電信服務業

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電信服務業范文第1篇

一、什么是電信企業服務創新

電信服務創新是技術創新在電信企業中的應用。電信服務創新是電信企業根據社會通信需求，利用外部的技術條件，對企業資源(包括資金、設備和人員)等進行重新安排和組織，重新調整電信服務的形式和推出新功能的電信服務及其服務實現方式，從而提高企業的整體運行效率和經濟效益。

就像制造業創新很少局限于產品創新一樣，服務創新亦不局限于服務行為本身。很多時候，服務創新就意味著產品銷售的新途徑，與顧客接觸的新方式等等。電信企業的功能是提供信息傳遞業務，這種功能通過不具備實物形態的通信服務的形式實現。因此，電信企業的服務創新具體表現在服務種類的增加，服務功能增強，服務質量提高，服務成本、價格的降低，通信網絡運行效率提高以及開辟新的市場、擴大原有市場份額等方面。服務創新的目的是為電信企業在提高社會效益的同時，謀求更大的經濟效益，以便能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、電信企業服務創新的四維度模型

不同服務行業的創新側重點各不相同。電信企業究竟應在哪些方面進行創新？創新的關鍵維度是什么？Bilderbeek等學者在1998年提出了服務創新的整合概念模型，其中包含了四個關鍵維度，即“四維度模型”。

（一）維度一：新服務概念

服務概念是企業對服務的理解以及由此所衍生的具體運作模式，服務概念創新就是提出新的服務理念。在服務業中，創新大多具有無形性，創新結果并不是一個有形實物產品，而是解決一個問題的新的概念或方法，因此服務創新在很大程度上是一種“概念化創新”。當一個企業面臨著以下問題：我們需要提供什么樣的產品來維持現有顧客以及吸引新顧客；我們的競爭對手提供什么樣的產品以及我們如何與客戶溝通等時，新的服務概念就將形成。因此，服務概念創新通常是市場推動型的，創新者通過觀察市場的服務需求或從其他市場行為中獲得啟示，形成新的服務概念。

對于電信企業而言，客戶的需求變化以及競爭對手提供的服務（尤其是新服務）將促使他們不斷提出新的服務概念來吸引、滿足客戶。滿足客戶的需求是服務概念創新的動力，也是服務創新的目的。

在這方面，浙江移動的大客戶服務概念創新為我們提供了很好的例證。浙江移動通信公司通過啟動大客戶全球通俱樂部活動來細分客戶群，實施差異化服務營銷戰略，留住高價值客戶。為了避免以往僅贈送一張VIP卡卻沒有跟蹤了解服務質量的弊端，真正起到留住貴賓客戶，增加服務含金量，實現差異化服務的功效，浙江移動在大客戶服務概念上作了幾點創新：

1.細分客戶群，體現出俱樂部會員的高價值。為充分體現出俱樂部會員與普通客戶的差異性，浙江移動從全省700多萬客戶中精挑細選出50萬左右，作為本次俱樂部會員的發展對象。

2.體現服務差異化。在本次全球通俱樂部會員中又分3類，分別持有浙江移動通信公司贈送的A、B、C三種VIP會員卡，不同類別的高價值客戶將享受不同檔次的服務。

3.實時跟蹤，貼身服務。區別以往單純贈送VIP卡的形式，本次會員全部登記在浙江移動公司大客戶服務系統中，浙江移動通信公司可以實時調取客戶資料，了解客戶的個需求。同時，大客戶在使用俱樂部會員卡時，如果遇到疑問，只需一個電話，浙江移動通信公司會細致周到的解決公司承諾服務范圍內的所有困難。

4.提高服務的含金量，讓大客戶享受到實實在在的有價值服務。在本次俱樂部會員享受服務的種類上，涵蓋了手機維修、業務受理、餐飲、住宿、訂票、娛樂等多項服務類別，會員客戶只要出示自己的VIP卡，即可很方便的享受到會員卡所標注的優惠。

（二）維度二：新顧客關系界面

服務創新的第二個維度是顧客界面的設計，包括服務提供給顧客的方式以及與顧客間交流、合作的方式。顧客在很大程度上已成為服務生產中不可缺少的一部分，特別是在針對最終顧客的服務提供中。服務提供者與顧客間的交流和相互作用已成為創新的一個主要來源。

