供電公司自查工作總結
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供電公司自查工作總結范文第1篇
按照省市公司的要求，3月26日公司召開了中層管理人員和供電所副所長以上人員參加的用電抄核收效能監察動員大會，傳達上級精神，部署工作，成立了效能監察領導小組和六個工作小組，制定了用電抄核收效能監察工作方案及自查方案，公司領導分片掛點，明確職責，落實工作責任層層分解到人。各供電所分別召開了職工大會，傳達公司會議精神，學習實施方案，做好了宣傳發動和部署本單位自查工作，使公司全體職工充分認識到開展該項效能監察工作的重要意義和解決問題的實際所在，提高了職工做好抄、核、收工作的自覺性，主動性和積極性。6月3日，公司又召開了用電抄核收效能監察再動員大會，使全體員工進一步提高了對此項效能監察工作的認識，增強使命感、責任感和緊迫感。通過層層發動，全體員工充分認識到開展用電抄核收效能監察工作的重要意義，進而增強了“人人參與”的責任意識和提高工作自覺性。公司還加大了宣傳力度，編發了2期效能監察專刊，搞好對外宣傳報道工作，努力營造有利于工作開展的良好氛圍。、
二、精心組織，認真開展自查工作、
各供電所按照公司的統一布置，積極開展用電抄、核、收自查自糾工作，成立了以所長為第一責任人的抄核收效能監察工作小組，對小組人員作了具體分工，公變、專用變由高壓班負責，戶表由低壓抄核收人員負責，將所有用戶的自查工作層層分解，落實到人。所長、副所長按照檢查的范圍和內容，對所轄區用電抄核收情況帶頭進行自查，分管專變、低壓到戶的抄核收人員異地互為檢查，相互監抄，對所轄區的用戶進行了全面細致的自查，重點檢查一些線損高、問題突出的轄區。機關自查小組人員在完成本職工作的同時，積極參與供電所的自查工作。公司共自查戶數59220戶，其中居民用戶56126戶，除居民以外的其他用戶3094戶，自查率達到了100，完成了既定目標。、
三、通力合作，認真進行檢查和抽查
1、為確保用電抄核收效能監察工作不流于形式，公司領導親自帶領六個工作小組對各供電所的自查情況進行檢查和抽查，在聽取匯報、查閱資料的同時，根據檢查內容重點到現場抽查核對，并暗訪有關客戶。各工作小組將現場檢查情況登記在《用電抄核收效能監察抽查情況登記表》和《用電抄核收效能監察抽查異常情況登記表》上，及時反饋給供電所。各供電所根據檢查抽查存在的問題能馬上整改的立即進行了整改。檢查工作小組還運用資料核查、交叉檢查、不定期抽查等方式查找問題，逐一梳理，掌握工作的全面情況，取得詳細正確的數據，為分析原因，提出對策提供了可行依據。實施過程中，用電科等職能部門在公司用電抄核收效監察領導小組的指導下，能密切配合，通力合作，形成合力，認真做好各自職責范圍內的各項工作，使效能監察工作順利開展。
2、5月7日至16日，公司組織供電所骨干員工在縣人武部軍事基地舉辦了第一期職業技能培訓班，把用電抄核收內容及此次效能監察的目的和意義作為重點進行了授課，并抽出兩天時間，將30名學員分成六個小組與公司自查檢查組人員一起到各供電所進行用電抄核收監察，這種理論與實踐相結合的方式，不僅提高了學員的素質，也保證了監察的質量與效率。
3、認真抓好階段性工作總結。為了搞好整改工作，公司在8月份召開了第一、二階段工作總結會，總結了前階段工作經驗，查找出存在的問題，剖析問題產生的根源，舉一反三，讓廣大職工從中吸取經驗教訓；會上還播放了效能監察中發現的帶有普遍性問題且又急需整改的錄像資料，用圖文并茂的形式，說明問題的嚴重性和整改工作的重要性；同時，對整改工作進行了精心部署，號召全體員工明確目標，堅定信心，發揚成績，扎實工作，全面完成效能監察的各項任務。
通過公司上下的共同努力工作，取得了一定的成效，據統計，我們共發現問題數939個，其中，電費電價問題數304個，計量裝置管理方面問題數150個，供電用電合同管理方面問題數11個，竊電和違章用電方面問題數4個，抄核收基礎管理方面問題數452個，用電安全方面問題數2個，業擴報裝問題數1個，共計為公司挽回直接經濟損失23.4萬元,避免經濟損失14.4萬元。
