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一、成本控制概述
成本控制是指公司依據(jù)一定時期內設定的先期成本管控目標,在主體職權的范圍內,發(fā)生的事前系統(tǒng)的控制手段,對影響成本的各個條件和要素采取一整套預防和調整手段,來保證預期制定的目標順利完成的一整套方法。成本控制根據(jù)著眼點和控制范圍又有狹義和廣義區(qū)別:狹義是指現(xiàn)場或日常的成本控制,日常的成本控制是事前、事中影響成本因素而采取各類調節(jié)措施,主要為滿足事先所設定目標的一種管理行為。廣義成本控制主要是從保證組織的利潤變化出發(fā),綜合而全面地管控成本,而且不局限在特定條件下,對成本預測和決策甚至研發(fā)階段進行控制。
二、存在的問題
(一)產品研發(fā)設計成本超支互聯(lián)網保險信息服務公司競爭激烈,所以利潤空間被大大壓縮,其產品的價格基本上由買方市場來決定,要想對產品線進行成本控制,需要從源頭開始分析。目前互聯(lián)網保險信息服務公司研發(fā)環(huán)節(jié)成本管理的主要問題研發(fā)設計產品開發(fā)周期較長和研發(fā)設計產品實際支出偏離預算。主要方向都聚焦到研發(fā)設計的技術開發(fā)的完成上,缺乏整體的對成本和研發(fā)進度進行動態(tài)控制,從而使一部分的研發(fā)進度無法按期交付,導致研發(fā)設計進度周期較長,開發(fā)拖期的情況發(fā)生。
(二)產品運營推廣單價過高隨著互聯(lián)網保險信息服務推廣競爭越來越激烈,針對網絡推廣需要進行真金白銀的巨額投入,雖然關鍵詞進行競價是一種比較常見的推廣手法,這樣下來也會造成各類成本的遞增。采取各類搜索、信息流進行關鍵詞競價、精準推送營銷策略,極大地增加了運營成本。而產品的轉化率是和運營成本密切相關的一個關鍵指標,相比其他互聯(lián)網保險信息服務產品的成本狀況,其產品的運營水平偏低
(三)產品營銷維護成本較高與市場競品進行對比,互聯(lián)網信息服務公司產品的營銷維護成本控制水平低于市場平均水平。同時,營銷部門人員數(shù)量持續(xù)增長,銷售、客服人員數(shù)量持續(xù)增加,對公司成增長規(guī)模不成比例的條本控制帶來不小的壓力。公司為了達到吸引營銷人才、留住營銷人才的目的紛紛提高薪酬籌碼,但是并沒有從根本上挖掘出來營銷人才的真正價值,反而出現(xiàn)薪酬虛高的假象。
(四)產品成本控制體系薄弱各部門普遍對于成本控制的認識不清晰,而且各個部門只關心自己部門的情況,對于成本來說也只對自己發(fā)生的各類成本略加關心,并不注重各層級的成本歸屬。目前的成本控制主要依賴于財務部財務預算,而在預算制定和實行過程中存在著預算編制的標準化不足、預算控制的重心跑偏和預算職責流程不清晰等問題。缺乏對產品成本控制的相關資源投入,沒有專門的成本控制機構來進行考核成本執(zhí)行及結果,也沒有預算資金予以劃撥,僅僅依靠財務部的資產會計進行簡單的資產管控,財務會計進行簡單記賬工作,缺乏整體的資源投入。
三、成本控制優(yōu)化方案
互聯(lián)網信息服務公司的產品方面取得了較好市場表現(xiàn)的同時,也不可忽略其在成本控制中的不足,在研發(fā)設計、運營推廣、營銷維護、管理支持等方面存在著很多問題,需要引起管理部門的廣泛重視。
(一)完善成本控制思路(1)建立面向所有部門成本控制機制,提高各部門服務效率。科學、合理地評價每一個成本中心的工作效果,并起到真正實現(xiàn)控制的作用,更好地幫助產品節(jié)約成本,提高產品服務質量,降低研發(fā)運營損耗,以達到事半功倍的效果。(2)完善產品成本控制手段,有效控制研發(fā)、運營、營銷控制,利用系統(tǒng)化、專業(yè)化的手段,使用專業(yè)的成本管理系統(tǒng),從而實現(xiàn)建立財務集中核算、數(shù)據(jù)的集中處理、統(tǒng)一的管理執(zhí)行,保證報表的及時準確等功能,提升產品的成本控制能力和效率,完善內部控制以提高風險管控能力。(3)提升公司成本控制意識,成本隨時隨刻的管控成為公司文化的一部分。創(chuàng)新才能引領公司的發(fā)展,同時一定要改變節(jié)約成本就是不花錢的思想,開展對公司全體員工的培訓教育,對全體員工認知中樹立成本控制的信心、途徑和方法,每位員工都對成本控制具有足夠的認知力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力。
