旅游網(wǎng)站論文

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇旅游網(wǎng)站論文范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

旅游網(wǎng)站論文范文第1篇

作者：吳璇歐 孔偉 單位：河北北方學(xué)院

在旅游項(xiàng)目投資過(guò)程中，各區(qū)縣資金流轉(zhuǎn)投入的順暢性都亟待保障，投入與產(chǎn)出的差距暫時(shí)存在差級(jí)過(guò)大、投入產(chǎn)出不成正比的問(wèn)題。綜合而言，張家口市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚處于硬件投入及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)層面，各縣區(qū)的區(qū)位差異、資源參差、起步先后直接決定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體的速度和質(zhì)量較低，未來(lái)發(fā)展之路任重而道遠(yuǎn)。各區(qū)縣在推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中存在多方面困難，配合銜接不暢因?yàn)閰^(qū)域性的影響，全市各縣區(qū)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)存在著多層面的問(wèn)題（表略）。全市各縣區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中普遍存在旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱；旅游資源分散、整合困難，旅游品牌打造滯后；資金計(jì)劃投入和實(shí)際投入差距甚遠(yuǎn)、到位資金嚴(yán)重不足等問(wèn)題。簡(jiǎn)言之是“三大模塊、三個(gè)階段”的配合和銜接存在問(wèn)題，即戰(zhàn)略思想與資源規(guī)劃模塊、硬件投入與軟件打造模塊、資金供給與市場(chǎng)營(yíng)銷模塊間的配合不足；思想到規(guī)劃階段、資金投入到產(chǎn)品打造階段、宣傳到營(yíng)銷階段的銜接不暢。

為了更有效地推動(dòng)全市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各區(qū)縣積極踴躍，開(kāi)拓思維，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都確立了近期目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃（表略）。同時(shí)，各區(qū)縣充分思考旅游主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展，圍繞制約當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸，提出了注重整體規(guī)劃，提升開(kāi)發(fā)水平；加大配套投入，夯實(shí)發(fā)展平臺(tái)；出臺(tái)優(yōu)惠政策，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境；加快人才培養(yǎng)，提升服務(wù)水平；塑造張家口市文化旅游總體形象等諸多可供借鑒的意見(jiàn)和建議。　立足于張家口市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際，結(jié)合環(huán)京津地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)框架分析，筆者認(rèn)為必須審時(shí)度勢(shì)、冷靜思考旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客源市場(chǎng)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而提出張家口市旅游產(chǎn)業(yè)的“五步走”建議，即厘清發(fā)展思路、明確發(fā)展目標(biāo)、設(shè)計(jì)發(fā)展框架、搭建發(fā)展平臺(tái)、凝煉發(fā)展精品。厘清發(fā)展思路張家口市旅游業(yè)的發(fā)展在全國(guó)范圍內(nèi)起步較晚，由于歷史原因與特殊區(qū)位的制約，在20世紀(jì)末期才嶄露頭角。在經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代的沖刷下，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的低碳性、帶動(dòng)性及潛在性等優(yōu)勢(shì)都日漸體現(xiàn)出來(lái)，成為眾多城市和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)就業(yè)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。在時(shí)下倡導(dǎo)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的大趨勢(shì)下，張家口市與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合自身資源，從傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展中尋求突破口。創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，確立“4＋3”重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)中旅游業(yè)為第一主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路。這一高度精準(zhǔn)的界定，無(wú)疑為張家口市旅游產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展指明了方向。明確發(fā)展目標(biāo)眾所周知，張家口市是一個(gè)綜合性旅游區(qū)域，其“綜合性”界定，主要是基于其資源的種類繁多、旅游產(chǎn)品的多樣性和各旅游景區(qū)景點(diǎn)功能的綜合性；同時(shí)張家口市也是一個(gè)休閑旅游區(qū)，盡管擁有豐富的歷史文化遺跡，但考慮到其面對(duì)的是京津高端市場(chǎng)，其原生態(tài)休閑旅游資源更具獨(dú)特性和吸引力；此外，鑒于北京、天津、承德等市旅游文化休閑發(fā)展已相當(dāng)成熟和張家口市獨(dú)特的草原風(fēng)情和冰雪資源，遵循錯(cuò)位發(fā)展的原則，張家口市旅游發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)確定為“綜合性休閑旅游目的地”，即以運(yùn)動(dòng)康體為主題，以草原風(fēng)情、滑雪運(yùn)動(dòng)、三祖文化、民俗休閑、葡萄酒文化休閑為依托，以其它自然、文化景觀為補(bǔ)充。只有明確發(fā)展目標(biāo)，才能集中資源優(yōu)勢(shì)有效地推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。設(shè)計(jì)發(fā)展框架在發(fā)展思路和目標(biāo)的指引下，張家口市旅游產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展框架必須高起點(diǎn)、高站位，既要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點(diǎn)。在過(guò)去，全市旅游發(fā)展相對(duì)緩慢，各區(qū)縣只注重本轄區(qū)內(nèi)旅游資源的開(kāi)發(fā)，缺乏整體規(guī)劃。旅游投入分散，旅游規(guī)劃具有相似性，致使開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的旅游景區(qū)吸引力不足。總結(jié)已有的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，張家口市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必需圍繞“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)參與”這一主線進(jìn)行設(shè)計(jì)，全局動(dòng)員、多方努力、協(xié)作發(fā)展、謀求共贏。只有這種發(fā)展框架才能集思廣益，充分調(diào)動(dòng)各行各業(yè)的積極性，形成旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的合力。

