無心之過

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無心之過范文第1篇

畫面上,一個衣著時尚的年輕女子側對鏡頭說:“對不起,我傷害了你,你回來吧!你的丈夫很愛你,你的家庭、年幼的孩子需要你。我無意破壞你的家庭,我也不想為我不道德的第三者身份解釋,所以就讓所有人都知道我是個第三者,讓所有譴責、辱罵、懲罰都對著我來吧!我曾經傷害了你,以后不會了。你回來吧,我要永遠離開……

這個畫面中的女子是誰?她為何要選擇這種驚世駭俗的方式懺悔?其背后有著怎樣不為人知的故事呢?

邂逅英雄,單純女孩放下所有戒備

田菲1983年出生于河南南陽市郊區一戶農民家庭,父母靠幾畝薄地養育了她和弟弟。田菲職業中專畢業后,就南下深圳打工。2008年初,因父母身體不好,孝順的田菲就留在了父母身邊。田菲身材高挑,外形靚麗,皮膚細膩,她很快在市內一家大商場找了份銷售員的工作。田菲待人和氣,笑容甜美,不但在同事中人緣很好,銷售業績也屬于佼佼者。

2009年5月9日,田菲坐車回家看望父母,車上人很多,再加上中途上車,她沒找到座位,被擠得側身站到了車的中部。車駛過了白河大橋,上來一位穿紅夾克的男青年,他上車后,徑直擠到了田菲旁邊,一雙骨碌碌的眼睛盯上了她的挎包。

田菲并沒覺察到這些,心里還在想著工作上的事情。突然,她感覺到自己的腳尖被人重重地踩了一下,轉頭看去,坐在身邊座位上的一位眉目清爽戴眼鏡的男子向她眨眼示意,又指指她的包,她這才發現挎包被人割開了一個口子,再看那位穿紅夾克的男子,快速把手縮了回去,她頓時全都明白了。田菲檢查了一下包里的東西,還好,什么都沒有丟。

“紅茄克”看行動敗露,不由惱羞成怒,對著那個戴眼鏡的男子惡狠狠地罵道:“多管閑事,小心老子砍了你!”那男青年迎著“紅夾克”的目光,毫不畏懼,拿出手機要報警。這時,公交車正好停下,“紅夾克”虛張聲勢地喊了聲:“小子,你等著,有你好看!”就急忙下了車。

這一幕田菲都看在眼里,她非常感動!她向男青年真誠地致謝,并和他聊了起來。

聊天中,田菲得知青年男子叫李強,是一家通訊公司的客戶經理,他這次到鄉下是去看望朋友的父母。田菲感慨地想,這位李大哥真是一位重情重義,又有著俠義心腸的人,這樣的男人現在很難得。

田菲和李強聊得很投機,不知不覺該下車了。田菲下車前,李強主動向她要了手機號,希望以后能夠經常聯系。

2009年5月24日下午,田菲正在柜臺盤點貨物,一個男子徑直走到她面前,笑吟吟地喊她的名字:“田菲,忙著呢!”

田菲抬頭一看,不由得喜出望外,眼前的男子正是李強。

在那家新開張的湘菜館里,田菲和李強聊得非常開心,李強告訴她自己剛到而立之年,和她經歷相似,也曾到南方打過工。因為父母身體不好,他遵從“父母在,不遠游”的古訓,就回了南陽。李強特意告訴她在情感上一直恪守著“寧缺毋濫”的原則,雖然有女孩子喜歡他,卻不是他喜歡的類型,目前,他仍孑然一身。

通過這次深入交談,再加上他們相識方式的奇特,單純天真的田菲對李強沒有任何的戒備,完全相信了他的話。此后,兩人頻頻約會,田菲對李強的感情不斷加深。

晴天霹靂,男友原是有婦之夫

2009年7月26日,是田菲的26歲生日,那天從早上到下午5點,李強一個電話也沒有打來。看來,自己的26歲生日就要在孤寂冷清中度過了。

田菲一個人百無聊賴地躺在床上,正在這時,門外傳來一陣熟悉的腳步聲,田菲心中一喜:他來了!

房門打開,李強滿臉歉意地走了進來,連聲說:“今天太忙了,連電話都沒顧上給你打,為了彌補歉意,我請你到‘蘭馨閣’吃飯,走!”說完,他拉起田菲,攔了輛的士,來到“蘭馨閣”飯店。

田菲一跨進包間,就看到幾張熟悉的笑臉齊聲對她喊:“生日快樂!”包間的飯桌中間擺著一個做成心型的水果大蛋糕!田菲一開始不明就里,回頭看,李強正笑盈盈地看著她,她這才清楚,一切都是李強策劃的。他白天沒和她聯系,而是悄悄地聯系了她的同事及好友,就是為了給她一個驚喜。吃完飯后,李強又帶大家去歌廳唱歌,直到凌晨才盡興而歸。

