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在微漫時代,如果你有100個粉絲,就相當于辦了一份時尚小刊;如果你有1000個粉絲,就相當于辦了一份小報;如果你有1萬個粉絲,就相當于創辦了一本雜志;如果你有10萬個粉絲,就相當于創辦了一份地方性報紙;當粉絲數增加到100萬,你的“聲音”會像全國性報紙上的頭條新聞那樣有影響力;如果有1000萬個粉絲,你就會像電視播音員一樣,可以很容易地讓全國人民聽到自己的聲音。可見,微漫的威力有多大。
從微博到微漫
社會化營銷在中國已經從概念走向實踐,企業已經開始借助微博加強與用戶的互動,提升企業品牌,拉動在線銷售。已經有不同規模、不同行業的部分企業參與微博企業版的內測,將之作為新的營銷利器。微博為企業提供了一個更加強大的自媒體平臺:企業可把其作為自己的新官網,不僅在上面進行品牌、產品展示,還可以與用戶互動,建立品牌跟用戶之間的新關系,并利用它開拓新的銷售渠道。微博企業版還將提供基礎的數據服務和管理工具,提升企業的溝通效率,大大降低企業的運營成本。
以微博營銷為代表的社會化營銷正從即時溝通、精準定位、引爆營銷、營銷長尾和品牌關懷等五個方面給企業帶來巨大價值。企業微博通過聚集大量粉絲,即時溝通、洞察消費者,推出促銷以及滿足于消費者情感訴求的推廣活動或產品;企業尋找非常符合企業產品定位的消費者,精準定位后在大量粉絲之間的傳播裂變中引爆利潤;在與粉絲的即時以及長期互利溝通的基礎上,企業最終得以實現持續營銷與品牌關懷。
盡管微博社會化營銷已成為國際趨勢,但是微博也有危機。是草根自娛,還是精英疲軟?首先,微博讓我們懶于再去長篇大論,懶于去深入思考,后來我們發現,我們碎片化的信息,其實價值根本不高,只有明星才會獲得海量的聽眾。從微博營銷的角度來說,草根看似人人皆有“料”,但是營銷的威力都集中在精英身上了。從即時溝通的角度來說,精英們沒有很多的閑暇,經營那么多微博、面對那么多粉絲、回答那么多問題,閑工夫何處尋覓?從傳播內容的角度來講,微博也不免謠言亂飛。
其次,除非是特別具有爆發力或者特別震撼的話題,否則我們所的微博根本無法“存活”一晝夜。《莊子?逍遙游》中說:“朝菌不知晦朔,蟪蛄不知春秋。”一條微博的生命周期比朝菌尚不如。中國微博后時代趨勢不僅在于衍生各類微、各類博,最重要的是如何解決現有的這些實際性的問題。
從博客、微博客,到輕博客,再到現在的各類微博衍生品,盡管都有其存在的理由,但最重要的是,我們要問微博后時代各類衍生品解決市場需要的突破口在哪里?
微博的本質優勢在于全民新聞的時效性與評論性,畢竟人是活在現實中的。然而娛樂不只是現實的,因為現實對于大多數人太“殘酷”,新聞的評論與娛樂性會超越現實的真實性。而微漫就是以動漫的表現形式讓現實更突出,將新聞或事件中不容易揭示的關鍵點一針見血地表達。不管是高曉松撞車事件,還是動車事件,熱點事件動漫化將獲得龐大的點擊率,引發更快速又具有欣賞價值的裂變傳播。熱點話題動漫化的力量,以超越文字的可視性和趣味性展示話題,使信息娛樂化、大眾化、平民化,可讀性更高,傳播的范圍更廣。這就是微漫――微博的升級版,是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺,VIP可以通過多魚網社區,以動漫形式更新信息,并實現即時分享。
微漫是基于漫畫形式的微博產品,具體說來,微漫具有三方面優勢:一是解決了微博的生命周期短的問題。漫畫比文字更有趣、更具欣賞價值,存活下來的是文字的幾十倍,甚至還可以成為草根網民電腦上的收藏圖片,彰顯其收藏價值性。二是對于突發的無現場證據的事件,只能用漫畫表述。這一點毋庸置疑,在新浪與騰訊、網易的微博上你都可以驗證這一點。三是微漫的趣味與簡短性大大超乎產品功能之上,把企業最想表達的情感訴求點表現出來,提升企業品牌傳播度與客戶忠誠度。
在國家核心產業戰略政策和歷史機遇下,愿望星推出的多魚網將國家創意產業中的核心“動漫產業”與互聯網全球最火熱的“網絡社交”這兩大未來十年的黃金產業融合在一起。企業家可以搭乘愿望星強大的品牌策劃平臺,借助已上線的多魚網將品牌擴張至網絡社交與品牌傳播平臺,用微漫幫助企業實現與消費者即時溝通、品牌高效傳播、營銷長尾和人脈整合共贏之路。
多魚網的模式創新
我認為,互聯網的進化史大致可以分為四個時代,每個時代都有其獨特的商業模式和典型代表。
Web 1.0:從貨幣交換到信息交換。Web 1.0將新的技術模式運用于互聯網,吸引更多的人群參與以獲取更多的點擊率是它的贏利方式。
