智慧旅游體系建設(shè)

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智慧旅游體系建設(shè)范文第1篇

關(guān)鍵詞：法律文化；優(yōu)秀法律文化；體系建設(shè)

引言：

帶來(lái)的清末民初的變法改革，從其發(fā)生到現(xiàn)在，不過(guò)數(shù)百年間，與此前中國(guó)古代法幾乎占據(jù)四千年的歷史相比，這個(gè)過(guò)程顯得過(guò)于短促。正是從這點(diǎn)讓我們深刻的感覺(jué)到一個(gè)文明長(zhǎng)期積聚于內(nèi)部的危機(jī)是如何深重，以及在這個(gè)危機(jī)終于爆發(fā)之時(shí)，文明的解體和崩頹是如何的波濤洶涌和勢(shì)不可擋。

一、中國(guó)傳統(tǒng)法律文化和挖掘其中中華優(yōu)秀法律文化

一個(gè)國(guó)家的、民族的優(yōu)秀法律文化，是這個(gè)國(guó)家整個(gè)民族智慧的結(jié)晶，是一個(gè)國(guó)家經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐活動(dòng)形成起來(lái)的。它會(huì)以自己獨(dú)有的魅力長(zhǎng)期影響著人們的法律世界。而我們現(xiàn)在需要做的就是挖掘中華優(yōu)秀法律文化，服務(wù)于現(xiàn)代現(xiàn)代法治國(guó)家的建設(shè)。

古代中國(guó)的法律文化基本上表現(xiàn)為：禮法文化。此處講的禮法，不僅僅是指古人所講求的禮儀制度，還可以是禁亂止?fàn)幍姆婪吨贫?，是道德與法律的全面合二為一的混合物，它貫穿于古代社會(huì)生活的各個(gè)方面，上至治國(guó)綱領(lǐng)，下至民生百計(jì)。這種法律文化具有高度的穩(wěn)定性和持續(xù)性，這種傳統(tǒng)的法律文化的特征主要有：（1）家國(guó)同構(gòu)下法律的諸法一體化，刑律為主。（2）以“禮”為主要內(nèi)容，德主刑輔，法律與道德混合。（3）畏訟、厭訟、息訟乃至無(wú)訟，強(qiáng)調(diào)內(nèi)心和諧的價(jià)值觀。（4）重義輕利，總將“義務(wù)”置于首位。（5）特別強(qiáng)調(diào)集體本位。

法律不僅僅是一個(gè)道德完備的社會(huì)中偶爾起作用的技術(shù)附加物，它與從信念象征到生產(chǎn)方式等一系列其他文化現(xiàn)象一起，是社會(huì)的一個(gè)能動(dòng)的部分，法律所要帶給我們的是建設(shè)性的而非反映性的。（梁治平）中華優(yōu)秀法律文化亦如此，它不僅是對(duì)古代法律的一種反映，我們更多的是要挖掘其建設(shè)意義?？v觀整個(gè)法律思想史和法制史，中國(guó)傳統(tǒng)法律文化的精髓是：禮法并舉，乃中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀法律文化的根基所在；以德配天，德主刑輔的天道思想；和而不同，兼收并蓄的開(kāi)放思想；尋求內(nèi)部和諧的社會(huì)理想等。將這些優(yōu)秀的法律文化融入到現(xiàn)代法治建設(shè)中，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)代法治進(jìn)程的建設(shè)。

二、中華優(yōu)秀的法律文化如何與現(xiàn)代法治建設(shè)相融合

兩種不同文化之間的碰撞，一般都要經(jīng)過(guò)最開(kāi)始的沖突，然后同化或者融合。中國(guó)現(xiàn)代法制的建成就是在中西法律文化激烈碰撞下形成的，并且基本上繼承的是西方的法律藍(lán)本。德國(guó)著名法學(xué)家薩維尼說(shuō)：“法律隨著民族的生長(zhǎng)而生長(zhǎng)，隨著民族的壯大而壯大，最后隨著民族對(duì)于其民族性的喪失而消亡?！边@種建立在西方文化背景下的中國(guó)法制，單靠西方的民族文化很難扎根。

要想本民族自己優(yōu)秀的法律文化融入到現(xiàn)代法治進(jìn)程中，必須要把握好這二者之間的契合點(diǎn)。第一，中國(guó)自古以來(lái)就是多民族的國(guó)家，兼收并蓄的開(kāi)放性特征為接受外來(lái)文化提供了條件和保證。第二，中國(guó)傳統(tǒng)法律文化中的禮法并舉，為現(xiàn)代法治進(jìn)程的建設(shè)提供了手段。第三，中國(guó)傳統(tǒng)法律文化弘揚(yáng)的和諧無(wú)爭(zhēng)思想，也是現(xiàn)代法治社會(huì)所積極追求的。第四，兩者之間在根本精神方面是一致的，現(xiàn)在法治追求公平正義，傳統(tǒng)法律強(qiáng)調(diào)“平之如水”，在公平和正義善良這二者之間是毫無(wú)差別的。

這二者之間在某些方面的相容相通，為傳統(tǒng)優(yōu)秀法律文化和現(xiàn)代法治之間架起了一座橋梁。首先，法治的建設(shè)離不開(kāi)法律文化的支撐，一個(gè)民族的傳統(tǒng)文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的沉淀，都是深入骨髓的，只有建立在自己文化基礎(chǔ)上的制度才可能更長(zhǎng)久，才更容易被人民所接收，中華優(yōu)秀法律文化正好彌補(bǔ)了我國(guó)法治建設(shè)的文化空缺。其次，中國(guó)傳統(tǒng)法律文化中不缺乏精髓，一些優(yōu)秀的法律制度和法律思想被現(xiàn)代法治所掩蓋，只要我們善于發(fā)掘并且加以創(chuàng)新利用，將會(huì)減少法治建設(shè)的阻力，并且為法治建設(shè)提供了充足的本土資源。

三、中華優(yōu)秀法律文化的傳承體系建設(shè)

