質(zhì)量管理的主要方法

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質(zhì)量管理的主要方法范文第1篇

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于：（1）管理的內(nèi)容是全面的，即不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，還要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量；（2）管理的范圍是全面的。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、輔助生產(chǎn)、供應(yīng)服務(wù)、銷售直至使用的全過(guò)程，均需把好質(zhì)量管理關(guān)；（3）管理的人員是全面的，企業(yè)的全體人員都是質(zhì)量管理的參與者，因而全面質(zhì)量管理是一種全員的質(zhì)量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質(zhì)量管理并沒(méi)有固定不變的管理方法，而是根據(jù)不同的情況靈活地采用不同的管理技術(shù)和方法，包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用、現(xiàn)代化科技手段和技術(shù)改造措施等。

在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，要求做到：（1）防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點(diǎn)從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到對(duì)生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制，即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序?yàn)橛脩簦系拦ば驗(yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的觀念，以期形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理有機(jī)整體。（3）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行量化管理。通過(guò)數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動(dòng)情況，為質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù)，以便有的放矢地對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行調(diào)控，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（4）對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。確保質(zhì)量管理全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)在一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運(yùn)作，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施檢查處理的循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)。當(dāng)時(shí)的美國(guó)面臨著質(zhì)量管理的新問(wèn)題。一方面，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)蓬勃興起，各種消費(fèi)者組織紛紛成立，消費(fèi)者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問(wèn)題，迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題，人們亟需一種新的理論與方法來(lái)指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來(lái)越受到重視，尤其是被管理者在生產(chǎn)活動(dòng)中的作用得到承認(rèn)。在實(shí)踐中，開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標(biāo)管理”，強(qiáng)調(diào)讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中，出現(xiàn)了要求工人實(shí)行“自我控制”的“無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”，建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)，同時(shí)，系統(tǒng)概念與技術(shù)的產(chǎn)生，使人們運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)綜合分析研究質(zhì)量問(wèn)題成為可能。于是，全面質(zhì)量管理應(yīng)運(yùn)而生。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM）”。雖然早在1961年美國(guó)通用電氣（GeneralElectrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費(fèi)根堡姆）就提出了“全面質(zhì)量管理”，但這一理念在中國(guó)真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質(zhì)量問(wèn)題在技術(shù)上日益復(fù)雜，只有統(tǒng)一計(jì)劃和組織，才能適當(dāng)解決，因而必須實(shí)行全面的質(zhì)量管理。費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人共同倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，他們認(rèn)為全面質(zhì)量管理的基本要點(diǎn)在于：（1）要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，除運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制生產(chǎn)過(guò)程外，還需要加強(qiáng)一系列的組織管理工作；（2）產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成的過(guò)程，管好質(zhì)量就要管好全過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)計(jì)劃、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、銷售、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，使之成為一個(gè)螺旋上升的過(guò)程。

全面質(zhì)量管理產(chǎn)生后，迅速地從美國(guó)推廣到西方各國(guó)，其理論、技術(shù)和方法在實(shí)踐中不斷得到深化。日本引進(jìn)這一理論、方法后，結(jié)合本國(guó)實(shí)際，形成了日本式的質(zhì)量管理，稱為“全公司性質(zhì)量管理”。1969年，質(zhì)量管理國(guó)際大會(huì)總結(jié)了日本式質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，歸納出六大特點(diǎn)：（1）開展全公司性的質(zhì)量管理；（2）實(shí)行質(zhì)量管理的審核制度；（3）質(zhì)量管理的教育與培訓(xùn)制度化；（4）積極開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)；（5）靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法；（6）組織全國(guó)范圍的質(zhì)量管理推進(jìn)活動(dòng)。

我國(guó)于1978年開始全面質(zhì)量管理的試點(diǎn)，以后在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，目前初步形成了一套有中國(guó)特色的全面質(zhì)量管理的理論和方法體系，并取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，主要內(nèi)容有：（1）建立行政和群體組織（學(xué)術(shù)團(tuán)體）相結(jié)合的質(zhì)量管理推進(jìn)機(jī)構(gòu)；（2）制訂符合中國(guó)國(guó)情的質(zhì)量管理政策、法令和規(guī)章制度；（3）普遍開展質(zhì)量管理教育與培訓(xùn)；（4）組織全國(guó)“質(zhì)量月”，大規(guī)模地開展群眾性管理活動(dòng)。

質(zhì)量管理的主要方法范文第2篇

【關(guān)鍵詞】物流；全面質(zhì)量管理；實(shí)現(xiàn)路徑

一、全面質(zhì)量管理思想

全面質(zhì)量管理的中心是質(zhì)量，宗旨是全員參加，對(duì)質(zhì)量形成的全過(guò)程，采用靈活多樣的管理技術(shù)和方法進(jìn)行全面管理，以達(dá)到全面質(zhì)量管理的目的。全面質(zhì)量管理主要強(qiáng)調(diào)：（1）質(zhì)量管理不能只依靠檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)控制方法，很多方法和手段都可以用來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，除此之外企業(yè)還需要具備一套完整的組織管理體系；（2）質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任，企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的意識(shí)；（3）質(zhì)量問(wèn)題存在于產(chǎn)品制造的全過(guò)程，因此，解決問(wèn)題的方法也存在于整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程當(dāng)中；（4）質(zhì)量管理不能單純的考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量，還要考慮其他的一些附加，如價(jià)格和服務(wù)等。

二、物流企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的重要性和可行性

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)揮著愈來(lái)愈重要的作用。實(shí)施全面質(zhì)量管理可以為企業(yè)在縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低質(zhì)量成本、縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間、提高生產(chǎn)率、及滿足顧客期望等許多方面帶來(lái)極大的利益。全面質(zhì)量管理方法最早應(yīng)用于制造業(yè)，但由于其原理具有普遍性，很快被各行各業(yè)采用，并獲得了巨大成功。物流企業(yè)的物流服務(wù)與工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品制造的質(zhì)量管理目標(biāo)都是在一定的條件下最大限度的滿足顧客的期望，由此可見，將全面質(zhì)量管理的相關(guān)理念和方法引入到現(xiàn)代物流企業(yè)的質(zhì)量管理工作中具有可行性。

