公共禮儀
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公共禮儀范文第1篇
在公共場所的大廳，比如酒店的大堂、劇院的休息廳、車站的候車室等場所，都不宜逗留過久，大多數場所更不適合過夜。辦完事情應該盡快離開。如果需要等人或者等車，也應該盡量保持安靜，不能大聲喧嘩，嘻笑打鬧。
2、注意不要阻擋、妨礙他人通過
若不是萬分必要，不要在公共場所與人拉手、挽臂、勾肩、摟抱而行。攜帶東西，最好抱在身前，或以一只手提拎；若是隨身攜帶的包裹很多也不能隨意亂放，最好擺放整齊，以免影響他人。
3、公共場合不要手舞足蹈、高聲談笑
由于公共場所行人太多，因此最好不要做出毫無任何必要的動作，如猛然揮手、踢腳蹬腿等等，以免生事端。公共場所與人交談，切記調低音量，能讓對方聽清楚就行了，不要大喊大叫，大吵大鬧。
4、走廊、通道請靠右行走
在公共場所的通道或者走廊行走時，大家應該盡量靠右側行走，將過道的左側讓出來，給有急事需要急行的人，這是國際通行的一種右側行走的慣例。在公共場所的電動扶梯上，也是一樣。
5、房門的開關使用禮儀
進出房門是有很多禮儀細節需要注意的，首先要輕開、輕關，不能肘推、腳踢、臀拱、膝頂等；其次，房門的開關需要配合相應的手勢，當房門的把手在右側需要用左手開門，把手在左側需要用右手開門；當你引領一位受尊重的人進出房門時，應該是：手拉門請對方先進，手推門自己先進，并做相應的指引手勢，這樣可以為對方扶住門，以免發生意外，也會顯得彬彬有禮。
6、注意面部朝向
當房間里面有人時，進出房門，都應該正面朝向對方，用你亮麗的面容面對別人，而不是留下一個背影，讓人“浮想聯翩”。
公共禮儀范文第2篇
淡妝上崗，這是基本要求。白領麗人，上崗應該化妝，化妝是自尊自愛表現，是企業管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。
商務禮儀的基本特征有三
一、規范性。規范者標準也。是標準化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人致上的體現。
二、區分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導）。宴請客人時優先考慮的問題是什么？便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨浝砗投麻L在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務禮儀告訴我們，人際交往常規距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領導，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務交往，就是代表公司，代表企業時，是要講禮儀的，公務交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經理等，以便劃清利害關系；2、維護企業形象。個體代表企業，下列場合商務禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務活動，商務談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人?？傊鹬貙ο蟮娘L俗習慣。
這三種場合要講商務禮儀，除此之外沒必要講究。
公共禮儀范文第3篇
關鍵詞：學科特色 教學模式 教學目標 教學方法
一 、公關禮儀實踐課開設的目的和意義
公關禮儀實踐課是高等院校的一門公共選修課，具有較強的普遍應用性。開設公關禮儀實踐課的目的就是讓學生系統地掌握公關禮儀的基本知識、基本原理和基本技巧，提高大學生公關禮儀素養；培養大學生合乎禮儀規范、禮儀程序的言談舉止；提高大學生實際公共關系能力，以更好地適應社會發展的需要。
公關禮儀是各專業的公共選修課之一，也是現代人必備的專業素質之一，有較強的專業要求及較強的實踐性。早在兩千多年前，先人們就對禮儀的作用作過許多重要論述。“不學禮，無以立”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，這些精辟的論述，把禮儀在治國安邦、成就事業、個人生存發展中的作用揭示得淋漓盡致，開設好公關禮儀實踐課意義重大。
