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誤區(qū)一:網(wǎng)絡推廣高深難懂
很多企業(yè)的管理者對網(wǎng)絡推廣不了解,想做網(wǎng)絡推廣卻一竅不通,認為很高深莫測??赡軙胁簧偃藭δ阏剆eo的奧妙,或者網(wǎng)站建設的精髓,其實這些技術只是網(wǎng)絡推廣的基礎方式,對一些小企業(yè)來說甚至是可以不做的。營銷實質上是一個策劃過程、執(zhí)行過程、驗證過程,而不是技術活,網(wǎng)絡推廣并不是高深莫測。
誤區(qū)二:網(wǎng)絡推廣就是寫寫博客
很多人進行網(wǎng)絡推廣都是從寫博客開始的,就認為博客就是網(wǎng)絡推廣的全部,這樣的認識是錯誤的,寫博客只是博客營銷的一部分,而博客營銷又只是網(wǎng)絡推廣的一部分。真正的網(wǎng)絡推廣必須充分運用各種網(wǎng)絡推廣手段,其中的有效營銷方式多達20種。如果有人給你做過僅僅是“寫個博客發(fā)個帖”的網(wǎng)絡推廣,很抱歉,你中招了。
誤區(qū)三:網(wǎng)絡推廣就是一推雜七雜八的數(shù)字
認為網(wǎng)絡推廣都是用數(shù)字來反映營銷效果,例如網(wǎng)站流量、博客和論壇關注度等等。不過,如果離開了實際的營銷效果(銷量、影響力、品牌美譽度),再好的數(shù)據(jù)也只是一堆無意義的數(shù)字。無論是網(wǎng)絡推廣從業(yè)人員,還是企業(yè)家、客戶,都有理由明白一點:網(wǎng)絡推廣是花錢的行為,花錢的行為都是需要實際結果來驗證的。
誤區(qū)四:網(wǎng)絡推廣可以立竿見影
認為今天做網(wǎng)絡推廣,明天就出結果。營銷的實質是商家向消費者發(fā)出信息、消費者了解信息、接受信息、認可信息、產(chǎn)生購買行為的過程。要消費者接受并認可你的企業(yè)、你的產(chǎn)品,絕對不是一天兩天的事情。做網(wǎng)絡推廣,不應抱著急于求成的心態(tài)。如果有人對你說“我提供的服務立馬就見效”,那么你就需要警惕了。
對于網(wǎng)絡營銷的認識,一些學者或網(wǎng)絡營銷從業(yè)人員對網(wǎng)絡營銷的研究和理解往往側重某些不同的方面:有些偏重網(wǎng)絡本身的技術實現(xiàn)手段;有些注重網(wǎng)站的推廣技巧;也有些人將網(wǎng)絡營銷等同于網(wǎng)上直銷;還有一些把新興的電子商務企業(yè)的網(wǎng)上銷售模式也歸入網(wǎng)絡營銷的范疇……
關于網(wǎng)絡營銷的理論和方法,國內已經(jīng)出版一些專著,專業(yè)報刊上發(fā)表的文章也不少,更多資料出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)相關的網(wǎng)站上。綜觀現(xiàn)有各種觀點,都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息,為了理解網(wǎng)絡營銷的全貌,有必要為網(wǎng)絡營銷下一個比較合理的定義,從“營銷”的角度出發(fā),將網(wǎng)絡營銷定義為:網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。
據(jù)此定義,可以得出下列認識:
第一、網(wǎng)絡營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結果,網(wǎng)絡營銷是為實現(xiàn)網(wǎng)上銷售目的而進行的一項基本活動,但網(wǎng)絡營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。
這可以從兩個方面來說明:(1)因為網(wǎng)絡營銷的效果可能表現(xiàn)在多個方面,例如企業(yè)品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外信息的工具、網(wǎng)絡營銷活動并不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的,但是,很可能有利于增加總的銷售;(2)網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡營銷,往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式,如傳統(tǒng)媒體廣告、新聞、印發(fā)宣傳冊等。
第二、網(wǎng)絡營銷不僅限于網(wǎng)上
