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6月28日,民生銀行(上海交易所代碼:600016)董事會公告稱,在日前召開的董事會臨時會議上,第四屆董事會24名董事候選人獲得通過。民生銀行將于7月16日通過差額選舉產(chǎn)生新一屆董事會,同時產(chǎn)生新一屆董事長和行長。
三位執(zhí)行董事候選人立刻引起外界廣泛關注,即董文標(現(xiàn)任行長)、洪崎(現(xiàn)任副行長)和王世(前匯豐銀行美國西部總裁、匯豐銀行中國業(yè)務總裁)。
一位接近決策層的人士向《財經(jīng)》記者透露,現(xiàn)任行長董文標將接替原董事長、年屆88歲的經(jīng)叔平,成為民生銀行新任董事長。如無意外,7月16日的股東大會上,王世也將當選為民生銀行行長――顯然,王的任職資格已獲得監(jiān)管者的首肯。
如果王順利當選,民生銀行將成為中國首家主動聘請海外職業(yè)經(jīng)理人做CEO(行長)的商業(yè)銀行。此前,僅有深圳發(fā)展銀行因外資入股成為第一大股東,派出了外方的董事長和CEO。
在商業(yè)銀行的高級管理層引入“外腦”,一直是監(jiān)管部門力推的方向。2005年徽商銀行成立時,銀監(jiān)會主席劉明康就表示,希望能引入國際背景的職業(yè)經(jīng)理人做行長,從一開始就建立良好的公司治理結(jié)構(gòu)。
但此舉在徽商銀行并未成功,知情人士透露,主要原因一是既熟悉中國又負盛名的金融人才并不多見;二來“不能說沒有合適的,但是徽商銀行請不起”。
王世生于1949年,在匯豐銀行已經(jīng)工作了32年。他1997年被任命為匯豐中國業(yè)務總裁,期間,在外資短暫撤退中國期間逆市擴張,并于2000年5月將匯豐中國業(yè)務總部從香港遷至上海浦東,成立匯豐駐中國總代表處,并兼任總代表。
至2002年底,王世離開中國調(diào)任匯豐集團洛杉磯分行任總經(jīng)理時,匯豐在內(nèi)地已經(jīng)開設了九家分行,并成為上海銀行的戰(zhàn)略投資者,與平安保險達成了參股意向,其業(yè)務勢頭在外資銀行中一時無兩。
一年前,王世從匯豐退休,成為民生銀行新任行長的不二人選。
“民生選擇王世的目的有二:一是可以加強規(guī)范銀行的公司治理結(jié)構(gòu),二是可以學到國際經(jīng)驗,前瞻國際。民生銀行將來的發(fā)展不僅限于國內(nèi),更需要熟悉國際視角、更了解海外市場規(guī)則的人來打理銀行。”一位監(jiān)管層官員對《財經(jīng)》記者說。
不過,王世此次空降民生能否成功,仍面臨考驗。民生銀行股東與管理層之間的博弈一直不絕,并導致多次錯失發(fā)展良機。例如,民生銀行股東曾拒絕一家外資銀行入股19.9%的要求,也拒絕了GE金融公司提出的在合作汽車金融業(yè)務后可優(yōu)先認購民生銀行股權(quán)的要求。
在民生銀行上市初期,年末董事會經(jīng)常會為分配方案發(fā)生爭辯,這導致民生無法實現(xiàn)依靠自身積累而快速發(fā)展,資本金問題始終是其無法逾越的紅線。
由此,未來的王世能否說服股東,借鑒匯豐經(jīng)驗,建立制度化、程序化的發(fā)展模式,選擇穩(wěn)定的發(fā)展模式,而非依賴業(yè)務量的高速擴張獲利,將是一個巨大的考驗。這也可能成為他能否在民生銀行取得成功的關鍵。
民生銀行此次新董事會的確定,也被認為很可能為民生銀行引進外資帶來突破。在香港IPO方案受挫以后,提高資本充足率的問題已迫在眉睫。截至2005年底,民生銀行資本充足率僅8.26%,剛剛達到8%的監(jiān)管標準;如果不及時完成融資,未來業(yè)務發(fā)展將受到相當大的制約,這顯然也不是新任管理層愿意看到的結(jié)果。
高“密集化”、超“微型化”的網(wǎng)店配置,快速將服務下沉,培養(yǎng)客戶忠誠度,延伸銀行服務環(huán)節(jié)與鏈條。通過圈住用戶、保持流量、沉淀資金等方式,與互聯(lián)網(wǎng)金融爭奪前景廣闊的中小客戶。
