悲傷簽名檔

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悲傷簽名檔范文第1篇

一、可供性與社交可供性的概念

可供性與社交可供性均屬于認知心理學領域中的范疇，在對新媒體技術的社交可供性進行分析之前筆者對可供性以及社交可供性的概念進行梳理。可供性與社交可供性均是認知心理學領域的概念，可供性以及社交可供性的理念偏重表述人機之間的互動。

可供性（affordance）的概念最早由Gibson提出，該概念是Gibson直接直覺論的核心內容。環境的可供性是指這個環境可提供給動物的屬性，無論是好的還是壞的① 。 可供性既不能像在物理中那樣來衡量可供性既不像物理屬性是一種客觀屬性，但也不像價值和意義那樣是一種主觀屬性，可供性跨越了主觀和客觀的二分法，既是物理的也是心理的，也都不是，它同時指向環境和觀察者。Norman將可供性的概念引入到了設計學的領域，認為可供性是“是物體被感知到的和實際的屬性，主要指那些可決定物品可以怎樣被使用的基礎屬性”。Norman 認為可供性與物品的本質屬性相關，而 Gibson 認為一個物品的不同可供性是沒有差別的 ②。

社交可供性（social affordcance）是可供性的一種，是環境或物體允許社交互動的屬性，比如說朋友悲傷的臉會讓人有安慰舉動，等在咖啡機錢的人意味著可以交談，一個伸出的手意味著一次握手。隨著計算機技術的發展，社交可供性很多情況下用來描述社會化工具，比如維基百科、即時通訊工具、Facebook等社交網絡③ 。

二、新媒體技術的社交可供性對社會化營銷的影響

技術的可供性是在人與技術的互動的清下產生的，當人際之間的社會互動以技術作為中介，那么技術便具有了社交可供性，技術也對社交行為本身產生影響。筆者以微信為例分析新媒體技術的社交可供性對社交行為以及在此基礎上的社會化營銷所產生的影響。

1、語音對講為對話提供模擬現實的對話體驗

微信的語音對講是微信的功能之一，語音對講結合即時發送的技術一方面減少了單純文字描述的生硬感，增加了社交互動的趣味性，社交互動增加了聲音元素；另一方面語音對講模擬了現實環境中的對話情境，減少了因文字解碼差異帶來的交流障礙。模擬的現場對話感讓用戶更容易產生交流的欲望，提供模擬現實對話體驗這一重要的社交可供性。飄柔開啟了陪聊式的微信對話，用戶添加好友之后可以根據選擇進入聊天模式與小飄實時語音聊天，真人版的對話拉近了品牌與用戶的距離，給用戶帶來趣味性極強的仿真的對話體驗，同時使品牌人性化的印象深入人心。

2、即時狀態發送增強身份認同感

微信的即時狀態發送名稱為“朋友圈”，朋友圈的狀態是獲取朋友圈內熱議信息的來源，同時也是社交行為中身份確認的重要源頭，在與朋友的互動中獲取身份的認同，獲得別人的認可。朋友圈提供了話題來源、身份確認的社交可供性，在圈子成員進行身份確認對信息進行傳播的時候便很容易在圈子內部形成口碑傳播效應。朋友圈即時狀態的增加了用戶進行社交對話的話題，激發人們進行身份確認的欲望和熱情。舉例而言，小農女針對白領階層做圈層營銷，每日發送的菜單在朋友圈得到轉發形成口碑引爆了在白領階層圈子，最后形成在朋友圈賣菜的獨特營銷景象。如湯姆?海斯所言：“營銷即身份，身份即營銷 ”④。

3、地理位置定位減少社交的距離感

地理位置定位能夠讓產品的目標用戶更加精準，同時減少人與人聊天的空間距離感。用戶每發一次朋友圈消息，微信后臺便會抓取用戶的地理位置，并在朋友圈中顯示，在查看朋友圈的時候看到地理位置定位可以減少人們了解朋友身在何處的社交成本和時間成本，看到自己感興趣的地點和內容可以跟朋友進行聊天，從某種程度上減少了社交成本，促進了社交行為發生的可能性，營銷者可以在地理位置上添加商家信息，在朋友圈進行品牌的曝光。此外，用戶可以通過查看附近的人來看是否有可以聊天的的人，使地理位置成為社交考慮的因素，為用戶隨時隨時找附近的人聊天提供了可能性，這種社交可供性對于對于社會化營銷來說無疑會增加營銷的精準性，如果營銷人員在簽名檔上附注營銷信息吸引用戶的注意就能夠及時吸引在附近的用戶到店消費。

4、漂流瓶提供社交期待感

漂流瓶的一扔一撿的過程的社交可供性是用戶對他人秘密的窺探和對未知社交的一種期許，社交期待感促成用戶去撿瓶子和扔瓶子。招商銀行曾發起一個微信“愛心漂流瓶的活動”，微信用戶用漂流瓶功能撿到招商銀行漂流瓶，回復招商銀行之后便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童提供幫助，在該活動中技術和創意得到了完美的結合。

5、微信公共平臺帶來精準互動的可能性

微信的公共賬號允許發送文字、圖片、音頻、視頻，多種媒體形式資源齊發力，視聽結合的富媒體營銷讓品牌能夠與目標用戶進行親密接觸，在微信公眾賬號的后臺可以進行用戶分組和地域控制，從而實現信息的精準推送。微信公眾賬號每日可一對多地向用戶推送消息，與用戶進行互動，同時也可以實現一對一的信息互動。微信公共平臺是信息分享的來源之一，同時也是用戶獲取優惠、參加活動的平臺，微信公共平臺提供了精準化社會互動的可供性。以星巴克官方微信為例，星巴克除了每日推送圖文信息之外，還有一些與用戶一對一互動的營銷案例，2012年開展的“自然醒”叫醒服務時，當用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據用戶發送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。在微信公號的營銷過程中，除了技術的可供性之外，活動的創意、內容的趣味性成為用戶是否選擇社交互動的影響因素。

6、二維碼打通線上線下

二維碼是一個很潮的概念，掃一掃就可以輕松關注感興趣的企業，具有方便、快捷的社交可供性，減少了用戶搜索的環節，縮短了用戶感興趣到關注微信賬號的時間差。但是用戶自動掃描二維碼添加好友這一主動的行為是在用戶對企業或產品有極大興趣的時候的舉動，必須有相關的誘因和刺激機制，而線下電子優惠券、電子會員券對用戶來說是極大的誘惑。用戶關注之后企業可以通過一些線下優惠券的發送增加用戶的粘性，培養用戶的忠誠度。因此二維碼成為線上線下結合的關鍵入口，企業借助二維碼可以實現線上線下的互動。