馬云是這個時代的幸運兒,他于1999年創立的阿里巴巴(B2B網上貿易平臺)成為中國最大、世界第二的網絡公司。阿里巴巴的商業模式是Web 1.0最具代表性的版本,它以電子商務平臺建設為中心,努力開發應用軟件服務客戶,是一種較為單一的互聯網模式。
Web 2.0:聚合的長尾。Web2.0 是新一類互聯網應用的統稱。Web 2.0更注重用戶與信息的關系。
Google是Web2.0的典型代表。Google于1998年9月7日創立,是全球規模最大的搜索引擎,提供簡單易用的免費搜索服務。Google最大程度地符合了web 2.0的商業模式:信息源由全球各地的用戶(聚合的長尾)參與建設,Google作為搜索引擎以“指導”的方式參與其中。
Web 3.0:六度分離理論的勝利。經歷了Web 1.0和Web 2.0,互聯網的基本形態和特性已經很明顯。在更深入的挖掘和開發下,Web 3.0隆重登場,實現了人與人之間的互動。六度分離理論告訴我們,“最多通過五個人你就能夠認識任何一個陌生人。”因此,人與人互動的特點使Web3.0的接口基于全球范圍,真正實現了全球共享。
一夜成名的Facebook是Web3.0的代表。5年前,在哈佛大學念大一的馬克?扎克伯格和女友分手,他懷著一肚子怨氣在宿舍建立了一個簡單的校園鏈接,將女友的照片及隱私公布在網上,最后因為點擊率過高致使學校的服務器癱瘓。這是電影《社區網絡》里描繪的Facebook建立的最初起因。Facebook確實制造了一個全球最大的網絡社區,它將千千萬萬不同膚色、不同個性的人聯系在了一起,建立了龐大的人對人交互網絡。但是,Facebook在滿足了人們的“窺探欲”的同時,卻侵犯了人們的隱私,因為在它的網上登記的信息必須是真實的。
Web 4.0:人與人、人與信息的三度交互。互聯網仍在不斷進化,正在進入人與人、人與信息進行三度交互的4.0時代。多魚網充分體現了Web4.0三度交互的特征。多魚網是一個以SNS為架構,以泛信息概念設計,組織動漫化熱點主題的網站。
多魚網擁有大量娛樂信息供用戶觀看,用戶因共同話題成為朋友,進行交往。這樣一個擁有獨特內容的交友平臺實際上是一個營銷平臺。在大量的人氣基礎上,多魚網對微博進行創新,推出了全球最先進的SNS模式――微漫。多魚網是當之無愧的微漫第一站,通過整合全國頂尖的幾十家動漫制作公司,以團購的形式與其建立合作獲得超低價格,讓企業用戶能以大大低于動漫行業標準價的價格擁有高標準的動漫制作。制作完成后,企業動漫會在多魚網上進行循環播放,吸引海量粉絲關注。
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以下為演講全文:?
今天我與大家分享一個觀點,在中國做創新是一個很難的事情。在中國做創新,往往是在理性上非常支持創新,但在感性上困難重重。當你在講創新的道理時,有的人可能沒聽明白你的意思,可能會覺得你唯恐天下不亂。你可能發現,真正的創新在剛開始時都是一定不被主流所認可的。如果今天干一個事情,大家都覺得都特別好,大家都一致認可,這個事情往往不是真正的創新;真正的顛覆性創新在剛開始的時候,大家往往是看不起,接著是看不清,然后是看不懂,但等到你真正做成了,大家都來不及做了。我們從小接受的文化是從眾文化,我們在寫商業計劃書的時候希望美國在做,希望跨國公司在做,通過別人認可與實踐使我們獲得存在感,這種一定無法形成真正的創新。我們從上到下鼓勵年輕人創新,但是創新十有八九是要失敗的,失敗是必然,成功才是偶然。我們國內的一些大公司在面對新事物時往往采取穩健的做法,讓小公司先去趟路,然后自己再沖一下,這種方式固然穩健,但是難以真正成為成功的創新公司。我們的文化有成王敗寇的傾向,對于一個公司、一個企業家的評價往往取決其市值、收入、規模,對失敗的企業少了很多的寬容,大家往往害怕失敗,大公司也往往不敢創新,都傾向于復制美國的模式。?
最近中國的互聯網金融出現了很多企業,但基本上是簡單的肌肉比拼,難以看到創新的影子。在經典教材里,顛覆性的創新都是屌絲的逆襲,往往意味著創立新的商業模式。在國外,法律保護知識產權、保護專利,但不會保護商業模式。在傳統觀念里,一個企業家不應該有那么多的沖突,他應該像儒商一樣溫文爾雅,但在美國的硅谷不斷有新的企業把舊的企業顛覆掉。這才是一個民族真正的創新力。只有每隔幾年有一批年輕人發展起來,運用顛覆式創新創立出新的游戲規則,才能提高國家的軟實力,國家的創新希望是掌握在年輕人手里。但在中國互聯網上有一個很滑稽的現象,很多年前講互聯網的就是我們這些人,很多年后的今天講互聯網的還是我們這些人,你看不到中國的90后年輕人發展起來,中國互聯網固然能夠產生上千億的大公司,但真正的創新能力與美國相比差距還是很大。?
