高校物業管理

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高校物業管理范文第1篇

目前各高校物業管理普遍水平不高，管理手段原始，不利于企業今后發展。管理員大都憑經驗辦事，隨意性大，工作程序規范不完善，一遇人員變動或緊急情況，容易發生問題，所以采用規范化管理才是解決的手段。規范化管理在物業管理中有以下意義和作用：1、建立科學有效的質量體系；2、分工明確，各負其責；3、給公司帶來良好的市場信譽；4、提供規范化，標準化的優質服務；5、以法制代替人治，以規范管理經驗管理；6、提高公司在市場競爭力和生存能力；7、提高員工的自身素質和質量意識；8、疏通管理渠道，減少管理成本提高企業經濟效益；9、開發市場引導業主選擇優秀的物業企業。作為高校物業管理企業，如何規范化管理，提高服務關鍵要做好以下幾方面工作。

一、建立物業管理服務質量體系

質量體系定義是：為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源，實施質量管理是質量體系的核心，質量體系應當是組織結構、程序過程和資源的集合體，四者缺一不可。物業管理服務質量可細分為技術質量和功能質量，技術質量是指提供給業主什么服務，功能質量是指如何提供服務。物業企業引進實施質量體系，可以提高服務質量和管理水平，改善企業內部管理使企業全部管理活動做到有章可行，有章必行，使服務質量有更可靠的保證，以確保企業方針目標的實現和經營成效的提高。高校物業管理公司制定自己的質量體系時，要從自身實際情況出發，根據公司的規模，特點和服務對象等具體情況，以及自己的發展方向和戰略來制定而不是盲從別人的質量管理體系。目前廣州，上海等地不少物業管理企業都通過了ISO9000管理體系認證，ISO9000管理體系提供的是一個企業如何通過質量體系因素控制，達到既定的管理方針和目標，以及持續改進產品和服務質量的方法。雖然高校物業管理有其特殊性，但ISO管理體系對其服務質量管理工作具有指導性作用。ISO標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，使企業能有效地、有秩序地開展各項活動，保證工作順利進行。高校物業管理企業在根據自身特征情況制定各項規范之外，導入ISO質量體系，必將提高員工素質，提高企業聲譽，增強競爭能力。

二、建立流程管理

流程的定義：業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動流程。其特點包括：1、目標性；2、內在性；3、整體性；4、動態性；5、層次性；6、結構性。流程管理不等于管理的全部，它和質量管理，瓶頸管理等等都是管理中的一部分，各有不同又有其共性，優異的流程管理能夠有力推動企業取得成功，流程和質量體系目標是統一的。它們相互融合促進發展。質量體系強調“做了的一定要寫，寫了的一定要做”，能夠起到一種很好的管理規范作用。在建立流程或優化流程以后，需要將流程落實下去進行規范的運作，同時管理規范平穩運作了一段時間以后，可能已經不再適應內外部環境發展的需要，又需要系統地來梳理一下流程，看看是否有一些盲區或者管理的空白，需要建立流程，還有哪些流程需要進行繼續的改進。質量體質與流程管理相互穿插，持續進行，從而實現企業管理的臺階式提升。

三、執行規范化服務要注意幾個方面

1、說到、做到、記錄：①科學的質量體系要求正確識別所有的質量活動并制定緊密的可操作的控制程序或規定，對所提出的質量體系要考慮是否符合所選定的標準，是否符合企業的實際，可操作性如何，員工是否能正確理解；②對于服務質量規范除要求全體員工嚴格遵照文件執行外，對文件要按照規定的修改程序進行修改和完善，只有所有規范有效執行才能使科學的質量體系發揮功效，給企業帶來利益；③做到的各項工作要有記錄，我們日常工作中常常有口頭聯絡，隨意性的弊病，沒有工作情況的記錄，給各項工作的規范提高帶來了困難。

2、工作規范流程的編寫：工作規程是專業化的操作程序文件，因此工作規程的編寫不但要以程序和規范文件作為依據，更要考慮管理人員在操作工作中的實用性。首先要收集現有的運作文件資料，查閱有關技術資料，提出通用的規程文件格式樣本，其次在編寫中應使文件具有層次性，內容與過程的描述應盡量與實際作業相吻合，最后，試用對照程序文件和流程，不斷修改不完善的內容，并補充或合并，使各工作規程之間更具系統性、統一性、操作性。

高校物業管理有其特殊的教育屬性，我們在制定各項工作規范和流程時要充分認識到這一特性，在“三服務兩育人”的前提下，在培養大學生良好的社會公德和生活習慣方面要考慮到對學生綜合素質的培養和提高。

四、設想和嘗試

高校物業服務應該緊密圍繞服務教學科研、服務師生這個原則，在制定工作規范和流程時，盡量不影響師生的日常工作學習，對此我們有了些初步的設想并做了嘗試：

1、學校的水電設備管理規定的制定

學校水電設備是否運行正常，是否有事故隱患，直接關系到學校正常的教學科研秩序，要全面地制定設備運行情況的臺帳和各項檢查、維修、保養規范和操作流程，最大限度地預防設備事故發生，杜絕人為事故，延長設備使用年限。

