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關(guān)鍵詞:財(cái)務(wù)部門 市場部門 通信企業(yè) 矛盾沖突 協(xié)調(diào)策略
在現(xiàn)代通信企業(yè)中,財(cái)務(wù)與營銷兩大部門各司其責(zé),負(fù)責(zé)不同方面的具體事務(wù)。財(cái)務(wù)主要負(fù)責(zé)資金的籌集、投放、分配等方面的管理工作;營銷主要負(fù)責(zé)研究如何滿足客戶的需求來組織整體的營銷事務(wù)、展開營銷活動(dòng),以推動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展。鑒于財(cái)務(wù)與營銷在通信企業(yè)發(fā)展中的重要性,應(yīng)協(xié)調(diào)好兩者之間辯證關(guān)系,優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu),使通信企業(yè)在改革中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定而快速發(fā)展。
一、財(cái)務(wù)與營銷之間的辯證關(guān)系
(一)財(cái)務(wù)與營銷之間的關(guān)系
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言,財(cái)務(wù)管理與營銷管理有著影響全局及其發(fā)展的重要性。財(cái)務(wù)信息是營銷策略制定的重要依據(jù),而營銷結(jié)果是財(cái)務(wù)管理的信息來源之一,兩者之間有著千絲萬縷的聯(lián)系,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一,目標(biāo)一致。雖然分屬不同領(lǐng)域、分管不同的事務(wù),但兩者的根本目的都是為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的提高,實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);第二,處于相同的內(nèi)外環(huán)境。作為企業(yè)兩個(gè)重要的職能部門,一切活動(dòng)的開展都要圍繞企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境來展開,只有這樣才能適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化;第三,營銷計(jì)劃、營銷結(jié)果等內(nèi)容是財(cái)務(wù)部門制定企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算的基本依據(jù)之一,反之,財(cái)務(wù)計(jì)劃決定著市場營銷方案和預(yù)算能否通過;第四,企業(yè)的財(cái)務(wù)能力影響著市場營銷活動(dòng)及其效果,而市場營銷活動(dòng)開展是否順利、開展效果同樣影響著企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。
(二)財(cái)務(wù)與營銷之間的區(qū)別
財(cái)務(wù)與營銷之間盡管有著千絲萬縷的聯(lián)系,但是它們之間亦有著諸多區(qū)別,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一,分管內(nèi)容不同。財(cái)務(wù)主管資金籌集、投放和分配等事務(wù),營銷主管市場分析、客戶需求分析等事務(wù);第二,所屬部門不同。財(cái)務(wù)管理由財(cái)務(wù)部門展開、實(shí)施,營銷管理則由市場部門負(fù)責(zé)組織。
二、財(cái)務(wù)管理與營銷管理之間的常見沖突
(一)產(chǎn)品定價(jià)與營銷上的沖突
第一,財(cái)務(wù)部門在定價(jià)和營銷上著眼于成本補(bǔ)償,傾向于單一的交易條件,以便結(jié)算。市場部門在定價(jià)和營銷上則著眼于促銷和開拓市場,交易條件多變,以便滿足不同情況下的需求;第二,財(cái)務(wù)部門出于考慮到成本回收,要求保持較低的庫存量。市場部門由于考慮到缺貨、交貨不及時(shí)等影響企業(yè)形象,通常要求保有較高的庫存量,如手機(jī)、終端貨物等;第三,信用政策上財(cái)務(wù)部門追求的是低風(fēng)險(xiǎn),往往要仔細(xì)查看客戶的商業(yè)信譽(yù),拒絕向信用低的客戶出售業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。但是營銷上要求風(fēng)險(xiǎn)適宜就好,收費(fèi)程序靈活,并不要求客戶信用度很高;第四,在市場開拓上,財(cái)務(wù)部門追求的是穩(wěn)健,營銷部門認(rèn)為過于保守會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì),為此在市場開拓上經(jīng)常采取多變而靈活的營銷策略。
(二)預(yù)算管理上的沖突
由于考慮問題的出發(fā)點(diǎn)有所不同,財(cái)務(wù)要求按照預(yù)算計(jì)劃支出資金;但是,營銷方面要求預(yù)算具有很高的靈活性,以滿足不同情況下的需求。
(三)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)上的沖突
在業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)上,財(cái)務(wù)部門一直認(rèn)為在重視銷售收入的同時(shí),還應(yīng)重視效益、績效;但是,營銷部門只看重銷售收入,忽視對(duì)績效、效益等方面的考察。現(xiàn)實(shí)工作中,營銷部門的人為了追求個(gè)人利益,希望短期內(nèi)即可完成業(yè)績,工作中不自覺地對(duì)客戶降低要求,甚至?xí)扇∫恍┎还獠实氖侄危灾孪蛞恍┬庞幂^低的客戶提供過寬的信用標(biāo)準(zhǔn),成為財(cái)務(wù)部門責(zé)難之處。
三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理與市場營銷的關(guān)系協(xié)調(diào)策略
(一)積極引進(jìn)復(fù)合型人才,優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)
通常情況下,財(cái)務(wù)部門和市場營銷部門的負(fù)責(zé)人只對(duì)本部門、本專業(yè)的知識(shí)、技能、管理手段等內(nèi)容較為熟識(shí),缺少跨部門、跨專業(yè),統(tǒng)籌全局的能力,這是造成財(cái)務(wù)部門與市場部門之間存在沖突的原因之一。為了解決這一問題,應(yīng)從三個(gè)方面入手。第一,積極引進(jìn)復(fù)合型人才,任命其為財(cái)務(wù)部門或市場部門主管人員,具有縱觀大局的意識(shí)和能力;第二,對(duì)財(cái)務(wù)部門人員加強(qiáng)營銷知識(shí)培訓(xùn),對(duì)營銷部門人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使兩個(gè)部門中的人能夠?qū)Ρ舜瞬块T的知識(shí)、業(yè)務(wù)與管理有個(gè)簡單的了解。與此同時(shí),提高相關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)水平和實(shí)際操作水平,利于減少兩個(gè)部門間的矛盾沖突。
(二)加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門與市場部門之間的溝通
第一,建立適度的輪崗制度,讓財(cái)務(wù)部門和市場部門的人員在適度的輪崗制度下能夠了解對(duì)方的業(yè)務(wù)、實(shí)務(wù)操作與困難,協(xié)調(diào)好兩個(gè)部門之間的關(guān)系,建立良好的合作關(guān)系,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)效益最大化;第二,通信企業(yè)應(yīng)該針對(duì)自身實(shí)際情況、所處的內(nèi)外部環(huán)境、所面臨的市場環(huán)境等展開熱烈的討論,盡量使主管人員、經(jīng)理就企業(yè)發(fā)展方向、營銷策略、財(cái)務(wù)計(jì)劃等達(dá)成共識(shí),讓企業(yè)在各部門人員的共同努力下實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
(三)建立完善的營銷人員業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)
業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)一般由人事部門和財(cái)務(wù)部門共同制定,為了控制人力資源管理費(fèi)用,營銷人員的工資應(yīng)有一定的底限。同時(shí),為了激發(fā)銷售人員更多的工作熱情,應(yīng)提供一定的銷售提成作為對(duì)營銷人員的激勵(lì),擴(kuò)大自身業(yè)績的同時(shí)也可提高企業(yè)的業(yè)績。
四、結(jié)束語
綜上所述,通信企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和營銷管理之間有著千絲萬縷的聯(lián)系,雖然分屬不同部門、分管不同業(yè)務(wù),但是誰也不能離開誰而單獨(dú)運(yùn)作。為此,需要協(xié)調(diào)好兩個(gè)部門之間的關(guān)系,以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]劉曉艷.我國電信企業(yè)成本管理的創(chuàng)新問題研究[J].時(shí)代金融.2012(03)
[2]周雪燕.淺談通信行業(yè)財(cái)務(wù)管理及其核心競爭力[J].時(shí)代金融.2012(15)
端午節(jié)小長假,很多的親人都會(huì)選擇到酒店聚餐,餐飲企業(yè)都開始積極籌備端午節(jié)營銷活動(dòng)策劃,來吸引顧客,提升人氣,增加銷售業(yè)績。下面就是小編給大家?guī)淼亩宋绮惋嫶黉N活動(dòng)策劃方案,但愿對(duì)你有借鑒作用!
