質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

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質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文第1篇

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化；質(zhì)量管理體系；關(guān)系；應(yīng)用

中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1000－8136（2012）17－0109－02

隨著企業(yè)市場競爭激烈性的不斷加劇，企業(yè)要想在競爭中獲勝，必須依靠提高產(chǎn)品質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)化作為一種科學(xué)合理的手段，能有效地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。而標(biāo)準(zhǔn)化作為質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行質(zhì)量的關(guān)鍵，對質(zhì)量管理體系活動有著不可估量的作用。文章通過對標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理體系之間的關(guān)系及應(yīng)用進(jìn)行探討，對完善質(zhì)量管理體系和促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展具有重大意義。

1 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理體系的關(guān)系

標(biāo)準(zhǔn)化，就是“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動”。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不僅是企業(yè)組織生產(chǎn)的重要手段，也是企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化管理的重要基礎(chǔ)工作之一，它貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理的全過程，涉及市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、工藝、試驗(yàn)驗(yàn)證、包裝、貯存、運(yùn)輸、安裝交付、售后服務(wù)以及有關(guān)的安全、衛(wèi)生、能源、環(huán)保等各個環(huán)節(jié)，而標(biāo)準(zhǔn)則是進(jìn)行這些環(huán)節(jié)工作的技術(shù)和管理的依據(jù)，也是衡量產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的尺度。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，主要靠產(chǎn)品質(zhì)量，而要提高產(chǎn)品質(zhì)量最基本的方法和科學(xué)的手段就是推行標(biāo)準(zhǔn)化。只有推行標(biāo)準(zhǔn)化，才能使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理活動的全過程達(dá)到有序化，從而發(fā)揮質(zhì)量管理體系顯著的功效。質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS），是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”。

為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，一些企業(yè)通過實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系。通過制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，編制質(zhì)量手冊和相關(guān)程序文件等質(zhì)量管理體系文件，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，從而達(dá)到增值的目的，以支持企業(yè)提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。

日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨先生曾多次強(qiáng)調(diào)：標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是企業(yè)賴以生存的兩只輪子，二者缺一不可。它說明了標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理之間的密不可分的特殊關(guān)系。實(shí)踐證明，在質(zhì)量管理不斷發(fā)展中形成的經(jīng)驗(yàn)和管理知識，已越來越依賴于以標(biāo)準(zhǔn)化的手段去推廣和實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是相輔相成、相互促進(jìn)、密不可分的。

2 標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的重要基礎(chǔ)

企業(yè)要想以質(zhì)量求生存，立足于國內(nèi)市場，競爭于國際市場，就必須制定正確的質(zhì)量方針和適宜的質(zhì)量目標(biāo)。圍繞著質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)就要在新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想、技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和改造、工藝水平的提高、人員能力的培養(yǎng)、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職責(zé)權(quán)力的分配與落實(shí)、產(chǎn)品全過程質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的組織等方面開展一系列管理活動。這些管理活動就是建立、健全企業(yè)質(zhì)量管理體系，并使之有效運(yùn)行的過程。GB/T19001－2008標(biāo)準(zhǔn)為我們提供了現(xiàn)代的質(zhì)量管理依據(jù)，它對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程的各種技術(shù)、管理和人員要素提出了管理要求。

產(chǎn)品質(zhì)量評判的依據(jù)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)和驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中，還需要各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中不可缺少的支持性文件。質(zhì)量管理體系文件中，質(zhì)量手冊和程序文件是企業(yè)建立、完善和實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中的主要文件，它們在企業(yè)內(nèi)具有系統(tǒng)性、實(shí)用性和法律性，既是企業(yè)質(zhì)量管理工作的基本法則和準(zhǔn)則，也是企業(yè)必須遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。企業(yè)從開始編制這些質(zhì)量體系文件時就應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行，先對體系文件的層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理規(guī)劃，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合實(shí)際編寫，使企業(yè)質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)合好，橫向與縱向文件之間得到相互關(guān)聯(lián)。

不少企業(yè)的實(shí)踐證明，在編制質(zhì)量管理體系文件的過程中，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的原理起到了簡化、統(tǒng)一和優(yōu)化的作用。使體系文件與管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)之間得到有效的統(tǒng)一和簡化。