工作要點：按要求實施保養和維護。

管理目標：設備得到正確使用、保養和維護，各項記錄齊全，水電工通曉各類設備的保養周期、操作流程、安全操作要求。

檢查方法：檢查的依據是年度、月度設備維護計劃以及相關文件，標準是設施、設備使用說明。

2、服務過程質量規范

在綠化、清衛、維修服務的時間安排上要充分考慮師生的上課作息時間，以盡量不影響師生科研學習為指導，在服務態度方面要做到有禮貌，微笑服務，儀態端正。

工作要點：每項服務都有標準，注意把握各類服務人員與服務對象接觸的禮儀溝通和服務過程。

管理目標：員工有相應的資格證書，定期進行崗位培訓，工作時儀態端正，穿工作服，佩戴工號牌。

高校物業管理范文第2篇

論文關鍵詞： 高校; 后勤; 物業管理; 

 

高校后勤物業管理是高校管理工作重要組成部分之一，隨著我國教育事業的發展,高校后勤物業管理改革已成為高校后勤社會化改革的重要內容,也是后勤改革的關鍵因素。1999年開始,我國高校全面推行后勤服務社會化改革,按照社會主義市場經濟要求,著力打破傳統的后勤管理體制和行政管理模式。十幾年來通過逐步向社會開放后勤市場、積極引進社會資金、挖掘后勤內部潛力、加大學校投入等方式,不僅在提高后勤服務質量、改善校園環境、提高后勤硬件檔次等方面取得了長足的進步,而且使高校后勤逐步做到服務商品化、管理企業化,從而為學校實施物業管理提供了體制上的保證。高校后勤物業管理迎來了進一步的發展機遇，同時對服務質量的需求不斷提高,也給后勤物業管理的發展帶來了挑戰。 

1 高校后勤物業管理的現狀 

高校后勤物業管理的范圍，一般是指學校的各種住宅、學生公寓、辦公樓、教學樓、科研樓等以及其它相關的附屬設施，包括綠化、保潔、維修、水電管理、設備管理等學校后勤項目。高校的后勤物業管理簡單來說就是物業運營人對以上設施的管理,為學校的正常工作提供全面、高效、周到的服務。目前我國高校后勤物業管理存在多種模式:社會化物業管理型;高校后勤發展投資管理型;引入競爭,社會物業與校內后勤部門共管;傳統后勤部門領導下的物業管理。 

高校后勤物業管理從其性質來說,是高校后勤管理的一部分, 十幾年高校后勤物業管理改革以來,從計劃經濟逐步向市場經濟過渡。在這個過渡時期,高校后勤物業管理既具有機遇也面對挑戰。由于,高校物業管理脫胎于高校,服務的對象也限于高校內部，并且和高校有著千絲萬縷的聯系。大多數高校幾乎還沒有建立真正的物業管理體系,其管理行為幾乎都是行政行為。機構一般是后勤集團下屬分公司,但又受學校管理部門的指揮,近年來,雖然不少高校正在進行物業管理方面的改革嘗試,但由于體制上或觀念上的原因,到位的管理不多。這些高校的后勤物業管理則僅僅是建立物業管理體制框架,部門內部也實施了一系列規范物業管理制度的機制。但是這種物業管理仍處在市場不完全建立狀態的物業管理思想，運營模式并沒有完全建立。現在仍然有少部分高校的物業管理仍沒有擺脫傳統的計劃管理體制，部分高校的物業管理公司名義上從學校分離出來,在社會上也已經以獨立的企業在運行，但是,企業卻沒有獨立法人資格,仍然和學校存在附屬關系；同時,企業的資產產權不明晰,分配關系還有計劃經濟、行政管理的色彩等。 

2 我國高校后勤物業管理中存在的問題 

2.1 管理服務觀念不能適應形勢發展需要 

高校后勤物業管理改革是高校后勤社會化改革的重要內容，其目的是逐步向社會開放后勤市場和挖掘后勤內部潛力，不斷提高后勤服務質量，逐步做到服務商品化、管理企業化。但我們有些人認為高校實行物業管理是甩包袱,是將物業管理中心直接推向社會。同時物業管理人員觀念要轉變，員工要轉變從拿固定工資、端“鐵飯碗”到個人利益與企業效益掛鉤的觀念。領導者要關心、引導員工,使他們愉快地轉變觀念，管理服務觀念要適應形勢發展需要。 

