護理美學與禮儀

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護理美學與禮儀范文第1篇

一、多媒體與語文教學相結合的研究

1.研究教學目標，緊扣教學內容

多媒體與語文教學相結合的制作，應根據語文教學目標和教學內容的特點，為達到教學目標服務。目的在于解決語文教學的重點問題、重點知識，讓學生的聽覺、視覺同時接受形象、生動的刺激，讓學生加強重點問題、重點內容的學習，并讓學生體會《大明湖》中所蘊含的感情。

研究吃透這篇文章的學習目標，在多媒體與語文教學相結合時才能緊扣學習目標，著重突出本文的重點與難點。如，讓學生了解什么叫“記敘順敘”，初步學會按游蹤分析游記作品，研讀精彩段落，感受大明湖優美的風光，激發學生熱愛祖國的思想感情，并且學習一些重要的字詞。

教師要根據課時教學目標，緊扣教學內容設計教學過程，多媒體與語文教學相結合，要認真考慮設計哪個環節應用多媒體與語文教學相結合，使用時間長短。如為了創設與課堂內容相關的教學環境氣氛，讓學生盡快進入課堂學習的狀態，可在導入新課時設計多媒體與語文教學相結合的教學，這樣能創設良好的課堂氛圍，收到較好的教學效果。

2.采集教學信息，多方搜集資料

制訂總體設計教學方案是教學設計的第一步。要完成好一節課的總體設計方案，就要在研讀教材、分析教材的基礎上，考慮課件制作的工作量和現有的制作條件，結合教學的特點，多方位采集教學信息，制作教學課件。

教師在課堂上所用的材料，除課本上提供的外，更需要教師自己根據教學內容，有選擇、多方位地搜集大量的教學資料。教師可以利用多媒體與語文教學相結合手段向學生傳遞豐富的、全面的、新穎的信息。

在閱讀報刊雜志時，我們可以把適合教學使用的資料收集起來，輸入電腦，經過挑選，以備制作課件時使用。這樣，每節課都向學生展示大量新的構思、新的信息，能夠擴大學生的視野，啟發學生思考。

本人搜集了大量的有關大明湖、濟南以及與《大明湖》內容有關的資料，如文字介紹、圖片畫面、電影錄像等。這樣在制作課件時就可以做到需要什么材料，馬上就能調出應用。這些資料也能對《大明湖》教學設計也提供新的思路，激發老師產生新的教學設計，對學生也是一個很好的啟發，從而優化教學過程。

對文中對聯的學習分析，如“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”“一盞寒泉薦秋菊，三更畫舫穿藕花”等，筆者在多媒體與語文教學相結合中設計了一些這方面的問題，還設計了一些有關杭州景點的對聯、題辭等。筆者把所拍的照片及搜集的圖片、錄像做進課件中，如中山公園亭對聯“水水山山處處明明秀秀，晴晴雨雨時時好好奇奇”;九溪十八澗對聯“重重疊疊山曲曲環環路，高高下下樹叮叮咚咚泉”，起到了很好的效果。筆者把這些對聯的含義與風景點的實際聯系起來給學生講解，既擴大了學生的知識面，又增強了學生對杭州、對家鄉的熱愛，進而激發學生熱愛祖國的思想感情。

3.激發興趣，調動主體

多媒體與語文教學相結合，讓學生成為課堂的主人，強化了學生的主體地位，把教師的主導作用和學生的主體作用緊密地結合起來。使教師的指導形象生動，而不是乏味的抽象表述，學生的學習在興趣與動機的牽引下始終保持在自主的最佳狀態，從而達到優化課堂結構、提高課堂教學效率的目的。多媒體與語文教學相結合有較大的優勢，教師以形象為依托，教得自如，學生以形象為線索，學得輕松，學生的主體地位達到最佳調動，從而使課堂教學成為一種高效、和諧的活動過程。

