大型活動

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大型活動范文第1篇

大型活動的邀請函范文一尊敬的

您好!激揚青春 情系流溪五四文藝大型晚會將于 月 日 在行政樓前舉行。

誠意邀請您蒞臨指導，屆時恭候您的光臨。

邀請人：xx

xx年x月x日

大型活動的邀請函范文二尊敬的 先生(女士)：

你好

風雨送春歸;飛雪迎春到，時逢新年將至，美頌雅庭(安徽唯一外資裝飾集團企業)將在風景秀麗的生態公園旁，我公司法式咖啡庭召開年度顧客答謝會。屆時將有諸多好禮和抽獎活動，來賓皆有禮品奉送!誠意邀請你的光臨!

邀請人：xx

xx年x月x日

大型活動的邀請函范文三尊貴的 ：

由于您的大力支持與合作，我司業務得以蓬勃發展，各項工作呈可喜態勢，服務品質逐年攀升，取得了一個又一個的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業才能長盛不衰地興旺和發展。

為表達我們最誠摯的謝意，同時也為了您舒緩壓力，放松心情，值此秋高氣爽之佳季，我司誠邀您一同體驗有趣的定向尋寶活動并共享素有亞洲第一泉之稱的龍門鐵泉大溫泉。

本次活動共舉辦二期，分別安排在9月24-25日、10月15-16日，報名截止時間為9月21日。行程安排及報名回執見下表，如有疑問，歡迎垂詢82122338。

大型活動范文第2篇

一、提高認識，精心部署，強化督察

警務督察部門要認真學習上級有關警務督察的文件精神，提高做好警務督察工作的認識，要深刻認識到，警務督察工作在統一思想、暢通警令、推動工作、整肅警風方面具有無可替代的突出作用，特別在舉辦大型活動時，警務督察工作必須要加強領導、提升理念、增加職能、強化保障，充分發揮作用，深入實地開展同步監督，及時發現和解決問題，以強有力的警務督察工作，推動大型活動各項安保工作措施真正落實，確保大型活動順利進行，圓滿成功。要精心部署好大型活動的警務督察工作，成立大型活動警務督察工作領導小組，制定大型活動安保工作專項警務督察實施計劃或方案，規定警務督察工作內容與措施，強化警務督察，確保警務督察全方位落實，全方位到位，為做好大型活動安保工作提供強有力的保障。

二、加強自身建設，夯實做好警務督察工作的基礎

要做好大型活動安保工作警務督察工作，警務督察部門加強自身建設，提高綜合素質，夯實做好警務督察工作的基礎。一是抓好警務督察隊伍自身建設，認識警務督察工作的重要性，學習警務督察工作的政策方針與上級部門要求，切實提高自身政治思想覺悟與警務督察工作技能，以高昂的精神、充沛的干勁、滿腔的熱心，做好警務督察工作。二要抓好警務督察策劃工作，要緊緊把握黨委中心任務，明確大型活動的警務督察工作要求，不折不扣地執行好警務督察工作任務，落實到具體實際的警務督察工作中。三是抓好警務督察細節。警務督察工作的成效，除了抓住警務督察工作的大綱和目標任務外，關鍵在于細節，抓住、不放過每個細節，就基本能實現警務督察工作的完美。所以，在警務督察工作中，要把具體問題和困難想全面，在具體細節上下功夫，確保做好每一項警務督察工作。四是抓好警務督察效果，既要發揮警務督察的作用，也要發揮警務督察是工作隊和宣傳隊的作用，形成全警動員、全力以赴抓落實的良好局面。還要抓好警務督察方位，做到每天全時空、多方位、立體式現場督察，確保警務督察的效果。

三、突出警務督察重點，做到科學、細化警務督察

警務督察部門在做大型活動安保工作警務督察工作中，既要突出警務督察重點，又要做到科學、細化警務督察。要不斷加大對各大隊、機關各部門貫徹落實大型活動安保工作采取措施和履行職責情況督察力度；加大對公安機關內部管理及民警遵守紀律、執法服務等情況的明察暗訪力度；加大對“五條禁令”及警車、槍支管理等方面檢查力度。在大型活動安保工作中，警務督察人員不但要提醒執勤民警規范執勤、文明執勤、嚴格檢查，而且要幫助執勤民警做好安保工作，實現安保工作“零失誤、零缺陷、零隱患、零遺憾”的目標要求。警務督察部門要采取捆綁作業、無縫對接的方式，持續不斷地對安保工作開展隨警督察，同時科學安排警力，選擇夜間重點時段，調集力量對簽約賓館、飯店警衛、安保情況開展明察暗訪，督促嚴控重點對象、嚴防要害部位、嚴抓關鍵環節，確保住地絕對安全。要對行動遲緩、工作措施不落實、警力部署不到位的和安保工作存在薄弱環節、有明顯疏忽、漏洞的單位，及時下發督察通知書，督促整改。要加強對整改效果的檢查，凡整改不合格的，必須補課，直至整改合格。

