實驗室年度總結

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實驗室年度總結范文第1篇

回顧20XX這一年的工作，我感覺這一年既是忙碌又是充實的，從實踐中點點滴滴積累起來的經驗，才是我一生的財富和珍藏。在這半年里，有困難也有收獲，認真工作的結果，是完成了個人的職責，也加強了自身能力。現將工作簡要總結如下：

一、 本著強烈的主人翁意識，我從做好日常工作入手，從我做起，從現在做起，并持之以恒在本職工作中盡心盡力地做出成績，我要不斷提高自己的崗位業務，精通本職位的崗位知識，做本職工作的骨干手，腳踏實地的做好本職工作。

二、 無論在工作還是生活當中，我一直相信一分耕耘，一分收獲，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自己的本職工作能夠使我對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證按時完成檢驗任務，保證工程檢驗暢通，表現出我們試驗人員的動手能力強，發揚了我們試驗人員連續工作、吃苦耐勞的精神。

三、 認真貫徹國家有關標準化，試驗方法及有關規定，做到所做每項檢驗都有章可依。做好委托單接受，項目檢驗，資料，反饋等工作，做好跟蹤臺帳，便于日后查閱。作為試驗人員，本著貫徹質量方針，落實質量目標，遵守規章制度。

四、 我所從事的工作主要是對一些工程類材料(水泥、砂、碎石、鋼筋原材等)及成品（鋼筋焊接件、鋼筋機械連接、水泥混凝土試塊、砂漿試塊等）進行試驗、檢驗；對攪拌站混凝土的攪拌進行材質監督；對現場混凝土及回填土進行控制工作等。

陸續的在試驗接觸更多的項目檢驗，明確了工作程序，在具體工作中形成了一個比較完整的思路，能夠順利的開展工作，并熟練圓滿的完成本職工作。

我剛到試驗室時對試驗檢測也是一知半解，在各位同事的幫助下，我很快融入到工作中去了，不斷要求自己，不斷督促自己提高。作為一名資料員還掌管試驗工作，對待工作我絲毫不敢懈怠，要求自己做到把工作中的得失和每次出現的問題記下來作為教訓，遇到疑難問題或者工作中的困難就向同事和領導請教，耐心的聽取他們的意見和建議。及時了解工程程序、步驟，便于今后更好的服務于工作。

實驗室年度總結范文第2篇

一、加強思想政治工作、廉政教育和隊伍建設工作，認真開展深入學習實踐科學發展觀、人民法官為人民和司法作風大檢查等活動

開展深入學習實踐科學發展觀活動，是人民法院堅持正確的政治方向、正確履行職責、推動法院自身建設科學發展的迫切需要。今年3月份以來，我室根據院黨組的部署，認真開展深入學習實踐科學發展觀活動，按照活動“實施方案”的規定完成好各項“規定動作”。在第一階段認真抓好理論學習、調查研究和解放思想討論三個環節，集中學習6次，達到規定的學時，全室人員做好學習筆記，寫好心得體會，部門寫好調研分析報告。開展調查研究，查找、分析、解決工作中存在的問題。第二階段廣泛征集了意見和建議，召開了支部組織生活會，按照科學發展觀的要求，查找思想、工作、作風等方面存在的突出問題，認真剖析原因，明確了整改和努力方向。

今年5月份以來，在開展“人民法官為人民”主題實踐活動中，我室將重點放在學習活動方案、領會活動精神實質和學習法官法、法官職業道德基本準則、東營經驗等有關參考資料上。通過學習，全室人員的黨性觀念、群眾觀念、大局觀念和廉潔意識得到加強。

在司法作風大檢查活動中，我室及時組織布置干警學習規定的有關資料，集中進行了討論和檢查分析。在學習討論中大家認為，我室雖然不在審判工作第一線，但是這次司法作風大檢查所針對的六個方面的問題也體現在我們實際工作當中，如宗旨意識問題、群眾觀念不強問題、紀律作風渙散問題等。大家認為，這次大檢查很有必要，如果沒有良好的司法作風，就不可能有良好的司法形象，司法形象不佳，司法公信力就無從談起。所以大家都以積極的態度參與到這次活動當中。

