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保持一個微笑的表情、謙和的面孔,是表示自己真誠、守禮的重要途徑。
在經濟學家眼里,微笑是一筆巨大的財富;在心理學家眼里,微笑是最能說服人的心理武器;在服務行業,微笑是服務人員最正宗的臉譜……
微笑是有自信心的表現,是對自己的魅力和能力抱積極的態度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況,如果能用微笑來接納對方,可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。
發自內心的微笑,會自然調動人的五官:眼睛略瞇起、有神,眉毛上揚并稍彎,鼻翼張開,臉肌收攏,嘴角上翹,唇不露齒,做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才會親切可人,打動人心。微笑在于它是含笑于面部,“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來,再好的氣質也沒有了。
現代職場,微笑是有效溝通的法寶,是人際關系的磁石。沒有親和力的微笑,無疑是重大的遺憾,甚至會給工作帶來不便。可以通過訓練有意識地改變自己:一是放松面部肌肉,然后使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形。最后,在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒,尤其是不露出牙齦的前提下,輕輕一笑。
二是閉上眼睛,調動感情,并發揮想象力,或回憶美好的過去或展望美好的未來,使微笑源自內心,有感而發。
三是對著鏡子練習。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時和諧統一。
四是當眾練習法。按照要求,當眾練習,使微笑規范、自然、大方,克服羞澀和膽怯的心理。也可以請觀眾評議后再對不足進行糾正。
作為管理階層,不要使自己陰云密布。如果你這樣面對上級,上級會認為你有工作壓力,不勝任現在的職務;如果你這樣面對下屬,下屬會認為你對他的工作很有意見,讓他考慮另謀高就;如果你這樣和客戶交談,客戶會認為你不希望和他合作。
試想,如果一位陌生人正對著你微笑時,你是不是感覺到有一種無形的力量推著你和他接近;如果你看到的是一張“苦瓜臉”、“驢臉”,肯定會對這種人敬而遠之的。控制自己的情緒,保持一張笑臉,是每一個白領人士必須要做到的。