旅游誠信體系建設

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旅游誠信體系建設范文第1篇

一、指導思想

以科學發展觀為指導，堅持政府主導，依托市場主體，推進“旅游行業誠信體系”建設。大力弘揚旅游行業誠信道德，建立健全行業誠信體系和機制，優化旅游行業經營和服務環境，規范行業管理和旅游市場秩序，樹立良好的張北旅游形象，形成旅游經營者依法經營、信守合同、公平競爭、優質服務的誠信經營秩序。營造安全旅游、健康旅游、文明旅游、依法維權的消費環境，促進張北縣旅游業持續健康發展。

二、目標任務

建設目標：建立“旅游誠信單位”評定機制;逐步在全縣旅游行業內構建起旅游誠信評定、監管、激勵、懲罰、推廣的誠信建設體系;樹立旅游誠信品牌。

建設任務：推動全縣旅游企業和從業人員誠信守法經營，引導游客理性消費，促進全縣建立良好的旅游市場秩序。建設包括旅行社、旅游景區（點）、旅游飯店、旅游車船、跑馬場、游樂場等行業經營者的誠信經營服務體系。

三、組織機構

為確保旅游行業誠信體系建設的順利開展，特成立張北縣旅游誠信體系建設領導小組。領導小組負責對建設工作進行統一領導、指揮和協調，推進各項工作順利開展。

組長：縣政府副縣長

副組長：縣政府辦副主任、旅游局局長

縣食安辦主任

成員縣食藥監局局長

縣安監局局長

縣物價局局長

縣國稅局局長

縣地稅局局長

縣工商局局長

縣廣播電視臺臺長

張北報社社長

縣衛生局副局長

縣市容市貌管理局局長

縣消防大隊大隊長

單晶河鄉武裝部部長

領導小組下設辦公室，辦公室設在旅游局，辦公室主任由同志兼任，辦公室全面負責旅游誠信體系建設工作的組織實施。

四、方法步驟

誠信體系建設工作共分五個階段進行。

（一）宣傳發動階段（6月15日-6月20日）。在全縣旅游行業內進行宣傳發動。召開會議，下發《張北縣旅游行業誠信體系建設實施方案》，明確目標任務；電視臺、報社等媒體負責向全縣旅游行業經營單位和個人“致旅游行業經營者的一封信”，并進行專題宣傳報道，營造良好的輿論氛圍，引導旅游企業和社會公眾積極參與到旅游誠信體系建設工作當中。

（二）治理整頓階段（6月20日-6月30日）。工商、稅務、物價、食藥監、衛生、安監、消防等部門根據自身職責對旅游企業、農家院進行集中治理。對經營手續不全的、經營行為不符合相關規定的旅游企業和農家院進行整改，及時補辦各項手續，規范企業經營行為。

（三）申報核查階段（7月1日-7月15日）。各旅游企業對照領導小組辦公室提出的“證件齊全、店面合規、設施安全、優質服務、明碼標價、制度健全、培訓上崗、著裝統一、文明宣傳、獲得榮譽”的標準要求進行自查自改，符合要求的直接向領導小組辦公室提出申請，并按照要求提供相關申報資料。領導小組辦公室對申報企業的相關資料進行審核和實地核查。與核查屬實的企業簽訂誠信承諾書，建立誠信檔案。

（四）評定掛牌階段（7月16日-7月20日）。按照申報要求，領導小組辦公室根據旅游企業申報檔案對其進行評定，合格的頒發“誠信旅行社”、“誠信飯店”、“誠信農家院”、“誠信跑馬場”等牌照。對申報資料不全、核查不符的申報對象，限期整改，整改合格后再次申報。對同時經營多種行業的旅游企業，建立責任連帶機制，只要有一項經營行為不誠實守信，其他經營項目也不得申報誠信單位。

（五）監管推廣工作（7月21日-11月10日）。建立和完善旅游誠信經營的長效監管機制，表彰誠信、懲戒失信。被評為旅游誠信的單位要定期上報單位服務質量、價格水平、衛生安全等方面的信息。領導小組辦公室將定期、不定期地對全縣各類旅游行業進行明察暗訪。張北草原旅游網站、旅游一圖通、旅游宣傳冊、游客咨詢服務中心等媒介和機構要進行全面的宣傳推介；對違法失信單位及個人，旅游局要根據失信程度進行失信通報、警告、限期整改、罰款、摘牌等處罰，同時記入誠信檔案，并在張北電視臺、張北報、張北草原旅游網站等媒體曝光。

