知識管理體系標準

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知識管理體系標準范文第1篇

關鍵詞：標準化管理；高速公路；施工質量

中圖分類號：X734 文獻標識碼：A

標準化管理作為當前項目建設管理中的發展必然趨勢，在工程項目的建設中發揮著重要作用。得到知名的國際標準化組織的充分認可，將其認作為當前工程建設應推崇的施工管理原則。在我國高速公路的建設方面，進行全面的實施標準化手段管理，同樣是項目的管理必然需求，因為標準化管理具備加強管理水平和施工質量及確保工期的優勢條件，同時對打造安全環保的陽光工程，起著決定性作用。

一、高速公路的標準化管理定義

在高速公路的標準化施工管理定義上，其標準化的管理，以科學的系統手段進行系統科學的標準化工程體系建設，以科技力量結合實踐的高效經驗，作為建設施工的基礎原則，再根據規范要求的建設條例進行與工程實際的結合施工，在這一標準管理的體系中，包含了駐地建設和路面路基及橋梁隧道與房建機電等一系列的工程建設。針對這一系列項目，進行了對其質量安全與風險進度及廉政環保等方面的標準要求，統一制定。這一管理規則的制定具有著相關優越性特點，便是可以在在同一項目內循環統一使用，以此來控制質量安全，利于便捷管理，實現經濟、環境與社會三大效益的平衡發展。

二、標準化管理的實施方面探究

（一）建設標準化工地

在工地的建設中實現標準化，可以良好的保證施工的硬件設施在施工上的規范，控制現場的施工質量，從而達到消除安全隱患的目的，對提高工程實體質量，及施工素質水平與建設形象方面有著必然性的需求。工地建設的標準化管理首先在路基、土建房建等工程方面體現，在施工中對工程場地如砼料拌和站和鋼筋加工地及構件的預制場，進行集中施工管理優勢的充分發揮，利用三個集中思想，完成砼料的拌制集中與構件的預制集中及鋼筋的加工集中事宜，既保證了集中管理的便利，同時也保證了場地與人力成本上的節約。其次是在路面工程的拌和站以及碎石的加工場的場地建設方面，與鋼筋等同理進行。將水穩及瀝青等混合料，進行集中拌制，在碎石加工方面，同樣以集中加工的方式進行。另外在施工監理人員駐地與試驗室等生活生產的建設方面，要充分發揮人性化特點，進行建設施工監理等人員整體的生活生產環境，這對管理效率的提高有著促進的作用。在施工中還要加注便道與便橋等系列通行設施的建設，對施工通行中的不利條件予以解決，保障施工通車不受天氣因素影響。在原材料等成品半成品材料的保管存放庫房建設上，應遵循集中保管、存放合理原則施工，為材料提供一個好的保管環境，避免保管過程中出現受潮和損壞，同時還應注重做好材料防盜工作，最后是在施工現場方面的臨時設施上，要做好防護設施的建設，保證施工的現場安全性。其次在安全文明建設上，應對人員的著裝及胸卡和安全袖標等做統一佩戴要求，使施工更加文明正規 。

（二)工程進度的標準化管理

在標準化管理的實施中，工程進度是影響高速公路通車時間的直接因素，同時也涉及到建設的資金效益，因此在實際的施工中，要以標準化的管理來作為作為促動工程進度的重要工具。首先應建立項目工程的進度及時上報制度，可以通過按天匯報報或每周匯報及月報的形式，來加強施工動態的督理掌握。同樣在地方的工作中建立每天匯報的制度同樣有效，日報制度可以及時的對項目建設的地方問題，做到及時發現和協調解決，化解地方工作矛盾，消解當地群眾因工程因素而上訪與阻攔工的現象發生。另外在工程施工中應對嫻熟的標準施工方法進行推廣，確保各項工序做到完美銜接。

（三）加強標準化施工工藝

對高速公路的建設的施工工藝規范化，可有效提高工程實體質量及施工工效。嚴格按照施工規范要求進行實際情況結合，對工程施工的工藝與操作流程完成規范與細化，是工程質量可靠的保證。首先規范要體現在工程路基的填筑材料方面，尤其是在橋臺背方面位置回填的材料與填筑的材料，同時還要規范攤鋪與壓實的流程工藝。在護防工程的圬工筑砌工藝規范上，要對錨索的施工安裝工藝以及生態防護的噴播工藝方面進行規范加強。同樣在規范橋梁施工基礎中，也要注意對梁板的預制工藝及養生工藝和預應力伸張與橋面裝鋪等工藝進行控制。進行路面工程建設時，要加強對碎石及混合料的拌和方面工藝，防止混合料在拌和過程中產生離析。另外對碾壓和攤鋪等工藝也需要很強的施工把握能力，嚴格做好路基路面與綠化等分項工程，工序的施工銜接流程，做到環保工藝施工。最后要在鋼筋數數字化控制加工與模具的綁扎技術工藝上進行推廣，確保鋼筋加工與綁扎達到精確的定位安裝，同時也要加強對砼的保護層面厚度的掌握。通過諸類先進的標準施工工藝操作，穩步提升技術施工水平，以排除各項目、標段與工點間的工藝水平參差不齊現象，對安全質量中存在的通病及時遏制，保持持續的發展態勢，將標準工藝水平提升到新的高度。

