電子商務個人學期總結

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電子商務個人學期總結范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

電子商務個人學期總結范文第1篇

【關鍵詞】大學生 電子消費 網購 前景分析

一、引言

在當今社會，互聯網早已成為人們日常生活中不可缺少的一部分。互聯網創造的新的商業模式即電子消費不止打破了傳統商業模式中的時間、地域、環境等的限制，同時能夠使消費者尤其是接受新鮮事物能力極強的大學生更方便地進行消費信息搜集和產品獲取。其中電子消費廣義上講是指在現代信息技術的基礎上人們在虛擬網絡環境下進行的工作、生活、娛樂消費等等。

伴隨著我國經濟實力的不嘣齔ぃ城鄉居民消費水平的提高，以及全國網民數量不斷增加，互聯網基礎設施建設的完善，中國的電子消費已經呈現出強勁的發展勢頭。2017年1月22日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京第39次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2016年12月，中國網民規模達7.31億，互聯網普及率為53.2%。

為具體分析大學生群體的網絡消費問題，特進行了相關研究。本文結構如下：第二部分是調查分析的設計方案和實施過程，第三部分是調查總結與分析，第四部分是問題及解決對策，第五部分是前景展望。

二、研究設計

（一）調查對象和方法

本次調查主要采用問卷調查法。采用簡單隨機抽樣的形式，對各年級在讀大學生進行問卷調查，以達到較為詳細的了解當今大學生的電子消費情況。本次調查共發放200份問卷，回收195份，其中有效問卷為195份。統計結果以此數據為本次調查報告的最終數據。此次調查問卷《大學生電子消費現狀調查表》采用無記名方式調查，主要由三部分構成：一是年級、性別、家庭所在地等基本信息；二是生活費、電子消費支出、電子消費頻率等電子消費總體狀況的調查；三是電子消費方式、途徑、對電子消費的態度、滿意度等等較為詳細的調查。

（二）被調查對象的基本情況

在收回的195份有效問卷調查對象中，男生為98份，女生為97份，女生比例略高于男生比例。再從家庭居住地情況來看，內地和沿海地區學生比例大約為57.44%和42.56%。月消費500以下的同學占4.62%，月消費在500到1000元的占47.18%，月消費在1000到1500占36.41%，月消費1500以上的占11.79%。

三、調查結果及分析

（一）大學生電子消費的態度

調查結果表明，學生有電子消費經驗的176人，占被調查人數的90.26%；沒有但也有愿意嘗試電子消費的有14人，占被調查人數的7.18%，沒有在電子消費的經驗而且不愿意嘗試的有5人，占被調查人數的2.56%。電子消費既方便又快捷，既有豐富的商品和服務，并且十分的節省時間，只要有一臺能接入網絡的電子設備，無論是手機或者電腦，都可以極其便捷的享受現代的娛樂生活，再加上商品和服務比起傳統商業模式而言相對便宜，所以追求高效并有個性化的大學生越來越歡迎電子消費。

（二）電子消費的主要類型

本次調查表明，有電子消費經歷的學生中，經常消費的商品和服務主要以生活娛樂的需要為主。參加調查的大學生有62.56%的同學常購買服裝、鞋子等；學生的44.62%經常購買零食、小吃等食品類商品；經常在美團網、拉手網等等各種團購類網站進行聚餐、旅游、ktv等娛樂消費的學生大約有57.95%；大概有30.26%的同學也喜歡在網上進行各種化妝品的消費；上述四類消費說明傳統的“吃穿用”市場已經不能滿足同學們日益增長的需求，而電子消費的興起則給予同學們更大的選擇空間和更多的消費項目。大約有12.31%的學生經常購買課本、書籍（包含在像起點中文網等各種連載小說類網站以充值方式閱讀電子書籍）；大學生33.33%的人在網上購買手機話費、軟件、游戲充值等虛擬商品和服務，還有18.46%的大學生的會經常購買數碼產品、小家電等等。

