各大銀行的優(yōu)勢

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各大銀行的優(yōu)勢范文第1篇

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)金融 銀行 電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的迅速崛起在攪動整個金融行業(yè)發(fā)展，比爾蓋茨曾經(jīng)說：銀行將是21世紀要滅亡的最后一批恐龍。各家銀行都在尋找應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的對策，2012年，建設(shè)銀行低調(diào)推出“善融商務(wù)”，在國有“四大行”中率先推出電子商務(wù)平臺。工行“融e購”、農(nóng)行“E商管家”、中行“中銀易商”迅速跟進，各大銀行紛紛跨界，玩起了電子商務(wù)，意欲何為？

一、銀行為何跨界涉足電商

（一）數(shù)據(jù)爭奪

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境改變了金融客戶的行為習(xí)慣，并且交易信息透明化，銀行傳統(tǒng)信貸依靠的“三表授信”模式已嚴重滯后。此外，交易行為和信息數(shù)據(jù)的掌握方擁有更多的話語權(quán)，誰擁有數(shù)據(jù)誰就獲得話語權(quán)。建行曾在在2007年和阿里巴巴合作，共同為阿里巴巴入駐商家提供貸款。但合作持續(xù)四年，在2011年分道揚鑣，阿里在分手前后注冊了小額貸款公司，而建行在2012年推出了“善融商務(wù)”。建行會成為最早搭建電商平臺的銀行，不能排除來自阿里巴巴影響的因素，其核心原因歸結(jié)于阿里巴巴的交易數(shù)據(jù)不可能提供給建行，建行必須搭建自身的交易數(shù)據(jù)收集平臺，通過平臺積累的客戶信用和行為數(shù)據(jù)，為客戶提供金融產(chǎn)品。

（二）客戶爭奪

以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)阿里巴巴為例，2013年其注冊企業(yè)就已超過八千萬，超過四大國有銀行企業(yè)客戶的總和。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及，傳統(tǒng)銀行賴以生存的信貸業(yè)務(wù)正在被逐漸蠶食。

（三）利率市場化

利率市場化則使得依靠存貸差生存的模式不能存活。中國未實現(xiàn)利率市場化，這也是中國的銀行業(yè)在全球銀行業(yè)低迷背景之下能夠大發(fā)橫財?shù)脑颉６磥淼氖袌隼适袌龌瘜⑹谴髣菟叄瑸榱藢ふ倚碌睦麧櫾鲩L點，各大銀行不得不做出嘗試。

（四）金融脫媒

近年來，在銀行銀根收緊的影響下，金融脫媒現(xiàn)象日益嚴重。企業(yè)從銀行融資難度越來越大，而中小企業(yè)則成為脫離銀行體系，采用其它方式融資的主力。各大銀行正面臨儲蓄結(jié)構(gòu)分化和新型投融資工具的挑戰(zhàn)。

二、銀行系電商的優(yōu)劣勢

（一）銀行系電商優(yōu)勢

1.品牌優(yōu)勢。目前國內(nèi)普遍對銀行的信任度較高，銀行系電商依托銀行品牌，突出傳統(tǒng)金融服務(wù)優(yōu)勢，通過建立差異化競爭力，有助于快速提升市場對平臺商家的認知和信任。

2.客戶優(yōu)勢。各大銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，客戶群體遍布社會生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)，可為合作商家提供充足的潛在買家和賣家，有利于平臺會員掌握上下游客戶信息，撮合更多商機。

3.金融服務(wù)優(yōu)勢。資金結(jié)算體系是銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢，相對于第三方平臺而言，時效性和成本牢牢掌握在銀行手中；通過對平臺會員交易行為、資金流向的分析，將交易信息與結(jié)算、信貸、理財?shù)茹y行內(nèi)部信息相結(jié)合，可以為商戶提供多種方式融資，提高資金流動率，并為買家提供分期貸款服務(wù)，提升其購買能力。

4.服務(wù)保障優(yōu)勢。銀行遍布全國的分支機構(gòu)，數(shù)以萬計的員工，以及24小時客戶熱線、互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)等是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障，也為未來O2O市場的拓展奠定了良好的基礎(chǔ)。

5.風(fēng)險控制優(yōu)勢。銀行級的風(fēng)險監(jiān)控體系，為買賣雙方都提供了強有力的保障。完善的信用保障體系進一步降低了買賣雙方的風(fēng)險。

（二）銀行系電商劣勢

1.行動遲緩。眾所周知電商法則就是快魚吃慢魚，而習(xí)慣了保守和風(fēng)險控制的銀行，在推出一項新產(chǎn)品或新服務(wù)前往往經(jīng)過反復(fù)論證、研討，這種看似穩(wěn)妥的經(jīng)營模式恰恰可能很快的丟失市場份額。

2.缺乏電商基因。這應(yīng)該歸因于銀行系互聯(lián)網(wǎng)營銷的不擅長以及營銷手段的匱乏，而歸根結(jié)底，恐怕還是因為習(xí)慣了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的銀行對電子商務(wù)規(guī)則的理解還沒有深入骨髓，缺乏壯士斷腕的勇氣。