四、全力以赴抓整改，工作成效明顯
整改是效能監察工作的落腳點，是工作成敗的關鍵環節，為此，在整改工作中，我們注重抓好8項工作：
1、結合實際，邊查邊改。我們針對效能監察中查出的問題，及時制訂整改措施進行糾正，堅持做到邊查邊改，將整改貫穿于效能監察工作全過程。
（1）4月初，公司領導帶領用電、生技、安監、審計、裝接班等部門的人員對公變進行抽查，已更換停走、有誤差、無封鉛電表238塊，堵住了電量流失的漏洞，整頓了用電秩序。
（2）從抓好職工內部的用電管理著手，5月20日晚，公司領導帶隊，抽調各科室主要負責人、各供電所所長、反竊電大隊和裝接班全體成員，組成7個檢查組，對家住城區的職工用電情況逐戶進行檢查，共查出有違規行為的職工4個，對他們給予了經濟處罰和 通報批評。8月份，公司對職工自用電進行了效能監察立項，對公司全體員工（含招聘工）及站、所自用電的267塊表計全部進行了輪換，規范了公司內部自用電行為，堵塞了漏洞。
（3）進一步加強計量管理。公司針對在效能監察工作中發現的計量管理不到位的問題，7月初將計量所和裝接班合并，成立了計量檢定中心，明確了工作職責，使全縣的變臺實行了抄收分家，較好地理順了工作關系，從實施的三個月來看，對提高公司經濟效益效果明顯。
2、下達了效能監察建議書。紀檢監察室在對查出的問題進行梳理、分析的基礎上，分別對各供電所和職能部門存在的問題下達了17份監察建議書，提出了83條建議；各供電所和職能部門能積極采納建議，按照監察建議書的內容要求進行整改，對管理上的盲點從制度上加以修訂和完善，
3、抓責任到人，促整改到位。從七月份開始，公司根據自查中發現的問題和市公司檢查中反饋的情況，像抓安全生產一樣抓用電管理，對不認真開展效能監察，工作不徹底的，按“四不放過”的原則作深刻的剖析，找出癥結所在；在此基礎上，精心思考，縝密研究，提出對策，及時部署，制定下發了整改方案，并加強了對整改工作的檢查和督促；各供電所針對檢查發現的問題制定切實可行的整改計劃，整改工作做到“三個落實”，即落實時間、落實責任人、落實整改措施，限期整改。由于措施得力，除目前還不具備整改條件的、其它都整改到位，整改率達99，對暫不具備整改條件的，也做出了計劃及安排，使用電抄核收效能監察工作穩步推進。
4、抓基礎工作，促工作質量。此次效能監察暴露出來的問題反映了公司用電管理基礎工作不牢，員工沒有養成好的工作習慣，導致一些用電營銷行為不能規范運作。在整改中，我們結合規范化供電所管理，注重抓好基礎工作的收集、整理、完善、歸檔，使供電所建設適應抄核收工作要求，供電所管理符合《供用電規則》和有關營銷管理制度的要求，夯實基礎工作，推動供電所管理上臺階，全面提升公司用電營業管理工作水平。
5、進一步加強制度建設，用電科等職能部門結合效能監察工作中發現的諸多問題，緊密聯系實際，制定和完善與之相適應的、切實可行的規章制度，如制定了《用電抄核收管理辦法》、《預繳電費管理辦法》、《公司內部用電管理辦法》，修訂了《用電稽查審核管理辦法》、《業擴報裝管理辦法》、《用電稽查審核管理辦法》等6項制度，形成營銷管理長效機制。同時，還加大了對規章制度執行和落實的考核力度，做到遵章必嚴，違章必究，堅決維護制度的嚴肅性，推進工作的全面提高。
6、進一步加強效能監察工作考核力度。紀檢監察室將對市公司抽查組和督導組查出的問題，根據公司《用電抄核收效能監察獎懲辦法》和供電所管理篇考核細則，在8月份的考評中，對41名責任人和1個班組作出了相應的處罰，以確保整改工作落實到位，確保效能監察工作不流于形式。
7、抓好“三個十條”的貫徹落實。我們把宣傳、貫徹好國網公司“三個十條”作為整改工作的一項重要內容，組織職工學習，將“三個十條”張貼在營業窗口進行宣傳，力求讓“三個十條”深入到每個員工心中。還結合“服務之星”評選活動，樹立身邊學習榜樣，對職工進行典型示范教育，著力提高職工的職業道德意識，提升優質服務水平。
