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關(guān)鍵詞:婁底博通家裝;營(yíng)銷策略;淺析
一、引言
隨著人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化的需要,我國(guó)家庭裝修企業(yè)也取得了很大的發(fā)展,已形成一批有全國(guó)性影響的規(guī)模化企業(yè)。婁底市博通家裝公司是一家私營(yíng)的小型裝飾公司,成立于2005年5月,注冊(cè)資金100萬(wàn)元。通過(guò)合理的定位,經(jīng)歷近幾年的發(fā)展后,婁底博通家裝公司取得了婁底市家裝行業(yè)里數(shù)個(gè)第一。現(xiàn)階段的婁底市家裝市場(chǎng),正規(guī)家裝公司開(kāi)始和游擊隊(duì)并存,正規(guī)家裝公司還沒(méi)有形成稱霸局面,市場(chǎng)整體還比較凌亂,只有個(gè)別家裝公司,審時(shí)度勢(shì),把握了時(shí)機(jī),在家裝界做得稍有名氣。它的主要特征是使家裝市場(chǎng)從混亂開(kāi)始走向規(guī)范,這時(shí)候可以說(shuō)在婁底市開(kāi)始出現(xiàn)家裝專業(yè)市場(chǎng)。按照北京、深圳、上海等較為成熟的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),家裝市場(chǎng)的價(jià)格應(yīng)該是呈上揚(yáng)趨勢(shì)的,但是由于不斷有新的甚至規(guī)模更大的公司涌進(jìn)來(lái),本地發(fā)展起來(lái)的家裝公司在沒(méi)有充裕資金的情況下,就面臨著資金實(shí)力強(qiáng)大對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)。此外,婁底市的家裝公司也同樣面臨著全國(guó)家裝行業(yè)比較公認(rèn)的家裝市場(chǎng)“三大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”(一是游擊隊(duì)或者是工程承包商;二是家居超市或者是材料供應(yīng)商;三是房地產(chǎn)商)的競(jìng)爭(zhēng)。然而,許多家裝企業(yè)還沒(méi)有做好準(zhǔn)備、缺少應(yīng)對(duì)措施。
二、提升婁底博通家裝公司的營(yíng)銷策略
(一)產(chǎn)品策略
產(chǎn)品是企業(yè)提供給消費(fèi)者最直接的東西。博通家裝公司應(yīng)對(duì)采用相應(yīng)的組合分析方法如波士頓矩陣分析法對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行投資組合,根據(jù)組合分析,以確定最佳的產(chǎn)品組合。以確保企業(yè)可以找到企業(yè)資源的產(chǎn)生單位和這些資源的最佳使用單位。一般來(lái)說(shuō),企業(yè)都會(huì)有一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),如何對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行投資組合分析是企業(yè)管理者在戰(zhàn)略制定時(shí)要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。這就是產(chǎn)品組合問(wèn)題。企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品組合時(shí),涉及到三個(gè)層次的問(wèn)題需要做出抉擇。
(二)價(jià)格策略
根據(jù)價(jià)格策略制定博通家裝產(chǎn)品的價(jià)格非常重要的問(wèn)題。因?yàn)檫@直接關(guān)系到公司銷售收入的實(shí)現(xiàn)、成本的回收、利潤(rùn)的獲取等諸多方面問(wèn)題。同時(shí)好的定價(jià)策略的實(shí)施公司產(chǎn)品價(jià)格的制定更趨合理,增強(qiáng)公司價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),并且可以提高消費(fèi)者對(duì)博通產(chǎn)品的滿意度。
(三)渠道策略
博通公司一般是利用直接渠道將自己的家裝產(chǎn)品銷售給最終顧客,也就是生產(chǎn)者直接把商品出售給最終消費(fèi)者的分銷渠道。基本模式為:生產(chǎn)者—消費(fèi)者。直接渠道減少了中間環(huán)節(jié),節(jié)約了流通費(fèi)用;而且產(chǎn)銷直接見(jiàn)面,生產(chǎn)者能夠及時(shí)地了解消費(fèi)者的市場(chǎng)需求變化,有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),作出相應(yīng)的決策。直接渠道的具體銷售形式有接受用戶定貨、設(shè)店銷售、上門推銷、利用通信、電子手段銷售。
直接渠道使公司可以及時(shí)、準(zhǔn)確的掌握顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和需求特點(diǎn),把握市場(chǎng)脈搏。由于是公司組建的銷售隊(duì)伍,所以博通更容易管理和控制自己的銷售隊(duì)伍。筆者認(rèn)為博通公司對(duì)自己的銷售渠道策略應(yīng)該是:(1)在財(cái)力、物力、人力方面加強(qiáng)銷售部門的建設(shè);(2)為公司培養(yǎng)更多的專業(yè)化的銷售隊(duì)伍和有經(jīng)驗(yàn)的策劃人員; (3)不斷積累市場(chǎng)營(yíng)銷的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理。
間接渠道是生產(chǎn)者通過(guò)流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)把商品銷售給消費(fèi)者的渠道。基本模式為:生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者。間接渠道是社會(huì)分工的結(jié)果,通過(guò)專業(yè)化分工使得商品的銷售工作簡(jiǎn)單化;中間商的介入,分擔(dān)了生產(chǎn)者的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);借助于中間環(huán)節(jié),可增加商品銷售的覆蓋面,有利于擴(kuò)大商品市場(chǎng)占有率。但中間環(huán)節(jié)太多,會(huì)增加商品的經(jīng)營(yíng)成本。
