服務業禮儀培訓

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服務業禮儀培訓范文第1篇

職業培訓論文可以讓勞動者掌握職業常識、道德和技能，幫助勞動者提高勞動效率、素質和就業能力，促進經濟發展。而長春市無論中介制還是員工制的家政公司對職業培訓都未高度重視起來，暴露出很多職業培訓方面的問題，阻礙了家政服務業的發展。 

一、 長春市家政服務業職業培訓存在問題 

（一） 培訓對象素質較低 

長春市家政服務員主要來自吉林省農村貧困家庭婦女和下崗女職工，年齡大都在40歲左右，少數培訓育嬰師的年齡在35左右，年齡結構偏大，學歷多為小學和初中，學歷較低，影響了培訓效果。 

（二） 培訓課程、內容較單一，應試化現象嚴重 

長春市具有職業資格授權的家政培訓學校有6家，培訓內容主要圍繞家政員、育嬰師、月嫂、催乳師、營養師、護理員進行，其他如按摩、廚藝、茶藝等課程因需求少而較少開設，課程設置較單一。 

初級培訓，國家推行的是免費政策，分為理論和實操兩部分，實操課占60%以上學時，理論課主要涉及職業道德、職業禮儀等。培訓內容多圍繞職業資格考試進行，從國家職業資格考試題庫里劃考試范圍進行培訓，培訓學時較短，達不到職業資格標準要求，理論學時多于實操學時，培訓過于應試化。 

（三） 培訓形式較單一，缺失人性化 

理論課培訓以多媒體課件形式進行，培訓師根據職業資格考試范圍制作課件，課件制作多不規范，背景和內容選取不考慮中年婦女的視覺感官和接受度，只符合自己的授課要求，授課過程互動較少，老師講學員記，培訓師也不知道學員是否都聽懂學會了，缺少人性化。 

（四） 培訓師隊伍素質參差不齊 

整個家政行業培訓師，年齡和學歷結構參差不齊，多是40歲左右的中年婦女，她們曾參加過職業資格考試，從事過家庭服務，學歷不高但理論和實際經驗都具備；青年培訓師大都具有大專及以上學歷，很多都未從事過家政服務的實際工作，通過了職業資格證和教師資格證考試便可培養成培訓師；另一部分是有十幾年工作經驗的技能型培訓師，級別較高，能力較強。 

（五） 培訓環節不健全 

只有家政員職前培訓，職中和職后培訓缺失，通過職前培訓拿到證書的員工就業后，多是自己根據需要再參加高一級的考試，家政公司幾乎沒有職中和職后培訓，對于企業從事行政等管理的員工，也僅是崗前培訓，培訓環節都集中在職前，職中和職后培訓跟不上，極易導致服務質量下降。 

（六） 培訓考核方式較單一 

培訓考核方式是職業資格考試，通過了理論知識和實操技能考試就算合格，拿到證書后家政公司就可安排上崗，家政公司不再進行員工學習能力、性格、整體素質等的考核，缺少對員工的整體認識，導致了所派家政員不讓雇主滿意等矛盾的出現。 

二、 長春市家政服務業職業培訓存在問題解決措施 

（一） 國家、政府應繼續加大對家政職業培訓的扶持力度 

除了初級免費培訓外，由政府扶持家政員免費參加職業資格初級考試，除了政府下屬的家政培訓公司和學校外，給予其他有職業資格認證資質的家政職業培訓學校經費支持，幫助學校擴大招生，分區就近培訓，以增加就業者數量和提升就業者素質，緩解供需矛盾。 

（二） 吸納高素質人才加入到家政服務業 

現在長春的家政服務市場缺少從事高端家政的人才，而目前家政學專業正發展蓬勃，在這種形式下，吸納優秀大學生充實家政培訓師、企業管理或者家政員隊伍，將對整個行業的發展帶來新活力。 

（三） 改革創新家政職業培訓的教學方法 

長春市家政培訓學校的教學方法單一，不人性化，迫切需要采用現代化的教學方法，在原有直觀演示法基礎上，加入情景教學和問題討論法等與學員互動，啟發引導學員的綜合能力。現在實操課培訓采用的是四級教學法，即準備、示范、模仿、練習，應融合項目導向教學法，即提出問題，學員制定工作計劃，培訓師指導，實施，檢查，自我反思和進步。 