大型活動范文第3篇

關鍵詞：大型活動

公共安全

風險評估

1.大型活動公共安全問題分析

1.1大型活動的界定及類型

所謂“大型活動”，是指由單位（社團）主辦或政府組織，在特定時間內面向社會臨時占用或租用公共場所舉辦的，由不特定的多數人參加的公共活動。

1.2公共安全的涵義與特點分析

公共安全，是指公眾的安全。具體來說是指社會公眾享有安全和諧的生活和工作環境以及良好的社會秩序，公眾的生命財產、身心健康、民利和自我發展有安全的保障，最大限度的避免各種災難的傷害。1

2.影響大型活動公共安全的風險因素分析

2.1對“風險”的認識

通常認為風險（risk）的定義為：能夠對研究對象產生影響的事件發生的機會，它通過后果和可能性這兩個方面來具體體現。風險概念中包括三個因素：對可能發生的事件的認知；該事件發生的可能性；發生的后果。

2.2大型活動公共安全的風險因素探究

第一，大型活動的主要特點之一就是人員多，同時這些人員還處于分散狀態，組織性很差，但又在一定時間內高度集中，往往使活動場地處于飽和狀態。

第二，大型活動舉辦所使用的公共場所是人員高度集中，流動性大的城市公共場所。在建筑形式上，大型公共場所一般空間高、跨度大、面積大，多為封閉式建筑，疏散出口少，無窗和固定窗結構多。

第三，大型活動的順利舉行有賴于場所外交通的順暢。若舉辦地點的交通堵塞，人群滯留，不僅影響了大型活動的正常進行，還會引發一系列的安全問題。成為影響大型活動公共安全的風險因素。

第四，周邊治安環境的好壞直接影響著大型活動開展的質量。

第五，突發性事件是影響大型活動的重要因素。突發性事件因其突發性、不確定性、破壞性、緊迫性等對大型活動產生了巨大的安全隱患。

第六，當前世界上的民族沖突、地區沖突、宗教沖突、文化價值觀沖突呈現尖銳態勢，一些恐怖組織采取恐怖手段，擾亂社會治安、傷害無辜百姓，尤其在大型活動的舉行期間，更加容易利用活動的高影響力來實施報復性的恐怖活動。

第七，人類目前面臨著嚴重的生態環境問題，自然災害頻頻發生。

3.大型活動公共安全風險評估的重要意義

第一，風險評估是實現大型活動公共安全管理社會化的關鍵工作，它使更多的利益主體被納入到評估體系中來，共同解決大型活動公共安全管理問題，從而形成利益風險的共享分擔合理機制。

第二，風險評估能夠幫助公共安全管理科學準確地把握風險及可能出現的危機和危害，以此提高預防和處理突發安全事件的能力，為大型活動舉辦創造安全環境。

第三，風險評估的結果能有效的保證大型活動的順利舉行，而且還能有效的避免出現安保人員不夠或者缺失的現象。

第四，風險評估順應了大型活動公共安全管理模式改變的潮流。

4.我國大型活動公共安全風險評估工作的現狀

4.1我國公共安全風險評估問題提出的背景

隨著經濟的發展，社會的進步，大型活動舉辦的規模會越來越大，涉及面也越來越廣。

現今安全領域出現了公共資金短缺，資源緊張等現象，政府已經無力再管。只有引入私人資本，調動公共組織的積極性進行風險評估，才是解決各種安全問題的有效途徑。

2005年9月9日北京市第12屆人大常委會第22次會議審議通過了《北京市大型社會活動安全管理條例》也促進了大型活動的風險評估的發展。

4.2我國開展公共安全風險評估工作基本情況

國內現有公共安全評價活動，人口級的有自然災害、流行疾病、交通事故、環境損失、安全生產、兒童營養監測等，項目級的有艾滋病干預、煤礦安全生產整改、消防火災審核、食品毒物控制、生殖健康促進評估等。其中，一部分評價方法與指標已經實現國際對接，具有很好的公信力；另一部分評價方法和體系尚處于發育階段，效果有待檢測。2