最近很多傳統企業找我,因為最近流行一個很恐怖的詞叫互聯網思維,我介紹一下互聯網思維。我們很多CEO是接近互聯網、了解互聯網的那些人,很容易談到對互聯網、對信息技術的利用,我們可以在互聯網上打廣告,去贏得我們的用戶,但僅僅只是把互聯網當成一個工具和媒體;對于一個零售型企業,我們可以在互聯網上賣產品,但是我認為這僅僅是用互聯網,而不是真正融入互聯網。實際上,我認為,互聯網在扮演一個價值創造者的同時,它在很多行業也扮演著摧毀者的角色,摧毀了很多傳統商業模式。?
對于互聯網思維的理解,我覺得有以下幾個關鍵詞。?
第一個是用戶至上。在傳統商業模式中是沒有用戶概念的,只有客戶的概念,你跟客戶之間的關系是一種簡單的商業關系。當傳統商業模式面臨互聯網的沖擊時,所有成功的企業不是把自己的業務簡單地搬到互聯網上,實際上是要真正融入互聯網,永遠不去考慮怎么賺客戶的錢,而是考慮怎么贏得更多的用戶,用戶和客戶最大的差別是用戶不用付費。如果你的企業建立了品牌,有了足夠的用戶群,那么你才能基于互聯網建立基礎的商業模式。互聯網可能顛覆所有的傳統模式,包括電視工業,包括傳統硬件制造。比如微信,它消滅的是運營商的商業模式。談到微信對運營商的危機,短信和話費收入的減少不是問題,可怕的是用戶與運營商的關系越來越遠,運營商失去了他和用戶之間的關聯,所以我認為,客戶不是最重要的,用戶是最重要的,用戶至上是基本的價值取向。?
當我們做免費殺毒服務的時候,實際上我們對傳統殺毒行業進行了一個顛覆,甚至我的投資人也對我有意見,因為當時我們之前做殺毒服務年收入有兩個億。2009年有一個電影叫《建國大業》,我從毛CEO干掉蔣CEO的方法中深受啟發,城存人失最終將人城兩失,人存城失最終將人城兩存。我告訴國內外的投資人,毛CEO在70年前就已經指出了互聯網的關鍵,人是最重要的。在傳統商業模式中,由于信息不對稱,由于消費群體弱視,奸商還是可以做生意的,當信息充分交流之后,互聯網時代的奸商將無處藏身。?
第二個是體驗為王。過去我們賣東西賣的是功能,賣的是價值,但現在互聯網有了一個新的價值,即它有什么體驗,怎么定義這個體驗,體驗一定是用戶可以感知的超出預期的情感認同。如果你和用戶之間僅僅是簡單的買賣關系,是難以形成情感認同的。但是像海底撈為什么能夠口口相傳,因為它提供了你在其他餐館沒有享受的服務,它通過很多微小的超預期的體驗讓消費者對它產生了認同。在互聯網的口口相傳下,未來的廣告業可能會被革命掉。在傳統商業模式下,我通過終端推銷環節的花言巧語把產品賣給客戶,當錢拿到之后交易即結束,客戶如果來找我不是來換貨就是退貨;在新的體驗時代,你的產品賣出去只是意味著體驗的開始,如果商品得到了我內心的認同,我會說某某商品真好,這種口碑通過社交網絡的傳播會形成很好的宣傳效果。在互聯網時代,我們都有自己的粉絲,一個企業也要有粉絲,但這個粉絲一定是超越了商業交流的,一定是對你的商品有良好體驗的。當然,我們也看到中國有很多的著名品牌,一個負面事件通過網絡傳播就可能一夜聲名狼藉。這是企業在轉型中需要考慮的事情。?
