實體店新的商業模式

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實體店新的商業模式范文第1篇

當代商城O2O模式團購

一、O2O商業模式在中國的發展現狀

1、O2O商業模式概述

所謂O2O商業模式是指將線上的消費者帶到線下實體商店中來享受服務。O2O商業模式利用網絡平臺，通過提供信息、服務和折扣的方式將線下實體店的信息推送給互聯網上的在線消費者，將線下的商務機會與互聯網相結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。消費者則利用互聯網對實體店的商品和服務進行篩選，并進行結算，如此迅速達到規模。

對于互聯網線上平臺來說，與消費者生活息息相關的商品或服務的信息，為消費者提供優惠、折扣、消費保障，由此來聚集大量高黏性的客戶，來吸引線下的實體商家的加入；對于消費者來說，他們可以獲得更多商家的信息，獲取更大的優惠，以低于線下實體消費的價格獲得相同的服務，并且通過網絡平臺可以更加便捷和迅速的完成支付和咨詢；對于商家來說，可以獲得宣傳、展示和推廣自己的商品和服務的機會，吸引大量的新客戶加入，利用每一筆交易都在互聯網平臺上有跟著記錄的優勢，掌握更多的用戶數據，更好的提升對老客戶的維護，通過消費者在平臺上的咨詢，更好的掌握消費者的心理與預期服務，減少對實體店的依賴。

O2O商業模式的核心就是對線下商品或服務的在線支付，在線支付不僅標志著支付本身的最終完成，也標志著此次消費的最終形成，而且在線支付的記錄是實體消費數據在互聯網上的唯一可靠的考核標準。O2O的出現為許多平時有較少機會展示自己服務的商家提供了一躍而上的平臺，并且通過在線支付他們可以很好的追蹤顧客消費情況及評價詳情，進而更好的做到對新老客戶的支出與維護。所以，O2O商業模式的核心就在于在線支付。

2、O2O在中國的發展現狀

在中國，O2O已經走過了10年的發展歷程，從最早期的旅游、票務到現在團購，以及各大商家如萬達、蘇寧等紛紛開展自己的O2O業務，不斷推動著中國O2O商業模式的發展。目前，中國最火的O2O應該是團購了，而團購也是讓更多人了解O2O模式的一種營銷模式。團購是最典型的O2O代表模式，在中國O2O發展史上，團購的出現代表著從信息服務模式向交易服務模式的轉變，未來服務模式會更加互聯化。

O2O商業模式將線上虛擬經濟與線下實體經濟相融合，正是移動互聯網與移動商務發展的未來之路。而隨著越來越多的手機用戶的出現，中國O2O模式也在向著移動互聯網發展。隨著互聯網經濟的發展，中國現有商戶的信息化程度顧在不斷提高，有營銷頭腦的實體商家不僅僅滿足于實體店的經營，而希望用更廣闊的網絡平臺來帶動實體店的銷售。有數據顯示，2012年中國O2O市場規模為986.8億元，與2011年相比，增長率為75.5%。預計到2015年中國O2O市場規模將突破4000億，達到4188.5億元。

目前國內O2O的發展還處在上升期，具有很大的發展空間，而且會有越來越多的商戶和網絡平臺加入其中，讓更多的線上消費者走到線下來，在線上選擇和付費的同時，在線下享受服務。

二、當代商城的O2O商業模式

1、當代商城O2O商業模式的發展現狀

隨著互聯網功能的日漸強大以及電子商務的發展，越來越多的零售企業開始從傳統營銷模式轉向利用互聯網平臺進行營銷，發展獨立自主的或聯合的電商經營。

當代商城實體店經過十幾年的發展已經具有相當的規模，在互聯網營銷大潮的驅使下，當代商城于2008年9月23日正式開通當代網上商城并且開始試運行。目前當代網上商城匯集了上千種商品，為了讓消費者享受更多的購物體驗，當代網上商城還推出當下較為流行的國際代購業務，讓消費者足不出戶就可以購買到世界知名品牌商品。

隨著當代網上商城的日益成熟，當代商城將其網上商城作為一個新的網絡平臺，發展具有當代商城特色的O2O營銷模式。讓當代網上商城成為當代商城的前臺，促進更多的互聯網上的客戶群走到線下來，走入實體的當代商城，是當代商城線上線下的產業鏈能真正聯系起來，形成一個閉環。

目前，當代商城的O2O還處在起步階段，當代網上商城是當代商城實體店的服務延伸，雖然，網上商城的所有商品價格體系與商品種類，以及其所提供的售后服務都與當代實體商城保持一致，并且商城會員在網上商城購物時可以享受實體店的積分累計，從網上商城購買的商品如果需要退換也與實體店的退換貨政策一致，但當代網上商城依然依賴于快遞行業，網上商城的商品都需要由快遞公司負責派送至消費者手中，并沒有真正達到線上線下相結合，把線上的消費者拉到線下實體商店中。但當代網上商城強大的在線支付功能，以及E―DM營銷手段都為當代商城的O2O營銷模式發展提供了保障。

2、當代商城O2O商業模式存在的問題

在成熟的實體店和運營良好的網店支持下，當代商城的O2O商業模式雖然剛起步，卻也得到了飛速的發展，但在關于當代商城O2O商業模式的研究中，也發現了當代商城在O2O發展過程中存在的問題，主要有以下幾個方面：

（1）在線網絡廣告營銷推廣范圍小，力度不夠

一個成熟的O2O商務模式需具備四大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動。如今的當代商城已經有了獨立而且成熟的網上商城，并且網上商城已經成為了當代商城銷售的重要渠道，吸引大量的網絡客源。但當代商城在在線網絡廣告營銷推廣方面做的力度還不夠大，在其他網站上搜索當代商城，很少可以搜索到當代商城的優惠與打折活動。當代商城在實體店里的廣告并不能真正的吸引到線上的潛在消費者，而吸引的還是實體店顧客，如此一來，當代商城O2O發展就會受到阻礙。

（2）缺少當代商城的手機客戶端

國外電商模式起步較早，目前國外已經發展起各種各樣的O2O服務，其中大多數以移動互聯網的方式出現。因此在中國，未來O2O模式也必是朝著移動互聯網的方向發展，中國手機用戶超過10億，其中有將近4億人使用手機上網，對于O2O模式來說，巨大的市場容量蘊藏在巨大的商機。并且移動互聯網正在帶來商業模式變革和產業鏈的利益重組。隨著消費者習慣的改變，越來越多的人傾向于移動互聯網，手機上網也成了人們的日常行為，基于此移動在線支付業會日漸成熟，移動互聯網上的O2O平臺也將形成。O2O的發展將帶動移動互聯網產業的發展，而移動互聯網的發展也將推動O2O的繼續發展。因此，當代商城在如此龐大移動互聯網市場面前，如果沒有自己的手機客戶端，無形中會損失掉一大部分的移動互聯網用戶，不利于當代商城O2O商業模式發展。