(四)工程環保控制的標準化管理

在施工中，環保結果是衡量一個工程的施工管理標準化程度的標尺。因而在此環節應對工程環保方面，做到專項設計施工方案的完善制定。在線路設計中盡量規避國家級自認保護區以及相關生產生活區域。首先在工程前期勘察中，便要進行統籌設計的專項工作，然后根據設計內容，進行科學合理的施工方案制定。其次在施工中要嚴格監管施工現場，杜絕外來人員和物種進入現場，造成環境破壞。在思想上對工程人員進行教育，提高思想覺悟認識；在行為上組建監察小組，進行施工范圍內的定期定點巡查。在需要保護的區域及地質強度弱的區域及周邊進行爆破時，應選擇進行小劑量延時多次爆破的工藝，對噪聲污染及振動影響降低到最小化。最后還應組建信息化管理，以網絡管理的平臺，來進行工程事項流程的辦理。

三、結束語

通過對高速公路的標準化管理制度的探究可以發現，只有對施工技術落實，原材料的質量確保，重點難點工程予以解決，質量嚴格把關驗收諸方面，做到全方位的標準化管理，才能夠為高速公路良好落成通車，奠定堅實的基礎。同時標準化管理手段，不僅僅適用于高速公路的項目建設，對其他的工程項目發展，同樣具備著促進發展的良性作用。

參考文獻：

[1] 臧新旺,曹衛麗.??論公路養護管理與對策[J]. 科技信息. 2011(09).

知識管理體系標準范文第2篇

ISO9001：2000是一個國際公認的，通用的質量管理體系標準。國內外越來越多的政府部門、企事業單位以及各行業、部門都嘗試通過ISO9001質量管理體系認證來加強管理工作和實現科學管理的目標。上海市疾病預防控制中心后勤管理科2006年3月建立并實施GB/T19001―2000(IS09001:2000)質量管理體系，2007年1月通過上海質量體系審核中心認證。

1　后勤管理實施ISO9001質量管理體系的必要性

1.1　傳統的管理方法與當前后勤改革發展不相適應

疾控中心后勤改革的實質是把后勤工作從原來的計劃經濟管理模式轉變為社會主義市場經濟的管理模式，其目的是提高后勤工作效率、質量，降低工作成本，更好地為公共衛生事業服務。

疾控中心為國家事業單位。計劃經濟時代事業單位后勤工作的特點是：機構設置小而全；經費支出大；管理服務一肩挑；管理單一，由計劃指導工作。改革中的事業單位后勤工作特點是：向社會買服務；服務成本降低；管理與服務分離；引進市場經濟管理機制，以市場指導工作。

社會主義市場經濟體制引進了市場競爭的機制，要想在競爭中取得成功，必須改革不適應當前工作的管理模式，建立制度化、規范化、標準化的管理體系。

1.2　引進ISO9001質量管理體系，進一步完善后勤管理體制、機制

上海市疾病預防控制中心后勤管理部門、服務中心在后勤改革進程中實施ISO9001質量管理體系的目的，是希望利用科學、規范、專業化的手段來不斷完善我們的體制、機制。進一步深化后勤的改革，逐步建立適應社會主義市場經濟體制和公共衛生事業發展的資源配置合理、技術含量高、人員素質好的后勤管理、服務隊伍。逐步解決多年來后勤工作在計劃經濟管理體制下，由于種種原因形成的職責不明、權限不清、溝通無效的嚴重影響公共衛生事業發展的矛盾。用質量管理體系的標準來規范內部管理、崗位責任、員工行為和服務標準。

2　服務是后勤工作的生命線

2.1　提高服務意識就是建立產品意識

后勤的產品就是服務。ISO9000:2000《質量管理體系基礎和術語》中把產品定義為：產品是過程的結果；是由輸入、輸出、資源和活動構成的一組相互關聯和相互作用的結果。服務是產品的一大類別，其表現形式通常是無形的。它是在供方和顧客(服務對象)接觸面上至少需要完成的一項活動的結果。正是由于服務這種產品所具有的無形性，在產品實現中通常表現為只是一個過程或者是一種行為，服務質量也正是在與顧客(服務對象)相互作用瞬間中實現的。

另外，“以顧客為關注焦點”是ISO9001:2000質量管理體系標準理論基礎的八項原則之一，明確了組織與顧客(服務對象)的關系是依存關系，沒有顧客(服務對象)或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關注顧客(服務對象)也是關注組織自己，兩者是辨證統一的。

因此，服務是后勤工作的生命線。只有不斷強化服務意識，不斷提高服務質量，用質量管理體系標準來衡量、監督后勤服務工作，后勤服務工作才能持續改進，才能從根本上提高員工生產合格產品的能力，以滿足顧客(服務對象)的需要。

2.2　實施質量管理體系，克服工作中的隨意性和盲目性

建立實施ISO9001質量管理體系就是為了規范后勤服務的全部工作。用體系的標準來規范內部管理，其中主要就是規范所制定的管理制度和領導行為，做到有法可依、有章可循。通過文件化的管理，使管理制度化，且具有相對穩定性。用體系的標準來規范崗位職責，明確每個員工的職責、權利、義務，從而在崗位工作中認真履行崗位職責。用體系的標準來規范員工的行為，使員工懂得服務是一個過程，并且在過程中，以嚴格的管理制度、規范的操作規程來有效控制過程質量，以保證產品(服務)質量。用體系的標準來規范服務標準，針對不同的服務職能，制定不同的服務標準。標準的確定永遠以顧客(服務對象)的需求為唯一條件。

