管理學(xué)范疇能力的含義
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管理學(xué)范疇能力的含義范文第1篇
范式是托馬斯·S·庫恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》提出來的一個(gè)術(shù)語，指科學(xué)理論研究的內(nèi)在規(guī)律及其演進(jìn)方式。庫恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》中賦予這個(gè)概念以關(guān)鍵性的作用，他提出科學(xué)認(rèn)識(shí)不是簡單而純粹的知識(shí)積累；對科學(xué)理論進(jìn)行構(gòu)思、表述和組織的那種方式受到一些前提或預(yù)設(shè)的指揮和控制。他要探測一種隱蔽在預(yù)設(shè)或前提之下的、絕對而自明的集體資源。他把這些自明性稱作范式。范式的這一定義同時(shí)是語義的、邏輯的和觀念——邏輯的。就語義而言，范式?jīng)Q定著可理解性，給事物以意義；就邏輯而言，范式?jīng)Q定著最主要的邏輯操作；就觀念——邏輯而言，范式是聯(lián)合、淘汰、選擇的第一原則，決定著觀念的組織條件。根據(jù)這三個(gè)生成的和組織的含義，范式指導(dǎo)、統(tǒng)治、控制著個(gè)人推理的組織和那些遵循范式的觀念系統(tǒng)的組織。
范式的含義既強(qiáng)烈又模糊，強(qiáng)烈是因?yàn)榉妒骄哂幸环N徹底的意義，它是方法論的指導(dǎo)、思維的基本圖式、預(yù)設(shè)或起關(guān)鍵作用的信仰，因此它本身帶有一種理論統(tǒng)治權(quán)。模糊是因?yàn)榉妒綋u擺于多種含義之間，最終以含混的方式涵蓋了科學(xué)家們對一種世界觀的集體贊同。范式概念的不充分和不精確不僅揭示了庫恩思想的缺陷，也揭示了思考范式概念的困難。一種范式，對于在這種范式控制下進(jìn)行的所有話語而言，包含著可理解性的基本概念或主要范疇，同時(shí)也包含這些概念或范疇之間的吸引/排斥的邏輯關(guān)系的類型。一種范式的性質(zhì)可以通過下述方式來界定，第一是對主要的可理解性的范疇的推廣或選擇；第二是對主要的邏輯操作的規(guī)定。
管理學(xué)范式是一種世界觀，是管理學(xué)最高層次的方法論。它主要從科學(xué)哲學(xué)角度探討與管理學(xué)學(xué)科體系和基本假設(shè)有關(guān)的一般原理問題，即指導(dǎo)管理研究的原則、邏輯基礎(chǔ)以及學(xué)科的研究程序和研究方法等問題。在既定的范式中，管理學(xué)的理論研究和實(shí)務(wù)問題的解決往往是沿著既定的路徑。按照管理學(xué)家的解釋，知識(shí)的發(fā)展一般是遵循一定的路徑從而形成一定的理論范式。在管理實(shí)踐中，一般現(xiàn)存企業(yè)是在已有管理知識(shí)范式和管理技術(shù)的基礎(chǔ)上尋求管理變革或改進(jìn)管理的。而新企業(yè)和新技術(shù)往往會(huì)帶來知識(shí)跳躍式發(fā)展的新范式。如果一種新技術(shù)的背后有全新的知識(shí)范式作為支撐，那么將對已有的管理理論、技術(shù)和能力構(gòu)成威脅。
按照庫恩的標(biāo)準(zhǔn)，管理學(xué)范式是劃分管理科學(xué)共同體的標(biāo)準(zhǔn)，不同的范式?jīng)Q定管理學(xué)發(fā)展的某一歷史時(shí)期，而某個(gè)特定研究方向或領(lǐng)域內(nèi)所特有的共同世界觀、共識(shí)及基本觀點(diǎn)則形成管理學(xué)家群體。管理學(xué)范式就是管理學(xué)家對他們的研究主題所表現(xiàn)出來的基本意向和潛在知識(shí)假設(shè)。由于社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的研究范式不同，所以管理學(xué)的研究范式呈現(xiàn)出多元化特征。從科學(xué)哲學(xué)的角度看，管理學(xué)范式理論包括三個(gè)重要的組成部分，一是本體論視角，二是認(rèn)識(shí)論視角，三是方法論視角。所以管理學(xué)的范式理論是以管理學(xué)為研究對象的學(xué)科，它與管理學(xué)之間呈現(xiàn)既相互聯(lián)系又相互區(qū)別、既相互作用又相互促進(jìn)的關(guān)系。
二、管理學(xué)研究的科學(xué)主義范式
西方的管理思想和學(xué)說從產(chǎn)生的時(shí)期可以分為三類：第一類是古典管理理論，主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋泊的組織理論等；第二類是行為管理理論，發(fā)端于二十世紀(jì)二三十年代產(chǎn)生的人際關(guān)系學(xué)說，而后發(fā)展成為行為科學(xué)；第三類是當(dāng)代的各種管理理論，產(chǎn)生和形成于第二次世界大戰(zhàn)前后至今。這三類理論只是產(chǎn)生的時(shí)期有先后，并不是截然分開的三個(gè)階段。它們相互影響，繼承演變，形成各種流派。根據(jù)不同的邏輯起點(diǎn)，管理學(xué)的理論研究有兩個(gè)范式，一個(gè)是以組織的效率為起點(diǎn)，另一個(gè)是以人的需要為起點(diǎn)。前者被稱為科學(xué)主義范式，后者被稱為人本主義范式?？茖W(xué)主義范式是以組織的存在為根本，把人納入組織，人的存在就是為了提高組織效率；人本主義范式把人的存在和需要作為根本，通過滿足人的需要來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
管理學(xué)的科學(xué)主義范式以美國古典管理學(xué)家泰羅為代表，通常把科學(xué)主義范式稱為泰羅范式。該范式的核心是如何使工作更加多產(chǎn)和高效，“科學(xué)管理”注重的是如何改進(jìn)職工的工作表現(xiàn)，演示了工作要素的可辯識(shí)性和可重復(fù)性，泰羅堅(jiān)信通過確定出工人完成某項(xiàng)作業(yè)的最佳時(shí)間，管理者就可能判斷工人是否干得出色。通過這種管理方式帶來了組織效率的提高。隨著管理學(xué)的發(fā)展，在泰羅范式基礎(chǔ)上發(fā)展起來的科學(xué)主義范式以實(shí)證主義、經(jīng)驗(yàn)主義為哲學(xué)基礎(chǔ)，把人的認(rèn)識(shí)局限在人的經(jīng)驗(yàn)所及的領(lǐng)域，其方法論范式深受自然科學(xué)方法論范式的強(qiáng)烈影響。這種范式認(rèn)為，組織及其管理現(xiàn)象與自然現(xiàn)象一樣，具有一般性的普遍規(guī)律。管理學(xué)的任務(wù)就是要運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)證方法，從觀察經(jīng)驗(yàn)事實(shí)出發(fā)，研究和發(fā)展組織及其管理領(lǐng)域內(nèi)的一般性普遍規(guī)律。
科學(xué)主義范式體現(xiàn)在具有理性約束的個(gè)體追求服從技術(shù)規(guī)律和組織紀(jì)律帶來的高效率。從人的行為特征來看，“經(jīng)濟(jì)人”的行為是理性的，因此，假定每個(gè)行為主體的行為都是合乎理性的，管理原理、原則和制度必須以管理主體的個(gè)人行為為基礎(chǔ)并且可以從社會(huì)歷史背景中抽象出來。單個(gè)行為主體都服從于技術(shù)規(guī)律，通過時(shí)間動(dòng)作的分析，實(shí)現(xiàn)工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化、工作條件的標(biāo)準(zhǔn)化和工作時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化。適應(yīng)這樣的行為主體的組織是一個(gè)高度結(jié)構(gòu)化、形式化、不受個(gè)人支配的集權(quán)組織。
三、管理學(xué)研究的人本主義范式
