醫(yī)藥企業(yè)解決方案

前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇醫(yī)藥企業(yè)解決方案范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

醫(yī)藥企業(yè)解決方案范文第1篇

一、基于信息化時(shí)代背景下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變

（一）動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式的內(nèi)涵

作為一種誕生于信息化時(shí)代的新財(cái)務(wù)管理模式，動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理具有對(duì)結(jié)果實(shí)施模擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，可以將其理解為一種對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理方法的改良，即預(yù)測(cè)性的財(cái)務(wù)管理模式。因此，它對(duì)財(cái)務(wù)分析工具以及管理指標(biāo)的要求非常嚴(yán)苛，而二者的動(dòng)態(tài)化結(jié)合就成為了本課題中所探討的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式。在模式分析過程中，企業(yè)能夠從大量的財(cái)務(wù)信息分析過程中明確已有哪些或即將有哪些因素會(huì)制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，具體來說，它的表達(dá)公式如下：

收入-動(dòng)態(tài)成本-靜態(tài)成本=動(dòng)態(tài)凈收益值

在上述所表達(dá)的動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況會(huì)隨著動(dòng)態(tài)成本的降低而逐漸變好，所以這種模式是適用于財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算的，并且可以借助計(jì)算機(jī)軟件等等來實(shí)現(xiàn)工具化的動(dòng)態(tài)分析算法，分析并排除在企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)過程中可能存在的諸多不利因素，再照比預(yù)計(jì)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的控制與改善，最終實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。

（二）關(guān)于動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)指標(biāo)

在動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)的財(cái)務(wù)指標(biāo)方面，主要涉及到了經(jīng)濟(jì)附加值與平衡積分卡兩項(xiàng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。它們都是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理模式的主要管理對(duì)象。其中平衡積分卡中既包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)，也有從內(nèi)部創(chuàng)新、客戶滿意度等等方面來實(shí)現(xiàn)的客觀評(píng)價(jià)，它的作用就是避免在財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算與控制中可能存在的不足。如果將經(jīng)濟(jì)附加值與平衡積分卡相結(jié)合，就能較為真實(shí)的反應(yīng)出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效及成果，并真實(shí)體現(xiàn)企業(yè)在財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面所存在的各種內(nèi)因及流程。

另一方面，動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)集中式管理也是信息化時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新手段，它可以通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間的財(cái)務(wù)共享，并在基于各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上來結(jié)合數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提出最優(yōu)解決方案，這大大避免了信息不對(duì)稱所造成的部門沖突問題，另外，這種財(cái)務(wù)共享機(jī)制也提高了各個(gè)部門之間的辦事效率，更有利于企業(yè)的整體長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[1]。

二、動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理模式的具體應(yīng)用

動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理模式種類繁多，例如電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)再造流程等等。本文要舉例說明的是SAP（Systems Applications and Products in Data Processing）全球企業(yè)管理解決方案。該軟件在全球的120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)均有業(yè)務(wù)運(yùn)作，且企業(yè)用戶已經(jīng)超過10萬，是目前最為流行的動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理模式。

（一）SAP基本模式介紹

SAP作為全球性企業(yè)財(cái)務(wù)管理服務(wù)模式，它在不同國(guó)家的營(yíng)商環(huán)境也是不同的，這里涉及到不同的企業(yè)文化、規(guī)則、會(huì)計(jì)制度、語言甚至宗教等等。另外，該模式也針對(duì)企業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)展開SWOT分析，制定符合企業(yè)實(shí)際運(yùn)用狀況的業(yè)務(wù)策略和運(yùn)作模式。所以說，SAP所涉及的軟件產(chǎn)品與解決方案是可以實(shí)現(xiàn)本地化的，它更能夠促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)以及市場(chǎng)文化的滿足。

再者，SAP會(huì)建立自身的行業(yè)系統(tǒng)，它通過整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、知識(shí)來源等等資源來優(yōu)化產(chǎn)品。具體來說，它首先從業(yè)務(wù)顧問、行業(yè)龍頭企業(yè)及其合作伙伴收集各類需求信息、本地專業(yè)知識(shí)等等，再結(jié)合SAP合作伙伴來建立與完善行業(yè)解決方案，接受用戶反饋信息，了解產(chǎn)品可能存在的各種不足之處，最后與合作伙伴之間形成共享機(jī)制，并不斷優(yōu)化循環(huán)數(shù)據(jù)信息資源，促成企業(yè)間產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在SAP所研發(fā)的軟件中，既有針對(duì)企業(yè)用戶的各種評(píng)價(jià)，也有對(duì)軟件產(chǎn)品的改進(jìn)信息，這使得基于SAP所提供的企業(yè)財(cái)務(wù)管理解決方案更加優(yōu)質(zhì)化、動(dòng)態(tài)化和全面化[2]。

