護士特殊護理服務

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護士特殊護理服務范文第1篇

關鍵詞 社區護士 素質 知識 能力

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.11.165

豐富的知識

臨床護理知識：護理學是醫學科學中一門獨立的學科，社區護理是護理學的一個分支，主要在社區內以人的健康為中心，以家庭為單位，以服務需求為導向，來進行相應的治療和康復工作，并提供相關的護理服務。系統的醫學基礎知識和臨床醫學知識，是學習和掌握臨床護理專業知識，尤其是做好社區服務的必備基礎。因此，社區護士只有全面掌握基本的內、外、婦、兒等專業患者的臨床護理知識，才能進一步學習和掌握社區護理的特殊知識。

社區護理特殊知識：社區護理主要是在社區內開展預防、保健、健康教育、計劃生育和常見病、多發病以及慢性病的治療和康復等工作。工作范圍較廣，社區護士要扮演著多種角色，因此，社區護士除掌握一般護理基礎知識外，必須還要掌握社區護理的一些特殊知識，如流行病學、預防醫學、人文社會學、法律、醫療保險、心理學、健康教育等。社區護理服務要求護士是全科護士，既能從事臨床護理，又能開展健康教育和衛生防疫等工作，做到醫學知識要懂，護理知識要精，相關知識要博。

全面的能力

臨床護理能力：能力是知識、技能和態度外在的行為表現，也是衡量一個人能否勝任相應工作的重要條件。社區護士在工作中承擔著社區患者的一些治療和護理工作，因此要求社區護士必須掌握護理十大技術操作能力、各種管道的護理能力、臨床各科常見病的護理能力等。臨床護理能力是發展社區護理特殊能力的基礎，在此基礎上學習和掌握社區護理特殊能力，具有較大的優勢，很容易把兩種能力融合在一起，更好地實施社區護理。

社區護理特殊能力：①獨立工作能力：獨立性是社區護理工作的一大特點，也是社區護士角色成功轉變的關鍵。在臨床上患者接受心電圖、B 超、X線及各種電子治療儀等檢查時，均分別由醫生、護理人員和其他技術人員負責，各種檢查結果的判斷及疾病的診斷治療均由醫生負責，護理工作也由不同的護士共同完成。而在社區由于分工不能過細，經常是一個護士要單獨處理很多的事情，因此社區護士必須要不斷學習各種護理知識，做到能夠獨立評估、診斷、處理個體、家庭以及社區的健康問題，使之具備獨立的工作能力。②溝通協調能力：社區護士的工作，就是和不同的人群、不同的部門打交道，為了提高整個社區人群的健康，因此社區護士需具備良好的溝通協調能力，能夠和不同的對象進行有效的交流，建立融洽的合作關系，發現問題要及時解決，保證社區護理工作的順利進行。有資料表明，服務對象對護士角色強調最多的是溝通交流方面，他們期望護士能有更多的時間和他們交流、聽他們傾訴，使之覺得自己有一種被尊重的感覺，被當作一個人來看。可見，具備良好的溝通交流能力，對社區的護理工作具有非常重要的作用。③組織管理能力：社區護士作為健康的倡導者、教育者和咨詢者，需要定期或不定期的組織一些促進社區保健的有關活動，因此，在開展這些活動前，社區護士必須要作出周密的計劃，應用組織和管理能力的計劃運作，在時間安排、人員組織、資金籌集、資源利用等方面發揮才能，爭取達到預期的目標。④健康宣教和康復訓練能力：健康宣教是社區護理的一項重要內容，社區護士要清楚、準確無誤地給人們講解必要的健康知識，改變其對健康的態度和行為，幫助人們實現健康的生活方式，從而提高生活質量。由于很多病人出院后，回到社區進行康復治療，尤其是慢性病患者，所以社區護士要掌握一定的康復訓練能力，能夠為他們提供相應的服務，提高他們的健康水平。⑤應急處理能力：由于社區護理服務人群的復雜性，社區護士在工作時不可避免的會遇到一些緊急情況，如突發的創傷、火災、中毒等意外事件和其他急診搶救。因此，社區護士在平時工作中要掌握相關的知識和技能，注意應急處理能力的培養，遇事時能及時、有效地采取應急措施，挽救生命。⑥防護能力：社區護士經常要走家串戶，為每個家庭提供各種護理服務，因此護士的人身安全是值得關注的一個問題，也是從事社區護理工作的首要條件，必須要學會自我防范的能力。此外，由于社區衛生服務的特殊性，社區護理比醫院護理具有更大的醫療糾紛風險，所以社區護士外出服務，一定要遵守各種規章制度，具有敏銳的觀察力和敏捷的思維，工作中要沉著冷靜，坦然應對，明確職責權限，要尊重服務對象的知情權和隱私權，察覺有危險時，要及時采取應對措施進行自我防護。⑦學習提升能力：我國社區護理起步晚，很多方面還有待進一步研究和完善，為此社區護士要不斷學習新知識和新技能，要掌握并學會將社區不同居民的信息資料輸入電腦，隨時為社區居民提供系列、綜合性的服務，盡量提升護士自身的能力水平，滿足人群的服務需求。