許多顧客界面創新以IT為基礎，而IT應用軟件的廣泛應用使得處理現有和潛在客戶的需要變得相當方便，用戶界面的創新將導致整個創新過程的再造。電信企業近幾年積極開發非面柜式服務，基于IT技術的網上營業廳為客戶提供了全新的用戶界面。另外，呼叫中心、賬務管理系統、電子數據交換等都是顧客界面創新的典型事例。電信企業在這方面的創新有：運行189電話業務受理臺、電信業務展示（包括咨詢、演示、講解163、169、DDN、ADSL、一線通、電話會議等各項電信業務）和舉辦各類電信業務講座（包括：大客戶宜通卡業務講座、虛擬小交換機講座、針對網吧用戶舉辦ADSL專題講座等）。

（三）維度三：新服務交付系統和組織

維度三包括新服務交付系統和組織，主要指生產和傳遞新服務產品的組織。它側重于服務企業的內部組織安排，即通過合適的組織安排、管理和協調，確保企業員工有效地完成工作，并開發和提供創新服務產品。

在這方面，湖北電信的服務交付系統和組織創新工作為我們提供了許多值得借鑒之處。他們根據不同行業客戶的屬性特點將大客戶細分成黨政機關、文教、衛生、金融、外企、內企、網吧、高檔住宅小區等類別，并有針對性地分別設計、制定和實施不同的應用服務解決方案，為客戶提供專業化、個性化服務。

首先，他們建立了以大客戶服務部門為龍頭、社會力量廣泛參與、高效靈敏的客戶服務體系，其核心是“三大利益共同體”和三個層次的服務網絡。三大利益共同體是指：一、與競爭對手建立“競合利益共同體”；二、與客戶結成“共建利益共同體”；三、與社會力量形成“雙贏利益共同體”。三個層次的服務網絡是指結合三大利益共同體的組建從組織結構上建設核心層、緊密層與松散層三個層次的服務網絡。公司重新構建了內部組織結構，樹立了大客戶服務部門在發展業務、服務客戶方面的權威，促使企業各個部門都成為大客戶服務強有力的支撐。

其次，他們建立了服務與營銷人員一體化制度。數據大客戶對數據通信消費的要求是同時得到優秀的產品和享受優質的服務，這就要求無論是營銷人員還是服務人員，都須全面掌握這兩個方面的技能。因此，公司建立了服務與營銷人員一體化制度，銷售人員常常是邊銷售邊服務，服務人員也是邊服務邊銷售。他們借鑒了世界500強企業中比較流行的做法，在各分公司組建新產品用途推廣專家小組，集中研究數據通信新產品的用途，學習各種調試方式，然后幫助營銷代表向大客戶推廣。

再次，他們充分發揮資源優勢，構建了快速服務機制。主要是從五個方面著手：一、大力推廣和使用數據97工程成果，充分發揮其功效；二、建章立制，落實首問負責制，建立一點受理，一站購齊的服務體系；三、建立健全大客戶服務信息網、大客戶資料信息庫和資費庫，快速響應和應付外部環境、條件變化或突發事件給企業造成的影響；四、定期、主動地走訪大客戶，全面了解和發現服務工作中的漏洞并迅速加以改進；五、建立面向大客戶的企業內部服務綠色通道，確立大客戶部門的權威。

（四）維度四：技術選擇

由于服務創新可以在沒有技術參與的情況下發生，因此技術并不是服務創新的一個必要維度，它在模型中只是一個可選維度。雖然不是必要維度，但技術仍在很多服務創新中扮演著重要角色，服務創新離不開技術創新。在實踐中，“技術”與“服務創新”存在廣泛的聯系。在技術驅動型創新中，技術的變化是主要的推動因素。服務企業對于技術的選擇與制造企業不同，許多創新是由下游服務部門所推動的，并被認為是用戶主導的創新。事實上，雖然服務企業的某些技術要求來源于供應商，但是用戶在新服務的發展和應用中確實起著至關重要的作用。

