護士禮儀
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護士禮儀范文第1篇
禮儀在護護關系、護患關系中十分重要。
護理團體作為醫院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關系，相互之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協調一致，本著“患者第一”原則，主動團結協作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。
2衣冠整潔
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。
3語言交往
俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。
4舉止端莊
護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規操作行為，使病人產生信賴感。
5運用微笑這種無聲的語言
護士禮儀范文第2篇
【關鍵詞】護士 禮儀 服務 培訓
中圖分類號：R471文獻標識碼：A文章編號：1005-0515（2011）1-232-02
隨著我院業務的不斷發展壯大，對護理人員的需求也在不斷的增加，近兩年來，我院新上崗護士占到了52%。如何使她們盡快適應臨床工作的需要，適應不同層次的病人的需要，如何規范她們的言行舉止，如何使護士把冰冷物化的治療過程，變成同情關懷的全人治療和照顧[2]，禮儀服務的培訓不失為一種行之有效的方法。
1 加強禮儀服務的理論學習
1.1 將醫院制定的《護理禮儀服務規范》印成小冊子，給新上崗護士每人一冊，隨身攜帶，上崗前護理部組織集中學習，并考試，上崗后，由各科護士長每天晨列隊時進行提問，重點抽問新上崗護士對禮儀服務規范內容的掌握熟記情況，每周科室組織學習禮儀服務規范，要求熟記熟背，爛熟于心，使之在臨床工作中張口即出，并將報刊雜志上有關禮儀服務的好文章組織學習借鑒，組織新上崗護士到五星級酒店學習禮儀服務規范，讓新上崗護士深刻認識到，護士在付出技術勞動的同時，還需要付出大量的情緒勞動[3]。每月進行一次評比，成績優異者給予表揚和獎勵。
1.2 每天晨列隊時，護士長重點檢查護士著裝，儀容、儀表和精神面貌，要求著裝整潔統一規范，儀表端莊大方、淡妝上崗、精神飽滿、充滿自信和活力，以感染和鼓勵病人。對護士而言，良好的禮儀可以喚起病人的美感和信任感，并能很好地配合各項治療和護理，以便早日康復[4]。
2 規范護士的言行舉止
2.1 新上崗護士禮儀服務培訓內容:儀容、儀表、坐姿，站姿和走路的姿勢，以及持病歷，蹲下拾物的姿勢，微笑服務和接觸病人時該使用的禮貌用語，模擬病房進行角色扮演[5]。
2.2 新上崗護士的培訓方法：由護理部抽出幾名做得好的、有經驗的護士演示儀容，儀表，坐，站，走，持病歷和蹲下拾物的姿勢，并讓每一個新上崗護士反復練習，進行人人過關考試，在語言和表情方面，要求她們接觸每一個病人都要面帶微笑，使用禮貌用語，做到‘請’字當頭，‘謝謝配合’常掛嘴邊，操作失誤要主動道歉，把病人當自己的親人，處處體現人文關懷，做到以心換心，換位思考。模擬病房進行角色扮演，讓每一位新上崗護士扮演一次病人，體驗靜脈輸液，皮內注射，插鼻飼，鼻導管吸氧等各項治療和護理操作，讓她們切身體會病人接受治療的痛苦，做好換位思考。
