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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品;電子商務(wù)營銷
一、電子商務(wù)營銷:互聯(lián)網(wǎng)時代鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷的新模式
1863年,近代旅游業(yè)的先驅(qū)、英國著名旅行商托馬斯•庫克組織了瑞士鄉(xiāng)村的第一個包價旅游團,這標志著鄉(xiāng)村旅游正式誕生。從本質(zhì)上來看,鄉(xiāng)村旅游是一種以農(nóng)業(yè)景觀、農(nóng)村環(huán)境、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動以及農(nóng)村文化等為旅游要素的旅游活動,其體現(xiàn)了旅游者對大自然生活的追求和向往,很多國家將鄉(xiāng)村旅游也成為“農(nóng)業(yè)旅游”或“綠色旅游”。進入21世紀,我國城鎮(zhèn)化建設(shè)速度不斷加快,這在推動我國城鎮(zhèn)發(fā)展的同時,也對城鎮(zhèn)的資源與環(huán)境造成了一定程度上的破壞,這使得我國一些城鎮(zhèn)居民開始向往鄉(xiāng)村優(yōu)美的自然環(huán)境,鄉(xiāng)村旅游在我國也逐漸繁榮了起來。目前,我國已經(jīng)建成了2萬余個鄉(xiāng)村旅游基地,每年接待游客達到了3億多次,鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)收超過400億多元,其已經(jīng)成為了我國旅游產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)。但從另外一個角度來看,目前我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中也面臨著一系列問題,特別是在互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體的沖擊之下,我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在營銷方式上呈現(xiàn)出滯后的態(tài)勢,如何創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷模式,成為了互聯(lián)網(wǎng)時代我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中必須解決的問題。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷,是旅游經(jīng)營者借助互聯(lián)網(wǎng),將電腦技術(shù)、電子通信技術(shù)運用到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷過程的新型營銷活動。在互聯(lián)網(wǎng)時代,開展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷具有重大的意義。一方面,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷順應(yīng)了旅游市場變化的需求。在互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)民在選擇旅游消費對象時,更加偏向于通過網(wǎng)絡(luò)的形式完成旅游產(chǎn)品查找、旅游路線、線路預(yù)定、門票預(yù)訂等旅游消費活動。這就意味著旅游市場的環(huán)境發(fā)生了相應(yīng)的變化,要求鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷順勢而為,積極依托互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)營銷。另一方面,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷有助于拓展營銷渠道,降低營銷成本。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)者很多都是中小企業(yè)或者農(nóng)戶,其資金實力并不強,因此并沒有太多的資金投入到營銷之中,這在一定程度上限制了我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)。但通過開展電子商務(wù)營銷,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)者可以在網(wǎng)上宣傳和推廣旅游產(chǎn)品,這擴大了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品信息的傳播范圍,進而就拓展了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷渠道,無形中也降低了鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者的營銷成本,有助于改變鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)者和經(jīng)營者資金不足的窘境。由此可以看出,電子商務(wù)營銷給鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷帶來了新的機遇,是其可以積極嘗試的營銷新模式。
二、實踐困境:互聯(lián)網(wǎng)時代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷面臨的問題
從我國電子商務(wù)和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的實然狀態(tài)來看,由于多方面因素的制約,我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷面臨著一些問題,而這正是我國鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展的實踐困境所在。