3　結合單位實情是有效實施質量管理體系的保證

3.1　領導重視是關鍵

ISO9001：2000質量管理體系的八項原則之一就是“領導作用”。領導者要確立組織統一的宗旨和方向，創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。根據這個原則，我們認為，建立和實施質量管理體系的關鍵是強化各級管理者，特別是最高管理者在質量管理體系中的主導作用。因此，我們在建立體系的過程中，反復強調領導的作用，積極爭取領導的支持。使各級管理者認識到，建立質量管理體系并不單純是解決操作問題，更主要的是解決管理問題，解決各級管理者自身的工作質量問題。

為保證后勤質量管理體系的建立和實施，在中心領導的積極支持、關心和指導下，除了對全體員工進行基礎培訓以外，對班組長以上干部再實施強化培訓，并從中抽出3名同志參加專門培訓機構組織的內審員學習并取得內審員資格。

3.2　協調好ISO9001質量管理體系與已實施的ISO/IECI7025實驗室質量管理體系、生物安全管理體系的關系

建立ISO9001質量管理體系的同時，一定要正確處理好本體系與單位正在實施的相關體系和規章制度的關系。ISO9001質量管理體系與已實施的ISO/IEC17025實驗室質量管理體系、生物安全管理體系以及規章制度是相互呼應、相互作用、相互支撐的。ISO9001質量管理體系強調的是質量管理，是證實組織具有穩定的、持續的提供滿足顧客需求的能力。

強調ISO9001質量管理體系的作用，并不是否認以往實施的相關體系和規章制度在管理工作中的作用，而是與其他管理體系兼容，使后勤質量管理體系涵蓋面更廣，更大范圍地處于受控狀態。

ISO9001標準要求建立一個文件化的質量管理體系。文件的作用就是傳遞信息，規范行為，統一行動。而文件的形成本身并不是目的，其根本目的是在執行中產生預期的效果。ISO9001標準比較強調文件的適用性。根據這一原則，我們在制定《質量手冊》、《程序文件》、《作業指導書》等文件中，充分吸納已實施的實驗室質量管理體系、生物安全管理體系中覆蓋后勤管理的內容，充分吸納以往管理經驗形成的對當前工作仍有指導意義的規章制度。在9個月的時間內，起草了2.9萬字的《質量手冊》，6個《程序文件》，84個第三類文件(含制度、規程、作業指導書)，根據后勤服務的宗旨，制定了“用高質量服務贏全方位滿意”的質量方針；依據質量方針，制定了“保障、供應和服務的綜合符合率≥85％”的質量目標。

3.3　實施ISO9001質量管理體系初顯成效

“全員參與”是ISO9001質量管理體系的重要原則，員工是組織之本，部門的一切目標是依靠每一個員工來實現的。只有全體員工積極參與，了解自己在組織中的作用，清楚自己的崗位職責、權限，明確工作的內容、標準、工作程序，并能理解自己活動的結果對下一步工作的作用與影響，才能使我們的體系健康發展。因此，在建立實施質量管理體系過程中，應著重強調員工的思想觀念、工作意識、工作行為、工作能力等，以符合標準為出發點，并結合單位的實際情況，運用各種激勵機制和內部溝通的方法，提高員工的參與意識，自覺地將質量意識轉化為個人的工作行為。為了更好地協調落實后勤管理科各部門的管理工作，專門成立了貫標辦公室，以保障體系的建立、實施和有效運行。

歷經9個月的體系運行，對后勤管理工作有了很大的促進，為進一步貫標增添了信心。2006年10月，對中心本部所有服務對象(科室)進行了一次問卷調查，結果對后勤管理科各部門服務質量、服務態度、工作時效的滿意率均在92％以上，全部達到質量目標的要求。

知識管理體系標準范文第3篇

關鍵詞：醫療器械；審評核查；知識管理

知識管理作為一種新興的管理思想和方法，是對知識、知識應用和創造過程進行規劃和管理的活動[1]。新版ISO9001質量管理體系將組織的知識作為一種新的資源引入標準要求。當前，通過實施知識管理提升運營水平和核心競爭力，已成為組織從“優秀到卓越”階段最重要的手段之一。

1.知識管理應用于醫療器械審評核查工作的必要性

1.1醫療器械審評核查知識特點

作為保障公眾用械安全源頭準入關的醫療器械技術審評和體系核查（以下稱審評核查）工作，是典型的知識型工作，與藥品相比，醫療器械產品更為復雜多樣，對審查人員的專業技術能力和知識覆蓋面的要求也更高。在審評核查過程中，審查人員既要掌握行業監管涉及的相關法律法規、標準規范要求，也要熟悉各類產品的設計原理、功能特點、臨床應用以及生產環節對生產工藝、過程控制等專業知識要求，同時，結合行業最佳實踐，對產品的安全性、有效性以及生產的可控性做出綜合判斷和評價。審評核查過程既是需要大量信息支撐的知識應用過程，也是知識不斷開發和產生的過程[2]。