（四） 嚴格考核評價體系 

培訓課程需要一個合理規范的教學評價來檢查教學目標的實現程度和改進教學方案。長春市家政職業培訓的教學評價僅是職業資格考試，培訓學校內部和家政公司沒有針對培訓的教學評價。 

培訓學校應在整個授課過程中每節課都給學員發放課程評價表，評價課程的內容、方法、手段、條理等，培訓師課后審查找出問題，下節課及時改正，有利于提高培訓質量。 

家政企業應制定評價表，評價員工的知識水平、技能水平等，有利于進一步了解員工素質。 

（五） 家政公司要提高對職業培訓的認識，強化職業培訓 

服務業禮儀培訓范文第2篇

（一）課堂沒有創新在服務禮儀的課堂教學中，創新意識較少，老師對學生的要求僅僅局限于理論知識的掌握。在日益發達的服務行業，創新意識不僅只是企業老板的責任，要從源頭抓起，從服務禮儀學習的源頭抓起。學校要做好這項教育教學工作，增加課堂學習的創新意識，讓學生充分了解目前服務業的現狀。

（二）為學生提供實踐的機會較少

學校在進行理論教育時，缺乏實踐的機會是高校普遍都存在的問題。服務業要求員工的實踐性很強，如果不能將理論與實際工作相結合，在工作中就會遇到很多的問題不能很好地及時解決，從而對企業造成損害。有些學校不能為學生統一安排實習單位，讓學生自己找實習單位，造成學生的滯留現象，不能在實習的時間內完成任務。不能很好地將服務禮儀理論與實踐結合起來。

二、服務禮儀教育教學的改革模式

（一）素質教育相融合的方法

隨著科學技術的不斷進步和素質教育的深入發展，即使是最好的學校也不一定滿足學生所有的要求，教會學生所有的選擇。教師的角色正在從教學的主體，知識的傳授者改變成學生學習的促進者和輔導者。素質教育與服務禮儀在一些方面存在相通的地方，服務禮儀課應該讓學生從課堂延伸到課外，從關注課本到關注時代的發展，從學習禮儀到學會做人。從現實生活中的實例出發，提高學生自身的文化修養，使學生具備鮮明的時代責任感，力爭做到葉圣陶先生提倡的“凡為教，目的在于達到不需教”的教學精神。將課堂學習的空間延伸到課堂之外，突破時空的限制，在有限的空間中追求無限的知識的學習。

（二）教學與實踐相結合

提供良好的實踐條件，邊學邊用，遇到問題及時解決。通過參觀、聯歡、社會服務等第二課堂的活動增加學生實習的機會，在實踐中學會禮儀知識的理論應用，進一步熟練掌握應職崗位的禮儀技能。培養學生良好的服務禮儀的習慣，培養學生積極、樂觀、健康的心理素質。

（三）老師要以身作則，用言行教導學生

孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”老師的一言一行都對學生產生影響，身教勝于言傳，老師在從事禮儀服務的教學中時刻規范自己的行為舉止，儀態儀表。要以嚴謹的治學方式、愛崗敬業的態度、高尚的道德規范，嚴格規范自身的言行來約束自己。作為一名服務禮儀職業教育的老師一定要把禮儀的美麗、心靈的美麗與自身的魅力和諧統一作為自我形象塑造的目標，為學生做好榜樣示范。

（四）加強學生的就業指導，豐富就業服務手段和內容

提高學校的就業服務的“全程化、全員化、信息化、專業化”的水平，通過各種教育手段和服務渠道促進畢業生的就業指導。學校要大力推進實習就業基地的建設，加強校企合作，積極的引入企業優秀文化，使學生與企業完成融洽的結合，做到零試用期。最大限度地為畢業生提供就業崗位信息。健全學生畢業就業指導網絡系統，完善就業服務指導體系，發揮市場服務功能，切實提高畢業生的就業服務水平。

（五）老師要走出去學習先進的服務禮儀培訓方法

服務業禮儀培訓范文第3篇

關鍵詞：婚慶行業；婚禮；品牌 一站式服務

上海市婚慶產業從1990年后開始迅速發展，以提供婚慶禮儀的企業為主，包括有關婚禮策劃、攝影、攝像、化妝、司儀、布置、喜糖、婚車、花卉等，婚禮一條龍服務的企事業單位，隨著行業的擴大，2004年元月建立了上海市婚慶行業協會于，協會宗旨是以政府經濟發展戰略為指導，團結婚慶禮儀行業的相關企業、事業單位和學術團體，對內組織指定行約、行規，維護行業整體利益，實現行業自律；協調行業與政府主管部門的交流與溝通，宣傳貫徹國家政策、法律法規，提高婚慶的業務水平和服務質量，保障國家利益和消費者利益，普及業務知識，引導消費者了解這個行業的發展，發揮婚慶行業對社會、經濟、文化發展和社會主義精神文明建設的積極推動作用。隨著協會的成立，上海婚慶業開始走向規范化、標準化的道路。

