社交服務調研

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇社交服務調研范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

社交服務調研范文第1篇

最好的時代

企業的營銷預算將增長6%,增幅大部分來自于網絡營銷,傳統媒體廣告預算將持續下降,品牌和客戶管理支出將繼續增長。“如果沒有消費者和品牌,企業將無法存活。”摩爾曼教授評論說。企業還計劃增加市場調研和分析的支出,增幅達7%,這預示了企業將投資于調研,發現新增長點。

營銷預算增加的同時,營銷職位也會增加。差不多半數的受訪企業表示營銷部門會在半年內招人,而60%表示會在一年內招人,90%會在兩年內招人。企業計劃在半年內營銷部門增加8%的人手,1年內增加13%,2年內增加24%。懂得互聯網營銷、創新、消費者關系、品牌管理的經驗人士是最搶手的。“最近幾年,營銷部門招聘趨平。但今年情況好轉,有望回到營銷圈的好時代。”

最大的營銷預算增長發生在B2B產品企業,而B2B服務企業增幅最小。相應的,營銷活動外包增長最大的是在B2B服務企業。“對B2B服務公司來說,在當前情況下,網絡營銷技術尤為重要,這也解釋了為什么B2B服務公司更偏向于將營銷外包給成熟的公司,而不是組建自己的團隊。”

隨著營銷人信心大增,營銷預算增加,招聘增多,營銷高管制定了極富野心的目標部分營銷職能被剝離回顧近三次的調查,摩爾曼教授指出有一個趨勢貫穿其中:“我們看到,越來越多的企業基于市場調研有針對性地傳遞營銷信息。”63.1%的企業計劃加大投入營銷調研和分析,1年前只有48.5%。導致這一趨勢的原因有兩點:一是經濟衰退、預算緊縮,更加注重結果導向;二是營銷人逐步認同包括社交媒體在內的新工具。相比于其他行業的公司,B2C服務公司更偏向于收集、分享和使用消費者和競爭對手洞察,基于此制定戰略。

“令人吃驚的是,我們最早的研究發現,超過半數的公司營銷人不再控制定價、分銷、市場選擇和創新,這些往往被視為營銷的重要組成部分。”例如,定價有可能分配給經濟部門來完成,而不是在營銷部門中;分銷由采購部門執行;創新由機構內不同部門協作完成。“問題是,如果不是在營銷部門中統一完成這些本應屬于營銷范疇的工作,整個過程缺失了消費者的聲音。”摩爾曼教授說道。

增長型戰略預算比例每年沒有太大變化,市場滲透戰略(現有產品/市場)每年花費50%的營銷預算,多元化戰略今年有所上揚,從去年的8.4%上升至今年的10.9%。

社交媒體不可或缺

社交媒體逐漸發展成為網絡營銷戰略的重要組成部分。在調查的公司中,5.6%的營銷預算用于社交媒體,預計明年這一比例會增加到10%,未來5年內增加到18%。“2009年8月我們進行調查的時候,發現同樣問題得到的答案是――當時社交媒體預算占整體的3.5%,1年內增加至6.1%,5年內增加至13.7%。可以明顯看出,增長并未放緩。”

社交服務調研范文第2篇

舉一個例子，你會發現品牌的社交功能有那么神奇的魔力。

具有顯性社交功能的品牌，如手機、飲料、牛奶等，該品類的前三大品牌的市占率往往可以達到60%-80%左右的市場份額。領導品牌在品牌傳播和形象塑造上往往不惜花費巨大的成本。但具有隱性社交功能的品牌，如家紡、家具、非包裝食品等，該類品牌往往比較雜亂，品類前三的品牌市占率往往只有6%-10%左右。

由數據可見，品牌的社交功能對消費者的消費決策是有潛意識的巨大影響的。挖掘和激發品牌的社交功能對經營企業來說，是一個可以花費成本去研究的事情。

品牌的社交功能究竟對消費決策和企業經營有何影響？筆者研究發現：

1、品牌社交功能強弱決定消費者使用預算的上限和下限。

比如消費者買手機，如果預算在5000-8000之間，那么最終他大概率的是花費8000買一部手機。因為手機品牌具有較強的社交功能，消費者愿意花費更多的錢增強自己的社交自信。但是，如果他是買一套燈具，預算在2000-3000之間，在造型功能相差不大的情況下，他大概率的花費是用2000買一套不一定是名牌的較低價格的燈。因為燈具品牌很少能成為一個社交品牌，而燈具造型的社交功能更強，消費者愿意花更多錢買造型而不是花錢買品牌。這種消費潛意識就決定了，手機領導品牌能夠獲得較大市占率，燈具領導品牌很難獲得較大市占率。在筆者服務某燈具品牌時，調研公司調研的結果也發現，燈具三大品牌的知名度可以達到80%-90%，但三大品牌的市占率僅僅10%不到。

