電子設備故障應急演練總結

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電子設備故障應急演練總結范文第1篇

【關鍵詞】商業銀行業務系統業務應急保障策略

隨著科學技術的飛速發展，商業銀行業務營運模式已經由手工處理轉變為電子處理，各家銀行都根據本行實際情況建立了電子化業務系統。業務系統的電子化造成銀行過分依賴電子設備和技術，一旦設備或程序發生故障，很難采用恢復手工處理用以代替的方式，因此必然影響銀行業務處理。鑒于此，商業銀行必須制訂業務應急保障策略，以便在發生突發故障時，能夠及時啟動預案保障業務應急處理。

一、商業銀行業務系統營運模式

商業銀行業務系統的營運模式按數據集中的程度可分為兩種，一種是分散模式，一種是集中模式。

（一）分散模式

分散模式是指商業銀行各家分行的業務系統相互獨立，業務數據的處理分散在分行，并由各家分行自行管理。這種模式的特點是業務系統獨立、數據處理分散，分行間業務處理的差異化較大。這種模式由于業務系統相互獨立，點狀分布，突發故障的影響范圍較小，不會造成大面積癱瘓，因此商業銀行對突發故障的風險可控性較強。

（二）集中模式

集中模式又可細分為統一集中模式和區域集中模式，是指商業銀行業務系統的數據處理集中在總行或區域中心，由總行或區域中心集中管理。各家分行沒有獨立的業務系統，全部使用集中業務系統的終端進行業務處理。集中模式業務系統的諸多優勢克服了分散模式業務的弊端，隨著風險防控技術和方法的日臻完善，這種模式的采用也越來成為商業銀行的發展趨勢。但由于其后臺處理集中，業務終端網狀分布，系統架構為“金字塔”型，故障的發生往往會造成大面積癱瘓，商業銀行業務應急保障策略的制訂也凸顯重要。

二、商業銀行業務系統應急保障策略類型

分散模式業務系統由于其故障發生的影響范圍較小，應急保障的實施也比較簡單，同時也可借鑒集中模式業務系統應急保障策略的部分內容，在此不作贅述。本文著重探討集中模式業務系統的應急保障策略。集中模式業務系統一般為“金字塔”型架構，其架構為總行（或區域中心）、分行、網點三層。總行（或區域中心）為后臺，是業務系統的主機；分行為，是業務系統的前置服務器，橋接網點與總行的業務處理；網點為前臺，是業務系統的操作終端。“塔尖”為總行（或區域中心）主機，“塔身”為分行前置服務器，“塔基”為網點終端。基于此種結構，商業銀行應根據不同故障類型建立相應的應急保障策略。

（一）設備故障的應急保障策略

設備故障是指主機、前置服務器、終端等硬件設備由于設備自身原因或其他外部因素而損壞，業務系統不能正常運行，導致商業銀行無法向客戶提供金融服務的情況。設備故障的影響范圍各有不同，主機故障影響范圍最大，前置服務器次之，終端再次之。由于設備故障（尤其是主機設備故障）很容易導致業務數據的損壞或丟失，因此其風險度和危害性非常大。對于設備故障，商業銀行應建立備機策略。所謂備機策略，是指為主機、前置服務器、終端等設備設立備用設備，一旦設備發生故障，即可及時切換至備機進行業務處理。

對于主機設備，商業銀行應建立異地備機策略。所謂異地備機策略是指在主機生產設備所在城市以外的地方設立備用主機設備，以此來防范外部因素導致的設備故障。在建立異地備機中心后，商業銀行應將主機備用設備視同生產主機設備一樣進行日常維護和升級變更，同時應將業務數據實時備份至備用設備，保證主機備用設備上業務系統的正常運行。

對于前置服務器設備，商業銀行可采用總行集中設立前置服務器備用設備的的備機策略。此策略即可滿足分行前置服務器發生故障時的應急保障，又可避免分行各自設立備機設備的重復投入。同時，前置服務器備用設備由總行統一管理和維護，又可減少分行對設備維護的人力成本。