一個(gè)國(guó)家的法律總是伴隨著這個(gè)民族的成長(zhǎng)而發(fā)展起來(lái)的，并且這種內(nèi)在的動(dòng)力是潛移默化的。中華法律文化伴隨著中華民族的成長(zhǎng)與發(fā)展，不斷形成了自己的優(yōu)秀法律文化，也許某個(gè)時(shí)期內(nèi)，它被西方法律文明的光輝所掩蓋，但是它自身的魅力總是會(huì)在今天中國(guó)法治國(guó)家的建設(shè)中凸顯出來(lái)，并且深入人心。

1，“禮法并舉”的綜合模式治理國(guó)家

中華優(yōu)秀法律文化的第一個(gè)特點(diǎn)就是禮法并舉。將維護(hù)綱常倫理的禮制與法律結(jié)合起來(lái)，也就是我們現(xiàn)代社會(huì)所極力推崇的德治與法治的結(jié)合。以來(lái)，中國(guó)不斷受到西方資本主義的侵蝕，在當(dāng)今社會(huì)上人們?yōu)榱死妫伺c人之間冷漠，淡薄，家庭之間的凝聚力隨著宗法制的解體也變得很疏遠(yuǎn)。法律更多的是調(diào)整人們的外部行為，內(nèi)心上的善還需要道德的建設(shè)，提高整個(gè)社會(huì)的道德水平，對(duì)于法治國(guó)家建設(shè)和諧社會(huì)極為重要。

2，重視成文法典的制定和民間法的靈活運(yùn)用

古代中國(guó)成文法典制定的技術(shù)可謂登峰造極。成文法典以刑律為主，而調(diào)整“戶婚田土”的案件多有家族自治，并且在漢代經(jīng)過(guò)董仲舒而形成的“春秋決獄”，將成文法典、民間法（自治法）和判例法串聯(lián)起來(lái)，彌補(bǔ)了成文法典的僵硬和滯后性。當(dāng)前中國(guó)以成文法為主，判例法幾乎不存在，自治法多體現(xiàn)在少數(shù)民族聚居地區(qū)和港澳臺(tái)。而古代那種混合模式下的法律表現(xiàn)形式，正好可以彌補(bǔ)單一成文法帶來(lái)的不足。古代這種民間法不單單是調(diào)整民事關(guān)系這種基本的法律關(guān)系，它最為本質(zhì)的目的是為了維護(hù)宗法家族的穩(wěn)定和統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的和諧，這與我們當(dāng)前的法治社會(huì)理念是一致的。

3，息訟，無(wú)訟的態(tài)度，節(jié)約社會(huì)成本

古代中國(guó)人在整個(gè)自然界尋求秩序與和諧，并將此視為一切人類(lèi)的理想。然而處在當(dāng)時(shí)社會(huì)關(guān)系的領(lǐng)域，和諧觀念直接演化為一個(gè)具體原則，那就是無(wú)訟的觀念。在當(dāng)今的社會(huì)觀念中，我們解決一些復(fù)雜的糾紛，通常都是說(shuō)要通過(guò)法律的途徑。但是，如果事事都通過(guò)法律，不僅會(huì)給司法帶來(lái)沉重的壓力，造成社會(huì)資源的浪費(fèi)，成本的增加，更容易將人與人之間的關(guān)系搞得很單薄。民事法律關(guān)系中的一些行為，尤其像繼承、婚姻家庭之間的關(guān)系，維護(hù)家庭的和諧尤為重要，應(yīng)該站在這個(gè)立場(chǎng)上，以道德來(lái)感化大眾，盡量減少這方面的訴訟。

4，整體劃一的法律觀

古代中國(guó)建立在家國(guó)同構(gòu)的基礎(chǔ)上，這種傳統(tǒng)的法律文化一向都強(qiáng)調(diào)整體性、統(tǒng)一性和和諧性，它要求有一個(gè)有能力的政權(quán)機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)家的治理和統(tǒng)治，特別強(qiáng)調(diào)這種整體性和劃一性。我們現(xiàn)代法治建設(shè)同樣需要類(lèi)似于這樣的整體建設(shè)。除卻刑法典以外，我們的民法典尚未制定，分散于各個(gè)分則和不同的分支中，是否可以借鑒這種模式，來(lái)制定統(tǒng)一的民法典。除此之外，法治建設(shè)同樣是一個(gè)系統(tǒng)的工程，從法治原則、法治制度、法治理念、法治過(guò)程，從立法、執(zhí)法、司法、守法到監(jiān)督，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行不下去。因此，要借鑒其整體劃一的價(jià)值取向來(lái)建構(gòu)我們的法治體系。（作者單位：武漢工程大學(xué)法商學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]劉作翔，《論法律文化》?！斗▽W(xué)研究》1998年第一期

[2]梁治平的《法律的文化解釋》和《尋求自然秩序的和諧》

[3]博登海默的《法理學(xué)―法律哲學(xué)與法律方法》

[4]張中秋的《中西法律文化比較研究》

[5]《論中國(guó)法律文化的現(xiàn)代價(jià)值》張喻忻

智慧旅游體系建設(shè)范文第2篇

1旅游公共信息服務(wù)

隨著旅游信息化的發(fā)展，近幾年來(lái)，旅游公共信息服務(wù)在政府部門(mén)旅游工作報(bào)告中頻繁出現(xiàn)，且使用頻率越來(lái)越高，各地先后建立了旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)。2010年9月，由桂林市旅游局與多家信息企業(yè)合作建立的桂林旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)正式啟動(dòng)；2011年9月，泉州市旅游局、清源山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)及福建移動(dòng)泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服務(wù)平臺(tái)正式啟用。2011年12月，《中國(guó)旅游公共服務(wù)“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》正式頒布，完善旅游公共信息服務(wù)體系作為中國(guó)旅游公共服務(wù)體系“十二五”建設(shè)中的第一條建設(shè)任務(wù)。各地對(duì)于旅游公共服務(wù)建設(shè)的關(guān)注愈加提高，紛紛提出了建設(shè)旅游公共信息服務(wù)體系的任務(wù)。北京市旅游發(fā)展委員會(huì)2012年1月頒布的《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》把完善旅游公共信息服務(wù)體系作為2012年至2014年北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)三年建設(shè)內(nèi)容和任務(wù)之一。雖然政府對(duì)于旅游公共信息服務(wù)的關(guān)注度和重視度很高，但到目前為止，我國(guó)只有少數(shù)學(xué)者對(duì)旅游公共信息服務(wù)進(jìn)行過(guò)探討。吳露嵐等分析了桂林旅游公共信息服務(wù)體系[1]；李爽等以廈門(mén)市為例，闡述了城市旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)[2]；徐莉分析了青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)情況[3]?？梢?jiàn)，學(xué)界對(duì)旅游公共信息服務(wù)的研究十分匱乏。