在開展上述活動中，本室所在的黨支部還同時開展爭創“紅旗黨支部”活動，“七一”前被市直工委授予“紅旗黨支部”稱號。

本室注重加強紀律作風建設，干警紀律作風嚴謹，雖然不在審判第一線，但全干警認真貫徹執行“五個嚴禁”規定，時刻以“五個嚴禁”規定警醒自己，遵紀守法，遵守單位各項規章制度，無違法違紀行為（現象）發生。

二、認真履行工作職責，開展各項業務工作

1、出色完成綜合材料撰寫工作

我室比較高質量的完成了年度工作總結、院長在年人大會議上的工作報告、年工作計劃、領導講話、各階段工作匯報、各種活動情況總結、年鑒、統計年鑒等綜合材料的撰寫工作。據不完全統計，全年完成的各種綜合性材料約135份，比上年110份增加約27%。

2、認真組織開展調研工作

一是今年初，完成了區高院下達的年全市法院重點調研課題任務，并組織對全市法院年度完成的調研報告42個進行評審，通過評審上報課題報告29個。

二是組織落實好年本《中國審判案例要覽》案例征集工作。按照區高院的統一部署，今年2月份我們及時布置了案例征集工作，并認真進行評審，共上報案例33個。

三是組織完成了全區法院學術討論會論文征集工作，上報論文30篇。

四是組織開展今年全市法院調研工作，并牽頭負責完成了全市法院重點調研課題任務。

3、認真做好信息報送工作

今年上半年信息工作結合當前我市法院工作要點開展，做到及時、準確、全面。共編發《法院信息》65期。

4、大力加強宣傳工作

我室繼續認真做好宣傳工作，大力正面宣傳法院工作、宣傳法院形象，宣傳法官風采，弘揚法律精神，做好本院開展學習實踐科學發展觀活動、人民法官為人民主題活動、司法大檢查活動等重大事件的宣傳報道工作。本院上半年被各級各類媒體采用的宣傳稿件共189篇，其中報紙86篇，網站93篇，電視臺10篇。其中本室采寫的共120篇。

5、統計工作及時準確

認真做好司法統計報表的匯總上報工作，無遲報、漏報，無差錯。認真做好年度和各季度司法統計分析，做好統計臺賬和通報工作。

此外還完成領導交辦的其他工作任務，不推諉，不拖拉。完成檔案歸檔工作。

三、工作亮點

一是出色完成各類綜合材料撰寫工作。年是綜合材料任務比較繁重的一年，由于市委和上級法院開展的活動多、工作部署多，因此需要總結匯報的情況也相應多。我室以高度負責的態度，以全院工作為大局，比較高質量的完成了任務。

二是完成了“畫冊”的編印

工作，為本院審判綜合樓的落成啟用增添色彩。

四、存在的主要問題及原因分析

根據科學發展觀的要求，我們深刻剖析了當前影響和制約我室工作發展的主要問題。主要有以下幾個方面：

1、調研工作成績依然落后。雖然我們做了、抓了，但短期內整體質量沒有大提高。主要原因一是我們對審判工作和法院其他各項工作的重點、疑點、難點、熱點問題把握不準，沒有深入挖掘調研點，缺乏精品；二是干警對調研工作重視不夠，熱情不高，有消極應付思想甚至是抵觸情緒；三是調研工作水平有待提高。

2、信息宣傳工作措施不多，方法單一。今年信息量少，且動態多，經驗、措施少。原因一是研究室面對紛繁復雜的工作，創新意識不強，方法措施不多，工作沒有作長遠打算，見子打子，疲于應付，不善挖掘；二是基層法院、各部門提供信息少，主要是強調工作忙、活動多、信息員參加司法考試的多而影響工作。

