電子商務市場前景

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電子商務市場前景范文第1篇

關鍵詞：電子商務;市場營銷;營銷模式;發展策略

中圖分類號：F7 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年2月2日

一、引言

從饑餓營銷到京東國美蘇寧的價格大戰，電子商務的營銷形式發生著巨大的變化。伴隨著這一營銷新勢力的崛起，傳統營銷勢力與新勢力之間難免有一場惡戰。對于企業來說，電子商務的網絡服務在大大降低了其宣傳成本的同時又迅速擴大了其知名度。同時，電子商務的出現與發展，使企業擺脫了中介的制約，也降低了生產成本，節約了相關的費用，提高了生產與運營效率。借助網絡平臺，企業可以將產品品牌更廣泛的推向消費者，為企業帶來巨大的商機。由于電子商務的發展，縮短了廠商與客戶的距離，所以在一定程度上也滿足了消費者物美價廉的產品選擇欲望。在市場經濟體制下，電子商務營銷也隨著時代的發展而不斷完善自身管理機制。企業若想在市場競爭中得以生存，必然要樹立以人為本的營銷觀念、與時俱進的經營模式。基于全新商務模式對人類社會生活的巨大影響，要求電子商務必須以人為本，與時俱進，嚴格規范。本文通過參考在電子商務背景下對市場營銷環境的影響，探究在電子商務環境下市場營銷的主要模式與發展趨勢。

二、電子商務對市場營銷環境的影響

（一）電子商務對營銷環境變化的影響

1、全球化的營銷環境。隨著經濟全球化趨勢發展，營銷范圍也從小境內的發展空間擴大到國際空間中。電子商務的科技發展也進一步促進了營銷環境的多元化方向發展。在市場經濟體制的指導下，電子商務必然加劇企業間優勝劣汰的競爭機制。一個企業若想在全球化的營銷環境中立足，也就必須尊重市場發展規律，強化在電子商務領域的營銷觀念。電子商務影響下形成的全球化營銷環境，使一些例如波音、西門子等國外大型的跨國公司紛紛在經濟迅速增長的發展國家投資建廠，這對于本土國來說可以借此吸收其先進的科學技術與管理經驗，促進經濟發展。但是從長遠發展來看，維系穩定的全球化環境下的經濟關系關鍵是要不斷調整自身經營戰略。

2、在線交易與支付的營銷環境。電子商務的發展，不僅僅標志著經濟發展進入到一個嶄新的發展空間，同時也標志著原有的面對面營銷環境將被網絡營銷大幅度替代。從古代的飛鴿傳書到電話溝通再到如今的網絡交易，其營銷發展領域正在進行著新領域的開拓。其中，最具代表性的是在線支付逐漸成為營銷交易的重要方式。B2B在線支付是通過網絡賬戶轉賬、匯款來實現雙方交易過程。如今，隨著B2B在線支付的發展，如“支付寶”、“網銀”等第三方交易支付平臺應運而生，這無疑又將進一步拉近電子商務與市場營銷之間的微妙關系。諸如B2B、B2C等在線支付的發展，在方便本土企業與國際企業交易的同時，也對電子商務與市場營銷關系的進一步研究具有重要的意義。

3、信息傳播與溝通方式網絡化的營銷環境。根據網絡信息傳播速度快和信息極大共享的特點，企業在利用網絡進行營銷活動時，必然會享受到其直接服務，直接銷售的便捷交易所帶來的好處。既通過免除支付給中間環節的相關費用，從而極大程度的節約營銷成本，滿足各自所需的同時，又增加了產品和服務的銷售率與雙方滿意度。電子商務的交易環境必須依托于網絡技術的不斷更新發展，市場營銷過程中所需的大量的信息需要通過網絡平臺進行總結歸納、傳播交流。對于在營銷活動中所需用到的溝通渠道也必然會隨著網絡技術水平的發展而不斷加以完善。

4、便捷及多元化的營銷環境。區別于傳統營銷環境，電子商務環境下的市場營銷是通過充分利用互聯網平臺處理企業的日常業務、交易，是一種商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務環境下的營銷活動極大程度的降低了企業生產與銷售成本，并縮短生產廠家與最終用戶之間的距離，提高了營銷效率。在經濟全球化的影響下，其營銷環境也必將朝著多元化的方向發展，即加強了本土企業與外企之間的貿易往來和資金流動。從營銷渠道的角度來看，平臺的可行性、平臺的需求以及各平臺之間的優劣勢是一個企業要優先考慮的市場營銷要素。而企業價值及用戶價值指導，對于交易平臺的選擇同樣具有導向作用。電子商務開啟了營銷研究新的價值思考與定位，如何在電子商務時代最大化挖掘用戶價值及電商平臺價值，才是營銷研究真正要關心的主題。而在電子商務對市場營銷環境的影響下，其發展方向也必然會是愈加便捷與多元化。

