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關鍵詞:以人為本 建設 企業文化
企業文化是在長期發展過程中所形成,并沉淀在企業員工心目中的一種價值理念,一種文化。這種文化,這種理念能在企業的經營活動中對員工的價值標準、行為準則產生強烈的影響。企業文化只有與企業中的“人”真正結合才能轉化為推動企業發展的動力。以人為本的企業文化強調以人為中心的管理,即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發展人和服務人。通過對人的有效激勵來充分發揮人的主動性、積極性和創造性,以最大限度挖掘人的潛能,來更好地實現個人目標和組織目標的契合。目前,許多企業已經認識到企業文化建設的必要性和重要性,但在建設過程中卻過分強調企業文化外在的表現形式而忽略了員工的心理感受和認可度,在推行企業文化時,無法達到預期的目的。因此,在企業文化建設中堅持以人為本是成功的關鍵所在。
一、致力于員工文化建設,確立以人為本的團隊企業價值。
致力員工文化建設,確立以人為本的團隊企業價值,是加強企業文化建設最重要的一個方面。企業文化是一種以人為本、以團隊價值共識為本的管理理論。以人為本重在員工共識,員工共識的目的是形成共同行動,這就是企業文化建設的作用和功能,也是企業文化建設的實質。加強企業文化建設的目的,就是引導職工奮發進取,崗位成才,使職工的成就需求與企業發展合拍共鳴,就是要通過各種方式在企業內部樹立起一種共同的信念。要讓員工對企業產生一種發自內心的歸屬感,從而自覺地將自己的榮辱得失與企業的改革發展緊緊融合在一起,自覺提高自己的技能和素質,不斷為企業發展出力獻策,企業的發展,可以說離不開公司全體員工在激烈的市場競爭中,在兢兢業業、艱苦奮斗的工作狀態中,逐漸形成的群體意識。因為正是這種群體意識極大地調動了全體員工的積極性,凝聚和激勵了員工萬眾一心,一步步開拓新的市場,迎來了一次次的成功。只要把企業員工的價值追求真正統一起來了。把人力資源開發真正落到實處了,企業的運行和發展就有了基本保證和內在動力。
二、發揮人才優勢,樹立人才高于一切的價值觀。
21世紀人才最重要。在企業的財富中,人是第一位的,人才的開發和利用決定企業發展的規模和速度,是企業的“隱性資產”。諸多實踐結果表明,人們逐漸認識到人才的掌握對于企業發展的重要性。企業管理哲學的共同特征是把普通員工看作提高質量和生產效率的根本源泉,最大限度地激發員工潛能。知識經濟時代的來臨,我們必須認清技術價值和人力資源的關系,科學技術的價值不容忽視,但只有人才能夠主導科技知識。反之,如果企業只重視技術的價值,而忽略了人才的作用,就不可能取得長足地發展。
三、剖析員工現狀,激勵員工共同參與企業文化建設。
要建設優秀的企業文化,要求管理者必須全方位了解自己的員工。在企業文化建設初期,要通過多種渠道,采取各種形式弄清楚公司各層次管理人員對公司現狀的認識,企業經營所取得的經驗和存在的問題以及對企業發展前景的期望和構想,并調查員工的組成要素,包括:年齡構成、來源渠道、隊伍特點等,員工對企業的使命、目標、精神和經營管理各方面的了解程度及應堅持的原則和改進措施。基于調查結果,為員工提供各種交流溝通的方式,一方面使員工在參與過程中感到自己的思想體系,價值觀得到了體現,提高了工作的積極主動性;另一方面在參與過程中能夠加深員工對企業文化建設的認識。因此,企業要征求員工的意見,創造機會提供員工參與度,使員工能夠共同探討公司的文化建設,在企業文化建設的過程中實現自我價值與企業價值的統一。
四、梳理制度,尊重個人,激發員工積極性和創造性。
優秀的企業制度能夠促進員工在制度的約束下迅速成才,這個制度要能夠激勵多數人的積極性。即使是積極地體制和制度,也不是維系企業組織的唯一手段。最根本的任務還在于培養共有的文化,同時建立為實踐這一文化的上下級關系。不論管理者多么出色,如果不能同員工同心協力,不能調動、挖掘員工的潛力,不能激勵員工為達到目標而奮斗的斗志,而是僅僅依靠強制力推行一己之意,企業很難達到可持續發展的目的。
