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為了全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司首屆企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,使進(jìn)一步加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè),實(shí)現(xiàn)無(wú)形文化創(chuàng)造有形價(jià)值,把企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的文化支撐,特制定《公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施辦法》。
第一條:經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的共同努力,兩年內(nèi)建立起公司完整的企業(yè)文化體系,使公司的企業(yè)文化成為符合“三個(gè)代表”重要思想要求,合乎文化發(fā)展規(guī)律的先進(jìn)企業(yè)文化;成為符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度要求的科學(xué)企業(yè)文化;成為個(gè)有行業(yè)特征和公司特色的獨(dú)特的企業(yè)文化。
第二條:構(gòu)建企業(yè)理念、企業(yè)行為、企業(yè)視覺(jué)三大識(shí)別系統(tǒng),創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,完成企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作,逐步形成規(guī)范的公司企業(yè)文化體系。
第三條:本辦法是企業(yè)文化建設(shè)工作中的指導(dǎo)性文件,適用于公司企業(yè)文化工作的各個(gè)領(lǐng)域。
第二章實(shí)施步驟
第一條:從現(xiàn)在起至2005年底,公司黨委參照集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》,圍繞“1135”工程,全力培育11種理念,搞好3項(xiàng)建設(shè),實(shí)現(xiàn)5個(gè)目標(biāo)。完成本公司的企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)建,出臺(tái)本公司的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案。
三大識(shí)別系統(tǒng)的文字表述方案、制度文本和視覺(jué)標(biāo)識(shí),要在調(diào)查研究基礎(chǔ)上,通過(guò)編寫(xiě)、征集、整理、論證、提煉、綜合等方式匯集完成,并印制發(fā)行到員工手中,廣泛宣傳。
第二條:從2006年初至年底,要根據(jù)企業(yè)實(shí)踐,全面開(kāi)展公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。
1、建立企業(yè)文化宣傳、培訓(xùn)制度。充分運(yùn)用會(huì)議、報(bào)刊、廣播、板報(bào)、音像等各種宣傳方式,深入廣泛地向員工宣傳企業(yè)文化建設(shè)的意義、目標(biāo)、內(nèi)容、要求,宣傳企業(yè)文化建設(shè)的理念規(guī)范、典型案例、英模人物,動(dòng)員員工積極參與,使企業(yè)文化得到員工認(rèn)同。
各單位各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必須掌握企業(yè)文化建設(shè)理論、方法,指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)工作。不定期對(duì)企業(yè)文化建設(shè)骨干進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn),每年安排一定時(shí)間,通過(guò)多種方式對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。
2、建設(shè)親民、愛(ài)民、富民干部隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭更新觀念干事業(yè),克服困難求突破,審時(shí)度勢(shì)謀發(fā)展,為員工致富出主意、找項(xiàng)目、辦實(shí)事,興一方經(jīng)濟(jì)、建一方文明、富一方百姓、保一方平安。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。在思想上以培育“四有”新人和提高思想道德素質(zhì)為目標(biāo),進(jìn)行“三觀”、“三德”教育和熱愛(ài)墾區(qū)、建設(shè)家鄉(xiāng)的主題教育;在行為上組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《墾區(qū)員工行為規(guī)范》、《墾區(qū)員工基本禮儀規(guī)范》,教育培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范,打造一支愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、工作積極、奮發(fā)向上的員工隊(duì)伍。
4、加強(qiáng)基層生產(chǎn)單位民主管理,搞好隊(duì)務(wù)公開(kāi),建立生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)員工民主對(duì)話制度,完善一事一議民主管理辦法,搞好公益性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,做好員工群眾的工作,構(gòu)建和諧墾區(qū)。
5、按照“全黨抓小康、重點(diǎn)抓經(jīng)濟(jì)、突出抓環(huán)境”的總體要求,開(kāi)展以“環(huán)境治理、修路治臟”為突破口的美化家園活動(dòng)。圍繞增加員工收入,引導(dǎo)員工走好五條致富路,繼續(xù)加強(qiáng)小康建設(shè)。
6、開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng),分別制定領(lǐng)導(dǎo)干部,普通員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃、獎(jiǎng)懲措施,灌輸學(xué)習(xí)理念,形成學(xué)習(xí)氛圍;利用“科技之冬”學(xué)習(xí)培訓(xùn)的平臺(tái),開(kāi)展科技、文化、衛(wèi)生、法律、道德規(guī)范“五進(jìn)隊(duì)區(qū)”活動(dòng)。版權(quán)所有
7、開(kāi)展黨員建功立業(yè)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,全面開(kāi)展黨員責(zé)任區(qū)中心戶(hù)建設(shè)活動(dòng),搞好“雙培工程”,建設(shè)過(guò)硬黨支部,造就能致富的黨員,培養(yǎng)致富能人入黨。
8、以“綠色家園”為主題,結(jié)合節(jié)慶紀(jì)念日,開(kāi)展環(huán)保活動(dòng)、三化(凈化、綠化、美化)活動(dòng)、美在農(nóng)家、文明隊(duì)區(qū)創(chuàng)建等主題活動(dòng),打造“綠色家園”品牌。開(kāi)展文明行業(yè)、文明單位、文明隊(duì)區(qū)、文明示范崗等文明競(jìng)賽活動(dòng),深入開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)。