號稱“三年內(nèi)開出一萬家社區(qū)銀行”的民生銀行,在銀監(jiān)會2013年12月11日的277號文下,放慢了擴張的腳步。
國內(nèi)多數(shù)銀行都已開始了社區(qū)銀行的嘗試,大到四大行,小到中小城商行、農(nóng)商行。受制于銀監(jiān)會監(jiān)管環(huán)境以及各個區(qū)域的網(wǎng)點配置,社區(qū)銀行的發(fā)展呈現(xiàn)出速度不一、模式多樣的情況,但民生社區(qū)銀行毫無疑問是現(xiàn)階段的典型。
2012年,民生銀行提出“小區(qū)金融”戰(zhàn)略,作為其“強力聚焦兩小”戰(zhàn)略的一部分,希望通過大量鋪設便利店的方式進入社區(qū),吸收小區(qū)居民存款,挖掘居民及附近商戶的信貸需求。這種金融服務網(wǎng)點被命名為“小區(qū)金融便利店”,一般派駐2~3名員工,目標是形成以小區(qū)為圓心、1.5公里半徑或15分鐘范圍內(nèi)的便利式服務網(wǎng)絡,在功能上與附近的支行網(wǎng)點形成業(yè)務互補。所提供的金融服務僅限于咨詢服務和終端自主服務,并不能辦理現(xiàn)金等柜臺業(yè)務,現(xiàn)金支取服務以自助ATM覆蓋。
通過社區(qū)銀行的密集布點,搶占市場份額,加快客戶下沉,為社區(qū)業(yè)主的小微貸款作鋪墊。社區(qū)銀行被定位為投資咨詢和客戶服務,主要滿足客戶的線下咨詢需要,并提供相對應的產(chǎn)品銷售和電子化操作指引。例如興業(yè)的微型網(wǎng)點模式,在布局上和一般的網(wǎng)點相似,不過突出了布局的社區(qū)性,主要開在社區(qū)里面,其模式是依托于社區(qū)銀行的布局和區(qū)位來滿足客戶的綜合性金融需求;平安的渠道、交叉營銷模式,其定位是把社區(qū)銀行發(fā)展成為多種金融產(chǎn)品的銷售渠道和展示場所,提供線下方便、快捷的用戶購買體驗。
從發(fā)展趨勢看,民生社區(qū)銀行模式越來越成熟。社區(qū)銀行是從一個相對無序的跑馬圈地階段,進入了監(jiān)管層的標準制定階段,這個階段可能會比較長,在此期間,銀行業(yè)需要明確社區(qū)銀行的經(jīng)營方式、盈利渠道和戰(zhàn)略定位,并在符合監(jiān)管定位的前提下發(fā)展社區(qū)銀行業(yè)務。
未來的社區(qū)銀行,商業(yè)模式將更加多樣化,社區(qū)銀行本質(zhì)上也是金融,是銀行服務的延伸,是其業(yè)務、產(chǎn)品前端化,后臺后端化、數(shù)據(jù)化的表現(xiàn),作為銀行的觸角,社區(qū)銀行將被賦予更多的重任。社區(qū)銀行將成為傳統(tǒng)銀行業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,獲取競爭優(yōu)勢的有力途徑。目前的困難是暫時的,一旦明確發(fā)展方向,社區(qū)銀行將進入下一輪黃金期。
快速搶占渠道
民生發(fā)展社區(qū)銀行,既有內(nèi)源式的改革動力,更有外部倒逼式的趨勢壓力。利率市場化已經(jīng)打開了時間表,隨著貸款利率的放開和未來兩三年內(nèi)存款利率的放開,銀行的利差將大幅縮小,獲客成本、營業(yè)成本、營銷費用都將有所增加,直接的結(jié)果就是銀行盈利能力下降,甚至部分中小銀行有破產(chǎn)和被重組的風險。
對于危機四伏的銀行業(yè)來說,社區(qū)銀行是傳統(tǒng)銀行業(yè)立足的自身優(yōu)勢,開發(fā)線下客戶資源,圈住客戶,獲取數(shù)據(jù)和流量的長久之計。
民生在搶占社區(qū)金融方面是不遺余力的,這和民生一貫的兩小(小區(qū)、小微)金融戰(zhàn)略有關。