五、具體要求

（一）積極參與，誠信經營。各旅行社、旅游景區（點）、旅游飯店、旅游車船、跑馬場、游樂場等經營單位要積極參與到全縣旅游行業誠信體系建設中，誠信經營，以優質服務促進張北旅游業健康發展。

旅游誠信體系建設范文第2篇

誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。在市場經濟的條件下，通過誠信經營從而建立良好的企業信譽可以樹立良好的企業品牌形象并獲得更大的經濟效益。

二、旅游企業誠信的概念

企業誠信是指企業在進行市場經濟各項活動時，遵守法律法規和公序良俗，誠實信用地對待每一位投資者、債權人、消費者、媒體、社會公眾，同時給予他們信任。旅游企業誠信是指旅游業從業者在從事旅游經營活動中踐行約定，信守承諾，以及其踐行約定、信守承諾的行為和形象在社會組織、群眾、媒體心目中的整體反映。

三、我國近年來學者對旅游企業誠信管理的主要研究方向

2000年以來，隨著我國市場經濟的蓬勃發展，企業誠信缺失的問題呈井噴之勢，旅游企業缺乏誠信、坑害消費者的新聞更是屢見報端。但是理論界對此問題的深入研究并不多見，對于構建旅游企業誠信機制的研究也剛剛起步。筆者對近五年來我國的旅游企業誠信研究進行了總結，發現學者們主要是從以下幾個方面對旅游企業誠信問題進行探討；

（一）對當前我國旅游企業缺乏誠信現象進行研究分析

劉雷、吳郭泉在《論旅游企業誠信》中提到旅游企業誠信缺失表現為：旅游合同交易信用缺失、合同違約和欺詐、服務質量信用缺失三個方面。杜艷認為我國旅游企業信用缺失的現象主要是：資本信用缺失、合同交易信用缺失、服務質量信用缺失、旅游促銷信用缺失、價格信用缺失、旅游企業管理信用缺失。

（二）對旅游企業誠信缺失的后果進行研究

石芳在《以誠信為核心的旅游倫理價值體系的構建》中提到旅游誠信缺失將造成以下后果：導致旅游企業經濟效益下降；造成旅游者利益受損；危害我國旅游業持續發展。

（三）對當前我國旅游企業誠信問題的原因進行研究

蔣滿員、唐玉斌在《我國旅游企業失信行為探討》中認為造成旅游企業誠信問題的因素有：競爭機制、旅游行為機制及信息不對稱、管理及法律、制度與旅游合同的不完全性。孟英偉、陳驚雷的《旅行社誠信問題研究》從旅行社、導游、旅游者、不可抗力因素和市場與政府五個方面來說明旅行社不誠信經營的原因。

黃晶在《旅行社誠信危機的對策分析》中將旅游市場中的信息不對稱分為三類：旅行社與旅游者之間的信息不對稱、旅游供應商與旅行社之間的信息不對稱、旅行社與其人的信息不對稱。

（四）對解決我國旅游企業誠信問題的方法進行研究

大部分研究者認為解決我國目前旅游企業誠信問題的方法主要有以下幾個方面：

1、加強企業自律水平

李海風認為，旅游企業誠信機制建設可以分為三步：一是通過誠信文化建設將誠信納入企業文化；二是通過制度建設建立誠信的制度保障；三是建立監督及激勵機制。

2、建立誠信測評體系

鄧健、任文舉在《誠信旅游企業測評體系研究》中認為目前我國旅游行業仍然缺少一整套科學、嚴密、權威、可推廣的誠信服務評估程序以及相應的評分模型。缺乏應有的完備測評使得旅游企業的誠信無法得到公平的評估。

3、健全行政監管制度和法律體系

劉雷、吳郭泉的《論旅游企業誠信》認為構建旅游企業誠信應擔做到以下幾個方面：1、營造誠信的社會環境；2、建立健全法律法規，加強對旅游企業誠信管理監督；3、加強行業自律建設。王瑜、陳建平在《旅行社經營誠信體系重構研究》中提出對現有的制度進行重新設計與建構，從加強社會信用監督、提高執法水平、加強行業自律、加強導游傭工管理等五個層面重構誠信體系。

