優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程范文第1篇

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程； 創(chuàng)新護(hù)理 ；實踐；體會

衛(wèi)生部2010年倡導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，并下發(fā)了《活動方案》[1]?；顒右笠曰颊邽楣ぷ鞯闹行?，做好基礎(chǔ)方面的護(hù)理，落實責(zé)任制，進(jìn)一步深化護(hù)理內(nèi)涵，確保提升護(hù)理水平和效果。我院自2011年開展實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，經(jīng)過3年的探索實踐，護(hù)理隊伍素質(zhì)得到很大提升，護(hù)理質(zhì)量有了很大飛躍，護(hù)士綜合素質(zhì)提高也較為明顯，且出院患者對醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)工作滿意度明顯提高，對護(hù)理人員及工作認(rèn)可度得到顯著的提升，有效改善護(hù)患關(guān)系，現(xiàn)將我院實踐做法及體會報道如下。

1充分做好準(zhǔn)備工作

1.1組織學(xué)習(xí)相關(guān)要求 我院護(hù)理部將《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》印發(fā)到內(nèi)科、外科各護(hù)理單元，研究下發(fā)我院《住院患者護(hù)理服務(wù)項目一覽》和《臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范》、《臨床護(hù)理指南》等配套資料，組織全體護(hù)理人員深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，掌握護(hù)理管理和基礎(chǔ)護(hù)理以及?？谱o(hù)理要求，了解患者護(hù)理安全措施，并要求在日常護(hù)理工作中融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，并對優(yōu)質(zhì)護(hù)理情況開展不定期的考核。

1.2初步擬定實施方案 組織護(hù)理部的科護(hù)士長等護(hù)理人員，召開座談會征求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意見和建議，進(jìn)一步分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展所面臨的困難與問題，積極研究對策。以此為基礎(chǔ)，經(jīng)護(hù)理部討論，選擇內(nèi)科和外科等護(hù)理單元作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程實施病區(qū)，部署活動目標(biāo)、要求和步驟等具體內(nèi)容。

1.3開展動員 由院長辦公會討論審定《工程實施方案》，完善內(nèi)容，細(xì)化步驟，量化指標(biāo)。分別在院部和護(hù)理部召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程動員會議，明確活動意義以及方法步驟，把醫(yī)護(hù)人員思想與行動統(tǒng)一起來，便于活動的推動和開展。

1.4進(jìn)行專題培訓(xùn) 按照《方案》組織專題培訓(xùn)，我院對全院內(nèi)外科護(hù)理人員開展了為期2個月的分期、分批集中培訓(xùn)活動，邀請護(hù)理專家以及禮儀專家對護(hù)理人員授課，主要的培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理各方面，比如護(hù)士的禮儀和語言交流技巧，護(hù)理人員的素質(zhì)提升教育，護(hù)患溝通方法和注意事項，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床實踐以及常見臨床護(hù)理問題和處理方法等。通過培訓(xùn)，使護(hù)理人員真正體會到日常工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的巨大差距，切實體會工作中的不足，進(jìn)而根本上重新認(rèn)識護(hù)理工作，為順利開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定思想基礎(chǔ)。

2認(rèn)真穩(wěn)妥組織實施

2.1強(qiáng)化責(zé)任管理，落實基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù) 大力實施責(zé)任制管理。將示范病區(qū)護(hù)理人員進(jìn)行分組編排，依據(jù)病區(qū)的不同特點分別設(shè)置1～2個小組，每組有護(hù)理人員2人左右，任命1名組長；每位護(hù)士分管患者8～10人，護(hù)理人員對所轄床位患者的入院和出院全程負(fù)責(zé)管理；而護(hù)理小組長則負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組的護(hù)理人員很好的完成住院患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，包括執(zhí)行醫(yī)囑、做好基礎(chǔ)護(hù)理、搞好心理護(hù)理和健康宣教并進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)等。小組長還要協(xié)助病區(qū)護(hù)士長搞好病房的管理。