(四)促銷策略
針對(duì)已有相當(dāng)入住率的樓盤、新樓盤,同社區(qū)物業(yè)管理部門和開(kāi)發(fā)商一起做好社區(qū)推廣活動(dòng)。向購(gòu)房者散發(fā)宣傳畫(huà)冊(cè),體現(xiàn)博通裝飾公司的風(fēng)格。此外在送畫(huà)冊(cè)的同時(shí),可在社區(qū)、樓盤現(xiàn)場(chǎng)安排一位專業(yè)設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)解答居民在裝修中遇到的難題,另配置2~4個(gè)具有親和力的“博通形象小姐”身穿著印有博通公司標(biāo)志的服飾以吸引消費(fèi)者的眼球。
形象視覺(jué)(images and visuals)勞拉里斯提出的“視覺(jué)錘”告訴我們,消費(fèi)者是用視覺(jué)來(lái)思考問(wèn)題的,品牌的形象視覺(jué)至關(guān)重要。在家裝營(yíng)銷的內(nèi)容安排上一定要圖文并行,并且要將家裝產(chǎn)品,即你到底賣的是什么
少即是多(less is more)許多家裝企業(yè)都希望更加完整、全面的傳遞家裝企業(yè)信息、家裝活動(dòng)信息、家裝產(chǎn)品信息等等,但是效果適得其反。信息爆炸時(shí)代,消費(fèi)者越來(lái)越渴望接收到更加簡(jiǎn)單、有效的信息。未來(lái)最成功的廣告內(nèi)容一定是那些消費(fèi)者容易消化的,而不是一應(yīng)俱全、看半天看不明白的,一定要將家裝企業(yè)最大的賣點(diǎn)濃縮成一句簡(jiǎn)練的語(yǔ)言,且是獨(dú)具特色容易被記住的。
移動(dòng)終端(mobile-friendly)有機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),到2017年約有87%的溝通設(shè)備將是微型移動(dòng)設(shè)備,未來(lái)拿在手上的移動(dòng)設(shè)備將承擔(dān)起幾乎所有的溝通任務(wù)。所以,家裝企業(yè)開(kāi)始關(guān)注家裝營(yíng)銷與移動(dòng)終端的關(guān)聯(lián),開(kāi)始考慮如何說(shuō)服你的用戶或潛在用戶在這些設(shè)備上去接受你的內(nèi)容吧。
建立家裝企業(yè)自媒體(buliding-up self media)對(duì)于家裝營(yíng)銷來(lái)說(shuō),家裝企業(yè)的搜索引擎的作用毋庸置疑,搜索引擎的核心目的是展示最相關(guān)的、最高質(zhì)量、最精確的內(nèi)容。所以搜索引擎、谷歌等搜索引擎在展示搜索排名的時(shí)候也會(huì)為顧客分享有用的、相關(guān)的社交媒體信息。但是在以手機(jī)為中端爆發(fā)渠道的信息渠道中,越來(lái)越多的服務(wù)型企業(yè)利用微信企業(yè)號(hào)成為當(dāng)?shù)匕l(fā)展最快的企業(yè),家裝企業(yè)也是服務(wù)企業(yè),所以,家裝企業(yè)要努力成為當(dāng)?shù)丶已b行業(yè)的強(qiáng)大自媒體,讓業(yè)主第一時(shí)間直接找到你,
你的個(gè)性(personality)家裝企業(yè)最終的目的還是建立一個(gè)獨(dú)特的認(rèn)知和個(gè)性,讓消費(fèi)者有不一樣的聯(lián)想,從而區(qū)隔于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。那么,看看你的logo和廣告語(yǔ),認(rèn)真的讀一遍你的網(wǎng)站,聽(tīng)聽(tīng)你的客服是怎么接電話的,看看你的包裝,他們是否有個(gè)性。我們需要把家裝企業(yè)的特點(diǎn)和賣點(diǎn)的個(gè)性融入到每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,讓他成為某一種特色家裝模式企業(yè)的的重要印記和聯(lián)想。
2001年12月2日,美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文托夫勒來(lái)到中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目現(xiàn)場(chǎng),這位曾經(jīng)預(yù)測(cè)了“第三次浪潮”到來(lái)的托夫勒再次向大家預(yù)言:服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),人們會(huì)創(chuàng)造越來(lái)越多的與體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。
隨后體驗(yàn)式營(yíng)銷不僅為微軟、花旗銀行等世界500強(qiáng)企業(yè)所看重,家裝企業(yè)近年來(lái)更是對(duì)這一全新的營(yíng)銷模式不斷探索,眾多“整體家居體驗(yàn)館”紛紛登場(chǎng)。所謂的“整體家居”,是指集裝修預(yù)算分配、室內(nèi)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品配套購(gòu)買、工程施工、后期配飾為一體的服務(wù)模式。而整體家居體驗(yàn)館則提供了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景以便業(yè)主身臨其境地體驗(yàn)家裝成果,對(duì)自己的家裝修后的效果有直觀認(rèn)識(shí)。本文將以目前亞洲最大的“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館為例,深入剖析體驗(yàn)式營(yíng)銷在家裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用,以期為國(guó)內(nèi)家裝企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展找到一個(gè)可供借鑒的模式。