4.3我國開展公共安全風險評估工作的主要問題

第一，公共安全風險評估研究不夠，理論框架不完善。第二，尚未建立可以使用的大型活動災害數據庫，歷史數據使用效率低。第三，風險評價指標體系建立不完善，評價方法多依賴專家打分。第四，大型活動的前期情報收集不充分。

5.大型活動公共安全風險評估的理論和方法

5.1風險管理涵義

風險管理是管理者選擇與貫徹安全措施的過程，以便以可以接受的投入，使風險控制在一定的可接受的水平之內。其過程包括了對風險的識別、衡量和科學的決策。3

5.2風險評估的主要方法簡介

面對著嚴峻的人口與社會風險問題，聯合國、國際NGO、外國政府以及國外一些研究機構，基于監測、描述和解釋國際社會公共安全的需要，在研究和實踐中設計了一系列公共安全評估框架①。

目前常見的自動化風險評估工具包括：COBRA——COBRA（Consultative，Objective　and　Bi-functional　Risk　Analysis）風險分析工具軟件、CRAMM——CRAMM（CCTA　Risk　Analysis　and　Management　Method）定量風險分析工具、ASSET——ASSET（Automated　Security　Self-Evaluation　Tool）安全風險自我評估的自動化工具、CORA——CORA（Cost-of-Risk　Analysis）風險管理決策支持系統。

6.完善我國大型活動公共安全風險評估工作的設想

6.1納入法制軌道

雖然我國現階段出臺了一些大型活動的法律法規。如公安部的《群眾性文化體育活動治安管理辦法》，北京市的《北京市大型社會活動安全管理條例》等。但我國大型活動公共安全的風險評估工作目前處于起始階段，好多評估工作還不很規范，所以，建立相關的法律體系，使大型活動的風險評估不再是個別的不規范現象，而是將其納入法律體系，確保評估有法可依，有規可循。

6.2建立健全責任體系

6.2.1行政審批

主管機關具有風險評估的行政審批權力，主要負責提出、制定并批準提出申請單位的信息安全風險管理策略，領導和組織安全評估工作。

6.2.2組織協調

大型活動的信息系統擁有者具有風險評估的組織協調權力，將負責制定安全計劃，報主管機關審批；組織實施信息系統自評估工作；配合強制性檢查評估或委托評估工作，并提供必要的文檔等資源；向主管機關提出新一輪風險評估的建議；改善安全防護措施，提出安全保衛計劃。

6.2.3措施整改

大型活動的承辦方應根據風險評估結果修正安全方案，使安全方案成本合理、積極有效，并在方案中有效地控制風險，降低風險出現的幾率；規范活動，減少在在活動舉行階段引入的新風險；確保大型活動的安全性得到相關機構的認證。

6.2.4具體實施

風險評估機構應提供獨立的大型活動安全風險評估；對大型活動中的安全防護措施進行評估，以判斷這些安全防護措施在特定運行環境中的有效性以及實現了這些措施后系統中存在的殘余風險；提出調整建議，以減少或根除大型活動的脆弱性，有效對抗安全威脅，控制風險；保護風險評估中獲得的敏感信息，防止被無關人員和單位獲得。

6.2.5輔助支持

大型活動信息系統的相關機構為風險評估提供輔助支持，遵守安全策略、法規、合同等涉及大型活動風險的安全要求，減少安全風險；協助風險評估機構確定評估邊界；在風險評估中提供必要的資源和資料。

6.3規范風險評估工作

現行的風險評估工作存在評估主體不明確，責任不清晰等問題。所以，要充分發揮中介組織的作用，成立專門的評估機構，使公共組織成為評估主體，并使之脫離政府，獨立的進行公共安全的風險評估工作。