端午餐飲促銷活動(dòng)策劃方案1
以端午節(jié)為契機(jī),大勢(shì)宣傳餐飲新出品(粽)、瀛和鐵板燒、大堂吧試營業(yè)等信息,挖掘市場銷售潛力,電話聯(lián)絡(luò)或拜訪團(tuán)體客源,增加團(tuán)體、家庭訂購份額,通過“粽”文化的渲染,濃厚端午節(jié)氣氛,提高餐飲食品牌知名度,對(duì)六月餐飲營業(yè)沖刺開啟前奏。
目標(biāo):做旺西餐(鐵板燒、大堂吧),僅粽子銷售額力爭達(dá)到5萬元。
主題:粽香傳情香飄萬家
時(shí)間:5月28日端午節(jié)(促銷時(shí)段:5月25日―28日)
一、策劃思維出發(fā)點(diǎn):
1.人人都過端午節(jié),但知道端午節(jié)和粽子的來歷沒有幾人。
2.思鄉(xiāng)懷古,紀(jì)念屈原,也是一種愛國主義的傳統(tǒng)教育。
3.金至尊粽子食品是來自歷史發(fā)源地――洞庭湖汨羅江畔的傳統(tǒng)工藝,廚藝正統(tǒng)、風(fēng)味獨(dú)特、源遠(yuǎn)流長。
4.時(shí)下富貴客源以本地人居多,廣東人最講迷信、避邪、求吉祥,趨求精神保險(xiǎn)者多,“至尊粽”有此功效:益智、驅(qū)邪、避邪、潤五臟。
5.根據(jù)粽子的配料和成分,功效、吃法各有不同,老人潤五臟,中青年扶正驅(qū)邪、兒童益智,因人而異、各取所需,購有所值,食有所益。
包粽比賽,吸引參與。
6.通過電視廣告“空中轟炸”,金至尊“龍船”出水激起百丈浪花(動(dòng)畫),引起百家矚目,近悅遠(yuǎn)來。
二、宣傳措施:
1.印制宣傳單、粽券各2000份,單、券合一頁,節(jié)省印刷費(fèi)用,策劃部設(shè)計(jì)制作。
(價(jià)格1500元,5月23日到貨)
2.制作大型龍船一個(gè),放置西餐展臺(tái);
配文字:粽行千里,香飄萬家。
3.廣告展架2個(gè),宣傳端午節(jié)來歷、粽的特色、品種等,圖文并茂。
4.設(shè)粽子展示柜、設(shè)現(xiàn)場銷售點(diǎn):冰柜儲(chǔ)存粽子。
5.對(duì)所有粽子,密封壓膜包裝,印金至尊質(zhì)檢標(biāo)簽、更顯高雅,設(shè)計(jì)禮品手提袋,待議)
6.宣傳橫幅:
(1)粽香千年,驅(qū)邪益智,香飄萬家!
(2)快樂端午、健康美食――相約金至尊!
(3)政府防流感指定飲品――大堂吧免費(fèi)享用!
7.宣傳單派發(fā)方式兩種:
A、跟報(bào)刊發(fā)售點(diǎn)聯(lián)系,拿2000份粽子宣傳單夾在報(bào)紙中派發(fā)。
B、各部門前臺(tái)派發(fā)。
8、演藝大廳LED推介、主持人宣講(端午節(jié)活動(dòng))。
9、短信宣傳10000條、電視廣告4天(播20次)
三、西餐出品銷售價(jià)目
端午節(jié)家庭套餐(含粽子):粽子種類及價(jià)格:
大堂吧酒水價(jià)目:鐵板燒促銷價(jià)目:
(均由西餐部擬定報(bào)總辦、同時(shí)做餐牌)
四、銷售措施:
1.粽券派發(fā)方式:拿4萬元粽券分派各營業(yè)部門友情銷售。
(餐飲部出計(jì)劃)
2.天虹商場設(shè)點(diǎn)銷售(銷售部安排)
3.大堂吧現(xiàn)場銷售
凡訂購20只以上,可享9折優(yōu)惠
凡訂購30只以上,可享8.8折優(yōu)惠
凡訂購50只以上,可享8.5折優(yōu)惠
凡1人購粽券1套(6張),可免費(fèi)現(xiàn)場吃粽子。
6只為1套/打,1人現(xiàn)場(買單)吃粽子一打以上,再吃不要錢。
(預(yù)訂500元以上,可送貨上門)
五、餐廳試營業(yè)活動(dòng):
活動(dòng)三大亮點(diǎn):
1、下午現(xiàn)場包粽比賽――5月25―28日,西餐部大堂吧促銷粽子,同時(shí)組織客人舉行“現(xiàn)場包粽比賽”,讓客人體驗(yàn)包粽之樂趣,優(yōu)勝者可享贈(zèng)當(dāng)晚入住客房特價(jià)(268元/當(dāng)晚),或送粽子一串紅酒一盅(預(yù)計(jì)10份)。
2、娛樂“千人粽子宴”――5月25―28日,各包房派發(fā)粽子,供客人品嘗,節(jié)目部部編演《端午紀(jì)念屈原》的特別節(jié)目(員工飯?zhí)眉郁找粋€(gè))。
3、端午節(jié)健康飲品大贈(zèng)送――各部門發(fā)行免費(fèi)糖水券、美容花茶券、防流感健康飲品券:指定在大堂吧享用;
六、費(fèi)用計(jì)劃與效益預(yù)測:
廣告印刷費(fèi)用1500元、電視廣告費(fèi)用(含日本料理鐵板燒宣傳)4000元。
效益預(yù)測:只要營銷到位,突破目標(biāo)任務(wù)應(yīng)該不成問題。
端午餐飲促銷活動(dòng)策劃方案2
一.時(shí)間:
國家法定節(jié)假日6月20日、6月21日、6月22日(端午節(jié)為6月6日)
二、地點(diǎn):1F帝廊,六樓富豪軒
三、活動(dòng)目標(biāo)及活動(dòng)宗旨:
乙卯重五
重五山村好,榴花忽已繁。
粽包分兩髻,艾束著危冠。
舊俗方儲(chǔ)藥,羸軀亦點(diǎn)丹。
日斜吾事畢,一笑向杯盤.
