電話營銷技巧

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電話營銷技巧范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

電話營銷技巧范文第1篇

在接下來的聊天中，我問“小帥” ：每次打電話前你對潛在客戶有一些必要的調查嗎，你明確本次電話溝通的目的和階段性目標嗎，你準備好了所需的資料和對客戶要提出的問題了嗎？“小帥”說：除了公司發給我的資料有所準備外，其他基本沒有準備，有些方面根本就不知道怎樣準備。我只能對他說：“這樣下去只能是一次次被拒絕，因為你還沒有準備好成功！”

下面，我們就從電話營銷的準備工作，順利通過前臺，需求探詢，產品介紹，異議處理，要求成交等電話營銷的基本流程來談談電話營銷的基本技巧。

電話營銷：做好萬全的準備

先來看一個案例：某網絡公司業務員小王打電話到A公司，接起電話，小王開門見山：“張總您好，我是某網絡公司小王，是做網站的，請問貴公司有網站嗎？”電話那邊很不耐煩地說：“我們有沒有網站你不會百度一下？！”電話掛斷了。小王陷入沉思中。很顯然，小王的準備工作做得太不充分了。

在商務談判中，信息不對稱的雙方中掌握更多信息的一方處于優勢地位。這個原則同樣適用其他大多的商業活動。在電話營銷過程中，你能了解客戶的信息越充分，就越能準確的把握對方的需求，在銷售洽談的整個過程中就占有更多的主動權。因此，客戶資料調查是電話營銷準備工作的重中之重?？蛻糍Y料的調查可通過多種途徑進行，可通過歷史資料的查找，間接的詢問等。在互聯網高度發達的今天，大多企業都在網上提供了全面的基本資料，網絡檢索就成了我們有用而高效的客戶資料調查的基本方法。

另外您應該對電話營銷的基本知識進行學習，為自己勾勒出電話營銷的基本流程。在對基本流程有一個全面了解的情況下，在各個環節上您需要做什么樣的準備工作就非常明確了。比如在客戶需求的探詢階段您應該設計什么樣的問題，當客戶提出異議的時候您應該如何應對，在產品介紹的過程中您可以向對方提供什么樣的資料等等。

總之，萬全的準備才能打造成功的銷售。在拿起電話之前，不妨問一下自己：我準備好了嗎？

順利達成前臺引薦：你成功了一半

我們還是先來看一個案例，上文中的小王打電話到B公司，在一段規范的語音應答之后是一個前臺小姐的聲音：“您好，這里是B公司，有什么可幫您？”小王開口便說：“轉你們老板！”前臺小姐很有禮貌地應答：“不好意思先生，您是哪里？找我們總經理由什么事情嗎？”小王說道：“我是王總，找你們老板有重要事情，快轉過去！”前臺小姐顯然是有些不耐煩了，但仍然壓住嗓音委婉拒絕：“不好意思先生，我們總經理出差了！”小王依然很強勢，“把他的手機號告訴我，我和他聯系！”，前臺小姐再次壓低嗓音禮貌的回絕：“先生，我們是不能將老總的電話告訴陌生人的，再見！”電話那頭響起了“滴滴”的掛斷的聲音。小王在這個與前臺小姐的對話中并沒有少浪費口舌，而且是按照公司的老業務員老李教給他的利用強勢的夸大身份的方法意欲繞過前臺，但顯然他非常失敗。

筆者向來不贊同以某些欺騙甚至卑鄙的手段繞開前臺的方法。如今，每家公司每天都會接到各種各樣的推銷電話，前臺小姐在對付推銷人員方面也可謂經驗豐富，道行頗深。其實你所用的一些繞過去她的方法，也許她會比你用得更嫻熟。所以筆者對每一個銷售新手的提問作答的時候，都在強調適當的技巧是必要的，但不要去欺騙和運用卑鄙的手段。前臺雖然并非公司的決策部門，但她仍然是公司的內部員工，對公司的情況也很了解，你何不先和他們交朋友，先從他們那里了解一些你想要的信息呢？況且，現在很多的中小企業根本沒有全職的前臺小姐，總機一般設在公司的重要部門—業務部，說不定接起你電話的正是你要找的人。

所以前臺小姐是不能用“繞”的，而是要通過她給你引薦你所要找的人。一般來講，我們要成功地通過前臺引薦，可從以下幾個方面來做：

1.直截了當法

如果您對自己的產品足夠了解和自信，您可以開門見山做自我介紹，并簡單說明本次談話能給對方以及公司帶來的好處。我想正規的公司，對一些有建設性的溝通不會讓前臺把你擋在門外。