生日過后,田菲把李強當成了將來可托付終身的對象,對他極為體貼,百依百順。

女人一旦動了情,就會對所愛著的人傾心相許。去年中秋節前,田菲備好了節日禮物,準備拉著李強一起回家探望父母,把兩人的關系確定下來。李強本來答應前往,可就在動身前一個小時,公司同事打來電話,說有事情要處理,李強只好對菲菲說,這次去不成了,下次一定陪你見伯父伯母。田菲雖然失望,但她對李強仍表示了理解。

田菲和李強的感情繼續向前發展著,其間,因為沒有采取避孕措施,田菲還做了一次宮外孕手術。癡情的田菲覺得為了心愛的人,這一切都是值得的。

2010年春節快要到了,由于大年初一是2月14日,也就是西方的情人節,和許多戀人一樣,田菲決定和李強提前過情人節。

2月11日晚,田菲和李強來到一家西餐廳,找了個僻靜的位置坐下,兩人點好餐后,李強去了衛生間,一向不離身的挎包放在了餐桌上。

正在等餐的時候,李強包里的手機響了。田菲趕忙掏出了手機,摁下了接聽鍵,一個清脆的童音傳了出來:“爸爸,你什么時候回家呀!”田菲以為對方打錯了電話,但好奇心使得她多問了一句:“小朋友,你爸爸叫什么名字呀!你是不是打錯了電話?”

“我的爸爸叫李強,他的電話號碼是:1360377XXXX!,阿姨您是誰呀!”孩子一連串準確的回答頓時把田菲給擊懵了!

李強回到餐桌時,看到田菲拿著他的手機發呆,頓時意識到了什么。他搶過手機,查了一下剛才撥打他手機的號碼,什么都明白了。他想給她解釋,田菲臉色木然地擺了擺手,然后一言不發地離開了那家西餐廳。

那天晚上,田菲關了手機,躺在床上,卻一分鐘都沒睡著,她回想著和李強在一起的一幕幕,終于明白了李強不愿和她一起回家見她父母的原因。田菲心亂如麻,李強的城府、虛偽讓她覺得恐怖而絕望:他裝得多像啊?什么寧缺毋濫、什么孑然一身,撒謊撒得臉不紅心不跳!她竟沒有一絲一毫的懷疑,太輕率,太……她不知道該怎么形容,覺得李強不可原諒,而自己更不可原諒,同時,她還知道自己不知不覺間已經深深地傷害了另一個女人。

第二天早上,田菲頭昏腦漲地起床后,剛打開手機,一下子涌進十幾條短信,都是李強的道歉和解釋,大意是:他為自己欺騙了田菲感到愧疚,他很喜歡她,自從遇到她后,他感到自己找到了真愛,他希望田菲能給他時間,讓他自己作出抉擇!

看完這些短信,田菲心情十分復雜,她沒有回短信。馬上就要過年了,她要趕回家陪在父母身邊,好好梳理一下這件讓她剪不斷理還亂的心緒。

過了個心煩意亂的春節后,田菲上班了。下班時,李強在商場門口等她,田菲本想躲開,卻還是不由自主地走了過去。

在一家僻靜的飯館,李強向田菲坦白了一切:他今年31歲,已經結婚6年,兒子已經5歲了,妻子的娘家和他家是世交。結婚后,兩人日子過得平淡無奇,感情漸漸疏離,自從認識了田菲以后,他才找到了激情。他的妻子已經知道了他們的事情,也和他鬧了多次,他已經下了離婚的決心。

聽著李強的表白,田菲心頭涌過千般滋味,理智告訴她應該盡快離開眼前這個人,可看到李強信誓旦旦的表白,她又下不了離開他的決心。

此后三個月內,田菲和李強分分合合。因為雙方家庭的阻攔以及兒子年幼,李強始終下不了離婚的決心,為情所困的田菲心里格外苦澀。

真心懺悔,找一個無人的角落療傷

2010年6月14日下班后,田菲情緒低落地走入一家飯館,一個人點了三個菜,還要了兩瓶啤酒。這段時間,田菲對和李強的這段感情糾葛進行了反思,她內心的那個聲音也越來越強烈:離開他,重新開始自己的生活!

從飯館出來,差不多已是晚上十點了,已有七分醉意的田菲腳步踉蹌,而腦子一直很清醒的她做出了一個決定:馬上找到李強,告訴自己離開他的決定。

田菲打的來到李強所住的小區,打電話讓他出來,說有事相告。10分鐘后,李強來到了小區大門口,田菲還沒和他說上話,從后面沖過來一位個子不高的女人,指著田菲的鼻子就罵上了:“你這個不要臉的女人,白天勾引我老公還不算,晚上還攆過來,我和你拼了!”說著,撲上去就要打田菲。

李強妻子這一吆喝,把很多在外邊乘涼的市民給吸引了過來,他惱羞成怒,上去扯著妻子的胳膊就往家的方向推。妻子奮力掙脫他的手,撲上去揪住田菲的頭發,嘴里罵著“,不要臉”之類的話,把田菲罵急了,趁著酒勁兒,她打了李強妻子幾巴掌,圍觀的人越來越多,田菲趕緊擠出人群,打的回了自己住處。

第二天一早醒來,田菲剛打開手機,李強的短信就來了:昨晚她喝藥自殺,搶救過來后,早上又不見了!