企業(yè)在建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的過程中，都離不開管理，而質(zhì)量管理從一開始就是從制定標(biāo)準(zhǔn)著手的，只有加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化的重視，事事都追求標(biāo)準(zhǔn)化，只有讓標(biāo)準(zhǔn)成為企業(yè)的法律，使標(biāo)準(zhǔn)化思想牢固地樹立在企業(yè)員工的頭腦之中，才能有利于加強(qiáng)質(zhì)量管理。如日本的全面質(zhì)量管理，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)的全面標(biāo)準(zhǔn)化管理，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)即產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性指標(biāo)，就是企業(yè)管理目標(biāo)在質(zhì)量方面的具體化和定量化。它為企業(yè)的技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、物質(zhì)管理、設(shè)備管理等奠定了基礎(chǔ)，提供了可靠的依據(jù)，同時也為質(zhì)量管理提供了目標(biāo)。原材料、配套產(chǎn)品、外構(gòu)件、工藝工裝標(biāo)準(zhǔn)等都是對產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定有決定性影響的因素，它們的標(biāo)準(zhǔn)化，能使企業(yè)內(nèi)各分系統(tǒng)的功能得到最佳發(fā)揮。

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文第2篇

一、客觀分析現(xiàn)狀，科學(xué)編制計劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。員工的能力素質(zhì)水平直接決定了管理工作的成敗，成就了企業(yè)核心競爭力。筆者供職于一家中型國有企業(yè)，員工的平均年齡已近41歲，平均工齡已達(dá)20年。員工一方面具有豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一方面也存在按部就班得過且過的思想，抗沖擊能力有限。 面對競爭日趨激烈的市場環(huán)境，要推進(jìn)公司的快速、健康、安全、和諧發(fā)展，必須打好管理創(chuàng)新的攻堅戰(zhàn)，通過管理工作的提檔升級，在向市場要效益的同時，向管理要效益，雙管齊下，切實(shí)提升產(chǎn)品的品牌價值。

公司希望廣大員工在保存各自文化價值觀的同時，接受行業(yè)系統(tǒng)獨(dú)特的企業(yè)文化并主動融入到這種文化氛圍中。通過每一堂課，不僅使員工個人有所思有所得，更通過每一位員工的點(diǎn)滴成就形成一股巨大的合力，為公司的發(fā)展提供人才支撐，使得“全員培訓(xùn)提升工程”成為看得見成果，經(jīng)得起檢驗(yàn)的質(zhì)量信得過工程，并為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

而在《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》6.2.1中也明確“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的”。表明通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，有著教育、培訓(xùn)的義務(wù)。公司在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中的程序文件，對人力資源管理程序，也據(jù)此明確提出了有關(guān)培訓(xùn)工作的程序性要求。

所以，從制訂培訓(xùn)計劃這個環(huán)節(jié)開始，就引入了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的要求。目的就是通過培訓(xùn)，使得各級管理人員，經(jīng)過理論化的系統(tǒng)培訓(xùn)和交流互動，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；各級操作人員，經(jīng)過分級化的技能培訓(xùn)和實(shí)際演練，熟練掌握并不斷提升操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

二、精心搭建平臺，嚴(yán)格規(guī)范實(shí)施

企業(yè)培訓(xùn)特別是國有企業(yè)的培訓(xùn)工作，有時難免會為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，使得培訓(xùn)工作流于形式，有效性也大打折扣。當(dāng)培訓(xùn)成為一項管理措施，特別是與企業(yè)質(zhì)量管理體系相結(jié)合時，就必須從計劃、組織、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面去思考。

實(shí)踐中，配合質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，“全員培訓(xùn)提升工程”的實(shí)施，也按照相關(guān)程序文件、作業(yè)文件的要求，在可控范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化地規(guī)范實(shí)施，這不僅符合公司管理工作提檔升級的初衷，也符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》的6.2.2“能力、培訓(xùn)和意識”中要求的“提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力”。

從編制計劃開始，由職能部門根據(jù)各自管理權(quán)限和幅度，提交針對不同類別人員、不同受訓(xùn)方向的《教育培訓(xùn)申請表》；人力資源部根據(jù)各部門的教育培訓(xùn)申請，結(jié)合公司年度工作思路及措施，編制《年度培訓(xùn)計劃》并。根據(jù)培訓(xùn)計劃的時間、課程安排，由責(zé)任部門組織具體實(shí)施。這個起始過程要符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》4.2.3關(guān)于文件控制的要求，比如“為使文件是充分與適宜的，文件前得到批準(zhǔn)”、“確保文件在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”、“確保組織所確定的、策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其發(fā)展”等等。

實(shí)施中，責(zé)任部門首先要填寫《培訓(xùn)開班審批表》，就培訓(xùn)時間、課程安排、授課老師、參培人員、培訓(xùn)費(fèi)用等內(nèi)容進(jìn)行申報，經(jīng)人力資源部和分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后開始實(shí)施。培訓(xùn)中的簽到、培訓(xùn)記錄、試卷等，都必須由責(zé)任部門統(tǒng)一整理，交人力資源部歸檔保存。對于參加社會或行業(yè)系統(tǒng)適宜性教育、培訓(xùn)的，也要按照相應(yīng)流程報批，培訓(xùn)結(jié)束撰寫培訓(xùn)體會，形成完整的培訓(xùn)檔案。整個起始過程符合公司人力資源管理的程序性要求，也符合《ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系要求》4.2.4“記錄控制”的相關(guān)要求。