高尚的職業道德

護士的基本職責是保持健康、預防疾病、減輕痛苦、促進康復。其工作性質具有很強的科學性、技術性和服務性，工作內容瑣碎和繁雜，所以作為一名社區護士，必須熱愛自己的護理工作，具有良好的職業道德，高尚的職業品質和奉獻精神，要以人為本，時刻關心患者，要做到對病人及時觀察病情和準確處置。因此，高尚的職業道德是社區護士首先應該具備的素質，也是實現自我保護的關鍵。

健康的身心

健康的體魄是延續生命、進行工作的最基本條件。社區護士在提供服務時常要走街串巷，還要完成一些繁重的醫療保健服務，所以如果護士沒有健康的體魄和自身不具備良好的身心素質，就不能對各種問題做出客觀、科學的評價指導以及采取有效的應對措施，也就不能更好地完成社區衛生服務工作。我們知道，人的身體健康影響著心理的健康，為此社區護士一定要保持心理樂觀、開朗、穩定的情緒、寬容豁達的胸懷以及較強的自控能力，通過各種措施解決社區居民的衛生健康問題，保證社區衛生服務的開展。

參考文獻

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3 Musk,A.Proficiency with technology and the expression of caring:can we reconcile these polarized views?Int J Human Caring,2004,8(2):13-20.

4 Carter,K.F.Fournier,M.Grover,S.etal.Innovationsincommunity-basednursing education:Transitioningfaculty.JournalofProfessionalNursing,2005,21(3):167-1,74.

5 Zurmehly,J.The relationship between educational preparation,autonomy,critical thinking,and job satisfaction.Unpublished doctoral dissertation,2004,Walden University,Minneapolis,MN.

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7 Williams,A.Irurita,V.F.Therapeuticandnon-therapeuticinterpersonal interations:the patients,perspective.J Clin Nurs,2004,13:806-15.

護士特殊護理服務范文第2篇

doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.11.008

責任護士作為優質護理最重要的崗位群體，其素質與專業能力成為優質護理的橫向標，沒有優秀專業的責任護士，就不會有專業優質的護理服務［1］。作為醫院護理部及臨床一線護士長如何在深入開展優質護理中持續地培養出一支與醫療專科發展同步的專家型責任護士團隊，既是優質護理的需要，更是各級醫院醫療專業發展的需要。沒有專業化的臨床護士，會很大程度上影響醫療發展及病人滿意療效的目標實現，本文就優質護理的關鍵崗位專家型責任護士的培養與管理進行專題交流。

1責任護士是臨床最重要的護理崗位［2］

在醫院這個特殊的服務機構中，病人是醫院生存發展的唯一資源。醫療服務是一種絕對特殊的服務，一種不同于任何行業的服務。病人到醫院接觸的環境、人、設備、服務過程這些環節不但有表象的服務，更需要深度的個人專業技術能力。表象的服務成就病人就醫感受，深度專業能力成就病人療效，一個影響到病人心理感受，一個影響到病人生命質量，兩者都非常重要。而醫療服務及治療效果對于住院病人是介于醫師與護士的直接醫療服務，以及與各相關專業人員的密切合作完成的。在所有診治環節中，責任護士不但承擔著病人直接護理工作，還承擔著病人住院診療過程中與醫師及全院各相關專業人員協調、接觸與溝通職能。護士是距離病人最近、陪伴病人時間最多、分布科室最廣的醫務人員，責任護士與主診醫師都是病人住院過程最主要的人，責任護士是臨床最重要的護理崗位。