管理學(xué)范式的第一次變革是由梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)說完成的，人本主義者指責(zé)泰羅的科學(xué)管理方法是不道德的，是將工作“非人性化”，并把極具人性色彩的管理變成了簡單的效率衡量。他們對科學(xué)主義范式提出批評，認(rèn)為管理的對象不僅是物的管理問題，更重要的是人的管理問題，人是每一個(gè)組織中的核心，是具有社會(huì)性的動(dòng)物，應(yīng)當(dāng)重視人的積極性對提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用。從人本主義范式的理論主張可以發(fā)現(xiàn)，行為管理是為解決效率與人性之間的矛盾而出現(xiàn)的。解決這一矛盾的方法是對人性進(jìn)行深入的研究并采取相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，使得管理活動(dòng)在處理人與人、人與組織、組織與組織、人和組織與環(huán)境的關(guān)系時(shí)達(dá)到最佳的平衡狀態(tài)，更加符合人性。從某種意義上說，正是古典管理學(xué)的原罪促成了人本主義范式的興起。人本主義范式以新康德主義、現(xiàn)象學(xué)、詮釋學(xué)等哲學(xué)思潮為理論基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)管理學(xué)與自然科學(xué)的差異，認(rèn)為組織及其關(guān)系現(xiàn)象的本質(zhì)是人的主體精神外化或客體化，是精神世界和文化世界。嚴(yán)格來說，行為科學(xué)學(xué)派來自于社會(huì)學(xué)，法國學(xué)者涂爾干指出，在任何社會(huì)組織中群體總是由建立他們的價(jià)值觀和規(guī)范來控制人們的行為。
人本主義范式強(qiáng)調(diào)應(yīng)把人放在管理學(xué)研究的中心位置，組織中最寶貴的資源不是原材料、資本、機(jī)器、土地或能源，而是人。這里所說的“人”，是被看成“生活在社會(huì)里的人”，他們是不斷地被密如蛛網(wǎng)的人際關(guān)系網(wǎng)所包圍，而他們自身也是這個(gè)關(guān)系網(wǎng)的一部分。在人本主義范式中，整個(gè)人類的本性是由積極的與消極的、崇高的與卑劣的品質(zhì)構(gòu)成，他們反對科學(xué)主義范式把人看成僅僅是一味索取的自利主義的“經(jīng)濟(jì)人”，強(qiáng)調(diào)利他主義與給予的品質(zhì)也是人性中最根本的東西。同時(shí)該范式強(qiáng)調(diào)人的潛質(zhì)的生長與發(fā)展，而且這種潛質(zhì)的生長始終處于動(dòng)態(tài)過程中，是不斷成長和進(jìn)化的，是隨著時(shí)間和社會(huì)文化場景的變化而變化的。
早在西方科學(xué)發(fā)展的初期，培根（F.Bacon）就覺察到了對一切認(rèn)識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生影響的社會(huì)文化束縛，并同時(shí)覺察到了擺脫這些束縛的必要性。他在對認(rèn)識(shí)的社會(huì)——文化規(guī)定性進(jìn)行診斷時(shí)指出，認(rèn)識(shí)的使命在于把認(rèn)識(shí)從社會(huì)——文化規(guī)定性中解放出來，使認(rèn)識(shí)成為科學(xué)?；艨撕Ｄ桶⒍酄栔Z認(rèn)為，已經(jīng)獲得的合理性會(huì)隨著促使它形成的那個(gè)過程的延續(xù)而削弱，合理性的操作特征會(huì)被不合理的社會(huì)力量所截取和利用。組織理論學(xué)家布賴爾和摩根在《社會(huì)學(xué)范式與組織分析》一書中隱含地指出，社會(huì)科學(xué)理論主要有兩條軸線，一條代表科學(xué)本質(zhì)屬性的連續(xù)體，另一條代表社會(huì)（組織）本質(zhì)屬性的連續(xù)體。科學(xué)的本質(zhì)屬性強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性、可證實(shí)性和規(guī)定性，而社會(huì)的本質(zhì)屬性體現(xiàn)為永恒的變革。
四、結(jié)論
科學(xué)主義范式和人本主義范式分別是管理理論中注重技術(shù)與注重人的兩個(gè)主要方面，這兩種范式的發(fā)展構(gòu)成了早期管理學(xué)發(fā)展的歷史。前者注重的技術(shù)是建立在一定的生產(chǎn)力基礎(chǔ)上的，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新科學(xué)主義范式不斷變革，所以科學(xué)主義范式恰好體現(xiàn)了管理學(xué)研究范式的社會(huì)性。而人本主義范式注重人的需要，認(rèn)為人是組織的核心，管理的對象不僅是物，而且是人，這樣的觀點(diǎn)恰恰體現(xiàn)了管理學(xué)研究范式的科學(xué)性。人是管理學(xué)研究的主體，在不同的歷史時(shí)期人的行為表現(xiàn)出不同的特征，這樣的研究方法正是辨證的和科學(xué)的。組織及其管理的效率不僅是科學(xué)主義范式理性創(chuàng)新所產(chǎn)生的效率，也包括人本主義范式對工作認(rèn)同的詮釋所產(chǎn)生的效率。
從本質(zhì)上分析，科學(xué)主義范式和人本主義范式是統(tǒng)一的，統(tǒng)一的基礎(chǔ)在于西方大范式。這個(gè)大范式是由笛卡爾提出并隨著17世紀(jì)以來歐洲歷史的發(fā)展而確立了下來。笛卡爾的范式把主體和客體分離開來，使它們各自擁有自己的領(lǐng)域，一邊是科學(xué)和客觀性研究，一邊是哲學(xué)和反思性研究。這個(gè)范式?jīng)Q定著一種二元世界觀，也是同一個(gè)世界的二元化：一方面是必須接受觀察、實(shí)驗(yàn)和操作的客體的世界，另一方面是對自己提出存在、溝通、意識(shí)、命運(yùn)等問題的主體的世界，客體世界對應(yīng)著管理學(xué)的科學(xué)主義范式，而主體世界對應(yīng)著管理學(xué)的人本主義范式。
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管理學(xué)范疇能力的含義范文第2篇
【關(guān)鍵詞】情感激勵(lì)理論；學(xué)生德育；情感共鳴
“激勵(lì)”的含義是指人在外部條件刺激下出現(xiàn)的心理緊張狀態(tài)；管理學(xué)范疇中的“激勵(lì)”的含義特指為管理者運(yùn)用外部激勵(lì)手段，引起被管理者的某種需要從而激發(fā)其動(dòng)機(jī)，促使其產(chǎn)生組織所需要的行為的一個(gè)過程；學(xué)生德育引入管理學(xué)范疇中的情感激勵(lì)理論建立在教育者對情感激勵(lì)理論的借鑒與運(yùn)用，能夠更富有效果地感染學(xué)生、打動(dòng)學(xué)生、鼓勵(lì)學(xué)生、引發(fā)學(xué)生情感共鳴的基礎(chǔ)上。學(xué)修德育需要運(yùn)用情感激勵(lì)理論，情感激勵(lì)理論是學(xué)校德育教育者應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的德育工具。
一、德育教育需要情感溝通，情感激勵(lì)理論是暢通情感溝通渠道的劑
需要指個(gè)體在其生存和發(fā)展過程中必須具備的內(nèi)在要素或在外在條件得不到滿足時(shí)的生理失衡或心理緊張狀態(tài)。心理學(xué)認(rèn)為動(dòng)機(jī)和行為都是以需要為軸心的，學(xué)校德育同樣需要引發(fā)學(xué)生的動(dòng)機(jī)和行為上的“我需要”，通過這樣的情感狀態(tài)來認(rèn)可和內(nèi)化教育者在思想道德方面對自己的教育和引導(dǎo)。情感激勵(lì)理論啟示學(xué)校德育教育者要用心發(fā)現(xiàn)并正確滿足學(xué)生不同層次的需要，讓其情緒處于興奮的積極狀態(tài)，已達(dá)成與其的教育效果。
在對學(xué)生進(jìn)行德育的過程中實(shí)施有效的情感激勵(lì)，當(dāng)認(rèn)真分析和研究學(xué)生個(gè)體需要、各類群體需要的多樣性、差異性、層次性，具體分析了解某個(gè)群體或個(gè)體多樣性需求中的優(yōu)勢需求，即在所有的需要中最為強(qiáng)烈、效價(jià)最高的某種需要。教師應(yīng)正確處理合理正當(dāng)需要與不合理不正當(dāng)需要的關(guān)系；正確處理需要與自身努力、貢獻(xiàn)的關(guān)系；正確處理個(gè)人需要與集體、社會(huì)的關(guān)系。并通過贊美和表揚(yáng)肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和成績，讓對方情緒處于一種積極狀態(tài)，然后委婉指出其不足和問題，這樣既讓學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，在教育者與被教育者、教育理論或言論與學(xué)生的自我認(rèn)可中形成情感相通，達(dá)成心靈共鳴。