7.結論

可見，大型活動公共安全風險評估是保證大型活動順利進行的有效途徑。針對目前我國風險評估中出現的各種問題，通過本文的分析，我認為要規范大型活動風險評估工作，就要充分發揮公共組織的作用，在此基礎上制定統一的評估標準，消除一場活動一個標準的不規范現象，同時，要建立起大型活動歷史災害數據庫，為風險評估提供必要的參考依據。建立健全責任體系，并形成利益風險共擔機制，將保險公司，保安公司納入到評估體系之中，最大限度地發揮公安機關的指導作用和監督作用，以保證大型活動的順利有序的開展。

參考文獻：

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[2]朱旭東.新農村建設背景下公共安全產品供給的創新[J].國家行政學院學報，2007，（2）：37-40．

[3]王光，秦立強，張明.試論政府應急管理的社會合作機制[J].中國人民公安大學學報，2006，（5）：118-123．

[4]劉鐵.公共安全與公共管理[J].學習與探索，2004，（5）：78-84．

[5]胡小煒.杭州市西湖區2002-2003年公共場所衛生檢測結果[J].浙江預防醫學，2005，（17）：34-35．

[6]陳晉，陳志芬，黃崇福，李強著.大型公共場所風險評價研究現狀與展望[J].自然災害學報，2005，（12）：16-19．

[7]北京市公安局組團赴法國、希臘考察奧運和大型活動安保工作[R].外事簡報第五期，北京市局辦公室外事，2004-8-2．

[8]龍亮.德國大型活動安保策略及其給我們的啟示[J].北京人民警察學院學報，2006，（1）：25-27．

[9]張先來.大型活動消防安全工作重在基礎——從法國2003年世界田徑錦標賽看北京[J].消防技術與產品信息，2004，（3）：10-13．

注　釋：

1.吳愛明，公共安全：公共管理不可忽視的社會問題[J].行政論壇，2004，11?。?6）

大型活動范文第4篇

通過閱讀大量文獻，筆者發現國內大型活動需求研究涉及的領域還僅僅局限于交通需求管理領域。由北京工業大學副校長、博士生導師劉小明教授帶領的北京工業大學交通工程實驗室是我國交通管理研究領域的權威部門，它在智能交通、交通安全、交通規劃、交通仿真和交通管理等方面都有所研究。其中陳艷艷教授在交通需求管理領域進行了深入研究，并著有多篇論文。

交通需求管理(TransportationDemandManagement,簡稱TDM)就是通過交通政策等的導向作用，運用一定的技術，通過速度、服務、收費等因素影響交通參與者對交通出行方式、時間、地點、路線等的選擇行為，使交通需求在時間、空間上均衡化，使交通供給和交通需求間保持一種有效的平衡，使交通出行結構趨于合理化。

陳艷艷教授在論文中指出，近年來隨著城市化和機動化進程日益加快，城市交通供需出現矛盾。在被動地增加交通供給后，人們意識到有限資源無法滿足無止盡的需求，應通過控制交通需求總量，削減不合理的交通需求，實現交通供需平衡，保證系統有效運行，緩解交通擁擠，改善城市生態環境和居民生活環境質量。

在大型活動期間，大型活動造成的交通影響只是暫時的(或幾天)，因此一般情況下解決大型活動帶來的交通問題不會利用增加道路容量(道路的建設)來解決因為這樣的解決方法既難以奏效也很不經濟?？v觀國內外大型活動的成功經驗，系統、科學合理地制定并實施大型活動交通管理方案才是緩解大型活動期間交通供需矛盾的關鍵。陳艷艷教授在文章中制定了減少出行總量，調整出行方式，調整交通流時空分布，交通信息等交通需求管理措施控制大型活動期間的交通需求，提出了大型活動相關道路交通流量預測流程構架及各類需求預測的方法。她通過意向調查研究居民對各項交通需求管理措施的接受程度以及在不同的交通條件下機動車使用者的交通方式選擇意愿。然后將這些措施進行不同實施力度的組合，得出了若干組合方案，建立了交通需求管理政策方案評價指標體系，運用模糊統計法實現對非定量指標隸屬度的確定，通過專家調查法確定了各評價指標和評價準則的權重向量，最后利用多級模糊評價綜合方法進行方案比選，得出最佳方案。

國內學術界除了在大型活動交通需求領域進行了研究，還在大型活動物流管理的相關論文中提到了物流需求，并從發生主體多樣性、時間階段性、空間集中性、不確定性和安全性等方面對大型活動物流特點進行了分析，并給出了一些物流管理對策。文章充分認識到了需求對于大型活動物流管理的重要性，但是并沒有從物流需求的角度給出需求分析和預測的方法，或者有效地需求管理措施。

