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一、 生
D銀行是2000年12月經國務院和中國人民銀行總行批準正式成立,由地方財政支出為主,同時吸納社會股份的新型股份制金融企業,注冊資本2億元。成立之初有8家支行級營業機構和遍布市區的營業網點。銀行內設辦公室、人力資源部、計財部、私人金融部、風險資產部、授信業務部、稽核部、電子銀行部等相關部室。
經營范圍主要吸收公眾存款;發放短期、中期和長期貸款,辦理國內外結算;辦理票據貼現;發行金融債券;發行、兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業拆借;收付款項及保險業務;提供保管箱業務;辦理地方財政周轉使用資金的委托存貸款業務和經中國人民銀行批準的其他業務。
當時由于當地政府的要求和政策扶,不少新成立的中小企業都將開戶行設在D行,而普通儲戶也從一方水土養一方人的角度想,再有就是對市府的信任,大多選擇把家庭儲蓄存在D行。一時間,D行顧客盈門,生意興隆,財源廣進。
二、 死
然而,繁榮并沒有使管理層注重各種服務的提升和員工素質的提高,向反,他們甚至覺得客戶是心甘情愿將錢存到這里,產生了一種唯我獨尊的錯覺,把政府的幫扶認為是一種父母對孩子般的天經地義,也就是“生我者理虧”的想法。這種錯覺還普遍存在于一線員工的心里!沒有人愿意再去開拓新的客戶,沒有任何增值服務和承諾,沒有任何營銷舉措。
隨之而來的是各種各樣的客戶投訴和不滿,員工服務質量迅速下降,存款數字越來越少。管理層腐敗層出不窮,呆壞賬越來越多,從成立之初的年利潤接近3000萬元,到2003年底已經嚴重資不抵債。D行已經到了“死”的邊緣。
難道就任其死亡嗎?市府高層終于發力了!
三、 新生
市府終于狠下心來,徹底清查D行管理層的不法之行。原行領導層全部更換,有違法亂紀問題的全部依法處理!
市府已經下定決心讓D行新生,引進了新的股東,市財政也進行了增資。由于有新鮮血液的注入,使新領導層有了重新崛起的勇氣。
首先,機構重組。把原來的各部門職責不清和分工不明的問題徹底解決掉。并成立了專門的部門負責追討和處理呆壞賬,直接挽回了大量的經濟損失。
其次,啟用全新的CI系統,以新形象出現在市民面前。進一步明確企業發展方向,重建企業文化,以文化主導經營。完善薪資制度,確立人力資源管理制度,狠抓服務,以重新樹立D行在本市的形象。
最主要的是以營銷開路的全新經營策略:
D行原來并沒有營銷部門(市場部門),一些相關的工作都是由行政部(即辦公室)來做的。為了確立市場導向,新領導層決定成立營銷部,并由一位副行長兼任部長。營銷部在成立之初即確立了在公司各部門中的重要性,D行也開始了以營銷為開路先鋒的復興和強大之路!