1.1旅游公共信息服務(wù)的概念及內(nèi)容

旅游公共信息服務(wù)是旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的核心部分，是指為滿足游客對(duì)旅游目的地旅游基本信息、旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)信息、旅游安全信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要，及時(shí)將開(kāi)發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以游客便捷的形式傳遞給相關(guān)旅游者[4]。旅游公共信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)了旅游供給者和旅游需求者之間的對(duì)接，一定程度上促進(jìn)了旅游發(fā)展。從供給角度看，行政管理、旅游企業(yè)等相關(guān)部門(mén)通過(guò)旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)，旅游咨詢服務(wù)中心等咨詢?cè)O(shè)施，以及交通引導(dǎo)、接待設(shè)施標(biāo)識(shí)等各種旅游標(biāo)示，提供旅游公共信息服務(wù)，促使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的旅游者，而且延長(zhǎng)旅游者的旅游時(shí)間以及增強(qiáng)旅游者的旅游體驗(yàn)，此外，通過(guò)對(duì)旅游結(jié)束后信息的分析，不僅提高旅游者的滿意度，而且改進(jìn)旅游目的地的服務(wù)。從需求角度看，旅游活動(dòng)異地性的特點(diǎn)，決定了旅游者對(duì)旅游信息的需求貫穿旅游活動(dòng)的全過(guò)程。旅游公共信息服務(wù)涵蓋的旅游網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游解說(shuō)系統(tǒng)服務(wù)等恰好滿足了旅游者對(duì)旅游信息的需求。

1.2旅游公共信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地旅游公共信息服務(wù)體系已初步建立，紛紛建立了旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和旅游海外網(wǎng)站，增設(shè)了旅游咨詢服務(wù)中心、旅游信息亭以及旅游信息觸摸查詢一體機(jī)，開(kāi)通了旅游服務(wù)熱線。但與高速發(fā)展的旅游業(yè)相比，旅游公共信息服務(wù)的建設(shè)還存在以下不足：

1.2.1旅游公共信息服務(wù)信息化程度低，資源沒(méi)有得到充分利用。旅游網(wǎng)站的建立在工作中發(fā)揮了一定的作用，但信息化程度低，資源沒(méi)有得到充分利用。例如，從政府到各景區(qū)（點(diǎn)）的官方旅游網(wǎng)站，主要以旅游新聞和介紹旅游景區(qū)（點(diǎn)）的傳統(tǒng)媒體功能為主，旅游網(wǎng)站的專業(yè)性不強(qiáng)，行業(yè)特點(diǎn)不突出，功能單一，缺乏特色和互動(dòng)。旅游信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化相對(duì)滯后，大部分旅游企業(yè)沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，不能很好地滿足旅游者自助游、自駕游的需求。

1.2.2旅游公共信息服務(wù)資源整理力度差，數(shù)據(jù)共享程度低。旅游行政部門(mén)以及旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)等在建立自己的旅游信息網(wǎng)時(shí)各系統(tǒng)自成體系，各旅游網(wǎng)站的建設(shè)沒(méi)有相同的設(shè)計(jì)思路，并且向旅游者提供信息時(shí)沒(méi)有注意整體效果，這不僅導(dǎo)致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。此外，在已開(kāi)發(fā)的旅游信息資源中，不注重網(wǎng)站信息的時(shí)效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。

1.2.3旅游公共信息服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)已經(jīng)舉得了一定的成績(jī)：一是建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，以最直觀的方式為大眾提供各種出游信息；二是建立信息咨詢系統(tǒng)，如旅游咨詢服務(wù)中心和旅游咨詢熱線等等，為游客提供面對(duì)面近距離的服務(wù)等；第三，建立解說(shuō)引導(dǎo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)交通、接待的引導(dǎo)，以及環(huán)境解說(shuō)。但是我國(guó)的旅游公共信息服務(wù)存在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式單一等問(wèn)題。英國(guó)的旅游信息中心免費(fèi)提供至少上百種旅游單頁(yè)或折頁(yè)信息，內(nèi)容涉及旅游生活的方方面面。美國(guó)的旅游咨詢服務(wù)中心提供24小時(shí)多種語(yǔ)言的電話咨詢服務(wù)，并根據(jù)每個(gè)月的特殊盛事、體育賽事和文化活動(dòng)更新咨詢服務(wù)中心的電視節(jié)目。值得一提的是，大多數(shù)咨詢服務(wù)中心還為殘障人士提供專門(mén)的信息咨詢服務(wù)。美國(guó)國(guó)家公園充分利用高科技，建立并適時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，為游客選擇出行時(shí)間、準(zhǔn)備出游裝備等提供詳實(shí)的參考信息。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游者和公眾會(huì)對(duì)旅游服務(wù)提出更高的要求，這就要求旅游公共信息服務(wù)體系不斷創(chuàng)新、升級(jí)，以適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展和游客的需求。而信息技術(shù)的發(fā)展催生了旅游公共信息服務(wù)體系的深刻變革，為我國(guó)旅游公共信息服務(wù)體系的發(fā)展提供了良好的技術(shù)支撐。

2智慧旅游

2.1智慧旅游的概念

智慧旅游是通過(guò)“智慧”的旅游管理平臺(tái)，利用全國(guó)各地的旅游資源，借助云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游的集約化、智能化、統(tǒng)一化的管理，提高國(guó)家對(duì)分散的旅游資源管理的決策能力，擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)所涉及的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，以旅游業(yè)為主導(dǎo)，帶動(dòng)“行、游、住、食、購(gòu)、娛”相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)式的發(fā)展；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各類(lèi)旅游資源中敷設(shè)多種類(lèi)型的傳感設(shè)備，用于感知旅游資源的ID、屬性、狀態(tài)、位置等各類(lèi)信息，形成智慧旅游感知體系的神經(jīng)末梢；采用最先進(jìn)的無(wú)線傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，用于傳遞各類(lèi)感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳入/傳出神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合GIS技術(shù)、信息資源整合技術(shù)與商業(yè)智能技術(shù)，整合各類(lèi)感知信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析等加工再利用過(guò)程，形成智慧旅游感知體系的大腦[5]。“智慧旅游”借力“三網(wǎng)融合”發(fā)展契機(jī)，實(shí)現(xiàn)了“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營(yíng)銷(xiāo)的智慧”。該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)；通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，完成傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變；通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