陸游這首”乙卯重五詩”描寫了當(dāng)時(shí)的人們?cè)诙宋绻?jié)這天的生活習(xí)俗.吃了兩角的粽子,為了是這一年平安無恙.今年的端午節(jié),富豪康博酒店也特此為您的探親,訪友準(zhǔn)備了精美的禮籃粽子.富豪康博酒店端午節(jié)全場贈(zèng)送 驚喜多多!
四、營銷對(duì)象:
端午節(jié)期間的會(huì)員、散客、家庭、親朋好友。
五、主題:
“萬水千山“棕”是情,___酒店邀您共享端午美食節(jié)!”活動(dòng)主題標(biāo)新立異,令人耳目一新,營造節(jié)日上熱烈溫馨的氣氛。
六、促銷活動(dòng)組合
1、客房部活動(dòng)期間采取“訂房送禮藍(lán)優(yōu)惠卷”的經(jīng)營策略,毎現(xiàn)金開房1間送38元禮盒優(yōu)惠券。
2、餐飲部以萬水千山“棕”是情,___酒店邀您共享端午美食節(jié)!的主題開展如下促銷活動(dòng)。
1)、活動(dòng)期間6樓富豪軒菜金享受九折優(yōu)惠。單桌消費(fèi)2000元以上送新派粵菜一款,(贈(zèng)送菜品不含高檔海鮮、燕鮑翅、煲湯、煙酒等)。
2)、西餐廳推出以下優(yōu)惠:A.節(jié)假日期間來餐廳就餐者三人以上(含三位)免一位;
B.活動(dòng)期間,特色下午茶享受兩位免一位優(yōu)惠。
C.凡來西餐廳就餐者每桌贈(zèng)送餐劵一張。(凡收到餐劵的客人,要全部把個(gè)人的各項(xiàng)信息入入部門或者酒店的客人信息庫包括名字和電話,為以后的推廣服務(wù))
3)、將于六月4日舉辦第二次“ICan Be A Chef”活動(dòng)。餐廳現(xiàn)場由西廚餅房廚師長親自演示制作粽子.屆時(shí)參加的客人可以在“亞洲餐廳”親自體驗(yàn)制做粽子的樂趣。
4).康博端午粽10元/個(gè), 90元/籃.
4.活動(dòng)時(shí)間:
6月4日-6月22日
晚餐:18:30-21:00RMB98元/位
地點(diǎn):__酒店一樓西餐廳
預(yù)定電話:___
端午餐飲促銷活動(dòng)策劃方案3
一、推廣形式
1.___家從五月十八日起推出三款新穎的健康特色粽子(價(jià)格待定):(由符總負(fù)責(zé))
(1)綠茶咸肉粽:清咽利喉,益氣養(yǎng)顏。
(2)豆沙堿水粽:清涼解暑,消食健胃。
(3)薏米靈菇粽:清熱解毒,散風(fēng)通竅。
2.___家擬同時(shí)大力推出一系列健康特色菜肴,以強(qiáng)身健體功效明顯作為賣點(diǎn)向食客進(jìn)行促銷。
3.___家擬在端午節(jié)期間結(jié)合傳統(tǒng)風(fēng)俗推出“端午佳節(jié)品香粽、祛病除疾保健康”的活動(dòng)。
二、店內(nèi)裝飾、氣氛
1.___家在門口設(shè)一展示臺(tái),將制作精美的粽子和艾草餅進(jìn)行促銷、售賣。
2.用香包、艾草對(duì)酒家門面進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b飾,樓面再用各色汽球進(jìn)行裝點(diǎn)。
3.制作精美的宣傳單張和海報(bào)進(jìn)行派發(fā)和張貼,以擴(kuò)大影響力,引導(dǎo)賓客消費(fèi)。
三、廣告宣傳
1.宣傳單張(由美工負(fù)責(zé)制作,16日前完成)。
2.報(bào)紙廣告(由營銷部負(fù)責(zé),五月底和六月初在南山報(bào)和晚報(bào)上各做一次廣告)。
3.海報(bào)制作(由美工負(fù)責(zé)設(shè)計(jì),并制作彩色噴繪圖加KT板張貼于大堂立柱正面,16日前完成)。
四、促銷分工
1.宣傳單張派發(fā)由中餐營銷主要負(fù)責(zé),其它部門配合。
2.散客預(yù)訂工作由中餐營業(yè)臺(tái)負(fù)責(zé)。
3.常客、協(xié)議客預(yù)訂工作由酒店?duì)I銷部負(fù)責(zé)
4.促銷及預(yù)訂工作由鄭云芳經(jīng)理全面負(fù)責(zé)。
活動(dòng)背景:
農(nóng)歷五月初五,俗稱“端午節(jié)”。“五”與“午”通,“五”又為陽數(shù),故端午又名端五、重五、端陽、中天等,它是我國漢族人民的傳統(tǒng)節(jié)日。這一天 必不可少的活動(dòng)逐漸演變?yōu)椋撼贼兆樱慅堉郏瑨燧牌选~,薰蒼術(shù)、白芷,喝雄黃酒。據(jù)說,吃粽子和賽龍舟,是為了紀(jì)念屈原,所以解放后曾把端午節(jié)定名為“詩人節(jié)”,以紀(jì)念屈原。至于掛菖蒲、艾葉,熏蒼術(shù)、白芷,喝雄黃酒,則據(jù)說是為了壓邪
一、 賣場布置
1.場外布置
1.1營銷店各制作橫幅一條,懸掛于**店店招下。
1.2門口處用氣球進(jìn)行布置,可選擇吊掛式或是拱形懸掛式。
2.場內(nèi)布置
2.1商場內(nèi)主要是對(duì)專區(qū)進(jìn)行布置,配合商品合理布置。
2.2對(duì)主通道重點(diǎn)布置,可用氣球懸掛(見附圖)。
2.3專區(qū)可用粽子懸掛成形狀(如端午節(jié)快樂等)
二、 商品促銷
1.商品陳列 :各店在促銷期間,應(yīng)在主通道擺放2-6個(gè)粽子堆頭; 要求各店在促銷期間利用冷柜,大面積陳列各牌粽子,5月初三、四、五三天除冷柜之外各店應(yīng)在主通道擺放2-6個(gè)粽子堆頭銷售;各店在端午節(jié)當(dāng)天在不影響粽子質(zhì)量和銷售的情況下,可將大約1-2斤重的粽子用網(wǎng)袋裝成若干數(shù)量包(注意包裝要很難解開,避免顧客拆包多裝),并打上價(jià)格,懸掛于各店貨架旁邊或顧客方便看到的地方,以便刺激顧客的購買欲望,促進(jìn)粽子的節(jié)日銷售;要求各店美工和管理干部員工發(fā)揮水平,進(jìn)行創(chuàng)意陳列和氣氛布置(如在粽子堆頭周圍用泡沫板刻上龍舟等圖案)
2.商品特賣 :在促銷期內(nèi),粽子和其它節(jié)日相關(guān)商品(如黃酒、冷凍食品、飲料等食品,透明皂、沐浴液、殺蟲水、蚊香等用品)均有特價(jià)銷售;
3.商品要求 :
3.1 相關(guān)促銷商品品
項(xiàng)不低于20個(gè)(食品生鮮15個(gè),生鮮5個(gè));
3.2.商品價(jià)格普遍低于市場價(jià);
3.3.同類商品選擇價(jià)格較低商品;
3.4.跟端午節(jié)一切有關(guān)連的商品,具體品項(xiàng)請(qǐng)參考如下(紅色字體為重點(diǎn)推薦商品):