9、營(yíng)造文化氛圍。利用文學(xué)、攝影、書(shū)法、音樂(lè)、體育活動(dòng)等形式,舉辦各類(lèi)展覽、比賽,提高人文素質(zhì),陶冶員工情操;建立宣傳櫥窗和板報(bào),定時(shí)定期播出、展出,加強(qiáng)陣地建設(shè)。培育廣場(chǎng)文化。結(jié)合單位實(shí)際,為員工群眾創(chuàng)造文化活動(dòng)場(chǎng)所(廣場(chǎng)或多功能活動(dòng)室),開(kāi)展激情廣場(chǎng)大家唱、青年歌舞鍵身,老年舞美秧歌,員工體操等全民鍵身運(yùn)動(dòng),豐富公司員工群眾文化生活,營(yíng)造和諧文化氛圍。
10、以人為本扶貧幫困。開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部、科室“一幫一、一助一”幫扶、節(jié)日送溫暖、貧困家庭扶貧項(xiàng)目致富、特困家庭助學(xué)四項(xiàng)幫扶體系,把對(duì)困難職工的幫扶工作制度化,確保困難職工得到溫暖。
第三章職責(zé)分工
企業(yè)文化建設(shè)工作,以黨、政、工、團(tuán)四個(gè)渠道齊抓共管的方式進(jìn)行。
第一條:黨委政工部制訂企業(yè)文化建設(shè)綱要、年度工作計(jì)劃;策劃企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)方案,組織采寫(xiě)、提煉、展示典型案例、授課安排并組織實(shí)施;督促、指導(dǎo)、檢查、通報(bào)各單位企業(yè)文化建設(shè)工作;確定三大識(shí)別系統(tǒng)的表述及釋義,編制《企業(yè)文化指導(dǎo)手冊(cè)》;開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng);通過(guò)對(duì)外形象宣傳,打造企業(yè)品牌,塑造企業(yè)形象。
第二條:工會(huì)組織要把企業(yè)文化建設(shè)工作與企業(yè)員工文化工作有機(jī)地結(jié)合在一起,通過(guò)各種形式的文化活動(dòng)陶冶員工精神情操,增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力;征集制作場(chǎng)歌、場(chǎng)微、企業(yè)標(biāo)識(shí),2006年5月30日前完成;圍繞企業(yè)文化建設(shè),組織群眾性文體活動(dòng)。
第三條:共青團(tuán)要結(jié)合團(tuán)員青年的特點(diǎn),廣泛開(kāi)展弘揚(yáng)企業(yè)文化、提高青年素質(zhì)、加強(qiáng)青年學(xué)習(xí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各類(lèi)文體活動(dòng),將企業(yè)文化的宣傳貫穿于工作,落實(shí)到青年工作的各項(xiàng)實(shí)際當(dāng)中去。
第四章保障措施
第一條:加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),建立公司企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)。
定期研究部署企業(yè)文化建設(shè)重大事項(xiàng),審定企業(yè)文化三大識(shí)別系統(tǒng)方案和規(guī)范;對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作統(tǒng)籌安排,明確分工,落實(shí)責(zé)任。
第二條:企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在政工部。
第三條:公司所屬各單位成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
第四條:保障活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。企業(yè)文化建設(shè)資金列入年度預(yù)算,從企業(yè)管理費(fèi)中列支,專(zhuān)款專(zhuān)用;各單位應(yīng)列出專(zhuān)門(mén)預(yù)算,保證企業(yè)文化建設(shè)所需資金;公司企業(yè)文化建設(shè)資金,年初由黨委政工部提出預(yù)算,交財(cái)務(wù)部門(mén)審核上報(bào),經(jīng)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。
第五條:樹(shù)立先進(jìn)典型,深入挖掘我公司的各個(gè)不同歷史時(shí)期的典型案例,用生動(dòng)事例鑄魂育人;大力選樹(shù)先進(jìn)典型,充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用。
第六條:強(qiáng)化形象宣傳,利用各種媒體,宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);以統(tǒng)一、規(guī)范的方式展示企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。
第五章考評(píng)獎(jiǎng)懲
各單位要積極參與公司企業(yè)文化三大識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)建,并按照公司黨委的要求做好企業(yè)文化建設(shè)在本單位的推進(jìn)和落實(shí)工作。
第一條:孝評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
1、機(jī)構(gòu)健全。建立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,有專(zhuān)人負(fù)責(zé);
2、工作到位。把企業(yè)文化建設(shè)擺到重要日程,納入年工作計(jì)劃;
3、資金保證。企業(yè)文化建設(shè)所撥付資金,專(zhuān)款專(zhuān)用,開(kāi)支合理;
4、措施落實(shí)。每年有安排、有檢查、有總結(jié)、有先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)交流等。
第二條:孝評(píng)方法
1、公司企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)每年對(duì)各單位企業(yè)文化建設(shè)孝評(píng)兩次,將企業(yè)文化建設(shè)工作納入雙文明考核范疇。
近幾年來(lái),公司初步構(gòu)建了海礦的企業(yè)文化體系,但是面對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展,海礦的企業(yè)文化尚有如下不足:
1.員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同有待加強(qiáng)。企業(yè)重組后新的企業(yè)文化仍有待于得到員工的進(jìn)一步認(rèn)同。由于原海南鋼鐵公司地處海島,而上海復(fù)星高科技(集團(tuán))地處中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心上海,不同的地區(qū)與地域,不同的企業(yè)由于有著不同的歷史沿革與人文背景,在長(zhǎng)期的文化積累中形成了不同的價(jià)值觀,也鑄就了員工不同的人文風(fēng)格、行為意識(shí)與行為規(guī)范。因此,構(gòu)建的企業(yè)文化在一定時(shí)期內(nèi)必然產(chǎn)生企業(yè)文化的沖突,認(rèn)同有待加強(qiáng)。