供電公司自查工作總結范文第2篇
通過在元旦、春運、春節、“兩會”期間認真開展運營電站和農網、農網改造、加油站安全隱患的大排查，進一步落實企業主體責任，強化隱患的監督整改，有效預防各類安全事故的發生，為全縣過上一個歡樂祥和的“兩節”和迎接“兩會”的召開營造一個良好的環境。
二、檢查的重點
（一）運營電站和農網：一是凡屬供電公司產權范圍內的運營電站及農網，由縣供電公司組織開展自查，對存在的安全隱患要落實專人負責，限時整改；屬其它企業及私人電站、電網的，企業法人和私營業主要按要求開展隱患排查工作，同時，按照屬地管理原則，企業所在鄉鎮安監站要對企業開展監督檢查工作，對存在的隱患，必須監督及時整改。供電公司及未電改鄉鎮，要高度重視電網安全管理工作，既要嚴防電網觸電傷人，也要嚴防電網短路引發各類火災事故的發生。
（二）農網改造：縣供電公司要切實做好農網改造的安全管理工作，對正在施工的農網改造項目，要結合行業實際認真開展一次隱患排查治理工作，進一步強化施工單位的安全管理責任意識，堅決杜絕違章操作、冒險蠻干等行為的發生。
（三）各加油站：縣內運營的19座加油站，各企業業主要結合各自油站的特點，認真開展一次隱患排查整治工作，尤其是要高度重視冬季寒冷，生火取暖，易引發火災的特點，切實加強防范，嚴防安全事故的發生。
三、組織保障
為確保此次隱患排查整改落到實處，縣經貿局決定成立2010年元旦、春運、春季、兩會期間安全生產“百日”大檢查領導組，組成人員名單如下。
組
長：張
毅（經貿局黨組書記、局長）
副組長：張曉先（經貿局黨組成員、副局長）
成
員：李江鰲（縣供電公司經理）
蔡順林（中石化××縣分公司經理）
文
艷（經貿局辦公室主任）
李自強（經貿局中小企業辦主任）
李向東（經貿局安全生產辦公室主任）
陳代勇（縣企改辦辦公室主任）
領導組下設辦公在經貿局安全生產辦，由李向東兼任辦公室主任，負責按照彝安辦發﹝2009﹞6號文件要求做好各個階段的工作。同時，領導組將根據工作情況，對運營電站、電網、各加油站開展安全隱患排查整改工作進行實地檢查指導。
四、工作時間及步驟
此次隱患排查整改從2010年1月1日起，至2010年3月31日止，分三個階段進行。
（一）隱患排查階段（2010年1月1日至1月30日）。
各相關企業及有關職能部門按照此方案的要求，結合行業實際，全面認真開展企業自身隱患排查工作。對排查出來的安全隱患，要逐項逐條登記，并研究落實整改措施、經費、責任人、時限。
（二）監督整改階段（2010年2月1日至3月20日）。
一是各企業根據第一階段排查出來的安全隱患及落實的整改經費、責任人、時限要求等，扎實開展隱患治理工作。二是領導組將深入企業對第一階段開展的隱患排查進行檢查指導，幫助企業查找不足，完善整改措施。同時，對排查出來的隱患整改情況進行監督檢查，督促企業加大整改力度，加快整改進度。
供電公司自查工作總結范文第3篇
經貿局20__年元旦、春運、春節、兩會期間安全生產“百日”大檢查實施方案
為認真貫徹落實彝安辦發﹝20__﹞6號文件精神，扎實做好20__年元旦、春運、春節、“兩會”期間我局職權范圍內的安全生產管理工作，特制定本方案。
一、工作目標
通過在元旦、春運、春節、“兩會”期間認真開展運營電站和農網、農網改造、加油站安全隱患的大排查，進一步落實企業主體責任，強化隱患的監督整改，有效預防各類安全事故的發生，為全縣過上一個歡樂祥和的“兩節”和迎接“兩會”的召開營造一個良好的環境。
二、檢查的重點
（一）運營電站和農網：一是凡屬供電公司產權范圍內的運營電站及農網，由縣供電公司組織開展自查，對存在的安全隱患要落實專人負責，限時整改；屬其它企業及私人電站、電網的，企業法人和私營業主要按要求開展隱患排查工作，同時，按照屬地管理原則，企業所在鄉鎮安監站要對企業開展監督檢查工作，對存在的隱患，必須監督及時整改。供電公司及未電改鄉鎮，要高度重視電網安全管理工作，既要嚴防電網觸電傷人，也要嚴防電網短路引發各類火災事故的發生。