護理人力資源分配要將素質優秀、業務能力強的護士排到責任護士崗位，在臨床直接接觸病人的崗位就是最重要的崗位。香港多數醫院為了降低人力成本，護士辦公室人員常聘用非護理專業人員，而護理專業人員均安置在直接護理病人崗位。醫院在管理中要注重對責任護士崗位服務能力及技術能力培養，給予各種學習機會，在績效分配中加大崗位系數，在嘉獎評比中設立優秀責任護士獎項，在人才培養中從優秀責任護士中選拔。在醫院形成一種專業護士工作在臨床，優質護士承擔責任護士崗位，選拔人才從優秀責任護士崗位選拔的的積極向上的用人氛圍，努力在專科發展中培養更多專家型責任護士，使之與醫療專科發展同步。

2責任護士要成為醫師信任的合作伙伴

以往病人常常會說我的負責醫師，優質護理讓病人也可以說我的負責護士，責任護士像醫師一樣擁有了自己的病人。在現實中很多病人會告訴朋友，“XX醫師第一次見到我就告訴我要注意飲食”，而很少有病人也這樣告訴朋友，自己的負責護士如何說。責任護士與醫師共同為了一位病人的康復努力工作，醫師可以非全天在，而護士必須時時在病區。責任護士就要與醫師密切合作，與病人有效溝通，共同實現最好療效的目標。

在病區醫療團隊中，責任護士應主動觀察病人，并積極地與主診醫師溝通，了解醫師治療需要及對病人護理要求，在病人診療活動中將病人情況及護理難題及時與醫師溝通。醫師在交接、查房、換藥、處理病人時，護士能敏銳地觀察，隨時給病人符合治療要求的操作協助。如果責任護士基礎護理不到位，不了解病人，不主動與醫師溝通，與醫療截然分開，不但拉開了醫護距離，病人也會感覺護士只是在給自己操作給藥，沒有更大的作用，對護士的信任及尊重也會少。

3責任護士崗位職責與工作流程

一位成熟的責任護士非常清楚每日的職責與工作流程，并有能力自我控制質量。責任護士全面評估病人、掌握病人情況是每日最重要，也是最基本的責任，而部分責任護士存在著為病人做了幾次操作，卻不能清楚地報告病人情況及崗位職責的現象。什么原因呢？主要原因是沒有用心做事，只是用手操作了。主動巡視不夠，操作中不與病人交流，只限于完成治療任務，這樣的結果是做了很多年也不專業。

工作流程就是職責的具體化，完全可以按照工作流程去盡我們的職責，管理者也完全可以將崗位職責與工作過程結合起來。（1）著裝、看排班表，確定今天我負責的病人。（2）參加晨會，了解所負責病人夜間發生的事情。（3）床邊接自己的病人，配合醫師交接重病病人，記錄病人特殊情況。（4）整理病人床單位，處理病人特殊情況。（5）進行輸液給藥及手術病人等護理。（6）不斷巡視病人，與病人溝通指導，協助生活護理及飲食。（7）發現問題及不適處理，疑難問題報告醫師或請教上級護師。（8）協助病人檢查及健康指導。（9）測量生命體征，落實基礎護理及記錄。（10）午后巡視測量生命體征及記錄。（11）完成各種周程、護理記錄。（12）交班前巡視病人，整理床單位及病室環境，處理病人正在進行治療及護理項目。（13）與下班護士交接病人。以上即是責任護士主要職責也是日間具體工作流程。總之，責任護士的主要責任是監測、記錄和報告病人的癥狀和病情變化，根據病人病情和治療反應，修訂病人的護理計劃，根據病人需要協調各項事宜。