在這里我們提倡情感激勵(lì)的方法。情感是一種非常復(fù)雜的心理活動(dòng)，是人們對客觀情況是否符合主觀要求進(jìn)行評判之后產(chǎn)生的態(tài)度。情感激勵(lì)指的是采取某種方式，影響到個(gè)體的內(nèi)心情感，并激發(fā)其內(nèi)在的精神和力量。與物質(zhì)激勵(lì)相比，情感激勵(lì)的作用持續(xù)得更為長久。在教育者和學(xué)生的溝通中，情感上的溝通占據(jù)了很重要的一部分，教育者正確的情感激勵(lì)將使學(xué)生受到良好的感染和巨大的激勵(lì)，“親其師，信其道”的激勵(lì)效果才會(huì)出現(xiàn)。
二、德育教育需要目標(biāo)導(dǎo)引，情感激勵(lì)是目標(biāo)奮斗過程中的驅(qū)動(dòng)力
弗魯姆1964年提出，人們采取某項(xiàng)行動(dòng)的動(dòng)力或激勵(lì)力取決于其對行動(dòng)結(jié)果的價(jià)值評價(jià)和預(yù)期達(dá)成該結(jié)果可能性的估計(jì)。即激勵(lì)力量的大小取決于該項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生結(jié)果的吸引大小與獲得預(yù)期結(jié)果的可能性大小這兩項(xiàng)因素。弗魯姆提出了一個(gè)公式：“激勵(lì)力=效價(jià)×期望率”，分析這種等式關(guān)系可見德育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要激勵(lì)力，激勵(lì)力量越強(qiáng)大，預(yù)期教育效果才會(huì)越好。
學(xué)校的德育一定有其德育目標(biāo)，或?yàn)榻谀繕?biāo)，或?yàn)檫h(yuǎn)期目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是體現(xiàn)在被德育教育的學(xué)生的品行方面的，需要調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生認(rèn)可德育目標(biāo)，產(chǎn)生和強(qiáng)大向著德育目標(biāo)積極進(jìn)取的內(nèi)驅(qū)力。具體來說，目標(biāo)激勵(lì)就是要針對各個(gè)學(xué)生的自我條件和需求，再結(jié)合學(xué)校的培養(yǎng)目的，為各個(gè)學(xué)生設(shè)置具體的、明確的、有針對性的激勵(lì)目標(biāo)，盡量使各個(gè)學(xué)生在為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而奮斗的過程中，不斷地增強(qiáng)自信心，強(qiáng)化其主體意識(shí)，調(diào)動(dòng)其積極性和主觀能動(dòng)性。目標(biāo)激勵(lì)的方法在運(yùn)用過程中，要注意三方面：（1）設(shè)置目標(biāo)時(shí)，必須要結(jié)合各個(gè)學(xué)生的自身?xiàng)l件和需求，特別注意不同層次的學(xué)生其需求肯定也不盡相同，并讓學(xué)生自己參與到目標(biāo)設(shè)置的過程中去，從而避免設(shè)置的目標(biāo)最后都弄得整齊劃一，沒有針對性。（2）設(shè)置的目標(biāo)要非常具體和明確，要具有可實(shí)現(xiàn)性。應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)循序漸進(jìn)地設(shè)置目標(biāo)，引導(dǎo)其學(xué)會(huì)如何設(shè)置短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)，從而分階段、一步步地來完成，并在此過程中不斷實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)。（3）設(shè)置的目標(biāo)要有一定的難度，具有一定的挑戰(zhàn)性。對于那些能力較強(qiáng)的學(xué)生以及具有相當(dāng)潛力的學(xué)生，要鼓勵(lì)他們勇敢挑戰(zhàn)自己，設(shè)置較高較難的目標(biāo)，不斷激勵(lì)自己向更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。
三、學(xué)生德育需要鞏固效果，情感激勵(lì)是強(qiáng)化德育效果的定型模具
美國行為心理學(xué)家斯金納提出強(qiáng)化理論。斯金納認(rèn)為人是否做出某種行為，只取決于行為的后果。如果行為是好的結(jié)果，這就能對動(dòng)機(jī)起正強(qiáng)化作用，即能使人的行為得到加強(qiáng)和重復(fù)；如果行為的結(jié)果使動(dòng)機(jī)得到削弱，這就對動(dòng)機(jī)起負(fù)強(qiáng)化作用，會(huì)使人的行為削弱或消失。
在學(xué)生德育方面情感激勵(lì)需要貫穿于德育的全過程，以全過程的投入和使用來強(qiáng)化學(xué)生愿意這樣去做，努力這樣去做、始終一貫地這樣去做的情感，達(dá)到塑型與學(xué)生品行的的作用。心理學(xué)研究表明，及時(shí)激勵(lì)的有效度為80%，滯后激勵(lì)的有效度僅為20%，這充分說明了抓住時(shí)機(jī)及時(shí)激勵(lì)的重要性。何為及時(shí)激勵(lì)，也即在德育過程中總能抓住契機(jī)使用情感激勵(lì)，使得情感激勵(lì)不是建立在想要使用就使用，不想使用就擱置的情形下，造成激勵(lì)時(shí)機(jī)任意，使得激勵(lì)效果不足或大打折扣。把握好激勵(lì)的時(shí)機(jī)如要力求在平凡中捕捉閃光點(diǎn)，在學(xué)生有進(jìn)步時(shí)積極鼓勵(lì)，努力找出學(xué)生可賞識(shí)、可激勵(lì)之處，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、長處和進(jìn)步，及時(shí)地給予賞識(shí)。也包括學(xué)生在處于問題萌芽或問題狀況中時(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，善于給予情感式德育，是學(xué)生認(rèn)同教育的內(nèi)容，樂于將消極因素轉(zhuǎn)化為積極因素，促進(jìn)學(xué)生健康成長。
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管理學(xué)范疇能力的含義范文第3篇
關(guān)鍵詞：中職衛(wèi)校;青年教師;教學(xué)藝術(shù);技巧
近年來，中職衛(wèi)生學(xué)校生源穩(wěn)定，招生規(guī)模逐年擴(kuò)大，教師隊(duì)伍也逐漸龐大，中青年教師成為中職學(xué)校教師隊(duì)伍的骨干力量，其中大多數(shù)專任青年教師是來自醫(yī)學(xué)院校的大學(xué)畢業(yè)生，從學(xué)校到學(xué)校，沒有接受過系統(tǒng)的教育理論培訓(xùn)，教學(xué)能力比較低，教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較薄弱，因此剛走上工作崗位的青年教師教學(xué)能力培養(yǎng)成為中職學(xué)校青年教師培養(yǎng)的主要內(nèi)容。教學(xué)藝術(shù)是每個(gè)教師必備的素質(zhì)，只有努力學(xué)習(xí)和掌握教學(xué)藝術(shù)技巧，才能提高教學(xué)能力，保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文探析教學(xué)藝術(shù)的科學(xué)含義，從教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)組織管理三方面探索青年教師應(yīng)用教學(xué)藝術(shù)的技巧。