（二）電子商務環境對消費者行為的影響。依托于電子商務的新型營銷環境不只是局限于企業與企業之間的交易，企業與消費者個人的交易活動也進行得如火如荼。準確挖掘影響消費者購買行為因素分析，也成為了不少企業在進行營銷整合中最為重視的問題。隨著對消費者行為的深入研究，使企業不得不將關注點放在電子商務環境進行深入探討。據有關資料顯示，網購已經占據人們日常購物生活的一部分，在對網絡消費研究中顯示，在電子商務環境的影響下，消費者更趨向于便捷、高效、安全性較高的網絡在線交易與支付。探索網絡環境下的消費者行為特征及消費行為模式，旨在發現網絡消費與傳統消費行為模式的不同，并深入分析可能影響消費者行為變化的主要因素，探索適應網絡條件下消費者行為變化的營銷策略。對此，隨著網絡技術的不斷更新發展，消費者個人在進行網絡消費的行為和關注點也將會有所改變。

三、電子商務環境下的市場營銷模式

（一）由4P轉化為4C營銷策略的模式。電子商務環境影響下的新經濟時代，消費者需求呈現出日益個性化和多樣化的特點，也加快了產品與技術的更新速度、加劇了市場競爭。與此同時，企業的市場營銷也面臨著前所未有的機遇與挑戰。而只有新的營銷觀念、方法才能夠更好地為企業打造更堅實的核心能力，獲得市場競爭優勢。所以，營銷模式逐漸由以企業為核心的4P理論轉變為以消費者為核心的4C理論。傳統的以企業為中心的4P理論（產品-Product、價格-Price、地點-Place、促銷Promotion），已不足以滿足谷歌的價值需求。而以客戶為核心的4C理論（消費者-Customer、成本-Cost、便利-Convenience、溝通-Communication），則遠比4P理論更注重客戶的要求，并以客戶需求為首要營銷原則。在電子商務環境影響下，由4P轉變為4C的營銷模式，其主要形式便是在以客戶為中心的前提下，充分利用計算機技術、通訊技術，進行數字化整合市場營銷。其最終目的是提高企業市場營銷水平，增強企業競爭力。可以說，電子商務是一種更先進、更有效的市場營銷手段。電子商務環境影響下，企業與企業、企業與客戶之間的聯系更加緊密，傳統的4P理論已無法適應時代和人們日益增強的需求。與此同時，以顧客為企業一切經營活動核心的4C理論應運而生。

傳統4P模式中的四大因素是可以由公司自主調節、控制和運用。即公司根據目標市場情況，自主決定生產產品的類型、價格、銷售渠道、促銷手段等。四大要素之間有著環環相扣、密不可分的關系，并在統一目標指導下，彼此配合、相互補充，從而實現大于局部功能之和的整體效應。隨著電子商務的興起與發展，并憑借著互聯網平臺的不斷拓展，營銷學家菲利普?科特勒所提的4C理論逐漸取代4P理論占據市場營銷理論主導地位，其關于整體營銷的概念，是一種強調各種要素之間的關聯性，并要求它們成為統一有機體的市場營銷新形式。具體地說，整合營銷是一種要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同為企業的營銷目標服務。

（二）人性化網絡服務的市場營銷模式

1、個性化服務的市場營銷。基于電子商務的特性，既信息容量大、更新速度快等特性，促使市場營銷模式也在悄然發生變化。傳統的市場營銷模式較為單一，且人性化服務程度較低。這就使得在傳統市場營銷模式下，消費者只是被動的接受商品生產經營的信息，而無法根據自身需求意愿進行交易。隨著互聯網和現代經濟的發展，個性化消費與個性化服務逐漸成為了社會的熱點話題。計算機的普及使市場營銷模式趨于個性化，即進行有針對性的市場開發與生產、銷售等。同時，根據消費者個人化的信息與需求創建平等的交易環境。

2、以人為本的營銷服務理念。在日趨激烈的現代商業競爭中，顧客服務質量優劣幾乎成了一個企業生存發展的重要指標。電子商務環境下的市場營銷更是圍繞著“以人為本”的宗旨不停運行著，以人為本的顧客服務觀念已經深入人心。對于企業來說，若想在競爭中打開市場、樹立品牌，必須堅持以人為本的營銷服務理念;對于消費者來說，加強對產品的辨識能力和維權意識，則必須從以人為本做起，才能為自身謀取最大益處。