推行護(hù)士床邊工作法。為每位護(hù)士配備了醫(yī)用多功能治療車，治療車攜帶管轄患者必須的所有護(hù)理工具和藥物等，確保伸手可得需要物品，保證護(hù)士最小的活動范圍，而可以滿足所管床位的護(hù)理工作需要，從而有效的減少護(hù)士頻繁走動于病房和治療室，保證了更多時間用在患者治療上。采用床邊工作法后，護(hù)士可以及時的發(fā)現(xiàn)并解決管轄患者出現(xiàn)的問題，特別是病情發(fā)生惡化時，可以最短時間接受治療，也避免了工作高峰期病房呼叫鈴聲的雜亂鳴響，給輸液患者與護(hù)士提供安心、安靜的環(huán)境，也在一定程度上增進(jìn)護(hù)患的溝通。床邊工作法要求護(hù)理交接在患者的床頭開展，把患者需要注意的護(hù)理事項和患者本身進(jìn)行結(jié)合，也能保證患者的知情權(quán)。

注重個性化護(hù)理。落實責(zé)任制管理與床邊工作法，可以讓護(hù)士更多時間用在患者身上，同時便于結(jié)合患者的實際情況執(zhí)行個性化護(hù)理措施，也讓患者可以主動的參到醫(yī)療和護(hù)理的全過程，進(jìn)而降低發(fā)生并發(fā)癥幾率，確保醫(yī)療、護(hù)理有效性，減少費用支出；同時，以上兩種方法減少患者對家屬以及協(xié)助護(hù)理要求，緩解患者家屬個人工作和照顧親人矛盾。

加強(qiáng)護(hù)理隱患排查。各病區(qū)對當(dāng)天護(hù)理工作進(jìn)行梳理，查找隱患，分析原因，制訂解決方案和措施；護(hù)士交接時要確保和下一班無縫對接。

2.2科學(xué)排班，合理規(guī)范實施護(hù)理 建立彈性的排班制度。護(hù)理排班制度建立要深入分析護(hù)理人員的情況和科室、病區(qū)的特點，對各病區(qū)的護(hù)理力量進(jìn)行合理的調(diào)配；根據(jù)病區(qū)科室的特點以及住院患者的情況，實施彈性調(diào)整上班的人員和任務(wù)的分配，變傳統(tǒng)早、中、晚三班倒形式，改為A、P、N三班制。其中A班工作時間為9：30～13：00，中午留有一個人值班；P班時間規(guī)定是16：00～20：00，接班時2～3人；N班時間安排是20：30～09：30，主要負(fù)責(zé)夜間的護(hù)理工作，一般1～2人。此排班制度減少交接班的次數(shù)，確保了患者接受治療和護(hù)理的連續(xù)性；要根據(jù)實際情況來增減護(hù)理人員力量，合理的安排工作與休息的時間。

由于排班制度改變，護(hù)理力量也要隨之變化。因此，要求醫(yī)院不斷的充實護(hù)理隊伍，加大招錄護(hù)理人才力度，我院近年來注重從應(yīng)屆護(hù)理專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生招錄人才，近幾年，新增護(hù)理人員6名，確保示范病區(qū)的醫(yī)護(hù)的比例達(dá)到1：0.4。加強(qiáng)護(hù)理隊伍的數(shù)量建設(shè)同時，更加注重了選拔和培養(yǎng)專科護(hù)士。我院護(hù)理部依據(jù)臨床的專科發(fā)展趨勢與需求，護(hù)理部定期不定期組織護(hù)理人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及?？婆嘤?xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。