2.對前臺表示應有的尊重，通過情感溝通提升對方對你的好感

我們再來看一個案例：小王在經過了上述的那次碰壁之后，通過一些營銷專家的講座學習到了電話營銷的技巧。他打電話到C公司，“您好，這里是C公司，有什么可幫您？”，電話那頭依然是前臺小姐模板式地應答?！靶〗隳?，我是某網絡公司小王，本次去電是想與貴公司就網站建設和推廣方面的工作做簡短溝通。請問小姐貴姓？”小王禮貌的回答。前臺小姐以稍微嘶啞的嗓音回答：“您好王先生，我免貴姓吳！”“吳小姐，聽著您好像感冒了，多喝點水可能有好處！”小王依然彬彬有禮。吳小姐顯然對這個陌生人的關心有些感動，回答說：“謝謝王先生的提醒！我幫您轉網絡營銷部王經理好嗎？”通過一段轉接的樂曲電話很快被接起，小王進行了一次非常成功和開心的溝通。

從以上的案例可以看出，小王對前臺小姐這個大多數人不太重視的人物給予了細心的提醒和關心，引起了對方的好感，從而達成了成功的引薦。你如果把前臺小姐僅僅當成了應答器而沒有給予應有的尊重，她當然會同樣對你冷冰冰不把你當人。將心比心，人人都有這樣的心理。

3.多嘗試幾個號碼或分機。如果您實在不能通過前臺引薦到您想溝通的對象，你可以撥打這個公司其他的號碼或分機，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。 如果您遇到了像財務這樣的部門，他們的戒心要遠遠低于那些前臺人員，甚至您誤打誤撞直接找到了你要找的人也說不定。

精彩的開場白：引起對方興趣

作為一名優秀的電話營銷員的開場白，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。否則，客戶可能會禮貌或粗魯地直接掛掉你的電話。一般開場白要遵循以下步驟：

1.禮貌地稱呼對方。對方的身份可以通過客戶資料調查或前臺引薦而得知。

2.自我介紹：說明自己的姓名和公司。這個必須簡短。

3.表明本次談話的中心議題，和向客戶簡單說明這次談話可以帶給他的好處，并征詢客戶時間是否允許。比如：“王經理您好，我是某公司王某某，這次去電主要是想和您探討一下網站的搜索引擎優化，即在不花錢購買搜索排名的前提下，通過技術手段使貴公司網站搜索引擎排名靠前。大約要占用您3-5分鐘時間，您看可以嗎？”如果對方確實需要這方面的服務，他會聽你說下去的。

這里需要說明的一個問題是，根據不同的行業、不同的目標客戶，不同的階段性溝通目標，電話營銷開場白有很大的差異，建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的電話營銷開場白。你在剛進入一個行業或公司時，不妨聽聽那些成功的業務員是怎么說的。