3、對基層法院的業務指導不到位，與本院部門溝通也不夠。

4、本室人員缺少鉆勁，開拓創新意識不強。表現在工作缺乏計劃和長遠打算，碰到難題時有畏難情緒。

五、明年工作打算

年我們有決心在院黨組的正確領導下，繼續加強政治思想工作，加強廉政教育和紀律作風建設，不斷提高業務水平。在抓好日常各項工作的前提下，力爭在以下幾個方面有突破：

實驗室年度總結范文第3篇

要進一步增強加快業務發展的緊迫感和使命感，同志們下半年工作任務十分艱巨和繁重。正視困難，樹立信心，干事守業要腳踏實地，扎扎實實做企業，矯健走出每一步，牢牢掌握發展機遇，堅定信心決心，奮力拼搏，開拓進取，為圓滿完成年各項工作任務而努力拼搏！

時間雖然只有一天半，這次工作會是近幾年來規模最大的一次。但會議內容豐富，非常重要，關系著全年各項工作任務的全面完成。經過與會代表們共同努力，順利完成了會議的各項議程，會議取得了圓滿勝利，與會代表進一步認清了形勢、統一了思想、統一了認識，達到預期目的會議馬上就要結束了下面我對大會做一個做簡要總結：

大家一致認為的演講篇幅不長，這次工作會上總經理結合實際做了題為《認清形勢堅定信心團結拼搏加快發展為全面完成今年各項工作任務而努力奮斗》工作演講。今天上午與會代表分組進行了討論。語言簡練，總結效果客觀，實事求是分析問題透徹，講的位，任務明確，重點突出。市場部對下半年業務發展工作進行具體布置；財務部對上半年財務預算執行情況進行了分析，并提出了具體的工作意見；網絡部就當前企業競爭形勢、如何優化網絡資源、提高網運質量、挖掘資源潛力等方面進行了具體布置，發展計劃部就下半年通信建設、規劃、網絡資源調整進行了布置。以上幾個部門的發言對上半年工作中存在問題的分析，客觀實在下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區分公司線路資源挖潛的經驗很好，很值得各單位學習和借鑒；會上發的兩個文件，與會代表在討論中感到這兩個文件出臺的很有必要、很及時，將對完成下半年的各項工作任務起到積極的推動作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實，不時地加以完善。剛才就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項工作任務講了具體意見，都講的很好，關鍵是落實。對與會代表們提出的一些意見和建議，討論中對有些問題已經作了解釋和答復，這里就不再一一做答復了還有一些個性的問題，會后有關部室給予研究，以及時對基層加強以指導。下面，就如何進一步貫徹好、落實好這次會議精神，真正把會議精神落實到下半年各項工作中去，再強調四點：

樹立信心，

一、進一步認清形勢。加快發展。

克服了各種困難和不利因素的影響，上半年。競爭中求發展，發展中創效益，各項工作取得了較好的成果，

營造加快發展的氛圍。

二、高度重視處置好各方面的關系。

要著重處置好各方面本文來自轉載請保管此標記。社會關系，加快各項業務發展的同時。要樹立和強化“良好的社會關系也是先進生產力”觀念。一是要加強與地方政府部門的溝通，取得他支持和理解，營造企業良好的外部環境；二是要處理好其他運營商的關系，經營中，要拿出主導運營商的胸襟、氣魄和眼光，堅決依照法規、法律的要求規范經營，老實守信，樹立企業的良好形象。競爭中合作，競爭中發展。三是要充分發揮企業自身優勢，調動方方面面的積極因素，充分利用我通信員工親情、友情、誠信打好市場捍衛戰，激增量、奪分流，增量增收。

