(guò)類似觀點(diǎn)。
先修私德再煉公德
回顧近幾年來(lái)關(guān)于企業(yè)家的媒體報(bào)道,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)具有諷刺性的現(xiàn)象。一方面,媒體正在報(bào)道某企業(yè)家捐款做慈善,塑造積極的公德形象,另一方面,又有媒體爆出該企業(yè)家的企業(yè)違規(guī)排污排廢,嚴(yán)重污染環(huán)境,使得企業(yè)家的公德形象轟然倒塌。
企業(yè)家應(yīng)秉持怎樣的戰(zhàn)略邏輯去指導(dǎo)自身道德修煉?
我們認(rèn)為,企業(yè)家應(yīng)按照先修私德再煉公德的戰(zhàn)略邏輯去指導(dǎo)自身道德修煉。其原因有如下兩點(diǎn):
第一,私德是公德的基石,公德是私德的升華。美國(guó)學(xué)者Carroll提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔,認(rèn)為企業(yè)責(zé)任分別是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任、慈善責(zé)任。企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任正是企業(yè)家私德的外在表現(xiàn),而企業(yè)倫理責(zé)任和慈善責(zé)任則是企業(yè)家公德的外在表現(xiàn)(見(jiàn)圖3)。據(jù)此邏輯,企業(yè)家顯然需要先修煉私德,再修煉公德。
第二,中國(guó)傳統(tǒng)文化使然。中國(guó)社會(huì)按照差序格局的秩序所構(gòu)成,人們對(duì)待彼此的方式和期望,均依據(jù)關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近而不同。因此,一個(gè)企業(yè)家與其關(guān)系親近的員工、客戶或供應(yīng)商需求都滿足不了,而去滿足關(guān)系相對(duì)疏遠(yuǎn)的公眾需求,該企業(yè)家的這一行為與中國(guó)文化不相容,勢(shì)必會(huì)被其直接利益相關(guān)者拋棄。所以,一個(gè)企業(yè)家倘若私德不好,縱使公德再好,該企業(yè)也難以長(zhǎng)久,更遑論基業(yè)長(zhǎng)青。
時(shí)下中國(guó),大多企業(yè)家熱衷于公德形象的塑造,這應(yīng)該引起企業(yè)家警覺(jué)。雖然企業(yè)家憑借公德形象塑造,能夠迅速提高知名度,但是私德方面如果存在負(fù)面信息,那么往往會(huì)被認(rèn)為是偽善。相對(duì)而言,宗慶后等企業(yè)家在媒體采訪中說(shuō)道,企業(yè)家不應(yīng)該過(guò)于崇尚慈善捐款,現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)家更應(yīng)該關(guān)注員工和消費(fèi)者問(wèn)題。宗慶后的言論看似“冷漠”,實(shí)則是對(duì)道德修煉具有更為成熟的理解。
道德修煉的一致性和一貫性
企業(yè)家在道德修煉過(guò)程,還應(yīng)注意一致性與一貫性。
一致性是從道德行為的領(lǐng)域指出企業(yè)家道德修煉應(yīng)有所側(cè)重,定位在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)域。一貫性是從道德行為的持續(xù)性指出企業(yè)家道德修煉應(yīng)該持之以恒。
在企業(yè)家道德修煉的一致性和一貫性方面,鮮有人能超越邵逸夫。在香港,邵逸夫締造了東方好萊塢、創(chuàng)造了TVB的電視神話,是一位成功的商人。在大陸,邵逸夫是著名的教育慈善家,20多年來(lái),他在全國(guó)各地捐贈(zèng)了包括眾多“逸夫樓”“逸夫?qū)W校”在內(nèi)的六千多個(gè)教育項(xiàng)目。
企業(yè)家道德促進(jìn)產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷之道
企業(yè)家占據(jù)道德制高點(diǎn)是人類社會(huì)進(jìn)步的必然。但是如果空有一腔道德熱血,卻不能促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)步,不僅企業(yè)家的樂(lè)善好施難以持續(xù),而且還會(huì)給那些奸商以口實(shí)。因此,企業(yè)家必須使自己的道德修養(yǎng)和行為與企業(yè)的銷售行為相互促進(jìn),相得益彰。
為有效發(fā)揮企業(yè)家道德對(duì)產(chǎn)品銷售的促進(jìn),我們開發(fā)出了企業(yè)家道德?tīng)I(yíng)銷的4W模型,即根據(jù)行業(yè) (Where)、產(chǎn)品 (What)、時(shí)機(jī) (When) 和企業(yè)家 (Who) 特征,企業(yè)家有選擇地實(shí)施道德行為(如圖4)。