正確探詢客戶需求：讓客戶說說說

客戶的需求是銷售的核心。因此，正確地探詢和確定客戶的需求是我們成功銷售的前提。這才是銷售核心流程的真正開始。

需求的探詢基本的方法就是提出高質量的問題，一般遵循以下流程：

1.解客戶的現狀。我們要了解客戶的真正需求，首先要從他的基本現狀入手。在這個階段，主要設計一些開放式的問題，比如：

貴公司網站是什么時間建立的？

目前通過網站達成的交易多不多？

貴公司現主要通過什么途徑做網站推廣？

每年網站推廣的費用是多少？

2.對現狀是否滿意。通過現狀的了解之后，我們可通過繼續的詢問了解其對現狀是否有不滿意的地方，從而激發客戶的需求。比如：

您覺得現在的網站推廣效果是否滿意？

對費用方面是否感覺負擔有些重？

3.問題的改進狀態。當客戶已經發現問題嚴重之后，我們需要繼續地提問使他下定解決問題的決心，以便采取下一步行動。

您是否試圖通過其他途徑改善推廣效果？

您是否在想辦法節省網站推廣方面的支出？

4.提供具體的解決方案。向客戶提出解決問題的更好方案，從而使我們了解客戶更具體的需求，并有針對性地介紹我們的產品。

您是否了解現在的搜索引擎營銷技術？

您是否覺得通過搜索引擎營銷技術讓您的網站在搜索引擎的排名靠前而又不用向搜索公司支付競價排名費用是一種很好的方案呢？

5.引導客戶做決策。如果客戶已經接受了你的改善的建議，你需要引導客戶做決策。不等坐等客戶自己把訂單說出口。

既然您認可搜索引擎營銷技術，您是否會在近期作出購買決定？

除了我們之外，您還與其他的公司有過類似的接洽嗎，您認為誰的更有優勢呢？

是什么使您現在不能馬上決定呢？是否還有其他人參與到決策過程中？

您公司的付款方式是什么樣的？

在這里，筆者想提醒各位銷售新手的是：不要被自己的感覺蒙蔽了頭腦，在決定進行你電話營銷的下一步—產品介紹之前，你必須完全確定客戶有明確的需求。有很多的時候，客戶雖然表現出了興趣和關注，但只是對你的產品有潛在的需求而已，而并不能形成最后的購買動機。而如果你花大量的時間想通過引導和激發而把客戶的潛在需求轉化為明確需求，很多時候做的可能只是無用功。通過推銷說服，尤其是電話銷售，這個難度是相當之大的。

產品介紹：三段論法

在確定了客戶有明確的需求之后，就要開始給客戶介紹你的產品了。關于產品介紹的具體方法，我們一般按照“三段論法”進行：第一個階段要述說產品的事實狀況，第二個階段，要在產品事實和功能作出充分說明的前提下對產品的詳細優點加以說明，第三個階段要論述產品特性給客戶帶來的利益和好處。

值得強調的是，在產品介紹的過程中，引入一些成功的案例能起到事半功倍的效果。比如：“王經理您看，這是我們公司為某飾品公司做的網站，不僅網站設計精美，而且該公司在沒有支付給百度公司任何競價排名費用的前提下，其產品的關鍵詞排在百度首頁?！?/p>

客戶異議處理：具體問題具體分析

在產品介紹完畢，即將走向購買決策的過程中，客戶可能會提出這樣那樣的異議?？蛻舢愖h的產生，是由多方面原因所致的：有的可能是客戶在試探你的價格底限，有的可能是客戶還存在某些疑慮，有的可能只是客戶的習慣性推辭等等。

筆者認為，我們應該把客戶的異議分為兩大類來作為確定處理方法的依據。那么是哪兩類呢？第一類是那種從根本上影響客戶購買決策的實質性問題，比如您的產品有缺陷。對于這類異議，我們應該首先安撫客戶情緒，消除疑慮；接下來就應該盡快尋求問題解決的方案或替代方案。如果最終問題解決的并不是非常完美但能達到客戶可以接受的程度，我們可以用補償法來消除客戶購買決策的障礙。第二類異議時那種雖然影響客戶購買決策，但決不影響大局，而只是客戶提出的一些細枝末節的問題。我們可以采取忽略法、直接反駁法等去處理。

客戶異議的處理關鍵是要看清問題的性質而具體問題具體分析。如果僅僅是按照銷售教科書上專家們所津津樂道的這方法那方法，只能是走入歧途。所謂武功的最高境界是“無招勝有招”，就是這個道理。營銷是一門不斷發展的科學，也是一門非常難修的藝術，只有自己在實踐中不斷摸索和創新，才能取得營銷的成功。

提出成交：完成最后的臨門一腳

成交可謂銷售的臨門一腳，如果沒有成交，可以說等于一切還沒有發生。因此，掌握成交的技巧非常重要。筆者認為，我們一般按以下步驟去與客戶做最后的締結：

1.清楚的辨識客戶發出的購買信號。我們可以通過客戶的語言、表情、肢體動作等方面來判斷客戶是否向我們發出了購買的信號。在發現客戶發出了購買信號之后，就要抓住時機，伺機成交。

2.最后探詢顧客還是否有顧慮，有沒有影響決策購買的障礙。

3.匯總顧客所述，重述要點，告知顧客，他的意見已被接受。

電話營銷技巧范文第2篇

關鍵詞：網絡電話營銷；銷售流程；發展策略

一、電子商務模式下的網絡電話營銷

（一）網絡電話營銷及現狀

通使用電話以及互聯網，來實現有計劃、有組織、并且高效率地推廣廣大客戶群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為手法。成功的網絡電話營銷應該是電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

與傳統的面對面的營銷方式相比，在電視網絡購物已成為一種潮流方式。因此，在網絡中的電話營銷給人們提供了更多的便利和保障，也正以速度快、能夠幫助客戶解決問題的特點，逐漸成為一項強有力的營銷模式。