宏觀:體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的到來(lái)
所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),是指企業(yè)以服務(wù)為重心,以商品為素材,為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品功能強(qiáng)大、外形美觀、具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)則是從生活與情境出發(fā),塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同,以此抓住消費(fèi)者的注意力,改變消費(fèi)行為,并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。我們不難看出,隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),生產(chǎn)及消費(fèi)行為已經(jīng)有了如下變化:
1.以體驗(yàn)為基礎(chǔ),開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,舉辦新活動(dòng)。
2.強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者溝通,觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)在的情感和情緒。
3.以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者,增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。
4.以品牌、商標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)及整體意象塑造等方式,獲取消費(fèi)者的認(rèn)同感。
就目前的消費(fèi)行為來(lái)看,消費(fèi)不僅僅是買有用的東西,而是成為消費(fèi)者用來(lái)訴說(shuō)自己的“語(yǔ)言”。一件衣服面料成本很低,但因?yàn)橛辛诵路f的設(shè)計(jì)、創(chuàng)意的廣告、動(dòng)感的促銷,就如同給其貼上了青春、活潑、典雅、開(kāi)放、大方的“價(jià)值”標(biāo)簽(Barths),同時(shí)給這些“價(jià)值”尋找到年輕、高知識(shí)、國(guó)際化、反傳統(tǒng)等“社會(huì)性”定位。“在富裕的社會(huì)里,當(dāng)溫飽舒適已不成問(wèn)題,任何商品都‘符號(hào)化’了,人們要買的不只是商品本身,而是附加在商品上的象征意義。”隨著“體驗(yàn)”變成可以銷售的經(jīng)濟(jì)商品,“體驗(yàn)式消費(fèi)”或者說(shuō)是“符號(hào)化消費(fèi)”的旋風(fēng)開(kāi)始席卷全球產(chǎn)業(yè),繼“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”之后,“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”開(kāi)始大行其道。
趨勢(shì):體驗(yàn)式消費(fèi)成主流
在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下,國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷行為都發(fā)生了很大變化,從家裝業(yè)來(lái)看,日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),迫使各個(gè)企業(yè)尋求差異化服務(wù)以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力,于是體驗(yàn)式營(yíng)銷便成為家裝業(yè)的主流。
過(guò)去傳統(tǒng)意義上的家裝質(zhì)量是指施工所能達(dá)到的技術(shù)水平,但隨著消費(fèi)者需求的提高,家裝質(zhì)量的定義現(xiàn)已拓展到更廣的層面,涵蓋了先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)、規(guī)范的管理體制和完善的服務(wù)體系,消費(fèi)者期望品牌企業(yè)為其提供的產(chǎn)品能不斷增加附加值,最大限度地滿足其物質(zhì)需求和精神追求,家裝企業(yè)通過(guò)提升差異化服務(wù)能力,最終的結(jié)果是讓消費(fèi)者感到物超所值。如今越來(lái)越多的業(yè)主在選擇家裝企業(yè)時(shí)認(rèn)為,家裝企業(yè)不僅僅要“大”,而且要“大”得有個(gè)性,“大”得有特點(diǎn)。而新興的體驗(yàn)式消費(fèi)模式賦予了賣場(chǎng)鮮明個(gè)性,這已成為市場(chǎng)的一大趨勢(shì)。
以“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館為例,其涵蓋廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳、書(shū)房(功能間)等家居必不可少空間的樣板間,側(cè)重于展示整體家居的搭配,同時(shí)又不忘注入整體家居的時(shí)尚潮流元素,讓消費(fèi)者更容易了解產(chǎn)品的特性。不同的樣板間擁有不同的風(fēng)格,不會(huì)讓業(yè)主有雷同的感覺(jué)。這是由單一的裝修服務(wù)遞進(jìn)到全過(guò)程的家裝、家具、家飾甚至家電的整套服務(wù),不僅直觀地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,而且可以根據(jù)消費(fèi)者的意愿隨意搭配和更換,展示了良好的現(xiàn)場(chǎng)感和溫馨的家居氛圍,能夠更好地表現(xiàn)產(chǎn)品的實(shí)際效果,讓消費(fèi)者有親身體驗(yàn)的感覺(jué),眾多消費(fèi)者為此激動(dòng)不已。
應(yīng)用:體驗(yàn)式營(yíng)銷的五維