（二）基于資源整合的SAP企業(yè)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理模式案例分析

廣州某X醫(yī)藥有限公司是注冊(cè)資本10億元的大型中外合資醫(yī)藥流通企業(yè)，該企業(yè)在財(cái)務(wù)管理模式方面就充分利用了自身優(yōu)質(zhì)完善的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和特色服務(wù)特質(zhì)，采用了SAP動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理解決方案。自2013年以后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一路飆升至全國(guó)同行業(yè)前列，2015年銷售額超過300億元人民幣。

1.基于企業(yè)財(cái)務(wù)資源整合的SAP動(dòng)態(tài)管理解決方案――采購環(huán)節(jié)。X醫(yī)藥企業(yè)與多家企業(yè)組成了集團(tuán)公司，并在旗下的各個(gè)醫(yī)藥企業(yè)都設(shè)置了SAP財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，這樣做的目的也是為了實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息統(tǒng)一，并實(shí)現(xiàn)信息共享和物料編碼統(tǒng)一。在采購環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了一次性輸入數(shù)據(jù)信息，同時(shí)在入庫環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)核查，不需再次實(shí)施信息輸入，省去了一個(gè)環(huán)節(jié)的流程與時(shí)間，節(jié)省了成本。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)也會(huì)在采購之前整合互聯(lián)網(wǎng)上來自于各個(gè)分公司與供應(yīng)商所提供的相關(guān)信息，爭(zhēng)取在藥品物料的價(jià)格、質(zhì)量與信用方面做到合理對(duì)比，最后選擇適合于企業(yè)的供應(yīng)商，并將數(shù)據(jù)結(jié)果存入到SAP系統(tǒng)中備案管理，真正達(dá)到了控制企業(yè)財(cái)務(wù)事前管理環(huán)節(jié)的目的。另外，SAP也提供完整的財(cái)務(wù)預(yù)算、目標(biāo)制定和績(jī)效考核模塊，這些都大大提升了企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的動(dòng)態(tài)性。

2.銷售環(huán)節(jié)。在SAP解決方案的配合下，X醫(yī)藥企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售管理計(jì)劃及業(yè)務(wù)的事前、事中及事后管理。企業(yè)銷售人員可以通過數(shù)據(jù)庫中的存貨量及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)來制定更加優(yōu)化的銷售計(jì)劃，同時(shí)跟蹤企業(yè)客戶的收獲狀況，并為更好的售后服務(wù)奠定基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)也提供包括銷售環(huán)節(jié)中的所有數(shù)據(jù)信息，并結(jié)合市場(chǎng)來實(shí)現(xiàn)全方位的動(dòng)態(tài)分析評(píng)估，幫助X醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)了審計(jì)監(jiān)督和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等事后財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)管理控制[3]。

醫(yī)藥企業(yè)解決方案范文第2篇

（國(guó)藥控股沈陽有限公司，遼寧 沈陽 110101）

摘要：伴隨著近年來我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品的需求量逐年提升，醫(yī)藥企業(yè)得到了快速發(fā)展，但是當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收款管理中存在諸多問題。本文主要闡述了erp的發(fā)展概況及應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)的影響，重點(diǎn)研究了基于ERP的醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)管理，以期為醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提高提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞 ：ERP；醫(yī)藥企業(yè)；應(yīng)收款；風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類號(hào)：F810.42文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2015）01-0146-01

1 ERP的財(cái)務(wù)管理解決方案

1.1 ERP的發(fā)展概述

ERP（Enterprise Resource Planning）是上世紀(jì)90年代由美國(guó)公司提出的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，主要是由物流需求計(jì)劃與制造資源計(jì)劃綜合形成的。ERP主要通過綜合整理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的物流、資金流、信息流、客戶關(guān)系等信息資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。ERP的發(fā)展主要分為以下三個(gè)階段，一是上世紀(jì)40年代到50年代，企業(yè)生產(chǎn)管理由訂貨點(diǎn)法向MRP發(fā)展；二是上世紀(jì)60年代到70年代，企業(yè)生產(chǎn)管理由MRP向MRPll發(fā)展；三是上世紀(jì)80年代以來，ERP系統(tǒng)逐漸形成。