在電信業中，諸如移動智能網、DDN、禎中繼、ADSL、IDC以及IP電話等一個個新技術的應用均始于客戶的需要。新技術的應用推動了電信產業的發展，提高了電信行業的服務水平，例如移動通訊從模擬網絡發展到數字網絡，通話質量得以大幅度提高。又比如電信與Internet相結合，向用戶提供網上營業和用戶自助服務模式，給用戶提供了很大的方便。而電信的發展又促使人們提出了更高的要求，于是，新一代的技術又開始醞釀。那些不從客戶的需要出發，盲目應用于實踐的新技術，則幾乎注定會遭到失敗，銥星系統就是一個很著名的反面例子。

（五）四個維度間的聯系

任何服務創新都是包括這四個服務創新維度的集合體。一項新的服務意味著開發新的服務交付系統，改變員工工作方法或與顧客的關系，在經營過程中使用IT技術等等。電信企業大客戶服務創新各個維度之間的聯系經常在營銷和組織發展中形成。實施一個新的服務概念需要市場專家，建立與大客戶交流的界面，營造合適的服務交付系統，了解服務是如何實現的（包括服務的生產與交付）。是否發展新服務的決斷需要組織性的知識,如現有的組織是否能提供新服務，組織需要作什么樣的改變等。

電信服務業范文第2篇

一、遵守國家有關法律、法規和政策以及地方通信行業管理的有關規定。

二、接受通信主管部門的行業管理、監督檢查，并按年報統計制度規定向通信主管部門報送經營服務情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、遵守經營許可證的各項規定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業道德。按照經營許可證正文中所載明的電信業務種類，在規定的業務覆蓋范圍內經營電信業務。不轉讓或變相轉讓電信業務經營權。

四、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉讓經營許可證。

五、自覺執行國家制定的電信業務資費政策和標準，做到明碼標價，決不亂收費。保證在營業場所明顯位置公布收費項目和資費標準。收費標準嚴格按電信資費主管部門有關規定執行。

六、不超出經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍擅自經營電信業務。不采取租用國際電信專線、設置電信轉接設備或者其他方法，擅自經營國際或者香港特別行政區、澳門特別行政區和臺灣地區電信業務。開展電信業務經營活動時不使用非電信業務經營者提供的網絡基礎設施和數據傳送等電信服務。

七、依法開展電信業務宣傳，依法制作和廣告，宣傳內容應當準確真實，符合經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍。進行業務宣傳時應當標明電信業務經營許可證編號。不制作、虛假廣告或對電信業務的種類、功能、服務范圍等作引人誤解的宣傳。

八、在業務開通后30日內，將開展業務的有關情況報告電信主管部門。

九、不制造虛假計費數據。如被查實有任何方式的計費作假現象，愿接受通信行業管理部門的處罰。

十、保證網絡安全、穩定運作。不對電信網的功能或者存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除或者修改；不利用電信網從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動；不得故意制作、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊他人電信網絡等電信設施；

十

一、根據國家有關電信安全的法律法規和及其他有關規定做好電信網絡安全和信息安全工作。按照國家有關電信網絡和信息安全的規定，建立健全內部安全保障制度，實行安全保障責任制。按照有關規定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網絡制作、復制、、傳播含有國家規定的“九不準”內容的信息以及從事其它違法行為。

十

二、保護用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規定外，不向他人提供用戶使用電信網絡所傳輸信息的內容。建立完善安全保密體系，保守商業秘密，保護用戶資料。

十

三、在取得經營許可證后一年之內，按照經營許可證規定的業務種類和業務覆蓋范圍提供電信服務。逾期不能提供的，接受發證機關注銷經營許可證，或者取消未提供電信服務的業務覆蓋范圍的處理決定。

十

四、向用戶提供優質服務。設置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業務內容、資費和收費情況的咨詢和查詢；熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決；對用戶來訪及時答復，記錄存檔，并將處理情況上報當地通信行業主管部門。

十

五、根據業務發展需要,在委托其他組織和個人其實施電信業務市場銷售、技術服務等直接面向用戶的服務性工作時，保證規范行為，依法承擔相應的民事責任監督。者在提供服務時,以經營許可證持證者名義向用戶提供電信服務。