綜上所述,可以看出,體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)對(duì)企業(yè)影響深遠(yuǎn),其中最重要的影響在于企業(yè)的營(yíng)銷觀念。就像伯德施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所寫的《體驗(yàn)式營(yíng)銷》(Experiential Marketing)一書(shū)中所指出的那樣,體驗(yàn)式營(yíng)銷(Experiential Marketing)從消費(fèi)者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(dòng)(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五個(gè)方面(SFTAR),重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷的思考方式。這種思考方式突破了傳統(tǒng)的“理性消費(fèi)者”的假設(shè),認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具,消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn),才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。
體驗(yàn)是復(fù)雜的,是多種多樣的,但可以分成不同的形式,而且各有其固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過(guò)程。這些體驗(yàn)形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介創(chuàng)造出來(lái)的,能夠幫助企業(yè)有效地達(dá)到營(yíng)銷的目的。伯德施密特將這些不同的體驗(yàn)形式稱之為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(strategic experiential modules,SEMs),以此來(lái)形成體驗(yàn)式營(yíng)銷的構(gòu)架。
那么結(jié)合目前家裝業(yè)的發(fā)展,家裝企業(yè)如何才能更好地在營(yíng)銷實(shí)踐中運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷?適合國(guó)內(nèi)家裝業(yè)的“體驗(yàn)式營(yíng)銷構(gòu)架”究竟應(yīng)該是什么樣子?究其根本,依然要從SFTAR五個(gè)緯度聯(lián)系企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的環(huán)境而予以定義與設(shè)計(jì)。“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館或許可以給我們一個(gè)答案。
■感官(Sense)
感官營(yíng)銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué),感官營(yíng)銷作用于人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)。感官營(yíng)銷可以區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。理查特公司(Richart)制作的巧克力被英國(guó)版《時(shí)尚》(Vogue)雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特公司首先把自己定位為設(shè)計(jì)公司,然后才是巧克力公司。
在“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館,我們能感覺(jué)到它與其他家裝企業(yè)的不同。首先,“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館定位自己是消費(fèi)者“美家”的締造者、“美生活”的傳播者,其次才是家裝企業(yè)。上萬(wàn)平方米的“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館展示了人類居住文明的各種風(fēng)格,既有奢華的王室尊貴,亦有愜意的田園怡景,還有浪漫的意大利風(fēng)情,更有懷舊的華夏古韻;令人目不暇接的各種功能樣板間,炫目多彩的燈飾,情調(diào)各異的家居飾品;彌漫芬芳的家居植物,舒適宜人的沙發(fā),充滿誘惑力的廚房……這一切帶給用戶的感官?zèng)_擊,絕非文字所能敘述,更不是一兩張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙所能描畫(huà),強(qiáng)烈的視覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)感受成為消費(fèi)者眷顧“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館尋找“美家美生活”的動(dòng)力,這就是體驗(yàn)式營(yíng)銷的成功應(yīng)用。
■情感(Feel)
情感營(yíng)銷訴求消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn),可以是溫和、柔情的正面心情,也可以是歡樂(lè)、自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感營(yíng)銷的運(yùn)作需要真正了解什么刺激可以引起消費(fèi)者的某種情緒,讓消費(fèi)者自然而然地受到感染并融入相應(yīng)的情景中。
三世同堂(天倫)、兩人天地(愛(ài)情)、三口之家(親情)……“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館的樣板間設(shè)計(jì),正是恰如其分地運(yùn)用了以情感為訴求點(diǎn)的營(yíng)銷手法,讓消費(fèi)者在尋求“美家”的過(guò)程中有著強(qiáng)烈的“美好情感”體驗(yàn)。
■思考(Think)
