網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇網(wǎng)絡(luò)調(diào)研范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研范文第1篇

隨著行業(yè)“532，461”規(guī)劃的持續(xù)落實(shí)與貫徹，國內(nèi)卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)日臻激烈，各煙草企業(yè)都在加大產(chǎn)品研發(fā)的力度，這就對(duì)卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作提出了新的要求。以往傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研模式已經(jīng)不能滿足卷煙產(chǎn)品研發(fā)的需求，而隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研逐漸進(jìn)入人們的視野。互聯(lián)網(wǎng)為高效開展市場(chǎng)調(diào)研提供了良好的基礎(chǔ)條件。作為煙草企業(yè)，如何利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研這一新興市場(chǎng)調(diào)研手段，更好地滿足卷煙產(chǎn)品研發(fā)的需求，贏得更多的卷煙消費(fèi)者？

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)

在需要收集卷煙消費(fèi)者的反饋信息時(shí)，傳統(tǒng)的調(diào)研方式主要有：消費(fèi)者座談會(huì)、電話調(diào)研和街頭攔問等測(cè)試員手工填寫問卷的方式。這些調(diào)研方式所得數(shù)據(jù)不僅凌亂無序不規(guī)范，而且效率低反應(yīng)慢，整理工作量非常大，繼而統(tǒng)計(jì)分析難度也很大，周期很長，最終難以給卷煙產(chǎn)品的維護(hù)、改造以及新產(chǎn)品的研發(fā)提供快速、準(zhǔn)確的分析報(bào)告。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比，卷煙產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性

在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，只需通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)調(diào)研問卷的傳遞和修改。反饋的數(shù)據(jù)可以直接形成數(shù)據(jù)庫，便于調(diào)研者整理和分析。

例如，企業(yè)管理人員將調(diào)研問卷到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，測(cè)試員在收到市場(chǎng)調(diào)研的短信后便可以登錄網(wǎng)址填寫調(diào)研問卷，在問卷提交截止日期前可隨時(shí)對(duì)問卷進(jìn)行保存和修改。也就是說即使測(cè)試員臨時(shí)走開也可以先將已經(jīng)填寫的部分問卷保存，方便以后繼續(xù)填寫，避免了重復(fù)填寫的麻煩。如果早期回收回來的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)需要追加一些問題，便可以在系統(tǒng)上做一下修改即可完成。已經(jīng)提交的問卷，系統(tǒng)自動(dòng)將其錄入數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。上述功能大大方便了測(cè)試員對(duì)問卷的填報(bào)以及企業(yè)對(duì)問卷的回收整理。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的高效性

網(wǎng)絡(luò)具有傳播速度快、覆蓋面廣的特點(diǎn)。通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研信息在被訪者與調(diào)研者之間的傳遞速度加快。

例如，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)研問卷，有可能同時(shí)面對(duì)幾百、幾千甚至上萬的調(diào)查樣本。數(shù)據(jù)就通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在測(cè)試員與企業(yè)間快速傳遞，并最終通過數(shù)據(jù)處理技術(shù)得出調(diào)研報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展大大節(jié)省了人工錄入數(shù)據(jù)、整理和分析的時(shí)間，提高了市場(chǎng)調(diào)研工作的效率。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的經(jīng)濟(jì)性

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可節(jié)省傳統(tǒng)調(diào)研中所耗費(fèi)的大量人力、物力和財(cái)力，企業(yè)管理人員在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出電子調(diào)研問卷后，測(cè)試員可以24小時(shí)全天候填寫問卷，不受時(shí)空限制，企業(yè)無須派遣大量的市場(chǎng)調(diào)研人員去異地調(diào)研，大大減少了派遣調(diào)研員異地調(diào)研的差旅成本和時(shí)間成本。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研整個(gè)調(diào)查過程在網(wǎng)上用戶的終端上完成，不需要印刷調(diào)查問卷，從而減少了印刷成本和對(duì)環(huán)境的污染。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動(dòng)性

在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研時(shí)，調(diào)研者可以通過豐富的圖片、聲音、視頻等形式向被訪者傳遞產(chǎn)品信息或調(diào)研內(nèi)容。同時(shí)，被訪問者可以及時(shí)就問卷相關(guān)的問題提出自己的看法和建議，自由地在網(wǎng)上發(fā)表自己的看法。

在線多媒體日記就是一種互動(dòng)性極強(qiáng)的還原真實(shí)體驗(yàn)的研究方法。測(cè)試員在收到并使用完產(chǎn)品樣品后，及時(shí)將自己的真實(shí)感受在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上記錄下來，可以是純文本，也可以加入圖片、視頻甚至能表達(dá)自身感受的音樂。企業(yè)調(diào)研人員能夠過對(duì)日記內(nèi)容進(jìn)行文本分析或多媒體日記分析，一方面可以獲知消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本質(zhì)的評(píng)價(jià)，另一方面借助在線多媒體日記技術(shù)構(gòu)建產(chǎn)品在消費(fèi)心中的形象或產(chǎn)品的主要功能概念圖，驗(yàn)證實(shí)際產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的概念與前期開發(fā)提煉的概念是否一致。最終為產(chǎn)品的上市宣傳提供寶貴信息。在線多媒體日記建立起了企業(yè)調(diào)研人員與測(cè)試員之間良好溝通的橋梁，為獲得更加準(zhǔn)確的調(diào)研數(shù)據(jù)提供了有力支撐。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的客觀性

由于企業(yè)站點(diǎn)的訪問者一般都對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有一定的興趣，所以這種基于顧客和潛在顧客的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果是客觀和真實(shí)的，它在很大程度上反映了消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度和市場(chǎng)發(fā)展的趨向。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可以避免傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研中因?qū)χ笜?biāo)理解不清或調(diào)查員解釋口徑不一等人為因素導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)論的偏差，被訪問者是在完全獨(dú)立思考的環(huán)境中接受調(diào)研的，能最大限度地保證調(diào)研結(jié)果的客觀性。

例如，面對(duì)一些相對(duì)敏感的話題，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研中，由于有他人在場(chǎng)，被訪者為避免尷尬，可能會(huì)隱瞞一些重要信息，而在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研中，這一問題便得到很好的解決，測(cè)試員不受任何拘束自由回答問題，將自己的真實(shí)想法表達(dá)出來。這樣企業(yè)回收回來的數(shù)據(jù)才是客觀真實(shí)的。

卷煙市場(chǎng)調(diào)研的必然趨勢(shì)

卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作在國內(nèi)一般都是委托第三方市場(chǎng)調(diào)研公司來操作，通過借助第三方市場(chǎng)調(diào)研公司的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或其組建的消費(fèi)者信息庫搜索、甄選消費(fèi)者，然后以座談會(huì)的形式召集符合條件要求的消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)研工作；此外，街頭攔問也是常見的市場(chǎng)調(diào)研方式。

隨著“卷煙上水平”的推進(jìn)，產(chǎn)品研發(fā)力度的不斷加強(qiáng)，市場(chǎng)規(guī)模的不斷拓展，對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作提出了更高的要求，上述的卷煙產(chǎn)品調(diào)研方式逐漸難以滿足新產(chǎn)品研發(fā)及市場(chǎng)開拓的需求。

首先是產(chǎn)品調(diào)研的準(zhǔn)確性和有效性難以保證，由于卷煙產(chǎn)品的測(cè)試要求消費(fèi)者具備一定的感官評(píng)吸能力，由第三方市場(chǎng)調(diào)研公司臨時(shí)組織的受訪消費(fèi)者受其評(píng)吸能力、水平的限制難以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深入細(xì)致的測(cè)試，街頭攔問更是無法保證調(diào)研質(zhì)量。其次是產(chǎn)品測(cè)試缺乏系統(tǒng)性和持續(xù)性，第三方市場(chǎng)調(diào)研公司的非煙草專業(yè)背景難以構(gòu)建系統(tǒng)的卷煙產(chǎn)品測(cè)試體系，測(cè)試方式也難以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的長期跟蹤。三是調(diào)研周期長，由于缺乏信息技術(shù)的支持，產(chǎn)品測(cè)試從組織實(shí)地調(diào)研到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析一般耗時(shí)兩到三個(gè)月，期間更要耗費(fèi)大量的人力和物力。

日本英德知市場(chǎng)研究公司2008年在中國進(jìn)行了一次大規(guī)模的對(duì)比研究，將傳統(tǒng)調(diào)研方式中的D2D、CLT和CATI與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研進(jìn)行對(duì)比。調(diào)查結(jié)果顯示，同樣的樣本量，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研執(zhí)行的時(shí)間為5天，而CATI的執(zhí)行時(shí)間為16天，CLT的執(zhí)行時(shí)間為10天，D2D的執(zhí)行時(shí)間竟長達(dá)29天。在開放題部分，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的被訪者的回答量多又內(nèi)容豐富。根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果可以看出網(wǎng)絡(luò)調(diào)研非常適用于目前卷煙產(chǎn)品研發(fā)的需求。

北京數(shù)字一百市場(chǎng)咨詢有限公司做了一個(gè)關(guān)于在線消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室的研究。分析結(jié)果顯示：傳統(tǒng)的樣本招募一般是通過當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行公司來獲得，雖然研究公司對(duì)這一過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，但是這種外包的招募方式仍然無法百分百保證每個(gè)樣本的合格性，在反復(fù)招募、甄選、再招募的過程中花費(fèi)了大量的人力和時(shí)間。

而在線樣本庫可以實(shí)現(xiàn)研究公司親自設(shè)置樣本條件，通過樣本庫的積累，主動(dòng)發(fā)送邀請(qǐng)給合格的被訪者，可以說樣本庫招募將被動(dòng)的等待變成了主動(dòng)出擊。通過問卷系統(tǒng)嚴(yán)格篩選，可以在半天的時(shí)間內(nèi)就找到符合要求的被訪者，然后再經(jīng)過研究人員發(fā)送E-mail、電話確認(rèn)，最終獲得參加后續(xù)研究的合格樣本，整個(gè)過程在一天內(nèi)就可以全部解決。

這種招募方式既能降低執(zhí)行公司這一中間環(huán)節(jié)帶來的誤差，又能減少招募的人員成本，大大縮短招募時(shí)間。在確定最終的合格樣本后，將產(chǎn)品郵寄給被訪者。被訪者在每天使用后一段時(shí)間內(nèi)填寫網(wǎng)絡(luò)問卷，企業(yè)研發(fā)人員可以在被訪者問卷提交后看到反饋結(jié)果，同時(shí)可以立即收集、分析數(shù)據(jù)，撰寫產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告供研發(fā)人員參考。