上海婚慶行業在發展過程中，形成了以下特點。

一、形成了一定品牌效應

據上海婚慶協會統計，重點監測的102 家大型婚慶公司，分布在上海各個區。其中國企 1 家，集體 2 家，外企合資 2 家，其他多為民營股份制企業，企業數量及產值均占全產業一半以上，行業集中度得以提升。上海婚慶行業目前已形成以上海婚禮中心、羅曼緣婚禮會館等大型企業為龍頭、婚禮會館百花齊放的格局，走在全國婚慶行業前面。包括日本、法國、韓國、新加坡等在內的國外相關婚慶企業紛紛進駐中國，爭奪中國大城市的婚慶高端市場。例如在上海，占據市場份額較高的有日本摩可公司、日本華德培婚禮服務有限公司等。上海每年4月至12月期間開展了“創企業先進、樹服務標兵”評選活動。經過企業自查、自評、自愿申報，材料審核，并邀請消費者協會、質量協會等專家對參評材料進行綜合遴選。評選年度行業標兵企業、優秀企業、優勝企業及優秀經理人、服務明星。活動的常態化舉辦，為整個行業提升企業能級，力求打造出一批高品質的服務品牌，提升行業形象，為加快婚慶市場的健康繁榮奠定堅實的基礎。

二、行業形象逐步凸顯

為促進上海婚慶行業的健康發展，營造良好的經營秩序和發展環境，提升婚慶企業的誠信意識，杜絕在經營和管理過程中的欺詐、不正當競爭以及惡性競爭搶奪婚慶資源等嚴重損害行業形象的行為。上海婚慶行業制定了《上海婚慶行業行規行約》。前后出臺了由上海市工商局、上海婚慶行業協會聯合制定的2011版《上海婚慶禮儀服務合同》和《上海婚慶禮儀服務投訴處理辦法》。 《上海婚慶行業行規行約》的出臺對行業的自律與管理、行業的道德與誠信、行業的行為規范和從業人員準則等方面都做了規范和明確的規定。對規范企業和消費者的合法權益提供了制度保障，為促進婚慶行業的健康發展，構建良好的經營秩序和發展環境進行了鋪墊。通過對服務人員培訓資質認證、制定行業自律公約，擬定有關制度，建立行業網站，上海市商務委員會、上海現代服務業聯合會和上海商業聯合會每年舉辦四屆上海現代婚禮消費產業博覽會，行業得以良性發展。每年評選十個全市婚慶行業示范單位，規范了婚慶市場，提高服務質量。

三、從業人員素質不斷提升

上海市開展多種形式的技術比武和競賽活動。提高婚慶從業人員的職業技能水平，為企業輸送優秀人才創造良好社會氛圍。每年舉辦“上海時尚新娘造型設計大賽”“婚禮場景布置大賽”“婚禮主持人比賽”等大賽，開展行業練兵活動，提升了從業人員技能水平，為婚慶行業挖掘和儲備優秀后備力量。

四、與國內婚慶行業交流頻繁

上海婚慶行業與國內同行交流頻繁，國內外婚慶文化、企業形象、員工培訓、服務理念等作為學習、考察重點，僅2013年，上海婚慶業參與的大型交流活動有：

3月，上海婚慶企業代表上海婚慶行業協會應邀出席了在福州溫泉國際會展中心開幕的2011’首屆海峽兩岸（福州）婚慶產業博覽會暨兩岸婚慶互動研討會。這是目前大陸唯一冠以“海峽兩岸”命名的婚博會。婚博會為海峽兩岸經濟合作進入ECFA元年的時刻拉開帷幕，具有特殊意義。7月，上海婚慶考察團考察了臺灣婚慶市場，觀摩了臺北婚禮與婚紗攝影博覽會。兩地的婚慶同仁就企業管理、市場營銷、電子商務在婚禮中運用進行了研討和交流。8月，上海婚慶行業協會與香港婚禮管理協會在老洋房進行了交流，并簽訂兩地協會建立友好合作關系的備忘錄。為滬港兩地的婚慶文化交流與合作奠定了基礎，為兩地合作交流構建了一個民間通道和窗口，婚慶界能夠更好地應對市場、發展地域合作、實施“走出去”戰略。11月，河南、鄭州、昆明、江西、石家莊等地的婚慶行業企業代表集中到上海考察。各地代表就婚慶經營管理、市場拓展、婚禮文化等方面進行了探討和研究，并參觀了羅曼緣婚禮會館、上海婚禮中心。

