公共禮儀
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公共禮儀范文第1篇
在公共場所的大廳，比如酒店的大堂、劇院的休息廳、車站的候車室等場所，都不宜逗留過久，大多數(shù)場所更不適合過夜。辦完事情應(yīng)該盡快離開。如果需要等人或者等車，也應(yīng)該盡量保持安靜，不能大聲喧嘩，嘻笑打鬧。
2、注意不要阻擋、妨礙他人通過
若不是萬分必要，不要在公共場所與人拉手、挽臂、勾肩、摟抱而行。攜帶東西，最好抱在身前，或以一只手提拎；若是隨身攜帶的包裹很多也不能隨意亂放，最好擺放整齊，以免影響他人。
3、公共場合不要手舞足蹈、高聲談笑
由于公共場所行人太多，因此最好不要做出毫無任何必要的動作，如猛然揮手、踢腳蹬腿等等，以免生事端。公共場所與人交談，切記調(diào)低音量，能讓對方聽清楚就行了，不要大喊大叫，大吵大鬧。
4、走廊、通道請靠右行走
在公共場所的通道或者走廊行走時，大家應(yīng)該盡量靠右側(cè)行走，將過道的左側(cè)讓出來，給有急事需要急行的人，這是國際通行的一種右側(cè)行走的慣例。在公共場所的電動扶梯上，也是一樣。
5、房門的開關(guān)使用禮儀
進出房門是有很多禮儀細節(jié)需要注意的，首先要輕開、輕關(guān)，不能肘推、腳踢、臀拱、膝頂?shù)龋黄浯危块T的開關(guān)需要配合相應(yīng)的手勢，當房門的把手在右側(cè)需要用左手開門，把手在左側(cè)需要用右手開門；當你引領(lǐng)一位受尊重的人進出房門時，應(yīng)該是：手拉門請對方先進，手推門自己先進，并做相應(yīng)的指引手勢，這樣可以為對方扶住門，以免發(fā)生意外，也會顯得彬彬有禮。
6、注意面部朝向
當房間里面有人時，進出房門，都應(yīng)該正面朝向?qū)Ψ剑媚懔聋惖拿嫒菝鎸e人，而不是留下一個背影，讓人“浮想聯(lián)翩”。
公共禮儀范文第2篇
淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。
商務(wù)禮儀的基本特征有三
一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。
二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認識路時，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導(dǎo)）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經(jīng)理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”
商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。
二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務(wù)活動，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。
三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習(xí)慣。
這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。
公共禮儀范文第3篇
關(guān)鍵詞：學(xué)科特色 教學(xué)模式 教學(xué)目標 教學(xué)方法
一 、公關(guān)禮儀實踐課開設(shè)的目的和意義
公關(guān)禮儀實踐課是高等院校的一門公共選修課，具有較強的普遍應(yīng)用性。開設(shè)公關(guān)禮儀實踐課的目的就是讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握公關(guān)禮儀的基本知識、基本原理和基本技巧，提高大學(xué)生公關(guān)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)大學(xué)生合乎禮儀規(guī)范、禮儀程序的言談舉止；提高大學(xué)生實際公共關(guān)系能力，以更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。
公關(guān)禮儀是各專業(yè)的公共選修課之一，也是現(xiàn)代人必備的專業(yè)素質(zhì)之一，有較強的專業(yè)要求及較強的實踐性。早在兩千多年前，先人們就對禮儀的作用作過許多重要論述。“不學(xué)禮，無以立”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，這些精辟的論述，把禮儀在治國安邦、成就事業(yè)、個人生存發(fā)展中的作用揭示得淋漓盡致，開設(shè)好公關(guān)禮儀實踐課意義重大。