Where――因地制宜的企業(yè)家道德?tīng)I(yíng)銷
為有效發(fā)揮企業(yè)家道德促進(jìn)產(chǎn)品銷售的作用,應(yīng)結(jié)合企業(yè)和行業(yè)的特質(zhì)差異化實(shí)施道德戰(zhàn)略。
回顧最近三年已的胡潤(rùn)慈善榜,不僅可以證明企業(yè)家道德?tīng)I(yíng)銷是有用的,而且可以發(fā)現(xiàn)哪些行業(yè)在借力企業(yè)家道德?tīng)I(yíng)銷。
近三年胡潤(rùn)慈善榜單前十名的企業(yè)家主要集中在地產(chǎn)行業(yè),其中2013年地產(chǎn)行業(yè)占榜單前十名的50%;2012年地產(chǎn)行業(yè)占榜單前十名的80%;2011年地產(chǎn)行業(yè)占榜單前十名的70%。與地產(chǎn)行業(yè)企業(yè)家熱衷慈善對(duì)應(yīng)的是,近三年來(lái)中國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)快速增長(zhǎng),而且榜上有名的企業(yè)家,其企業(yè)發(fā)展速度更是快于同行。這在一定程度上反應(yīng)了企業(yè)家道德對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品銷售具有重要作用。另外一方面,房地產(chǎn)業(yè)因?yàn)榉績(jī)r(jià)高漲,為普通市民所怨恨,而通過(guò)慈善活動(dòng)不僅可以部分消除這些怨恨,更重要的是可以得到各級(jí)政府的首肯。
What――有的放矢的企業(yè)家道德?tīng)I(yíng)銷
企業(yè)家道德對(duì)產(chǎn)品銷售的促進(jìn),還應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品特征。
根據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新程度的高低,對(duì)于創(chuàng)新度低的產(chǎn)品,企業(yè)家公德具有更積極的促進(jìn)作用。原因在于兩方面:一方面,企業(yè)家公德使消費(fèi)者產(chǎn)生企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)想,提高企業(yè)的誠(chéng)信感知;另一方面,消費(fèi)者對(duì)低創(chuàng)新度產(chǎn)品的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)感知低。對(duì)于低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)感知的產(chǎn)品,消費(fèi)者更偏向于購(gòu)買誠(chéng)信企業(yè)的產(chǎn)品。所以,企業(yè)家公德對(duì)促進(jìn)創(chuàng)新程度低的產(chǎn)品更為有效。
對(duì)于創(chuàng)新度高的產(chǎn)品,企業(yè)家私德具有更積極的促進(jìn)作用。原因同樣在于兩方面:一方面,企業(yè)家私德使消費(fèi)者產(chǎn)生企業(yè)生產(chǎn)能力聯(lián)想,提高對(duì)企業(yè)生產(chǎn)能力的信任;另一方面,消費(fèi)者對(duì)高創(chuàng)新度產(chǎn)品的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)感知高,對(duì)于高技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)感知的產(chǎn)品,消費(fèi)者更偏向于購(gòu)買生產(chǎn)能力強(qiáng)的企業(yè)產(chǎn)品,以此化解產(chǎn)品屬性方面的高風(fēng)險(xiǎn)感知。所以,企業(yè)家公德對(duì)促進(jìn)創(chuàng)新程度高的產(chǎn)品更為有效。
When――乘勢(shì)而上的企業(yè)家道德?tīng)I(yíng)銷
企業(yè)家實(shí)施道德?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略,時(shí)機(jī)選擇十分重要。
時(shí)機(jī)選擇包括兩個(gè)方面:一方面是針對(duì)特定事件,第一時(shí)間做出反應(yīng);另一方面是根據(jù)特定環(huán)境,選擇性傳播企業(yè)家公德或私德行為。只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,恰當(dāng)?shù)牡赖滦袨椴拍苁蛊髽I(yè)家道德?tīng)I(yíng)銷乘勢(shì)而上!
