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2006年初,具有深厚地方政府背景、廣電系統(tǒng)的××傳媒介入樓宇電視廣告業(yè)務,并將廣告承包給北京一著名的廣告的公司。恰好,這家廣告公司的老板老趙是南北通公司多年的朋友。大約是7月間,老趙找到老兔崽子老秦,說前一陣子,也造過勢,什么《××傳媒強勢介入樓宇電視 分眾傳媒壟斷夢破》、《廣電系大規(guī)模發(fā)展城市電視 樓宇電視升級換代》《城市電視獨占政府、銀行、醫(yī)院,分眾傳媒黯然神傷》等都有,但是效果不明顯,該怎么辦?
“分眾、分眾,瓜分群眾”,老秦一針見血,“分眾不就是電梯廣告那主嗎?勾結管家,分業(yè)主的錢。”
老秦隨即就給老趙一個“一狀告倒江南春”的方案——業(yè)主上法庭,起訴物業(yè)和分眾。老趙很叫好。
首先,這是與百姓利益攸關的事,哪個百姓都關心,拿自己的物件賺錢又跟自個無關,誰不跟分眾急呀?以“分眾:勾結管家,瓜分群眾利益”為主線,傳播會很迅速廣泛,分眾的黑心形象也將深入人心。其次,事情一出,廣告投放客戶肯定會三心二意,老趙可以大收網(wǎng),坐收漁利,畢竟咱沾點政府的光,誰叫有政府背景呢,不利用不是太可惜了。還有就是,分眾能風光,除了江南春的眼光外,是投行的勝利,是灰色地帶的勝利,這種業(yè)務模式的法律風險一公開并通過媒介放大,想想華爾街怎么看?投行怎么辦?如此一來,分眾必將陷入內憂外患之中。而這個導火索就是一個沒有幾個錢的小官司。
幾天后,老兔崽子、老醉又與老趙就這個的方案的細節(jié)進行了深入的磋商,老趙準備干一把。不過,××傳媒畢竟是政府的買賣,當官的考慮問題首先是烏紗,其次是效益。后來就沒有了消息,老趙也在幾個月后撤出××傳媒。就這樣,江南春在沒有意識之間躲過了這一場空前的法律危機。
最近,知識產(chǎn)權專家王浩一直關心美國ABW控告Google AdWords(廣告關鍵詞)案件,這個案子和未實施的“一狀告倒江南春”計劃一樣,也是商業(yè)模式的法律基礎問題。
ABW,美國最大百葉窗零售商。ABW指控Google在收取競爭對手的費用后,在以ABW公司的商標為搜索詞的結果中插入了競爭對手網(wǎng)頁廣告,ABW認為Google的行為侵犯該公司商標權。AdWords收入占Google年度收入的百分之九十八,2006年這套付費廣告系統(tǒng)的收入高達106億美元。
百度也跟著學,搜索結果畫面右邊都類似競爭對手條目,李彥宏恐怕比王浩更關心這案件。
聯(lián)邦法官Fogel認為,Google AdWords廣告所影響的公司和消費者為數(shù)眾多,AdWords計劃是否違反商標法,與公眾利益直接相關。Fogel在Googlel兩次勝訴還堅持繼續(xù)審理GOOGLE的關鍵詞廣告是否違反聯(lián)邦商標法。
采用波特的價值鏈理論,從保險行業(yè)價值鏈和價值網(wǎng)構成入手,分析財產(chǎn)保險行業(yè)的價值創(chuàng)造和分布過程,并對價值鏈所在的環(huán)境進行重新的組合、分配,構建保險行業(yè)價值鏈整合模型,為中小型財產(chǎn)保險公司商業(yè)模式創(chuàng)新提供依據(jù)。
(一)財險公司內部價值鏈分析根據(jù)波特的價值鏈理論,財產(chǎn)保險行業(yè)自身就是圍繞風險管理產(chǎn)品為核心的價值活動,總體分為基礎活動和輔助活動兩個部分。基本活動包括:產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售、承保篩選、再保安排、客戶服務等保險行業(yè)特有的業(yè)務環(huán)節(jié),這是保險行業(yè)最終實現(xiàn)利潤的根本。與此同時,還配合有財務及IT技術支持、人力資源、精算、投資等輔助環(huán)節(jié),這是保證保險公司正常運作不可或缺的支持性環(huán)節(jié)。基于以上財產(chǎn)保險各業(yè)務環(huán)節(jié)可以看出,在保險業(yè)務經(jīng)營中,圍繞著保險產(chǎn)品本身展開的“設計—銷售—服務”業(yè)務是公司實現(xiàn)盈利的核心,要取得理想的經(jīng)營效果,須從保險產(chǎn)品自身著手,優(yōu)化產(chǎn)品、擴展銷售渠道、提升后期服務的角度優(yōu)化自身的商業(yè)模式,提高競爭力。而利用財務及信息技術、提高人力資源管理效率、運用精算技術、提升投資收益,也是財產(chǎn)公司優(yōu)化商業(yè)模式的有效方法。中小型財險公司在競爭激烈的保險市場中,必須進行產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,提升核心業(yè)務競爭力,同時,高效配置人力、財務、精算、投資、IT等基礎設施資源,才能與核心業(yè)務運作成熟的大型財產(chǎn)保險公司競爭。
(二)財險公司外部價值鏈分布企業(yè)處在行業(yè)的價值鏈條之內,其外部會受到來自市場需求、內部資源稟賦、同業(yè)競爭者、相關產(chǎn)業(yè)支持、市場機遇、政府等六個方面的影響,除企業(yè)資源稟賦因素之外,其他五個方面的相互作用構成了財產(chǎn)保險公司外部的價值鏈條,并在此五方面發(fā)生相互的價值流動。其中,市場需求作為保險公司價值實現(xiàn)的出發(fā)點和最終落腳點,在整個外部價值鏈本身處于核心地位。同業(yè)競爭者與保險公司自身形成博弈關系,通過相互的競爭和合作共同促進了行業(yè)的不斷創(chuàng)新發(fā)展。相關產(chǎn)業(yè)是保險行業(yè)直接或間接服務的行業(yè),是市場需求的落地點,充分利用相關產(chǎn)業(yè)資源,是保險業(yè)不斷發(fā)展壯大的基礎。市場機遇則是保險市場的外部因素,是財產(chǎn)保險公司價值實現(xiàn)的重要條件,應順應行業(yè)發(fā)展形勢,抓住機遇實現(xiàn)自身的快速發(fā)展。政府在價值實現(xiàn)中起到方向標的作用,財產(chǎn)保險公司應遵守政府的相關法規(guī),順應政府指導方向進行戰(zhàn)略規(guī)劃,方能取得良好的效果。而對于中小型財產(chǎn)保險公司而言,應該抓住財產(chǎn)保險市場需求廣闊、涉及產(chǎn)業(yè)眾多的特點,在政府監(jiān)管要求的基礎上,強化與保險行業(yè)內部企業(yè)的合作,尋找出自身的稟賦特長進行擴展。
(三)財險公司虛擬價值鏈的構成在企業(yè)的價值鏈構成中除傳統(tǒng)的內、外部價值鏈之外,還存在著基于信息及信息傳導的虛擬價值鏈。在這個鏈條中,通過信息的對信息的收集、組織、挑選、合成和分配等開展價值創(chuàng)造活動。財產(chǎn)保險公司基于客戶的需求信息,通過信息中樞的分析處理,下發(fā)給具體的實體運營部門,在反饋信息之后,根據(jù)自身的情況,選擇以自身產(chǎn)品滿足客戶需求和推薦其他公司滿足客戶產(chǎn)品,進而最終滿足客戶需要,實現(xiàn)企業(yè)價值增值。財產(chǎn)險公司商業(yè)模式與價值鏈是不可分割的,價值鏈的形成是商業(yè)模式選擇的基礎。下面將對我國中小型財險公司采用的主要商業(yè)模式進行價值鏈的比對分析。