十

六、在經營電信業務時保證不進行下列活動：1、利用在電信業務市場中的主導地位，對其他單位或個人提出不合理要求，影響其他經營者的正常經營活動；2、以排擠競爭對手為目的，采用低于成本的價格等方式經營電信業務，進行不正當競爭；3、限制用戶選擇其他經營者依法提供的電信業務或者強迫用戶使用其指定的電信業務；4、以捏造、散布虛假消息，損害競爭對手的商業信譽等不正當手段，擾亂其他經營者的正常經營活動；5、擅自停止經營已核準經營的電信業務。

十

七、在電信服務中保證不發生下列行為：1、限定電信用戶使用其指定的業務；2、限制用戶自備并獲得進網許可的電信終端設備進網使用，或者強迫用戶購買其指定的電信終端設備；3、違反國家規定，擅自改變或者變相改變資費標準，擅自增加或者變相增加收費項目；4、無正當理由拒絕、拖延或者中止對用戶的電信服務；5、對電信用戶不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；6、以不正當手段刁難電信用戶或者對投訴的電信用戶打擊報復。

十

八、積極配合電信主管部門依法開展的監督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十

九、在從事電信業務經營活動中,使用電信設備嚴格遵守國家有關電信的法律法規和信息產業部關于電信設備進網使用的各項規定。

二

十、如本經營單位違反上述承諾，愿意接受通信主管部門依法作出的行政處罰。

二十

一、本承諾書一式兩份，通信行業主管部門和經營單位各持一份。

經營單位（蓋章）：

電信服務業范文第3篇

關鍵詞：電費 抄核收 服務 創新

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

引言

抄表、核算、電費通知、收費和電費回收管理等環節，貫穿于電費抄核收的關鍵環節，本文擬通過結合客戶服務體驗，對以上所提的抄核收關鍵環節，淺析電費抄核收的創新管理。

一、強化抄表管理，保障首道服務入口業務規范。

1、認真做好抄表計劃，嚴格執行抄表例日。

供電企業應依據與用電戶簽訂的供用電合同，認真做好抄表計劃，如需對客戶的結算周期變化或變動抄表例日，應執行內部審批程序，并提前二個月告知客戶，以減少因抄表結算時間變化，引起客戶經營成本波動、居民階梯電費計費異常、繳費期限不固定等產生的電費繳付糾紛。

2、提高抄表質量，加強客戶聯系。

加強對抄表質量的管理監控，防范漏抄、估抄，實現抄表準確率達100%，準確反映客戶用電周期內的用電情況；同時，抄表員可通過現場抄表，增進與客戶的溝通，受理客戶咨詢或投訴，收集客戶的其他用電需求等。

3、提升抄表工作效能，推行滾動抄表。

逐步推行滾動抄表，緩解抄表、電費集中核算、營業窗口收費、電費催收等周期密集工作量帶來的工作壓力，體現抄核收服務的優化，提升客戶滿意度。

二、提升服務意識，減少賬單差錯。

電費核算作為抄核收的核心業務，供電企業應從客戶角度出發，完善內部核算流程，加強應收電費的準確性和嚴肅性管理，努力提高核算質量，減少賬單差錯。

1、嚴格執行國家電價政策。

供電企業作為國家電價政策的執行部門，電價政策嚴格正確到位執行，確保依法依規經營，是企業的生命線。執行電價正確與否，直接關系到廣大用電客戶的切身利益。因而，在電費核算中嚴格執行電價標準，是保障客戶用電權益的重要任務。

2、對電量電費異常戶，須經多條件核定。

為保障電費核算質量，電費復核項目和范圍應包括：電量、電費波動率超過±30％戶；子母表關系客戶；子表電量合計大于母表電量戶；電表回行異常戶；分時計費的度差絕對值≥3的戶；力率調整電費波動異常；退補電量電費、計量裝置故障換表電量等。

3、做好對業務變更戶的核算。

對新裝、增容、用電變更、電能計量裝置參數變化、表計故障戶，在業務流程處理完畢的首次計費月份應逐戶進行核對；客戶檔案、電價設置、計量及計費參數等與電量電費計算有關的資料的修改，須嚴格執行工作權限進行管理。