1.有利于提高大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng) 。禮儀是一種非法律社會規(guī)范，主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準則等，是調(diào)整社會成員行為的基本準則。對大學(xué)生進行系統(tǒng)的禮儀教育，使其掌握基本的行為準則，不僅可以豐富禮儀知識，掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，懂得在實際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為， 而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為名副其實的、有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。公關(guān)禮儀課實踐教學(xué)的重點就是通過方案訓(xùn)練，有效地改善大學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)和語言，提升大學(xué)生的公關(guān)禮儀素養(yǎng)。禮儀作為律己、敬人的行為規(guī)范或行為模式，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為。公關(guān)禮儀課設(shè)計的一整套實踐教學(xué)體系和具體操作方案，通過一系列實踐訓(xùn)練，有助于塑造當代大學(xué)生看得見摸得著的直觀的文明禮儀素養(yǎng)。
2.有利于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。通過人際交往活動，在交往中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范知識，掌握基本的交往技巧，遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則，就能很快與交往對象建立起和諧、友好的人際關(guān)系。公關(guān)禮儀強調(diào)的風貌之禮、言行之禮、儀式之禮，良好的禮儀修養(yǎng)不僅優(yōu)雅地展示著一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，更有助于社會和諧。公關(guān)禮儀實踐課教學(xué)活動的開展，使學(xué)生在潛移默化之中，加強自身修養(yǎng)，調(diào)整自己的行為，符合社會規(guī)范，培養(yǎng)了社會責任感。公關(guān)禮儀課實踐教學(xué)使學(xué)生重禮儀，樹形象，擅交際，會處世，會做人。
3.有利于促進大學(xué)生運用現(xiàn)代禮儀指導(dǎo)自己的專業(yè)實踐活動。公關(guān)禮儀課實踐教學(xué)有利于提高大學(xué)生人際交往、為人處事、待人接物的能力，使之能更好地適應(yīng)社會環(huán)境，為將來的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。高校開設(shè)公關(guān)禮儀課是當代大學(xué)生擇業(yè)、就業(yè)的必然要求。在本門課的教學(xué)過程中開設(shè)相關(guān)的實踐課程，可使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中接受嚴格的實踐訓(xùn)練，提高自己的專業(yè)實踐能力。公關(guān)禮儀實踐課教學(xué)能使大學(xué)生熟練掌握現(xiàn)代禮儀的基本方法和要求，在實踐中提升自己的專業(yè)素質(zhì)，贏得更多交友、求職、就業(yè)、合作、服務(wù)社會的機會。
二、當前公關(guān)禮儀實踐課教學(xué)存在的問題
公關(guān)禮儀實踐課特色鮮明，具有很強的綜合性、操作性和實踐性，已成為專業(yè)學(xué)習(xí)的“基礎(chǔ)課”、“特色課”。然而在公關(guān)禮儀課實踐教學(xué)中還存在一些不容忽視的問題。
1.缺乏對禮儀教學(xué)系統(tǒng)性、完備性認識。很多學(xué)生對禮儀的重要性缺乏深刻認識。禮儀教育停留在口頭層面，走入形式主義的泥沼。
2.重視理論探討，輕視實踐操作。當前， 公關(guān)禮儀教育教材品種繁多， 但精品不多， 少數(shù)教材內(nèi)容雷同、重復(fù)， 案例不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要， 多數(shù)教材過于注重理論， 缺乏必要的實踐內(nèi)容。禮儀教學(xué)只停留在理論層面諸如禮儀意義、功能等方面的探討與講解，而缺乏應(yīng)用性；有的也涉及到了禮儀知識，但僅僅是知識講解，缺乏實際操作。