四、電子商務環境下市場營銷發展策略

（一）轉變市場營銷觀念，堅持人性化服務。在傳統市場營銷觀念的影響下，消費者一直處于被動接受產品的地位，即消費者根據企業生產產品類型進行被動的接受，是企業對消費者需求理解基礎上的產品研發及銷售。由于不同企業間對于消費者需求的理解存在差異，而對于消費者來說在產品購買時根據自身個性化需求而滿足自我需求是必要的。傳統的以企業為主動的市場營銷觀念無法取得兩者兼得的最佳效果，所以必須堅持與時俱進，轉變市場營銷觀念，堅持人性化服務。即在遵循從生產企業到消費者的由上至下路線的同時，將消費者需求放在生產企業的需求理解框架最重要的地位。

轉變市場營銷觀念，堅持人性化服務，是建立在現代市場經濟體制基礎上的營銷研究新觀念。通過生產企業主導的模式來研究消費者，并與電子商務環境下的市場營銷新觀念相比較，研究在此基礎上消費者價值的挖掘問題。在電子商務環境下，信息傳遞呈現出范圍大、速度快的特點，而介于信息傳遞的最終受眾便是廣大的消費者人群。所以，只有轉變傳統的以企業為主動的市場營銷觀念，以消費者為主導，才能在如今的市場經濟競爭中取得一席之地。總體來說，便是研究討論生產企業的銷售與消費者的接受之間的關系。堅持人性化服務，便要求從消費者需求角度出發考慮問題，即關于轉變市場營銷觀念的問題上，最根本點還在于對消費者價值的研究上，即充分挖掘消費者需求、價值點以及消費者在企業的產品研發、生產、銷售等相關環節中所作出的貢獻。通過借助消費者的不同需求點，來啟發企業在產品上的創意，從而擴寬銷售渠道，強化自身品牌價值，最終實現消費者的主動參與和最佳的消費體驗。

（二）整合市場營銷策略。菲利普?科特勒認為，企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整合營銷。整合市場營銷是強調將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，并要求它們成為統一的有機體。在電子商務環境的影響下以及激烈的企業競爭中，以滿足消費者需求為中心的服務營銷逐步取代了以企業生存和發展為中心的產品營銷。關于整合市場營銷策略，準確來說，便是要求企業以目標市場的需求和消費者需求為出發點，通過對消費者的個性化需求的研究，得出具體營銷方案，從而在電子商務環境下的企業競爭中取得優勢地位。整合營銷觀念是將營銷過程中的所有活動都整合和協調起來，服務于顧客利益。同時，強調企業與市場之間互動的關系。即整合企業、顧客、社會三方面的共同利益的營銷。

電子商務環境影響下，市場營銷將面臨著全新意義的整合方案，而企業在進行整合市場營銷中必然要借助于互聯網平臺進行傳播。所以，整合營銷傳播（簡稱IMC）也將在經濟體制中得到更廣泛的應用。美國廣告商協會（American Association of Advertising Agencies，the 4As，1989）認為，IMC是一個營銷傳播企劃的概念，他注重以下綜合計劃的增加值，即通過評價廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關系等傳播手段的戰略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。所以，在關于電子商務環境下市場營銷的發展策略問題上，進行市場營銷整合，可以促使企業在日益激烈的競爭中滿足消費者利益的同時也獲得自身的最大經濟利益。

（三）建立健全電子商務環境下市場營銷的管理機制。在市場經濟體制和電子商務環境的雙重影響下，企業若想實現市場營銷過程中的利益最大化，就必須立足于市場和消費者的需求上確定正確的營銷觀念。但是，營銷作為連接社會需要、企業功能和消費者需求三方的紐帶，光靠企業單方面的配合與改進是遠遠不夠的。所以，企業在滿足市場與消費者需求的同時，也要求社會必須加強安全性建設，即建立健全電子商務環境下市場營銷的管理機制。傳統的市場營銷由于缺乏管理機制方面的建設，致使企業無法保障穩定性的經濟利益，甚至無法保障消費者的權益，從而紊亂了正常的市場經濟體制。管理體制的建立健全，必須要緊跟市場經濟發展的趨勢，制定嚴謹的法律法規加以規范。同時，加強企業在電子商務環境下的營銷信息系統建設，進行適時的人員培訓和信息技術更新。

建立健全電子商務環境下的市場營銷管理機制，要求企業根據市場和消費者需求，形成市場營銷戰略，并制定完整的市場營銷計劃，加強企業自身管理機構建設。同時，為了規范電子商務環境下市場體制的運行，要求必須制定相關的法律法規，并有相應的懲戒制度。

管理機制的規范性要求企業在向顧客提供服務時，以科學、全面、規范的專業服務行為準則，借此維持雙方良好的互助關系，保證服務質量，確立企業良好的服務口碑，從而在建立健全電子商務環境下市場營銷的管理機制這一根本環節上占據最大競爭優勢。