由此可見，卷煙產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作向體系化、信息化發(fā)展是必然趨勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研為卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研提供了新的調(diào)研方式和調(diào)研思路。

卷煙產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)調(diào)研體系的構(gòu)建

卷煙產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研體系主要由兩大核心要素組成，一是經(jīng)過嚴(yán)格甄選的具有一定感官評(píng)吸能力的產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫，二是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息處理平臺(tái)。經(jīng)過嚴(yán)格甄選的產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫充分保證了測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，相對(duì)固定的市場(chǎng)測(cè)試員群體也更有利于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行長期的質(zhì)量跟蹤。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息處理平臺(tái)為調(diào)研問卷的發(fā)放、收集以及調(diào)研數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析提供了更為便捷高效的手段。

通過數(shù)字化信息處理技術(shù)為新產(chǎn)品研發(fā)提供多區(qū)域、多角度、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)者反饋信息，全面了解全國各區(qū)域的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為，挖掘潛在消費(fèi)需求，把握消費(fèi)者關(guān)注的品質(zhì)與風(fēng)格要素，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求及其變化趨勢(shì)的有效預(yù)測(cè)，為產(chǎn)品開發(fā)和維護(hù)提供強(qiáng)有力的支持。產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試管理系統(tǒng)由如下功能組成。

產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫的構(gòu)建

各卷煙企業(yè)可根據(jù)自身企業(yè)戰(zhàn)略在全國范圍內(nèi)的重點(diǎn)城市和區(qū)域甄選覆蓋各年齡段、消費(fèi)層次，具備一定感官評(píng)吸能力的消費(fèi)者作為產(chǎn)品測(cè)試員。在甄選消費(fèi)者前務(wù)必根據(jù)企業(yè)自身需要預(yù)先設(shè)定好合格測(cè)試員的甄選條件。再依據(jù)年齡、消費(fèi)檔次、主吸品牌等要素組建多維度的、結(jié)構(gòu)合理的產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫。

例如，在市場(chǎng)營銷中心的協(xié)助下，通過煙草公司、廣大的零售戶尋找一定數(shù)量的產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試員。這些測(cè)試員必須符合25歲至50歲這個(gè)年齡段，熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)并有充裕的時(shí)間上網(wǎng)，要有3年以上的煙齡等基本條件。在通過初選后，再由產(chǎn)品研發(fā)人員進(jìn)行面對(duì)面的訪談，以了解其卷煙感官評(píng)吸的能力等最終確定入選產(chǎn)品市場(chǎng)測(cè)試員數(shù)據(jù)庫的樣本名單。產(chǎn)品研發(fā)人員收集確定外部測(cè)試員名單后，將相關(guān)信息輸入測(cè)試員管理模塊，測(cè)試員信息錄入完畢，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送電子郵件通知測(cè)試員，通知內(nèi)容包括：登錄賬號(hào)、初始密碼、系統(tǒng)使用幫助（包括訪問地址、使用注意事項(xiàng)等）。測(cè)試員在第一次登錄后必須修改密碼。在業(yè)務(wù)開展過程可以對(duì)測(cè)試員進(jìn)行增刪改等操作，測(cè)試員資料除了管理員可維護(hù)之外，也可以由測(cè)試員在外部網(wǎng)站隨時(shí)對(duì)通訊地址、電子郵件地址、通訊地址、聯(lián)系電話等信息進(jìn)行修改。修改的個(gè)人資料同步到內(nèi)部維護(hù)及統(tǒng)計(jì)分析模塊。

產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫的構(gòu)建并不只是單純的甄選符合條件的消費(fèi)者作為企業(yè)長期的產(chǎn)品測(cè)試員。對(duì)于這些符合要求的產(chǎn)品測(cè)試員，企業(yè)還要對(duì)其定期進(jìn)行考核。制定相應(yīng)的激勵(lì)及懲罰措施，通過優(yōu)勝劣汰的考核機(jī)制確保產(chǎn)品測(cè)試員隊(duì)伍具有較高的感官評(píng)吸能力并不斷提高其積極性及工作責(zé)任心，保障測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

例如，管理員可對(duì)測(cè)試員是否參與問卷調(diào)查、填寫問卷的好壞進(jìn)行查詢。如按時(shí)間周期、按專題、按牌號(hào)等進(jìn)行查詢。以列表的方式展現(xiàn)所有測(cè)試員，通過鏈接可以查看測(cè)試員應(yīng)該參與的問卷調(diào)查和已經(jīng)完成的問卷調(diào)查，以及可以展開歷次問卷調(diào)查詳細(xì)信息。對(duì)于每份問卷可以填寫評(píng)價(jià)意見，可以通過選擇優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格，也可以手工填寫意見。對(duì)于不按規(guī)定參與調(diào)查的測(cè)試員，管理員可將其賬號(hào)更改為“刪除”狀態(tài)，同時(shí)發(fā)送郵件和短信通知該測(cè)試員。通過一段時(shí)間的運(yùn)作后，形成優(yōu)化的、穩(wěn)定的市場(chǎng)測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建產(chǎn)品調(diào)研管理平臺(tái)

企業(yè)可利用本企業(yè)外部網(wǎng)站作為產(chǎn)品調(diào)研的管理平臺(tái)。在外網(wǎng)設(shè)立市場(chǎng)調(diào)研模塊。在此平臺(tái)上建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、全面覆蓋的市場(chǎng)調(diào)研問卷庫。市場(chǎng)調(diào)研問卷庫包含了產(chǎn)品感官質(zhì)量、包裝質(zhì)量、消費(fèi)行為、消費(fèi)心理等各種類型的調(diào)研問卷，“問卷問題”實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化之后，具體的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目可以根據(jù)需要調(diào)用“標(biāo)準(zhǔn)化問卷問題”組成適用的、規(guī)范的調(diào)研問卷。

企業(yè)相關(guān)人員根據(jù)不同的產(chǎn)品定位，在產(chǎn)品測(cè)試員網(wǎng)絡(luò)樣本庫中選擇相應(yīng)的消費(fèi)者作為調(diào)研對(duì)象。被訪者根據(jù)企業(yè)提供的用戶名和密碼在網(wǎng)站登錄并填寫調(diào)研問卷。在提交問卷后企業(yè)相關(guān)管理人員便可通過該平臺(tái)對(duì)單個(gè)及多個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中進(jìn)行關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)和分析，并實(shí)現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化分析。利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式大大縮短了統(tǒng)計(jì)分析的周期，并且所有測(cè)試員都是獨(dú)立完成測(cè)試，不會(huì)受到其他測(cè)試員的干擾，提高了問卷填寫的準(zhǔn)確性。問卷生成流程如下：

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研范文第2篇

關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)調(diào)研；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研；調(diào)查問卷；非語言符號(hào)；多媒體技術(shù)

中圖分類號(hào)：J504文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 序言

隨著全球交流的日益頻繁，文化因素滲透到了各個(gè)領(lǐng)域，并影響到一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)的存在形式。全球化是當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要趨勢(shì)。一方面，跨國企業(yè)希望將他們的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到世界各地；另一方面，這些跨國企業(yè)又不得不針對(duì)世界各地的文化差異采取適當(dāng)?shù)拇胧宰屗鼈兊漠a(chǎn)品或服務(wù)更能應(yīng)對(duì)這些因文化差異（或生活方式差異）所造成的需求方面的質(zhì)的差異。只有通過市場(chǎng)調(diào)研的方式，才能分析出針對(duì)差異的產(chǎn)品或者服務(wù)的改變。

隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)調(diào)研相對(duì)變得效率低而且花費(fèi)大，由此在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式產(chǎn)生了，以滿足快速、準(zhǔn)確以及高精度市場(chǎng)調(diào)研的需求。技術(shù)相對(duì)而言比較先進(jìn)的在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研已經(jīng)在全球市場(chǎng)調(diào)研中處于支配的地位。不論行業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)或者地緣政治的界限，世界上的各大組織通過在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研收集數(shù)據(jù)了解市場(chǎng)趨勢(shì)。在歐美國家，2008網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的收入接近40億美元，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研已經(jīng)占據(jù)30%的市場(chǎng)占有率。78%的市場(chǎng)研究公司已經(jīng)開始網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的項(xiàng)目。其中81%的市場(chǎng)研究公司已經(jīng)使用第三方技術(shù)平臺(tái)支持調(diào)研業(yè)務(wù)的運(yùn)作。GMI在華地區(qū)總經(jīng)理潘爭(zhēng)先生表示：“網(wǎng)絡(luò)調(diào)研已成為不可阻擋的全球趨勢(shì)。”［1］

符號(hào)是負(fù)載和傳遞信息的中介，是認(rèn)識(shí)事物的一種簡(jiǎn)化手段，表現(xiàn)為有意義的代碼和代碼系統(tǒng)。當(dāng)然，符號(hào)這一概念的外延相當(dāng)廣泛，設(shè)計(jì)中的符號(hào)作為一種非語言符號(hào)，與語言符號(hào)有許多共性，使得語意學(xué)對(duì)設(shè)計(jì)也有實(shí)際的指導(dǎo)作用。通常來說，可以把設(shè)計(jì)的元素和基本手段看作符號(hào)，通過對(duì)這些元素的加工與整合，實(shí)現(xiàn)傳情達(dá)意的目的。

多媒體技術(shù)運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可以實(shí)現(xiàn)高交互性的用戶體驗(yàn)。2002年，以提高用戶體驗(yàn)為目的，Macromedia公司（現(xiàn)為Adobe）提出“富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序（RIA, Rich Internet Application）”的概念，這種基于Web形式并以C/S為架構(gòu)的應(yīng)用程序，同時(shí)結(jié)合了傳統(tǒng)應(yīng)用程序的反應(yīng)快、交互性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)以及Web應(yīng)用程序的傳播廣泛的特性，簡(jiǎn)化并改進(jìn)了傳統(tǒng)應(yīng)用程序的用戶交互性。近期Adobe公司更是在這樣的基礎(chǔ)上提出了Adobe AIRTM這種跨平臺(tái)的桌面式富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。正是基于這種背景下，將非語言符號(hào)的跨越交流障礙的優(yōu)勢(shì)與新興信息技術(shù)的跨越時(shí)空的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，以探討一套為設(shè)計(jì)而進(jìn)行的用戶研究方法。這是對(duì)現(xiàn)有的用戶研究方法的發(fā)展和完善。