在發(fā)展旅游業(yè)的過(guò)程中“走出去、引進(jìn)來(lái)”則被視為一條成功經(jīng)驗(yàn)。然而“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”卻逐漸成為張家口市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)思想，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看這是非常危險(xiǎn)的。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要靠硬件的投入和軟件的打造，硬件投入絕非一朝一夕，而且硬件的維護(hù)成本較高、時(shí)限較長(zhǎng)；軟件的打造同樣不容忽視，高素質(zhì)的從業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和專業(yè)的人才培養(yǎng)直接決定了硬件的投入產(chǎn)出比。因此，張家口市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要“兩手抓，兩手都要硬”，硬件依托招商引資，軟件依托本土培養(yǎng)，為資本與資源的融合搭建發(fā)展平臺(tái)。凝煉發(fā)展精品張家口市人文旅游資源雖然歷史悠久，但是分散及破壞嚴(yán)重，修復(fù)、重建投入很大；自然生態(tài)資源雖然豐富，但開(kāi)發(fā)難度大，交通不夠便利，發(fā)展前景不明朗。面對(duì)這些現(xiàn)實(shí)的困難，應(yīng)“統(tǒng)籌全局，整合資源，集中力量辦大事”。過(guò)去挖掘旅游資源主打“文化牌”，然而就張家口市而言，要在國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化程度高的環(huán)境下，深度挖掘資源和文化的“特殊性”，強(qiáng)調(diào)“人無(wú)我有、人有我特”，以自己的產(chǎn)品特色、文化個(gè)性，帶給廣大游客截然不同的心理感受，并以差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)贏得市場(chǎng)，從而使張家口市獲得游客的高度認(rèn)同。作為環(huán)京津旅游產(chǎn)業(yè)帶的一個(gè)組成部分，張家口市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不僅僅是為推動(dòng)張家口市自身經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更要為張家口市參與環(huán)京津休閑旅游產(chǎn)業(yè)帶的運(yùn)作提供決策支持。要針對(duì)張家口市旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景規(guī)劃，結(jié)合張家口市現(xiàn)有的旅游資源優(yōu)勢(shì)，縮短區(qū)域旅游“梯度差”，通過(guò)厘清發(fā)展思路、明確發(fā)展目標(biāo)、設(shè)計(jì)發(fā)展框架、搭建發(fā)展平臺(tái)、凝煉發(fā)展精品的“五步走”戰(zhàn)略，推動(dòng)張家口市旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，將張家口市打造成京西北重要的休閑旅游目的地城市。

旅游網(wǎng)站論文范文第2篇

［論文摘 要］本文討論了用戶對(duì)旅游網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)與實(shí)際旅游體驗(yàn)之間的聯(lián)系，提出旅游網(wǎng)站的瀏覽效果會(huì)對(duì)實(shí)際旅游體驗(yàn)品質(zhì)的影響的觀點(diǎn)。說(shuō)明在設(shè)計(jì)旅游網(wǎng)站時(shí)，除了需要在界面上做好用戶體驗(yàn)外，還需要在內(nèi)容上給訪問(wèn)者營(yíng)造出一種實(shí)際旅游的“預(yù)體驗(yàn)”。如果網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的當(dāng)，將會(huì)直接影響游客對(duì)旅游的體驗(yàn)品質(zhì)。

旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)是游客在旅游過(guò)程中建立起來(lái)的感受。其體驗(yàn)品質(zhì)往往受到很多方面的影響，比如說(shuō)環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)、次數(shù)和游客心理等方面的影響。也就是說(shuō)，在旅游過(guò)程中是否能使游客有一個(gè)良好的體驗(yàn)品質(zhì)和以上幾點(diǎn)息息相關(guān)。但是經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，某些時(shí)候，游客在出游前如果做足準(zhǔn)備，充分掌握旅游目的地的信息后，即便上述條件不是非常完備，也能獲得較好的體驗(yàn)。

一、旅游預(yù)體驗(yàn)的概念分析

當(dāng)今是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，游客掌握信息的最方便的工具就是互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)旅游網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站的作用除了給游客提供信息外，應(yīng)該具備另一個(gè)功能：預(yù)體驗(yàn)。那什么是預(yù)體驗(yàn)?zāi)兀克^預(yù)體驗(yàn)就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具，通過(guò)信息技術(shù)了解旅游目的地的相關(guān)情況，從而對(duì)旅游產(chǎn)生指導(dǎo)性作用的體驗(yàn)。

筆者認(rèn)為：在旅游這個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)中。用戶體驗(yàn)的品質(zhì)除了由“用戶期望”、“用戶需求”、“用戶動(dòng)機(jī)”決定外，還和“旅游預(yù)體驗(yàn)”有關(guān)。并且在預(yù)體驗(yàn)的過(guò)程中，往往會(huì)促使用戶產(chǎn)生“動(dòng)機(jī)”、“需求”和“期望”并影響最終實(shí)際旅游的體驗(yàn)品質(zhì)。

二、我國(guó)旅游預(yù)體驗(yàn)的現(xiàn)狀

目前在國(guó)內(nèi)存在著大量的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站均有介紹旅游景點(diǎn)、酒店、餐館、旅游地圖和其他用戶的點(diǎn)評(píng)等信息，用戶在瀏覽頁(yè)面的過(guò)程中，通過(guò)閱讀獲取了大量的相關(guān)信息，從而獲得了對(duì)景點(diǎn)的一個(gè)大致概念。這種行為可以歸為預(yù)體驗(yàn)的獲得。

通過(guò)某些技術(shù)手段，游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可體驗(yàn)到部分景點(diǎn)的游覽過(guò)程，但這畢竟和真實(shí)旅游存在著一定的區(qū)別。所以必定會(huì)有大部分游客通過(guò)虛擬旅游的預(yù)體驗(yàn)對(duì)真實(shí)景點(diǎn)產(chǎn)生興趣，萌發(fā)出去實(shí)地游覽的想法。此時(shí)，旅游的“動(dòng)機(jī)”和“目標(biāo)”就產(chǎn)生了。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗(yàn)產(chǎn)生的效益

首先網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗(yàn)為旅游業(yè)帶來(lái)的是前所未有的發(fā)展契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)的自助隨機(jī)性，網(wǎng)絡(luò)的信息豐富性，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)效性將是“網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)”優(yōu)于傳統(tǒng)旅游的三大基本特性。

其次、將以其直接的面對(duì)面的服務(wù)形式，免去了旅游者不必要的時(shí)間浪費(fèi)和金錢負(fù)擔(dān)。它不但減少了旅游經(jīng)營(yíng)者為旅游者提供旅游產(chǎn)品服務(wù)時(shí)的銷售環(huán)節(jié)，而且還降低了產(chǎn)品成本，提高了經(jīng)營(yíng)效益，為旅游者提供了物美價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。

第三、最大程度上滿足旅游者的各種需要。網(wǎng)絡(luò)旅游體驗(yàn)是旅游人性化、個(gè)性化、自由化的前提和保證，正如某網(wǎng)站所介紹的那樣：“你自己可以在網(wǎng)上選定你想去哪兒，怎樣走，住哪里，買什么東西，網(wǎng)站絕不干涉你的任何行動(dòng)，相反，它將竭盡全力幫助你完成自己的心愿。” 轉(zhuǎn)貼于