2.3 病人是一個社會人，他有很多的需求，特別是初次住院的病人，對環境和人員的陌生，對疾病的恐懼，易產生孤獨和抑郁情緒，病人入院時，護士應主動和熱情接待，主動向病人做自我介紹，同時介紹主管醫生，科主任和護士長，以及病室環境和同室病友，為病人準備好床單元和必要的生活用品，讓其盡快適應環境，消除孤獨感和不良情緒，信任醫生和護士，愿意配合治療，樹立戰勝疾病的信心。對新入院病人，護士要多關心，多與病人交流，了解病人的病情和情緒變化，一個合格的護士要善于從不同病人的眼神，表情語言，體態語言中讀懂他們的需求，痛苦和渴望，并不遺余力的滿足他們的需求，哪怕是極其細微的小事[6]。
3 禮儀服務的臨床指導
3.1 晨間查房，是每天護患關系的開始，良好的開始有利于帶來良好的結局。每天早上，護士長帶領全科護士精神飽滿的到病房看望每一位病人，同時要檢查病人的皮膚完整情況，引流管是否通暢，夜間的治療和護理是否完成。同時培養新上崗護士單獨招呼病人與病人交流，并詳細介紹病人的治療護理計劃和措施，以考察她們應對病人的能力，培養她們的責任心。對她們做得不周全或欠妥當的地方及時告之，以利提高他們的服務質量。
3.2 隨時觀察新上崗護士在治療、護理、檢查、健康教育等活動中，應用所學禮儀服務是否規范，恰當，能不能靈活運用《護理禮儀服務規范》中的四、五、六，即：四服務：微笑服務、禮貌服務、超前服務、補位服務。四字服務藝術“忍、樂、全、換、”忍：即使病人有過分的要求，做到忍讓在先；樂：千方百計的讓病人得到滿意和快樂；全；提倡全天候，全方位，全過程的服務；換；換位思考，以心換心，以適應不同層次不同病人的不同需求。五個心:接待熱心、檢查細心、護理耐心、治療精心、出院時多關心；六個好：工作質量好、服務態度好、團結互助好、愛護公物好、勤儉節約好、交流溝通好。
4 討論
隨著醫療市場的進一步改革，病人需要醫院提供更新、更具價值的診療和服務[7]，新上崗護士工作熱情很高，有活力，但她們閱歷淺、知識面窄，為人處事較稚嫩、感情脆弱，不善于調控自己的情緒，當遇到挑剔刁難的病人，她們往往束手無策，或憤怒埋怨，或和病人發生摩擦，引起病人的投訴，影響病人對醫院的滿意度，遇到通情答理的病人，她們又非常樂意為他們服務，面對這種情況，我們對新上崗護士采取禮儀服務培訓，教會她們一些與病人的交流溝通技巧，讓她們能從容應對工作，同時提高了病人對醫院的滿意度。正如Mitchell認為：病人對醫護提供什么樣的態度并不太關心，關心的是醫護人員以什么樣的態度來提供這些服務[8]。通過禮儀服務培訓，讓她們認識到一名護士具備了必要的護理知識，并不能扮演好護士角色，只有具備了職業情感，做好換位思考，才能扮演好護士角色，才能無愧于‘白衣天使’這一美好稱號。我院開展禮儀服務培訓十多年，病人滿意度很高，達到98%，口碑很好，而禮儀服務又是一個長久的，連續的服務過程，我們要讓新上崗護士把禮儀服務理念不斷重復和強化，使之變成她們的一種習慣，變成她們的一種自覺的行為，為病人提供更優質、更科學、更藝術的服務，以提高醫院的社會和經濟效益。
參考文獻
[1]劉業惠，高凌風，實習護士工作指南。北京；北京科技出版社，
2007，1
[2]蔡永平，與時并進的護理工作管理，中國護理管理2001，1
[3]符林秋，鄭連娣，中華護理雜志2002.11
[4]史瑞芬，護理人際關系學，北京：人民軍醫出版社，2004，9
[5]孫惠，高麗萍，在護理教學中培養學生的換位思考理念，實用護理學雜志，2008，4
[6]劉瑞霜，不同病人的護理觀察要點，國外醫學護理學分冊2000，19
護士禮儀范文第3篇
護士禮儀;護理工作
護士禮儀是建立在公共禮儀基礎上的特殊禮儀,是一種職業禮儀,遵循“以人為本”、“關愛生命”的原則[1],是醫院文化建設中不可缺少的重要組成部分,對提高護理服務質量起到積極的促進作用。隨著醫學模式的轉變,要成為一名合格的護理工作者,不僅需要有廣博的文化知識、熟練的護理操作技術,而且還要不斷提高自身綜合素質,具備良好的職業禮儀修養,才能適應現代護理發展的需要.