看過李強的短信,田菲的心沉到了谷底。她越想越怕,假如昨晚李強的妻子服毒后沒能搶救過來,自己不就成了間接殺人犯了嗎?現在她又離家出走,如果找不回來,他們的兒子連媽媽都沒有了,一個家庭就被毀了,我這是在作孽啊!如果我是他的妻子,說不定比她反應還要過激啊!

想到此,田菲的心無比沉重,她通過李強要來了他妻子的手機號,想親自勸說她回家,并告訴她自己離開李強的決定。哪知,電話撥通,田菲剛表明身份,勸她回家,李強的妻子就在那邊歇斯底里地吼道:“我死也不回家,給你們這對狗男女騰地方鬼混去吧!”說完,便把電話掛斷了。

田菲這才知道,自己的這個電話讓李強的妻子對她誤會更深了,如何才能用誠意打動她呢?她突然想到當地電視臺有個“宛都播報”欄目,在市民中收視率很高,如果通過這個欄目向李強的妻子懺悔,或許她能接受。

田菲的想法卻遭到了朋友們的一致反對,她們說田菲如果通過這樣的方式道歉,會對她將來的人生產生致命的影響,再說,她的家人都在本地,他們看到了能接受嗎?

然而,田菲心意已決,和她感情很好的弟弟最后也同意了姐姐的做法,姐弟倆還商定,一旦節目如愿播出,他負責把家里的電視機弄壞,不讓父母看到。

2010年6月21日上午,田菲來到了“宛都播報”欄目部,向欄目編導說明了自己的來意,欄目編導、記者對田菲利用電視道歉的動機做了仔細分析后,認為這個女孩的舉動有著超常的勇氣。盡管田菲愿意直面鏡頭,但為了更好地保護她,編導對田菲的出鏡方式作了處理,這樣或許能讓她減少一些壓力。

于是就出現了文章開頭的一幕……

(后記:田菲的道歉新聞播出后,李強的妻子6月24日下午回家了。第三者通過電視道歉的舉動在當地引起了強烈反響,當地論壇的發貼有上千條。出人意料的是,向來口不留情的網友們,這一次卻近乎一致地對田菲這個第三者給予了相對寬容的評價。不少市民認為,最該道歉的應該是那個男人。

為了擺脫那個給她帶來身心痛苦的環境,2010年7月中旬,田菲來到了鄭州,目前在一家化妝品直銷店作促銷。筆者費盡周折采訪到她時,這個看上去仍有些憔悴的女孩表示,現在她只想找個沒人認識她的角落,舐舔被那段感情所帶來的傷痛。雖然她遇人不淑,一不留心還成了讓人痛恨的“小三”,但她內心對純美愛情的追求永遠都不會因此改變。)

無心之過范文第2篇

【關鍵詞】 靜脈藥物配置 質量管理 用藥安全

【中圖分類號】R926 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）02-0393-01

靜脈藥物配置中心（Pharmacy Intravenous Admixture Service，PIVAS）是指符合GMP標準，在依據藥物特性設計的操作環境下，由受過培訓的藥學技術人員，嚴格按照程序進行，進行包括全靜脈營養液、細胞毒性藥物和抗生素等靜脈藥物配置，為臨床藥物治療與合理用藥提供服務的機構，其建立可以保證靜脈滴注藥物的無菌性，防止微粒污染；同時，可以解決不合理用藥現象，減少藥物浪費，降低用藥成本，確保藥物相容性和穩定性，將給藥錯誤降至最低；此外由于配置中心使用空氣凈化裝置，可大大降低毒性藥物對醫護人員的職業傷害[1]。我院2010年建立了靜脈藥物配置中心，對靜脈藥物集中配置，至今已有3年余。目前，靜脈藥物配置中心嚴格遵守操作制度與工作流程，統一在相對無菌的環境中配置靜脈輸液藥物，提高了工作效率，保證了用藥質量，現將質量管理方面的經驗匯報如下：

1完善質量管理工作

1.1 健全規章制度，合理有效溝通： 首先，不斷完善靜脈藥物配置中心的標準操作流程以及質量管理方面的規章制度，對工作實行“四化”及量化、細化、規范化、科學化，嚴格把握各個環節質量關，并不定期進行質量抽查。其次，與各科室進行有效溝通，尤其是輸液中心，及時發現問題并解決問題，如藥師在審方過程中發現用藥不合理需與開方醫師進行有效溝通；在發現用藥過敏等不良反應時及時處理，并自查是否在藥物配置中存在質量問題，等。