貌似繁瑣的流程，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范運(yùn)作后的好處也是顯而易見的，這使得各項活動更易于受控。嚴(yán)格來說，培訓(xùn)計劃提供了一個目標(biāo)，但是目標(biāo)不能保證必要的行動，所謂“變化要比計劃快”，不僅是一種現(xiàn)象也可以成為一個借口。所以一個可控的有效實(shí)施，更利于培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、及時組織評價， 反饋培訓(xùn)效果

縱觀整個培訓(xùn)過程，最重要的是培訓(xùn)有效性的評價，這也是最難以衡量的。

在實(shí)施全員培訓(xùn)提升工程中，結(jié)合質(zhì)量管理體系要求，對各項培訓(xùn)的有效性應(yīng)及時進(jìn)行評價和反饋，以形成一個完整的培訓(xùn)鏈。比如在進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，分層次進(jìn)行了多場培訓(xùn)。作為培訓(xùn)評價，一方面是考核認(rèn)證過程中，整體工作是否有序推進(jìn)，并順利通過認(rèn)證；另一方面，對全員進(jìn)行的有效性評價，分基層和公司兩個層面進(jìn)行測試，由基層單位對所屬員工進(jìn)行測試后，選拔出優(yōu)秀人員參加公司測試，確保培訓(xùn)不留空白?？陀^分析將培訓(xùn)工作按照質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施以來的得與失，筆者覺得存在的問題主要在于：一是在培訓(xùn)計劃的制訂上，員工人文關(guān)懷方面的內(nèi)容尚有欠缺，難以滿足員工不同層次不同方面的需求。按照質(zhì)量管理體系的要求，這部分內(nèi)容并非必須，但從企業(yè)員工隊伍現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略來說，這類培訓(xùn)的重要性和緊迫性又不可忽視。二是在培訓(xùn)有效性評價方面，手段過于單一，缺乏一些更直觀更明了的數(shù)據(jù)支撐，比如產(chǎn)品合格率或者客戶滿意度的提高，是否與員工培訓(xùn)存在正相關(guān)關(guān)系，因?yàn)闀r間限制，缺乏完善的對比數(shù)據(jù)。

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文第3篇

關(guān)鍵詞：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)驗(yàn)教學(xué)；質(zhì)量管理體系

隨著高等教育的大眾化，高校的教學(xué)質(zhì)量已成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)，建立和實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系無疑是提高高校教育質(zhì)量和教學(xué)效益的一種科學(xué)、有效、經(jīng)濟(jì)的途徑，同時也是高校持續(xù)改進(jìn)、提高教育質(zhì)量的保證。如今實(shí)驗(yàn)教學(xué)在高等教學(xué)體系中占據(jù)著非常重要的地位，隨著高等教育的日益普及，學(xué)生的實(shí)踐操作能力顯得尤為重要。為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)和進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，研究如何改革實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作管理方法，建立完善的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，已成為當(dāng)今教育界致力研究的熱點(diǎn)問題之一。本文即針對高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的現(xiàn)實(shí)問題，深入分析了ISO9000質(zhì)量管理的內(nèi)涵，構(gòu)建了基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，以期為推進(jìn)教育部“教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”、提高高校教學(xué)水平提供有益參考。

一、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

1.基本內(nèi)涵

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是目前世界上最大、最具有權(quán)威性的國際標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機(jī)構(gòu)。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)委員會先后了《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語》（ISO8402）、《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南》（ISO9000）、《質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（ISO9001）、《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（ISO9002）、《質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》（ISO9003）以及《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》（ISO9004）。國際上通常將這6項標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。

2.主要特點(diǎn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要有以下的特點(diǎn)：

⑴堅持采用過程模式，通用性、兼容性好。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系自身以及各種管理體系的兼容性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)選擇在公共基礎(chǔ)上的“過程模式”作為標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容，運(yùn)作質(zhì)量管理體系的同時可通過相同管理要素的“連帶效應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)其他管理體系的運(yùn)作。此外，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還具有良好的兼容性，它已完全沒有某個行業(yè)的色彩，更具通用性，也更加強(qiáng)調(diào)體系的有效性，顧客需求的滿足和持續(xù)改進(jìn)。

⑵堅持強(qiáng)調(diào)組織“滿足顧客需求”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)列出的第一項質(zhì)量管理原則就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，提出“組織依存于顧客”的理念。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客期望。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求中有12個條款直接涉及到“顧客”。