2. 2 管理體制和管理形式不規范 

我國許多高校物業管理企業不具備獨立法人資格,企業運行仍然采用舊有的模式和體制,導致各方法律關系不夠清晰；產權關系不明確，物業管理企業的產權人既是學校,也是物業管理企業的職工,雙方的責、權、利關系無法明確。因此,一旦發生物業管理糾紛,難以追究法律責任,雙方合法權益都難以保障,從而法律風險巨大，管理體制不規范。同時部分高校物業管理形式不規范，物業管理的職能仍然還在由一個科或幾個科來完成,體制上仍然沿襲了事業管理的形式；盡管有的學校已經成立物業管理公司,但往往只是涉及保潔、維修等方面一定的物業管理職能,管理形式不規范。 

2.3 管理制度不夠健全 

高校后勤物業管理制度可分為：綜合、行政、財務、業務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規范等。轄區的管理制度分為物業管理公約、物業各區域內的管理規定、用戶手冊等。目前各高校物業管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執行也不夠嚴格，管理制度不夠健全規范。 

2.4 隊伍專業化水平不高 

高校后勤物業管理中涉及到的保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業管理人員不僅需要具備專業技術知識,還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面知識。目前各高校的后勤物業管理大多數是以原后勤職工為主體，人員結構不合理，管理、技術人員少，綜合素質水平不高，同時非正式在編員工比例不斷上升，這部分人員物業管理的專業知識、專業技能相對缺乏，缺少專業技能訓練和培訓，因此高校后勤物業管理隊伍專業化水平總體不高。 

2.5 服務水平和質量不高 

由于高校后勤物業管理沒有成為獨立的企業，只是學校的一個組成部分，學校每年撥付一定的費用給物業管理部門，學校師生是物業服務的接受者但卻不是物業費用的直接支付者，所以很難要求物業服務質量，服務水平和質量不高。一是主動服務不夠，存在服務不及時、不到位情況，有些工作經常要拖很長時間才能解決；二是校內物業服務范圍內的設施、設備定期的巡檢和維修保養不夠；三是在校園綠化和衛生保潔方面比較重視主干道和主要場所的服務，而忽視一些死角和比較偏僻的地方；四是校園環境管理不到位，對亂貼亂畫缺乏有效的措施，對影響校園環境者管理不力。大多數正式職工服務意識還不適應現代物業管理的要求，存在著和學校其他崗位職工相互攀比待遇，在很大程度上影響和制約著物業管理水平和質量的提高。 

3 高校后勤物業管理的幾點策略 

3.1 創新管理體制 加強規范服務 

高校物業管理的體制應盡快同國務院頒布的《物業管理條例》接軌,按照《高校物業管理辦法》, 轉換機制,理順關系,切實建立高校物業管理新體制。高校物業管理企業未來的發展目標是要從根本上理順產權關系,建立自主經營、自負盈虧、獨立核算的經濟實體,并將原有服務區域內的創收資源劃入物業管理公司,增強其自我發展能力。企業在管理上要減少管理層次,提高管理效率;在運營上,要多渠道籌集資金,不斷拓寬經費來源,從而為企業的發展注入新的活力,使物業管理工作進入良性循環。使高校后勤物業管理正逐漸走向專業化、規范化、市場化經營的軌道,有力地支持了高教事業的產業化發展。高校后勤物業管理企業作為經營服務實體,必須進行機制轉換,選配精干、高效、能正確把握改革方向、愿意為教育服務的領導班子;盡量減少管理層次和人員,提高辦事效率,轉變工作作風;同時要努力實現經營機制的創新,堅持按企業化、產業化的要求,建立有效的運行機制,最大限度地優化各種資源配置,降低經營成本,建立健全“獨立核算、自負盈虧、自我發展、自我約束”的現代企業制度。形成具有高校特色的后勤物業管理模式。當然,不同地區、不同高校的現狀采用不同的運作模式,要經過階段性發展和過渡,才能逐步發展成為信息化、規范化、專業化的現代化后勤物業管理公司模式。 

3.2 加強人才培養 強化服務意識 

提高高校后勤物業管理人員素質是實現物業管理現代化的基本條件。高校后勤物業管理人員大多數是從原后勤部門分離出來的,素質不高,難以保證高效率、高質量地承擔起管理和服務職能。高校一方面要重視后勤物業管理人才選拔和培養，選撥綜合素質較高的人才,充實管理隊伍;另一方面要對現有員工進行培養，通過培訓、進修等方式來增強人員的思想、文化、身心、業務水平等方面的素質。通過加強物業隊伍的素質建設，把每個員工培養成技術職業人員，強化服務意識。員工的技術培訓可依據崗位職責分別進行專業技能、禮儀禮貌、文明執勤、行為作風等方面的培訓。培訓中要制定計劃，制定培訓大綱，組織編寫教材，進行專業講授，示范訓練，進行實踐考試。建立一支既懂技術又善管理的高效、優質、精干的高校后勤物業管理隊伍。 