2.2智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務(wù)

旅游公共信息服務(wù)是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項(xiàng)服務(wù)，而智慧旅游從使用者的角度出發(fā)，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四個(gè)基本功能，兩者在服務(wù)游客信息需求方面目標(biāo)一致。但現(xiàn)階段，我國(guó)旅游公共信息服務(wù)體系還存在一定的問(wèn)題。智慧旅游的出現(xiàn)，將景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息資源整合到一起，打造一個(gè)統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，彌補(bǔ)了旅游公共信息服務(wù)信息化程度低、資源利用不充分、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一等問(wèn)題。智慧旅游的推廣從以下幾個(gè)方面完善了旅游公共信息服務(wù)：

1）建立了完善的旅游公共信息服務(wù)與咨詢系統(tǒng)，旅游咨詢作用愈加強(qiáng)大，旅游公共信息服務(wù)形式多樣化。智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、整合性增強(qiáng)；以應(yīng)用信息技術(shù)強(qiáng)化旅游服務(wù)業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)、柔性化服務(wù)、定制式服務(wù)，提升服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和針對(duì)性；以“三網(wǎng)”為媒介，為各類(lèi)旅游者提供全景式、全天候、個(gè)性化的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)等智慧型旅游服務(wù)，使得信息查詢的便捷性、多樣性增強(qiáng)，隨時(shí)隨地完成旅游咨詢。

2）滿足旅游體驗(yàn)的個(gè)性需求。通過(guò)近幾年的建設(shè)，旅游公共信息服務(wù)已經(jīng)取得一定成績(jī)，目的地資訊網(wǎng)站、目的地移動(dòng)門(mén)戶、旅游服務(wù)熱線、旅游咨詢中心等標(biāo)準(zhǔn)化旅游信息服務(wù)設(shè)施的建立使得信息服務(wù)能力顯著加強(qiáng)，游客對(duì)旅游目的地信息的基礎(chǔ)需求得到一定的保障。隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車(chē)旅游、自駕車(chē)旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，雖然旅游消費(fèi)的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購(gòu)?qiáng)?，但是自助游比例增加，游客的個(gè)性化需求不斷增加。旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開(kāi)自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說(shuō)，這里面最重要的就是實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變的“推手”，同時(shí)也是現(xiàn)代旅游者個(gè)性化需求的產(chǎn)物。智能手機(jī)和平板電腦等的普及，使得旅游者更偏向于使用這些個(gè)性化、超便攜性媒介，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上網(wǎng)、隨時(shí)隨地查詢。當(dāng)4G時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，智能手機(jī)和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時(shí)，游客通過(guò)這些媒介滿足旅游公共信息需求的要求更大。旅游者通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)的終端工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光信息、網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶服務(wù)，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間，滿足游客個(gè)性需求。旅游景區(qū)的智慧化運(yùn)用，也將提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費(fèi)，如根據(jù)自己的需要選擇導(dǎo)游講解語(yǔ)種、講解風(fēng)格、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀、深入地進(jìn)行旅游體驗(yàn)。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)而使景區(qū)服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，旅游者每次到來(lái)都有不同的體驗(yàn)和感受，從而樂(lè)于重復(fù)消費(fèi)。

2.3提升了旅游公共信息服務(wù)管理水平

智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。智慧旅游將通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。智慧旅游還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

3浙江省智慧旅游開(kāi)展的情況

2011年7月，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉正式提出，旅游業(yè)要落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署，走在我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿，爭(zhēng)取用10年時(shí)間，在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。為了實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，各地紛紛開(kāi)始規(guī)劃智慧旅游建設(shè)方案。2011年歲末，浙江省12301旅游服務(wù)熱線項(xiàng)目可行性研究報(bào)告會(huì)在杭州召開(kāi)。浙江省旅游部門(mén)在此次會(huì)議上提出，將用兩年時(shí)間，建設(shè)覆蓋全省的旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)游前咨詢顧問(wèn)、游中實(shí)時(shí)求助、游后投訴受理，全面提升浙江旅游為民服務(wù)的能力和水平。浙江正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務(wù)水平，推動(dòng)旅游業(yè)加快建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。浙江多個(gè)市縣正以信息技術(shù)引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，“智慧旅游”建設(shè)可謂百花爭(zhēng)艷。浙江作為旅游發(fā)展的大省，在智慧旅游的推動(dòng)下，旅游公共信息服務(wù)建設(shè)取得了一定的成績(jī)。

3.1旅游公共信息服務(wù)提供的途徑越來(lái)越多在浙江，智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務(wù)提供的途徑。2011年，象山縣旅游部門(mén)提出了“一部手機(jī)帶你玩轉(zhuǎn)象山”的口號(hào)，“ITravels象山”手機(jī)導(dǎo)航目前已正式上線運(yùn)行，該導(dǎo)航軟件可在游客的智能手機(jī)上通過(guò)多媒體方式展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新象山旅游的動(dòng)態(tài)新聞和旅游信息。除此之外象山正深入開(kāi)展智慧旅游建設(shè)，游客來(lái)這里不用再翻地圖，只要通過(guò)手機(jī)就能了解如何坐車(chē)最方便、哪里的菜最合口味，全面獲得免費(fèi)旅游服務(wù)。杭州“智慧旅游”已經(jīng)初具雛形，近百臺(tái)旅游信息觸摸屏早已在全市四星級(jí)以上酒店、旅游咨詢中心等地“上崗”。觸摸屏可與游客實(shí)時(shí)互動(dòng)，比現(xiàn)在提供的靜態(tài)信息更人性化、個(gè)性化。2011年10月，溫州推出旅游目的地資訊網(wǎng)，并聯(lián)合中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)開(kāi)發(fā)旅游信息查詢觸摸屏；借助手機(jī)終端，和中國(guó)聯(lián)通開(kāi)發(fā)了“樂(lè)游游”溫州智慧導(dǎo)游軟件，和中國(guó)電信開(kāi)發(fā)了“溫旅通”移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。