（3）當代網上商城僅局限于購物，并沒有延伸到服務

目前，團購是最為人們所熟知的O2O模式，而絕大部分的團購是餐飲、娛樂，并不是有形的商品，因為這些相比于商品來說，更有能力將線上的消費者吸引至線下實體店內消費，他們所享受的這些服務是足不出戶無法完成的。對于當代商城來說，想要發展O2O，不能僅僅依靠購物，其他當代商城的美食，健身，休閑的O2O也能推動當代商城O2O商業模式的發展。而只依靠購物這一環的話，很大程度上還是擺脫不了B2C的模式，也無法真正的將線上虛擬經濟與線下實體經濟融為一體。

三、當代商城O2O商業模式的發展建議

當代商城O2O商業模式在發展初期階段取得的進步讓人興奮，但同時也存在著一些不足，結合本文以及對當代商城O2O的研究，對當代商城O2O商業模式提出以下幾條發展建議：

第一，擴大當代商城的在線廣告營銷推廣范圍，加強推廣力度。當代商城除了利用當代網上商城作為宣傳的平臺之外，還應該擴大其在網絡上的宣傳，利用有影響力的網絡平臺來對當代商城的優惠活動，折扣以及店慶和節日打折等信息做宣傳，從而獲得更多的線上用戶。把網絡上數量巨大的潛在的客戶群從當代商城的廣告吸引到當代網上商城，進而拉動其從線上進入線下實體店消費。當代商城在擴大宣傳力度的同時，應注意優惠和折扣的吸引力，并且要不斷挖掘更具潛力、更具競爭力、更有創新性的業務模式。

第二，在安卓市場和App Store建立自己的手機客戶端讓手機用戶可以自由下載，就像現在的美團、糯米、拉手等團購網站，還有攜程、去哪兒等網站都有自己的移動客戶端。將手機客戶端作為打開移動互聯網的一個通道，未來的O2O商業模式必然會以移動互聯網作為平臺來連接線上線下用戶，移動互聯網也是未來O2O的發展方向。在移動電子商務時代，商家和企業能夠以更低的成本接觸并獲得更多的客戶，通過消費者手中的移動終端進行銷售與服務。因此，移動商務更適合O2O這種商業應用，它將成為推動O2O模式融入更加廣泛的商業生活的主導力量。當代市場有了自己手機客戶端，可以吸引數以億計的移動互聯網網民，同時也打破了傳統互聯網的局限性，真正將O2O發展到了隨時隨地。

第三，當代商城在完善自己網店的同時，可以與其他的已經相對成熟的互聯網平臺合作，例如天貓商城。在那里開設一家分店，利用它原有的人氣來吸引線上消費者，并給于他們優惠，把他們帶到線下實體店中。同時，可以利用與這些平臺合作的機會來學習，為今后當代商城O2O模式的獨立自主發展做好準備，打好基礎。

實體店新的商業模式范文第2篇

[關鍵詞] 互聯網 實體零售商業 商業模式 創新 發展空間

[中圖分類號] F713.33 [文獻標識碼] A [文章編號] 1004-6623（2017）01-0059-06

在電子商務沖擊下，我國零售業實體店倒閉現象頻現，實體零售商業面臨的生存壓力不小。而相比之下，發達國家互聯網更加發達，實體店雖然也受到互聯網沖擊，但沖擊程度明顯比國內要小。在很多發達國家，大部分服裝，甚至電子商品等，消費者仍會選擇在購物中心進行購買，大型商場內仍然人頭攢動。

根據我國的實際情況，零售業商業模式創新勢在必行。需要根據營商環境變遷，對一系列要素進行重組和配置，滿足市場需求，同時也更好地實現企業自身的價值。

一、互聯網時達國家實體零售業現狀

發達國家電商在零售業市場所占的銷售份額逐漸上升，實體店也曾出現關閉潮，或者申請破產保護。為應對電商日益激烈的沖擊，發達國家實體零售商業采取了如下相關措施：

1. 借助強大供應體系降低價格。如很多國外實體零售業，已開始朝著品類全、質量好、價格低的方向發展。百思買集團執行線上線下價格匹配制度，從今年3月開始，其店內價格將與包括蘋果、亞馬遜等在內的19家在線購物網站一致；塔吉特承諾，顧客購物回家后1周內，如果發現某個電商的價格更低，將會退回差價；美國好市多提供優質低價可靠的服務，優質低價到亞馬遜等電商只能避開價格戰，靠以量取勝；沃爾瑪推出“掃描即得”，一項基于iPhone的自助結賬服務，顧客在沃爾瑪消費時，只需用該軟件掃描物品條形碼，就可直接自助付款結賬，完成整個購買過程，顯著提高了運營效率，節約了成本，抵補了與電商的經營差價。

2. 社區化、便利店式的零售商業快速發展。諸如沃爾瑪之類的大型超市已開始轉型，在大學校園附近開設類似便利店的小型購物店，這些新型店每季度銷售額增長速度甚至達到兩位數。在日本，便利店已經成為日本超市之外最流行的零售業態，一些百貨公司、大型超市開始探索小型綜合超市、便利店，以適應家庭微型化、老齡化、少子化的消費需求。很多便利店在選址時，注重在地鐵、車站周邊、住宅區和都市寫字樓集中地區，做到真正便捷與高效。

3. 差異化戰略被零售商業精細利用。實施差異化戰略的途徑主要有兩種，一是商品外觀、技術等存在差異，二是塑造自己的獨有品牌，在服務等方面保持自己獨有特性。在早期階段這二者分開的居多，現在互聯網經濟時代二者更加趨于融合。發達國家零售企業自有品牌創新不斷，品牌不斷細分，市場不斷細分，強化品牌開發和市場推廣，實現差異化經營，重拾商品定價權。越來越多零售企業針對越來越細分的各個階層和各種不同興趣的市場需求，進一步拓展自有品牌的范圍，開發充滿創意的產品，以及面向特殊需求的商品。如高品質、綠色、特味、瘦身等各種定位的商品正不斷出現在市場上，吸引了不同購買群體的廣泛注意。