設計《大明湖》教學過程，多媒體與語文教學相結合只是輔助教學，是教學過程中的一個手段，要把它用在最關鍵處，而不能讓老師的授課跟著多媒體與語文教學相結合走，這樣會本末倒置，重點不突出。多媒體與語文教學相結合的制作也應根據課堂教學的需要設計，決不能為了追求多媒體與語文教學相結合而打亂課堂教學設計。因此好的課堂教學設計，是多媒體與語文教學相結合的關鍵。本文的教學過程，筆者首先激發學生的學習興趣，讓學生盡快進入課堂學習狀態，然后理順《大明湖》中的詞句，欣賞《大明湖》優美的語句，激發想象大明湖的美麗景色，再就是對《大明湖》內容的分析學習，指導學生研讀精彩段落、句子，最后聯系全文寫作順序讓學生理解什么叫順敘。

4.視講結合，強化互動

課堂教學過程中，運用色彩鮮艷、引人注目、生動直觀、具體感人的多媒體與語文教學相結合畫面，能給學生提供豐富的感性資料，激發學生的學習興趣。有些學生不善于把注意力集中在教材的主要本質方面，對課堂的重點、難點往往不求甚解，因此，在運用多媒體與語文教學相結合的教學中，要做到視講結合，吸引學生注意，喚起學生的心理活動，并指出課堂的重點和難點。

根據教學過程設計多媒體與語文教學相結合。為使多媒體與語文教學相結合，筆者首先寫好一個制作腳本，然后反復修改，這樣可以為制作課件提供依據，并且能節省時間。腳本確定之后，再根據腳本制作。

在制作多媒體與語文教學相結合時，為激發學生的學習興趣，讓學生盡快進入課堂學習狀態，在導入時筆者設計運用多媒體與語文教學相結合，因為我校地處杭州，大多同學都到過西湖，所以筆者在導入時制作了關于西湖風光的錄像，讓學生在欣賞西湖優美風光的同時聯系《大明湖》內容，想像大明湖的優美風光，想像“家家泉水，戶戶垂楊”的濟南古城風貌。

對《大明湖》重點語段的研讀，筆者設計了一些問題供學生思考學習，然后學生回答，再由課件給出分數并給予鼓勵。課堂最后是老殘游湖示意圖，按照老殘的游蹤畫出游湖示意圖：自鵲華橋乘船向北，到歷下亭;再乘船向西，到鐵公祠，步行向東，到古水仙祠;再乘船繞過歷下亭，回到鵲華橋。對這一教學內容筆者采用多媒體與語文教學相結合演示的方法，逐步按照方向顯示出老殘的游湖示意圖。這樣給學生一種方位清楚、條理分明的感覺，有利于加深學生的印象，也有助于學生對記敘順敘的理解。

5.巧妙結尾，引發思考

一堂課的結尾也很重要，它的任務在于使學生保持并發展對所學內容已形成的興趣、記憶、技能和思想感情傾向，加深對所學內容的感受和理解，并產生對新的未知領域的認知動機。如果說好的導入如樂師彈琴，第一個音符就悅耳動聽、先聲奪人的話，那么好的結尾則如余音繞梁，不絕于耳。

課堂講授完畢后，利用多媒體與語文教學相結合把學生的視點由課本引向課外，喚起學生探索知識的興趣，提高學生學習水平。這種方式充分發揮多媒體與語文教學相結合的視聽效果，有利于提高學生的探索能力。結尾時也可借助音樂、動畫等，讓學生進行與課本密切相關內容的視聽欣賞，既有助于培養學生的欣賞能力，又不乏趣味性，同時能使學生情感形成又一個，起到鞏固拓展知識的作用。利用多媒體與語文教學相結合設計一個好的課堂結尾，它能給課堂教學或是輕松愉快地畫上圓滿的句號，或是大筆濃墨地畫上凝重的驚嘆號，或是意猶未盡地點上含蘊的省略號。

考慮到《大明湖》語言是半文言性質，有一定的難度，因此筆者把本文的生字難句制作成多媒體課件，以加強這方面的學習，還可以節省時間，擴大課堂教學容量。朗讀也是對文章內容的理解、欣賞必不可少的環節，因此筆者把《大明湖》朗讀的錄音輸入電腦，配上悠揚的古箏音樂，制作成多媒體課件，讓學生欣賞錄音的同時，也身臨其境地感受一下大明湖的優美風光，從視覺和聽覺兩方面來感受體會。