思考營(yíng)銷訴求的是智力,以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題集中或分散的思考,為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。在許多產(chǎn)業(yè)中,思考營(yíng)銷也被應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、促銷,以及與顧客溝通。
“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館經(jīng)常舉辦“我的美家”業(yè)主沙龍:專業(yè)設(shè)計(jì)師精彩入微的講解,業(yè)主爭(zhēng)先恐后地與設(shè)計(jì)師探討自己新居的裝修方案,來(lái)自不同領(lǐng)域的業(yè)主相互交流對(duì)于未來(lái)新家的想法。這種熱烈互動(dòng)的方式一改往日家裝咨詢單調(diào)溝通的場(chǎng)面。在這里,設(shè)計(jì)師需要思考如何應(yīng)答,業(yè)主需要思考如何提問(wèn),大家一起思考如何打造一個(gè)真正意義上屬于自己的“美家”。看著這個(gè)場(chǎng)面不禁讓人想起蘋果公司原CEO史提夫賈伯斯(Steve Jobs)的話:“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神,因?yàn)槌錆M熱情創(chuàng)意的人們可以讓這個(gè)世界變得更美好!”
■行動(dòng)(Act)
行動(dòng)營(yíng)銷的目標(biāo)是影響人體的有形體驗(yàn)、生活形態(tài)與互動(dòng)。行動(dòng)營(yíng)銷通過(guò)增加人體體驗(yàn),指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài),通過(guò)互動(dòng),豐富消費(fèi)者的生活。而消費(fèi)者生活形態(tài)的改變是被激發(fā)的,或自發(fā)的,且也有可能是由偶像角色引起的(例如影、視、歌星或是著名運(yùn)動(dòng)員等)。耐克每年銷售逾1.6億雙運(yùn)動(dòng)鞋,在美國(guó),每銷售兩雙運(yùn)動(dòng)鞋中就有一雙是耐克的。耐克成功的主要原因之一,是其制作了出色的“盡管去做”(Just Do It)廣告,講述邁克爾喬丹等著名籃球運(yùn)動(dòng)員升華身體運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn),是行動(dòng)營(yíng)銷的經(jīng)典。
關(guān)于行動(dòng)營(yíng)銷,“MAGA”華耐美家總經(jīng)理王福濤透露,他們將不定期邀請(qǐng)社會(huì)各界知名人士,以電視節(jié)目、酒會(huì)沙龍、網(wǎng)上論壇等形式,緊密圍繞“我的美家”話題展開(kāi)對(duì)話與交流,讓普通業(yè)主走進(jìn)名流的家居視野,感悟另一種全新的生活方式,啟發(fā)大家創(chuàng)造自己的“美家”,用“行動(dòng)”替代“思考”,將“美家”理念帶給每一位追求幸福生活的消費(fèi)者。
■關(guān)聯(lián)(Relate)
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷涉及感官、情感、思考與行動(dòng)營(yíng)銷等層面。關(guān)聯(lián)營(yíng)銷超越私人感情、人格、個(gè)性,注重“個(gè)人體驗(yàn)”,而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人或文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)活動(dòng)的訴求是自我改進(jìn)的渴望,要讓別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。讓一個(gè)人和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)(一種文化、一個(gè)群體等)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而使之形成對(duì)某個(gè)品牌的偏好,同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。
在關(guān)聯(lián)營(yíng)銷上,“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館作出了難能可貴的嘗試,并取得了巨大的成功。由“MAGA”華耐美家整體家居體驗(yàn)館、中影、搜房集團(tuán)、寶馬、江勝天鵝湖等不同領(lǐng)域的高端品牌倡導(dǎo)發(fā)起的“美家會(huì)”從2007年下半年開(kāi)始每月舉辦一期,以真情回饋多維互動(dòng)活動(dòng)為紐帶,針對(duì)文化、商業(yè)、時(shí)尚等話題進(jìn)行探討,成為天津高端人士休閑、對(duì)話、交際的平臺(tái),彌補(bǔ)了津門高端組織文化性與私密性的空缺,這一活動(dòng)讓眾多參與的品牌獲益良多。
天津一位成功的商業(yè)人士參與了“美家會(huì)”的幾次活動(dòng)后表示:“現(xiàn)代、智慧、從容,就是更適合我們的現(xiàn)代家居生活。”他說(shuō)“美家會(huì)”改變了自己對(duì)家裝企業(yè)的看法,原來(lái)家裝企業(yè)不僅僅是單調(diào)的地板、墻面和家具,它同樣有自己獨(dú)特的文化,自己由此看到了一個(gè)具有使命感的現(xiàn)代家裝旗艦企業(yè)。
關(guān)鍵詞:伴生氣 紅外加熱 效果
前 言
隨著目前諸多油田加熱設(shè)備的出現(xiàn),以及油田安全、高效建設(shè)發(fā)展的需要,有必要選取一種加溫效果較好、安全風(fēng)險(xiǎn)低、價(jià)格適中的加熱設(shè)備。
該伴生氣紅外線加熱裝置功能實(shí)用,可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)點(diǎn)火、火焰自動(dòng)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)出油溫度、爐火熄滅自動(dòng)重復(fù)點(diǎn)燃、監(jiān)測(cè)伴生氣壓力(實(shí)時(shí)監(jiān)控是否達(dá)到燃燒條件,若不能到達(dá)燃燒條件,自動(dòng)關(guān)閉閥門)防止燃?xì)庑孤丁>哂懈咝Ч?jié)能、環(huán)保、健康、安全性高的特點(diǎn),符合油田發(fā)展的要求。裝置價(jià)格適中,流程簡(jiǎn)易、操作簡(jiǎn)單,可實(shí)現(xiàn)數(shù)字化遠(yuǎn)程監(jiān)控。