1.2審評核查知識管理體系構建的必要性

日新月異的高新技術產業發展特點，需要審查員應用知識管理的手段加強對新知識的跟蹤和學習，確保審評核查業務能力不斷滿足創新發展的需要；醫療器械審評體制改革的要求，需要審查機構通過形成有效的知識儲備體系和共享流程，促進審評核查工作提質增效；職業化專業化檢查員隊伍建設，同樣需要應用知識管理的方法，形成全面的知識培訓體系，加速專業技術人員的培養。因此，盡快建立適應醫療器械審評核查工作的個性化知識管理體系，以促進知識的及時共享、有效應用、不斷積累和創新。知識管理體系的建立，對切實提升審評核查質量和效率，促進審查標準統一、加快人才隊伍建設將起到積極的推動作用。

2.醫療器械審評核查知識體系的分類

對審評核查工作來說，知識主要指來自于實踐并經總結、驗證，能夠對審評核查工作直接產生指導、參考、約束作用的內容。按照知識的來源分，審評核查知識可分為外部知識（從組織外部獲取）和內部知識（由組織內部產生）[3]。涉及的外部知識主要包括法律法規、標準指南等規范性文件，發展規劃、政策信息等指導性文件，以及監管動態、學科知識、技術文獻等參考性資料；涉及的內部知識主要包括組織內部產生的管理規定、工作規范等工作要求，審查要點、審查意見、工作模版等指導性文件，以及信息數據、經驗總結、研究成果、學習培訓等參考性資料。知識管理的重點是要促進內部知識的產生、傳播和利用。按照知識的表現形式分，審評核查知識可分為顯性知識和隱性知識[4]。顯性知識可以用文字、圖表、語音、視頻等方式表達；隱性知識的載體是人，其表達形式為審查員在各自崗位上積累的工作經驗、閱歷，處理問題的方式、方法等。結合內部管理模式，建立相適應的創新激勵機制，促進顯性知識和隱形知識之間的內部轉化和創造，是組織知識管理活動難點和挑戰。醫療器械審評核查知識分類圖譜見圖1。

3.醫療器械審評核查知識管理體系的構建

知識管理主要包括三個方面內容：對知識客體即知識信息的管理；對知識主體即人員的管理；對知識環境即組織的管理[5]。知識管理將知識、人和組織鏈接成一個密不可分的系統，因此，知識管理體系的構建應從以上三個方面著手，并綜合考慮組織的戰略、文化、流程、制度和信息化資源，進行系統化的設計與策劃。汲取組織知識管理實踐經驗，結合審評核查工作實際，構建醫療器械審評核查知識管理體系結構如下（見圖2）。

3.1知識管理共識

對審查機構來說，知識管理是較新的管理方法，它的運行需要與組織的管理機制和業務流程充分融合。知識管理工作的深入推動，需要得到組織領導的重視和各部門的配合。因此，在組織內部各方達成對知識管理的共識，建立統一的理解，是知識管理體系構建實施的第一步。結合實踐經驗，建議組織將ISO9001知識管理內容和要求作為切入點，通過交流、研討、培訓的方式達成初步共識。

3.2知識管理組織架構

知識管理是一項持續的創新活動，需要聚集組織各層次力量集體推進。建立知識管理組織架構，明確不同層級的角色職責，是項目順利實施的組織保障。為確保知識管理工作的有效落實，組織還應確定知識管理責任機構，承擔知識管理規劃、實施、推動工作。結合審評核查機構現狀，建議考慮將知識管理職責掛靠在質量管理相關部門。

3.3知識管理戰略目標

戰略和目標是知識管理實施的方向。組織應結合發展戰略來規劃知識管理戰略和目標。對于審查機構而言，大量高素質的專業技術人才是其核心資源，產品注冊的技術審評、生產許可的現場檢查為其核心技術服務，智能化審評核查和知識創新為其核心方向，因此審評核查機構的知識管理戰略可以從知識管理如何提升審評核查過程的科學性、高效性，加速人才成長和團隊創新等角度切入。

3.4知識組織體系

知識組織體系的構建需要明確知識生產、內容組織、知識利用與更新機制。根據審評核查業務所產生和涉及的各類知識信息進行界定，明確核心知識范圍，確定知識構架和知識地圖，構建多維度的知識分類體系。存量知識是組織在運作過程中積累的寶貴知識資產，知識管理實施過程中首先應對存量知識內容進行梳理整合、分級分類，形成初步的知識數據庫，確保知識的共享和利用用；同時，明確增量知識收集和產出的方法和要求，推進知識的更新和創造。

3.5知識管理系統

根據審評核查機構業務工作現狀，建議依托已有的信息化系統（如審評核查業務系統、OA系統等），在其功能平臺上進行拓展。系統的設計可重點關注知識庫管理、知識應用、知識交流、角色管理等環節的設置。知識管理系統通常應包括知識庫（知識獲取、保存、傳遞）知識社區（知識評價、發現、創新）、知識地圖（知識體系、流程展示）功能。系統的設計還應考慮與其他系統的整合，建立可供各系統交互的知識庫，實現知識的充分開發和利用。