五、總結

無論是傳統的市場營銷還是電子商務環境下新興的營銷觀念和方式，其核心都是“營銷”，兩者的本質是相同的，即獲得最大經濟利益。但是，由于電子商務環境下的市場營銷主要以互聯網為發展平臺，所以其最終的實施方式及渠道與傳統營銷存在著很大的不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新，是基于傳統營銷觀念并結合現代高新技術發展而來，同時也是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。綜上所述，電子商務環境下的市場營銷面臨著觀念和模式上的轉變。但是，無論市場營銷的觀念和模式如何轉變，都要以遵循市場經濟的發展規律為前提，以滿足市場和消費者需求為首要出發點，才能實現參與方共同利益的最大化。

主要參考文獻：

[1]張燕.饑餓式營銷淺析[J].中國集體經濟，2009.36.

電子商務市場前景范文第2篇

摘要旅游電子商務網站要實現收益遞增，必須充分利用網絡來進行技術創新。通過對我國旅行電子商務網站市場前景、產品策略和盈利模式等多個方面進行分析，并結合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務網站未來發展的對策。

關鍵詞旅游網站電子商務技術創新收益遞增個性化

1引言

我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家，現已成為亞洲旅游大國，今后20年，中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數達4100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。

我國國內的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現在國內旅游收入在國民生產總值中占的比重還很小，但是隨著我國經濟的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發起來，2004年數據表明，全國國內旅游人數達9.3億人次，國內旅游收入超過4000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。

2020年后我國的旅游業將步入發展的黃金時段，屆時電子商務和網絡產業也將趨于成熟，2004年底我國網民數量已逾9000萬，網上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯網絡的迅速融合將不可避免，并創造出難以估量的價值，網絡旅游將推動IT領域內互聯網電子商務的迅速發展，也將為旅游業界帶來新的生機。

2市場前景分析

我國很多旅游電子商務網站原來只不過是普通的計算機網絡公司或依托計算機網絡公司而建，但同旅游行業的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現了向旅游電子商務網站的轉型：有與訂房中心或旅店合作，提供網上賓館客房分銷的；有與機票、車票點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經過一種或多種轉型過程的旅游電子商務網站還可實現根據客戶自己的喜好設計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過技術創新轉型之后的旅游電子商務網站在技術這一生產要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優勢、網絡效應和束縛用戶的常規效應，所有這些特征導致了收益遞增的產生，其本質體現了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網并購國內酒店預訂規模最大的北京現代運通公司成為國內最大的酒店預定業務公司，而后者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規模效應開始顯現，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。

3產品策略分析

旅游產品的最大特點在于其無形性和靜態性，特別是其在市場經營活動中以信息形態方式表現。因此信息技術的參與對旅游業的影響重大，其中網絡信息技術對旅游業的這種信息形態發展注入了新的力量。旅游業和互聯網資源經技術創新后融合成的旅游網站，使傳統的旅游運作方式得到極大的改善，并創造出了新的產品價值。它充分利用了網絡資源的優勢，互動、開放、動態、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構在旅游商務網站平臺上，使交易操作程序簡便，交易環節兼并壓縮，交易成本大幅節省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國現在的旅游網站良莠不齊，比較有實力的品牌網站數量不多。大多數旅游網站還僅僅局限于在網上做一些旅游產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術創新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產品。旅游電子商務網站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業便利的全程個，這才是旅游電子商務網站得以長期生存發展的根本所在。

以旅游產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例，傳統的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網站的基于B/S的網上訂房系統數據庫應與其上游賓館內部的客房管理系統數據庫實現向前集成，在不改變賓館數據庫所有權的前提下實現資源共享，以便及時掌握上游客房狀態數據，抹平“牛鞭效應”。旅游網站與飯店確認預訂的環節實現BPR(業務流程重組)，與客戶的互動交流實現CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經濟、更富特色的服務。同時旅游網站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環，旅游商務網站在技術創新的驅動下不斷挖掘產品內涵，做強做大，實現收益遞增。

4盈利模式分析

4.1以基于B/S的電子商務網站為平臺

在這個平臺提供了豐富的旅游產品信息，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設施環境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產品，以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統的旅行社跨地域經營是具有局限性的，但旅游網站以互聯網為基礎，經營范圍廣闊。在產品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務手段來說，前者通過店面進行，后者則通過網絡、電話。隨著近年來國內經濟的快速發展，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網站的盈利優勢也越來越大。

4.2走不斷擴大電子商務化規模之路

架構在互聯網基礎上使旅游網站在線上能較快擴展其影響力，再通過線下配合實現盈利。旅游網站與旅游服務企業合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業務電子商務化。再組建旅游網站周邊線下單位，以拓展網站線上部分的功能和業務，如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規模，發揮整體優勢，實現規模效應和收益遞增。