一、伴生氣紅外線加熱裝置簡(jiǎn)介
1.主要技術(shù)參數(shù)
加熱溫度:20-50℃;
加熱方式:采用伴生氣加熱;
伴生氣壓力:大于0.04MPa;
燃?xì)鉅t采用紅外線燃燒器---紅外線輻射加熱。
2.設(shè)備結(jié)構(gòu)加熱工作原理
2.1基本原理 紅外線的加熱基本原理是將伴生氣在燃燒的過(guò)程中轉(zhuǎn)化為紅外線輻射加熱。
2.2紅外線的特點(diǎn)(1)通過(guò)輻射傳導(dǎo)熱能;有極強(qiáng)的穿透能力,可使物體快速被加熱;不被大氣所吸收,因此不產(chǎn)生浪費(fèi);不受周邊環(huán)境的影響(如潮濕、溫度高低等)。(2)熱效率高:在加熱的過(guò)程中沒(méi)有化學(xué)損失和物理?yè)p失,在熱傳遞過(guò)程中熱能損失少利用率高,浪費(fèi)少。
2.3紅外線爐頭的工作原理及特點(diǎn) 紅外線爐頭是燃?xì)饨?jīng)在噴嘴處一次性與空氣按一定的比例預(yù)先混合好,并在爐腔內(nèi)再次混合后在紅外線陶瓷板表面處燃燒,加熱紅外線陶瓷板使其釋放大量的紅外線光波,通過(guò)輻射來(lái)加熱物體。
①作者簡(jiǎn)介:趙琪,男(1986―),助理工程師,2008年畢業(yè)于山東勝利職業(yè)學(xué)院,石油工程油氣開(kāi)采技術(shù)專業(yè),主要從事采油工藝技術(shù)研究管理工作。
紅外線爐頭特點(diǎn):(1)高效節(jié)能:可使物體快速的從內(nèi)到外被加熱;因具有極強(qiáng)的穿透能力,又不被大氣所吸收,又沒(méi)有物理?yè)p失和化學(xué)損失,在熱能傳導(dǎo)的過(guò)程中沒(méi)有熱能的損耗;全部被充分利用,熱效率可達(dá)85%以上。(2)環(huán)保:無(wú)火焰預(yù)混燃燒,燃?xì)庠诩t外線陶瓷板表面瞬間燃燒,燃燒更完全、更充分。(3)健康:紅外線爐頭燃燒十分充分,能有效抑制一氧化碳、氮氧化物的排放及生成;經(jīng)國(guó)家權(quán)威部門的嚴(yán)格檢測(cè)和鑒定,證實(shí)紅外線爐頭一氧化碳和氮氧化物的排放都符合國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)。(4)安全性能好:紅外線燃燒器具有極強(qiáng)的耐風(fēng)性能,不易被風(fēng)吹熄,安全可靠。容器介質(zhì):加熱容器內(nèi)加熱介質(zhì)采用石英沙。優(yōu)點(diǎn):(1)保溫性能好。(2)安全可靠,無(wú)安全隱患。
2.4自動(dòng)化功能
本系統(tǒng)為自動(dòng)控制系統(tǒng),正常情況下不需要人員操作。其顯示畫(huà)面中包括:手動(dòng)自動(dòng)選擇顯示、出油口溫度顯示、爐內(nèi)溫度顯示、控制溫度設(shè)定、溫度偏差設(shè)定、點(diǎn)火器狀態(tài)、點(diǎn)火次數(shù)與運(yùn)行時(shí)間顯示。
輔助功能:報(bào)警狀態(tài)顯示、溫度實(shí)時(shí)趨勢(shì)顯示、調(diào)試畫(huà)面(由專業(yè)或廠家人員操作,一旦調(diào)試好后,不需要操作)
二、伴生氣紅外線加熱裝置應(yīng)用效果評(píng)價(jià)
1.現(xiàn)場(chǎng)安裝背景
目前油房莊油田井組加溫均采用立式水套加熱爐或水煮爐加溫,其燃料為套管氣或煤,其加熱介質(zhì)為水。該種加熱方式,一是燃?xì)饣鹱炀鶠楹?jiǎn)易火嘴,且在燃燒時(shí)易被風(fēng)吹滅;二是加熱介質(zhì)為水,需定期檢查水位高度,并定期加水;三是燃?xì)獾募訜釥t在火焰突然熄滅時(shí),若未及時(shí)發(fā)現(xiàn),易導(dǎo)致氣體擴(kuò)散,存在極大的安全隱患。
2.應(yīng)用情況簡(jiǎn)介
針對(duì)在用加熱爐存在的諸多問(wèn)題,2013年9月引進(jìn)西安格式機(jī)電生產(chǎn)的伴生氣紅外線加熱裝置2套在油房莊油田池141區(qū)塊進(jìn)行試驗(yàn),分別安裝在本區(qū)的姚19-19及姚9-22井組。
2.1井組生產(chǎn)狀況
姚9-22井組管線油井2口,日產(chǎn)液量9.42m3/d,含水17.5%;姚19-19井組管線油井4口,日產(chǎn)液量6.5m3/d,含水40%。
2.2.2加熱裝置應(yīng)用效果
2013年9月在該2個(gè)井組各安裝一套70kw伴生氣紅外線加熱裝置,應(yīng)用后井組外輸溫度分別為45/47℃,加溫效果較好。
2.3 應(yīng)用對(duì)比
通過(guò)對(duì)比分析,伴生氣紅外線加熱裝置加熱效果較好,加熱介質(zhì)為石英砂,消除了以往以水為介質(zhì)的弊端;自動(dòng)化功能較好,能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)運(yùn)行、無(wú)人值守的功能;設(shè)備密閉,安全性能可靠。
三、認(rèn)識(shí)及結(jié)論
1.伴生氣紅外線加熱裝置功能實(shí)用,可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)點(diǎn)火、火焰自動(dòng)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)出油溫度、爐火熄滅自動(dòng)重復(fù)點(diǎn)燃、監(jiān)測(cè)伴生氣壓力(實(shí)時(shí)監(jiān)控是否達(dá)到燃燒條件,若不能到達(dá)燃燒條件,自動(dòng)關(guān)閉閥門)防止燃?xì)庑孤丁?/p>
(149.32±13.32)ml、(7.71±1.38)d, 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=8.878、11.726、6.451, P
【關(guān)鍵詞】 甲狀腺手術(shù);自制甲狀腺拉鉤;生活質(zhì)量
DOI:10.14163/ki.11-5547/r.2017.16.098