（三）電子消費的途徑

根據調查顯示，大學生經常使用的電子消費途徑分別是淘寶網（82.56%），天貓（47.69%），京東商城（23.08%），當當網（12.31%），亞馬遜（7.69%），美團網（25.13%），糯米網（10.77%），拉手網（9.23%），也有很多同學正在使用滴滴打車等結合微信之類手機移動平臺的服務項目。調查結果表明，大學生首選的電子消費途徑高度集中在少數幾個網站。在每個類的網站，大學生的選擇都集中在一些有著非常高的知名度的網站。這種現象反映較為明顯的是小商品網購市場，淘寶網和天貓商城的使用頻率大大高于其他網站，有大約82.56%的同學都經常在淘寶的平臺上購物，并且天貓商城是淘寶旗下的B2C網站，在原淘寶商城的基礎上建立起來的天貓，其很大一部分客源都是直接來自于淘寶網，所以淘寶網在電子消費市場中的寡頭地位是很明顯的。如今電子消費市場準入門檻已經在逐步降低，很多企業可以競爭在同一起跑線上，但消費者聚集程度高，反映在大學的調查表明，只有那些排在了前幾名的企業，在消費者心目中的聲譽才高，才可以吸引到人流量的絕大多數，然后達到了更多客戶所需的規模，企業才能發展，才贏得了最后的成功。

目前值得注意的是本地服務類團購網站和依托手機平臺的電子服務類項目正越來越受大學生歡迎，當今大學生課余時間無論是聚餐、KTV還是去周邊景點旅游，都喜歡參加本地團購網站的活動，團購行業發展短短幾年，已經實現了極大的成功，商家們紛紛在網站推出自己的活動，并且對比傳統消費模式更是給與一定的折扣以吸引顧客，便捷的支付手段、優惠的折扣和對于這種電子消費的新鮮感也讓大學生踴躍體驗；如今以智能手機為代表的掌上網絡平臺的興起，也使傳統網絡平臺上的電子消費行業向手機轉移，再結合日常生活需要的商品和服務，產生了以滴滴打車為代表的手機平臺的生活服務，無論是周圍各個超市的優惠券、餐廳的優惠活動、出門打車，甚至是交水電費、煤氣費都可以在手機上通過關注微信獲取相關信息并消費，目前大學生群體正是手機平臺的重要目標群體，在手機終端的消費也日益提高。

四、問題以及措施

（一）支付安全問題

由于電子消費是在虛擬世界中進行安全的支付交易，大多數的交易是在支付寶、財付通等支付平臺的支持下進行，這必然使得高校學生必須關注支付安全，如有遺失、網上銀行密碼泄露、電腦有病毒或者被黑客盜取銀行卡信息等，這些情況確實是電子消費的重要隱患。雖然根據本次統計調查的結果，在校大學生大多在虛擬平臺上只消費價格便宜的商品或者服務，而且只有10.77%的同學表示曾遇到過支付安全的問題，但對于大部分同學來說支付安全來說也應該是電子消費的前提。據很多同學反映，他們經常使用的支付平臺所綁定的銀行卡并不是專門辦理的，卡里只留下少量金額用于電子消費，而是平時經常作為存放生活費甚至學費使用的銀行卡。這樣的話，一旦被盜取，那么損失很可能是一學期學費或者大量的生活費，這也是學生群體所不能承受的。

2013年，360安全中心的《互聯網時代的企業安全發展趨勢》指出，木馬、釣魚欺詐網站是中國網民面臨的主要安全威脅，其中釣魚網站呈現快速增長勢頭，2012年，360互聯網安全中心截獲新增釣魚網站87.3萬個（以Host計算）較2011年增長73.9%，釣魚網站的云查詢攔截數量為81.0億次，較2011年增長了273.3%，是同期掛馬網頁攔截量的近200倍。可以看到支付安全性已經越來越成為相當嚴峻的問題，為了解決這個問題，電子商務經營者應廣泛征求意見，出臺內部自我的管理機制，為企業和消費者的交易做出安全的保障。

（二）物流問題

電子消費其最大的特點是快速便捷，在決定電子消費產業的發展上面物流起著至至關重要的作用，據調查結果顯示，大學生中57.44%的受訪者在選擇進行電子消費之前比較關注具體的物流情況，而更有62.56%的受訪者表示在以往的消費中曾出現物流緩慢甚至運送中物品損壞的情況。

快遞業隨著我國快速的電子消費產業發展而日益興旺，快遞作為電子消費購物的主要渠道，承擔著消費者和線上商家之間的橋梁作用，為了規范物流業的發展，保障學生的合法權益，物流行業應強化服務質量培訓教育，正確認識顧客對服務質量的期望，建立完善的服務補救機制。通常在服務不滿意的顧客中只有4%會直接對公司講，不滿意的顧客將把他們的經歷告訴10～20人；抱怨得到解決的顧客會對5個人講他的經歷。但4%抱怨的顧客比96%不抱怨的顧客更可能繼續購買；如果問題得到解決，那些抱怨的顧客中將有60%會繼續購買；如果問題得到盡快解決，這一比例上升到95%。因而，物流企業要重視客戶的意見，進行及時的服務補救。