三、認真做好穩定工作

面臨著當前經營環境不規范“保管量、激增量、挖潛量”艱巨性逾越以往任何時期，下半年。用戶量、話務量雙重流失的壓力越來越大的現實，仍面臨著經營環的不規范，要完成全年各項任務還很重；再是重組上市，將按照新的架構、定員，組織全員竟聘上崗，企業改革的任務很重。對此堅持企業的穩定尤為重要。必需全力維護穩定，必需處置好改革發展的關系。從全局上講以發展增收為目標，以改革促發展，以發展促穩定，實際工作中，要始終把維護穩定放在首要位，堅持企業穩定中推進改革發展，改革發展中維護堅持穩定。堅持以人為本，做個細的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導員工認清形勢，增強參與企業改革發展的自覺性。二是要有針對性地做好個別工作。做到有針對性，就必需掌握隊伍中的思想動向，要掌握員工的思想動向，必需堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有效果開展思想政治工作的基礎環節。實情不清，隱患不明，出招不準，勢必造成工作不能促效，以致工作主動。要堅持分析掌握實情，深入作細，疏導化解搶前抓早，把問題解決在萌芽狀態，解決在基層，方能保一方平安。

四、認真抓好會議精神的貫徹落實

實驗室年度總結范文第4篇

水泥有限公司化驗部分為化驗分析部、化驗質控部、化驗物檢部。他們各司其責、全面完整的保證著全公司水泥生產、水泥發放、水泥出廠各環節的質量。它把脈著公司質量的每一道檻，如先進的雷達體統，無時無刻掃視著，奔波著，勞累著。

一、加強生產質量管理、做好每小時監測工作

1、水泥生產質量控制放于首位。水泥質量是公司生命的源泉，水泥質量的好壞直接關系單位的效益和信譽，嚴把質量關，保證水你每小時檢驗數據準確無誤。因此，化驗室堅持質量第一的方針。當生產任務與檢驗質量發生矛盾時，化驗室堅持質量第一。水泥檢驗質量控制當發生波動的時候，質量員總是不厭其煩的加標樣分析、留取樣品分析、還和生產部門一起思考。檢驗質量是化驗室的生命，所以化驗室的一切工作都是圍繞提高化驗室檢驗準確度而進行的，他們在質量管理方面下大力氣。每個月對質量控制員進行一次質量控制考核。組織人員參加質控學習和考試。通過質控考核，化驗質控人員積累了一定的經驗并且具有了處理質控方面問題的能力。

2、2010年，由于公司推從清潔生產，節能增效，果斷使用脫硫石膏球、煤干石、煤渣、脫硫濕石膏、這些輔料都是一種廉價的廢棄排放料，化驗室從來沒有用過，一開始他們都頂著很大的壓力反復試驗，取數據，大膽探索。一個一個的不眠之夜，一次一次的汗水凝聚，終于用自己的經驗索取了成功。公司粉煤灰供應緊張，難免會造成供不應求。為解決這個問題，公司決定用多種粉煤灰。但是用新的粉煤灰作為混合材料前，必須要知道它的各個成份。這就需要我們反復試驗，及時歸納數據，并與現有的粉煤灰進行對比。這樣無形中給整個化驗室帶來了很多工作，然而，全體化驗室成員擰成一股繩，遇到工作任務從不推諉，而是搶著干。大量運用輔料以后，客商對水泥的個別數據有了新的要求。為更好的控制水泥的燒失量和游離鈣，他們增加了測試頻率。發現異常數據及時分析并上報，為水泥的高質量出了一份力。近期，進廠狄港熟料易磨性極差，熟料質量差，面對這個情況，他們個個不退宿，反而爭著，搶著，頻繁著，竭力著去做。

3、為驗證化驗室人員的檢驗水平，他們還每月定期向國家質量檢測中心寄樣并對比，合格率始終為100%。年年在全國質量大對比中喜獲“全優單位”殊榮。取得這樣的成績，靠的是勤學苦練、孜孜不倦的良好學風，靠的是精益求精、精業敬業的工作精神。