2.企業(yè)文化管理有待加強(qiáng)。關(guān)于企業(yè)的文化工作,重組以來(lái)公司致力于企業(yè)文化的建設(shè),但初步構(gòu)建后很少提到企業(yè)文化管理。企業(yè)文化建設(shè)注重前期的策劃和設(shè)計(jì),執(zhí)行的主體只限于宣傳文化部門(mén),基本游離于企業(yè)管理職能之外,在這種情形之下,企業(yè)文化的主張難以融入企業(yè)管理體系內(nèi)。文化的管理不是少數(shù)人參與,也不只是黨委、宣傳部門(mén)的事。另外,我們的企業(yè)文化從融入、整合到磨合、融合,形成新的文化體系,不是一成不變的,要通過(guò)文化的管理,不斷提煉、升華企業(yè)文化。
3.員工的參與度不夠致使行為文化滯后。不可否認(rèn),在一定程度上,企業(yè)文化就是老板文化、企業(yè)家文化。但公司的文化建設(shè)側(cè)重于管理層的策劃和設(shè)計(jì),雖然有自上而下的傳導(dǎo)過(guò)程,然而自下而上的互動(dòng)明顯缺失,員工普遍參與不夠,造成企業(yè)文化是老板的事情,是老板自己要做,員工一定程度認(rèn)為和自己沒(méi)有多大的關(guān)系,甚至有些員工還認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有必要投入人、財(cái)、物建設(shè)企業(yè)文化,產(chǎn)生抵觸心理,部分員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)、上進(jìn)動(dòng)力不足、遵守企業(yè)的管理制度執(zhí)行力差等等,都有不同程度表現(xiàn),員工行為文化有待改進(jìn)。
4.企業(yè)品牌價(jià)值有待于提升。企業(yè)擁有品牌企業(yè)家、品牌產(chǎn)品、品牌市場(chǎng)、品牌服務(wù)和品牌文化是企業(yè)文化構(gòu)建的重要內(nèi)容之一,受企業(yè)歷史傳統(tǒng)和地理環(huán)境等條件的影響,公司的品牌塑造和宣傳一直以來(lái)都是沒(méi)有引起高度的重視,品牌建設(shè)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃,缺乏品牌建設(shè)與管理的人才,企業(yè)的品牌沒(méi)有得到充分的開(kāi)發(fā)和利用。
二、完善企業(yè)文化工作的建議
1.企業(yè)文化建設(shè)要落地生根,必須堅(jiān)持以人為本。員工在企業(yè)文化建設(shè)中具有雙重身份,既是文化建設(shè)的主體,又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。因此,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)要以人為本作為核心,有沖突、存在不同的認(rèn)識(shí)是客觀存在的,在揚(yáng)棄、吸收與融合企業(yè)文化“生成”工作中,企業(yè)要理解員工、重視員工、培訓(xùn)員工、激勵(lì)員工,充分尊重員工的人格力量、權(quán)利和創(chuàng)造精神。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有親和力,能與員工的心理距離接近,在彼此無(wú)拘無(wú)束的相互交流中激發(fā)認(rèn)同、認(rèn)知和信任,企業(yè)文化建設(shè)就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),長(zhǎng)期堅(jiān)持就能落地生根。
2.加強(qiáng)企業(yè)文化管理,使之內(nèi)化于心,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。為使企業(yè)文化落地實(shí)施,真正內(nèi)化于心,成為全體員工共同的追求和行為準(zhǔn)則,增強(qiáng)凝聚力,一是要建立組織保障,成立文化管理組織機(jī)構(gòu),統(tǒng)籌公司文化管理的職能,與時(shí)俱進(jìn)地制定加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的具體規(guī)劃和不同階段的工作計(jì)劃,使企業(yè)文化建設(shè)做到規(guī)范化、制度化、協(xié)同化。二是要制作企業(yè)文化手冊(cè),讓員工人手一冊(cè),利用各種宣傳渠道,盡快將公司的企業(yè)文化傳輸?shù)絾T工的視覺(jué)和意識(shí)形態(tài)中。三是要強(qiáng)化示范引導(dǎo),要注重從企業(yè)文化視角發(fā)掘和總結(jié)先進(jìn)典型,編寫(xiě)《優(yōu)秀員工事跡手冊(cè)》,從文化層面進(jìn)行深度挖掘和廣泛宣傳,使員工從中受到熏陶和感召。四是要對(duì)公司新招的大學(xué)生和聘用人員入廠前的企業(yè)文化教育。
3.抓好行為文化建設(shè),深化達(dá)標(biāo)實(shí)踐活動(dòng),使之轉(zhuǎn)化于行,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。企業(yè)文化建設(shè)所形成的理念最終都要落實(shí)在實(shí)踐上,融合在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,發(fā)揮積極的引領(lǐng)和示范作用,也就是我們常說(shuō)的行為文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。企業(yè)文化主管部門(mén)就要制定落地實(shí)施方案,全員參與,廣泛開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化崗位、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化班組”為主題的達(dá)標(biāo)實(shí)踐活動(dòng)。各車(chē)間和班組或生產(chǎn)線都要建立標(biāo)準(zhǔn)化崗位和現(xiàn)場(chǎng)示范點(diǎn),努力使員工養(yǎng)成良好的執(zhí)行習(xí)慣,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)化工作的行為,全面提高員工崗位執(zhí)行能力。要狠抓各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督檢查,考核激勵(lì)和典型示范。
關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;心理契約;違背;治理
心理契約概念最早由Chris Argyris 1960年在《理解組織行為》一書(shū)中提出,用心理契約來(lái)說(shuō)明員工與組織之間的關(guān)系,其中,心理契約違背研究(psychological contract violation)自90年代中期以來(lái)成為主要的研究熱點(diǎn)。21世紀(jì)以來(lái),從心理契約的視角對(duì)企業(yè)文化及文化管理的研究開(kāi)始進(jìn)入學(xué)者們的研究視野,將這兩方面相結(jié)合的交叉研究正成為一個(gè)方興未艾的研究領(lǐng)域。企業(yè)文化的建設(shè)就是個(gè)體――群體――個(gè)體的螺旋上升過(guò)程,在這一過(guò)程中,員工個(gè)體的心理契約也經(jīng)歷了一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程,而在這一個(gè)動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程中,如何對(duì)員工的心理契約違背進(jìn)行治理,使其與企業(yè)文化建設(shè)保持動(dòng)態(tài)一致,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo),是一個(gè)值得深入研究的課題。
一、心理契約與企業(yè)文化的關(guān)系