2、品牌社交功能強弱決定企業的經營側重點不同。

顯性社交品牌產品的經營企業需要把品牌的塑造和傳播作為經營重點之一，品牌要成為社會階層或圈層身份的象征，品牌所表達的感性氣質要符合目標消費者的什么需求。產品的銷售渠道和銷售方式要能夠顯示品牌的社會公眾身份氣質，比如蘋果手機會選擇當地大流量高端商業區開設專賣店，獲得大流量公眾的仰視。而且，蘋果會在品牌傳播的創意和傳播類型多樣化上花費更多精力，但很少會在終端攔截和促銷上絞盡腦汁。

隱性社交品牌產品的經營企業則需要花費更多的精力在終端掌控和終端攔截上。這類品牌的產品大多會在專業渠道進行廣泛而深入的掌控，對一線銷售人員的促銷和攔截能力有較強的要求，要能夠引導有選擇困難癥的消費者。同時，對于促銷也需要不斷地變換花樣，從而增強品牌在終端的競爭力。

3、顯性社交功能的品牌在傳播訴求時要強調品牌的感性價值，隱性社交功能的品牌在傳播訴求時要強調品牌的理性價值。

還以手機為例。在手機本身就是生活奢侈品的年代，產品的社交功能大于品牌的社交功能，那時的手機訴求多集中于造型和功能層面的理性訴求，這是沒問題的。但現在手機已經成為普通生活用品，只有品牌手機才具有社交功能，因此品牌的感性價值成為了品牌訴求的重點。一個最典型的手機品牌見證了這個時代的改變，那就是金立手機。在手機產品為王的時代，金立手機靠電視直銷就能夠風光一時，但現在品牌為王的時代，金立手機還以續航四攝等狹窄的功能層面作為主訴，即使財大氣粗的傳播，也注定失敗的結局。

社交服務調研范文第3篇

萬博宣偉首席聲譽戰略師Leslie Gaines-Ross指出：“各公司的首席執行官都有望成為公司的首席內容官。社交媒體不僅是傳遞信息的一種有效途徑，也是想成為更卓越的領導者的高管人員的有力工具。”

這項名為“具有新媒體網絡社交力的首席執行官：高管人員揭秘”的最新報告，闡述了對首席執行官新媒體網絡社交力的深刻見解，并列舉高度參與社交媒體的首席執行官所具備的七種習慣，萬博宣偉委托KRC Research對630名商務專業人士（高管級別的經理人，不包括首席執行官）開展了關于首席執行官新媒體網絡社交力情況的調研。被調研對象均任職于收入額5億美元以上的公司，這些公司分布于北美、歐洲、拉丁美洲及亞太地區的10個國家，包括發達市場及新興市場（包括中國、巴西、印度尼西亞），并囊括諸多行業。該調查將參與社交媒體定義為“在社交媒體站點上信息、視頻、圖片等”。本報告中，首席執行官被分別描述為擁有具備良好新媒體網絡社交力的首席執行官的高管——即為參與社交媒體的首席執行官，以及擁有新媒體網絡社交力不強的首席執行官的高管。

首席執行官的新媒體網絡社交力能夠為公司內外帶來諸多回報

受訪的高管人員指出，他們之所以推崇首席執行官的新媒體網絡社交力主要基于下列原因：員工、高管已積極參與到社交媒體中；首席執行官的新媒體網絡社交力在員工中會產生正面影響；善于運用社交媒體的首席執行官比不善社交的首席執行官的領導力更強。

80%擁有良好新媒體網絡社交力的高管稱，首席執行官優秀新媒體網絡社交力帶來的最大優點是公司新聞及信息的傳播和推廣。其他優勢包括提高公司知名度（78%），證明公司的創新能力（76%），實現人性化、促進內部溝通、建立媒體關系（分別為75%）以及改善經營成果（70%）。

不善社交并非意味著不支持社交媒體的運用

個人Facebook賬號、推特或微博、YouTube/優酷頻道，對于每位首席執行官而言或許并不吸引人或可行性不強。但是經我們的研究發現，未參與社交媒體的許多CEO，實際上已經運用企業內網（50%）與員工進行溝通，或者通過企業官網與外部相關者互動。亞太地區數字傳播總監Jon Wade評論道，“在策略上，首席執行官需要選擇適合的數字工具來推進其業務的發展，從企業內網、企業官網到個人社交網絡或圖像、視頻分享平臺等。”萬博宣偉數字工作室通過上述渠道幫助各品牌及其領導者創建、、推廣內容。