在中國的股份制銀行中,民生的“小微、小區(qū)”戰(zhàn)略是銀行業(yè)務差異化發(fā)展的典型。2012年民生銀行零售業(yè)務對利潤總額的貢獻已經(jīng)從過去3年不到20%迅速上升至29.1%,其中零售貸款中小微占比高達68.9%,因此小微功不可沒。而小區(qū)戰(zhàn)略則是民生另一個立足點,通過小區(qū)的金融服務植入來獲取客戶的忠誠度,獲取更多的主辦行客戶,并提升民生的綜合金融服務能力。社區(qū)銀行的發(fā)展,也將直接提高零售業(yè)務比重,加強民生的綜合競爭力,為利率市場化的轉(zhuǎn)型提供更多機會。
目前,民生的社區(qū)銀行發(fā)展速度很快,但是在表現(xiàn)形式上相對比較同質(zhì)化,本質(zhì)原因在于對社區(qū)銀行功能和定位的考慮還缺乏真正的社區(qū)化思維。
例如民生銀行位于武昌區(qū)閱馬場馬路邊的一家金融便民店,除了外面的招牌改成金融便民店以外,其他陳設與此前的24小時自助銀行一樣。此外,為了實現(xiàn)快速布點的意圖,民生的社區(qū)銀行往往是在原有自助銀行的標準上植入了一些便民服務措施,比如快捷支付,兒童服務,免費測量身高、體重、血壓的健康儀器等,但缺乏深入的客戶營銷和分析,可以說還是停留在銀行網(wǎng)點管理的軟件上,沒有進入3.0時代的客戶關系管理,這也和當前社區(qū)銀行模式、定位、標準模糊有關。在這個階段,各個銀行都忙著擴張自己的版圖,真正靜下心來提升服務的很少,這也導致了居民對社區(qū)銀行不太買賬,效果不太好。
因此,民生銀行在布局速度和入口渠道把握方面占有先發(fā)的優(yōu)勢,但是在內(nèi)容引入和社區(qū)化經(jīng)營方面缺乏一定的有效措施,大多數(shù)情況下是為了占得先機而忽視了更多的內(nèi)容性考慮。但這并不否認社區(qū)銀行的未來發(fā)展,等監(jiān)管政策明確了,社區(qū)銀行依然會成為各銀行角力爭奪的焦點。而在第一輪市場站位中出于優(yōu)勢地位的民生銀行,仍然會在下一輪競爭中占得先機:社區(qū)銀行是入口,入口越多,掌握的客戶資源和數(shù)據(jù)就越多,能夠匹配的銀行服務就越多。
革新發(fā)展路徑
改變業(yè)務模式
銀行業(yè)不再是傳統(tǒng)的依托于網(wǎng)點的被動式經(jīng)營主體,而是依托于社區(qū)和商圈的,可以主動貼近客戶和消費群體的外向型經(jīng)營方式。
民生的思路是,不需要每個渠道都配備十分完備的業(yè)務結(jié)構(gòu)和完善的前、中、后臺流程設計,可以采用網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)設計,社區(qū)銀行就是觸角,而銀行的后臺中心就是系統(tǒng)支撐,這樣能一定程度上降低銀行的運營成本,提高數(shù)據(jù)化處理效率。
轉(zhuǎn)換運營思路
從坐商走向行商,并注重對客戶資源的管理和分析。從內(nèi)部運營商,民生開始接受大數(shù)據(jù)思維,并嘗試利用數(shù)據(jù)分析工具來進行業(yè)務和客戶維護。最本質(zhì)的趨勢在于,銀行的發(fā)展從注重硬件的配置,再到軟件的植入,最后到客戶關系管理的階段,也就是銀行業(yè)務發(fā)展的3.0時代。
在這個時代,銀行的發(fā)展空間將很大程度上取決于客戶資源的處理和對客戶需求的把握,而不僅僅是產(chǎn)品和渠道建設,民生在這一方面走在前列。
提供跨界思考
在提高金融服務深度的同時拓寬廣度。社區(qū)銀行是依托于社區(qū)的,需要在服務上真正融入當?shù)厣鐓^(qū)。簡單地開設網(wǎng)點,配置一些理財、投資產(chǎn)品或者銀行卡服務是很難真正融入社區(qū)的,也導致與普通網(wǎng)點的業(yè)務無法差異化。社區(qū)銀行需要借助當?shù)厣鐓^(qū)的生活、消費以及零售生態(tài),把社區(qū)銀行的服務和其他生活資訊服務結(jié)合起來,跨界來做金融的綜合服務。
鮮花、紅酒、閃光的水晶燈、精致的裝飾、優(yōu)雅的弦樂……中國民生銀行私人銀行部的開業(yè)儀式在這個低調(diào)的奢華中緩緩拉開帷幕。10月7日上午十點,隨著民生銀行董事長董文標、行長王世共同轉(zhuǎn)動舵輪,中國民生銀行私人銀行業(yè)務正式啟航。