二、多媒體與語文教學相結合的優勢

多媒體與語文教學相結合，使許多由文字組成的形象通過錄像、動畫展示出來，使知識由“死”的東西變為“活”的東西，能夠大大激活學生的學習興趣和想象力，有助于他們理解力和記憶的發展，也有助于他們形象思維能力的培養。

護理美學與禮儀范文第2篇

【關鍵詞】基礎護理學;多媒體教學;問題與對策

【中國分類號】G434

《基礎護理學》是一門專業性、實踐性很強，同時又十分抽象的臨床醫學課程。傳統的教學手段單純依靠掛圖和板書，學生感到枯燥乏味，教學效果不盡人意。近年來采用了多媒體授課形式，改變了傳統教學形式單一的弊端，大大豐富了基礎護理學教學內容的表現力，取得了良好的教學效果。與此同時，在采用多媒體教學過程中，也遇到了不少問題，走了不少彎路。現列舉了其中幾個有代表性的問題，分析其原因，并將我們的解決方案與大家共享。

一、多媒體課件本身存在質量問題

部分多媒體課件達不到教學課件的標準，仍是以文本資料為主，其中穿插了為數不多的幾張靜態的圖片或表格，而音頻、視頻資料則非常少。分析原因如下：1．教師對多媒體教學和多媒體課件的定義模糊，主觀認為在課堂上使用電腦及投影儀授課就是多媒體教學［1］。2．由于欠缺相應的電腦操作知識，不具有制作高質量多媒體課件的能力。3．制作高質量的多媒體課件需要大量的素材如圖片、動畫、影視資料等，需要大量的課余時間和精力，臨床教師承擔繁重的教學、科研工作，相對缺乏足夠的時間和精力制作高質量的多媒體課件，出現了交差了事的情況。

針對不同的原因，我們采取了不同的解決辦法。如進行專門針對多媒體教學的業務學習，向熟悉多媒體教學的教師學習并請其進行指導，從而對多媒體教學的定義、內容、方法等有了較全面和深刻的理解，為后繼工作奠定了良好的基礎。針對制作多媒體課件能力差的問題，積極參加多媒體課件制作培訓和傳幫帶，同時自學電腦知識。針對素材少、時間精力有限的問題申請學校投入資金，購進較齊全的正版基礎護理學教學多媒體課件以充實素材，在素材完備的基礎上發揮專業優勢，再根據自己的專業特長集中精力制作好自己較擅長的專業課件，尚可以和教研組的其他成員合作，形成教研室自己的多媒體課件庫，形成資源共享。這樣就既可以解決教師個人由于時間表精力有限無法制作大量課件的矛盾，又保證了每個課件的質量。

二、過分夸大多媒體的作用

有些教師認為多媒體是萬能的，教師可以從課堂的主導地位淡出，有的教師甚至完全放棄了傳統教學模式，成為所謂的電腦操作員，從而忽視了授課基本功的訓練，造成了教師授課能力的退化，影響了授課質量。分析原因如下：有些教師認為多媒體信息量較大，能將形態學方面的知識立體生動地展現出來，簡明易懂。只要多媒體課件本身質量過關，上課時照著課件照本宣科就能夠達到良好的教學效果，從而忽視甚至輕視傳統教學手段的優勢，認為其落后，不合時宜。

針對此類問題，可以多進行公開課教學，多宣傳傳統教學的優點，使教師認識到豐富的學識、抑揚頓挫的語言藝術、對多媒體課件和板書等各種教學手段靈活或聯合應用的技巧、甚至教師個人的人格魅力等都是圓滿完成教學任務的必要條件。像我校實行的試講制度和聽課制度就是要求年輕教師在上課之前都要進行傳統教學和多媒體教學的雙重試講，只有兩種教學形式都達到標準，才具有正式授課資格。通過這種方法使年輕教師的課堂組織能力、語言協調能力、板書能力都得到了大幅度提高，保證了授課質量。

三、其他問題

雖然解決了多媒體課件本身的質量問題，但在課堂講授過程中，由于各種原因使用不當，

并未能展現多媒體教學的特點，發揮其教學優勢。分析原因如下：1．不分主次，滿堂灌輸。由于多媒體課件提供提供信息比較方便，往往在較短的時間內向學生提供大量信息，圖文并茂。部分教師沒能樹立以學生為中心的教學思想，忽略了學生的接受能力，完全流水賬似的照本宣科，在有限的課時里盡量多地提供最大量的的信息，由過去的“人灌”改為現在的“機