4.3利用技術創新開展多元化經營

傳統旅游行業融入新工具新流程進行技術創新，不僅保留傳統原來做法的長處，還把傳統的經營運作通過高科技升華，產生規模效應，并研發出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅游網站還將技術創新后的產品系統化并細分市場，在保證現有業務領先的基礎上，進行諸如團隊、會議預定等相關新業務的多元化延展，深度挖掘網上消費市場潛力，形成完善的自主研發體系和技術創新體系。并通過整合線上線下渠道，協同工作來運作自有品牌，加強網站品牌優勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。

5制約因素分析

5.1認知制約

如今網絡經濟發展迅速，但旅游產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅游網站技術創新力度不夠，電子商務化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與“認知產業”打交道，盡管產品本身價值不高，但觀念價值連城，網絡經濟進入為技術所統治的時代。

5.2環境制約

盡管電子商務發展速度很快，但就其周邊環境的發展而言還不是很純熟，電子商務法律體系還存在一定缺陷，網上交易和支付技術也未能真正解決，因此網上交易缺乏安全和可靠的環境，導致網上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網站深層功能的研發挖掘。

6發展對策研究

6.1創新旅游信息管理工作

我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業知識和互聯網用戶特征，才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業內最新信息，在網站實時。

網站內容應保持全面而且最新狀態，特別是面臨旅游高峰期。站內信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應美觀實用，并充分利用多媒體技術，以增強網站的動感效果。網站還可以增設交互攔目，與游客進行網絡交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現網絡開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。

6.2開拓旅游電子商務模式

旅游電子商務是一種全新的服務模式，網站應將服務項目進一步深化、細化，不斷提高現有服務質量和配套服務來提高網站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關系管理到網上。

同時網站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題，為電子商務發展營造便捷、安全、可靠的交易環境。新晨

6.3明晰電子商務法律知識

電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、知識產權保護、隱私權保護、網絡服務商責任等。

7結束語

旅游網站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅游業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網絡的背景下產生新的方式及流程。旅游網站所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發展對策，改進現有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統旅游真正實現優勢互補，技術創新。

參考文獻

1吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網絡時代虛擬經營的基本模式和管理原則[J].科學管理研究，2002(1)

電子商務市場前景范文第3篇

    關鍵詞 旅游網站 電子商務 技術創新 收益遞增 個性化

    1 引言

    我國是一個擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國家,現已成為亞洲旅游大國,今后20年,中國還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數達1.08億人次,分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數達4 100萬人次,分別比2003年和2002年增長24%和11%,有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元,有望超過德國和英國,躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國,每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多,每年出境、出國旅游者也將有1億。

    我國國內的旅游市場潛力同樣不容小覷,雖然現在國內旅游收入在國民生產總值中占的比重還很小,但是隨著我國經濟的快速增長,國民的旅游意識正不斷被激發起來,2004年數據表明,全國國內旅游人數達9.3億人次,國內旅游收入超過4 000億元,分別比2002年增長5.9%和3.1%。

    2020年后我國的旅游業將步入發展的黃金時段,屆時電子商務和網絡產業也將趨于成熟,2004年底我國網民數量已逾9 000萬,網上消費市場商機無限。在這種背景下,旅游、電子商務、互聯網絡的迅速融合將不可避免,并創造出難以估量的價值,網絡旅游將推動IT領域內互聯網電子商務的迅速發展,也將為旅游業界帶來新的生機。

    2 市場前景分析

    我國很多旅游電子商務網站原來只不過是普通的計算機網絡公司或依托計算機網絡公司而建,但同旅游行業的結合,賦予了其新的市場前景,成功的實現了向旅游電子商務網站的轉型:有與訂房中心或旅店合作,提供網上賓館客房分銷的;有與機票、車票點合作,提供便捷客運服務支持的;有與各地星級酒店合作,為各類商務差旅活動提供休閑服務的;有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經過一種或多種轉型過程的旅游電子商務網站還可實現根據客戶自己的喜好設計自助旅游路線,預訂票務賓館等,為滿足客戶個性化要求,還可提供各種可選的支付方式。

    通過技術創新轉型之后的旅游電子商務網站在技術這一生產要素上的投入大大提高,使得其具備了成本優勢、網絡效應和束縛用戶的常規效應,所有這些特征導致了收益遞增的產生,其本質體現了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網并購國內酒店預訂規模最大的北京現代運通公司成為國內最大的酒店預定業務公司,而后者是國內第一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司,很快規模效應開始顯現,攜程的月訂量就猛增到15萬人次,一個月僅酒店預訂的交易額就有6~7千萬元。