比如,2008年汶川發(fā)生地震,王老吉董事長(zhǎng)陳鴻道馬上做出決定,對(duì)外宣布加多寶集團(tuán)捐款1億。消息一出,社會(huì)公益產(chǎn)生的口碑效應(yīng)立即在網(wǎng)絡(luò)上蔓延,許多網(wǎng)友第一時(shí)間搜索加多寶相關(guān)信息,加多寶網(wǎng)站隨即被刷爆。“要捐就捐1個(gè)億,要喝就喝王老吉!”“中國(guó)人,只喝王老吉”等言論迅速得到眾多網(wǎng)友追捧,從而極大地推動(dòng)了王老吉的銷售,而且迅速使一個(gè)區(qū)域品牌紅遍大江南北。更為重要的是,即使后來(lái)有關(guān)部門發(fā)現(xiàn)陳鴻道有行賄之嫌,以至于王老吉品牌易主,且長(zhǎng)期陷于訴訟的漩渦,普通消費(fèi)者對(duì)王老吉仍有好感。因此,在一些特殊時(shí)期展現(xiàn)出的超越預(yù)期的公德,往往會(huì)在普通人心中留下難以磨滅的印象。
Who――因人而異的企業(yè)家道德?tīng)I(yíng)銷
正如世上沒(méi)有兩片相同的樹葉,企業(yè)家道德也要體現(xiàn)出差異化。
企業(yè)家道德的差異化可體現(xiàn)在道德行為的實(shí)施領(lǐng)域(比如,邵逸夫長(zhǎng)期捐贈(zèng)大學(xué)教學(xué)樓)、道德行為的實(shí)施風(fēng)格(比如,陳光標(biāo)堅(jiān)持采取高調(diào)的慈善風(fēng)格)、道德行為的實(shí)施原則(比如,孫大午救親不救疏,救近不救遠(yuǎn)的慈善原則)、道德行為的實(shí)施地域(比如,王石號(hào)召成立國(guó)際環(huán)保基金,投入國(guó)外環(huán)保事業(yè))等等。
[關(guān)鍵詞]地方本科院校 課程實(shí)訓(xùn) 模擬導(dǎo)游英語(yǔ) 湖南科技學(xué)院
[中圖分類號(hào)]F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349(2016)24-0224-02
隨著國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的快速發(fā)展,導(dǎo)游是旅游行業(yè)所有從業(yè)人員中非常重要的一部分,導(dǎo)游的知識(shí)水平與業(yè)務(wù)能力對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展有著直接的影響。在傳統(tǒng)旅游服務(wù)當(dāng)中,我國(guó)導(dǎo)游的主要工作就是接待與服務(wù)國(guó)內(nèi)游客,但伴隨著入境旅游的日益頻繁,從而使得我國(guó)現(xiàn)在的導(dǎo)游業(yè)務(wù)逐漸轉(zhuǎn)化為要接待和服務(wù)國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩類客戶,并且國(guó)外客戶越來(lái)越多,接待要求也越來(lái)越高。因此,這就要求高校旅游管理專業(yè)教育在培養(yǎng)涉外導(dǎo)游的教育過(guò)程中,要注重提高專業(yè)英語(yǔ)的教學(xué)水平,尤其是要注重專業(yè)英語(yǔ)與涉外導(dǎo)游實(shí)際工作相結(jié)合。筆者在湖南科技學(xué)院教授《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》課程已經(jīng)有五年之久,經(jīng)過(guò)五年的課程教學(xué)已經(jīng)得出了一些自己的教學(xué)感受,該課程不僅需要注重基礎(chǔ)理論的教學(xué),同時(shí)更需要結(jié)合實(shí)際情況注重課程的實(shí)訓(xùn)練習(xí),尤其是旅游景點(diǎn)實(shí)地模擬導(dǎo)游講解演練,通過(guò)演練讓學(xué)生熟練運(yùn)用所掌握的理論知識(shí)靈活應(yīng)該實(shí)際問(wèn)題,練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ),提高口語(yǔ)表達(dá)能力和交際能力,更能真實(shí)感受涉外導(dǎo)游的真實(shí)工作情景。
一、地方本科院校《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》課程的特點(diǎn)及問(wèn)題
《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》課程是地方本科院校旅游管理專業(yè)開設(shè)的一門職業(yè)技能必修課程,強(qiáng)調(diào)并注重課程教學(xué)實(shí)訓(xùn)的重要性。要學(xué)好這門課程,學(xué)生需要提前掌握扎實(shí)的中文相關(guān)專業(yè)知識(shí),有扎實(shí)的英語(yǔ)基礎(chǔ),但是目前的實(shí)際情況卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),因此,在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中還存在著以下問(wèn)題。一是地方本科院校的《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》課程還是大都以傳統(tǒng)的理論授課式教學(xué)為主。地方本科院校對(duì)該課程的課堂教學(xué),普遍采用教師直接講授理論知識(shí)的方式。