(二)制定產品成本控制方案(1)研發(fā)設計成本控制。改進研發(fā)設計流程,從自身產品的優(yōu)化和產品功能的改進著手,提升用戶的產品體驗,客戶需求中找到產品改進的方向,來重新改進和規(guī)劃研發(fā)設計流程;合理規(guī)劃技術投入,根據(jù)客戶的網頁瀏覽數(shù)據(jù)測算出相關的網絡費用,根據(jù)所匹配的金額合理設置網絡設施的配備和人員的安排,另外還需要設置一筆機動資金,以防止因為熱點時間段導致的大量客戶涌入而發(fā)生的系統(tǒng)崩潰等事件的發(fā)生,同時實行彈性工資制度,合理運用資金杠桿以激發(fā)員工的工作熱情,以適應研發(fā)成本的控制。(2)運營推廣成本控制案。選擇性價比高的平臺,充分對比各個平臺的性價比,根據(jù)熱詞限價、動態(tài)跟蹤等措施調整競價,及時根據(jù)市場調整運營投放策略。(3)營銷維護成本控制。廣告費用的控制,對廣告費用進行評測,決定投入廣告的數(shù)量,同時擴大其他營銷形式;宣傳費用的控制,合理配置投放宣傳的網頁數(shù)量以及給保險人展業(yè)用的線上禮品,不斷改善保險公司和保險人的用戶體驗;營銷維護人工費用控制,制定合理的工資制度。(4)其他管理支持成本控制。重要的一點就是對線下活動的物資采購進行有效控制,制定好物資成本的預算情況,再將物資的成本總預算具體分解到每次物資采購業(yè)務的每個環(huán)節(jié)上來。同時對各類外出人員的差旅費、招待費以及商務洽談所產生的費用進行成本控制,對相關過程進行監(jiān)督,完善相應的報銷流程和制度。
(三)成本控制方案的實施要點成本控制不止是財務部一個部門的工作,它需要公司高層領導、被考核部門領導及員工的全程參與,因此,在成本控制實施之前,需要參與成本控制的所有人員明確公司的發(fā)展目標與方向,認知到成本控制的重要性、了解考核的作用,明白成本控制的實施細則。公司管理層應該經常向員工介紹公司整體經營情況、未來的發(fā)展目標及當前所遇到的機遇與挑戰(zhàn),讓員工明確自己動作的處境與發(fā)展機會。
關鍵詞:保險公司,網上保險,計算機互聯(lián)網,電子商務
一、網上保險概述
網絡是信息時代高度發(fā)展的產物,它的應用已涉及到社會各個領域。計算機互聯(lián)網不僅能夠及時快速地提供大量信息來滿足人們強烈地求知欲,而且能夠為用戶提供一個進行各種交流活動的自由場所。保險作為一個需要多種專業(yè)部門協(xié)同工作、通信時效要求比較高的行業(yè),更應在現(xiàn)有的基礎上加強網絡建設。
網絡(電子商務)應用于保險業(yè),便賦予了保險新的形式,從而產生了網上保險。從狹義上講,網上保險是指保險企業(yè)通過網絡開展電子商務,如通過Internet買賣保險產品和提供服務;從廣義上講,網上保險還包括保險企業(yè)的內部、保險企業(yè)之間、保險企業(yè)與非保險企業(yè)之間以及與保監(jiān)委稅務部門等政府相關機構之間的信息交流和活動。
因此,網上保險是指保險企業(yè)采用網絡來開展一切活動的經營方式,它包括在保戶、政府及其他參與方式之間通過電子工具來共享結構化和非結構化的信息,并完成商務活動、管理活動和消費活動。
網上保險的最終目標是實現(xiàn)電子交易,即通過網絡實現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。客戶通過公司網站提供的產品和服務項目的詳細內容,選擇適合自己的險種、費率等投保內容;依照網上設計表格依次輸入個人資料,確定后通過電子郵件傳人保險公司;經保險公司簽發(fā)后的保單將由專人送達投保人,客戶正式簽名,合同成立;客戶交納現(xiàn)金,或者通過網絡銀行轉賬系統(tǒng)的信用卡方式,保費自動轉入保險公司,保單正式生效。
與傳統(tǒng)的保險企業(yè)經營方式相比,利用互聯(lián)網開展保險業(yè)務具有四大優(yōu)勢;
(一)擴大知名度,提高競爭力。
迄今為止,發(fā)達國家的大部分保險公司已經通過設立主頁、介紹保險知識、提供咨詢、推銷保險商品來搶占市場。
(二)簡化保險商品交易手續(xù),提高效率,降低成本。
在Internet網上開展保險業(yè)務縮短了銷售渠道,大大降低費用,從而能獲得更高的利潤。通過網上保險業(yè)務的開展,投保人只要簡單的輸入一些情況,保險公司就可以接收到這些信息,并作出相應的反應,從而節(jié)省雙方當事人之間進行聯(lián)系以及商談的大量時間,提高效率,同時降低了公司的經營成本。電子化的發(fā)展大大簡化了商品交易的手續(xù)。申請者除了不能
通過Internet在投保單上簽名蓋章外,其他有關事宜均可在Internet上完成。甚至保費也可以通過Internet來繳納。
(三)方便快捷,不受時空限制。