1.有利于提高大學生的文明禮儀素養 。禮儀是一種非法律社會規范，主要包括道德規范、宗教規范、習俗、共同生活準則等，是調整社會成員行為的基本準則。對大學生進行系統的禮儀教育，使其掌握基本的行為準則，不僅可以豐富禮儀知識，掌握符合社會主義道德要求的禮儀規范，懂得在實際生活中按照禮儀規范表現自己的行為， 而且可以做到把內在的道德品質和外在的禮儀形式有機地統一起來，成為名副其實的、有較高道德素養的現代文明人。公關禮儀課實踐教學的重點就是通過方案訓練，有效地改善大學生儀容、儀表、儀態和語言，提升大學生的公關禮儀素養。禮儀作為律己、敬人的行為規范或行為模式，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為。公關禮儀課設計的一整套實踐教學體系和具體操作方案，通過一系列實踐訓練，有助于塑造當代大學生看得見摸得著的直觀的文明禮儀素養。
2.有利于構建和諧的人際關系。通過人際交往活動，在交往中獲得友誼，是大學生適應新的生活環境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發展成“獨立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關系、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規范知識，掌握基本的交往技巧，遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則，就能很快與交往對象建立起和諧、友好的人際關系。公關禮儀強調的風貌之禮、言行之禮、儀式之禮，良好的禮儀修養不僅優雅地展示著一個人的教養、風度和魅力，更有助于社會和諧。公關禮儀實踐課教學活動的開展，使學生在潛移默化之中，加強自身修養，調整自己的行為，符合社會規范，培養了社會責任感。公關禮儀課實踐教學使學生重禮儀，樹形象，擅交際，會處世，會做人。
3.有利于促進大學生運用現代禮儀指導自己的專業實踐活動。公關禮儀課實踐教學有利于提高大學生人際交往、為人處事、待人接物的能力，使之能更好地適應社會環境，為將來的職業生涯打下良好的基礎。高校開設公關禮儀課是當代大學生擇業、就業的必然要求。在本門課的教學過程中開設相關的實踐課程，可使學生在學校學習的過程中接受嚴格的實踐訓練，提高自己的專業實踐能力。公關禮儀實踐課教學能使大學生熟練掌握現代禮儀的基本方法和要求，在實踐中提升自己的專業素質，贏得更多交友、求職、就業、合作、服務社會的機會。
二、當前公關禮儀實踐課教學存在的問題
公關禮儀實踐課特色鮮明，具有很強的綜合性、操作性和實踐性，已成為專業學習的“基礎課”、“特色課”。然而在公關禮儀課實踐教學中還存在一些不容忽視的問題。
1.缺乏對禮儀教學系統性、完備性認識。很多學生對禮儀的重要性缺乏深刻認識。禮儀教育停留在口頭層面，走入形式主義的泥沼。
2.重視理論探討，輕視實踐操作。當前， 公關禮儀教育教材品種繁多， 但精品不多， 少數教材內容雷同、重復， 案例不能適應形勢發展的需要， 多數教材過于注重理論， 缺乏必要的實踐內容。禮儀教學只停留在理論層面諸如禮儀意義、功能等方面的探討與講解，而缺乏應用性；有的也涉及到了禮儀知識，但僅僅是知識講解，缺乏實際操作。
3.教學方法單一，缺乏靈活性、針對性。禮儀教育內容泛政治化，脫離生活實際，注重超越性，忽視其適應性，或者只是將禮儀作為秘書學、公共關系學的有機組成部分，而缺乏對禮儀教學內容系統化、完備化的認識，削弱了禮儀教學的針對性。
三、加強公關禮儀實踐課教學的對策
公關禮儀實踐課應確立建構性、生成性、多元性等課程新理念，并從教學體系、教學模式、訓練方案等方面完善教學對策，使學生在實踐課中獲得全面發展。
1.優化公關禮儀實踐課教學體系。為了更好的實現公關禮儀實踐課教育目標，應在廣泛研究和系統總結現有公關禮儀理論成果和實踐經驗以及深刻挖掘公關禮儀內涵和外延的基礎上，針對大學生的實際需要，博采眾長、優化組合，形成有特色、實踐性強的教學體系。公關禮儀實踐課新體系的構建體現出課堂講授予實踐教學互為補充、相得益彰的教學特點。將禮儀教學分為緒論（介紹禮儀概貌性知識）和儀容禮儀、儀態禮儀、服飾禮儀、談話禮儀、生活禮儀、社交禮儀等板塊。每一板塊在介紹禮儀常識的基礎上，擴展實踐性教學內容，真正凸顯禮儀教學的實踐性品格。在教學內容上要有意識地打破教科書的條條框框，把行為規范的強化訓練作為教學內容的重要組成部分。要精心篩選教學內容，例如重點突出“個人公關形象塑造”、“見面拜訪禮儀”、“公關往來禮儀”、“社會活動禮儀”等。