服務補救策略包括：跟蹤并預期補救良機。主動地查找潛在的服務失誤。最有效的補救就是要授予員工解決問題的權力，承認問題的存在，向顧客道歉，并將問題當面解決。完善的物流體系是適應快速的網絡交易發展的必要條件，為了電子消費產業的更好更快發展，為了加大力度保障學生的合法權益，物流企業的規范必然是需要解決的重要問題。

（三）個人信息泄露問題

如今越來越多的人開始注意自己的個人信息安全，信息安全也日益成為電子消費產業順利發展所需著力解決的重要問題之一。在本次調查中大概有32.31%的同學表示曾經在進行電子消費中個人信息被泄露，從而接到推銷電話、短信，甚至是詐騙電話等等。

根據《2013年中國網民信息安全狀況研究報告》，整體上，我國信息安全環境不容樂觀，有74.1%的網民在過去半年內遇到過信息安全問題，總人數達4.38億。手機垃圾短信/騷擾短信、騷擾電話發生比例仍然較高，在整體網民中發生比例分別達59.2%、49.0%；其次為手機欺詐/誘騙信息，發生比例為36.3%；再次為手機惡意軟件，發生比例達23.9%；其它方面，假冒網站/詐騙網站發生比例為21.6%，中病毒或木馬發生比例為17.6%，個人信息泄露發生比例為13.4%，賬號或密碼被盜發生比例為8.9%。信息安全事件對人們的影響較大。遭受安全事件的人群中，50.4%的人認為“花費時間和精力”，有28.2%的人學習或工作受到了影響，13.1%的人重要資料或聯系人信息丟失，還有8.8%的人經濟受到了損失。過去半年因電腦網上購物發生安全問題的網民數占整體電腦端網民的4.0%，影響人口達2010.6萬人。因電腦購物發生安全事故人群中，發生較多的是遇到欺詐信息，發生比例達75.0%；其次為假冒網站/詐騙網站，比例為60.7%；其它方面，個人信息泄露和賬號密碼被盜分別為42.9%、23.8%，中病毒或木馬的情況為22.6%。

由于個人信息泄露對于大部分學生來說，往往僅僅是騷擾電話或短信，也沒有引起同學們足夠的重視，但是我們應該清醒的認識到個人信息在現代社會中的重要性，不法分子利用個人信息來違法犯罪所造成的后果會相當嚴重，所以針對這個問題，更多的需要我們自身的謹慎；政府也需要及時完善相關法律法規，使現今層出不窮的泄露個人信息的違法活動得到遏制。

五、大學生電子消費前景展望

在當今全球范圍內，電子消費行業正在以迅猛的發展和前所未有的速度，不但使人們以前習慣的生產生活方式產生了顛覆性變化。同樣地，電子消費對我國當今綜合國力的發展、社會各產業結構提質增效的改革，產生了極為重要的影響。綜合來看，大學生電子消費具有以下幾個趨勢。

（一）電子消費的普遍化

我國電子商務的基礎設施將日臻完善，三網合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯網將扮演越來越重要的角色，移動通訊將成為進行電子商務的主要媒介。電子商務的支撐環境逐步趨向規范和完善。隨著時代的發展，新的電子消費企業將取代單純依靠“網站加電話短信和電子郵件”的方式，網絡消費將從網絡提供商的虛擬平臺，過渡到企業經營的核心業務流程，進一步發展的電子消費模式也將更具互動性和實時性。針對個人生活娛樂而言，電子消費涉及到的深度也將不斷擴大，比如說各種日常生活中可以直接接入網絡的數碼產品等等，利用數碼終端來提供數量豐富而且價格相對低廉的產品和服務一定會吸引越來越多的大學生參與進來。

（二）電子消費的特色化

電子消費行業的特色化趨勢將開發兩個方向，首先是信息的定制，如今流行的以微信為代表的手機終端的應用為互聯網定制信息提供了可能，同時也預示著巨大的商機，比如目前在大學生別流行的以《萬萬沒想到》、《不吐不快》、《暴走漫畫》等為代表的各種特色短片、視頻、漫畫，從這些產品中衍生出來的廣告、周邊等更是構成了極大的文化產業，消費者不僅可以定制自己感興趣的相關資訊，而且還會使每個人能夠參與到各種相關訊息的創意設計、生產、傳播過程中。第二個是需要個性化的實物商品，電子消費行業利用信息的快速傳遞從而能夠及時獲取大學生的消費意向，從而使消費者的喜好能迅速傳遞到商品的設計和制造過程中去。因此，對于所有面向大學生消費者的電子商務活動，可以提供豐富的個人特色服務是未來電子消費行業的發展趨勢。