3.6知識管理制度體系

知識管理需要制度的規范，對組織的知識管理活動進行約束和激勵。基于審查機構的現狀，應逐步建立和完善知識管理的制度體系，確保知識管理的有效應用和持續推進。制度體系應涵蓋有關人員職責、權限和工作要求的人員管理，知識界定、分類、保存、共享、應用的流程管理，知識庫和知識社區的應用管理，以及知識交流創新、人員培訓考核等激勵機制，通過一系列制度讓每個人都感到知識管理與自己息息相關，使“知識”真正落到人，“管理”切實落到實處。

4.小結

應用知識管理的方法，結合信息化技術手段，從以上六個維度進行綜合考慮，初步建立起適合審評核查工作的個性化知識管理體系，以確保組織對知識資源的充分開發和有效利用。知識管理體系建設是一項長期、持續性工作。當前，2015版ISO9001對于組織知識管理的要求，其本質上還是處于基礎應用層次，也是知識管理體系建設的初步層級。隨著知識應用的不斷深入，推進各業務職能全面的知識管理，解決高層次的決策、創新問題，實現組織知識管理的系統化高層次，將是審評核查知識管理體系建設實施的目標和方向。

參考文獻

[1]知識管理.科普中國科學百科詞條[OL].2019-10-23.

[2]唐文燕,張華,金德莊.構建藥品審評核查業務知識管理系統的探討[J].上海醫藥,2018,39(13):56-57.

[3]中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局.GB/T19001-2016/ISO9001:2015.質量管理體系要求[S].2016.

知識管理體系標準范文第4篇

關鍵詞：煙草行業 卷煙制造 動態知識管理

中國的煙草行業如今正面臨轉變，傳統行業較多依賴于資源密集型產品、低附加值的加工裝配型產品，現在逐步在向打造高附加值、高技術含量的高端煙制品方向發展。尤其在煙草工業企業中，單純依賴原料資源的方式已經開始顯露不足，技術能力及人員技能、基礎管理能力等方面成為了新的競爭力增長要素。煙草行業雖非知識密集型企業，但跟隨時代的發展潮流，知識與技術要素將發揮越來越重要的作用。因此，知識管理也逐漸在國內煙草行業企業中得到了青睞，已有煙草工商企業率先開始了知識管理的實踐探索。

作為伴隨了中國多家領先企業的知識管理實踐合作伙伴的AMT咨詢，也與我們的煙草行業伙伴一起，面臨著這樣的思考——煙草行業的知識管理實踐核心使命是什么？應該如何更好地開展？本文主要以煙草工業企業為例，著重探討如何構建卷煙制造企業動態的、有活力的知識管理體系。

命題一：煙草行業知識管理實踐的核心使命為何？

在全國禁煙呼聲日益高漲，國內外市場競爭愈演愈烈的大環境下，中國煙草的發展面臨著前所未有的挑戰和機遇，國家局領導審時度勢，順應整體市場環境及行業發展趨勢，明確提出“卷煙上水平”作為當前和今后一個時期煙草行業的基本方針和戰略任務。“卷煙上水平”是行業加快轉變發展方式的根本要求，是促進煙草產業結構調整的關鍵所在，也是提高行業經濟運行質量和效益的必然選擇。隨著“卷煙上水平”的推進，行業的組織結構、產品結構、要素流動、資源配置將會發生重大的變革。

本質上，“卷煙上水平”就是以品牌上水平為核心，以提高中國煙草總體競爭實力為主要目標，在全國范圍內或更大范圍內促進行業要素的合理流動和整個資源的優化配置，進一步推進行業持續健康發展的一次重大變革。

行業發展大環境以及國家局的戰略發展要求，對中國卷煙制造企業而言，是一項嚴峻考驗。他們將不光面臨著整體中國制造企業發展模式由低成本的勞動力優勢，向品質、技術和品牌優勢轉化的歷史任務，更將直面卷煙行業內部品牌發展以及市場的檢驗。同時，當前形勢也是督促所有卷煙制造企業積極轉變經營模式，發起管理變革，打造全新核心競爭力的一個良機。

順應知識經濟時代潮流，知識、技術、人才要素作用力被廣泛發現，未來企業競爭力的比拼不再依賴于單一要素，而需要全面綜合地來考量企業的各項軟硬實力。在此趨勢下，知識管理也必然成為卷煙制造企業進一步實現管理提升，打造新核心競爭力的一個有力手段。知識要素將滲透入企業最具活力和創造力的人才要素中，觸發企業所有其他生產要素的聚合效益以及資源利用率。

煙草行業知識管理實踐的核心使命，是順應企業的發展使命，讓知識管理服務于企業的發展戰略，升華個人知識為組織智力，盤活和發揮組織整體知識資源效益，促使企業人才、技術、基礎管理和文化能力的不斷更新，跨越新的增長臺階。

煙草行業的知識管理實踐核心使命的分析與提出，明晰了我們在煙草行業開展知識管理實踐需要重點關注的三個核心問題：

首先，知識管理引起的企業管理提升與變革，不是打破原有管理基礎，而是管理要素的完善與補充。我們是在補短板而非空降一個新管理方法和思路，因此需要關注的是知識管理如何更好地融入到企業原有管理體系與運作流程中。

其次，知識管理要不斷地推動、升華個人知識為組織智力，這需要我們同時關注事（企業核心生產經營流程）以及人的兩條主線開展知識管理，并通過串聯“知識、流程與人”，構建三者之間的關聯關系，來盤活企業核心知識資產。