第三個是免費。通過免費的手段來進行顛覆傳統商業模式。在現實生活中,真正的免費是不可能的。但是互聯網上所有的服務都變成了數字化的,比如我做一個網站,提供一個服務,服務成本是100萬,使用的用戶越多,每個用戶分攤的成本就越低,而成本的降低會催生新的商業模式,當用戶足夠多的時候,通過廣告主的付費來建立新商業模式。中國的網絡游戲在全世界開創了一個了不起的模式,它開放給所有人免費玩,但是免費玩沒有太多的樂趣,有錢的人通過付費購買游戲里的虛擬裝備等來玩,這樣他在游戲里面當大哥,獲得一種虛幻的感覺,有錢人的付費足夠支持游戲服務商為所有玩家提供免費的基礎服務。這里面有兩個問題,第一是你未必要把你的核心產品免費,但是你需要做一項虛擬服務或者一個軟件產品,讓你的用戶覺得你能夠提供額外的價值,第二是我認為未來一部分硬件也將走向免費。現在做電視機的最痛苦,做電視機可能將來不再是一個生意了,我在電視機上不掙一分錢,它不再是商品,而是我和用戶的窗口和橋梁,我每天通過電視機給客戶推送服務。這種趨勢已經出現,當客戶在運營商預存一定的話費時,運營商會送手機給客戶;同樣,當電視機的成本足夠低時,哪一天樂視網給你送電視機也不是沒可能。在這樣的情況下,你可以看到在未來幾年內制造電視機的傳統企業和賣電視機的傳統商場,可能會被新的廠商所顛覆。大家在互聯網上看到各式各樣的所謂軟件免費,服務免費,甚至硬件免費,說明了這種顛覆性的模式是實際存在的,它還打破了便宜沒好貨的概念。所以我認為,免費是互聯網對傳統商業模式的顛覆。?
商業模式是企業創造價值的核心邏輯,是企業通過何種方式盈利、生存、發展的系統設計,包含了一系列企業內外部要素及其相互關系,是一個整體、系統的概念。商業模式是企業運營之“道”,是對企業戰略定位、盈利模式、業務模式、渠道模式、組織模式、管理模式等內容的提煉升華,是企業運營的“法、術、器”的本源。互聯網時代,企業商業模式呈現出了大生態新要求、大數據新要素、大融合新趨勢、大平臺新戰略的“四新”特征。
大生態新要求
開放共享是互聯網的重要屬性,有了互聯網,企業面臨的市場將不再受到空間地理的限制,而是可以面向全域全局。而由于任何企業都不可能擁有能滿足互聯網條件下經營所需的資源,與外部企業合作、加強產業鏈合作,建立開放合作共享的生態系統成為企業生產經營的重中之重,也是適應互聯網開放共享屬性的必然要求。
企業生產鏈向生態圈轉變。互聯網時代,企業內部生產管理和外部合作競爭均由原來的線性鏈條向生態系統轉變。從企業內部來看,由原來的鏈條式運營、層級式管理等鏈條式、條線式組織管理和生產經營方式,轉變成為生態圈。生態圈以用戶為中心,企業各類資源要素圍繞用戶層層向外擴展延伸,形成多要素共同組成和互動互促的生態系統。從企業外部來看,企業與上下游企業的合作模式由供應鏈為中心向生態圈為中心轉變,在與上下游企業合作中,從以供應鏈為中心到以生態圈為中心,企業合作模式已經不僅僅局限于傳統生產鏈條的線性關系,而是向著廣、深、密三維交叉的方向延伸,生態圈內各個衍生覆蓋業務模塊經過有機的協同而形成系統,合作共贏。由行業龍頭企業、基礎電信企業、大型互聯網企業等發揮龍頭帶動作用,通過生產協作、開放平臺、共享資源等方式,帶動支持上下游中小微企業的發展成為各行業普遍現狀。
用戶處于企業生態圈核心。隨著互聯網高度普及,尤其是移動互聯網的發展,數字新媒體大行其道,社會化媒體的強互動性和高活躍度,使信息傳播由以往的自上而下式單向線性流動變為多向、互動式流動,打破了信息在時間和空間層面的不對稱,極大地降低了用戶選擇的轉移成本,使用戶主導地位完全建立、用戶時代真正到來,用戶在企業生態圈中成為不可置疑的核心。用戶成為核心,對企業發展運營帶來了全方位顛覆式變革,要求企業首先要樹立用戶思維,在企業所有經營活動中都要堅持以用戶為核心。
大數據新要素
信息技術與經濟社會的交匯融合引發了數據迅猛增長,數據已成為基礎性戰略資源,日益對生產、流通、分配、消費活動以及經濟運行機制、社會生活方式產生重要影響。以數據流引領技術流、物質流、資金流、人才流,深刻影響了社會分工協作的組織模式,促進了生產組織方式的集約和創新,推動了社會生產要素的網絡化共享、集約化整合、協作化開發和高效化利用,改變了傳統的生產方式和經濟運行機制,成為提升企業核心價值的重要驅動力。