2.3健全保障系統(tǒng)，保證護(hù)理時間 首先是完善信息系統(tǒng)。進(jìn)一步取消護(hù)理文件的書寫，完善了病房醫(yī)生工作站以及護(hù)理的電子病歷內(nèi)容，保證床位醫(yī)生可以把醫(yī)囑直接錄入到患者的電子病歷，護(hù)理記錄實現(xiàn)了全面電子化，使護(hù)士從繁雜的文書書寫中解脫，保證了護(hù)士有更多時間在管轄患者的床邊，增進(jìn)護(hù)患的溝通。其次藥品和物資等下收下送，減少護(hù)士非護(hù)理時間，確保護(hù)士更多的精力用在治療和護(hù)理工作中。

2.4開展?jié)M意度調(diào)查，整改問題 通過多途徑的征求患者意見，便于改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。我院對每位出院的患者開展?jié)M意度調(diào)查，可填寫調(diào)查表，也接受意見箱投放，還可以以信函的形式回寄到醫(yī)院。護(hù)理部每月對各病區(qū)開展一次滿意度的調(diào)查。及時對滿意度調(diào)查和征集的意見進(jìn)行匯總和分析，排查工作問題，反饋各個病區(qū)，限期整改，并要求整改到位。

3體會

①轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 醫(yī)院管理者、護(hù)士長、普通護(hù)士對護(hù)理的認(rèn)識發(fā)生翻天覆地改變，進(jìn)一步明確患者為中心的服務(wù)模式，護(hù)理活動中堅持把患者放在第一位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升患者和社會滿意度。②基礎(chǔ)護(hù)理得以落到實處，且?？谱o(hù)理的優(yōu)勢明顯，病房內(nèi)，護(hù)理人員隨時發(fā)現(xiàn)病情變化或者需求，及時提供治療和幫助；病室保持安靜，確?；颊吒眯菹?；同時，醫(yī)療護(hù)理個體化明顯，?？铺厣珡?qiáng)，滿足患者需要，醫(yī)療安全更有保障。③患者的滿意度提高顯著，通過主動服務(wù)，加強(qiáng)了護(hù)患的溝通，提高患者舒適度，提升了自信；患者表揚(yáng)護(hù)士現(xiàn)象增多，也增強(qiáng)了護(hù)士職業(yè)自豪感與工作積極性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中華人民共和國衛(wèi)生部醫(yī)政司.衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知[M].北京：中華人民共和國衛(wèi)生部，2010：1.

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程范文第2篇

護(hù)理工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到人民群眾的健康和生命安全，關(guān)系到人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。根據(jù)《重慶市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》要求，結(jié)合我縣實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會議精神，努力推進(jìn)“以病人為中心”的護(hù)理理念，切實加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動目標(biāo)

通過開展以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，到20__年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3-5個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5-10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。

通過“示范工程”活動，提高護(hù)理人員主動服務(wù)意識，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進(jìn)手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，用實際行動做到從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動護(hù)理工作再上新臺階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理品牌，使患者惠及、社會認(rèn)可、政府滿意。

三、活動主題

“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

四、活動范圍

全縣各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。

五、活動主要內(nèi)容

（一）成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞活動主題和核心，全面推動活動開展。

（二）加強(qiáng)宣傳動員，進(jìn)一步貫徹落實《護(hù)士條例》，認(rèn)真( ）組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理。

（三）建立健全相關(guān)制度，實施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士績效考核制度，完善護(hù)理質(zhì)量評價體系，加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實處。

（四）提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)，全體護(hù)士要樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強(qiáng)“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運(yùn)行效率和管理水平，使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量更上一個臺階。

（五）積極探索符合實際的護(hù)理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實際，深入開展“護(hù)理服務(wù)三到位、十個一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護(hù)理措施到位、健康教育到位?！笆畟€一”：即患者入院時一聲問候、一個微笑、一壺開水、一個水杯、一張護(hù)患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護(hù)士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

（六）加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見,對發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題及時提出整改意見,促進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（七）增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.45。

（八）臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任包干，結(jié)合實際，探索實施護(hù)士的分層次使用，在實際工作量的基礎(chǔ)上，實行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。