1.鄉(xiāng)村電子商務(wù)營銷環(huán)境不成熟。營銷環(huán)境不成熟,是當前我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷存在的主要問題之一。一方面,對電子商務(wù)營銷缺乏正確的認識。在互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維大發(fā)展背景下,在很多農(nóng)村地區(qū),這些事物還是較為新鮮事物。許多鄉(xiāng)村旅游景點的經(jīng)營者多為本地居民,他們文化水平并不高,對電子商務(wù)營銷缺少正確的認知,認為在網(wǎng)上開個淘寶店就是電子商務(wù)營銷了,這種片面的認識導(dǎo)致他們在開展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的過程中,只是注重相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè),而并不注重網(wǎng)站后期的宣傳、維護以及更新,這實際上不利于充分發(fā)揮電子商務(wù)的營銷優(yōu)勢。另一方面,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善。在一些地處偏遠的農(nóng)村景點所在地,電信通訊基礎(chǔ)設(shè)施不完善,互聯(lián)網(wǎng)普及率并不高,鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者如果要進行電子商務(wù)營銷,必須依靠自身的能力解決電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題,而這對于資金實力本身較弱的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者而言,顯然是難以承受的。由此可以看出,鄉(xiāng)村電子商務(wù)營銷環(huán)境不成熟給鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷也帶來了一定的影響,鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者的產(chǎn)品營銷理念只能停留在實體店平臺思維上,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子營銷發(fā)展較為緩慢。
2.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量有待提高,電子商務(wù)營銷手段單一。在互聯(lián)網(wǎng)沒有興起以前,我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷手段都是以傳統(tǒng)廣告媒體營銷為主。當前,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深入,我國許多農(nóng)村地區(qū)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷方面已經(jīng)開始。但是,整體來看,我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)力度不夠,電子商務(wù)營銷手段單一,是當前我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷亟需突破的瓶頸之一。我國許多地方在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)方面,還停留在等客上門的層面上,而且許多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品都缺少文化內(nèi)涵。許多經(jīng)營者在該旅游產(chǎn)品電子營銷方面都缺乏新意,只能照搬或照抄其他經(jīng)營主體的現(xiàn)成模式,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷路徑極其狹窄,電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)模始終難以壯大,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率也很低。
3.缺少專業(yè)電子商務(wù)營銷人才。與傳統(tǒng)營銷模式相比,電子商務(wù)營銷有一定的專業(yè)性和技術(shù)性,這就意味著鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)營銷離不開人才的支持。而缺少專業(yè)的電子商務(wù)營銷人才,正是影響我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的又一因素。在互聯(lián)網(wǎng)逐步創(chuàng)新、政府大力支持“三農(nóng)”的背景之下,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)如今已進入爆發(fā)期,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進行互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)營銷可以說是恰逢其時。但目前我國城鄉(xiāng)之間的發(fā)展水平較大,人才在城鄉(xiāng)之間的流動嚴重失衡,大量的人才流向城市,而很少有人愿意到農(nóng)村就業(yè)。正是因為如此,一些電子商務(wù)方面的專業(yè)性人才往往更加偏向于在城市就業(yè),而不愿意扎根農(nóng)村。正是這種人才供給與需求之間的矛盾,導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷缺乏相應(yīng)的人才,這直接阻礙了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的可持續(xù)開發(fā)與經(jīng)營。
三、策略選擇:互聯(lián)網(wǎng)時代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的思路
針對互聯(lián)網(wǎng)時代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷所面臨的困境,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷過程中可以采取以下幾個方面的策略,以從電子商務(wù)營銷困境中突圍。