Evaluation of application effect by self-made thyroid retractor in thyroid surgery ZHANG Yi. Department of General Surgery, Dongguan City Eighth People’s Hospital, Dongguan 523325, China
【Abstract】 Objective To investigate application condition of self-made thyroid retractor in thyroid surgery. Methods A total of 44 patients receiving retractor-assisted open surgery were divided by random number table into control group and observation group, with 22 cases in each group. The control group received conventional endoscopic surgery for excision, and the observation group received self-made thyroid retractor for treatment. Clinical effects were compared between the two groups. Results The observation group had operation time as (110.21±10.08) min, bleeding volume as (108.33±9.56) ml, and hospital stay time as (5.35±1.02) d, which were all lower than (140.02±12.10) min, (149.32±13.32) ml and (7.71±1.38) d in the control group, and their differences all had statistical significance (t=8.878, 11.726, 6.451, P
【Key words】 Thyroid surgery; Self-made thyroid retractor; Quality of life
目前, 臨床上關(guān)于甲狀腺手術(shù)合并癥發(fā)生率方面的文獻(xiàn)資料報(bào)道存在較大的差異性, 這與技術(shù)水平存在差異、手術(shù)術(shù)野的顯露是否充分等有關(guān)。當(dāng)甲狀腺疾病有時(shí)需要二次手術(shù)時(shí), 由于創(chuàng)面粘連、層次分界不清、組織水腫等因素的影響, 導(dǎo)致了再次手術(shù)時(shí)出現(xiàn)的并發(fā)癥明顯高于第一次[1, 2]。故甲狀腺手術(shù)時(shí)需要更好的術(shù)野顯露。為了確保甲狀腺手術(shù)術(shù)野充分地顯露, 本研究選擇作者自行研制的拉鉤, 將其應(yīng)用于甲狀腺手術(shù)之中, 起到了非常好的臨床效果。現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 將2015年7月~2017年6月入住本院的44例在腹腔鏡甲狀腺手術(shù)拉鉤協(xié)助下完成手術(shù)治療的患者按照隨機(jī)數(shù)字法分為對(duì)照組與觀察組, 每組22例。對(duì)照組:男12例, 女10例;年齡18~55歲, 平均年齡(44.49±5.58)歲;腫物大小2~9 cm, 平均(5.23±1.26)cm;疾病類型:甲狀腺瘤8例, 甲狀腺結(jié)節(jié)10例, 甲狀腺功能亢進(jìn)3例, 甲狀腺狀腺癌1例。觀察組:男13例, 女9例;年齡19~53歲, 平均年齡(43.09±5.22)歲;腫物大小2~9 cm, 平均(5.37±1.21)cm;
疾病類型:甲狀腺瘤9例, 甲狀腺結(jié)節(jié)11例, 甲狀腺功能亢進(jìn)1例, 甲狀腺狀腺癌1例。兩組患者一般資料比較, 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05), 具有可比性。
1. 2 方法 觀察組采用自制甲狀腺拉鉤, 行開(kāi)刀切除手術(shù), 患者于全身麻醉?xiàng)l件下乳暈入路, 觀察鏡以及操作管右側(cè)乳暈進(jìn)入其中, 主套管左側(cè)進(jìn)入其中, 將頸白線切開(kāi), 并將帶狀肌分離之后, 使用針頭在胸鎖乳突肌前緣穿刺皮膚。甲狀腺拉鉤沿著穿刺通道進(jìn)入, 將拉鉤彎成“W”型或者“V”型, 且朝外將帶狀肌進(jìn)行牽拉, 充分暴露甲狀腺用超聲刀分離、游離以及切除等。見(jiàn)圖1。采用與上述相同的方法切除對(duì)側(cè)甲狀腺, 常規(guī)送檢, 手術(shù)結(jié)束對(duì)切口進(jìn)行縫合, 放置引流管。
對(duì)照組采用常規(guī)腔鏡手術(shù)方法進(jìn)行切除, 手術(shù)過(guò)程中將頸前肌肉與甲狀腺組織進(jìn)行牽引, 并對(duì)甲狀腺分離與切除充分暴露。
1. 3 觀察指標(biāo) 觀察比較兩組患者的手術(shù)相關(guān)指標(biāo)水平(手術(shù)時(shí)間、出血量、住院時(shí)間)、并發(fā)癥(皮下瘀斑、皮下積液、術(shù)后出血、神經(jīng)受損)及生活質(zhì)量評(píng)分。采用參考文獻(xiàn)[3]中簡(jiǎn)明健康調(diào)查量表(SF-36)對(duì)兩組患者治療前后生活質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分, 分為以下八項(xiàng):生理功能(PF)、生理職能(RP)、軀體疼痛(BP)、一般健康狀況(GH)、心理健康方面(VT)、社會(huì)功能(SF)、情感職能(RE)、精神健康(MH)。
1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P
2 結(jié)果
2. 1 兩組患者手術(shù)相關(guān)指標(biāo)比較 觀察組患者的手術(shù)時(shí)間、出血量及住院時(shí)間均少于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
2. 2 兩組患者并發(fā)癥發(fā)生情況比較 觀察組患者并發(fā)癥總發(fā)生率為4.55%(1/22), 顯著低于對(duì)照組的27.27%(6/22), 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=4.247, P