CEO新媒體社交的阻力首先來源于首席執行官自身

根據我們的調查顯示，首席執行官不參與社交媒體并沒有什么特別突出的原因。主要原因有：使用社交媒體在當地并不常見；有些首席執行官看不到投入社交媒體成本的回報；沒有對社交媒體的需求且太過冒險。總而言之，通過高管們對社交媒體的認知表明，社交參與的阻力源自于首席執行官本身。基于高管預測未來五年內首席執行官對社會化媒體的使用率會增長50%，我們必須解決、克服這些障礙。

行業領域及地區差異

據金融服務及商業服務領域的高管人員預測，未來五年該類行業的首席執行官新媒體社交力增長率將保持最高水平。

認為首席執行官的新媒體網絡社交力對公司聲譽有積極影響的高管大多來自于新興亞太地區市場。

首席執行官良好的新媒體網絡社交力對新興亞太地區及拉美地區企業產生的積極商業影響最大。

高度參與社交媒體的首席執行官所具備的七大特征

萬博宣偉對新媒體網絡社交力很強的首席執行官（每周至少參與一次社會化媒體活動）與具備一般新媒體網絡社交力的首席執行官進行對比，分析出新媒體網絡社交力很強的首席執行官的主要特點：

1.使用更為廣泛的社交工具。極具社交力的首席執行官意識到社會交往能力并不僅僅是將信息在推特或微博上。要想公司的內容在世界范圍傳播，需要精心制定策略，整合各種傳播渠道。

2.擁有自己的博客。這些首席執行官把書寫長篇、創新性內容，作為其觀點賦予連貫性、涵義及一定深度的方式。

3.善于使用企業網站。這些企業領導者意識到網站一直是企業信息查詢者的“數字化著眼點”，為要傳達的內容提供多媒體平臺。通過使用萬博宣偉提供的服務，企業網站將成為企業及領導內容的地。

4.本身也是內容自刨者。這些首席執行官自己創造內容。他們可以通過頻繁地發表內容表達自己的決策，雖然很多信息是從營銷高管和傳媒高管那里獲得。

5.夠高瞻遠矚。這些首席執行官直覺上認為技術及社交媒體會成為內容的未來，并希望成為該傳媒變革的一份子。

6.自然但也不會過于隨意。這些擅長新媒體網絡社交的首席執行官對待工作仍然保持非常正式的態度，但也會讓合作伙伴知道他們反應靈活并且善于抓住機遇。

7.樂于參與更多的外部活動。這些首席執行官看到了社交媒體所具備的價值，并使用社交媒體觸及范圍更廣的利益相關者平臺。

社交服務調研范文第4篇

2項最新調研數據：社交營銷效果評估重硬性指標，軟性指標不足

1. 據多渠道智能化會員營銷服務機構webpower查閱的一項Ipsos OTX為Association of National Advertisers (ANA)做的調研顯示，目前80%的美國客戶端市場營銷人員評估社交媒體內容的有效性，采用的最普遍方法是“點贊”，占89%；而利用分析數據，如日/月活躍用戶等，僅處于中間水平，占66%，以業務效果為評估標準的指標，如ROI、銷售額等使用的并不是很多。具體查閱以下數據：

2. 由Contently于5月份發起另一項投票調查，同樣得到類似的結果，社交轉發及點贊依然是市場營銷人員最普遍采用的評估效果方式，而銷售和轉化處于最低端。

5個“常規外”的社交內容效果評估方法

作為市場營銷人員，我想大家都深有感悟，讓高層投入更多資源在社交媒體上非常難，而想得到高層更多支持，獲取更多資源的唯一辦法就是，努力展現自己以及社交媒體帶來的投資回報率。下面就是筆者分享的一些實現社交媒體營銷ROI的實操經驗分享，希望可以幫助市場營銷人員解決一些問題。

1) 聆聽你的潛在用戶，確定它們對消費內容的偏好性和需求你需要徹底的了解你的潛在客戶以及他們如何去消費內容。社交媒體有多種內容形式，但是你知道他們最喜歡哪一種嗎？他們在購買流程的不同環節的內容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的購買者保持同步，找到你的最優質潛在客戶的聚集地，然后在此集中發力。