4. 線上線下全渠道策略綜合運用。發達國家零售實體企業開始主動對接互聯網，利用網絡分發優惠券以及組織各種促銷活動。如當人們在店內用智能手機比價時，零售企業促銷活動自動彈出，激發起他們參與店鋪活動的熱情。美國零售額排名前十的零售商基本上都同時開辟線上和線下市場，注重多重市場的整合運營，進攻即最好的防守。很多零售商認為，相比對電商這種新模式的沖擊抵抗，主動利用這種新模式，不失為更好的選擇，通過線上、線下的有機融合，以線上促銷帶動線下發展等，可以充分享受各種策略的益處。

5. 零售商業體驗店拓展全新視角。實體店鋪最大的優勢在于營造購物的體驗感。良好的購物體驗環境和觸覺能給顧客帶來沉浸式的購物體驗。美國著名的青少年服飾連鎖 Urban Outfitters紐約曼哈頓店，占地面積 5300平方米，其實質是快樂的生活放松中心，顧客在里面可以體驗幾小時，很有樂趣；阿迪達斯和英特爾攜手，推出了虛擬鞋墻；美妝實體零售商絲芙蘭采用獨家傳感技術，允許顧客自行體驗氣味族。 在店鋪內部他們還提供了更多的互動區域，包括護發產品演示吧、流行趨勢展示臺等，VR技術也已經被一些商家運用到與顧客的線下互動中。越來越多的店鋪把更多的空間留給顧客，讓他們無拘無束地在店鋪里感受產品，增加店鋪空間的體驗感，加強了品牌與顧客之間的互動。

二、互聯網時代國內消費者行為

變遷及實體零售業困境

（一）互聯網時代消費者行為變遷

1. 由“孤陋寡聞”轉化為“見多識廣”。在互聯網、社交網絡和大數據為消費者日益熟悉利用的情況下，中國零售商業的主導權發生了重大變化，真正進入到消費者時代，傳統的以商家為中心，依靠優越地理位置占據壟斷地位的商業時代已經一去不復返。互聯網時代新生代消費者不僅注重線下消費，很多轉移到線上消費，消費者理念和消費者行為發生了根本性轉變，消費者接收信息的方式和手段越來越豐富，接收到的信息越來越多，消費者再也不是“孤陋寡聞”的商品銷售被動接受者，而轉變為“見多識廣”的商品比較者，彼此間溝通和交流更加通暢，信息交換異常迅速，對商品的評價也由“消極被動”轉變為“積極參與”。

2. 由“消遣負擔”轉變為“追求便捷”。我國城市人口眾多，特別是一些大城市，上下班擁擠，花費時間多，一些企業加班也是常事，去超市購物往往難有空閑，電商就很好解決了這個矛盾，讓大家可以把更多的時間用在休息和娛樂上。而在發達國家，由于城市人口規模不大，百萬級人口規模的城市不多，有的國家三點半以后就下班了，加班就更少，所以逛街、購物對他們來說是一種消遣并不是負擔，對電商的需求也沒有我們這么迫切，因此國外的電商很多時候充當的是個人間的二手用品交易和一些市場買不到的商品的交易平臺。

（二）國內零售商業發展跳躍性帶來的困境

1. F代實體零售業誕生時間遲。從1992年開始，中國實體零售商正式引入現代零售業態，1998年電子商務開始出現，前后只相差6年，因此我國發展電商時，現代零售業其實是欠發達的，其中最明顯的一個特征就是大型超市的普及率、連鎖零售商業的覆蓋率都不高，全國前20家零售商只占城市零售總額的13%左右。自上世紀90年代后，中國工業化和信息化發展迅速，不同零售業態緊密地出現，雖然僅用了20年的時間就走完了美國超過一個半世紀的零售業態變革，但從整個行業發展狀態而言仍處于初級發展階段。我國的現代零售業不像發達國家那么過于成熟和強大，結果就是電商通過不斷蠶食傳統實體零售渠道的市場份額發展起來，而在發達國家電商目前更多是實體零售業的補充。

2. 國內實體零售業售后服務不完善。發達國家現代零售業體系較為完善，線下實體店退貨人性化，通常30天內都是免費退貨的，甚至出現過一年之內免費退貨的服務，他們的售后服務完善，而中國很多的實體店貨物售出后，退貨換貨非常麻煩，相反電商的服務態度很好，退換貨也比較容易，如果有不合理的地方，可以直接在網上給予差評，這樣將會直接影響這個企業或賣家的信用，而很多消費者是通過看這個企業或賣家的信用決定在不在這家購買，因此電商企業或賣家非常注重自己的信用和在消費者心中的形象，在售后服務方面做得比較好。

3. 國內實體店價格比電商高很多。國內電商的壯大很大程度歸根于國內消費者對于價格較高的敏感度，而隨著房價的上漲，實體店鋪租金越來越高，人工成本也越來越高，造成實體店的商品售價居高不下，有的甚至是電商的5到6倍，而電商經營成本較低，早期的電商不需要交稅，僅需要能夠存儲一定貨物的空間，也不需要眾多的導購和管理人員，在這種情況下電商的經營成本要遠低于實體店的經營成本，實體店的經營困難也就能很好的理解。

4. 實體店同質性問題造成用戶體驗感覺差。目前實體店缺乏用戶體驗的頂層設計和生態鏈。很多實體店都注重績效，過分關注銷售業績和利潤，因此都會充分利用現有的空間，造成商品擺放緊湊，商店空間擁擠，所謂一寸空間一寸金。消費者進入這樣的實體店購物，沒有體驗到購物的愉悅和優質的服務，并且實體店產品和布局差異性小，沒有給客戶足夠的新鮮感和吸引性，購物愉快的體驗本來是實體店的優勢所在，結果反而成了實體店的劣勢所在，再加上空間有限，產品選擇上的局限性，相比互聯網電商的消費多樣性選擇，更加突出了實體店的劣勢。

5. 缺乏與供應商形成深入穩固的互利共贏機制。不少實體零售商在經營時對市場、商品研究不夠透徹，門店管理效率不高，沒有對自己經營的關鍵產品進行精細化管理，并且為獲得更大的回報，一直致力于壓榨供應商的利潤空間，以至于和供應商的關系較緊張，很少有實體零售商與供應商形成穩固、密不可分的互利共贏機制。在電商的沖擊下，原先的供應商更愿意與電商企業或賣家合作，電子商務寬松的環境也使得供應商更愿意與電商企業或賣家形成緊密的戰略伙伴關系，從而使得實體零售企業原先充當生產商到消費者之間橋梁作用的角色被徹底削弱。