2 網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研的概念及發(fā)展

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)的到來不僅改變了人們購物、學(xué)習(xí)和交流的方式，而且使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)影響了企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間的交易方式。它們幾乎影響了全世界的各種商業(yè)，營銷調(diào)研也不例外。在“Online Marketing Research”一書中，Grossnickel &Raskin寫道：“網(wǎng)絡(luò)的到來導(dǎo)致了調(diào)研的革命。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大大降低了開展多種調(diào)研的成本，同時(shí)也降低了進(jìn)行較復(fù)雜的、嚴(yán)格的調(diào)研設(shè)計(jì)的難度。”［2］

2.1 在線網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研定義

在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，泛指利用互聯(lián)網(wǎng)手段所進(jìn)行的各種以市場(chǎng)調(diào)研為目的的活動(dòng)，如收集市場(chǎng)信息、了解競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào)、調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的意見等。對(duì)于在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的定義，總得來說既是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研方式。在Alvin C. Burns與Ronald F. Bush寫的“Marketing Research: Online Research Applications”一書中將網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研定義為：

使用互聯(lián)網(wǎng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，幫助實(shí)現(xiàn)營銷調(diào)研的任一階段，包括發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)研設(shè)計(jì)、資料收集、分析以及報(bào)告寫作和分發(fā)。［3］

2.2 網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比，網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研具有以下的優(yōu)勢(shì)：

(1)高真實(shí)性，高質(zhì)量。

調(diào)研最基礎(chǔ)的問題就是如何鑒別出調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性和可靠性。無論調(diào)研問卷以及分析方法如何得完善，如果脫離了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)也是沒有任何意義的。所以說確定真實(shí)樣本庫（Panel）是最根本的。［4］通過問卷的隱含問題設(shè)計(jì)是對(duì)調(diào)研者狀態(tài)的確定，通過ip、cookie、MACaddress等技術(shù)手段保證參與調(diào)研的單一性。在線調(diào)研通過各種手段和方法避免了人為造假、人為錯(cuò)誤等非抽樣誤差。

(2)快速。

在線調(diào)查系統(tǒng)省掉了傳統(tǒng)調(diào)查中很多必不可少的環(huán)節(jié)，如問卷的印刷與運(yùn)輸、訪員的招募與培訓(xùn)、問卷的回收、錄入等等，可以大大縮短調(diào)研周期。一個(gè)需要幾周甚至幾個(gè)月的傳統(tǒng)調(diào)查，換成采用在線調(diào)查，往往只需要幾天甚至十幾個(gè)小時(shí)就能夠完成。

(3)高效率

利用在線調(diào)查系統(tǒng)，省卻了問卷的印刷與運(yùn)輸、訪員的招募與培訓(xùn)、問卷的回收、錄入等等眾多人為環(huán)節(jié)，全部過程由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成，幾十倍甚至上百倍的提高了工作效率。另外，調(diào)查完成后，在線調(diào)研系統(tǒng)可以自動(dòng)生成餅圖、柱狀圖等分析圖形，為進(jìn)行下一步的研究工作做好了準(zhǔn)備，又大大提高了工作效率。

(4)相對(duì)較低的成本。

(5)在線調(diào)查范圍廣，借助于網(wǎng)絡(luò)的跨地域性，可以方便的進(jìn)行多城市、甚至全國、乃至全世界的調(diào)查。

(6)能否接觸到合適的被訪問者的問題。

傳統(tǒng)的入戶調(diào)查、街頭攔問、電話調(diào)查等由于接觸形式的問題，合適的被訪問者拒答率很高，尤其是高端人群，用傳統(tǒng)方式往往難以接觸到。而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查由于能夠不限時(shí)間、不限地點(diǎn)等，往往能夠比傳統(tǒng)調(diào)查的方式更輕松地接觸到高端的人群，比如高收入人群、專業(yè)技術(shù)人員、高級(jí)管理人員等。

2.3 用戶調(diào)研的流程

用戶調(diào)研的流程包含以下11個(gè)步驟：確定調(diào)研的必要性，定義問題，確立調(diào)研的目標(biāo)，確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案，確定信息的類型和來源，確定收集資料的方法，設(shè)計(jì)資料收集表格，確定抽樣方案和樣本容量，收集資料，分析資料，撰寫最終調(diào)研報(bào)告并演示。［3］網(wǎng)絡(luò)調(diào)研基于上述的基本步驟，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)簡(jiǎn)單的來說分為以下三個(gè)步驟：在線數(shù)據(jù)采集、分析數(shù)據(jù)、得出結(jié)果。

3 在線網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研的發(fā)展創(chuàng)新

3.1 用戶調(diào)研界面設(shè)計(jì)創(chuàng)新――基于非語言符號(hào)跨文化用戶調(diào)研

3.1.1 跨文化背景下的非語言符號(hào)運(yùn)用

非語言符號(hào)是相對(duì)語言符號(hào)而言的。即除相關(guān)語言、文字等符號(hào)之外的一切信息符號(hào)綜合。每一個(gè)物質(zhì)對(duì)象，但它在交際傳達(dá)過程中，“達(dá)到了傳達(dá)關(guān)于客觀世界或交際傳達(dá)過程的任何一方的感情的、美感的、意志的等等內(nèi)在體驗(yàn)這個(gè)目的”是，它就成為一個(gè)符號(hào)。符號(hào)是日常生活中處處可見的記號(hào)代碼。其意義在于自身承載了抽象的內(nèi)容,是一種信息傳達(dá)的媒介。

非語言符號(hào)的主要內(nèi)容和形式如下圖所示，包括視、聽、觸、味、嗅五個(gè)方面（如圖3.1所示）：

圖3.1非語言符號(hào)的內(nèi)容以及形式

隨著世界市場(chǎng)的全球化，文化給設(shè)計(jì)帶來了深刻的影響。文化差異實(shí)質(zhì)上表現(xiàn)出來的是用戶群體的生活習(xí)慣、思維方式、審美取向的差異，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)要能夠滿足這些差異。在跨文化背景下，跨國企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，開始注意到地域性的文化差異，以及這種差異所產(chǎn)生的特定需求。近年來，很多跨國企業(yè)在推出面向新產(chǎn)品（Globalize）的時(shí)候,都會(huì)針對(duì)各地做出細(xì)節(jié)上的調(diào)整（Localize）,如各大汽車公司推出新車型都會(huì)考慮文化差異的影響。非語言符號(hào)具有直觀性、超越語言障礙、超越時(shí)空、接受范圍廣以及具有更強(qiáng)的表達(dá)力等優(yōu)勢(shì)，通過非語言符號(hào)，我們可以跨越語言障礙進(jìn)行調(diào)查研究，直觀地理解用戶的偏好、生活環(huán)境、社會(huì)階層等，從而定義用戶需求。

3.1.2 網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研中非語言符號(hào)設(shè)計(jì)

這一部分將是非語言符號(hào)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，因?yàn)槿绻{(diào)研工具的使用對(duì)象是使用不用語言、來自不同文化背景的人，那么非語言符號(hào)所傳達(dá)的信息將非常重要。也就是說調(diào)查軟件所需要傳達(dá)的信息，基本上都是通過非語言符號(hào)來傳達(dá)的，那么非語言符號(hào)在不同文化背景的人群中傳達(dá)信息的準(zhǔn)確性，將直接關(guān)系到調(diào)查的成功與否。

1.可識(shí)別性

非語言符號(hào)是界面設(shè)計(jì)中最重要、最生動(dòng)的部分。非語言符號(hào)不同于一般的圖形，它必須具備強(qiáng)烈的視覺識(shí)別功能。在非語言符號(hào)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研軟件的設(shè)計(jì)中，符號(hào)的形式美將不是最關(guān)鍵的，能不能輕易而又準(zhǔn)確的被不同文化背景、語言環(huán)境的使用者識(shí)別才是第一目標(biāo)。

在使用一些已有形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意在界面設(shè)計(jì)中圖標(biāo)一旦變成范例，就不可動(dòng)搖。所以在設(shè)計(jì)中不要輕易改變，因?yàn)檫@樣會(huì)冒著部分用戶無法理解的風(fēng)險(xiǎn)。

過分簡(jiǎn)潔的非語言符號(hào)也會(huì)導(dǎo)致無法理解。即使用戶曾經(jīng)有接觸過，但時(shí)間一長，也留不下多少印象。如果非語言符號(hào)中不具備喚起記憶的要素，要想通過表面形象去猜測(cè)符號(hào)本身的意思是比較困難的。

2.隱喻性

有隱喻內(nèi)容的非語言符號(hào)比語言在跨文化交流及克服語言障礙上的表現(xiàn)更好。在界面設(shè)計(jì)中成功構(gòu)建隱喻關(guān)系的第一步是準(zhǔn)確了解用戶的需要，由此建立相應(yīng)的功能模塊。接下來就是針對(duì)這些模塊來尋找現(xiàn)實(shí)世界中的隱喻對(duì)象。

隱喻設(shè)計(jì)的首要原則是選擇合適的隱喻對(duì)象。［5］如文件夾，在日常生活中，我們就使用文件夾存儲(chǔ)紙片，在界面設(shè)計(jì)中我們?nèi)匀皇褂梦募A這一非語言符號(hào)作為系統(tǒng)文件的代號(hào)。用戶在初次使用時(shí)就會(huì)在外形上產(chǎn)生認(rèn)同感，在具體的使用中也會(huì)覺得順利成章。

其次在跨文化的背景下，需要考慮隱喻對(duì)象的通用識(shí)別性。如果在不同的文化背景下，人們對(duì)同一對(duì)象的隱喻產(chǎn)生不同的理解，那將造成調(diào)查結(jié)果的錯(cuò)誤。一個(gè)E-mail的符號(hào)，最好不過的隱喻對(duì)象就是現(xiàn)實(shí)生活中的郵箱，盡管各國的郵箱在外形上不盡相同，但郵箱的功能都是一樣的，絲毫不影響不同文化背景的用戶對(duì)它的理解。