五、行業資源深度整合

針對市場需求，上海婚慶企業開始進行行業集中營銷，也是為“弘揚品牌企業、推薦優質婚品、提倡誠信服務”的新舉措。婚慶企業及與婚慶配套的相關企業針對新人需求，探索“一站式”服務。新人舉辦婚禮所需的各項婚慶服務例如婚宴預定、婚慶服務、婚紗攝影、婚車租賃、喜糖喜酒、婚紗禮服、新娘彩妝、蜜月旅游等結婚消費的多個領域繼續整合。婚慶服務業在當今上海市現代服務業中占有相當的比重和份額，正在建設的“國際婚慶服務街”，能在一定程度上激活該地區的現代高端服務業。通過向海內外婚慶服務的高端公司和機構招商，吸引高端婚慶機構落戶伊犁路，整合諸如婚禮策劃、婚紗攝影、婚宴安排等服務業。

六、注意引領婚慶消費走向

上海婚禮市場正在進入成熟期，婚禮正在從“物質層面”向“精神層面”轉變，多種婚禮文化元素融合，使婚禮的形式和內容更加豐富。婚慶是一個創意產業，上海婚慶企業有著“市場跟著創意走，顧客跟著案例走，效益跟著策劃走，成功跟著細節走”的運營特點，近年來，一些企業旨在打造并形成婚禮產業鏈服務，逐步走向創新驅動、轉型發展之路。有的企業運用電子商務服務于企業、開創服務于新人的新理念和新模式。2012年，上海市倡導“無煙婚禮 擁抱健康”，上海婚慶行業協會與上海健康教育所、上海控制吸煙協會聯合倡議新人婚禮現場不吸煙、不擺煙、不敬煙。這是國內首推的“無煙婚禮”新理念，得到了社會的肯定。（作者單位：1.北京社會管理職業學院；2.上海婚禮協會）

本文是北京高等學校青年英才計劃資助項目成果 項目編號：YETP1873

參考文獻

[1]唐吉，范鶯鶯. 當前我國婚慶市場的現狀與思考[J]. 大舞臺. 2008（04） [3]

[2]王婧.日本婚慶公司網路搶占中國婚慶巨大市場.環球時報 2010年11月30日

服務業禮儀培訓范文第4篇

忙碌的xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規范管家服務。

自xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

范文二

XX年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧XX年的工作，已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事” 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三， 業主遺漏工程投訴處理工作XX年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

服務業禮儀培訓范文第5篇

她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業素質，規范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員***名，培訓合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評。

一、家政人員培訓情況

（一）家政市場現狀

當前，家政服務行業的現狀是：家政服務不規范、從業人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業人員素質低、家政服務行業管理不規范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務從業人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業規范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現家政服務中介市場缺乏有效監管、從業人員缺乏技能素質等問題。

（二）家政從業人員特點

我市家政從業人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的外出務工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數外出務工婦女都是初中文化程度；三是在職業特長上，她們基本都沒有參加過職業技術培訓，沒有技術特長；

(三)開展家政技能培訓

針對家政從業人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內容主要包括家政服務的職業道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養老護理專業。二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業協議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學員培訓工作

（一）豐富授課內容

按照上級單位要求，針對就業需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業道德》、《勞動法常識》和有關的再就業優惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。

(三)提升素質，培訓常態化。

我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。

（四）家政培訓人員技能考核

在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結業考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業

今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們為其聯系工作，主要是社區家庭、公司保結方

面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學員結業時，組織學員到衛生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務行業從業人員培訓和就業登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計劃

（一）工

作不足

今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農村婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現狀。

（二）培訓周期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業素質高的家政人員，從我們這里經過培訓的家政人員畢業后，很快就被用人單位招去，家政人員數量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現目前這種供不應求的局面。

（二）解決辦法