1.2 提高業務能力，強化流程管理： 首先，對藥師以及護士加強業務培訓，掌握各種靜脈藥品的說明書以及不良反應，并能夠清楚分明各個藥品在輸液中是否穩定，各個藥品之間的相互作用以及不良反應，同時還要清楚明白各種藥物兒童、成年人、老年人的最大使用劑量；

此外，審方藥師還要有較強的、較新的理論知識，在工作中不斷更新自己的理論知識，提高專業水平，護士要有較強的技術水平與工作能力，能夠適應較強的工作強度與工作壓力。其次，在工作流程中，對來自臨床各科室的臨床不合理用藥處方、破損藥品、有質量問題的藥品以及有不良反應報道的藥品等有關工作質量等問題需要另記在冊，定期總結并處理。

1.3 加強藥品管理，保證用藥安全：首先，對庫房中的藥品要集中保存和管理，設置適宜的溫度、濕度，保證庫房內環境干燥、溫度適宜。定期檢查藥品的生產日期，對過期藥品要及時統一處理。對貴重藥品、有毒藥品、等進行登記管理，以免藥品流失。其次，對藥品進行質量跟蹤，如果發現在靜脈輸液過程中，存在藥品質量問題，及時反饋廠家，保證以后的用藥安全。

1.4 協調好藥師、護士的工作能力 藥師、護士在具備自身綜合素質外，還要有高度的責任心與協作能力。藥護是一家人，雖然分工不同，但他們的關系是密切合作，缺一不可的，相互學習，實現優勢互補，加強溝通，協調管理，互相尊重。團結合作[2]。

2 質量控制措施

2.1 配置前，保證藥品正確：首先，保證藥品數量正確，實施專人負責藥品貯存、藥品數量以及藥品的使用有效期限。其次，審方藥師對處方藥物進行審查，檢查藥品的配伍、用法、用量、以及用藥是否合理，如果發現有用藥不合理現象，與開方醫師進行溝通并提出修改建議。第三，對藥物進行排藥，按批次貼簽擺藥與核對操作，由藥學人員和護理人員共同承擔。排藥時嚴格四查十對，同時注意藥品的完好性及有效期，按不同批次、分病區排藥。完成擺藥后由藥學人員進行復核，確保無誤后放入備用間待次日沖配。第四，對退還的藥品要及時入庫，并與收費處對賬，及時為患者退帳[3]。

2.2 配置中，保證藥品質量：首先，配置藥品要經過藥師審方后才能由護士進行配置，配置過程需要在潔凈間由專門受過培訓的護士嚴格按照靜脈藥物無菌配置操作規程、程序和要求進行操作。其次，護士按照要求進行藥品配置，在配置過程中嚴格遵守無菌技術操作，操作必須戴無菌乳膠手套，層流工作臺至少在操作前30min啟動機器；在操作中不得跨越無菌區，每隔3～5min應用75%乙醇消毒雙手，減少微粒污染，提高安全性，嚴禁隨意離開潔凈間，保持潔凈間與工作臺的清潔整齊，確保配置質量；整個配置過程盡量一次性完成以避免不必要的走動和頻繁進出，保證室內“相對密封狀態”[4]。

2.3 配置后，保證送藥安全：首先，藥師對輸液成品進行最后復核，檢查輸液袋（瓶）有無裂紋，沉淀、變色、可見微粒等，如果是輸液藥袋，需要對其進行擠壓以觀察輸液袋有無滲漏現象，尤其是加藥口處；按輸液單內容逐項核對所用輸液和安瓿的藥名、規格、用量等，特別注意注射用滅菌粉末是否溶解完全；核對非整瓶（支）用量的處方，沖配人員標記的是否正確[5]。其次，對沖配好的藥物進行發送，由專人按照病區清點數量，無誤后，裝箱發往病區。

總之，靜脈藥物配置中心工作要嚴格質量管理，按照規章制度進行有效配置，并在配藥前嚴格進行審方，配藥后嚴格審查，對不合理用藥、對配置后質量問題藥物必須進行調整以保證臨床用藥安全穩定有效。

參考文獻

[1] 劉新春，高海青.靜脈藥物配置中心與靜脈藥物治療[M].北京：人民衛生出版社，2006：129.

[2] 陳奇紅.如何協調靜脈藥物配置中心的藥護關系[J].護士進修雜志，2010，25（24）：2293-2295.