3.教學(xué)方法單一，缺乏靈活性、針對性。禮儀教育內(nèi)容泛政治化，脫離生活實際，注重超越性，忽視其適應(yīng)性，或者只是將禮儀作為秘書學(xué)、公共關(guān)系學(xué)的有機組成部分，而缺乏對禮儀教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)化、完備化的認識，削弱了禮儀教學(xué)的針對性。
三、加強公關(guān)禮儀實踐課教學(xué)的對策
公關(guān)禮儀實踐課應(yīng)確立建構(gòu)性、生成性、多元性等課程新理念，并從教學(xué)體系、教學(xué)模式、訓(xùn)練方案等方面完善教學(xué)對策，使學(xué)生在實踐課中獲得全面發(fā)展。
1.優(yōu)化公關(guān)禮儀實踐課教學(xué)體系。為了更好的實現(xiàn)公關(guān)禮儀實踐課教育目標，應(yīng)在廣泛研究和系統(tǒng)總結(jié)現(xiàn)有公關(guān)禮儀理論成果和實踐經(jīng)驗以及深刻挖掘公關(guān)禮儀內(nèi)涵和外延的基礎(chǔ)上，針對大學(xué)生的實際需要，博采眾長、優(yōu)化組合，形成有特色、實踐性強的教學(xué)體系。公關(guān)禮儀實踐課新體系的構(gòu)建體現(xiàn)出課堂講授予實踐教學(xué)互為補充、相得益彰的教學(xué)特點。將禮儀教學(xué)分為緒論（介紹禮儀概貌性知識）和儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、談話禮儀、生活禮儀、社交禮儀等板塊。每一板塊在介紹禮儀常識的基礎(chǔ)上，擴展實踐性教學(xué)內(nèi)容，真正凸顯禮儀教學(xué)的實踐性品格。在教學(xué)內(nèi)容上要有意識地打破教科書的條條框框，把行為規(guī)范的強化訓(xùn)練作為教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分。要精心篩選教學(xué)內(nèi)容，例如重點突出“個人公關(guān)形象塑造”、“見面拜訪禮儀”、“公關(guān)往來禮儀”、“社會活動禮儀”等。
2. 建構(gòu)生活化、情景化的教育模式。多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促進了公關(guān)禮儀教學(xué)手段和模式的變化，以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為依據(jù)的、多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公關(guān)禮儀情境教學(xué)，憑借形象、生動、富有感彩的具體場景和氛圍，激發(fā)、吸引學(xué)生主動學(xué)習(xí)，不僅豐富了公關(guān)禮儀的教學(xué)手段，也彌補了傳統(tǒng)教學(xué)模式的許多不足。
建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認為，知識不僅僅是通過教師的傳授而獲得知識的過程，也是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會文化背景下，借助人際間的協(xié)作而實現(xiàn)的意義建構(gòu)過程。情境禮儀教學(xué)就是從禮儀教學(xué)的需要出發(fā)，依據(jù)教學(xué)目的，借助豐富的想象和情感，巧妙地把認知與情感、抽象思維和形象思維、教和學(xué)等因素加以協(xié)調(diào)、平衡和整合，創(chuàng)建以禮儀形象為主體，富有感彩的禮儀場景和氛圍，激發(fā)和吸引學(xué)生主動學(xué)習(xí)，達到最佳教學(xué)效果的一種教學(xué)方法。它或能有效克服過去教學(xué)環(huán)節(jié)上，重理論、知識的探討講授，輕實踐環(huán)節(jié)的弊病，從而正確處理理論知識與實踐操作的關(guān)系；或以生動性、豐富性的教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想；或以多媒體網(wǎng)絡(luò)提供的文本、圖形、動畫、聲音等多種媒體的大量信息，把抽象的概念和內(nèi)容具體形象化，提升禮儀教學(xué)的表現(xiàn)力和感染力，創(chuàng)造出更接近實際情境的虛擬化的試驗學(xué)習(xí)環(huán)境，減少教學(xué)示范中的不規(guī)范因素。在教學(xué)實踐中，我們致力于挖掘教學(xué)資源，設(shè)定特定情境模式，使學(xué)生在不知不覺中接受禮儀教學(xué)內(nèi)容。