1 護士禮儀規范
1.1 儀表要求 護士在上班時要精神飽滿,衣帽整齊、清潔,必須佩戴胸卡,頭發全部盤起,不可過肩,不配戴首飾,提倡淡妝上崗,忌濃妝艷抹。護士在工作時應該提供微笑服務。這種微笑應是發自內心的。無論您的生活、工作或者學習有多大的壓力和困惑,但是,只要戴上燕尾帽,穿上護士服,您的面容就要像天使一樣,充滿祥和、寧靜、自信與美麗,讓會講話的眼睛里流露出誠摯的笑意。看見患者時一個自信、友好的微笑,可消除患者對醫院的陌生感,切身感受到護士和藹可親,并增加信任感,縮短了護患間的距離,使護士形象亦得到提升。
1.2 舉止要求 舉止應端莊大方,操作時動作要輕、靈巧、優雅,要求站有站相,坐有坐相,在與患者交談時,面部表情應親切、自然,雙眼平視對方,不可東張西望,對患者提出的問題要耐心解答,以表示對患者的關愛、尊重。工作時要做到四輕:說話輕,走路輕,開關門聲輕,治療操作輕。要做到精細、和諧與嫻熟。
1.3 文明用語要求 語言上要做到和氣,文雅,謙虛,工作中請字開頭,謝字結尾。在護理患者過程中要體現人文關懷,應根據不同的患者、病情、年齡、性別、職業、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂,以表示對患者的尊敬。做到“五聲”: 患者入院有問候聲,患者不適有安慰聲,操作不成功有道歉聲,健康教育有解釋聲,患者出院要祝福聲; “五心”:對待患者誠心,接待患者熱心,聽取意見虛心,解釋工作耐心,護理服務細心。由于護理操作失敗給患者增加了痛苦,要說“對不起”,以表示歉意。
1.4 嫻熟的專業技術
患者患病后,既要忍受疾病的折磨,承擔精神壓力,還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以,護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟,以減輕患者的痛苦和思想負擔,給患者以安全感。
2 護士禮儀在護理工作中的應用
2.1 護士禮儀能滿足患者的心理需求
護士禮儀應遵循“以人為本”、“關愛生命”的原則,護理人員不僅要關心患者身體上的疾病,還要關注由身體疾病引發的各種心理反應,把心理護理作為促進患者康復的重要護理手段,護士禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。護士在與患者交談時,應以平等待人的態度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的嚴肅性。
2.2 護士禮儀能加強護患溝通,密切護患關系
在護理過程中,護士端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言、整潔的服飾,以及針對患者的具體問題給予安撫,采取靈活的語言交流方式,給患者營造一個溫馨、健康的治療氛圍,使患者得到心理上的滿足和安慰,雙方產生情感上的共鳴,最終使護患關系更加緊密。
2.3 護士禮儀能保證護理質量的提高
良好的護士禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境,不僅體現在護理操作中,而且貫穿于整個護理工作。護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心,并在工作中嚴格要求自己,從而減少差錯發生,提高護理質量。
3 小結
護士禮儀是為了提高護理質量,規范護理人員,使禮儀滲透到護理工作中,以提高護理人員素質和提升護士自我認識,完善自我形象,使患者的職業禮儀喚起患者對美好生活追求,增強戰勝疾病的信心,從而對護理治療充滿信心,進而協調好醫護患三者的關系,提升醫院的整體形象,美化人們的純潔心靈,和諧人們的社會環境[2]。
參 考 文 獻
護士禮儀范文第4篇
關鍵詞 護士 禮儀 培訓
良好的職業禮儀是護士良好的情操與修養的體現，是護士職業素質內涵的外延，是醫院以病人為中心，讓病人信任滿意的整體服務態度及管理能力對社會的真實展示［1］。2007年開始分別對90名新護士進行了護士禮儀崗前培訓，效果滿意。現介紹如下。