數據作為生產要素帶來兩個“第一次”全新變革。首先,不同于勞動、資本、設備等傳統生產要素,企業第一次不是從外部獲取資源要素,而是來源于企業自身。隨著互聯網技術的不斷成熟和高度普及,企業一切生產經營活動都可數據化,只要是企業有生產經營活動,就有相應數據“源源不斷”的產生,而且企業生產經營活動越活躍,產生的數據量越大,給企業積累的生產要素也就越多。其次,企業的生產要素第一次不是越用越少、越用越貶值,而是在使用中越來越多、價值越來越大。傳統生產要素,如資本在規模總量一定的情況下,總有用完的一天,設備隨著使用也不斷損耗折舊,勞動成本投入也會越來越大,而數據作為生產要素,從根本上改變了生產要素邊際價值遞減規律,數據越挖掘,其價值越大,而且越挖掘沉淀的數據越多,數據總量將越來越多,可實現“取之不盡、用之不竭”。
大數據在促進商業模式創新優化上大有可為。數據產生于企業生產經營全過程,也應用于生產經營全過程。大數據的應用促進企業在生產經營上實現產品數據化、渠道數據化、營銷數據化、研發數據化以及管理數據化,將企業打造成為數據驅動型企業。以數據流帶動技術流、資金流、人才流、物資流,可促進企業資源優化配置和全要素生產率提升。以用戶管理為例,利用大數據技術,企業可更迅速、更及時、更準確地把握客戶需求,開展大數據分析,深入洞察客戶需求,提升數據價值,為商業模式創新提供有效支撐。
大融合新趨勢
互聯網成為經濟社會發展的基礎設施,c經濟社會全面深度融合,從零售、物流等領域逐步向一、二、三產業全面滲透,尤其是隨著移動互聯網的快速普及,促進了消費者在經濟社會各領域的深度參與,倒逼各產業觸網轉型。同時,也使網絡經濟異軍突起,基于互聯網融合應用的新業態新模式層出不窮。
從范圍來看,融合覆蓋三大產業。互聯網在農業中的融合應用成為推進農業現代化的重要動力,互聯網技術在農業生產、加工、流通等各環節的應用持續深入,初步形成了互聯網農業,智能化、網絡化的農業生產經營體系。互聯網在工業中的融合應用有力促進了工業互聯網創新發展,以智能制造為突破口,互聯網技術與制造技術、產品、裝備不斷融合創新,智能工廠和智能制造模式已經成型,工業企業研發、生產、管理和服務的智能化水平獲得明顯提升;基于互聯網的工業云、工業大數據、工業電子商務等技術在制造業的集成應用,催生了眾包研發、眾創設計、網絡眾包、個性化定制、服務型制造、協同制造、精益管理、遠程服務等一批新模式。互聯網在服務業的融合應用推進服務業網絡化轉型,運用互聯網開展服務模式創新,成為越來越多傳統服務業企業的選擇,設計、咨詢、金融、交通、物流、商貿等服務業企業均觸網轉型,推動服務業網絡化、信息化發展。
從形態來看,融合呈現三大業態。首先是線上線下融合。主要有互聯網企業整合線下資源實現由線上到線下的業務資源融合,傳統企業主動順應互聯網發展趨勢觸網轉型實現由線下到線上的業務資源融合,以及綜合型企業通過積極向產業鏈上下游延伸,深入推進垂直一體化實現線上線下同步發展融合這三種類型。其次是不同行業跨界融合。隨著互聯網在各行各業的不斷滲透,產業互聯網化和互聯網產業化朝著同一個方向發展,傳統企業挾產品和服務觸網跨界,互聯網企業挾用戶和粉絲延伸跨界,導致各行各業的邊界越來越模糊,跨界融合成為企業競爭的常用策略。通過跨界融合,使企業快速進入新的業務領域,獲得新的技術和人才,通過與原有業務的整合,完善企業整體生態系統,提升企業發展能力。最后是實體虛擬融合。以金融業為核心的虛擬經濟承擔著優化資源配置、降低交易成本、重大價格發現等重要基礎。而互聯網明顯具有實體經濟的功能,同時又能夠優化資源配置、降低交易成本,這就使互聯網成為促進實體經濟和虛擬經濟融合的天然橋梁。近年來,各地涌現的通過“產業+互聯網+金融資本”模式,促進實體經濟和虛擬經濟融合,就是實體虛擬融合的最佳例證。
大平臺新戰略
在線是互聯網時代的根本屬性,經濟社會活動的可在線化是互聯網時代的重要特征。企業之間的競爭逐漸轉變成為互聯網入口之爭、流量之爭,發揮互聯網平臺功能,將互聯網打造成為入口平臺和流量平臺,已經成為互聯網時代企業商業競爭的戰略抉擇。
我們帶入免費時代的內在動力不是別的,正是廣受關注的新一代互聯網技術革命。這場孕育已久卻又一朝爆發并迅速席卷全球的技術變革帶來的影響遠超過技術產業本身,它深刻改變著生產、生活的各個角落,在給消費者提供便利、快捷和高品質體驗的同時,也掀起了企業間重新洗牌與再競爭的疾風驟雨。