    3 產品策略分析

    旅游產品的最大特點在于其無形性和靜態性,特別是其在市場經營活動中以信息形態方式表現。因此信息技術的參與對旅游業的影響重大,其中網絡信息技術對旅游業的這種信息形態發展注入了新的力量。旅游業和互聯網資源經技術創新后融合成的旅游網站,使傳統的旅游運作方式得到極大的改善,并創造出了新的產品價值。它充分利用了網絡資源的優勢,互動、開放、動態、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式,通過架構在旅游商務網站平臺上,使交易操作程序簡便,交易環節兼并壓縮,交易成本大幅節省,交易的效果也將變得非常顯著。

    我國現在的旅游網站良莠不齊,比較有實力的品牌網站數量不多。大多數旅游網站還僅僅局限于在網上做一些旅游產品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂,商務電子化程度太低,技術創新力度不夠,還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求,更無法為游客提供個性化要求的旅游產品。旅游電子商務網站要擴大自身的影響力,打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業便利的全程個,這才是旅游電子商務網站得以長期生存發展的根本所在。

    以旅游產品銷售的主要內容之一酒店客房預訂為例,傳統的賓館客房預訂中存在的最主要問題是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網站的基于B/S的網上訂房系統數據庫應與其上游賓館內部的客房管理系統數據庫實現向前集成,在不改變賓館數據庫所有權的前提下實現資源共享,以便及時掌握上游客房狀態數據,抹平“牛鞭效應”。旅游網站與飯店確認預訂的環節實現BPR(業務流程重組),與客戶的互動交流實現CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經濟、更富特色的服務。同時旅游網站的訪問量也將會因此而大幅提高,使得更多的賓館愿與其聯盟合作,隨著后備客房資源變得越來越豐富,消費者的選擇余地也就越加廣泛,旅游網站的吸引力也就更大,訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環,旅游商務網站在技術創新的驅動下不斷挖掘產品內涵,做強做大,實現收益遞增。

    4 盈利模式分析

    4.1 以基于B/S的電子商務網站為平臺

    在這個平臺提供了豐富的旅游產品信息,如在酒店客房預訂中,酒店的地理位置、周邊的設施環境、旅行的交通選擇、離旅游景點的行程,都能夠迅速在這個網站上查到,并由客戶自行選擇適合自身的旅游產品,以滿足其個性化的要求。目前全國旅行社的總市場占有率還不到5%,其余95%都是散客。這種情況便于旅游網站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中,傳統的旅行社跨地域經營是具有局限性的,但旅游網站以互聯網為基礎,經營范圍廣闊。在產品形式上,前者以組團觀光旅游為主,后者定位在商務旅行、自助度假旅行,主要面對散客;從服務手段來說,前者通過店面進行,后者則通過網絡、電話。隨著近年來國內經濟的快速發展,散客旅行的趨勢越來越顯著,旅游網站的盈利優勢也越來越大。

    4.2 走不斷擴大電子商務化規模之路

    架構在互聯網基礎上使旅游網站在線上能較快擴展其影響力,再通過線下配合實現盈利。旅游網站與旅游服務企業合作,如酒店、旅行社、旅游景點等,將他們的業務電子商務化。再組建旅游網站周邊線下單位,以拓展網站線上部分的功能和業務,如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段,來加快自身電子商務化的規模,發揮整體優勢,實現規模效應和收益遞增。

    4.3 利用技術創新開展多元化經營

    傳統旅游行業融入新工具新流程進行技術創新,不僅保留傳統原來做法的長處,還把傳統的經營運作通過高科技升華,產生規模效應,并研發出擁有核心技術的高質量、高附加值的產品。旅游網站還將技術創新后的產品系統化并細分市場,在保證現有業務領先的基礎上,進行諸如團隊、會議預定等相關新業務的多元化延展,深度挖掘網上消費市場潛力,形成完善的自主研發體系和技術創新體系。并通過整合線上線下渠道,協同工作來運作自有品牌,加強網站品牌優勢和核心競爭力,充分提高盈利能力。

    5 制約因素分析

    5.1 認知制約

    如今網絡經濟發展迅速,但旅游產品供求雙方對網上營銷的認知程度普遍不高。旅游網站技術創新力度不夠,電子商務化程度還很低,如在線交易,電子支付等還停留在探索階段,更缺乏對客戶認知和應用電子商務的積極引導。要知道網站正與“認知產業”打交道,盡管產品本身價值不高,但觀念價值連城,網絡經濟進入為技術所統治的時代。