大型活動作為一項復雜的系統工程，需求工程理論使用的范圍十分廣泛，并且對于大型活動的組織管理具有重要的意義。但筆者在查閱的大量國內大型活動文獻后，并未發現針對大型活動需求工程的一般性方法研究的論文，由此可以看出這一領域還是國內大型活動研究的一個空白。

2國外大型活動需求工程研究成果

英國曼徹斯特大學商學院管理科學與信息系統專業的P.Loucopoulos教授是需求工程領域的專家，它是需求工程雜志的聯合主編，信息系統雜志的副主編。P.Loucopoulos教授研究主要是為大型復雜動態組織提供信息處理系統。它的理論研究成果被應用于工業、銀行業、公共事業、政府機關等。

大型活動范文第5篇

關鍵詞:服務質量;成熟度模型;大型活動;項目服務系統

中圖分類號:TP391文獻標識碼:A文章編號:1009-2374(2010)03-0189-02

一、概述

隨著世界逐步走向一體化,我國在國際政治、經濟舞臺上扮演越來越重要的角色。2008年的北京奧運會、2010年的上海世博會等這些大型活動項目將先后在我國舉辦,舉辦好這樣大型的活動項目,對于我國“軟實力”的體現和提高具有非常重要意義。要成功舉辦這些大型的活動項目,就必須要有一個全面、高效、優質和及時的服務系統來支持整個活動項目。

大型活動項目的服務系統除了功能性、安全性等服務的一般性質,還具有服務產品形成過程的時間倒置的特性。對于大型活動項目的策劃、籌備需要較長時間,一般在一年以上,有些甚至長達數年,然而其服務提供只限于舉行活動的短短幾十天。因此,大型活動項目的服務系統的策劃、準備時間遠遠長于服務提供時間,與一般服務相比服務產品形成過程的前期與后期在時間上產生了倒置,表現出前期漫長,后期短暫。

由于大型活動項目的重要意義,項目要求服務提供必須一次成功,一旦出現問題將帶來重大損失,活動項目組委會必須保證在該活動項目舉行時期提供完善的服務。然而服務是無形產品,無形的服務只有與顧客交互過程后,形成顧客的感知質量,才能對服務質量進行評價,它不可能像有形產品那樣,針對產品進行質量檢驗,檢驗合格后再交付顧客。因此,這就需要在服務交互之前的系統策劃和準備階段,完善大型活動項目服務系統來保證服務質量。服務系統的完善和提高是逐級遞進、循環上升的過程,在服務交互之前對服務系統做充分的評價,合理、及時地評估服務過程能力,找出不足,不斷改進,達到完善的服務系統,從而保證服務質量。

本文將基于分級遞進的思想,借鑒成熟度模型的理論和方法,以大型活動項目服務系統的策劃、準備和完善的過程為研究對象,建立大型活動項目服務系統的成熟度模型,對服務系統進行分級評價,不斷完善服務系統中硬件和軟件的質量,以確?；顒禹椖康姆者_到顧客要求。

二、大型活動項目服務系統的成熟度模型

為了更加高效率地判斷大型活動項目服務系統的成熟度并提高服務水平,本文將大型活動項目服務系統的成熟度分為四個階段:初始級、可重復級、確定級和優化級。

(一)大型活動項目服務系統成熟度的初始級

在這個階段,服務系統的特點是幾乎沒有明確的服務步驟,過程不正規,只有最初的計劃方法,試驗性地實施服務過程,個別過程混亂,服務支持能否成功無法預測。服務組織正處于策劃階段,不具有服務經驗,服務未形成有效的服務規范。服務系統運行的成功與否主要取決于服務人員的個人素質,管理也因人而異。

大型活動項目的服務系統是一個龐大、復雜的綜合體,需要由許多服務子系統來支持,一般包括迎送服務子系統、住宿服務子系統、餐飲服務子系統、安全服務子系統、醫療服務子系統等。大型活動項目的整個服務系統的成熟度達到初始級,需要各個服務子系統均達到該級別。該階段的主要特征是:各個服務子系統在框架概念上均已存在,但是沒有明確的服務步驟,只有初步的服務流程,組織對人員和過程的管理都不規范,組織管理人員缺乏經驗。