移動互聯網改變著企業的生存環境
企業就像自然界的生命一樣,只有具備了迅速適應環境變化的能力才會做到基業長青。當今企業生存環境方面的最大挑戰就是技術進步,企業決策層必須能敏銳捕捉最新技術發展趨勢,提前布局和調整經營戰略。有的企業家可能缺乏對技術進步重要性的認識,在他們的觀念里,只有技術型企業才應關心技術,傳統行業沒必要對此緊繃神經。可是,越來越多的案例提醒我們:任何企業都不得對技術進步掉以輕心!高新技術型產業案例不勝枚舉,比如微軟、諾基亞、摩托羅拉;傳統行業也不乏鮮活的例子。今年年初媒體爆出了東方家園建材超市全面停業的消息,引起了業內不小的震動。可仔細分析一下,并沒什么可大驚小怪的,與新型的電子商務、品牌專賣店、網上團購相比,東方家園的商業模式早已失去了競爭力。試想同樣品牌品質的衛浴有誰會愿意多花近50%的價格去買東方家園的產品呢?面對互聯網時代的到來,連鎖建材超市的綜合化、規模化優勢已不復存在,反倒是物美價廉方便快捷的網上銷售更貼近消費者需求。環境變了,再強大的企業,如果不能盡快調整自己,都將面臨滅頂之災。再舉一個正面的例子――蘇寧電器,最初蘇寧電器與國美的競爭是門店的競爭,而最終蘇寧找到的出路卻是蘇寧易購,使蘇寧變身為一個大型電商平臺,利用統一的采購和物流系統,線下線上兩條路線齊頭并進,使蘇寧取得了巨大的成功。
移動互聯網是當下正經歷著的企業生存環境變遷,在這一過程中我們將見證許多名不見經傳的小公司制造出創富奇跡,也不免目睹明星企業的隕落破敗。根據工信部統計,截止2013第一季度末,全國共有8.2億手機用戶接入移動互聯網。今年兩會期間,工信部部長也曾公開透露4G牌照可能年底前發放的消息。隨著移動互聯網技術的不斷突破和資費下調,移動互聯網對人們生活工作學習方方面面的影響將更廣泛而深入。我們現在已經看到了它對信息技術行業的沖擊是何等巨大,帶來了像網秦、3G門戶等新移動互聯網企業強勢涌現,也有像騰訊、百度、阿里巴巴、360等傳統互聯網公司的成功轉型,當然不乏像微軟、諾基亞等老牌企業的黯然失色。這場技術革命將很快波及傳統產業,一個具有戰略眼光的企業家應當抓緊思考如何利用移動互聯網改造自己的商業模式,借助于新環境將已有優勢保持并不斷強化。
免費服務:你準備好了嗎
技術進步的本質功能是解放全人類,它一方面使消費者享受到品質更佳、價格更低的商品或服務,另一方面也迫使企業變得有能力提供這些商品或服務。拿手機來說,相同價格情況下,3年前買的跟現在買的無論在性能還是質量外觀等方面都不能相提并論了。互聯網時代到來以后,給人們帶來了一種全新的免費服務體驗,成為一種創新的商業模式并且展現出蓬勃的生命力。從最初的免費郵箱,再到免費詞典、免費搜索、免費閱讀等,這些看似虧本的買賣背后卻蘊含著巨大的商機,支撐免費服務的幕后力量正是非常規的商業模式。
大家都知道,電腦殺毒軟件在過去都是收費的,像瑞星、金山、KV300,江民等,都是靠出售光盤或序列號方式贏利,后來隨著互聯網的普及,網絡環境孕育出更具競爭力的免費360殺毒,360憑著100%免費查殺服務和強大的技術優勢迅速占領了這個市場,并一統“江湖”。360的成功靠的就是其先進的商業模式:通過殺毒及其一系列的電腦安全服務免費最大程度吸引忠實用戶,利用在線廣告和網絡增值服務把這些用戶資源變現。這種模式被稱為“Freemium”――Free(免費)+Premium(增值服務),Freemium的精髓是先用免費的服務滿足網民的基本需求(信息獲取、社交、娛樂等),成為互聯網流量及用戶入口,在此基礎上通過展示廣告、付費服務、第三方分成等獲取收益。目前包括搜索引擎、社交網絡、即時通訊、娛樂生活等大多采用了這種模式。在飛信、微信等互聯網通訊軟件推出前,我們不會明白打電話或發短信不用花錢的道理,如今微信已然成就了一番大業,搞得傳統的電信運營商們“壓力山大”。
中國的互聯網發展過程中形成了免費模式的消費習慣,這一點有別于西方發達國家,免費消費模式適合國情,并很可能將在移動互聯網時代繼續占據主導。誰有能力先做到,誰就最有可能率先在競爭中勝出。現實中不乏逆潮流而動的案例,但卻鮮有成功典范,即使像鳳凰古城那樣的天然壟斷景點突然由免費轉為收費,也難免遭遇客流量驟降的危機,更何況是競爭激烈的傳統行業呢?