3.2旅游公共信息服務(wù)提供的便捷性越來(lái)越強(qiáng)舟山、奉化打造的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使得旅游公共信息服務(wù)提供越來(lái)越便捷。目前，普陀山和朱家尖已完成了“無(wú)線城市”的試點(diǎn)建設(shè)工作，無(wú)線城市的建成，將為這些游客和商務(wù)人士在普陀區(qū)的所有景區(qū)，提供更為便捷而且完全免費(fèi)的上網(wǎng)服務(wù)。奉化將實(shí)現(xiàn)主要景區(qū)、飯店、車(chē)站等公共場(chǎng)所無(wú)線寬帶全覆蓋，游客只需帶著一部普通智能手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)覽?！叭W(wǎng)”融合下的智慧旅游，不僅使得游客獲取旅游公共信息的便捷性增強(qiáng)，而且也使游客實(shí)現(xiàn)旅游的便捷性增強(qiáng)。慈溪依托旅游商務(wù)官網(wǎng)的建設(shè)推進(jìn)，搭建的智慧旅游平臺(tái)，為散客提供游程預(yù)訂、行程定制、在線支付、查詢等旅游信息服務(wù)。鄞州區(qū)率先在全省推出游客招徠政策網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，長(zhǎng)三角200多家旅行社來(lái)鄞游客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享。各旅游景區(qū)（點(diǎn)）普遍建立自動(dòng)檢票系統(tǒng)，絕大部分星級(jí)飯店推出網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，中國(guó)國(guó)旅等旅行社增加網(wǎng)上旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。旅游企業(yè)推出“旅游百寶堂”等欄目，在網(wǎng)上提供航班、氣象、地圖等服務(wù)信息，逐步實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票、飯店、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易功能。

3.3旅游公共信息服務(wù)提供的內(nèi)容越來(lái)越豐富在智慧旅游的帶動(dòng)下，浙江省在發(fā)展旅游公共信息服務(wù)建設(shè)時(shí)不再僅僅局限于提供傳統(tǒng)的導(dǎo)航服務(wù)，而是利用新的科技手段，豐富了旅游公共信息服務(wù)的內(nèi)容。奉化制作了溪口-滕頭景區(qū)三維可視化虛擬游系統(tǒng)，用手機(jī)掃描一下宣傳手冊(cè)上的二維碼，就可以看到景點(diǎn)的視頻介紹。此外，2012年春節(jié)起，奉化又以大佛景區(qū)為試點(diǎn)，開(kāi)通了視頻導(dǎo)游。不僅如此，未來(lái)幾年內(nèi)，奉化將開(kāi)發(fā)五個(gè)旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，包括自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)、游客招徠系統(tǒng)、旅游投訴和評(píng)價(jià)系統(tǒng)。鄞州開(kāi)展“E起旅游”行動(dòng)，建成首個(gè)以“視頻導(dǎo)游”為主要特色的旅游資訊推廣平臺(tái)，在景區(qū)（點(diǎn)）介紹的過(guò)程中運(yùn)用二維、三維等科技手段，由區(qū)到點(diǎn)進(jìn)行層層詳盡介紹，并以“游”為主線，向吃、住、行、購(gòu)、娛等方面延伸，為游客提供一條龍網(wǎng)上服務(wù)。象山的手機(jī)導(dǎo)航能夠展示旅游目的地一切信息，為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新象山旅游的動(dòng)態(tài)新聞和旅游信息。

智慧旅游體系建設(shè)范文第3篇

隨著智慧城市、智慧旅游等一些概念的相繼提出，我國(guó)旅游業(yè)正進(jìn)入向更高階段的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展時(shí)期，現(xiàn)有的公共信息服務(wù)體系已經(jīng)無(wú)法滿足需求，而信息通訊技術(shù)的發(fā)展為公共旅游信息服務(wù)水平的提升提供了基礎(chǔ)支撐，旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展也不斷展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。

一、概念界定

國(guó)內(nèi)學(xué)者們對(duì)于智慧旅游的定義沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。有的學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種服務(wù)方式，有的學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種管理手段，還有些學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種全新的旅游業(yè)態(tài)。吳學(xué)安認(rèn)為智慧旅游是用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。陳剛認(rèn)為智慧旅游是一種將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用于游客感知、行業(yè)管理、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)，并服務(wù)于游客、旅游企業(yè)、政府管理部門(mén)等面向未來(lái)的全新的旅游業(yè)態(tài)。

公共旅游信息服務(wù)體系由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)、旅游公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等，各子系統(tǒng)的具體表現(xiàn)形式也多種多樣。

二、長(zhǎng)沙市建設(shè)智慧城市下公共旅游信息服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

長(zhǎng)沙智慧城市建設(shè)卓有成效，2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+峰會(huì)上《中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”指數(shù)（2016）》，長(zhǎng)沙互聯(lián)網(wǎng)+總指數(shù)在全國(guó)351個(gè)城市中排名第九；互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市分指數(shù)高居全國(guó)第三位，僅次于深圳、廣州。但是針對(duì)公共旅游信息服務(wù)體系的智慧化提升的規(guī)劃卻相對(duì)滯后。