3.同質(zhì)化嚴重，無成熟商業(yè)模式。目前看，銀行系電商還沒有找到成熟的商業(yè)模式。銀行系電商無論是部門模式（建行），還是銀行股東模式（民生），抑或?qū)砜赡苡摄y行成立控股子公司模式，各種模式都在嘗試。在經(jīng)營方面，無論是基于企業(yè)銷售渠道的B2B模式，還是基于零售端的B2C模式，各家銀行都未有實質(zhì)性突破，與天貓、京東之類傳統(tǒng)電商相比，后者顯然價格更實惠、物流配送更高效，客戶認知度更高。

三、銀行電商的未來在哪

如果想著銀行系電商就是“賣東西”，那么最后的結(jié)局大約也是“無疾而終”這條路。以最早“觸電”的善融商務(wù)為例，建行公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年底善融商務(wù)交易額為300億元，而這還比不上去年淘寶“雙11”一天的交易額。對于長期習(xí)慣于傳統(tǒng)金融運作模式的銀行，能否推到定式思維，來更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，實際上是擺在眾多銀行從業(yè)人員面前最大的難題。如何做好銀行系電商？不妨可以從以下幾方面入手：

第一，加強銀行傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)的對接。比如說大額商品（如汽車、家裝）的分期業(yè)務(wù)，大額商品品類缺失一直是淘寶系的心病，銀行系電商恰巧可依托自身優(yōu)勢，以融助商，從夾縫中突圍。

各大銀行的優(yōu)勢范文第2篇

關(guān)鍵詞：VIP客戶；銀行柜臺服務(wù)；語言藝術(shù)；優(yōu)化建議

隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，國內(nèi)各大銀行的經(jīng)營格局發(fā)生了一定的變化，各銀行之間的競爭也越來越激烈，在這種環(huán)境下，各大銀行為了更好地生存，都對本行的業(yè)務(wù)范圍以及服務(wù)水平進行了有效的提升，但因為很多銀行網(wǎng)點的建設(shè)速度，遠遠不及人口發(fā)展的速度，銀行網(wǎng)點都存在著客戶排隊等待時間過長以及服務(wù)效率較低等方面的問題，對銀行的核心競爭力產(chǎn)生了直接的影響，因此柜臺服務(wù)問題已經(jīng)成為了目前各大銀行急需解決的問題。

一、目前銀行柜臺服務(wù)存在的問題

（一）銀行柜臺業(yè)務(wù)劃分不明確，整體業(yè)務(wù)辦理效率過低

目前最大的銀行柜臺服務(wù)問題，就是排隊等待問題。而這一問題主要的誘因就是柜臺業(yè)務(wù)規(guī)劃不明確，而造成柜臺業(yè)務(wù)辦理速度遲緩。雖然現(xiàn)在我國實施的自助取號方式，有效改善了以往銀行排隊不公的情況，但這種制度并不是絕對公平的，還是會因為業(yè)務(wù)辦理方面的問題，而造成“先到未必先辦”的情況，這樣不僅會容易引起客戶的不滿情緒，同時還會對柜臺的服務(wù)管理造成影響。

（二）對于客戶的服務(wù)態(tài)度有所差別

為了提高銀行的核心競爭能力，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的體驗，很多銀行都針對本行的“大客戶”設(shè)立了VIP服務(wù)區(qū)，并對這類客戶開展了一系列的便捷服務(wù)，這樣的服務(wù)方式雖然能夠滿足部分重要客戶的需求，但對于小客戶的服務(wù)卻有所忽略。所謂的大客戶其實都是在小客戶的基礎(chǔ)之上建立起來的，所以銀行在對大客戶服務(wù)進行優(yōu)化的同時，還應(yīng)加強對小客戶的重視程度，以免因為態(tài)度過度傾斜，而使客戶對銀行失去信心。

（三）服務(wù)存在著表面化的趨勢

部分銀行認為，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要有整潔、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境以及規(guī)范的服務(wù)操作，整體認知存在表面化的情況，對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念沒有進行深層次的了解，因此部分銀行柜員在工作過程中，并沒有發(fā)自內(nèi)心的為客戶提供更加周到的服務(wù)，甚至存在敷衍了事的情況，這對于柜臺服務(wù)水平的優(yōu)化而言是十分不利的。

二、銀行柜臺服務(wù)水平的優(yōu)化建議

（一）對客戶采取一視同仁的服務(wù)態(tài)度

銀行要通過定期培訓(xùn)使員工認識到，每一位客戶對于銀行發(fā)展的重要作用，要使員工能夠發(fā)自內(nèi)心的為客戶進行服務(wù)。并采取一視同仁的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的銀行業(yè)務(wù)辦理體驗。要給予客戶以足夠的尊重與重視，并在此原則之下，與客戶進行良好的溝通。同時，銀行還應(yīng)組織員工對心理學(xué)相關(guān)知識點進行學(xué)習(xí)，使柜員能夠正確對客戶的類型進行確認，并依據(jù)心理學(xué)知識對客戶進行分析，從而對客戶進行有針對性的服務(wù)，這樣的服務(wù)效果自然更加理想。此外，銀行還可以定期采用實踐模擬的方式來使柜員真切感受到客戶的內(nèi)心感覺，并通過后期與其他同事之間的交流與研討，使柜員能夠認識到自己服務(wù)過程中的不足之處，及時進行查漏補缺，從而不斷提高自身的柜臺服務(wù)水平。