（二）農網改造：縣供電公司要切實做好農網改造的安全管理工作，對正在施工的農網改造項目，要結合行業實際認真開展一次隱患排查治理工作，進一步強化施工單位的安全管理責任意識，堅決杜絕違章操作、冒險蠻干等行為的發生。
（三）各加油站：縣內運營的19座加油站，各企業業主要結合各自油站的特點，認真開展一次隱患排查整治工作，尤其是要高度重視冬季寒冷，生火取暖，易引發火災的特點，切實加強防范，本文來源：文秘站 嚴防安全事故的發生。
三、組織保障
為確保此次隱患排查整改落到實處，縣經貿局決定成立20__年元旦、春運、春季、兩會期間安全生產“百日”大檢查領導組，組成人員名單如下。
組
長：張
毅（經貿局黨組書記、局長）
副組長：張曉先（經貿局黨組成員、副局長）
成
員：李江鰲（縣供電公司經理）
蔡順林（中石化××縣分公司經理）
文
艷（經貿局辦公室主任）
李自強（經貿局中小企業辦主任）
李向東（經貿局安全生產辦公室主任）
陳代勇（縣企改辦辦公室主任）
領導組下設辦公在經貿局安全生產辦，由李向東兼任辦公室主任，負責按照彝安辦發﹝20__﹞6號文件要求做好各個階段的工作。同時，領導組將根據工作情況，對運營電站、電網、各加油站開展安全隱患排查整改工作進行實地檢查指導。
四、工作時間及步驟
此次隱患排查整改從20__年1月1日起，至20__年3月31日止，分三個階段進行。
（一）隱患排查階段（20__年1月1日至1月30日）。
各相關企業及有關職能部門按照此方案的要求，結合行業實際，全面認真開展企業自身隱患排查工作。對排查出來的安全隱患，要逐項逐條登記，并研究落實整改措施、經費、責任人、時限。
（二）監督整改階段（20__年2月1日至3月20日）。
一是各企業根據第一階段排查出來的安全隱患及落實的整改經費、責任人、時限要求等，扎實開展隱患治理工作。二是領導組將深入企業對第一階段開展的隱患排查進行檢查指導，幫助企業查找不足，完善整改措施。同時，對排查出來的隱患整改情況進行監督檢查，督促企業加大整改力度，加快整改進度。
供電公司自查工作總結范文第4篇
一、清理登記的范圍
這次清理登記的范圍是我市轄區內已設置使用的各類無線電臺站。按照業務分類如下：
（一）固定業務：微波接力通信系統、點對點／點對多點擴頻通信系統、2．6GHzMMDS、無線接入通信系統、短波通信系統；
（二）陸地移動業務：公眾移動通信系統、集群通信系統、超短波通信系統、無線數據通信系統、無線尋呼通信系統等；
（三）衛星業務：各類地球站（不包括單收地球站）；
（四）水上移動業務：遇險和安全系統（不含GMDSS）、水上自動識別系統（A1S）、VHF調頻對講機、30MHz頻段漁船對講機等；
（五）航空移動業務：地空語音通信、地空數據通信；
（六）航空無線電導航業務：無線電信標、儀表著陸系統等；
（七）無線電定位業務：天氣雷達、水上交通監視雷達等；
（八）廣播業務：AM中波聲音廣播、AM短波聲音廣播、FM聲音廣播、地面數字聲音廣播、電視廣播等；
（九）業余業務：短波、超短波電臺；
（十）國家規定的其它業務。
二、清理登記工作的組織領導
清理登記工作由市政府辦公室負責，具體工作由市無線電管理處組織實施。
市公安局、市廣電局、*移動公司、*聯通公司、*網通公司、*供電公司、鐵路部門等設臺較多的部門和單位，應當根據相關管理規定，加強內部管理，指派專人負責本部門、本系統的清理登記工作，配合無線電管理機構認真完成好清理登記任務。公安、廣電等部門在使用國家規劃給本部門使用的頻率設臺時，要按照國家規定及時到市無線電管理機構辦理無線電臺站設置手續，領取電臺執照；未辦理設臺手續的要補辦設臺手續。
無線電管理機構應當加強與工商、質監等部門的聯系溝通，進一步加強對無線電發射設備生產、銷售的管理，鞏固無線電臺站清理登記工作成果。
這次清理登記工作緊、任務重、要求高、責任大，各有關單位要高度重視，密切配合，確保清理登記工作的圓滿完成。
三、清理登記工作的方法、步驟