一、教學(xué)藝術(shù)的科學(xué)含義
教育是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，同一般文化藝術(shù)相比，教學(xué)藝術(shù)的獨(dú)特之處在于它對教學(xué)目標(biāo)的從屬性；教學(xué)藝術(shù)表現(xiàn)在教學(xué)過程中，使教學(xué)活動(dòng)帶有特定的藝術(shù)性。筆者認(rèn)為教學(xué)藝術(shù)是一種從屬于教育目標(biāo)和教育規(guī)律的藝術(shù)，亦即教學(xué)的技能、技巧及藝術(shù)感受。教學(xué)藝術(shù)的含義有狹窄的不同，平時(shí)我們說的課堂教學(xué)的藝術(shù)性，主要指教學(xué)的藝術(shù)感受，是狹義的教學(xué)藝術(shù)，教學(xué)藝術(shù)在廣義上說，包括教育學(xué)的理論體系及其形成的技能技巧。筆者認(rèn)為取其中義為好，以區(qū)別于一般的教育學(xué)理論，突出技能、技巧的藝術(shù)感受的特征，即從技能、技巧、藝術(shù)感受角度形成教學(xué)藝術(shù)概念。對理解教學(xué)藝術(shù)的深刻含義很重要，概括地說教學(xué)藝術(shù)從屬于教育目標(biāo)和教育規(guī)律，又有自己的藝術(shù)特性。教育既然作為一門藝術(shù)，就應(yīng)該有它自己的系統(tǒng)。由于教學(xué)藝術(shù)包含廣博的內(nèi)容，可以對它進(jìn)行多角度的分門別類；又因?yàn)榻虒W(xué)藝術(shù)從屬于教學(xué)目標(biāo)的需要，這就提示我們，應(yīng)該從與教育活動(dòng)、教育學(xué)相關(guān)的藝術(shù)角度探討教學(xué)藝術(shù)的系統(tǒng)。教學(xué)藝術(shù)包含一般的藝術(shù)，如語言表達(dá)藝術(shù)、書寫藝術(shù)等，具有綜合藝術(shù)特點(diǎn)，然而這些藝術(shù)又融匯于教育學(xué)、心理學(xué)與組織管理學(xué)藝術(shù)技巧中。所以，青年教師僅有專業(yè)知識(shí)還不行，還必須努力學(xué)習(xí)和掌握教學(xué)藝術(shù)，才能很好地完成教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)有效性。
二、教育學(xué)技巧的應(yīng)用
教育學(xué)技巧就是“怎么教”的教學(xué)藝術(shù)問題。教學(xué)活動(dòng)受教育規(guī)律的指導(dǎo)，并無固定不變的規(guī)范、方法可以套用，因此，教師不能“照本宣科”，做知識(shí)的搬運(yùn)工、教科書的傳聲筒。每上一堂課，就是一次創(chuàng)造性勞動(dòng)，一次藝術(shù)的加工。青年教師必須熟練教學(xué)理論，系統(tǒng)了解教學(xué)目的、教學(xué)原則、教學(xué)過程與教學(xué)方法等一系列重要理論和實(shí)踐問題，結(jié)合專業(yè)的特點(diǎn)，熟悉教材，進(jìn)行最佳教學(xué)方案設(shè)計(jì)與研究，以達(dá)到最佳教學(xué)效果，教育規(guī)律和教育學(xué)技巧的靈活運(yùn)用就是最基本的教學(xué)藝術(shù)成分，掌握教育理論是形成和發(fā)揮教學(xué)藝術(shù)的前提條件。當(dāng)前教育學(xué)理論發(fā)生了深刻變革，產(chǎn)生新的教學(xué)論與教學(xué)法，如“角色扮演法”，“微觀互動(dòng)教學(xué)法”，“PBL教學(xué)法”，等等，探討如何把教學(xué)從傳授知識(shí)為主轉(zhuǎn)移到重在開發(fā)學(xué)生的智能為主，或者說既傳授知識(shí)，又發(fā)展學(xué)生智力，師生雙方在教學(xué)活動(dòng)中的位置與作用發(fā)生了重大變化。教師的作用貴在一個(gè)“導(dǎo)”字，正是有了教師的講授和指導(dǎo)，才使學(xué)生理解和接受知識(shí)得以比較順利地進(jìn)行。中職學(xué)生基礎(chǔ)較差，如果只是讓他們自己閱讀教材，則多數(shù)人難于理解和接受知識(shí)，必須提綱挈領(lǐng)地講授教材，并注意培養(yǎng)他們的自學(xué)能力。在教學(xué)過程中，注意介紹學(xué)習(xí)方法，突出重要概念，重要的代謝過程，加深理解，學(xué)會(huì)歸納，全面理解，重點(diǎn)記憶，并通過復(fù)習(xí)題啟發(fā)學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)內(nèi)容，對“差生”加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣不僅能提高講課效率，提高學(xué)生自學(xué)能力，促進(jìn)智力發(fā)展，即“授漁”，而且學(xué)生的反映也會(huì)比較良好。教學(xué)藝術(shù)就是創(chuàng)造性地運(yùn)用教育規(guī)律，是教育內(nèi)容的藝術(shù)升華。
三、心理學(xué)技巧的應(yīng)用
教師的勞動(dòng)對象是學(xué)生，教學(xué)過程有豐富的心理活動(dòng)內(nèi)容，教師和學(xué)生之間相互心理接觸和作用。教師必須掌握心理學(xué)技巧，有效影響、組織管理學(xué)生，使學(xué)生在教學(xué)過程中保持良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。教師通過心理技巧的應(yīng)用能處理好師生間的相互作用，使自己的教學(xué)活動(dòng)變得豐富多彩、生動(dòng)感人，給學(xué)生留下深刻印象，這樣有助于實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)心理藝術(shù)的內(nèi)容很豐富，如教師如何吸引和感染學(xué)生，如何進(jìn)行師生間心理交流和對話，如何在教學(xué)第一次活動(dòng)中給學(xué)生留下良好的第一印象，如何建立教師的教學(xué)威信，等等。學(xué)生的心理受年齡、時(shí)代、民族和社會(huì)的影響，是在不斷發(fā)展的，因此教師必須具備相應(yīng)的心理學(xué)知識(shí)，有廣博的知識(shí)面。教師要了解學(xué)生的心態(tài)，有針對性地應(yīng)用心理學(xué)技巧，才能獲得預(yù)期效果。智力性的心理因素和非智力性的心理因素相互聯(lián)系，同屬于教育主體———學(xué)生的基本心理范疇。以往教學(xué)著重于思維、記憶等智力性心理因素的培養(yǎng)，對情感、意志等非智力心理因素重視不夠，如對基礎(chǔ)較差的中職學(xué)生，他們的智力、知識(shí)水平都比較低，若由此推論他們學(xué)習(xí)一定很困難，難得成才，這樣估計(jì)就是忽略對他們學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)習(xí)努力程度作用的考慮。中職學(xué)生雖然智力基礎(chǔ)相對差，但學(xué)習(xí)成才、為社會(huì)服務(wù)的愿望強(qiáng)烈；同時(shí)由于基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)感到困難，往往有些自卑感。因此青年教師在教學(xué)過程中對學(xué)生的進(jìn)步及時(shí)鼓勵(lì)，使他們形成自信、自尊的心理，消除自卑感，通過非智力因素的培養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生勇敢追趕現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)的潮流，努力學(xué)習(xí)，以勤補(bǔ)拙，促進(jìn)智力因素的轉(zhuǎn)化和發(fā)展。學(xué)生的進(jìn)步也體現(xiàn)了教學(xué)心理藝術(shù)的奧妙，應(yīng)用心理學(xué)技巧往往事半功倍。
四、教學(xué)組織管理技巧的應(yīng)用