最后就是要避免完全隱喻，所謂完全隱喻就是指過于強(qiáng)調(diào)隱喻對(duì)象與符號(hào)之間的一一對(duì)應(yīng)。過分追求隱喻只會(huì)打亂整個(gè)界面設(shè)計(jì)的隱喻體系。

3.一致性

一致性包括同一軟件中的圖標(biāo)形式與設(shè)計(jì)感覺的一致性和同一圖標(biāo)在軟件的不同頁面的具體變化的一致性。［6］風(fēng)格一致的最大好處就是能夠減少用戶的記憶量，并且能迅速積累操作經(jīng)驗(yàn)。

首先是同一軟件中的圖標(biāo)應(yīng)該風(fēng)格統(tǒng)一，讓人能一眼將他們從其他不同軟件的圖標(biāo)中區(qū)別出來，這種統(tǒng)一不光表現(xiàn)在形式上，更表現(xiàn)在色彩、質(zhì)感等視覺語言上。

同一圖標(biāo)要根據(jù)具體的應(yīng)用環(huán)境，設(shè)計(jì)出不同的尺寸以及色深度的圖標(biāo)家族成員，以適應(yīng)不同的使用環(huán)境。

3.2 用戶調(diào)研交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新――基于富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序（RIA）的用戶調(diào)研

3.2.1 富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序（RIA）簡(jiǎn)介

富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序是一種基于Web形式并以C/S為架構(gòu)的應(yīng)用程序，同時(shí)結(jié)合了傳統(tǒng)應(yīng)用程序的反應(yīng)快、交互性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)以及Web應(yīng)用程序的傳播廣泛的特性。 ［7］可以說RIA簡(jiǎn)化并改進(jìn)了傳統(tǒng)應(yīng)用程序的用戶交互性。圖3.2顯示了富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的產(chǎn)生。

圖3.2富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的產(chǎn)生

3.2.2 基于富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的用戶調(diào)研系統(tǒng)設(shè)計(jì)

富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序給我們?cè)O(shè)計(jì)者帶來不僅僅是一種新的技術(shù)，它使得設(shè)計(jì)師可以放開設(shè)計(jì)思路，側(cè)重于交互設(shè)計(jì)與信息的表達(dá)，關(guān)注于用戶體驗(yàn)。而富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序產(chǎn)生的初衷也是為了更友好的用戶體驗(yàn)。

基于富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的用戶調(diào)研系統(tǒng)如圖3.3所示，設(shè)計(jì)師可以配合程序員使用Flash或者Flex開發(fā)。生成的 swf文件上傳至網(wǎng)上后，通過網(wǎng)絡(luò)這種媒介傳播。［8］在客戶端，用戶使用Flash Player運(yùn)行應(yīng)用程序，使用鼠標(biāo)、鍵盤、麥克風(fēng)等輸入設(shè)備與應(yīng)用程序發(fā)生交互。

圖3.3基于富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的用戶調(diào)研系統(tǒng)

3.2.3 基于富網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的交互與反饋設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和桌面式應(yīng)用程序的一大用戶體驗(yàn)區(qū)別是拖拽以及相應(yīng)時(shí)間。由于受到網(wǎng)絡(luò)的限制，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序往往需要和服務(wù)器端交換數(shù)據(jù)，并對(duì)用戶的操作進(jìn)行響應(yīng)，正是這個(gè)原因大大降低了用戶體驗(yàn)。而富網(wǎng)絡(luò)用程序由于把交互程序設(shè)計(jì)做在了客戶端，不僅可以實(shí)現(xiàn)“拖拽”操作，更可以極大地縮小響應(yīng)時(shí)間。如圖3.4所示，是GMI公司的調(diào)研實(shí)例，其中用戶可以使用拖拽操作，對(duì)于汽車適宜人群進(jìn)行調(diào)研。圖3.5是Mind Canvas公司的調(diào)研實(shí)例，用戶使用貼便條紙的方法對(duì)于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的布局等方面進(jìn)行抽象的調(diào)研。這種調(diào)研方式對(duì)于過去的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是很難實(shí)現(xiàn)的。

圖3.4 GMI公司調(diào)研實(shí)例

圖3.5 Mind Canvas公司調(diào)研實(shí)例

1.交互

設(shè)計(jì)師對(duì)于用戶的想法和對(duì)系統(tǒng)的期待有自己的理解，當(dāng)然這些理解是基于對(duì)用戶任務(wù)需求、用戶的背景、經(jīng)驗(yàn)和能力，以及對(duì)人腦信息處理機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)和限制等考察的基礎(chǔ)之上的。

設(shè)計(jì)師將設(shè)計(jì)目標(biāo)，結(jié)合自己的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，將構(gòu)思轉(zhuǎn)化為界面形式，給用戶一種誘導(dǎo)，用戶通過自己的經(jīng)驗(yàn)與需求，以聯(lián)想的方式與設(shè)計(jì)師的界面進(jìn)行交互。［9］當(dāng)這種交互達(dá)到一致或者某種程度上的吻合時(shí)，那么這種形式的界面就滿足了用戶的需求，是好的設(shè)計(jì)，當(dāng)這種交互不一致時(shí)，就達(dá)不到用戶的滿意，甚至是誤導(dǎo)用戶的行為。

2.反饋

正確及時(shí)的反饋信息是用戶進(jìn)行順利操作的基礎(chǔ)。好的反饋能使用戶對(duì)于自己現(xiàn)在正在做什么、做得怎樣等有更好的了解，從而更好地做出判斷。

一般來說如果反饋的信息如果不是特別重要的話，就不要打斷用戶的操作。反饋的信息應(yīng)該是積極的用戶易于接受的語言。反饋的目的在于幫助用戶，而不是漠視和斥責(zé)。如果用戶無法理解或?qū)Ψ答佇畔a(chǎn)生反感，那么反饋是無用的、對(duì)用戶沒有幫助的。

3.2.4 針對(duì)調(diào)研系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)

一個(gè)設(shè)計(jì)完善的在線調(diào)研系統(tǒng)可以有效地保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性，下面是設(shè)計(jì)過程中的幾點(diǎn)建議：

1.通過限制一個(gè)特定IP地址可以參與特定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的次數(shù)，可以有效地防止重復(fù)參與調(diào)研的情況。

2.要求用戶輸入e-mail地址也可以防止重復(fù)調(diào)研的情況。

3.通過對(duì)調(diào)研時(shí)間的紀(jì)錄可以對(duì)調(diào)研者的參與質(zhì)量做一定的評(píng)價(jià)，越是快的速度質(zhì)量越是低，從限定一定的范圍保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。

4.通過設(shè)計(jì)某些沖突問題插入在調(diào)研過程中，考察調(diào)研者回答時(shí)是否有經(jīng)過考慮。 ［10］

5.一段時(shí)間后，重新對(duì)10%的被調(diào)研者進(jìn)行再次調(diào)研，比對(duì)回答的結(jié)果。

具體的設(shè)計(jì)沒有一個(gè)固定的法則，畢竟每個(gè)調(diào)研設(shè)計(jì)需要更具特定的情況，但是目標(biāo)是一樣的：就是得到一個(gè)相對(duì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)結(jié)果。

4 總結(jié)

當(dāng)前社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)不斷加強(qiáng)，消費(fèi)者生活習(xí)慣不斷變化，生活快節(jié)奏。傳統(tǒng)的調(diào)研方式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在調(diào)查樣本取得和調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高等方面受到越來越大的影響和制約。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為大眾獲得信息、進(jìn)行溝通的重要媒體和渠道，上網(wǎng)人群飛速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)采集數(shù)據(jù)，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不可或缺的重要手段。在這種形勢(shì)下，市場(chǎng)調(diào)研公司不斷涌現(xiàn)。從國際性公司和本土公司的標(biāo)準(zhǔn)劃分比較來看，國際性公司實(shí)力雄厚但是對(duì)于跨文化的理解還是有所欠缺，從而導(dǎo)致一定程度的失敗。從這點(diǎn)來說他們需要通過對(duì)于界面、非語言符號(hào)設(shè)計(jì)改善調(diào)研。而本土的公司對(duì)本土文化理解較深，則可以考慮應(yīng)用較先進(jìn)的RIA技術(shù)開發(fā)自己的調(diào)研工具，增強(qiáng)交互設(shè)計(jì)，改善用戶體驗(yàn)，得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，打造出自己的品牌，從而和國際接軌。

參考文獻(xiàn)：

［1］TOM科技， GMI最新網(wǎng)絡(luò)調(diào)研全球趨勢(shì)［OB/AB］./ , 2006-7-19 .

［2］Grossnickle, J.& Raskin, O. (2001). Online Marketing Research; Knowing Your Customer Using the Net［M］. New York: McGraw Hill, Inc., p.xix.

［3］營銷調(diào)：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的應(yīng)用， Alvin C. Burns/ Ronald Bush［M］.北京：中國人民大學(xué)出版社， 2007.

［4］Frost & Sullivan, Panel Integrity, A White Paper by Frost & Sullivan, November,2007。

［5］魯曉波.數(shù)字圖形界面藝術(shù)設(shè)計(jì)［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2006.

［6］Ben Shneiderman/ Catherine Plaisant.用戶界面設(shè)計(jì)［M］.北京：電子工業(yè)出版社， 2006.

［7］What is an RIA (Home/Developer Connection) ［OB/AB］./devnet /projects/ria/.

［8］顏金沙.Flash ActionScript 2.0與RIA應(yīng)用程序開發(fā)［M］.北京：電子工業(yè)出版社， 2006.