應用互聯(lián)網,保險消費者可以在一天24小時內隨時方便地上網比較保險產品,并向保險公司直接投保。這對于那些相對簡單的險種尤為適用。
(四)為客戶創(chuàng)造和提供更加高質量的服務。
互聯(lián)網能夠加快信息傳遞速度的優(yōu)勢可使保險服務質量得以大大提升。很多在線下不能獲得或不易獲得服務,在互聯(lián)網上變得輕而易舉。比如保險消費者可以在投保前毫無銷售壓力的情況下從容選擇適合自己的產品和保險,獲得投保方案,而無須不厭其煩地去和每家保險公司、保險打交道;在投保后輕松獲得在線保單變更、報案、查詢理賠狀況、保單驗真、續(xù)保、管理保單的服務,從而避免了繁瑣的手續(xù)、舟車勞頓、長時間等待等不利因素。例如目前易保網上就能夠提供保險方案匿名競標,按照消費者的要求搜索人、保險需求自測等服務。
二、我國網上保險的現(xiàn)狀
在西方發(fā)達國家,隨著互聯(lián)網的高速發(fā)展,近幾年來網絡保險逐漸被人們接受。美國由于在網絡用戶數(shù)量、普及率等方面有著明顯的優(yōu)勢,成為發(fā)展網絡保險的先驅者。美國國民第一證券銀行首創(chuàng)通過互聯(lián)網銷售保險單,營業(yè)僅一個月就銷售了上千億美元的保單。現(xiàn)在美國幾乎所有的保險公司都已上網經營。早在1998年美國就有86%的保險公司在網上產品資料信息,有6196個保險站點提供商地址咨詢,并有43%的保險公司已把發(fā)展互聯(lián)網業(yè)務作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。歐洲各國的網絡保險發(fā)展勢頭也相當可觀,美國獨立保險人協(xié)會的“21世紀保險動向與預測”報告顯示:今后10年內,在世界保險業(yè)務中,將有31%的商業(yè)險種交易和37%的個人險種交易將通過全球互聯(lián)網進行。
與西方發(fā)達國家相比我國的網上保險起步比較晚,它的應用可以追溯到1997年由中國保險學會牽頭開辦的中國保險信息網的正式開通,該網涉及保險業(yè)的培訓、咨詢、銷售、投訴等內容。在信息網開通的當天,中國內地第一份由網絡促成的保單在新華人壽保險公司誕生。隨后各商業(yè)性保險公司紛紛推出了自己的網站來介紹產品、介紹公司的背景,并與客戶進行網上交流,宣傳擴大影響。
在中國,網絡上進行保險銷售可以說尚處于初級階段,而且是低水平的。多數(shù)保險公司對于網絡保險的認識處于摸索階段。中國保險業(yè)在5年前才與IT業(yè)完成嫁接。2001年3月,太平洋保險北京分公司與網絡開始合作,開通了“網神”,推出了30余個險種,開始了真正意義上的保險網上營銷。該公司當月保費達到99萬元,讓業(yè)界看到了保險業(yè)網上營銷的巨大魅力。不過,由于國內在對實現(xiàn)網上交易至關重要的貨幣結算和網上簽名等方面還沒有滿意的解決方案,出現(xiàn)完全意義上的網上保險還需假以時日。
真正意義上的網上保險意味著實現(xiàn)電子交易,即通過網絡實現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。但現(xiàn)在雖然各保險公司都推出了自己的網站,主要內容卻大都局限于介紹產品、介紹公司的背景,并與客戶進行網上交流,宣傳自己,用于擴大影響。幾年來國內保險公司中在這一領域走在前列的是泰康人壽和平安保險。平安保險的“PAl8新概念”和泰康保險的“泰康在線”兩個電子商務平臺投資都是上千萬元的項目,他們已經具備了網上保險的基本功能,初步實現(xiàn)了在線保險電子商務,并且已經具有很強的競爭能力。在他們看來,網上保險并不是簡單地將傳統(tǒng)保險產品嫁接到網上,而是要根據(jù)上網保險人群的需求以及在線的特點設計產品結構。保險公司的電子商務平臺不是企業(yè)從傳統(tǒng)到網絡的一次簡單移植,而是為客戶提供了產品、渠道和服務上的更多選擇。
三、我國網上保險的發(fā)展趨勢
雖然保險業(yè)內部網絡化建設在近幾年有一定的發(fā)展,但由于相關環(huán)境及網上保險技術還有所欠缺,使得保險在網絡棋盤上面臨著許多難關:
第一是網上支付系統(tǒng)不完善,這被視為網上保險發(fā)展的瓶頸。
目前,在線保險交易中,客戶必須在與所投保的保險公司簽訂了支付合作協(xié)議的指定銀行建立賬戶,以便進行在線交易實時扣款。如果客戶不具備上述條件,由于目前銀行間資料交換不完善,尚不具備實時跨行轉賬交易能力,因此不能進行在線實時交易結算。網上交易條件的局限無疑限制了客戶源。
第二是網上安全認證問題可靠程度不高。