教師講授及指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)是教學(xué)管理的過程。教學(xué)組織管理是教育、管理和行為科學(xué)的相互滲透，要上好一堂課并非易事，教師要有駕馭、調(diào)節(jié)課堂學(xué)習(xí)氣氛的本領(lǐng)，把握學(xué)生的注意力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，并根據(jù)學(xué)生的表情反饋及時(shí)調(diào)節(jié)自己的教學(xué)環(huán)節(jié)，掌握教學(xué)的主動(dòng)權(quán)。這種教學(xué)的組織和管理的技巧也是一種藝術(shù)。對學(xué)生的教學(xué)管理、思想品德教育，離不開現(xiàn)代管理知識(shí)的應(yīng)用?，F(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)有多學(xué)科知識(shí)的交叉和滲透，這類知識(shí)對教師上好課大有裨益。發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，是教學(xué)管理的發(fā)展趨勢。在教學(xué)過程中，青年教師應(yīng)注意了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。開班干會(huì)了解學(xué)生的意見，尤其是學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生多做工作，多了解，多輔導(dǎo)，幫助他們克服學(xué)習(xí)中的困難，促進(jìn)他們進(jìn)步。學(xué)生對教學(xué)反映的意見，能夠啟發(fā)教師思考和發(fā)現(xiàn)，集中大家的智慧改進(jìn)教學(xué)，也就是提高了教學(xué)藝術(shù)。教育學(xué)技巧、心理學(xué)技巧、教學(xué)組織管理技巧等，在具體教學(xué)過程中是相互交叉、互相滲透的。如以提問這種教學(xué)的手段為例，其目的有的是造成懸念，激發(fā)興趣，有的是啟發(fā)思考，加深理解，有的是出于維護(hù)教學(xué)秩序的需要。“留心處處皆學(xué)問”，三尺講臺(tái)是教學(xué)的藝術(shù)舞臺(tái)，雖然隨著科技的進(jìn)步和教學(xué)手段的現(xiàn)代化，傳授的信息量大增，學(xué)生通過閱讀教材和資料可以省去一些教師的講授，但學(xué)生理解、接受和掌握知識(shí)與信息，離不開教師的組織和指導(dǎo)，課堂講授仍然是最重要的基本功。要上好一堂課，青年教師應(yīng)修好教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的理論，這些知識(shí)是形成教學(xué)技巧即教學(xué)藝術(shù)的基礎(chǔ)，但學(xué)習(xí)這些知識(shí)并非通過教師資格考試或一次學(xué)習(xí)就能學(xué)好的，教學(xué)藝術(shù)的提高有賴于教學(xué)實(shí)踐的鍛煉。
總之，教學(xué)藝術(shù)可以被認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中鍛煉提高。
作者:劉慶苗 單位:百色市民族衛(wèi)生學(xué)校
參考文獻(xiàn)：
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管理學(xué)范疇能力的含義范文第4篇
一、公共管理與公共行政及“新公共管理運(yùn)動(dòng)”
關(guān)于西方學(xué)者對公共管理的看法上的分歧暫且不談，僅就中國學(xué)界的研究來說，我國早期歷史文獻(xiàn)中的“行政”是指管理國家政務(wù)。當(dāng)20世紀(jì)80年代行政學(xué)在中國恢復(fù)時(shí)，學(xué)者們提出：行政管理是伴隨著國家而出現(xiàn)的，有政府才有行政管理。行政是行使國家權(quán)力的管理活動(dòng)，凡不屬于國家機(jī)關(guān)的管理活動(dòng)，便不屬于行政。也有一些學(xué)者認(rèn)為：把行政確定為國家機(jī)關(guān)的管理活動(dòng)，不僅更符合漢語中行政概念的本意，而且也符合我國憲法對行政概念的界定。長期以來，我國學(xué)界主流觀點(diǎn)是把“公共行政(publicadministration)簡稱行政，是政府依法對國家事務(wù)、自身事務(wù)和社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行的管理活動(dòng)。這一含義表明：行政的主體是政府，而不是其他社會(huì)組織”，“公共行政學(xué)又叫行政學(xué)、政府管理學(xué)”。（注：曾明德，羅德剛：《公共行政學(xué)》，北京：中央黨校出版社，1999.2）
80年代前后的西方行政改革，使得公共管理主體的“劃分很難有明確的界限，因?yàn)槲覀儗卜?wù)概念的理解大大地?cái)U(kuò)展了。公共服務(wù)不僅包括政府的三個(gè)分支（即立法、司法、行政）部門，包括聯(lián)邦政府、州政府和地方政府三個(gè)層次，而且包括非營利部門。所以公共管理的主體就成為所有追求為公共利益服務(wù)的人員。”（注：張夢中：“美國公共行政（管理）歷史淵源與重要的價(jià)值取向—麥克斯韋爾學(xué)院副院長梅戈特博士訪談錄”，《中國行政管理》，2000,(11):44.）人們今天所講的公共管理，與名義上稱之的“行政管理”，而實(shí)際上的“政府管理”不同，公共管理的主體不僅有政府，而且還包括社會(huì)中那些追求為公共利益服務(wù)的非政府公共組織。政府管理與公共管理是兩個(gè)不同的模式。公共管理是包括政府管理在內(nèi)的全社會(huì)開放式管理體系。政府管理是公共管理的主角，但社會(huì)公共事務(wù)管理還需若干配角。
20世紀(jì)80年代前后，西方不少發(fā)達(dá)國家均出現(xiàn)了大規(guī)模的政府再造運(yùn)動(dòng)。與之相伴隨的“新公共管理”，其實(shí)踐背景正是各國的行政改革及其政府的再造運(yùn)動(dòng)。
正因?yàn)槿绱耍_(tái)灣學(xué)者詹中原教授在他主編的書中，加進(jìn)十分醒目的副標(biāo)題，即《新公共管理：政府再造的理論與實(shí)務(wù)》。詹教授在書中寫道：“了解新公共管理的發(fā)展歷程及內(nèi)涵，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共管理是公共行政學(xué)科發(fā)展的一部分?！薄盁o論就理論及實(shí)務(wù)而言，‘公共管理’均是原本公共行政的典范內(nèi)涵。”（注：詹中原：《新公共管理：政府再造的理論與實(shí)務(wù)》，臺(tái)北：五南圖書出版社，1991.1.）作為特定歷史范疇，無論是從內(nèi)容還是究其實(shí)質(zhì)，把“新公共管理”的研究看成是公共行政學(xué)的分支內(nèi)容是可以理解的。但絕不能把“新公共管理”與我們所討論“公共管理”混為一談。
二、公共管理學(xué)是一門新學(xué)科
既然傳統(tǒng)行政學(xué)的研究對象是以政府管理為基本內(nèi)容的，那末從前面的分析可知，以公共管理為基本內(nèi)容的一門新學(xué)科的建立已勢在必行。
正如建立企業(yè)管理（學(xué)），以此去研究企業(yè)管理活動(dòng)中的一般規(guī)律一樣，不論是政府還是非政府的公共組織作為管理主體，人們都可以從他們對社會(huì)公共事務(wù)的管理實(shí)踐中，找出關(guān)于研究公共事務(wù)管理的一般性規(guī)律，這些規(guī)律構(gòu)成了公共管理學(xué)的基本內(nèi)容。誠然，它也會(huì)包括政府管理學(xué)的內(nèi)容。企業(yè)管理學(xué)與公共管理學(xué)，有它們共同的規(guī)律，這些規(guī)律構(gòu)成了作為研究所有管理活動(dòng)規(guī)律的一部分，但它們也有由于各自研究領(lǐng)域的不同而獲得的特殊規(guī)律。探求公共事務(wù)管理活動(dòng)中的一般性規(guī)律，實(shí)際上在傳統(tǒng)的行政學(xué)中早已開始。不過人們誤以為政府管理學(xué)的理論與方法是它的全部內(nèi)容，而這些理論與方法基本上是以“政府為中心”所總結(jié)得到的。