1.改善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷環(huán)境。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷環(huán)境的改善過程中,政府應(yīng)扮演主要角色。一方面,政府必須健全鄉(xiāng)村旅游營銷法律規(guī)定、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)政策和法規(guī),如健全鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)服務(wù)賠償、電子支付、消費者維權(quán)制度,改善鄉(xiāng)村旅游電子營銷法制環(huán)境。另一方面,政府應(yīng)完善鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極調(diào)動旅游企業(yè)參與電子商務(wù)的積極性。政府應(yīng)加強鄉(xiāng)村通信、物流、包裝加工產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè),搭建鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷平臺,推動鄉(xiāng)村旅游的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷提供良好的外部環(huán)境。除此之外,針對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品經(jīng)營者資金不足的問題,政府應(yīng)積極發(fā)揮財政、稅收、金融政策的作用,通過減免稅收、提供無息貸款等形式支持旅游企業(yè)參與電子商務(wù)營銷,進而推動鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的融合發(fā)展,實現(xiàn)旅游企業(yè)與鄉(xiāng)村的共同發(fā)展。
2.注重鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā),創(chuàng)新營銷方式。在加快鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)的同時,鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者需要根據(jù)旅游市場的個性化需求,充分發(fā)掘地方鄉(xiāng)村旅游資源,利用有限的人力、物力和財力對現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進行精心包裝,不斷提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的整體品質(zhì),開發(fā)更多的個性化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,進而優(yōu)化鄉(xiāng)村產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)。除此之外,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品還必須創(chuàng)新營銷方式。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體需要加強與旅行社、酒店、旅游中介等其他從業(yè)者的聯(lián)系,根據(jù)自身業(yè)務(wù)內(nèi)容和特點,主動出擊,建立電子商務(wù)平臺,尤其是要針對游客消費需求,進一步完善分銷系統(tǒng)、在線消費系統(tǒng)、服務(wù)增值銷售系統(tǒng),建立具有一定知名度的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)服務(wù)品牌,走網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營之路。在此基礎(chǔ)上,與電商、旅游中介加強合作,強化旅游產(chǎn)品主題營銷,充分發(fā)揮搜索引擎營銷在旅游產(chǎn)品營銷中的作用,并加快SNS營銷探索步伐,在此類平臺上建立鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷站點,定期向目標群體發(fā)送鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息,借助社交媒體提高網(wǎng)絡(luò)營銷的針對性與成功率,以提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的有效性。
3.積極培養(yǎng)鄉(xiāng)村電子商務(wù)人才。人才是制約鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的重要因素,要想解決此問題,一是政府應(yīng)加強鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)政策研究、制定和落實力度,出臺和實施鄉(xiāng)村電子商務(wù)優(yōu)惠和扶持政策,鼓勵新生代農(nóng)民回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營群體注入新鮮血液。二是政府還需與職業(yè)教育部門積極展開合作,攜手在鄉(xiāng)村旅游地區(qū)啟動“萬人萬村”電子商務(wù)培養(yǎng)計劃,以電子商務(wù)系統(tǒng)運營、維護、數(shù)據(jù)建設(shè)、網(wǎng)上營銷為主要內(nèi)容進行電子商務(wù)專業(yè)人才培訓(xùn),為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體提供學(xué)習(xí)、實踐的機會。三是地方政府還可以以“村”為單位,建立鄉(xiāng)村電子商務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品交易中心,并在這兩個“中心”設(shè)立相應(yīng)的崗位,配備專門的電子商務(wù)人才,為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者提供鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)、策劃、營銷、管理建議,化解鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的人才困境,帶領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體盡快走上產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展之路。
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1.農(nóng)產(chǎn)品的特點農(nóng)產(chǎn)品是人類賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ),與其他的商品有很大的區(qū)別,而且農(nóng)產(chǎn)品有季節(jié)性,地域性等特點,受氣候環(huán)境影響大,土地資源、人力、技術(shù)等各方面都對農(nóng)產(chǎn)品形成條件制約,如何儲存、保鮮等也是農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中必須考慮的問題。