1.2 ERP在企業(yè)管理中的應(yīng)用效果

ERP自出現(xiàn)以來，在企業(yè)管理中得到了越來越廣泛的應(yīng)用，其應(yīng)用效果主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）應(yīng)用模塊的集成化：ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)物流、資金流及信息流的一體化管理，通過模塊管理實(shí)現(xiàn)跨部門的集成化管理。（2）全面整合企業(yè)內(nèi)外資源：通過ERP系統(tǒng)進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，有利于企業(yè)內(nèi)外資源的優(yōu)化配置。（3）業(yè)務(wù)流程合理化：ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化控制。

1.3 ERP對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理分析

應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，而ERP系統(tǒng)通過客戶信用等級(jí)評(píng)估、客戶信用額度評(píng)定、額度自動(dòng)審批、內(nèi)部授信制度等模塊控制來評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)交易的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面控制，從而降低企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)的管理。

2 醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)概述

2.1企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)財(cái)務(wù)管理中面臨的不確定因素增加，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)損失的不確定性逐年提升，這也是企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要來源。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在于企業(yè)的籌資、投資、生產(chǎn)、銷售等財(cái)務(wù)活動(dòng)的整個(gè)流程中，當(dāng)前的企業(yè)財(cái)務(wù)控制主要包括風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、損失控制、風(fēng)險(xiǎn)保留四種手段。

2.2醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)的原因

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的需求量逐年提高，醫(yī)藥企業(yè)在面對(duì)新發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，所面臨的應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)也不斷提升，應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)也已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)最主要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)藥企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)的原因：（1）國(guó)家在推動(dòng)醫(yī)藥體制改革，嚴(yán)厲打擊商業(yè)賄賂的過程中，部分商業(yè)公司違規(guī)經(jīng)營(yíng)或經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致壞賬風(fēng)險(xiǎn)。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理混亂，長(zhǎng)期拖欠貨款。（3）銷售人員行為不規(guī)范，職業(yè)道德不高。

3 基于ERP的醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)管理

3.1建立醫(yī)藥企業(yè)銷售過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制

醫(yī)藥企業(yè)的銷售過程是出現(xiàn)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)的主要經(jīng)營(yíng)流程，要實(shí)現(xiàn)基于ERP的應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)管理，首先應(yīng)針對(duì)銷售過程建立完善的實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制。通過ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售環(huán)節(jié)的物流、庫存、銷售、客戶服務(wù)等流程的綜合信息管理，并建立自動(dòng)糾錯(cuò)報(bào)警系統(tǒng)，形成應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，結(jié)合庫存模塊、應(yīng)收款模塊的綜合控制實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)。

3.2加強(qiáng)對(duì)事前、事中、事后的應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)管理

ERP在銷售過程的不同階段，其應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)管理的具體方式也有所不同。在事前控制階段，ERP主要對(duì)合同信息、銷售發(fā)票、客戶資料等內(nèi)容進(jìn)行錄入與管理；在事中控制階段，ERP系統(tǒng)通過自動(dòng)生成憑證、自動(dòng)核銷款項(xiàng)、自動(dòng)核對(duì)賬目等功能實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收款的科學(xué)管理；在事后控制階段，ERP具有極強(qiáng)的應(yīng)收款分析功能，可以提出科學(xué)的應(yīng)收款事后解決方案。

3.3健全一體化管理機(jī)制

通過引入ERP信息管理系統(tǒng)，醫(yī)藥企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)物流、資金流、信息流的一體化管理，形成跨部門的高效管理機(jī)制。ERP系統(tǒng)能夠在企業(yè)內(nèi)部建立數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，對(duì)銷售過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析與處理，實(shí)現(xiàn)高效的一體化集成管理，從數(shù)據(jù)信息角度提高了醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量與效率。

4 結(jié)語

ERP系統(tǒng)是一種科學(xué)的企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)，在企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中也發(fā)揮著重要作用。要完善基于ERP的醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)管理體系，必須建立醫(yī)藥企業(yè)銷售過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)事前、事中、事后的應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)管理，并建立健全一體化管理制度，從而不斷加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，推動(dòng)醫(yī)藥企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

醫(yī)藥企業(yè)解決方案范文第3篇

【關(guān)鍵詞】忠誠(chéng)度 醫(yī)藥企業(yè) 顧客關(guān)系

一、研究背景

隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的管理不斷加強(qiáng)，近幾年，越來越多的人加入到這個(gè)行業(yè)中為了取得市場(chǎng)收益而各顯神通。可以說，醫(yī)藥行業(yè)作為中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷中的一份子，起著不可替代的作用。醫(yī)藥行業(yè)所取得的成就除了與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、自身的不斷努力息息相關(guān)以外，‘忠誠(chéng)度’在醫(yī)藥企業(yè)顧客關(guān)系管理中也起到了不可忽視的作用。可以說它是醫(yī)藥企業(yè)能否達(dá)到預(yù)期目的的隱形武器。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，無論是產(chǎn)品銷售還是員工管理，只要是與人打交道的過程都需要彼此的誠(chéng)信，而誠(chéng)信的現(xiàn)實(shí)意義就是的顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