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研范文第3篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游戲 網(wǎng)絡(luò)廣告 策劃和特征

1 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告受眾分析

網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告受眾的特點(diǎn)，在很大程度上決定了廣告的策略與特點(diǎn)。

1.1 我國網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的基本特征 根據(jù)2011年6月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2010年《中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶調(diào)研報(bào)告》顯示，我國主流網(wǎng)絡(luò)游戲用戶具有以下基本特征：目前中國大型網(wǎng)絡(luò)游戲用戶仍以青少年為主，10-19歲年齡段的用戶比例達(dá)42.4%。娛樂類應(yīng)用仍然是中國青少年的主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，游戲本身的質(zhì)量是選擇游戲的最主要考慮因素，絕大部分用戶曾經(jīng)或目前仍然是某游戲社團(tuán)成員。報(bào)告同樣反映用戶了解游戲信息的主要途徑，其中排名第一的是游戲官方網(wǎng)站，占40.4%，其次是專業(yè)游戲網(wǎng)站和朋友推薦，分別占37.4%和29.9%，而傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中的影響力極為有限。

1.2 游戲玩家需求和動(dòng)機(jī)特點(diǎn) 目前經(jīng)典的需求理論是美國心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論，這一理論將人類的需求依重要性不同劃分為五個(gè)層次，依次是：生理的需求、安全的需求、社會(huì)的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。2005年Nick Yee對(duì)EQ游戲中的3200名玩家調(diào)查后提出了網(wǎng)絡(luò)游戲玩家動(dòng)機(jī)因素實(shí)證模型。將玩家的動(dòng)機(jī)分為三個(gè)一級(jí)因素：成就（Archive）、社交（Social）和代入感（Immersion）；十個(gè)二級(jí)因素：取得進(jìn)步、游戲機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)、交際、關(guān)系、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、探索、角色扮演、個(gè)性化、逃避現(xiàn)實(shí)。除了上述心理動(dòng)機(jī)外，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)收益也是玩家的動(dòng)機(jī)之一。由于網(wǎng)絡(luò)游戲在虛擬世界存在的大量交易行為，因此不可避免地有部分玩家以從其它玩家身上賺錢為目的。這一類動(dòng)機(jī)催生的游戲代練、經(jīng)驗(yàn)值轉(zhuǎn)讓等行為，某種程度可以看作游戲產(chǎn)業(yè)的二級(jí)市場(chǎng)。這種普遍存在的現(xiàn)象，一方面滿足了部分玩家的市場(chǎng)需求，別一方面，由于這類玩家大量采用外掛等工具，對(duì)其它玩家的體驗(yàn)及正常的游戲運(yùn)營產(chǎn)生了干擾。

2 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告策略與特征

網(wǎng)絡(luò)游戲廣告的策略是一家公司在推出網(wǎng)絡(luò)游戲前，以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)和新型網(wǎng)絡(luò)傳媒平臺(tái)，達(dá)到將游戲的信息傳達(dá)到目標(biāo)受眾的全局上的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。通過上一節(jié)對(duì)受眾特點(diǎn)和需求的分析容易想到，當(dāng)廣告所宣傳的重點(diǎn)能夠抓住玩家的需求、廣告的投放方式對(duì)玩家的特點(diǎn)有針對(duì)性時(shí)，廣告的效果會(huì)更好。下面將主要以一款比較成功的網(wǎng)絡(luò)游戲《洛奇英雄傳》為例對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告的策略和特征進(jìn)行論述。

2.1 轟炸策略 該策略就是指在游戲?qū)⒁瞥銮埃呙芏取⒏吒采w面地在主要傳媒平臺(tái)上對(duì)所有人群不加區(qū)分地進(jìn)行宣傳轟炸，以達(dá)到迅速提高知名度的宣傳造勢(shì)策略。體現(xiàn)該策略的方法主要有：①電視及網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，電視媒體的影響力是毋庸置疑的，可以極大地提高產(chǎn)品的知名度與產(chǎn)品的名氣。《洛奇英雄傳》曾于2011年下半年在北京、湖南等多家衛(wèi)視臺(tái)播出30秒的宣傳廣告，并且進(jìn)一步將廣告?zhèn)鞯絻?yōu)酷、土豆等主流視頻網(wǎng)站。由于近年來網(wǎng)絡(luò)用戶激增，網(wǎng)絡(luò)也成為最重要的媒體之一；而且在網(wǎng)絡(luò)上投放廣告相對(duì)來說成本低廉，并且可能收到出乎意料的宣傳效果。②日常實(shí)體廣告，公交車身，地鐵車廂內(nèi)部，廣場(chǎng)廣告牌，巴士移動(dòng)電視，戶外LED牌等都是日常人流密集并且能有效地吸引人們注意力的廣告宣傳載體。尤其是在人們乘坐地鐵和巴士時(shí)，多處于閑暇的狀態(tài)，容易把注意力放在周圍可以看到的廣告上；充分的時(shí)間又能保證宣傳的效果。在這方面《洛奇英雄傳》在上述幾個(gè)宣傳手段中無一遺漏。

2.2 定向策略 所謂的定向策略就是將產(chǎn)品或產(chǎn)品信息有針對(duì)性地、直接或間接地，讓玩家直接響應(yīng)或體驗(yàn)產(chǎn)品。①網(wǎng)吧海報(bào)地面推廣，在網(wǎng)吧中張貼游戲廣告已經(jīng)是游戲運(yùn)營商比較常采用的方法之一。這是因?yàn)榫W(wǎng)吧作為游戲玩家經(jīng)常聚集，在網(wǎng)吧張貼海報(bào)能起到具有針對(duì)性的宣傳作用，給網(wǎng)吧用戶心中留下深刻的印象。《洛奇英雄傳》自然也沒有放過這個(gè)宣傳渠道，在大中型網(wǎng)吧中都能見到其海報(bào)；②與主流游戲網(wǎng)站、游戲頻道合作，像游久（省略）、多玩（省略）等比較大的游戲網(wǎng)站以其豐富、專業(yè)的游戲資訊和技術(shù)評(píng)價(jià)，在玩家中獲得了比較好的口碑。這些網(wǎng)站上一款游戲的排名與熱度，能夠在一定程度上影響玩家嘗試這款游戲的愿望。同時(shí)，像《游戲風(fēng)云》這樣的頻道的觀眾也大多是潛在的游戲玩家，這些渠道中投放的廣告就會(huì)比較有針對(duì)性。《洛奇英雄傳》通過與這些網(wǎng)站合作，對(duì)這些網(wǎng)站獲取游戲更新和改進(jìn)的信息打開方便之門，在游戲頻道中提供試玩等活動(dòng)，游戲網(wǎng)站也能做得更好，達(dá)到了雙贏的效果。

2.3 品牌策略 由于網(wǎng)絡(luò)游戲是一個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)網(wǎng)游都有自己的品牌，網(wǎng)絡(luò)游戲本身推出一系列的市場(chǎng)促銷活動(dòng)，促銷方式可能會(huì)選擇借助已經(jīng)很有人氣的明星來幫助提高游戲的知名度：①明星代言，在網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)里，明星代言網(wǎng)絡(luò)游戲已擁有許多成功案例，如：劉亦菲、任賢齊等明星代言的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品都很成功。明星和游戲的接觸對(duì)玩家具有很高的號(hào)召力，因?yàn)橄矚g這一明星而去嘗試這個(gè)游戲也大有人在。《洛奇英雄傳》在韓國和日本上市的時(shí)候，分別邀請(qǐng)了韓國組合BIG BANG和日本影星石原里美進(jìn)行代言，作為網(wǎng)絡(luò)宣傳中的一個(gè)熱點(diǎn)新聞進(jìn)行宣傳，以獲得媒體更多的關(guān)注。②游戲公司的品牌效應(yīng)，在同一家游戲公司推出很多成功的游戲之后，會(huì)得到大多數(shù)玩家的認(rèn)同。在這一方面做得最成功的公司就是暴雪。借助《星際爭(zhēng)霸》、《暗黑破壞神》等高品質(zhì)作品，公司本身的品牌效應(yīng)對(duì)之后推出的游戲作品也是良好的宣傳。

2.4 互動(dòng)策略 將游戲拖到現(xiàn)實(shí)中展示炒作達(dá)到很好的宣傳效果。將游戲中的事物或角色拖到現(xiàn)實(shí)中展示，可以給人以強(qiáng)烈的震撼和深刻的印象。《洛奇英雄傳》選擇了在中國舉辦的大型游戲展ChinaJOY上對(duì)游戲進(jìn)行展示宣傳、物品贈(zèng)送和真人游戲角色扮演等活動(dòng)，通過各種宣傳工具達(dá)到很好的宣傳效果。通過這種互動(dòng)的宣傳很容易激起游戲用戶去嘗試的好奇心。

3 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告特征

綜合上節(jié)總結(jié)的網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告的策略，以及對(duì)玩家需求的針對(duì)性，可以總結(jié)出其主要的特點(diǎn)：

3.1 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告在形式和內(nèi)容上的特征 從形式上，游戲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告尤其注重出新、出奇。由于網(wǎng)絡(luò)游戲用戶中，19歲以下的未成年人，以及25歲以下，擁有高學(xué)歷和穩(wěn)定職業(yè)的年青人，占到很大比例，這一部分用戶對(duì)新鮮事物有著很大的追求，同時(shí)也具有模仿和叛逆的雙重心理特點(diǎn)，廣告的表現(xiàn)形式不斷推陳出新，以圖片、聲音、動(dòng)畫、視頻等所有可能的方式出現(xiàn)在網(wǎng)站的每一個(gè)角落。近年來，明星代言模式的游戲廣告逐漸成為主流，游戲商家所選擇的代言人從影視明星、運(yùn)動(dòng)員到網(wǎng)絡(luò)紅人無所不有，以滿足年輕用戶追求個(gè)性化的偶像的特點(diǎn)。從廣告的內(nèi)容上看，為游戲產(chǎn)品而做的網(wǎng)絡(luò)廣告，自身通常也具有娛樂性。這一點(diǎn)同樣為了滿足廣告受眾作為游戲愛好者的需求。有的廣告自身就是一款簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁游戲，讓玩家通過游戲過程，了解廣告所需要傳達(dá)的信息；有的廣告利用時(shí)下流行的娛樂人物或娛樂事件作為平臺(tái)宣傳游戲產(chǎn)品。游戲廣告的娛樂性兼具了生動(dòng)性和互動(dòng)性。是否“好玩”成了用戶選擇游戲，同時(shí)也是選擇廣告的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 同時(shí)，廣告的內(nèi)容必須重點(diǎn)體現(xiàn)出其推廣的游戲中最吸引玩家的特性，也就是游戲的“賣點(diǎn)”。目前的網(wǎng)絡(luò)游戲在第二節(jié)論述的十二個(gè)二級(jí)需求因素中，應(yīng)該說基本都做到了面面俱到，滿足了不同用戶的不同需求，擴(kuò)大了受眾范圍；而其中最容易區(qū)別于其它游戲的一個(gè)方面，就是個(gè)性化。因此，不少游戲都會(huì)在角色的道具和配飾系統(tǒng)上下工夫，宣傳中也會(huì)突出這一點(diǎn)。比如，《洛奇英雄傳》的官方網(wǎng)站上的宣傳中，服飾系統(tǒng)就占據(jù)了醒目的位置。