3.精心設(shè)計禮儀操作訓(xùn)練方案。在探索有特色的公關(guān)禮儀實踐課教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，我們有目的地增加平時的實戰(zhàn)策劃作業(yè)。人為設(shè)計教學(xué)情境，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實戰(zhàn)演練平臺。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、處理“突發(fā)性公關(guān)危機”等，鼓勵學(xué)生之間為完成學(xué)習(xí)任務(wù)，自由組合成若干專題小組，小組成員之間相互討論、溝通，拿出活動策劃方案，并在方案的實施過程中相互尊重、互相協(xié)調(diào)與合作。根據(jù)公關(guān)禮儀實踐課結(jié)構(gòu)框架和實踐教學(xué)體系，我們具體設(shè)計了十個實踐教學(xué)方案。每個方案都有針對性地開展教學(xué)活動，方案設(shè)有“訓(xùn)練目標”；為了激發(fā)學(xué)生興趣，便于識記，寓教于樂，方案設(shè)有“訓(xùn)練口號”。為了有效開展實踐活動，教會學(xué)生舉一反三，觸類旁通，方案介紹了“訓(xùn)練方法”。為了使訓(xùn)練科學(xué)、有序，層層深入，方案安排有“訓(xùn)練步驟”。按照這種目標明確、方法具體的方案進行技能訓(xùn)練或社會實踐，較容易操作，極大地提升了學(xué)生的公關(guān)禮儀素養(yǎng)和處理問題的實際能力。
4.開辟公關(guān)禮儀教育第二課堂。 在充實課堂的同時，我們創(chuàng)造性地開辟了具有公關(guān)特色的“實習(xí)基地”，利用有限的時空創(chuàng)造了有效的收益。禮儀教學(xué)的最終目的是希望禮儀在社會生活中發(fā)揮應(yīng)有的功效。這就需要學(xué)生在認識禮儀的本質(zhì)，即“禮儀要表達的是對交往對象尊敬友好的意愿，而非簡單、機械的外在形式”的基礎(chǔ)上，積極參與課外活動和社會實踐，學(xué)以致用。例如開展課前五分鐘演講訓(xùn)練，課間交流溝通，見面禮、寒暄，模擬社交情境（贊美、批評、拒絕、推銷、會議發(fā)言等）；周末舉辦舞會、雞尾酒會、形象大賽、綜藝大觀等各種校園文化活動；參加校內(nèi)外禮儀迎賓、促銷實踐等活動等。公關(guān)禮儀課實踐教學(xué)體系引導(dǎo)學(xué)生小到生活中的一言一行，一舉一動，大到社交實際，都要抓住一切機會訓(xùn)練，不斷積累公關(guān)技巧。這些實踐活動的開展大大增強了大學(xué)生公關(guān)參與意識、應(yīng)用能力和獨立分析、解決問題的能力，鼓勵學(xué)生“在游泳中學(xué)會游泳”，促進大學(xué)生現(xiàn)代公關(guān)禮儀素養(yǎng)的提高。
參考文獻：
公共禮儀范文第4篇
現(xiàn)代公共圖書館一般可劃分為閱讀區(qū)、宣教區(qū)、展覽區(qū)、會議區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、兒童游樂區(qū)等區(qū)域。條件允許的，可專門劃出兒童閱讀區(qū)和婦女閱讀區(qū)。環(huán)境布置上，除了在墻上掛上壁畫、名言；窗臺及墻角擺上花卉、盆景；室內(nèi)布局講究藝術(shù)品位外，要兼顧禮儀建設(shè)要求，各讀者活動場所進門墻上須懸掛統(tǒng)一格式的《讀者須知》、《工作人員守則》、《借閱規(guī)則》等告示；公告、海報、通知等應(yīng)按指定區(qū)域集中張貼；可視情張貼《公民道德規(guī)范》、《創(chuàng)建文明城市》等宣傳畫，在閱覽區(qū)懸掛“愛護圖書”、“手機靜音”、“禁止喧嘩”等標志，殘疾人和孕婦優(yōu)先標識明顯，進出通道設(shè)置合理等。注重特色服務(wù)。良好的服務(wù)對禮儀建設(shè)有積極的促進作用。注重為殘疾人士服務(wù)。應(yīng)設(shè)立殘疾讀者服務(wù)部門，為殘疾人提供特殊服務(wù)。比如：為腿腳不方便的讀者開通無障礙的通道，方便他們進出圖書館；為弱視的讀者提供各類大字體的書籍；為失明的讀者提供盲文出版物和設(shè)置收聽有聲資料的設(shè)備；為聾啞人配備懂手語的工作人員等等。注重為讀者提供原始文獻的縮微品、復(fù)印件、視聽資料以及復(fù)制、復(fù)印服務(wù)。這樣可以節(jié)省讀者獲取情報資料的時間，提高讀者學(xué)習(xí)和研究工作的效率，幫助讀者獲得難得的文獻資料，也便于圖書館妥善保存原始文獻和適當控制文獻的入藏量。注重開展跟蹤服務(wù)。可以根據(jù)讀者的需要，利用圖書館豐富的資源優(yōu)勢，針對固定單位和個人的生產(chǎn)項目和科學(xué)研究，為他們的課題提供相關(guān)的資料服務(wù)和情報服務(wù)，如通過文獻情報源調(diào)查、鑒定、篩選、編輯、輯錄、翻譯等加工工作，在更大范圍內(nèi)滿足更多讀者用戶的需要。可以開展“圖書流動車”服務(wù)，改變過去被動的服務(wù)狀況，有效地提高讀者工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
公共圖書館館員禮儀建設(shè)