2.農(nóng)產(chǎn)品市場銷售特點農(nóng)產(chǎn)品市場銷售必須遵循產(chǎn)品自身的特點而定,因為其產(chǎn)地的地域性和局限性,造成了農(nóng)副產(chǎn)品銷售市場較大的風(fēng)險性。一方面環(huán)境氣候等方面的影響會造成農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)出問題,另一方面運輸和銷售過程中容易變質(zhì),必須嚴格控制銷售周期,形成生產(chǎn)、采集、加工、運輸、批發(fā)、零售和服務(wù)等一整套營銷體系,改善農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售流程中的諸多問題,在每個活動環(huán)節(jié)創(chuàng)造出多種產(chǎn)品效用,提高農(nóng)產(chǎn)品的自身價值,滿足消費者的需求,達到預(yù)期的戰(zhàn)略目標,形成良性循環(huán)。
二、農(nóng)產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀分析
我國農(nóng)產(chǎn)品市場的銷售市場正在不斷的發(fā)展和提高,也更加專業(yè),形成了諸如糧油市場、蔬菜市場、肉食市場、禽蛋市場、水產(chǎn)品市場以及干鮮果品市場等,這些專業(yè)分類一方面提升了農(nóng)產(chǎn)品的交易數(shù)量和質(zhì)量,同時專業(yè)農(nóng)產(chǎn)品市場的運輸、包裝及市場硬件設(shè)施也有相應(yīng)的提高。農(nóng)產(chǎn)品逐漸進入大賣場,連鎖超市,對其生產(chǎn)、銷售均起到了積極的推動作用。但目前我國農(nóng)產(chǎn)品市場渠道仍然比較混亂,陳舊的設(shè)施設(shè)備不利于農(nóng)產(chǎn)品運輸和保存,而且政府重視程度不夠,導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品銷售成本較高,農(nóng)民的利益得不到保障等很多不利因素,總結(jié)得出主要有以下幾個方面:
1.農(nóng)產(chǎn)品市場營銷觀念淡薄受我國長期以來傳統(tǒng)的影響,農(nóng)民一般只是考慮生產(chǎn)什么,生產(chǎn)多少,市場營銷觀念淡薄,很少關(guān)心市場需求,從事農(nóng)產(chǎn)品銷售的人員缺乏專業(yè)銷售的指導(dǎo)和培訓(xùn),很難與現(xiàn)代的營銷渠道,營銷模式相融合,不能準確把握國內(nèi)外市場的需求大勢,無法達到農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化規(guī)模經(jīng)濟整體運營的要求。
2.農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)滯后由于我國很多農(nóng)村比較偏僻,分布廣泛,因此很多信息機構(gòu)不健全,盡管我國現(xiàn)在農(nóng)村有一定的信息傳播系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò),有線電視,電話等,但是總體來說還不能很好地分析、判斷以及鑒別信息,因此對農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和市場銷售還不能很好地服務(wù),農(nóng)業(yè)信息技術(shù)成果應(yīng)用的相對程度也較低,遠不能滿足現(xiàn)代化生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)發(fā)展的需求。
3.農(nóng)產(chǎn)品市場營銷策略運用不充分市場營銷策略在農(nóng)產(chǎn)品的銷售過程中占據(jù)著越來越重要的地位,目前大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量都一般,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品較少,這與目前市場高質(zhì)量的產(chǎn)品需求是不相適應(yīng)的;另一方面農(nóng)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中越來越多地運用農(nóng)藥、化肥及添加劑,而這些會在農(nóng)產(chǎn)品中產(chǎn)生殘留,不利于人體健康。第三品牌意識淡薄,不重視產(chǎn)品的包裝和宣傳,農(nóng)產(chǎn)品促銷不受重視,沒有廣告意識;第四,沒有建立相對完善的電子商務(wù)營銷渠道,產(chǎn)品流通手段滯后,網(wǎng)上交易量極低,農(nóng)產(chǎn)品營銷理論不完善,沒有利用例如差異化營銷和水平營銷等銷售手段,造成農(nóng)產(chǎn)品營銷嚴重滯后。
三、電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品營銷策略分析
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用飛速發(fā)展,電子商務(wù)已成為重要的營銷渠道之一,因此農(nóng)產(chǎn)品的營銷策略之一就是利用電子商務(wù)平臺,在網(wǎng)絡(luò)上供銷信息,并對網(wǎng)站訪問的客戶端進行跟蹤,及時回復(fù),利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析出產(chǎn)品的需求程度,從而進行合理化匹配,另一方面利用先進的即時通訊工具,提高服務(wù)水平,從而提高顧客滿意度和忠誠度。
1.提高全民信息化意識目前我國農(nóng)民普遍的知識水平不高,對網(wǎng)絡(luò)相對來說比較陌生,要加強農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的正面宣傳,對農(nóng)民進行相關(guān)的培訓(xùn),消除大家對農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的陌生感,提高全民的信息化意識;同時也要保障農(nóng)戶在參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動的權(quán)益,確保網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。
2.加快農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷體系加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),是開展電子商務(wù)營銷的物質(zhì)基礎(chǔ),政府應(yīng)加大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息化設(shè)備方面的資金投入,促進網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高,同時政府需利用網(wǎng)絡(luò)先進的農(nóng)業(yè)科技知識,以及農(nóng)產(chǎn)品市場方面的最新消息,給予農(nóng)民正確的指導(dǎo)。