二、加強理論學習，提高業務技術水平

1、定期對部門人員進行一次計量法規、計量常識、有關質量面的政策、法令、法規等業務知識的輪訓。每年組織多起專業技術學習(包括質控、分析、物檢等)，根據需要派專業人員參加國家組織的有關學術交流會，不斷提高專業水平，定期對各類人員進行理論及實際操作技能的考核。

2、帶領本室人員加強計算機理論基礎知識的學習，熟悉計算機網絡方面的知識，利用計算機進行技術交流和質量交流。

3、和本室人員加強政治理論學習，積極深入的學習三大標準，讓同事明確工作職責。貫徹三大標準，深入學公司下發的各項法令法規政策文件，加強職工道德規范建設，做有理想、有道德、有文化、有紀律的新世紀的職工。

4、在我室內部實行獎勵制度，對成績突出貢獻重大的人員實行獎勵，促進本室人員好學上進積極性，挖掘技術人員的潛力，讓人盡其材，人盡其能。

三、加強安全教育，提高安全意識

安全第一，預防為主，這是公司遵循的安全原則，化驗室對安全毫不放松，積極探索更安全的途徑，把安全做實做細。常言道：安全高于生命，責任重于泰山?；炇业拇笮头治鰞x器，有一部分需要用到高壓鋼瓶，要作好高壓鋼瓶的管理。易燃易爆及有毒物品的保管發放設立一定的程序制度。部室員工堅決做到四不傷害原則，把安全時刻放在第一位。

四、擺正位置，做好配角、當好參謀

部室員工首先對本室里的工作，能盡職盡責，向主任提供合理建議和主張，幫助主任正確作出決策。其次，好多骨干員工有統籌兼顧的意識，當好參謀和助手，使做出的決策符合大多數人的意愿。當主任外出時，自己首先是堅守崗位，妥善處理內部事務工作，尤其當本室計算機系統出現問題時，更能獨擋一面，順利解決各類問題?？偠灾麄儌€個能夠要做到盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。

五、團結同志，虛心學習，協作發展

天時不如地利，地利不如人和，團結就是力量。只有團結，工作才能形成合力。水泥有限公司化驗室全體員工就有這種精神，也許就是那種精神的指引，他們都非常主寬和疏通民主渠道，遇事大家一起商量，虛心真誠地聽取同志意見，嚴于律己，誠懇待人，尊重同志，關心同志，設身處地為同志著想，努力創造寬松、和諧、愉快的工作環境。兼聽則明，偏信則暗，做好領導和同志，同志和同志之間的協調工作，多和大家交流思想和感情，做大家的知心朋友，努力營造一個相互信任、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍。

實驗室年度總結范文第5篇

**年，我縣卷煙銷售工作，緊緊圍繞“卷煙上水平”這一基本方針和戰略任務，在整體經濟下滑及銷售指標高位運行的雙重壓力下，今年銷量增長、結構提升壓力大的局面，全體營銷人員充分發揮了“勇于擔當、敢為人先”的精神，不懼困難，團結進取，以“穩定銷量增長，積極引導消費，主攻結構提升”為目標。增強市場整體競爭實力，不斷優化卷煙銷售結構，提升卷煙營銷工作質量，打牢市場基礎，提高服務水平，確保銷售指標穩步推進，現就**年卷煙營銷工作完成情況總結如下：

一、**年工作開展情況

（一）銷售指標完成情況：

按照確定的工作目標和工作要求，緊緊圍繞“卷煙上水平”，以提結構、保增長為目標，通過區域市場部全體人員和廣大零售戶的共同努力，截止11月11日，各項銷售指標完成情況如下：