在線保險交易過程涉及到保險標的風險狀況等商業(yè)機密、人身隱私和有關支付方面諸如銀行賬號、客戶密碼等敏感信息,一旦泄漏,后果不堪設想。然而目前網上保險對客戶身份的認證技術水平很低。這些問題阻礙了網上保險的順暢運行。根據(jù)權威調查,被調查人群中66%最關心在網上投保后支付保費的轉賬安全性。可見客戶對網上保險安全機制的關注。
第三是電子商務相關法律法規(guī)不健全。
目前中國已經頒布了不少有關互,聯(lián)網的法律法規(guī),但是有關電子商務的立法還比較滯后,沒有一個比較完整的電子商務法律框架,如被視為電子商務基礎法律的《數(shù)字簽名法》等都還沒有出臺。網上交易的法律效力及電子商務過程中諸如網上安全:客戶隱私保護、電子簽名的有效性等法律問題無法解決,形成“無法可依”的局面,限制了網上保險的長足發(fā)展。
中國保險企業(yè)在建設電子商務、發(fā)展網上保險時,要逐步將公司網站作為銷售渠道,以獲得保費收人為主要目的,并從降低成本,完善服務的角度來定位網站。不能再將網站單一地作為一種宣傳工具。在中國網上保險發(fā)展實施的過程中,中國保險企業(yè)具體應做到以下三個整合:
一是網絡營銷中顧客概念的整合。
網絡營銷所面對的顧客與傳統(tǒng)保險營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。企業(yè)開展網絡營銷應進行全方位的、戰(zhàn)略性的市場細分和目標定位。
二是網絡營銷中保險渠道的整合。
中國保險公司早期的業(yè)務拓展以門店為主,等待顧客上門。在引進個人營銷機制后,推銷力度加大了。但營運成本急劇上升,而且服務有脫節(jié)現(xiàn)象。而互聯(lián)網主頁推出后,服務在時間和空間上均趨于無限發(fā)展,投保限制的約束力減弱,具備客戶咨詢、保費查詢、投訴交流等服務功能,保證顧客得到親切、周到、專業(yè)的售前、售中和售后服務,是客戶接受保險服務的新通道,異地投保、跨國投保、全天候的網絡服務正逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。
三是網絡營銷與保險企業(yè)組織的整合。
保險公司實現(xiàn)網絡化推進了行業(yè)的發(fā)展,必然使公司的管理模式也作出調整,形成企業(yè)內外部溝通與經營管理均離不開網絡作為主要渠道和信息源的局面。而且,人員的減少、公司組織層級減少和扁平化管理,使保險公司營業(yè)網點數(shù)量減少,溝通渠道縮短,虛擬保險市場、虛擬部門等內外組織盛行,經紀公司等中介機構業(yè)務發(fā)生變化,促使保險企業(yè)對于組織進行再造調整。
筆者認為我國網上保險在日后的發(fā)展中,會逐步攻克以上的難關,在依靠自身力量、自主開發(fā)電子商務應用系統(tǒng)的同時引進一些國外先進的網上保險技術,如美國Netscape公司開發(fā)研制的在Internet上的SSL信用卡收費系統(tǒng),及由IBM公司開發(fā)的用來幫助保險公司探測欺詐和濫用管理系統(tǒng)的軟件:DiscoverySeriesforTelecommunications等。且在以后的發(fā)展中,中國保險企業(yè)會逐步轉變觀念,將公司網站作為銷售渠道,以獲得保費收人為主要目的,并從降低成本,完善服務的角度來定位網站。逐步完成網絡營銷中顧客概念、保險渠道及網絡營銷與保險企業(yè)組織的整合。
SaaS有著高效的產品更迭過程,客戶預期、新的工作方式、新的運營模式,一切都在變化,并且速度非常之快。
SaaS工具憑借其低成本,極短的交付周期,快速、靈活的訪問方式和響應時間短等優(yōu)勢解決了傳統(tǒng)軟件銷售過程中無法避開的痛點,尤其,在垂直領域涌現(xiàn)出許許多多的新產品為HR、采購、服務、財務和銷售等提供不同部門之間系統(tǒng)的融合。SaaS應用正成為核心。SaaS在未來十年繼續(xù)受到資本市場影響,產出率和淘汰率達到雙高。
毋庸置疑,蓬勃發(fā)展的SaaS產業(yè)帶給SaaS廠商比傳統(tǒng)軟件廠商更高的估值。
SaaS模式被導入客服產品中,以人工智能為主的趨勢非常明顯,其節(jié)約成本、緩解客服壓力的鮮明特點成為企業(yè)關注的焦點。近年來,客服因客戶的需求而不斷發(fā)生變化,當客戶的溝通選擇渠道越來越多之后,客服模式也急需做出改變。
考勤是個令員工關注的話題, 每天早晚上下班的打卡制度,讓上班族煩不勝煩。快速、簡單、省時、省力的SaaS模式成為企業(yè)的新寵。通過SaaS交付方式,利用定時定位、手機自拍的考勤方式來采集考勤數(shù)據(jù),展現(xiàn)了SaaS魅力。