⑶堅持“持續(xù)改進(jìn)環(huán)”，強(qiáng)調(diào)自我改進(jìn)機(jī)制。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將“顧客滿意度的測量和監(jiān)視”和“數(shù)據(jù)分析”作為對質(zhì)量管理體系的要求提出，質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，確定提供顧客可接受產(chǎn)品的過程，以及保持這些過程受控，質(zhì)量管理體系提供了用于持續(xù)改進(jìn)的框架，以使顧客滿意。

二、高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的重要意義

1.實(shí)驗(yàn)教學(xué)及其內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)教學(xué)是高校教學(xué)的重要組成部分，其根本目的是使培養(yǎng)的學(xué)生通過基本技能的訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思想與實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?，提高學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作技能。通過實(shí)驗(yàn)，提出問題和解決問題，鍛煉學(xué)生的探索進(jìn)取精神；培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)與工作中，相互協(xié)作能力。

實(shí)驗(yàn)教學(xué)的環(huán)節(jié)是實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)任務(wù)的具體化。具體來說，是將各個實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)通過合理配置，構(gòu)建以培養(yǎng)應(yīng)用能力為主線的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)循序漸進(jìn)。將實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)具體落實(shí)到各個實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)中，使學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中掌握必須具備的、相互關(guān)聯(lián)的知識和能力。高校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)（模塊）主要包括實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、工程訓(xùn)練、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計（論文）和社會實(shí)踐等。

2.實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系

高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理職責(zé)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源管理、實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)。學(xué)校在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理時，首先要根據(jù)教學(xué)質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，準(zhǔn)備必要的資源條件（教師、教材、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)媒體等資源），然后通過設(shè)置教學(xué)組織機(jī)構(gòu)，分析確定需要開發(fā)的教學(xué)和教學(xué)管理活動（過程），分配、協(xié)調(diào)各項活動的職責(zé)和接口，通過程序的制定給出從事各項實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量活動的工作方法，使各項實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量活動（過程）能夠經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，這樣組成的有機(jī)整體就是學(xué)校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系。

3.高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

⑴實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的形成參照了 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，與全面質(zhì)量管理的理念是一致的，能夠比較好地滿足實(shí)驗(yàn)教學(xué)全面質(zhì)量管理的要求。

⑵學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的提高依賴于各個教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量的提高，因此，實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系為實(shí)施教學(xué)全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。

⑶建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系有利于提高學(xué)校的聲譽(yù)，學(xué)?？梢韵蚣议L、社會各界和政府展示自己在教學(xué)的各個方面已經(jīng)齊備，并且教學(xué)質(zhì)量處于受控之中，從而，贏得學(xué)生、家長和社會的信任。同時學(xué)生、家長、社會各界可以通過教學(xué)質(zhì)量管理體系了解學(xué)校的組織是否健全、人力和物力資源是否齊備、工作機(jī)制是否健全，從而得出教學(xué)質(zhì)量是否有保障，并進(jìn)而為學(xué)生和家長選擇學(xué)校提供可靠的依據(jù)。

⑷建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系有利于實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、規(guī)范化，依法治校而不是以人治校，在使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提高的同時，也使學(xué)校的整體管理水平不斷提高，從而最大限度地滿足社會對學(xué)校人才培養(yǎng)的需求

三、基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

1.基本思想。以ISO9000基本思想為指導(dǎo)，借鑒企業(yè)按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的模式方法和成功經(jīng)驗(yàn)，吸收教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)踐中的最新成果，建立教學(xué)質(zhì)量管理體系，開展教學(xué)質(zhì)量保證活動，對影響教學(xué)質(zhì)量的所以環(huán)節(jié)、活動及因素實(shí)施有效地控制，確保高?！爱a(chǎn)品”達(dá)到規(guī)定的要求，使高校主動適應(yīng)社會變化的需要，促進(jìn)高校合理利用資源，不斷改進(jìn)和提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

2.構(gòu)建目標(biāo)。教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)是對教學(xué)質(zhì)量方針的具體化，可從以下幾個方面來界定教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。①教學(xué)質(zhì)量特性，包括教學(xué)輸入、教學(xué)過程和教學(xué)結(jié)果的質(zhì)量特性，如師生比、骨干教師比率、服務(wù)態(tài)度、學(xué)校特色、升學(xué)率、合格率、優(yōu)秀率、學(xué)生的智力和非智力因素發(fā)展水平、學(xué)生滿意率、家長滿意率等；②比較特性，與同類學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量比較；③質(zhì)量改進(jìn)特性，反映學(xué)校教學(xué)進(jìn)步的指標(biāo)；④時間特性，規(guī)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時間限度，比如一所基礎(chǔ)薄弱學(xué)校確定的目標(biāo)是三年內(nèi)在教學(xué)質(zhì)量上達(dá)到本地區(qū)中等水平。

3.構(gòu)成要素。高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理通常包括以下構(gòu)成要素：