（二）統(tǒng)一硬件環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，建立柜臺服務(wù)無死角識別系統(tǒng)

為了保證柜臺的服務(wù)質(zhì)量，銀行必須要對客戶的結(jié)構(gòu)以及實際需求進行詳細的分析。根據(jù)分析結(jié)果制定出科學(xué)化的硬件設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，保證各銀行網(wǎng)點的識別體系能夠保持一致。同時在對服務(wù)設(shè)施配套設(shè)備進行設(shè)計時，必須要將客戶在辦理業(yè)務(wù)中所有可能發(fā)生的細節(jié)考慮到其中，并要通過合理的服務(wù)設(shè)施配置調(diào)整，來對客戶等待的時間進行有效的控制。此外銀行還可以參照國外先進機構(gòu)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，來對自身的營業(yè)環(huán)境中的背景、燈光以及座椅靠背顏色等標(biāo)準(zhǔn)進行確認，要對環(huán)境內(nèi)的每一處都進行精心的設(shè)計，并對所有網(wǎng)點環(huán)境進行標(biāo)準(zhǔn)化、量化處理。

（三）對柜臺服務(wù)功能進行細分，強化柜臺工作效率

我國多數(shù)銀行都實施的是綜合業(yè)務(wù)形式的柜臺辦公模式，客戶無論辦理任何業(yè)務(wù)，都可以在同一柜臺內(nèi)進行辦理。這樣的柜臺業(yè)務(wù)設(shè)計方式m然存在一定的優(yōu)勢，但如果某位客戶的辦理手續(xù)過于復(fù)雜時，就會占用大量的時間，整體柜臺的服務(wù)效率也會直接受到影響。因此銀行必須要按照一定的規(guī)律，對自身的柜臺辦理業(yè)務(wù)內(nèi)容進行詳細的劃分，并安排多個不同也許的窗口，這樣不僅能夠緩解柜員辦公的壓力，同時還能對柜臺的業(yè)務(wù)辦理能力進行強化，為民眾節(jié)省了大量業(yè)務(wù)等待的時間。

（四）提高對客戶投訴的重視程度

客戶如果對銀行工作進行投訴，就說明銀行的某項工作情況需要進行優(yōu)化，換言之，客戶投訴是能夠直接反映出銀行工作問題的，銀行如果能夠?qū)ζ溥M行合理的運用，就能夠有效改善日常業(yè)務(wù)開展中存在的弊端。所以各大銀行應(yīng)該對客戶投訴予以足夠的重視，在各地營業(yè)網(wǎng)點都要加設(shè)投訴箱以及其他的投訴方式，確保能夠?qū)蛻舻囊庖娂皶r進行收集。并要在接收到客戶的投訴之后，不僅要對自身存在的問題進行調(diào)整，同時還要及時給予客戶積極的回應(yīng)，要用真誠的語言以及實際的行動，來贏得客戶的認可。

（五）優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，統(tǒng)一項目收費指標(biāo)

各大銀行柜臺業(yè)務(wù)主要包含兌換、儲蓄以及會計等方面的內(nèi)容。雖然多數(shù)業(yè)務(wù)的辦理過程已經(jīng)被簡化，像身份證證件復(fù)印這一業(yè)務(wù)，以往都需要辦理人前去對證件進行復(fù)印，才能到銀行進行業(yè)務(wù)辦理，而現(xiàn)在銀行購人了大量復(fù)印設(shè)備，顧客只需持有證件原件，就可以在銀行辦理所有業(yè)務(wù)，而復(fù)印問題會由銀行負責(zé)。但仍存在一些可以被簡化的流程，像存取款時需填寫存取款單，一些情況下，這種單據(jù)只是形式并不需要，那這一單據(jù)的填寫填寫流程就應(yīng)該被省略。銀行要按照實際的業(yè)務(wù)辦理，需要在允許范圍內(nèi)，減少對業(yè)務(wù)辦理不必要的需求，并要以此為依托，對銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險進行合理的防范；而在項目收費方面，目前國內(nèi)各大銀行已經(jīng)對本行各地網(wǎng)點的收費標(biāo)準(zhǔn)進行了統(tǒng)一，但一些項目的收費標(biāo)準(zhǔn)還是使顧客產(chǎn)生了負面的情緒，主要是因為客戶之前并不清楚這些項目的收費指標(biāo)。各銀行應(yīng)在統(tǒng)一收指標(biāo)的基礎(chǔ)之上，在銀行網(wǎng)點公布各項項目的辦理收費標(biāo)準(zhǔn)，以便顧客進行閱讀，避免不必要的誤會。