心理契約與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下方面:
1.心理契約的集合水平影響企業(yè)文化的狀態(tài)
根據(jù)盧索的研究,心理契約可劃分為交易型、過(guò)渡型、平衡型和關(guān)系型四種類(lèi)型。羅賓遜(Robinson)等人的實(shí)證研究表明,不同心理契約之間的差異主要基于交易型心理契約和關(guān)系型心理契約所占成分比例的不同。[1]兩者相比,在交易型心理契約下員工對(duì)組織的信任度更低,對(duì)組織變革更加抵制。反之,在關(guān)系型心理契約下員工對(duì)組織的信任度較高,忠誠(chéng)度更高。由此可知,當(dāng)企業(yè)員工的心理契約集合更多地表現(xiàn)出交易型心理契約的特點(diǎn),該企業(yè)的企業(yè)文化一定是弱勢(shì)形態(tài),企業(yè)文化沒(méi)有凝聚力。反之,當(dāng)企業(yè)員工的心理契約更多地表現(xiàn)出關(guān)系型心理契約的特點(diǎn),則其企業(yè)文化很有可能是強(qiáng)勢(shì)形態(tài)。因此,企業(yè)員工心理契約集合所呈現(xiàn)出來(lái)的類(lèi)型和水平,在很大程度上影響企業(yè)的文化形態(tài)。
2.企業(yè)文化影響個(gè)體心理契約的形成
企業(yè)文化對(duì)心理契約形成的影響主要表現(xiàn)在:首先,企業(yè)文化中一些影響員工預(yù)期的元素影響了員工的心理契約,如企業(yè)精神、企業(yè)的組織人事制度規(guī)范等;其次,整個(gè)企業(yè)的文化實(shí)際運(yùn)作情況,進(jìn)一步強(qiáng)化和影響員工心理預(yù)期;第三,企業(yè)文化中暗含的組織對(duì)員工的承諾,直接影響了員工的心理契約形成。
3.企業(yè)文化與心理契約的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性
企業(yè)文化和心理契約相互影響的根本原因在于,二者都是企業(yè)重要意識(shí)領(lǐng)域在不同層面的延展。雖然員工的心理契約主要表現(xiàn)在個(gè)體層,企業(yè)文化主要表現(xiàn)為群體層,二者在表現(xiàn)層次上存在明顯差異。但共同的價(jià)值淵源使它們形成了密切的關(guān)聯(lián)與互動(dòng)。這種互動(dòng)主要體現(xiàn)為:一方面心理契約是企業(yè)文化存在的基礎(chǔ),但企業(yè)文化是員工心理契約在個(gè)體層面上的總結(jié)和升華;另一方面企業(yè)文化的改變是隨著員工的心理契約的變化開(kāi)始的。
二、心理契約違背對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響分析
從心理契約的角度分析,企業(yè)文化的建設(shè)的過(guò)程實(shí)質(zhì)是搭建一個(gè)員工與企業(yè)都認(rèn)可的心理契約平臺(tái)的過(guò)程。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)的開(kāi)展,讓與企業(yè)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的個(gè)體(外部公眾和內(nèi)部公眾,重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部員工)行為背后的不同價(jià)值觀達(dá)成一致,培育出企業(yè)共同的價(jià)值觀。并在共同價(jià)值觀的引領(lǐng)下,提升心理契約的穩(wěn)定水平,激發(fā)員工的組織公民行為,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
因此在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中,除了從正面采取措施穩(wěn)定和保持員工心理契約平衡,還必須重視從相反的方面采取措施對(duì)可能發(fā)生的心理契約違背進(jìn)行治理。從字面上看,心理契約違背指“單個(gè)員工在組織未能充分履行心理契約的認(rèn)知基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種情緒體驗(yàn),其核心是憤怒情緒,個(gè)體感覺(jué)組織背信棄義或自己受到不公正對(duì)待。”[2]對(duì)心理契約的違背,已有的研究主要?dú)w納為:心理契約違背可能會(huì)導(dǎo)致員工抱怨、辭職、忠誠(chéng)度下降等后果。但在這些研究中,深入地對(duì)心理契約違背對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響進(jìn)行總結(jié)的并不多,也沒(méi)有形成針對(duì)性的企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中治理心理契約違背的指導(dǎo)理論和應(yīng)對(duì)措施。
我們認(rèn)為,心理契約違背在企業(yè)文化建設(shè)的不同階段對(duì)企業(yè)文化建設(shè)所產(chǎn)生的影響是不同,主要表現(xiàn)為:
1.企業(yè)文化建設(shè)的準(zhǔn)備階段
在這一階段,企業(yè)文化建設(shè)的主要任務(wù)是通過(guò)全面的調(diào)研,了解員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度、觀念、期望等,[3]設(shè)計(jì)出符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)文化體系并擬定企業(yè)文化建設(shè)的方案。在企業(yè)文化建設(shè)準(zhǔn)備階段,員工的心理契約違背對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的主要影響表現(xiàn)為影響企業(yè)文化調(diào)研的準(zhǔn)確性,進(jìn)而使文化體系設(shè)計(jì)及實(shí)施方案與企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)發(fā)生偏差、背離,削弱企業(yè)文化建設(shè)的效果。
根據(jù)莫里森和羅賓遜的研究,員工意識(shí)到心理契約違背的行為反應(yīng)主要有表達(dá)、沉默、忽視和退出四種結(jié)果。其中,積極而富有建設(shè)性的是表達(dá)反應(yīng),在此模式下,員工會(huì)積極的配合調(diào)研,主動(dòng)與組織者溝通。這對(duì)組織獲取準(zhǔn)確的調(diào)研數(shù)據(jù)是非常必要的。其余三種反應(yīng)模式都帶有消極的特點(diǎn),員工只是消極的配合調(diào)研,并不積極溝通,這將會(huì)導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生缺損。因此,在表達(dá)模式外的其他模式下,文化調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性都將產(chǎn)生一定程度的不可控的偏差。
2.企業(yè)文化建設(shè)的方案實(shí)施階段
方案實(shí)施階段是企業(yè)文化建設(shè)的中最重要的階段,在這一階段,心理契約違背給企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)的最大影響是員工對(duì)企業(yè)文化所宣傳的企業(yè)理念、價(jià)值觀產(chǎn)生質(zhì)疑和排斥,給方案的傳播和執(zhí)行形成障礙,影響企業(yè)精神文化層的統(tǒng)一。方案實(shí)施階段的最大特點(diǎn)是將重新構(gòu)建起一個(gè)與前期不同的企業(yè)內(nèi)部文化環(huán)境,包括表層的物質(zhì)文化,淺層的行為文化,中層的制度文化,深層的精神文化。由于方案實(shí)施所帶來(lái)的環(huán)境變化,將對(duì)員工以前構(gòu)建起的相對(duì)穩(wěn)定的心理契約帶來(lái)沖擊。因此,這一階段心理契約違背的發(fā)生頻率也比較高。