⑴實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系。包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理總體要求和相應(yīng)的文件要求；

⑵實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理職責(zé)體系。包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量括管理承諾、質(zhì)量方針、方案策劃以及管理評審；

⑶實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源管理體系。包括從事實(shí)驗(yàn)教學(xué)的人力資源以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境條件；

⑷實(shí)驗(yàn)教學(xué)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系。包括培養(yǎng)目標(biāo)和方向、學(xué)科專業(yè)的設(shè)置、師資隊伍建設(shè)目標(biāo)、課程設(shè)置、科研等。

4.模式設(shè)計。

對于高等學(xué)校這一組織而言，教學(xué)工作是中心工作，提高教學(xué)質(zhì)量是管理工作的目標(biāo)，通過進(jìn)一步分析和引用ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，建立了以過程為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系模式見圖1，以過程為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，由兩個過程組成，第一個是實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程的實(shí)現(xiàn)，包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程輸入、實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程和實(shí)驗(yàn)教學(xué)輸出效果，第二個是以提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)的管理過程，管理過程的要素構(gòu)成由實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理職責(zé)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源管理，實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)監(jiān)控與改進(jìn)四個部分組成，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的四大板塊內(nèi)容：管理職責(zé)；資源；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測量、分析和改進(jìn)，是一一對應(yīng)的。這兩個動態(tài)過程的不斷運(yùn)動，以及它們在運(yùn)動過程中的相互關(guān)聯(lián)、交叉和作用，構(gòu)成了學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的運(yùn)動過程，可見，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的提高是通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)動過程實(shí)現(xiàn)的。

學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的提高依賴于各個教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量的提高，實(shí)驗(yàn)教學(xué)是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，因此，建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體是必要的。作為整個教學(xué)質(zhì)量管理過程的一個環(huán)節(jié)，為整體教學(xué)質(zhì)量的提高貢獻(xiàn)力量，是建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理體系的目的。

四、質(zhì)量管理體系應(yīng)用中可能出現(xiàn)的問題及對策建議

對于高校尤其是地方本科高校而言，將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理中還處于探索階段，需要經(jīng)歷一個嘗試、適應(yīng)的過程。從理論上講，構(gòu)建規(guī)范有效的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系可以有效的促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。然而，在實(shí)際應(yīng)用過程中，還可能存在以下幾方面問題，因而值得我國高度重視。

1.認(rèn)識不充分，致使建立的質(zhì)量管理體系不符合實(shí)際。

有些高校在沒有真正了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義的情況下，就盲目效仿企業(yè)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)械地按照模板進(jìn)行學(xué)校質(zhì)量管理體系文件設(shè)計和編寫，在短時間內(nèi)，堆砌成了質(zhì)量管理體系文件。事實(shí)上，這樣建立起來的所謂的教學(xué)質(zhì)量管理體系，無非是一堆形成文字的文件，難以與實(shí)際情況銜接和掛鉤，無法增值和有效運(yùn)行，很多環(huán)節(jié)在應(yīng)用過程中流于形式。因此，在引入ISO9000質(zhì)量管理體系時，要使各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，建立質(zhì)量管理體系，是解決管理問題，解決管理者自身的工作質(zhì)量問題。對質(zhì)量管理的投入必須到位，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭按照質(zhì)量管理體系文件要求辦事，切忌說起來是一套，做起來又是另一套。同時，學(xué)校還要培養(yǎng)出懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理人員，結(jié)合實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理特點(diǎn)靈活把握，充分識別過程，對實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行精心策劃，構(gòu)建符合本校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系。

2.缺乏全員參與，教職員工質(zhì)量意識淡薄。

在應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過程中，嘴上倡導(dǎo)“提高質(zhì)量意識”、“全員參與”，但在實(shí)際推動過程中，多數(shù)教職員工質(zhì)量意識淡薄。在文件編寫和修改時，部分人員考慮的不是怎樣提高質(zhì)量問題，而是盡量想辦法“避責(zé)”；在內(nèi)部自查、審核過程中，也是在一夜之間造一些“假”記錄，應(yīng)付檢查；在發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改時，也是應(yīng)付草草了事，整改沒有落到實(shí)處。因此，實(shí)施實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，首先要抓質(zhì)量教育工作，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識，樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀念，使之充分認(rèn)識和理解質(zhì)量管理的重要意義，明確自身在質(zhì)量管理活動中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并使之內(nèi)化為自己的自覺行動。同時，也不可忽視對學(xué)生的質(zhì)量教育。因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)是雙向行為，學(xué)生是高?！爱a(chǎn)品”的載體。為此，必須要高度重視全員質(zhì)量意識的教育工作，對不同層次的管理人員和學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化質(zhì)量意識教育。