三、現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的基本原則

（1）全程控制。物流企業(yè)的質(zhì)量管理是一系列復(fù)雜的管理活動(dòng)，要保證企業(yè)物流的有序進(jìn)行，必須對(duì)企業(yè)的物流生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量控制，以達(dá)到企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）全員參與。現(xiàn)代物流企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是一個(gè)供應(yīng)鏈物流的生產(chǎn)過(guò)程，涉及眾多資源的整合與協(xié)調(diào)的問(wèn)題，這就要求許多相關(guān)環(huán)節(jié)、部門和人員緊密配合，共同努力。（3）顧客至上。在一定的條件下最大限度地滿足顧客的需求是現(xiàn)代物流企業(yè)提供服務(wù)的最終目標(biāo)，在提供物流服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)不斷地增加顧客的滿意度可以逐漸的提高物流企業(yè)的質(zhì)量管理水平。其中顧客既包括企業(yè)外部的顧客，也包括企業(yè)內(nèi)部的顧客。（4）持續(xù)不斷地改進(jìn)。隨著物流企業(yè)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，人們對(duì)物流企業(yè)的要求也越來(lái)越高，質(zhì)量也總能得到不斷地改進(jìn)。這就要求物流企業(yè)不斷提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，從而獲得其他企業(yè)難以效仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的方法

（1）企業(yè)應(yīng)形成全面質(zhì)量管理的氛圍。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施全面質(zhì)量管理的管理方法時(shí)，應(yīng)該形成“質(zhì)量至上”的積極氛圍，使全體員工在形成追求良好的物流質(zhì)量文化的同時(shí)獲得榮譽(yù)感；在企業(yè)外部，獲得良好的企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象，獲得顧客的好感，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。（2）引入全面質(zhì)量管理模式，全面提升物流服務(wù)質(zhì)量水平。物流企業(yè)建立全面質(zhì)量管理體系，必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理及多方法的質(zhì)量管理。通過(guò)建立全面質(zhì)量管理體系，調(diào)動(dòng)全員，全過(guò)程的管理模式，進(jìn)而整體提升企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量水平。（3）完善企業(yè)物流人才全面質(zhì)量管理思想的培養(yǎng)機(jī)制。物流人員是物流生產(chǎn)過(guò)程的直接執(zhí)行者，要保證物流質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)重視這方面人才培養(yǎng)。因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)物流人才的培養(yǎng)機(jī)制多加重視，只有這樣企業(yè)才能逐步提高企業(yè)的物流質(zhì)量，形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。（4）在全面質(zhì)量管理上實(shí)行PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基本工作方法，也叫做戴明循環(huán)，如圖1。PDCA循環(huán)包括四個(gè)階段：第一，策劃（P）。依據(jù)對(duì)顧客做出的承諾和企業(yè)的方針政策，以及通過(guò)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的分析，制定相應(yīng)的解決方法及企業(yè)目標(biāo)和物流質(zhì)量目標(biāo)。第二，實(shí)施（D）。根據(jù)策劃階段提出的要求實(shí)施全過(guò)程，主要是對(duì)策劃階段的運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行控制。第三，檢查（C）。對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方進(jìn)行分析和處置，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。第四，改進(jìn)（D）。這是整個(gè)循環(huán)的總結(jié)，主要包括對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的工作采取糾偏措施和預(yù)防措施，并對(duì)物流活動(dòng)的全過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行管理評(píng)審，針對(duì)不符合規(guī)定的環(huán)節(jié)制定新的質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)入到下一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。

參考文獻(xiàn)

[1]尤建新，杜學(xué)美，張建同．質(zhì)量管理學(xué)第[M]．北京：科學(xué)出版社，2008（2）

質(zhì)量管理的主要方法范文第3篇

【關(guān)鍵詞】建筑工程；施工管理；全過(guò)程；應(yīng)用；措施

建筑施工管理是建筑工程的重要內(nèi)容，全過(guò)程質(zhì)量管理是針對(duì)施工過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行施工管理。全過(guò)程質(zhì)量管理與建筑施工管理之間聯(lián)系非常緊密，全過(guò)程管理是建筑施工管理的重要內(nèi)涵，加強(qiáng)全過(guò)程質(zhì)量管理在建筑施工管理中的應(yīng)用是增強(qiáng)建筑企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要保障。筆者經(jīng)過(guò)對(duì)天津地區(qū)的建筑施工管理的實(shí)際進(jìn)行充分調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)全過(guò)程質(zhì)量管理雖然在天津地區(qū)的建筑施工管理中應(yīng)用到了，但是在管理過(guò)程中還存在著許多問(wèn)題，解決這些問(wèn)題加強(qiáng)全過(guò)程質(zhì)量管理的關(guān)鍵。筆者將結(jié)合天津地區(qū)全過(guò)程管理的應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)探討如何提升全過(guò)程質(zhì)量管理的水平。

一、全過(guò)程質(zhì)量管理概述

全過(guò)程質(zhì)量管理指的是建筑工程管理人員運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)針對(duì)施工過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查以確保工程質(zhì)量合格的行為。全過(guò)程管理的主要目的是要保證建筑工程的質(zhì)量可靠。它的主要管理對(duì)象是建筑施工過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。全過(guò)程質(zhì)量管理的重心是工程質(zhì)量。

全過(guò)程質(zhì)量管理有其自身特點(diǎn)。筆者在天津地區(qū)進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，各個(gè)建筑企業(yè)在進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量管理中呈現(xiàn)出各自不同的特點(diǎn)，但是眾多建筑企業(yè)之間也有著共同的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是全面性。全過(guò)程質(zhì)量管理是針對(duì)施工各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。全過(guò)程質(zhì)量管理涉及范圍廣，人員多，面臨形勢(shì)非常復(fù)雜，管理周期長(zhǎng)。二是全員性。全過(guò)程質(zhì)量管理是建筑企業(yè)全員都參加的行為。這是全過(guò)程質(zhì)量管理的鮮明特點(diǎn)。全過(guò)程質(zhì)量管理要想實(shí)現(xiàn)真正的管理就必須要實(shí)現(xiàn)全員管理，只有建筑企業(yè)全體員工都進(jìn)行管理，才能真正提高管理水平。三是預(yù)防性。全過(guò)程質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是要保障工程質(zhì)量，在工程管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)報(bào)告并予以處理。因而全過(guò)程質(zhì)量管理有非常明顯的預(yù)防性，它的主要目的就是實(shí)現(xiàn)防止建筑工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。四是科學(xué)性。科學(xué)性是全過(guò)程質(zhì)量管理的又一大特點(diǎn)。全過(guò)程管理是運(yùn)用現(xiàn)代管理技術(shù)，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備來(lái)對(duì)建筑施工的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查的。它有非常強(qiáng)的專業(yè)性，它本身具備很高的技術(shù)含量，專業(yè)的全過(guò)程質(zhì)量管理有助于保證建筑工程的整體質(zhì)量。