3.3 堅持以人為本 提高服務質量 

高校后勤物業管理服務對象是高校的師生員工。因此在整個服務運作過程中要堅持以人為本,樹立高效物業品牌形象。應做好以服務促進管理,從服務求效益,為廣大師生員工提供學習、生活、娛樂、休閑等全方位服務,以此來促進高校后勤物業管理的協調發展。堅持“三服務,兩育人”的根本宗旨,為師生員工不斷的提供優質、高效、全方位的服務。營造文明向上、環境優美、舒適、服務周到、經營有序的良好環境,讓學生滿意,讓教師滿意。在提高后勤服務質量、改善校園環境、提高硬件檔次等方面取得不斷的進步。 

高校物業管理范文第3篇

關鍵詞：高校;物業管理;新思路

1目前高校后勤物業管理的現狀

經過近幾年的發展，高校后勤物業管理社會化改革取得了一定的成績。但隨著高校辦學規模的不斷擴大以及學校發展對后勤服務需要的日益增強，服務市場不斷擴充，高校后勤物業管理迎來了進一步的發展機遇。同時對服務質量的需求不斷提高，也給后勤物業管理的發展帶來了挑戰。

目前各高校后勤物業管理主要還是由學校后勤集團組建的物業管理公司經營，人員由學校分流人員及聘用臨時工組成。與此同時，社會很多專業物業管理企業開始注視并逐步滲透，把高校作為一個廣闊而有潛力的市場進行開發，高校已成為物業管理企業展開激烈競爭的重要市場。這樣，一方面學校從安排人員，減少成本等因素考慮，占據著高校物業管理的大部分市場，而另一方面，社會專業物業管理公司為了搶占市場，拼命想擠進來。

2高校物業發展中存在的主要問題

2.1難以與市場化、專業化、企業化經營的模式真正接軌

學校后勤集團組建的物業管理公司由于在用人機制、制度建設、經營管理等方面的不健全，難以真正達到專業化、企業化的要求。

2.2缺乏服務意識，服務水平低下

目前高校物業管理人員普遍還停留在值班員、保潔員的身份上，服務意識弱、水平低、辦事效率差，缺乏統一的行之有效的管理。

2.3物業管理隊伍知識老化，年齡老化問題嚴重

高校物業管理者中大部分是從學校各部門分流的人員，沒有系統學習物業管理的專業知識，而大部分值班員、保潔員來自招聘的年齡偏大民工，本身素質較低，又沒有經過系統的培訓。這樣必然造成管理上不去，服務不到位。

2.4高校物業公司盈利能力低，缺乏造血功能

大多數高校后勤物業管理費用還是靠學校撥款，物業管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是廣大師生觀念沒有轉變，沒有從福利型服務觀念轉變成有償服務的觀念。另一方面則是由于物業管理公司服務水平差，達不到師生的要求。

以上幾個方面相互影響，造成了目前高校雖然成立了物業管理公司，但離市場化、專業化、企業化的目標還相差太遠。

3高校后勤物業管理的特點

高校后勤物業管理企業和社會品牌物業管理企業一樣，都要追求管理的專業化、規范化和科學化，通過規范的市場運作，精心嚴密的管理，細致周到的服務不斷去提升服務質量和管理水平，不斷創立各自的品牌。但高校后勤物業也有別于社會其他類型物業的地方，一個顯著的特點就是高校物業具有教育性和功能性相統一。高校后勤物業管理企業應該在推進和實施高校物業管理的過程中遵循教育性的特點，不斷將物業服務的功能與學校教書育人的功能實現和諧的統一。另外象高校學生相對集中、流動性大、物業使用頻率高等特點，在從事高校物業管理時應高度予以重視。4加強現階段高校物業管理的思路

4.1引入競爭機制，促進高校物業管理公司發展

目前高校物業管理的水平與專業物業公司的水平還存在較大差別，而他們卻占據著高校物業管理的絕大部分市場。為了促進高校物業管理水平的提高，學校后勤有必要有選擇地放開部分市場，讓社會上有實力的優秀專業物業管理公司參與到學校物業管理中來。通過競爭、對比來提高學校后勤物業管理公司的服務質量。使其盡快朝著專業化、規范化、科學化的道路上發展。競爭機制是市場化的一種重要手段，是企業改革發展的動力。在競爭面前，學校后勤物業管理公司才會有發展，不會在后勤社會化面前被淘汰。

4.2加強物業管理隊伍建設，提高管理專業化水平

后勤物業管理公司由學校總務處轉型而來，人員專業素質不高，缺乏專業的物業管理知識。因此要想提高高校物業管理公司的水平，一個重要的方面就是全面普及物業管理知識，采取送出去或引進來的方式，從上到下進行系統的培訓。與此同時在選聘員工時嚴格把關，使員工朝著年輕化、知識化的方向發展。只有物業管理隊伍素質得到全面提高，才能提高物業公司的服務水平，增強物業公司管理的專業化程度。

4.3健全各項管理制度，加快后勤物業管理的規范化

制度是管理的基礎，是管理思想和服務意識的體現。學校物業管理公司首先應從內部管理上下功夫，建立健全各項規章制度，并狠抓制度的落實。在制度的執行上接受學校和廣大師生的監督。多與師生交流溝通，爭取他們的支持和配合。在日常的工作中注意收集各種反饋信息，不斷完善管理制度，使后勤物業管理工作盡快實現規范化。