四、網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗(yàn)產(chǎn)生的發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗(yàn)實(shí)際上就是一種對(duì)景點(diǎn)宣傳，在這個(gè)宣傳攻勢(shì)中，可以使用任何現(xiàn)有的技術(shù)手段和部分營(yíng)銷手段。但是切忌使用戶感到厭煩的廣告手段。如何解決這個(gè)矛盾呢？在“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)中，其最基本的思想就是將用戶時(shí)時(shí)刻刻作為設(shè)計(jì)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗(yàn)的意義就在于將旅游目的地最美的景點(diǎn)以最美的方式呈現(xiàn)給訪問(wèn)者。同時(shí)將目的地可能存在的不足和缺陷毫無(wú)保留地告知，以便游客參考和做準(zhǔn)備。但是每個(gè)游客都有自己不同的身份背景、學(xué)歷和審美觀。如何能做到大多數(shù)用戶對(duì)網(wǎng)站提供的內(nèi)容都感興趣，而不反感呢？

目前，大部分網(wǎng)站的注冊(cè)內(nèi)容中，都存在一個(gè)選填“高級(jí)選項(xiàng)”，用戶如果愿意，可以將自己的年齡、性別、職業(yè)、收入、愛(ài)好等相關(guān)信息提交給網(wǎng)站。網(wǎng)站收到這些信息后，通常用該類信息做數(shù)據(jù)挖掘，以便分析出用戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和興趣志向。

五、網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素

目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站眾多，然而里面的內(nèi)容大致普遍相同且都沒(méi)有從游客的需求點(diǎn)出發(fā)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。而且部分游客感興趣的內(nèi)容也僅僅有聊聊幾行純文字對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行介紹，因此無(wú)法真正滿足游客的需求，甚至無(wú)法勾起用戶的旅游欲望。

在設(shè)計(jì)頁(yè)面的過(guò)程中，要以“用戶為中心的交互式設(shè)計(jì)”思想為指導(dǎo)，從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度開(kāi)發(fā)旅游網(wǎng)站。通過(guò)調(diào)查以及了解用戶或者游客的心理，提供給用戶在旅游前及旅游過(guò)程中所需的適當(dāng)且完整的信息。結(jié)合現(xiàn)有的導(dǎo)游系統(tǒng)特點(diǎn)、游客的需求，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了一種比較新穎的旅游信息平臺(tái)。平臺(tái)注入了“用戶為中心的交互式設(shè)計(jì)”的理念，并提供了專業(yè)化的導(dǎo)游內(nèi)容，使得游客在旅游過(guò)程中可以隨時(shí)、隨地、隨意、隨設(shè)備地享受系統(tǒng)提供的專業(yè)化旅游服務(wù)。那么這一過(guò)程勢(shì)必在一定意義上促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

六、總結(jié)

訪客在瀏覽旅游網(wǎng)站時(shí)，首先產(chǎn)生的是對(duì)旅游網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)決定了用戶是否會(huì)繼續(xù)使用這個(gè)網(wǎng)站。而良好的網(wǎng)站體驗(yàn)會(huì)使訪客對(duì)旅游景點(diǎn)產(chǎn)生一種旅游預(yù)體驗(yàn)。旅游預(yù)體驗(yàn)的品質(zhì)高低會(huì)影響訪客在以后是否會(huì)變成游客產(chǎn)生實(shí)際旅游體驗(yàn)。而在實(shí)際旅游中，預(yù)體驗(yàn)又會(huì)影響旅游體驗(yàn)，對(duì)游客最終的旅游體驗(yàn)品質(zhì)產(chǎn)生影響。

參考文獻(xiàn)

[1]江娟麗．我國(guó)發(fā)展體驗(yàn)旅游的背景、開(kāi)發(fā)思路及對(duì)策研究[J].西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)，2006，32(1)：126—129

[2]華梅立．交互設(shè)計(jì)中的原型構(gòu)建研究[D]．無(wú)錫：江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院．2008/06．

旅游網(wǎng)站論文范文第3篇

摘要：現(xiàn)代社會(huì)已步入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷構(gòu)成了“21世紀(jì)營(yíng)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新焦點(diǎn)”。文章闡述了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在銷售渠道和營(yíng)銷理念上的變革，深入分析了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素的特征，最后對(duì)旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；目標(biāo)市場(chǎng)；體驗(yàn)消費(fèi)

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在線旅游業(yè)每年以30％的速度迅速成長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展正在深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)觀念，也改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式。旅游業(yè)是典型的資源依托型產(chǎn)業(yè)和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺(tái)。建立旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系必將成為信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的主流。

一、對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涵義的再思考

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營(yíng)銷方式，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，也是旅游電子商務(wù)的主要模式。它是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。

(一)銷售渠道的變革

一方面，旅游企業(yè)通過(guò)旅游網(wǎng)站可以用較低的成本將旅游信息及時(shí)、全面地展現(xiàn)給旅游者；另一方面，旅游者通過(guò)旅游網(wǎng)站可以更方便快捷地了解各種出游信息。從我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀看，服務(wù)提供商大致分為兩大陣營(yíng)：第一陣營(yíng)為攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)，他們掌握著我國(guó)絕大部分旅游預(yù)訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù)：第二陣營(yíng)以中國(guó)通用旅游網(wǎng)、游易和“去哪兒”等服務(wù)商為代表。他們中的部分服務(wù)商除了作為一級(jí)商外，還作為二級(jí)商向一級(jí)商提供用戶。或提供旅游搜索服務(wù)等。

(二)營(yíng)銷理念的變革

隨著買方市場(chǎng)的形成和消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)的回歸，20世紀(jì)90年代。以舒爾茨教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者提出現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷4Cs理論。這種變革體現(xiàn)出當(dāng)今社會(huì)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的更人性化的營(yíng)銷理念。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求，體現(xiàn)了現(xiàn)代營(yíng)銷理念的精髓。但在這種營(yíng)銷理念的變革過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷。旅游企業(yè)應(yīng)理性對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)作用，避免“網(wǎng)絡(luò)神話”的浮躁心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將旅游企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以一種嶄新的方式更直接地面對(duì)消費(fèi)者，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式互動(dòng)性差的不足，但傳統(tǒng)營(yíng)銷在品牌效應(yīng)和社會(huì)關(guān)系上的優(yōu)勢(shì)仍然存在。兩者只有緊密結(jié)合，互為依托，才能更有效率地滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素特征分析

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)開(kāi)放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，具有特定的目標(biāo)指向和生存環(huán)境。依據(jù)營(yíng)銷大師菲利普·科特勒的營(yíng)銷定義——比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有利潤(rùn)地滿足顧客需要，本文從目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)三方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素進(jìn)行分析。

(一)目標(biāo)市場(chǎng)特征分析

1、網(wǎng)民低齡化趨勢(shì)明顯。據(jù)2006年7月第十八次CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中18—24歲的年輕人所占比例最高，達(dá)到38.9％，其次是25—30歲的網(wǎng)民(18A％)和18歲以下的網(wǎng)民(14.9％)，30歲以上的網(wǎng)民隨著年齡增加所占比例相應(yīng)降低，35歲及以下的網(wǎng)民占82.3％，35歲以上的網(wǎng)民占17.7％。網(wǎng)民在結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的態(tài)勢(shì)。