(一)降低農(nóng)村旅游經(jīng)營的資金成本
傳統(tǒng)的旅游行業(yè)經(jīng)營和管理涉及的范圍較廣,在實際工作中需要耗費大量的人力資源和時間成本來完成相應(yīng)的工作,這無疑加重了農(nóng)村旅游的投資成本。而將信息化技術(shù)融入到農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展中,能有效地提高各個部門的工作效率,提升旅游管理水平,通過利用電子信息化系統(tǒng),能對不同的信息和數(shù)據(jù)進行管理,這就減輕了繁重的工作,在信息化技術(shù)的輔助下,很多的數(shù)據(jù)信息不僅能在較短的時間內(nèi)完成,同時還保障了一些重要的數(shù)據(jù)和信息的準確性,這對農(nóng)村旅游企業(yè)制定下一步發(fā)展策略提供了重要的依據(jù),為農(nóng)村旅游企業(yè)的發(fā)展規(guī)避了經(jīng)營中潛在的風(fēng)險,在一定程度上降低了農(nóng)村旅游經(jīng)營的資金成本,并提高了信息的時效性,有效地鞏固了行業(yè)內(nèi)的客源市場[1]。
(二)推動農(nóng)村旅游的長遠發(fā)展
新世紀以來,科學(xué)技術(shù)的更新和發(fā)展為社會各個行業(yè)提供了新的發(fā)展契機,這就改變了以往的經(jīng)營模式,為人們的生活、工作和學(xué)習(xí)帶來了便利。在電子商務(wù)發(fā)展下,將信息化技術(shù)融入到農(nóng)村旅游中,能通過這樣新型的經(jīng)營模式,為廣大游客提供個性化的服務(wù),有效地提高了農(nóng)村旅游的服務(wù)質(zhì)量,改善了傳統(tǒng)旅游行業(yè)單一的服務(wù)和管理模式。信息化技術(shù)的應(yīng)用有助于農(nóng)村旅游信息化建設(shè),而建設(shè)后的網(wǎng)絡(luò)平臺能加快信息的傳播,在網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的支持下,逐漸擴大信息傳播范圍,這樣就使更多的人了解到農(nóng)村旅游的資訊,從這一層面而言,信息化農(nóng)村旅游的建設(shè),推動了農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。
二、目前農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展中存在的不足
(一)農(nóng)村旅游網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)建設(shè)存在不足
伴隨信息化技術(shù)在市場經(jīng)濟中的廣泛應(yīng)用,目前旅游行業(yè)經(jīng)營和管理的模式逐漸呈現(xiàn)出信息化的發(fā)展趨勢,農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)為了順應(yīng)時代的發(fā)展需求,對自身的產(chǎn)業(yè)實施信息化的建設(shè)。但是在網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的進程中存在很多的盲點。當下國內(nèi)很大一部分觀光旅游企業(yè)發(fā)展至今,還不具備網(wǎng)絡(luò)正常接入的條件。在一些農(nóng)村旅游的景區(qū),雖然有很多旅游運輸單位的電腦和上網(wǎng)設(shè)備能夠正常使用,但是其中只有少數(shù)的旅游單位建立了屬于自己的網(wǎng)站,這些少數(shù)的網(wǎng)站在設(shè)計和運行方面還存在一些不足,未能通過互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)外產(chǎn)生較大的影響。通過對眾多農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)站進行研究得知,目前很多農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎(chǔ)相對薄弱,仍需要不斷的改進和完善[3]。
(二)電子商務(wù)營銷策略有待完善
農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)營中關(guān)于宣傳方面的工作,主要是要利用傳統(tǒng)模式來開展的。例如,通過在旅行社張貼海報、分發(fā)宣傳單、通過傳統(tǒng)媒體等形式進行宣傳和開展營銷活動。這樣的營銷方式呈現(xiàn)出單一和針對性不強的特征,增大了農(nóng)村旅游企業(yè)投入的資金成本,而獲得的經(jīng)濟收益狀況卻不佳,未充分的利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢,制定和實施有效的營銷策略。此外,一部分的農(nóng)村旅游企業(yè)在利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺開展營銷活動時,選擇知名度較低的搜索引擎,雖然推廣所耗費的資金較少,但是沒能達到良好推廣的效果,這就嚴重阻礙了農(nóng)村旅游的經(jīng)營和發(fā)展[4]。
(三)各個農(nóng)村旅游網(wǎng)絡(luò)平臺信息很難實現(xiàn)共享
國內(nèi)農(nóng)村旅游在進行信息化建設(shè)中,還未形成統(tǒng)一和完整的數(shù)據(jù)庫,很多旅游方面的數(shù)據(jù)信息分散在各個地區(qū)和企業(yè)中,未能整合和集中在一起,在旅游數(shù)據(jù)信息發(fā)生變化時,一些旅游企業(yè)很難及時的掌握最新的信息和資訊,這也使旅游資源數(shù)據(jù)信息很難實現(xiàn)互享。在我國對經(jīng)濟體制進行不斷改革后,國內(nèi)地區(qū)之間的經(jīng)濟觀念較突出,在對信息資源和數(shù)據(jù)庫進行建設(shè)時,為了保障自身利益的最大化,未對自身掌握與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)進行互享,這樣不僅對國家資源和資金產(chǎn)生極大的浪費,同時還降低了網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)有的功能。由于旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中涉及面較廣,為了保障農(nóng)村旅游企業(yè)的正常運行,對數(shù)據(jù)信息的需求量較大,在組織和協(xié)調(diào)機制嚴重缺乏的狀況下,旅游產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)互享程度的問題逐漸嚴峻,這樣的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出了“一級的硬件、二級的資源、三級的使用率”的現(xiàn)象,這不利于信息化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)[5]。