食 品 類
散裝粽子 包裝粽子 包裝糯米 散裝糯米 火腿腸 花 生 紅 豆
綠 豆 芝 麻 五香粉 花 椒 白砂糖 食鹽 紅 棗
食用油 麻 油 蝦 仁 黃 酒 紅 酒 米 酒 雞 精
糯米酒 甜 酒 啤 酒 紅心咸蛋 松花蛋 咸鴨蛋 雞 蛋
生 鮮 類
五花肉雞肉牛肉蝦肉豆制品湯料紫菜紅棗蜜棗豆沙蘇打粉。
三、 團(tuán)購業(yè)務(wù)
1.端午節(jié)期間送禮的顧客比較繁多,對(duì)當(dāng)?shù)氐恼块T及工會(huì)提前進(jìn)行拜訪,并表明意向,可增加營銷店的銷售業(yè)績。
2.端午節(jié)前期**科組織對(duì)各區(qū)域的客戶進(jìn)行短信派送,并提前祝節(jié)日快樂。
3.**店均對(duì)顧客資料凡端午節(jié)及兒童節(jié)生日的小朋友(18歲以下)贈(zèng)送價(jià)值10元左右禮品一份。
營銷活動(dòng)
活動(dòng)一
活動(dòng)主題 龍飛鳳舞 粽行天下
活動(dòng)時(shí)間:2007年5月25日——5月31日
活動(dòng)內(nèi)容:
凡在**超市購物滿36元(500平方米購物滿28即可)為底限,如購物37元即可贈(zèng)送端午粽子1個(gè),
購物滿38元送粽子2個(gè),依次類推,最多限送15個(gè),即需要購物滿51元方可贈(zèng)送15個(gè)粽子。
操作事項(xiàng):
1.本次活動(dòng)前5天營銷店將所有有關(guān)活動(dòng)物資準(zhǔn)備到位,并在門口處放置海報(bào)進(jìn)行宣傳。
2.活動(dòng)安排在場外進(jìn)行操作,顧客憑收銀小票進(jìn)行兌換,兌換負(fù)責(zé)人將顧客換取后的小票進(jìn)行回收,并將臺(tái)帳表登記好。
3.粽子分兩種,一種是煮熟的,一種是未熟的,顧客可自行選擇。
4.活動(dòng)結(jié)束后營銷店如果采用的是商品即可到總部進(jìn)行報(bào)銷處理,(收銀小票及顧客登記表)。
費(fèi)用小計(jì):(略)
活動(dòng)二
活動(dòng)主題:**吃(包)
粽顯身手
活動(dòng)時(shí)間:2007年5月31日
活動(dòng)內(nèi)容:
凡活動(dòng)期間,在**商場購物的顧客,無需金額大小,即可在商場服務(wù)臺(tái)報(bào)名參與包吃粽子大賽,還有機(jī)會(huì)獲取豐厚的大禮,好機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過。
操作事項(xiàng):
1.活動(dòng)前5天營銷店出海報(bào)放置在門口處進(jìn)行宣傳,并制作顧客報(bào)名表進(jìn)行登記。(見附表)
2.活動(dòng)前一天營銷店將獎(jiǎng)品及活動(dòng)期間的需要的物資準(zhǔn)備到位。另外**店可選擇其中一樣(包粽子或吃粽子)。
3.比賽規(guī)則:包粽子可分單人組與雙人組進(jìn)行比賽,吃粽子比賽可分單人組進(jìn)行比賽。參賽者做好準(zhǔn)備后,由主持人宣布比賽開始,由專人負(fù)責(zé)計(jì)時(shí),時(shí)
間為3分鐘左右,比賽可分2-3輪進(jìn)行比賽,并評(píng)比出最終的冠軍。
4.包粽子需提前1天準(zhǔn)備粽葉子、糯米、繩子、蜜棗、剪刀、盤子、水桶、勺子、圍裙、一次性手套、紙巾、秒表器、桌子。(材料配置:糯米+一般大米+蘇打粉)按5:4.5:0.5的比例用水泡2—4個(gè)小時(shí),并按每人半斤進(jìn)行計(jì)算。
5.吃粽子需準(zhǔn)備煮熟的粽子(肉粽、蜜棗粽)、秒表器、盤子、水等。
6.活動(dòng)當(dāng)天**店可自行制作小橫幅懸掛在活動(dòng)專區(qū)處,可增加宣傳力度。
7.獎(jiǎng)品設(shè)置:
一等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)價(jià)值80元的禮品一份,或送同等價(jià)值禮品一份(牛奶、西瓜、等)。
二等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)價(jià)值50元禮品一份,或送同等價(jià)值禮品一份。
參與獎(jiǎng) 參加的顧客都可獲得價(jià)值10-5元禮品一份,營銷店可自行安排禮品,不做費(fèi)用考慮。
費(fèi)用小計(jì):(略)
活動(dòng)三
活動(dòng)主題 開心過六一 快樂展才藝
活動(dòng)時(shí)間:2007年6月1日~2007年6月5日
活動(dòng)內(nèi)容:
凡活動(dòng)期間年齡在18歲以下的顧客朋友均有機(jī)會(huì)參與**超市書畫大賽,并有機(jī)會(huì)獲得大獎(jiǎng)一份,活動(dòng)結(jié)束后取前6名進(jìn)行現(xiàn)場演示大賽,并再次憑獎(jiǎng)。
活動(dòng)宣傳語:親愛的顧客朋友、小朋友、你們
好,為慶祝六一兒童節(jié)的到來,**超市特舉行一次繪畫大賽,你想將才藝展示給大家看嗎?如果想,請(qǐng)趕快到**超市報(bào)名吧。
操作事項(xiàng):
1.活動(dòng)前5天**店制作報(bào)名登記表,并于活動(dòng)前2天**店通知顧客將作品提前一天交往**店進(jìn)行展示。(展示時(shí)間6月1日~6月5日)。
2.評(píng)比由**店上交前10名的作品,由**科進(jìn)行評(píng)比,并評(píng)比出前三名。
3.活動(dòng)前6天營銷店出海報(bào)在商場門口處進(jìn)行宣傳,增強(qiáng)參與性。
4.**店的營銷員收集作品后統(tǒng)一進(jìn)行展示,**科并進(jìn)行評(píng)比,得出前三名的最佳門店。
5.第二階段需跟前6名的顧客做好解釋工作,并咨詢需要準(zhǔn)備那些物資,并按要求準(zhǔn)備到位。
6.獎(jiǎng)品設(shè)置
一階段
一等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)價(jià)值100元的禮品一份(進(jìn)價(jià)80元左右)
二等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)價(jià)值80元的禮品一份 (進(jìn)價(jià)50元左右)