已有的研究表明,方案實(shí)施初期,員工的心理契約更多的具有關(guān)系型的成分。但在企業(yè)文化方案開(kāi)始實(shí)施后,心理契約違背發(fā)生的可能性增大。當(dāng)關(guān)系型契約被違背時(shí),情緒扮演著重要的角色(失望和不信任感),同時(shí)契約中的交易型成分增加。另外,由于心理契約被違背,員工對(duì)二者的相互關(guān)系重新評(píng)估后,傾向于認(rèn)為組織應(yīng)給他們的回報(bào)更多,或他們應(yīng)給組織的貢獻(xiàn)更少。所以,在方案實(shí)施階段發(fā)生的心理契約違背對(duì)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的達(dá)成具有重要的負(fù)面影響。
3.企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)整發(fā)展階段
調(diào)整發(fā)展階段是指在方案實(shí)施階段之后,對(duì)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施的主體工作進(jìn)行評(píng)估,并在已經(jīng)取得文化建設(shè)成績(jī)的基礎(chǔ)上,以文化創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。在這一階段,員工心理契約違背產(chǎn)生的主要影響是對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)新推動(dòng)力起到削弱的作用,為強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的建立形成障礙。在企業(yè)文化建設(shè)的第三階段,是判斷企業(yè)文化強(qiáng)弱性質(zhì)的階段。主要的一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)是看該企業(yè)的文化要素是否與員工的心理契約、思考方式之間形成較大層面的一致。這一階段如果員工產(chǎn)生心理契約違背的認(rèn)知,該企業(yè)文化對(duì)其思想、態(tài)度、行為進(jìn)行引導(dǎo)的作用和功能就不能發(fā)揮出來(lái)。這實(shí)質(zhì)上是弱文化的表現(xiàn)。與此相對(duì)應(yīng)的是,我們可以在這一階段的評(píng)估中,通過(guò)評(píng)估員工的心理契約違背水平,來(lái)評(píng)估企業(yè)文化建設(shè)的成效。
三、企業(yè)文化建設(shè)中的心理契約違背治理
針對(duì)企業(yè)文化建設(shè)各階段心理契約違背影響的特點(diǎn),采取具體的治理措施如下:
第一,企業(yè)文化調(diào)研的精細(xì)化展開(kāi)。企業(yè)文化調(diào)研的全面展開(kāi),應(yīng)該賦予企業(yè)文化調(diào)研活動(dòng)全面掌握員工心理契約狀況的功能。同時(shí),要在調(diào)研活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中設(shè)計(jì)處理心理契約違背的針對(duì)預(yù)案。具體的操作流程可以有以下步驟:首先,企業(yè)文化調(diào)研的工作要以小單位進(jìn)行(30人為宜),人數(shù)多的單位要分組進(jìn)行;其次,調(diào)研工具中應(yīng)設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的測(cè)試員工心理契約水平和內(nèi)容的問(wèn)卷或調(diào)研提綱;第三,每個(gè)單位的文化調(diào)研要復(fù)合使用問(wèn)卷調(diào)研方法、座談會(huì)調(diào)研法、單獨(dú)會(huì)談法等,以確保全面的收集信息,建立員工心理契約檔案;第四,對(duì)調(diào)研過(guò)程中,產(chǎn)生抱怨等反應(yīng)的員工啟動(dòng)心理契約違背治理預(yù)案,彌合心理違背導(dǎo)致的消極心態(tài),積極地參與到文化調(diào)研活動(dòng)中。
第二,心理契約違背的預(yù)警機(jī)制建設(shè)。為避免企業(yè)文化建設(shè)的中期階段員工心理契約違背影響企業(yè)文化的傳播與執(zhí)行,應(yīng)設(shè)立一套可以對(duì)員工心理契約違背感知及其行為反應(yīng)進(jìn)行提前處理的預(yù)警機(jī)制。這一套預(yù)警機(jī)制運(yùn)行的主體思路可以是:首先,建立員工的心理契約檔案(這是前階段的工作成果),在檔案內(nèi)對(duì)員工心理契約水平進(jìn)行評(píng)級(jí),并根據(jù)研究結(jié)果,預(yù)測(cè)可能影響該員工心理契約水平變化的主要因素;其次,根據(jù)心理契約違背可能性評(píng)級(jí)的高低,對(duì)不同級(jí)別的員工采取不同的級(jí)別的信息收集。如對(duì)關(guān)鍵性員工中心理契約違背可能性最高的員工密切關(guān)注。一旦出現(xiàn)可能導(dǎo)致其產(chǎn)生心理契約違背認(rèn)知的信息產(chǎn)生,則啟動(dòng)相應(yīng)的心理契約違背治理預(yù)案。及時(shí)地在員工心理契約違背認(rèn)知的早期,對(duì)其心理契約進(jìn)行修復(fù),使其心理契約與企業(yè)文化保持動(dòng)態(tài)平衡。
第三,心理契約違背治理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。前述心理契約違背預(yù)警機(jī)制的運(yùn)行,要求企業(yè)在其組織或工作架構(gòu)中進(jìn)行針對(duì)性安排,設(shè)置相應(yīng)的處理員工心理契約違背的工作崗位或機(jī)構(gòu)。根據(jù)我們的工作經(jīng)驗(yàn),這樣的工作崗位可以在企業(yè)文化建設(shè)的專(zhuān)職部門(mén)中進(jìn)行安排,這也是企業(yè)文化建設(shè)中的一種創(chuàng)新安排。
第四,其他輔措施。治理企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中的心理契約違背影響,除了前述的措施外,在具體開(kāi)展工作時(shí)還需采取以下方法:第一,企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)化企業(yè)“誠(chéng)信”作風(fēng)的建設(shè)。主要要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理者率先垂范,不要向員工空口許諾,以免產(chǎn)生心理契約違背認(rèn)知;第二,完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制,暢通的溝通渠道,是對(duì)因誤解導(dǎo)致的心理契約違背最好的解決之道;第三,管理中貫徹“以人為本”理念,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的好感,提升員工心理契約穩(wěn)定水平,減少心理契約違背認(rèn)知的發(fā)生。
作者單位:貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理分院
參考文獻(xiàn):
[1]陳維政,劉云,吳繼紅. 雙向視角的員工組織關(guān)系探索――I-P/S模型的實(shí)證研究[J] .中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2005,1:110.