二、財產(chǎn)保險公司商業(yè)模式分析與評價
企業(yè)的商業(yè)模式主要指企業(yè)為達到盈利目的,在與各利益相關者在實際的接觸中所形成的一些合作模式。現(xiàn)階段我國中小型財產(chǎn)保險公司采用的商業(yè)模式各有特色,但歸結起大體分為以下六種:
(一)以利潤為中心的差異化發(fā)展模式外資財險公司大多采用這種商業(yè)模式。外資公司極少采用規(guī)模擴張的展業(yè)模式,而普遍采用以利潤為中心的穩(wěn)健模式,在細分產(chǎn)品與市場上取得優(yōu)勢,通過差異化的手段與中資公司競爭。例如,勞合社在中國設立分公司,其直保業(yè)務主要關注與珠寶、字畫等高價值物品的保險產(chǎn)品設計,取得了良好的效果。該模式主要強調保險產(chǎn)品的承保利潤,從價值鏈角度看,則是根據(jù)市場的需求,設計出差異化的產(chǎn)品,是著眼于產(chǎn)品開發(fā)的商業(yè)模式。
(二)以股東資源為核心的業(yè)務發(fā)展模式隨著我國財產(chǎn)保險市場準入的逐步放開,許多金融行業(yè)或其他產(chǎn)業(yè)的市場主體也介入了財產(chǎn)保險業(yè)務的經(jīng)營。此類公司總體規(guī)模不大,主要作為母公司在保險行業(yè)的延伸而存在,其業(yè)務發(fā)展的過程中,股東業(yè)務資源起到了極大的作用,如信達財險、中銀保險、英大泰和等。以英大泰和為例,依托國家電網(wǎng)資源開拓市場,努力為國家電網(wǎng)的安全運行提供保障服務。該模式實際上是把股東業(yè)務作為重要的產(chǎn)品銷售渠道,從而取得穩(wěn)固的業(yè)務來源。
(三)以精細化管理為推動力的業(yè)務模式中小型財產(chǎn)保險公司通過引進戰(zhàn)略投資者,提升技術水平,強化公司風險控制能力,最終取得了良好的效果。如華泰公司引進戰(zhàn)略投資者ACE集團,在其指導下不斷開發(fā)和引進區(qū)別于國內其他財險公司的產(chǎn)品,調整公司產(chǎn)品結構,加大前段核保與后端理賠的控制力度,提高公司業(yè)務的整體盈利能力。該模式主要依托信息技術及公司數(shù)據(jù)對承保選擇、再保安排、客戶服務環(huán)節(jié)進行精細化管理,減少價值損耗從而達到盈利的目的,是針對內部價值鏈各個環(huán)節(jié)的資源整合。
(四)以投資為核心的發(fā)展模式投資收益是保險公司利潤的重要來源,在承保市場價格競爭激烈的情況下,通過高效的資金運作,可彌補直接承保業(yè)務的虧損。例如華安財險,通過發(fā)售理財性質的保險產(chǎn)品,迅速提升公司業(yè)務發(fā)展規(guī)模,同時又通過較好的資本運作能力實現(xiàn)了企業(yè)的盈利。該模式強調充分發(fā)揮輔助活動中投資的作用,通過投資創(chuàng)造的價值來帶動整體企業(yè)的盈利。由于保險投資受政策及經(jīng)濟環(huán)境的影響較多,該模式不能作為保險企業(yè)盈利的主要手段。
(五)以細分領域為切入點的專業(yè)化經(jīng)營模式部分中小保險公司采用了專業(yè)化模式,在車險、農(nóng)險、責任險等細分開拓市場,通過專業(yè)化經(jīng)營提高生產(chǎn)效率,獲得競爭優(yōu)勢,如天平車險、安華農(nóng)業(yè)、長安責任等公司。其中天平車險公司認為,專業(yè)化經(jīng)營的優(yōu)勢應體現(xiàn)為在風險選擇和控制技術的領先地位,通過車險業(yè)務的仔細甄別和后期的理賠控制,該公司也實現(xiàn)了較好的發(fā)展。該商業(yè)模式也是基于產(chǎn)品策略,采用集中化的方式,集中公司資源優(yōu)勢,力圖在細分領域取得局部的競爭優(yōu)勢,是運用價值鏈分析的典范。
(六)以規(guī)模化為支撐的業(yè)務模式很多財險公司采用規(guī)模擴張模式,通過設機構鋪網(wǎng)點的形式積極展業(yè),但在實際發(fā)展中,部分公司并沒有把握好擴張的方式和速度,管理水平也未能實現(xiàn)匹配,導致承保業(yè)務發(fā)生大量虧損。以中華聯(lián)合為例,公司保費收入由2002年的6.27億快速擴張至2007年的183億,但由于管理跨度及管理維度急劇膨脹,垃圾業(yè)務過多出現(xiàn),當年即虧損64億,給公司的穩(wěn)定經(jīng)營造成極大的影響。該模式主要基于產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié),通過大規(guī)模的市場拓展行為擴大業(yè)務來源,從而實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營,達到降低固定成本的目標,實現(xiàn)盈利。綜上所述,目前國內中小型財險公司采用的商業(yè)模式主要是基于企業(yè)內部價值鏈來進行的。因此,財產(chǎn)保險公司的商業(yè)模式運作機理為商業(yè)模式創(chuàng)新奠定了基礎。
三、我國中小型財產(chǎn)保險公司商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的切入點
結合財產(chǎn)保險企業(yè)面臨的內外價值鏈和商業(yè)模式,可以歸納出保險公司進行商業(yè)模式創(chuàng)新的切入點,大致可分為以下幾個方面:
(一)產(chǎn)品環(huán)節(jié)創(chuàng)新結合市場需求,把握市場機遇,進行產(chǎn)品創(chuàng)新。基于新的保險需求的產(chǎn)品設計需要中小保險企業(yè)有較強的市場分析和機遇把握能力,能夠獲得相關行業(yè)的支持,同時還應避免自身設計的產(chǎn)品被其他同行模仿,處理好企業(yè)外部價值鏈中相關企業(yè)和同業(yè)競爭企業(yè)之間的關系。例如中煤保險,根據(jù)煤炭企業(yè)的實際保險業(yè)務需求,開發(fā)礦井建設工程保險、煤礦安全責任服務保險、煤礦企業(yè)財產(chǎn)保險等近20個創(chuàng)新產(chǎn)品,填補了市場空白,形成持續(xù)的保費收入。
(二)銷售環(huán)節(jié)創(chuàng)新采用新技術、開辟新渠道,進行銷售模式創(chuàng)新,進而擴大產(chǎn)品銷售規(guī)模,帶來財險公司盈利能力的提升。特別是2013年底以來互聯(lián)網(wǎng)金融概念的提出,也給中小財產(chǎn)保險企業(yè)在銷售方面新的啟發(fā),選用恰當?shù)匿N售模式,有利于企業(yè)迅速擴大業(yè)務規(guī)模。財產(chǎn)保險公司除電銷、網(wǎng)銷渠道外,行業(yè)也在實踐多渠道元化的課題,保險企業(yè)內部的產(chǎn)壽險之間的交叉銷售,中小保險公司聯(lián)姻式的銷售,保險企業(yè)與其他金融企業(yè),保險企業(yè)與汽車等實體產(chǎn)業(yè)的跨行業(yè)合作都將是銷售創(chuàng)新的可選路徑之一。