4專科技術發展需要更多專家型責任護士

醫療服務的關鍵是專業技術服務，國家醫改重點也是將臨床專科技術發展作為重點，使病人獲得更理想的療效，不但要有更多醫療專家，同時需要更多的臨床護理專家。在醫療科技迅猛發展，醫療技術不斷改進的新時代，臨床護士必須與醫師同時承擔起專科技術發展的神圣責任。一位臨床護士在一個專科做久了，并不斷學習提高就一定能是專家，專科責任護士如果能將每天的工作，每位病人的護理都看做珍貴的學習機會，不斷積累閱歷與經驗，就能具備國家化的臨床護士的能力及條件。

責任護士能否成為專家型護士，主要是個人努力，也有管理者的培養及引導。一位醫師工作7年以后就有能力處理任何專科病人，所以我們也通常認為一位工作7年以上的醫師就是一位成熟的、可信任的專科醫師。而在一個專業工作7年的護士也應該同醫師一樣是一位成熟專科護士。隨著年資增加，就應該成為專家型護士，但由于護士獨立處理病人機會沒有醫師多，以及護士學習意識及工作需要學習迫切性的差異，臨床專家型護士較醫師數量差異很大。在專家型護士發展的路徑中，各級醫院管理者還要特別注意，在護士崗位調配時要考慮護士的專業性，5年以上臨床護士調動時要在相應大科系內調動，這樣才能讓臨床護士有專業，才能在組織管理角度利于專家型護士的培養。

如果有更多責任護士能向醫師那樣將職業當事業做，如果我們的管理能向引導醫師那樣專科業發展，如果護理人員職業規劃也向醫師那樣管理設計，更多的專家型護士的出現就會是很正常的事情。在臨床科室如何培養出更多專家型責任護士，有個最快捷有效的培養途徑，就是護士長將本專業主要、常見病種分給N2級以上的責任護士，每位護士1~2年內重點研究一個病種，將這個病種的本疾病相關知識、本疾病臨床表現及機理、病情報告與動態護理、本疾病病情緊急變化處理、本疾病特殊用藥指引、本疾病檢查化驗判讀能力、病人病情和交接關鍵點、病人轉運評估關鍵點、醫護合作溝通關鍵問題及環節、本疾病健康宣教知識點、本疾病護理質量評價標準、本疾病治療護理的最新進展信息等知識書寫成文本指引，并在科室及醫院內外學術交流承擔講課任務，在科室營造一種鉆研專科疾病知識的學術氛圍，在日復一日的臨床實踐中，一定能培養出更多專家型責任護士。

5人文管理，提高責任護士的職業素質［3］

首先護士長要執行責任到人的排班模式，使責任護士能責任清楚的對病人實施整體護理，完成職責的執行、檢查、考評。以優質護理護士崗位管理的要求為依據，在每位護士負責8例病人基礎上，根據病人級別、自理分級、護理難度來動態調整病人數量，護士負責病人數量是相對的，醫院級別低，重病人少也可以酌情增加數量，但護士長對多承擔病人的數量要有績效差別，即在8例病人基礎上統計數量及質量，在績效分配上做到多勞多得，優質優得，又不要過細的統計護士的具體技能操作數量，避免斤斤計較，因為以病人護理級別統計就可以相對公平。

建立以病人為中心的責任護士評價標準：（1）素質良好，服務規范。（2）熟悉疾病護理知識，掌握病人病情。（3）病人床單位清潔舒適，基礎護理到位。（4）執行醫囑及時，病人安全。（5）各項操作熟練規范。（6）全面評估、巡視及時。（7）保護病人隱私，人文關懷。（8）醫護合作，醫師滿意高。（7）記錄及時符合規范。（8）知識不足及時請教。（9）服從調配，嚴格自律。（10）病人滿意度高。（11）護理質量達標。（12）加分項目：工作量、參與科室管理等。

責任護士工作質量評價是第3個問題，護理質量要制定各類疾病病人護理標準， 如呼吸系疾病就應有呼吸疾病病人護理標準，神經外科就應有神經外科疾病護理標準，以危重病人護理標準為例：（1）病人及家屬感受到了重視，搶救治療及時、有效。（2）病人的心理得到溝通與安慰，病情得到及時觀察護理。（3）各項治療護理措施及時執行、操作規范。（4）評估及時、病情護理與基礎護理準確、安全提示規范。（5）床單位整潔，基礎護理、生活護理到位。（6）昏迷病人眼睛護理，顏面、受壓部位護理規范。（7）各種管道固定完好，標記清楚，理順整齊安全。（8）靜脈通路順暢完好，無輸液及護理并發癥發生，護理有效。（9）臥位符合要求、患肢功能位、落實并發癥預防措施及康復指導。（10）及時掌握病情變化，及時與醫師溝通。（11）上級護師每日監管指導，及時查房。（12）病人、家屬對給予的操作與解釋理解并滿意、醫師信任。