二、研究目的和意義

通過對(duì)醫(yī)藥企業(yè)顧客關(guān)系的調(diào)查，了解顧客忠誠(chéng)度對(duì)醫(yī)藥企業(yè)顧客關(guān)系管理中的重要性；掌握影響顧客忠誠(chéng)度的因素并且找出解決辦法；正確認(rèn)識(shí)誠(chéng)信與信任在醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷中的重要性。為企業(yè)謀劃出一條能使企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的道路。

三、研究?jī)?nèi)容

醫(yī)藥營(yíng)銷忠誠(chéng)度包括顧客對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的認(rèn)可，對(duì)新產(chǎn)品的購買情況，對(duì)待企業(yè)負(fù)面消息的態(tài)度等。本報(bào)告主要研究醫(yī)藥營(yíng)銷中影響顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的因素，這也是醫(yī)藥營(yíng)銷中的核心。本文分析了現(xiàn)今社會(huì)顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的營(yíng)銷因素：企業(yè)的忠誠(chéng)度，產(chǎn)品質(zhì)量，新產(chǎn)品新服務(wù)的效果等，指出顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的重要性：創(chuàng)造效益，維系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等；提出新形勢(shì)下提高顧客誠(chéng)信度策略：塑造企業(yè)品牌形象，提高產(chǎn)品質(zhì)量，合理定位價(jià)格，做好新產(chǎn)品宣傳。開展以學(xué)術(shù)營(yíng)銷為主的醫(yī)院藥品營(yíng)銷，通過權(quán)威的營(yíng)銷方式，獲得更多信任。

（一）忠誠(chéng)度與醫(yī)藥企業(yè)顧客關(guān)系管理。

顧客的忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)企業(yè)及其提供的產(chǎn)品與服務(wù)的依戀或愛慕的程度。顧客關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CPM）是企業(yè)以顧客關(guān)系為核心，開展系統(tǒng)化的顧客研究以及優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高顧客的信任水平和忠誠(chéng)度，以提高企業(yè)的效率和利潤(rùn)水平的一種營(yíng)銷管理策略。醫(yī)藥企業(yè)顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略是兼顧醫(yī)藥企業(yè)利益和顧客利益的全面解決方案，它適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念的更新，引發(fā)顧客興趣并且滿足其需求，并一忠誠(chéng)度為研究核心，對(duì)顧客進(jìn)行差異細(xì)分，維護(hù)住有價(jià)值的顧客，從而取得最大程度的收益。

（二）影響顧客忠誠(chéng)度的因素及提高忠誠(chéng)度的方案。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，影響顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的因素有很多，既有企業(yè)方面的，也有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的；既有顧客自身方面的，又有社會(huì)環(huán)境方面的。從企業(yè)提高顧客忠誠(chéng)度的角度來看，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.顧客的滿意度

一直以來人們一直在思考顧客的滿意程度對(duì)顧客的忠誠(chéng)度是否有影響，影響程度有多大？根據(jù)Bob Hartley和Michael W .Starkey在1996年發(fā)表的《銷售管理與顧客關(guān)系》一書中的研究：在完全競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，顧客的持續(xù)購買與顧客顧客滿意之間不相關(guān)，顧客無論是否滿意都會(huì)因需要而再次購買，只有當(dāng)滿意度降到令其無法容忍的程度才會(huì)放棄。在低度競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，顧客的持續(xù)購買與顧客的滿意度之間是弱相關(guān)，即高度忠誠(chéng)并不需要過高的滿意度，低度滿意和輕度的不滿意對(duì)顧客持續(xù)購買的影響也不太大，但是如果顧客極度不滿意和非常不滿意，其忠誠(chéng)度會(huì)急劇下降很難令顧客產(chǎn)生高忠誠(chéng)度。

2.顧客的信任

在信任下消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)商品首先建立起一種信任預(yù)期。尤其是醫(yī)藥企業(yè)的消費(fèi)者，選購時(shí)的心情是焦慮的急切的，對(duì)產(chǎn)品的期待要高于其他商品，凡是符合自身信任預(yù)期的商品就會(huì)被納入購買范疇。一旦商品沒有達(dá)到預(yù)期效果信任感將會(huì)消失而且在今后的購買中將會(huì)被首先排斥到購買范疇之外。由此可見，信任購買和信任消費(fèi)與顧客購買消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)，顧客認(rèn)為其購買和消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)越小，顧客對(duì)其忠誠(chéng)度就越強(qiáng)。