6. 零售商業模式創新定位和措施不合理。在電子商務的強烈沖擊下，零售企業、行業開始尋求實體店生存的機遇，體驗店模式開始出現，通過打造一個全新的體驗環境，和提供優秀、周到的服務，來吸引客戶購買產品。這點國外實體零售業也在這樣做，但由于國內消費者消費理念與國外不同，在實踐中，很多實體零售業主會發現一個比較尷尬的經歷，一是有些體驗店很少有人光顧，根本起不到宣傳、推廣銷售的目的；二是即使進入體驗店的客戶，購買的人其實也很少，大多都記住商品的名稱，然后回家上網購買，體驗店變成人們娛樂和發現適合商品的地方，已經失去了設立的原有價值。

不少學者建議實體零售業轉型走全渠道，一些實體零售企業也正在做，線上線下全出手，聽上去的確是一個好辦法，但實踐表明，真正的實體零售業成功轉型，走全渠道的很少，做成了四不像，這一方面是因為傳統實體零售業很多理念根深蒂固，很多做法都是傳統的，讓其快速轉型，很不現實；其次，有的在改變中又把全渠道理解為電商加上實體體驗店，反而影響了企業的發展。

三、互聯網時代實體零售商業面臨的契機

雖然實體零售商業現在發展遇到了沖擊，但業界普遍預測到2020年，純網絡零售占社會零總額的比重大約在18%～20%左右，依然有80%以上的交易在線下發生，實體零售業還有很大的發展空間和潛力。也有一些電商人士認為，實體零售業將來肯定會重塑輝煌。實體零售業未來發展前景看好的原因很多，研究認為主要可以歸納為以下兩個方面：

1. 制造業過剩產能將會轉移，商品差異化加劇。在過去的10多年里，我國實體零售商業往往依靠規模化優勢來獲取利潤空間，如規模化經營、規模化采購等，依據規模化效應進行談判，降低商品進價，達到擊敗競爭對手的目的。而未來電商不斷發展，零售實體商業不僅面臨同行的競爭，也將面對電商的更加激烈的競爭，以往以價取勝的策略已經無路可走，加大商品差異化，走特色、差異化經營，將是實體零售商業在未來競爭中的取勝法寶。而中國制造業產能過剩，未來需要進一步轉移和釋放，零售商業是其轉移的重要渠道之一。互聯網時代供應鏈不同環節的利益相關者，可以實現信息的無縫對接，可以更加靈活地進行定制化生產，這為牽線零售商業和制造業過剩產能對接創造了便利條件，從而構建一條貫通消費終端和制造業源頭的一體化便捷型供應鏈。

2. 快速發展的技術正改變商業，為實體商業贏得獨特發展視角。隨著大數據的運用，零售商業的開店選址、供應鏈協同、精準營銷以及對客戶的細分，都將更多基于數據的分析；隨著先進科技在實體零售商業的運用，體驗式零售商業將會越來越具有吸引力，個人設計、工廠直供將大行其道，科技正在改變零售商業，為零售商業的發展贏得獨特的視角。未來增強現實、3D打印、無人機送貨、谷歌眼鏡、室內定位導航、大數據分析、移動支付和傳感器等眾多技術將被廣泛應用到實體零售商業經營中，線上和線下的邊界也將模糊化，零售商業的發展空間巨大。

此外，近十幾年來，伴隨著我國房地產熱潮和一些商I實體的圈地投資，商業物業的租金成本不斷提高，近年來達到了制高點。過去一兩年的零售商業關店潮，其中相當大程度上便是由于店鋪租金太高而無法承受。隨著“關店潮”發展，商業物業不久便會呈現總體過剩局面，可以預見，未來實體零售店鋪租金將會普遍下調，這將大大降低實體零售商業的成本，提高實體零售商業的競爭力。

四、互聯網時代實體零售

商業模式創新的幾種模式

1. 推行名品低價。信息爆炸時代，各種好玩、實用的產品信息透過互聯網傳遞給消費者，消費者接觸的信息越來越多，眼界越來越寬，對商品越來越挑剔，在這種情況下，推行“名品低價”，更適應消費者的心理和市場的需要。所謂“名品低價”并非追求絕對低價，而是側重性價比，較高質量的商品，較低的價格，目前國內外一些企業推行的小眾品牌就是典型。國內外一些實體零售商已經將“名品低價”策略應用得非常熟練，取得了良好的市場反饋。如宜家、迪卡儂和優衣庫等，銷售與實體零售業市場相反呈現逆增長，其實現在連汽車行業的寶馬、奔馳等很多奢侈品牌也都開始采用“名品低價”策略。

2. 發展社區商業。我國社區商業還處于初級階段。以每百萬人擁有社區便利店店鋪數量統計，日本是388家，中國城市平均為54家，而且中國城市便利店單店效率遠遠低于日本。近年來無論是家樂福開出的esay、還是大潤發首家高端超市RHLavia，亦或是華潤萬家旗下的樂購EX-PRESS標超，以及從零售商業跨國公司的風向標也可以看出，這種凸顯便利的未來社區性超市，將成為業界一大亮點和成為實體零售業生存的主流業態之一。

3. 二手經濟與實體店的聯動發展模式。互聯網的發展，消費者可以收集到越來越多的信息，和擁有更多的物品購買、處理通道，消費者不僅在網上購買新品，也越來越多在網上轉售服裝和其它二手商品。事實上，越來越多的消費者在購買商品前，都會考慮該商品的轉售價值。很多商品消費者都喜歡在網上比較他們手里的商品是貴了還是便宜了，會考慮自己的商品有沒有出售的可能，也是響應環保號召，“廢物”充分利用。這對實體零售而言是一個非常好的消息，因為消費者能通過轉售獲益，再購買新的商品。實體零售商業可以充分利用這點，與二手成衣交易網站達成合作，允許消費者根據轉售的物品，獲取零售商業實體的優惠券、優惠卡或折扣，這將對實體零售行業產生直接影響。

4. 以體驗和服務為主的購物中心。零售商業的另一個發展方向是向購物中心發展，成為大體量、一站式的商業綜合體，大到有足夠的吸引力、號召力和集客能力。這種購物中心的存在，也能帶動周邊商業配套的發展，從而成為一個商業和娛樂集聚區。事實上，國外一些大型超市也正朝著此方向發展，如沃爾瑪宣布創辦“樂世界”購物中心就是這一思路，注重購物體驗，給消費者以震撼感，吸引人氣，提升銷售業績，集區域零售商業體驗和服務為一體。此外，未來的實體零售業一定是用互聯網、云計算、大數據武裝起來的商業業態，其地理布局、技術手段、商業模式都將會發生重大變化，線上線下融合是未來的必然趨勢，全渠道戰略也是實體商業和互聯網商業發展的必然選擇。