（六）制定相應(yīng)的柜臺服務(wù)培訓(xùn)方案

柜員為為柜臺服務(wù)的主要執(zhí)行人，其工作水平會對銀行的柜臺服務(wù)水平產(chǎn)生直接的影響。銀行要在對各項業(yè)務(wù)流程進行簡化的同時，還要對柜員的工作服務(wù)能力進行強化，以確保銀行柜臺服務(wù)整體水平的切實提升。銀行要定期開展柜員專項培訓(xùn)項目，對柜員的業(yè)務(wù)辦理能力以及整體服務(wù)素質(zhì)水平進行優(yōu)化，要使柜員在熟練掌握各項業(yè)務(wù)辦理流程的同時，使其能夠?qū)ψ陨淼恼Z言行為進行規(guī)范，進而為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時還要對柜員的個人修養(yǎng)以及職業(yè)道德方面進行強化，增強其愛崗敬業(yè)之心。此外，為了帶動員工參與培訓(xùn)的熱情，各銀行可以按照員工的崗位以及業(yè)務(wù)種類，定期舉辦技能考核大賽以及服務(wù)水平評比，在銀行那些營造出積極、正面的競爭氣氛，實每個柜員都能在工作時，始終抱有飽滿的熱情對客戶進行服務(wù)，從本質(zhì)上對柜員的操作水平以及服務(wù)素質(zhì)進行提升，這樣不僅能夠保證各項任務(wù)的辦理效率，同時還能使客戶提高對于銀行業(yè)務(wù)辦理的滿意程度，使其能夠成為銀行的穩(wěn)定用戶，為銀行長期發(fā)展奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

三、銀行柜臺服務(wù)語言藝術(shù)

（一）掌握問候語的語言藝術(shù)

問候語是客戶對柜員服務(wù)的第一印象，也是柜員開展服務(wù)的前提內(nèi)容，所以柜員必須要掌握正確的問候語語言藝術(shù)，從而拉近客戶與柜員之間的距離。柜員要按照客戶年齡、性別等方面的內(nèi)容，對客戶的喜好進行判斷，并在此基礎(chǔ)之上對客戶進行針對性的問候，像“女士您好”、“大爺好”等，這時柜員在運用親切、和藹的語氣，就會使客戶有賓至如歸的感覺，對于銀行的認同感自然會有所提升。

（二）處理客戶批評的語言藝術(shù)

柜員在進行銀行業(yè)務(wù)辦理過程中，有可能會因為自身的原因造成業(yè)務(wù)辦理錯誤的發(fā)生，客戶難免會有一些不滿的情緒，而對柜員作出一定的批評。柜員首先必須要端正自身的態(tài)度，要站在客戶的角度去對這件事情進行理解；其次要冷靜分析客戶批評的問題，并就實際情況對客戶做出解釋，并真誠地做出道歉，希望客戶能夠予以諒解。要避免柜員因無法接受客戶的批評，而出現(xiàn)態(tài)度不端正，甚至直接與客戶進行爭論的情況，以免客戶因柜員對銀行產(chǎn)生不滿情緒。例如柜員因為自身的填寫問題，導(dǎo)致匯票無法進行承兌時，柜員首先要以真誠的態(tài)度與懇切的語言，向前來前來質(zhì)問的顧客進行道歉，這樣的方式能夠有效的緩解客戶的不滿情緒；其次柜員要勇于承認自身的錯誤，并向客戶作出解釋，“由于我們的疏忽對您造成了，影響我們感到十分抱歉，我們會立即為您重開一份匯票。”；之后在辦理結(jié)束之時，柜員要向客戶再次進行真誠的道歉，并告知客戶如果以后再有類似的問題發(fā)生，不必親自到銀行，可以直接撥打銀行客服電話進行辦理，并再次進行道歉。運用這樣的語言藝術(shù)，不僅能夠彌補客戶對于銀行的不滿情緒，同時還使柜員在處理的過程中，對自身的語言藝術(shù)進行了提高，可謂一舉兩得。

（三）與客戶交流的語言藝術(shù)

在對業(yè)務(wù)進行辦理時，銀行柜員因為業(yè)務(wù)的辦理需求，需要與客戶進行大量的溝通，這時的服務(wù)語言，也會與客戶對于銀行的感官有著直接的聯(lián)系。銀行柜員要時刻對自己的語氣、語調(diào)進行注意，要仔細觀察客戶的細微情緒，判斷自己的語言方式是否被客戶所接受，從而及時對自身的語言的語氣、語調(diào)進行調(diào)整，保證自身的服務(wù)水平。反之，柜員沒有對自身的語言行為進行關(guān)注，不僅態(tài)度冷漠，而且語氣強硬，即便是I務(wù)流程辦理的速度過快，也會引起客戶的不滿情緒，而且這種不滿情緒，會直接波及到客戶對于銀行的印象，對銀行在社會中的口碑也會造成一些不利的影響。

（四）處理客戶業(yè)務(wù)咨詢的語言藝術(shù)

到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，無論是從年齡、性別，還是文化程度以及性格方面都存在著一定的差異，因此在進行業(yè)務(wù)咨詢時，也會提出不同類型以及不同難易程度的問題。在對客戶的咨詢問題進行回答時，柜員首先要以飽滿的熱情對客戶進行問候，并主動詢問是否有需要幫助之處，使客戶產(chǎn)生親切感而對柜員留下良好的印象，愿意與柜員進行溝通，并將自己將要咨詢的問題如實進行告知。這時銀行柜員要利用自身的業(yè)務(wù)能力，對客戶提出的問題耐心進行解答，告知客戶業(yè)務(wù)辦理的流程以及需要的材料，是客戶能夠全面掌握到自己需要的信息。同時還應(yīng)及時向客戶進行新增業(yè)務(wù)的介紹，并幫助儲戶對各種存款類型進行分析，設(shè)身處地的為客戶進行著想。在這樣的服務(wù)語言藝術(shù)以及服務(wù)環(huán)境之下，客戶對于銀行的滿意程度自然會有著飛躍陛的提高。…