這次清理登記工作采取以設臺單位自查與各級無線電管理機構審查相結合的方法進行。在設臺單位自查、各級無線電管理機構審核檢查的基礎上，省無線電管理辦公室計劃于20*年3月上中旬組織對清理登記的數據進行檢驗，對發現的問題進行集中整改，做好迎接國家無線電辦公室組織的清理登記工作檢查驗收的準備。整個工作分四個階段進行。
（一）動員培訓階段（20*年8月31日前）
在這一階段市無線電管理處要制定清理登記工作方案，召開動員會，部署工作任務，并組織多種形式的宣傳、培訓。主要工作有：一是下發有關清理登記工作文件；二是召開無線電臺站清理登記工作會；三是充分利用電視臺、廣播電臺、報刊、雜志等各種新聞媒體開展廣泛的宣傳活動，無線電臺站清理登記通告，使設臺單位和個人明確清理登記工作的目的、要求和加強無線電臺站管理工作的重要性。
在此期間，市無線電管理處將對各設臺單位有關人員進行業務培訓，根據臺站審批管理權限對現有臺站數據按設臺單位進行整理，將相關的臺站技術參數信息發寄至臺站歸屬的相應主管部門和單位，為清理登記工作的開展做好準備。
（二）用戶自查上報階段（20*年9月1日至10月20日）
各設臺單位要提高對無線電臺站清理登記工作的認識，安排專人認真做好自查工作。對已領取《無線電臺執照》的，要按有關要求進行正常登記；對已投入使用，但尚未辦理設臺手續，又需要繼續使用的，要在規定期限內到相應無線電管理機構補辦設臺手續后進行登記。根據無線電管理機構核發的《無線電臺執照》、《無線電臺技術資料核定表》及新的《無線電臺站技術資料表》要求，認真檢查和填寫臺站數據，并將經過清理登記的無線電臺站資料匯總后，填寫《臺站登記綜合報表》，以文字和電子版形式報市無線電管理處。
（三）資料整理和監測核實階段（20*年10月21日至20*年2月28日）
市無線電管理處要按照清理登記工作分工，深入設臺單位，對報送的臺站資料進行認真審核，做到人機見面。對審核無誤的無線電臺站，將準確的數據輸入臺站資料數據庫。同時，為保證清理登記數據的準確性，要加強對轄區內的臺站實時監測，將監測數據和上報數據進行對比，避免需清理登記臺站的遺漏或重復。
市無線電管理處對清理登記工作中發現的問題應及時處理和解決。對于數據不實的臺站，須立即校正臺站參數；對臺站資料與《無線電臺執照》不符的，要限期改正；對多年未交費的要收回頻率；對不配合清理登記工作、未經批準擅自設臺、擅自使用頻率、擅自更改臺站參數、使用不合格發射設備的，必須采取果斷措施予以查處，并根據有關法規進行處罰，直至追究刑事責任。20*年1月31日前，市無線電管理處將開展無線電臺站清理登記工作的情況及有關資料報省無線電管理辦公室。
（四）檢查驗收和總結階段（20*年3月1日至3月31日）
1．檢查驗收（20*年3月1日至3月20日）
配合省無線電管理辦公室對清理登記的數據進行檢驗、驗收。并調集監測設備進行實時監測，把實測數據和所報送數據庫資料進行對比，對各單位清理登記工作進行評價和初驗。對存在的問題進行及時整改。
2．清理登記工作總結（20*年3月21日至3月31日）
市無線電管理處按照省無線電管理辦公室的要求，對清理登記工作進行認真總結，對在無線電臺站清理登記工作中做出突出成績的單位和個人進行表彰，對無線電臺站數據庫管理、維護的好經驗、好做法進行推廣。
四、清理登記工作的有關要求
（一）各設臺單位要切實負起責任，明確專人負責，精心組織自查，在確保臺站資料準確、完整的前提下，按照要求的內容、時間圓滿地完成清理登記工作。
供電公司自查工作總結范文第5篇
一、開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程
（一）組織領導
為確保主題活動順暢有序地開展，市供電局優質服務與行風建設領導小組為“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程領導小組，負責供電服務提升工程的統籌策劃和監督落實。
（二）重點工作
1、塑造統一優秀的服務文化
一要樹立全員服務理念，切實樹立“基建為生產，生產為營銷，營銷為客戶”的大服務格局，環環相扣，不斷提高內部管理水平和服務工作效能。