最后，要使知識管理能夠作用于企業人才培養、技術發展、基礎管理能力提升和企業文化加強，首先需完善知識管理體系內部的小環境，包括人員激勵、日常管理運作流程、信息技術平臺以及知識管理文化的培育，核心在于構建可長效運作的知識管理體系。

這引出了我們本文將著重探討的議題：如何構建動態有活力的卷煙制造企業知識管理體系？

命題二：如何構建動態有活力的卷煙制造企業知識管理體系？

知識一經形成，在沒有外力作用下便具有相對靜止的特性，如何使知識管理獲得自我茁壯成長的生命力？如何使組織靜態知識能夠活起來？從企業管理層面，需要明確如何構建起企業知識管理的動態能力，使知識管理活動成為日常一項管理活動，得以長效運營。而靜態的知識能夠活起來，則需要我們在做知識內容結構規劃設計的初期，就從知識應用的角度出發，以終為始地建立組織核心知識的動態應用能力。

企業知識管理的動態能力構建

知識管理初步導入企業，就像呵護一顆種子，需要陽光、土壤、空氣和養分。落到企業管理層面，我們可以對應為戰略引領、技術平臺支持、企業文化引導、管理機制推動這四項舉措，為企業知識管理找到對應管理體系構建的動態能力要素。

1.戰略引領實現知識管理的價值動態能力。

服務企業戰略目標始終是知識管理實踐的前提，是知識管理這顆“種子”能夠發育好的關鍵資源“陽光”。這要求我們始終找準知識管理實踐的目標與方向定位，不可讓企業被知識管理。只有在“明方向”的基礎上，體系化推動的知識管理，才能確保知識管理形成自我的價值驅動能力，是知識管理工作獲得長久的生命力。

2.技術支持實現知識管理的技術動態能力。

當前企業的知識管理實踐更多地伴隨著信息技術的進步而更新發展，可見現代信息技術對企業知識管理實施的重要支撐作用。信息技術為企業開展知識管理提供了良好的平臺和工具，好的技術手段可更為有效地推進知識的傳遞與復用，使組織知識從技術上實現積累、存儲、共享與應用全過程的現代化的運作支持，成為了知識管理這顆“種子”生長發育的“土壤”。技術平臺的驅動力量是企業知識管理不可忽略的一個能力要素。

3.企業文化引導實現知識管理的組織人員動態能力。

企業文化是一個企業最難以轉變的深層特性，同時我們可以看到，企業文化將有力地作用于組織所有人員，推動或者阻礙企業的一項管理變革。知識管理也是一項管理變革，需要引導企業所有員工參與的管理活動，需要良好的組織人員基礎。因而，如果有良好的文化基礎，將有力地保障知識管理的實施。倘若企業文化完全不能支撐知識學習、共享、應用與創新的活動，那么要想長久地實施好知識管理那幾乎是不可能。培育好適應于知識管理開展的企業文化引導對知識管理而言也至關重要。

4.管理機制推動構建知識管理的機制動態能力。

構建企業日常知識運作的配套管理機制，是構建知識管理常態化運作的保障力量，使知識管理成為企業日常運作流程的一環。良好運作的管理機制，可以成為知識管理常態化運作的有力支持，使知識管理不斷地成長為參天大樹，產生出持續長遠的知識效益，庇護企業的發展。這里知識管理機制包括：構建推動知識管理有序運營的組織力量；構建評估考核與獎罰機制，以引導員工與組織行為；構建運作緊密、自成循環的日常知識管理運作流程體系，以規范員工知識管理行為。

組織知識的動態應用能力的構建

在具備陽光、土壤、空氣和養分的基礎上，我們的知識管理種子能否破土發芽，也甚為關鍵。企業導入的知識管理是否能成功，還有一項重要任務是對知識內容的規劃，要使知識管理能活起來，我們首先需要在內容規劃時，讓靜態的知識首先能夠被激發，構建知識動態應用能力。知識的動態應用能力更多地體現在知識應用與更新層面，包括變化感知、吸收、整合、配置。使知識能被動態感知、吸收、整合、配置，我們首先需分析知識應用觸發的場景以及需求特性，構建知識關聯。

做好知識內容規劃，不能僅僅以為企業知識建立一個結構化存儲維度的知識分類為終點，更需要從知識應用層面考慮如何使靜態知識“活”起來，盤活企業知識資產。這要求我們不僅僅是管理靜態的知識的存量，更需要我們在梳理盤點的時候，能夠分析出知識的各種應用需求屬性，建立知識應用關聯。在本文前面內容中，我們明確了以服務戰略目標為導向，需要關注“人與事”兩條主線開展。“人”的知識主要體現為各種經驗方法，以及價值觀念，更多偏向于隱性知識的層面；“事”的知識則關注與企業核心生產經營流程，以及企業員工根據實踐經驗已經顯性化了的技術標準與管理規范、表單信息等。簡單說，就是需要建立“人、流程、知識”三者的多重關聯，才能使原來單一靜態的知識，通過各種屬性或應用條件的觸發，得到知識需求者更廣泛的應用。

如何構建這些關聯？對于卷煙制造企業來說，最好的方式就是以企業流程及流程節點為枝干，串接各類知識，包括制度標準、法律法規、工作指引、模板工具、經驗方法等。再配合其他知識維度，通過信息平臺，使原來無序，零散的各類知識，以一定的結構附著在流程枝葉上。同時我們也以流程為干，挖掘梳理對應流程關鍵節點的隱性知識以及對應可以求助的專家，如此為“流程、知識以及人”建立強的應用關聯。