4、及時傳遞核算異常。

對電量電費核算異常過程中發現的問題應按規定的程序流程及時傳遞處理，并按月匯總和做好原因分析。

此外，具備條件的供電企業應推廣電費集中核算，實現應收電費集中核算、集中處理異常，集中確定賬單，以客戶需求驅動內部管理，有效控制賬單差錯，提升客戶對電費賬單規范管理的帶來的一致體驗。

三、順應客戶需求，完善客戶繳費服務管理。

采取電子賬單（包括電子郵件、手機短信）、紙質賬單等多種方式將電費信息及時通知客戶，使客戶繳費信息獲取服務水平得到提升。

1、利用網絡和短信平臺等渠道，及時電費信息通知。

充分利用網絡渠道，實現客戶可通過登陸供電企業的網上營業廳、掌上營業廳，及時查詢電費信息；讓客戶每月隨時清晰了解用電情況。

按照抄表計劃、核算進度的進展，通過短信平臺，實現定時向客戶發送電費通知，并提供客戶發起的電費通知查詢短信回復。

2、提供個性化服務，體現差別服務。

針對不同類型客戶的個性化需求，提供多渠道的繳費信息，滿足客戶在電費通知單、發票等票據領取或派送方面的需求，并為集團客戶提供更優質的繳費服務。

四、細化繳費服務，提升客戶體驗。

繳費服務作為適應客戶需求，不斷完善繳費渠道。定期對各個繳費渠道進行測試，做好日常繳費服務的監控工作，保證各個繳費渠道的暢通，提升客戶的繳費體驗。

1、建立繳費服務品牌，推行居民繳費易。

供電企業應不斷完善便利的繳費方式，提高客戶用電繳費滿意度。在廣泛開通銀行劃扣、銀行柜臺實時收費、銀行ATM自助繳費、供電自助終端自助繳費、95598電話繳費等方式的基礎上，根據居民客戶比重大的特點，推行居民繳費易服務，使客戶可通過供電的網上營業廳、掌上營業廳或登錄第三方收費平臺實現居民客戶步不出門輕松完成繳納電費。

2、以客戶需求為導向，改進票據管理。

以客戶需求為導向，一是通過及時收集和更新客戶獲取發票地址，實現網絡渠道繳費客戶電費票據的集中開具和統一派發；二是通過推行跨區取票，實現客戶自主選擇便利營業廳取票，提高客戶發票獲取及時方便性。

3、定期監控，保障渠道暢順。

由專人負責監控各收費渠道是否保持順暢，實行優先解決客戶繳費服務異常，縮短問題的處理時間。

4、做好退費跟進處理。通過規范電費異常處理標準，強化分析客戶退費原因，探討優化退費流程，縮減客戶退費時間。快速應對因抄表差錯、電價執行差錯、重復收費等引起的電費異常處理訴求，避免發生因處理不及時而導致客戶抱怨事件的情況。

五、推行人性化電費回收，規范低壓客戶欠費停電管理。

電費回收工作既是關系到國家的財政收入，又關系到供電企業的經濟效益及發展，同時又關系到客戶能否有充足的電力用電。因而，電費回收指標成為供電企業的一項重要考核指標。如何在保障電費有效回收的同時，亦贏得客戶滿意度，是供電企業面對的一個現實問題。

根據對某省供電企業2013年的客戶結構統計顯示，居民客戶約占總供電總戶數的78%，而低壓居民欠費戶數占總欠費戶數的62%，低壓居民欠費總額只占欠費總額的20%，因而，規范低壓客戶欠費停電管理，推行更人性化的欠費停電措施可在可控范圍內把控電費回收指標，亦能保持客戶滿意度。