(三)承保后管理創(chuàng)新通過新的技術手段提升業(yè)務辨識能力,優(yōu)化再保安排,打造特色服務品牌。在承保環(huán)節(jié),新風險控制技術的運用可以擴大業(yè)務承保范圍,提高業(yè)務質量;再保環(huán)節(jié)與再保公司的縱向合作,有利于再保的順利進行;客戶服務環(huán)節(jié),及時高效理賠方式的出現(xiàn),也將提升客戶滿意度,提高客戶的忠誠度。例如,車險服務中微信理賠的出現(xiàn),車主迅速將事故現(xiàn)場照片以微信的形式傳給保險公司,即可獲得保險公司的賠付,大大減少了理賠流程時間,提高了理賠的效率。
(四)信息管理創(chuàng)新在中小型財產(chǎn)保險公司的經(jīng)營管理過程中,通過變革信息流通傳遞的方式,有利于提高企業(yè)自身的運作效率,帶來企業(yè)盈利能力的提升。互聯(lián)網(wǎng)及信息管理系統(tǒng)的運用,對于保險企業(yè)的信息搜集、處理、分配起到越來越重要的作用。目前,中小財產(chǎn)保險公司中進行的財務集中、核賠集中等模式都是基于信息系統(tǒng)創(chuàng)新。
(五)管理體制的創(chuàng)新企業(yè)組織框架、治理結構是保險企業(yè)得以維持日常運轉不可或缺的環(huán)節(jié)。良好的公司治理結構及制度安排有利于提升公司整體運作效率。依據(jù)不同的發(fā)展階段及面臨的市場行情,企業(yè)可以采用事業(yè)部制、條線垂直管理等組織方式,提升企業(yè)的組織效率。
(六)投資業(yè)務的創(chuàng)新中小型財產(chǎn)保險公司受制于自身的規(guī)模,往往忽視投資業(yè)務的開展,可效仿壽險公司,開發(fā)保障與理財相結合的保險產(chǎn)品,將投資與傳統(tǒng)的風險保障結合起來。華安保險抓住財產(chǎn)保險在理財產(chǎn)品方面的空檔,適時推出了家財險與家庭理財相結合的產(chǎn)品,迅速擴大了企業(yè)規(guī)模,獲得了豐厚的收益,取得了較為成功的業(yè)績。
四、中小型財產(chǎn)保險公司商業(yè)模式創(chuàng)新方式建議
通過財產(chǎn)保險企業(yè)本身價值鏈的分析,我們找到了進行商業(yè)模式創(chuàng)新的切入點。結合公司本身的管理結構,進行初步的組合,投資類創(chuàng)新均是建立在保險產(chǎn)品基礎上可以歸為到產(chǎn)品創(chuàng)新中去,銷售創(chuàng)新主要依托渠道來進行可提煉為渠道創(chuàng)新,而承保、再保、理賠等基于產(chǎn)品本身衍生出來屬于服務范疇姑且將此類創(chuàng)新統(tǒng)稱為服務創(chuàng)新,而管理體制、信息管理等內容都屬于公司管理層面的東西,把此類創(chuàng)新統(tǒng)稱為管理創(chuàng)新。本文將從產(chǎn)品、渠道、服務、管理這四個角度,結合商業(yè)模式創(chuàng)新所采取的發(fā)掘、調整、擴展、全新四種方法,分析企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方式。
(一)基于產(chǎn)品的商業(yè)模式創(chuàng)新基于產(chǎn)品的商業(yè)模式創(chuàng)新,實質上是以產(chǎn)品為核心,將市場需求、相關支持產(chǎn)業(yè)、競爭者、政府等要素有機的組合起來,建立新型的合作關系,從而達到提升企業(yè)盈利的目的。對于現(xiàn)有產(chǎn)品須深入開發(fā),分析機構客戶的需求,推出“私人定制”的產(chǎn)品,增加公司與相關產(chǎn)業(yè)客戶的粘度,進而獲得持續(xù)的保費收入,并根據(jù)實際市場需求,隨時調整并擴展產(chǎn)品內容。中小型保險公司可利用其在風險管理方面的專業(yè)優(yōu)勢,給客戶提供風險管理咨詢服務;還可關注市場的細分領域及最新市場需求動態(tài),走差異化開發(fā)的道路,避開與大型保險公司在傳統(tǒng)領域的競爭,進而獲得成功。例如華泰保險推出的網(wǎng)絡購物運費損失保險,在網(wǎng)絡購物方面推出的創(chuàng)新產(chǎn)品,取得了良好的社會影響。
(二)基于渠道的商業(yè)模式創(chuàng)新基于渠道的創(chuàng)新模式則是著眼于保險銷售環(huán)節(jié),通過新的技術手段或合作方式,改變財產(chǎn)保險公司與同業(yè)競爭者、目標客戶、中介等機構的合作關系,達到提升銷售質量的目的。這就要求中小企業(yè)利用最新傳媒技術,改變以往信息傳遞的路徑,通過渠道合作精細化、專業(yè)化的手法提高現(xiàn)有渠道產(chǎn)能,或者通過網(wǎng)絡、電話等新的傳媒模式建立與客戶的直接聯(lián)系促進公司業(yè)務規(guī)模的擴展。例如,深度發(fā)掘現(xiàn)有的股東業(yè)務渠道、車商渠道、銀行渠道等現(xiàn)有業(yè)務來源,提高渠道的單位產(chǎn)出。根據(jù)公司業(yè)務具體發(fā)展形式及整體經(jīng)濟發(fā)展情況,對公司現(xiàn)有的渠道進行評估,并依據(jù)各渠道產(chǎn)能大小重新分配業(yè)務權重,對渠道進行專業(yè)化管理,提升渠道產(chǎn)能。對于中小型財產(chǎn)險公司來說,要擴展渠道寬度,可與戰(zhàn)略目標相同的壽險公司展開交叉銷售,積極推進與房地產(chǎn)中介、加油站、物業(yè)、超市等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的保險業(yè)務合作;隨著互聯(lián)網(wǎng)及電子商務的興起,很多公司開始在網(wǎng)絡上設置直營網(wǎng)店、開設營銷微博等,這種銷售模式減少了中間環(huán)節(jié)費用的損耗,降低公司成本,從而促進公司業(yè)務發(fā)展。
(三)基于服務的商業(yè)模式創(chuàng)新這種模式創(chuàng)新更關注于客戶的消費體驗,通過便捷客戶操作流程、提供新的附加服務內容等形式,融洽財產(chǎn)保險公司與目標客戶的合作關系,增加客戶忠誠度,進而使公司獲取持久的保險收益。中小型財產(chǎn)保險公司進行服務創(chuàng)新,須貫徹以客戶為中心的服務理念,優(yōu)化內部流程,運用新的手段豐富服務內容,便捷服務方式,保障從前端的開發(fā)、承保到后端的理賠、續(xù)保等各環(huán)節(jié)的順利進行。例如,英大財險在拓展車險業(yè)務的過程中為合作客戶提供免費的代驗車、代保養(yǎng)等增值服務,提高客戶的信賴度;并調整現(xiàn)有的服務內容,以微信定損、理賠的方式取代傳統(tǒng)的現(xiàn)場查勘、定損模式,順應了客戶當前的生活習慣,增強了客戶服務體驗。此外,在現(xiàn)代金融生活中,客戶不僅面臨保險業(yè)務需求,也存在類似證券、信托等綜合金融服務需求,因此,中小型財產(chǎn)保險公司可嘗試打造綜合金融服務團隊,加強與其他金融機構的合作,不僅能夠增加企業(yè)的收入,而且能夠深化與客戶的合作。
【關鍵詞】工程管理咨詢公司;商業(yè)模式;創(chuàng)新
1. 商業(yè)模式
1.1商業(yè)模式的定義