2. 建構生活化、情景化的教育模式。多媒體和網絡技術的發展，促進了公關禮儀教學手段和模式的變化，以建構主義學習理論為依據的、多媒體網絡環境下的公關禮儀情境教學，憑借形象、生動、富有感彩的具體場景和氛圍，激發、吸引學生主動學習，不僅豐富了公關禮儀的教學手段，也彌補了傳統教學模式的許多不足。
建構主義學習理論認為，知識不僅僅是通過教師的傳授而獲得知識的過程，也是學習者在一定的情境即社會文化背景下，借助人際間的協作而實現的意義建構過程。情境禮儀教學就是從禮儀教學的需要出發，依據教學目的，借助豐富的想象和情感，巧妙地把認知與情感、抽象思維和形象思維、教和學等因素加以協調、平衡和整合，創建以禮儀形象為主體，富有感彩的禮儀場景和氛圍，激發和吸引學生主動學習，達到最佳教學效果的一種教學方法。它或能有效克服過去教學環節上，重理論、知識的探討講授，輕實踐環節的弊病，從而正確處理理論知識與實踐操作的關系；或以生動性、豐富性的教學，激發學生的聯想；或以多媒體網絡提供的文本、圖形、動畫、聲音等多種媒體的大量信息，把抽象的概念和內容具體形象化，提升禮儀教學的表現力和感染力，創造出更接近實際情境的虛擬化的試驗學習環境，減少教學示范中的不規范因素。在教學實踐中，我們致力于挖掘教學資源，設定特定情境模式，使學生在不知不覺中接受禮儀教學內容。
3.精心設計禮儀操作訓練方案。在探索有特色的公關禮儀實踐課教學模式的基礎上，我們有目的地增加平時的實戰策劃作業。人為設計教學情境，為學生創設實戰演練平臺。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、處理“突發性公關危機”等，鼓勵學生之間為完成學習任務，自由組合成若干專題小組，小組成員之間相互討論、溝通，拿出活動策劃方案，并在方案的實施過程中相互尊重、互相協調與合作。根據公關禮儀實踐課結構框架和實踐教學體系，我們具體設計了十個實踐教學方案。每個方案都有針對性地開展教學活動，方案設有“訓練目標”；為了激發學生興趣，便于識記，寓教于樂，方案設有“訓練口號”。為了有效開展實踐活動，教會學生舉一反三，觸類旁通，方案介紹了“訓練方法”。為了使訓練科學、有序，層層深入，方案安排有“訓練步驟”。按照這種目標明確、方法具體的方案進行技能訓練或社會實踐，較容易操作，極大地提升了學生的公關禮儀素養和處理問題的實際能力。
4.開辟公關禮儀教育第二課堂。 在充實課堂的同時，我們創造性地開辟了具有公關特色的“實習基地”，利用有限的時空創造了有效的收益。禮儀教學的最終目的是希望禮儀在社會生活中發揮應有的功效。這就需要學生在認識禮儀的本質，即“禮儀要表達的是對交往對象尊敬友好的意愿，而非簡單、機械的外在形式”的基礎上，積極參與課外活動和社會實踐，學以致用。例如開展課前五分鐘演講訓練，課間交流溝通，見面禮、寒暄，模擬社交情境（贊美、批評、拒絕、推銷、會議發言等）；周末舉辦舞會、雞尾酒會、形象大賽、綜藝大觀等各種校園文化活動；參加校內外禮儀迎賓、促銷實踐等活動等。公關禮儀課實踐教學體系引導學生小到生活中的一言一行，一舉一動，大到社交實際，都要抓住一切機會訓練，不斷積累公關技巧。這些實踐活動的開展大大增強了大學生公關參與意識、應用能力和獨立分析、解決問題的能力，鼓勵學生“在游泳中學會游泳”，促進大學生現代公關禮儀素養的提高。
參考文獻：
公共禮儀范文第4篇
現代公共圖書館一般可劃分為閱讀區、宣教區、展覽區、會議區、綜合服務區、兒童游樂區等區域。條件允許的，可專門劃出兒童閱讀區和婦女閱讀區。環境布置上，除了在墻上掛上壁畫、名言；窗臺及墻角擺上花卉、盆景；室內布局講究藝術品位外，要兼顧禮儀建設要求，各讀者活動場所進門墻上須懸掛統一格式的《讀者須知》、《工作人員守則》、《借閱規則》等告示；公告、海報、通知等應按指定區域集中張貼；可視情張貼《公民道德規范》、《創建文明城市》等宣傳畫，在閱覽區懸掛“愛護圖書”、“手機靜音”、“禁止喧嘩”等標志，殘疾人和孕婦優先標識明顯，進出通道設置合理等。注重特色服務。良好的服務對禮儀建設有積極的促進作用。注重為殘疾人士服務。應設立殘疾讀者服務部門，為殘疾人提供特殊服務。比如：為腿腳不方便的讀者開通無障礙的通道，方便他們進出圖書館；為弱視的讀者提供各類大字體的書籍；為失明的讀者提供盲文出版物和設置收聽有聲資料的設備；為聾啞人配備懂手語的工作人員等等。注重為讀者提供原始文獻的縮微品、復印件、視聽資料以及復制、復印服務。這樣可以節省讀者獲取情報資料的時間，提高讀者學習和研究工作的效率，幫助讀者獲得難得的文獻資料，也便于圖書館妥善保存原始文獻和適當控制文獻的入藏量。注重開展跟蹤服務?？梢愿鶕x者的需要，利用圖書館豐富的資源優勢，針對固定單位和個人的生產項目和科學研究，為他們的課題提供相關的資料服務和情報服務，如通過文獻情報源調查、鑒定、篩選、編輯、輯錄、翻譯等加工工作，在更大范圍內滿足更多讀者用戶的需要?？梢蚤_展“圖書流動車”服務，改變過去被動的服務狀況，有效地提高讀者工作的服務質量和服務水平。