1、 整合傳播
為了使市民重新認識D行,領導層決定先“吆喝”一下!隨即營銷部制定了以軟硬廣告相結合的整體傳播策略。所有廣告以“政府的銀行,人民的銀行”為主要廣告語,突出服務新形象。
因考慮到本行的服務對象和市場范圍還局限在本市,所以電視廣告的投放還是放在了本地電視臺,廣告片是請專業廣告公司制作的15秒形象廣告,主要播出時間為本地新聞前后,此時段是本地電視臺受眾最多的時段!本地電視臺也頻繁地為D行播發軟性新聞。
報紙廣告以硬性廣告和軟性新聞為主,投放媒體為本地晚報和日報。硬廣告為每月2個版面,多為D行的形象廣告和業務廣告;而軟性新聞是每月4期,有2期配合硬廣告同時刊出,另2期用以彌補硬廣告之間的空檔。軟新聞多為介紹新業務和全員加強服務意識,為客戶和儲戶提供便利的新舉措。
廣播廣告主要投放在本地交通廣播,因其受眾較多,且價格便宜,所以D行還對“小說連播”節目進行了冠名。
將原來的企業網站進行改版,改版后的版面更加時尚,實用,并在本市點擊率最高的幾個網站上都建了鏈接。
推出D行內部報紙,一是為建立企業文化服務,二是可以宣傳企業文化和新業務。其印刷紙張和內容均十分出色,每個營業廳都設有專門的顧客取報欄,不少儲戶都會定期前來取閱,因為上面有不少知識性和趣味性很濃的內容,還有不定期的有獎調查。
路演(ROAD SHOW),本地各銀行從來沒有進行過此項活動,D行成了當地第一個吃此螃蟹的。與本市2個最大的商場合作,在其中央大廳的舞臺上、戶外廣場上進行一系列的業務推廣演出。
短信,利用儲戶留下的手機號碼,D行與移動運營商合作,在有新業推出時,會給高端儲戶發送廣告短信;在春節和其它大的節日來臨時,會給所有的儲戶發放祝福短信。
宣傳品,除了業務簡介的DM外,D行還在春節期間印制“福”字和對聯,贈給儲戶;贈送業務簡介的撲克;為高端客戶贈送臺歷、掛歷等。企業客戶除了上述小禮品之外,D行還定購了一批派克簽字筆贈送給企業客戶的領導。
營銷活動,您看到過銀行營業廳的猜燈謎活動嗎?D行在中秋節和元宵節都在營業廳推出客戶猜燈謎有獎活動。還積極參加市里的各項活動,市運動會、百場夏夜文藝演出、市乒乓球賽等活動上,都能見到他們的身影。D行的新春聯歡會還在本地電視臺播出。
2、 加強服務
除了傳播上的大幅度動作之外,在服務上,由人力資源部和營銷部協同兼管。人力資源部主要負責監督各一線員工的服務態度、服務用語等;營銷部負責檢查各分行營業廳的衛生狀況、VI執行狀況和一線員工的儀容儀表。并每月形成報告,上報管理層,每月一評,有違紀者進行批評教育,隨時更正。累計范錯誤者,離崗學習,在服務上,絕不手軟。
并開始推行零售業的“客戶永遠是對的”原則,貫穿到所有一線服務單位,無論是個人銀行部還是企業大客戶部,無一例外。
加強業務學習,所有員工加強業務學習,并每月抽查員工的業務能力,并要求所有二線員工都要到一線學習,每月2天時間去一線真正辦理業務。
延時服務,縱觀所有市內銀行,營業時間多是到下午17:00結束,這就給許多儲戶帶來了不便。D行大膽創新,把營業時間延長至晚上20:30,無論冬夏,并在部份營業廳門前播放露天電影,以吸引群眾觀看,間接告之市民延時營業。
3、 主推新業務
在新管理層上任之出,就計劃要推出幾項主力新業務。
第一項是銀行卡業務。雖然同樣是銀行,但D行由于經營范圍局限于本市,所以一直沒有推出銀行卡。在電子信息技術高度發達的今天,一個沒有銀行卡的銀行還叫不叫銀行?新管理層捫心自問!
首先,為了使銀行卡業務一炮打響,他們開始在全市范圍內有獎征集銀行卡的名稱,并在各媒體、網站、短信、營業廳了公告。一時間,營銷部的EMAIL信滿為患,而直接到營銷部來提送的人也絡繹不絕。真正做到了卡未發而先火。當銀行卡以“玉卡”(非真名)命名后,D行對名稱的始作者進行了大獎,并選擇了一家商場的中廳進行了投稿者抽獎活動,除了始作者得到大獎外,還抽出了幾十名紀念獎獲得者。
玉卡推出時,正值全國的銀行借記卡收取年費之時,各大媒體都在大篇幅討論是否該收取年費。玉卡借此良機,以“零費用”為賣點(即無年費、無跨行交易費、無異地跨行交易費,除了國家規定的“利息稅”外,真正作到了“零費用”),大幅推廣,以硬性廣告、軟性新聞、路演等進行大幅度推廣,市內各大媒體爭相報道。最高日發卡量突破了五千張,發卡量的增長也帶動了儲蓄額的增長。當玉卡數量突飛猛進時,其配套設施ATM機也相繼在市內各大商場亮相,玉卡的使用范圍也可以在各大商場、酒店、娛樂場所帶有“銀聯”標識的POS機上進行刷卡消費。而其容一卡多戶、主附卡、通存通兌、電話銀行、自動轉存、卡卡轉賬、貸款融資等等功能于一身,功能性遠遠超出了傳統銀行卡,辦卡人數更是以幾何級數般爆增!