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者大都具備較高的教育水平，追求獨(dú)立性和個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。第十八次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中受教育程度為高中(中專)的比例最高，占到31.6％，其次是本科(24.7％)和大專(23.0％)，本科及以上受教育程度的網(wǎng)民比例為36.7％。為實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)突出旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性與體驗(yàn)性。

3、網(wǎng)上旅游消費(fèi)者的行為具有較強(qiáng)的探索性和自主性。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家斯坦利·帕洛格的心理類型模式。旅游者可以劃分為五種心理類型，分別是自我中心型、近自我中心型、中間型、近多中心型、多中心型。心理類型越靠近多中心型的人。外出旅游的可能性就越大。多中心型旅游者大多喜好新奇與冒險(xiǎn)，他們不滿足于單向的營(yíng)銷溝通方式，常常要求主動(dòng)參與設(shè)計(jì)產(chǎn)品，充分體現(xiàn)出向往個(gè)性化服務(wù)的雙向溝通特性。因此。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)充分關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)特征。采取不同于面對(duì)大眾的營(yíng)銷方式。

(二)營(yíng)銷對(duì)象特征分析

1、旅游產(chǎn)品的無(wú)形性決定了其可信息化程度較低，網(wǎng)絡(luò)適銷性較差。根據(jù)Nilson(1979)和Karni(1973)的產(chǎn)品分類方法。產(chǎn)品可分為三類。第一類是搜尋性產(chǎn)品。它是指產(chǎn)品質(zhì)量在購(gòu)買前可用通過(guò)觀察加以確定的產(chǎn)品，如汽車、鋼材等；第二類是體驗(yàn)性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量必須通過(guò)使用才能確定，如軟件。小說(shuō)；第三類是信譽(yù)性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量很難鑒別，效果很難顯現(xiàn)，如保健食品。旅游產(chǎn)品屬于非信息類的無(wú)形產(chǎn)品，為提高其可信息化程度，必須通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)多媒體(圖片、聲音、視頻)工具來(lái)進(jìn)行有形化展示。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品價(jià)格的公開(kāi)化大大降低了信息不對(duì)稱程度。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使消費(fèi)者的購(gòu)買行為趨于理性，他們通過(guò)不同網(wǎng)站公開(kāi)透明的旅游報(bào)價(jià)信息，選擇合適價(jià)位的旅游產(chǎn)品。對(duì)旅游企業(yè)而言，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面可以避免價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，另一方面能夠促使其提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者。

3、旅游產(chǎn)品交易的虛擬化要求建立可靠的網(wǎng)絡(luò)信用結(jié)算機(jī)制。受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，國(guó)內(nèi)缺乏商業(yè)信用交易的整體環(huán)境，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上資金賬戶和網(wǎng)絡(luò)信用消費(fèi)信心不足。只有通過(guò)旅游業(yè)、傳播媒介和商業(yè)信用機(jī)構(gòu)的有機(jī)配合，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要求的持信用卡消費(fèi)的現(xiàn)代結(jié)算方式才能得到貫徹和保障。

(三)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

1、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大差距。2006年我國(guó)旅游在線收入約16億元，市場(chǎng)交易約為40億，而我國(guó)旅游總收入為8935億，在線旅游約占旅游總收入的0.45％。根據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢報(bào)告，2006年美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)達(dá)到788億美元，占旅游總收入的25％。此外，2006年德國(guó)近三分之一的旅游收入來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，法國(guó)一半以上最受歡迎的網(wǎng)站是關(guān)于旅游和交通資訊的。

2、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在悄然發(fā)生變化。一方面，我國(guó)旅游休閑類網(wǎng)站的市場(chǎng)規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大，并于2006年達(dá)到了19.1億元。另一方面，傳統(tǒng)旅游企業(yè)憑借既有的雄厚資源基礎(chǔ)的積累，已經(jīng)開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游形成影響，以中青旅、國(guó)旅為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務(wù)，提供網(wǎng)上訂房訂票服務(wù)。

3、網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。大多數(shù)旅游網(wǎng)站都以線路介紹、價(jià)格行情、景點(diǎn)介紹為主。以國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游領(lǐng)軍陣營(yíng)為例，e龍旅行網(wǎng)與攜程旅行網(wǎng)的不同之處僅僅在于單獨(dú)提供了一個(gè)會(huì)員積分頁(yè)面。使其會(huì)員可以享受更多優(yōu)惠和個(gè)性化的服務(wù)。旅游產(chǎn)品是典型的體驗(yàn)性產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化將給旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

三、關(guān)于旅游企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

(一)與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行有效整合，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，是指利用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的統(tǒng)一傳播、雙向溝通。旅游企業(yè)要制定吸引消費(fèi)者上網(wǎng)并促使他們多次訪問(wèn)和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷策略，將傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式相結(jié)合，修正調(diào)研結(jié)果，提供更多人性化的增值服務(wù)，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，建立快速的反應(yīng)機(jī)制，健全傳統(tǒng)的物流管理系統(tǒng)，并利用傳統(tǒng)營(yíng)銷中的社會(huì)關(guān)系多渠道地開(kāi)展公共關(guān)系營(yíng)銷，提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

(二)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立個(gè)性化的客戶資料庫(kù)客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)是一個(gè)詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，其目的是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。通過(guò)建立全面?zhèn)€性化的客戶資料庫(kù)、強(qiáng)化跟蹤服務(wù)與信息分析能力，建立旅游企業(yè)與客戶間的“一對(duì)一”關(guān)系。提高客戶滿意度。游客的重游率是維持旅游企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的主要因素，旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品以體驗(yàn)消費(fèi)為主，所以客戶關(guān)系管理還需要與產(chǎn)品創(chuàng)新并重。

(三)發(fā)揮媒體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大旅游網(wǎng)站品牌影響力

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須首先吸引客戶注意力，將旅游網(wǎng)站作為媒體來(lái)經(jīng)營(yíng)。一方面，旅游企業(yè)可以通過(guò)廣告、公共關(guān)系等手段，將旅游網(wǎng)站推向受眾，建立其知名度；另一方面，旅游網(wǎng)站可以不斷嘗試新的營(yíng)銷方式來(lái)增強(qiáng)品牌影響力。如采用廣告投放和線下活動(dòng)營(yíng)銷相結(jié)合、為VIP會(huì)員提供增值服務(wù)、推出“網(wǎng)上旅游課堂”等方式，將旅游的時(shí)尚性、娛樂(lè)性和知識(shí)性融為一體。