這樣說也許有些費解,不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡營銷?這是因為互聯(lián)網(wǎng)本身還是一個新生事物,在我國,上網(wǎng)人數(shù)占總人口的比例還很小,即使對于已經(jīng)上網(wǎng)的人來說,由于種種因素的限制,有意尋找相關信息,在互聯(lián)網(wǎng)上通過一些常規(guī)的檢索辦法,不一定能順利找到所需信息,何況,對于許多初級用戶來說,可能根本不知道如何去查詢信息,因此,一個完整的網(wǎng)絡營銷方案,除了在網(wǎng)上做推廣之外,還很有必要利用傳統(tǒng)營銷方法進行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關于網(wǎng)絡營銷本身的營銷,正如關于廣告的廣告。
第三、網(wǎng)絡營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎之上
因為網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,網(wǎng)絡營銷活動不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在,網(wǎng)絡營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和發(fā)展。有關網(wǎng)絡營銷理論與傳統(tǒng)營銷理論的比較將在后面內容中做深入分析。
網(wǎng)絡銷售就是利用網(wǎng)絡進行買賣銷售
常見的網(wǎng)絡推廣方法有:
1.搜索引擎競價推廣。比如:百度競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費,見效快,但成本高,而且容易遭同行有意點擊。
2.博客推廣。這是web2.0時代新興的網(wǎng)絡推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在于博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動,瀏覽者在瀏覽博主發(fā)表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者,這就要求博客主發(fā)表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說,博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在于博客對搜索引擎的友好度較高,同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網(wǎng)站高。
3.論壇推廣。一種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡推廣方式。費時費力,效果卻不見得怎么好。
4.郵件推廣。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡推廣方式。由于各大郵件提供商比如網(wǎng)易郵箱等加強了反垃圾郵件功能,現(xiàn)在已經(jīng)無多大效果。
在網(wǎng)絡經(jīng)濟強勁發(fā)展的時代,越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡這個存在無限商機的市場,尤其是很多資金、技術實力都沒辦法和大牌企業(yè)相提并論的中小企業(yè),紛紛把觸角伸向網(wǎng)絡營銷領域,企圖在這里用更少的成本發(fā)掘更多的潛在客戶。但不幸的是,目前很多中小企業(yè)主并不十分了解網(wǎng)絡推廣,有的甚至以為花上幾千乃至一萬塊錢建設一個企業(yè)網(wǎng)站就是在做網(wǎng)絡營銷了。類似這樣的情況數(shù)不勝數(shù),最后導致每年有上萬家的企業(yè)網(wǎng)站癱瘓或者被淹沒,正常運行的大部分也沒有充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站應有的作用。
那么網(wǎng)絡推廣到底是怎么一回事呢?我們中小企業(yè)該如何恰當使用一些網(wǎng)絡推廣方式以達到營銷目的呢?
網(wǎng)絡推廣是一項系統(tǒng)工程。建設企業(yè)網(wǎng)站只是網(wǎng)絡推廣的一個基礎或者說是前提條件。當然并不是說要做網(wǎng)絡推廣就一定要有網(wǎng)站,有些沒有網(wǎng)站的企業(yè)也可以通過行業(yè)門戶等其他平臺進行推廣。所謂的系統(tǒng)工程是通過各種手段讓潛在客戶看到產(chǎn)品信息,進而獲的潛在客戶的咨詢電話,傳真,郵件或者直接達到在線銷售的目的。