灌”，甚至“人機共灌”。同時幻燈變換速度快，學生又不便記筆記，有時會難以應付和不易理解消化，教學效果適得其反。2．一套課件，一勞永逸。部分教師制作完一套課件后，不論哪個層次哪個班級都使用這一套課件。對于層次低的班級，課件可能難度較大；對于層次高的班級或學有余力的同學則過于簡單，這些情況都沒能充分發揮出多媒體教學的優勢。

基于以上問題，我校堅持執行集體備課、同行間相互聽課及課后討論制度。每學期開學前，首先強化集體備課制度，由教研組組織全體有授課任務的教師集體備課，以明確所帶班級的層次，對課件作相應的修改，補充或刪減，以達到因材施教的目的；學期中對重點章節安排同行聽講，聽講后及時召開教研組會議進行總結，及時解決出現的問題；學期結束時，及時組織總結討論會，找出優點和不足，加以發揚和改正。通過以上辦法，將三者有機地結合起來，使老師充分認識到利用多媒體技術輔助教學要求教師備課更加充分，不僅要從內容上、時間上、形式上等方面認真準備，而且還需要教師必須具淵博的學識，并不斷的充實自己，根據不同的班級和內容選擇不同的教學形式和內容，有所側重。同時組織各種各樣的教學學術活動，使教師適應和掌握多媒體技術輔助教學，把握好多媒體課堂教學的幻燈切換速度、視頻與色差效果及教學的重點和效果，并不斷聽取反饋意見，及時總結、及時調整、修改教學方案，掌握好課堂教學的基本規律和技巧。

護理美學與禮儀范文第3篇

【關鍵詞】護理；美學教學；實踐教學；可行性

隨著社會的發展和醫療技術水平的進步，人們的思想觀念也在不斷的轉變，對醫療的要求不僅僅是功能式的治病，還有在心里等方面得到舒適護理等方面的需求[1]。這就對護理提出了更高的要求。如今，在我國的眾多醫學院校中，護理美學已成為了護理專業中的一門必修課程，而傳統的教學中依然與普通教學方式無較大差異，主要采用理論教學輔以教學演練的方式。學生很少實際參與，因而學生的主動性和創新性也就比較低，面對突發事件的反應能力和運用知識解決實際問題的能力較弱，沒有真正的鍛煉到學生的臨床實踐應對能力[1]。再加上我國醫療行業的不斷擴大，對于醫護人才的需求量升高，各高校在不斷的擴大招生量，使得很多的院校教學質量更打了折扣。鑒于此，本文就某高校100名同屆護理本科學員進行分組試驗，對護理美學教學中實施實踐教學的可行性進行分析，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料選擇我院2007級護理專業本科學生100名，其中包括男6例，女94例，最大年齡為24歲，最小年齡為19歲，平均年齡（22.56±1.11），學員均為全國高考統招學生，學制4年，將學員隨機分為觀察組和對照組，每組各50名，2組學員年齡、性別、入學時高考分數等各項基本資料基本相同，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2方法觀察組和對照組使用相同的教材，均為《護理美學》教材，共16章。授課老師和總課時相同，均為36課時。對照組36學時均為理論課；觀察組設置實踐課12學時，理論課24學時；具體教學安排如下：首先是將實踐課程分為護理禮儀教學、形體訓練和美容化妝三個部分。護理禮儀教學設置2個學時，課程內容主要是對護士站立姿態、行走姿態、坐姿、下蹲拾物、托治療盤、持病歷夾、推治療車等姿態進行教學，要具體到每一個細節動作，包括動作的幅度、頻率、角度等等[2]；形體訓練設置8個學時。教學活動可安排在舞蹈訓練室進行，教學內容主要是參照芭蕾舞，對護理人員的站姿、立姿、手位、腳位等各種姿勢及形態進行教學和練習，教導老師為學員進行實際展示，讓學員自行訓練，整個過程中可結合著優美的音樂伴奏；美容化妝設置2個學時，教學內容主要是日常的淡妝、皮膚清潔、打粉底等方面的知識進行講解，充分的提高護理人員的氣質[3]。