上文提到全過(guò)程管理是運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行管理的，在全過(guò)程質(zhì)量管理中應(yīng)用非常廣泛的方法有統(tǒng)計(jì)分析法、排列圖法、因果分析法、質(zhì)量管理法、控制圖法、直方圖法等。這些方法的使用保證了建筑施工的質(zhì)量。

二、建筑施工全過(guò)程質(zhì)量管理的應(yīng)用

全過(guò)程質(zhì)量管理是針對(duì)建筑施工的各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，具體而言它管理的主要內(nèi)容是：建筑施工基礎(chǔ)工程管理；鋼筋混凝土質(zhì)量管理；施工安全管理；施工平面管理等四項(xiàng)內(nèi)容。天津地區(qū)在進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量管理的過(guò)程中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也還存在一系列問(wèn)題。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題是加強(qiáng)天津地區(qū)全過(guò)程質(zhì)量管理的重要措施，筆者接下來(lái)就結(jié)合天津地區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)探討如何加強(qiáng)質(zhì)量管理。

（一）建筑基礎(chǔ)工程質(zhì)量管理

建筑基礎(chǔ)工程質(zhì)量管理主要指的是地基等基礎(chǔ)工程的質(zhì)量管理。針對(duì)地基等基礎(chǔ)工程的質(zhì)量管理，主要是從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行管理。一是施工材料的管理，二是施工工藝的管理。下面筆者就來(lái)詳細(xì)論述這兩個(gè)方面的管理。

① 工藝管理。當(dāng)前天津地區(qū)建筑工程管理人員對(duì)于工藝的應(yīng)用可以說(shuō)是非常細(xì)致，在近些年來(lái)，隨著軌道，深基坑等大型、超大型建筑的迅猛發(fā)展，天津的施工建設(shè)技術(shù)人員積累了很多有益經(jīng)驗(yàn)和工法。具體而言，就是在選則工法階段做到了以下幾點(diǎn)：一是結(jié)合天津的實(shí)際情況和工程的環(huán)境對(duì)工法的運(yùn)用，采取了切實(shí)有效的技術(shù)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，優(yōu)中選優(yōu)。二是，組織專家論證，凡是基坑深度大于5米的對(duì)基坑支護(hù)設(shè)計(jì)和施工方案進(jìn)行論證；基坑深度超過(guò)14米的，對(duì)支護(hù)設(shè)計(jì)方案、施工方案、勘察方案、降水專項(xiàng)方案進(jìn)行專家論證，凡是不經(jīng)論證的工程不準(zhǔn)施工，違者嚴(yán)格按照《天津市建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》予以處罰。保證了深基坑和軌道風(fēng)險(xiǎn)較大項(xiàng)目工法、方案的科技含量和安全生產(chǎn)的必要要求。

② 施工管理。在建筑基礎(chǔ)工程施工中，加強(qiáng)項(xiàng)目人員管理，強(qiáng)化了施工現(xiàn)場(chǎng)的人員配備，將現(xiàn)場(chǎng)9大員：施工員、質(zhì)量員、安全員、材料員、造價(jià)員、機(jī)械員、試驗(yàn)員、資料員、民管員納入投招標(biāo)管理范圍之內(nèi)、凡是開工項(xiàng)目必須將以上人員配備到位。重點(diǎn)項(xiàng)目，特殊、關(guān)鍵工序項(xiàng)目經(jīng)理必須旁站監(jiān)管，不得隨意脫崗、外出需經(jīng)建設(shè)單位確認(rèn)，方可外出。外出不得超過(guò)2小時(shí)。

（二）混凝土質(zhì)量管理

混凝土質(zhì)量管理是全過(guò)程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，混凝土質(zhì)量管理對(duì)建筑施工質(zhì)量有重要影響。針對(duì)混凝土的管理，主要指的是針對(duì)混凝土施工的管理。具體而言就是要做到四方面的管理：一是混凝土土質(zhì)材料的管理，二是混凝土配合比的管理，三是混凝土澆筑過(guò)程的管理，四是混凝土施工縫的處理。

混凝土土質(zhì)對(duì)混凝土施工質(zhì)量具有重要影響。加強(qiáng)混凝土土質(zhì)的控制是混凝土質(zhì)量管理的重點(diǎn)內(nèi)容，加強(qiáng)混凝土土質(zhì)的管理，首先是要做好混凝土的選取工作，其次是要在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中注重混凝土的維護(hù)保養(yǎng)工作。在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中要注重周邊空氣的溫度與濕度。

混凝土配合比的管理是混凝土管理的另外一項(xiàng)內(nèi)容，混凝土配合比對(duì)混凝土施工的質(zhì)量有重要影響。科學(xué)設(shè)計(jì)混凝土配合比有助于提升混凝土施工質(zhì)量，最終保證建筑施工的質(zhì)量。天津地區(qū)在混凝土施工過(guò)程中，在配合比的設(shè)計(jì)過(guò)程中雖然運(yùn)用到了各種科學(xué)的方法，但是在設(shè)計(jì)過(guò)程中還是遇到了許多問(wèn)題，其中最為重要的就是沒(méi)有嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

混凝土澆筑過(guò)程的管理，混凝土澆筑是混凝土施工過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，混凝土澆筑直接影響著混凝土施工的質(zhì)量，在混凝土澆筑過(guò)程中重點(diǎn)是要考慮自有傾落高度的確定，在澆筑過(guò)程中要按照分層澆筑的方式來(lái)進(jìn)行澆筑。天津地區(qū)在混凝土施工過(guò)程中，對(duì)澆筑的各個(gè)環(huán)節(jié)都保持高度重視，但是對(duì)自有傾落高度的選擇還是沒(méi)有把握好。在分層澆筑的時(shí)候不能保證連續(xù)澆筑，中間時(shí)間太長(zhǎng)，超過(guò)了混凝土的初凝時(shí)間。

混凝土施工縫處理是混凝土施工質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，在混凝土施工過(guò)程中經(jīng)常會(huì)由于各種原因?qū)е聺仓荒苓B續(xù)進(jìn)行，最終產(chǎn)生施工縫。針對(duì)這些施工縫的處理是混凝土質(zhì)量管理的重點(diǎn)內(nèi)容。針對(duì)施工縫處理，天津地區(qū)的施工人員主要是從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行優(yōu)化的，一是把握施工縫的位置，二是便于施工。

（三）施工安全管理

施工安全管理是建筑施工管理的重要內(nèi)容，在全過(guò)程質(zhì)量管理中針對(duì)施工安全管理是保證工程質(zhì)量的重要措施。筆者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天津地區(qū)建筑工程管理人員對(duì)建筑施工的管理主要通過(guò)加強(qiáng)施工中的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行施工管理的。在施工安全管理中，他們重點(diǎn)關(guān)注的是建筑施工的各種機(jī)械設(shè)備的性能，以及在施工中檢查施工人員是否按照施工規(guī)范來(lái)進(jìn)行施工。天津市地區(qū)的施工安全管理工作近些年來(lái)非常有成效，形成了一整套完整科學(xué)地安全管理制度。