4、發揮媒體輿論監督

鄭淵在《淺談旅游業誠信機制的建設》中提出，應當建立完善系統的社會監督機制，充分地發揮新聞媒體等社會輿論的監督作用，對失信企業造成強大輿論壓力。

四、國內研究存在的問題分析

從以上學者的研究成果來看，當前對于旅游企業誠信的研究存在下列問題：

（一）借鑒西方學界和其他學科相關理論多，獨創理論少。比如有的學者提出的建立旅游企業誠信文化體系、企業自律監督體系、構建誠信評價體系等理論，都屬于借鑒一般企業管理的理論，沒有形成旅游企業誠信管理獨有的特色理論。

（二）比較側重理論研究，且在實踐中可操作性較差。例如多篇文章在對策方面都重復提到旅游業行業自律，但是沒有提出具體可行的措施，在實踐中難以操作。

（三）只注重當前特定環境下的信用研究，極少有從環境和機制來促進企業誠信養成的這個角度來解決企業誠信缺失這個問題

五、未來可能的研究方向

（一）旅游企業誠信信息化管理研究

旅游企業開展誠信信息化管理工作是以客觀標準定期衡量旅游企業的誠信行為，是旅游企業信息化的重要組成部分，開展旅游行業誠信信息化管理，不僅是建立旅游行業誠信體系建設需要，更是促進旅游市場有序健康發展的需要，其主要工作有以下四個方面：一是旅游企業誠信信息采錄工作； 二是制定旅游企業誠信信息化管理項目與標準；三是實現誠信信息網上；四是實施網絡誠信平臺監管。開展旅游企業開展誠信信息化管理，可以激勵旅游企業和旅游從業人員自覺提高自己的誠信度，培育和提高他們的誠信理念。但是目前國內還對旅游企業誠信信息管理研究的文章較少，今后可以從這方面著手研究。

旅游誠信體系建設范文第3篇

1、第一大工程：“綠色工程”，提供綠色產品和服務。遂寧市將“綠色產品”目錄和“綠色服務企業”目錄，讓消費者和企業能夠明白消費。

2、第二大工程：“和暢工程”，暢通消費者申訴渠道。遂寧市將重點加強“12315”體系建設建設，進一步暢通消費維權渠道，提升消費糾紛調處效率；建立完善“12345”政府熱線與消保、質量、旅游、價格、客運、食藥、商務、環保、城管、稅務、銀行、水、電、氣、通信等單位咨詢投訴熱線融合機制，提升維權效力。

3、第三大工程：“誠信工程”，促進行業自律。遂寧市將逐步建設誠信體系，充分運用信息化手段實現信用監管，充分發揮市場主體信用信息系統作用，建立“守信激勵、失信懲戒”“一處失信、處處受限”的信用約束機制。

（來源：文章屋網 ）

旅游誠信體系建設范文第4篇

一、加快項目建設，不斷豐富和提升旅游產品

堅持以項目建設為龍頭，始終保持項目建設和發展的持續性，使邵武旅游每年有新的看點、新的亮點、新的賣點，保持強勁的發展態勢。一是豐富旅游產品。積極推進和平古鎮、曬口瀑布林度假區、云靈山旅游區、紫云湖水上休閑運動中心、福山公園二期工程等重點項目建設，形成一批省內外知名的旅游景區。二是完善旅游設施。強化以人為本的理念，繼續完善各景區點旅游配套設施，優化旅游環境。高標準建設導游服務中心。加快熙春國際大酒店、財富花園酒店、聚源大酒店等高星級酒店建設，完成龍都國際大酒店星級評定工作，進一步提升旅游接待水平。三是大力招商引資。鼓勵和引導工商資本、民間資本、金融資本和外商資本投資旅游業，重點投資高端旅游產品和項目，推進旅游企業主體產權多元化，激發各類旅游市場主體的生機和活力。四是實行政策扶持。修訂《關于進一步加快邵武市旅游產業發展的若干意見》，為旅游業發展創造良好的政策環境。