（二）網絡電話營銷的特點

1.唯一能夠傳遞信息的要素：聲音

網絡電話營銷過程是靠聲音來傳遞信息的，外呼人員只能靠“聽覺”去“看到”客戶的所有反應并判斷溝通方向是否正確，同樣地，客戶在電話中也無法看到外呼人員的肢體語言、面部表情，只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個服務人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續這個通話過程。

2.通話成功的關鍵：引發客戶的興趣

網絡營銷人員必須在極短的時間內引起客戶的興趣，在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20～30秒內感到有興趣，客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。

二、網絡電話營銷存在的問題

（一）消費者信心不足

市場競爭的加劇使一些企業不能以一種正常心態面對消費者，于是企業為了自身獲利，不顧消費者利益，不分時間、地點，周而復始頻繁向消費者傳遞信息，以致于影響到消費者個人的工作和生活。有企業在消費者的休息時間、學習時間、會議中等任何時候，任何場所突然來電或信息，嚴重干擾消費者正常工作生活秩序。

（二）營銷人員缺乏電話溝通技巧

網絡電話營銷的成功取決于銷售人員。銷售人員代表著一個企業的形象，大部分員工靠打大量的電話，碰運氣或得訂單的現象普遍存在。這樣不一定會成功，反而容易失去客戶。

（三）企業信息失真

在進行網絡電話營銷時，企業應該得到客戶的許可，隨著網絡電話營銷行業的發展，有的企業在不恰當的實際提供無效的信息自然會引起客戶的反感。

三、解決現有問題的對策

（一）樹立正確的網絡電話營銷策略意識

轉變觀念，學會換位思考。企業應多從消費者角度和立場上考慮問題，關心消費者利益訴求，以使營銷方式更容易被消費者理解和接受，是消費者認識到企業是自己的服務者、合作者、利益提供者而非利益的掠奪者，這樣才能為企業創造出更加和諧的營銷環境，也更易于建立和保持企業與消費者之間的互信互利關系。

（二）加強培訓，學習完善電話營銷技術

營銷講究新奇，網絡電話營銷也不例外，同樣的話術，別人用可以成功，但你用可能不成功，因此，在進行網絡電話營銷時，要根據自己的產品或服務的特點、客戶的特點，在遵循市場規律前提下不斷創新技巧，明確電話對象，選擇恰當時機。做好營銷活動前的準備工作，這樣才能提高成功率。要打一個成功的電話，必須掌握一定的技巧，概括來講，主要包括聲音和語言控制技巧、提問技巧、傾聽技巧、引導技巧、同理技巧、贊美技巧等六種核心技巧，并且提高銷售人員的素質，加強對人員的培訓工作，不斷提高業務水平，打造出一支高水平的營銷團隊。

（三）遵守國家法規，推動網絡電話營銷行業的發展

在進行網絡電話營銷時，企業應該得到客戶的許可，隨之而網絡電話營銷行業的發展有的企業在不恰當的時機提供了無效的信息，自然會引起顧客的反感。因此該行業急需法律的約束，信息產業部頒布的《電信服務規范》中明確規定，企業向客戶傳遞信息時必須使用客戶接受的方式。但是對于網絡電話營銷目前還沒有法律規定。由于我國法律制度的缺陷，對用法律保護個人隱私有很大難度，需要盡快彌補這方面的空白。

參考文獻：

[1]朱文.電子商務時代網絡營銷的發展對策[M].北京：清華大學出版社，2012：120-125.

電話營銷技巧范文第3篇

【關鍵詞】電話營銷 存在的問題 解決方法

一、電話前的準備

在打一電話的開始，營銷人員都應該有一個準備的過程。如果他們都不知道要干什么，怎么干就開始，在通話過程中會非常盲目。打電話前的準備工作，就像蓋大樓的地基，地基打不牢固，大樓很快就會坍塌。最基礎的準備就是客戶資料，紙筆。深入來說的話，要明確給客戶打電話的目的。只有目的明確，在打電話時你才能抓住重點，并向那個方向努力。而且為了達到目標營銷人員需要獲得哪些信息、應該提出哪些問題，在打電話之前就應該想清楚。電話銷售人員每天要打得電話非常多，所以遭受的拒絕也就會非常多，在精神上就很容易造成疲倦。不過只要你在心態上做好準備，這些都不是什么大問題，自然會迎刃而解。