1、盡量避免在容易影響客戶正常生活的時間段實行欠費停電處理，例如：中午時段、晚上時段、節假日時段等。

2、為保證客戶滿意度，供電企業應采取多次、不同形式的欠費催繳手段，不得完全依賴“欠費停電”手段保證欠費回收。

3、加強對低壓客戶歷來繳費記錄的研究分析，對于繳費記錄良好的、欠費金額較少的、初次發生欠費情況的客戶，在實施欠費停電處理方面應酌情考慮，并建議客戶盡快繳清欠費。

4、對于敏感客戶或敏感時期的欠費情況，供電企業要慎重采取“欠費停電”措施。

六、充分依托信息技術，提升服務能力。

在客戶服務要求和精益化管理要求不斷提高的背景下，營銷信息系統和新型渠道的建設對營銷抄核收業務的支撐愈顯重要。

1、營銷信息管理系統作為抄核收業務的基礎應用系統，其功能對抄核收業務的適應性，直接影響抄核收的服務能力。首先，營銷信息管理系統電費抄核收模塊需以客戶需求為導向，最大限度地滿足客戶細分、差異化服務、電費風險管理等應用功能；其次，建立有效的業務監控系統，及時監控和整改抄核收業務異常，以提升服務能力。

2、利用多元化服務渠道，創新服務管理。

在信息技術發展日新月異的當前，供電企業搭建的服務渠道功能日臻完善，抄核收業務可借助新型的服務渠道，創新服務管理，提高遠程服務比例，滿足不同客戶群體的服務需求。

結束語

在實現客戶需求全方位、服務內容全方位、服務渠道全方位，扎實推進客服體系建設，深化各領域“以客為尊、和諧共贏”的服務理念下，電費抄核收業務的服務創新管理須基于完善多專業協同服務機制，以及落實各項監督機制，并適時研究分析不同客戶群體的服務需求，調整服務對策，以實現持續全面提升客戶對電費抄核收業務的服務能力與客戶體驗。

致謝

東莞供電局客戶服務中心主任付麗萍對本文的編寫和修改提供了極其寶貴意見，廣東電網公司市場營銷部敖少竹專責對本文提供了寶貴支撐數據，謹此致謝。

參考文獻

《電力供應與使用條例》， 1996年4月17日國務院令第196號

《供電營業規則》，1996年10月8日頒布及實施

《市場營銷業務模型說明書 第二編 收款分冊》，中國水利水電出版社，2012年2月出版。

電信服務業范文第4篇

系統結構

農業門戶服務網站 門戶網站是該系統的重要組成部分，是信息收集、整合、處理、存儲、、傳輸和管理的主要平臺，是網絡信息互動中心、電子政務與電子商務中心。門戶網站建設，可以達到整合資源、打造產業鏈和價值鏈、提供互聯網服務的目的。

農業短信業務 農業短信服務是最重要的信息傳播途徑之一。通過短信中心提供的下發和上傳功能，實現農業信息短信服務的定制、點播、生意撮合配對以及與互聯網的互動服務。

WAP農業信息業務 隨著農村經濟的發展，WAP業務將迅速發展。

IVR農業信息語音業務 語音中心在整個解決方案中也極其重要。語音中心可以方便地解答各類問題，并為專家解答問題提供支持。語音中心與短信、WAP和網站形成及時互動。

集團VPN信息服務業務 為農業企業、行業協會、龍頭企業、基層政府提供集團VPN服務，通過移動通信系統支撐政務管理、企業管理電子信息化，方便集團內部信息的上通下達。

系統終端

手機 手機作為當今最流行的個人數字終端設備，是農信通農業信息平臺向客戶提供數據業務的主要方式,面向廣大農村市場，提供短信、WAP、IVR業務。現有市場絕大多數中低端手機都能滿足業務需求。

電信服務業范文第5篇

沒有豪華的辦公樓，這里有的是兢兢業業、恪盡職守的全體員工；沒有昂貴的辦公設施，這里有的是為人民辦實事、辦好事的行動……

抗旱保電，確保夏糧豐收

2011年2月17日，又是一年一度的元宵節。對于中華民族的“燈節”，要弘揚，要慶賀，這是毫無疑問的。而今年的元宵節卻是在嚴重的干旱中度過的。

自2010年麥播以來，河南省持續干旱少雨。2010年10月1日一12月28日，全省平均降水量為12.2毫米，比常年同期偏少86％，為1961年以來同期最少值。2010年9月下旬，12月28日，扶溝、柘城、太康等地連續無降水56～93天，50年來罕見。淅川縣也出現持續干旱少雨天氣130多天，出現了大范圍的氣象干旱災情。