各大銀行的優(yōu)勢范文第3篇

各家銀行信用卡不僅面臨來自同行的競爭，而且還來自消費金融機構(gòu)以及各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競爭，最著名的例子就是支付寶的“花唄”和京東的“白條”

在息差持續(xù)收窄的背景下，在紅海中廝殺，打分期價格戰(zhàn)將逐步成為過去式，而對于目標(biāo)市場和客戶群的細分、提供差異化的定價和服務(wù)，才是經(jīng)營的核心、勝出的關(guān)鍵

在新版圖中，誰更受廣大用戶歡迎？《投資者報》“2016年最佳信用卡”評選報道告訴你一切變化的是環(huán)境，不變的是努力。隨著中國經(jīng)濟運行呈現(xiàn)L型走勢，各行各業(yè)如逆水行舟，信用卡業(yè)務(wù)和消費市場也遭遇極大挑戰(zhàn)，但各大銀行迎難而進，仍將信用卡業(yè)務(wù)作為重要的戰(zhàn)略布局之一，全力以赴發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，積極提高互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶體驗。

當(dāng)下，利率市場化的推進對各大銀行風(fēng)險控制以及客戶精準(zhǔn)分級水平提出了更高的要求，消費金融機構(gòu)以及各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭也不惜重金開始布局消費金融市場。毋庸置疑，信用卡領(lǐng)域的競爭更加激烈和白熱化。

在此情形下，銀行信用卡的市場格局有何變化？哪家銀行信用卡開始加速開拓市場？又有哪家銀行信用卡以用戶新需求和不斷變化的市場為核心著眼點，不斷嘗試創(chuàng)新？

作為最具影響力的投資類媒體，《投資者報》基于廣大讀者的需求并依據(jù)各家銀行經(jīng)營能力和水平的變化，推出獨具魅力的“2016年最佳銀行信用卡”評選報道，全方位展現(xiàn)各家銀行信用卡的發(fā)展?jié)摿Αl(fā)展脈絡(luò)和發(fā)展前景。

11月8日～11日，《投資者報》還開通了官方微信進行投票，短短幾天時間，點擊量沖破10萬+，最終投票總數(shù)高達15萬（投票結(jié)果見表4）。

根據(jù)各家銀行信用卡的相關(guān)數(shù)據(jù)以及微信投票結(jié)果，《投資者報》推出相關(guān)獎項，分別為最佳成長信用卡銀行、最具領(lǐng)先信用卡銀行、最佳創(chuàng)新信用卡銀行、最具個性化服務(wù)信用卡銀行、最佳用戶服務(wù)信用卡銀行、最具互聯(lián)網(wǎng)基因信用卡銀行以及最具社會責(zé)任信用卡銀行，每個獎項最終有兩名獲獎銀行（獲獎名單詳請見表1）。

市場份額座次發(fā)生變動

逆水行舟，不進則退。經(jīng)過多年的跑馬圈地，各行信用卡發(fā)卡增速已經(jīng)出現(xiàn)明顯分化。

《投資者報》記者注意到，今年上半年，上市銀行新增發(fā)卡總量為4976萬張，有的增長速度甚至翻倍，但也有的反而出現(xiàn)不同程度的同比負增長。

截止到2016年6月末，在國有銀行中，新增發(fā)卡量位于前三位的銀行是工行、建行及農(nóng)行，分別是888萬張、716萬張以及537萬張。值得注意的是，三家銀行中僅有建行新增發(fā)卡同比出現(xiàn)了負增長，為-14%，而工行同比增長24.7%、農(nóng)行同比增長25.7%。

而股份行新增發(fā)卡量中，平安銀行、招商銀行、光大銀行位于前三位，尤其平安以451萬張的新增份額力壓其他傳統(tǒng)零售股份行。

如果從新增發(fā)卡量同比增長的緯度來看，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行以及光大銀行增長最快，分別為191%、108%以及78%。

出乎意料的是，作為國有銀行的中國銀行，其新增發(fā)卡量在上市銀行中排名滑落至第9名，同比滑落15%。

如果從累計發(fā)卡量來說的話，各大銀行累計發(fā)卡總量為59274萬張，工行以11779萬張的累計發(fā)卡量仍舊穩(wěn)居“鐵王座”，為唯一一家信用卡發(fā)卡量破億的上市銀行。不僅如此，根據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)PaymentsSource最新公布的數(shù)據(jù)，工行還成為全球最大的信用卡發(fā)卡銀行。

如果從消費交易額來衡量各大銀行信用卡實力，今年上半年工行、建行、招行排名前三，分別為1.4萬億、1.2萬億以及1萬億元，同比增長32%、14%以及26%。

上半年，各家銀行信用卡消費金額同比全面增長，而浦發(fā)信用卡增速位列第一，平安及興業(yè)增速緊隨其后。

至于在信用卡貸款余額這一指標(biāo)上，上半年，工行位列第一，建行和招商居第二、第三位，招商銀行增長幅度較大，而中國銀行出現(xiàn)負增長。股份行中浦發(fā)銀行則出現(xiàn)了近一倍的大幅增長，觀察新增發(fā)卡量的增長情況，浦發(fā)信用卡在上半年的成績單可圈可點，另外平安、中信及興業(yè)表現(xiàn)也較為突出。