云財務,解決了作為企業(yè)級應用中最基礎的核心應用的財務應用場景的痛點,報銷流程便捷化,更體現(xiàn)了人性化,摒棄傳統(tǒng)報銷管理的繁瑣流程以及避免費時費力,讓報銷流程更簡單、安全而有效。
物流加上互聯(lián)網,讓物流云平臺成了“香餑餑”,為各方提供單個物流企業(yè)無法完成的資料收集、資源整合,提供一整套的流程化、標準化的數(shù)據(jù)交互和業(yè)務協(xié)同服務,實現(xiàn)信息流、商流、物流、資金流的協(xié)同統(tǒng)一。
云監(jiān)控,提供有效的安全模式,利用移動互聯(lián)的優(yōu)勢和便利,可以通過跨平臺、跨系統(tǒng)的各種終端設備查看系統(tǒng)的健康狀態(tài),實時監(jiān)控企業(yè)核心業(yè)務指標狀態(tài),提供多種告警方式以保證及時預警。
云通信平臺,因連接而融合,提供融合的通信能力。以平臺為策略,提供接口連接用戶,與不同的場景相結合,在場景中實現(xiàn)業(yè)務形態(tài)的落地。打造企業(yè)級App Store,比如,即時通信IM功能、免費電話、郵件、多方視頻通話會議等。
云備份、云存儲領域SaaS應用,以其低成本、高效率等特點,為中小微企業(yè)的員工電腦上的文檔、網站上傳的圖片、企業(yè)重要的賬號密碼等,提供健全的保護機制。
保險行業(yè)營銷員“金字塔式”層級管理機制一直為人詬病,為解決保險行業(yè)的業(yè)務瓶頸,越來越多的保險公司嘗試采用SaaS租用云模式, 給用戶的體驗更好,大大提升了成單率。
在互聯(lián)網時代的交易、投資場景中,電子合同成為企業(yè)應用的下一個熱點。 SaaS服務模式通過接入快、成本低、穩(wěn)定性高、兼容性強的特點,解決傳統(tǒng)紙質合同簽署耗時、耗力、存儲成本高,以及在線交易有效合同缺失等系列問題。
ERP擁抱“互聯(lián)網+”。2015年,“互聯(lián)網+”炙手可熱,各行各業(yè)都在積極探索如何向“互聯(lián)網+”轉型,期望真正走向互聯(lián)網化,實現(xiàn)企業(yè)產品創(chuàng)新力、生產力和綜合競爭力的全面提升。那么,原有的ERP系統(tǒng)該如何與互聯(lián)網實現(xiàn)融合,找到“互聯(lián)網+”的突破口呢?傳統(tǒng)的ERP廠商都看到了這一問題,并且積極尋求解決方案。當前普遍的做法是,一方面積極實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的云化,另一方面通過OpenAPI集成相關的互聯(lián)網服務,以快速滿足企業(yè)用戶需求。比如,用友網絡就在2015年7月底了一站式互聯(lián)網服務平臺惠商云。用友優(yōu)普將U8從一個單純的軟件產品變成軟件+各種解決方案。
協(xié)同辦公炙手可熱。從電子郵件開始,到google docs,再到現(xiàn)在的各種協(xié)同辦公SaaS應用,協(xié)同辦公恐怕是我們最早接觸的SaaS應用。協(xié)同辦公也可以說是普及率最高的SaaS應用,幾乎人人都會用到。正是因為如此,很多相關的服務商希望把協(xié)同辦公SaaS應用打造成為企業(yè)互聯(lián)網應用的入口。致遠軟件就希望借助V5平臺成熟的技術和豐富的應用,催生出致遠協(xié)同新的生態(tài)系統(tǒng)。用友新組建的互聯(lián)網運營公司超客也希望將其主打產品之一――互聯(lián)網協(xié)同平臺企業(yè)空間打造成為企業(yè)互聯(lián)網應用的入口。
CRM市場格局有待明朗。說到SaaS,不能不說CRM服務。SaaS服務的產業(yè)先驅公司就是從提供CRM服務發(fā)展起來的。另一SaaS服務巨頭NetSuite也是提供CRM服務的。但是直到2015年,中國的SaaS CRM市場格局尚不明朗:新興的銷售易大有勢頭蓋過曾風光一時的800CRM的趨勢,老牌管理軟件廠商用友旗下的超客推出了超客營銷……易觀智庫在《中國企業(yè)級SaaS市場CRM服務專題研究報告2015》中指出,目前市場不乏公司體量、營銷能力、產品技術十分具有優(yōu)勢的廠商,各家都有不同的戰(zhàn)略方向,目前市場并未涌現(xiàn)出獨角獸企業(yè)。
采購云服務走向繁榮。巨大的政府采購市場和集團企業(yè)集中采購市場使得采購云服務市場需求旺盛,發(fā)展前景廣闊。這幾年,浪潮一直在完善其采購云平臺CEPP,浪潮ERP承建的“中國中鐵電子采購云平臺”已經成功上線,并充分發(fā)揮其價值。在國際上,云采購平臺的發(fā)展前景也被看好。早在2012年,SAP就收購了云采購平臺供應商Ariba。