開業(yè)儀式在中國民生銀行大廈舉行,來賓中匯集了民生銀行的各界精英。此次民生銀行推出的私人銀行業(yè)務將為中國富裕階層帶來全球頂級金融服務,為金融資產(chǎn)超過1000萬元的客戶提供個人、家族及旗下企業(yè)的整合金融、非金融的管理方案,讓客戶尊享高級別私人銀行服務。開業(yè)儀式上中國民生銀行常務副行長洪崎致辭說“民生銀行私人銀行的開業(yè),是事業(yè)部改革的重要組成部分,也是國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展私人銀行業(yè)務的大膽探索和有益嘗試,再次展現(xiàn)了民生人的進取精神和創(chuàng)新魄力。事業(yè)部的全新體制也將有助于私人銀行以國際化視野,學習借鑒國外私人銀行機構(gòu)的運作模式,構(gòu)建起具有自身特色的私人銀行業(yè)務體系。”
據(jù)悉,中國民生銀行是國內(nèi)銀行中第一家以事業(yè)部制形式發(fā)展私人銀行業(yè)務的范例。首席投資官兼私人銀行總裁貞在開業(yè)講話中表示:私人銀行業(yè)務將依托民生銀行長期積累的良好商業(yè)信譽,充分調(diào)動營銷網(wǎng)絡和服務資源,提供多元化、個性化的高品質(zhì)私人銀行服務。中國民生銀行私人銀行將通過獨特的咨詢驅(qū)動型創(chuàng)新發(fā)展之路,使得私人銀行業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營、蓬勃發(fā)展,追求卓越;以“專業(yè)、創(chuàng)新、價值”的理念,匯聚國內(nèi)國際優(yōu)秀專業(yè)人才,打造出一流服務隊伍,建設中國本土最好的私人銀行團隊。民生私人銀行的發(fā)展計劃將分三步實施:第一階段,用一至兩年時間全力打造管理架構(gòu)、專業(yè)團隊、分部網(wǎng)絡、服務體系、產(chǎn)品平臺、制度規(guī)范和企業(yè)文化;第二階段,用三到五年時間在全國建立起完善的私人銀行服務網(wǎng)絡與體系,通過大力發(fā)展客戶與業(yè)務使私人銀行管理的資產(chǎn)規(guī)模躋身中國最佳私人銀行之列;第三階段,在成功打造了民生私人銀行的核心競爭力后,積極向海外延伸和拓展。
根據(jù)今年9月底凱捷咨詢公司的《亞太財富報告》,到2007年底,中國擁有100萬美元以上金融資產(chǎn)的人士從2006年的34萬人激增21%達到了41.5萬人,人均擁有金融資產(chǎn)更是高達500萬美元,擁有財富總量超過13萬億元人民幣。私人銀行是零售銀行業(yè)務的有力延伸,它以客戶為中心,以需求為導向,以服務為依托展開業(yè)務經(jīng)營。但它又同普通零售銀行業(yè)務在客戶門檻上差別大,在產(chǎn)品內(nèi)容上更加豐富多樣,在服務方式上強調(diào)私密尊崇,對從業(yè)人員提出非常高的綜合素質(zhì)要求。
中國民生銀行董事長董文標表示,私人銀行在國內(nèi)尚屬新興業(yè)務,董事會高度重視其私人銀行業(yè)務發(fā)展,寄予厚望,將創(chuàng)造有利條件大力支持,營造良好的經(jīng)營空間。當前國內(nèi)高端金融服務市場方興未艾,是銀行業(yè)具發(fā)展?jié)摿εc空間的業(yè)務領域之一。應運而生的中國民生銀行私人銀行,面向高資產(chǎn)凈值人士,提供私密、尊貴的全方位服務,努力建設成為最佳本土私人銀行。(稿件提供:民生銀行北京管理部)
股票代碼:600016
所屬行業(yè):銀行業(yè)
個股特色:參股金融,民營控股,人民幣升值
在人民幣升值不斷加速的大背景下,金融行業(yè)無疑是人民幣升值最大的受益者。作為我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行,民生銀行前景看好。
稀有的金融銀行股