主要有三個方面:一是統一性:xx分公司的企業文化建設應體現xx公司品牌的整體要求,在企業文化表層上與鐵通的品牌形象保持一致,在深層上體現xx分公司的經營思想、管理模式、發展目標和戰略定位。二是獨特性:xx分公司的企業文化建設要有自己的個性。作為一個省級運營公司應根據xx的地域文化、企業傳統和經營實際,在保持統一性的基礎上,延伸自己的企業文化內涵。三是識別性:企業文化建設一定要有一個明確的核心和重點,這就是所謂一點突破型意象構筑法所強調的基本原則,避免蜻蜓點水或面面俱到,使xx分公司的企業文化具有獨特的感觀效果。
二、企業文化建設的基本框架
(一)表層物質文化——xx分公司的企業標識(著裝、標志、產品包裝、對外宣傳、營業場所、局容局貌、辦公樓宇等形象的統一)、員工的勞動環境、員工的休息娛樂環境和文化設施。
(二)淺層行為文化——xx分公司的經營活動、業務展示、員工教育、文體活動、人際關系和溝通協調等活動。
(三)中層制度文化——領導體制、組織機構、管理制度、考核辦法,工作流程和相應的支持系統。
(四)深層精神文化——理想信念、道德規范、價值取向和行為準則(加強員工的認同感并形成團隊精神必須制定并自覺遵守共同認知的行為準則)版權所有
三、企業文化建設的基本內容
作為第三產業的通信服務業,服務為本,是企業生命之源,xx分公司的所有工作都是圍繞著經營服務工作開展起來的。建議xx分公司把企業文化建設的核心放到服務上來,發揚“人民鐵通為人民”的服務宗旨,服務人民,服務社會,服務世界。
作為朝陽產業和技術密集型通信企業,要想更好地為社會提供優質服務,要努力成為知識經濟時代的先行者,企業文化建設就必須實現觀念、組織、市場、業務、服務、管理等方面的永續創新,實現由產品競爭——服務競爭——品牌競爭——文化競爭的快速過渡,要通過發展理念的確定、企業精神的樹立、優美環境的營造、職工行為的規范,提高企業的知名度,樹立良好的企業形象,建設一流的企業文化,為公司的持續、健康、快速發展奠定堅實基礎。版權所有
四、企業文化建設的目標和理念
圍繞公司“經營、管理、改革、發展”這四條主線,xx分公司的企業文化定位:經營要以服務為中心,管理要以人力資源為根本,發展要以創新為動力,改革要以提高競爭力為目標,針對xx分公司的實際情況,提出企業文化建設的目標和理念如下:版權所有
(一)目標
1、發展目標:創建特色電信運營商。
2、經營目標:實現經濟效益最大化。
3、服務目標:提供差異化電信服務。
(二)理念
1、經營觀:以創效為目的,以市場為導向,以經營為主線,以用戶為核心,按照“誠信、團結、服務、高效”經營理念,努力實現公司的持續、快速、健康發展。
2、管理觀:以創建“學習型公司”為目標,強化執行的管理氛圍,實現戰略、人員、運營三個流程的完美結合和科學再造,變規章制度的被動約束為統一價值信念指導下的自我管理,最終形成有自身特色的團隊管理風格。
3、人才觀:樹立“每個員工都是企業的寶貴財富”的人才觀,按照“公開、公正、公平、競爭、擇優”的原則,堅持用事業留人、用待遇留人、用感情留人方法,建立一種能進能出、能上能下、能把合適的人放到合適的崗位上的用人機制,為人才提供充分發揮潛能的舞臺,創造一種惜才、愛才、用才、尊才的良好風氣。
4、成就觀:針對員工為企業服務與為自己服務雙重價值并取、崇尚精神與崇尚物質并重、團隊精神與個人奮斗并存的特點,通過堅持不懈的教育和養成,使公司的每一名員工牢固樹立“公司興我榮我富,公司衰我恥我窮”的成就觀。
五、企業文化建設的主要步驟
(一)成立機構
一是成立xx分公司企業文化建設領導小組,由省公司決策層和相關部門領導組成。二是領導小組內部應按照企業文化建設的重點任務分成若干工作組:形象再造組、激勵培訓組、價值導向造組、團隊生活組、經營拓展組、綜合協調組。
(二)制定方案
責任分工明確后各組應著手制定各自工作計劃,然后由黨群部匯總,經領導組討論后,確定企業文化建設的總體建設方案。總體建設方案制定過程中,有必要聘請專家進行培訓、咨詢和指導。
(三)宣傳發動
公司上下(包括省公司、地市分公司)要通過會議、報刊、信息、網絡等途徑宣傳、推介企業文化建設的相關理論和范例以及xx分公司企業文化建設總體原則、基本框架、基本內容、目標理念和具體步驟,使廣大員工,特別是領導干部要充分認識企業文化建設的目的、意義和重要性,發動員工積極參投身到企業文化建設中來,形成人人關心企業文化建設、人人參與企業文化建設,人人為企業文化建設做貢獻的濃厚氛圍。