4.4加強高校物業管理公司的品牌建設，增強市場競爭力

隨著高校物業管理公司的發展，在立足高校為師生服務的基礎上，還有必要走出校園到社會上參與市場競爭。因此，高校物業管理公司必須加強自身品牌建設，形成自己的服務特色，用質量和信譽去贏得市場。反過來，高校物業管理公司參與市場競爭對自身的建設和發展有著極大的促進作用，有助于提高高校物業管理的服務質量，可以這么說，加快高校物業管理公司的品牌建設，積極地參與市場競爭，是高校物業下一步地發展方向。

4.5走市場化經營道路，提高盈利能力

在過去，高校后勤服務工作是單純的行政福利型管理，所有費用由國家包下來，不重視成本，不講經濟效益。近幾年來通過后勤改革，學校后勤逐步轉向經營服務型和有償服務型，開始講成本，講效益。但目前各高校物業公司的盈利能力還是不高，還需要學校不斷輸血才能維持其正常運轉。要提高物業公司的盈利能力可從幾個方面著手：

（1）提高服務質量是基礎，只有服務質量上去了，有償服務才會理直氣壯。

（2）針對不同的服務對象，提供形式多樣的特色服務。如在學生宿舍提供有償洗衣、在教師住宅開展家政等特約服務。

（3）教師住宅區的有償物業服務同市場接軌，提高收費標準。學校物業管理的特殊性主要體現在教學樓和學生宿舍的服務上，而教師住宅的物業管理要逐步同市場接軌，這樣就能有效的改善學校的物業管理公司的盈利水平。

只有盈利能力上去了，高校物業管理公司才能真正成為“自主經營，自負盈虧，自我約束，自我發展”的企業法人。

5以人為本，共建和諧校園

物業管理公司管理的是物業，服務對象是人。物業管理的好壞，取決于服務對象的滿意度。加強與服務對象的溝通，反饋服務質量的意見是提高物業管理水平的一種重要途徑。高校物業管理有著有別于其他物業管理的特殊性，它承載著一定的教育功能。在高校物業管理中，讓部分大學生參與到物業管理中來，一方面有助增強他們的社會實踐經驗。另一方面可以加強與服務對象——廣大師生的溝通，提高物業服務的質量；另一方面，可以給貧困家庭的大學生提供一些打工的機會，給以他們關愛。讓高校物業管理公司和廣大師生一起共建一個和諧的校園。

高校物業管理范文第4篇

【關鍵詞】物業管理；管理模式；反饋機制

前言

高校物業是一個集管理、經營、服務為一體的系統工程。近年來，我國高等教育迅速發展，很多學校招生規模不斷擴大，專業不斷調整和增設，相對應的是老校區改、擴建和新校區的籌建，高校物業已經成為高校改革的一個重要領域。物業管理模式從無到有，服務范圍由簡到繁。在一些經濟地區發達和基礎較好的高校，物業管理工作取得了很大的成效，其管理服務不僅初具規模，而且具備了一定的專業化水平和市場競爭力。應該說，目前高校物業管理的改革的方向是正確的。但同時也要深刻認識到由于學校物業具有重教育、重服務的特性，因此，在不斷倡導專業化物業管理的進程中，不可避免地出現一些復雜問題和困惑，高校的物業管理必然要走一條創新發展之路。

一、高校物業管理工作的概述

1.高校物業管理范疇廣泛

高校物業管理是個廣泛的服務行業，包括廣大教工、學生的所有后勤工作，覆蓋教學管理、居住、餐飲等部分事務。這些事務的具體內容如下：首先，涉及教學管理的服務范圍有：教學樓房維護、教學設施的維護維修等。其次，涉及生活的服務范圍有：宿舍管理、餐廳餐飲、美容美發，學校超市等，體現在安全、衛生、實用、美觀等幾個方面，例如，食堂主要包括教工學生伙食的質量、衛生狀況，餐飲價格等等；再次，涉及到校內交通的服務范圍有：校內班車的運營，學生交通工具的管理等。當然還有其他重要事項，校園綠化，校辦工廠的運營等等。

2.高校物業管理的基本要求

（1）安全至上的原則。例如，教學樓、宿舍樓的維護維修必須堅持安全第一的原則。房產設施包括行政辦公樓、教學樓、學生宿舍、教工宿舍、校內后勤房產等等。不論是學生宿舍的涉及還是教工家屬宿舍的管理都要把防火、防盜、防震等安全事項放在首要位置。

（2）堅持以人為本的原則。把方便學生、服務教師的指導方針貫穿于其生存和發展的全過程。物業管理的規章應方便教職員工和學生聯系物業管理人員，使工作人員能及時處理相關事務。