2016年初，長(zhǎng)沙市旅游局已向全市各個(gè)區(qū)縣旅游局下發(fā)了《長(zhǎng)沙市智慧旅游景區(qū)建設(shè)情況調(diào)查表》，智慧景區(qū)建設(shè)已全面啟動(dòng)。長(zhǎng)沙市的《政府工作報(bào)告》中明確提出“打造智慧旅游城市”的要求，市旅游局將全面落實(shí)《國(guó)家旅游局關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》和《湖南省智慧旅游發(fā)展規(guī)劃（2015～2020年）》，在“十三五”期間全面推進(jìn)長(zhǎng)沙市智慧旅游建設(shè)，而智慧景區(qū)是長(zhǎng)沙市智慧旅游建設(shè)的重要組成部分，加快智慧景區(qū)建設(shè)，融合景區(qū)現(xiàn)有信息化功能，打造長(zhǎng)沙市統(tǒng)一的智慧旅游云平臺(tái)，將推動(dòng)長(zhǎng)沙整個(gè)旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。網(wǎng)上購(gòu)票、景區(qū)WIFI全覆蓋、掃碼參與景區(qū)互動(dòng)……包括岳麓山、長(zhǎng)沙市生態(tài)動(dòng)物園、湖南省森林植物園在內(nèi)，長(zhǎng)沙越來(lái)越多的景區(qū)正在積極探索智慧旅游建設(shè)。長(zhǎng)沙智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)――長(zhǎng)沙旅游網(wǎng)已經(jīng)上線，內(nèi)容豐富多彩，不僅有吃住行游購(gòu)?qiáng)柿蟀鍓K，長(zhǎng)沙旅游經(jīng)典線路推薦，為散客提供更加個(gè)性化服務(wù)。并且專門(mén)還開(kāi)設(shè)了虛擬旅游板塊，讓游客有身臨其境地體驗(yàn)。

三、長(zhǎng)沙市公共旅游信息服務(wù)體系存在的不足

（一）體系缺乏規(guī)劃，公共旅游信息服務(wù)載體之間孤立運(yùn)作

旅游集散中心、旅游咨詢服務(wù)中心、旅游網(wǎng)站、旅游呼叫中心 12301、之間僅有鏈接，建設(shè)管理及運(yùn)作上都是各成體系，信息溝通少，大量存在網(wǎng)站內(nèi)容的斷裂或者重復(fù)情況，甚至有些內(nèi)容存在矛盾，導(dǎo)致旅游者在選擇信息時(shí)候很茫然。

（二）旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)不夠，不能滿足需求

長(zhǎng)沙市旅游景點(diǎn)眾多，類(lèi)型多樣，游客接待量每年都呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，游客接待壓力大。但是旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心建設(shè)不足，例如，長(zhǎng)沙旅游集散中心僅有湖南湘西情旅游集散中心和兄弟假日旅游集散中心，分布點(diǎn)少。旅游咨詢集散中心僅有3個(gè)，不能滿足游客的需求。

（三）旅游呼叫中心建設(shè)不完備

旅游呼叫中心是借助電話提供旅游信息資訊服務(wù)的方式 。“12301”旅游服務(wù)熱線是經(jīng)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)的、覆蓋全國(guó)、統(tǒng)一電話呼號(hào)、統(tǒng)一管理、分級(jí)實(shí)施的政府公益信息服務(wù)平臺(tái)，國(guó)家旅游局于2007年啟動(dòng)，簡(jiǎn)單的講，12301是旅游業(yè)的114。2009年10月19日，湖南開(kāi)通12301熱線，由省旅游局信息中心負(fù)責(zé)建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)。由旅游局工作人員話務(wù)員工作，設(shè)備簡(jiǎn)陋。且功能定位不準(zhǔn)確，服務(wù)內(nèi)容單一。旅游呼叫中心的功能應(yīng)主要包括：旅游問(wèn)訊、旅游投訴、旅游救援、旅游安全警示等。而湖南的12301旅游服務(wù)熱線只包括旅游咨詢跟投訴兩項(xiàng)服務(wù)。另外旅游服務(wù)熱線的宣傳及處理問(wèn)題的能力還亟待提高。絕大多數(shù)游客不知道這個(gè)旅游服務(wù)熱線，就算知道該服務(wù)熱線也很少使用。

（四）旅游信息不夠全面、詳實(shí)

雖然長(zhǎng)沙市旅游網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)通了針對(duì)散客的自助游板塊，可以將游客的旅游條件和想去景點(diǎn)自行加入行程形成旅游線路。但是只是簡(jiǎn)單的景點(diǎn)安排，不涉及飲食購(gòu)物推薦，實(shí)時(shí)訊息提示等等。而且針對(duì)商務(wù)旅游者的信息服務(wù)很少。

（五）游客對(duì)公共旅游信息服務(wù)體系載體的認(rèn)知意識(shí)偏低，極大地制約了公共旅游信息服務(wù)體系的功能發(fā)揮

主要原因有三個(gè)方面：在旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心

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建設(shè)分布不足的情況下，旅游者獲取旅游信息的難度比較大。國(guó)內(nèi)游客保守的消費(fèi)習(xí)慣客觀因素。自我宣傳的力度不夠。多數(shù)情況下，游客獲取旅游信息的模式還是自己尋找，途徑也主要是網(wǎng)絡(luò)，需要提前查詢，做好準(zhǔn)備工作，這樣，很容易造成游客因?yàn)樾畔⒄莆詹粔虺浞趾图皶r(shí)而影響旅游質(zhì)量。

四、長(zhǎng)沙市城市公共旅游信息服務(wù)體系建設(shè)的對(duì)策建議

（一）公共旅游信息服務(wù)載體之間加強(qiáng)溝通，系統(tǒng)科學(xué)地統(tǒng)一規(guī)劃

由政府部門(mén)牽頭設(shè)立統(tǒng)一管理機(jī)制，將旅游網(wǎng)站、旅游呼叫中心、旅游集散中心、旅游咨詢服務(wù)中心以及手機(jī)軟件連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息的互動(dòng)互通及更新。

（二）增加旅游集散中心和旅游咨詢服務(wù)中心

協(xié)調(diào)旅游咨詢服務(wù)中心的功能布局及空間范圍，提高旅游咨詢服務(wù)中心的影響力和使用率，充分發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)的功能，同時(shí)，安裝智慧旅游設(shè)施，如多功能觸摸屏、免費(fèi)wifi等實(shí)現(xiàn)服務(wù)自助，人機(jī)相結(jié)合，從而滿足游客個(gè)性化需求。借鑒深圳、上海的成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建“政府主導(dǎo)，市場(chǎng)化運(yùn)作，企業(yè)化管理”模式，并且加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，提高知名度，創(chuàng)立品牌，滿足游客的需求。