(四)分工落實
1、形象再造:由辦公室牽頭,負責企業整體形象和員工外在形象及標識的塑造,主要是企業文化物質層面的建設。重點搞好企業文化形象及硬件設施的建設。
2、激勵培訓:由人勞部門牽頭,負責員工激勵機制的建立和員工的培訓。激勵應該是全方位的,泛指能使個人價值得到認可的所有激勵手段。培訓應以部門為單位,以創建學習型團隊為目標,以提高員工學習力為重點,進行個人行為、業務素質、表達能力、溝通技能、風度氣質等方面的培訓和約束。
3、價值導向:由黨群部門牽頭,通過具體的循環的工作計劃,輔以有效的活動,通過豐富的載體和有效的約束,把員工的敬業精神和價值觀統一到公司的經營理念和發展目標上來。負責編制指導員工行為的《員工作手冊》和《行為規范》,作為公司員工最權威的思想和行動指南,確保企業文化在健康的軌道上快速發展。
4、團隊建設:由工會牽頭,從建家入手,推進企業文化的載體建設,通過活躍員工的文化娛樂活動,實現員工對企業的認同和員工之間的相互溝通,相互理解,最后達到相互協作的理想境界。
5、經營拓展:由業務部門共同負責,建設企業文化最終目的是開拓市場、發展業務、創造效益,因此企業文化在業務層面要體現在效益的提高、市場的擴大、業務的創新、服務的優質、管理的科學等方面。其主要任務就是研究促進公司發展的各種經營戰略、運營機制、管理制度和工作流程,實現管理創新、機制創新、業務創新、市場創新、服務創新,達到提高企業核心競爭力和實現效益最大化的目的。
(五)重點突破
一是培育“認同文化”。各級分公司為新加入xx公司的員工遞送一個《歡迎信袋》,讓新員工一進公司就有一種認同感。其內容可以包括:總經理親筆簽名的一封信、x通的徽章、x通員工生活工作指南(內容包括:企業簡介、職工行為準則、企業發展目標及價值觀、主要單位和部門電話及總經理辦公熱線號碼郵箱地址)
二是建立“溝通文化”。加強直接領導與下屬的坦誠溝通,公司領導層要定期對上級領導與下級員工的溝通情況進行考核。這種溝通不是指例行的各種會議,而是本部門領導以平等的朋友身份與員工進行的情感交流活動。通過這種溝通,領導放下架子和工作中的威嚴,可以了解下屬真實的想法和思路,并幫助下屬找到自己的位置,開闊工作思路,明確工作目標,與下屬建立一種信賴關系,消除干群之間的隔閡,緩解上級給下級造成的精神壓力,達到激勵員工工作熱情的目的。
三是創建“參與文化”。省、市分公司要創辦《企業報》,《企業報》要真正面向基層、面向員工,牢牢抓住xx公司企業文化的脈膊,在報道公司生產經營事件的同時,要注意發揮其溝通交流的優勢,使之成為員工相互溝通的園地。各單位和各部門要定期向《企業報》編輯部門反饋信息,豐富《企業報》的內容,通過《企業報》的發行,讓員工了解企業的經營狀況,讓員工在《企業報》上發表自己的意見,增強員工的參與感和主人意識。
四是構筑“親情文化”。各單位要掌握員工的生日,責成有關部門在每一名員工過生日前,代表總經理給員工送上一份生日禮物(包括一份總經理簽名的賀卡、一份生日蛋糕、一份生日紀念品等),使員工感到企業就像家庭一樣,對企業有一種家的歸屬感,達到增強企業凝聚力的目的。
五是完善“保障文化”。工會組織要進一步完善扶貧濟困和送溫暖工作的保障機制,強化互助互濟、慰問走訪、特困救濟、互助保險等四條“保障線”的作用,堅持“四必訪”制度(即:員工因病住院必訪,員工死亡必訪,員工直系親屬死亡必訪,員工家庭發生意外必訪),解決員工的后顧之憂,增強員工抵御風險的能力,使員工真正體會到了企業的溫暖,從而達到穩定員工隊伍,鼓舞員工干勁,增強企業的凝聚力的目的。
六是健全“網絡文化”。充分利用企業辦公網,增強工作的協調性,提高工作效率,增強員工的交流。建立全省聯網的辦公自動化系統,在實現各種辦公功能的基礎上為企業文化建設服務。通過建立聊天室(在業余時間)、BBS公告板、總經理信箱、員工的個人主頁等,在網上建立一種互動的平臺,用網絡緊緊地把員工聯系在一起,體現企業的管理水平和文化內涵。
(六)、評價反饋
企業文化的建設必須有到位的測量手段來監控和觀察建設的效果,以保證所追求目標的正確。所以在企業文化建設推進一段時間后,要進行檢查評價(可以請專門的咨詢機構),其主要評價指標體系有:
1、服務質量指標(用戶滿意率等);