3.2 網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)廣告在投放方式上的建議 從廣告的投放方式上，由于網(wǎng)絡(luò)游戲回報(bào)率高但生命周期短，廣告投放通常具有一次性，高密度、覆蓋廣的特點(diǎn)，以對(duì)受眾進(jìn)行感觀轟炸為直接目標(biāo)。這一特點(diǎn)在新游戲測(cè)試期尤為突出，同時(shí)也帶來了一些投資上的巨大浪費(fèi)。因此建議網(wǎng)絡(luò)游戲商在投放廣告之前，第一，通過調(diào)查獲取用戶信息；第二，針對(duì)目標(biāo)用戶投放廣告，有三種形式：定點(diǎn)投放、定時(shí)投放、關(guān)聯(lián)投放。做到有目的、有目標(biāo)的進(jìn)行廣告宣傳，從而避免資金的浪費(fèi)。

利用7Ps營銷理論為理論基礎(chǔ)，后續(xù)工作可以從以下幾個(gè)方面展開：①不同樣本的驗(yàn)證――考慮不同游戲公司、不同網(wǎng)絡(luò)廣告的樣本，分析本文所提出的模型的擬合情況，做出綜合評(píng)判。②動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)模型的建立――可以考慮通過建立動(dòng)態(tài)影響圖模型、AMOS結(jié)構(gòu)模型圖等方法，考察在一個(gè)或多個(gè)廣告投放周期內(nèi)，廣告、用戶心理與行為的變化及其相互關(guān)系。③互動(dòng)性研究――用戶在搜索，共享等行為方面是廣告的效果之一，同時(shí)也對(duì)廣告的效果產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，需要對(duì)其相互作用做動(dòng)態(tài)的跟蹤研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐雷.網(wǎng)絡(luò)游戲的營銷策略研究[J].管理監(jiān)察，2009(4)．

[2]陳永順.市場(chǎng)營銷學(xué)[M].北京:中國紡織出版社，2007．

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研范文第4篇

--__縣供銷社發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)研報(bào)告

近年來，__供銷社按照全國總社"新網(wǎng)工程"和自治區(qū)供銷社"四大體系"建設(shè)要求，緊貼縣委政府中心工作，堅(jiān)持為農(nóng)服務(wù)方向，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，著力推動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，先后投融資945萬元，新建改造經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)13713m2，社有企業(yè)3家，農(nóng)資配送中心1家，鄉(xiāng)級(jí)連鎖加盟店12家，村級(jí)農(nóng)家店35家，行業(yè)協(xié)會(huì)3家，專業(yè)合作社6家。20__年實(shí)現(xiàn)商品銷售2300萬元、農(nóng)資銷量3.2萬噸、農(nóng)產(chǎn)品銷量0.6萬噸，分別占全縣社會(huì)總量31%、87%和11%，已成為推動(dòng)農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的一支重要力量。

一、__供銷社發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)的主要做法

（一）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，因地制宜，推動(dòng)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。以實(shí)施"新網(wǎng)工程"為抓手，整合基層供銷社現(xiàn)有的流通資源，打造集農(nóng)村消費(fèi)購物、農(nóng)產(chǎn)品購銷等功能于一體的新型農(nóng)村綜合服務(wù)中心。

一是參與新農(nóng)村建設(shè)改造農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)。按照全縣新農(nóng)村建設(shè)總體規(guī)劃，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐地，結(jié)合小城鎮(zhèn)建設(shè)，對(duì)9家基層供銷社，15家綜合服務(wù)社全面改造。城陽供銷社聯(lián)合鄉(xiāng)政府投融資125萬元改造供銷社大院，建成占地6958m2的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，引進(jìn)24家工商戶開展農(nóng)產(chǎn)品購銷、日用消費(fèi)品經(jīng)營，供銷社用資產(chǎn)收益建成營業(yè)及辦公設(shè)施400m2，改變了城陽有街無市的現(xiàn)狀。小岔綜合服務(wù)社對(duì)原有門店進(jìn)行拆除，聯(lián)合13家業(yè)主投資53.1萬元，建成22間營業(yè)房960m2，進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品收購加工、日用消費(fèi)品經(jīng)營，改造的基層社網(wǎng)點(diǎn)已成為新農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的亮點(diǎn)工程。

二是整合網(wǎng)絡(luò)資源改造農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)。堅(jiān)持有進(jìn)有退的原則，多方籌資16萬元，對(duì)基礎(chǔ)好、輻射功能強(qiáng)的王洼、新集供銷社，建成區(qū)域性中心社。對(duì)基礎(chǔ)和效益較差，但有一定潛力的李寨、石岔、交岔等5個(gè)供銷社，改造成綜合服務(wù)社。堅(jiān)持因勢(shì)利導(dǎo)、廣泛聯(lián)合的原則，引導(dǎo)農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和供銷社職工按照股份合作制原則自愿聯(lián)合、自籌資金120萬元，興建古城、新集農(nóng)資批發(fā)市場(chǎng)，采取連鎖配送、"市場(chǎng)+協(xié)會(huì)"等方式，規(guī)范了農(nóng)資市場(chǎng)秩序，農(nóng)民買上了放心肥，年銷量1.1萬噸，市場(chǎng)占有率達(dá)到90％以上，基層社服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活的作用得到充分發(fā)揮。

三是結(jié)合"新網(wǎng)工程"建設(shè)改造農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真實(shí)施"新網(wǎng)工程"，依托"萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)"工程建設(shè)，按照"國家補(bǔ)一點(diǎn)、縣社擠一點(diǎn)、基層社籌一點(diǎn)"的籌資原則，先后籌資35萬元，在紅河、王洼等12鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展農(nóng)資連鎖加盟店12個(gè)，還對(duì)石岔、溝口等35個(gè)村的"夫妻店"、"代銷店"進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)改造，農(nóng)家店覆蓋了全縣29％行政村和100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為增強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)功能，紅河、孟塬等供銷社利用庫房、院落等經(jīng)營設(shè)施，引進(jìn)河北客商建成2個(gè)面粉加工廠和1個(gè)飼草加工廠，年購銷1.7萬噸，助農(nóng)增收120萬元，使基層社網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)農(nóng)民所用。

（二）勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)作為，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極創(chuàng)辦農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織，提高農(nóng)民組織化程度，開通信息網(wǎng)絡(luò)，搭建農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通平臺(tái)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。

一是創(chuàng)辦行業(yè)協(xié)會(huì)，搭建助農(nóng)增收平臺(tái)。充分發(fā)揮供銷社資產(chǎn)、人才、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和民間農(nóng)產(chǎn)品營銷組織，發(fā)起成立__縣農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)和縣農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織聯(lián)合會(huì)，發(fā)展社員2963戶，帶動(dòng)農(nóng)戶1萬戶，占全縣農(nóng)民總戶數(shù)23%，覆蓋種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)銷等行業(yè)，引領(lǐng)專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極開展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，開拓農(nóng)產(chǎn)品營銷市場(chǎng)，搭建現(xiàn)代化流通平臺(tái)。近三年來，累計(jì)幫助農(nóng)民推銷農(nóng)產(chǎn)品2.5萬噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入2988萬元。同時(shí)，積極推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)上下銜接，千方百計(jì)自籌資金3.2萬元，聯(lián)合自治區(qū)農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)邀請(qǐng)專家和科技人員舉辦農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷知識(shí)培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人及農(nóng)民362人，提高了農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人的綜合素質(zhì)。

二是成立專業(yè)合作社，提高農(nóng)民組織化程度。發(fā)揮供銷社的優(yōu)勢(shì)，圍繞馬鈴薯蔬菜、紫花苜蓿、中藥材等特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，牽頭興辦農(nóng)民合作組織9個(gè)，成為政府推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的有力抓手。王洼供銷社圍繞馬鈴薯產(chǎn)業(yè)發(fā)展，聯(lián)合23名農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人，50家種植、販運(yùn)大戶，組建王洼馬鈴薯購銷合作社，帶動(dòng)大量馬鈴薯外銷，使馬鈴薯售價(jià)較上年增加0.12元/公斤，畝均增收100元以上。紅河辣椒合作社以"黨支部+合作社"模式，引導(dǎo)入社農(nóng)戶由42戶發(fā)展到830多戶，辣椒種植面積由80畝發(fā)展到6000多畝，入社農(nóng)戶人均純收入1064元，占農(nóng)民人均純收入的46%，被全國總社評(píng)為示范專業(yè)合作社。堅(jiān)持"由供銷社推動(dòng)，農(nóng)村能人帶頭，群眾自愿參與"原則，支持農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人韓萬里牽頭聯(lián)合農(nóng)民社員46戶成立的城陽中藥材專業(yè)合作社，發(fā)展訂單藥材800多畝，年固定推銷地產(chǎn)中藥材200多噸。楊坪中藥材協(xié)會(huì)以新產(chǎn)品試種推廣為工作重點(diǎn)，做給農(nóng)民看，領(lǐng)著農(nóng)民干，被確定為鄉(xiāng)土人才"科技特派員創(chuàng)業(yè)基地"。__養(yǎng)雞專業(yè)合作社以當(dāng)?shù)靥厣岭u為主，實(shí)施規(guī)模化養(yǎng)殖，已納入總社"千社千品"工程項(xiàng)目。

三是借助信息網(wǎng)絡(luò)，開拓農(nóng)產(chǎn)品流通渠道。為了拓寬農(nóng)產(chǎn)品流通渠道，爭(zhēng)取自治區(qū)供銷社支持，20__年創(chuàng)辦了__農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)站。網(wǎng)站開通以來，免費(fèi)給農(nóng)民提供1500多條有價(jià)值信息，收 到了很好的促購促銷作用。20__年紅河鄉(xiāng)共種植辣椒、西瓜等8000多畝，總產(chǎn)2.5萬噸，縣農(nóng)副產(chǎn)品信息網(wǎng)站辣椒銷售信息，讓辣椒等蔬菜搶得商機(jī)，銷售形勢(shì)全線走紅，全鄉(xiāng)80%的種植戶借助網(wǎng)絡(luò)做"買賣"，網(wǎng)上交易額達(dá)到50%。辣椒銷售旺季，通過農(nóng)副產(chǎn)品交易網(wǎng)售出辣椒9700噸，占總產(chǎn)量的75%，實(shí)現(xiàn)銷售收入575萬元，助農(nóng)增收40萬元，推動(dòng)辣椒產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，有效解決了農(nóng)產(chǎn)品賣難的問題。