作為獨(dú)立的新學(xué)科，公共管理學(xué)的理論研究框架是什么？它與公共行政學(xué)的研究框架有何異同？構(gòu)成它的基礎(chǔ)概念又是什么？等等。在編寫《公共管理學(xué)》教材時(shí)，所有這些都要求我們必須回答，否則《公共管理學(xué)》與《公共行政學(xué)》會(huì)無實(shí)質(zhì)性區(qū)別。
公共管理包含著兩方面要素：管理性與公共性。從管理性分析，法約爾等早就指出，為實(shí)現(xiàn)管理中高效，需要通過“計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制”等手段，達(dá)到資源的有效配置。這樣，“管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。”毫無疑問，公共管理中需要研究計(jì)劃、組織、控制等問題，但人們已從大量的《管理學(xué)》著作中對此非常熟悉。從公共性分析，對社會(huì)公共事務(wù)實(shí)施管理的主體（政府與非政府公共組織），他們擁有著公共權(quán)力，承擔(dān)著與企業(yè)目標(biāo)不同的公共責(zé)任。這些目標(biāo)是有效公平地向民眾提供公共產(chǎn)品（服務(wù)），維護(hù)社會(huì)的公共秩序。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公共組織需要不斷制訂與實(shí)施，旨在有效增進(jìn)與公平分配社會(huì)公共利益的公共政策（廣義）。為了保證達(dá)到這些目的，需要強(qiáng)化公共監(jiān)督，倡導(dǎo)高尚的公共道德。因此，對公共管理可從兩方面定義：
從區(qū)別企業(yè)管理與各種形式的私域管理出發(fā)，公共管理可以定義為：“公共管理是政府與非政府公共組織所進(jìn)行的、不以營利為目的，旨在追求有效地增進(jìn)與公平地分配社會(huì)公共利益的調(diào)控活動(dòng)?！倍x的前半部是區(qū)別企業(yè)管理，定義的后半部是區(qū)別非企業(yè)化的私域中一切形式的管理。
從公共管理所包括的基本內(nèi)容出發(fā)，公共管理可以定義為：“公共管理是政府與非政府公共組織，在運(yùn)用所擁有的公共權(quán)力，處理社會(huì)公共事務(wù)的過程中，在維護(hù)、增進(jìn)與分配公共利益，以及向民眾提供所需的公共產(chǎn)品（服務(wù)）所進(jìn)行的管理活動(dòng)。”
同樣，公共管理學(xué)可以定義為：“公共管理學(xué)是一門研究社會(huì)公共事務(wù)管理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。具體地講，它要以那些擁有公共權(quán)力的公共組織，在維護(hù)、增進(jìn)與分配公共利益，以及向民眾提供所需的公共產(chǎn)品（服務(wù)）所進(jìn)行的管理活動(dòng)為基本研究對象，它是一門實(shí)踐性、綜合性與操作性很強(qiáng)的新學(xué)科?！彼裕补芾硪芯咳缦禄緝?nèi)容：
公共管理的基礎(chǔ)理論，公共管理系統(tǒng)公共利益公共權(quán)力公共責(zé)任公共問題公共決策公共產(chǎn)品（服務(wù)）公共資源管理公共項(xiàng)目管理公共監(jiān)督公共道德法與公共秩序戰(zhàn)略管理公共管理的基本職能（計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等）公共管理的改革與發(fā)展
三、研究公共管理的意義
在我國，從名義上稱之的“行政管理”，而實(shí)際上的政府管理（包括政府對自身與社會(huì)兩個(gè)方面的管理）走向公共管理，這確實(shí)是理念上的一場變革。從這個(gè)變化中，人們?nèi)菀鬃⒅氐絻蓚€(gè)方面的內(nèi)容：一是管理主體從僅由政府發(fā)展到包括政府、非政府公共組織在內(nèi)的多元化主體；二是政府把一部分對社會(huì)公共事務(wù)管理的權(quán)力，下放給社會(huì)非政府組織，甚至部分公共產(chǎn)品允許私人企業(yè)生產(chǎn)。這些結(jié)論基本上屬于“新公共管理”的理念。
我們認(rèn)為，推行公共管理實(shí)踐的發(fā)展，開展公共管理理論研究，更大的意義是推進(jìn)公共管理的社會(huì)化。我們不能從“政府中心論”出發(fā)看待這場變革，而要從政府與社會(huì)，政府與公民的互動(dòng)角度進(jìn)行探索。具體地講，現(xiàn)代公共管理要以一種開放的思維模式，動(dòng)員全社會(huì)一切可以調(diào)動(dòng)與利用的力量，建立一套以政府管理為核心的多元化的管理主體體系。政府不僅要下放權(quán)力，更多地是要認(rèn)真考慮還權(quán)于社會(huì)，還權(quán)于公民。在高度集中的計(jì)劃體制下，政府權(quán)力太大，剝奪了大量應(yīng)屬于社會(huì)的權(quán)力，造成了社會(huì)自我管理能力的大大萎縮，使得在如何發(fā)揮政府功能與社會(huì)功能方面形成巨大反差。
我國經(jīng)濟(jì)體制改革、行政體制改革與政治體制改革所面臨的對應(yīng)目標(biāo)，應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)改革的市場化、公共管理的社會(huì)化與政治發(fā)展的民主化。經(jīng)濟(jì)市場化取向，人們對此已有了共識(shí)。而行政體制改革基本上還停留在政府機(jī)構(gòu)的改革上，更多地是從政府自身需求安排的，沒有形成政府與社會(huì)較好的互動(dòng)關(guān)系。這樣，政府職能定位很難跳出自身設(shè)定的圈子。不實(shí)行公共管理的社會(huì)化，我國行政體制改革就不會(huì)徹底。
社會(huì)的共同事務(wù)應(yīng)由社會(huì)自身來做。由政府獨(dú)家包攬一切對社會(huì)事務(wù)實(shí)施管理，并在缺乏健全的監(jiān)督機(jī)制，由此所帶來的教訓(xùn)是極其深刻的。否認(rèn)政府管理的重要性及在公共管理的核心地位是錯(cuò)誤的，用政府管理代替公共管理也是行不通的。
四、公共管理研究中幾個(gè)技術(shù)性問題
既然公共行政研究的實(shí)質(zhì)是政府管理，它與我們所討論的公共管理是有區(qū)別的。而我國研究生專業(yè)目錄中，把一級學(xué)科定為公共管理，二級學(xué)科中包括了行政管理，MPA項(xiàng)目又把人們以往經(jīng)常譯為“行政管理”的一詞改為“公共管理”，那末為了防止混亂，又能與國際接軌，我們有如下建議：
1.把研究生專業(yè)目錄中的二級學(xué)科“行政管理”改為“政府管理”，英文是否可譯為"AdministrationofGovernment"或"GovernmentalAdministration"？
2.把研究生專業(yè)目錄中的一級學(xué)科“公共管理”譯為"PublicAdministration"，與MPA的譯法相同。
3.在中文譯為英文的過程中，凡涉及到“行政管理”一詞時(shí)，是否可譯為"AdministrationofGovernment"或"GovernmentalAdministration"？而涉及到“公共管理”一詞時(shí)，均譯為"PublicAdministration"。
管理學(xué)范疇能力的含義范文第5篇
關(guān)鍵詞：企業(yè)服務(wù)；卓越；道德目標(biāo)
中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號:1005-6432(2008)36-0030-02
On the Moral Goal of Logistics Services Business
Dong Jianbin
(Shanxi Housing Fund Management Center’s Office)
Abstract: The moral goal of logistics enterprises is to service excellently, even if the main business services presentsustainable development of moral sentiments and their own economic interests beyond the moral mission and objectives. Takingit as a starting point, this article offers that enterprises of services demonstrate its moral goals, and then to achieve outstandingservice.