民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立,是我國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行。
2000年12月19日,中國民生銀行A股股票(600016)在上海證券交易所掛牌上市。2004年11月8日,民生銀行通過銀行間債券市場成功發(fā)行了58億元人民幣次級債券,成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發(fā)行次級債券的商業(yè)銀行。
民生銀行作為國內(nèi)少有的民營資本控股的金融銀行股,因為行業(yè)的特殊性與進入門檻的限制,存在著資源壟斷優(yōu)勢,這將為公司的未來發(fā)展提供較好的發(fā)展背景和平臺。
隨著中國融入全球,經(jīng)濟一體化的步伐不斷加快,作為核心行業(yè)的金融銀行業(yè)也將面臨著一定的風險和機遇,但是由于民營資本的控股,使得民生銀行從成立伊始便有著優(yōu)良的市場基因,在運營和公司治理結(jié)構(gòu)方面均領先于同行。
優(yōu)良的業(yè)績天資
全新的體制、適宜的機遇使民生銀行快速成長。
截至2006年12月31日,中國民生銀行總資產(chǎn)規(guī)模達7004億元,凈利潤38.32億元,存款總額5833億元,貸款總額(含貼現(xiàn))4474億多元,不良貸款率1.23%,保持國內(nèi)領先水平。
2007年6月,中國人壽和平安人壽兩大壽險公司與民生銀行簽訂協(xié)議,分別斥資54.48億元認購后者定向增發(fā)股份各7.14億股,各占其定向增發(fā)后總股本的4.93%,108.96億保險資金入股民生銀行。
同時,公司定向增發(fā)完成后,民生銀行的凈資產(chǎn)大幅度上升,該公司在今后的兩三年內(nèi)不再需要為資本充足率而擔心,資本實力的提高也大大提升了公司的競爭力,為公司的持續(xù)快速發(fā)展奠定了良好的基礎。
2006年民生銀行每股收益0.38元,2007年一季度每股收益0.11元,利潤11億元,其中,手續(xù)費及傭金凈收入3.25億元,同比增加161.24%。據(jù)平安證券研究機構(gòu)的公司調(diào)研,預計民生銀行2007、2008年的每股收益分別為0.44元和0.68元。
巨資參股券商
券商概念無疑是今年以來最牛氣的板塊,許多股票的股價高達50元甚至100元以上,參股廣發(fā)證券的吉林敖東股價最高時曾超過130元,遼寧成大接近80元,而民生銀行參股券商的規(guī)模和實力絕不亞于這兩家公司,但股價卻只有13元左右,投資價值被低估的嚴重程度不難看出。
資料顯示民生銀行持有已經(jīng)成功借殼上市的海通證券3.86億股的股份,占總股本的4.43%。是兩市當中參股海通證券股份最多的一個。在其他參股券商品種都強勁上攻,海通證券即將上市之際,公司持有的海通證券股權(quán)必將給公司帶來巨大的拉升空間。
公司還與加拿大皇家銀行(RBC)和三峽財務公司三方在中國共同發(fā)起設立民生基金管理有限公司(暫定),公司注冊資本為人民幣2億元,其中公司出資1.2億元,占公司注冊資本的60%。參股券商和基金公司題材將會更好的激發(fā)公司股價的交易性機會。
人民幣升值預期下的幸福
在過往的2006年,人民幣匯率經(jīng)歷了從緩步上行到快跑、再到“加速跑”的過程。經(jīng)濟學家仍紛紛樂觀預期,人民幣匯率在2007年有加速升值趨勢。
銀行股無疑是人民幣升值受益最大的板塊。因為人民幣升值,對資金吸引力增加,無論是從事于房地產(chǎn)等實業(yè)經(jīng)濟的資金,還是從事于虛擬經(jīng)濟的期貨、債券、股票的資金,最終都會匯聚在銀行體系,這對國內(nèi)銀行的資產(chǎn)質(zhì)量、資本金充足率、中間業(yè)務拓展、贏利模式等都產(chǎn)生積極影響。