商業(yè)模式,至今還沒有一個可以達成共識的答案。運營模式流派認為商業(yè)模式是企業(yè)通過內部流程和結構來實現(xiàn)價值的創(chuàng)造。Chesbrough認為商業(yè)模式是“技術開發(fā)和價值創(chuàng)造之間的協(xié)調轉化機制”。Petrovicr認為“商業(yè)模式不是對于復雜的社會系統(tǒng)本身的參與者、關系和流程的描述,而是描述了一個商業(yè)系統(tǒng)隱藏于實際業(yè)務流程后的價值創(chuàng)造邏輯”。盈利模式流派獲得了大部分人的支持,即認為商業(yè)模式等同于盈利模式,是企業(yè)獲得利潤的方式。Rapper認為“商業(yè)模式是公司通過價值鏈上的定位來賺錢的方式,是公司通過創(chuàng)造收入來維持自身生存的商業(yè)方式。”Geoffrey認為“商業(yè)模式就是企業(yè)賺錢的方式”。此外,還有系統(tǒng)構成流派,定義的商業(yè)模式為多個相互制約相互聯(lián)系的構成要素組成的系統(tǒng)。國內學者李振勇定義商業(yè)模式為“為了實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化,把能使企業(yè)運行的內外各要素整合起來,形成一個完整的、高效率的、具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng),并通過提品和服務使系統(tǒng)持續(xù)達成盈利目標的整體解決方案。”
1.2商業(yè)模式的核心組成部分
因對商業(yè)模式的定義理解不同,商業(yè)模式的組成要素也有著不同的看法。大多學者認為商業(yè)模式組成要素數(shù)量為5到10個左右,出現(xiàn)頻率最高的要素有核心競爭能力、客戶關系流程、價值主張、消費目標群體、分銷渠道、價值配置、合作伙伴網(wǎng)絡、經(jīng)營結構、收入模型和盈利模式。在這10個頻率較高的要素中,一個成功的商業(yè)模式最核心的4個部分應該為核心競爭能力、客戶關系流程、經(jīng)營結構和盈利模式。
2.當前工程管理咨詢公司商業(yè)模式
2.1工程管理咨詢公司的核心競爭力
企業(yè)要完成一系列實現(xiàn)價值的活動,需要一定的資源、技術、人力等,支撐著企業(yè)在商業(yè)競爭中獲得利潤的能力,叫做核心競爭力。例如科技型企業(yè)對核心技術的掌握,工程管理咨詢公司成熟的管理體系等等。核心競爭能力是商業(yè)模式的支撐點,是決定商業(yè)模式是否成功的核心因素。
對于工程管理咨詢公司來說,核心競爭力可以是成熟的企業(yè)綜合管理體系,它包括企業(yè)的管理系統(tǒng)、物理技術系統(tǒng)、員工的知識與技能、價值與規(guī)范等,具體表現(xiàn)為企業(yè)有一個完善高效的項目管理團隊,有項目管理運作和流程管理標準,有完善的人才培養(yǎng)與引進體系,有能滿足企業(yè)內外數(shù)據(jù)交流的信息化系統(tǒng),能在市場中保持競爭力的企業(yè)資質等級,等等。
2.2工程管理咨詢公司客戶關系流程
客戶關系流程是企業(yè)為客戶提供服務的全部過程,它體現(xiàn)的是一個交易的流程。企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新是否成功,最終還是要通過客戶流程來進行檢驗。尤其是以滿足客戶需求為根本目標的項目管理咨詢公司更是要注重對服務流程的理解與把握。
工程管理咨詢公司的客戶關系流程就是通過項目管理手段實現(xiàn)的。項目管理是全過程的管理,工程管理咨詢公司的服務流程,就是項目管理的流程。工程咨詢公司應從全過程的項目管理理念著手,去審視客戶關系流程,發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點。例如“管監(jiān)合一”的項目管理模式,正是對全項目壽命周期管理咨詢服務的最好體現(xiàn)。
2.3工程管理咨詢公司經(jīng)營結構
經(jīng)營結構體現(xiàn)企業(yè)與顧客以外的其他商業(yè)伙伴之間的交易關系,包括企業(yè)達成經(jīng)營目標所需要的內外部的業(yè)務環(huán)節(jié)、各商業(yè)伙伴與企業(yè)間關系、與商業(yè)伙伴合作與交易的方式方法等內容。經(jīng)營結構為企業(yè)提供了在復雜競爭環(huán)境下尋求合作的途徑,是商業(yè)模式創(chuàng)新必不可少的因素。
項目管理是多方參與的復雜體系,包括業(yè)主方、承包方、設計方、供應商、咨詢方等多個利益相關方參與其中。工程管理咨詢公司作為咨詢方進行全壽命周期的項目管理服務必然將會與參與各方相互合作以保證項目管理的順利進行。同時,咨詢方的項目管理必然與業(yè)主方的項目管理、施工方的項目管理相互聯(lián)系、協(xié)同。如果業(yè)主是項目管理咨詢服務的客戶方的話,那么參與建設項目的施工方、供應商、設計方都可以成為是工程管理咨詢公司的商業(yè)合作伙伴。與項目管理參與各方的良好合作關系必然保證項目管理咨詢服務的順利進行。
2.4工程管理咨詢公司的盈利模式
在商業(yè)模式中,企業(yè)的核心競爭能力是基礎,客戶關系流程和經(jīng)營結構作為有力保證,而盈利,是商業(yè)企業(yè)的最終目標。盈利模式是企業(yè)如何通過價值鏈獲得利潤,這包括通過何種方式盈利、從何處盈利以及如何平衡風險與收益等內容。
對于工程管理咨詢公司而言,盈利模式應包含以下三個方面:一、工程管理咨詢公司提供的項目管理服務獲取利潤的來源是什么,有無主要的客戶群。二、工程管理咨詢公司獲取利潤的主要途徑是什么?是降低管理服務的成本、提高管理服務的效率還是其他特有的途徑。三、工程管理咨詢公司的盈利模式存在哪些風險,收益與風險的對比情況如何。
3. 當前工程管理咨詢公司的商業(yè)模式存在問題
如果從商業(yè)模式的角度去審視,就會發(fā)現(xiàn)工程管理咨詢公司內部和外部面臨著許多影響公司發(fā)展的問題:
3.1業(yè)務渠道單一
工程項目管理是全過程的管理,但現(xiàn)在市場上的大部分的工程咨詢公司的業(yè)務都是比較單一的如工程監(jiān)理服務、造價咨詢服務或者是招標服務等。由于項目管理模式發(fā)展不完善,缺乏專業(yè)化系統(tǒng)化的人才尤其是同時具有理論和實踐經(jīng)驗的尖端人才,大部分咨詢企業(yè)目前并沒有形成成熟的獨特的技術服務體系,造成了工程管理咨詢公司的業(yè)務渠道較單一,缺乏突出的核心競爭力,利潤低的困難局面。
3.2地位尷尬
事實上,業(yè)主方現(xiàn)多采用削弱咨詢公司管理職能或者只賦予咨詢公司監(jiān)理的職能。同時,業(yè)主方也不愿意交出如投資控制和進度控制等控制權,而工程其他參與方不愿意接受咨詢公司的職能管理。
在工程建設過程中,如果咨詢公司的為客戶提供服務的過程并不能做到全過程全生命周期,那么嚴格意義上講,其作用和意義就要大打折扣,形成責任無限大而權利非常有限的剪刀差,當然,合理的取費也就存在問題。
3.3承接任務困難