二要深入開展服務文化體系建設。建立“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化體系，強力推行營業窗口的標準化改造，建立統一的服務行為制度體系，建立統一的服務視覺體系。三要廣泛開展服務文化宣貫展示。樹立“優質服務是國家電網生命線”的服務理念，引導員工高度認同利益共同體服務文化，大力宣傳優質服務典型先進事跡，加強服務文化傳播陣地建設。同時邀請政府、社會、用戶和媒體走進供電企業，參觀95598服務熱線、計量檢定現場、調度等，充分展示供電企業內部服務流程，讓客戶理解國網優質服務的企業文化。四要全力打造供電服務品牌。加強優質服務，打造“國家電網”品牌，實現“四統一”建設。全面推行服務標準化和城鄉同質化，履行服務承諾，規范服務行為。深化優化用電服務和電力社區（鄉村）服務共建，深入開展“三走進（走進企業、走進社區、走進農村）”活動。
2、打造一流的營銷隊伍
一要進一步推進營銷機構崗位調整，規范營銷組織模式，優化、簡化、細化業務和管理流程。加強營銷工作質量考核，出臺供電營業所營銷崗位標準化作業指導書，實行配變臺區績效管理。推廣應用新技術，優化電壓序列。二要加強營銷人員培訓，提升營銷隊伍素質。加強營銷班組規范化管理。開展優秀企業文化教育學習，培養員工樹立“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀。全面開展營銷崗位人員培訓，組織開展用電檢查、電費抄核收比武和營業窗口人員調考活動，提高營銷人員的業務素質和專業技能適應能力。三要強化人才建設，加強班長隊伍建設，加強員工隊伍建設，切實提高員工隊伍素質。加快人才橫向流動，優化配置人力資源，提高員工的工作積極性。
3、鑄造卓越的供電服務品質
一要強化供用電安全管理。按照國家電網公司2011年高危及重要用戶供用電安全隱患治理計劃，深入開展供用電安全隱患治理活動，防止發生供電安全責任事故。全面做好全國“兩會”、世博會、迎峰度夏期間的供電保障工作，有序推進全國2012年殘運會保電準備活動，確保重大活動、重要用戶供電安全可靠。切實提高營銷裝表接電、低壓現場作業安全管理水平，確保不發生安全責任事故，鑄造安全供電、可靠服務。
二要堅持依法經營，嚴格規范管理。主動接受政府監管和社會監督，堅決杜絕業擴工程“三指定”行為。全面開展營銷專項稽查，加強工作質量監督。繼續推進維護供用電秩序工作，加大反竊電力度，打擊竊電行為。提高營銷信息系統實用化水平，建立營銷基礎數據核查及整改工作機制，持續提高數據質量，實現營銷基礎數據上傳完整率和準確率“兩個百分百”的目標。
三要推進用電環節智能化建設。加快用電信息采集系統建設和智能電表的推廣應用。四要進一步完善優質服務和行風建設管理體系。加大行風督查和明察暗訪力度，實施行風月度巡查；深入研究行風管理體系建設，實施可持續發展的常態運行機制；深入開展供電服務品質和行風狀況評價工作，形成“評價－改進－提升”的循環評價促進機制；深入開展“創建群眾滿意基層站所”，培育和提升供電服務品牌；深入開展行風監督檢查，重點查處損害企業形象的焦點問題。開展“千局萬站優化發展環境”主題活動，切實加強基層行風建設，持續創建“群眾基層滿意站所（辦事窗口）”，進一步落實基層行風建設基礎。加強對投訴處理的監管，通過95598投訴平臺，做好每月分析整改工作。
（三）實施計劃