1、累計銷售卷煙157801箱，同比增長685箱，增幅4.56%；單箱銷售收入26287元，同比增長1345元，增幅5.39%。

2、一、二類卷煙比例20.19%，同比增長1.31個百分點。

3、實現銷售額（含稅）累計4.13億元，同比增長3821萬元，增幅10.20%；實現含稅綜合毛利額1.13億元，同比增長1914萬元，增幅20.42%。

（二）、狠抓基礎工作

結合今年卷煙市場實際，做好新品牌的市場培育及加大對紅塔山品牌、二類煙品牌的市場培育力度，有效降低市場風險，打牢市場基礎。

1、抓牢抓實一二類卷煙的市場培育工作

一是認真做好二類卷煙的市場培育及維護工作，二類卷煙品牌受省產品牌少、選擇面窄的影響，對結構提升意愿較大，因此結合我縣市場實際，今年著重把省產品牌作為今年重點培育的二類卷煙品牌，同時以省外成熟品牌及細支煙作為推動，在10月底全面實現了重點培育的二類卷煙上柜面達到30%以上，為今年二類卷煙品牌培育奠定了良好的市場基礎，也為今后**卷煙市場的可持續發展打牢了市場基礎。

2、做好新上市卷煙培育工作

一是做好貴煙（甜香洞藏）、黃金葉（愛尚）、云煙（云龍）、紅塔山（傳奇）、雙喜（花悅）等一批省內外二類煙品牌的上市銷售指導工作，不斷提高新品牌的上柜面，同時做好客戶的新品牌的后期銷售指導及維護工作，確?？蛻舻挠?。

二是加強一、二類卷煙的日常訂貨指導及高端卷煙促銷活動。積極與工業協調，利用“國慶”“中秋”兩個節日，加強客戶的備貨指導及客戶的庫存消化，加速客戶的資金回籠，提高客戶的資金利用率，為促量提結構奠定了良好的市場基礎。

一類卷煙主銷銷售情況

商品名稱

累計銷量（箱）

本期

同期

同比增幅（%）

小計

2554.81

2312.55

10.48

云煙(軟珍品)

1814.24

1643.22

10.41

玉溪(軟)

117.40

104.50

12.35

玉溪(硬和諧)

147.84

132.49

11.58

中華(硬)

52.44

46.19

13.53

云煙(印象)

96.31

108.96

-11.61

芙蓉王(硬)

34.15

28.45

20.03

云煙(軟大重九)

21.42

16.39

30.73

中華(軟)

32.36

36.56

-11.49

玉溪(軟尚善)

33.71

32.96

2.27

云煙(軟印象煙莊)

14.91

同期未售

#VALUE!

二類主銷卷煙銷售情況

商品名稱

累計銷量（箱）

本期

同期

同比增幅%

小計

526.61

410.78

28.20

紅河(軟99)

129.80

133.33

-2.65

利群(新版)

60.93

49.29

23.61

紅河(硬99)

87.82

100.45

-12.58

云煙(云龍)

57.51

同期未售

#VALUE!

紅塔山(傳奇)

36.10

同期未售

#VALUE!

云煙(大紫)

57.67

44.52

29.55

萬寶路(軟紅)

4.60

3.45

33.37

利群(藍天)

9.10

8.17

11.46

紅塔山(硬經典150)

10.36

10.33

0.27

貴煙(甜鄉洞藏)

6.84

同期未售

#VALUE!