HR群雄逐鹿。無論是Oracle還是SAP,說到其在中國SaaS市場的表現(xiàn)時,都會提到HR。在SaaS剛剛發(fā)展時,業(yè)界就已經在談論,HR可能是最容易被接受的SaaS服務,因為本來很多企業(yè)就將HR業(yè)務外包出去,從而專注于核心業(yè)務的發(fā)展。Oracle和SAP都通過收購該領域進行布局:Oracle收購Taleo,SAP收購了基于SaaS的人力資源軟件制造商SuccessFactors和靈活勞動力管理技術供應商Fieldglass。事實上,在2015年,用戶對于SaaS模式的HR服務的接受度越來越高。在甲骨文舉辦的“人+生活-開啟人才管理O2O新時代”的主題論壇上,很多企業(yè)用戶都認可了Oracle提出的人才管理O2O模式。
雖然房企對于互聯(lián)網金融大都反應迅速,唯恐出手遲疑,落了下風,然而,對于具體產品如何落地的態(tài)度,各家房企態(tài)度不一,有的偏于謹慎,牛刀小試;有的則熱情擁抱,將其和融資、營銷等重要環(huán)節(jié)綁定;有的積極布局,跨行業(yè)攜手,搭建平臺,甚至將其作為轉型的新方向。
搭臺唱戲,打法不一
在與地產互聯(lián)網金融相關的“池子”里,參與者眾多,有傳統(tǒng)金融機構、互聯(lián)網企業(yè)、地產服務平臺機構等等,當然房企無疑是這一場角力之中的重要主角。據(jù)不完全統(tǒng)計,中國房企品牌前20名中有超過一半已經成立了金融集團或金融事業(yè)部,由自己來打造C端金融產品。其中,萬達、綠地、萬科、泰禾等知名房企的互聯(lián)網金融動作、產品、戰(zhàn)略打法等尤為引人關注。
萬達做互聯(lián)網金融的路徑,配合著其“去地產化”的輕資產轉型戰(zhàn)略,但依然和其商業(yè)地產及商務服務結合得比較緊密。今年以來,萬達陸續(xù)推出了眾籌項目“穩(wěn)賺1號”、服務中小商戶的“網絡金融小店”等互聯(lián)網金融產品,雖然動作不大,屬于牛刀小試,但是業(yè)內人士認為,因為擁有了比較完善的支付系統(tǒng)和網絡平臺,加之強大的商業(yè)產業(yè)體系,萬達融合互聯(lián)網金融的產品能夠快速繁殖生長,有可能形成綜合化的服務系統(tǒng)。 房企互聯(lián)網金融
早在今年6月,由萬達集團、快錢公司聯(lián)手推出“穩(wěn)賺1號”面世,被稱為中國首個商業(yè)地產眾籌項目。 “穩(wěn)賺1號”以萬達廣場為基礎,募集資金將直接投向各地萬達廣場建設,預期合計年化收益率達12%以上。市場給予了積極的反饋,在“穩(wěn)賺1號”首期眾籌的50億元中,面向個人投資者的5億元額度被線上“秒殺”,面向機構投資者的45億元額度也快速售罄。此外,萬達近期推出的 “網絡金融小店”,是服務于中小商戶的金融服務解決方案,能夠實現(xiàn)支付、理財、信貸、營銷等多種應用。
房企另一大巨頭綠地,打法更傾向于“大戰(zhàn)略”,從大處著眼,野心勃勃。綠地從平臺建設出發(fā),于近期推出了互聯(lián)網金融平臺吉客網,并號稱將在三年內做到1000億元規(guī)模。當然,綠地的野心遠不止于一個平臺,今年以來,綠地在金融轉型上探索動作頻頻,全面推進其“大基建、大金融、大消費”戰(zhàn)略。近期,綠地聯(lián)手螞蟻金服、平安陸金所、阿里巴巴、騰訊等,合作推出了“綠地地產寶”、 “騰訊綠地寶”等理財產品。
綠地金融董事長耿靖曾公開表示,吉客網后續(xù)推出的互聯(lián)網金融產品,將結合集團項目,覆蓋客戶生活的各個方面;同時又不僅僅局限于綠地的自有項目,而是要建設成為互聯(lián)網房地產金融平臺,將閑散資金、機構資金與地產項目對接。
此外,遠洋、銀泰、龍湖、萬科、方興(金茂)等房地產公司,或攜手互聯(lián)網金融平臺、或收購自建平臺、或先出產品再謀平臺,都相繼推出眾籌項目,并以互聯(lián)網金融作為轉型或者業(yè)務延伸方向。
綁定營銷,去化為先
業(yè)內分析認為,雖然目前房企都在積極開展互聯(lián)網金融布局,但是大部分還處于平臺搭建初期,或者戰(zhàn)略籌劃階段,實際落地的項目不多,真正具有市場影響力的產品也寥寥無幾。但作為地產企業(yè),地產互聯(lián)網金融產品也表現(xiàn)出一些獨有特點,比如營銷綁定、產融結合等。