3.顧客購買的便利程度

在滿目琳瑯的藥品市場(chǎng)中，如果顧客不能較方便的購買到臨時(shí)或長(zhǎng)期需要的藥品，即使對(duì)原先選用的產(chǎn)品再信任和滿意，也會(huì)從所需藥品的急切程度和用藥頻率出發(fā)，考慮選擇同類可替代藥品或不同產(chǎn)地的同方藥品。提高購買的便利程度須從以下幾方面著手：（1）加強(qiáng)銷售渠道建設(shè)，增加具有銷售該藥品資格的藥店；（2）做好物流管理，提高配貨送貨效率；（3）加強(qiáng)對(duì)銷售藥店的管理，做好宣傳確保顧客需要時(shí)看得見、夠得著。

（三）營(yíng)銷人員的專業(yè)水平及服務(wù)態(tài)度會(huì)直接影響顧客的忠誠(chéng)度。

醫(yī)藥市場(chǎng)高度專業(yè)化的今天，購藥者越來越關(guān)注銷售人員的專業(yè)水平與服務(wù)態(tài)度，銷售人員能否正確的了解病情和對(duì)癥藥品并且正確引導(dǎo)購藥，成為醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)占有率的又一關(guān)鍵。想要提高銷售人員服務(wù)水品企業(yè)應(yīng)該：（1）定期開展人員培訓(xùn)工作，提高專業(yè)知識(shí)掌握水平；（2）提高服務(wù)意識(shí)。在員工群體中樹立典型，定期在忠誠(chéng)顧客群體中開展員工服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，對(duì)顧客評(píng)價(jià)高的員工采取獎(jiǎng)勵(lì)制度；（3）加強(qiáng)員工福利待遇，避免優(yōu)秀員工流失。

四、結(jié)語

本課題揭示了忠誠(chéng)度在醫(yī)企業(yè)顧客關(guān)系管理的重要性，通過對(duì)企業(yè)營(yíng)銷中發(fā)生的現(xiàn)象的分析以及對(duì)消費(fèi)者心理的分析，得出影響顧客忠誠(chéng)度的原因以及如何提高醫(yī)藥企業(yè)忠誠(chéng)度的方式方法。從而得出以下結(jié)論：

（1）醫(yī)藥企業(yè)必須誠(chéng)信為本，注重企業(yè)自身形象，嚴(yán)把醫(yī)藥產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

（2）采取合理的方式方法了解顧客所想所需，做到有側(cè)重的銷售，做好忠誠(chéng)顧客的維護(hù)工作。

（3）做好心產(chǎn)品的宣傳工作。使老顧客了解新產(chǎn)品，新顧客發(fā)展成為老顧客忠誠(chéng)顧客，確保醫(yī)藥企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

（4）做好忠誠(chéng)顧客維護(hù)工作。定期開展忠誠(chéng)顧客回饋活動(dòng)，通過與顧客的互動(dòng)增進(jìn)了解和信任，進(jìn)一步增進(jìn)顧客與企業(yè)關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]王光宇.客戶關(guān)系管理[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001.

[2]江林.顧客關(guān)系管理[M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2005.

[3]魯江.淺論企業(yè)顧客關(guān)系管理核心——忠誠(chéng)度[N].華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2002，（02）.

醫(yī)藥企業(yè)解決方案范文第4篇

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷戰(zhàn)略；醫(yī)藥公司；對(duì)策；研究

目前，我國(guó)擁有眾多的藥品生產(chǎn)企業(yè)，同時(shí)隨著不斷加入的外企，有著相當(dāng)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)。很多醫(yī)藥企業(yè)在生產(chǎn)出藥品之后，由于沒有好的營(yíng)銷戰(zhàn)略，取得了較小的收效。同時(shí)，新的行業(yè)政策也為企業(yè)提出了更多的課題和挑戰(zhàn)。而網(wǎng)上交易、直銷、降價(jià)和醫(yī)改等，也為創(chuàng)新醫(yī)藥企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，質(zhì)量控制和降低成本方面，提出了更高的要求，本文重點(diǎn)研究了新形勢(shì)下醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