質(zhì)量管理的主要方法范文第4篇

【關(guān)鍵詞】建筑工程；項(xiàng)目工程；質(zhì)量；管理

1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理

1.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)涵

工程項(xiàng)目管理的四個(gè)關(guān)鍵因素為質(zhì)量、性能、成本和時(shí)間，它們是工程項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵因素。工程項(xiàng)目質(zhì)量管理其實(shí)是項(xiàng)目管理中很重要的一部分，而項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的一切指揮和協(xié)調(diào)及控制等活動(dòng)，其目的就是確保項(xiàng)目能夠按照所有規(guī)定的要求圓滿地實(shí)現(xiàn)。工程項(xiàng)目質(zhì)量是指工程產(chǎn)品滿足規(guī)定要求和其需求能力，最重要的是它還要符合一些相關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求。根據(jù)田兵權(quán)在《工程項(xiàng)目質(zhì)量管理》一書中的介紹及許多前人學(xué)者的分析，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理內(nèi)涵可以歸納為： 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的客體是項(xiàng)目，主體是項(xiàng)目的各相關(guān)方； 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的宗旨是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，并使項(xiàng)目的相關(guān)方都滿意； 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要活動(dòng)包括項(xiàng)目質(zhì)量的策劃、項(xiàng)目質(zhì)量的控制、項(xiàng)目質(zhì)量的保證及項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)等。

1.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)

因?yàn)楣こ添?xiàng)目質(zhì)量管理的是一種特殊的產(chǎn)品“工程質(zhì)量”，它與一般產(chǎn)品的質(zhì)量管理相比，有共同點(diǎn)，但是由于工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中有許多工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，所以也有許多的不同點(diǎn)。其共同點(diǎn)是質(zhì)量管理的原理及管理方法基本上是相同的，不同點(diǎn)主要是其具有以下自己的特點(diǎn)而導(dǎo)致的。

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要特點(diǎn)為：

1） 項(xiàng)目質(zhì)量的形成過(guò)程較復(fù)雜，項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程其實(shí)也是項(xiàng)目質(zhì)量形成的過(guò)程，所以項(xiàng)目所經(jīng)歷的環(huán)節(jié)及涉及到的所有問(wèn)題都將直接影響到工程項(xiàng)目的實(shí)施；

2） 管理過(guò)程存在動(dòng)態(tài)性，由于質(zhì)量管理要貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的生命周期中，而在此過(guò)程中必將受到各種因素的影響，這些因素的影響勢(shì)必也會(huì)導(dǎo)致工程項(xiàng)目質(zhì)量的一些變故，所以項(xiàng)目管理者要在不同的階段對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理作出相應(yīng)的調(diào)整，故存在其動(dòng)態(tài)性；

3） 項(xiàng)目質(zhì)量的水平波動(dòng)較大，這主要是由于工程項(xiàng)目的整個(gè)施工環(huán)境條件變化莫測(cè)及原材料的一些不確定因素，導(dǎo)致整個(gè)施工過(guò)程不容易受到控制，最終會(huì)使工程項(xiàng)目質(zhì)量管理水平很容易產(chǎn)生一些波動(dòng)；

4） 工程項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性。因?yàn)樵趯?shí)際的項(xiàng)目管理中有很多的因素以及目標(biāo)制約著工程項(xiàng)目的質(zhì)量，同時(shí)它也制約著其他的因素以及目標(biāo)，它們之間是相互制約的，所以工程項(xiàng)目質(zhì)量管理并不是孤立存在的，而是和許多目標(biāo)以及因素相互制約存在的。

1.3 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的影響因素

1） 人員素質(zhì)的影響因素。人員素質(zhì)對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的影響主要是由于人是工程項(xiàng)目建設(shè)的決策者和管理者以及所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，人員的素質(zhì)，包括其文化技術(shù)水平、各種管理能力、組織能力及作業(yè)控制能力、身體素質(zhì)和職業(yè)道德等。所有的這些都將直接或間接的對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量產(chǎn)生或多或少的影響，所以說(shuō)人員素質(zhì)的影響在所有工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的影響因素中居于首要位置。

2） 工程材料的影響因素。工程材料的影響因素主要是指在施工中的各種物質(zhì)的質(zhì)量及保存方法和條件能否滿足工程項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際需要。在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中，工程材料選用、檢驗(yàn)及保管都將直接影響整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量。因此，在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中，要嚴(yán)格把握好工程材料這一關(guān)，進(jìn)而避免工程質(zhì)量不受影響。

3） 機(jī)械設(shè)備的影響因素。機(jī)械設(shè)備對(duì)工程質(zhì)量管理的影響主要是指在施工中的各種設(shè)備和各類機(jī)具等，在項(xiàng)目實(shí)施中，這些設(shè)備和機(jī)具的質(zhì)量能否滿足工程的需要，性能在施工現(xiàn)場(chǎng)是否穩(wěn)定，實(shí)際的操作方法是否安全和方便，都會(huì)直接影響到其質(zhì)量。

4） 技術(shù)方法的影響因素。技術(shù)方法因素指的是實(shí)際的施工中所有的技術(shù)和工藝操作方法及現(xiàn)場(chǎng)的方案等。在實(shí)際的施工中，使用的技術(shù)能否滿足實(shí)際的需要，工藝操作方法正確與否，方案合理與否等，都會(huì)對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量產(chǎn)生影響。為了減少其影響，必須不斷的提高操作人員的工藝技術(shù)水平。同時(shí)，還要加強(qiáng)施工單位施工人員的專業(yè)理論素養(yǎng)，確保工程項(xiàng)目質(zhì)量管理順利進(jìn)行。

5） 環(huán)境條件的影響因素。環(huán)境條件方面的影響因素主要指的是在整個(gè)工程項(xiàng)目的施工中對(duì)工程質(zhì)量起作用的所有環(huán)境因素，包括： 工程技術(shù)環(huán)境，工程作業(yè)環(huán)境，工程管理環(huán)境，周邊環(huán)境等。