其中,在銷售模式創(chuàng)新、營銷綁定金融產品上比較突出的是中國金茂(方興)。中國金茂曾經是地產圈有名的“黑馬”,靠高端產品品質和快速去化的本領殺出一條血路。中國金茂今年宣布更名的同時,更提出了“服務”與“金融”為兩翼,用創(chuàng)新金融產品來作為轉型的重要方向。目前,中國金茂推出的兩款產品,金茂寶1號、金茂寶Q易貸,都將作為靈活的金融方式融入項目銷售之中。比如,金茂寶1號綁定購房折扣,優(yōu)先面向業(yè)主及購房客戶發(fā)售,具有鎖定客戶、拓展營銷渠道的功能。而金茂寶Q易貸屬于首付貸產品,以6.5%的年化利息,面向購房客戶中首付款交款困難的客群,提供低成本的首付貸支持,提升簽約率。很明顯,金茂的互聯(lián)網金融產品注重和銷售的結合,一切服務于去化,并在營銷上積極創(chuàng)造話題。
此外,如綠地近期推出的“綠地長島財富一號”,將互聯(lián)網金融產品和旗下的養(yǎng)老地產項目相結合。據(jù)了解,“綠地長島財富一號”以綠地集團位于江蘇啟東的長島項目為基礎,將購房優(yōu)惠和商業(yè)養(yǎng)老保險結合。耿靖認為,這為“有錢買房、沒錢養(yǎng)老”的困難提出可行的解決方案。
眾所周知,養(yǎng)老地產雖然呼聲高,但是落地難,重要的掣肘因素就是巨額資金的占用,包括前期資金投入和項目去化較慢導致的現(xiàn)金流壓力。綠地將養(yǎng)老地產和互聯(lián)網金融產品、商業(yè)養(yǎng)老保險產品的結合,被業(yè)內認為是渠道營銷上的重要創(chuàng)新,是打通融資渠道、營銷渠道和后續(xù)服務的一個產品。據(jù)了解,在這個實驗性的產品之后,綠地將通過吉客網推出更多的互聯(lián)網金融產品,打通全部消費場景,實現(xiàn)以居住為核心的服務閉環(huán),最終這個平臺擇機尋求在境內外資本市場上市。
短期影響甚微
互聯(lián)網金融和地產的結合方興未艾,誰也說不好還有什么樣的發(fā)展可能,也不好判斷還能走多遠。但是,互聯(lián)網金融帶給房企的轉變是實實在在的。正如住建部政策研究中心主任秦虹所言,首先第一實現(xiàn)了投資房地產的低門檻介入途徑。不論是首付眾籌、首付貸款,還是房款優(yōu)惠、收益綁定等等,地產互聯(lián)網金融產品調動了社會閑散資金,降低了投資門檻,也拓展了銷售渠道。那么這些被調動起來的資金資源,就成功進入了房企的融資渠道,能夠降低房企的融資成本,拓展渠道。
當?shù)禺a行業(yè)從“黃金時代”進入“白銀時代”以后,房企不得不面對利潤率水平下降、融資渠道收緊、拿地困難等問題,轉型、多元化發(fā)展成為了大多數(shù)房企的選擇。因此,當前有的房企對待互聯(lián)網金融的態(tài)度不是“玩票”,而是積極地通過互聯(lián)網+的基因再造,將其運用于全產業(yè)鏈之中,不但作營銷噱頭,更將觸角伸向了各個方面。
智慧舒適家居就是通過把感應器嵌入各種暖通、電器、照明、安防等設備形成物聯(lián)網,然后將物聯(lián)網與現(xiàn)有的互聯(lián)網整合起來,實現(xiàn)建筑、網絡通信、信息家電、設備自動化,集系統(tǒng)、服務、管理為一體,高效的實現(xiàn)人與物理系統(tǒng)的整合,全方位的解決和調整環(huán)境的溫度、濕度、氣流、輻射噪聲、光亮、飲水質量等,營造一個舒適、安全、便利、節(jié)能、環(huán)保的空間環(huán)境。
智慧舒適家居的行業(yè)特征和趨勢
智慧舒適家居行業(yè)的市場基礎是物聯(lián)網和城市化進程,其市場容量無限大。由于生活水平提高,智慧舒適家居系統(tǒng)將成為生活的必需品,例如,目前空調系統(tǒng)是必備的,采暖系統(tǒng)在南方某些地區(qū)也有成為必備系統(tǒng)的可能性;智慧舒適家居需要綜合公司,對多類產品的整合能力要求較強,正在朝著系統(tǒng)集成的方向發(fā)展;智慧舒適家居還需要為客戶提供綜合解決方案和一站式服務;智慧舒適家居需要可靠的服務品牌依托和成熟的技術應用,來保證服務的品質,讓客戶使用起來真正實現(xiàn)舒適的感覺。
智慧舒適家居既然能夠給客戶提供這么多的內容,因此,服務商就不再是家電賣場給自己定位的“高級搬運工”。那么,舒適家居行業(yè)靠什么賺取利潤呢?包括設備銷售、設計費、安裝費、軟件銷售、服務費、售后、工藝創(chuàng)新、解決方案等。除了產品的銷售,系統(tǒng)的設計非常重要。你的設計是否節(jié)能,同樣的壁掛爐,不同的電磁閥就使得產品在運行期間的節(jié)能效果不同。工藝創(chuàng)新是現(xiàn)場施工工程中不斷地調整和改進的結果,對于服務商是非常重要的。但是有的設計費就收不到,因為設計的方案不合理。很多客戶不理解服務費,但是隨著消費意識的改變,很多人已經意識到服務是需要付費的。2013年,艾爾柯的售后服務已經實現(xiàn)了盈利。為什么有的服務商服務收不到錢?一臺壁掛爐的價格只有4000多元,要跟客戶收一萬多元的費用,翻了幾倍,這些都是產品增值的結果。這其中我們還為每個環(huán)節(jié)購買了保險,這就是服務商社會價值的體現(xiàn)。歐洲買一臺壁掛爐只有六七百歐元,但是安裝費超過一千歐元。但是,中國的安裝費大多只有兩三百元而已。