（九）發(fā)掘優(yōu)秀護(hù)理人才，加！強(qiáng)對臨床護(hù)理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核工作，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評優(yōu)的主要條件。

（十）推行表格式護(hù)理文件，取消不必要的護(hù)理文件書寫（含護(hù)士長文件書寫），臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時間原則上不超過半小時。護(hù)理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄。

（十一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實際情況建立護(hù)理支持中心，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護(hù)士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護(hù)理工作，真正做到把護(hù)士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實到位。使廣大患者受益。

（十二）在示范病區(qū)公示護(hù)理服務(wù)項目，自覺接受社會監(jiān)督。

（十三）結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，繼續(xù)推進(jìn)與落實“患者安全目標(biāo)”管理。

六、實施步驟

（一）籌備啟動階段（20__年3月）

全縣各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實施方案，于20__年3月30日前報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動員工作，組織全員學(xué)習(xí)，共同參與，進(jìn)一步提高對實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的目的和意義的認(rèn)識，要認(rèn)識到做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解 患者、觀察病情的重要手段，是落實整體護(hù)理的切入點，是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。

（二）組織實施階段（20__年4月-11月）

1.根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦__縣人民醫(yī)院、__縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為__縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動試點醫(yī)院。并組織專家制訂__縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動示范醫(yī)院、示范病房、及先進(jìn)個人評選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。

2.認(rèn)真貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項護(hù)理規(guī)章制度和疾病護(hù)理常規(guī)，力爭做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，促使護(hù)理質(zhì)量上一新的臺階。

（三）總結(jié)交流階段（20__年12月）。

召開全縣護(hù)理工作大會，對各醫(yī)院實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場經(jīng)驗交流會，相互交流經(jīng)驗，宣傳和推廣好的經(jīng)驗和做法，對患者評價好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進(jìn)行表彰。

七、工作要求：

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各級各類醫(yī)院要從維護(hù)人民群眾健康利益的高度充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，加大宣傳力度。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程范文第3篇

雖然我科是去年的護(hù)理優(yōu)勝科室，大家是一個凝聚力強(qiáng)的集體，但當(dāng)醫(yī)院決定由我們肝膽外科來承擔(dān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程試點科室時，我們心里還是沒有底。突然要求完全從流水線樣的工作模式中轉(zhuǎn)變過來，大家內(nèi)心轉(zhuǎn)變需要一定的過程和時間。體現(xiàn)護(hù)理工作的人性化服務(wù)，豐富我們的服務(wù)內(nèi)涵，使我們的工作不單單局限在治療性護(hù)理，要求我們給病人以實實在在的護(hù)理服務(wù)，要讓人看得見，摸的著的護(hù)理服務(wù)，具體的工作究竟怎樣來做好，真是擺在我們面前的大課題！

萬事開頭難！3.15我們開始了，內(nèi)心既激動又怕做不好。早上大家7點就都到了科室，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，大家開始著手從一點一滴的小事做起。說實在的過去是一個操作從頭做到尾，很快很熟練，但每個病人的具體情況我知之甚少；現(xiàn)在從一個病人的每個需求出發(fā)，我知道他們不同時段內(nèi)心的想法，每個操作也柔和了很多，生怕做得不好，再見病人時會有些難堪。發(fā)展到今天，我們自己會主動去為自己分管的病人洗臉、為病人擦身、喂飯…...剛開始時不要說我們自己不好意思，就是病人也覺得別扭，后來通過我們耐心的解釋，得到病人及家屬的配合，慢慢的都能夠接受我們的服務(wù)了。

其實，病人及家屬總是很客氣，只要我們?yōu)樗麄冏瞿呐乱稽c點，在我們看來是多么微不足道的小事情，比如說幫他們洗把臉，洗洗腳，擦個身，或病人臥床時間久了，覺得腰酸背痛時，我們幫他們做個背部按摩，他們都會感激地說：“孫護(hù)士謝謝你，你人真好！”