旅游網(wǎng)站論文范文第4篇

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營(yíng)銷 旅游電子商務(wù)web 2.0

旅游業(yè)被認(rèn)為是最適宜開(kāi)展電子商務(wù)的行業(yè)。我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景較好，但存在著業(yè)務(wù)范圍單一、缺乏互動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)不突出、安全和法律保障不健全、盈利能力差等諸多問(wèn)題，其中最核心的問(wèn)題是如何更有效地利用有限的營(yíng)銷費(fèi)用，精準(zhǔn)地與目標(biāo)消費(fèi)者溝通，并提供個(gè)性化和定制化服務(wù)。精準(zhǔn)營(yíng)銷的出現(xiàn)將有助于旅游電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)、可衡量的營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)低成本成長(zhǎng)之路。

精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論內(nèi)涵

精準(zhǔn)營(yíng)銷（Precision Marketing）由營(yíng)銷權(quán)威菲利浦·科特勒率先提出，“具體來(lái)說(shuō)，就是公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃，還有更注重對(duì)直接銷售溝通的投資”。由于消費(fèi)者的需求日益多樣化，市場(chǎng)不斷細(xì)分，大眾傳播的到達(dá)率越來(lái)越低。而信息化時(shí)代，顧客是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)要確保顧客資產(chǎn)的保值、增值，就必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更好地滿足顧客的需求。精準(zhǔn)地了解顧客需求、鎖定目標(biāo)顧客、精準(zhǔn)地溝通信息，是企業(yè)提供個(gè)性化、定制化服務(wù)的前提，是維系顧客忠誠(chéng)及提高企業(yè)盈利能力的基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)是4C，即客戶（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。精準(zhǔn)營(yíng)銷就是以顧客為中心，憑借現(xiàn)代的信息技術(shù)，建立精準(zhǔn)的顧客溝通體系，以滿足顧客的需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)低成本擴(kuò)張。該理論有三個(gè)層次的含義：

精準(zhǔn)的營(yíng)銷思想。營(yíng)銷的終極追求就是無(wú)營(yíng)銷的營(yíng)銷，到達(dá)終極思想的過(guò)渡就是逐步精準(zhǔn)。彼得·德魯克認(rèn)為，營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品完全適合他的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。理想的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買的顧客。精準(zhǔn)營(yíng)銷改變傳統(tǒng)地大眾傳播為小眾傳播，將目標(biāo)市場(chǎng)鎖定在最有價(jià)值的顧客。正如營(yíng)銷大師阿爾里斯所說(shuō)，營(yíng)銷應(yīng)放棄每一個(gè)人奢華的宣傳而只是影響真正起作用的那些人。

實(shí)施精準(zhǔn)的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的技術(shù)依托。它們讓品牌的信息能準(zhǔn)確地到達(dá)顧客，進(jìn)行長(zhǎng)期個(gè)性化溝通，保證每一分的市場(chǎng)投入都有可衡量的回報(bào)，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求。

達(dá)到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。更精準(zhǔn)地傳播為企業(yè)節(jié)約大量的營(yíng)銷費(fèi)用，更注重對(duì)直接銷售溝通的投資，尤其是電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)的投資，也極大地降低了營(yíng)銷成本。同時(shí)，精準(zhǔn)溝通帶來(lái)的高響應(yīng)率、顧客忠誠(chéng)和交叉銷售、向上銷售和延伸銷售將給企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)回報(bào)。

精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)必須依托CRM，即公司憑借強(qiáng)大的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)地了解每個(gè)有價(jià)值顧客的信息，定制化其市場(chǎng)供應(yīng)品、服務(wù)、項(xiàng)目、信息和媒體。互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的最佳平臺(tái)，窄告、競(jìng)價(jià)排名搜索、博客、論壇等精準(zhǔn)營(yíng)銷形式都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

總之，精準(zhǔn)營(yíng)銷是信息時(shí)代一種更節(jié)約、更精確地營(yíng)銷傳播手段，能夠解決中小企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用投入不足，或大企業(yè)營(yíng)銷傳播浪費(fèi)的現(xiàn)象，為顧客提供定制化服務(wù)，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，使企業(yè)低成本持續(xù)成長(zhǎng)。菲利浦·科特勒認(rèn)為，更加精準(zhǔn)是營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)，未來(lái)營(yíng)銷將是大眾營(yíng)銷的衰落和精確營(yíng)銷的興起。

我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的困境

目前，我國(guó)已形成了政府旅游網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅游搜索引擎、企業(yè)自建網(wǎng)站等多樣化的旅游網(wǎng)絡(luò)信息框架。它們主要執(zhí)行信息宣傳、企業(yè)介紹、電子商務(wù)的職能，其中旅游電子商務(wù)涉及B2B、B2C業(yè)務(wù)，以B2C業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。專業(yè)旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的主體，如攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)。一些企業(yè)自建網(wǎng)站，如青旅在線、華夏旅游網(wǎng)等也依托企業(yè)自身實(shí)力開(kāi)展電子商務(wù)。目前，我國(guó)旅游電子商務(wù)主要涉及酒店、機(jī)票預(yù)訂以及旅游線路的推薦，其盈利來(lái)自目的地酒店的盈利折扣返還，以及機(jī)票和線路預(yù)訂的差價(jià)和服務(wù)費(fèi)用。網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)上預(yù)訂，網(wǎng)下交易的運(yùn)營(yíng)模式。雖然攜程網(wǎng)已經(jīng)在美國(guó)納斯達(dá)克股票交易所正式掛牌交易，但我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展總體上仍處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷嚴(yán)重滯后，主要表現(xiàn)為：

旅游產(chǎn)品線范圍狹窄，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。目前，我國(guó)絕大部分地旅游電子商務(wù)都局限在酒店和機(jī)票預(yù)訂，產(chǎn)品線單一。大部分旅游企業(yè)都采用選擇性渠道策略，以提高產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷率，這使得不同旅游網(wǎng)絡(luò)商之間，以及與旅游企業(yè)自建網(wǎng)站之間形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通形式單一，對(duì)旅游者沒(méi)有吸引力。眾多旅游網(wǎng)站以公司信息和特色產(chǎn)品介紹為主要的溝通手段，網(wǎng)絡(luò)廣告也是粗放式的投放，并針對(duì)所有的網(wǎng)民，傳播效果很差，且很難評(píng)估。這些旅游網(wǎng)絡(luò)信息基本被旅游企業(yè)壟斷控制，并經(jīng)過(guò)精心編寫。對(duì)旅游者而言，網(wǎng)絡(luò)傳媒只不過(guò)是旅游企業(yè)新的自控媒體而已，缺乏可信性。