3.編制質(zhì)量體系文件時，注重形式而非實(shí)質(zhì)

在引入 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)時，機(jī)械地制定了大量的程序文件、規(guī)章制度和記錄表格。這樣的結(jié)果是，在實(shí)際實(shí)驗(yàn)教學(xué)和管理工作中，每一項工作，不管大小、有無必要，都要進(jìn)行記錄，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系實(shí)施缺乏靈活性，不僅極大的浪費(fèi)了人力物力，還把教師、管理人員限制得太死，因此不滿情緒和反感情緒在教師隊伍中滋生，反而不利于教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，在應(yīng)用 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐中，質(zhì)量體系文件數(shù)量和詳略程度取決于人員的素質(zhì)和現(xiàn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)及其管理的實(shí)際情況，只要不影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量和質(zhì)量體系有效運(yùn)行，文件應(yīng)盡可能少、盡可能簡單明了。另一方面，在質(zhì)量體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)某些影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的問題反復(fù)出現(xiàn)，在需要修改補(bǔ)充相關(guān)的規(guī)定，甚至增加新的質(zhì)量體系文件。

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作者簡介：

黃志斌（1975-），男，廣西南寧人，講師，碩士，現(xiàn)就職于廣西財經(jīng)學(xué)院，研究方向：質(zhì)量管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理。

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文第4篇

2004年我公司被上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局確定為本市創(chuàng)建機(jī)械制造企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)之一，并參加了機(jī)械制造企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的草擬工作，目前我公司已進(jìn)入自查整改階段。在創(chuàng)建過程中，對于我們已建立職業(yè)健康安全管理體系的企業(yè)來說，如何正確理解和處理好職業(yè)健康安全管理體系和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化這兩者之間關(guān)系顯得尤其重要，本文結(jié)合創(chuàng)建工作對安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)健康安全管理體系兩者之間區(qū)別和聯(lián)系進(jìn)行分析，以供參考。

一、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)健康安全管理體系的區(qū)別

第一、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化采取強(qiáng)制原則，而建立職業(yè)健康安全管理體系采取自愿原則。

企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是指企業(yè)具有健全、科學(xué)的安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度與操作規(guī)程，并通過實(shí)施嚴(yán)格管理，使企業(yè)各個生產(chǎn)崗位、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全質(zhì)量工作符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程的要求，使企業(yè)生產(chǎn)始終處于良好的安全運(yùn)行狀態(tài)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，滿足廣大從業(yè)人員對自身安全和文明生產(chǎn)的愿望。

國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局已于2005年起在全國范圍內(nèi)推行“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”，并印發(fā)了《機(jī)械制造企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評級辦法》和《機(jī)械制造安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評級標(biāo)準(zhǔn)》，機(jī)械行業(yè)企業(yè)要按照此標(biāo)準(zhǔn)要求，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動。這是貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》等要求的重要體現(xiàn)。

職業(yè)健康安全管理體系是通過周而復(fù)始地進(jìn)行PDCA循環(huán)，即“計劃、行動、監(jiān)察、改進(jìn)”活動，使體系功能不斷加強(qiáng)。它要求組織在實(shí)施管理體系時始終保持持續(xù)改進(jìn)意識，對體系進(jìn)行不斷修正和完善，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)防和控制工傷事故、職業(yè)病及其損失的目標(biāo)。組織是否實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)，是否進(jìn)行職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證，取決于組織自身的意愿。

第二、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是管理標(biāo)準(zhǔn)，而職業(yè)健康安全管理體系是管理方法。

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是一個標(biāo)準(zhǔn)，它分為基礎(chǔ)管理評價、設(shè)備設(shè)施安全評價、作業(yè)環(huán)境與職業(yè)健康評價三部分，它對每一項管理活動、每一臺設(shè)備設(shè)施、每一個作業(yè)環(huán)境的評價都有明確的量值規(guī)定，以此來判定企業(yè)是否達(dá)到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)健康安全管理體系是一套企業(yè)管理的做法和程序，它表達(dá)了一種對組織職業(yè)健康安全進(jìn)行管理的思想和規(guī)范，主要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的健康安全管理思想，即通過建立一整套職業(yè)健康安全保障機(jī)制，旨在控制和降低職業(yè)健康安全風(fēng)險，最大限度地減少安全事故和職業(yè)病的發(fā)生，是與質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系并列的三大管理體系之一，這種體系是科學(xué)的、有效的、可行的，而且與組織的其它活動及整體的管理是相容的。

第三、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化有起點(diǎn)要求，而職業(yè)健康安全管理體系并沒有起點(diǎn)要求。

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化適用于各類機(jī)械制造企業(yè)，采用千分制考核，分為三個等級：安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核得分不少于900分的為一級；安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核得分不少于800分的為二級；安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核得分不少于600分的為三級。也就是說，考核分不到規(guī)定的分值就不能達(dá)到相應(yīng)的安全質(zhì)量等級。