[3] 宋碧英，任俊輝.我院靜脈藥物配置中心的環節質量控制實踐[J].中國藥業，2010，19（18）：60-61

無心之過范文第3篇

堅持“用戶至上，用心服務”理念，要求電信企業內部改進作風，提高效率，做到機關為基層服務，后端為前端服務，管控支撐部門為生產一線服務，全員為客戶服務，全心全意滿足客戶需求用心追求客戶滿意，實現企業效益最大化。

“用戶至上”的用戶到底是誰呢？從宏觀上講所有的人都是電信企業的用戶，上至耄老人，下至無知蒙童。從微觀上講，不同職能部門的員工同時又是其它部門的用戶，如前臺是后臺的用戶，前臺和后臺又是行政管理層的用戶。廣義上講電信是服務型企業，每個員工面對的事務主體都是自己的用戶。

“用戶至上”就是真誠地把用戶當作最尊敬的對象，虛心聽取他的意見，分析并切實解決用戶需求，讓用戶帶著問題來，懷著滿意去。將企業的服務理念化成用戶對企業的信賴，根扎于用戶心中。如果說“用戶至上”要求員工的心里要以客戶為中心，那么“用心服務”就要用行動來實施了。當然不同的部門面對不同的用戶，“用心服務”的方式也不相同。

前臺的服務

前臺員工的用心服務包括用心學習日新月異的業務種類，用心讓用戶知曉企業所能提供的一切服務，用心讓客戶信賴自己的企業。用心傾聽客戶的抱怨、不滿，以平和的心態，面對用戶的不滿，能化干戈為玉帛，變火焰成紅蓮，采用善巧的方法，方便的服務手段，靈活的服務項目。對待用戶應虛心加敬心，以柔克剛。無論對方現在是不是電信的客戶，對走進電信營業廳的人，都應用平等心真誠相待，讓用戶深刻體驗到電信企業值得令人信賴。曾有這么個故事：

一位老太太在一個陰云密布的午后，渾身濕透，走進費城百貨商店里避雨，由于她樣子狼狽和儉樸的衣裙，所有的售貨員都對她不理不睬。只有一位叫菲利的年輕人熱情地對她說：“夫人，我能為您做點什么嗎？”老婦說：“不用了，我在這兒躲會雨，馬上就走。”老太太顯出不安的神色，因為雨水從她的腳邊淌到門口的地毯上。正當她無所施從時，那位年輕人又走過來說：“夫人，您一定有點累，我給您搬一把椅子放在門口，您坐著休息一會兒吧。”兩個小時后，雨過天晴，老婦人向那個年輕人要了張名片，離開了。

幾個月后，費城百貨公司的總經理收到一封信，信中指明要求這位年輕人前往蘇格蘭，收取一份裝潢材料訂單，并讓他負責幾個家族公司下一季度辦公用品的供應。總經理震驚不已，因為這一封信帶來的收益，就相當于他們兩年利潤的總和。原來這封信是幾個月前，在費城商店躲雨的老太太寫的，她是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡耐基的母親。總經理馬上把這位叫菲利的年輕人推薦到公司董事會上，當他收拾好行李準備去蘇格蘭時，他已經是這家百貨公司的合伙人了，年僅22歲。不久，菲利應邀加盟到卡耐基的麾下，隨后幾年中，他的一貫的踏實和誠懇，成為“鋼鐵大王”的左膀右臂，在事業上扶搖直上，成為美國鋼鐵行業僅次于卡耐基的靈魂人物。

菲利用他的誠心無分別心對待顧客，為他的公司贏得了豐厚的利潤，同時也為自己的職業生涯開創了光明的路。

后臺的技術

后臺的用戶不僅僅包括廣大的正在使用網絡的人，還包括前臺及管控層。對電信用戶而言，最終追求的是高質量的通信所帶來的體驗和滿足，這就要求通信網絡的運行穩定可靠。所以通信領域的競爭是服務的競爭，更是網絡的競爭，高質量穩定運行的網絡是鞏固市場，留住客戶的重要保障，更是保障前臺員工實施多項營銷策略成功的不二法門。如移動手機是目前電信發展的熱點，為了贏得更多用戶，除了前臺多方面的營銷策略外，還必須從網絡質量上下功夫，如全面地實施基站覆蓋，均衡交換機各模塊話務，不斷提高網絡接通率，只有這樣才能永久地留住客戶，發展用戶。

后臺員工的用心服務體現在用心向前臺介紹業務知識，為前端政企客戶經理，制定可行的業務實現方案。用心搞好網絡運行維護，努力學習先進技術，用心運用理論知識及時解決各種網絡問題。

后端員工用心服務，不僅要掌握扎實的網絡維護技術，還要膽大心細。用心服務還表現在，用心觀察設備運行，不怕一萬只怕萬一地分析設備中已經出現和可能出現的故障，甚至與技術根本無關的都要做到一絲不茍。