玉卡推開后,以“真如意”(非真名)命名的快速電子匯兌和貸款業務也逐一推出,其靈活性、快捷性和方便性深受市民的歡迎。
4、 增開營業網點
當D行的業務開辦的如火如荼時,老客戶們回來了,新客戶也來了,隨著人氣和利潤的飚升,管理層決定增開營業網點,將經營范圍擴大。
東北財經大學薩里國際學院孟韜在最新一期《經濟管理》雜志刊發的一項研究報告中(國家社會科學基金重大項目“新組織理論與組織治理研究”),在解析老工業基地集群創新的內涵基礎上,從經濟演化的視角,分析了老工業基地的國有企業發展為產業集群的路徑和類型,提出了中國轉軌經濟背景下特殊的“演化型”集群模式。并且對分別依靠“鳳凰涅槃式”和“鸞鳳和鳴式”兩類途徑形成的天津自行車集群、瓦房店軸承集群兩個典型案例進行了實證分析,檢驗了老工業基地集群創新路徑的假設,為其他老工業基地提供了借鑒的經驗。
老工業基地集群創新的內涵
老工業基地實質是一種產業集聚,在一定的空間內集聚了資源采掘業、冶煉、機械制造等行業的企業,但這不是產業集群,可以稱作是由前蘇聯經濟學家提出的“地域生產綜合體”。產業集群是市場經濟的產物,企業自組織的特征很突出,中小企業在數量和貢獻上都占有很重要的地位,企業間通過專業化分工合作與交流,形成了經濟網絡和社會網絡。作為產業集聚的老工業基地與產業集群的不同之處,也即是老工業基地在創新動力方面存在的不足。隨著市場環境的不確定性增強、競爭加劇、需求的多元化,以及高新技術的迅猛發展,老工業基地存在的以上問題日益突出,客觀上要求實施一種發展戰略,來克服老工業基地的這幾項弊端,替代以單體國有大企業為主的創新模式,從根本上提升老工業基地的區域創新能力。
“集群創新”正是這樣的一項區域發展戰略。老工業基地的集群創新是老工業基地在轉軌經濟下,企業制度、產業組織和技術創新互動演化、大中小企業自組織的結果。以大連瓦房店軸承產業、天津自行車產業、遼源襪業、鐵嶺橡膠產業、鞍山鋼鐵產業、沈陽機械制造業、長春汽車制造業等地方產業為例,都已經自發形成了產業集群,而且這種產業集群已經不同于以往的老工業基地。主要表現為:企業數目眾多,民營企業在數目上占絕大比例;大中小企業形成了合作性競爭、相互分工配套、合作技術創新的局面;產業鏈在眾多中小企業的參與下也得到延伸;企業的經濟活動也越來越深地扎根于該區域的社會網絡和文化中。這些老工業基地在集群創新的推動下煥發出新的活力,成本得到有效控制,新產品不斷推出,生產規模、技術水平和經濟效益有了大幅度提高,尚存的國有企業也深化了企業制度改革,提高了經營管理水平。
老工業基地的集群創新演化路徑與類型
中國市場經濟體制改革開啟了老工業基地的集群創新的發端,并隨著民營經濟的發展和小企業群的形成,老工業基地的集群創新呈現出不斷演化的特點。可以將老工業基地集群創新的演化路徑劃分為以下幾個階段,如下圖所示。
在老工業基地的集群創新過程中,產業集群的發展促進了制度創新、組織創新和技術創新,并且這三個因素也相互交織作用,一起構成老工業基地的集群創新機制,推動了國有企業向產業集群的演化。