（3）成本收益相統一的原則。在物業公司還尚未完全獨立化的前提下，物業管理既不是完全免費的福利服務，也不是追求效益至上的市場服務，必須講求二者的平衡。物業管理公司管理的資產比較特殊，服務的對象是具有人文環境的高校。因此，物業管理要遵循教書育人的宗旨，不僅為學校師生提供高效、高質的服務，并且還要創造平安、優雅的校園環境。物業管理始終要把公眾利益放在首位，然后才考慮實現經濟效益，最終努力實現和諧雙贏的管理效果。

二、高校物業管理現存的主要問題

高校物業管理是高校后勤社會化改革的重點，也是學校后勤改革所面臨的重要難題，目前主要表現在思想觀念滯后、規模效應差、費用偏低、職責權限不明確等方面。

1.管理體制沒有理順

我國高校物業管理存在多種模式，由于各高校在引入社會參與程度有很大的差異，因此，高校物業管理發展就體現了不平衡性和多元化特點。目前，有社會物業競爭管理型，有學校后勤主導性，還有二者共同管理型，但從長期來看，高校物業管理獨立化是個大方向。由于制度體制落后，現在仍然有部分高校受傳統計劃管理體制的束縛，名義上雖然將物業管理從學校分離出去，但其仍不具備獨立法人資格。因相關的產權問題沒有得到解決，所以和學校繼續存在附屬關系，在資源分配關系上具有濃厚的行政管理色彩。有些高校雖已組建了物業管理企業，逐步增加保潔保安、綠化養護等服務內容，也實行了象征性的有償服務，并簽訂了相關物業管理協議，但在服務內容、服務收費等方面往往受到學校的行政約束。缺錢先辦事，錢少辦多事，沒錢也辦事，既不執行行業要求和標準，也不考慮成本和效益，其運行方式帶有的行政命令的特點。

2.物業管理方與被管理方責權不清晰

首先，物業管理作為高校后勤改革的內容之一，其管理體制尚處于摸索中，管理制度尚不健全，職責權限不清，因此管理過程必然出現隨意性強、盲目性大的現象。長期以來，物業員工的思維在“事業單位”思想慣性的影響下，對自身工作范疇沒有搞清，既沒有明確自己的義務，也沒有堅持自己的權利，原有的“等、靠、要”思想比較嚴重，缺乏服務意識、競爭意識，仍持有“到時上班，到點下班”的心態。由于，物業部門負盈不負虧，因而市場運作化程度低，完全達不到現代企業發展的要求，所以，時常出現管理不及時、不到位，服務效率和質量跟不上學校管理的問題。

其次，目前，仍有不少高校職工對物業的認識比較片面，認為物業就是環境維護、衛生清理、簡單的門窗桌椅維修等。不少職工還停留在過去行政型、福利型管理模式的思維上，尤其對有償服務等現代市場消費觀念難以適應，容易產生對物業管理的過分要求，希望物業管理不收費、少收費、多做事。這些觀點是不正確的。

3.缺乏高素質的物業管理人才

目前高校物業管理的職業化隊伍尚未形成，現有員工有的來自本單位后勤，有的來自高校附屬企業的下崗職工，有的是單位職工的家屬，他們雖然長期從事后勤管理和服務，有一定實際工作經驗，但文化素質普遍不高，服務水平和專業技能較低，大多缺乏專門的知識和系統的培訓，故很難保證服務質量。再加上長期以來高校后勤職工的平均主義思想影響，其服務意識相對淡薄，市場觀念和企業經營理念都有待提高。

長期以來，高校為了解決部分貧困學生的基本生活保障，普遍采取了學生勤工儉學的形式，由學生來負責學校的許多后勤服務工作。這樣就造成了管理松散、服務質量差等問題。近年來，高校職工的境遇大幅提高，因此，他們要求居住工作環境應大幅改善，加之，目前，學生的生活條件也不斷提高，這一切都對物業管理的服務質量提出了新的標準。

4.長期以來物業管理經費短

由于物業管理體制沒有理順，高校物業資金的來源比較單一，主要是來自少量的房屋租金及學校行政撥款。由于資金來源非常有限，而且學校住宅的維修工作量很大，因此，常常造成物業管理經費緊張的局面。近年來，隨著學校招生規模的不斷擴大，學校基建項目相應增加，投資管理的費用也會不斷增多，成本收益可能嚴重失衡，屆時學校負擔將越來越重。因此如何緩解經費短缺問題也成為高校物業管理中的一個無法回避的問題。

三、完善高校物業管理的對策與建議

1.建立新的管理模式、完善新的管理體制

逐步完善管理體制是高校物業發揮作用的根本保障，隨著我國市場經濟體制的逐步推進，我國高校物業由行政事業型管理模式向企業管理轉制已成為一種發展趨勢。因此，在實踐中探索發展，努力堅持物業管理面向社會，逐步推行企業化管理，提高其法人獨立地位的大方向。堅持“規范、和諧、創新”的核心價值觀和樹立“服務教學、以人為本”的管理理念，以公共教學設施和學生公寓設施及相關配套服務為重點，采取科學的市場運作原理，逐步提高物業管理水平，充分發揮高校物業市場化運行與服務育人的雙重職能，為高校師生創造了一個安全、舒適的工作、學習和生活環境。