公共圖書館是一個重要的知識文化信息傳播地，公共圖書館館員也就成了知識文化信息的直接傳播者，儀容儀表和言行舉止直接體現(xiàn)著圖書館的精神風貌，對讀者有潛移默化的影響。公共圖書館館員禮儀主要包含：儀容、語言、行為和業(yè)務(wù)修養(yǎng)。1.儀容。良好的儀容儀表是圖書館館員最基本的要求。首先是穿著，圖書館館員應(yīng)盡量身穿統(tǒng)一館服，款式、色調(diào)必須樸素整潔、得體、大方，固定位置佩掛服務(wù)胸卡，以群體形象展示圖書館，這不僅能產(chǎn)生對工作的責任感，也是對禮儀規(guī)范、自身行為規(guī)范的體現(xiàn)，更體現(xiàn)出對讀者的尊重。既方便讀者，又利于加深讀者與館員之間的溝通，以利于讀者的監(jiān)督。不得穿背心（含吊帶裝等不得體服裝）、拖鞋（含時裝式拖鞋）上班；鞋、襪不破損，保持清潔。其次是化妝，圖書館館員由于職業(yè)的特殊性，多為女性，工作時一般不宜化濃妝、著艷抹、使用強刺激性香水，不可佩帶過多或過于夸張的飾品，應(yīng)隨時注意自身的整潔、干凈。再次是面目表情，不論工作多累、壓力多大，在面對讀者時，圖書館館員都應(yīng)精神飽滿、精力集中，面帶微笑，常施點頭禮或指引禮，讓讀者始終感到賓至如歸，感受到真誠自然。2.語言。語言是傳遞信息的主要載體，所以要求圖書館館員語言要規(guī)范、要得體。一是使用文明禮貌用語。在接待讀者時，應(yīng)使用“你好!、請!、謝謝!、對不起!、不客氣!、歡迎再來!、再見!”等文明用語。比如:讀者前來咨詢，應(yīng)主動說“:你好！我能為您做點什么!”使用禮貌用語時，一般聲音大小適當，語調(diào)平和、親切，盡量不用語氣詞。在讀者提出問題時，應(yīng)對不同語言環(huán)境和對象靈活運用，有問必答，熱情周到。二是使用普通話。在接待讀者和公務(wù)往來時或接聽讀者電話時，提倡使用普通話。音量適中，語言文明，不得使用服務(wù)忌語。接電話時，首先應(yīng)說：“您好，這是###圖書館”或“您好，這是###圖書館辦公室（或###部、……）”。三是語言要完整、準確，言簡意賅，不隨意化。四是音量適當，吐字清晰，語速適中，使讀者感到親切有識。五是耐心服務(wù)，解釋問題要動之以情，曉之以理，為讀者樹立良好的形象。3.行為。圖書館館員在崗期間，工作人員要舉止端莊，微笑面對讀者，熱誠為讀者服務(wù)，虛心聽取讀者意見。不能在工作崗位和其他工作人員高聲交談，盡量不要談和工作無關(guān)的事情，更不能因為聊天而耽誤工作或是怠慢讀者。在崗時，服務(wù)窗口的圖書館館員不長時間打電話或接聽手機，手機調(diào)至靜音狀態(tài)。要時刻注意安靜，即使是和讀者談話，也應(yīng)該和對方盡量使用較低的聲音，以免影響到其他的讀者。保持站姿挺拔、行姿穩(wěn)重，坐姿文雅。站立接待讀者時，應(yīng)雙腿并攏挺直，上體微向前傾，身體正面面對讀者，正視讀者；坐姿接待讀者時，應(yīng)抬頭正視讀者；走路時遇到讀者詢問，應(yīng)停步并面對讀者，注意傾聽并回答讀者的問題。要注意眼神交流，面對讀者時，應(yīng)在第一時間用目光感受到讀者的存在，并以平和、安靜、關(guān)注的目光鼓勵讀者提出問題。對到館視察或檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)、專家和外來參觀人員，工作人員要主動起立迎送，做到彬彬有禮，熱情友好。4.業(yè)務(wù)修養(yǎng)。圖書館館員業(yè)務(wù)能力和水平對服務(wù)質(zhì)量有直接影響，比如，在為讀者辦理借還手續(xù)或是查找圖書、提供信息資源等服務(wù)時，如果館員業(yè)務(wù)熟悉，能迅速實現(xiàn)讀者意圖，不讓讀者久等，則可能會間接增強讀者的閱讀興趣和愿望。如果館員業(yè)務(wù)生疏，一問三不知，或是對讀者愛理不理，查資料讓讀者等半天，則肯定會影響到讀者的心情。所以，圖書館館員要自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握較全面的綜合知識，提高業(yè)務(wù)技能。圖書館方面要根據(jù)不同人員的技能水平、不同崗位工作需要，因地制宜開辟多種途徑為工作人員提供繼續(xù)教育的機會、加強學(xué)術(shù)交流，才能使圖書館工作揚長避短、不斷進步，適應(yīng)當今信息時代圖書館發(fā)展需要。
公共禮儀范文第5篇
一、真誠相待，互相尊重。
真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現(xiàn)為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人， 所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
二、平等適度。
在交往中，不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此， 才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。
三、自信。
自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。