6為責任護士提供服務支持

在醫院人力資源管理中，影響員工隊伍穩定的關鍵因素包括合理的薪酬待遇、科學的人文排班分工、學習發展的空間、合作關懷的團隊氛圍、卓越并受到尊重的管理、專業專注的職業分工、醫護間友好合作、良好的臨床服務與支持。各級管理者應從以上8個方面對護士進行管理與支持。優質護理開展以來，三級醫院對護士待遇、護士配置及臨床支持系統均得到了較大改進，但在基層醫院不但床護配置比例偏低，而且大量非臨床工作由護士來做，致使臨床責任護士不能專注地完成病人整體護理，不利于提高責任護士專業能力。各級管理者的職務修養與管理模式直接影響到護士的執業氛圍，特別面對目前多數醫院青年護士比例大、合同護士體制多、護士隊伍不夠穩定、護士素質需要提高的特殊狀況，科學人文的排班分工、學習發展空間、檢查考試方法及科學、合理的薪酬待遇是護士關注的重心。各級醫院護理部及護士長均應努力與高層管理者溝通，做護理信息的使者，以實際數據說話，用長期積累的各種數據使院長思考你的建議，在精細化研究與信息化管理前提下，讓責任護士獲得到公平公正的待遇。

護理管理者應努力營造團隊合作氛圍，讓責任護士感受到強大的后備支撐，在病人護理及相關科室溝通有難題時，得到及時有力的業務指導與協助溝通。平時要主動溫馨的關懷每位護士，讓他們感受到受尊重，認識到自身不足，主動提高學習。在出現工作缺欠時，允許個人分析發生的原因，共同制定改進措施，對重復出現質量缺欠強化管理，在嚴格并有尊嚴的管理中不斷成長。

參考文獻

［1］譚鑫，陳曉琳.淺談開展優質護理服務責任護士應具備的職業素質［J］.健康大視野，2013，21（9）：896.

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［3］張紅.加強護理管理提高護士素質［J］.中國醫藥指南，2008，6（17）：196-197.

護士特殊護理服務范文第3篇

根據優質護理服務示范工程的要求，護士必須為病人提供連續的、全程的、優質的護理服務，為了保證我中心優質護理服務示范工程的推廣和質量，我們將實施責任制整體護理，改變護士的服務意識，提高病人滿意度。

一、

工作目標：建立責任制整體護理模式，拉近護患關系，提高護理質量，促進優質護理持續健康發展。

二、

組織領導：成立責任制整體護理工作指導小組（護理質控小組）

三、工作任務：

1、以“優質護理示范病房”高質量推廣和和患者的滿意度為目標，落實護士分層管理，落實以病人為中心的工作模式，責任護士對所管病人的生理、心理、社會、康復等方面進行護理和關注。

2、落實護士文明語言行為規范、落實護士崗位職責、疾病護理常規、操作規范，落實檢查、治療、用藥、出入院的健康教育咨詢和指導。確保患者從入院到出院的優質護理和不在院時的咨詢指導。

四、責任制整體護理模式和各崗位職責

1、工作模式：在臨床護理工作實行責任制，每組責任護士負責6～8位患者，全面負責這些患者的基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康與康復指導、出院隨訪咨詢等工作，為患者提供全程、全面、專業、人性化的護理服務。

2、護士長職責：

①按護理人員層次和能力制定責任護士或責任組長。

②根據病區患者的病情、人員及其他狀況分給責任護士患者數量。對責任護士的工作進行檢查、反饋、指導、改進。

3、責任護士的職責：

①按制度、流程實施所管患者的全面護理工作。

②嚴格交接所管患者狀況，隨時向其主管醫生或夜班護士提供患者病情及注意事項。和患者及其家人保持溝通，關系融洽。對護理工作中的不足及時改進。

五、具體措施：

1、轉變意識，加強學習和溝通優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制整體護理是做好該項工作的前提與保障。護士長應帶頭學習并宣傳優質護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，工作職責是什么，樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人的密切的接觸，來觀察病情變化，提供治療信息，更好地為病人服務。