我國的工程管理服務并未實現(xiàn)公開招投標。另外,我國的工程咨詢行業(yè)并沒有建立一個強制或具有指導意見的項目管理服務的收費標準。那么在這種情況下,咨詢公司就必須通過關系介紹或者低價競爭的手段贏得業(yè)務。這就造成了咨詢公司依靠不合理的低價來競爭業(yè)務,必然會影響到項目管理服務的質量。
因此,從商業(yè)模式上來看,商業(yè)伙伴的作用就凸顯,咨詢公司需要在現(xiàn)有的經(jīng)營結構上做出創(chuàng)新,挖掘商業(yè)伙伴。
3.4盈利模式存在很大的風險
工程管理咨詢尤其是從事監(jiān)理業(yè)的公司較多,競爭異常激烈。許多咨詢公司并不能有效的估計成本與利潤,很多咨詢企業(yè)盲目的采取低價競爭的手段,很大程度上影響了企業(yè)的長遠發(fā)展。
商業(yè)模式中的盈利模式部分,注重企業(yè)的經(jīng)營風險以及獲取利潤的主要途徑。從財務的角度看項目管理咨詢公司的競爭手段,會發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營中的來自方方面面的風險,必須對盈利模式做出調整。
4. 工程管理咨詢公司商業(yè)模式的創(chuàng)新思路
4.1注重對人才的培養(yǎng)和高端人才的引進
人力資源是企業(yè)的核心資源,咨詢企業(yè)成熟的項目管理體系中,更應以對專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進為突破口。現(xiàn)在精通工程技術、法律、經(jīng)濟、管理以及具有豐富項目管理實踐經(jīng)驗的咨詢工程師十分缺乏。企業(yè)應當大力引進高端咨詢工程師作為企業(yè)的支撐性技術人才。與此同時,應注重培養(yǎng)市場調研人員、方案策劃及評審專家、技術經(jīng)濟以及估算工程師、投融資管理人才等作為能滿足全過程項目管理咨詢服務的骨干人才。
4.2注重企業(yè)的品牌建設,提升企業(yè)實力和競爭能力
工程項目管理一體化的趨勢對咨詢企業(yè)來說是發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn),要求咨詢企業(yè)參與建設項目的全過程管理,需要具備可行性研究、勘察、設計、招標、施工監(jiān)理、造價咨詢等一系列的相關資質和能力。工程項目管理咨詢公司想要在激烈的競爭中脫穎而出,一定要首先具備相關資質,同時還要有品牌優(yōu)勢和實力,來贏得客戶的信服,獲取任務。
4.3開展信息化建設
近年來,工程建設與信息化結合越來愈密切,信息化在工程項目管理實施過程中,起到了提高項目管理工作效率、規(guī)范項目管理流程和有效目標控制的作用。
咨詢企業(yè)的信息化建設首先應建立起企業(yè)內部的信息網(wǎng)絡,保證企業(yè)員工間的信息資源的共享,同時滿足項目進行過程中各參與人員的協(xié)同配合。其次,咨詢企業(yè)應當激勵員工學習國內外先進的項目管理軟件,利用信息化的手段去解決項目管理過程中的問題,掌握先進的管理手段,提高工作效率。
4.4通過在共同客戶目標群中挖掘商業(yè)伙伴
工程項目管理咨詢公司的宜采用合伙制公司的形式。因為咨詢企業(yè)是高智力密集型企業(yè),依靠的是高端人才尤其是尖端項目管理人才,非專業(yè)人才股東來進行公司決策不易調動員工的積極性。可以借鑒國際經(jīng)驗,采取合伙制公司形式,合伙公司的合伙人由工程技術專業(yè)合伙人組成,對客戶而言更容易使人信服。工程咨詢公司可以從沒有利益沖突的、有著共同服務目標的施工方、供應商、設計方中尋求商業(yè)伙伴,快速的形成合作機制。
4.5創(chuàng)新工程項目管理模式
工程管理咨詢公司應從客戶關系流程著手改進著手,為客戶提供項目管理服務,對投資、質量和進度等進行控制,通過對項目管理過程的思考與改進,提升客戶的滿意度。“管監(jiān)合一”是將項目管理和工程監(jiān)理相結合的管理模式,在“管監(jiān)合一”的模式下,監(jiān)理只是咨詢公司提供項目管理服務的內容之一,采取這種管理模式可以強化管理職能,統(tǒng)籌規(guī)劃,減少多頭領導帶來的協(xié)調問題,提高工作效率和經(jīng)濟效益。
“管監(jiān)合一”體現(xiàn)了咨詢公司全項目周期管理的思想。項目管理咨詢公司隨著項目的進行提供相應的服務,全過程的項目管理有助于實現(xiàn)項目總體目標的合理優(yōu)化,確定責、權、利的合理分配。同時,“管監(jiān)合一”的管理模式,與客戶簽訂一系列的整體合同文件,有助于通過合同管理有計劃地開展對客戶的服務流程,并通過合同有效地進行目標控制,及時檢查、反饋、糾偏,以實現(xiàn)客戶對項目管理服務滿意的目標。
5. 結語
目前,在我國工程管理咨詢服務不完善的情況下,項目管理咨詢公司應主動發(fā)出擊,積極探索,從商業(yè)模式創(chuàng)新角度提出解決方法和途徑。商業(yè)模式由核心競爭力、客戶關系流程、經(jīng)營結構和盈利模式四個部分組成。工程管理咨詢公司應主動提升自身的核心競爭力,提升客戶對服務的滿意度,積極挖掘商業(yè)伙伴,擴展業(yè)務增加利潤來源,通過創(chuàng)新,推動企業(yè)不斷進步。
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本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心,勤勉不懈,具有工作熱情;性格開朗,樂于與他人溝通,有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強,確實完成領導交付的工作,和公司同事之間能夠通力合作,關系相處融洽而和睦,配合各部門負責人成功地完成各項工作。
作為一個應屆畢業(yè)生,初來公司,曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學習情況總結如下:
一、 試用期期間工作
在實習期間,我是在傳媒部門學習工作的。傳媒部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的,雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系,可也有一定的差距;但是在部門領導和同事的耐心指導下,使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的每一項任務;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早獨擋一面,為公司做出更大的貢獻。當然,初入職場,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時學著考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
業(yè)務方面的工作
1. 子夜時段項目