信用卡市場蛋糕面臨被切分

各家銀行信用卡不僅面臨來自同行的競爭，而且還來自消費金融機構(gòu)以及各大場景巨頭的競爭。信用卡競爭日趨白熱化。

依據(jù)央行的數(shù)據(jù)，2015年我國消費性貸款規(guī)模為18.96萬億元，占整體信貸規(guī)模的18%。過去四年里，我國消費貸款平均每年以20%的速度遞增，我們假設(shè)今后每年仍以此速度遞增，那么，到2018年總規(guī)模將會達到32.76萬億，假設(shè)房貸規(guī)模仍然為75%，那么其他消費貸款規(guī)模將由4.74萬億元增長為8.19萬億元，增量將達到3.45萬億元。

而這塊大蛋糕過去主要是由消費金融公司以及銀行信用卡來瓜分，如今面臨更多互聯(lián)網(wǎng)金融公司的爭奪。

例如，越來越多的電商、消費金融公司等開始介入消費金融業(yè)務(wù)，最著名的例子則是支付寶的“花唄”、京東的“白條”。

央行公布的《2015年支付體系運行總體情況》也顯示，國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)正在趨向飽和，增長緩慢，這從側(cè)面反映出外部競爭加劇。數(shù)據(jù)顯示，截至2015年末，信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計4.32億張，較上年末下降5.05%。

不過銀行信用卡市場面臨的也并非都是“壞”消息。

今年年中由央行《中國人民銀行關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》，在信用卡透支利率、免息還款期限、取現(xiàn)限額等方面做出了相關(guān)規(guī)定，新規(guī)定降低了消費者的信用卡透支日利率，且免息還款期也得到延長，對傳統(tǒng)信用卡業(yè)務(wù)在消費金融領(lǐng)域的增長起到極其重要的正面影響。

有業(yè)內(nèi)人士指出，信用卡新規(guī)有助于把更多的自交給商業(yè)銀行，如定價、違約金的收取、費率的確定等，將根據(jù)商業(yè)銀行和持卡人的約定進行。銀行信用卡可以為客戶提供更多的差異化服務(wù)，在和其他機構(gòu)競爭中搶占更多的市場份額，獲得更大收益。

年度最佳用戶服務(wù)信用卡銀行：

廣發(fā)銀行、交通銀行

廣發(fā)銀行

廣發(fā)銀行信用卡為了吸引更多的客戶，推出了眾多的優(yōu)惠活動。在APP上，廣發(fā)信用卡全新推出“發(fā)現(xiàn)精彩”，該活動圍繞客戶的吃、喝、玩、樂等消費場景，提供熱門商戶消費天天半價、周游世界高達10%的現(xiàn)金回饋等優(yōu)惠，獲得“2016年度最佳用戶服務(wù)信用卡銀行”獎項。截至今年上半年，廣發(fā)信用卡累計發(fā)卡量超過4460萬張，信貸余額達2575億元，信用卡活躍率為76.81%，規(guī)模、收益及各項指標(biāo)均穩(wěn)居信用卡行業(yè)第一梯隊前列。

交通銀行

交通銀行信用卡最值得稱道的是，莫過于“超級最紅星期五“活動，自2012年推出后，“超級最紅星期五”始終以返還刷卡金的方式惠及持卡客戶。譬如交通銀行堅持直接以50%的刷卡金返還客戶。即刷即省看似“簡單”，但這種貨真價實的小實惠恰恰是客戶喜聞樂見的，這也是“2016年度最佳用戶服務(wù)信用卡銀行”獎項獲得的原因。

年度最具互聯(lián)網(wǎng)基因信用卡銀行：

工商銀行、招商銀行

工商銀行

針對居民日益增加的線上消費需求，工商銀行近年來著力打造了“互聯(lián)網(wǎng)+金融+生活”的線上信用卡服務(wù)體系，獲得“2016年度最具互聯(lián)網(wǎng)基因信用卡銀行”獎項。其中，工商銀行在國內(nèi)率先推出了工銀手機信用卡，實現(xiàn)了蘋果和安卓系統(tǒng)手機的“全覆蓋”，全面支持線下“近場”揮卡支付和線上“遠場”一鍵支付，此外還創(chuàng)新推出的工銀e生活、商戶之家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺、推出覆蓋線上線下和o2o支付全場景的二維碼支付產(chǎn)品，成為國內(nèi)首家具備二維碼支付產(chǎn)品的商業(yè)銀行等。

招商銀行

近年，招商銀行信用卡業(yè)務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”上一直走在行業(yè)前列，例如早在2012年就開始布局移動支付領(lǐng)域，將信用卡的支付、信貸、服務(wù)遷移到移動終端，成功打造了千萬用戶級別的掌上生活A(yù)pp平臺。去年“雙12”，招行還了基于NFC近場支付技術(shù)的“一閃通?云閃付”產(chǎn)品，探索移動支付更多的發(fā)展空間，因此獲得“2016年度最具互聯(lián)網(wǎng)基因信用卡銀行”獎項。