Key Words: enterprise service; excellence; moral goals
卓越是一種崇高的精神。美國管理學(xué)者米勒認(rèn)為：“卓越并非一種成就，而是一種精神。這一精神掌握了一個(gè)人或一個(gè)公司的生命與靈魂，它是一個(gè)永無休止的學(xué)習(xí)過程，本身就帶有滿足感?！弊吭绞且环N道德境界，“追求卓越實(shí)質(zhì)上就是追求道德”。所謂企業(yè)服務(wù)，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一定目的，依據(jù)一定的經(jīng)濟(jì)原則和道德準(zhǔn)則所進(jìn)行的服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)。卓越服務(wù)之所以能夠成為企業(yè)服務(wù)的道德目標(biāo)，是因?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)是一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)。企業(yè)服務(wù)既是一種經(jīng)濟(jì)實(shí)踐活動(dòng)，又反映著企業(yè)服務(wù)主體的精神面貌和道德品質(zhì)。美國著名學(xué)者、服務(wù)研究專家利奧納德?貝利在研究了14家世界上最優(yōu)秀的服務(wù)性公司的核心價(jià)值觀后指出：“盡管這些樣本公司都獲利頗豐，但利潤本身并不是價(jià)值觀念的內(nèi)容，而是其結(jié)果。”
企業(yè)服務(wù)作為組織的一種實(shí)踐活動(dòng)具有特定的目標(biāo)，離開了目標(biāo)，企業(yè)服務(wù)活動(dòng)就會(huì)失去價(jià)值和意義。企業(yè)服務(wù)目標(biāo)是企業(yè)服務(wù)活動(dòng)想要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)服務(wù)目標(biāo)的種類很多，它具有多重性的特點(diǎn)。
一、企業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展
可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)世界性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，它包括兩方面的含義：一是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足他們需要的能力；二是指一部分人的發(fā)展不應(yīng)損害另一部分人的利益。顯然，可持續(xù)發(fā)展作為一種新的發(fā)展觀內(nèi)在地包含了人類社會(huì)應(yīng)該在人與自然的關(guān)系和人與人的關(guān)系兩個(gè)方面同時(shí)取得進(jìn)步的道德要求。在人與自然的關(guān)系上，可持續(xù)發(fā)展就要求人與自然和諧相處，強(qiáng)調(diào)人與自然之間的相互合作而不是將自然作為人類統(tǒng)治的對象。
本文將可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)服務(wù)的道德目標(biāo)，是指企業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)把人與自然的和諧發(fā)展以及人與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展作為自身的道德發(fā)展目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的卓越追求。企業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展是以企業(yè)服務(wù)的綠色化為基本手段的。隨著現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)服務(wù)的綠色化成為企業(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。綠色時(shí)代的到來對企業(yè)服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，企業(yè)服務(wù)主體在服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)過程中越來越關(guān)注資源與環(huán)境保護(hù)。由于綠色企業(yè)服務(wù)能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)效率、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益以及環(huán)境效率四個(gè)方面的平衡，具有重要的倫理道德價(jià)值，因此，開展綠色企業(yè)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展道德目標(biāo)的基本手段，是企業(yè)服務(wù)走向卓越的重要條件。
所謂綠色企業(yè)服務(wù)，是指企業(yè)服務(wù)主體以生態(tài)道德作為企業(yè)服務(wù)哲學(xué)，以綠色服務(wù)文化為道德價(jià)值觀念，以消費(fèi)者的綠色服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，力求滿足消費(fèi)者的綠色需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)生產(chǎn)者、企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者、社會(huì)、環(huán)境四方利益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。無論是生產(chǎn)服務(wù)、流通服務(wù)還是消費(fèi)服務(wù)，無論是售前服務(wù)、售中服務(wù)還是售后服務(wù)，企業(yè)服務(wù)主體都必須以符合節(jié)約資源、減少環(huán)境污染、有益于人類健康的原則為服務(wù)導(dǎo)向。
企業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展具有深刻的道德內(nèi)涵，它實(shí)質(zhì)上是企業(yè)服務(wù)主體對生態(tài)環(huán)境和人類自身的道德責(zé)任，要處理的是企業(yè)服務(wù)與自然環(huán)境的道德關(guān)系。企業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)綠色化的發(fā)展趨勢，走可持續(xù)發(fā)展的“綠色道路”，這就要求企業(yè)服務(wù)主體將其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)與自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的發(fā)展相聯(lián)系，樹立綠色服務(wù)觀念，從事綠色經(jīng)營，使服務(wù)與環(huán)境有機(jī)統(tǒng)一。這就要求企業(yè)服務(wù)主體在服務(wù)經(jīng)營管理中根據(jù)可持續(xù)發(fā)展道德目標(biāo)的要求，充分考慮自然環(huán)境的保護(hù)和人類的身心健康，從企業(yè)服務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)著手節(jié)約資源和能源、防污、減污和治污，以達(dá)到服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效率和生態(tài)效率的有機(jī)統(tǒng)一；企業(yè)服務(wù)主體不斷提高綠色服務(wù)意識(shí)、綠色服務(wù)理念和綠色服務(wù)價(jià)值觀，積極推行綠色管理，在傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)管理之中融入環(huán)保觀念，注重對人類健康、自然資源和生態(tài)環(huán)境的管理，積極營造一個(gè)安全、健康、綠色、文明的企業(yè)服務(wù)環(huán)境。