（三）突出重點(diǎn)，做強(qiáng)主業(yè)，推動(dòng)農(nóng)資流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。堅(jiān)持以現(xiàn)代營銷方式改造傳統(tǒng)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，按照"上聯(lián)龍頭保資源，中聯(lián)系統(tǒng)建網(wǎng)絡(luò)，下聯(lián)農(nóng)民保供應(yīng)"的營銷思路，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、龍頭企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)的作用，加快推進(jìn)農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。

一是依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)。發(fā)揮裕豐公司龍頭帶動(dòng)作用，做實(shí)總總經(jīng)銷，先后與漢中化工、楊凌肥業(yè)、中農(nóng)金合、銅凌二銨等生產(chǎn)廠家達(dá)成產(chǎn)品區(qū)域總經(jīng)銷總，依托化肥產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先發(fā)展以集中采購、統(tǒng)一配送為核心的新型農(nóng)資營銷體系，提高了市場(chǎng)竟?fàn)幜Γ瑪U(kuò)大了市場(chǎng)份額，目前已輻射到西吉、隆德、甘肅鎮(zhèn)原、環(huán)縣、莊浪、靜寧等地，形成了區(qū)域性農(nóng)資商品集散市場(chǎng)。20__年銷售農(nóng)資3.2萬噸，農(nóng)膜370噸，總價(jià)值2750萬元，市場(chǎng)占有率達(dá)到87%，發(fā)揮了供銷社農(nóng)資供應(yīng)主渠道作用。

二是依托龍頭企業(yè)整合資源。隨著農(nóng)資流通體制改革不斷深化，縣農(nóng)資公司受歷史形成的政策性虧損掛帳等歷史包袱和機(jī)制不活的制約，經(jīng)營業(yè)務(wù)逐步萎縮。我們及時(shí)采取"擱置舊的、發(fā)展新的"措施，組建了縣社控股、職工參股的裕豐農(nóng)資有限責(zé)任公司。新公司輕裝上陣，圍繞農(nóng)資主營業(yè)務(wù)，以現(xiàn)代營銷方式改造傳統(tǒng)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，從整合系統(tǒng)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)入手，兼并、重組2家社有企業(yè)和4家基層社，大力發(fā)展連鎖配送，擴(kuò)大輻射半徑，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)通過電話、傳真、計(jì)算機(jī)信息體系開展預(yù)約訂購，推動(dòng)了連鎖配送，及時(shí)把化肥、農(nóng)藥等物資送到村到戶，服務(wù)到田間地頭，讓經(jīng)營者和農(nóng)民都得到了實(shí)惠。20__年裕豐農(nóng)資公司實(shí)現(xiàn)銷售1.8萬噸，市場(chǎng)份額占到48%，已發(fā)展成為有一定影響力和市場(chǎng)控制力的龍頭企業(yè)。

三是依托銷售網(wǎng)點(diǎn)保障供應(yīng)。抓住商務(wù)部"萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)"工程試點(diǎn)縣機(jī)遇，以縣城建有配送中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有連鎖店，村有加盟店為目標(biāo)，按照"整合、規(guī)范、延伸、提高"，以裕豐公司為配送中心，改造建設(shè)鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)家店12個(gè)，村級(jí)農(nóng)家店36個(gè)，經(jīng)區(qū)商務(wù)廳等單位驗(yàn)收合格率為100%。同時(shí)，實(shí)施化肥、農(nóng)藥、種子等重要農(nóng)資商品的"放心"工程，堅(jiān)持"一批一檢"、"一品一檢"和"先檢后銷"的管理制度，著力做到"四個(gè)到位"（質(zhì)量管理、價(jià)格執(zhí)行、技術(shù)指導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位）和"六統(tǒng)一"管理模式（統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、進(jìn)貨、配送、價(jià)格、管理、服務(wù)），杜絕了坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象發(fā)生，保證了農(nóng)資消費(fèi)安全。

（四）黨委政府支持，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境。近年來，__縣委、政府高度重視支持供銷社發(fā)展，認(rèn)為供銷社根基在農(nóng)村，主戰(zhàn)場(chǎng)在農(nóng)村，服務(wù)的主要對(duì)象是農(nóng)業(yè)和農(nóng)民，重視、加強(qiáng)供銷社就是讓農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民得利受益。

一是在政策上，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)供銷合作社改革與發(fā)展的實(shí)施意見》（彭黨辦發(fā)[20__]143號(hào)）、《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織的實(shí)施意見》（彭黨發(fā)[20__]31號(hào)）、《關(guān)于加強(qiáng)全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營管理的實(shí)施意見》（彭黨辦發(fā)[20__]10號(hào)）、《__縣"萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)"工程實(shí)施規(guī)劃》（彭政發(fā)[20__]21號(hào)）等配套扶持政策。

二是在項(xiàng)目資金上，鼓勵(lì)支持供銷社參與地膜種植推廣等高效農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目，在每年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)旺季，都要調(diào)度一定的財(cái)政資金支持供銷社調(diào)運(yùn)物資，并爭(zhēng)取固原市商務(wù)局把__縣"萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)"工程項(xiàng)目交給供銷社負(fù)責(zé)實(shí)施，扶持供銷社發(fā)展連鎖超市、農(nóng)家店，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村中發(fā)揮作用。

二、農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在的問題

農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)工程這項(xiàng)真正讓農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、政府得民心的建設(shè)新農(nóng)村戰(zhàn)略工程，經(jīng)過努力取得了一定成效。但還存在一些困難和問題：一是由于__地處寧南山區(qū)，交通條件相對(duì)不便、人口居住分散，農(nóng)村市場(chǎng)體系基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，流通網(wǎng)絡(luò)不健全，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，農(nóng)村流通網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本居高不下，深入推進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)工程網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、人員培訓(xùn)、檢查指導(dǎo)等經(jīng)費(fèi)投入不足；二是縣級(jí)農(nóng)資、日用品配送中心流動(dòng)資金及建設(shè)改造資金短缺，配送中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后；三是將供銷社"農(nóng)資進(jìn)村"、"農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城"等連接產(chǎn)銷、雙向流通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入政府農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)配套政策缺失。四是要認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)政府將縣級(jí)供銷社經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政的有關(guān)規(guī)定。五是對(duì)供銷合作社歷史形成的政策性虧損掛帳等等歷史包袱，要研究對(duì)策，妥善處理。

三、推動(dòng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)又好又快發(fā)展的幾點(diǎn)建議

供銷社是發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要力量，也是發(fā)展農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織的重要組織形式，對(duì)于做好農(nóng)村現(xiàn)代流通工作具有重要的促進(jìn)作用。黨委政府部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化政策扶持，加大扶持力度，努力為供銷社參與農(nóng)村現(xiàn)代流通工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，從發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)民增收、維護(hù)農(nóng)民利益的大局出發(fā)，與農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民這個(gè)全局問題緊緊地聯(lián)系在一起，擺上重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓政策落實(shí)，以實(shí)施"新網(wǎng)工程"為抓手，切實(shí)幫助解決供銷社推動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代流通工作中出現(xiàn)的重大問題和實(shí)際困難，發(fā)揮供銷社經(jīng)營點(diǎn)多面廣、倉儲(chǔ)設(shè)施齊備的優(yōu)勢(shì)，加大農(nóng)村現(xiàn)代流通工作力度，不斷完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，建立以集中采購、統(tǒng)一配送為核心的新型流通體系，提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，努力把企業(yè)做大做強(qiáng)，打造以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)、功能完善、流動(dòng)有序、誠信和諧的農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)體系。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研范文第5篇

這類經(jīng)營者多為個(gè)體性質(zhì)，通常規(guī)模不大但數(shù)目繁多，合計(jì)起來在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中也占據(jù)了不小的份額。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前淘寶網(wǎng)上銷售的商品超過____萬件，去年通過××網(wǎng)交易的商品總額為___億元。單××一地去年網(wǎng)購消費(fèi)者也有__萬人，合計(jì)消費(fèi)金額_億元人民幣。與此規(guī)模相應(yīng)，消費(fèi)糾紛也相當(dāng)頻繁。××自行統(tǒng)計(jì)每日受理的網(wǎng)上買家和賣家間的投訴糾紛高達(dá)____起。××省消保委的數(shù)據(jù)則顯示，雖然尚未對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的定位做出過明確規(guī)定，今年二季度正式受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴也有__起。

一、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶基本特點(diǎn)

（一）經(jīng)營場(chǎng)所虛擬化

個(gè)體經(jīng)營戶的特點(diǎn)之一便是其經(jīng)營場(chǎng)所大多不具規(guī)模而流動(dòng)性強(qiáng)，而網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶則在此之上更進(jìn)一步。部分網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶擁有實(shí)體店面，同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營銷與網(wǎng)絡(luò)訂購。但大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體戶雖然將自己的住宅或者租用的倉庫用作為商品的存放場(chǎng)所，但現(xiàn)場(chǎng)并沒有直接外銷。他們通過互聯(lián)網(wǎng)尋找與聯(lián)絡(luò)買家，通過銀行轉(zhuǎn)賬或郵政匯款接收貨款，通過快遞完成商品交付。經(jīng)營行為的存在毋庸置疑，但傳統(tǒng)意義上經(jīng)營場(chǎng)所的概念卻因虛擬化而顯得模糊了。

（二）經(jīng)營手段網(wǎng)絡(luò)化

包括個(gè)體在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戶善于利用新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營手段。他們?cè)趶V告宣傳上基本不依賴傳統(tǒng)媒體，而是通過交換鏈接等手段擴(kuò)大影響。近來利用著名網(wǎng)站或論壇的瀏覽量基數(shù)，組織消費(fèi)者或測(cè)評(píng)人員現(xiàn)身說法的方式也已蔚然成風(fēng)。在付款手段上則支持新興的電子銀行業(yè)務(wù)，一些數(shù)據(jù)流性質(zhì)的商品（如信息、軟件等）甚至直接通過網(wǎng)絡(luò)交貨，消費(fèi)者足不出戶即可完成交易。