目前中小企業(yè)對網(wǎng)絡推廣抱有的期望主要是獲得更多的潛在客戶,以增加企業(yè)收益為最終目的。一般對于效果的評定主要表現(xiàn)在四方面:1、如網(wǎng)站訪問量增加;2、在線用戶注冊數(shù)量增加;3、促進線下銷售的增長;4、直接產(chǎn)生銷售。
針對這個需求,目前在市場上面主力有以下幾種推廣模式,在此比較下優(yōu)劣特性,以供中小企業(yè)進行參考借鑒。
1、GOOGLE ADWORDS:
谷歌的右側關鍵字競價排名有著比較強的針對性,而且是按照點擊收費的,并且這個排名不是單純的競價而是有質量得分和出價同時決定的。總體來說性價比比較高。但是由于GOOGLE在中國本土化過程中還存在諸多弊端,中國用戶使用習慣等問題使得它不斷受到其他中文搜索引擎的排擠,目前使用GOOGLE的網(wǎng)民開始下降,所以在市場推廣方面的效果逐漸淡化。但值得一提的是,GOOGLE因為本身定位比較高端,其使用人群都偏向高端,一般IT類、外企白領等人氏普遍喜歡使用GOOGLE來進行搜索,若產(chǎn)品的目標受眾群是這類人的話,可以建議考慮GOOGLE引擎作為重點推廣。
2、BAIDU競價:
BAIDU作為國內的龍頭引擎和強大的網(wǎng)絡品牌,其競價產(chǎn)品在廣告效果方面都有不錯的口碑。在搜索引擎廣告中是當之無愧的老大,用戶群十分廣泛。BAIDU自稱是“最懂中文的搜索引擎”但是對于許多中小企業(yè)來說BAIDU一個明顯的不足就是它很多關鍵詞的價格都是比較“昂貴”的,很多企業(yè)沒有經(jīng)濟實力去承擔這個價位的關鍵詞的點擊量。有些企業(yè)甚至說每天就可以消費掉200到300元錢,效果雖然有,但和投入的性價比方面還是有所欠缺。
3、聯(lián)告:
多維定向廣告,這個廣告產(chǎn)品的特點是按照點擊計費,把廣告隨著匹配結果到各大行業(yè)、地理門戶等中小合作的媒介網(wǎng)站上。聯(lián)告的優(yōu)勢在于,你可以制作以關鍵詞、地理及時間精確定向組合的文字或圖片廣告,從而讓企業(yè)產(chǎn)品最大程度上和目標受眾關聯(lián)。特別是廣告時間段的精確設置,即可以讓企業(yè)減少開支,同時也可以讓產(chǎn)品在一天中合適的時間段內顯示出來,對企業(yè)比較有利。同樣,地理定向等特性也是搜索引擎沒有的,而類似引擎的關鍵詞定向則可以達到精準效果營銷的目的。而且價格方面也很實惠,起步價0.2元,每加一個定向加價0.05元,若無點擊產(chǎn)生還免費展示企業(yè)產(chǎn)品圖片。當然,此產(chǎn)品的缺點是在關鍵詞內容匹配方面還不是很精準。
4、窄告:
產(chǎn)品和聯(lián)告類似,優(yōu)勢在內容關聯(lián)定向上做的不錯,主要的市場份額集中在北京,北方市場的開發(fā)已經(jīng)相對成熟。其主要與新聞站點合作,公關實力也較強。
5、招商信息及行業(yè)門戶:
28商機在線、3158與門戶招商頻道、中國服裝網(wǎng)、中國汽車網(wǎng)等,這些招商信息及行業(yè)門戶主要適合鋪設渠道設經(jīng)銷商的企業(yè)。這種廣告對于中小企業(yè)來說最好選擇流量較大,流量比較穩(wěn)定的行業(yè)站點和合適的時間進行投放。
企業(yè)上網(wǎng)已經(jīng)深入人心,特別是中小企業(yè),網(wǎng)絡營銷在企業(yè)扮演越來越重要的角色。網(wǎng)絡運營目標也越來越愛到人們的關注。網(wǎng)絡運營最終是為企業(yè)經(jīng)營成果服務的,網(wǎng)絡運營團隊每個崗位都是為運營目標服務的。不同的企業(yè)有不同的運營目標,以下介紹常見的幾種:
(1)品牌傳播,目標是提升企業(yè)網(wǎng)絡品牌形象,是企業(yè)整體品牌形象的重要分支。衡量傳播效果的指標通常為網(wǎng)絡品牌知名度、美譽度、網(wǎng)站流量。
(2)建立系統(tǒng)或平臺,目標是建立一套商業(yè)模式和運營體系。衡量指標通常有:訪問量、注冊會員數(shù)。
(3)銷售產(chǎn)品,目標是銷售企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品,衡量指標通常有:銷售額、商機數(shù)。
(4)無明確目標,很多企業(yè)建立的自己的網(wǎng)站,沒有設立運營目標。
網(wǎng)絡運營關鍵崗位職責
網(wǎng)絡運營的業(yè)務價值鏈由網(wǎng)站策劃、建設實施、內容編輯、網(wǎng)站推廣、效果評估五大步驟組成,其中主要由運營經(jīng)理、網(wǎng)絡編輯、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)頁美工、網(wǎng)站開發(fā)、技術支持六大類關鍵崗位構成。下面介紹各個崗位的職責:
(1)運營經(jīng)理:配合企業(yè)戰(zhàn)略,落實執(zhí)行運營目標,制定部門管理制度,提升團隊戰(zhàn)斗力。
(2)網(wǎng)絡編輯:結合企業(yè)市場與銷售情況,提供有價值的內容,引發(fā)網(wǎng)友意愿。
(3)網(wǎng)絡推廣:分析企業(yè)網(wǎng)絡表現(xiàn),提出推廣策略并執(zhí)行推廣方案。
(4)網(wǎng)頁美工:綜合企業(yè)視覺表達,設計網(wǎng)站版面、廣告圖,對網(wǎng)絡表現(xiàn)力整體把握。
(5)網(wǎng)站開發(fā):緊跟網(wǎng)絡技術發(fā)展,將運營策略轉換為網(wǎng)站功能模塊,負責業(yè)務流程的網(wǎng)絡實現(xiàn)。
(6)技術支持:保障和維護網(wǎng)絡資源正常高效的運行。
網(wǎng)絡運營關鍵崗位考核指標
為了充分激發(fā)網(wǎng)絡運營團隊潛力,肯定團隊價值,取得企業(yè)與員工的共贏,績效考核應運而生。崗位績效考核也稱成績或成果測評,績效考核是企業(yè)為了實現(xiàn)網(wǎng)絡運營目的,運用特定的標準和指標,采取科學的方法,對網(wǎng)絡運營過程及結果的各級人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。
(1)運營經(jīng)理:對運營目標負責,考核指標有網(wǎng)絡銷售業(yè)績、網(wǎng)絡商機數(shù)等。
(2)網(wǎng)絡編輯:對網(wǎng)絡資源吸引力負責,考核指標有文章更新量、專題制作數(shù)、文章傳播率等。
(3)網(wǎng)絡推廣:對推廣渠道負責,考核指標有發(fā)貼數(shù)、網(wǎng)站流量、關鍵字搜索引擎排名、網(wǎng)絡客戶數(shù)。
(4)網(wǎng)頁美工:對網(wǎng)絡表現(xiàn)力負責,考核指標有設計完成率、審批通過率等。
(5)網(wǎng)站開發(fā):對業(yè)務流程的網(wǎng)絡實現(xiàn)負責,考核指標有任務完成率等。
(6)技術支持:對網(wǎng)絡資源正常運行負責,考核指標有任務完成率、網(wǎng)絡資源安全運行時間等。
【中圖分類號】R442.46 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0515(2011)09-0308-02
在現(xiàn)代企業(yè)形象差異化競爭策略中,網(wǎng)絡營銷是最為重要的手段之一。對國內眾多民營醫(yī)院來說,網(wǎng)絡也在品牌塑造、市場營銷、信息等多個方面發(fā)揮越來越重要的作用。然而但對于如何做好網(wǎng)絡宣傳,很多民營醫(yī)院還沒有好的理念和方法,企劃人員還在按照傳統(tǒng)媒體的操作首發(fā)進行網(wǎng)絡宣傳,收效并不明顯。市場競爭不進則退,在眾多醫(yī)院的網(wǎng)絡形象塑造競爭中,每個醫(yī)院則要苦練內功,注意研究如何在網(wǎng)絡平臺上如何實現(xiàn)自我特色的表現(xiàn)與表達,通過讓消費者進行記憶感知與體驗感知的過程,記住一個有鮮明個性、仁愛精神的醫(yī)院形象。
1 除去百度和官方網(wǎng)站
1.1 醫(yī)院的網(wǎng)絡推廣還剩下什么?談到醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷,最常見的是醫(yī)院官方網(wǎng)站和以百度為代表的搜索引擎推廣,然而除了這兩項推廣方式外,醫(yī)院的網(wǎng)絡推廣還有什么內容呢?有醫(yī)院會說我們還有基于騰訊平臺的廣告投放,還有醫(yī)院自己的微博等來宣傳醫(yī)院的品牌,那么這里提出一個問題,醫(yī)院進行網(wǎng)絡推廣塑造出了什么樣的網(wǎng)絡形象?再深一步,難道醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷只是告訴受眾,醫(yī)院可以治療哪些疾病嗎?
1.2 曾有民營醫(yī)院的企劃人員表示,在搜索引擎開始流行的時候,效果的確不錯,但幾年下來效果卻越來越差,搜索引擎的成本也越來越高,食之無味,棄之可惜。似乎除了官方網(wǎng)站的彈出窗口、搜索引擎的廣告投放外,企劃人員們大都一籌莫展。在效果降低的時候,首先要思考兩個問題,一、是不是醫(yī)院的技術不過關,難以對受眾產(chǎn)生吸引?二、是不是有辦法改進推廣方案,更根本的或許是醫(yī)院相關負責人網(wǎng)絡營銷的理念都不正確?