年度最具社會責(zé)任信用卡銀行：

北京銀行、光大銀行

北京銀行

20年來，北京銀行積極履行社會責(zé)任，在醫(yī)療、教育、慈善、賑災(zāi)等方面向社會捐助超過1.5億元。北京銀行與中華慈善總會攜手推出慈善信用卡――大愛卡，以卡片專屬慈善功能支持社會公益事業(yè)，為廣大持卡客戶提供奉獻愛心的平臺。七年來，大愛卡累計發(fā)行超過100萬張，大愛善款累計達807萬余元。未來，北京銀行“大愛卡”將在更廣領(lǐng)域、更深層面上為社會慈善事業(yè)貢獻力量，共同開創(chuàng)企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展、和諧共贏的嶄新局面。

光大銀行

近年來，光大銀行信用卡中心不斷推出信用卡創(chuàng)新產(chǎn)品，關(guān)注公益事業(yè)，努力做到企業(yè)發(fā)展和社會責(zé)任的平衡，譬如聯(lián)合全國婦聯(lián)中國婦女發(fā)展基金會推出了全國首張慈善類信用卡――母親水窖？愛心信用卡；與全國婦聯(lián)中國婦女發(fā)展基金會合作推出“您消費一次，我捐一分愛心”的“母親水窖”愛心信用卡，因此獲得“2016年度最具社會責(zé)任信用卡銀行”獎項。

部分評論留言

@帕秋麗

誰家刷卡優(yōu)惠多就選誰唄……另外人工服務(wù)能容易打通也很重要。

@北京帥帥

支持工行信用卡，率先使用2.0的芯片卡和國際接軌，犧牲了卡片成本收益，增強了支付的安全性。在國外被盜刷的招行粉表示很羨慕。工行信用卡往里邊存錢，超過額度的部分也叫“溢繳款”，取出來是不要手續(xù)費也不收利息的。相反其他各行溢繳款取出來和預(yù)借現(xiàn)金一樣是要收費的。

@李廣

現(xiàn)在的信用卡同質(zhì)化比較嚴重，無非是消費提醒、還款提醒、市場活動、分期活動、首刷活動、客戶權(quán)益等方面，而平安信用卡在滿足這些之外，還會贈送很多保險、平安銀行，真的不一樣。

@鋼鐵小湯圓

我最喜歡民生銀行的信用卡，客服也不錯，每次解答多詳細耐心的，有時候滿足提額條件了也會第一時間打電話通知是否需要，活動力度也可以，分期還款也很贊，用信用卡嘛，無非就是活動力度和后續(xù)服務(wù)，看好民生，加油！

@京北王書霞

北京銀行服務(wù)到位，是我的大愛，我永遠支持您哦！

各大銀行的優(yōu)勢范文第4篇

所謂商業(yè)銀行市場營銷，是指商業(yè)銀行以市場為導(dǎo)向，利用自身資源優(yōu)勢，綜合運用各種營銷手段，把銀行產(chǎn)品引向目標(biāo)客戶，滿足客戶需求并實現(xiàn)銀行盈利性目標(biāo)的一種管理活動，它是企業(yè)營銷管理在金融領(lǐng)域的運用與發(fā)展。

商業(yè)銀行市場營銷概念于1958年在全美銀行業(yè)聯(lián)合會會議上首次提出。此后，市場營銷被廣泛運用于商業(yè)銀行的經(jīng)營管理中。經(jīng)過半個世紀的發(fā)展，市場營銷已經(jīng)成為西方發(fā)達國家商業(yè)銀行謀求競爭優(yōu)勢和提高經(jīng)營效益的最重要的工具之一。

二、我國商業(yè)銀行市場營銷現(xiàn)狀

我國銀行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了許多曲折。從人民銀行單一銀行時期到國家專業(yè)銀行時期，直至各大銀行完成體制改革前，我國銀行業(yè)長期處于賣方市場，根本不需要市場營銷。隨著，各大專業(yè)銀行體制改革的完成，我國銀行業(yè)進入了競爭時代。各大銀行開始認識到市場營銷的重要性，對其展開了探索，并取得了不小的進步。但總體來看，我國商業(yè)銀行的市場營銷水平較西方發(fā)達國家還有很大差距。市場營銷手段和策略仍處于初級階段，營銷戰(zhàn)略也未形成合理、完備的體系，整個市場營銷仍然處于探索階段。

隨著2006年12月11日我國按照國際規(guī)則對外資銀行實行全面國民待遇，我國銀行業(yè)的對外開放也由批發(fā)業(yè)務(wù)擴展到零售業(yè)務(wù)，由部分中心城市擴展到全國各地。我國商業(yè)銀行必須面對大量擁有成熟市場營銷策略的外資銀行，競爭更加激烈。此時，認清我國商業(yè)銀行市場營銷中存在的問題，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施是當(dāng)務(wù)之急。