（三）電子消費的前沿化

一種新的商品或服務能不能很受消費者歡迎，能不能創建一個熱銷的局面，事實上，在前期的開發階段就已經被基本決定。因為，如果一種新上市的產品或服務可以匹配或引領消費潮流，所以毋庸置疑，這款產品或服務一定會被消費者追捧，這一特點早就已經在許多以工業設計為導向的行業，如家電、汽車、IT數a等行業被無數次證明。

如果具體到市場上的產品，我們可能會更清晰，比如在上世紀八十年代來自日本索尼的walkman音樂播放器一經上市，立刻成為當時全世界青年爭相購買的產品，享有全球聲譽，引領了當時流行音樂產業的大變革。而目前電子消費行業深受大學生這一最年輕、最樂于體驗最新的商品和服務的群體歡迎。所以，一款新的商品或服務一定會首先在電子消費平臺上推出，并贏得年輕群體的歡迎，以便在未來可以搶占更多的市場份額。

參考文獻

[1]中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].北京：中國互聯網絡信息中心，2017.

[2]互聯網時代的企業安全發展趨勢[R].北京：360互聯網安全中心，2013.

[3]張春霞.論物流企業如何改進服務質量[J].商業經濟，2005（5）：103-104.

電子商務個人學期總結范文第2篇

論文關鍵詞:網絡素養 項目驅動 興趣引導 競賽驅動 就業導向

什么是網絡素養，在現實生活中，談到素養，人們會想到諸如工作能力、個人修養、是否遵紀守法、與人相處是否和睦等等。實際上網絡社會也是現實社會的一個鏡像。網絡素養指的就是網民的網絡應用技巧、人格特征的培養和完善、人際關系的建立等。

科學技術發展到今天，信息和網絡的成長也一日千里。越來越多的高職生花更多的時間在互聯網上接觸各種各樣的信息、娛樂消費和沉醉游戲，對運用網絡學習卻一竅不通，網絡素養的不均衡對他們的成長和發展造成了明顯的負面效應和人生危機，正所謂“成也網絡，敗也網絡”。由于麗水地處浙江省欠發達地區，所以學生的人學水平，學生的層次水平和其它兄弟院校比起來存在一定的差距。地域劣勢決定我們在辦學教育這方面要比別人付出更多的努力，才能取得和別人一樣的成績。又由于現在的高職學生自主學習能力差，因此我們要在教學的各個環節，各個層面來培養學生的網絡素養。而本文所要研究和解決的關鍵問題是:通過教學方法的引導，提升網絡學習水平，完善運用網絡學習能力，使網絡真正成為學生學習、就業、工作乃至為終身發展服務的工具。下面先談談利用網絡進行學習的培養。

一、培養利用網絡學習的重要性的認識

在每個學期的第一堂課，我都要跟我的學生說“網絡是最好的老師。”利用網絡來學習，總有一天，你會成為老師的老師。這樣以此來加深學生對利用網絡進行自主學習的重要性的認識。學生往往在第一堂課就對我的教學方式感到新穎，產生濃厚的興趣。

二、培養網絡學習的自主性

課堂作業和課后作業要選一些課本之外的，學生必須通過上網查資料來完成，并且要求學生按時上交。還可以介紹學生到一些著名的網絡學院去看在線的視頻教程，比如163的網易學院學習網業設計編程的基本知識。考試的方式也可以改變，不再拘泥于傳統的筆試，而是根據相應課程的特點，做相應的改變，例如:網頁設計這門課可以改成不用筆試，而是在期末時上交一個自己完成的網站。這樣就使學生必須利用網絡來學習。長此以往，就培養了學生利用網絡自主學習的好習慣。

三、培養網絡學習的興趣

學生畢竟是學生，他們的自主性沒有成人好，所以我們還要在興趣上加以培養。我在教學過程中每一周都安排網上答疑時間。可以通過QQ在線交流，收發E- Mail，也可以通過本課程的教學網站。較之傳統的答疑方式實現互動性，網絡教學方式可以大大地增加學生的學習興趣。