（三）合理建設(shè)和利用游客呼叫中心

培養(yǎng)高素質(zhì)的管理及運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，包括專業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和話務(wù)人員，能夠更好地為問(wèn)詢者提供相關(guān)信息，減少信息搜尋地滯后性和盲目性，提供問(wèn)詢者的滿意度，從而樹(shù)立游客呼叫中心良好口碑，提高公信力，擴(kuò)大影響力。另一方面，呼叫中心前期建設(shè)相對(duì)較簡(jiǎn)單，而后期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)還需要政府提供支持，為游客提供純公益化的服務(wù)。

（四）資源整合，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺(tái)，豐富游客信息服務(wù)內(nèi)容

將整個(gè)旅游目的地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六大要素所有設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)充分融合連接，構(gòu)成智慧網(wǎng)絡(luò)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的旅游資源、自然災(zāi)害、游客行為、當(dāng)?shù)鼐用?、工作者行為和相關(guān)的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等信息及時(shí)進(jìn)行全面、深入的感知，迅速進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整合，并利用各種智能的數(shù)據(jù)分析挖掘工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，借助旅游公共云服務(wù)平臺(tái)，為大眾提供旅游決策支持，為智慧旅游服務(wù)提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施保障。而當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)，包括景區(qū)、旅行社、酒店等信息化程度普遍較低，而智慧旅游的主要任務(wù)就是構(gòu)建可運(yùn)營(yíng)旅游公共服務(wù)平臺(tái)，支撐中小旅游企業(yè)的服務(wù)信息化。提供咨詢、信息、投訴留言等一條龍服務(wù)。

（五）重視移動(dòng)旅游和社交媒介，實(shí)現(xiàn)旅游公共旅游信息服務(wù)途徑與手段的多樣化

智慧旅游體系建設(shè)范文第4篇

“淘寶+協(xié)會(huì)+公司+農(nóng)戶”的“遂昌模式”

2010年以來(lái)，遂昌的農(nóng)村電子商務(wù)異軍突起，“淘寶+協(xié)會(huì)+公司+農(nóng)戶”的“遂昌模式”聲名遠(yuǎn)播，為遂昌旅游插上騰飛的雙翼。

2013年，全國(guó)首家縣級(jí)特色館“特色中國(guó)?遂昌館”在淘寶網(wǎng)正式上線，遂昌旅游迅速入駐開(kāi)展合作，通過(guò)開(kāi)展“購(gòu)遂昌特產(chǎn)、送旅游門(mén)票”活動(dòng)、開(kāi)通旅游聚劃算、旅游淘寶旗艦店等活動(dòng)，獲得了上億的點(diǎn)擊率。不僅如此，遂昌在每一筆訂單中都附上遂昌旅游宣傳資料，使網(wǎng)上預(yù)訂遂昌旅游門(mén)票的人數(shù)比上年同期增長(zhǎng)了5倍。

2014年，同程網(wǎng)首個(gè)縣級(jí)旅游主題館――遂昌館正式開(kāi)館，主題館將遂昌的景點(diǎn)、門(mén)票、賓館、餐飲等資源進(jìn)行集中整合，讓游客可以自由組合線路，實(shí)現(xiàn)了遂昌旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從單一到多元的跨越。2016年，遂昌農(nóng)村電商創(chuàng)業(yè)小鎮(zhèn)被列入第二批省級(jí)培育類(lèi)特色小鎮(zhèn)，作為“農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)+金融+旅游”的產(chǎn)城融合項(xiàng)目，總投資約30億元，該項(xiàng)目目前已開(kāi)工，建成后將大大促進(jìn)農(nóng)村電商與旅游業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展。

遂昌成立的“趕街”服務(wù)站，創(chuàng)新實(shí)行“線下-鄉(xiāng)村旅游”與“線上-農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售”互動(dòng)模式，即通過(guò)農(nóng)事體驗(yàn)、農(nóng)業(yè)觀光、蔬果采摘等鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，讓游客通過(guò)親身體驗(yàn)和品嘗，獲得對(duì)當(dāng)?shù)卦鷳B(tài)農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)可，同時(shí)引導(dǎo)“趕街”村網(wǎng)點(diǎn)與農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社對(duì)接，打開(kāi)旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，進(jìn)一步暢通“線上線下”互動(dòng)渠道。

“智慧高坪”打造四季常游大業(yè)態(tài)

遂昌縣高坪鄉(xiāng)，作為遂昌縣鄉(xiāng)村旅游的縮影和窗口，通過(guò)建設(shè)“智慧高坪”，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代、農(nóng)業(yè)與旅游、農(nóng)耕文化與智慧鄉(xiāng)村充分融合，讓游客體驗(yàn)到現(xiàn)代科技帶來(lái)的智能與便捷?！爸腔坜r(nóng)業(yè)”通過(guò)訂閱“避暑休閑養(yǎng)生高坪”微信公眾號(hào)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，查詢農(nóng)業(yè)生產(chǎn)檔案等實(shí)現(xiàn)原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品可追溯；“智慧旅游”帶游客走進(jìn)一個(gè)無(wú)線WIFI全覆蓋的高坪，讓廣大游客隨時(shí)隨地分享美圖，更可以通過(guò)智慧高坪二維碼服務(wù)平臺(tái)，享受吃住行購(gòu)一站式服務(wù)；“智慧生活”通過(guò)微信與政府“微”距離接觸、“零”距離交流，讓廣大游客享受高坪網(wǎng)上便民服務(wù)中心、黨員服務(wù)等一系列政府“微服務(wù)”。