另外,在老工業基地集群創新演化的整個過程中,存在著國有企業和民營企業兩種經濟力量的競爭與博弈。從演化過程中的主導力量來看,老工業基地的集群創新可以分為國有企業主導式和民營企業主導式兩種類型:一是國有企業主導式。在重化工業中,由于行業進入壁壘高,能與國有企業直接競爭的民營企業較少,因而受到沖擊而破產的國有企業不多,許多國有企業仍在該地方經濟中發揮著重要作用。圍繞這些國有大企業,也產生了許多民營小企業為它們提供生產和服務配套,也有的小企業生產同類產品,但生產規模和實力無法與國有大企業抗衡,屬于市場補缺者,而通過改制重組改善了經營機制和管理能力的國有大企業在集群創新中處于主導地位。國有企業和民營企業共生,形成“鸞鳳和鳴”的狀態;二是民營企業主導式。國有企業在周邊民營企業的競爭下關閉破產,但滋養了民營企業群的成長,國有企業猶如“鳳凰涅槃”轉化為產業集群。這種以民營企業為主體的產業集群市場機制作用充分,創新氛圍濃厚,集群活力強,多存在于輕工業中。民營企業主導式的集群在發展初期通常是“衛星式”的,集群中的小企業規模與實力都相當,隨著發展,資源向優勢企業集中,出現核心企業,其他企業圍繞著核心企業提供配套,組織結構會向輪軸式演化。
老工業基地集群創新的三個層面
1、釋義:指鳳凰在火中重生并得到永生。浴火重生:經過火的燃燒后重生,比喻一種不屈不撓的奮斗精神,和一種堅強的意志。也可以是比喻一個人在漫長的時間里,經歷了人世間的苦痛后,從浮躁、消沉、死灰變得成熟,穩重而堅強。
2、出處:鳳凰涅槃一說出自于郭沫若先生同名作品,非中國古代傳說,在中國古代神話傳說中并無鳳凰會浴火重生的說法。
(來源:文章屋網 )
班主任要具有專業素養,做一個專業班主任,懂得用愛去關心,懂得用嚴去管理; 班主任要具有能力素養,做一個強勢班主任,組織學生團結一致,開展活動促進交流;班主任要具有文化素養,做一個內涵班主任,思想上弘揚正能量,生活中傳播新陽光。樂觀的態度、振奮的精神、平靜的心境和幽默的談吐都會感染學生,使學生也產生相同的情感體驗。
教師,是個神圣的職業!小時候見到老師,肅然起敬,認為教師是最純潔的職業,可我并不想做教師,我的理想是成為一名警察,鋤強扶弱,伸張正義,后來我又想成為一名演員,演繹江湖豪情,兒女情長。再后來,我還是做了教師,每天和學生們打交道固然很開心,學生的青春朝氣能夠給我帶來些許慰藉,看著那求知的眼神,看著那崇拜的目光,聽著那憨實的一聲“老師”,內心是無比快樂,但快樂是短暫的,快樂是痛苦的,每當夜深人靜的時候,我獨自一人徜徉在漆黑的小路,就不免被孤獨和寂寞包圍。甚至有幾次我在熟睡中被噩夢驚醒,沒有人會知道明天發生什么事情,但我仿佛看到了我人生的盡頭,從學校前門都到后門,二十出頭意氣風發的我走在這條路上,六十幾歲風燭殘年的我依然走在這條路上,我的一生都在原地踏步,毫無進取。每每想到這,我都心痛不已。別人猜不透明天的精彩,而我卻看完了一生的路途。
想想自己的未來,將在這一畝三分地中逐漸地消亡,心中頓然沮喪萬分!雖然快樂過、傷心過、幸福過、悲哀過,但種種的都是過往煙云,一批一批的學生從手中長大,但快樂隨著他們的畢業也煙消云散,接著又是下一個征程,護送下一批學生踏上旅途,而自己從沒有邁過人生的十字路口,教師的可悲莫過如此,永遠都不會知道路的對面是一個什么樣的風景,做了這么多年的教師才體會到教師的犧牲不僅僅是青春,不僅僅是奉獻,還有年輕時的夢想。
所以,每當我看到學生們躁動不安的心,看到同學們不學無術的麻木,看到同學們無所謂的生活,怒氣便油然而生,我用自己的青春、用自己的夢想換來的卻是你們的冷漠,這種日子是真的痛徹心扉!所以原本不會生氣的我學會了如何訓斥別人,原本含蓄內斂的我學會了兇神惡煞,不為別的,只為自己的夢想能夠在你們身上實現,只為你們能夠帶著我的青春去邁過十字路口,去欣賞不同的生活風景。多年以后,我們都老了,即使我現在邁過十字路口,也無法欣賞到全程的景色,只有把希望寄托在學生的身上,希望你們勇往直前,不要畏縮,不要后退,再困難也要堅持地走下去,老師等著你們回來,給我講述那路途深處的故事!