流程串接知識，形成了企業核心知識鏈條，同時企業中多條流程都會整合串接多類知識，最終交叉形成網狀的知識應用體系，從而有效明確了組織各類核心知識的多種應用場景與使用需求，有力推動知識的共享應用。真正地使企業靜態存量知識以及隱性知識的載體——專家資源，因這些關聯而被全面盤活。

總結與推廣

我們在本文的分析及探討雖然以卷煙制造企業為主，結合了我們與卷煙制造企業合作伙伴一起形成的知識管理實踐經驗，但這些實踐經驗與思路也可以被推廣應用到整個煙草行業的工商企業中去。

如何構建煙草行業企業有生命力的知識管理，我們可以總結出企業需要開展的主要知識管里任務，分以下三個核心步驟：

第一、通過全面診斷與調研分析，明晰知識管理如何支撐企業戰略，明確定位及近期管理的重點，并明確與企業原有管理體系的融合。

知識管理體系標準范文第5篇

2008年，科技部、財政部、家稅務總局聯合《高新技術企業認定管理辦法》，同時圖家重點支持的8個高新技術領域．包括電子信息技術、生物與新藥技術、航空航天技術、新村料技術、高技術服務、新能源及能技術、資源與環境技術、高新技術改造傳統產業，相比原來的認定辦法，新辦法是以企業自主研發和創新能力為核心來認定高新技術企業：

高新技術企業的創新與高校院所的科研創新有明顯的不同《辦法》規定。高新技術企業應該是在國家重點支持的高新技術領域內，持續進行研究開發與技術成果轉化．形成企業核心自主知識產權，并以此為基礎開展生產經營活動。可以說，高新技術余業更追求創新成果的實踐性、效益性，創新是一個研究與實踐互動深化的過程，這個過程中的載體是知識，體現為設計方案、創意文案、解決方案、操作手冊等：

因此，對知識的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術企業的一項基礎工作：從這個意義上說，要實現對高新技術企業的有效管理，需要從知識管理的理論、方法和工具的運用中尋找答案。

高新技術企業的運營模式與特點

高新技術產業的興起，帶來了業務模式的重大變革。20世紀80年代.制造業倡導的是為客戶交付標準化的產品，90年代，服務業的業務模式是為客戶提供專業化服務。當前，高新技術企業已經打破了制造業和服務業的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對客戶的需求.提供從產品到服務的一攬子方案，最終目標是解決客戶的問題。

解決方案這一業務模式的核心是項目、如“神州數碼”的系統集成解決方案、“碧水源”的大規模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業務模式都是以項目方式運作的。

高新技術企業除了具有項目運營模式固有的特點之外，還具有如下鮮明的運營特點:

知識對項目成敗具有決定性作用

項目在方案設計、方案實施等關鍵環節有很高的專業知識和經驗要求，往往需要具有豐富經驗的資深員工才能勝任;而在技術開發環節，則表現出較強的復制性，可以充分利用過去的積累，對專業知識的要求較低。

在這類項目中，知識對項目的貢獻大于人力勞動，在關鍵環節的知識投人將會獲得巨大的回報，促進項目的高效、高質完成。

項目復制和項目創新是關健

高新技術企業一般將第一個項目作為標桿項目，會花很大的力氣去運作，然后去承接更多的項目。在后續的項目中，會延續標桿項目的做法，重用標桿項目的設計思路，一方面在繼承中不斷完善業務，另一方面通過繼承降低成本、提高業務效率。

同時，解決方案之所以具有普遍的適應性，主要在于其能針對客戶的具體情況具體實施。因此，項目中還要針對客戶需求進行創新性設計，以切實解決實際問題，達到客戶目標。這種創新將不斷豐富解決方案的內涵，推動高新技術企業在自主創新道路上走得更遠。

以知識型員工為主并要求具有較強的創新能力

高新技術企業的員工大多是知識型員工，具有高學歷、高技能、高素質“三高”特征，學習能力、領悟能力都比較強。尤其是員工在一線進行項目實施過程中，客戶的具體需求會刺激員工的想法，促使員工涌現出創新性的設計。

有效吸收創新成果，快速轉化成為行動能力，是高新技術企業成長的需要，也是對知識型員工價值的肯定，能激勵員工更加努力地工作。

管理人員的技術性強于管理性

高新技術企業的管理團隊一般具有較強的技術背景，大多數高管都是做技術出身的，具有豐富的技術管理經驗和很強的技術能力，但對管理的套路不熟，管理方法單

一、管理工具缺乏。因此，一旦出現業務流程、組織結構、人力資源等管理上的問題，高新技術企業的管理團隊往往束手無策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術企業面臨的管理難題

對應于自身的運營模式和運營特點，高新技術企業在管理上存在著不同于傳統企業的一系列難點問題，管理上是否“過硬”，直接關系到企業能否從創業期平衡過渡到成長期。高新技術企業的管理問題可以歸結為“三難”，即工作難管理、績效難量化、知識難共享，這是知識經濟時代企業管理普遍存在的問題，在高新技術企業中表現得尤為突出。