    5.2 環境制約

    盡管電子商務發展速度很快,但就其周邊環境的發展而言還不是很純熟,電子商務法律體系還存在一定缺陷,網上交易和支付技術也未能真正解決,因此網上交易缺乏安全和可靠的環境,導致網上營銷信用度無法保障,對大眾缺乏吸引力。客戶更愿意在網上瀏覽和搜索信息而不是進行交易,進一步阻礙了網站深層功能的研發挖掘。

    6 發展對策研究

    6.1 創新旅游信息管理工作

    我國旅游資源豐富但分散,因此旅游信息的采集加工整理非常重要,只有熟悉旅游專業知識和互聯網用戶特征,才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業內最新信息,在網站實時。

    網站內容應保持全面而且最新狀態,特別是面臨旅游高峰期。站內信息要便于檢索,語言版本要開放。界面應美觀實用,并充分利用多媒體技術,以增強網站的動感效果。網站還可以增設交互攔目,與游客進行網絡交流,拓展特色欄目的深度和廣度,體現網絡開放、互動的特點,增強客戶的參與意識。

    6.2 開拓旅游電子商務模式

    旅游電子商務是一種全新的服務模式,網站應將服務項目進一步深化、細化,不斷提高現有服務質量和配套服務來提高網站信譽,展示自身可信度,提供完備的會員注冊、升級、折扣體系,延伸客戶關系管理到網上。

    同時網站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸問題,為電子商務發展營造便捷、安全、可靠的交易環境。

    6.3 明晰電子商務法律知識

    電子商務涉及的法律問題比較復雜,涉及到合同約束力、知識產權保護、隱私權保護、網絡服務商責任等。

    7 結束語

    旅游網站能夠將旅游與電子商務的價值在更高層面上得以升華,使旅游業的經營管理、服務消費、研發創新等活動在網絡的背景下產生新的方式及流程。旅游網站所提供的信息和服務已經成為許多游客出行前必要的選擇和參考,只是目前網站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發展對策,改進現有功能,開拓新的服務,使電子商務與傳統旅游真正實現優勢互補,技術創新。

電子商務市場前景范文第4篇

[關鍵詞] 家政服務業 電子商務 家政電子商務 需求分析 方案設計

一、引語

近年來，隨著人們生活質量的提高、工作節奏的加快,以及消費觀念的改變，家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務業得到了迅速的發展。如今，家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。

然而目前家政行業還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。那么客戶和家政企業雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設一個公共的服務平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務公司零距離接解，這個平臺就是――家政服務業電子商務網站。

二、家政服務業電子商務需求分析

1.家政服務業的發展現狀。在我國，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從煩瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多，據統計，有約70%的城市居民對家政服務有需求。另外，作為第三產業的家政服務，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業，為各級政府所支持。因此，家政服務這一朝陽產業其發展前景和市場前景是極其廣闊的。

2.電子商務的發展狀況。21世紀是信息的時代、網絡的時代、電子商務的時代。電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。據中國互聯網絡信息中心第20次的“中國互聯網絡發展狀況統計調查，截至2007年6月,中國網民人數已經達到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億 的網民規模，位居世界第二。專家預言，2010年電子商務的交易額可達1萬億美元，電子商務是21世紀經濟增長的引擎。

3.省略網上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業務信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網站選擇自己滿意的“產品”。特別是“網上家政”率先實行網上對話產品――網上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯系，進行及時的溝通，充分發揮了網上家政的便捷性和實效性。

另一類，像“中國家政網”、“浙江家政網”屬下的地區性網站，均在地方開展業務，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務人員直接交流，實現雙向溝通。消費者可以上網查詢各公司的服務項目、收費標準,以及服務員的詳細資料；服務員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務。這些家政網站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務業的網絡化是非常必要和可行的。

三、家政服務業電子商務方案設計

1.實施新型電子商務模式，即以互聯網為基礎，以服務于廣大客戶為目的，運用電子商務手段，將傳統家政公司和家政電子商務相結合,發展整體優勢，解決黃岡家政水平低、規模小、各自為政的狀態,提高整體的競爭力。

2.標準化是家政電子商務發展的王道。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格人證體系，以及家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束,以及監督，這樣能夠從事家政服務的人員在提供家政的職業方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網絡查看從業者的照片、服務等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實施員工制家政服務組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理,家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系,兩者之間不直接發生經濟往來。

4.搭建互動交流平臺, 雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發現自己存在的問題,并在最短的時間里解決。

5.省略nic.省略/

[2]《家政企業為什么要開展電子商務》來源:中國家政網

電子商務市場前景范文第5篇

電子商務一般是指通過Internet為代表的網絡交易方式（電子商務至今尚未有一個統一的定義）。聯合國國際貿易法委員會于1996年12月制定了《電子商務示范法》。這預示電子商務將成為21世紀的主要貿易方式。未來的工業采購將普遍參與跨國界的網上競爭，這是由電子商務體現的一種虛擬市場。