共2頁(yè): 1

論文出處(作者): 旅游信息不對(duì)稱，旅游者處于被動(dòng)接受的地位。旅游電子商務(wù)企業(yè)控制著網(wǎng)絡(luò)旅游信息的，旅游者因精力和財(cái)力的限制，只能被動(dòng)地接受信息。信息的不對(duì)稱性加劇了旅游企業(yè)的不誠(chéng)信現(xiàn)象，使旅游者處于弱勢(shì)地位。

大量的中小旅游企業(yè)被忽視，缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)。中小旅游企業(yè)因營(yíng)銷費(fèi)用所限，其優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”。在依靠旅游者主動(dòng)尋找的網(wǎng)絡(luò)世界，企業(yè)知名度就是通行證。雖然旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)廉價(jià)地旅游營(yíng)銷的平臺(tái)，但因知名度不高而少人問(wèn)津的旅游網(wǎng)站比比皆是。因此，旅游電子商務(wù)仍是大企業(yè)的陣地，中小企業(yè)鮮有機(jī)會(huì)。

個(gè)性化、定制化服務(wù)功能差。旅游電子商務(wù)的對(duì)象是具有時(shí)尚意識(shí)地新一代散客旅游者，他們追求新、奇、特的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，但眾多的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站只是將企業(yè)線下的內(nèi)容搬到了線上，沒(méi)有任何的創(chuàng)新，給予旅游者的選擇范圍也只是企業(yè)線下經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的定制服務(wù)。

總之，傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持是Web 1.0，它只能提供簡(jiǎn)單的信息介紹、預(yù)訂及網(wǎng)絡(luò)辦公服務(wù)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者的互動(dòng)溝通，對(duì)旅游者的心理及行為偏好知之甚少，精準(zhǔn)營(yíng)銷更無(wú)從談起。

旅游電子商務(wù)中精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用

（一）旅游比價(jià)搜索引擎為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)提供機(jī)會(huì)

旅游者從網(wǎng)上獲取旅游信息主要是通過(guò)搜索引擎，據(jù)美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Jupiter Research新近的報(bào)告顯示，美國(guó)在線旅游市場(chǎng)最大受益者是GOOGLE、YAHOO這兩大搜索引擎商，而不是最大的在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站Expedia。搜索引擎根據(jù)旅游者輸入的關(guān)鍵詞在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)信息中進(jìn)行檢索，將最符合要求的信息呈現(xiàn)給顧客，不僅為顧客節(jié)約了大量時(shí)間，也使信息傳遞更加精準(zhǔn)。我國(guó)新興的旅游比價(jià)搜索引擎，如優(yōu)客、萬(wàn)里等都是專業(yè)性的旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)。這些專門的旅游比價(jià)搜索引擎為中小旅游企業(yè)提供了與大企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。 根據(jù)Chris Anderson的長(zhǎng)尾理論，旅游者的個(gè)性化需求催生了產(chǎn)品的多樣化趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步為原來(lái)無(wú)利可圖的80%利基產(chǎn)品提供了低成本的營(yíng)銷平臺(tái)，打破了它們的營(yíng)銷瓶頸。一旦所有利基產(chǎn)品集合起來(lái)，就能創(chuàng)造一個(gè)巨大的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)。眾多的中小旅游企業(yè)就是利基產(chǎn)品的擁有者，它們通過(guò)與知名的旅游比價(jià)搜索引擎商結(jié)盟，讓自己的多樣化產(chǎn)品通過(guò)搜索引擎強(qiáng)大的推薦和匹配功能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而獲得長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)的利益。同時(shí)，旅游搜索引擎也會(huì)因?yàn)槎鄻踊穆糜涡畔⒍芤妗?/p>

（二）網(wǎng)絡(luò)社群可提供天然的分眾市場(chǎng)和旅游者信息

Web 2.0網(wǎng)站最大的特色就是用戶的積極參與和集體智慧。Web 2.0網(wǎng)站上的信息全部由網(wǎng)民貢獻(xiàn)，網(wǎng)民是信息的發(fā)源地和傳播者。網(wǎng)民在博客、論壇、社區(qū)發(fā)表個(gè)人言論，討論、評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，利用相關(guān)群體的影響力引導(dǎo)其他旅游者的選擇。Web 2.0網(wǎng)站利用分類、Tags等技術(shù)，根據(jù)旅游者的喜好分成不同的社群，這些社群就是一個(gè)個(gè)天然的分眾市場(chǎng)。

旅游企業(yè)可以將與本企業(yè)產(chǎn)品定位一致的社群作為目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。這些社群成員基本上都是活躍的意見(jiàn)代頭人，他們會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷影響更多的潛在旅游者。而且旅游者發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)媒體上的言論，是其消費(fèi)體驗(yàn)后的真實(shí)心理感受，是旅游企業(yè)可以免費(fèi)獲得的市場(chǎng)資料。旅游企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析這些旅游信息，鎖定重要的目標(biāo)客戶，開(kāi)展一對(duì)一的定制服務(wù)。同時(shí)，也可以及時(shí)地了解旅游市場(chǎng)走向，快速地調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)定位。

（三）窄告方式可實(shí)現(xiàn)旅游廣告的精確匹配

傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告投放是“廣而告之”，大部分營(yíng)銷費(fèi)用被浪費(fèi)，而且屬于強(qiáng)行干預(yù)用戶體驗(yàn)的干擾式廣告，使網(wǎng)民不勝其煩。窄告就是“窄而告之”，通過(guò)運(yùn)用高端互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、業(yè)界獨(dú)有的窄告系統(tǒng)，使廣告客戶的廣告內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體上的文章內(nèi)容、瀏覽者偏好、使用習(xí)性、瀏覽者地理位置、訪問(wèn)歷史等信息自動(dòng)進(jìn)行匹配，并最終到與之相匹配的文章周圍。

旅游企業(yè)可以加入窄告聯(lián)盟，根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)置關(guān)鍵詞，只要旅游者瀏覽新聞網(wǎng)頁(yè)，企業(yè)的廣告就會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)周圍，實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)投放。因?yàn)闉g覽相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的客戶都有購(gòu)買的意圖，廣告的精準(zhǔn)投放更增加了被點(diǎn)擊的概率。同時(shí)，窄告是按點(diǎn)擊收費(fèi)的，使旅游企業(yè)更好地衡量廣告效果。

旅游網(wǎng)站論文范文第5篇

[關(guān)鍵詞] 新疆旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)現(xiàn)狀對(duì)策