2、按護理人員的層次和能力合理排班實施護理層級管理。

（1）新上崗（或工作兩年內）的護士，即輔助護士；護師職稱的護士；主管護師以上護士。護師及以上承擔責任護士。

（2）取消功能制排班，科室明確責任護士及負責的患者數量，一般每人不超過5位患者。（3）責任護士姓名上墻，負責所管病人的所有治療、基礎護理、專科護理、病情觀察、出入院宣教和用藥、飲食指導、特殊檢查指導工作。

（4）護士分層責任承包病人，有條件設責任組長，病人包干到護，縮小護理照顧半徑，加強護士責任感。

（5）護士長在排班時，結合各組病人的特點，盡量固定每組護士所負責的病人，使病人熟悉“我的護士”，也有利于護士掌握“我的病人”的病情。

3、管理上完善與保障護理部將簡化文件書寫，縮短責任護士花費在書寫上的時間。讓責任護士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的病情和心理狀態，做好相應的護理，從而為所管病人提供連續的、全程的護理服務。

護士特殊護理服務范文第4篇

【關鍵詞】干部病房；一站式護理；優質服務

老年病房收治的患者多以老年干部為主，具有較高的文化程度、社會地位，在住院過程中對護理要求高。一站式護理是指從醫生開出住院證到患者出院送出病區，做到患者就醫的全過程時時有人問、事事有人管，患者住院期間各個護理環節層層相扣.其內涵是"以患者為中心，倡導人性化優質服務[1]."

人性化服務是現代護理的發展趨勢[2]我科在多年實踐及探索后，自2012年在全院率先推出“一站式”護理。“一站式”護理的每一項要求都圍繞著“以病人為中心”提出，從細微之處入手，充分體現人性化和優質護理。現介紹如下：

1為患者營造人性化環境

病室以安全、方便、實用、美觀為準則。病房內設施完好、擺放簡潔整齊，保證床頭呼叫設備，床頭燈的完好使用；地面保持清潔、干燥；走廊內有充分的照明，通道無障礙物，設有扶手；浴室和衛生間安裝應急信號鈴，設防滑墊，安裝扶手，衛生間使用坐式抽水馬桶；準許家人探望并陪伴，消除其孤獨感，使其感到舒心，愉快地接受各種治療。

2 認真落實護士首診負責制

實行 “護士首診負責制”，即病人從醫院到病房，第一位接觸病人的護士是病人的責任護士，負責在院期間的所有事情。科室接到病人入院通知后，立即選派高年資且溝通能力強，形象良好的護士到門診熱情迎接病人，親切的問候，用敬語稱呼病人如首長或具體的職務，并根據病情為其提供輪椅、平車等代步工具，在接待病人時，主動自我介紹，引導病人到病房，講解病區環境及注意事項， 并全程陪同病人完成各項檢查；除此之外任何一個護士接到病人詢問時，不推卸，不敷衍，認真解決、處理病人的問題，并及時向病人反饋，使病人感到事事有人管，時時有人問。

3做好安全防范等細節管理工作

3.1老年患者多行動、視覺、聽覺、感覺障礙，病人臥床時應及時上好防護欄，禁止使用熱水袋，防止燙傷；

3.2由于干部患者身份特殊，探視者多，應在征得患者同意后，在門外張貼”謝絕探視”的醒目標志，以避免交叉感染；并注意保護病人隱私，包括病人職位，診斷等，防止泄露，造成不良影響；

3.3針對病情復雜，或手術后等自理能力缺失的患者，提供24小時專人護理，除配合醫生及時給予治療外，嚴格做好生活護理，防止并發癥的發生；

3.4 對于病情較輕或保健的干部患者，仍要提高警惕，任何操作包括測量生命體征等，由本科護士親自完成，避免學生因言語不敬或操作失誤等引起病人不悅；

3.5 做好交接班，可使用提示卡，防止信息遺漏。護理交接班是確保護理工作整體性和連續性的關鍵環節[3]，如除常規交班內容：病情觀察要點，有管道者要交待管道外，若病人身份特殊，有尊稱者可作身份提示；過敏性藥物提示等，保證接班者詳細掌握病人的特殊情況，防止不知情下造成的護患糾紛或安全隱患；