對于終端設備，其故障影響范圍很小，商業銀行應做好終端設備庫存量的匡算和技術支持，在終端發生故障時能夠盡快修復或更換，保證柜面的金融服務。

（二）通訊故障的應急保障策略

通訊故障也稱網絡故障，是指由于網絡異常而導致業務系統通訊中斷，業務系統無法正常運行的情況。集中模式業務系統架構為總行、分行、網點三層分布，通訊故障的發生有兩種類型，一種是總行與分行之間的通訊故障；另一種是分行與網點之間的通訊故障。前者的影響范圍要大于后者。

通訊故障會導致網點無法使用業務系統為客戶進行業務處理，但對業務數據的損壞或丟失沒有影響。由于通訊故障的恢復時間取決于網絡修復的快慢，此不確定性因素往往會造成較長時間無法對客戶提供服務，因此，商業銀行對通訊故障的應急保障應采用應急支付策略，保證對客戶的緊急支付。所謂應急支付策略，是指商業銀行業務系統在無法正常運行時，采用特殊方式為客戶提供緊急現金支付和憑證掛失等服務。由于應急支付無法正常操作業務系統，對客戶密碼等信息也無法進行核對，因此存在較大的資金風險。商業銀行采用應急支付策略，必須制訂完善的應急支付制度，規范應急支付行為，有效防控應急支付操作風險。

應急支付是為客戶提供緊急服務，因此商業銀行應盡量縮小應急支付的業務范圍。對于商業銀行的柜面服務，緊急支付的壓力往往來自個人客戶，對公客戶緊急支付的要求較個人客戶要低一些，因此建議商業銀行應急支付的業務范圍以個人客戶為主。

（三）系統故障的應急保障策略

系統故障是指業務系統主機程序出錯或數據量壓力瞬時過大而導致業務系統無法正常運行或部分業務無法處理的情況。系統故障發生后的影響范圍一般為全行或較大范圍內的分行。系統故障一般與分行前置服務器和網點終端無關。

業務系統如因系統程序故障而導致所有業務無法處理時，商業銀行可根據實際情況參照設備故障或通訊故障的應急保障策略，啟動備機切換方案或應急支付方案。如因系統故障導致業務系統部分業務無法正常處理時，商業銀行可采用分級保障策略。所謂分級保障策略，是指商業銀行根據業務種類的性質和分行所在地對客戶影響度等因素，對業務和分行進行重要度分級。對重要度高的業務和分行，應重點保障，故障排查和系統恢復都應優先于其他業務和分行。分級保障策略可有效降低對業務處理的影響，減小故障對客戶服務的波及面。

三、商業銀行業務系統應急保障策略的組織和實施

基于業務系統故障的特點，商業銀行應建立完善的應急保障組織體系，提高突發故障處置響應與協調應對能力，最大程度地預防突發故障的發生和減少突發故障造成的損失。

（一）建立完善的應急保障組織體系

商業銀行要加強對業務系統故障應急處置工作的組織領導，建立健全日常工作機制，合理調配人員力量。要明確日常應急管理的指揮機構、辦事機構及其職責，健全主要負責同志負總責、分管領導具體抓、相關部門分工協作的工作責任制，努力構建統一指揮、分級負責、各司其職、協調有序、運轉高效的組織體系。

商業銀行應針對業務系統故障的類型和特點，制訂完善的業務應急預案，預案的內容應包括：業務應急保障的組織指揮體系及職責分工、預防與預警指標控制與措施、應急響應與處置安排、后期處置要求，以及應急管理保障措施等內容。

（二）加強應急保障動態管理

由于業務系統故障的發生有不可預期性，商業銀行應加強業務應急預案的動態管理。商業銀行要根據實際情況，結合不同時期的工作重點和社會環境情況，有計劃地對應急預案進行演練，及時對演練情況進行評估，對預案演練中發現的問題及時組織專家進行研究與完善，不斷檢驗預案編制的完備性、應用的可操作性和流程的合理性，并適時對各類應急預案進行調整、完善，使之更貼近實際，更具操作性，以滿足今后開展應急處置工作的需要。