2. 3 兩組患者治療前后生活質(zhì)量評(píng)分比較 觀察組患者治療后PF、BP、GH、SF、RE及MH評(píng)分均顯著高于治療前, 且高于對(duì)照組治療后, 差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
3 討論
甲狀腺是人體最大的一種內(nèi)分泌腺, 位于頸部甲狀軟骨下以及氣管兩側(cè), 具有合成甲狀腺激素以及調(diào)節(jié)機(jī)體代謝等方面的功能, 甲狀腺激素分泌量過(guò)多, 則表現(xiàn)為高代謝狀態(tài), 如大便多以及情緒波動(dòng)較大等。近年來(lái), 隨著人們生活與工作節(jié)奏的加快, 生活壓力逐漸增大, 甲狀腺疾病也隨之而發(fā)生, 其發(fā)病率呈現(xiàn)逐年升高的發(fā)展趨勢(shì)[4]。
對(duì)于甲狀腺腫瘤、甲狀腺結(jié)節(jié)等甲狀腺疾病而言, 其首要治療方式依然為手術(shù)。對(duì)于甲狀腺手術(shù)而言, 保證其成功與否的一個(gè)關(guān)鍵性因素就是確保手術(shù)術(shù)野充分暴露。為了獲得穩(wěn)定的術(shù)野顯露, 制作一種可調(diào)節(jié)的甲狀腺弧形拉鉤應(yīng)用于甲狀腺手術(shù)中, 術(shù)中可根據(jù)手術(shù)的需要及患者個(gè)體化隨時(shí)調(diào)節(jié)拉鉤的上、下、左、右、前、后6個(gè)方向, 同時(shí)保證拉鉤力度的可調(diào)節(jié)性及易操作性、穩(wěn)定性, 從而取代傳統(tǒng)的甲狀腺暴露方式, 保證讓甲狀腺術(shù)野顯露更為穩(wěn)定, 以利于手術(shù)醫(yī)生操作, 減少手術(shù)時(shí)間, 減少誤傷可能, 減少手術(shù)并發(fā)癥。保證手術(shù)的安全性的同時(shí)可減少人員的配制, 提高工作效率[5-8]。
甲狀腺腫瘤是臨床上頸部最常見(jiàn)的腫瘤, 良性多見(jiàn), 例如甲狀腺腺瘤、甲狀腺腫等, 另其惡性約占10%, 合并甲狀腺功能亢進(jìn)約占20%[7]。近年來(lái), 甲狀腺疾病的發(fā)生有增加趨勢(shì), 甲狀腺切除是治療甲狀腺疾病的主要措施。同時(shí)由于頸部的部位及解剖關(guān)系, 拉鉤者往往須站在患者頭部上方, 影響麻醉師觀察患者, 并且拉鉤人的手臂影響手術(shù)者操作, 所以非常不便。故國(guó)內(nèi)已有多人對(duì)甲狀腺自動(dòng)拉鉤進(jìn)行探索[8-12]。如周金芳等[13]的甲狀腺手術(shù)自動(dòng)拉鉤已申請(qǐng)國(guó)家專利, 專利號(hào):CN98214554.3。該自動(dòng)拉鉤與原來(lái)傳統(tǒng)的手術(shù)相比能減少一個(gè)手術(shù)人員, 且有利于甲狀腺的顯露。但作者發(fā)現(xiàn)此拉鉤對(duì)甲狀腺的上極暴露不佳, 而恰恰手術(shù)時(shí)最重要、最需要第三者幫忙顯露的是上極。并且此拉鉤的固定是通過(guò)器械的下角由患者肩部壓住來(lái)固定的, 其穩(wěn)定性相對(duì)較差。另有學(xué)者的甲狀腺自動(dòng)拉鉤, 采用四個(gè)部件來(lái)組成, 雖然能對(duì)頸前肌群充分顯露, 但對(duì)甲狀腺上極這些不易顯露的部位同樣未能做到充分的顯露。而相關(guān)學(xué)者研制甲狀腺手術(shù)自動(dòng)牽開(kāi)器由于牽拉器是由彈性齒夾來(lái)牽拉的, 當(dāng)需要較大力的牽拉時(shí)會(huì)出現(xiàn)牽拉松脫或術(shù)野顯露不充分的情況, 并且彈簧在術(shù)中被血污染后不宜清潔。同時(shí)整個(gè)拉鉤框架未能作一個(gè)很好的固定, 不利于術(shù)野顯露的穩(wěn)定性。另目前已有的甲狀腺的拉^報(bào)道, 但均不適合用于開(kāi)放式的甲狀腺手術(shù)。國(guó)外由德國(guó)蛇牌醫(yī)療器械公司生產(chǎn)FranKfurt自動(dòng)拉鉤裝置, 可以用于甲狀腺手術(shù), 目前經(jīng)過(guò)實(shí)踐, 證明此拉鉤對(duì)切口的牽開(kāi)和固定精確, 簡(jiǎn)單, 省時(shí)省力, 可提高工作效率。此拉鉤是通過(guò)自身切口術(shù)野顯露的穩(wěn)定性, 便于手術(shù)醫(yī)生操作, 減少術(shù)中誤傷的機(jī)會(huì), 提高工作效率, 能減少手術(shù)醫(yī)生的數(shù)量, 可減輕醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度[9-12]。
目前, 臨床上主要采用甲狀腺切除術(shù)對(duì)甲狀腺腫瘤、結(jié)節(jié)等進(jìn)行治療, 經(jīng)臨床證實(shí), 手術(shù)效果較為理想。雖然手術(shù)治療具有比較理想的療效, 但是術(shù)中會(huì)牽拉刺激氣管, 需要預(yù)防氣管痙攣的發(fā)生, 而且手術(shù)過(guò)程中采用縫扎牽拉, 無(wú)法按照手術(shù)情況來(lái)對(duì)牽拉的方向進(jìn)行調(diào)節(jié), 使得手術(shù)具有較大的局限性[13-15]。本研究采用自制的甲狀腺拉鉤, 能夠隨手術(shù)情況的調(diào)整而對(duì)穿刺口進(jìn)行調(diào)整, 并很好地改變角度, 牽拉效果非常理想, 應(yīng)用于腔鏡甲狀腺手術(shù)之中, 其操作十分便捷。本研究結(jié)果顯示:觀察組患者的手術(shù)時(shí)間(110.21±10.08)min、
出血量(108.33±9.56)ml及住院時(shí)間(5.35±1.02)d均少于對(duì)照組的(140.02±12.10)min、(149.32±13.32)ml、(7.71±1.38)d,
差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=8.878、11.726、6.451, P
綜上所述, 自制甲狀腺拉鉤在甲狀腺手術(shù)中的應(yīng)用效果顯著, 可明顯縮短住院時(shí)間、提高患者生活質(zhì)量, 安全性高, 應(yīng)加以推廣。
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