5. 創造零售商業加盟新時代。傳統實體零售商業的發展模式是跑馬圈地，不斷進行擴展，發展直營店，在互聯網時代，實體零售商業發展的一個重要趨向是朝著便利店、社區化和小型超市的方向發展。為應對激烈的競爭，降低經營成本，一些規劃比較長遠的商業集團開始動員員工進行創業，創新加盟方式，發展內加盟模式。這種模式的興起，將有助于創造分散經營，同時也體現戰略聯盟的思想，降低經營的成本與風險，同時提高企業競爭力，是適應互聯網時展的一種商業經營模式趨向性的變革，也創造了連鎖加盟的新時代。

五、互聯網時代實體

零售商業模式創新策略

1. 創新不應改變商業邏輯關系。互聯網時代很多實體零售商業受到沖擊，但即使電商發展普及率很高的北上廣地區，像宜家、迪卡儂、Zara等實體零售門店依然生意興隆，互聯網不但沒有沖垮它們反而助其成長。經過研究我們也發現，很多傳統零售企業轉型線上，發展電商新渠道也并沒有達到預期的效果。造成這樣的原因在于，互聯網雖然改變了人們的消費理念和消費行為，改變了供應鏈的秩序，但并沒有改變零售商業的基本邏輯：即以消費者為中心來開發產品和創新服務，以拉動式供應鏈來驅動商業模式創新和加速產品和服務價值流動和實現，這也是商業的核心要義。大量研究表明，無論是線上還是線下的成功的零售商業企業，其普遍特征都是遵循零售商業的基本邏輯和核心要義，以客戶為中心，開發自有品牌，注重創新，強化供應鏈協調和敏捷，推行體驗式消費等，這些都是實體零售商業轉型的重要方向。

2. 需要處理好供應鏈協同。實體零售商業發展一直以來就存在缺貨和庫存的兩難困境，解決這一矛盾有賴于供應鏈上各個參與者的協同，包括分銷體系、物流體系和生產制造。以前實體零售商業時代，一些零售商已經采取了一些措施，并取得了不錯的效果，但付出的代價也比較大，在互聯網時代并不是所有企業都可以采用類似方法。供應鏈協同的關鍵在于數據的無阻礙流通，而互聯網最大的優勢就在于數據和信息流動的快捷和低成本，因此在互聯網時代數據全供應鏈分享的貫通非常方便，在信息高度共享的情況下完全可以實現零售商業的低庫存，甚至零庫存，實現低成本、高效率。而跨境電商的興起，相應服務機構的不斷涌現，也為實體零售商整合全球供應鏈提供有力保障。

3. 從銷售商品轉向提供服務和情懷。互聯網時代，消費者心態已經發生變化，零售企業應由銷售商品向提供商品和服務綜合型轉變。事實上，在未來，僅僅提供商品和服務還遠遠不夠，具有生命力的實體店也應是具有情懷的實體店。實體零售商業要從環境布置、商品陳列以及服務人員的修養都要顯示出經營者的情懷。它告訴消費者，這不僅僅是零售商業店鋪，更突顯了對人性的關懷，彰顯人格的存在，這也是零售商業差異化經營的重要途徑所在，因為商品的差異化只是局部的、相對的，而情懷的關懷則是多樣化的。

4. 注重產品研發和供應鏈掌控。現在經營比較好的實體零售企業，就是注重產品的研發，所有的產品基本都是企業自身研發，這樣做的好處在于既保障了產品的質量，也對其他競爭者形成了天然的壁壘，構筑了自己獨特的競爭優勢。同時為了節省成本，互聯網時代的零售企業應該全球布局產業鏈，規模化采購、以最低成本和高效率的模式組織生產，提升對供應鏈掌控和市場的把握能力。

5. 運用大數據提高管理績效。互聯網時代，實體零售企業要通曉運用大數據來對企業進行管理，把大數據貫穿到企業經營的每個環節，用大數據對顧客群體進行細分，運用大數據進行市場營銷，要利用數據分析，對社交網絡等網上瀏覽痕跡進行大數據挖掘，發掘市場的新需求，并根據分析的結果，掌握潛在客戶的心理行為和偏好，根據客戶的喜好進行精準化、個性化推薦，開發更具有針對性、更符合市場需求的個性化產品，減少競爭壓力，以此增加新的客戶、提高客戶的忠誠度、降低客戶流失率、提高客戶滿意度等。

七、Y 論

互聯網時代電子商務快速發展，對實體零售商業形成一定沖擊，但未來實體商業的前景仍然會較好，實體零售商業店鋪倒閉潮也是暫時的。發達國家零售商業的發展歷史告訴我們，中國實體零售商業的問題在于發展歷程短、售后服務等環節存在問題，再加上跑馬圈地中店鋪租金的不斷抬升造成的成本提高。我們也應看到一些實體零售商業在這股浪潮中不僅沒有受到沖擊，相反經過經營模式創新，反而贏得更大的發展空間。這一切都證明實體零售商業如能通曉互聯網特點，遵循零售商業的發展趨勢，整合和優化供應鏈，注重研發和自由品牌，突出產品差異化，仍然可以大踏步前行。

未來，實體零售商業發展面臨的問題是如何運用新技術，創造自己的經營模式和環境，用新技術武裝自己的商業經營，更加把握自己店鋪的市場定位和客戶精準細分，統籌涵蓋線上和線下的全渠道，實現實體和虛擬的融合。實體零售商業的前景在于把握自身發展方向和各實體零售商業經營人的戰略目標。

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Entity Retail Business Model Innovation and Development Space

Li Fu

（Department of International Business Wuxi Institute of Commerce， Jiangsu Wuxi 214153）

實體店新的商業模式范文第3篇

三店一網的立體構想

短短一年的時間，原本低調擴張的北京光耀東方就以在北京快速收購數個大型商業項目成為業內知名的地產新秀。一系列并購有著成熟的內在邏輯，光耀東方董事長李貴斌將其命名為世紀天樂品牌升級的“三店一網”計劃：包括動批網、世紀天樂電子購物體驗廣場、世紀天樂國際服裝批發市場和世紀天樂美博匯在內的“三個實體店+一個電商網”的一體化運作。通過動批網為主導的三店一網聯動，形成國內首家流行服飾批發領域的“線下實體店體驗批發+線上電子商務批發交易”O2O電商，是此次戰略的核心目標。