一、中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)中，普通藥品占市場(chǎng)的70%，而利潤(rùn)僅僅為30%。而新藥雖然占據(jù)了市場(chǎng)的30%，但卻高達(dá)70%的利潤(rùn)。通過GMP認(rèn)證后，將會(huì)產(chǎn)生越來越高的新藥價(jià)格。一直以來，我國(guó)的仿制藥占據(jù)了醫(yī)藥市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。由于長(zhǎng)期以來嚴(yán)重缺乏研發(fā)經(jīng)費(fèi)，同時(shí)因?yàn)楝F(xiàn)存的體制原因，對(duì)研發(fā)沒有引起足夠的重視，使醫(yī)藥企業(yè)產(chǎn)品不能及時(shí)更新，可持續(xù)發(fā)展的能力匱乏。通過GMP認(rèn)證后，醫(yī)藥公司在GMP項(xiàng)目上，投入了大量的資金，并且資金來源多半是貸款。缺少研發(fā)資金，卻真實(shí)的放大了產(chǎn)能。所以，仿制藥在未來很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，還將占據(jù)主導(dǎo)地位，在市場(chǎng)中的主流仍然是低價(jià)格和低水平的仿制藥品。

二、醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要策略

1.價(jià)格方面的主要對(duì)策

（1）提高生產(chǎn)效率。生產(chǎn)工人應(yīng)熟練掌握設(shè)備的使用和技術(shù)操作，將新設(shè)備的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮出來，并將次品率降低。進(jìn)行規(guī)模化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率。對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出進(jìn)行嚴(yán)格的控制，努力贏得成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）組織技術(shù)人員公關(guān)。通過GMP的藥企，應(yīng)組建公關(guān)小組，對(duì)機(jī)器的運(yùn)行規(guī)律、技術(shù)參數(shù)和工作條件盡快摸清。對(duì)每一個(gè)工藝流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)熟練掌握，使原材料消耗成本降低，并使生產(chǎn)過程時(shí)間盡快縮短。

2.產(chǎn)品方面的解決方案

（1）開發(fā)保健食品。由于保健食品有較少的資金投入，同時(shí)有較短的開發(fā)周期，所以應(yīng)盡快上馬保健品生產(chǎn)，對(duì)保健食品進(jìn)行開發(fā)和購買。

（2）做好品牌廣告。對(duì)于產(chǎn)品的銷售，可通過企業(yè)的知名度來帶動(dòng)，通過企業(yè)的品牌廣告來宣傳處方藥。通過產(chǎn)品品牌廣告來宣傳非處方藥，以帶動(dòng)銷售額。企業(yè)品牌廣告的主要目標(biāo)為口碑、美譽(yù)度和公益性。而產(chǎn)品品牌廣告應(yīng)從其主治、功效入手，將其在同類產(chǎn)品中的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。

（3）挖掘產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。對(duì)產(chǎn)品應(yīng)慎重選擇，并對(duì)產(chǎn)品獨(dú)特的銷售主張和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深度挖掘。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的作用進(jìn)行強(qiáng)化，做出科學(xué)的決策。在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理中，導(dǎo)入現(xiàn)代管理理念。與市場(chǎng)實(shí)際情況相結(jié)合，通過領(lǐng)隊(duì)的人格魅力、優(yōu)秀的企業(yè)文化和合理的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行影響和帶動(dòng)，使其執(zhí)行力得到提升。

3.渠道方面的生產(chǎn)戰(zhàn)略

為了對(duì)傳統(tǒng)推廣方式的不足進(jìn)行彌補(bǔ)，可通過藥品創(chuàng)新的營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)推廣。立體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與橫向與縱向的營(yíng)銷模式相結(jié)合，依照市場(chǎng)的狀況，對(duì)營(yíng)銷的差異化選擇做出決定，以全面擴(kuò)大產(chǎn)品的銷量，并在市場(chǎng)中占領(lǐng)最大的份額。以最大化的在目標(biāo)市場(chǎng)中滲透產(chǎn)品，并重新做好市場(chǎng)的定位工作。

4.營(yíng)銷方面的應(yīng)對(duì)措施

（1）采用靈活多樣的促銷手段。隨著迅猛發(fā)展的大眾傳媒技術(shù)，廣告可使市場(chǎng)的運(yùn)行效率提高，并使市場(chǎng)的信息成本降低。不斷出現(xiàn)的新的廣告形式，進(jìn)一步擴(kuò)展了市場(chǎng)。公開的藥品廣告，可促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，將優(yōu)勝劣汰機(jī)制充分的發(fā)揮出來，將更多、更好的藥品提供給公眾。醫(yī)藥企業(yè)不單單要注重廣告效應(yīng)，還應(yīng)對(duì)藥品的質(zhì)量和藥效高度重視，這樣才能促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