工作難管理

由于項目運作過程中知識的決定作用，對項目工作的管理直接受到了知識的影響。眾所周知，員工對知識的吸收、掌握、再創新是一項創造性的工作，既受員工能力素質的影響，又受知識難易程度的影響，故直接導致項目工作管理的難度大，如工作進度的控制難、工作成果的質量管理難。

此外，知識型員工的自我價值感強，個性特點突出，崇尚自由。如果沒有良好的管理，擁有眾多知識型員工的高新技術容易陷于管理失控的境地，導致無法形成合力，企業執行力低下。

績效難量化

在知識的高度參與下，對項目工作的績效考核就不能忽視知識的價值，這使得高新技術企業的績效管理不能采用傳統的計件或計時方式，而要對知識貢獻度、員工參與度進行綜合衡量。雖然知識被認為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒有一套公認的知識度量方法，學術界的知識測試理論更是眾說紛紜，沒有可操作性。因此，高新技術企業要建立一套反映知識價值的量化績效指標難度很大，從而難以對知識型員工的價值作出合理的評價和獎勵。知識難共享

知識可以分為顯性知識和隱性知識，顯性知識以書面的方式記載，表現為方案、手冊等，隱性知識固化在員工的頭腦中，表現為直覺判斷、思考邏輯、工作習慣等，對知識的共享能極大地提高項目工作效率。但在實際情況中，知識依附于項目和人員，企業的知識散亂存放在員工個人電腦中，隨著知識的急劇增長和員工個人知識的持續更新，知識容易隨項目結束、人員變動而流失，表現出“人走活兒丟”的現象，企業發展過程中形成的知識沒有得到積累，現有的知識難以共享。

構建以知識管理為基礎的高新技術企業業務管理體系

針對以提供解決方案為主的運營模式，高新技術企業應建立以知識為核心的企業業務運營與管理體系，用知識管理的思想解決工作難管理、績效難量化、知識難共享三大難題，最大限度地發揮高新技術企業的長處。

從科學管理到知識管理

管理活動源遠流長，但真正成為一門科學、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀初以“泰羅制”為代表的科學管理。在科學管理中，通過對工人的工作進行規范化、標準化、廣泛推廣來提高效率，企業已經認識到標準化、顯性化的知識對于生產效率提高的價值，并通過計件工資制、職能工長制、例外原則最大限度地發揮工人的積極性和創造性。盡管科學管理發現了知識的重要性，但是科學管理對于知識的認識仍有相當大的局限性。科學管理有兩個關于知識的前提，一是管理者掌握工人的全部知識，二是工人不需要知識。在科學管理中，只承認管理者擁有知識，管理者制定一切標準，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識經濟時代的到來，知識成為企業的核心資源，知識型員工成為企業的主體，科學管理遇到了極大的挑戰。早在20世紀90年代，管理學大師德魯克在《后資本主義社會》中指出:“我們正進人知識社會，知識已成為社會的核心，知識資本的比例已大于資金資本;在知識社會，知識成為生產要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據之一;知識正日益代替權力與資本，成為世界向前發展的動力。”由此，知識管理的概念應運而生。

知識管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識，工人也需要知識，對知識的有效管理將幫助企業形成竟爭優勢。知識管理是與科學管理一脈相承的管理思想，是更注重發揮知識價值的管理思想，是適合于高新技術企業的管理思想。

以知識管理為基礎的管理體系設計

長城戰略咨詢公司經過長期的研究和實踐提出了知識管理循環，即PDCA一KS，可以用于指導高新技術企業的業務管理體系設計。

PDCA循環又稱戴明環，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續改進與不斷學習的4個循環往復的步驟，即計劃(Plan)、執行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(Act)，是一個質量持續改進模型。我們在這個模型中加入2個要素，一個是K，即Knowledge(知識)，指整個循環過程中要對產生的知識進行積累;一個是S，即Share(共享)，指要為整個循環過程提供良好的知識共享環境，如共享的文化、共享的平臺等。PDCA一KS應用在高新技術企業的業務管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項目運作模式，將項目管理作為業務管理體系的主線。然后，知識管理應成為業務管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術企業的業務管理體系，將由項目管理和知識管理兩部分組成，以人員、資金、知識3個要素為主要管理對象，以計劃和績效作為主要管理工具。

項目管理要將業務過程進一步規范化，抽象、總結成為項目管理的標準化流程，如項目開發、項目立項、項目運行、項目驗收、項目完成等流程環節，對項目的管理主要體現在進度管理、質量管理、成本管理、溝通管理。知識管理則是對業務過程中產生的知識(工作文檔、設計報告、工作總結等)進行全流程的采集、積累、共享、交流，促進知識的有序化存儲，方便公司使用己有的知識。

對于人員、資金、知識3個要素，分別描述如下：人員:圍繞知識型員工，從招聘、培訓、人事、薪酬、考核等方面進行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業發展提供充足的人才。

資金:圍繞預算和支出，對項目中的資金進行全面管理，提高項目成本核算水平。

知識:以項目中產生的知識為重點管理對象，在項目過程中實現知識的積累，促進項目知識的重用。

為了讓業務管理體系有效地運轉起來，以下2個管理工具是必不可少的。

計劃工具:將項目分解成計劃，落實到具體時間、具體負責人，這樣有助于提高組織的執行力。