2、業務發展指標(市場占有率、市場收入、單機話費等);
3、人力資源指標(勞動生產率、人才利用率等);
4、綜合效益指標(收入值、利潤率、收支差、資產產出率);
5、企業形象指標(知名度、美譽度、品牌度等);
6、員工素質指標(業務水平、敬業精神、合作態度、著裝儀表);
企業文化建設要將以人文本的理念貫穿其中
“以人為本”的理念融入企業的管理模式始于上世紀八十年代,至今方興未艾。它是將企業中人的需求與利益作為管理的出發點,倡導管理者和普通職工之間建立一種和諧的關系,是一種人性化的管理。與傳統的企業管理模式相比,以人為本的管理模式實現了一個重要的轉變:企業的管理者不再將人視作獲得經濟效益的工具,而是從人的需要出發,通過改善企業的運營和管理來使企業職工的各項需要得到滿足。以人為本的管理理念中包含了對人的尊重,并且可以充分發揮員工的主觀能動性,提高員工工作的積極性和創造性。對員工和企業來講,是管理理念的最優選擇,也是一個雙贏的選擇。
鑒于以上方面,企業的文化建設應該始終圍繞著以人為本的理念不動搖。在文化建設的過程中,可以先對員工的需求做一個調查,并且積極征求員工的意見。在企業的管理層和被管理層的共同努力之下,確立企業發展所遵循的核心價值觀,并建立健全文化建設機制和相關的政策規章。使企業的全體成員都能將企業的核心價值觀作為工作的行為指示。企業主動為員工的各方面著想并且給予員工適當的關懷,員工對企業的向心力就會增強,也有助于企業人員的團結,主動參與到企業的文化建設中來。
基于以人為本的企業文化建設的具體策略
一、建設企業文化品牌,加強宣傳,提高社會影響力
企業的文化建設應該積極發揮企業宣傳部門的作用。宣傳部門應該與社會上的多種媒體合作,來宣傳企業的文化建設特色,豎立良好的社會形象。這樣一來,企業的文化建設遵循的基本點也在大眾目光的審視之下,在公眾的監督下形成自己的文化品牌。這個文化品牌一定具備了以人為本的內涵,否則難以引起社會的好感,也難以立足。因為當今社會的各個方面,已經在不自覺中將以人為本的理念奉為行為準則。如果企業的文化建設沒有體現人的需要,仍然將人視作獲取商業利潤的“工具”,那么企業的文化建設是失敗的,被大眾所不能容忍,更不必說美譽度的提高了。在文化政治領域有這樣一個定律:先進的文化促進社會的發展,落后的文化阻礙社會的發展。推及到企業中同樣如此,不人性的文化建設對企業競爭力的提高是沒有用處的,相反還會阻礙企業實力的增強。
二、圍繞企業的核心價值觀開展文體活動,使企業職工沐浴在企業文化氛圍中
企業的文化部門都會定期組織一些文體活動,豐富企業員工的業余生活,加強不同層次職工之間的互動交流,了解職工的實際情況,提高企業全體成員的凝聚力。企業在進行以人為本的文化建設的過程中,仍然可以運用這種方式。比如,在企業的核心價值觀念形成后的強化階段,企業文化組織部門可以籌劃文藝匯演,主題確立為企業的核心價值觀,讓企業的職工合作表演節目,圍繞著企業的核心價值觀進行文藝創作,最終呈現于舞臺之上。文化的影響是潛移默化和深遠持久的,在文體活動的輕松文化氛圍中,員工會無意識地在腦海中形成企業所特有的文化精神,并以此為精神先導,處處以此作為自己行為的準則。員工會意識到自己的行為習慣不僅代表自己,還代表一個企業的形象。因此在生產經營和對外活動中,都會時時刻刻謹記企業的核心精神,維護企業的形象。員工已經在精神和行動上落實了企業的核心價值觀,就大大推動了企業的文化建設進程。
三、關懷員工的生活,建立有效的激勵機制
文化建設體現以人為本的理念,首先要充分考慮員工的需要,不僅是工作的需要還包括生活的需要。建議企業為員工創造一個良好的工作環境,工作場所的溫度、環境、設備等的各項指標都應該達到國家要求,并定期組織員工進行體檢,關懷員工的身體健康。第二,應該建立有效的員工激勵機制,調動員工的工作積極性。對于表現優秀的員工要進行精神和物質上的獎勵,這是以人為本理念的實際落實。比如文化建設的過程中,積極向員工征求意見和策略,員工的方案一旦被征用,就應該對此員工進行獎勵。員工在新技術的改進和發明創造領域取得的成果,企業應該進行一定的獎勵,并尊重員工的專利發明權。尊重員工,并為員工的利益著想,才能使員工擁護企業,維護企業的聲譽和形象,并且在自己的崗位上盡職工作,為企業的發展增添力量。