當然,在路途中我也曾遇到過荊棘與困惑,我曾遇到這樣一個學生,他有高度的自閉癥,父親因為對兒子的絕望而選擇經離開他們另外成家生子,只剩母子相依為命,在缺少父愛的生活中,孩子逐漸變成不能自理,不懂溝通,思維模式奇異,與社會格格不入。他的母親滿臉憔悴地拜托我、請求我幫幫她,不求富貴、不求名望,只希望自己的孩子將來能像一個正常人一樣有份能養活自己的工作,能成個家,不至于孤老終身。聽了她的敘述,我心都碎了,可憐天下父母心啊。我要陪他走完這一段路途,我要重塑他自信的人格,我要鍛煉他適應社會的能力,這不僅是對一位偉大母親的承諾,更是作為班主任的一種責任。陪他談心聊天,教他整理內務,觀察他的生活習性,鼓勵他樹立自信……慢慢地,他學會自理,學會適應學校生活,能夠和老師同學們溝通一些他感興趣的事情。現在,他在南京一家物流公司做派送員,開始了他新的生活。
話講出來舒心、心釋然后重生。
最后,與工作在一線的班主任老師們一起分享下我重生后的心得:
看的是書,讀的卻是世界;沏的是茶,嘗的卻是生活;斟的是酒,品的卻是艱辛;人生就像一張有去無回的單程票,沒有彩排。每一場都是現場直播。我們能夠把握好每次演出便是最好的珍惜。
值得欽佩的班主任們,放下包袱,帶上幸福。喜歡自己做的事就幸福,在班主任工作中找些自己喜歡的事做你就快樂。只要你用心耕耘,在班主任這片平凡的土地上到處都能收獲一種神奇的果實,它的名字叫“快樂幸福”。
快樂是自己送給自己最好的禮物,愿每一個班主任都擁有陽光般的心態,積極面對生活的挑戰,激情著迎接每一天,學習著充實每一天,思考著過濾每一天,品味著享受每一天,快樂著成長每一天。
【參考文獻】
“黍米必齊,曲蘗必時,水泉必香,陶器必良,湛熾必潔,火劑必得”。
即墨老酒產于山東即墨縣,古稱“醪酒”。
八年前,尚在低谷徘徊的即墨老酒,終于守得云開見月明。
鳳凰的涅磐之路是歷經生死掙扎之后的重生,是破繭而出的絢爛。
“南有紹興花雕,北有即墨老酒”,我們在山東的市場份額已經占到了百分之八十,基本上是沒有對手可言的,在東北、華北也取得了不俗的業績。今年,我們將開始向華東、華中、西北等地輻射……”。
說這番話的人,就是帶領即墨酒廠重新走上健康發展之路的李忠毅一新華錦(青島)酒業有限公司總經理、山東即墨黃酒廠廠長。
見到李忠毅,還沒來得及提問,這位山東漢子特有的憨厚、率真即表露無疑。他如數家珍般向記者講述起即墨老酒的大好形勢。可就在八年前,這款中國的歷史名酒還在困難中掙扎,李忠毅臨危受命,在非議中沉默,在沉默中重生。
即墨老酒的沉默
即墨老酒是我國最古老的黃酒品種,有著四千年的悠久歷史,起源于商代,盛行于春秋戰國時期,歷經滄桑,延續至今。
解放前夕,民族工商業蕭條不堪,而屈指可數的即墨老酒作坊(當時稱黃酒館)雖得以幸存,但發展前景堪憂。
解放后,政府在舊作坊的基礎上正式組建了山東即墨黃酒廠,開始沿用傳統工藝生產老酒,同時將產品定名為“即墨老酒”,并注冊了“即墨牌”商標。
“在計劃經濟體制下,酒廠的產量非常低,尤其是在1993年到1998年,酒廠的發展陷入了舉步維艱的困境。于是即墨市政府響應國企改制的政策,將山東即墨黃酒廠整體轉讓給了新華錦集團。”李忠毅說到了他和即墨老酒的淵源。
當時,李忠毅在新華錦集團做物流工作。2001年,集團公司派他去管理山東即墨黃酒廠。從此開始了他對即墨老酒一心一意的愛戀。