(二)大型活動項目服務系統成熟度的可重復級

服務系統的可重復級是指建立了基本的服務管理過程,制定了必要的服務過程規范,并能重復類似的應用過程。

大型活動項目服務系統的可重復級是一個在不成熟階段的優化級別,該階段的主要特征是:各個服務子系統均建立了基本的服務管理過程,制定必要的服務過程規范,能基本上完成整個服務系統的職能,但是還沒有達到規范、確定的程序過程和管理體系。不僅如此,作為大型活動項目服務系統的各個子系統,它們的服務目標是整個活動項目,這就要求各個服務子系統達到相互銜接、相互協作,各子系統以一個整體服務系統的形式呈現。所以在可重復級就包含兩層要求:一是各服務子系統內部流程的可重復;二是各服務子系統之間的銜接、合作流程達到可重復。

在這個階段,大型活動項目的組委會可以通過不斷重復地對服務系統進行測試,找出服務過程中的不足和存在的問題,并及時進行改進,達到“測試-改進-再測試-再改進”的良性循環,整個活動項目的服務系統呈現初步的整體性和完整性。

(三)大型活動項目服務系統成熟度的確定級

服務系統的確定級是指服務過程的管理已經文件化、標準化,并建立服務質量管理體系。所有服務過程都經過流程設計和流程測試,以標準化和個性化的服務流程構建服務系統。

大型活動項目服務系統的確定級是系統的較高級別,標準化是該級別的重要特征,其中數量化是其顯著表現。確定級的內容主要是兩方面:一是標準化程序文件內容的確定,二是服務流程操作過程的確定,其中服務流程操作過程的確定是服務系統具體的核心的內容,標準化程序文件內容的確定是服務流程操作過程的描述和表現。只有當以上兩方面內容均達到確定,服務系統才可認定達到確定級。

系統的整個服務過程已經形成標準化文件,管理過程也有了規范化標準,并把這些標準運用到服務設計中。各個服務子系統的各個服務項目均使用標準服務過程,這些服務過程是穩定的、受控的,保證服務系統的質量,形成系統、完整的服務質量管體系以支持大型活動項目。

(四)大型活動項目服務系統成熟度的優化級

優化級是指加強了定量分析,通過來自服務過程質量反饋和來自新觀念、新科技的反饋使服務過程能力不斷持續的改進。

大型活動項目服務系統的優化級是系統成熟度的最高級別,優化級的服務系統在資源配置、組織結構、人員安排都達到理想的成熟狀態,并具有先進的技術水平和豐富的管理經驗。該階段系統把重點放在對服務質量的不斷優化,達到一個持續改善的境界。通過汲取以往活動的寶貴經驗和反饋意見,對照系統自身的文件標準和服務流程,系統可以認識本服務系統存在的薄弱環節,建立“自行糾偏機制”、在服務系統中嵌入“防錯、防誤系統”,提高系統預防缺陷的能力;系統可以通過利用計算機模擬等先進技術和業務流程改造、六西格瑪等先進管理理念,來評價流程,優化服務;系統能達到顧客滿意的高質量服務以外,追求系統各個相關方的滿意,降低服務成本,獲取良好的經濟效益、社會效益和環境效益。

相對于小型活動項目而言,大型活動項目的服務系統涉及多個方面,需要考慮、運籌的內容很多,可將整個服務體系分為多個服務子系統,比如迎送服務子系統、飲食服務子系統、交通服務子系統等。因此,要確認服務系統的成熟度達到某級別,只有各個服務子系統均達到相應級別,這就是通常所說的“木桶效應”,如果某一服務子系統沒有達到相應級別,即使其它服務子系統已經達到更高級別,也不能評價整個系統達到該級別。

三、結語

將成熟度模型的概念引入大型活動項目服務系統的評價,為服務系統的全面評價提供了一個標準化、規范化的模型框架,在服務交互過程前能對系統有客觀、及時、全面的認識和評價,避免了評估的隨意性和盲目性。

大型活動項目的成功舉辦,離不開服務系統的全力支持,只有成熟并不斷優化的服務系統才能保證提供全面、高效、優質、及時的服務。在活動項目的策劃和準備階段,對服務系統進行成熟度的評價,根據成熟度各層次的要求,采取與之相適應的管理模式,持續改進,逐步推進系統成熟升級,這樣才能保證服務質量,達到顧客滿意。

參考文獻

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