3、強化基礎管理，狠抓基礎建設

一是區域市場部全體營銷人員通過QC項目的研究及實施，把理論與實踐得到了很好的結合，在二類卷煙培育方面積累了一定的經驗和操作技能；二是在整個客戶服務中，認真分析每一個片區的市場情況和全縣市場做比較，查找差距和不足，積極尋求突破口，在一類卷煙提升空間變窄的情況下，如何尋求新的增長點和持續健康發展是指引全體營銷人員思考和解決的方向，明確了在穩定一類煙發展的同時，卷煙結構由低三類向高三類、高三類向二類煙發展的目標，為結構持續健康提升筑牢市場基礎；三是確定了市場基礎及客戶基礎是卷煙銷售工作持續健康發展的根本任務，俗話說得好“基礎不牢、地動山搖”，近幾年，**卷煙銷售工作在持續高速增長的大環境下，要尋求更高的突破，只有從基礎工作上入手，一方面是抓好市場化取向改革后，客戶經理角色的轉變，不斷提高客戶經理在客戶服務方面的創新能力、市場掌控能力、客戶溝通能力、數據分析能力，更好的指導好客戶獲取更高的利潤，提振客戶經營信心。另一方面要持續做好客戶的日常培訓指導及信息傳遞，進一步加強客戶自身的經營技能及經營實力，同時結合新的客戶分檔工作，讓客戶從過分依賴客戶經理的不良局面中解放出來，能自主的適應市場、適應競爭、適應變化，獲取更好、更大的發展。

（三）、抓好抓實終端建設及市場化取向改革工作

1、今年隨著卷煙市場化取向改革的不斷推進，對客戶服務人員的業務要求也越來越高，5月份國家卷煙價格調整后，市場反應逐步放大，在一段時間內對客戶的銷售造成一定的壓力，但盡管如此，全體客戶經理還是及時、認真、細致的做好客戶的宣傳解釋工作，盡量把價格調整的影響降到最小，確保銷售工作平穩運行。

2、為進一步提升我縣卷煙零售客戶結構，優化業態組合，依托100戶零售客戶業態優化提升工作，實現卷煙零售客戶小型客戶比例及食雜店客戶的比例趨于合理，通過現場指導改造，提升優化店面形象，截止8月12日，我縣共計調整優化小型客戶105戶，小型客戶占比由年初的36.27%下降為目前的25.17%，客戶業態結構得到了合理的優化，對我縣卷煙市場的穩定運行及客戶盈利水平的有效提升奠定了良好的基礎。

3、以點帶面，組織客戶經理對全縣各鄉鎮主干道進行終端品牌陳列、明碼標價、店面整潔度等重點跟蹤指導及日常維護管理，開展客戶服務技能比武活動，在客戶服務人員中相互查找工作中存在的不足，不斷提高客戶服務質量及服務技能，有效提高客戶的滿意度，為穩定卷煙銷售工作及全年銷售指標的平穩運行奠定了堅實的基礎。同時通過終端的日常維護工作，引領全縣卷煙零售終端店面形象的提升起到示范引導作用，有效帶動終端陳列規范有序，對打造品牌培育平臺奠定良好的基礎。

4、加強客戶日常服務管理工作，確保卷煙市場規范運行。

隨著省局營銷平臺的上線及新的客戶分檔實施，對整個卷煙零售客戶的業態劃分全部重新定義，這是一次大的變革，也是契合市場化取向改革的需要，10月1日，新的客戶分檔在系統中啟用，為保證客戶的盈利水平及客戶的穩定發展，區域市場部通過各種信息平臺，第一時間把客戶分檔情況及時告知客戶，讓客戶基本了解分檔的主要指標及日常管理方式，在日常客戶服務中，有針對性的進行指導確?？蛻舻陌l展運行規范。

（四）、繼續抓好客戶服務示范窗口建設工作

認真梳理客戶服務過程及客戶服務內容，不斷細化和完善客戶服務流程，把每一位客戶服務人員作為一個移動示范窗口，讓廣大零售客戶能零距離體會到細致的服務、高效的服務和人性化的服務，及時卷煙品牌信息、市場信息，確?？蛻粼诹私庑畔⒎矫娴谋憬菪浴⒓皶r性、準確性，為客戶的正常卷煙經營做好細致服務。

（五）、部門員工隊伍建設工作

一是加強營銷隊伍建設，提升服務能力。為不斷提高客戶服務人員的客戶服務質量、市場分析能力，每周五部門定期組織員工召開例會，查找問題、分析原因、制定對策，通過集思廣益，相互學習，提高全體營銷人員的工作質量的同時，也提升了整個營銷團隊的凝聚力和協作能力。