（2）實(shí)施人才營(yíng)銷戰(zhàn)略。營(yíng)銷隊(duì)伍的創(chuàng)建，直接決定了中長(zhǎng)期營(yíng)銷模式和營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇。所以作為中小型醫(yī)藥企業(yè)，必須對(duì)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真分析，對(duì)自己的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)真正的明確。對(duì)相關(guān)人才進(jìn)行培養(yǎng)和招聘，通過建立和完善合理的人才機(jī)制，真正留住人才，讓人才發(fā)揮應(yīng)有的作用。而留人機(jī)制是留住人才的關(guān)鍵，留人機(jī)制應(yīng)有著一定的吸引力，并能為營(yíng)銷人才產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)期收益，使醫(yī)藥行業(yè)的營(yíng)銷人員能夠做好職業(yè)生涯規(guī)劃，獲得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)感和成就感。

三、結(jié)語

在GMP時(shí)代，醫(yī)藥企業(yè)必須應(yīng)重新理順營(yíng)銷思路。在新形勢(shì)下，對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行探討，同時(shí)將醫(yī)藥營(yíng)銷的困境突破。對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，才能使醫(yī)藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到全面提升，與醫(yī)藥行業(yè)新的營(yíng)銷環(huán)境和新的政策相適應(yīng)，為我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)帶來的新的行業(yè)增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪瀾.醫(yī)藥企業(yè)營(yíng)銷渠道創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理，2011（01）

[2]曾振興.我國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)探討[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009（12）

[3]劉斌.淺談醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷[J].企業(yè)家天地下半月刊（理論版），2009（03）

[4]祁天.醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷的策略與發(fā)展方向[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2009（18）

[5]高環(huán)成.醫(yī)藥企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2009（09）

醫(yī)藥企業(yè)解決方案范文第5篇

【關(guān)鍵詞】流程管理 企業(yè) OA協(xié)同

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式早已不適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中需要更高的效率。因此通過OA協(xié)同平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)各部門、各級(jí)橫向縱向工作流程處理的自動(dòng)化，規(guī)范管理流程，提高工作效率。

相對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)代化、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化管理及提高行業(yè)整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力而言，加強(qiáng)醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設(shè)迫在眉睫。盡管醫(yī)藥行業(yè)被認(rèn)為是一個(gè)資金雄厚的行業(yè)，但調(diào)查顯示，大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)對(duì)信息化投資比較謹(jǐn)慎，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的信息化而言，總體上仍屬于低層次應(yīng)用的水平，并沒有達(dá)到很好的應(yīng)用效果。

在OA協(xié)同平臺(tái)管理中，建立各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)流程是確保工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是使OA協(xié)同平臺(tái)慣性運(yùn)行的保障。而在實(shí)際工作中，由于企業(yè)對(duì)流程的認(rèn)識(shí)不足，常常出現(xiàn)的問題是：不制定制度流程，或制度流程制訂了而實(shí)際工作不徹底執(zhí)行；根本原因在于企業(yè)對(duì)流程意識(shí)的缺失和對(duì)制度流程的不尊重。

在業(yè)務(wù)流程的建立和優(yōu)化過程中，身為一名醫(yī)藥企業(yè)OA協(xié)同系統(tǒng)管理者深深認(rèn)識(shí)到存在的主要問題有以下幾點(diǎn)：企業(yè)之前沒有制定流程，工作也照樣進(jìn)行，有沒有流程似乎對(duì)工作影響不大；流程就是約定俗成，制度出來沒有實(shí)際意義；流程制定得再好，關(guān)鍵在人的執(zhí)行，如果人的工作不到位，再好的流程也沒有用；領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有了流程，就分散了權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威與價(jià)值就不能體現(xiàn)了；業(yè)務(wù)工作很復(fù)雜，遇到的特殊情況很多，沒有辦法按照固定的流程進(jìn)行；有許多流程只是形式主義，直接找領(lǐng)導(dǎo)簽字最簡(jiǎn)單，效率最高；公司流程執(zhí)行了好幾年，沒有出現(xiàn)大的問題，不需要優(yōu)化；企業(yè)現(xiàn)行流程與實(shí)際不相符，時(shí)常修改，不符合制度；雖清楚通過建立和優(yōu)化流程可以提高運(yùn)行效率和保障執(zhí)行一致，但不知道從何入手；每年都會(huì)按照部門的要求進(jìn)行優(yōu)化，卻發(fā)現(xiàn)效果不明顯。