世紀天樂是占據動批商圈年銷售額半壁江山的領軍品牌，當政府提出動批搬遷的規劃，要求這個業已形成的批發行業升級轉型，光耀東方的O2O計劃成為許多商戶的新希望。

對于這些曾紅極一時的商家來說，此刻威脅到他們的不止是淘寶、京東等大型電商，Zara、H&M、優衣庫等以便宜、時尚、大批量生產的全球快時尚品牌異軍突起，在中國迅速占領市場，也成為考驗他們未來生存命運的外部因素。

動批網會是他們的救命稻草嗎？比起在淘寶開店，動批網的出現，讓這些原本孤軍奮戰的商戶感受到了規模和品牌的力度。他們關心和擔心的是，動批網平臺能否通過自身良好的運營建立起品牌效應，成為像“動批”一樣深入人心的品牌，從而讓消費者形成購買習慣，為自己的生意帶來新的客流，事實上，這也是動批網模式能否成功的關鍵環節。

孵化中國的“Zara”

按照光耀東方的計劃，在“三店一網”的構架中，體驗廣場將打造“中國流行時尚風向標”。通過在線下打造大型秀場、服裝設計師創意設計長廊等高科技元素的電子購物體驗館，創造時尚服裝交易與購物體驗。與此同時，動批網與體驗廣場展開線上線下聯動，形成“線下實體店體驗批發+線上電子商務批發交易”的O2O專業批發平臺，為商戶和消費者開辟一個立體交易網絡。

“通過動批網，優質的商戶優先做強，小商戶通過體驗購物實現發展壯大，未來動批網將打造一批具有國際競爭力的本土自有品牌，成為中國的Zara、H&M、優衣庫。”李貴斌說。

對于這一計劃，商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍分析：“批發市場轉型升級做電商，最大好處是輻射半徑擴大，全國采購商、零售商可以在平臺上獲得更多的客戶，此外能夠創造中國品牌，通過大數據的精準分析與營銷，真正使自有品牌樹立起來。”

實體店新的商業模式范文第4篇

【關鍵詞】O2O；電子商務；移動電商

一、引言

2012年淘寶的“雙十一”購物狂歡節，創造了單日銷售額191億的銷售奇跡，這讓我們深刻認識到電子商務已經深入人們的生活。B2B、B2C、C2C的電子商務模式，已經被演釋得精彩紛呈，并且逐步趨于成熟和穩定。但是，不難發現，B2B、B2C、C2C這些模式都是在互聯網上完成的。線上交易的方式盡管快捷，但是卻忽略了線下的用戶體驗。與O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C這些傳統的電子商務顯得單調的多，因為這些模式僅僅是通過一次性在線完成付款就能達成交易。而O2O模式則將電子商務的主要效力引入到線下，充分發揮線下實體的資源，使顧客對商品和服務的體驗在線下的得到完成。這樣的模式打通了電子商務中線上與線下服務之間的渠道，才能夠使得線上的虛擬經濟和線下的實體經濟融為一體。O2O將把電子商務帶入一個新的發展階段。

二、O2O模式的概述

“你如果不知道O2O，至少知道團購。但團購只是冰山一角，只是第一步。”著名學者李開復的這句話說明了O2O模式將會在電子商務行業爆發出巨大的能量。

O2O即OnlineToOffline，廣義上講，包括利用線上宣傳帶動線下銷售；也包括利用互聯網渠道來擴展實體銷售渠道，用網絡數據為傳統業務服務。狹義上講，就是利用互聯網商品或服務的相關信息，把線下實體店的消息以網絡的方式推送給線上用戶，用戶在獲得相關信息之后可以根據相關的線上流程去線下的實體店體驗相關的商品或者服務。

（一）O2O模式的特征

1、在線支付是核心

O2O商業模式的核心在于在線支付。從表面上來看，O2O的主要功能應該是宣傳功能。互聯網大眾傳播的功能可以將商家的信息以最快的速度、最廣泛的程度、最龐大的數量呈現在大眾的面前，也就可以在瞬間聚集強大的潛在的消費力量。但實則不然，O2O與傳統的電子商務一樣，其核心依舊在于在線支付，倘若O2O模式沒有了在線支付功能作為其核心，那么O2O也就與鋪天漫地的網絡廣告沒有什么區別。團購作為O2O模式的初步創新成果，以此為例，如果團購網站沒有提供在線支付這一功能，那么團購網站與商家如何結算將成為難題。若團購網站僅憑用戶網購的統計結果向商家收取一定的費用，那么雙方將就網購人數與實體消費的人數無法達成精確的統一而陷入糾紛。更重要的是，如果沒有在線支付的功能，那么消費者、實體店、團購網站它們之間的消息的傳遞將會中斷，它們之間的利益鏈也會中斷。對團購而言，只有用戶在線上完成支付，團購網站才會從中獲益，才會把消費需求信息準確的傳遞給實體店，實體店才能更好的為用戶服務，用戶體驗過后會將信息傳遞給團購網站，以此形成一個信息鏈，一個利益鏈。在線支付不僅是支付本身的完成，也是消費數據可靠的考核標準。傳統電子商務中的B2B、B2C、C2C等模式的成功都是實現在在線支付的基礎上的。對于以提供線下商品和服務消費為主的O2O模式而言，在線支付更是舉足輕重。

2、一定要有實體店落地在于線下能力

在資本的推波助瀾下，O2O的市場規模被急劇放大。O2O讓所有覬覦者歡呼和期待。但不是誰都可以做O2O，也不是誰都能夠做成O2O。因為需要貫通線上與線下，對資源整合能力要求頗高。團購之所以紅火一番后很快沉寂，就是由于線下服務體系欠缺傷害了用戶體驗。做好O2O的要義在于，必須通過互聯網方式，把用戶資源帶到線下去體驗。在O2O模式的實踐中，最大限度決定O2O能否成功落地的，正是線下服務能力。