1.3教學評價對兩組學員的最終考核成績和學習積極性、教學滿意度進行對比分析。設計考核成績為理論成績和操作成績，總分為100分[4]。

1.4數據處理將本次統計調查的實驗數據均錄入SPSS17.0軟件包進行統計學分析，計數資料以卡方檢驗，以P

2結果

觀察組學生的考核成績明顯高于對照組，學員學習興趣和滿意度也高于對照組，兩組比較具有統計學差異（P

3討論

護理美學主要是對護理專業所涉及的醫療環境、疾病患者、社會人員、護理行業等眾多領域的研究，它充分的打破了傳統的功能式的護理模式，而是融入了美學觀點，既要遵守護理行業的工作要求，又要在此基礎上發掘護理人員的審美觀和審美素質，從而在實際的護理過程中更深層次的提高護理質量。因此，護理美學教學是一門實踐性很強的學科，必須在掌握豐富的理論知識基礎上加強實際操作，比如說在日常工作中對患者的言行舉止都有散發著美的氣息。這也源自于世界著名的護理人員南丁格爾的一句名言“護理是最精細的藝術”。實踐教學主要在理論的基礎上通過實際操作來進行學習，這樣可以增加學生對理論知識的理解和記憶，并激發護理人員對美的深層次認識。同時，采用實踐教學的方式可以有效的提高學生的學習興趣和積極主動性，傳統的教學方式是以教師講解為主，教師就是課堂上的主體，這種方式已不滿足當下教學的需要，學生的能動性和創新性都被壓制住了，并且很多理論知識講解會讓學生覺得非常枯燥，很容易讓學生失去學習興趣，而實踐教學則改變了這一現象，它通過“手把手”的教學方式有效的激發了學生的學習興趣和主動性。由本次研究看出，觀察組學生的考核成績明顯高于對照組，學員學習興趣和滿意度也高于對照組，由此說明，護理美學教學中實施實踐教學具有很好的可行性，值得在臨床應用上推廣。

參考文獻

[1]榮瑞芬，閆文杰，李京霞，厲重先.實踐教學課程考核評價模式探索[A].北京高校實驗室工作研究會.北京高校實驗室工作研究會2010年年會優秀論文[C].北京高校實驗室工作研究會，2011.3.

[2]李瓊，韓江紅，王靜，高娟，胡育涵，薛松梅.立體化考核方法的實踐研究[A].河南省護理學會.2012年河南省護理科研暨臨床護理PBL實踐教學骨干研修班論文集[C].河南省護理學會，2012.4.

護理美學與禮儀范文第4篇

1實訓前準備

1．1教師的護理禮儀榜樣教師的榜樣是十分重要的，在進行實訓課的過程中教師必須自己首先掌握《護理學基礎》上的護士的基本儀容的要求，以高標準、嚴要求約束自己。把護士最美好的一面展現給學生看，讓學生在心中形成一個端莊、可親、仁愛的臨床護士形象。這是需要下功夫做得一件事情。同時，在護理技能課程的相關教學過程中，指導來時要認真地做好備課的工作，盡量詳細的制定培訓方案，將實際護理中可能和患者交流的情況都納入教學的體系中去。促使學生能夠自己有目的的和患者進行交流。

1．2幫助學生樹立護理禮儀的理念在進行每一次的實訓教學前教師都要依據教學的目標制定好相關的禮儀規定，按照制定好的規定去嚴格的要求學生，幫助學生明白樹立護理禮儀理念的重要性，讓他們逐漸形成護理禮儀的理念。還要結合目前臨床操作過程中的實踐經驗，增強學生自主和患者進行溝通的能力，培養學生的交流和溝通能力，從而幫助學生能夠在臨床中獲得患者的滿意，減少醫療糾紛的產生，樹立良好的護士形象。