電子設備故障應急演練總結范文第2篇

關鍵詞：語言實驗室;維護;原則;方法

語言實驗室是外語現代教學技術的集中體現，是為外語教學服務的重要工具，它源于外語教學實踐，服務于外語教學改革，在高校外語教學中的地位和作用越來越顯著。[1][2]語言實驗室的維護和保養，直接關系到語言實驗室的使用壽命，關系到為外語教學服務的效率，因此保證語言實驗室正常安全工作對學校師生教學任務的完成意義重大。我院自二十世紀八十年代起就開始引進語言實驗室來輔助外語教學，通過學院多年來的努力與投入，目前已建有語言實驗室10間，能同時提供520個學生終端來進行教學或考試。由于這些語言實驗室有新有舊，有模擬型的，還有數字型的，其結構和功能包括安裝設備的教室環境也各不相同，語言實驗室的教學對象除了學生，還有相當一部分進修教師，這都給語言實驗室的維護工作帶來各種各樣的難題。針對以上維護工作中面臨的各種情況，

我們總結的原則和方法是：未雨綢繆、專人管理、以人為本、區別對待、制度保障，并把這些原則與方法應用到語言實驗室維護工作的各個方面，使語言實驗室維護工作的效率得到提高，使學生有個良好的學習環境，這對提高學生的學習效率有重要意義。

一、語言實驗室儀器設備的專業技術維護中的未雨綢繆原則

語言實驗室一般配備有計算機、教師終端、學生終端、錄像機、錄音卡座、影碟機、功放機、音箱、展臺、耳機等。這些設備結構復雜，數量眾多，技術含量高，維護難度大，一旦發生硬件故障就只能由原生產廠家的專業技術人員進行維修。特別是在設備超過保修期后，維護語言實驗室設備硬件會產生相當大的費用。

本著未雨綢繆的原則，我院在購置語言實驗室之初就在招標文件中明確提出廠家提供的售后保修期限必須由一般的3年延長至6年。對參與招標的廠商及其設備進行考察，向已經購買了同樣設備的兄弟院校了解其設備性能及售后維護的具體情況。因為，在一個不規范的市場環境下，僅僅相信產品的技術參數是遠遠不夠的。[3]在同廠家簽訂的具體合同中詳細規定保修的內容、范圍，除了保修期限，還包括對實驗室管理人員和使用教師的培訓次數、培訓內容，每學年廠家專業技術人員定期巡視的次數和維護范圍，語言實驗室設備軟硬件更新改造的優惠幅度等。兵馬未動，糧草先行，在語言實驗室投入使用前就解決好后續的設備保障問題，并通過簽訂正規合同確保有效執行，從根本上解決語言實驗室使用中專業技術維護方面的后顧之憂，使語言實驗室的巨大效能得以充分釋放，為語言教學順利的實施提供全面的保障。

二、語言實驗室日常維護中的專人管理原則

語言實驗室必須設置專職的實驗室管理員，確保實驗室設備安全穩定運

行。[4]語言實驗室除了專業技術維護外，平時的日常維護也非常重要。日常維護是語言教學設備正常運行的保障，它的維護原則是主動維護為主，應急維修為輔。所謂主動維護就是經常主動檢查語言實驗室設備，盡可能避免在教學過程中發生故障。[5]高校語言實驗室教學任務重，使用頻繁，日常維護工作比較繁重。

目前一部分高校由于電教管理人員不足，大多采用兼顧管理的實驗室管理模式，就是管理員在管理語言實驗室的同時還擔負其他工作，人力資源成本是得到了節約，可是語言實驗室的日常維護效果卻大大降低了。尤其當多個實驗室同時出現小故障時，就會造成管理人員顧此失彼、手忙腳亂的情況，還會影響課堂教學的順利進行。針對這種情況我院采用專人管理的實驗室管理模式，即每兩個語言實驗室就配備一名專職的實驗室管理員，該管理員同時不再負擔其他工作，專心做好實驗室的日常維護與管理。語言實驗室日常維護的內容有：每學期開學前對語言實驗室設備進行全面檢查，保證每一臺設備都能正常使用，如有設備技術故障及時通知廠家來人處理;每學期開學時對在語言實驗室上課的教師和學生進行設備使用培訓;每次上課提前二十分鐘打開設備，為上課做好準備;課間與上課師生進行溝通，了解實驗室使用狀況，同時監督學生對實驗室規章制度的遵守執行情況，對上課期間出現的小故障（如耳機不響、鼠標失靈、顯示器沒有圖像等）及時進行處理;每次下課后檢查設備是否完好，填寫日常維護日志，如有異常情況（如設備發生技術故障、損壞、丟失等）及時通知相關人員進行處理;每學期結束時對實驗室設備進行全面檢查，發現問題及時處理。