2016年，該鄉(xiāng)推出互聯(lián)網(wǎng)眾籌大米項(xiàng)目，眾籌者根據(jù)認(rèn)籌金額，可獲得不同的回報(bào)，并可成為“梯田稻米體驗(yàn)師”，在5月底來(lái)高坪體驗(yàn)插秧，9月底前來(lái)收割，10月在餐桌上享用新米。平時(shí)在家，還可通過(guò)掃描不同基地的二維碼或關(guān)注“避暑休閑養(yǎng)生高坪”微信進(jìn)入監(jiān)控頁(yè)面，進(jìn)行溯源跟蹤，隨時(shí)了解眾籌水稻的生長(zhǎng)動(dòng)態(tài)。該項(xiàng)目?jī)H推出一個(gè)月，就吸引了來(lái)自全國(guó)13個(gè)省市681人次參與，籌集款項(xiàng)114571.50元，超預(yù)期目標(biāo)129.14%，最終成功籌資25萬(wàn)余元。通過(guò)該項(xiàng)目及其相應(yīng)活動(dòng)的開(kāi)展，并依托北斗崖景區(qū)、萬(wàn)畝杜鵑林、田園風(fēng)光、農(nóng)事體驗(yàn)、民俗美食等旅游資源，高坪鄉(xiāng)的鄉(xiāng)村旅游從夏季避暑游逐漸拓展成四季常游的大業(yè)態(tài)。2016年累計(jì)接待游客達(dá)33萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入3200余萬(wàn)元。

深度結(jié)合信息化推動(dòng)全域旅游

深化“互聯(lián)網(wǎng)+”，深度結(jié)合旅游大數(shù)據(jù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，打造智慧景區(qū)、智慧城市。

2013年以來(lái)，遂昌縣各大景區(qū)先后實(shí)現(xiàn)無(wú)線WIFI全覆蓋、微信導(dǎo)游、在線景點(diǎn)語(yǔ)音講解等功能，不斷方便游客；縣旅委對(duì)“遂昌旅游”微信公眾號(hào)進(jìn)行深耕，并實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)，從單一的旅游圖文介紹轉(zhuǎn)變?yōu)榧糜钨Y訊、周邊服務(wù)、在線導(dǎo)航、景區(qū)（點(diǎn)）天氣、在線預(yù)訂、互動(dòng)交流等為一體的交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)游客出游服務(wù)品質(zhì)型提升。

2015年，遂昌縣政府設(shè)立專項(xiàng)資金，啟動(dòng)遂昌縣智慧旅游管理服務(wù)中心建設(shè)，旨在以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等為基礎(chǔ)，對(duì)全縣旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集并加工分析，經(jīng)多元和互動(dòng)渠道向旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)和游客輸出“看得見(jiàn)，連得上，用的了”的全域旅游信息服務(wù)。該中心采用“1+2+3”的模式，“1”是指產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)中心，“2”是指管理服務(wù)平臺(tái)和云數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，“3”是指產(chǎn)業(yè)監(jiān)管、信息服務(wù)、數(shù)據(jù)分析三大功能體系，三大功能體系又包含九大類(lèi)功能、四十三項(xiàng)功能分支。目前，我們已完成三大功能體系的基礎(chǔ)功能布局，包括完成旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)采集工作，完成游客車(chē)流量監(jiān)測(cè)分析系y在高速出口及各大景區(qū)的安裝，智慧旅游平臺(tái)云短信等，產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)中心軟硬件招標(biāo)工作已完成，于2017年初進(jìn)入施工階段。

智慧旅游體系建設(shè)范文第5篇

建設(shè)公共服務(wù)體系

根據(jù)《北京市旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系三年建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，2012-2014年，北京旅游將重點(diǎn)建設(shè)公共服務(wù)體系，即公共信息服務(wù)體系、旅游安全保障體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游惠民便民志愿者服務(wù)體系、旅游知識(shí)普及與旅游責(zé)任教育體系、旅游環(huán)境保護(hù)和旅游好客環(huán)境體系、旅游環(huán)境與公共服務(wù)的監(jiān)管與評(píng)價(jià)指數(shù)體系、旅游環(huán)境與公共服務(wù)建設(shè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)體系。

其實(shí)，北京旅游重點(diǎn)完善公共服務(wù)體系與北京旅游市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀密不可分。隨著旅游市場(chǎng)的日趨成熟，越來(lái)越多的來(lái)京游客選擇自助游。中國(guó)社科院旅游研究中心副主任劉德謙表示，建設(shè)旅游環(huán)境與公共服務(wù)體系是旅游活動(dòng)開(kāi)展的重要保障。據(jù)了解，目前北京旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中還存在著旅游公共服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后、總量供應(yīng)不足、公共投入不足和分配不平衡等問(wèn)題，需要完善旅游環(huán)境與公共服務(wù)。

開(kāi)發(fā)自助旅游環(huán)境

記者了解到，未來(lái)三年北京A級(jí)景區(qū)將實(shí)現(xiàn)無(wú)線寬帶覆蓋。業(yè)內(nèi)人士表示，北京已于去年開(kāi)通“智慧旅游”服務(wù)，包括智能手機(jī)定位導(dǎo)游、藍(lán)牙下載導(dǎo)游詞、實(shí)時(shí)查看景區(qū)天氣和人流等服務(wù)，極大方便自助游游客。不過(guò)，這要求北京的景區(qū)和公共場(chǎng)所能夠提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，尤其是重點(diǎn)景區(qū)。

除了無(wú)線寬帶，北京A級(jí)景區(qū)還將完善五種文字景區(qū)全景牌。其中，北京重點(diǎn)旅游景區(qū)將配裝中、英、日、韓、俄五種文字全景牌和其他各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌632面、旅游區(qū)交通標(biāo)志牌436面。此外，市旅游委鼓勵(lì)景區(qū)配置自助導(dǎo)游機(jī)，開(kāi)發(fā)旅游景區(qū)自助導(dǎo)游軟件系統(tǒng)，完善自助旅游環(huán)境與服務(wù)。

數(shù)字化提高旅游便捷性

據(jù)了解，北京旅游三年內(nèi)將推進(jìn)四個(gè)數(shù)字化建設(shè)，即數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村。業(yè)內(nèi)人士表示，數(shù)字化旅游可讓游客感到最直接的便利性。以數(shù)字景區(qū)為例，游客省去了排隊(duì)買(mǎi)票的麻煩，可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付買(mǎi)票；購(gòu)票成功后，手機(jī)將收到一條二維碼彩信或數(shù)字驗(yàn)證碼短信，即電子門(mén)票；游客經(jīng)過(guò)安裝在景區(qū)的識(shí)讀設(shè)備，對(duì)電子門(mén)票進(jìn)行掃描驗(yàn)證即可進(jìn)入景區(qū)。截至去年，北京已有40余家景區(qū)列入電子門(mén)票預(yù)訂系統(tǒng)。