(四)信息化技術(shù)人才相對短缺
與西方發(fā)達國家相比,我國的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展相對較晚,在電子商務(wù)如火如荼發(fā)展時,國內(nèi)很多的電子商務(wù)在實施的過程中還處于摸索的狀態(tài),尤其是在各個市場經(jīng)濟各個領(lǐng)域中大力開展電子商務(wù)的經(jīng)營模式,這樣的狀況使當前關(guān)于專業(yè)的農(nóng)村旅游信息化技術(shù)型的人才相對短缺,使信息化服務(wù)和管理力量有限,相關(guān)技術(shù)人才的短缺已經(jīng)成為阻礙農(nóng)村旅游迅速發(fā)展的重要因素之一?,F(xiàn)今的信息技術(shù)人才的數(shù)量很難滿足快速發(fā)展電子商務(wù)實際的需求,這樣的狀況使很多開展電子商務(wù)的企業(yè)信息化人才相對短缺。因此,在最短時間內(nèi)培養(yǎng)大量的信息化技術(shù)人才,已成為教育和經(jīng)濟領(lǐng)域面臨的重要課題。
三、有效運用信息化技術(shù)推動農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策
(一)加快完善農(nóng)村旅游信息化建設(shè)進程
旅游企業(yè)信息化的發(fā)展是國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)信息化重要的環(huán)節(jié),這是由于提供旅游服務(wù)的主體對象是旅游企業(yè),各個旅游企業(yè)應(yīng)按照自身經(jīng)營和發(fā)展的特點,逐漸加快對自身信息化的建設(shè)和完善,反之則在競爭激烈的旅游行業(yè)中處于劣勢的地位。在實際建設(shè)時應(yīng)實現(xiàn)旅游管理的智能化,對各個旅游基礎(chǔ)設(shè)施的使用狀況,利用信息化技術(shù)來實現(xiàn)全自動化的管理。同時還要與各大搜索引擎和旅游網(wǎng)站開展合作,這樣才能實現(xiàn)網(wǎng)上訂票以及制定個性化的旅游計劃,只有加快完善農(nóng)村旅游信息化建設(shè)的進程,才能使農(nóng)村旅游更適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的趨勢,實現(xiàn)多元化的管理和經(jīng)營[6]。
(二)完善農(nóng)村旅游電子商務(wù)營銷策略
電子商務(wù)在先進的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下,企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息能迅速的傳播給廣大的受眾群體,同時具有較大的覆蓋率,能節(jié)省大量的人力資源和時間成本,實現(xiàn)旅游企業(yè)獲得最大化的經(jīng)濟利潤。因此,在農(nóng)村旅游進行信息化建設(shè)時。應(yīng)注重完善自身電子商務(wù)營銷的策略。例如,創(chuàng)建可以搜索的具有自身特色的圖片庫,并對這些圖片附著相應(yīng)的文本內(nèi)容,充分的利用圖片信息來宣傳農(nóng)村旅游景區(qū)。另外,還要對農(nóng)村旅游網(wǎng)站的布局和功能進行優(yōu)化,對各個模塊上應(yīng)有的功能進行改進,并對農(nóng)村旅游企業(yè)自身網(wǎng)站中的新聞中心內(nèi)容進行及時的更新,讓更多的受眾群體看到景區(qū)各方面的信息[7]。
(三)建立健全農(nóng)村旅游聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
農(nóng)村旅游唯有將產(chǎn)業(yè)化為導(dǎo)向,才能實現(xiàn)自身的長遠發(fā)展,而產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展要依靠產(chǎn)業(yè)的集群。農(nóng)村旅游受到季節(jié)的影響較大,只有和其它農(nóng)村旅游景區(qū)聯(lián)合起來才能形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。這樣的經(jīng)營模式表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)上互為輔助,形成聯(lián)合營銷,并添加相應(yīng)的友情鏈接,增設(shè)完整的旅游服務(wù)體系,進而形成產(chǎn)業(yè)鏈式的發(fā)展模式。另外,應(yīng)適當?shù)拈_發(fā)具有鏈接式結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)網(wǎng)站,這樣能有效的提高網(wǎng)站搜索和使用率。為了提高對旅游資訊和信息資源的使用率,各個地區(qū)和景區(qū)所掌握的數(shù)據(jù)庫應(yīng)達到互享使用狀態(tài),這樣不僅能便捷農(nóng)村旅游行業(yè)內(nèi)的各個企業(yè)制定未來發(fā)展策略,同時還能促進行業(yè)的繁榮發(fā)展[8]。
(四)大力培養(yǎng)農(nóng)村旅游信息化技術(shù)型人才
科學(xué)技術(shù)的進步能推動經(jīng)濟的發(fā)展,而在實際實施中,信息化技術(shù)型的人才起到了重要的作用。但是在現(xiàn)今市場經(jīng)濟中,信息化技術(shù)型的人才短缺,嚴重的阻礙了農(nóng)村旅游信息化的建設(shè)。因此,應(yīng)大力培養(yǎng)農(nóng)村旅游信息化技術(shù)型人才,主要從兩個方面來進行。一方面在各大高校中增設(shè)信息化技術(shù)專業(yè),并對選擇該專業(yè)的學(xué)生給予相應(yīng)的補助,使更多的學(xué)生選擇該專業(yè),聘請經(jīng)驗豐富的教師進行授課,以此來培養(yǎng)專業(yè)型人才。另一方面,從農(nóng)村旅游企業(yè)中現(xiàn)有的員工中開展信息化技術(shù)的培訓(xùn),做到在短期時間內(nèi)使這些員工熟練的掌握操作技術(shù),加快對農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化的建設(shè)。
作者:馬潔 單位:山西大學(xué)
[參考文獻]