自我院采用實驗室專人管理以來，從未發生任何教學事故，管理員辦公室就設在實驗室隔壁，如遇設備故障管理員在20秒內即可趕到現場進行處置，有力地保障了教學工作的順利進行，得到了全院師生的一致認可。

三、語言實驗室環境維護中的以人為本原則

語言實驗室的服務對象是上課的師生，我院堅持以人為本，努力為上課的教師和學生提供一個舒適安全、干凈整潔的教學環境，讓使用語言實驗室的師生感到溫暖，保持心情舒暢。[6]具體措施如下。

（1）語言實驗室屬于精密教學儀器設備，它的環境維護對于設備的使用壽命起著至關重要的作用。[7]我院為每個語言實驗室均配備了兩臺大功率冷暖空調，無論室外夏日炎炎還是白雪皚皚，實驗室內總能做到四季如春，讓儀器設備和上課師生在課堂上均能保持最佳的狀態。

（2）為了給在語言實驗室上課的師生營造一個安靜的學習環境，我院給每個語言實驗室的窗戶都安裝了隔音窗簾。這樣不但起到了隔絕外界噪音的效果，還隔絕了室外的光線對顯示器視頻效果的干擾，一舉兩得。

（3）由于語言實驗室屬于密閉環境，空氣流通不暢，上課師生長時間處于這種環境會因為室內空氣含氧量降低而引發注意力不集中、頭昏腦漲等情況，我院為每個語言實驗室安裝了靜音換氣扇，這樣既保持了室內空氣時時通暢，又不會影響課堂教學秩序。

（4）語言實驗室的衛生保持是實驗室環境維護中的重要環節，干凈整潔的學習環境對激發學生的學習積極性以及保持教師飽滿的授課熱情有良好的促進作用。學生不但是語言實驗室教學的對象，還是語言實驗室的使用者和受益者。因此我院將學生作為實驗室衛生維護的主體，以教學班為單位，每次課后分組輪流打掃實驗室的衛生。并在同一實驗室上課的各教學班之間進行衛生評比，通過相互打分每周評出名次，對第一名給予在管理員指導下自由使用語言實驗室兩課時的獎勵，對學期累計總分第一的班級由學院領導頒發獎狀、獎品以資鼓勵。

我們通過這種方法把學生由實驗室維護中的被管理者轉變為實驗室環境維護的參與者，調動了學生對實驗室衛生維護的參與熱情，也讓他們對實驗室衛生維護的過程有了深刻體會，促進他們在以后的實驗室教學活動中對實驗室衛生的自發保持。

（5）在語言實驗室的安全維護方面，我院針對語言實驗室電器電線多、人員密集的特點制訂了具體明確的語言實驗室消防安全管理條例，由管理員每天監督條例的具體執行情況，并將執行情況記錄在案。對上課師生定期進行消防安全培訓和演練，每個實驗室門口均配有消防栓、室內配備瓶裝滅火器，并將其使用方法告知每一個上課的師生。為每一個實驗室制作疏散路線圖放置在室內的醒目位置，由管理員為上課師生特別是新生進行講解，做到人人清楚明了。制訂緊急情況處理預案，一旦有緊急情況發生，管理員根據預案第一時間疏導學生和教師安全撤出實驗室。做好語言實驗室的安全維護工作是需要管理人員和全院師生等多方共同努力才能完成的艱巨任務。[8]

四、語言實驗室維護工作中的區別對待原則

語言實驗室在使用過程中，隨著設備損耗，其使用的穩定性和教學效果會不斷降低，如何才能在保證設備安全和教學質量的前提下充分發揮老設備的效能呢？我院的方法是在維護中將其區別對待。我院為每個實驗室都建立了詳細的綜合檔案，檔案內容包括實驗室投入使用的年限、每學期的使用和維修記錄、學院師生對實驗室使用狀況的反饋、廠家技術人員定期評估記錄等。依據實驗室的檔案記錄情況，由專人對其使用效能進行評估，并根據評估結果將其劃分為三類。

第一類，實驗室使用時間在三年之內的，以簡單的日常維護為主。重點在于加強對上課師生的操作培訓，讓他們盡快熟悉和掌握語言實驗室各項功能和使用方法，以及實驗室的管理規章制度。盡量減少因人為的錯誤而造成的設備損耗，并為語言實驗室的課堂秩序、環境衛生保持、設備操作、保養及維修打下良好的基礎。