新華錦集團買斷山東即墨黃酒廠后,在長達三四年的時間內沉默了。
酒廠的轉制使很多人對其發展充滿期待,本以為有新華錦集團的強大支持,酒廠很快就會有幾筆不同凡響的大手筆運作。可漫長的等待讓人們失去了耐心,猜測、質疑接踵而來,更多的人開始相信山東即墨黃酒廠轉制后沒有前進反而倒退了。
沉默是為了重生
面對種種非議和責難,李忠毅并沒有回應,就如一粒石子掉在大海里,波瀾不驚。
“其實我們是在存酒、在開發新產品,在解決內部管理問題、設備問題、技術問題、市場網絡問題。我們的網絡都是在那三四年時間建立的,我們的設備都是在那三四年時間購置的,我們的產品都是在那三四年時間開發的。我們是在積蓄力量,等我們的力量積蓄到一定程度了自然就會有所動作,這樣才不至于說得多,做得少。”他的自信和坦然,是經歷風雨錘煉之后的淡定。
一個四年,讓他思考如何才能讓即墨老酒走出山東,走向更廣闊的明天。
一個四年,讓他和釀酒師日夜奔忙,為調制合適的口味,為解決技術的難題。
一個四年,讓他徹徹底底愛上了即墨老酒,這一與他原有的工作毫無共同點的事業
一個四年,讓一個酒業新兵,成為將軍。
李忠毅是做國際物流出身的。“雖然我是黃酒行業新兵的新兵,但我相信用我們的品牌,用我們的品質,能給消費者一個滿意的回報,我覺得做黃酒應該有一種霸氣”。
多年做國際物流的經驗給了他足夠的底氣。“用作物流的方法來做酒,找到產品和物流的結合點”是李忠毅運作即墨老酒的秘籍。“在接管山東即墨黃酒廠前,酒廠有倉庫,有車隊,有裝卸工,為什么我們不借助三方或四方物流做我的產品的配送?我可以在某一個中轉地區放上一個倉庫,或合作一個倉庫,或把它交給三方物流公司來做,這不是用很小的投入產生很大的效益嗎?”
有的經銷商希望自己有個倉庫,即做配送又作渠道,李忠毅給予大力支持。有的比較遠的地方李忠毅借助三方物流,減少運作成本。李忠毅說他當時就考慮酒要做得好,就必須下降終端。而食品物流消耗最大,能夠把這部分成本節省下來,就相當于提高了產品的利潤。在原料物流上,李忠毅也精打細算。把原料的加工運輸都交給合作伙伴完成。這樣,不僅企業節省了成本,合作伙伴也發展了一定的規模。
原料+成本+物流做到很好的結合,李忠毅帶領山東即墨黃酒廠遠遠地走在了別人的前面。
李忠毅在不斷面對難題,也在不斷地解決難題,而其中的過程加深了他對即墨老酒的感情。
擴張才剛剛開始
隨著黃酒漲勢迅猛,各大黃酒企業紛紛展開了擴張步伐,意圖打破白酒、啤酒、葡萄酒三足鼎立的局面,以圖一爭天下。
李忠毅同樣也想雄霸天下。
到目前為止,即墨老酒已經從以前的單一品種發展出多品種、多口味、多形式的產品系列。在產品線上形成了低端產品占40%,中端產品占40%,高端產品占20%的格局。
即墨老酒在東北、華北的擴張已經取得了一定的成績。今年,即墨老酒將在華東、華中、西北展開輻射。
如何讓即墨老酒真正獨步武林,“我們的發展戰略可以用繼承、創新、發展六個字來概括。以山東為根據地,面向全國,設立五個部門,開發一些重點地區,找一些大的渠道經銷商來操作……”李忠毅思路清晰地規劃著他的武林大業。
在李忠毅看來,“南紹興,北即墨”的格局終有一天會打破。
“我放棄干了二十年的物流投入到即墨老酒的運作中,即墨老酒于我已經不是一種職業,而成為我畢生奉獻的事業了。”在采訪的最后,李忠毅深情地說。
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