當然后臺員工的“用心服務”除了從技術上扎實管理好所維護的網絡外，還表現在許多方面，如用心分析話務，不斷優化網絡，調整基站完好覆蓋；用心分析地域人口變遷對網絡建設帶來的新要求，用心分析通信市場各方面的發展形勢，為管理抉擇層提供數據分析依據。

管控的重要性

前臺和后臺都是行政決策層的用戶，如果把企業的運行比作輪回的盤，那管理決策層則是盤子運轉的操控者。任何一點失誤，一點偏差均對盤的整體運作產生深遠影響。因此行政決策層員工“用心服務”至關重要，將直接決定一個企業的未來，整體員工服務的心態。龐大的電信企業從行政管理層上涉及方方面面，筆者一直在基層縣市局機房上班，無法站在很高的角度，洞視管理層如何用心。以筆者井底之見，其用心服務應體現在，用心學習集團公司和省公司制定的企業發展戰略目標，接合本局情況，制定切實有效的實現方法并貫徹落實，不能上有政策，下有對策，必須上有戰略目標，下有對應的戰術策略并行之有效地執行。

各個行政管理部門都應該做好自己的本職工作，真正為企業服務，為基層員工服務。在用人方面，將如何激勵廣大員工的積極性放在首位，應讓真才實干，德才兼備的優秀人才在關鍵崗位發生應有作用。領導應真正深入一線基層，用心了解員工所思所想所求，切實關心每一個員工，并制定有效的考核激勵手段。

“用戶至上，用心服務”這一服務理念是一種無形的精神力量，有賴于廣大企業員工不斷造就和升華，時時注入新鮮活力，并使之在企業發展中產生重要動力。它不是靠包裝和策劃所能達到的，如果沒有凝結廣大員工心血的文化，必將是僵死的文化或包裝的文化，對企業的發展只會產生反作用力。

電信企業是國際性的服務企業，只有置身于國際發展的潮流中，才能做出一流的工作。而企業的發展，必須要求員工具備淵博的知識，活躍的思維，需要高度的獻身精神和專心致志地工作。企業還要提供一個良好的環境和奮發向上的激勵機制。有了肥沃的土壤和良好的環境，自然會結出豐碩的果實。

無心之過范文第4篇

[關鍵詞]政府信息　再利用　增值服務

[分類號]G350

政府信息增值服務是當前我國政府信息資源開發利用的重要內容。由于美國聯邦政府信息增值服務起步早、成效顯著，被其他國家爭相學習，本文將對它的關鍵內容和實施效果進行考察，以供我國借鑒。

1　美國聯邦政府信息增值服務制度的框架與歷史

不同的信息制度歷史和現狀使各國的“增值服務”概念也存在差異，如我國稱為“政府信息增值開發利用或服務”，歐盟稱為“公共部門信息再利用”。盡管稱謂不同，但各國對這一概念內涵的理解基本一致：都是指政府以外的組織或個人，對政府信息進行非政府職能需要的增值性開發，并滿足社會再利用需求的活動。美國雖是這一制度和實踐起步最早的國家之一，但并不把“政府信息增值服務”看成是一項單獨的活動，而是把公眾獲取和利用政府信息看成是相同的權利，獲取自然就意味著可進行增值開發和再利用。

聯邦政府信息制度的概念框架顯示，政府信息增值服務制度是“公眾獲取／政府分發”、“私有化／商業化”制度相互交織的結果。雖然法規政策未定義“增值服務”的概念，但卻規定了上述與之密切相關的概念。根據1985年《A－130通告：聯邦政府信息資源管理》，“公眾獲取／政府分發”指政府向公眾普遍地提供信息，其中前者是政府根據公眾的申請提供政府信息；后者是政府面向社會配置信息資源，盡可能使所有社會成員都能享用政府信息。“私有化”指私營部門開發政府信息并推進社會增值服務，即政府信息職能向私營部門的轉移；“商業化”是指政府對用戶收費并出售稅收資助形成的信息。

聯邦政府信息增值服務制度萌芽于20世紀50年代艾森豪威爾政府時期。當時政府部門依照手冊形式的政府信息私有化政策，簽訂合同讓私營部門以公共名義幫助政府提供信息產品和服務；1966年《信息自由法》頒布后，信息自由與私有化在聯邦政府得到了齊頭并進的深入發展，前者推進公眾對政府信息的獲取，后者為私營部門增值開發政府信息提供了條件；20世紀70～80年代，由于政府預算的縮減，里根政府極力推進私有化進程，促使聯邦政府的大部分信息活動轉移到了私營部門；20世紀90年代至今，針對信息技術的新發展以及商業化和私有化的負面問題，聯邦政府不斷適應變化完善增值服務制度，以使政府信息得到更充分和合理的開發利用。