第二類，實驗室使用時間在三到七年之間的，定期對設備進行全面的檢查，使用時間越長的檢查間隔的時間越短，以便于及時掌握設備的使用狀況。對實驗室設備開始出現的多發、常見故障進行統計、備案。如發現主要設備技術故障的苗頭就提前通知廠家技術人員做出處理。對處理結果進行統計、備案，為以后的維護工作提供依據。

第三類，實驗室使用時間在七年以上的，延長兩次使用語言實驗室之間的時間間隔，因為逐漸開始老化的電子設備連續使用會造成設備電子元件過熱而引起如短路、斷路等設備故障，進而影響正常教學。同時每次課后都要進行設備普查，以保證下次上課的順利進行。預備應急方案，一旦教學中實驗室主要設備出現技術故障且一時無法解決，立即調至其他實驗室，優先保障教學的繼續進行。

我院通過對實驗室分類進行維護的方法，做到有的放矢、區別對待，把管理人員的維護力量更多地投入到更需要重點關注的語言實驗室上，取得了很好的實際效果。

五、語言實驗室維護工作中的制度保障原則

沒有規矩，不成方圓。語言實驗室的維護工作需要有健全的維護工作制度，有了規章制度，才能做到職責分明，使各個工作環節都有章可循。制訂完善的維護工作制度是保障語言實驗室教學正常進行的必要前提，制訂必要的維護工作制度也是語言實驗室管理人員進行設備維護的重要依據。認真執行維護工作制度可以極大地提高語言實驗室設備的完好率、使用率，強化實驗室管理人員的維護意識，規范實驗室管理人員的維護手段，[9]從而使語言實驗室的優越性能得以最大限度的發揮。通過建立起完整有效的維護工作制度，從制度上保證了語言實驗室維護工作的正常運行，使語言實驗室的維護工作更加科學化、制度化、規范化。

我院通過歷年來對語言實驗室維護工作中所積累的經驗進行總結，制訂了一系列針對語言實驗室維護工作的規章管理制度，有“外語學院語言實驗室維護制度”“外語學院語言實驗室維護工作守則”“外語學院語言實驗室管理人員守則”“外語學院語言實驗室維護制度實施細則”“外語學院語言實驗室衛生維護實施細則”“外語學院語言實驗室安全維護細則”“外語學院語言實驗室緊急情況處理辦法”等多項規章制度，還對不同型號的語言實驗室制訂了有針對性具體操作規程和維護流程。

在制訂規章制度的同時，學院領導還定期檢查這些規章制度在語言實驗室維護工作中的具體落實情況，并根據實踐中的反饋對原有規章制度進行修改和完善。

如何對高校外語語言實驗室進行科學、高效的維護，以充分開發、利用其各項功能，發揮其最高效率，就成為擺在廣大高校電教管理人員面前的課題。[10]

只有解決好這一課題，才能充分科學合理的使用語言實驗室，讓各種設備高效運行，最大程度地發揮語言實驗室的優勢，提高高校外語課堂教學效率和教學質量。

參考文獻：

[1]張錫琨，于興貴.淺議高校語言實驗室的管理與維護[J].信息技術，2008（07）：157―158.

[2]于海川，朱 捷.多媒體語言實驗室存在問題及解決策略[J].教學與管理，2007（24）：93―94.

[3]張彥青.淺談數字化語言實驗室的購置、管理與維護[J].攀枝花學院學報（綜合版），2008，25（06）： 97―100.

[4]張寶玉.數字語言實驗室的管理與維護[J].實驗室科學，2006（03）： 98―100.

[5]陸才蘭.淺談數字語言實驗室的管理與維護[J].湖北師范學院學報（自然科學版），2006，26（01）：111―112.

[6]熊學梅.試論語言實驗室的人本管理[J].高校實驗室工作研究，2007（03）：82―84.

[7]宋竹鵑.淺析語言實驗室的管理與維護[J].科技信息，2010（02）：374.

[8]于 海，王新安.淺談多媒體語言實驗室的安全問題[J].首都醫科大學學報（社會科學版），2009.

[9]恭維英.基于數字語言實驗室的管理與維護探析[J].科技信息，2010（16）：638.