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[3]喬潔,樂騰.河北省生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀與對策分析[J].生態(tài)經(jīng)濟,2016,7(2):133-138
[4]劉圣歡,楊硯池.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與旅游業(yè)協(xié)同發(fā)展機制研究———以大理市銀橋鎮(zhèn)為例[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2015,6(3):44-52
[5]丁雨蓮,馬大全.旅游業(yè)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)融合路徑實證研究———以蕪湖大浦鄉(xiāng)村世界為例[J].中國農(nóng)學(xué)通報,2012,6(14):157-163
[6]王兆峰.信息化與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展[J].商業(yè)研究,2011(3):114-120
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將于2015年1月在全國書店及電商平臺上發(fā)售。
作者簡介
費琦麗,資深品牌營銷專家,專業(yè)電子商務(wù)研究人士,沃土教育特聘專家,杭州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)(TSPS)項目專家委員會成員,《引爆網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》教材副主編。在傳統(tǒng)市場營銷、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域均有豐富的理論素養(yǎng)和實踐經(jīng)驗,先后服務(wù)過珀萊雅、吉利汽車、蘇寧電器、網(wǎng)盛科技等大型品牌企業(yè),擅長電商品牌化運營策略、整合營銷規(guī)劃、網(wǎng)店推廣計劃等,對于新技術(shù)、新趨勢、新模式等在電商領(lǐng)域的應(yīng)用具有很強的前瞻性。
呂繼仁,創(chuàng)業(yè)的實踐者和分享者。國家人力資源和社會保障部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)委員會專家,國際勞工組織和人社部授權(quán)的“創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)(SIYB)”培訓(xùn)師,寧夏西部創(chuàng)業(yè)管理學(xué)院創(chuàng)始人,網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)(TSPS)項目專家委員會成員。
長期從事企業(yè)管理和中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)工作。曾參與編寫國家職業(yè)資格《創(chuàng)業(yè)咨詢師》教材、《創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)(SIYB)大學(xué)生版》教材、《殘疾人創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)手冊》以及《引爆網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》教材。
內(nèi)容簡介
本書是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)系列教材之一。全書從創(chuàng)業(yè)的角度解讀電商,又從電商的角度詮釋創(chuàng)業(yè),娓娓道出電商創(chuàng)業(yè)的“道”“形”“術(shù)”,引領(lǐng)讀者領(lǐng)略電商風(fēng)云變幻,一覽跨境電商新藍海、移動電商新契機、農(nóng)村電商新趨勢、社交電商新版圖、O2O電商新征途,再從項目選擇到市場分析,從團隊組建到資源整合,指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者一步步邁出電商創(chuàng)業(yè)的征程。全書內(nèi)容迎合了當前最新的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)趨勢,具有很強的可讀性和操作性。
目錄
上篇:電商創(chuàng)業(yè)之“道”
第一章 走向電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)
1.1 什么是創(chuàng)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)
1.1.1 創(chuàng)業(yè)的概念、本質(zhì)及類型
1.1.2 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的概念、本質(zhì)及類型
1.2 電子商務(wù)的概念、特征及分類系統(tǒng)
1.2.1 電子商務(wù)的概念
1.2.2 電子商務(wù)的特點
1.2.3 電子商務(wù)的模式分類
1.3 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)要素評估
1.3.1 創(chuàng)業(yè)意識與心理準備
1.3.2 知識和能力的準備
第二章 揭啟電子商務(wù)新紀元
2.1 新商業(yè)文明:電商時代的崛起
2.1.1 電子商務(wù)是生活方式的變革
2.1.2 電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊
2.2 電子商務(wù)的起源及發(fā)展歷程
2.2.1 全球電子商務(wù)的起源及發(fā)展概況
2.2.2 全球電子商務(wù)的鼻祖:亞馬遜和eBay
2.2.3 電子商務(wù)在中國的發(fā)展歷程
2.3 電子商務(wù)發(fā)展趨勢略讀
中篇:電商創(chuàng)業(yè)之“形”
第三章 描繪跨境電商新藍海
3.1 跨境電商的概念、特征及平臺概覽
3.1.1 跨境電商的概念及特征
3.1.2 跨境電商出口平臺簡介
3.1.3 跨境電商進口平臺簡介
3.2 數(shù)字化解讀跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀
3.2.1 跨境電商行業(yè)發(fā)展概況
3.2.2 全球主要跨境電商市場掠影
3.2.3 跨境電商的物流與支付
3.3 跨境電商的政策扶持和發(fā)展趨勢
3.3.1 政策紅利:跨境電商提速快跑
3.3.2 解析跨境電商的發(fā)展趨勢
3.4 跨境電商:風(fēng)起云涌的“創(chuàng)業(yè)藍?!?/p>