4 全面提高護理人員的綜合素質

老干部的文化素養高，所處的社會地位優越，信息廣，所以干部病房工作的護理人員除了熟練掌握操作技能，更要不斷努力學習，提高思想素質和業務素質，廣泛涉獵其他學科知識，關注護理學發展動態，學習新知識，獲取新信息，并培養良好的溝通技巧和語言表達能力，對待在職領導干部不畏懼、不躲避、不巴結、不對立，竭誠為患者服務.

通過實施一站式護理，病人及家屬的滿意度明顯提高，加深了領導對責任護士的印象，受表揚的護士人數較前增加，在提高護士自身綜合素質的同時也調動了護士的工作積極性，我科在2012年底被評為護理優質服務示范病房.

“一站式”護理是把病人從入院到出院作為人生旅途殊的一站，把護理工作圍繞著“以病人為中心”展開，針對干部患者的特殊性，給予全天候、全方位、全過程的護理干預， 提供充滿人性化的優質護理，使病人身心舒適。只有用豐富的專業知識和嫻熟的技能、良好的服務態度及行為，才能將一站式護理開展的更加有聲有色，為干部患者的健康更好的服務！

參考文獻：

[1] 李佳.仁長海.向紅星 醫院"一站式服務"模式的探討 [期刊論文] -現代醫院2005（2）

護士特殊護理服務范文第5篇

【關鍵詞】 特需護理；優化；護患關系

2009年8月，我院特需病房隨著市場經濟的發展及醫療衛生事業改革逐步深化應運而生，它的成立滿足了人們對健康的多元化需求。是以"患者為中心"服務理念的具體體現，是對作為我院主打品牌的護理服務水平的一次提升，開辟了特需護理新模式，優化護患關系。

護患關系是指護理人員在醫療、護理活動中與病人建立起來的一定聯系的人際關系[1]。護患關系是人際關系的一種，一方面是護理工作者，另一方面是患者。護患關系從患者就診即建立，直至出院后才告完結，貫穿于護理工作的全過程。在臨床工作中，與患者接觸最多的是護士，同時，護患關系的主動方也是護理工作者。在特需病房成立一年來，我科護患關系優良，取決于如下方面：

1 病房環境

病房有較好的適合病人的醫療環境和條件，配有電視、微波爐、冰箱、沙發、茶幾、活動餐桌、中央空調、壁柜、24小時熱水供應、中心供氧系統、呼叫對講系統等，設施齊全，環境溫馨，為病人提供舒適優美的休養環境。特需病房寬敞、獨立成套、清潔整齊，具有良好的生活娛樂、通訊聯絡設施，可隨時提供醫療監護設備、專家的隨訪會診，并考慮到病人的特殊要求，提供必要的包房和會客室等。

2 我們的十個一工程

我們對新入院的病人實施護理服務十個第一工程：（1）說好第一句話；（2）為病人送上第一杯水；（3）做好第一次入院介紹及指導；（4）回答好患者及家屬提出的第一個問題；（5）落實解決好病人的第一頓飯；（6）協助病人做好第一次檢查；（7）第一次輸液穿刺成功率達百分百；（8）幫助病人留好第一次標本； （9）為病人講解第一次如何用藥；（10）病人入院第一晚護士必須到床前與病人溝通了解病人需求。這一工程會使病人獲得愛的歸屬感，產生良好的心理護理效應，提高病人對護理服務的認可度和滿意度，樹立起特需服務品牌。

3 禮儀印象

禮儀是衡量一個人文明的準繩，它不僅反映了一個人的交際技巧與應變能力，還反映一個人的氣質風度，閱歷見識，道德情操，是社會文明的標志。護士的形象是圣潔的白衣天使，所以護士應在自身形象方面嚴格要求自己，在工作中恰發如其分的應用禮儀，可使病人感受到護士的尊重、理解、關懷與溫暖，使病人身心均處于最佳狀態，有助于臨床工作的順利開展。護士應給患者留下良好的第一印象，如整潔的衣著、得體的打扮，以及和藹的語言態度等等。近幾年來，通過我科禮儀培訓，呈現給廣大患者的是一個個面帶微笑，和藹可親，儀態莊重的白衣天使，使患者感到非常溫馨，大大縮短了護士與患者的距離，為深入溝通與交往及建立良好的護患關系營造了良好的氛圍。