第一章總則
第一條為增強(qiáng)全體員工對(duì)XX公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)的認(rèn)同感,發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、約束作用、融合作用和輻射作用,培育積極向上的企業(yè)文化氛圍,不斷提高公司競(jìng)爭(zhēng)力,根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第5號(hào)—企業(yè)文化》的規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。
第二條本制度所稱(chēng)的企業(yè)文化,是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的、為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神,以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱(chēng)。
本制度所稱(chēng)的企業(yè)文化培育,是指通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、活動(dòng)、考核、評(píng)估等方式,在公司全體員工中形成積極向上的價(jià)值觀、誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念、履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)精神,平等對(duì)待被并購(gòu)方的員工,促進(jìn)與被并購(gòu)方的文化融合,以及開(kāi)拓創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
本制度所稱(chēng)的企業(yè)文化管理,是指對(duì)企業(yè)文化的梳理、凝煉、深植、提升,以及對(duì)企業(yè)文化的落實(shí)與執(zhí)行。
第三條本制度適用于公司本部各部門(mén)、分公司、全資子公司、控股子公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)各單位)的企業(yè)文化培育和企業(yè)文化管理行為。
第二章組織管理體系與職責(zé)分工
第四條公司建立黨委會(huì)把方向、董事會(huì)和總經(jīng)理辦公會(huì)主決策、黨群工作部歸口管、相關(guān)單位抓落實(shí)、全體員工共參與的企業(yè)文化組織管理體系。
第五條黨委會(huì)研究決定公司所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神等企業(yè)文化建設(shè)的重大問(wèn)題。
第六條董事會(huì)制定企業(yè)文化基本管理制度,審批企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。
總經(jīng)理辦公會(huì)制定企業(yè)文化具體規(guī)章、行為守則(即行為規(guī)范),審批企業(yè)文化年度工作計(jì)劃和建設(shè)方案。
第七條黨群工作部作為企業(yè)文化的歸口管理職能部門(mén),履行下列職責(zé):
(一)擬訂企業(yè)文化管理規(guī)章制度和行為守則。
(二)擬訂公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。
(三)擬訂企業(yè)文化建設(shè)方案。
(四)擬訂為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神。
(五)對(duì)公司企業(yè)文化標(biāo)識(shí)及其規(guī)范使用進(jìn)行管理。
(六)對(duì)公司員工行為和禮儀行為進(jìn)行管理。
(七)制訂公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳規(guī)范,并監(jiān)督執(zhí)行。
(八)組織開(kāi)展公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外企業(yè)文化宣傳,組織企業(yè)文化活動(dòng)。
(九)組織公司企業(yè)文化培訓(xùn)、考核、管理、效果評(píng)估。
(十)其他企業(yè)文化培育與管理工作。
第八條公司各單位作為企業(yè)文化落實(shí)的責(zé)任單位,履行下列職責(zé):
(一)廣泛宣傳、切實(shí)踐行,推進(jìn)企業(yè)文化理念在本單位的具體落實(shí)工作。
(二)合理安排工作,保證本單位員工積極參加公司組織的各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)。
(三)積極提供企業(yè)文化建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議。
(四)其他企業(yè)文化培育與管理的落實(shí)工作。
第九條公司員工作為企業(yè)文化建設(shè)與管理的參與者,履行下列職責(zé):
(一)認(rèn)真執(zhí)行公司企業(yè)文化管理制度,遵守相關(guān)企業(yè)文化行為守則。
(二)積極支持和密切配合公司企業(yè)文化培育和管理工作。
(三)積極參加公司組織的各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)。
第三章企業(yè)文化的培育
第十條公司企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo),是采取切實(shí)有效的措施,積極培育具有綠色節(jié)能環(huán)保行業(yè)特色(作者注:此處為舉例)的企業(yè)文化,引導(dǎo)和規(guī)范員工行為,打造以市政污水處理、市政污泥處置、市政供水投融資為主業(yè)的涉水業(yè)務(wù)品牌(作者注:此處為舉例),形成整體團(tuán)隊(duì)的向心力,促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
第十一條公司企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容包括:制定企業(yè)文化管理規(guī)章制度和員工行為規(guī)范;根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況,總結(jié)優(yōu)良傳統(tǒng),挖掘文化底蘊(yùn),提煉有自身特色的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神;制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃和年度作計(jì)劃;制定企業(yè)文化活動(dòng)方案;開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)、宣傳、考核、評(píng)估等。
第十二條公司企業(yè)文化規(guī)范包括企業(yè)文化管理規(guī)章制度和員工行為規(guī)范,使之成為員工行為守則的重要組成部分。
第十三條公司的價(jià)值觀是:
公司的經(jīng)營(yíng)理念是:
公司的企業(yè)精神是:
第十四條公司董事、監(jiān)事、經(jīng)理和其他高級(jí)管理人員以及中層管理人員應(yīng)當(dāng)在文化建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用,以自身的優(yōu)秀品格和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),帶動(dòng)影響整體團(tuán)隊(duì),共同營(yíng)造積極向上的文化環(huán)境。
第十五條公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子成員下基層調(diào)研、新員工入職培訓(xùn)、文藝匯演和拓展訓(xùn)練等企業(yè)文化活動(dòng)、座談會(huì)、互聯(lián)網(wǎng)站、公眾微信號(hào)、員工論壇或意見(jiàn)箱等多種方式,促進(jìn)文化建設(shè)在內(nèi)部各層級(jí)的有效溝通,使其成為全體員工共同遵守的行為守則。
第十六條公司通過(guò)在工作場(chǎng)所張貼體現(xiàn)企業(yè)文化特色的標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí),組織開(kāi)展技能競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽,宣傳勞動(dòng)模范、優(yōu)秀生產(chǎn)者的先進(jìn)事跡,將企業(yè)文化建設(shè)融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程,切實(shí)做到文化建設(shè)與發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)結(jié)合,增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感,促使員工自身價(jià)值在企業(yè)發(fā)展中得到充分體現(xiàn)。