郵件、微信、短信、APP等多渠道智能化營銷服務機構webpower的實踐建議認為，一旦你確定了正確的渠道，用心聆聽對話和趨勢，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒體等各個渠道推出一致的主體，這將為你了解客戶需求提供一個富有深意的機會。想辦法刺激客戶去表現他們的喜好，時間，地點以及原因等，然后采取行動各個擊破。如果你問題正確，并且以他們喜歡的方式互動，那么你的社交媒體影響力和ROI都在朝好的方向發展。

2) 把社交媒體與傳統營銷活動相結合社交媒體作為一種溝通渠道能幫助企業實時獲取用戶的反饋，把你的社交媒體策略與更廣泛的產品營銷策略相結合，相互配合，以支持各種活動。

這種結合貫穿于市場目標定位、激發關鍵信息興趣度，將社交媒體作為一個獨立的協調溝通渠道，并且應該使其效果可被追蹤。例如，你為白皮書制定一次郵件營銷活動，那社交渠道也應該參與支持。每一個渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪個渠道效果最佳。

3) 把社交媒體納入業務目標并為此制定正確的策略

確定ROI的實際意義，是銷售數量還是合格的leads呢？是轉化數量還是品牌影響力的強化呢？或者是作為客戶服務的支持？為你的需求建立清晰的目標和策略，然后決定哪些策略和方法將幫助你完成這些目標。也可以從站長工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去優化你的策略，并且還可以進一步去研究頁面瀏覽量、登陸時間等因素。

例如，拿點贊來說，你要清楚的是點贊給你帶來的商業意義，而不僅僅是計算點了多少贊。在用戶點贊之后，你又應該如何與他們保持互動呢？促進其轉化的是什么，時間以及如何實現的？

轉化的形式多種多樣，可能是銷售、下載、注冊參與等。如果你的內容對用戶具有吸引力，那么他們會欣賞你的公司和你的產品，并且把對你的積極正面的印象分享給身邊的好友以及整個網絡。如果你是有專門的社交媒體營銷合作機構，那么還需要和他們一起去討論如何給活動制定合適的效果評估指標。

4) 在定量評估ROI時不要忽視定性結果

通過數據評估方法，如評論、轉發、打開等可以非常容易的跟蹤了解你的整個社交活動過程。但是，多渠道智能化營銷服務機構webpower發現，社交媒體營銷帶來的價值遠遠不止這些，社交媒體帶來的以下效果我們也無法忽視：

A. 客戶反饋

B. 市場洞察

C. 品牌主張和影響

D. 出版物(在社交媒體上的新聞報道/博客文章等)

E. 品牌知名度

F. 問題的解決方法

G. 與新的合作伙伴和供應商溝通

H. 性價比高的客戶服務

I. 活動事件營銷

J. 招聘

現在，以上的一些利用價值你是否已經納入綜合管理了呢，筆者猜，大部分人可能沒有。所以，如果可行，把社交媒體帶來的一系列價值一并納入定量ROI。

5) 擺脫慣性，把有益于客戶的內容放在第一位

社交服務調研范文第5篇

餐廳的種族歧視

?很多人認為主流社會的種族歧視已經非常少了，但實際上非裔美國人依舊會遭遇種族歧視，至少可以肯定的是就餐時的種族歧視。一項在美國北卡羅萊納州的調查明確顯示了餐廳內的種族歧視。調查涵蓋了18家不同餐廳的共200名服務員。

非洲發現大量地下水資源

近日，巨大儲量的地下水資源在非洲大陸最干燥的區域被發現，甚至連撒哈拉沙漠都有地下水。科學家認為這些地下淡水資源能夠起到緩沖作用，抵抗區域的氣候變化。科學家繪制了此次勘測到的地下水系的區域圖并標明了儲量。地下水儲量最豐富的區域位于非洲北部的利比亞、阿爾及利亞、埃及和蘇丹。非洲的地下水儲量是地表水系水量的100倍之多。但并非所有這些地下水資源儲備都可以被取用。

貪婪的銀行家應對街頭暴力負責？

標題聽起來很荒謬，占社會少數的富人對社會造成的傷害并非只有蠶食社會財富那么簡單。研究發現，貧富差距會引發不同社會階層之間的暴力行為。在缺乏均衡、貧富差距大的社會中，男性會更加暴力。人們會因為貧富差距而更傾向于與他人爭吵甚至爭斗。數據顯示，英國社會的貧富差距越來越大，2009年以來英國的暴力事件要多于其他歐盟國家。