這種方式的教學(xué)過(guò)程沒(méi)有體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的授課形式,在教學(xué)過(guò)程中有些地方本科院校因?yàn)槭艿綄?shí)訓(xùn)設(shè)施的局限,學(xué)生很少有機(jī)會(huì)參與演練,那么他們學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性很難被激發(fā),只能被動(dòng)地去接受知識(shí)的填鴨式灌輸,教學(xué)效果非常不理想,也非常不利于學(xué)生能力的培養(yǎng)和知識(shí)的靈活運(yùn)用。二是《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》課程設(shè)置不夠合理。目前很多地方本科院校的英語(yǔ)課程的設(shè)置分為公共英語(yǔ)課程和專業(yè)英語(yǔ)課程紗竽?椋對(duì)公共英語(yǔ)課程的教學(xué)非常重視,一般每個(gè)地方院校都開始了四個(gè)學(xué)期的公共英語(yǔ)課程。而對(duì)旅游管理專業(yè)英語(yǔ)課程的開始相對(duì)不夠重視,有些依據(jù)自己的師資力量進(jìn)行開設(shè),如果沒(méi)有相關(guān)專業(yè)英語(yǔ)老師就直接不開設(shè)專業(yè)英語(yǔ)課程,有些甚至只開設(shè)一門《旅游英語(yǔ)》課程,比較籠統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)英語(yǔ)教學(xué),課程設(shè)置的時(shí)間也較少,只開設(shè)一個(gè)學(xué)期,學(xué)時(shí)只有32學(xué)時(shí),每星期只有少量的兩學(xué)時(shí)授課時(shí)間。筆者所在院校湖南科技學(xué)院的旅游管理專業(yè)的學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)整體偏差,很多同學(xué)很難清晰地用英語(yǔ)就一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行闡述,發(fā)音也存在很大問(wèn)題,更不用說(shuō)用英語(yǔ)去進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解。因此,如果課堂上教師授課只負(fù)責(zé)把內(nèi)容講完,不照顧學(xué)生的接受能力,最后只會(huì)讓學(xué)生失去學(xué)習(xí)的興趣,收到的教學(xué)效果肯定不理想。三是學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)較薄弱。筆者所在的地方二本院校的學(xué)生大部分都基本以高出高考分?jǐn)?shù)線10分左右錄取,在高中的學(xué)習(xí)成績(jī)一般也是中等,因此,英語(yǔ)成績(jī)普遍不高,英語(yǔ)基礎(chǔ)普遍較低,基本都是為了應(yīng)付英語(yǔ)考試而學(xué)習(xí)英語(yǔ),很少開口說(shuō)英語(yǔ),雖然學(xué)了很長(zhǎng)時(shí)間的英語(yǔ),但還是普遍存在口語(yǔ)交流障礙,基本上屬于啞巴英語(yǔ),大多只能進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)交流與溝通,針對(duì)一個(gè)英語(yǔ)話題英語(yǔ)闡述思路非常不清晰。因此,在《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》課程的實(shí)際教學(xué)過(guò)程中,教師如果采用全英文授課,大多數(shù)學(xué)生反饋說(shuō)根本聽(tīng)不懂具體內(nèi)容,更加跟不上上課的節(jié)奏,對(duì)研討式、自由發(fā)言試內(nèi)容更是基本無(wú)法開展。
二、地方本科院校《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)體系的設(shè)計(jì)
(一)課程教學(xué)體系目標(biāo)
《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》課程是以旅游管理專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)的實(shí)用型英語(yǔ)。以培養(yǎng)高素質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)人才為目標(biāo),以提高學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)能力為重點(diǎn),使學(xué)生了解旅游業(yè)、著名旅游景點(diǎn)與東西方傳統(tǒng)文化,整合相關(guān)教學(xué)成果,加大教學(xué)過(guò)程中使用信息技術(shù)的力度,教學(xué)與科研緊密結(jié)合,同時(shí)采用實(shí)地實(shí)訓(xùn)模式、研討式教學(xué)方法與手段,大力提倡和促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)、自主學(xué)習(xí)。本課程建設(shè)的具體目標(biāo)主要分為知識(shí)、能力、素質(zhì)與職業(yè)能力四個(gè)方面:
1.知識(shí)培養(yǎng)目標(biāo)
(1)專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí):英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí);中國(guó)旅游地理與文化知識(shí);英語(yǔ)國(guó)家風(fēng)土人情和文化知識(shí);酒店服務(wù)與管理知識(shí)。