二是組織客戶服務人員開展QC項目的實施，通過對99紅河（軟）品牌的銷量占比提升課題的研究，讓客戶經理對精益管理知識、品牌培育技能、發現問題及解決問題的能力都得到了不同程度的提升，為今后在工作過程中單獨解決所遇到的市場情況有了一定的經驗和能力。

三是繼續加強專銷聯動機制，協同專賣部門每月定期召開專銷聯動會議。加強信息互通，及時處理市場上出現的問題，進一步增強對轄區卷煙市場整治和監管力度，確保專銷有機結合，從而提高市場監管力度和客戶管理力度，杜絕假、私、非煙對我縣卷煙銷售市場的影響，有效規范了零售客戶卷煙經營行為，提升了客戶的盈利能力。

（六）、存在問題

1、由于今年整體經濟環境下滑，地域經濟發展受影響，高端卷煙品牌的銷售較去年影響較大，這對卷煙結構的提升工作造成較大的壓力，同價位替代品牌的工作還有待加強；其次是價格調整后對消費者、零售客戶都造成了一定的影響，一個是動銷逐步放緩趨于理性回歸、另一個是零售客戶利潤攤薄，客戶經營積極性也在逐步下降。這將在今后一段時間內還會持續，如何有效應對，加強客戶經營指導，這是今后需要考慮的問題。

2、現代終端零售客戶潛力有待進一步挖掘。特別是各類終端功能的發揮、經營規模及客戶業態優化工作還需進一步加強，對我縣卷煙銷售工作引領不明顯。營銷技能、經營意識、品牌培育及消費引導等方面還存在差距，有待通過進一步的培訓及指導進一步提升其作用。

3、客戶經理隊伍建設還需進一步加強。目前最突出的問題是客戶經理在服務過程中，缺乏創新意識，在面臨問題時，實地解決能力不夠、質量不高。還需進一步加強知識儲備，鍛煉實際動手能力，提升營銷隊伍的綜合實力。

二、明年工作打算

（一）、做好**年四季度卷煙銷售指導工作，確保市場銷售工作平穩運行；加強與專賣部門的信息互通及日常聯系，進一步規范年底卷煙市場，最大限度的降低非煙對我縣市場的沖擊，為2016年年度銷售工作及春節市場起好頭、打牢基礎，確保2016年卷煙銷售指標平穩運行。

(二)、進一步抓好現代零售終端建設及維護工作

繼續開展現代零售終端建設工作,加強零售終端功能發揮及形象展示工作，發揮零售終端建設示范和輻射作用，最終實現零售終端建設的總體水平的提升。重點加強對現代終端客戶的經營意識培養，以現代終端為引領，著力構建新型客我關系，使卷煙現代零售終端真正成為煙草企業的同盟伙伴。

（三）、繼續深入推進二類卷煙品牌的市場培育工作

通過今年二類卷煙的市場培育工作，為明年進一步拓寬市場及上柜面奠定了良好的基礎，以市場化取向改革工作為契機，進一步加強對現代終端客戶的日常經營指導、經營意識培養及示范引領功能，其次依托零售終端客戶面廣、量多的特點，對客戶的品牌培育意識進行重點培訓，扭轉客戶被動接受新品牌和替代品牌的思想，從而實現現代零售終端為引領、基礎零售終端做重點的均衡發展局面，有效提升品牌培育效果、銷量增長及結構提升的目標。

（四）、加強隊伍建設，提升卷煙營銷隊伍業務技能及素質

（一）建設學習型營銷團隊。營造氛圍，引導卷煙營銷人員勤于學習、善于學習，努力掌握和運用先進營銷、管理、服務理念和技能知識。動員、鼓勵客戶服務人員報考營銷師職業技能資格，不斷提高適應煙草變化形勢下的業務素質能力，并確保營銷人員持證率達到網建要求。