1.3 事實上,很多醫(yī)院都看到了網(wǎng)絡的龐大用戶群,希望用最直接的搜索引擎廣告把網(wǎng)民中的患者吸引到醫(yī)院,而廣告的內容很多都是"治XX病,找XXX"的形式,在被傳統(tǒng)媒體"教育"多年的消費者,對這種類型往往已經(jīng)免疫。而且當大家都在一個搜索引擎上投入費用時時,消費者已經(jīng)知道你是廣告,而消費者這是不會貿(mào)然相信你,他會選擇更權威更可信賴的對象 。
1.4 網(wǎng)絡早已經(jīng)過了提供海量信息的時代,現(xiàn)在每個人可以在網(wǎng)絡上發(fā)表自己的觀點、查詢自己需要的信息,網(wǎng)絡的個性化特點已經(jīng)十分明顯,在個性化的網(wǎng)絡時代里,網(wǎng)民可以通過各種途徑找到自己需要了解的醫(yī)院,并且可以用很多辦法來了解目標醫(yī)院的真實情況,這就說明,并不是簡單的投放一些廣告就會有患者上門,而是需要醫(yī)院在網(wǎng)絡上有自己鮮明的個性特點,有更多的內容來豐滿醫(yī)院形象,有更便捷的互動來打動目標受眾。
2 醫(yī)院應該是屬于患者的
2.1 有感情、有責任、有精湛醫(yī)技的醫(yī)療機構:在某網(wǎng)站發(fā)起的一項對民營醫(yī)院信任度的調查結果顯示,在受訪的人里,對民營醫(yī)院持不信任態(tài)度的占了80%以上。這樣的結果代表了大多數(shù)網(wǎng)民對民營醫(yī)療的態(tài)度,那么打造醫(yī)院網(wǎng)絡形象的重要性就凸顯出來,只有通過成功的形象的塑造,才能改變網(wǎng)民對醫(yī)院的信任。
2.2 社會發(fā)展到今天,人們的基本生活條件都得到提高,生產(chǎn)力過剩導致商品極大豐富,人們的精神心理需求越來越重要。人們對商品的物質形態(tài)的基本價值追求將不再是市場行為的唯一驅動因素,甚至都不再是主要的驅動因素,越來越多的人開始從自身心態(tài)感受做出行動決定,在醫(yī)療行業(yè)同樣如此。
隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展,網(wǎng)絡營銷不可能是一成不變的,如果醫(yī)院還只知道在某個網(wǎng)站、某個平臺投放一些常規(guī)廣告,那么這個醫(yī)院的網(wǎng)絡推廣已經(jīng)落伍了。
2.3 未來的網(wǎng)絡營銷中醫(yī)院要充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)意整合網(wǎng)絡推廣方式,不能按傳統(tǒng)的思路出牌。我認為醫(yī)院給受眾的感覺是需要有感情的,換句話說,醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷還需要注意保持自己的一個風格,有自己的獨特形象,而這個形象或許應該是技術精湛、有仁愛、有醫(yī)德、有行業(yè)地位、有便捷的服務。
3 雙管齊下
自我表達的同時豐滿自身形象:在我們確定一個個性化的營銷推廣理念后,任何平臺都只是醫(yī)院進行自我表達的一種工具,讓顧客從滿意甚至到為醫(yī)院義務宣傳。
3.1 專業(yè)化、情感化的微博營銷:以四川大學華西醫(yī)院為例,在該院的新浪微博上基本保證了每天都有新的內容出現(xiàn),而且更新的內容非大都是醫(yī)院的各種學術交流活動、醫(yī)院文化介紹外等,一個技術高超的大型綜合性醫(yī)院形象通過微博平臺躍然而出。此外,比如個性化的新銳雜志《新周刊》的新浪微博,繼續(xù)延續(xù)了雜志敏感、犀利的風格,每一條微博都獨特而耐人尋味,個性十足。
民營醫(yī)院的微博也應該有自己的特點,除了一些健康知識外,可以對一些行業(yè)事件進行關注,對一些社會事件可以表達自己的觀點,對一些網(wǎng)絡關注高的困難患者可以提供援助,表達一些積極向上的生活態(tài)度,這一切通過微博傳遞后,讓受眾能清楚感受到醫(yī)院的情感和大愛。但同時,醫(yī)院所有發(fā)出的內容尤其要保證嚴謹和準確,犯了錯誤可以更正,讓網(wǎng)民覺得可以信賴。
3.2 打造一個快捷、私密的網(wǎng)絡服務平臺:在醫(yī)院的網(wǎng)站上往往都有專門的咨詢窗口,便于導醫(yī)與患者的對話,將點擊率往門診率進行轉化,事實上,醫(yī)院可以在自己的官網(wǎng)上搭建一個更加快捷、私密,服務性更強的網(wǎng)絡平臺。
通過這個平臺,凡是到醫(yī)院治療過的病人均可以查詢自己在醫(yī)院的病例;病人家屬可以通過這個平臺看到正躺在病床上的親人,了解親人的治療情況;咨詢患者可以和專家進行直接的電話交流,了解是否需要到醫(yī)生就診;患者可以通過平臺了解疾病大概需要的治療費用;讓院長可以輕松看到網(wǎng)友對醫(yī)院的建議和投訴。