三、我國商業(yè)銀行市場營銷的主要問題

1、對市場營銷認識不足，營銷行為有偏差。我國商業(yè)銀行尚未樹立起以顧客為導(dǎo)向的市場營銷理念。不能根據(jù)顧客的需求自覺地調(diào)整營銷策略，開發(fā)新產(chǎn)品；大多數(shù)業(yè)務(wù)是以應(yīng)付顧客的需要為主，缺乏開拓新領(lǐng)域的意識。這使我國商業(yè)銀行疲于爭奪現(xiàn)有顧客資源，忽視了以具有前瞻性的市場營銷策略指導(dǎo)銀行發(fā)展、吸引潛在客戶的發(fā)展要求。

2、商業(yè)銀行市場營銷缺乏總體策劃與創(chuàng)意，具有很大盲目性和隨機性；商業(yè)銀行個體形象不鮮明，缺乏市場感染力。目前，我國商業(yè)銀行對于自身定位和目標(biāo)客戶選擇都存在缺失，在此情況下組織的市場營銷活動往往缺乏針對性和吸引力。銀行自身形象的不明確，也使市場營銷的效果大打折扣。

3、市場研究與開發(fā)還未成為商業(yè)銀行自覺的營銷行為。我國商業(yè)銀行在市場研究上基本處于跟隨、模仿、一哄而上的階段，市場營銷行為趨同化明顯。具體來說，存在四點不足：一是對顧客的現(xiàn)實金融需求研究不夠；二是產(chǎn)品品種單一，質(zhì)量不高；三是市場缺乏細分，產(chǎn)品定位不突出；四是對顧客未來需求研究不夠。

4、促銷手段組合缺乏系統(tǒng)性。我國商業(yè)銀行的市場營銷實施過程，一般都表現(xiàn)為單一的、獨立的行為，缺乏系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的實施計劃。往往難以達到預(yù)想的效果。

5、客戶經(jīng)理營銷隊伍過于龐大，功能單一。商業(yè)銀行實施管理體制改革后，客戶經(jīng)理制度被引入銀行日常經(jīng)營活動中。但眾多客戶經(jīng)理，各自負責(zé)一塊內(nèi)容，服務(wù)功能單一，缺乏“一人通”式客戶經(jīng)理負責(zé)制行為，使客戶經(jīng)理制的作用大打折扣。

四、對改進我國商業(yè)銀行市場營銷的建議

針對我國商業(yè)銀行市場營銷領(lǐng)域存在的問題，應(yīng)從以下幾方面入手加以改進：

1、樹立“以顧客為導(dǎo)向”的市場營銷理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我國商業(yè)銀行應(yīng)該培養(yǎng)正確的市場營銷理念，主動調(diào)整自身的產(chǎn)品及營銷策略，滿足不同顧客多樣化的需要，使顧客獲得高質(zhì)量和具有前瞻性的服務(wù)，從長遠角度吸引和留住顧客。

2、構(gòu)建特色鮮明的公共形象，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群。我國商業(yè)銀行應(yīng)著力構(gòu)建自己獨特、鮮明的公共形象，并加以良好的宣傳，從感性上吸引顧客。做好市場調(diào)查，細分市場，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群。開展具有針對性的市場營銷活動，擴大自身影響。

3、建立完善的營銷策略，實施協(xié)調(diào)統(tǒng)一的市場營銷行為。

各大銀行的優(yōu)勢范文第5篇

一、活動目的：1、論壇就金融業(yè)與房地產(chǎn)發(fā)展之間關(guān)系的產(chǎn)經(jīng)敏感話題，邀請國有銀行機構(gòu)及交通銀行，招商銀行，興業(yè)銀行、上海浦發(fā)、光大銀行、中信銀行，等股份制銀行負責(zé)人設(shè)壇對話，各大開發(fā)商位居其后，游客自由觀聽，展開一場經(jīng)濟學(xué)家、金融專家、開發(fā)商之間的濃情對話，論道長沙房地產(chǎn)與長沙金融業(yè)的有機對接。2、本次論壇將由主、承辦單位、房地產(chǎn)銷售機構(gòu)、高等院校等業(yè)內(nèi)資深人士組成專家團，精心設(shè)置具有實效性、操作性、可持續(xù)的對話話題，銀行機構(gòu)現(xiàn)場作答，言之有物，務(wù)之有效。3、本次活動將搭建銀行與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)溝通、交流、合作的平臺，引導(dǎo)銀行機構(gòu)為繁榮長沙房地產(chǎn)市場作出貢獻。4、本次活動將就房地產(chǎn)貸款意向展開洽談，本土國立銀行機構(gòu)及興業(yè)銀行、上海浦發(fā)、光大銀行、中信銀行等銀行作為供方，意向開發(fā)商作為需方，雙向咨詢、交流、溝通。二．活動優(yōu)勢：1、房交會已經(jīng)形成優(yōu)勢品牌，長沙晚報與湖南經(jīng)視合作更是強強聯(lián)合。湖南經(jīng)視將全程錄播論壇實況。2、各大銀行機構(gòu)可充分利用本屆房交會的契機，向各大房地產(chǎn)商推廣自己銀行的優(yōu)勢項目。

三、組織機構(gòu)主辦：長沙市房屋產(chǎn)權(quán)管理局湖南省銀監(jiān)局承辦：長沙晚報報業(yè)集團湖南經(jīng)濟電視臺

四、活動主題：信貸政策與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展

五、活動時間：2009年4月23日

六、活動地點：佳程大酒店