從試水O2O的企業看，生活服務類構成相當大的比例。人們吃飯、住店、美容之類的消費必須在線下實現，注定了O2O天然和生活服務直接相連。其實早已在本地生活消費平臺構筑起堅固壁壘的大眾點評網便是最好的例證。近年來，生活服務領域又涌現出一些后起之秀，將O2O模式做得有聲有色。餐飲類O2O嘩啦啦就是此中代表。嘩啦啦網站是國內首創的餐飲O2O電子商務平臺。該網站為消費者提供在線預訂、點菜、支付一站式便捷服務，消費者可以通過電腦、手機、Pad隨時隨地選擇服務，大大方便了消費者的用餐需求；同時，加盟嘩啦啦網站的網絡餐廳也為餐飲企業創造了價值，延伸了餐廳的服務時間與空間，提升餐廳的服務效率。此外，網站還開發了基于生活消費體驗分享的社交平臺功能。用戶可以通過網絡來分享消費的經歷與體驗。然而，易到用車是租車領域中的O2O的典型代表，在沒有車也沒有駕駛員的情況下，卻可以做到只要用戶撥打電話即可下單的專業服務。易到用車通過自主搭建網站平臺，將用戶需求導入上游的大型租車公司，通過線上的信息整合之后，易到用車用自身核心技術從后臺調配車源，即通過呼叫方式或APP為用戶提供專乘約租車服務，做到約租車隨叫隨到，并且線上終端直接對線下服務負責，全程監管。易到用車用O2O的理念創造了租車行業的新模式。這些企業之所以能夠成功的成為的O2O模式的代表，最大的因素莫過于找到了與自身相匹配的運營模式，也就是實現了線上虛擬與線下實體相融合的狀態。

（二）O2O模式的作用

O2O模式的作用，按照對象來分，可以分為三個方面，一是消費者，一是商家，還有一是O2O平臺。對于消費者而言：消費者可以獲得海量購物的信息；更加方便進行在線咨詢和預訂；獲得相比線下直接消費較為便宜的價格；相比B2B、B2C而言的消費可信度更高。對于商家而言：能夠獲得更多的宣傳、展示機會，吸引更多新老客戶到店消費；推廣的效果可以追查，每筆交易的數據可掌控，有利于維系客戶關系；利用在線有效預定等方式，重構供應鏈，降低經營成本；降低線下實體店對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。對于O2O平臺本身而言：O2O平臺所提供的服務與用戶的日常生活息息相關，因此可以吸引并培養大量高黏性用戶；互聯網的推廣效果和的龐大用戶群可吸引大量線下實體生活服務類商家的加入；用戶群產生的流量將產生可觀的廣告收入，平臺的發展也會創造出更多的盈利模式。

三、O2O模式的分析

（一）O2O模式的先行軍——團購

雖然團購僅僅是O2O模式的“冰山一角”，但是前幾年如火如荼的團購確實加速了O2O模式的演進，使O2O模式得到進一步的發展和完善。

傳統的電子商務模式應該是“線上下單+線下物流”的模式，然而以團購為代表的O2O電子商務模式采用的則是“線上下單+到店體驗”的模式，即消費者在網上下單并完成支付，獲得相應的訂單消費憑證，然后到實體店消費。這種模式比較適合本地生活服務類的消費。以團購為代表的O2O模式的電子商務將消費的方式與客流的引導相結合，使得網絡推廣的效果可視化，交易數據的可控化，這就是O2O模式的最大優勢。

團購網站可以說是O2O模式的經典案例，然而它在國內的發展并不如預期的那么好。中國的團購網站在2010年到2011這一年之間經歷“”式的發展。“千團大戰”讓中國的O2O企業痛定思痛。團購網站的混亂的“賠本賺吆喝”的運營模式，線下實體店商家的誠信與服務理念，消費者對于團購網站認可的態度都反映出我國團購的行業還處于初級階段。作為電子商務O2O模式的先行軍，團購的發展雖然出現一些問題，但是其發展前景還是毋庸置疑的，除了團購，O2O還有更為廣闊的發展方向，其背后擁有一片巨大的藍海市場。

（二）O2O模式的主力軍——本地生活服務消費

團購網站在2010、2011年經歷了大爆炸的發展，團購也逐漸被人們所熟知。從CNNIC的《2011年團購行業報告》中，不難發現，生活服務類商品或服務（餐飲美食、休閑娛樂、美容健身、酒店旅行等）在團購上更容易吸引消費者，事實上這種在線支付購買線下消費的模式也更容易被接受。傳統的電子商務中，消費者更多的是在網上購買商品，然后由商家通過物流公司把商品送到消費者面前。然而類似餐館、電影院、酒吧、KTV、賓館等服務不能將其打包送到我們面前，我們必須到線下實體店體驗消費。即使是在電子商務最發達的美國，線下實體經濟的消費依舊占整個消費的92%。這就說明本地生活服務消費占據了人們絕大部分的日常消費，這就給O2O模式的創造了巨大的商機。

在2010年之前，中國O2O模式中的本地生活服務類的在線用戶規模和市場規模都處在萌芽期，隨著2010年興起的團購的推動，在線購買本地生活服務的用戶數大幅增加，市場規模也隨之迅速擴大起來。艾瑞數據顯示，2011年中國本地生活服務O2O市場規模為361.1億，比2010年增長134.9%；2012年市場規模達到755.6億，增幅為109.2%，預計到2015年中國本地生活服務O2O在線市場規模將超過2700億。從這些數據我們可以看出，中國本地生活服務O2O市場的規模正在迅速擴大，在未來幾年，隨著移動互聯網的發展，電商企業與實體商戶的通力合作，以及居民網購消費習慣進一步養成，中國本地生活服務O2O市場的爆發將真正到來。

（三）O2O模式的未來——移動電商

毋庸置疑隨著移動互聯網的發展，智能手機、平板電腦等終端移動設備的的普及，與傳統的依托于PC互聯網的電子商務相比，移動互聯網具有更龐大用戶群、更加便利的市場。在移動互聯網時代，電商和實體商戶能以最低廉的成本和最便捷的方式接觸和吸引到更多客戶。因此，移動電子商務更適合O2O商業模式的應用，也是推動O2O模式融入更廣泛的商業生活的主導力量。在未來，移動電子商務將成為電子商務的核心力量，將引發強大的商業價值鏈的遷移。移動互聯網正在沖擊著傳統的商業模式和推動著產業鏈的利益重構。O2O商業模式將線上虛擬經濟與線下實體經濟相貫通融合，也是移動互聯網與移動電子商務發展的方向。

根據艾媒咨詢的《2012中國手機應用市場年度報告》顯示，截止2012年底，中國手機網民規模已達到4.5億人；中國智能手機用戶數達到3.8億人；中國移動互聯網市場產值達到了712.5億元，較上一年增長82.8%。由此可見，巨大的市場容量已經形成，并且蘊含著前所未有的商機。在未來，相信隨著居民網購消費習慣的養成，移動支付技術的成熟，電商與實體商家營銷意識的增強，O2O模式會日趨成熟。屆時，O2O模式將推動著整個移動互聯網產業的發展，而移動互聯網也將成為O2O模式發展的重要助推劑。