第十七條公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)繼續(xù)教育、學(xué)歷提升、內(nèi)部培訓(xùn)、外送委培等方式,加強(qiáng)對(duì)員工的文化教育和熏陶,全面提升員工的文化修養(yǎng)和內(nèi)在素質(zhì)。
第四章企業(yè)文化標(biāo)識(shí)管理
第十八條公司企業(yè)文化標(biāo)識(shí)包括如下內(nèi)容:
(一)公司名稱(chēng)(全稱(chēng)、簡(jiǎn)稱(chēng),下同)、品牌標(biāo)志圖案;
(二)公司名稱(chēng)、品牌標(biāo)志圖案的標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色及組合規(guī)范;
(三)公司象征圖案。
第十九條公司企業(yè)文化標(biāo)識(shí)的應(yīng)用范圍包括:
(一)辦公用品、辦公場(chǎng)所;
(二)工作證件、文件類(lèi)(包括傳真件、工作聯(lián)系函、名片、PPT講稿等);
(三)交通運(yùn)輸工具類(lèi);
(四)席卡、接待手冊(cè)等;
(五)廣告、展示陳列類(lèi);
(六)產(chǎn)品、服務(wù)及包裝類(lèi);
(七)服飾類(lèi);
(八)公司出版物(包括公司畫(huà)冊(cè)、工作報(bào)告、員工手冊(cè)、員工故事集、企業(yè)文化綱要等);
(九)公司網(wǎng)頁(yè)(包括內(nèi)部局域網(wǎng)與外部互聯(lián)網(wǎng))及微信公眾號(hào);
(十)其他。
第二十條公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、本部中層管理人員的名片格式由黨群工作部按照規(guī)定格式統(tǒng)一規(guī)范。各單位參照公司本部中層管理人員名片格式印制。所有不符合規(guī)范的工作名片一律停用。
第二十一條黨群工作部統(tǒng)一規(guī)定信封、信紙、傳真紙具體式樣,由公司各單位自行印制使用。所有不符合規(guī)范的工作信封、信紙、傳真紙對(duì)外一律停用。
第二十二條黨群工作部定期組織對(duì)公司企業(yè)文化標(biāo)識(shí)(印刷品)使用情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
第五章企業(yè)文化實(shí)施與評(píng)估管理
第二十三條各單位在開(kāi)展對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳工作時(shí),應(yīng)當(dāng)充分考慮到公司企業(yè)文化的要求,不得違反公司企業(yè)文化相關(guān)規(guī)定,并接受黨群工作部對(duì)的監(jiān)督和指導(dǎo)。
第二十四條各單位在開(kāi)展對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳時(shí),應(yīng)當(dāng)將宣傳內(nèi)容報(bào)送黨群工作部進(jìn)行審核。
第二十五條黨群工作部應(yīng)協(xié)助和指導(dǎo)各單位做好企業(yè)形象推廣工作,并對(duì)公司標(biāo)識(shí)、品牌標(biāo)志使用的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
第二十六條黨群工作部每年組織各單位對(duì)企業(yè)文化培育情況進(jìn)行一次評(píng)估,其中:
(一)評(píng)估的內(nèi)容,包括:
1.本單位自我評(píng)估情況:
(1)員工參與公司集體企業(yè)文化活動(dòng)(包括培訓(xùn))情況及參與率;
(2)本單位員工個(gè)人違反企業(yè)文化規(guī)章制度和行為規(guī)范情況;
(3)本單位集體違反企業(yè)文化規(guī)章制度和行為規(guī)范情況;
(4)本單位參與企業(yè)文化宣傳工作情況;
(5)本單位管理人員在企業(yè)文化建設(shè)中的責(zé)任履行情況;
(6)其他應(yīng)當(dāng)進(jìn)行評(píng)估的事項(xiàng)。
2.本單位對(duì)公司企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估情況:
(1)本單位員工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值的認(rèn)同感;
(2)本單位員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為與企業(yè)文化的一致性的認(rèn)可情況;
(3)本單位員工對(duì)企業(yè)品牌的社會(huì)影響力的評(píng)價(jià);
(4)本單位員工對(duì)并購(gòu)重組企業(yè)各方文化的融合的認(rèn)可度(如果有);
(5)本單位員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的信心;
(6)公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員在企業(yè)文化建設(shè)中的責(zé)任履行情況。
(二)評(píng)估的程序和方法,按照下列規(guī)定執(zhí)行:
1.黨群工作部印發(fā)開(kāi)展企業(yè)文化評(píng)估工作的通知;
2.各單位開(kāi)展自評(píng)與對(duì)公司的評(píng)估;
3.黨群工作部召集各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成企業(yè)文化評(píng)估工作組,在公司分管領(lǐng)導(dǎo)主持下,對(duì)各單位及公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員履行企業(yè)文化的情況進(jìn)行綜合評(píng)估;
4.黨群工作部按照三七開(kāi)的權(quán)重比例,對(duì)各單位自評(píng)和職能部門(mén)評(píng)估情況耦合形成各單位綜合得分;按照五五開(kāi)的權(quán)重比例,以各單位平均得分及公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員履行企業(yè)文化的情況平均得分耦合形成公司企業(yè)文化評(píng)估得分。
第二十七條公司應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)文化的評(píng)估結(jié)果,鞏固和發(fā)揚(yáng)文化建設(shè)成果,針對(duì)評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,研究不利于企業(yè)發(fā)展的文化因素,分析深層次的原因,及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。
第六章違規(guī)責(zé)任
1.1企業(yè)文化建設(shè)與員工脫節(jié)
企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí),往往將企業(yè)文化建設(shè)視為企業(yè)管理的一個(gè)職能,象其他職能管理部門(mén)一樣,專(zhuān)門(mén)從事企業(yè)文化的管理。比如,在企業(yè)文化受到重視后,一些企業(yè)簡(jiǎn)單地將以前的宣傳部門(mén)改為企業(yè)文化部,錯(cuò)誤地認(rèn)為只需要一部分專(zhuān)業(yè)人才用管理財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售的方式及某些剛性指標(biāo)來(lái)管理企業(yè)文化。這樣極易使得企業(yè)文化管理部門(mén)之外的企業(yè)員工認(rèn)為,企業(yè)文化建設(shè)只是某個(gè)具體部門(mén)的事,與自身關(guān)系不大。而實(shí)際上,這將導(dǎo)致很大一部分員工缺乏共同參與意識(shí),對(duì)企業(yè)文化知之甚少,不能為企業(yè)文化建設(shè)提供更多更好的創(chuàng)意。從而使得企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)員工嚴(yán)重脫節(jié)。
1.2忽視了企業(yè)價(jià)值觀的推廣工作
很多企業(yè)為了讓自己區(qū)別于其他企業(yè),能夠脫穎而出,都統(tǒng)一了一套企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀提煉出來(lái)后,還要慢慢被員工所認(rèn)同和接受,并扎根于員工的思想中,最終為每位員工的工作言行和企業(yè)的發(fā)展作出指引。這需要一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。然而對(duì)于個(gè)別企業(yè),它的企業(yè)價(jià)值觀只出現(xiàn)在講話稿、年終總結(jié)中,平時(shí)并未及時(shí)開(kāi)展對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的推廣活動(dòng),或者推廣力度不夠,使得企業(yè)價(jià)值觀只是徒有其表,企業(yè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀并不了解。企業(yè)文化建設(shè)更無(wú)從說(shuō)起了。