由于存在上述認(rèn)識(shí)問題，醫(yī)藥企業(yè)在流程建立上常常困難重重，建立的流程流于形式。在企業(yè)中流程的存在，是為企業(yè)提供更好更快的工作效率。所以必須解決以上問題，有幾點(diǎn)：要認(rèn)識(shí)流程對(duì)企業(yè)管理的重要性，不沉淀工作經(jīng)驗(yàn)，不能傳承復(fù)制，不制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理流程，不能保障實(shí)施效果一致；不論領(lǐng)導(dǎo)還是下屬都要養(yǎng)成尊重流程的習(xí)慣，且不能讓權(quán)力大于流程，讓習(xí)慣大于流程，讓經(jīng)驗(yàn)大于流程；要學(xué)會(huì)優(yōu)化流程的方法，具備優(yōu)化流程的能力，不可只見樹葉不見森林，固步自封，得過且過，缺乏創(chuàng)新。

流程管理在企業(yè)中相當(dāng)重要，它可以不斷提升內(nèi)部運(yùn)作效率。流程管理的主要目的就是追求效果和效率，沒有效果的效率是沒有價(jià)值的，就像是“洗煤炭”，甚至讓企業(yè)的制度管理更加凌亂，當(dāng)然沒有效率的提高也是不可能保障有好的效果。所以我們要通過業(yè)務(wù)流程管理來優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作，具體需要考慮的因素有以下幾方面來：讓高層減少工作壓力，通過事情分級(jí)處理手段來減少審批環(huán)節(jié)，讓制度和流程來保證企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作，使“人治”轉(zhuǎn)向“法治”。根據(jù)流程理順結(jié)構(gòu)，明確角色及職責(zé)，使業(yè)務(wù)有序運(yùn)作。使流程中沒有空白地帶或重疊區(qū)域，真正做到職責(zé)明晰，分工明確，消除部門之間的扯皮現(xiàn)象。明確流程的責(zé)任人。在很多企業(yè)，我們看到的普遍現(xiàn)象是：部門有人管，而流程沒有人管，或者部門內(nèi)部的流程有人管，跨部門的流程沒有人管。根據(jù)流程運(yùn)作的要求，不僅要明確流程的責(zé)任人，而且應(yīng)打破部門界限，賦予流程負(fù)責(zé)人對(duì)跨部門流程從頭管到尾的權(quán)力。權(quán)力盡量下放，讓最明白的人最有權(quán)。流程優(yōu)化要求管理重心下移，即職責(zé)和權(quán)限要下放，真正讓最明白的人最有權(quán)。流程優(yōu)化的結(jié)果可能會(huì)使一些主管覺得失去了權(quán)力，這是因?yàn)橐酝芏嘈枰麄儼l(fā)號(hào)施令才能得以推動(dòng)的環(huán)節(jié)，在流程梳理順暢之后能夠得到自動(dòng)運(yùn)行，很多需要他們審批才得以通行的事情現(xiàn)在不需要了，使他們失去了權(quán)力感。實(shí)際上，這正是流程效率提高的表現(xiàn)。當(dāng)然，在這種情況下，主管們可以更多地，承擔(dān)組織及流程建設(shè)和人力資源管理的工作，推動(dòng)組織能力的提升。

從對(duì)人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)事負(fù)責(zé)。流程優(yōu)化不僅要求主管的工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，也要求員工的思想從傳統(tǒng)的對(duì)上司負(fù)責(zé)，只要完成上司交待的任務(wù)就行的觀念，轉(zhuǎn)變到對(duì)流程和結(jié)果負(fù)責(zé)，滿足客戶需求的觀念上來。當(dāng)然從對(duì)人負(fù)責(zé)到對(duì)事負(fù)責(zé)的觀念轉(zhuǎn)變，需要流程導(dǎo)向的考核和報(bào)酬機(jī)制的牽引才能實(shí)現(xiàn)。

關(guān)注靈活與規(guī)范的平衡。首先，流程應(yīng)有適度的多樣化，以滿足客戶的不同需求。對(duì)于流程的不同分支要充分考慮，避免當(dāng)特殊情況出現(xiàn)時(shí)，流程中角色的不知所措。其次，應(yīng)使流程具有一定的規(guī)范性。如果每個(gè)員工都可以超越流程去完成工作，就會(huì)導(dǎo)致流程文件成為鎖在文件柜里一堆廢紙，失去流程管理的意義。

提升員工主動(dòng)性，基于流程的目的建立員工的評(píng)價(jià)體系。再優(yōu)秀的流程也需要人來操作，充分發(fā)揮個(gè)人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性無論何時(shí)都是至關(guān)重要的。面向流程管理需要落實(shí)到考評(píng)體系上，牽引員工為整個(gè)流程的效率負(fù)責(zé)，而不是局限于傳統(tǒng)職能部門的有限的職責(zé)范圍內(nèi)。