網絡化競爭與企業共生
企業如何才能在免費的模式下生存和發展?答案就是整合產業鏈關聯企業,營造以用戶為中心的企業生態系統。
自互聯網時代以來,網絡化競爭已經取代了傳統業內平行競爭形式,這給企業帶來了全新挑戰,因為競爭對手中多了隱藏在暗處的部分,而且這部分更具攻擊性。當年中國郵政怎么也不會想到,跟自己毫不相關的互聯網電郵企業會搶走自己的飯碗。無獨有偶,原本做電腦的蘋果改行就成了諾基亞的最大競爭對手;原以為Google是百度的唯一競爭對手,可是去年發生的3B大戰,又讓大家認識到360正在步步蠶食著百度的領地。
英國著名經濟學家克里斯朵夫曾說過,市場上只有產業鏈而沒有企業,企業之間的競爭就是產業鏈之間的競爭。企業生態系統理論的提出者詹姆斯?菲?穆爾以生態系統這一獨特視角來描述當今世界的企業活動,提出企業不應只看到自身,更應把自己當作企業生態系統中的一員,企業家一定要全面考慮生態系統的各個參與方和自己的位置,從而創造出一種全新的“共同進化”的企業競爭模式。
任何企業都不可能具備企業經營的所有資源,必須與外部企業合作,只有建立良好的產業生態,產業鏈各方合作共贏,才能做大做強。微軟大中華區董事長梁念堅曾說:“微軟每創造1元收入,生態系統公司將創造16.5美元收入,我們非常注重生態鏈。”馬云有句名言:淘寶不只是一個交易網站,而是一個電子商務生態圈的符號。
一個有生命力的生態系統盡最大努力抓住客戶的心,最后利用客戶資源實現贏利分享。除了過去依靠壟斷來綁定客戶外,提供免費服務成為當前獲取顧客“芳心”的關鍵武器。360正是依靠免費安全服務打造出了自己的商業帝國,憑借強大的客戶資源平臺吸引產業鏈上下游企業加盟自己的生態圈,再向其他企業收取廣告費及軟件推廣費等方式獲取豐厚回報。與之相似的還有騰訊、百度、谷歌、搜狐等,特別是谷歌推出的免費Android操作系統從而形成了以此為基礎的產業鏈生態,成為谷歌最具競爭力的業務領域之一。
值得注意的是,免費容易而實現贏利卻很難,即便是免費已經取得了客戶資源上的成功,通過合作建立生態鏈才能真正打開財富之門。新浪微博就是很好的例子,作為中國最活躍的社交媒體平臺之一,新浪微博擁有超過5億用戶,可是去年一直處于虧損狀態。今年4月29日,阿里巴巴宣布其子公司以5.86億美元將其收購,這樁并購案被業內很多人士看好,理由很簡單,借助新浪微博平臺優勢,阿里巴巴電商生態系統將更加強大,而新浪微博也會很快扭虧為盈。
免費之下的贏利模式選擇
北大王建國教授曾經提出著名的1P理論,指出在網狀經濟結構下,在企業價值鏈環節之間、企業與企業之間、企業與顧客之間引入第三方利益攸關者分攤成本,把企業之間競爭博弈的贏利模式轉化為合作共贏的贏利模式的理論。移動互聯網時代為1P理論提供了展露頭腳的大舞臺,越來越多的免費商品或服務將為該理論增添強有力的證據。
關鍵詞:互聯網+;化肥行業;商業模式;實證研究
我國現已進入“十三五”期間,在我國網絡系統的不斷完善,全國人民普通使用寬帶進入全新的生活方式的大形勢下,傳統行業的發展面臨著巨大的壓力。“互聯網+”對于傳統行業是威脅還是機會都還是一個問題,對于我國這樣如此的農業大國,“互聯網+”對于化肥行業更是如此,尤其是當前化肥廠星云密布,化肥產能過剩,而百姓對于農業的傾向度銳減的情況下,安徽L化肥廠面臨著發貨困難、經銷商要貨消極、全國農戶化肥需求量減少的多重壓力下,L化肥廠如何應對,如何轉危為安,是其當前重要的管理課題。
一、互聯網+”營銷模式概述
(一)“互聯網+”的由來
“互聯網+”是當前一種全新的經濟社會發展形態,它是由“互聯網”與“各種傳統行業”實現相互交和,使得傳統行業的資金流、物流、信息流得以全新整合,從而減少管理成本、節省人力資本,更好地實現產品與最終消費者的對接,將供應商、競爭者、用戶對于本企業的意見想法更快地傳輸至企業,從而加強了各利益相關者對于企業發展方向、發展戰略的參考度,提高企業戰略決策正確度,實現現代企業管理形式。“互聯網+”不僅可以使得企業的運營效率提高,它對于當代人民的生活水平的提高、整體社會生產力的提高都具有極為重要的意義。
(二)“互聯網+”實際應用模式概述
“互網+”的應用范圍極廣,它可以涉及社會各個環節,如工業、金融、通信、交通、民生、旅游、醫療等各個環節。
在“互聯網+”與傳統工業的結合應用中,傳統工業一般采用云計算、大數據、物聯網、移動互聯網等信息通信技術,以此來改造原有產品以及研發生產方式。通過以上各種信息通信技術,可以使得企業用戶遠程操控、數據自動采集分析、優化用戶的使用體驗,實現各產品的互聯互通,加快生產資源與最終產品的優化配置。