職業(yè)健康安全管理體系用于所有行業(yè)，旨在使用一個組織能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險并改進(jìn)其績效，它并未提出具體的職業(yè)健康安全績效準(zhǔn)則，也未作出設(shè)計管理體系的具體規(guī)定，也就是說不管這個企業(yè)是事故低發(fā)單位，還是事故高發(fā)、頻發(fā)單位，都可以建立體系。

二、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)健康安全管理體系的聯(lián)系

第一、都是強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)以及動態(tài)管理

建立職業(yè)健康安全管理體系是企業(yè)安全管理從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)安全管理從事后查處的被動型管理向事前預(yù)防的主動型管理轉(zhuǎn)變的重要途徑。通過建立職業(yè)安全健康管理體系，利用“危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制”的科學(xué)方法和動態(tài)管理，可進(jìn)一步明確重大事故隱患和重大危險源。通過持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)對重大事故隱患和重大危險源的治理和整改，降低職業(yè)安全風(fēng)險，不斷改善生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境。

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化中通過“開展危險源辨識、評價與管理，以及對重要危險源制定應(yīng)急預(yù)案”，從源頭上加強(qiáng)了對職業(yè)風(fēng)險的管理，采用動態(tài)管理方式，降低了事故事件的發(fā)生概率，體現(xiàn)了“安全第一、預(yù)防為主”的方針。與職業(yè)健康安全管理體系有異曲同工的效果。

第二、都是強(qiáng)調(diào)遵守法律法規(guī)和其他要求

我國已建成完善的安全生產(chǎn)法律體系，對于強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營單位和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)行為，維護(hù)人民群眾的生命安全，保障生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考評標(biāo)準(zhǔn)中所列的考評條款是根據(jù)國家和行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及安全健康的有關(guān)規(guī)定編制的，企業(yè)開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動，就是以法律法規(guī)和其他要求為底線，把安全生產(chǎn)工作納入了法制軌道。安全生產(chǎn)法律法規(guī)和其他要求是預(yù)測、度量系統(tǒng)的安全性、規(guī)范性、科學(xué)性的依據(jù)，是達(dá)到安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一條最基本的保障線。

遵守法律法規(guī)和其它要求也是建立職業(yè)健康安全管理體系的基本要求，組織通過管理方案、運(yùn)行控制等活動的實(shí)施確保滿足法律法規(guī)要求，并對法律法規(guī)遵守情況進(jìn)行監(jiān)視檢查。這與安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動的精神完全吻合。

第三、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是建立體系的核心和基礎(chǔ)

安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是建立職業(yè)健康安全管理體系的核心和基礎(chǔ)，它相當(dāng)于體系運(yùn)行中的作業(yè)指導(dǎo)書，可以為危險源的辨識、運(yùn)行控制、績效改進(jìn)提供方法和手段，它的產(chǎn)生使體系的具體化更有可操作性和實(shí)效性，有利于體系的有效運(yùn)行。

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文第5篇

摘 要 當(dāng)前，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系存在著作用發(fā)揮不夠、信息不夠通暢、培訓(xùn)不夠到位、管理不夠到位等問題，對此，筆者提出了提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加大監(jiān)督力度等對策與措施。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 管理體系 存在問題 對策

當(dāng)前，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系在運(yùn)行過程中存在著很多問題，必須引起高度重視。對此，我們必須結(jié)合實(shí)際，積極采取有效的對策加以解決。

一、當(dāng)前質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系存在的問題

（一）作用發(fā)揮不夠

從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建立之初到運(yùn)行，在各方面都取得了明顯的成效。但是，我們必須清醒地看到，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的作用發(fā)揮得不夠好，效果不盡理想。而且從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的過程來看，一般都是在作用發(fā)揮不夠。其實(shí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系在總結(jié)先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，逐步形成了科學(xué)合理的體系，對于規(guī)范各機(jī)構(gòu)以及日常工作，并使其管理化、科學(xué)化、高效化和系統(tǒng)化，而且可以提升管理質(zhì)量和水平。

（二）信息不夠通暢

信息不夠通暢，是當(dāng)前質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系存在的突出問題之一。目前，有些單位在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)的信息溝通方面，依然存在一些錯誤的傾向，主要表現(xiàn)為沒有認(rèn)真履行體系規(guī)定的職能職責(zé)，沒有及時準(zhǔn)確地把有關(guān)信息記錄下來等現(xiàn)象。而有的人相互推諉、嚴(yán)重失職、不負(fù)責(zé)任，嚴(yán)重違反了建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的宗旨和要求，使得了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系存在信息不夠通暢的突出問題，這也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的最大障礙，必須引起我們的高度重視。