第一階段（3-4月）：按照統一部署，啟動“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程主題活動。在局內部網站、內部宣傳媒體及時宣傳活動亮點，在供電營業場所統一懸掛“全面啟動‘塑文化、強隊伍、鑄品質’供電服務提升工程”、“迎世博滿意百分百”橫幅，在職工中組織開展“優質服務是國家電網生命線”大討論等服務文化主題宣傳教育活動，營造濃厚的活動氛圍。按照杭州監管辦公室部署，組織開展國家電監會《供電監管辦法》宣貫活動，訂購宣傳資料，舉辦專題培訓活動，并開展《供電監管辦法》學習情況調考。第二階段（5-10月）：開展“群眾滿意基層站所”創建活動，組織“服務之星”勞動競賽，開展供電服務品質評價等具體活動；編制營銷各專業作業指導書，分類開展各專業崗位技能培訓；推進營業窗口標準化建設，進一步規范客戶基礎檔案管理；開展客戶側用電安全隱患排查，提升客戶端供電質量。第三階段（11－12月）：做好工作總結，提煉工作亮點，展示活動成果，交流典型經驗，查找服務短板，研究制定2012年實施方案。
（四）工作要求
1、加強組織領導。各部門要充分認識開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程的重要意義，強化組織領導，明確工作任務，落實人員責任，保證建設資金,認真組織實施，確保各項工作順利開展。
2、全面組織實施。結合本單位實際，制定具體實施計劃，提出明確工作措施。要動員各方面力量，發揮各自優勢，各負其責、各展所長，相關部門共同參與密切配合，建立后臺對前臺服務的支撐保障，確保取得實效。
3、加強監督檢查。加強對“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程的全過程控制，采取明察暗訪、聘請義務監督員等方式開展監督檢查，確保各項工作落到實處。
4、營造濃厚氛圍。充分利用各種媒介、渠道，針對企業內部員工，宣傳供電服務提升工程的重要意義，宣傳利益共同體服務文化理念和先進典型，營造全員服務的工作氛圍。對外宣傳供電服務提升工程推出的服務新舉措，宣傳利益共同體服務文化的深刻內涵，樹立局良好服務形象。
二、解決供電服務突出問題
1．認真落實《電業局2011年紀檢監察工作要點》（金電紀〔2011〕1號）文件要求，堅持行風建設主要目標不動搖，加大對投訴舉報的工作監督、檢查和考核，加大明查暗訪工作力度，加強政府行風民主評議、客戶滿意度第三方測評、問卷調查相關問題的整改落實。
2．建立輿情控制應急工作機制，快速應對、妥善處理供電服務突發事件，切實維護廣大電力客戶的利益和局的良好服務形象。
3．加強抄表工作質量管理，杜絕抄表不到位、漏抄、估抄的情況。要提高認識重視抄表工作，要加強培訓提高抄表員的職業道德和技能水平，要健全抄區定期輪換、跟蹤抄表等機制，通過提高抄表準時率、抄表準確率、紅外抄表率等保證抄表工作質量。
4．加強停送電管理研究，強化停電計劃的嚴格性，加強考核，協調好生產、基建、調度、營銷、檢修單位間的銜接，規范供電服務行為，提高供電服務水平。
5．千方百計抓好有序用電。要充分依靠政府的正確領導，積極爭取電力客戶的支持，爭取社會公眾的理解。按照“保證重點、兼顧一般”的方針，適時制訂和調整有序用電方案。要完善和用好現有的現場管理系統，提高負荷管理與控制能力。
三、認真落實供電監管檢查存在問題的自查整改工作
1、規范實施供電企業信息公開。客戶服務中心為本單位的信息公開工作機構，根據《供電企業信息公開實施辦法（試行）》（杭電監發〔2011〕2號）規定，負責將本單位的信息公開，經保密審查后，按規定進行和更新；負責根據規定編制信息公開指南和目錄，每年編寫信息公開年報。
2、要精心組織《供電監管辦法》的宣貫落實。國家電監會頒布的《供電監管辦法》已于2011年1月1日起施行，各相關部門要認真按電業局“關于學習貫徹《供電監管辦法》的通知”（金電營〔2011〕37號）要求開展全員宣貫、落實監管要求、規范服務行為、提升服務水平。
3、要認真開展自查整改工作。應對照省公司〔2009〕1204號文件的要求，切實開展自查整改工作。一是對于自備電廠減免基金附加，只要沒有政府主管部門的認定文件，均應按標準收費；二是對于變損取值問題，均應根據變壓器型號對應收取變損；三是嚴格按照價格主管部門的收費標準，收取負控費，嚴禁多收費和超范圍收費；四是專線用戶應該按照用電負荷特性修正線損率，避免線損率過高；五是其它涉及市場行為、供電質量等現場核查問題均需各單位及時整改。