四、培養網絡學習的技巧

此外，利用網絡環境還必須掌握一些小技巧。例如:1、會利用各種搜索引擎和搜索技巧，找到你所要的東西。2、好好利用收藏夾，把你所感興趣的頁面全部收藏下來，方便長期地學習。3、加人各種專業論壇，因為這是不同的人相互交流的地方，在那里可以學到別人總結出來的經驗和別人提出的精辟見解，是很有用的一個虛擬的學習場所，也是互聯網優點所在。4、加入專門為某個課程而建立的QQ群或者聊天室，在這里可以即時地與其他專業人士交流。5、更好地掌握計算機硬軟件的使用，讓自己的技術能夠為自己更好地利用網絡環境學習而服務。教會學生遇到不懂的問題可以到一些bbs上，或者qq群里與大家探討，向大家學習，還可以上baidu.com或google.com上直接搜索你所想要的問題答案。

五、培養網絡學習的選擇性

任何事情都有兩面性，網絡資源雖然豐富得不得了，幾乎每種課程都有所涉及，但是不是所有的都對我們有用。因此，利用網絡學習必須是具有選擇性的學習，從中選擇你最最需要的。大家都知道，有的時候用baidu.com或google.com一搜索，相關的知識有很多，這就要求學生有選擇性地找到自己的所需。

在學生能充分利用網絡學習的前提下，我們再來談談在方法方面所采取的技巧。

1.興趣引導式

興趣是最好的老師。沒有興趣的事，不能強制學生去做，那只能讓學生產生嚴重的抵觸情緒，于事無補。正確舉措就是培養學生的廣泛興趣。對其不是“填鴨式”，而是“引導式”。把激發學生學習興趣作為培養學生網絡素養的催化劑。激發學生學習的的興趣最初可以靠電腦游戲，但電腦游戲激發的興趣是維持不了多久的，甚至有可能將學生引人歧途。于是我們從學生身邊人身邊事人手，用看得到做得成的事例來激發學生的興趣。每個模塊課程開始時都要展示同齡人利用這個模塊的知識創作的作品。通過教師點評激發同學們用電腦搜集加工處理信息并產生自己的信息的興趣，具體表現為創作自己的作品或作業的興趣。成功是興趣的有力支柱。學生做出有個性的作品時，我們及時將作品進行網上展示，相互觀摩點評;當同學們創作出較好的作品時，我們還會請全校師生來展評。用成功的喜悅增強同學們學習的興趣。一旦興趣有了，同學們利用網絡學習的勁頭有了，法正確了，那么網絡素養的提高自然而然就水到渠成了。

2.項目驅動式

在平時的教學過程中，所有教學內容均以典型項目為核心，通過將項目分解到不同的階段、不同的模塊和不同的章節中，這樣學生在學習過程中不僅學到了理論知識，而且掌握了項目各方面的知識和技巧，積累了大量的項目經驗。近年來，我們進行“項目驅動式”教學的探索。即把總目標細分成一個個小目標，把每一個學習模塊的內容細化為一個個容易掌握的“項目”。我們認為這種教學法成功的關鍵在“項目”的設計。設計任務時要注意分散重點和難點，要考慮“項目”的大小知識點的含量、前后的聯系等，還要使“項目”具有可操作性。在把一個大難題分開來時，學生們就容易接受多了，他們在這種學習過程中，充分利用網絡，變大難為小難，又變小難為不難。真正充分利用起了網絡，在不知不覺中培養了網絡素養。

3.競賽驅動式

我們積極組織學生參加省市和國家教育主管部門舉辦的各種信息技術競賽:上半年參加全省的大學生程序設計大賽，下半年參加全省的多媒體課件制作比賽，全省的電子商務比賽，諸如此類的賽事還有很多很多。我們把每次參賽設計成“任務”，都有明確的主題不為競賽而競賽。教師對學生的指導主要是:知識技術的引導，創作激情的激發，創作靈感的捕捉等。這樣的競賽學生很喜歡參加，每次競賽我們的參賽作品都會很多。近幾年我們學校的學生獲省級以上的獎勵很多很多。并且學生的參賽熱情空前高漲二在這樣的比賽氛圍中，學生們在不知不覺中提高了自身的網絡素養。

4.就業導向式

高職教育要辦得有生機，出路在于不斷提高畢業生的就業率，而要提高就業率，就必須貼近市場需求。為此，我們學校與中國石化集團簽訂了訂單式培養計劃，即我院學生在校期間，可以接受石化集團的培訓，畢業后可到中國石化集團浙江省的各個地方就業。這樣從很大程度上緩解了學生的就業壓力，使學生沒有后顧之憂。學生們在校期間可以充分利用網絡學習來提高石化方面的知識，為就業作好充分的準備，在就業有保障的前提下提高自身的網絡素養。