二、企業(yè)服務(wù)自身利益的超越
利益，本文主要是指物質(zhì)利益或經(jīng)濟(jì)利益，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和道德活動(dòng)這兩個(gè)不同社會(huì)范疇的中介和連接點(diǎn)。也就是說，利益在人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中可以作為經(jīng)濟(jì)范疇出現(xiàn)，它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的具體表現(xiàn)。恩格斯指出：“每一個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系首先是作為利益表現(xiàn)出來?！边@實(shí)際上就已經(jīng)揭示了利益的本質(zhì)。在道德活動(dòng)中，利益是任何道德范疇的基石，所謂“利益是道德的基礎(chǔ)”，其含義實(shí)際上應(yīng)該是，社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系是道德的基礎(chǔ)。
大多數(shù)服務(wù)性企業(yè)，尤其是國外知名服務(wù)企業(yè)，都將自己的服務(wù)目標(biāo)定位于確保他們的顧客得到卓越的服務(wù)，不僅要滿足顧客的需求，而且要超越他們的期望。那么，怎樣的服務(wù)才算得上“卓越的服務(wù)”呢？本文認(rèn)為，首先，企業(yè)服務(wù)主體要明白服務(wù)卓越與否是由消費(fèi)者決定的，消費(fèi)者對服務(wù)滿意與否同樣是由消費(fèi)者自己決定的。其次，“卓越”并不僅僅是一般的符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)從消費(fèi)者的目的和愿望出發(fā)，超越一般的標(biāo)準(zhǔn)，超越自身的經(jīng)濟(jì)利益，努力追求完美。實(shí)際上，卓越服務(wù)的道德目標(biāo)就在于企業(yè)服務(wù)具有超越自身利益的使命和目的，在于所提供的服務(wù)真正符合消費(fèi)者的需要，甚至這種服務(wù)超過了消費(fèi)者的期待。真正符合消費(fèi)者的需要就是“創(chuàng)造顧客感知價(jià)值”，創(chuàng)造顧客感知價(jià)值就是要“突出顧客的價(jià)值優(yōu)先，需要與顧客建立情感上的溝通，賦予顧客與眾不同的優(yōu)越感”。創(chuàng)
造顧客感知價(jià)值需要實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)向卓越服務(wù)的轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)服務(wù)主體能夠超越自身的經(jīng)濟(jì)利益，更多地創(chuàng)造顧客服務(wù)價(jià)值。這里的優(yōu)秀（G o o d）是指“優(yōu)質(zhì)的、符合標(biāo)準(zhǔn)的”，而卓越（G r e a t）則是指“偉大的、杰出的”。能夠生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造長久利潤的服務(wù)可以說是優(yōu)秀，但不一定是卓越。卓越應(yīng)當(dāng)是對利益的超越，意味著能合乎道德地對待利益相關(guān)者，即尊重他們的權(quán)利和正當(dāng)?shù)睦嬉?，公正地對待他們。因此，卓越具有明顯的道德意義和道德關(guān)懷。美國著名的管理學(xué)權(quán)威吉姆•柯林斯（Ji m Col l i n s）就曾指出，從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變“需要核心價(jià)值和一個(gè)超越盈利的目的，再加上一個(gè)保持核心或激勵(lì)進(jìn)步的關(guān)鍵動(dòng)力”，這些核心價(jià)值觀包括“技術(shù)貢獻(xiàn)，對個(gè)人的尊重，社會(huì)責(zé)任感以及一種深深的信仰：利潤并不是公司的根本目標(biāo)”。因此，擁有超越自身利益的使命和目的的企業(yè)服務(wù)主體往往是從自身的社會(huì)使命、社會(huì)責(zé)任，而不是自己的利益要求來認(rèn)識(shí)企業(yè)服務(wù)的道德目標(biāo)。正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得•德魯克（P e t e rF.D r u c k e r）所指出的：“企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實(shí)上，企業(yè)的目的必須在社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一種器官。”那么，企業(yè)服務(wù)主體在社會(huì)中的道德使命是什么呢？就是超越經(jīng)濟(jì)主體自身的經(jīng)濟(jì)利益，為社會(huì)提供卓越的服務(wù)。加拿大布魯克大學(xué)的托馬斯•莫里根(Thomas M.Mulligan)教授認(rèn)為：“企業(yè)的道德使命就是運(yùn)用所能獲得的想象力和創(chuàng)造性，為人類世界更加美好而創(chuàng)造產(chǎn)品、服務(wù)和機(jī)會(huì)。這一使命比企業(yè)可能行駛的其他任何職責(zé)都重要?！碑?dāng)企業(yè)服務(wù)主體能切身感受到自己是在為社會(huì)的進(jìn)步、為他人的幸福而努力時(shí)，同時(shí)就是超越了自身經(jīng)濟(jì)利益的追求時(shí)，他往往就能產(chǎn)生一種巨大的成就感和努力工作的內(nèi)在動(dòng)力。正如管理學(xué)大師彼得?圣吉（Peter M.Senge）所指出的：“當(dāng)人類所追求的愿景超出個(gè)人的利益，便會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量，遠(yuǎn)非追求狹窄目標(biāo)所能及。”
以上對企業(yè)服務(wù)道德目標(biāo)的分析表明，企業(yè)服務(wù)不僅僅是一個(gè)純粹的經(jīng)濟(jì)過程，它還是一個(gè)價(jià)值選擇、道德實(shí)現(xiàn)的過程。企業(yè)服務(wù)目標(biāo)中總是包含著道德價(jià)值觀念的選擇與取舍，其目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)也總是依賴于一定的道德條件。因此，企業(yè)主體在確定企業(yè)服務(wù)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該自覺地把企業(yè)服務(wù)與倫理道德、企業(yè)服務(wù)的非道德目標(biāo)與道德目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，讓企業(yè)服務(wù)活動(dòng)能夠有效地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的綠色化和可持續(xù)發(fā)展，能夠真正實(shí)現(xiàn)超越自身經(jīng)濟(jì)利益的道德使命和目的。
總之，作為企業(yè)服務(wù)道德目標(biāo)的卓越服務(wù)，要求企業(yè)服務(wù)主體擁有可持續(xù)發(fā)展的道德情懷和超越自身經(jīng)濟(jì)利益的道德使命，這意味著企業(yè)服務(wù)主體在企業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)以較高的道德標(biāo)準(zhǔn)來處理與利益相關(guān)者的關(guān)系，通過良好的企業(yè)服務(wù)行為來展現(xiàn)自己的倫理道德品質(zhì)，從而創(chuàng)造卓越服務(wù)。
作者單位：陜西省住房資金管理中心辦公室
參考文獻(xiàn)：