(三)“互聯網+”營銷模式的疑問
“互聯網+”對于傳統行業的積極意義非凡,然而,對于傳統行業,“互聯網+”同時也是一把雙刃劍,如果“互聯網+”技術沒有適當地應用,其對于傳統行業可能是一個毒藥。傳統行業要處理好“互聯網+”技術,就必須對以下幾點做好對應權衡:
1. 成本收益問題。采用“互聯網+”必然需要傳統行業開始涉及全新一種新技術領域,對于全新的技術領域,如果要全部把握的話,就必須加大資金投入、人員投入,從而提高企業培訓費用、時間成本的提高,那么增大的成本與潛在的收益之間就產生了一個疑問--采用“互聯網+”是否是一種可帶來收益的選擇。
2. 利益相關者的利益沖突問題。采用“互聯網+”的本意在于,減少企業的管理成本、減少中間環節、降低成本費用,但是,對于本企業來說的成本降低,就意味著原本的利益相關者利益的減少,尤其是那些一直有戰略合作的忠實經銷商,如果采用新技術,對于他們來說是一種利益收割,那么經銷商是否會成為企業技術創新采用的阻礙者。
二、傳統行業――化肥行業當前營銷模式分析
(一)化肥行業當前主流營銷模式分析
1. 營銷渠道模式。當前化肥行業的營銷渠道主要有原料供應商、生產商、經銷商、零售商、用戶等幾大渠道。具體如下圖所示:
從圖1可知,化肥行業主要經歷了原料供應商、生產商、經銷商、零售商、用戶等五個環節,其中原料供應商將磷礦、硫酸、尿素等原料運輸給生產商,生產商加工成成員之后,采用汽運或者火運等方式將成品運輸給經銷商、經銷商將產品轉給零售商及用戶。
2. 資金回收方式。從化肥生產商的角度出發,資金回收主要通過兩種方式:一、采用先款后貨方式。這種方式可以降低生產商的資金風險,但是同時減少了生產商的銷售量;二、采用先貨后款方式。這種方式可以降低經銷商的資金壓力,大大提高經銷商的銷售積極性,同時,提高了化肥銷售量。先貨后款方式在當前化肥產能過剩的前提下,更符合生產商與經銷商的利益訴求。
(二)化肥行業當前資金結算模式分析
生產商與經銷商資金結算價格機制。化肥生產商根據國際原料行情以及國內原料行情,市場需求量預測以及季節性需求變化等因素,對于化肥價格進行階段性定價,經銷商根據實際銷售狀況與生產商進行結算,即,每隔一個時間段對于化肥進行庫存盤點,確定每一階段化肥銷售數量,再根據每一品種化肥實際合同價格進行匯總,從而確定銷售款額。在此階段,經銷商可以憑借自己的風險承擔實力及資金實力,對于價格即將上調產品進行買斷,進而銷售(即產品實際并非銷售,但是經銷商通過以低價買斷的形式,欲取得高價售給零售商而得到的中間差價,經銷商承擔銷售風險)
三、“互聯網+”形勢下安徽L化肥廠營銷模式的幾點思考
1. 安徽L化肥廠十多年來一直以傳統的駐點直銷模式進行化肥銷售,即L化肥廠在全國各地派駐廠家代表到各地駐點,與經銷商一起負責當地的化肥銷售。一般以3個月為一周期,通過與經銷商一起下鄉宣傳,了解當地化肥零售商對于當地用戶的了解,進行前期的價格調查,從而向廠家匯報,確定各地不同的化肥銷售價格與需求品種。L化肥廠需要支付對應的經銷商中介利潤以及廠家代表人員工資等費用。
2. 在“互聯網+”形勢下,傳統的駐點直銷模式依舊存在著必要性。第 一、傳統的駐點直銷模式,可以通過駐點廠家代表督促經銷商銷售本企業產品,加強對于經銷商的控制與督促,同時,因為長時間與經銷商的面對面溝通,更為有效快速地做出化肥發貨以及貨款回籠等工作;第二、傳統的駐點直銷模式,可以保證當地的經銷商的利潤空間,可以激發經銷商積極性,提高本產品利潤空間。
3. 在“互聯網+”形勢下,傳統的駐點直銷模式又存在著重大威脅。第一、化肥行業的幾家龍頭企業開始逐漸向“互聯網+”模式靠近,通過區域試點、加強農化服務等方式,開始采用新技術,著力加強自身核發競爭力;第二、當前的產品發貨量以及價格確定還處于模糊確定階段,主要依據廠家代表與經銷商的談判博弈而確定,還缺乏一定的科學合理性,并沒有結合往期的化肥銷售量以及當前的市場需求等變量因素進行科學決策判斷。
4. 因此,安徽L化肥廠在營銷模式上也許可以考慮以下幾點創新。第一、加強對銷售員的電腦培訓,對于中層領導進行高等數據分析工具培訓,如EVIEWS、SPSS、STATA等工具,加強領導層預測銷售量以及價格判定等能力。第二、對于L化肥廠重要的、忠誠的、資金實力強的經銷商進行“互聯網+”試點運行,通過采用云計算、網絡交易系統等新技術進行合作經營,并對此工作進行評估、改進與完善。
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