4 行為藝術

除了在整體護理工作中注意語言的藝術性，還應注意行為藝術性。這也是建立良好護患關系的基礎，這集中體現在護士的一舉一動中。護士在臨床工作中應做到"四輕"，為病人營造一個安靜的治療場所。病人生病住院期間，病人吃、住都在醫院，醫院就成了病人的家。護士們應像對待自己的家人一樣對待病人，用行動讓他們時刻感受到家的溫暖。為病人倒上一杯熱開水協助病人服藥，為病人打飯，為病人劃價、取藥，協助病人上廁所，這些看似微乎其微的行為都會讓病人時時刻刻感受到親人般的溫暖，將護患關系轉變為親友關系。這是現代護理學的優勢體現，也是護理學的一大進步。

5 語言藝術

語言是人與人之間交流感情，傳遞信息，溝通思想的工具。良好護患關系的建立依賴于護士與患者的語言交流。因此護士的語言藝術、語言修養至關重要。護士與患者交流時應注意以下幾個方面。

5.1 語言的規范性 語言使用準確，詞能達意，交待問題要通俗易懂，避免醫學術語的使用。

5.2 語言的禮貌性 "請"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語，可以反映一個人的素質，對不同年齡層次、職業的人，也要采用恰當的稱謂。

5.3 安慰性語言 在臨床護理工作中，護士用語言來安慰病人，可使遭受疾病折磨的病人感到親人般的關懷。

5.4 語言的道德性 護士的語言應高尚，符合道德倫理原則，注意語言的保密性，尊重病人的人格與權利，應視不同病情，不同對象采取不同交流形式，對病人的隱私應嚴格保密。

6 提供優質的護理

在衛生部號召全國醫院創建"優質護理示范病房"的浪潮中，結合本科室特點，從一點一滴的細微工作入手，幫助患者解決實際問題，從基礎護理著手，實踐著"優質護理服務"的貼心工程，讓護理服務更貼近患者、臨床、社會，從而提升護理形象，開展優質護理服務工程，夯實基礎護理，為患者提供了高質量的護理照顧，實現陪而不護的工作特點，臥床及危重患者由護士進行翻身拍背、喂飯等等基礎護理工作，大大拉近了護患距離，使患者從心理感受到護理工作的溫馨、貼心。

7 全科護理

全科就是護理服務工作除了有一些常規的、共性的基本內容外、還應有各專科疾病的一些特殊的技術要求和一定的特色服務。要求護士在業務技術上下功夫，要嚴格認真貫徹醫囑，既要踏踏實實地做好常規護理工作，又要努力對患有不同病種的病人特殊的護理要求落實完成好，增強護理本身應有的實力，使病人對病房的全科護理建立起一種時時在在的信任感。由于特需病房收住對象的特殊性，病種復雜多樣性，且各專科無固定醫生在病房內，有時患者病情來勢兇險，時間緊迫，著無疑給給護理服務帶來了較大的壓力和一定的難度，但也最能體現護理質量。

8 全程護理

全程就是從病人入院到出院的全過程中要盡可能通過我們的護理服務讓病人得到身心兩方面優質護理，除了做好病人入院、特殊檢查、手術前后護理、心理護理及健康指導外，每位護士對所負責病人身心問題要了如指掌，不放過病人治療過程中病情變化，使病人與病房醫護人員密切配合，樂于接受治療，增強治療信心。護士應做到任勞任怨，冷靜地對待病人在治療過程中發生的種種情況，善于觀察進行心理分析，耐心做好相關工作，以情動人，以誠感人。 結果:二年來，由于特需護理特色的形成，入院后護士全程陪檢，以最短的時間完善各項檢查、化驗，加強護患溝通，優化護患關系，縮短住院時間，節約住院費用，使病人滿意率100%，每月床位使用率達90%以上，多次榮獲市、省級以上榮譽和表彰。