2.完善高校物業管理制度

規范合理的制度是高校物業健康運行的前提和保障。物業管理的基本原則應該是安全、節能、高效三項，其中應特別強調安全、例如建筑安全檢查，水電設施安全，校車運行安全等事項，務必做到事務細化、責任到人，避免管理工作中的真空。其次，突出成本收益相結合的方針，講求資金利用效率，從資金的籌集、分配到使用是個有機過程，堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”等現象。再次，注重管理質量和效率，堅持物業管理人人有責的信念，增強主人翁的責任感。

3.提高和糾正認識上的偏差

只有廣大教職工對物業有了正確認識，并加強自身的自律行為，物業管理才能事半功倍。高校物業的作用非常重要，內容也比較廣泛。全校職工、學生的教學設施、居住環境、飲食衛生質量、校車的合理調配、校辦工廠的運營等等都是物業的管理范圍。物業的職能不僅是提供基本的服務及便利，而且也涉及到個人息息相關的日常事項。廣大教師員工學生既要維護自身的權益也要盡到自己的義務，對于物業合理的計價收費標準應認真執行。

4.堅持低碳物業管理的原則

物業管理與節能降耗以及環境保護的關系十分密切。數年前，中國物業管理協會就曾提出要推行綠色物業管理。根據國外的資料顯示，建筑物在建成后壽命期間的管理費用是建設成本的7倍左右，而國內則達到了12倍，其中，能耗費用占比最大。由于大學是廣大師生聚集的場所，因此，物業管理與節能降耗高度相關，建設資源節約型、環境優美型校區是項重要舉措。通過統籌兼顧，信息共享，進一步抓好管理和服務的各個環節，就能夠達到節能、節水、節電及促進資源的循環利用和環境的改善，從而為保護環境和建設節約型社會將作出積極的貢獻。

5.吸收高學歷的物業管理人才

物業人才應專業化、年輕化，要逐步提高完善物業管理人員的學歷層次和知識結構。隨著部分職業院校和高等教育院校物業管理專業的設置，物業人才能逐漸滿足高校的需求。高校物業公司應重點吸收建筑設計、管理學、經濟學、會計學等方面的復合型物業管理人人才，這些專業人才適應性強，所學專業對高校物業管理比較對口，能大幅提升管理的水平。

6.建立一個有效的監管反饋機制

沒有良好的反饋機制就不可能有良好的物業管理活動，物業管理方式的改善依賴于大家的積極共同參與。因此，必須建立一個有效的監管反饋機制，及時對物業進行信息反饋，物業相關人要廣泛聽取教職員工的意見和建議，對于好的對策建議必須主動采納。另外，還要和同行兄弟院校積極交流物業管理經驗，積極吸收其成功之處。

參考文獻：

[1]尹成志,崔逸山.淺談高校物業管理的模式和體制[J].高校后勤研究,2007(2).

[2]董賢鈞.物業管理新十年發展暢想[J].中國物業管理,2010(1).

[3]程志巧,陳冬虎.引入物業管理營建“綠色學校”[J].現代物業,2009(10).

高校物業管理范文第5篇

1、專業化水平不高。目前絕大多數高校都設有物業管理專業部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，初步形成了專業化的隊伍，但專業技術水平亟待提高。

2、規范化的管理和服務欠缺。大多數高校的物業管理隊伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設等方面與社會上有資質、正規的物業管理企業相比均有一定差距，加之，物業管理興起的時間也不是很長，所以，工作運作和行為不夠規范，基礎建設亟待加強。

3、制度不夠健全。規范的物業管理制度按性質分為物業管理單位的管理制度和物業轄區的管理制度。物業管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務、業務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規范等。轄區的管理制度分為物業管理公約、物業各區域內的管理規定、用戶手冊等。目前各高校物業管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執行也不夠嚴格。

4、員工亟待技術培訓。物業管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業管理人員不僅需要具備專業技術知識,還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面素質。目前各高校的物業管理大多數是以原后勤職工為主體，這部分人員物業管理的專業知識、專業技能相對缺乏，員工的培訓極為必要。

5、投入不足。一方面，由于高校的物業使用率高，維護難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業建造檔次(趨于智能化)的提高，對物業使用與管理服務的要求也越來越高。高技術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統和集中管理監控系統、物業管理信息系統等需逐步配備完善，專業化工具設備必不可少。目前各高校的物業管理經費主要是來源于學校行政撥款和少量的物業收費，投入不足的問題日顯突出。