不同運營模式的服務商尋找客戶的方式是不同的。例如,大多數(shù)舒適家居的服務商正在通過店中店、獨立店、旗艦店、市場情報員、電話網營銷、互聯(lián)網營銷、直銷體系、
電子商務等營銷方式尋找客戶。但這些模式都存在一定問題,所以,服務商的運營成本是很高的。這也是中國大多數(shù)服務商的模式。只有讓客戶找服務商的成本才是比較低的。像天貓、國美、家樂福那樣,讓客戶自己找服務商,服務商的運營成本就降低了。
那么,服務商都能為客戶提供什么呢?我們要收取采保費、渠道開發(fā)、設計費、設備費、材料費、運輸費、安裝人工費、管理費、調試費、維保費和品牌維護費以及稅費。為什么要收這么多的費用。因為客戶家中的一個產品出現(xiàn)了問題之后,他找廠家是不能解決問題的,找維修工人也不行,必須再依靠服務商來解決。當你讓客戶知道了你能夠為他提供如此復雜的服務之后,他就不會直接去自己買空調了。有的客戶說,我不開發(fā)票,價格可否便宜一些?艾爾柯的規(guī)定是不開發(fā)票加價3%。因為,艾爾柯承擔了日后的很多風險。
智慧舒適家居的概念有了延伸,由產品到系統(tǒng),由系統(tǒng)到集成,由集成到智慧,由功能到舒適,由舒適到品牌,由品牌到服務。家電行業(yè)已經出現(xiàn)了服務性品牌,但是服務商還沒有出現(xiàn)一個有影響力的品牌。智慧舒適家居行業(yè)開店的特點是從以前辦公室到后來的單一品牌和產品的專賣店,再由專賣店到多個品牌品類的集成店,現(xiàn)在最流行的是開體驗店,也有的服務商把線下的體驗店開到了網上,叫做3D網店。這個過程是由虛到實再到虛,由規(guī)模到平臺再到品牌,由品牌到平臺再到靈活。所以,這個行業(yè)要想做大,需要的就是大企業(yè)的平臺,小企業(yè)的靈活。集成服務行業(yè)為什么沒有一個跨區(qū)域的品牌,就是因為跨區(qū)域管理失去了靈活性。同樣一個辦法在這個區(qū)域可以用,到了另一個區(qū)域就有問題。
互聯(lián)網技術在智慧舒適家居行業(yè)運用
互聯(lián)網應用在營銷方面就是電子商務,應用在物流方面就是信息管理。其實互聯(lián)網還可以做很多。應用到家居集成行業(yè)可以實現(xiàn)電子商城、線上線下互動方面,設計方案方面,在線交易方面、產品介紹方面、報價管理和營銷管理等功能。例如,同一個品類有很多種設計方案,比如空調,同一個房子,可以安裝多聯(lián)機中央空調,也可以安裝壁掛機。很多人認為線上的報價要低于線下,但是艾爾柯A貓商城的線上報價高于線下,是因為線下可以省去很多時間和不確定成本。
營銷管理是很多服務商最為頭疼的。艾爾柯的營銷管理主要包括:渠道開發(fā)、營銷人員日行動管理、客戶溝通、市場調研、產品規(guī)劃、小區(qū)網店的盈利模式和B2B2C到C2B2B。我們發(fā)現(xiàn)很多公司招聘的人待了一個月就走了,因為他發(fā)現(xiàn)找不到自己的價值。一個新的員工到了艾爾柯之后,先進行培訓,然后按照每2000戶一個人,進行走訪和調研。已經完成的客戶,營銷人員可以到客戶的家里將屋里使用的設備拍攝下來,上傳到我們的網上。在溝通上,我們要求業(yè)務人員給小區(qū)內的客戶打電話、發(fā)微信溝通,直到簽單。同一個小區(qū)如有了成功的案例,就可以直接給客戶報價。
艾爾柯的網店是以小區(qū)為單位的,都是根據(jù)這個小區(qū)的特點而做的規(guī)劃,具有個性化,又有共性。所以很多設計師愿意與艾爾柯合作。
互聯(lián)網技術在智慧舒適家居設計方案方面可以實現(xiàn):一個房型一套方案多種選擇,對于需要報備制的品牌,我們會告訴消費者在24小時之內給予回復。對于按需定制設計,有的客戶會指定品牌的產品。我們會按照客戶的要求與品牌溝通。設計方案透明,量身定做,客戶可自由參考選擇,工作效率提高,提高同戶型客戶的成交信任度。因此,服務商以后可以做很多家電賣場做不了的事情。
互聯(lián)網技術在智慧舒適家居報價管理方面可以實現(xiàn)標準化(150平)+個性化(躍層、別墅、排屋),工程系統(tǒng)產品化,降低同質化比價,價格管理簡單。
互聯(lián)網技術在智慧舒適家居產品介紹方面可以實現(xiàn):舒適家居專業(yè)百科全書,加大客戶的知識消費和體驗消費,成為營銷人員學習的平臺,提升服務人員的專業(yè)能力,統(tǒng)一產品認知和標準