三等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)價(jià)值60元的禮品一份 (進(jìn)價(jià)30元左右)
鼓勵(lì)獎(jiǎng) 凡參與的顧客均送價(jià)值10元的禮品一份。
費(fèi)用小計(jì):(略)
二階段(選擇5家門店進(jìn)行比賽)
一等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)價(jià)值200元的禮品一份(進(jìn)價(jià)150元左右)
二等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)價(jià)值150元的禮品一份(進(jìn)價(jià)100元左右)
三等獎(jiǎng) 獎(jiǎng)價(jià)值100元的禮品一份(進(jìn)價(jià)50元左右)
一、營銷目的
由于父親節(jié)和端午節(jié)只相差幾天,并在同一快訊檔期,而父親節(jié)相對(duì)端午節(jié)來說,僅僅是一個(gè)小節(jié)日,兩者只能選擇其一做為促銷重點(diǎn),因此,今年父親節(jié)的促銷不做主題式促銷,主要以商品促銷為重點(diǎn),來達(dá)到銷售的目的。
二、快訊檔期
6月19日—6月24日
三、促銷主題
1、扮靚父親,重返年輕
2、給老爸一個(gè)溫馨的父親節(jié)
3、真情實(shí)意送父親,健康禮品更貼心
四、促銷方式
一)商品選擇
選擇男士商品和季節(jié)性商品進(jìn)行促銷,以下商品謹(jǐn)供參考:
1、食品類:啤酒、飲料、滋補(bǔ)品、保健品等;
2、日用類:西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、手表、手機(jī)、剔須刀、體育用品、高檔禮品等;
3、煙酒類。
二)商品特賣
由采購部針對(duì)相關(guān)商品與供應(yīng)商洽談特價(jià)銷售:
1、讓父親更瀟灑:西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、手表、手機(jī)、剔須刀等特賣;
2、讓父親更健康:啤酒、飲料、滋補(bǔ)品、保健品、體育用品等特賣;
3、讓父親更快樂:一些精美高檔禮品等特賣;
三)商品促銷
1、要求采購部洽談供應(yīng)商,爭取供應(yīng)商對(duì)相關(guān)男士用品開展打折、買贈(zèng)活動(dòng),如買空調(diào)送毛巾被、買西服送領(lǐng)帶、買煙酒送打火機(jī)、買保健品送一小盒西洋參等;
四)商品陳列
由各連鎖分店根據(jù)本店與專柜情況,針對(duì)相關(guān)特價(jià)商品進(jìn)行突出和重點(diǎn)陳列,以促進(jìn)和達(dá)到節(jié)日銷售的目的。
1、“神氣老爸”孝子親情繪畫大賽
活動(dòng)時(shí)間:6/5-6/12活動(dòng)地點(diǎn):繪畫成品交至1f服務(wù)臺(tái);獲獎(jiǎng)作品展示于iy西側(cè)櫥窗
活動(dòng)內(nèi)容:父親節(jié)即將來臨,為了表達(dá)對(duì)父親的敬意與感謝,用你的畫筆將老爸最具特色的一面畫下來并在畫像背面附上簡短的說明寄給我們。如:“健康老爸”、“快樂老爸”、“帥氣老爸”等。進(jìn)行評(píng)選后,我們從中評(píng)選出50名獲獎(jiǎng)作品在店外進(jìn)行展示。參賽者年齡限18歲以下(含18歲),畫體風(fēng)格不限。6/5---6/12為作品收集期,6/__為作品評(píng)選期,6/14---6/16為獲獎(jiǎng)作品展示期,6/16進(jìn)行現(xiàn)場頒獎(jiǎng)。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:一等獎(jiǎng):1名價(jià)值300元的禮品二等獎(jiǎng):1名價(jià)值100元的禮品三等獎(jiǎng):2名價(jià)值50元的禮品紀(jì)念獎(jiǎng):46名精美禮品一份
2、“巧手老爸”手包粽子比賽
活動(dòng)時(shí)間:6/1615:00-17:00活動(dòng)地點(diǎn):正門外淑女屋旁報(bào)名方式:____x
活動(dòng)內(nèi)容:父子(或父女)免費(fèi)組隊(duì)報(bào)名參加比賽,年齡不限,限報(bào)50隊(duì)。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),包粽子的數(shù)量最多、最規(guī)范者即為獲勝,所包粽子參賽者可帶走。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:冠軍:1名價(jià)值300元的禮品亞軍:2名價(jià)值100元的禮品季軍:3名價(jià)值50元的禮品參與獎(jiǎng):44名精美禮品一份
3、“勇敢老爸“旱地龍舟比賽
活動(dòng)時(shí)間:6/1710:00-12:30活動(dòng)地點(diǎn):iy西側(cè)櫥窗
活動(dòng)內(nèi)容:舉辦旱地龍舟比賽。在端午節(jié)這天,自古就有賽龍舟、吃粽子等傳統(tǒng)習(xí)俗。你想嘗試劃龍舟的樂趣嗎?你想讓今年的端午節(jié)過得更有意義嗎?那么趕快參與我們的旱地龍舟大賽。參賽隊(duì)伍組成:康師傅一支隊(duì)伍,觀眾三支隊(duì)伍,春熙路街道辦兩支隊(duì)伍。參賽隊(duì)伍可獲精美小禮品一份
4、父子闖關(guān)趣味賽
活動(dòng)時(shí)間:6/1715:00-17:30活動(dòng)地點(diǎn):1f正門
活動(dòng)內(nèi)容:父子(或父女)免費(fèi)組隊(duì)報(bào)名參加比賽,年齡不限,限報(bào)30隊(duì)。比賽分為:父子顛足球接力、父子卡拉ok對(duì)唱(伴奏帶自備)、你做我猜--父子默契大考驗(yàn),真情傳遞。參賽先手需按要求完成以上內(nèi)容,比賽采用計(jì)分制,根據(jù)部分評(píng)出冠、亞、季軍。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:冠軍:1名價(jià)值400元的禮品亞軍:1名價(jià)值200元的禮品季軍:2名價(jià)值100元的禮品參與獎(jiǎng):26名精美禮品一份