二、整合旅游資源，增強邵武旅游的整體優勢

1、文旅結合，推進“福地邵武”建設。大力挖掘“福”文化，豐富“福”文化系列旅游產品和旅游商品，讓廣大游客感受“有福之城”，體驗“享福之旅”。要繼續辦好每年一屆的文化旅游節，精心策劃，及早準備，重點在形式新、特色明、群眾參與面廣、對外影響力大上下功夫，充分展示邵武旅游資源和人文特色，展現邵武旅游的精彩一面。要積極配合有關部門做好紅色旅游資源開發，保護和修繕蘇區建筑，建設中央蘇區紀念館，打造特色紅色旅游產品。要做足張三豐文章，發揮黃峭、李綱、嚴羽等歷史名人效應，挖掘儺舞、三角戲等文化資源，發展歷史文化旅游。要創新理念，拓寬思路，加強與文化、體育、教育等部門和園區、企業、社區等單位的聯系與合作，最大程度地把各種社會資源轉化為旅游資源，為旅游業發展開辟更大的空間。

2、農旅結合，推進鄉村旅游業發展。突出鄉村旅游業態特色，推進嘉德農業觀光園創建國家級農業旅游示范園區，拿口千嶺湖度假村創建省級水岸漁家、高峰村創建省級生態村和鄉村旅游綠色家園，同時要加強規劃和引導，鼓勵各類資本投資鄉村旅游，努力打造邵武鄉村旅游品牌。

3、商旅結合，推進購物旅游的發展。發揮邵武作為閩西北唯一的二級城市經濟區中心優勢，大力開發旅游購物市場，加強對旅游商品生產企業的政策支持和引導，打造土特產品一條街、名牌服裝一條街、古玩一條街、美食一條街等旅游商品街區，使“到邵武購物”成為大武夷游客的旅游新選擇。

三、加大促銷力度，全力塑造邵武旅游品牌

加強宣傳營銷。充分利用各種會展、節事活動和網絡、媒體等形式，宣傳和推介“福地邵武”的旅游形象。開展邵武旅游主題口號和形象標識征集活動，完成后在全國各大媒體進行強勢宣傳。重視做好與武夷山“山水茶”旅游節的對接，全力做好參展的各項準備工作，以較高的水準、新穎的創意充分展示邵武旅游的整體形象和旅游產品。按照“立足海西、面向華東、走向全國”的市場定位，大力推行“區域聯動，行業聯合，媒體聯姻，電子聯網”的旅游促銷戰略，加快構建全方位的促銷體系。積極走出去、請進來，牽頭組織2—3次有一定規模和影響的宣傳促銷活動，參加2－3次有一定規模和影響旅游節會，實施重點區域重點突破，逐步使邵武成為這些城市居民的旅游目的地。增進開放合作。加強與大武夷旅游區其他城市的合作，爭取把邵武的景區景點納入武夷山、泰寧的旅游線路。認真制訂“世博――旅游”計劃，研究邵武接軌世博會的具體措施，重點加強與上海旅游界的聯系合作，接受上海輻射。

四、加強行業管理，努力提高全行業服務水平

著力推進“三個工程、三個體系”建設。三個工程：一是信息化工程。實施邵武旅游網改版升級，擴大信息咨詢內容，實施政企聯網，啟動電子商務，充分發揮旅游信息在對外宣傳和對內管理中的雙重作用。二是人才素質提升工程。抓好旅游人才隊伍建設，大力加強在職培

訓，有計劃地聘請旅游專家為我市旅游發展提供決策咨詢、規劃設計、市場促銷和業務培訓。三是標準化管理工程。大力推行行業管理和服務標準化，以國家和省已經頒布的各類管理規章和服務標準為依據，通過旅游服務達標、等級評定和授牌等形式，引導企業參與標準化工作。三個體系。一是安全責任體系。認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，根據景區點、飯店、旅行社不同行業的特點，確定安全重點，強化安全監管，落實安全責任。繼續堅持聯合檢查制度，重點抓好交通安全、消防安全、水上安全、食品安全，確保全年無重大安全事故發生。二是誠信旅游體系。以誠信服務、規范經營為重點，繼續在全行業開展誠信體系建設和誠信教育。結合行業協會的建設，建立、完善行業自律制度和約束機制。繼續嚴厲打擊“黑社”、“黑車”、“黑導”，嚴肅查處旅游經營中的違規行為。三是考核獎懲體系。以經營業績、安全生產、誠信服務、規范管理為重點，分別制定景區點、旅游飯店、旅行社考核指標體系，采取企業自查、抽查、年終綜合考評相結合的方法，逐步建立起全市旅游行業內部績效考核機制。