(2)職業(yè)相關(guān)知識(shí):導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與操作知識(shí);酒店服務(wù)與管理知識(shí);與旅行游覽相關(guān)方面的旅游常識(shí);突發(fā)事件處理的有關(guān)知識(shí)。
2.能力培養(yǎng)目標(biāo)
(1)職業(yè)技術(shù)能力:必備的英語(yǔ)語(yǔ)言綜合應(yīng)用能力;掌握導(dǎo)游規(guī)程服務(wù)能力;導(dǎo)游講解能力和導(dǎo)游突發(fā)事件處理與應(yīng)變能力;具有涉外酒店服務(wù)與管理能力
(2)職業(yè)關(guān)鍵能力:導(dǎo)游禮儀接待與服務(wù)能力;服務(wù)態(tài)度端正,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),恪守職業(yè)道德,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
3.素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)
(1)樹立良好的旅游從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)。
(2)注重學(xué)生的心理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)等素質(zhì)的培養(yǎng)。
(3)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)及敬業(yè)素質(zhì)。
(4)使學(xué)生能夠成為旅游服務(wù)業(yè)的形象代表。
(5)培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)素質(zhì),使之成為傳播我國(guó)文化的紐帶。
4.職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)
學(xué)生能夠熟悉涉外導(dǎo)游工作的主要程序和方法,尤其是訓(xùn)練掌握涉外導(dǎo)游工作過(guò)程中的各環(huán)節(jié)的操作技能,具備一定的崗位協(xié)調(diào)能力,應(yīng)急處理能力和較強(qiáng)的人際溝通能力,突出職業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)習(xí)慣的培養(yǎng)和訓(xùn)練,為今后從事涉外導(dǎo)游服務(wù)工作打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。
(二)課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
基于培養(yǎng)地方本科院校學(xué)生的涉外導(dǎo)游專業(yè)技能與提高其社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)需要,本課程以涉外導(dǎo)游員實(shí)際工作流程為準(zhǔn),以涉外導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程為主線培養(yǎng)合格涉外導(dǎo)游員所需的專業(yè)技能與基礎(chǔ)理論知識(shí),因此,本文將涉外導(dǎo)游服務(wù)工作具體流程分為六個(gè)方面,具體如表1:
表1 涉外導(dǎo)游服務(wù)工作具體流程表
涉外導(dǎo)游服務(wù)工作具體流程
Task 1 Meeting Visitors(接團(tuán)服務(wù))
Task 2 Bus Tour Guiding(車上沿途導(dǎo)游)
Task 3 Hotel Accommodations(入住酒店服務(wù))
Task 4 Tour Itinerary(旅游行程安排)
Task 5 Farewell(送站服務(wù))
依據(jù)上表的內(nèi)容,在實(shí)際《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》課程教學(xué)過(guò)程中,重點(diǎn)突出以下實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:一是重點(diǎn)突出導(dǎo)游英語(yǔ)語(yǔ)言能力的應(yīng)用,采取多種形式實(shí)訓(xùn)學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫譯五個(gè)方面的基本技能,訓(xùn)練與提高導(dǎo)游英語(yǔ)的交流與表達(dá)能力;二是重點(diǎn)突出學(xué)生的導(dǎo)游職業(yè)能力實(shí)訓(xùn),在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中鍛煉其處理問(wèn)題的臨時(shí)應(yīng)變能力、社交能力、獨(dú)立處事能力、團(tuán)隊(duì)合作能力;三是重點(diǎn)突出學(xué)生的導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)的實(shí)訓(xùn),注重提高綜合能力。
(三)課程實(shí)訓(xùn)形式