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程范文第4篇

1.云南省曲靖市富源縣人民醫(yī)院，云南曲靖655500；2.云南楚雄市計生服務(wù)站，云南楚雄 675000

[摘要] 在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)中，距離的重要性也越來越高，怎樣提高護(hù)理質(zhì)量，讓患者得到更好的護(hù)理服務(wù)，也是一個不容忽視的問題。本文從加強(qiáng)護(hù)理思想、完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督等方面提出了有效的方法來提高護(hù)理質(zhì)量。

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關(guān)鍵詞 ] 護(hù)理質(zhì)量；管理制度

[中圖分類號] R197.32

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）03（b）-0193-02

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題為：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，目標(biāo)是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意”。 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的考究不斷加強(qiáng)，對護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求，如何對患者增強(qiáng)的服務(wù)需求，推行患者更容易接受的方式，是管理者應(yīng)思考的關(guān)鍵性問題。衛(wèi)生部所推行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，為創(chuàng)造更好的醫(yī)患關(guān)系提供了參考。我院積極響應(yīng)上級號召全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)與患者服務(wù)需求、醫(yī)學(xué)技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)將具體做法報告如下。

1領(lǐng)會文件精神，因地制宜改進(jìn)工作方法

護(hù)理部根據(jù)“16項重點工作要求”對護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)士工作職責(zé)、患者出院、入院手續(xù)辦理流程等進(jìn)行了修訂。根據(jù)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)，提高護(hù)理質(zhì)量。印發(fā)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程相關(guān)知識》組織全院學(xué)習(xí)，結(jié)合實際情況，不斷改進(jìn)工作方法。

要注重輿論的導(dǎo)向作用，加大宣傳力度，渲染活動氛圍，要讓群眾和職工了解 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的重要性，在醫(yī)院簡報上開設(shè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”專欄，刊發(fā)先進(jìn)做法及榜樣事跡，用以相互學(xué)習(xí)、共同借鑒。并同時公示基礎(chǔ)護(hù)理的項目和內(nèi)容，接受社以及服務(wù)對象的監(jiān)督。

不斷學(xué)習(xí)深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的深刻意義，提出自己的見解，讓每位工作者切身領(lǐng)悟活動開展的指導(dǎo)思想、宗旨和目標(biāo)。力求做到目標(biāo)明確，思路清晰、積極工作，主動服務(wù)，借助活動夯實基礎(chǔ)護(hù)理，給患者提供更滿意的護(hù)理服務(wù)，塑造新時期護(hù)理工作者的新形象，力爭建立起新的護(hù)患關(guān)系，通過樹立榜樣典型，以點帶面，將實際護(hù)理工作推向一個嶄新的階段。

2領(lǐng)導(dǎo)掛帥，研究實施，夯實基礎(chǔ)

院領(lǐng)導(dǎo)要對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動高度重視，組織院辦公會進(jìn)行研究，將其作為重點工作推進(jìn)。成立由院長擔(dān)任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂具體的實施方案，自上而下要求相關(guān)部門積極參與、配合并進(jìn)行考核。

醫(yī)院召開領(lǐng)導(dǎo)層和護(hù)理部會議，對這項活動進(jìn)行部署和推進(jìn)，強(qiáng)調(diào)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”對自身及社會的意義，不斷改進(jìn)醫(yī)療水平、鑄造和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作組要立足自身，深入調(diào)研，分析本醫(yī)院服務(wù)階段存在的弊端，制訂相關(guān)解決方案、各部門的工作任務(wù)。同時，組織召開各部門協(xié)調(diào)會議，落實工作要求，推進(jìn)工作進(jìn)度。④護(hù)理部定期召開會議，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掌握各科室的工作狀況和職工的想法，加強(qiáng)心靈溝通，不能浮于表面，要深入員工內(nèi)心，為順利開展工作打下堅實地基礎(chǔ)。