一、正確把握企業文化建設與思想政治工作的共同點
(一)企業文化與思想政治工作相輔相成
企業文化的直接目的是通過強化管理、激發員工的工作熱情,從而增強企業的凝聚力和向心力,塑造良好的企業形象,把企業發展中具有積極的、具有凝聚力和向心力的因素匯合起來,從而為企業提供正能量,直接正面影響到企業,提升企業管理水平,增強企業在市場中的地位,達到經濟效益和社會效益雙贏。思想政治工作的根本目的是通過黨的基本路線、榮辱觀、愛國主義、集體主義和社會主義教育,引導職工遵紀守法、積極向上,樹立正確的理想信念和價值觀,企業內部形成團結友愛、和諧共處的局面,最終達到提高企業經濟效益的目的。
(二)企業文化與思想政治工作和諧一致
企業文化和思想政治工作都屬于意識形態范疇,都是為經濟基礎服務的。無論是企業文化還是思想政治工作都必須堅持黨的領導,堅持體現社會主義精神文明建設的要求,堅持本單位實際形勢和需要。建設本單位具有自身特色的企業文化,首先要與思想政治工作方向保持一致,要充分發揮思想政治工作在全員心中的激情優勢。而思想政治工作的建設也要借助企業文化建設的各項優勢,與企業文化建設的正確方向保持一致。
二、正確理解企業文化與思想政治工作的辯證關系
(一)企業文化建設的基礎是思想政治工作
企業文化是企業的靈魂,他突出體現在用人的思想改變和影響企業的精神,因此可以說企業文化的核心是企業精神,而其主題是人。企業文化強調以人為本,以人的全面發展與企業全面發展緊緊聯系在一起的原則,來改造人和企業,很直觀和有效的途徑就是全面提高人的素質和企業的和諧環境,這與我們黨長期堅持的思想政治工作目標相一致。在新的市場格局和新的市場環境下,企業將文化建設管理作為一種企業新的管理理念,其本質是一種經濟文化管理,即通過企業文化建設來完善法人治理、加強內部管理、促進轉型升級、提高員工素質、創造最大效益、最高回報社會,促進全面發展,企業最終達到和諧的局面,其實在這些企業文化建設過程中,思想政治工作是其基礎工作,是其前提條件。因為企業文化涵蓋了企業價值觀的確定、企業精神的培養、員工道德的養成、優良傳統的發揚等各方面,而這一切都離不開思想政治工作。
(二)思想政治工作是企業文化建設的根本保證
企業思想政治工作必須貫穿企業生存、起步、發展、壯大的各個經營階段,才能達到思想政治工作“有為、有位、有成”的效果,才能在企業員工中產生強大的凝聚力和約束力,才能在社會中產生感召力和吸引力。企業在安全穩健發展中執行“以人為本”理念,讓員工當家作主必須有思想政治工作做保障,企業才能可持續發展,才能產生強大的生命力。
三、以企業文化建設為抓手推動思想政治工作的途徑
(一)加強領導,建立適合新時期要求的企業文化建設工作機制
基層央行應該成立由高管層、人事、工會、共青團等部門參與的企業文化建設領導小組,加強對企業文化建設工作的領導,明確工作職責和活動內容,為開展好企業文化建設打好組織基礎。根據金融企業自身業務特點,以及在總結地方文化特色的基礎上,制定自身文化建設主題、要求和具體實施步驟,這樣金融企業就有了自己的企業文化建設規劃、有一支企業文化建設隊伍、有一個企業精神,甚至有一份企業報或內部刊物及介紹本企業的對外宣傳品、有一定的經費投入、有一些可供員工休閑娛樂的文體活動場所(包括文體活動室、圖書室、籃球場)、有一支文體隊伍等。
(二)以人為本,開展企業文化建設和思想政治工作
基層央行具有監督、檢查職責和政策引導、窗口指導職責,對央行從業人員的綜合素質要求極高,人才引進、留用的競爭相當激烈。基層央行應該全面建立“以人為本”的企業文化,經常組織員工企業文化和思想政治工作培訓,經常聯合當地政府、銀監、金融機構開展聯誼活動,關心行內部困難職工、離退休職工的思想,還可以通過設立意見箱、意見簿收集員工建議和意見并且引起足夠的重視,不斷提高人的思想道德素質和科學文化素質,調動人的積極性和創造性。
(三)鑄造企業精神,培養正確思想意識
培養企業精神,不但是企業文化的一項內容,也是加強和改進企業思想政治工作的一種有效形式,是企業內部更深層次的思想政治工作。它可以把思想政治工作滲透到企業的各個環節中去,同經濟工作、經營管理工作有機地結合起來,通過一定的文化思想熏陶,通過正面事物的示范感召作用,通過群體自身的自我教育,自我規范作用,逐步形成一種良好的群體意識。