二、打電話過程中的交流溝通

電話營銷人員在說話時語速要適中，要讓對方聽清楚你在說什么。音量也要適中，聲音太小客戶聽不到，太大了會讓客戶感覺很聒噪沒有禮貌，也會擾亂人的正常情緒。不光要學會向客戶說，也要懂得傾聽客戶。要有足夠的耐心來傾聽，如果你沒有耐心聽他們說話，客戶會覺得你根本就不看重他，會有不被尊重的感覺。一定要集中注意力，不能三心二意干其他的事。只有認真傾聽你才能知道細節，更重要的是，你的注意力不集中客戶是會有感覺的。

三、掛斷電話后

很多人認為在電話掛斷后就結束了，其實并沒有。電話結束后要做的事情還有很多，如果這一個客戶沒有成功，那么就應該反思自己在通話中有哪些做得不好，進行反思總結，不斷改進。如果成功與客戶交談，就應該進行接下來的后續工作。與客戶再次交流，約定好見面時間，和客戶具體商議等內容。

四、當今電話營銷的常見問題

（1）準備不充分，盲目進行。“良好的開端是成功的一半”，電話營銷人員相當于營銷行業的前臺服務員，有針對性的制定營銷計劃，才能在工作中掌握主動權。同時，具備良好的狀態和積極的精神風貌就能給客戶親切和放松的交流環境，也就能夠收到事半功倍的效果。

（2）工作效率低下。有些電話營銷人員不主動了解品牌內涵和營銷方法，不了解當前的行業發展形勢。對客戶提出的疑問和刁難，有的時候語無倫次、搪塞敷衍，不能給予充分的解釋和應對。在宣傳品牌時，由于對品牌信息了解甚少，不能更好傳遞商品信息來引導客戶購買，導致工作效率低下。

（3）不了解客戶真正需求。在銷售時只注重自己的看法，盲目地推薦和介紹，沒有考慮到客戶的真實想法。缺乏對市場信息的敏感性，在營銷決策中不能提供正確依據。

（4）干擾消費者正常的生活工作秩序。很多公司為了與同行業競爭，沒有長遠的計劃，只看重當前，便對各種客戶進行“轟炸”。不分時間、地點，周而復始地向消費者傳遞發送信息甚至撥打電話，以至于影響到消費者的正常工作和生活。

五、分析各個問題出現的原因

缺乏基本專業知識與能力。由于營銷人員的素質參差不齊，存在對專業知識掌握不牢固，應變能力欠缺的現象。在遇到問題時不能獨立解決，甚至還起到激化矛盾的作用，影響到客戶對于服務的信任和滿意度。

僅僅為了完成任務，只注重數量不注重質量。有的電話營銷人員認為自己只是普通員工，不必事無巨細樣樣做到，工作中缺乏熱情，無形之中降低工作標準，解答客戶的疑問沒有應有的專業化水準，最終在工作中也表現出了狹窄的知識面。

與客戶的交流過程不走心。這樣電話營銷人員在銷售中往往就會錯過很多有價值的信息。甚至還有那種傲慢的態度，只注重銷量不在意客戶實際需要的表現會成為電話營銷提高服務的絆腳石。

無視客戶的作息時間，不尊重客戶的感受。由于商家的信息或打電話，不管時間和地點，嚴重影響了消費者的工作和生活，導致很多消費者每次都不讀短信，或者直接將其刪除為垃圾短信。而對于一些推銷產品的電話，他們也毫不留情地回絕。

六、解決問題的方法

掌握基本專業知識。不光電話營銷人員就要主動地學習業務知識，企業同時也要加強培訓力度，提高電話營銷人員的溝通能力和專業能力，才能夠更好地為客戶服務。

學會與客戶交流溝通的技巧。通常在客戶接通電話時，需要在短時間內，將你要表達的內容說完，像你是誰，什么公司，你要干什么，都要盡可能快而且清楚地表達出來。在說話的時候，吐辭清楚，且語速要快。最重要的是還應該擁有強大的心理素質。電話銷售過程其實也算是一個被拒絕的過程。因此，在某些時候極有可能銷售人員會被顧客辱罵，所以必須要有強大的心理素質，端正心態，才能在接下來的工作中更好地完成任務。

電話營銷技巧范文第4篇

郵件營銷是金融保險機構通過網絡營銷渠道對外推出其產品或服務的有效工具。那么金融保險行業為何選用電子郵件營銷？郵件營銷如何在金融保險企業實施？有哪些策略技巧？國內最大的郵件營銷服務商webpower中國區針對金融保險行業企業開展郵件營銷分享了方案及策略。在這篇文章中，我們主要講述金融行業企業郵件營銷的產品線規劃，以及實用技巧。下篇文章，我們將以實踐案例為例，分享一些知名金融企業的郵件營銷方法。