2實訓教學實施

根據事先制定好的有關培養方案以及指導老師個人的擬定的授課安排，例如在《護理學基礎》講授肌內注射前兩周，在《護理禮儀與形體訓練》課上給學生布置與肌內注射有關的禮儀作業。但是學生畢竟才剛剛接觸這方面的知識，對有關的概念和經驗還不是很明白，如果單獨讓學生自己去完成任務有一點強人所難，所以教師應提供肌內注射的視頻錄像，為學生完成任務提供一個參考依據。在實訓教學中①統一實訓操作程序。②分析各個步驟的禮儀要求。③情景模擬。依據實現制定好的一系列護理禮儀的規范，挑選出一組的學生根據上次的病例教學課程進行案例模擬活動。在這一組同學進行案例演示的過程中，教師要指導其他學生認真觀察演示這一小組在護理禮儀方面表現出的可取點和缺點。④總結的任務也十分重要，針對學生記錄的各種情況，在老師的指導下進行交流，逐步改善存在的缺點。

3體會

護理美學與禮儀范文第5篇

[中圖分類號]R473.72 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）11（b）-049-02

護理禮儀既是護士尊重患者的形式，也是護士贏得服務對象愛戴的一種方法，是21世紀護理人員應具備的職業素質要求[1]。為了加強護理隊伍的文化建設，強化服務意識，自2001年10月，我院開展了禮儀服務活動，在醫院滿意度調查中，護理工作滿意度由2001年的93%上升到98.7%，有力地促進了服務質量的提高，護理質量的滿意度逐年上升。通過禮儀服務的學習，加之在兒科工作10余年的經驗，現將實施和溝通技巧介紹如下：

1 改變觀念

1.1 禮儀服務培訓

許多院校和醫院已將禮儀培訓納入培訓范疇，護士禮儀具有與一般禮儀不同的特殊性[2]。我院在全面開展整體護理的基礎上，于2001年10月聘請北京空姐培訓專家主講了禮儀服務大型講座，2002年2月聘請河北師大徐棋教授主講了開展衛生系統文明服務禮儀報告會。而后護理部以“關愛生命，禮儀服務”為服務主題，“爭創全市一流護理服務”為護理長期目標，每年組織一次護理全員加強講座，通過觀看錄像、禮儀訓練、發揮網絡優勢等進行全員培訓。

1.2 我們護理人員要適應現代醫療模式的改變

“以人為本”和“以病人為中心”的護理理念，加強“人文關懷”，不僅包括為病人提供最優良的護理技術及良好的環境，還包括了更加廣泛的優質服務內涵，而這種優質服務內涵的反映形式是禮儀服務。

1.3 加強科室人員規范化學習，樹立良好自我形象

護士作為專業技術人員，在禮儀服務中更需體現知識的內涵、端莊的儀表和優雅的舉止，可以給病人以親切感和依賴感，消除病人對醫院的陌生和恐懼感，使之產生安全感。多用文明語言，如：請、你好、您今天感覺怎么樣；避免使用命令語句，如：不行、不許等。這顯示了醫院及科室的整體風貌。禮儀服務可以帶給病人一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。加強學習，除參加醫院內的有關禮儀培訓外，針對兒科實際情況，互相交流經驗，規范學習。

2 注重護理服務藝術

2.1 微笑服務

在體態語中，面部表情最為豐富，且最具表現力。在人際溝通方面，表情起著重要的作用。現代心理學家總結出一個公式：感情的表達=7%言語+38%語音+55%表情[3]。護士的表情應該是真誠、親切、友好的，護士美好的內心世界及護士對病人和藹可親的態度是通過面部表情傳遞給對方的。而微笑不僅在外表上能給人以美感，還可以最真實地表達自己的熱情與友善之意，且能產生巨大的感染力。

2.2 加強人文關懷，做到有“愛心、耐心、誠心、責任心”

對患兒充滿愛心，對患兒及家屬的過分要求忍讓在先，耐心解釋，要做到誠心誠意地全方位、全過程服務。我院實行入院時送一張健康教育處方，贈閱一本《兒童常見病護理手冊》，出院時填寫一張病人意見書，贈送一張醫患聯系卡，公布24小時熱線電話。

3 抓住患兒及家屬的心理，講究語言藝術

3.1 對于患兒方面

如今的孩子在家中就像一個小皇帝、小公主。患兒生病后懼怕穿白大衣的醫護人員。作為兒科護士，不但要掌握一些心理知識，還要學會和患兒交流。針對不同患兒的性格特點，或鼓勵、或哄勸，在為患兒做治療前，要笑臉相迎，用溫暖的話語給患兒留下親切的印象。“阿姨給你輕輕地扎，好不好？你真棒！”“你一定是一個勇敢的孩子。”“咱們給其他的小朋友做一個榜樣”這些話語往往會起到一定的積極作用，在為患兒治療的時候也可以用能夠吸引他們目光的玩具轉移他們的注意力，以順利完成治療。