第四章 發(fā)現(xiàn)移動電商新契機
4.1 移動電商的概念、特征及發(fā)展之由
4.1.1 移動電商的概念及特征
4.1.2 移動電商迅速發(fā)展之由
4.2 指尖上的商機:移動電商風(fēng)生水起
4.2.1 電商巨頭間的“移動資源爭奪戰(zhàn)”
4.2.2 移動購物市場份額:手機淘寶依舊是老大
4.2.3 移動支付的兩大陣營
4.3 移動電商的商務(wù)模式和發(fā)展趨勢
4.3.1 移動電商的商務(wù)模式
4.3.2 移動電商的發(fā)展趨勢
4.4 撬動“拇指經(jīng)濟”:移動電商創(chuàng)業(yè)機會
第五章 發(fā)掘農(nóng)村電商新趨勢
5.1 農(nóng)村電商的概念、特征及興起條件
5.1.1 農(nóng)村電商的概念及特征
5.1.2 農(nóng)村電商的興起條件
5.2 “菜籃子觸電”工程:農(nóng)村電商掘金潮
5.2.1 電商巨頭間的“菜籃子爭奪戰(zhàn)”
5.2.2 在競合中升級:多種地域模式并存
5.3 農(nóng)村電商的商務(wù)模式及發(fā)展趨勢
5.3.1 農(nóng)村電商的商務(wù)模式
5.3.2 農(nóng)村電商的發(fā)展趨勢
5.4 鄉(xiāng)野商機:下一站電商金礦
第六章 解析社交電商新版圖
6.1 社交電商的概念、特征及興起之由
6.1.1 社交電商的概念及特征
6.1.2 社交電商的興起之由
6.2 社交電商的分類、平臺及資源爭奪戰(zhàn)
6.2.1 社交電商的分類及主流平臺簡介
6.2.2 阿里、騰訊、京東的社交電商“博弈”
6.3 社交電商的運營關(guān)鍵點及發(fā)展趨勢
6.3.1 拿捏社交電商的兩大運營“穴位”
6.3.2 解讀社交電商的發(fā)展趨勢
6.4 社交電商的創(chuàng)業(yè)機會
第七章 布局O2O電商新征途
7.1 O2O電商的概念、特征及與B2B、B2C的比較
7.1.1 從團購到O2O電子商務(wù)
7.1.2 O2O電子商務(wù)的特征
7.1.3 O2O電商與B2C、C2C的比較
7.2 大型電商平臺O2O布局概覽
7.2.1 阿里系:攜“UC+高德”布局O2O大前鋒
7.2.2 騰訊系:借“微信”打造O2O生態(tài)
7.2.3 百度系:技術(shù)為王,開放協(xié)作
7.3 O2O電商的主流應(yīng)用場景及發(fā)展趨勢
7.3.1 O2O電商的四種主流應(yīng)用場景
7.3.2 O2O電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
7.4 O2O電商模式中的創(chuàng)業(yè)機會
下篇:電商創(chuàng)業(yè)之“術(shù)”
第八章 選擇電商創(chuàng)業(yè)項目
8.1 電商創(chuàng)業(yè)項目的內(nèi)涵和特征
8.2 電商創(chuàng)業(yè)項目選擇的基本思路與原則
8.2.1 電商項目選擇的基本思路
8.2.2 電商項目選擇的基本原則
8.3 電商創(chuàng)業(yè)項目的風(fēng)險評估
8.3.1 電商創(chuàng)業(yè)項目的風(fēng)險類別
8.3.2 電商創(chuàng)業(yè)項目的風(fēng)險規(guī)避方法
8.4 電商創(chuàng)業(yè)項目的綜合評估體系
第九章 評估電商市場環(huán)境
9.1 選擇電商平臺:電商創(chuàng)業(yè)平臺為王
9.1.1 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺分類
9.1.2 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的選擇思路
9.2 定位目標客群:視客戶如生命
9.2.1 目標客戶的概念及特征
9.2.2 目標客戶定位基礎(chǔ)——客戶需求理論
9.2.3 目標客戶的定位與分析方法
9.3 解析競爭對手:揚長避短以變應(yīng)變
9.3.1 競爭對手的概念、界定指標及分類
9.3.2 如何與競爭對手較量
9.4 電商創(chuàng)業(yè)項目的營銷戰(zhàn)略
9.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及理論基礎(chǔ)
9.4.2 有高度接地氣:電子商務(wù)營銷策略
第十章 組建電商創(chuàng)業(yè)團隊
10.1 創(chuàng)業(yè)團隊的概念、特征及人員構(gòu)成
10.1.1 創(chuàng)業(yè)團隊的概念及特征
10.1.2 創(chuàng)業(yè)團隊的人員構(gòu)成
10.2 電商創(chuàng)業(yè)團隊的類型及組建流程
10.2.1 電商創(chuàng)業(yè)團隊的類型
10.2.2 電商創(chuàng)業(yè)團隊的組建流程
10.3 電商創(chuàng)業(yè)團隊架構(gòu)策略
10.3.1 電商創(chuàng)業(yè)團隊的架構(gòu)類型
10.3.2 確定電商團隊架構(gòu)的流程
10.3.3 電商團隊核心崗位職能
10.4 電商創(chuàng)業(yè)團隊招聘、培訓(xùn)與管理
10.4.1 招聘員工的流程與渠道
10.4.2 重視新員工培訓(xùn)
10.4.3 有效管理員工
第十一章 整合電商創(chuàng)業(yè)資源
11.1 創(chuàng)業(yè)資源整合概述
11.1.1 什么是資源及創(chuàng)業(yè)資源
11.1.2 創(chuàng)業(yè)資源整合的概念、特征及類別
11.2 創(chuàng)業(yè)資金整合—預(yù)測電商創(chuàng)業(yè)投資與效益
11.2.1 電商創(chuàng)業(yè)投資預(yù)測
11.2.2 電商創(chuàng)業(yè)的融資渠道
11.2.3 電商創(chuàng)業(yè)的融資原則
11.2.4 電商創(chuàng)業(yè)投資回收與利潤預(yù)測
11.2.5 預(yù)測網(wǎng)店銷售與利潤——以淘寶開店為例
11.3 人力資源整合——電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及人才服務(wù)
11.3.1 整合電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn):創(chuàng)業(yè)者孵化的利器
11.3.2 整合電商人才服務(wù):提升員工整理素質(zhì)
11.4 信息資源整合—市場信息、政策信息、技術(shù)信息
11.4.1 初創(chuàng)型電商企業(yè)對信息資源的需求
11.4.2 電商信息資源的整合原則
附錄一:本書提及的主要網(wǎng)站
附錄二:網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)(TSPS)項目簡介
附錄三:杭州沃土教育科技有限公司簡介
附錄四:相關(guān)政策文件要點摘錄
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