6、教職工住宅區的管理亟待規范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房，一般都建在校園范圍內或附近。在住宅區對居民服務形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點，物業管理費用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來，許多高校經過合并、劃轉等重組改制，有關福利房的遺留問題多，使住宅區物業收費和改革難度加大。在這種狀態下，高校的物業管理投入產出嚴重失衡，成為學校很重的包袱。此外，在一些高校物業管理的對象復雜，除學生、在職教職工外，在住宅區還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務的難度。由于沒有統一的管理標準和健全的管理體制,各項管理工作難以到位,從而導致社區的整體服務功能差。

7、物業管理的內容和范圍相對狹窄。高校教學區建筑物及其附屬設施設備的維護、保潔標準要求和管理的規范化程度還較低，為學生、教師服務還不夠全面周到。住宅區的物業管理、小區治理許多工作還沒有到位。

8、物業管理的人文品位、文化氛圍需進一步提升。高校物業管理作為新興行業，除了有物業管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務。目前的高校物業管理在這方面還是有一定差距的。

因此，高校物業管理客觀上急需加強專業化、規范化建設，形成與高校改革與發展相配套、與社會主義市場經濟相適應的水平和模式，以此保障高校穩定健康快速發展。

二、高校物業管理發展的對策建議

高校物業管理是保證教學，優化育人環境，提升校園文化品位，構建和諧校園，延長物業使用壽命的一項極為重要工作。當前，急需做的工作是按照國家政策和行業標準，結合高校特點和實際，從整體上進行規范和改革，形成正規化、全方位管理服務格局。

主要應該做好以下幾方面的工作：

1、提升專業化管理和服務的水平。重點是對高校物業管理隊伍按照國家規定的物業管理標準，結合實際，加強專業化建設。還可適當引進一些社會上的專業化管理企業到校區管理。

2、實現規范化的管理和服務。首先是加強質量手冊、程序文件和作業指導書的制定和宣傳教育，每項管理和服務都有標準，讓每一個員工對工作內容、流程，對工作要求、工作標準和考核標準清清楚楚，對服務禮貌用語、服務禁語明明白白。其次，嚴格按規程標準運作，包括最基本的員工工作時儀態端正，穿工作服，佩戴工號牌;在服務態度方面要做到有禮貌，微笑服務等。第三，要根據服務對象的要求持續改進服務規范，注意把握各類服務人員與服務對象接觸的禮儀溝通和服務過程，達到規范的行為、優質的服務、科學的管理、良好的信譽，不斷提升物業管理水準。要主動接受學校相關部門和全校師生監督，確保管理和服務質量。

3、加強制度建設。目前高校主管部門應制定高校系統的物業管理條例法規。為保證各項制度得到有效執行，還需建立嚴格的檢查、監督體系。建議引入iso9001：2000質量管理檢查監督體系。

4、加強對員工的技術培訓，提高人員素質。要依據職責分別進行專業技能、禮儀禮貌、文明執勤、行為作風等方面的培訓。制定計劃，制定培訓大綱、組織編寫教材、進行專業講授、示范訓練、進行實踐考試。如對護衛員可進行準軍事化訓練、應急預案演練、考核標準的培訓;對保潔員進行服務程序、服務標準和服務技巧的培訓;對維修人員進行安全操作規程、禮儀服務和回訪規范的培訓;對教室服務人員進行計算機多媒體的培訓等等，形成一個自我培訓,自我開發人才機制,并逐步實現持證上崗,不斷提高技術、技能及管理水平。

5、加強投入，實現科技化。加快自動化、智能化建設，逐步完善自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統和集中管理監控系統、物業管理信息系統等，安裝監控系統和公寓出入刷卡系統(或指模識別系統)等。裝備專業化工具設備，如保潔方面的保潔車、清洗機、擦窗器等。同時要科學管理、精打細算、嚴格控制成本。

6、做好教工住宅區的管理服務。高校住宅區的物業管理不能照搬社會上的物業管理模式,應按照專業標準，結合高校自身的特點和實際情況，精心運作。要積極創造條件盡力實行教學區與住宅區分開，自成系統，分別管理的模式，依靠學校的支持,住戶的配合,實施規范化的管理與服務。

根據大多數高校原住宅不具備規范的商品房基本條件的情況，對住宅區進行必要的改造，完善相應的設施。在物業管理模式上，根據各高校特點可采取自身管理隊伍、招投標方式引進社會專業物業管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區，后者適合原后勤職工隊伍員工少，但管理又較薄弱的學校，或者是新的校區。

7、進一步拓展管理服務的內容和范圍。不僅要做好常規的環境衛生、秩序維護、設備維養等物業服務，還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障和服務、學生特約服務、教育宣傳活動等等，并隨著學校發展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷調整和優化。教學后勤保障如協調教室的分配使用、課桌椅的配備和調整、教學器具的管理和發放、特殊教室的管理和維護、運動場館的管理等等。為師生服務方面，如為教師布置好教員休息室，準備好老師飲用水，準備好老師課后的洗手用品等;為學生提供專門飲水處等等。

在住宅區可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務項目,開設服裝加工店、糧油銷售店等商業網點。通過拓展這些服務，廣開資金來源，從而促進良性循環。