1.3企業(yè)文化建設(shè)違背行業(yè)規(guī)律
企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于不同領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)說(shuō),各有千秋。不同領(lǐng)域的企業(yè)有著它自身不同的發(fā)展規(guī)律。而部分企業(yè)未真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化建設(shè)的精髓,于是在企業(yè)文化建設(shè)的潮流中,盲目跟風(fēng),一味模仿企業(yè)文化建設(shè)較成功企業(yè)的方案與創(chuàng)意。倘若兩企業(yè)并非屬于同一領(lǐng)域,將可能導(dǎo)致借鑒成果并不能為借鑒方所用,從而并不能為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供便利條件,甚至?xí)霈F(xiàn)與預(yù)期相反的效果。
2企業(yè)文化建設(shè)成功案例分析
目前四大行、城商行以及眾多股份制商業(yè)銀行紛紛進(jìn)軍二三線城市搶占市場(chǎng)份額,社區(qū)銀行、直銷(xiāo)銀行等新的銀行發(fā)展模式也正在成熟,銀行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,眾多中小銀行也正在尋求轉(zhuǎn)型方向。在此形勢(shì)之下,銀行品牌價(jià)值的重要性便尤為凸顯,逐漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。唯有提升自身的品牌價(jià)值,才能跟上銀行業(yè)快速發(fā)展的步伐。崇陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2013年7月,一年來(lái)發(fā)展勢(shì)頭喜人,各期業(yè)績(jī)?cè)诳h內(nèi)同業(yè)位居前列。這與它重視企業(yè)文化建設(shè)和品牌傳播工作密切相關(guān)。在進(jìn)行了自身現(xiàn)狀分析和市場(chǎng)研究后,崇陽(yáng)農(nóng)商行提出了“內(nèi)化于心、外化于行、物化于境、固化于制”的企業(yè)文化戰(zhàn)略思路。
2.1“內(nèi)化于心”
企業(yè)文化價(jià)值體系不僅要讓員工認(rèn)知,更要讓員工認(rèn)同。崇陽(yáng)農(nóng)商行進(jìn)行了從上到下,從里到外較全面的宣傳引導(dǎo),讓全體員工高度重視。這些宣傳引導(dǎo)方式包括:領(lǐng)導(dǎo)身體力行,作表率;員工中樹(shù)榜樣,立典型;提倡該行價(jià)值觀,講故事;舉辦文化活動(dòng),助入心;設(shè)置文化特使,做推動(dòng)等。通過(guò)上述一系列舉措,讓所有員工從“要我做”變成“我要做”,最終使員工對(duì)該行的價(jià)值理念體系從認(rèn)知、認(rèn)可,到真正的認(rèn)同。
2.2“外化于行”
崇陽(yáng)農(nóng)商行結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)行了一系列全面的改革和嘗試,從戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的確定到具體措施的出臺(tái);從內(nèi)部管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變到外部新的經(jīng)營(yíng)模式探索;從改變?nèi)瞬艜x升機(jī)制到搭建員工溝通平臺(tái);從加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為的整體提升。努力地踐行該行的企業(yè)文化核心價(jià)值觀,把內(nèi)化于心的價(jià)值理念體系日常化、具體化、工作化甚至生活化,從而真正做到企業(yè)文化理念的“外化于行”。
2.3“物化于境”
由于崇陽(yáng)農(nóng)商行從崇陽(yáng)農(nóng)村信用合作聯(lián)社正式改制成為崇陽(yáng)農(nóng)村商業(yè)銀行,時(shí)間較短,同時(shí)進(jìn)行了更名。為了讓老百姓快速了解新成立農(nóng)商行與曾經(jīng)的農(nóng)信社之間的關(guān)系,崇陽(yáng)農(nóng)商行在內(nèi)部,加大網(wǎng)點(diǎn)品牌形象整改,創(chuàng)造富有特色的文化氛圍,打造品牌文化個(gè)性;在外部,致力于重塑企業(yè)形象,提升企業(yè)文化的品位,加大對(duì)產(chǎn)品形象和企業(yè)形象的綜合宣傳力度,在一定程度上增強(qiáng)了社會(huì)影響力和老百姓的品牌認(rèn)知度,為品牌形象的塑造打好了基礎(chǔ)。
2.4“固化于制”
制度保障文化執(zhí)行,監(jiān)督鞏固文化成果。為了讓企業(yè)的價(jià)值理念真正落地生根,崇陽(yáng)農(nóng)商行在制度建設(shè)中,也進(jìn)行了同步的完善。該行借助組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作體系等對(duì)職工行為給予規(guī)范性限制,通過(guò)不斷向職工進(jìn)行感化、教育、督促、檢查等,用規(guī)范來(lái)約束和指導(dǎo)全員的行為,從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo),推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。
3對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議
3.1加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)
企業(yè)文化是企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)力,它滲透在企業(yè)所有的活動(dòng)中,是企業(yè)發(fā)展的靈魂。因此,作為企業(yè),思想上要深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,要從宏觀戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的重要性。
3.2增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與員工之間的關(guān)聯(lián)度
企業(yè)文化不是自發(fā)的,而是對(duì)長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié),與每位員工的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密不可分。因此,應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制,動(dòng)員和發(fā)動(dòng)全體員工參與企業(yè)文化建設(shè),讓員工了解企業(yè)的各項(xiàng)工作,立足本職崗位,從一點(diǎn)一滴做起,用企業(yè)文化精髓去指導(dǎo)每一份工作,并在長(zhǎng)期的實(shí)踐中磨煉出企業(yè)的精神。
3.3加大企業(yè)文化建設(shè)的深度與廣度
企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的,它需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。因此,無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外,企業(yè)都應(yīng)有一個(gè)循序漸進(jìn)的準(zhǔn)備。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部,可通過(guò)開(kāi)展逐級(jí)培訓(xùn),來(lái)提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感,使員工最終把企業(yè)文化理念細(xì)化到具體的工作當(dāng)中;對(duì)于企業(yè)外部,可積極組織文化活動(dòng),宣傳企業(yè)文化理念,增強(qiáng)社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知。
3.4遵循行業(yè)發(fā)展規(guī)律,有效建設(shè)企業(yè)文化
企業(yè)財(cái)務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)資信管理 企業(yè)品牌 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)管理 企業(yè)工作意見(jiàn) 企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例 企業(yè)資源 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