資料與方法
2007～2009年新進護士90名，男4名，女86名，年齡18～25歲，均為全日制護理專業。中專40名，大專47名，本科3名。
方法：⑴培訓時間：1周。⑵培訓老師：由臨床科室形象氣質好的年輕護士長及護理禮儀骨干擔任。⑶培訓內容：根據醫院臨床護士在日常護理工作中經常遇到的禮儀確定培訓內容。①護士著裝發飾禮儀；②護士儀態舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領時禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時的禮儀；⑦查房時的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護士人際交往禮儀。⑷培訓方式：①理論講解，其內容有護士禮儀行為規范、服飾與化妝、交流溝通技巧等；②利用媒體觀看演示片；③形體表演示范；④形體動作練習，主要練習站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車等；⑤情景練習，主要訓練護士禮儀綜合應用能力。⑸培訓考核：理論知識要求了解，重點考核護士對禮儀的綜合掌握及實際運用能力，對形體訓練的內容按具體的評分標準逐項進行考核，評分標準包括儀容儀表、動作要領、動作完成、整體印象，滿分100分，95分以上為合格。
結 果
通過1周的護士禮儀培訓，新護士能充分認識到良好的職業素養對護理工作的重要性，掌握了護士禮儀行為規范，形體訓練考核成績均在95分以上。集中培訓合格后分配到臨床各科從事護理工作，能夠按護士禮儀規范護理行為，反映良好。
討 論
規范護理行為：接受過集中禮儀培訓的護士在臨床護理工作中，能夠把護理禮儀運用到日常的臨床護理工作中。同時護理部通過督導、檢查，強化禮儀行為，把護理禮儀變成了一種護理行為程式。這種程式化的禮儀反過來又規范約束護士的行為，使護理工作成為一種規范化的護理服務。
樹立了良好的護士形象，提升了醫院護理品牌：護士形象是護士在與服務對象相互接觸的過程中形成的，是護士內涵和外部顯現的整體形象［1］，護士在實施護理禮儀的過程中也潛移默化地塑造著護士自身的氣質、情操、心理、性格、理念，完善著自己的形象。一個個良好的護士形象，形成了一支高素質的護理團隊，高素質的護理團隊提供了高質量的護理服務，提升了護理品牌。
病人滿意度提高：護理禮儀指導和協調護士在護理活動中實施以人為本，體現人文關懷，實施有利于處理護患關系、有利于他們身心健康的言行舉止［2］，讓患者在每時每刻、每個細微的環節上都能感受到護理人員的貼切服務，處處被關心、被重視、被理解。恰當的稱呼、親情式的語言、禮貌耐心的護患溝通、周到的護理服務密切了護患關系，提高了病人滿意度。針對90名新護士進行的護理服務滿意度調查，滿意率達97%以上，其中有50名護士在醫院開展的護理服務動態評比中曾獲得過病人最滿意的護士。
參考文獻
護士禮儀范文第5篇
1注重第一印象
重視對患者的接待是搞好護患關系的首要環節，當患者帶著病痛來到醫院，首先接觸患者的使護士，護患關系從此建立起來了，護士怎樣才能消除患者復雜的心理，給患者留下良好的第一印象是關鍵的環節，要求護士熱情接待患者，態度和藹可親，尊重患者，平等待患，當患者講到痛苦的時候，要表示理解和同情，以示對患者病情的重視，給患者一種信任感，親切感，同時對于他們的問題與疑惑采取積極而有效的處理方法，不推脫阻擋，這樣才能使患者和家屬對醫務人員產生一種安全信任感，為建立良好得護患關系和今后的護理工作的順利進行奠定基礎。
2護患關系的非技術方面