3.2 對于家屬方面

一旦孩子生病，全家人都著急。我們要理解他們的心情。兒科護士要耐心、細致地做好解釋工作，往往因家屬的不滿，會影響到患兒的情緒。多與家屬溝通，講解病情，并把一些喂養及一般疾病的家庭護理等知識及時向家屬宣教。護士在語言運用上，除了要講究技巧、藝術外，還要敢說。說話要看人、看時機。如果一位醉酒的家長沒能立即找到醫護人員就破口大罵：“人都死哪兒去了，快來給我的孩子看病。”而此時我們正在搶救一位危重患兒，如果這時候再保持沉默，不但會影響其他患兒，也更助長了他的囂張氣焰。那么我們要溫和地對他說：“您好，請您輕聲點兒。我們正搶救一個比您的孩子病重得多的孩子，請您理解。我們會在最短的時間內為您的孩子治病的。”短短的幾句話，一般家長都能安靜下來。如果還沒有奏效，那就采取冷場的方法，等家屬慢慢冷靜下來后，再做解釋工作。

4 苦練基本功，不推諉責任

精湛的技術、良好的應急能力和全面的理論基礎知識是維系溝通效果的紐帶。護理技術扎實的基本功不再局限于輸液、打針，而且還包括現在的靜脈留置技術、鎖骨下靜脈穿刺、化療給藥及上呼吸機患兒的護理等，這都需要我們提高自身技術，適應發展。有一些患兒家屬專門挑那些歲數大的護士或護士長，根本不讓年輕護士扎針。這種心情可以理解，同時也說明護理人員要做有心人，虛心學習，用精湛的技術贏得患兒和家屬的尊重和信任。如果護理人員操作時很多患兒不太配合，再加上血管細微、患兒肥胖等因素，會發生一針穿刺不成功的情況。這時需換人，同時要真誠地向家屬說“對不起”，取得患兒及家屬的諒解。不能將責任歸咎于患兒“孩子太胖了，血管看不清”或“孩子太瘦了，血管太細”。

5 醫護配合

良好的人際關系是做好任何工作的有效催化劑[4]。對于患兒的病情，護理人員一定要忠于病歷，和醫生保持一致。近年來，由于人們強烈的自我意識增強，醫療糾紛投訴熱點隨之升溫，醫護工作者在埋頭鉆研業務和開展工作的同時，也應關注醫療糾紛涉及的法律問題。護理記錄是最原始的資料，作為醫療文書具有重要的法律效力，既可反映病情變化和治療情況，又可為日后可能發生的醫療、護理糾紛提供舉證。隨著舉證倒置制度的實施，醫護工作人員的工作壓力日益增加，但這同時也是推進工作、加強醫療護理服務意識的動力[5]。加強醫學護理知識學習的同時，認真學習“醫療事故處理條例”、“病例書寫規范”，增強法律意識，講究工作藝術，避免引起不必要的醫療糾紛。

6 結論

6.1 禮儀服務有助于提高護士綜合素質，有助于提高護理質量

在禮儀服務中，護士需綜合運用護理學、心理學、美學等知識，并將其融入護士的禮儀行為，運用在實踐工作中。禮儀培訓對提高護理人員的綜合素質是一種促進。

6.2 禮儀服務及與患兒、家屬的溝通藝術，有助于提高護理質量，提高醫院的聲譽

通過得體的禮儀服務及與患兒、家屬溝通，創造一個充滿友善、愛心、健康的人文醫療環境，能夠給患兒及家屬帶來信任感，提高生活質量。

總之，醫院服務質量的高低受多種因素的影響，護理工作者只有從病人出發，尊重和保證病人權益，有聲語言和體態性語言相結合，靈活運用溝通技巧。護士主動、熱情、周到、細致的禮儀服務是解決護患矛盾、改善服務態度、提高服務質量行之有效的方法，有助于塑造并維護服務單位的整體形象，有利于創造出更好的經濟效益和社會效益。

[參考文獻]

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