旅游誠信體系建設范文第5篇

一、工作目標

（一）完善全市統一的信用征信平臺，依法向相關部門及社會公眾提供信用報告查詢服務。

（二）完善信用產品使用的制度框架，將信用信息的使用納入本行業審批及管理，逐步形成公正、公平、科學的信用監管機制。

（三）開展誠信中小企業信用培植工作，提高中小企業信用管理水平。

（四）開展農村信用體系建設，逐步推進信用農戶、信用村、信用鄉（鎮）創建評定工作。

（五）建立企業產品質量信譽評價體系，開展生產企業質量信譽綜合評定。

（六）開展“安信”工程，對企業安全生產狀況進行分級考核評價。

（七）加強信用宣傳和培訓教育，提高社會誠信意識。

二、主要任務

（一）完善全市統一的信用征信平臺。

依托人民銀行全國企業和個人征信系統，進一步歸集、整合行政、司法、企事業單位和個人等相關信用信息，構建全市統一的信用征信平臺，依法向相關部門和社會公眾提供信用報告查詢服務。（責任單位：人行市中心支行、領導小組相關成員單位）

（二）完善信用產品使用的制度框架。

一是對企業信用產品的應用作出制度性安排。在政府采購、項目招投標、產權交易、土地礦權交易、資質認定等方面，依法查詢使用人民銀行企業征信系統提供的企業信用報告。（責任單位：市發展改革委、市住房城鄉建設局、市公共資源交易中心、市財政局、質監局）

二是對個人信用產品的應用作出制度性安排。在公務員錄用、干部任免、職務晉升、評先評優、領導干部述職述廉等方面，依法查詢使用人民銀行個人征信系統提供的個人信用報告。（責任單位：市委組織部、市監察局、市人力資源社會保障局）

（三）開展誠信中小企業信用培植工作。

篩選納入不超過100戶、符合國家產業政策和環保政策、有市場發展前景、信用狀況良好的中小企業進行信用培植。通過金融機構或評級機構單獨輔導，引導企業建立和完善內部信用管理制度，提高信用管理水平。（責任單位：人行市中心支行、市政府金融辦、銀監分局、市經濟和信息化委）

（四）開展農村信用體系建設工作。

以農戶信貸檔案為基礎，開展農戶信用檔案建設，建立農戶信用評價體系。逐步在全市開展信用戶、信用村、信用鄉（鎮）創建評定活動，綜合運用財稅、金融、產業扶持等手段，促進農村經濟發展，力爭年底工作覆蓋30%以上的鄉（鎮）。（責任單位：人行市中心支行、市財政局、市農業局、市林業局、市畜牧局、市農辦、市國稅局、市地稅局、銀監分局）

（五）建立企業產品質量信譽評價體系。

組織對生產企業的產品質量、產品執行標準、計量器具配備、認證認可情況以及特種設備管理、運行情況進行綜合評價，對生產企業的質量信譽進行客觀公正的綜合評定，確保企業質量信譽可靠。（責任單位：質監局、市藥監局、市安全監管局、市工商局）

（六）開展“安信”工程建設。

對企業安全狀況進行分級考核評價，評價結果向社會公開，并向金融業主管部門通報，作為企業信用評級的重要參考依據。（責任單位：市安全監管局、市經濟和信息化委、市公安局、市交通運輸局、市住房城鄉建設局、市商務局、市旅游局、市政府金融辦、人行市中心支行、銀監分局）

（七）加強信用宣傳和培訓教育。

一是發揮新聞媒體的輿論導向作用，利用廣播、電視、報刊、廣告和互聯網等媒體開展誠信宣傳教育活動。活動次數不少于2次。（責任單位：市委宣傳部、領導小組成員單位）

二是利用教材、專題報告、交流研討、系列講座等形式，在行政事業部門、行業、企業、中小學開展誠信教育工作。活動次數不少于2次。（責任單位：市教育局、市委宣傳部、領導小組成員單位）

三是在管理職業教育和資質認證教育培訓的過程中增加信用教育的內容，鼓勵具備條件的高等院校開設信用管理專業，培養高層次信用專業人才。（責任單位：市教育局、市人力資源社會保障局）

三、工作要求

（一）加強組織領導。各地各部門要進一步加強組織領導，建立領導重視、措施有力、責任明確、任務清晰、流程順暢、協調有序的工作機制，積極做好信用體系建設的各項工作，確保工作成效。各成員單位6月底前將本單位信用建設的牽頭部門及聯絡人名單報領導小組辦公室。