2 現(xiàn)階段我國(guó)建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及解決措施

2.1 建筑企業(yè)自身存在的管理問(wèn)題

建筑企業(yè)是工程建筑中項(xiàng)目管理的主體，對(duì)工程建筑項(xiàng)目質(zhì)量的管理承擔(dān)著主人翁責(zé)任。當(dāng)前建筑行業(yè)的企業(yè)單位在管理過(guò)程中存在著技術(shù)工人素質(zhì)和水平低下、監(jiān)管制度體系不完善、建筑材料管理不到位等一些列問(wèn)題，對(duì)建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量的管理造成較大的影響，為了提高建筑企業(yè)的工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平，必須采取以下手段和措施才能解決上述問(wèn)題：

2.2 提高工人的技術(shù)水平和科學(xué)素質(zhì)

為了建造出高質(zhì)量的工程項(xiàng)目，建筑企業(yè)要雇傭操作熟練的高水平技術(shù)工人，對(duì)新上崗的技術(shù)工人要定期開展技工上崗教育培訓(xùn)工作，使技術(shù)工人不斷增強(qiáng)安全意識(shí)，強(qiáng)化技術(shù)工人的思想道德素質(zhì)，敦促建筑工人以負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度和專業(yè)的技術(shù)水平建設(shè)合乎質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建筑工程。

2.3 建立健全工程項(xiàng)目管理制度體系

俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”建筑企業(yè)為了保障建筑工程的質(zhì)量水平，就必須要有較強(qiáng)的管理意識(shí)和管理水平。因此，建筑企業(yè)要建立健全一套科學(xué)完善的工程項(xiàng)目管理制度體系，健全相關(guān)的人事管理制度，建筑材料進(jìn)出管理制度以及員工獎(jiǎng)懲制度，以便完善相關(guān)人員的工作分配，明確各個(gè)職位員工的職責(zé)所在。并在此基礎(chǔ)上成立特別的工程項(xiàng)目質(zhì)量管理小組，聘請(qǐng)專業(yè)的管理人才和工程師，對(duì)工程建筑進(jìn)行定期的監(jiān)管抽查，嚴(yán)密監(jiān)測(cè)施工前期的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、施工中的建設(shè)過(guò)程，以及施工后期的收尾工作，從頭至尾確保建筑工程的質(zhì)量水平，不容有失，以免造成不必要的返工、停工事件，導(dǎo)致工期延長(zhǎng)，無(wú)法如期完成交接工作。損害公司的名譽(yù)和企業(yè)的社會(huì)形象。

2.4 保證建筑物資材料的質(zhì)量水平

建筑物資材料是工程建筑的基礎(chǔ)和基石，建筑物資材料的質(zhì)量直接決定了工程項(xiàng)目的質(zhì)量水平，因此要求施工企業(yè)要從源頭入手，做好建筑材料的管理以及監(jiān)督工作。所以在建筑材料的采購(gòu)階段，一定要摸清建筑市場(chǎng)的建筑材料價(jià)格情況，在成本預(yù)算范圍內(nèi)，嚴(yán)格按照建筑設(shè)計(jì)要求，采購(gòu)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建筑材料，并進(jìn)行抽查和復(fù)查，確保建筑材料的質(zhì)量，杜絕建筑材料采購(gòu)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的偷工減料的行為。在建筑材料的入庫(kù)存儲(chǔ)方面要遵循相關(guān)的規(guī)定，避免建筑材料的隨意露天堆放，從而容易受到惡劣天氣等的影響，使建筑材料的性能發(fā)生改變，而不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致重選重購(gòu)，增加了施工單位的建筑成本，縮減了建筑企業(yè)的利潤(rùn)空間。

2.5 選用科學(xué)的施工方法和技藝

建筑工程中的施工方法和技藝的選用是否適宜是影響建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量水平的六大關(guān)鍵因素之一。因此在工程項(xiàng)目開工之前要選用合理的施工方案、先進(jìn)的施工技術(shù)、得當(dāng)?shù)氖┕げ僮鳎员ＷC工程項(xiàng)目的質(zhì)量。工程師一定要具體結(jié)合施工的環(huán)境、成本要求等，根據(jù)自己專業(yè)的素質(zhì)和水平，進(jìn)行做科學(xué)充分的驗(yàn)證和檢驗(yàn)工作，選用最科學(xué)先進(jìn)的施工方法和技藝，為工程項(xiàng)目的質(zhì)量水平保駕復(fù)航。

2.6 加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的管理

施工設(shè)備是保證建筑工程順利進(jìn)行的技術(shù)支撐。為了提高建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的水平，要引進(jìn)和采用符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建筑施工設(shè)備，并定期進(jìn)行護(hù)理和養(yǎng)護(hù)工作，確保建筑施工設(shè)備以正常的狀態(tài)投入使用，提高工作效率，促進(jìn)質(zhì)量管理工作的順利開展。

3 結(jié)語(yǔ)

建筑工程質(zhì)量?jī)?yōu)與劣是反應(yīng)和評(píng)判一個(gè)建筑企業(yè)綜合實(shí)力的根本性的標(biāo)準(zhǔn)。只有合乎國(guó)家相關(guān)建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程建筑，才能投入實(shí)際生產(chǎn)和交付使用，才能展示和塑造建筑企業(yè)良好的企業(yè)形象，不斷增加企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使企業(yè)不斷謀求經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)雙贏的局面。

參考文獻(xiàn)：

質(zhì)量管理的主要方法范文第5篇

從目前的研究情況來(lái)看，雖然近年來(lái)我國(guó)圖書館質(zhì)量管理的研究工作取得了較快發(fā)展，但是國(guó)內(nèi)對(duì)于圖書館質(zhì)量管理的實(shí)踐尚未普及，研究工作也基本圍繞理論和方法模型進(jìn)行。因此，本文試圖就2001年以來(lái)的圖書館質(zhì)量管理研究做一個(gè)簡(jiǎn)要回顧，以期比較全面、完整地揭示該研究領(lǐng)域的主要內(nèi)容。筆者在《中國(guó)期刊網(wǎng)》(2001—2011)以題名檢索“圖書館質(zhì)量管理”，再通過(guò)瀏覽去掉檢索結(jié)果中與研究?jī)?nèi)容相關(guān)度不高的文獻(xiàn)，最后得到內(nèi)容與圖書館質(zhì)量管理相關(guān)度較高的文獻(xiàn)267篇。