雖然人民幣升值,會導致銀行外幣資產(chǎn)縮水,但是,目前的上市銀行中,除中國銀行外,外幣資產(chǎn)和外幣負債占銀行總資產(chǎn)比重較小,實際影響十分有限。從國際資本市場經(jīng)驗看,當本幣升值時,意味著銀行持有大量債權(quán)的價值上升,特別是間接融資在我國還占據(jù)絕對優(yōu)勢,單單人民幣升值因素,就能夠提升國內(nèi)銀行(包括上市銀行)的資產(chǎn)價格。
在這樣一片陽光的大背景下,隨著股指期貨的對沖功能逐漸被市場所認識,以及主流機構(gòu)投資者參與股指期貨力度的進一步加大,大規(guī)模資金將積極介入到標的股票之中。
目前滬深300中權(quán)重排名前五的分別是:招商銀行、中信證券、民生銀行、萬科A、寶鋼股份。從性價比的角度來說,權(quán)重排名第三的民生銀行,無疑是滬深300中最具投資價值的個股。
向來以創(chuàng)新突破著稱的民生銀行,在網(wǎng)絡金融領域已深耕細作15年,構(gòu)建起了多樣化的網(wǎng)絡金融平臺體系,各項經(jīng)營業(yè)績指標實現(xiàn)跨越式增長,引領了國內(nèi)銀行業(yè)潮流。
當下,民生銀行正不斷加快創(chuàng)新步伐,與時俱進地調(diào)整發(fā)展思路,著力從傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維向金融生態(tài)思維轉(zhuǎn)變,充分發(fā)揮銀行自身的金融、產(chǎn)品、風控優(yōu)勢,加快理念、模式、生態(tài)創(chuàng)新,致力于構(gòu)建具有時代影響力、變革力的網(wǎng)絡金融生態(tài)圈。
六大板塊的生態(tài)創(chuàng)新
2001年,民生銀行推出個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀,正式開拓網(wǎng)絡金融業(yè)務領域。網(wǎng)銀時代的開啟,意味著轉(zhuǎn)賬、理財業(yè)務從線下柜臺搬至線上,自此免去了網(wǎng)點排隊、業(yè)務辦理的地域、時間限制;2012年,民生銀行適時推出手機銀行,網(wǎng)絡金融邁向了移動互聯(lián)時代,銀行成為隨身隨行的貼心伙伴;2014年,民生銀行在國內(nèi)首家上線了直銷銀行,首創(chuàng)電子賬戶體系,不發(fā)放實體銀行卡,不設置物理網(wǎng)點,客戶主要通過網(wǎng)絡、電話等遠程渠道獲取銀行產(chǎn)品和服務,一種新型的互聯(lián)網(wǎng)銀行應運而生;從2015年起,民生銀行網(wǎng)絡金融迎來加速發(fā)展期,相繼推出指紋支付、云閃付、Apple Pay、Huawei Pay、小米支付、虹膜支付、可穿戴設備支付、二維碼支付等移動支付產(chǎn)品,以及跨行通、民生付、收付易等網(wǎng)絡支付產(chǎn)品,有效勾連起消費場景與金融產(chǎn)品的應用。民生微信銀行的推出與升級,則將金融服務注入了社交屬性,在流量導入的同時,滿足用戶人性化、場景化、社交化的需求。
在不斷的創(chuàng)新與突破中,民生銀行不斷拓展與豐富“網(wǎng)絡金融”的內(nèi)涵與意義,從最初的產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新到形成直銷銀行、手機銀行、移動支付、網(wǎng)絡支付、個人網(wǎng)銀、微信銀行的六大業(yè)務板塊,成為銀行業(yè)網(wǎng)絡金融平臺體系較為齊全的商業(yè)銀行之一,構(gòu)架起“金融產(chǎn)品+支付結(jié)算+生活服務”的金融生活圈。
從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)為生態(tài)思維
互聯(lián)網(wǎng)金融時代,要將互聯(lián)網(wǎng)平等、公開、共享、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新思維模式融入傳統(tǒng)金融形態(tài),構(gòu)建全新的金融生態(tài),才是互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新之道。