一、引言

世界旅游組織（WTO，1999年)曾指出“種種理由都可以證明目的地市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)應(yīng)該加入到網(wǎng)絡(luò)中去，沒(méi)有不這樣做的借口。有些目的地管理機(jī)構(gòu)斥資幾百萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了復(fù)雜的系統(tǒng)，其實(shí)只需要幾千美元的初始投資就能開(kāi)發(fā)出一個(gè)相當(dāng)好的網(wǎng)站。”因此，世界上每個(gè)目的地都應(yīng)通過(guò)開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)電子營(yíng)銷已逐漸成為一種共識(shí)。國(guó)家旅游局等相關(guān)部門也下發(fā)了“關(guān)于在優(yōu)秀旅游城市建立并推廣使用，旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的通知”。DMS已成為當(dāng)今旅游營(yíng)銷的重要模式，新疆旅游業(yè)剛剛起步，大多數(shù)旅游企業(yè)是中小型企業(yè)，企業(yè)之間的協(xié)作機(jī)制還不成熟，旅游業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力不高，因此研究新疆旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)現(xiàn)狀，剖析現(xiàn)存問(wèn)題，研究可行性對(duì)策，對(duì)有效的提高新疆旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。

二、新疆DMS發(fā)展現(xiàn)狀分析

截止到2006年9月15日，新疆16個(gè)地州市的旅游局有14個(gè)進(jìn)行了不同程度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中有9個(gè)擁有獨(dú)立的營(yíng)銷網(wǎng)站，加上自治區(qū)旅游局的新疆旅游官方網(wǎng)，新疆DMS共有10家。

1.新疆DMS網(wǎng)站的功能評(píng)估

以“金旅工程”所屬DMS為參照標(biāo)準(zhǔn)，基于前人的研究，從信息、信息服務(wù)、信息反饋、特色服務(wù)、在線預(yù)定、會(huì)員管理六大功能模塊對(duì)新疆DMS功能建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析。

從比較結(jié)果來(lái)看，除了信息功能之外，新疆DMS與“金旅工程”所屬DMS在其他各項(xiàng)功能的建設(shè)水平上都存在很大差距(見(jiàn)表)。

(1)信息服務(wù)功能建設(shè)落后。目的地營(yíng)銷效果在很大程度上取決于目的地營(yíng)銷網(wǎng)站信息服務(wù)功能的強(qiáng)弱。而新疆DMS的信息服務(wù)功能建設(shè)十分落后，差距最大的是語(yǔ)言選擇功能。只有新疆旅游官方網(wǎng)一家具有英文版面，僅占全部網(wǎng)站的10%。只有30%的網(wǎng)站具有檢索功能；有電子地圖和視頻的為47.1%、44.3%。

(2)信息反饋功能建設(shè)滯后。一個(gè)好的旅游目的地不僅應(yīng)能提供信息，而且應(yīng)具有信息反饋功能。新疆DMS的信息反饋功能建設(shè)滯后。從比較結(jié)果來(lái)看，其中差距最大的是旅游論壇（80%）和在線投訴（75.7%），其次是訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)（58.6%）、在線調(diào)查（35.7%）和電子郵件（40%）。

(3)完全不具備特色服務(wù)功能。目前，旅游需求呈現(xiàn)個(gè)性化趨勢(shì)，個(gè)性心理需求越能得到滿足，使用者購(gòu)買意向就越明顯。旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)可通過(guò)特色服務(wù)功能為不同的游客動(dòng)態(tài)的、相對(duì)準(zhǔn)確的提供全面的參考信息，滿足游客個(gè)性化的需要。新疆各DMS沒(méi)有一家具備這些功能。除了“自主詢價(jià)”以外，“金旅工程”所屬DMS中55%的以上都具備與特色服務(wù)相關(guān)的其他各項(xiàng)功能。

(4)幾乎不具備在線預(yù)定功能。旅游電子商務(wù)狀況是決定旅游網(wǎng)站的生存發(fā)展的重要因素之一。新疆各DMS沒(méi)有一家可以進(jìn)行機(jī)票、線路在線預(yù)定，僅有一家可以進(jìn)行酒店預(yù)定。而“金旅工程”所屬DMS中50%以上都有在線預(yù)定功能。

(5)會(huì)員管理功能很不完善。電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，保留現(xiàn)有顧客比爭(zhēng)取新顧客更重要。而會(huì)員管理功能是保持現(xiàn)有顧客的有效方法。新疆各DMS中只有新疆旅游官方網(wǎng)和烏魯木齊市旅游網(wǎng)提供會(huì)員注冊(cè)，且不具備附加服務(wù)。其中只有烏魯木齊市旅游網(wǎng)，提供企業(yè)會(huì)員注冊(cè)。“金旅工程”所屬DMS中60%以上都具備會(huì)員管理功能，消費(fèi)者注冊(cè)為會(huì)員后就可享受會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)員特價(jià)區(qū)等附加服務(wù)。企業(yè)用戶注冊(cè)為會(huì)員后，就可以對(duì)其營(yíng)銷信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化管理，而不必花費(fèi)巨資和精力自己建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。

2.新疆DMS網(wǎng)站信息質(zhì)量評(píng)估

新疆DMS雖然在信息功能的建設(shè)水平上與“金旅工程”所屬DMS差距不大，但在的信息質(zhì)量方面卻存在很大的差距。

(1)信息更新周期長(zhǎng)，信息實(shí)效性差。“金旅工程”所屬DMS系統(tǒng)中54%的日均信息更新量都在50條以上，其中活力廣東網(wǎng)日均更新量已經(jīng)超過(guò)1500條1）。在新疆旅游最旺的季節(jié)（2006年8月14日）的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，新疆各地州市的旅游網(wǎng)站的旅游信息只有33.3%是當(dāng)日的，其中喀什噶爾旅游網(wǎng)最早的信息是2006年4月11日的。

(2)信息產(chǎn)品信息不全面，集成度低。新疆多數(shù)DMS只提供景點(diǎn)和酒店的信息，其中只有一家提供酒店的價(jià)格，僅有一家提供二星和一星級(jí)酒店的介紹。其他只具備三星級(jí)及以上酒店的設(shè)施的信息。而“金旅工程”所屬DMS中42.9%的提供酒店價(jià)格，78.6%的提供二星和一星級(jí)酒店的介紹。新疆DMS中沒(méi)有一家提供酒店周圍的景點(diǎn)、交通、娛樂(lè)和購(gòu)物信息，信息集成度很低。