2我國(guó)圖書館質(zhì)量管理研究論文分布情況

2．1時(shí)間分布情況

通過(guò)對(duì)某領(lǐng)域內(nèi)期刊論文在一定時(shí)間內(nèi)的分布情況進(jìn)行研究，可以在一定程度上反映出該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的理論水平和發(fā)展?fàn)顩r。2001—2011年有關(guān)我國(guó)圖書館質(zhì)量管理的論文，按時(shí)間分布如下(見表1)。從表1中我們可以看出，2001年我國(guó)圖書館質(zhì)量管理方面的研究論文為13篇，數(shù)量并不算多，表明2001年圖書館質(zhì)量管理仍處于研究的起步階段。這一階段，圖書館質(zhì)量管理的研究者相對(duì)較少，并且研究方向也主要集中在對(duì)管理理念和理論基礎(chǔ)內(nèi)容的介紹上，研究目的也主要是在論證圖書館實(shí)施質(zhì)量管理的可行性和積極意義方面。從2002年開始，我國(guó)圖書館質(zhì)量管理研究論文的數(shù)量開始逐步地、相對(duì)穩(wěn)定地增長(zhǎng)，一直到2008年論文數(shù)量達(dá)到42篇的最高點(diǎn)。在這一階段，圖書館質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究者不斷增多，并且研究?jī)?nèi)容也逐漸深入。在此后幾年，論文數(shù)量雖然相對(duì)有所減少，但基本維持在二十篇左右。

2．2論文期刊分布情況

通過(guò)對(duì)某領(lǐng)域研究論文所在的期刊分布進(jìn)行分析，不僅可以為文獻(xiàn)的收集、整理提供依據(jù)，還可以為讀者提供指導(dǎo)，反應(yīng)出各刊物的辦刊特點(diǎn)，指導(dǎo)刊物發(fā)展。2001—2011年我國(guó)圖書館質(zhì)量管理研究論文按期刊分布(發(fā)表10篇及以上)如表2。11年間，我國(guó)圖書館質(zhì)量管理的研究論文數(shù)量較多并且分布分散，刊登論文的雜志種類也比較繁雜。在這其中收錄有10篇(含10篇)以上論文的期刊共有6種，這6種期刊共收錄267篇論文中的84篇論文，約占論文總數(shù)的30%。收錄論文最多的上述6種期刊中，核心期刊和非核心期刊各占一半，且期刊種類都屬于圖書情報(bào)學(xué)類。除上述期刊之外，《圖書館》、《圖書館工作與研究》、《圖書館理論與實(shí)踐》、《圖書情報(bào)工作》這四種核心期刊也均收錄有六至七篇的相關(guān)研究論文。由此可見，雖然圖書館質(zhì)量管理的研究論文來(lái)源廣泛，但是其主要的來(lái)源還是圖書情報(bào)類期刊。

3我國(guó)圖書館質(zhì)量管理研究熱點(diǎn)

3．1質(zhì)量管理及圖書館質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論研究

早期圖書館質(zhì)量管理研究論文的內(nèi)容主要是對(duì)質(zhì)量管理和圖書館質(zhì)量管理方面的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行介紹。其論述的主要內(nèi)容大體包括以下方面:質(zhì)量管理的概念、圖書館質(zhì)量管理的含義、圖書館實(shí)行質(zhì)量管理的可行性和必要性、圖書館質(zhì)量管理的內(nèi)容等。早在20世紀(jì)90年代初期，國(guó)內(nèi)就已經(jīng)有少數(shù)學(xué)者概括和表述出了圖書館質(zhì)量管理的大致涵義。在《圖書館質(zhì)量管理研究》一文中，馬力和李金榮認(rèn)為:“圖書館質(zhì)量管理是利用一定人力、物力、組織條例等，對(duì)圖書館管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控，對(duì)管理活動(dòng)績(jī)效進(jìn)行測(cè)度的一種活動(dòng)，是圖書館管理科學(xué)體系中的有機(jī)組成部分。”［1］而后，隨著質(zhì)量管理思想的不斷深入，人們對(duì)圖書館質(zhì)量管理內(nèi)涵的理解也更加全面透徹。賴曉云認(rèn)為，圖書館質(zhì)量管理是指“以提品、服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)場(chǎng)所為基礎(chǔ)，以建立標(biāo)準(zhǔn)文件為準(zhǔn)則，對(duì)圖書館行政管理過(guò)程、人力資源管理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程的具體工作進(jìn)行全面的細(xì)分，根據(jù)質(zhì)量管理手冊(cè)、圖書館運(yùn)作手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范予以記錄、設(shè)計(jì)、整合，并通過(guò)信息處理、跟蹤評(píng)價(jià)，糾正與改進(jìn)措施和總結(jié)評(píng)估，達(dá)到改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系的目的。”［2］在大多數(shù)圖書館質(zhì)量管理研究論文中，除了涉及上述內(nèi)容以外，還有很多關(guān)于圖書館實(shí)施質(zhì)量管理的可行性的論述。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。它是質(zhì)量管理原理的具體應(yīng)用，是將質(zhì)量管理原理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。它的基本思想是“一個(gè)焦點(diǎn)(控制過(guò)程)，二項(xiàng)要求(明確控制;落實(shí)職責(zé))”;它的核心是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，組織依存于顧客，沒(méi)有顧客的組織是不能生存的，只有組織的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足于顧客的要求，組織才能生存發(fā)展。通過(guò)研究，大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為雖然ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)最初是起源于制造業(yè)并在制造業(yè)中得到完善和發(fā)展，但現(xiàn)已發(fā)展成為一種通用的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎涵蓋了所有的行業(yè)，包括圖書館管理領(lǐng)域。目前，在我國(guó)已發(fā)表的圖書館質(zhì)量管理方面的論文中大多都論及了這方面的內(nèi)容。孫玉紅在《ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在圖書館質(zhì)量管理中的應(yīng)用》中，從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和圖書館組織兩者各自的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)圖書館引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的可行性進(jìn)行了闡述。他認(rèn)為，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是通用的，并不是專門為某一具體工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門而制定的。此外，圖書館作為一種獨(dú)立的組織，它與企業(yè)組織也有很多相同之處。圖書館的信息就是產(chǎn)品，信息的生產(chǎn)也需要經(jīng)過(guò)一系列的流程，在生產(chǎn)過(guò)程中也存在著大量的日常事務(wù)，圖書館同樣也有服務(wù)對(duì)象且亦被視為其核心。［3］雖然目前有關(guān)圖書館實(shí)行質(zhì)量管理可行性的文章較多，且大多數(shù)學(xué)者對(duì)此持有樂(lè)觀支持態(tài)度，但是研究大多停留在圖書館質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)介紹和淺層研究上，而且文章內(nèi)容重復(fù)嚴(yán)重。