(四)塑造和傳播企業形象,提高全民思想水平
企業文化建設要在塑造企業形象上下功夫。譬如設計企業發展戰略和產品標志,塑造企業名牌形象;提煉企業精神,塑造企業凝聚人心、奮發進取的靈魂形象;規范企業中工作、勞動、生活的行為,塑造現代企業新型員工隊伍的形象。同時制訂激勵政策。鼓勵各部門加強企業文化建設,制定出臺《加強企業文化建設推動思想政治工作實施意見》,開展企業文化建設標兵單位評選活動、企業文化建設推動思想政治工作金點子征集活動,對獲得榮譽的企業和個人進行表彰獎勵。
日本企業注重管理方面的技術,尤其重視企業文化的氛圍,培養員工共同的價值觀和群體意識,強化對企業員工的凝集力,重視人的作用,注重個人智慧的發揮等。日本以其成功的企業實踐,讓美國乃至全球的企業管理者明白,每一個成功的企業都有其獨特而牢固的企業文化。
由此可見,企業文化是企業在長期的生產經營活動中形成的共同的價值觀念,思維方式以及行為準則,它主張將人放在企業生產經濟活動的中心地位,在形成對“物”的管理的基礎上,突出對“人”的管理。對人的管理,其宗旨就是要使組織的每一個成員——從高層到低層,都各得其所,各盡其才。其中起主導作用的是一種文化認同,從“人家要我這樣做”到“我自己要求這樣做”,這種觀念上的轉變,企業文化力量的潛移默化是至關重要的。另外發展和積極倡導企業文化的目的就在于借助企業文化的內在力量,從管理的深層次上規范企業的行為,為實現企業的最終目標服務。
一、企業文化的興起和發展
隨著改革開放的不斷深入,國外的一些思想、文化被陸續介紹引進到國內來,企業文化作為一種新的管理理論格外地引起人們的關注,并且在我國已實踐和應用了數十年,各個企業在自我發展和完善的過程中,始終將企業文化的創建作為首要任務,使企業文化的發展在我國逐步形成了理論體系,并且有了發展實踐的陣地。目前,全國絕大多數企業都擁有自己獨特的企業文化,企業文化實踐也取得了可喜的成果,如海爾集團的“海爾文化”以“星級服務”為核心;康佳集團提出“創新文化的平臺”;麥科特集團的“以你為本”理論等,這一切對中國企業文化的發展,起到了一個標桿作用。
美國著名的管理學家彼得德魯克曾指出:管理并不是同文化無關的,即并不是自然世界的一個部分。管理是一種社會職能,因而即要承擔社會責任,又要植根于文化之中。管理受到而且應該受到文化的影響;另一方面管理和管理人員又影響文化和社會的形成。以長慶培訓中心在培訓過程中形成的一系列培訓理念為例,就能充分說明管理與企業文化的密切關系,為了在競爭激烈的培訓市場立于不敗之地,長慶培訓中心確立了“滿足企業人力資源開發要求,滿足學員(個人)發展需求”的培訓宗旨,堅持“推進學習,提升個體、團隊及組織績效”的培訓原則,在培訓過程中取得了很好的效果,并且在長慶油田內外形成了一定培訓規模,同時也形成了以創新的目標凝聚人,以改革的機制激勵人,以科學的管理規范人,以高素質的標準塑造人的管理特色。
在實施管理的過程中,培訓中心的決策者清醒地認識到:“成功的管理者應把注意力更多地投向企業的軟環境,設法滿足員工的精神需要,現代企業不再是僅靠收入來吸引,而是在更大的程度上依靠能使人得到個人滿足感和歸屬感的工作環境來爭取”。他們堅持以“三育人”、“三創一爭”等活動為載體,把日常管理與誘發高度的創造思維和工作融合起來,繁榮校園特色文化,特別在提高教師道德素質和教學水平上下功夫,構成了完整的企業文化體系。
從這個例子來看,建立適合自身發展的企業文化環境是相當必要的,在這一環境中,不僅員工的自尊心得到滿足,而且員工的積極性也得以充分發揮,使“學校無小事,事事是教育,教師無小節,處理楷模”的理念得到廣大員工認同,從而積極落實到實際中去。
二、建立企業自身文化的現實意義
建設有自身特色的企業文化, 最主要的現實意義,是它有助于提高企業的綜合素質, 增強企業的競爭能力和應變能力,促進企業的改革與發展, 具體說來, 主要表現在以下幾個方面:
1、有利于提高企業領導者和職工的文化意識, 進一步解放思想、更新觀念, 適應市場經濟的要求。長期以來,在以產品經濟為主的環境中, 我們習慣于從單純的經濟角度看企業,很少考慮企業與文化的關系。 隨著改革開放的不斷深入和市場經濟體制的不斷完善, 一些傳統的管理手段和經濟手段明顯得落后速發展的時代, 歸根結底是企業文化的底蘊不足。 現代企業的競爭是一種文化的競爭,正如一位學者所述:“企業文化是一種像釘子一樣堅硬的“柔軟”東西,實施起來十分艱難,但取得的效果卻牢不可破“。所以企業應通過企業文化的筑造,借助精神和文化的力量,贏得企業優勢,在激烈的市場競爭中始終處于領先地位。
2、有利于優化企業管理結構,提高企業管理水平,實現管理現代化。 現代企業文化著眼企業管理功能的整體優化,特別重視管理結構的合理化、科學化。傳統的管理理論多側重于硬件管理,也就是說只重視物,不重視人,只注重組織機構、制度等的健全,而輕視對個體人智能開發。新興的企業文化理論,在充分肯定硬件管理的重要作用的同時,更加重視人,重視無形的軟件管理,設法滿足員工的精神需要,形成以企業精神、企業價值觀為核心的人與物并重,以人為本,軟管理與硬管理兼備,以軟管理為主的企業管理結構模式,這種結構模式的形成對企業管理水平的提升將會起到積極地促進作用。
3、有利于改善企業的思想政治工作,促進兩個文明的同步發展。企業文化以企業員工為主體,與思想政治工作有著十分緊密的聯系,思想政治工作與企業文化建設在內容和形式上有相同之處又不完全相同。可以說,企業文化建設是企業精神文明建設和物質文明建設的一個結合點,將思想政治工作的內容有機融入企業文化建設之中,就為企業解決了長期以來存在的經濟工作與思想政治工作“兩張皮”的問題提供了新的思路,使企業的思想政治工作更具有鮮活的生命力和豐富的內涵。
4、 有利于強化企業員工的主體地位,增強主人翁意識,提高企業的凝聚力和市場的競爭力。今天越來越多的企業文化研究的專家們認同:企業文化指的不是戰略,因此企業文化不僅將員工看作管理的對象,同時還把員工視為管理主體;不僅肯定員工的經濟需求,同時還把員工視為社會人、文化人,滿足他們情感上、人格尊嚴上和自我價值實現上的高層次需求。所以,企業文化特別注重人的自我發展,為員工盡量提供一個施展才華的舞臺,使員工有歸屬感,更能使員工的積極性、創造性得以充分的發揮,使企業永保活力。
5、有利于培育人才,開發人才,造就一支高素質的企業員工隊伍。一個企業是否能對社會有貢獻,是否能在競爭中立于不敗之地,關鍵在于企業的決策者和員工隊伍素質。特別是在市場競爭日趨激勵的情況下,爭人才,搶人才的問題越來越成為相互競爭的焦點,人才和知識將成為最重要的競爭手段。因此, 重視培育、吸引和使用人才是提高企業競爭能力的根本保證。員工是企業的主體,沒有一支過硬的員工隊伍就辦不好企業,已經成為企業經營者的共識。加強企業文化建設,可以為培養稱職盡責的員工提供良好的文化環境, 為員工實現自我價值, 施展才華, 發揮智力創造很好的機遇和場所。企業管理者用現代文化觀、價值觀武裝自己, 使全體員工形成強烈的向心力, 將全體員工團結在企業精神的旗幟下, 最大限度地發揮人的主觀能動性,提高修正個人行為的自覺性, 從而主動地關注企業的前途,維護企業的聲譽, 為企業貢獻自己的全部力量
三、如何營造企業文化
1、營造學習型團隊企業文化
在企業正常運作中,學習市場經濟理論和科學知識,用共同的理想武裝企業員工的頭腦,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,這是企業文化建設的首要任務和工作基礎。有一份資料表明:大企業的壽命很少超過人類壽命的一半。70年代名列《財富》雜志“五百強企業”排行榜的公司,到目前為止,有三分之一已經銷聲匿跡了。大部分失敗的企業,所出現的問題會有所不同,但其根本的問題都是一個:學習能力很差。
“團隊學習”是發展團體成員整體搭配與實現共同目標能力的過程。企業發展到今天,尤其需要團隊學習。學習的途徑主要有兩條:一是企業可以在內部形成相互學習的氛圍,這種學習的習慣,可以達成員工之間的相互欣賞、相互的合作,消除部門之間隔閡,縮短上下級之間的距離,更值得一提的是:內部的學習通常可以帶來大量的資訊共享,達成有效的溝通。二是向外部學習,也就是說向競爭對手學習,競爭是社會發展和進步的源泉,競爭無所不在,無所不有,競爭的表現形式也是多種多樣的,任何企業不僅要面對競爭,而且要勇于競爭,在競爭中向對手學習其長處,爭取在競爭環境中廣交朋友,在競爭中樹立自己良好的形象,最終使企業獲得經濟與社會效益的雙豐收。