為緩解麥田旱情，確保小麥安全越冬，淅川縣電業局成立了“抗旱保電奪豐收”供電服務專項行動領導小組，全面啟動了“抗旱助農，電力先行”抗旱保電行動，電力職工們全力以赴展開了抗旱保電工作，奪取夏糧豐收。

漸川電業局及下屬供電所成立的抗旱保電服務小分隊，活躍在淅川縣的田間地頭。他們在加強設備維護、線路巡視的同時，還及時為農民解決在排灌抗旱中遇到的具體困難，向群眾宣傳安全用電常識，幫助他們規范用電，杜絕隱患。

其中，寺灣供電所為抗旱架設臨時線路300余米，免費修理電機、水泵8部。在此基礎上，該所實行24小時晝夜值班，公布搶修電話，隨叫隨到，及時為農民提供優質服務。

淅川縣電業局“抗旱助農，電力先行”抗旱保電活動，及時滋潤了焦渴的麥田，為促使抗旱工作取得階段性勝利，奪取夏糧豐收打下了堅實的基礎。

心系移民，力保遷安工程

淅川縣位于豫、鄂、陜三省七縣(市)結合部，是舉世矚目的南水北調中線工程渠首所在地和主要水源地。南水北調中線工程實施后，淅川又新增淹沒面積160余平方公里，其中耕地9000余公頃，動遷人口16.2萬人。2009年，淅川縣試點移民10個村、1.08萬人；2010年，淅川第一批移民涉及10個鄉鎮57個移民村、6.49萬人；2011年淅川縣還將遷出第二批移民共109村、8.61萬人。

移民期間，移民鄉村到處是一派緊張、繁忙的備遷景象。在移民搬遷現場，隨處可見身著橘紅色或天藍色工裝，印有“國家電網、河南電力”字樣的電力工人忙忙碌碌的身影。他們進村入戶，排查隱患，幫助移民解決用電問題，成了移民村一道亮麗的風景。

為保證淅川移民安全、穩定、和諧遷出，淅川縣電業局投入了大量人力、財力和物力。試點移民期間，領導班子每人分包一個移民鄉鎮，親臨現場指揮，深入一線服務，共組織發電機(車)15臺(輛)，參與人員300余人，24小時在一線解決移民群眾搬遷期間遇到的涉電問題，給3個移民新村完善了電力設施，淅川縣電業局局長嚴君國更是抽出時間深入到盛灣鎮馬山根村慰問了移民村電工馬振江。

該局還加強了移民搬遷現場安全措施，確保汽油、消防器具、工具車等設備的安全使用，設立發電機警示區域。充足調配保電人員，強化服務意識，最大限度地為移民群眾提供用電方便。與此同時，該局牢固樹立了“移民工作無小事”的服務理念，切實增強責任感和緊迫感，保證萬無一失。

對淅川縣電業局在抗旱和移民遷安工作中做出的突出貢獻，淅川縣委、縣政府發出了嘉獎令。該局先后被評為國家電網公司文明單位、全國模范職工之家、全國一流縣供電企業、全國“安康杯”競賽優勝企業等榮譽，還獲得全國五一勞動獎狀，并連續多年保持省級文明單位稱號。

暖心行動，保障電力暢通

針對寒冬季節容易出現的冰凍災害、大雪、大霧等惡劣天氣，以及不法分子對電力設施的盜竊行為，淅川縣電業局各供電所及線路維護公司，也加強了對重點線路的特巡，開展了電力設施保護宣傳，沿線路張貼“打擊盜竊電力設施犯罪”的標語，開展了群眾性的護線運動，做到了群防群治。對導線有斷股、桿塔有缺撐、瓷瓶有污染的地方，2011年春節前也組織了一次大修處理，確保線路穩固、高效運行，保障廣大人民群眾歡度春節。

淅川電業人為人民服務的精神也體現在一些細微小事中。

鄉間的夜晚，不像城市里那樣總是燈火通明。每到晚上，天空就黑得像塊黑鐵，行路人只能在黑暗中摸索，艱難前行。而在淅川縣大華山村卻有這樣一盞燈，每到夜晚，定時亮起，照亮過往行人回家的路。這盞燈就是大華山村農電工陳光岐特意為行路人安裝的路燈。