3注重細(xì)節(jié)管理，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念

3.1把握基礎(chǔ)工作

護(hù)理部 “基礎(chǔ)護(hù)理信息統(tǒng)計表”，要求各科室認(rèn)真填寫、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查，確保數(shù)據(jù)不弄虛作假，應(yīng)付公事。專門檢查護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作。并對相關(guān)工作作出評價。定期開展基礎(chǔ)護(hù)理技能評比，優(yōu)秀科室及相關(guān)人員給予精神和物質(zhì)獎勵。目的是保證病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作一絲不茍。

3.2加強(qiáng)安全管理

運(yùn)用問題管理模式加強(qiáng)護(hù)理安全，建立嚴(yán)密的護(hù)理問題管理組織體系。醫(yī)院護(hù)理管委會下設(shè)質(zhì)量控制小組、病區(qū)護(hù)理安全管理小組、護(hù)理安全管理員，使安全管理落實到人。建立規(guī)范的問題管理體制，定期查找潛在的問題，以不斷優(yōu)化提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題立即分析，全員參與，提高思想認(rèn)識，逐一解決問題，不輕易放棄任何一個發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)不良事件立即上報，接到上報應(yīng)立即著手調(diào)查，調(diào)查結(jié)果適時公布，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)意識。在全院規(guī)范各種警示標(biāo)識，做到顏色醒目、外表美觀，以提高警示作用。

3.3人性化多元化服務(wù)

醫(yī)院的護(hù)理應(yīng)重視人性化服務(wù)，微笑服務(wù)。反應(yīng)要迅速，不強(qiáng)調(diào)做錯的理由，少講話多做事，交流要輕聲細(xì)語有禮貌、要有氣度，能容忍患者的刁難、工作細(xì)心、服務(wù)實在。護(hù)理人員要多站在病人的立場上想問題，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理問題，主動替患者思考方案，讓患者和家屬感受到醫(yī)護(hù)工作者的真誠，跟一家人一樣共同處理問題。

3.4落實各項護(hù)理外資源

醫(yī)院統(tǒng)籌各部門圍繞臨床一線工作，完善各項護(hù)理外資源保障。組織醫(yī)生學(xué)習(xí)分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，開展臨床路徑，規(guī)范醫(yī)囑行為;申領(lǐng)藥品要及時送到病房，維修人員定期對醫(yī)院設(shè)備進(jìn)行故障排查。保潔人員服務(wù)規(guī)范化，系統(tǒng)化，實行統(tǒng)一調(diào)度，以便及時完成清潔任務(wù)。購置充足的急救車、晨晚間護(hù)理車并培訓(xùn)相關(guān)急救人員。充分保證醫(yī)用設(shè)備到位，更好地為患者服務(wù)。

4嚴(yán)格提高護(hù)理質(zhì)量，把控績效考核

4.1統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院倡導(dǎo)“服務(wù)的九個標(biāo)準(zhǔn)化”，從九個方面下手，力行做到禮儀化的入院接待、具體化的流程介紹、溫馨化的病房環(huán)境、規(guī)范化的服務(wù)過程、透明化的醫(yī)療費用、親情化的溝通過程、特色化的服務(wù)目標(biāo)、個性化的健康教育、經(jīng)常化的保持聯(lián)系。對護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，使得護(hù)理人員身體力行，給病人更好更優(yōu)的服務(wù)。

4.2明確各崗位職責(zé)

醫(yī)院護(hù)理部門頒布了有關(guān)護(hù)理人員的管理制度，以分層管理為模式，明確各個層級的護(hù)理人員的職責(zé)，每一個護(hù)理崗位都制訂出科學(xué)化、制度化、人性化的崗位職能和班次職責(zé)。從護(hù)士長、護(hù)理組長、護(hù)士到助理護(hù)士每個基本環(huán)節(jié)上，科學(xué)、完善的崗位職責(zé)是每位護(hù)理人員服務(wù)的原則，從而統(tǒng)一科室內(nèi)部行為，用精細(xì)化管理的“制度規(guī)范人”取代“人管理人”為核心，對護(hù)理人員進(jìn)行更好的管理。