3．2圖書館ISO9000認(rèn)證研究

從20世紀(jì)90年代中期開始，ISO9000就引起了我國(guó)圖書館界部分學(xué)者的注意，如邵文杰提出了可以用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范圖書館的管理。目前，我國(guó)有關(guān)圖書館ISO9000的研究論文迅速增多。從總體來(lái)看，我國(guó)圖書館界對(duì)ISO9000認(rèn)證研究的內(nèi)容主要包括:圖書館實(shí)施ISO9000的原則、圖書館建立質(zhì)量管理體系的步驟和結(jié)構(gòu)、高校圖書館質(zhì)量管理體系的構(gòu)建等。ISO于2000年12月5日正式頒布了2000版ISO族標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000:2000)，在標(biāo)準(zhǔn)的引言中列出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，即“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則、“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則、“全員參與”原則、“過(guò)程管理”原則、“系統(tǒng)管理”原則、“持續(xù)改進(jìn)”原則、“基于事實(shí)的決策”原則和“與供方互利”原則。那春光認(rèn)為，“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則用易于理解的語(yǔ)言高度概括了質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。”［4］王建濤認(rèn)為，“這些準(zhǔn)則是當(dāng)代各行各業(yè)質(zhì)量管理中應(yīng)該遵循的基本規(guī)律，是一切質(zhì)量管理活動(dòng)中都適用的理念和原則”，把八項(xiàng)原則運(yùn)用于圖書館管理中，將有利于圖書館改進(jìn)原有的管理理念，提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量。［5］目前，對(duì)圖書館應(yīng)用ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則進(jìn)行研究的論文中，大部分是對(duì)八項(xiàng)原則條文的具體闡述以及對(duì)其重要性的強(qiáng)調(diào)，還有部分文章是把八項(xiàng)原則與圖書館的管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究。如王建濤在《ISO9000:2000與圖書館質(zhì)量管理的原則》一文中，就每項(xiàng)原則在圖書館中的實(shí)際應(yīng)用提出了相應(yīng)的措施。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要作用是指導(dǎo)組織建立質(zhì)量管理體系，并通過(guò)有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系來(lái)滿足顧客需求，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。因此，如何建立既符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求又符合圖書館自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系成為了另一個(gè)研究熱點(diǎn)。所謂質(zhì)量管理體系，就是組織實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職能、過(guò)程、程序和資源，它是組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和核心。羅曼認(rèn)為，圖書館的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括:按用戶要求建立起來(lái)的部門結(jié)構(gòu)及其職能和權(quán)限;有效保障圖書館信息產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的流程設(shè)計(jì)和改進(jìn);保證圖書館質(zhì)量方針和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并起到控制、跟蹤、監(jiān)督和審核作用的文件體系。［6］關(guān)于圖書館質(zhì)量管理體系建立的步驟，秦紅認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包括:建立組織機(jī)構(gòu)，制定工作計(jì)劃;制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定服務(wù)產(chǎn)品必須的過(guò)程;明確質(zhì)量職責(zé)分配;編寫質(zhì)量體系文件這五個(gè)部分。［7］目前，對(duì)于圖書館實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系流程的論述大都簡(jiǎn)單移植其他行業(yè)的模式，缺乏深入的研究，沒(méi)有突出體現(xiàn)出圖書館這一公益組織的特點(diǎn)。因此，這些論述往往缺乏針對(duì)性，并且在實(shí)際中的操作性也不高。高校圖書館實(shí)施ISO9000也是一個(gè)圖書館質(zhì)量管理的研究熱點(diǎn)。隨著國(guó)內(nèi)幾所大學(xué)先后通過(guò)了質(zhì)量認(rèn)證，高校圖書館成為我國(guó)質(zhì)量管理理論與實(shí)際操作相結(jié)合的一個(gè)突破口，有關(guān)高校圖書館構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文章也逐漸增多。但大多數(shù)的文章還是停留在理論闡述上面，沒(méi)有根據(jù)高校圖書館服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)地闡述。

3．3圖書館全面質(zhì)量管理(TQM)研究

20世紀(jì)80年代初期，全面質(zhì)量管理開始在歐美國(guó)家的工商界廣為推行，而后逐漸被政府機(jī)構(gòu)、教育界和其它非贏利性機(jī)構(gòu)廣泛采用，在全世界掀起了質(zhì)量革命的旋風(fēng)。在我國(guó)，隨著圖書館質(zhì)量管理思想的不斷深入，圖書館全面質(zhì)量管理也逐漸引起了圖書館界的關(guān)注。但是，真正把全面質(zhì)量管理運(yùn)用到實(shí)踐中的圖書館還在少數(shù)，如上海圖書館、大連海事大學(xué)圖書館和青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院圖書館等。總的來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)圖書館界對(duì)全面質(zhì)量管理的研究仍大多停留在對(duì)其概念和必要性的闡述上，亟待開展深入的理論探討和實(shí)踐應(yīng)用的推廣。關(guān)于圖書館全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，張紅霞、詹長(zhǎng)智等概括為:圖書館的全面質(zhì)量管理是“一種以提高服務(wù)質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以讀者滿意為目標(biāo)，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段等，對(duì)圖書館全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面監(jiān)控的系統(tǒng)管理方法。”［8］除了上述對(duì)基本概念的闡述以外，圖書館全面質(zhì)量管理模型也是受圖書館界關(guān)注的研究領(lǐng)域，因?yàn)槟Ｐ驮O(shè)計(jì)的正確與否會(huì)直接影響TQM實(shí)施的成敗。圖書館全面質(zhì)量管理模型是指以簡(jiǎn)化形式來(lái)描述圖書館全面質(zhì)量管理特征和變化規(guī)律的一種抽象。羅曼在《圖書館全面質(zhì)量管理(TQM)模型研究》一文中，通過(guò)對(duì)國(guó)外四個(gè)典型圖書館TQM模型(哈佛大學(xué)圖書館TQM模型、3M公司信息中心TQM模型、研究圖書館TQM模型、圖書館TQM模型)的分析和研究，設(shè)計(jì)出了一個(gè)宏觀和微觀兼顧的框架。［9］徐欣在結(jié)合了全面質(zhì)量管理理論和圖書館工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為構(gòu)建全面質(zhì)量管理的框架需要:建立圖書館質(zhì)量目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)承諾、建立質(zhì)量委員會(huì)、建立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、流程控制和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。［10］張鷹認(rèn)為，建立TQM模型的關(guān)鍵在于建立實(shí)施機(jī)構(gòu)以及全過(guò)程監(jiān)控機(jī)制，并制定質(zhì)量方針和目標(biāo)。［11］TQM模型作為實(shí)施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)作為我國(guó)圖書館界在這個(gè)領(lǐng)域的研究重點(diǎn)。因此，應(yīng)當(dāng)在大量收集有關(guān)圖書館正在實(shí)施的TQM模型信息的基礎(chǔ)上，深入研究其宏觀上的戰(zhàn)略規(guī)劃和微觀上的程序步驟，并與實(shí)際工作的特點(diǎn)相結(jié)合，來(lái)確保我國(guó)圖書館全面質(zhì)量管理的順利實(shí)施。