公共圖書館館員禮儀建設
公共圖書館是一個重要的知識文化信息傳播地，公共圖書館館員也就成了知識文化信息的直接傳播者，儀容儀表和言行舉止直接體現著圖書館的精神風貌，對讀者有潛移默化的影響。公共圖書館館員禮儀主要包含：儀容、語言、行為和業務修養。1.儀容。良好的儀容儀表是圖書館館員最基本的要求。首先是穿著，圖書館館員應盡量身穿統一館服，款式、色調必須樸素整潔、得體、大方，固定位置佩掛服務胸卡，以群體形象展示圖書館，這不僅能產生對工作的責任感，也是對禮儀規范、自身行為規范的體現，更體現出對讀者的尊重。既方便讀者，又利于加深讀者與館員之間的溝通，以利于讀者的監督。不得穿背心（含吊帶裝等不得體服裝）、拖鞋（含時裝式拖鞋）上班；鞋、襪不破損，保持清潔。其次是化妝，圖書館館員由于職業的特殊性，多為女性，工作時一般不宜化濃妝、著艷抹、使用強刺激性香水，不可佩帶過多或過于夸張的飾品，應隨時注意自身的整潔、干凈。再次是面目表情，不論工作多累、壓力多大，在面對讀者時，圖書館館員都應精神飽滿、精力集中，面帶微笑，常施點頭禮或指引禮，讓讀者始終感到賓至如歸，感受到真誠自然。2.語言。語言是傳遞信息的主要載體，所以要求圖書館館員語言要規范、要得體。一是使用文明禮貌用語。在接待讀者時，應使用“你好!、請!、謝謝!、對不起!、不客氣!、歡迎再來!、再見!”等文明用語。比如:讀者前來咨詢，應主動說“:你好！我能為您做點什么!”使用禮貌用語時，一般聲音大小適當，語調平和、親切，盡量不用語氣詞。在讀者提出問題時，應對不同語言環境和對象靈活運用，有問必答，熱情周到。二是使用普通話。在接待讀者和公務往來時或接聽讀者電話時，提倡使用普通話。音量適中，語言文明，不得使用服務忌語。接電話時，首先應說：“您好，這是###圖書館”或“您好，這是###圖書館辦公室（或###部、……）”。三是語言要完整、準確，言簡意賅，不隨意化。四是音量適當，吐字清晰，語速適中，使讀者感到親切有識。五是耐心服務，解釋問題要動之以情，曉之以理，為讀者樹立良好的形象。3.行為。圖書館館員在崗期間，工作人員要舉止端莊，微笑面對讀者，熱誠為讀者服務，虛心聽取讀者意見。不能在工作崗位和其他工作人員高聲交談，盡量不要談和工作無關的事情，更不能因為聊天而耽誤工作或是怠慢讀者。在崗時，服務窗口的圖書館館員不長時間打電話或接聽手機，手機調至靜音狀態。要時刻注意安靜，即使是和讀者談話，也應該和對方盡量使用較低的聲音，以免影響到其他的讀者。保持站姿挺拔、行姿穩重，坐姿文雅。站立接待讀者時，應雙腿并攏挺直，上體微向前傾，身體正面面對讀者，正視讀者；坐姿接待讀者時，應抬頭正視讀者；走路時遇到讀者詢問，應停步并面對讀者，注意傾聽并回答讀者的問題。要注意眼神交流，面對讀者時，應在第一時間用目光感受到讀者的存在，并以平和、安靜、關注的目光鼓勵讀者提出問題。對到館視察或檢查工作的領導、專家和外來參觀人員，工作人員要主動起立迎送，做到彬彬有禮，熱情友好。4.業務修養。圖書館館員業務能力和水平對服務質量有直接影響，比如，在為讀者辦理借還手續或是查找圖書、提供信息資源等服務時，如果館員業務熟悉，能迅速實現讀者意圖，不讓讀者久等，則可能會間接增強讀者的閱讀興趣和愿望。如果館員業務生疏，一問三不知，或是對讀者愛理不理，查資料讓讀者等半天，則肯定會影響到讀者的心情。所以，圖書館館員要自覺加強業務學習，掌握較全面的綜合知識，提高業務技能。圖書館方面要根據不同人員的技能水平、不同崗位工作需要，因地制宜開辟多種途徑為工作人員提供繼續教育的機會、加強學術交流，才能使圖書館工作揚長避短、不斷進步，適應當今信息時代圖書館發展需要。
公共禮儀范文第5篇
一、真誠相待，互相尊重。
真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人， 所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
二、平等適度。
在交往中，不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此， 才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。
三、自信。
自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。