4.3確立彈性化的排班方式

在均衡性、連續(xù)性、責(zé)任性的基礎(chǔ)上，調(diào)整護(hù)士的在病區(qū)的排班方式。在服務(wù)質(zhì)量較好的病區(qū)內(nèi)試成立以小組為方式的護(hù)理模式，按靠近及病情輕重為原則分組，每個小組中護(hù)士按照年齡大小、職稱、相互配合，根據(jù)組內(nèi)各護(hù)士的經(jīng)驗和能力分配不同護(hù)理難度的病人。臨床護(hù)士在護(hù)理其負(fù)責(zé)的病人要具有責(zé)任心，負(fù)責(zé)病人的病情觀察、生活護(hù)理、康復(fù)、治療、健康指導(dǎo)等全部工作，使其對護(hù)理的病人提供連續(xù)化、全程化的服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士對病人的責(zé)任心，拉近護(hù)士與病人之間的關(guān)系，建立一個良好的護(hù)士與患者之間的關(guān)系。

4.4進(jìn)行科學(xué)的考核

在醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量較好的護(hù)理病區(qū)不斷的摸索下，與護(hù)士的工作情況相結(jié)合，包含護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、病人滿意度、工作風(fēng)險等項目，設(shè)定一個能體現(xiàn)績效差別的綜合評價體系。以提高護(hù)士工作的積極性，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。

5注重護(hù)士的思想動態(tài)，為護(hù)士提供良好的工作氛圍

護(hù)理工作是專業(yè)技術(shù)和服務(wù)性相結(jié)合的工作，要從生活、工作上關(guān)心護(hù)士，及時了解護(hù)士的思想動態(tài)，使護(hù)士更好的主動的病人提供優(yōu)質(zhì)、無縫隙的服務(wù)。醫(yī)院護(hù)理部注重發(fā)揮優(yōu)秀護(hù)士的引領(lǐng)和帶頭作用，建立“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”護(hù)士榜，在醫(yī)院護(hù)士中樹立學(xué)習(xí)、借鑒的典范。并且，要讓護(hù)士在日常生活工作中感受到為他人服務(wù)的美麗，體會到職業(yè)的自豪感。醫(yī)院每個季度開展內(nèi)容豐富的文體類活動，讓廣大護(hù)士在活動中減輕自己在工作上壓力，全身心的放松自己。而且為特殊環(huán)境工作的護(hù)士如重癥監(jiān)護(hù)室、傳染科病區(qū)的護(hù)士提供特殊崗位津貼，同時，對家庭有特殊困難的護(hù)士，工會組織主動給其經(jīng)濟(jì)資助。通過多方位的關(guān)心和幫助，讓護(hù)士感受到工作和生活的美好，提高護(hù)士工作的積極性。

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參考文獻(xiàn)]

[1] 王麗，孫亞麗.護(hù)理精細(xì)化管理的實踐[J].護(hù)理研究，2010,24(5A)：1196-1197.

[2] 溫雪霞.如何搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2006（2）:130-131.

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程范文第5篇

關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 婦產(chǎn)科 實施 體會

按照2010年全國護(hù)理工作會議精神及我院《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實施方案》的要求，我科作為醫(yī)院首批試點科室，率先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。要求以點帶面，創(chuàng)專科護(hù)理服務(wù)品牌，建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊，達(dá)到在全院樹立榜樣、資源共享、相互促進(jìn)的目的?，F(xiàn)將具體實施方法與體會介紹如下。

資料與方法

我科編制床位20張，護(hù)理人員11名，床護(hù)之比為1:0.55，其中主管護(hù)師1名，護(hù)師3名，護(hù)士4名，助理護(hù)士3名，均為大專及以上學(xué)歷。護(hù)工3名。于2010年4～5月籌備啟動，2010年6月正式實施。