(3)節(jié)慶活動(dòng)信息量不足。新疆有47個(gè)少數(shù)民族，每一個(gè)少數(shù)民族都有自己的民族節(jié)日和宗教節(jié)日，因此，其具有豐富獨(dú)特的節(jié)慶活動(dòng)資源。開(kāi)展節(jié)慶活動(dòng)是推動(dòng)新疆旅游業(yè)發(fā)展的有效途徑。首先節(jié)慶活動(dòng)的開(kāi)展能夠使地方展示自身的獨(dú)特性，提高旅游地的知名度;其次節(jié)慶活動(dòng)能擺脫時(shí)間(季節(jié))的限制，擺脫現(xiàn)有空間(觀光點(diǎn))的不合理布局。在有限的土地上、在有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行高度集約集中展示和體驗(yàn)。同時(shí)，還能有效的調(diào)節(jié)新疆旅游的季節(jié)性，使淡季不淡。而網(wǎng)絡(luò)傳播信息量大、信息更新及時(shí)，全天候面對(duì)全球市場(chǎng)的特性，又使其成為節(jié)慶活動(dòng)推廣的有效途徑。但是新疆只有55.6%的地州市的旅游網(wǎng)站具有節(jié)慶活動(dòng)的信息，而其也只提供節(jié)慶活動(dòng)的簡(jiǎn)單介紹，對(duì)于活動(dòng)舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)以及參與方式等相關(guān)信息卻未列出。“金旅工程”所屬DMS系統(tǒng)全部都具備這方面的信息，并且42.9%的還將節(jié)慶活動(dòng)分月展出。

三、發(fā)展對(duì)策

與“金旅工程”所屬DMS相比目前新疆DMS的建設(shè)仍處于初級(jí)階段。在功能建設(shè)方面主要是作為目的地對(duì)外信息宣傳的平臺(tái)與窗口，只展示了目的地的旅游資源和旅游產(chǎn)品信息，而電子商務(wù)意識(shí)薄弱，網(wǎng)站開(kāi)發(fā)模式單一，功能建設(shè)滯后。在信息質(zhì)量方面存在著信息更新速度緩慢，信息不全面，節(jié)慶活動(dòng)信息量不足等問(wèn)題。但建設(shè)完備的DSM不僅需要資金，而且需要相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)和運(yùn)做。以目前新疆旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，還不完全具備這些條件，因此新疆旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)是一個(gè)分步建設(shè)，不斷完善的過(guò)程。

1.近期:完善數(shù)據(jù)庫(kù),建立權(quán)威高效、動(dòng)態(tài)豐富的旅游信息網(wǎng)

（1)提高信息質(zhì)量。首先縮短信息更新周期，提高信息的實(shí)效性;其次加快現(xiàn)有旅游信息的全面性建設(shè)及集成度的提高;再次豐富現(xiàn)有節(jié)慶活動(dòng)信息。

(2)完善信息服務(wù)功能。首先完善檢索功能，為游客提供多種查詢手段，包括目錄檢索和全文信息檢索等，從而提高信息的查全率與查準(zhǔn)率。其次隨著自駕車游客數(shù)量的增加，應(yīng)開(kāi)發(fā)基于GIS平臺(tái)的目的地電子地圖導(dǎo)航系統(tǒng)，再次確定新疆國(guó)外目標(biāo)客源市場(chǎng)，設(shè)置多語(yǔ)言版本，以適應(yīng)我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，入境市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的發(fā)展趨勢(shì)。

(3)加快信息反饋功能的建設(shè)。首先建設(shè)網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)，其次建設(shè)在線投訴功能，為游客提供網(wǎng)上投訴服務(wù)，方便游客反饋意見(jiàn)，得到及時(shí)服務(wù)。顧客的投訴如果得到有效解決，則可提高游客滿意度，購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的可能性更高。再次完善旅游論壇和在線調(diào)查功能，通過(guò)這些功能，游客可參與到目的地旅游系統(tǒng)的建設(shè)中來(lái)，旅游地形象設(shè)計(jì)師可融合他們的意見(jiàn)，設(shè)計(jì)出不同時(shí)段的旅游地形象并在網(wǎng)上迅速推廣，因而減少旅游地形象時(shí)間性的影響。

2.中期:加強(qiáng)合作，完善在線預(yù)定，向電子交易階段過(guò)渡

(1)完善區(qū)域整合功能，加強(qiáng)政府與旅游企業(yè)的合作，讓企業(yè)更多地參與旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，整合整個(gè)目的地供給，協(xié)調(diào)目的地各利益集團(tuán)的利益，提供一個(gè)基于目的地各類旅游產(chǎn)品的分銷渠道，減少渠道之間的沖突，促進(jìn)行業(yè)流程再造和權(quán)利的重新分配，從而有效的提高中小企業(yè)和目的地的競(jìng)爭(zhēng)力。并為旅游管理部門和旅游企業(yè)提供信息和決策支持。同時(shí)為區(qū)內(nèi)大量沒(méi)有能力獨(dú)立建網(wǎng)的企業(yè)提供面向世界旅游市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

(2)建立“自主詢價(jià)”系統(tǒng)和游程設(shè)計(jì)系統(tǒng)，并逐步完善旅游產(chǎn)品的在線預(yù)定功能，為游客提供個(gè)性化的定制服務(wù)。

3.遠(yuǎn)期建設(shè)完備的目的地營(yíng)銷系統(tǒng)

(1)建立網(wǎng)上支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)身份信息認(rèn)證、電子支付、轉(zhuǎn)賬與結(jié)算、票據(jù)傳送等旅游商務(wù)E化，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證的法制化管理。

(2)提供完備的會(huì)員注冊(cè),升級(jí)、打折制度,提高客戶管理水平。

參考文獻(xiàn):

[1]Dimitrios Buhalis.旅游電子商務(wù)――旅游業(yè)信息技術(shù)管理戰(zhàn)略管理[M].北京:旅游教育出版社,2002

[2]劉志林:論新疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的選擇[J].新疆財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào),2004（1）:5～11

[3]馬勇:目的地電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)件及與營(yíng)銷創(chuàng)新[J].旅游學(xué)刊,2003(5):78～8

[4]高靜:旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)及其協(xié)調(diào)機(jī)制研究[D].青島大學(xué)碩士論文，2005:35～38

[5]武紅白翠玲楊春昭:旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)(DMS)的營(yíng)銷創(chuàng)新功能研究――以活力廣東網(wǎng)為例[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2006（6）255

[6]慕妮日?阿不力米提:新疆節(jié)慶旅游發(fā)展的思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2006(15）:158～160

[7]路紫白翠玲:旅游網(wǎng)站的性能及發(fā)展態(tài)勢(shì)[J].地球信息科學(xué),2001(1):63～66

[8]楊鎖強(qiáng)王國(guó)玉張梁:旅游網(wǎng)站的信息產(chǎn)品策略與營(yíng)銷模式研究[J].情報(bào)雜志.2003（12）:55-57