對于企業來說，電子商務將實體的市場變成虛擬的空間市場，它一方面為企業提供了新的營銷渠道；另一方面也使開拓市場變得更容易。網絡營銷不需要店面，也不需要售貨人員，24小時全天候上班。網絡交易，即使是在地球另一端，市場也就在我們的手指之間，因此，電子商務不僅能開拓市場，而且能整合企業資源優勢，降低成本，提高品牌競爭力，增加利潤，使各類企業大大受益。電子商務模式按電子商務交易主體的不同，可分為以下幾種：

1.企業—企業（BtoB）

按買方和賣方在交易中所處的地位不同，又可以將這種模式分為以賣方為主的企業—企業電子商務及以買方為主的企業—企業電子商務兩種形式。

(1)以賣方為主的企業—企業電子商務以賣方為主的企業—企業電子商務模式是一種最普遍的電子商務模式。

(2)以買方為主的企業—企業電子商務在以買方為主的企業—企業這種電子商務模式中，需要產品或服務的企業占據主動地位，買方企業先上網公布需求信息，然后等待賣方企業來上網洽談、交易。這種交易方式類似于現在企業常用的項目招標方式。就是采用這種模式通過網上招標來取得商品或服務。

2.企業—消費者（BtoC）

這種商務模式主要分為賣方企業—買方個人的電子商務，及買方企業—賣方個人的電子商務兩種模式。

(1)賣方企業—買方個人

賣方企業—買方個人的電子商務是商家（零售商）出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中，商家首先在網站上開設網上商店，公布商品的品種、規格、價格、性能等，或者提供服務種類、價格和方式，由消費者個人選購，下訂單，在線或離線付款，商家送貨上門的電子交易方式。

賣方企業—買方個人的電子商務模式中所涉及的網上商店與傳統商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇用太多的人手，不必有很多庫存，而且當網上商品豐富起來和上網購物的人多了起來后，網上購物可以獲得更多的商業信息，買到價格較低的商品，節省購物的時間，足不出戶就可以通過“貨比千家”來購買商品。

(2)買方企業—賣方個人

買方企業—賣方個人的電子商務是企業在網上向個人求購商品的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才。如許多企業在中國人才盟網上招聘各類人才。在這種模式中，企業首先在網上需求信息，后由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行，因為它建立起了企業與個人之間的聯系平臺，使得人力資源得以充分利用。

3.消費者—消費者（CtoC）

該模式可分為以賣方為主的消費者個人—消費者個人電子商務和以買方為主的消費者個人—消費者個人電子商務兩種模式。

(1)以賣方為主的消費者個人—消費者個人以賣方為主的消費者個人—消費者個人是一種由出售商品的個人在網上消息，由多個買者競價，或與買者討價還價，最終成交的模式。

(2)以買方為主的消費者個人—消費者個人以買方為主的消費者個人—消費者個人電子商務模式是一種由想購買商品的個人，在網上求購信息，由多個賣者競賣，或與賣者討價還價，最終達成交易的電子商務模式。

4.企業—企業—消費者（BtoBtoC）

BtoBtoC電子商務模式是BtoB和BtoC兩種電子商務模式的整合。這種模式的思想是以BtoC為基礎，BtoB為重點，將兩個商務流程銜接起來，從而形成一種新的電子商務模式。

二、我國電子商務發展存在的問題及對策

電子商務是網絡技術與通信技術在商務領域中的應用，是未來企業參與國際市場競爭的有效工具。電子商務代表新的經濟增長點、有著廣泛的市場前景，但它的推廣和發展不可能是一帆風順的，也會存在一些困難和問題。我國發展電子商務當前存在和亟須解決的主要有以下一些問題：電子商務觀念落后，對Internet上蘊涵的巨大商機認識不足;電子商務的信息基礎設施較落后，軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務需求規模不大;電信壟斷導致電信資費過高。

從我國目前的經濟發展水平和企業的經營狀況看，電子商務是機遇與挑戰并存，而且挑戰大于機遇。為了推動電子商務在我國的健康發展，我們應該積極應對。

(1)轉變觀念，迎接網絡時代的挑戰。我們應該充分利用各種手段，大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用，促進居民和企業轉變觀念，重視網絡貿易的發展，構筑推進網絡貿易發展的輿論環境。

(2)通過行政干預、免稅、降價等策略，擴大電子商務需求。發展電子商務，當務之急是擴大電子商務的需求。為此，我們可參照國內外的一些經驗，如我們采用類似國外的一些電子商務的減免稅、降價、行政干預等舉措，則可大大擴大我國電子商務的需求，開拓市場，從而可進一步促進我國電子商務的發展。