湖南科技學(xué)院旅游管理專業(yè)的《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)形式包括自制模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、校內(nèi)山花旅行社實(shí)訓(xùn)基地、湖南張家界國(guó)家森林公園、鳳凰古城實(shí)習(xí)基地實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)旅游景點(diǎn)實(shí)地實(shí)訓(xùn)組成,時(shí)間計(jì)劃安排三周,實(shí)訓(xùn)空間分布包括校內(nèi)、校外和第三方機(jī)構(gòu)三個(gè)層次。
(四)課程實(shí)踐考核方式
《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》課程期末考核評(píng)價(jià)采取過(guò)程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),不采取單純的期末試卷考試為依據(jù),既關(guān)注結(jié)果,又關(guān)注過(guò)程,將平時(shí)作業(yè)、模擬練習(xí)、出勤率及回答問(wèn)題和期末景點(diǎn)視頻拍攝考試成績(jī)有機(jī)地結(jié)合在一起。具體方案如表1:
三、地方本科院校《模擬導(dǎo)游英語(yǔ)》實(shí)訓(xùn)課程改革探索與實(shí)踐
(一)課程教學(xué)內(nèi)容的多樣化
根旅游管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求和涉外導(dǎo)游服務(wù)工作流程,針對(duì)目前學(xué)生英語(yǔ)導(dǎo)游證過(guò)關(guān)率過(guò)低的現(xiàn)狀,針對(duì)目前英語(yǔ)導(dǎo)游證考試內(nèi)容主要為湖南省的故居、天子山、鳳凰古城、馬王堆漢墓與天門山的情況,在實(shí)訓(xùn)內(nèi)容中加入湖南省規(guī)定的這5個(gè)旅游景點(diǎn)介紹的內(nèi)容,有助于學(xué)生更容易取得英語(yǔ)導(dǎo)游證。另外,利用山花旅行社、張家界國(guó)家森林公園與鳳凰古城三處實(shí)訓(xùn)基地資源進(jìn)行有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)教材開發(fā),對(duì)促進(jìn)學(xué)生積極考取湖南英語(yǔ)導(dǎo)游證有巨大的推動(dòng)作用,并且取得成功的概率也會(huì)大大提高。
(二)課程教學(xué)方式的多元化
一是自制模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室。學(xué)生可在校內(nèi)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行景點(diǎn)的模擬,可以在教學(xué)中引進(jìn)多媒體的教學(xué)方式。這些模擬景點(diǎn)視頻的選取重點(diǎn)結(jié)合湖南省中英文導(dǎo)游證考試視頻內(nèi)容,分別是金鞭溪、鳳凰古城、故居、黃石寨、~山、馬王堆漢墓、岳陽(yáng)樓、天子山、炎帝陵、桃花源、岳麓書院、南岳衡山、蘇仙嶺。實(shí)訓(xùn)時(shí)可以選一名學(xué)生扮演導(dǎo)游,班上其他同學(xué)扮演游客,可以自由選擇所規(guī)定湖南導(dǎo)游證考試的13處旅游景點(diǎn)的視頻進(jìn)行模擬講解,讓學(xué)生在這個(gè)虛擬的環(huán)境中體會(huì)作為英語(yǔ)導(dǎo)游的真實(shí)感受,使學(xué)生的講解更為直觀,有身臨其境的感覺(jué)。 二是校內(nèi)山花旅行社實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)生可以跟隨山花旅行社涉外旅游團(tuán)的的接待進(jìn)行學(xué)習(xí),可以真實(shí)感受涉外導(dǎo)游的所有工作流程,為以后從事涉外導(dǎo)游工作打下基礎(chǔ)。三是湖南張家界國(guó)家森林公園、鳳凰古城實(shí)習(xí)基地實(shí)訓(xùn)。筆者所在院校每年4月下旬會(huì)組織學(xué)生去湖南張家界國(guó)家森林公園、鳳凰古城進(jìn)行一個(gè)星期的景點(diǎn)實(shí)地實(shí)訓(xùn),能夠更能有效地提高學(xué)生對(duì)旅游景點(diǎn)的直觀印象和認(rèn)識(shí),提高臨場(chǎng)應(yīng)變以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。四是校內(nèi)旅游景點(diǎn)實(shí)地實(shí)訓(xùn)。筆者所在院校,環(huán)境優(yōu)美,極具深厚的文化內(nèi)涵,因此校園內(nèi)有十處著名景觀,分別是:學(xué)校東大門、愛(ài)蓮湖、名人草坪、文化廣場(chǎng)、逸夫樓、美術(shù)樓、音樂(lè)樓、圖書館、田徑場(chǎng)、體育館。因此,在每學(xué)期的期中,筆者會(huì)安排一個(gè)星期時(shí)間在學(xué)校內(nèi)的10處景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地授課,提前讓學(xué)生分組準(zhǔn)備,完成這10處景點(diǎn)各具特色的導(dǎo)游詞,實(shí)訓(xùn)期間學(xué)生依據(jù)前期安排在校園內(nèi)進(jìn)行實(shí)地模擬英語(yǔ)導(dǎo)游講解,其他學(xué)生擔(dān)任游客的角色,配合演練,老師現(xiàn)場(chǎng)考核與點(diǎn)評(píng)。
【參考文獻(xiàn)】
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