2　美國聯邦政府信息增值服務制度的關鍵內容

聯邦政府的信息制度形成了獨特的增值服務模式：①政府部門將信息低成本、甚至免費地提供給非政府用戶；②政府對公眾如何利用所獲取的信息限制很少，從而支持信息的多樣化、尤其是商業化的開發利用；③大量的增值開發利用促進了新的企業、工作、產品和服務的產生以及銷售量和稅收的增加；④預算部門將納稅所得的資金分配到各政府部門，進行新信息的收集、創建、分發，并支撐新一輪的增值活動。

聯邦政府信息制度服務模式如圖1所示：

增值服務制度包括如下五項關鍵內容：

2.1

自由獲取政府信息的基本原則

聯邦政府的多項法規都強調，納稅人資助所形成的政府信息作為國家的重要資源，應以便宜的價格、盡可能廣泛地被公眾獲取利用。美國《憲法》提出的“公開型政府”原則，要求公共信息對公眾可用。始于1966年的《信息自由法》規定政府機構要依法按照公眾的書面申請提供信息，為聯邦政府信息在全國的獲取和利用提供了基本框架和程序。1976年的《陽光下政府法案》指出除少數例外情況，聯邦政府的會議信息都應向公眾公開。1996年的《文書削減法》提出要提高政府信息的分發和公開效率，最大化公眾獲取信息的權利。同年的《電子信息自由法》規定1996年11月1日之后產生的政府文件應提供可用的電子化形式，強化了電子和網絡環境下的信息自由。聯邦預算管理辦公室還依照法規了一系列體現自由獲取的通告，明確聯邦機構向公眾分發信息的職責和規范。

自由獲取原則事實上還包含了信息分發“非獨家”和“非歧視”的含義，即所有的公民和組織都平等地享有獲取政府信息的權利。2007年美國國家檔案文件管理局批準亞馬遜公司對其保管的歷史文件進行商業化增值開發時強調，亞馬遜并無優先權，美國任何組織和個人都可申請獲取這些信息。這有利于形成公平競爭的市場環境，有效防止私營部門商業化增值開發利用政府信息時壟斷經營。因為獲取就意味著利用，所以自由獲取原則為公眾增值開發利用聯邦政府信息奠定了堅實基礎。

2.2　全成本回收和低成本分發的收費策略

美國政府根據相關研究認為，若不能確保政府信息活動的成本通過稅收和用戶收費等得到全額補償，即“全成本回收”，政府信息的服務質量和利用效率就難以保證。這成為聯邦政府信息收費的理論依據。1959年聯邦管理預算辦公室《A－25通告：用戶收費》，指出為了保證政府信息活動的成本得到有效補償，應提高政府信息配置效益，普遍采用“成本回收”政策分發政府信息，防止免費的政府信息與私營部門形成競爭；用戶收費的標準應體現個別用戶所獲得的特殊價值(而非公眾普遍享有的價值)。該通告為政府信息的私有化和商業化增值開發提供了條件。

1985年《A－130通告》進一步指出收費應著重信息分發的邊際成本，因為其他信息活動的成本已由稅收支付。所以，之后聯邦政府信息主要收取分發產生的、不超過直接復制成本的分攤費用。研究發現，低成本的收費策略，有利于公眾獲得更好的增值性信息服務，聯邦政府因此獲得的稅收收益，遠遠超過了直接收取高額費用所帶來的收益。部分政府部門的實踐也證明高收費策略弊多利少，最后不得不恢復低成本分發策略。

2.3較少的增值開發利用限制

關于公眾如何利用從政府獲取的信息，聯邦政府的限制很少。制度上的限制主要包括“排除不宜公開”和“預防壟斷”兩方面：①采用“排除法”將部分政府信息排除在公開(即增值開發利用)范圍之外。政府機構可依據《信息自由法》等規定的豁免和例外，拒絕向公眾提供某些信息，如國家安全信息、商業秘密、隱私信息等，防止增值開發利用活動傷害相關利益主體，或影響政府向這些主體再次采集信息。②預防私營部門對政府信息進行壟斷性增值開發利用。1985年《A－130通告》對私營部門分發政府信息做出限制：政府部門應確保私營部門的參與不影響公眾基本的信息獲取權利；政府部門應斟酌分發方式，使信息能有效地提供給需求者；通過合同將信息分發工作外包給私

營部門時，政府部門應防止私營部門壟斷信息、制訂過高的價格或傷害政府的分發義務。

此外，聯邦政府對信息增值開發利用無其他明確限制，客觀上還鼓勵私營部門進行商業化開發。1976年頒布的《版權法》稱政府信息不受版權保護，與歐洲各國受益于政府信息版權規定的制度形成了鮮明對比，進一步強化了公眾對政府信息的普遍獲取和增值利用。無版權限制使私營部門能低成本、更自由地獲取并開發政府信息，促進了美國信息產業的發展和信息企業國際競爭力的提高。但也造成了私營部門壟斷政府信息、漲價或侵犯隱私等弊端。