3．4“六西格瑪”圖書館質(zhì)量管理理論研究

六西格瑪(6σ)是由摩托羅拉公司在1987年推出的一種質(zhì)量管理新方法，它在企業(yè)中實(shí)施了很多年，幫助很多企業(yè)創(chuàng)造了業(yè)績(jī)神話，在社會(huì)上享有廣泛的盛譽(yù)。目前，我國(guó)研究六西格瑪在圖書館中使用的文章并不多。現(xiàn)有研究論文除了對(duì)六西格瑪(6σ)的內(nèi)涵、適用性和其實(shí)施條件等基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行闡述以外，主要的研究熱點(diǎn)在于六西格瑪(6σ)同其他質(zhì)量管理理論的對(duì)照分析以及六西格瑪在圖書館的實(shí)行思路方面。夏有根和黃曉英認(rèn)為，6σ管理“是以項(xiàng)目策劃實(shí)施為主體，以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，密切關(guān)注用戶、關(guān)注流程管理及改進(jìn)，以滿足用戶要求為導(dǎo)向，以科學(xué)的程序?yàn)槟Ｊ剑赃_(dá)到經(jīng)濟(jì)效益為目的的追求完美質(zhì)量的一套經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和方法論體系。”［12］在六西格瑪與全面質(zhì)量管理的聯(lián)系和區(qū)別方面，李易寧通過(guò)研究六西格瑪?shù)恼Q生歷程，認(rèn)為“六西格瑪是TQM的延續(xù)和發(fā)展，TQM為六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生提供了基礎(chǔ)和準(zhǔn)備”，同時(shí)六西格瑪作為一種方法體系，是接受和支持TQM的質(zhì)量管理理念的。［13］焦秋陽(yáng)等認(rèn)為，雖然六西格瑪和TQM的部分思想相似，但是在實(shí)際操作中六西格瑪強(qiáng)調(diào)把所有的運(yùn)作放在一個(gè)過(guò)程中提高，而TQM則強(qiáng)調(diào)提高單個(gè)不相關(guān)的運(yùn)作流程。［14］在六西格瑪與ISO9000的比較方面，阮喜珍認(rèn)為，ISO9000作為一族標(biāo)準(zhǔn)要兼顧不同行業(yè)的特點(diǎn)，因此相對(duì)六西格瑪而言，其針對(duì)性和具體性較低。而六西格瑪則是從特定的環(huán)境出發(fā)，根據(jù)客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等具體因素，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和控制。［15］六西格瑪作為TQM的發(fā)展和延續(xù)，決定了圖書館在推行六西格瑪之前，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行ISO9000的認(rèn)證，待質(zhì)量管理水平達(dá)到三西格瑪以上后再推行六西格瑪。關(guān)于圖書館如何實(shí)施六西格瑪，焦秋陽(yáng)等通過(guò)對(duì)企業(yè)中六西格瑪?shù)膶?shí)施過(guò)程進(jìn)行修改，并結(jié)合圖書館工作的特點(diǎn)，提出了圖書館六西格瑪理論實(shí)施圖。該過(guò)程由服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制這六個(gè)步驟構(gòu)成了一個(gè)質(zhì)量控制循環(huán)，以此來(lái)幫助圖書館改善服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。［16］目前，我國(guó)圖書館界對(duì)六西格瑪?shù)难芯咳〉昧艘欢ǖ睦碚摮晒槍?duì)圖書館的具體特點(diǎn)提出了一些使用六西格瑪?shù)木唧w理論模型。六西格瑪作為一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，應(yīng)當(dāng)引起圖書館人的重視。

3．5圖書館服務(wù)質(zhì)量管理研究

對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的研究開始于20世紀(jì)70年代后期西方國(guó)家的服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，到20世紀(jì)90年代其研究成果開始被歐美圖書館界的學(xué)者所認(rèn)同，并陸續(xù)在圖書館管理中引入了服務(wù)質(zhì)量管理的理論和方法。1988年，北美學(xué)者帕拉休拉曼(A．Parasuraman)、贊瑟姆(ValarieAZeithamal)和貝利(LeonardL．Berry)等人開始對(duì)服務(wù)質(zhì)量決定因素和顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知等問(wèn)題進(jìn)行了研究，并依據(jù)TQM理論率先提出了一種被稱為“SERVQUAL”的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模式，即:服務(wù)質(zhì)量(Q)=用戶的感知(P)－用戶的期望(E)。［17］1999年12月，美國(guó)研究型圖書館聯(lián)合會(huì)(ARL)根據(jù)得克薩斯農(nóng)業(yè)機(jī)械大學(xué)圖書館六年來(lái)對(duì)SERVQUAL的研究和經(jīng)驗(yàn)，共同發(fā)起了“LibQUAL+”研究計(jì)劃。［18］“LibQUAL+”的研究目的是克服SERVQUAL在圖書館評(píng)價(jià)中的不足，使服務(wù)質(zhì)量屬性和問(wèn)題指標(biāo)更加符合圖書館的實(shí)際，并建立一種最實(shí)用的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方式。我國(guó)圖書館界對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量管理的研究起步較晚，截至目前，我國(guó)以圖書館服務(wù)質(zhì)量管理為主題的研究主要集中在以下三個(gè)方面:一是就圖書館某一具體的服務(wù)工作的日常管理進(jìn)行實(shí)證研究，如陳青在《談提高高校圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量》中，論述了如何通過(guò)建立完善的讀者服務(wù)體系來(lái)提高圖書館服務(wù)質(zhì)量;［19］二是關(guān)于SERVQUAL和LibQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工具應(yīng)用的研究，如丹在《基于LIBQUAL的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式研究》中，通過(guò)對(duì)改進(jìn)后的LIBQUAL+進(jìn)行驗(yàn)證性研究，揭示了圖書館服務(wù)質(zhì)量上的共性問(wèn)題;［20］三是關(guān)于TQM理論和ISO9000質(zhì)量管理體系在圖書館服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究，如茹美霞和李桂闌等在《基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的圖書館服務(wù)質(zhì)量控制研究》中論述了圖書館服務(wù)質(zhì)量與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一致性，并闡述了如何運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。［21］但是，國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書館服務(wù)質(zhì)量差距分析和研究方面的論文相對(duì)較少，已有文章大都是從理論上對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的差距進(jìn)行分析，多偏重于定性分析，缺少實(shí)證研究。

4結(jié)語(yǔ)