一、活動(dòng)背景:相對(duì)于母親,父親羞于表達(dá)自己的愛。他們常把愛放在心底。母愛有聲,父愛無聲。中華民族作為禮儀之邦向來重視孝敬父母回報(bào)感恩,因此我們要充分利用這一機(jī)會(huì)開展互動(dòng)的親情文化營銷。
二、活動(dòng)主題:禮贊父親,孝行天下三、活動(dòng)時(shí)間:20__年6月17日四、活動(dòng)內(nèi)容:
1、贈(zèng)送生日蛋糕:
凡6月20日出生的父親憑有效證件可在__x店享受購生日蛋糕6折優(yōu)惠。
2、喝啤酒的比賽在大廈店換購處持本商場當(dāng)日單張50元以上購物小票者可參加喝啤酒比賽。
活動(dòng)細(xì)則:每場次分兩組,每組5人。由主持人下令,能在最短時(shí)間內(nèi)喝完1聽者獲勝。獲勝者將當(dāng)場獎(jiǎng)2聽啤酒。
3、五顏六色闖關(guān)中大獎(jiǎng):
父親節(jié)活動(dòng)期間,商品全場88折,購買商品折后單票滿128元以上者,可憑電腦小票參加“五顏六色闖關(guān)中大獎(jiǎng),為父親抽個(gè)父親節(jié)禮物”活動(dòng),為父親獻(xiàn)上精美的父親節(jié)禮物。
(1)獎(jiǎng)品設(shè)置:
特等獎(jiǎng):任選服飾一件;一等獎(jiǎng):送指定商品一個(gè)二等獎(jiǎng):購買商品在打8折;三等獎(jiǎng):購買商品在打7折;(2)活動(dòng)細(xì)則:
a)在商場收銀臺(tái)出入口處放一促銷長桌,并鋪上紅布;于桌上放置兩個(gè)抽獎(jiǎng)箱,每個(gè)箱上都裝著5種顏色的乒乓球共11,分別是白色4個(gè)、蘭色3個(gè)、綠色2個(gè)、黃色、紅色各1個(gè)。
b)只要顧客連續(xù)兩次從箱子里抓出來的乒乓球的顏色是一樣的,即可獲得相應(yīng)的中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品;紅色球代表特等獎(jiǎng);黃色球代表一等獎(jiǎng);綠色球代表二等獎(jiǎng);蘭色球代表三等獎(jiǎng);白色球代表四等獎(jiǎng)。
4、為父親父親贏獎(jiǎng)在商場門前搭建舞臺(tái),舉行“為父親父親贏獎(jiǎng)”趣味游戲,即讓孩子戴上眼罩,去找找誰是自己的父親父親。口號(hào):為父親父親贏獎(jiǎng)!
(1)活動(dòng)細(xì)則:
a)從現(xiàn)場圍觀的觀眾當(dāng)中選擇5—7對(duì)父子,小孩子的年齡應(yīng)該在4----7歲之間。父親父親們套上商場提供的一模一樣的衣罩站在一邊,衣罩上應(yīng)該有編號(hào)牌,號(hào)碼與自己的孩子身上的號(hào)碼相對(duì)應(yīng)。
b)將孩子們蒙上眼睛,由主持人一個(gè)一個(gè)輪流引著他們?nèi)フ易约旱母赣H,可以采取摸、聞方法,但不能說話和做其它暗示性動(dòng)作。違反者取消資格。孩子找到自己的父親父親后就站在其背后,但不能摘下眼罩。接著完成下面幾個(gè)孩子的找父親父親的游戲。
c)當(dāng)所有的人都找到自己的父親父親后,就摘下眼罩看結(jié)果。
d)如果能準(zhǔn)確找到自己父親父親,孩子將獲得一份肯德基或麥當(dāng)勞餐飲券,父親將得到襯衣一件。其他沒有成功找到自己的父親父親的孩子也將獲得精美食品或飲品一份(5元左右)。
五、廣告宣傳及預(yù)算:
1、《XX報(bào)》6月19-17日名片大宣傳。預(yù)算金額:2000元2、電臺(tái)6月19-17日某一時(shí)段(待定)播出。預(yù)算金額:1000元3、紙質(zhì)宣傳單5000份。預(yù)算金額:500元一、活動(dòng)方案主題:關(guān)愛父母行孝心,__(商場名稱)好禮獻(xiàn)真情我是你的驕傲,你是我的太陽
二、活動(dòng)方案時(shí)間:2015年6月19日--21日(3天)
三、活動(dòng)方案目的:喚醒人們心中的敬老思想,提醒人們節(jié)日的到來,同時(shí)抓住相關(guān)的節(jié)日熱點(diǎn)商品,全力促進(jìn)銷售。
四、活動(dòng)宣傳語:父愛是世上最厚重的愛,擁有它,你就擁有了世上最偉大的一筆財(cái)富,在父親節(jié)來臨之際讓我們一起祝福偉大的父親五、互動(dòng)活動(dòng):商場父親節(jié)
1、主題:"爸爸,我想對(duì)你說。
時(shí)間:6月19-21日活動(dòng)期間,來店的顧客,均可在大廳的留言板上寫下自己想對(duì)父親說的話。(員工均可以參加)。展板放在SEPRIT的位置,展覽2-3天。
2、迎大運(yùn)、行好運(yùn)、趣味運(yùn)球賽活動(dòng)方法:在20米的直線跑道上進(jìn)行,跑道一端為起點(diǎn),另一端為終點(diǎn)。比賽開始,兩組父子/父女在起點(diǎn)用一根木棍撥動(dòng)大小兩球(籃球和排球),將"球"趕向"球欄",在第二個(gè)球進(jìn)"球欄"一瞬間停表。
比賽規(guī)則:1、在趕"球"途中,只要有任何一球滾出跑道,當(dāng)即淘汰。
3、比賽中,只能用棍趕,不能用手腳配合。
4、以時(shí)間多少排列名次,時(shí)間少者名次列前。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:一等獎(jiǎng)德斯堡路價(jià)值596元男裝一套1名二等獎(jiǎng)德斯堡路價(jià)值328元T恤一件2名三等獎(jiǎng)德斯堡路價(jià)值298元領(lǐng)帶一條3名鼓勵(lì)獎(jiǎng)男士襪一雙15名報(bào)名時(shí)間:5月26-6月15日?qǐng)?bào)名地點(diǎn):商場服務(wù)臺(tái)比賽時(shí)間:6月19日下午15:00-17:
比賽地點(diǎn):大門口廣場其他部門協(xié)助事宜:請(qǐng)促銷部提前與物業(yè)溝通、活動(dòng)當(dāng)天請(qǐng)防損部安排人員維護(hù)秩序六、商品促銷、主題:歡樂購物、驚喜等著你內(nèi)容:6月19日,父親節(jié)當(dāng)天在百貨購物滿288元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng),單張小票限抽2次獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:一等獎(jiǎng)德斯堡路價(jià)值596元男裝一套1名二等獎(jiǎng)德斯堡路價(jià)值328元T恤一件2名三等獎(jiǎng)申磊價(jià)值268元襯衣一件3名鼓勵(lì)獎(jiǎng)男士襪一雙15名、主題:感恩回饋激情贈(zèng)送內(nèi)容:6月19日,父親節(jié)當(dāng)天在男裝品牌購滿398元即可贈(zèng)送價(jià)值38-58元不等男士襪一雙(限前10名)派發(fā)地點(diǎn):男裝各專柜、6月18-19日百貨區(qū)三樓男裝新款買100減70/60/50元、舊款3折起,部分專柜除外、特賣安排:____6月15日-21日中廳路展,全場3-5折氣氛及宣傳、氣氛布置:分兩部分。
第一部分場內(nèi)、四樓主通道掛吊旗。(20張)、一至四樓樓梯口擺放小展板。(3個(gè))、各收銀臺(tái)領(lǐng)取活動(dòng)報(bào)名表(共100分)、4樓收銀臺(tái)旁設(shè)置咨詢臺(tái)第二部分場外、百貨區(qū)大門口擺放大展板、超市門口玻璃貼、常規(guī)宣傳:
第一部分場內(nèi)、店內(nèi)廣播、店頭海報(bào)第二部分場外、免費(fèi)購物巴士宣傳。
5、百貨門口大展板、超市玻璃貼、短信。
費(fèi)用預(yù)估:
6、獎(jiǎng)品費(fèi)用3364元(由男裝供應(yīng)商贊助)、宣傳費(fèi)用1500元效果評(píng)估與預(yù)測、拉動(dòng)龍華的家庭消費(fèi),提高男裝的銷售額。
7、活動(dòng)具有很強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)性,用過游戲,贈(zèng)品等促銷方法,聯(lián)合超市,把超市旺盛的客流引導(dǎo)到百貨消費(fèi),提升三樓,提升百貨的整體銷售。
微信代表著一種全新的溝通方式,它的出現(xiàn)帶來了巨大的商機(jī)。美容院行業(yè)因其營銷模式的獨(dú)特性更適合開展微信營銷,但目前該行業(yè)微信營銷策略仍存在很多問題,需要從微信營銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)、傳播方式等方面進(jìn)行改進(jìn)。
【關(guān)鍵詞】
微信營銷;美容院;策略
微信已成為繼微博之后又一品牌營銷的利器。據(jù)工業(yè)和信息化部2013年7月的數(shù)據(jù)顯示,今年上半年我國微信用戶超過4億戶,拉動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量收入同比增長56.8%。可見,微信營銷的價(jià)值已經(jīng)不容小覷。
自從微信公眾平臺(tái)上線以來,很多企業(yè)進(jìn)行了賬戶認(rèn)證。一方面,企業(yè)通過公眾平臺(tái)向用戶推送包括公司新聞、產(chǎn)品資訊、促銷活動(dòng)等信息。另一方面,微信比微博具有更強(qiáng)的互動(dòng)性,能夠針對(duì)用戶的個(gè)性需求實(shí)現(xiàn)即時(shí)咨詢、用戶服務(wù)等功能。而這種互動(dòng)性在“口碑為王”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,具有更強(qiáng)大的轉(zhuǎn)化為用戶購買利益的價(jià)值。
1 美容院行業(yè)適合采用微信營銷
基于其帶來的巨大的商業(yè)價(jià)值,微信營銷正如火如荼地展開。不少行業(yè)的企業(yè)爭先恐后進(jìn)入微信公眾賬號(hào)平臺(tái),打造企業(yè)自身的微信營銷平臺(tái)。這當(dāng)中,有些行業(yè)因其營銷模式的獨(dú)特性,更適合開展微信營銷,美容院行業(yè)即是其中之一。
首先,從微信用戶的群體特點(diǎn)來看,根據(jù)微信團(tuán)隊(duì)宣布的官方數(shù)據(jù),25-30歲用戶超過50%,主要分布在一線大城市,多為白領(lǐng)階層、高端商務(wù)人士。這些群體中的女性對(duì)美容產(chǎn)品的需求非常旺盛,而且他們?cè)诮窈笙喈?dāng)長的時(shí)間內(nèi),將成為社會(huì)的消費(fèi)支柱,其購買力和消費(fèi)能力呈上升趨勢(shì)。這就意味著,微信用戶群體與美容院用戶群具有很強(qiáng)的重疊性。
另一方面,美容院針對(duì)用戶采用會(huì)員制消費(fèi)策略,美容院在掌握會(huì)員電話號(hào)碼信息的同時(shí),即可向用戶精準(zhǔn)的發(fā)出微信驗(yàn)證,用微信替代以往的短信、電話通訊方式,向用戶推送服務(wù)預(yù)約、促銷活動(dòng)等信息,更重要的是,美容院可以通過微信與用戶進(jìn)行互動(dòng)式交流,針對(duì)用戶個(gè)體需求提供美容咨詢等用戶服務(wù)。
此外,美容院因其銷售產(chǎn)品(服務(wù))的特殊性,亦即銷售的不是化妝品和美容服務(wù)本身,而是用戶的美麗容顏,且會(huì)員消費(fèi)美容院產(chǎn)品(服務(wù))的時(shí)間周期很長。這些特點(diǎn)促成了會(huì)員強(qiáng)大的消費(fèi)黏性,會(huì)員需要美容院提供即時(shí)、方便、個(gè)性化的互動(dòng)溝通。而微信營銷恰恰能滿足這一需求。
2 美容院行業(yè)微信營銷策略存在的問題
現(xiàn)階段,雖然美容院行業(yè)很多企業(yè)已加入微信營銷的大軍,但能真正利用好微信這一品牌營銷利器的則在少數(shù)。總體而言,美容院行業(yè)當(dāng)下微信營銷策略存在以下問題:
2.1 微信淪為廣告窗口,主要為企業(yè)承擔(dān)一對(duì)多廣告信息推送服務(wù),并承擔(dān)少量客服功能
目前,多數(shù)美容院企業(yè)的微信應(yīng)用主要局限于三個(gè)層面:一是通過微信公眾平臺(tái)美容行業(yè)及企業(yè)動(dòng)態(tài)新聞。內(nèi)容主要包括:行業(yè)發(fā)展動(dòng)向、企業(yè)渠道直營店開業(yè)、新產(chǎn)品上市、促銷活動(dòng)等。二是根據(jù)季節(jié)變化,推送一些跟美容相關(guān)的信息,例如季節(jié)養(yǎng)生、護(hù)膚保養(yǎng)之類的實(shí)用信息。三是舉辦主題互動(dòng)活動(dòng),邀請(qǐng)用戶參與。如奈瑞兒微信在2013年母親節(jié)、端午節(jié)、父親節(jié)推出了節(jié)日主題活動(dòng)。