郵件營銷促進金融保險行業營銷發展

1.提升用戶體驗增加購買轉化機率

隨著智能手機收發郵件越來越普及化，在網絡環境下，用戶擁有充足的時間、隨時隨地接收閱讀郵件，并且不會在不適當的時間接到許多騷擾類的營銷推廣電話而造成困擾。另外，郵件憑借HTML表現形式，在內容設計安排上呈現出豐富多樣，吸引用戶細看，為商家增加購買轉化機率的同時，也大大提升了用戶閱讀郵件的體驗度。

2.節約人力、物力成本

營銷手段各式各樣，郵件營銷相對電話營銷、短信/彩信營銷和DM營銷有什么過人之處呢？郵件營銷無需搭建復雜的設備、不必聘請大量操作人員、沒有高昂的印刷制作及物流開銷，更加不用支付給運營商任何費用。以webpower中國區郵件營銷平臺dmdelivery為例，用戶只需要一臺電腦、一位設計人員和一位操作人員，便能開展郵件營銷項目，降低了企業人力、物力成本。

金融保險行業郵件規劃的三大類型

根據金融保險機構其行業的特點，其在郵件產品線的規劃上，大抵可分為三個類型：

1)期刊類郵件

按周期劃分為：周刊、半月刊、月刊、季刊、半年刊、年刊等。

板塊一般劃分為以下幾個：近期活動、最近優惠、明星產品、專家觀點、理財小知識等。

特點是區塊分明、以內容為主導，只挑選各板塊的重要信息展示，重點板塊放在明顯處(一般在郵件最上方)。

2)活動類郵件

活動類郵件可細分為兩類：一是，直接推廣某項理財業務。二是，以節假日、周年慶、熱門話題、熱點詞匯等包裝理財產品，達到推廣目的。

3)客戶關懷類郵件

一般為了維系客戶關系，定期對客戶發送問候、提醒等關懷類郵件，包括新用戶的歡迎郵件、生日郵件、感謝函、邀請函、對賬單、問卷調查等，有些會與促銷活動相結合使郵件內容更飽滿。

金融保險企業開展郵件營銷的實用技巧

對于目前金融保險行業目標客戶群體的轉變，金融保險行業如何利用郵件營銷提供給廣大客戶更好的郵件體驗，維系客戶關系，促進金融保險產品購買呢？在webpower open academy暢郵堂21期中，webpower向大家介紹了如何圍繞期刊類郵件、活動類郵件、客戶關懷類郵件這三大郵件類型，進行有效郵件營銷，下面是一些傳統金融行業企業開展郵件營銷的實用策略技巧：

1.關懷客戶。在客戶的生日、特別紀念日等時期進行特別慰問，或者對客戶進行生活上的關懷，譬如節假日發送慰問類郵件進行問候。

2.消息提醒。區別于電子賬單，消息提醒可以是用戶金融產品到期日的友好提示，也可以是用戶購買或關注產品的信息更新。最重要的作用是當銀行有任何系統和服務變更情況時，可以通過郵件及其他方式通知客戶。

3.新產品推廣。利用郵件推送金融產品或服務，使客戶實現在線購買。

4.金融理財資訊告知。一些金融行業企業已經開始操作，定制發送針對客戶的個性化金融期刊，促使客戶更多、更全面地了解最新的金融行業資訊情報，增加企業與客戶之間的粘合度；

電話營銷技巧范文第5篇

(一)擬定咨詢科室各種規章制度

包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規范等。

(二)規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的

1.專業知識的學習：

a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識

b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定

c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮

2.定期召開咨詢記錄講評會議

a.定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量

b.咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價

c.個人對自己的咨詢記錄進行分析

d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題

3.完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對于當時預約病人，發送預約號;未就診的病人，發送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷

c.如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤

d.每天二次(早九點前，晚四點)發送提醒就診的信息

(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整

網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整

二.做好各類信息收集，及時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集

1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集、廣告監播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確;

3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;

三.建立客戶服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔

1.錄入制度：

a.每天收集一次，確保數據及時錄入;

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標準，統一回訪的內容，對回訪醫生要進行專業和技巧培訓，確?；卦L的工作質量;

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主

對回訪結果及時反饋分析總結，上報相關領導，特殊病例當時應反饋

四.網絡咨詢工作

十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右，十月份網絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。