方法：廣泛動員，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識：醫(yī)院成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，全院動員，科內(nèi)反復(fù)組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，讓科內(nèi)每位員工明白開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動的主題和目的。讓護(hù)士明白自己的職責(zé)，規(guī)范自己的行為。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的具體實施：①全面衡量，策劃落實：領(lǐng)導(dǎo)小組首先對我科基礎(chǔ)情況開展調(diào)研，分析問題所在，針對調(diào)研情況逐步整改。②健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)：進(jìn)一步修訂完善臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床工作標(biāo)準(zhǔn)；完善各級各類護(hù)士及護(hù)理員的崗位職責(zé)，修訂了相應(yīng)的評價標(biāo)準(zhǔn)和實施記錄。③合理調(diào)整排班模式，優(yōu)化工作流程：對護(hù)士實行分層管理，即護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士。采取組長負(fù)責(zé)制，責(zé)任組長由業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的高年職護(hù)士擔(dān)任。④切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善服務(wù)質(zhì)量：對患者實行責(zé)任包干，組長負(fù)責(zé)制，護(hù)士長帶頭參與并指導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理，每天深入病房督查指導(dǎo)，做到督查、參與并進(jìn)，每月進(jìn)行工作總結(jié)，分析取得的成績與存在的不足，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。⑤完善護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量：簡化護(hù)理文件書寫，設(shè)計表格式?？谱o(hù)理記錄單，大量減少了護(hù)理人員用于記錄的時間。在護(hù)士長五巡查中，加大對基礎(chǔ)護(hù)理的隨機(jī)檢查力度，加強(qiáng)對危重患者的管理，全面落實健康教育。⑥全面評估，注意效果反饋：在病區(qū)公開臨床護(hù)理服務(wù)項目、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，引入患者和社會參與評價機(jī)制，接受患者及社會監(jiān)督；對出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解患者及家屬對護(hù)理服務(wù)的滿意情況；每月對護(hù)理服務(wù)進(jìn)行全方位評價。

結(jié) 果

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高了患者對護(hù)理工作的滿意度：開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，患者的滿意度由活動前的88%提高到97.22%。

降低了醫(yī)療隱患，減少了醫(yī)患糾紛、緩解了醫(yī)患矛盾，增加了醫(yī)院的社會效益：我科調(diào)整了排班方式，管床護(hù)士相對固定，護(hù)士更熟悉患者的情況，護(hù)士基本做到觀察病情及時、解決問題及時、與病人溝通及時，從而也為醫(yī)生提供了很多診斷依據(jù)，且能及時發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭，將苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。活動開展以來我科無任何護(hù)理并發(fā)癥和投訴發(fā)生。

護(hù)士的社會價值得到充分體現(xiàn)：護(hù)理人員是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主體。通過教育培訓(xùn)、管理模式改革，強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識與責(zé)任感，使其從原來的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

討 論

目前臨床護(hù)理應(yīng)夯實基礎(chǔ)護(hù)理，同時根據(jù)?？频奶攸c提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理， 做到滿足患者和家屬的期望值，甚至超過其期望值。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動既是護(hù)理工作的回歸，也是護(hù)理工作的改革，讓患者得到實實在在的護(hù)理服務(wù)。同時也啟示專業(yè)人員對護(hù)理內(nèi)涵重新審視，必須從觀念上轉(zhuǎn)變，認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理的根本，只有良好的基礎(chǔ)護(hù)理與高水平的專科特色護(hù)理相結(jié)合，才能提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，滿足患者需要。達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

1 張洪君,楊美玲,蘇春燕,等.對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施意義與落實方案的思考［J］.中國護(hù)理管理,2010,10（4）:22-23.

2 張會芝,盧杰,駱金凱,等.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式［J］.中國護(hù)理管理,2010,10（4）:29-31.