在子夜時段準備初期,內容由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔ⅲ谡麄€婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中,首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè),我是主要負責線上的市場調研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布情況,并匯總了各大婚介公司的相關資料,同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調研,了解到國家對婚介行業(yè)的要求,對銷售組調研具有一定幫助。除了針對婚介公司調研之外,還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關公司進行了調研,如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等,形成了一些匯總資料。
通過對收集到的資料進行整理分析,得出從一個容易入手且是熱點的項目入手,因此對欄目的內容和形式有了較大的調整。最后敲定欄目內容為職介單位實用性強的用工崗位信息。
隨著時間在一點點流逝,九月份,子夜時段欄目的內容和形式已經(jīng)確定,到現(xiàn)在與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成,與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行,宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道,《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播,同時其他頻道也要把百姓關注的熱點信息搬上銀幕,把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎。
2. 華泰項目
根據(jù)傳媒確定的調研目標,前期我主要負責針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調研工作。
3. 印章媒體項目
隨著“商務領航——政企e通”項目的全面啟動,針對政企e通的宣傳方面,我參與了政企e通的媒體溝通會,與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關系,與李桂榮一起關于督促快報記者在快報上發(fā)表關于政企e通的宣傳稿。現(xiàn)代快報已發(fā)表完成。
經(jīng)過這幾個月,我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境,從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務,但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處,我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務能力。
管理主要工作:
我作為銷售組的一名成員,同時承擔了部門內部的內勤工作。
1.流程制定:配合張清、季海強完成市場調研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。
2.年度計劃:參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框架開始,具體分為這幾塊:背景描述、傳媒XX年目標、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的,對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā),明確傳媒在國盾公司的定位。XX年各項目的實施目標。
3.部門會議會議紀要:前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要,確定會議紀要的流程,可以提高會議開展的效率,明確會議議題,能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候,能提高自己的總結概括能力,對自己的工作任務、內容等也有較深的認識。
4.日報匯總:前期完成了每天日報的匯總工作。每天的日報匯總,在看其他同事的日報的時候,可以更明確地了解日報該怎么寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學習的內容。
5.預算制定:前期完成每月辦公用品預算和財務預算的制定。
6.每日出勤表:完成了每天的出勤表的制定。
7.值日檢查:完成每天的值日檢查。
二、 對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解
對國盾規(guī)劃理解:
從公司的戰(zhàn)略定位,戰(zhàn)略目標來講,江蘇國盾是一家以電子政務為切入點的信息運營商。從事電子政務建設以獲取法人與自然人相關信息;通過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式,逐步進入相關行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領域。從政府角度而言,電子政務包含三個層次,一是政府機關內部的辦公自動化,二是政府上網(wǎng)工程,政務信息在網(wǎng)絡上,三是政府對外管理服務工作電子化網(wǎng)絡化。所以,戰(zhàn)略目標是一個長遠的過程,需要不斷的努力創(chuàng)新,開拓進取。
公司的目標是在二十年內成為世界一流的企業(yè),其營業(yè)指標達到世界五百強之一。公司的愿景是:建立公共信息平臺,讓人們以最小的代價滿足最大的需求。公共信息平臺可以節(jié)約很多資源,節(jié)省人力,物力,財力,為企業(yè)或者個人謀取更多利益,滿足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的,是為了達到愿景的一個手段,其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。
公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業(yè),擁有主人翁的心態(tài),有明確的目標感和使命感,盡自己最大的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關鍵,不管遇到什么問題,我們一起解決。自己的努力是必須的,但只有團結一致,才有成功的可能性。
對傳媒規(guī)劃理解:
國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)意義上的傳媒公司,她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來,整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢?國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品,只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意,然后通過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等,最終獲取利潤,實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。由此可見,策劃好的創(chuàng)意,再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝,是國盾傳媒的核心競爭力,也是我們業(yè)務的關鍵點。傳媒的主要業(yè)務流程就是策劃出好的創(chuàng)意,拿下政府和媒體資源,然后找合作方去實現(xiàn),我們在中間起到調節(jié)作用。
雖然這個項目剛開始,但整體框架和目標定位已經(jīng)很明確,并且有了具體的實施步驟,我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體,積累運作經(jīng)驗,同時積累運作資金,再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作,直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式,為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務。
三、自己的不足之處和需要改進的地方:
幾個多月來,我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步,綜合看來,我覺得自己還有以下的不足之處:
1.思想上個人主義較強,隨意性較大;
2.有時候辦事不夠干練;
3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠,對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;
4.業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗,所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。
四、轉正后:
光線傳媒的業(yè)務布局
內容為王,質量立足。節(jié)目制作公司必須依賴高質量內容才能立足,光線傳媒每天能提供超過2小時自有版權的新節(jié)目內容,這樣的內容規(guī)模和供片能力已經(jīng)達到了同行的前沿水平。更重要的是,光線傳媒最核心的價值不是幾個收視率不錯的娛樂節(jié)目,而是逐漸形成的由創(chuàng)意、策劃、制作、包裝、發(fā)行到廣告的一整套體系。這套體系既是節(jié)目生產(chǎn)的流水線,也是產(chǎn)品實現(xiàn)最終價值的生命線。
當下不少電視臺同一頻道內不同節(jié)目間處于各自為政的運營模式,光線傳媒在整個生產(chǎn)流程中,每個節(jié)目都涉及到從定位、創(chuàng)意、策劃、制作、包裝到發(fā)行的各個環(huán)節(jié),這樣不僅提高了內容生產(chǎn)的效率,而且降低了生產(chǎn)制作的人力資本,使節(jié)目產(chǎn)品得以優(yōu)化。
光線傳媒奉行內容為王的宗旨,每天都在進行著電視內容工業(yè)化的流水線生產(chǎn),在娛樂資訊領域奉行質量至上的原則,堅信所做的節(jié)目只有在市場上名列前茅才能被保留下來。光線傳媒現(xiàn)在每年主辦超過十個娛樂頒獎典禮和上百場娛樂活動,其組織的演藝活動由2007年的1場增加到2009年的28場。活動類型也由最初的與光線欄目相結合的頒獎典禮拓展到首映式、音樂演出類和選秀類活動等,活動類型日趨豐富,活動收入從2007年的266.22萬元增長到2009年的6396.62萬元,增長23倍,年均復合增長率達390.18%。
光線傳媒至今已投資、制作、發(fā)行了21部常規(guī)電視劇和240集情景喜劇。電視劇業(yè)務收入來自電視劇版權的銷售,主要包括電視劇播放權收入、電視劇音像制品版權收入及衍生產(chǎn)品收入。
三大網(wǎng)絡,發(fā)行制勝。目前,電視欄目的發(fā)行通常以欄目換取廣告時間,發(fā)行方再通過貼片廣告、植入廣告等方式實現(xiàn)創(chuàng)收。廣告營銷能力是節(jié)目廣告價值實現(xiàn)的關鍵,而節(jié)目發(fā)行渠道覆蓋面的拓展是提升廣告收入的前提。每天全國超過1100個電視頻道滾動播出光線傳媒的電視節(jié)目,覆蓋全國所有地市級以上城市,更有130個城市頻道每日在黃金時間連續(xù)播出光線傳媒六小時節(jié)目。光線傳媒在全國各類媒體形成立體交叉覆蓋,每日影響全國十億人的娛樂生活,也為廣告客戶帶來豐厚回報。成立十余年來,光線傳媒一直致力于發(fā)行網(wǎng)絡的建設,建立了包括時段聯(lián)供網(wǎng)、頻道聯(lián)供網(wǎng)、付費數(shù)字頻道和新媒體聯(lián)供網(wǎng)在內的類型多樣、覆蓋面廣泛的節(jié)目發(fā)行網(wǎng)絡。
時段聯(lián)供網(wǎng)。時段聯(lián)供網(wǎng)是指光線傳媒的單個電視節(jié)目分別與單個電視臺簽訂節(jié)目銷售協(xié)議,用節(jié)目播映權換取欄目中的廣告時間并通過貼片廣告、植入廣告進行廣告時間的運營。節(jié)目在各電視臺的播出時間一般由光線傳媒和每個電視臺協(xié)商確定,單個節(jié)目在各頻道的播出時間一般不同,具有節(jié)目分散播出的特點。該發(fā)行網(wǎng)絡主要播出光線的四檔日播欄目《娛樂現(xiàn)場》《音樂風云榜》《最佳現(xiàn)場》和《影視風云榜》,每日首播600余臺次。
頻道聯(lián)供網(wǎng)。頻道聯(lián)供網(wǎng)的主要模式是光線傳媒與電視臺的一個地面頻道簽訂五年以上的合作協(xié)議,每日向合作頻道打包提供6小時的首播內容,一般在每天的17:30-23:30時段播出。節(jié)目由光線傳媒統(tǒng)一包裝,總廣告時間(一般包括貼片廣告和時段廣告)中的30%―40%由光線進行獨立運營。這種方式能實現(xiàn)節(jié)目的類型化制作和編排,打造全新的娛樂平臺。
付費數(shù)字頻道和新媒體聯(lián)供網(wǎng)。光線傳媒與鼎視傳媒聯(lián)合打造了付費數(shù)字頻道“新娛樂頻道”。此外,光線傳媒積極把節(jié)目推向互聯(lián)網(wǎng)、手機電視等新媒體,拓展機場、鐵路、醫(yī)院、高校等特殊行業(yè)客戶,形成了覆蓋面廣泛的新媒體聯(lián)供網(wǎng)。早在2000年,光線傳媒就創(chuàng)建了國內最大的網(wǎng)上明星俱樂部“E視網(wǎng)”,是首批獲得廣電總局網(wǎng)絡視聽許可證的三家民營企業(yè)之一。
品牌營銷,助力增長。光線傳媒一向注重公司的品牌營銷和品牌策略,認為只有把品牌打響,旗下的其他節(jié)目產(chǎn)品才會更容易被觀眾和市場接受。于是在主持人的定位、節(jié)目的品牌包裝各個方面都帶著強烈的獨家風格。光線傳媒的“e”標更是公司的品牌代表,無論是節(jié)目的話筒標還是壓角標,光線傳媒都以“e”露臉出現(xiàn),公司的宗旨也確立為“對電視,我們有e些不同的做法”,可見光線傳媒從視覺和聽覺上都極力打造響亮品牌。