護患關系主要集中在護患關系的非技術方面，是病人在求醫過程中醫護人員與病人的社會，心理方面的關系，也就是通常所說的服務態度，醫德，醫療作風等等。護患關系的非技術方面，確定是護患關系中最基本，最重要的方面，在工作中我們時常感到，有時，病并沒有治好，病人仍然很感謝，很滿意；有時，病人死去了，家屬親友還真誠的感謝醫務人員，在救治過程中的良好服務，對醫院仍很滿意。當然相反的情況也不少見，并雖然只好了病人出院了，但對醫生，對醫院還有一大堆不滿以及氣憤。其中一個很重要的方面，在于醫護人員是否耐心，是否認真，是否抱著深切同情心，是否盡了最大的努力做好診斷工作。對待每一位老者，必須和藹而有禮貌。既不能號，也不能直呼其名應稱呼：“張老，王老”等。老年病人獲得被尊重的感覺對疾病的治療效果也是有重要而積極的意義的。醫護人員要主動與病人建立融洽的人際關系，在病情許可的情況下，要與他們進行言語交流，從而滿足他們的心理需要。護理人員應該多學習老年心理學知識，從生活上多給與關照，在精神上多安撫病人，給病人創造一個輕松而愉快的治療環境，有助于病人以積極的心理狀態進入治療。患慢性疾病的老年患者大多對自己的病情及用藥比較清楚。如因病情需要，更改了用藥，他們會立即提出質疑。這時護士應向患者耐心的解答。在非語言溝通方面，護士也應該注意不要長期注視其雙眼，善于表達與病人溝通時的面部表情，而細心體察病人的面部表情。微微一笑，往往比說多少話都起作用，在醫院這一特殊環境中，護士緊握危重病人的手，身體檢查后為病人整理衣物，就寢前為病人掖一下被子，都會給病人帶來安慰。總之護士的言行舉止將直接影響著病人對你的信賴程度。一句不恰當的語言，會給病人帶來不必要的傷害，使病人喪失安全感。而一句體諒入微的話，有時能起到比良藥還好的效果。可以讓病人感到醫務人員在了解，尊重，幫助照顧他，用最好最正確的方法全力救治他。這時患者會主動而積極配合治療。
3護患關系技術方面
國際上廣泛引用的對于醫患關系模式的某些提法，可以認為使對于醫患關系的技術方面的一種概括，廣為引用的一種概況使薩斯和荷掄德發表《醫患關系的基本模式》-文中提出的，醫患關系的基本模式有三種，依次為。
(1)主動-被動型關系，這種醫患關系見于昏迷的病人，休克的病人，全癱的病人，嚴重損傷中病人，他們已經喪失了表達意見和主動性的任何可能，完全聽命于醫護人員使不可避免的。
(2)引導-合作關系：醫護人員仍然是權威的，醫護人員的意見將受到病人的尊重，但是，病人可以提出疑問，可以尋求解釋，但他們對疾病了解的很少，這種醫患關系的要點和特征是：“告訴病人做什么”。目前臨床上護患關系多屬于此。
(3)相互參與型關系，這種關系猶如成年人之間的相互關系，都成熟了，都懂得不少，都有決定權，都有主動性。這種醫患關系的要點和特征使：“幫助病人自療，康復”。它較上兩個關系的優點在于，它主要有病人來實施，護理人員只是幫助其治療，病人的自身能動性調動起來，因而對治病療效揮發會更大作用。但它不是用于兒童智力落后及文化程度差的人。
4尊重病人，平等對人，根據其文化水平提供有針對性的服務
尊重病人是搞好護患關系最基本而又最重要的原則受人尊重是任何人的愿望。尤其時報受痛苦折磨的人更是如此。要搞好護患關系，我們必須首先尊重病人，這樣才能贏的病人對我們的尊重。我們服務的對象是病人，人都是有高級思維活動和心理活動的，絕不能因社會分工不同而把病人分成高低貴賤，任何病人，無論從事何等工作，社會地位高低，經濟情好壞，我們都應給一視同仁，一樣的照顧。每位老人受教育程度不同，因此在做解釋工作時也不應“一視同仁”，也許文化程度較高或者曾經接觸過醫療的病人，就可能了解其含義。而沒接受過此種檢查或者文化程度較低的患者，我們就應該用最簡單直白的話語解釋清楚。
5護士儀表美是生命活力的傳遞體
儀表是指人的外表姿容，它包括人的服飾，儀容，姿態，儀表可以在人際交往中給他人留下第一印象，護士美的儀表給患者端莊，純潔，文明、大方得體的印象，如護士工作帽，搭配上潔白的不同款式的工作裝，顯示出高雅圣潔；護士的白色，軟底坡跟工作鞋，使護士著裝自然，和諧，美觀大方。淡淡的妝容能襯托出護士美好的容貌，面部表情親切和好的精神感受，喚起他們對生活的美好向往，增強戰勝疾病的信心和勇氣。
為了進行有效的護患溝通，護士應該根據職業特點以患者為中心，要具有主動性，事事考慮在前，主動的弄清患者的要求，使用通俗易懂的語言，進行有目的的，有計劃的護患關系溝通，只有這樣才能建立良好的護患關系，才能有利于患者的早日康復，從而促進護理事業的持續發展。
參考文獻