以上三種類型的信息推送服務(wù),是企業(yè)將微信當(dāng)作普通的廣告窗口開展?fàn)I銷,以2013年5月至2013年8月期間,碧斯、奈瑞兒美容院微信內(nèi)容為例,如表1所示:
2.2 微信營銷缺乏適時(shí)、適當(dāng)?shù)幕?dòng)
微信營銷最大的特點(diǎn)是能夠針對(duì)用戶的個(gè)性需求實(shí)現(xiàn)即時(shí)咨詢、用戶服務(wù)等功能,亦即微信營銷具有強(qiáng)大的互動(dòng)功能。如果沒有互動(dòng)而僅僅是一對(duì)多單純推送一些公司資訊及促銷信息,很難取得好的效果。久而久之,用戶會(huì)因頻繁的廣告信息而不堪其擾、甚至取消關(guān)注。據(jù)速途研究院今年8月的最新數(shù)據(jù)顯示,13%的微信用戶已取消關(guān)注公眾賬號(hào)。
目前,美容院微信營銷還停留在廣告信息推送的層面,缺乏與用戶的適時(shí)互動(dòng)。雖然美容院也推出了少量邀請(qǐng)用戶參與的主題活動(dòng),但更多的停留在節(jié)日主題、有獎(jiǎng)問答等層面,不能充分挖掘微信作為營銷傳播工具的優(yōu)勢(shì),推出體現(xiàn)微信特色的互動(dòng)活動(dòng)。
3 美容院行業(yè)微信營銷策略探討
伴隨著微信5.0 IOS版本在2013年8月5日的正式上線,公眾賬號(hào)面臨前所未有的沖擊。新版本的公眾賬號(hào)被分為媒體性質(zhì)的訂閱號(hào)和企業(yè)性質(zhì)的服務(wù)號(hào),且服務(wù)號(hào)一月只可推送一條信息。這樣的改變對(duì)于信息的到達(dá)率是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),美容院行業(yè)應(yīng)該盡快調(diào)整微信營銷策略,培養(yǎng)微信會(huì)員主動(dòng)發(fā)送關(guān)鍵詞,觸發(fā)對(duì)應(yīng)的服務(wù)和溝通。
3.1 打造微信為整合營銷傳播的工具之一
微信營銷應(yīng)該與美容院實(shí)體店、微博、網(wǎng)站等營銷工具整合起來,也就是說,營銷信息的傳播應(yīng)該通過多種營銷工具同步進(jìn)行,而且營銷信息的內(nèi)容應(yīng)保持一致,無論是一則基于美容產(chǎn)品套餐促銷的信息,還是美容院品牌個(gè)性的信息。另外,營銷工具的整合有利于用戶資源的整合,來自線下渠道如美容院實(shí)體店的用戶,與來自線上渠道如網(wǎng)絡(luò)、微博、微信的用戶,整合為同一個(gè)微信圈的用戶。
3.2 精心設(shè)計(jì)內(nèi)容、適時(shí)互動(dòng)傳播
美容院微信營銷互動(dòng)活動(dòng)的內(nèi)容設(shè)計(jì)包括兩種,一種是針對(duì)每個(gè)微信用戶的個(gè)性化需求特殊定制。如預(yù)約服務(wù)時(shí)間;針對(duì)會(huì)員個(gè)人膚質(zhì)、體質(zhì)提供個(gè)性化美容方案;節(jié)假日、會(huì)員生日等特殊時(shí)間的問候或者禮品回饋等等。另一種是針對(duì)現(xiàn)有微信用戶和潛在用戶的活動(dòng)策劃。如玉蘭油品牌,曾在微信開展“曬截圖,贏取三重美白修護(hù)防曬霜”的活動(dòng),粉絲在觀看王珞丹的微視頻,如截下出現(xiàn)玉蘭油的畫面,并發(fā)圖給微信公眾號(hào),就有機(jī)會(huì)獲得此款防曬霜。活動(dòng)利用明星微視頻做誘餌,且加入了獎(jiǎng)品噱頭,既宣傳品牌,又增加粉絲的參與度和黏性。這種方式值得美容院借鑒,美容院也可嘗試發(fā)送一些美容知識(shí),或護(hù)膚小貼士,微信用戶轉(zhuǎn)發(fā)即可獲得積分,累計(jì)一定數(shù)量積分便可換取禮物,這種間接的分享也是口碑營銷的一種有效手段。美容院還可以推出一些以分享為主題的活動(dòng),鼓勵(lì)用戶在使用美容院產(chǎn)品(服務(wù))套餐后,以圖文形式進(jìn)行分享,并回復(fù)微信公眾賬號(hào)平臺(tái),美容院以禮品等形式進(jìn)行回饋等等。
3.3 自定義菜單激活用戶參與性
普通的微信公眾賬號(hào)平臺(tái)直接呈現(xiàn)的是一條條信息鏈接,沒有菜單工具的引導(dǎo),很難激發(fā)用戶的點(diǎn)擊欲望。自定義菜單的設(shè)置,能將用戶的資訊需求分類,以更清晰的菜單導(dǎo)航條呈現(xiàn),引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊獲取需要的信息。例如:美容院行業(yè)首家采用自定義菜單的奈瑞兒微信公眾賬號(hào),在推廣應(yīng)用中取得了很好的營銷口碑。
4 巧妙利用微信多種功能進(jìn)行營銷
美容院可以結(jié)合自身營銷模式的特點(diǎn),利用微信的多種功能進(jìn)行營銷。主要有以下幾種:①查看附近的人。在微信中,有一欄叫做“找朋友”,里面有 “查看附近的人”的插件,用戶點(diǎn)擊后可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。因此,美容院可以利用簽名檔植入廣告信息,當(dāng)用戶“查看附近的人”時(shí),就能看到美容院的廣告信息。②二維碼。美容院可以設(shè)定自己品牌的二維碼,用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注,如用戶關(guān)注微信后即可獲得電子會(huì)員卡,會(huì)員資格立即生效,并且贈(zèng)送小禮物等等。③朋友圈。鼓勵(lì)用戶利用微信朋友圈功能,展示與美容院相關(guān)的圖文、視頻,例如:分享使用美容院產(chǎn)品套餐后的真實(shí)感受,以用戶在朋友圈中的影響力,幫助美容院進(jìn)行二次美譽(yù)傳播,同時(shí),以積分或禮品等方式激勵(lì)用戶行為。
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