（四）經(jīng)營流程分離化

事實(shí)上早期的郵購和電視購物已經(jīng)具備了貨款分離的特點(diǎn)，但網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營的門坎更低，賣家的真實(shí)身份更難查證，消費(fèi)者預(yù)付的風(fēng)險(xiǎn)更大。不過電子銀行業(yè)務(wù)的快捷性使得第三方中轉(zhuǎn)成為現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者向可信的第三方（例如支付寶網(wǎng)站）預(yù)付貨款，在收驗(yàn)貨后再通知第三方向經(jīng)營者交付。這樣對(duì)于經(jīng)營者而言是預(yù)付而對(duì)于消費(fèi)者而言卻是到付，只要選擇的第三方誠信可靠，雙方都減小了風(fēng)險(xiǎn)。

（四）經(jīng)營內(nèi)容多元化

相對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶售賣的商品更加貼近生活，但也因此而顯得多元化。食品、日用品、服裝、化妝品、飾品、書刊、音像、家電、數(shù)碼產(chǎn)品、沖值卡等等，甚至一些因?yàn)樾枨罅枯^小而在日常實(shí)體店面中難以買到的小百貨，在互聯(lián)網(wǎng)上都能發(fā)現(xiàn)它們的蹤跡。這雖然方便了消費(fèi)者挑選稱心商品，但也使得大量質(zhì)量無法保證的三無產(chǎn)品混雜其間。

二、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶監(jiān)管難點(diǎn)

（一）主體監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶和其它經(jīng)營者一樣參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就原則上而言理應(yīng)辦理營業(yè)執(zhí)照。但在實(shí)際操作上執(zhí)照主體所需具備的必要條件和充分條件卻仍有待探討。部分網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶最初只是轉(zhuǎn)讓自己不再使用的二手商品，是從中嘗到了甜頭后的才萌發(fā)了營利目的，因而通常在本職工作外的業(yè)余時(shí)間從事經(jīng)營活動(dòng)。而不同于個(gè)體工商戶，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營場(chǎng)所的虛擬化使得經(jīng)營戶無需顧店，因而使得這樣的方式成為了可能。加上網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶多是小本薄利，這就給區(qū)別網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶（b_c電子商務(wù)，商戶對(duì)顧客模式）和非盈利性網(wǎng)銷者（c_c電子商務(wù)，顧客對(duì)顧客模式）帶來了難度。

按現(xiàn)行規(guī)定個(gè)體工商戶登記注冊(cè)、辦理營業(yè)執(zhí)照需要提交經(jīng)營場(chǎng)所。但如前文所述沒有實(shí)體店面的網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶用以屯放商品的多為私宅。除了快遞發(fā)貨外的交易過程都在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中完成，這些住宅用房并不現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外經(jīng)銷，自然有別于傳統(tǒng)觀念的店鋪、門市部、攤位。如因商戶在上述地點(diǎn)上網(wǎng)之故即將其視作經(jīng)營場(chǎng)所，雖有一定道理，但住宅用房變更為商業(yè)用房對(duì)于個(gè)體經(jīng)營者而言相當(dāng)困難，而隨之水漲船高的各項(xiàng)開銷無疑是小本薄利的滅頂之災(zāi)。監(jiān)管固然是加強(qiáng)了，但卻扼殺了這種新經(jīng)濟(jì)形式的活力。況且對(duì)于在網(wǎng)吧上網(wǎng)的商戶而言，總不適宜參照上述辦法而把他人的網(wǎng)吧作為自己的經(jīng)營場(chǎng)所。

工商部門作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)監(jiān)管者也并非獨(dú)立存在的。就以網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶而言，因?yàn)槠渫ㄟ^網(wǎng)絡(luò)向上網(wǎng)用戶無償提供所售商品的公開信息，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)向電信管理機(jī)構(gòu)備案；而一旦成為合法經(jīng)營者則又要依法向稅務(wù)部門納稅。相關(guān)部門之間就網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶的身份性質(zhì)尚未達(dá)成一致意見，也給監(jiān)管行為帶來了問題。已存在網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶雖然在工商部門辦理了營業(yè)執(zhí)照，但卻因?yàn)槎悇?wù)部門沒有相關(guān)規(guī)定而又選擇注銷執(zhí)照的案例。

（二）經(jīng)營監(jiān)管

經(jīng)營手段網(wǎng)絡(luò)化和流程分離化也給工商部門加強(qiáng)監(jiān)管帶來了諸多難點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)交易買賣雙方并不謀面，全憑數(shù)據(jù)聯(lián)系，本無所謂交易現(xiàn)場(chǎng)可言。數(shù)據(jù)無形無質(zhì)，傳統(tǒng)巡查勢(shì)不可行。雖然一些通過正規(guī)中介平成的交易會(huì)在其服務(wù)器留下備案，但因數(shù)據(jù)批量大而存儲(chǔ)空間有限也不能永久保存。況且還有大量由買賣雙方直接約定的交易無憑無據(jù)，一旦發(fā)生糾紛也難以維權(quán)。

貨款分離則為商品質(zhì)量保證平添了一道關(guān)卡。第三方轉(zhuǎn)付的方式雖可部分解決經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的信任問題，但第三方本身的可靠性又引入了不確定因素。再加上郵政匯款或銀行轉(zhuǎn)賬以及商品快遞，網(wǎng)絡(luò)看似輕松的交易環(huán)節(jié)實(shí)際遠(yuǎn)比一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)交易繁復(fù)。譬如在快遞過程中可能出現(xiàn)商品損壞或被調(diào)換等風(fēng)險(xiǎn)，這也使得監(jiān)管工作量隨之增加了。

網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶青睞網(wǎng)絡(luò)媒介來進(jìn)行宣傳和營銷，是因其門檻低而效率高。只要具備上網(wǎng)條件和最基礎(chǔ)的電腦知識(shí)就能夠借助中介平臺(tái)或論壇商品信息，卻可以被來自全國各地乃至海外的網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽。而求購者則借助關(guān)鍵字檢索也能夠輕松尋到萬里之外的出售者。但這種情況也使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營買賣雙方的現(xiàn)實(shí)地域跨度往往很大，需要工商部門跨市乃至跨聯(lián)合執(zhí)法，增加了執(zhí)行復(fù)雜度；另一方面不實(shí)宣傳廣告制作與極為簡(jiǎn)便靈活，也使得查處難度增加了。

（三）案件查處

網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶可能涉及到的違法事實(shí)主要包括無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、欺詐消費(fèi)者等等，但如上文所述網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營無需實(shí)體經(jīng)營場(chǎng)所，經(jīng)營者和商品都隱藏在居民住宅樓房中，藏匿或轉(zhuǎn)移也并非難事，這就給緝查工作帶來了難處。

由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營所需環(huán)境、設(shè)備條件少，只需要能夠上網(wǎng)即可開展經(jīng)營。就算責(zé)令中介平臺(tái)將用戶賬號(hào)注銷，再次注冊(cè)也毫不費(fèi)力。在查處違法行為需要查封經(jīng)營場(chǎng)所或勒令停業(yè)時(shí)，執(zhí)行難以真正落實(shí)；即便商戶用以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，只要并非專門用于經(jīng)營（譬如兼作個(gè)人娛樂用途）按規(guī)定都無法查封。種種情況也給執(zhí)法人員提出了新的課題。

三、網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶監(jiān)管對(duì)策

（一）明確概念，健全法制

法制社會(huì)下政府部門加強(qiáng)監(jiān)管必須有法有據(jù)，但目前工商部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶監(jiān)管的立法工作尚處于探索階段。今年_月上旬國家工商總局下發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)督管理暫行辦法（征求意見稿）》，某省市工商局則作為試點(diǎn)出臺(tái)了《關(guān)于貫徹落實(shí)〈某省市信息化促進(jìn)條例〉加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》。但網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營的許多關(guān)鍵概念仍然有待明析。例如網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶的定性、b_c與c_c之間的明確界線、經(jīng)營戶產(chǎn)品信息必須是許可經(jīng)營還是只需備案、沒有實(shí)體店面的經(jīng)營戶的經(jīng)營場(chǎng)所如何認(rèn)定、宅轉(zhuǎn)商手續(xù)可否簡(jiǎn)化等等，都仍有待進(jìn)一步探討。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，觀念上也勢(shì)必要有所創(chuàng)新。

（二）統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)聯(lián)合

有了法規(guī)依據(jù)后，工商部門在實(shí)際監(jiān)管時(shí)也需要不斷摸索，積累執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。××省在此方面走在了全國前列，××市和××市在_月份就分別頒發(fā)了第一張網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營執(zhí)照和查處了第一宗無實(shí)體店無照經(jīng)營案件。但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營牽涉面廣，經(jīng)營者和消費(fèi)者往往處于不同的省市。為解決異地消費(fèi)糾紛，兩地工商部門勢(shì)必要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、協(xié)同規(guī)定、聯(lián)合執(zhí)法。這就要求總局立法匯納多方情況、強(qiáng)化代表性和普適性；分局執(zhí)法多行直接聯(lián)系、提升溝通效率。與電信、稅務(wù)以及其他部門間也要確保行政溝通渠道順暢，通過分工合作加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶的監(jiān)管。

（三）抓好中介，以大帶小

加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶的監(jiān)管，抓好中介平臺(tái)或論壇是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶不論是網(wǎng)上開戶、宣傳商品、承接訂單、信息反饋，均離不開中介平臺(tái)的技術(shù)支持。而其緝查之難易、懲戒之實(shí)效，更與中介平臺(tái)直接相關(guān)。中介平臺(tái)之于網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶，就好比消費(fèi)品綜合市場(chǎng)之于個(gè)體攤位。對(duì)于這些平臺(tái)自身的營業(yè)資格、技術(shù)能力和行為規(guī)范，工商部門務(wù)必要嚴(yán)格把關(guān)；也只有取得他們的配合，對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)體經(jīng)營戶的監(jiān)管才能夠到位。譬如說約束中介令其要求商戶注冊(cè)必須提交營業(yè)執(zhí)照（或工商部門隨營業(yè)執(zhí)照一同頒發(fā)的數(shù)字證書），就實(shí)現(xiàn)了規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入和實(shí)名制舉措，正本清源。對(duì)于他們?cè)跇I(yè)務(wù)管理上一些值得肯定的舉措，例如買賣雙方互評(píng)信用等級(jí)等等，也可以予以引導(dǎo)規(guī)范，并與工商部門的信用信息建設(shè)工程結(jié)合起來。