民生銀行在不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新的同時,構(gòu)建全鏈條、全平臺、可應用于更多場景的金融生態(tài)圈,為用戶一站式解決從消費到支付到財富管理的金融生活需求。
日常生活里水、電、燃氣、話費的支付繳費,火車票、飛機票的預定購買,醫(yī)院掛號、簽證辦理、網(wǎng)上購物,打開民生手機銀行或直銷銀行的生活圈頻道,都可輕松搞定;線上消費、線下商超,揮一揮開通有民生銀行移動支付產(chǎn)品的智能手機或可穿戴設備,即可輕松支付;投資基金、購買理財、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款申請,簡單三步開通民生直銷銀行電子賬戶,即可滿足“存投匯貸”的多元化金融需求;民生微信銀行則為客戶帶來輕型化、社交化的新金融交互模式,讓銀行服務由弱關聯(lián)變?yōu)閺婈P聯(lián),由低頻行為變?yōu)楦哳l行為,與日常生活更緊密地融合在一起。
在民生銀行構(gòu)建的金融生態(tài)圈之下,各個平臺也迎來爆發(fā)式增長:直銷銀行目前客戶數(shù)已突破500萬戶,金融資產(chǎn)超過500億元;手機銀行客戶數(shù)已近2500萬戶且客戶交易活躍度一直居銀行業(yè)前列;個人網(wǎng)銀經(jīng)過10多年的專業(yè)經(jīng)營,已發(fā)展成為覆蓋各層級客戶、支持存、貸、匯、資管、理財、融資等各類交易的網(wǎng)絡金融服務平臺;“網(wǎng)絡支付+移動支付”兩大業(yè)務體系,持續(xù)開展平臺建設和產(chǎn)品創(chuàng)新,不斷豐富支付手段和應用場景;微信銀行經(jīng)過兩年多的建設運營,已發(fā)展成為移動金融、新媒體營銷、服務客戶的重要渠道之一,位居同業(yè)前列。“強大的”產(chǎn)品體系+強大的便捷支付結(jié)算體系+強大的便民惠民生活圈態(tài)勢已經(jīng)形成。
“金融+科技+生活”的未來展望
未來,圍繞金融+科技+生活三大要素,民生銀行將從豐富的生活場景中切入,大大增強金融服務黏性;依靠科技創(chuàng)新,不斷提升客戶體驗,全力保障網(wǎng)絡安全;圍繞電子賬戶與移動支付為核心的支付結(jié)算體系,實現(xiàn)銀行金融服務的迭代升級。
一是將打造“平臺好、產(chǎn)品好、體驗好”的“三好”直銷銀行。民生銀行將充分發(fā)揮直銷銀行先發(fā)優(yōu)勢,全面提升服務品質(zhì)。
二是將推出更多手機銀行特色服務。民生銀行重點針對個人、小微、信用卡客戶,在手機銀行領域推出多種多樣的特色應用和便民惠民服務,將其建設成客戶首選的移動金融和隨身生活門戶。
三是大力布局移動支付。民生銀行著力深化與通訊運營商、手機制造商以及可穿戴設備硬件廠商等公司合作,充分利用移動支付前沿技術,圍繞線上線下開展產(chǎn)品和服務創(chuàng)新,不斷豐富移動支付應用場景,進一步提升移動支付的安全性、易用性。
四是持續(xù)發(fā)力網(wǎng)絡支付。民生銀行以現(xiàn)有統(tǒng)一網(wǎng)絡支付平臺為基礎,重點聚焦場景化、移動化、跨行化支付服務,打造網(wǎng)絡支付領域的專屬品牌,成為具有重大影響力的網(wǎng)絡支付解決方案提供商。
五是穩(wěn)健發(fā)展網(wǎng)上銀行。民生銀行堅持將網(wǎng)上銀行構(gòu)建成客戶辦理復雜交易的首選渠道,改造升級網(wǎng)上銀行系統(tǒng),并逐步實現(xiàn)平臺的開放互聯(lián)。拓展場景化服務,豐富小微金融產(chǎn)品,為客戶提供全流程、全方位的金融服務。
六是探索微信銀行服務新模式。在微信銀行持續(xù)增加金融產(chǎn)品和增值服務,組織開展更豐富的普惠活動,建立微信風險控制體系,將微信銀行打造成移動社交的門戶入口。