（三）培訓(xùn)不夠到位

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系作為一個結(jié)構(gòu)清晰、權(quán)限明確、邏輯嚴(yán)密的管理模式之一，在其實(shí)施過程中，不僅體現(xiàn)了全員參與的要求，而且體現(xiàn)了規(guī)范管理、科學(xué)管理的原則。因此，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并確保其正常運(yùn)行，并不是一個人、兩個人能夠辦得到的事情，而是必須通過全方位、多層面、的教育培訓(xùn)，使大家都會經(jīng)營、懂管理以及自覺參與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，這也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系科學(xué)合理運(yùn)行的前提和保證。但是當(dāng)前卻存在著一種不良的現(xiàn)象，即就是在教育培訓(xùn)過程中，人們往往只重視教育培訓(xùn)的開始，而不去重視的培訓(xùn)教育過程與結(jié)果。這樣，就談不上改正不良工作作風(fēng)和培養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化意識了。

（四）管理不夠到位

管理不夠到位，是當(dāng)前質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系存在的重要問題之一。一般而言，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系在建立的整個過程中，我們必須要切實(shí)加強(qiáng)管理，定期或不定期地組織必要的檢查考核，促使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系同現(xiàn)實(shí)生活相互結(jié)合起來。當(dāng)前，在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行過程中，由于管理不善等因素造成了這樣那樣的問題。因此，我們必須結(jié)合職能職責(zé)，進(jìn)一步明確權(quán)限要求，研究制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并適時組織考核，依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎懲，這也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的重要保證。

二、構(gòu)建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的對策

（一）提高思想認(rèn)識

我們要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，堅持從思想方面正確認(rèn)識質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的好處，正確看待過去那種傳統(tǒng)落后管理方式以及當(dāng)前管理體系的不同。同時，在工作方面，要正確處理一些不良行為與習(xí)慣，認(rèn)真處理好同當(dāng)前管理體系之間的矛盾。此外，更要從作風(fēng)方面堅決克服接受新事物的畏難情緒；在學(xué)習(xí)方面，做到認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅持標(biāo)準(zhǔn)，深入貫徹管理體系。我們要立足自身實(shí)際，放眼世界，樹立雄心壯志，創(chuàng)新思維，拓展視野，全力提高自身核心競爭能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的思想意識。但是，要做到提高思想認(rèn)識，我們首先必須要從宣傳入手，狠下功夫，僅僅通過廣播、電視、報紙、雜志等，多形式、多渠道宣傳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作，逐步培養(yǎng)管理體系運(yùn)行的思想意識，進(jìn)而營造良好的環(huán)境與氛圍。

（二）增強(qiáng)培訓(xùn)效果

我們必須把培訓(xùn)工作必須貫穿于整個質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行的全過程，并積極組織動員全員參與。增強(qiáng)教育培訓(xùn)的效果，我們必須把重點(diǎn)放在基層一線，因?yàn)榛鶎右痪€是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系正常有序運(yùn)行的橋梁和紐帶。在教育培訓(xùn)上，我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，可以定期集中培訓(xùn)，也可以分散分批組織培訓(xùn)。而在教育培訓(xùn)內(nèi)容上，我們可以組織標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，也可以組織學(xué)習(xí)體系文件等。此外，在教育培訓(xùn)形式上，可以組織課堂教育，也可以是分組進(jìn)行討論?？傊?，教育培訓(xùn)作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有序運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是其正常運(yùn)行的關(guān)鍵所在。

（三）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)是一切工作的關(guān)鍵，也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系正常運(yùn)行最基本的的要求。一般情況下，經(jīng)過教育培訓(xùn)以后的員工，都能很好地理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的宗旨、目的及要求。因此，我們必須要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，繼承發(fā)揚(yáng)好的做法與經(jīng)驗(yàn)，堅決拋棄一切不良的習(xí)慣、做法和行為，逐步培養(yǎng)員工勤動腦、勤動手、勤思考的優(yōu)良作風(fēng)。只有這樣，我們才能為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的運(yùn)行提供必要的前提和基礎(chǔ)，進(jìn)而達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運(yùn)行自如、信息順暢、發(fā)展快速以及效果顯著的目的。

（四）加大監(jiān)督力度

加大監(jiān)督力度，是構(gòu)建質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的重要措施之一。因此，我們可以定期或不定期地組織檢查和考核，逐步健全完善監(jiān)督制約機(jī)制，強(qiáng)化考核管理，而且這也是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建立及運(yùn)行的關(guān)鍵所在。要制定嚴(yán)格的考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)，按照職責(zé)分工，嚴(yán)格考核，盡量做到科學(xué)、合理和可行，更要注意獎罰適度，這樣才有利于監(jiān)督工作的順利推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：