2.4

最大限度地依靠私營部門

推進信息增值服務的過程，也是聯邦政府信息私有化和商業化的過程。該過程的重要原則之一是政府不應與私營部門競爭，而應盡量依靠私營部門完成政府信息活動。里根政府一度修改了以往支持公眾獲取政府信息的單一政策，強調政府要“創造贏利”，擴大私營部門對政府信息業務的參與。1979年聯邦管理與預算辦公室《A－76通告：商業活動績效》，明確了聯邦政府依靠私營部門提供信息服務的原則和許可、外包、收費等具體實現方式，政府信息私有化的政策正式固定下來。1980年《文書削減法》規定政府信息活動應顧及是否與私營部門的投資相重復，若私營部門更有效率，則應由私營部門完成。1985年《A－130通告》進一步指出政府機構應采用最有效的方式分發政府的信息產品和服務，最大限度地依賴私營部門完成政府信息活動。

美國國家圖書與情報科學理事會于1982年和2000年分別針對傳統環境和電子環境了兩個研究報告，提出政府與私營部門在提供信息服務時的七大合作原則和數條實施建議，建議政府發揮制定框架和政策等領導作用，由私營部門承擔大部分具體工作。聯邦政府依此完善了相應制度，使政府和私營部門的信息服務角色逐步明朗，合作關系逐步理順，有效減少了重復建設。20世紀80年代以后，聯邦政府只保留了規劃、監管及私營部門不宜或無法承擔的信息職能。大量原本由政府承擔的信息活動逐漸轉移到了私營部門。這不但提高了政府信息的分發效率，且促進了信息產業的繁榮。但私營化和商業化對公眾獲取的負面影響也引起了激烈的討論。

2.5先進的政府信息資源管理體制

聯邦政府信息的增值服務，還得到了信息資源管理體制的有力支撐。《公共印刷與記錄法案》全面系統地規定了聯邦政府各類文件的管理要求以及印刷聯合委員會、政府印刷辦公室、國家檔案與文件管理局等機構在政府信息資源管理中的職責，要求所有的政府出版物向1 300多個存儲圖書館免費分發，以防不當的商業化增值服務行為影響公眾獲取免費的政府信息。《A－130通告》作為聯邦政府信息資源管理實踐的指南，對具體的管理活動進行了詳細闡述。其中2003年《A－130通告》詳細說明了聯邦政府機構應如何開展信息管理規劃、紙質及電子信息收集、公眾信息提供、信息分發管理系統建設、信息管理控制、信息安全、信息技術管理、政府業務架構支持等工作。

這些規定保證了聯邦政府信息的質量和服務能力，以便政府信息及時、準確、規范地提供給公眾進行增值開發利用，使公眾更充分地享用稅收資助信息的增值服務。同時這也體現了政府信息作為有價值的資源、自由流向公民這一民主社會的重要本質，有利于最小化政府信息活動成本和最大化政府信息使用價值。

3　美國聯邦政府信息增值服務制度的效果及啟示

3.1聯邦政府信息增值服務制度的效果

綜上所述，聯邦政府信息增值服務制度具有信息自由法支撐強、無政府信息版權約束、信息收費在補償政府損失范圍內、對增值開發利用限制少等特征。它使政府信息具有高質量、易獲取和低價格三大優勢，極大地調動了社會的增值服務積極性，實施效果利大于弊。

一方面，它促進了美國本土信息產業的繁榮和就業的增加。地理信息、氣象信息、科研統計信息、環境信息、教育信息、歷史文件等公開性強、規模大、具有商業價值的信息得到了廣泛深入的開發利用。據估計先進的增值服務模式使美國政府信息的經濟價值是歐洲的2倍，地理信息市場價值達到歐洲的5倍。與此同時，公眾因此享有了更多、更優質的信息增值服務，聯邦政府的信息職能也得到了優化。另一方面，商業化和私有化的增值服務也引起了部分公眾的反對和質疑。科研領域反映，私營部門不關注那些無商業價值但卻能反映發展趨勢、評價政府項目的必要信息，因此這類信息未被收集、分發或難以定位；政府高科技數據的可獲取性、可用性和長久保存也受到了影響；私營部門的經營導致信息價格上漲，甚至使部分科學研究被迫終止。另外，私有化使部分納稅人資助形成的信息，成為個別機構或個人的財產；高價和不合理的

無心之過范文第5篇

我是劍津中學九年級的學生，我想給你提幾條建議。

1.我認為，中考或高考遲到的同學應該在準備一間教室給他們考試，因為他們犯得是無心之過，這么重要的考試，有誰會故意錯過呢？這樣做的話，既能給考生機會，又不會影響到別人，不是很好嗎？

2.我認為，你們應該給老師提個建議，建議老師們不要布置太多作業，那樣對學習反而不利，只會增加學生的負擔。