2、 營造具有凝聚力的企業文化
任何一個企業的存在,有其存在的理由,也有其存在的目標與理想,正是這些目標和理想,把企業的員工連接在一起,這些目標和理想,就是形成凝聚力的基礎,一旦真正建立起這種“基礎”,那么它就會有足夠的吸引力,把員工的所有努力匯集到一點——從而形成強大的凝聚力。
形成凝聚力的方法之一是:讓你的員工積極參與。員工的積極參與是企業凝聚力的基本要求。參與首先指的是參與管理,參與管理是企業滿足員工各種需求和效率、效益要求的基本方法。員工通過參與企業管理,發揮聰明才智,得到比較高的經濟報酬,改善人際關系,實現了自我價值。而企業則由于員工的參與,改進了工作,提高了效率,從而達到更高的效益目標。
根據日本和美國公司的統計,實施參與管理可以大大提高經濟效益,一般都可以提高50%以上,有的可以提高一倍至幾倍。企業也正是由于員工的參與,才能使得各項制度和計劃及方法相互補充、相互協調的聚集在一起。
方法之二:確立理念,企業以經營理念激勵員工,經營理念產生于企業發展的目標之中,企業形成了共同的理念,才可能做到企業成員來共同“編織”企業的美好前景。在現實中,我們經常可以看到許多企業已經樹立起遠大的目標,如“進入世界500強”,“建成世界一流企業”等,應該講這樣的口號有一定的號召力,但是要成為每個員工認同的企業理念,并為之做出衷心的奉獻則是領導者應著重解決的焦點,形成的理念是否切合實際?是否征求了廣大員工的意見?是否能代表大多數人的利益?等等這些都是在形成企業理念之前應慎重考慮的因素之一。
方法之三:協作精神,協作是現代企業必須強調的重要內容。促進協作精神的方法是多種多樣的,可以通過工作后的聚餐,業余文體活動、郊游等形式來增進同事之間的私人感情和協作精神,使同事的聯系之外加上朋友的關系。此外還可以通過非正式組織、團隊(或以班組、部門、臨時任務組織、興趣小組等為基礎)形式來促進企業員工的協作精神,美國管理學家哈默指出:團隊是一個偉大的創造,是現代企業管理的基礎,是重新構建企業的一個基本出發點,具有強大的生命力。
方法之四:營造團結友愛的企業內部環境。企業內部環境對員工心理狀態、精神面貌、個體行為具有很大影響。良好的企業內部環境,有利于增強企業凝聚力和提高企業克服困難的能力。企業文化建設應當把營造良好的企業內部環境作為自己的一項重要任務,一方面應重視改善員工的生產和工作條件,關心他們的物質生活,創造一個和諧優美的工作環境等,另一方面,要始終堅持尊重人、理解人、關心人、幫助人的原則,形成員工間相互團結友善的人際關系,使每個員工各遂其志,各盡所能、各負其責、心情舒暢。另外還要活躍職工的文化娛樂活動,寓教于樂,陶治情操。
3、 營造具有創新力的企業文化
創新力是一個企業永保旺盛生命力的源泉,在知識經濟時代,企業更加重視創新性和創造力。創新性是對知識價值的充分挖掘,一種產品的開發,其知識附加越多,則市場價值越多。為什么當今許多企業都在向高科技領域進軍,道理很明顯,高科技領域排斥復制性崇尚創新性,雖然創新性的風險很大,但畢竟成功后有極高的回報,給企業以極大的成長性,所以受到注重企業發展的管理者的關注。
創造性有其不可預測性,必須承擔風險,創新又沒有標準答案,因此企業創新的根本在于對企業文化做有效的管理,管理方式有三:一是允許失敗,要鼓勵創新就必須原諒失敗,只要能從中吸取教訓。羅斯福曾經說過:“應該勇于嘗試不同凡響的、富有挑戰性的事情,獲得成功與榮耀,哪怕不時會遇到失敗與挫折。”許多成功的企業,在員工中運用“犯錯許可證”,假如員工嘗試做某些事情失敗,只要交出名片,即可獲得赦免。正是這種文化的形成,員工和企業才可能不斷地創新和發展。
二是冒險與革新,鼓勵員工發揮創意與承擔風險,一個重要的方法,就是提供以積極的態度來面對變革。不冒險就想創新是不可能的,只有當有人冒險摒棄舊的做法時才有新事物的發生, 風險是經營固有的特征,沒有企業能夠超脫,而不得不承擔風險。然而,是否愿意為創新去冒風險,則是考驗一個公司的根本,成功的企業必定是一個優秀的革新者,必定知道如何大膽冒險,并保留有效的措施,另外,建立一種革新冒險的風氣意味著信任員工,讓他們施展才華而不必害怕賠償,只要冒險和失敗帶來更多的學習而不是懲罰,那么,人們就愿意冒險,因此也就有了創新的可能。