（四）O2O模式的風險與挑戰

移動電商已經是未來發展的主流，但關鍵問題是，O2O模式如何在移動終端上“落地生根”？讓業內焦躁而又期待的移動支付問題如何破解？

就像智能手機最終必將取代功能手機一樣，移動電子商務的也是未來的必然趨勢。但就目前來說，與那些資本雄厚、規模穩定的B2B、B2C、C2C等傳統傳統電商企業相比，移動電子商務還有待發展。

首先，移動電子商務的技術發展不夠成熟。經過長時間的發展，中國傳統PC端的電商體系已經基本成熟。然而在移動電子商務方面，就移動設備方面來看，比如智能手機，雖然現在的智能手機屏幕越來越大，功能越來越多，可以逐步滿足用戶的購物需求，但在硬件配置、網速、安全、支付等技術問題上任然存在問題，沒有足夠的能力去完全承載成熟的PC電商體系。其次，大部分用戶對移動端尚未有需求。目前，大部分網民依然習慣使用PC購物，移動電商的普及還需要一段時間，各大電商還需耐心培養用戶在移動端上的消費習慣。第三，在線支付是電子商務的核心，移動支付必然也是移動電子商務的核心。但是，目前的移動支付存在的安全問題讓多數消費者很不放心，安全問題必將成為移動電商發展的瓶頸。手機木馬病毒、資金欺詐等相關安全性事件的發生，對移動支付的推廣造成了很大的威脅。相關調查顯示，近70%的手機支付用戶最關注的問題就是安全性問題，同時有50.5%的被調查者對手機支付的安全性表示懷疑。總之，前景是光明的，道路是曲折的。只有了解并在不斷的探尋中逐步解決以上這些問題，中國移動電商才能實現真正意義上的發展。

四、結論

《2012年度中國O2O市場研究報告》顯示，2012年中國O2O市場規模達到986.8億，環比增長75.5%未來幾年將持續增長，預計2015年中國O2O市場規模將達到4188.5億元。從這些數據我們可以看出，這樣的規模和增長速度已足以讓我們對O2O模式充滿信心，也足以讓那些傳統的電子商務的從業者們刮目相看。在O2O模式下，互聯網成為線下交易的前臺，線下商務的機會與線上服務結合在一起，線上虛擬經濟與線下實體經濟想貫通。隨著O2O模式的深入發展，更多的電子商務模式將會被發掘出來，電商企業或許會告別今天的同質化嚴重、大打價格戰的現象，向個性化產品和專業化服務回歸。

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實體店新的商業模式范文第5篇

關鍵詞：O2O；互聯網經濟；第三方支付

伴隨互聯網浪潮的發展，各類電子商務模式層出不窮，大體有B2B（阿里巴巴），B2C（京東，亞馬遜），C2C（淘寶），以及時下流行的O2O。所謂O2O模式，即是”Online To Offline”的簡寫，”線上到線下”的思想就是將線上的消費者引至傳統實體店鋪，采取在線支付的手段，繼而在實體店接受服務。雖然B2C、C2C的模式日漸成熟，但倘若縱觀整個消費市場，在線交易所占比例還只是小部分。正是由于絕大部分消費仍然在實體店中發生的這個大背景，將線上客流線導入線下實體店鋪具有更大的發展空間，從而促使O2O的發展。

O2O模式自身的優勢在于與消費者日常生活關聯度高，并提供優惠資訊，從而提高客戶粘連度。其次對于實體店而言，其強大的推廣力度及可反饋可量化的推廣效果可吸引大量線下商家加入，更多的現金流和客流也使得O2O未來的廣告收入前景令人看好。

O2O模式主要由以下幾個關鍵因素來保證其成功實施。

數據庫支持-大數據時代，采用O2O模式能使企業通過相關工具了解用戶的購買習慣，個人喜好等信息來制定銷售及營銷策略，繼而可以著重于時下熱點進行各類營銷活動，盤活庫存減少呆滯存貨，進一步提高盈利能力。相較之下，僅依靠實體店經營的企業則很難得到此類信息。

實時性C思考一下，現如今我們在互聯網上所做的一切都是實時的，簡單來說搜索一個關鍵詞后，就會有相關的產品信息躍然屏幕，更有甚者其歷史記錄也會一一在列。假使你漫步在上海的街頭，想要看最新的電影，你所要做的即是打開手機中的相關APP程序，GPS會自動根據所在的位置找到最近的電影院，影院排片時間、座位分布乃至步行路徑都會一一顯現，當你手指輕點在線付款之后，就可以輕松的去到影院觀影。

在線支付C這其實是O2O模式的核心，除了網購之外，普通大眾大部分的消費其實仍然在本地市場，諸如餐飲、酒吧、美容院、健身房亦或是加油站。諸如此類的消費不單單是因為其不能靠快遞送達，更關鍵的是快遞無法傳達上述這些場所給人帶來的愉悅感。而如果通過O2O模式，類似大眾點評網將線下的場所、產品、服務和價格在線展示，并配有其他消費者的評價及評級，對于消費者來說不僅能做到事先知曉還能通過網站的比較，選擇最適合自己的商家。而作為商家而言，往往會利用預先在線支付優惠等手段，讓用戶提前預支費用，再來實體店消費。

據調查顯示，2013年中國移動互聯網市場規模已達千億級別，且有預測在未來的3-5年，整個市場仍將高速發展，規模總量可達6000億。國內的互聯網巨頭紛紛招兵買馬，其中尤以兩馬爭霸最為引人關注。馬云和他的阿里系坐擁B2C翹楚阿里巴巴和C2C老大淘寶網，另有第三方支付平臺支付寶。而馬化騰的騰訊帝國同樣擁有全球最大的IM用戶群QQ和微信，伴有微信支付和易迅、拍拍網。年初兩馬之間的滴滴快的打車軟件大戰，豪擲幾十億請全國人民打車，其實就是一場徹徹底底的O2O市場大戰，與其說是在培育打車軟件市場，還不如說是搶占第三方支付平臺的頭把交椅，繼而發展公司旗下各類業務。此類O2O的商業行為，著實引起了行業震動。以上海為例，由于打車軟件的介入，上海交管部門為了杜絕空車拒載現象，出臺相關規定在早晚高峰期內禁止使用打車軟件。如此舉動說明出租車公司的傳統經營模式受到了巨大的沖擊，但與此同時，卻也培養了O2O消費的雛形及群眾基礎。