公司有一支精良的專業(yè)營銷團隊,設有品牌部、英事達包裝顧問有限公司、廣告部等,對其進行市場營銷推廣。光線傳媒是國內娛樂整合營銷的先行者,專注于15到40歲這一最有商業(yè)價值的觀眾群體。為了服務客戶,光線傳媒集各種身份于一體:作為節(jié)目制作公司,為客戶量身定做高品質節(jié)目和活動;作為廣告公司,為客戶打造獨特營銷方案并提供自有投放平臺;作為公關公司,光線傳媒超越電視,為客戶進行多媒體宣傳推廣。光線傳媒的整合營銷模式吸引了超過500個廣告客戶,蒙牛、王老吉、紅牛、中國移動、摩托羅拉、諾基亞、真維斯等響亮的品牌和光線傳媒著名的“e”標品牌交相輝映,共同分享市場的成長。
此外,在營銷方面值得一提的是光線影業(yè)獨創(chuàng)的矩陣式發(fā)行網(wǎng)絡,以靈活而有針對性的營銷模式取得了光線影業(yè)在經(jīng)營上的跨越式發(fā)展。具體來講就是光線傳媒除了賣片還通過市場營銷實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值。在這種產(chǎn)業(yè)理念的指導下,光線傳媒建成了一個遍及全國的三級矩陣式營銷網(wǎng)絡:以市場部、大區(qū)辦事處以及城市銷售代表相結合的三級矩陣式市場系統(tǒng)。這個發(fā)行營銷網(wǎng)絡所代表的商業(yè)模式是“B2C”即“Business to Customer”,商業(yè)機構直接面對消費者。通過地方化運作直接影響觀眾觀影的選擇,這種模式可以通過地方化的發(fā)行營銷運作將電影的影響力經(jīng)濟潛能更好地挖掘出來,從而實現(xiàn)了營銷環(huán)節(jié)的價值創(chuàng)造和生產(chǎn)。
光線傳媒上市的經(jīng)驗和啟示
清晰的商業(yè)模式是企業(yè)發(fā)展的基礎。經(jīng)過十余年的發(fā)展,光線傳媒已經(jīng)發(fā)展成為以規(guī)模化娛樂內容生產(chǎn)為主體,以電視節(jié)目聯(lián)供網(wǎng)內容運營為核心,以廣告整合營銷為手段的民營娛樂內容制作商和運營商。光線傳媒旗下各欄目的基本操作模式是:通過向各電視臺提供節(jié)目來換取廣告時間,經(jīng)營廣告時間來換取利潤,欄目的冠名廣告和貼片廣告構成了光線傳媒的主要收入來源;而電視臺則負責節(jié)目的終審與播出,并經(jīng)營屬于自己的廣告時間。這樣,雙方形成了一個利益共同體。光線傳媒每天進行著內容工業(yè)的流水線生產(chǎn)實驗,取得階段性成效。其專業(yè)分工、環(huán)環(huán)相扣,加上強勢的節(jié)目品牌影響力和資源共享的節(jié)目協(xié)同效應,使光線傳媒可以在控制成本的同時,不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模并保持穩(wěn)定的質量。而整合營銷手段的不斷豐富,使節(jié)目內容價值實現(xiàn)最大化。這種獨特的商業(yè)模式,使光線傳媒最近三年的利潤復合增長率達212%,被評為2009年中國文化產(chǎn)業(yè)十大領軍企業(yè)和高成長文化企業(yè)100強第八名。
具有競爭力的核心優(yōu)勢是企業(yè)發(fā)展的關鍵。光線傳媒遵循傳媒娛樂工業(yè)化、規(guī)模化、品牌化的理念,由一個單純的節(jié)目制作機構向節(jié)目管理和出品機構轉變;光線傳媒擁有多平臺運作的優(yōu)勢,同時可以在電視節(jié)目群、娛樂活動、新媒體等多個平臺運作,為其提升和實現(xiàn)內容價值提供了良好機會;光線傳媒還擁有中國最大的電視節(jié)目發(fā)行網(wǎng)絡,發(fā)行網(wǎng)絡包括衛(wèi)星電視、付費電視、大型視頻網(wǎng)站、移動媒體等,覆蓋中國十億多觀眾;北京、上海、廣州三地廣告部門同時運作,為客戶提供創(chuàng)新性的廣告套裝、植入式廣告和活動營銷方案,吸引了全球500多個著名品牌成為光線的客戶;光線傳媒節(jié)目內容聚焦于娛樂領域,節(jié)目吸引了最具商業(yè)價值的15到40歲觀眾群體,也是對廣告主最有價值的觀眾群體,為其快速增長提供了巨大空間。在公司快速發(fā)展的十年時間里,公司高層基本沒有變動,因而光線傳媒還擁有一個穩(wěn)定的高層管理團隊,這無疑也為光線傳媒可持續(xù)的快速發(fā)展提供了又一核心價值優(yōu)勢。
強大的品牌營銷是企業(yè)發(fā)展的核心。《娛樂現(xiàn)場》、連續(xù)10年成功舉辦的“音樂風云榜頒獎盛典”、突顯的“e”標、“娛樂全中國”的口號以及極具觀賞價值的辦公區(qū),所有的這些都是光線傳媒經(jīng)營十余年來為打響品牌而做出的努力。此外,光線傳媒還擁有一支專業(yè)營銷團隊,在企業(yè)的品牌塑造、產(chǎn)品推廣方面發(fā)揮著功效。營銷團隊獨創(chuàng)了矩陣式的發(fā)行營銷模式,在全國形成一個分布廣泛的發(fā)行網(wǎng)絡,采取差異化的宣發(fā)策略進行精耕細作的發(fā)行營銷運作,即是這種三級矩陣模式的成功實踐。①在當今社會,品牌決定價值的觀點已深入人心。一個企業(yè)樹立了良好的口碑,就等于擁有了巨大的廣告市場和收視觀眾。光線傳媒實行“以銷定產(chǎn)”的模式,首先重視欄目的市場前景,依此來策劃欄目,然后再精心打造欄目,將其制作成非常受觀眾喜愛的具有永久性品牌價值的電視欄目。盡管光線傳媒為了將每一個欄目打造成具有高收視率的精品欄目而投入了巨大的成本,但也因此帶來了可觀的廣告收入。而這同時帶動了欄目播出前后屬于電視臺經(jīng)營的廣告時間段的價格攀升。品牌打響了,明星們也頻頻眷顧這個平臺,光線傳媒的內容資源就越滾越大,制作成本得以降低,并帶來了良性循環(huán)效應。
先進的管理方式是企業(yè)發(fā)展的保障。專事節(jié)目生產(chǎn)的公司依賴高質量以立足,否則就有生存之虞。這是民營電視制作公司直面競爭創(chuàng)精品新品的動力。光線傳媒的先鋒價值因此凸顯,而支撐這一體系正常運作的高素質人才同樣不可或缺。光線傳媒一向注重人才的作用和力量,并形成了培養(yǎng)、吸引、使用和激勵的人才培養(yǎng)機制,使進入光線傳媒的員工各盡其才,為其提供良好的人才培養(yǎng)交流機制,使各個部門的員工相互交流溝通,實現(xiàn)光線傳媒最大程度的資源共享。同時光線傳媒為優(yōu)秀人才提供相應的獎勵激勵措施,奉行以人為本的企業(yè)文化理念,創(chuàng)造各種條件使員工為光線傳媒的發(fā)展盡自己最大的能力和聰明才智。光線傳媒注重人才管理培養(yǎng)機制所產(chǎn)生的良好效應在光線傳媒十二年來所取得成就中就可看出。通過貫穿始終并行之有效的財務管理、組織管理、創(chuàng)作管理(服務管理)、營銷管理和人才管理措施,光線傳媒確保了其各業(yè)務流程的標準化運作,進而保證整個業(yè)務動作體系的規(guī)范化和高效率。
(作者單位:國家廣電總局發(fā)展研究中心中央民族大學)