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[關鍵詞]經營 誠信 誠信經營
信用經濟是市場經濟發展的高級形態。誠信是企業的一種資源,對企業的長遠發展具有巨大的促進作用。因此,企業必須做到誠信經營,樹立良好的形象,只有這樣,才能真正提升企業的競爭力。
一、企業誠信經營的重要性
當前,由于我國還處于市場經濟發展的初級階段,在經濟生活中,產品質量偏低、假冒偽劣商品層出不窮,嚴重擾亂了市場經濟秩序,損壞了企業的形象,對市場經濟產生很大的破壞性,導致了市場交易成經本的增加。而良好的信任關系是經濟活動的劑,可以大大節省交易成本,提高整個社會的獲利水平,主要表現在以下幾個方面:
1.樹立企業誠信,可以降低成本,提高工作效率。一是誠信企業可以降低銷售成本,可以獲得更多的中間商、經銷商、顧客的信任,中間商、經銷商可以幫助你做宣傳、促銷你的產品,使你的產品不斷擴大市場占有率,從而達到既能節省銷售費用又能打開產品銷路的“雙贏”效果;二是可以降低交易成本,提高交易效率。交易是需要成本的,從組織的層面來說,對某一家企業的財務狀況失去了信任,財務支付是先付款還是先交貨,就是一個很值得討論的問題,雙方勢必會為此付出高昂的交易費用;對產品的質量缺乏信任,就必然會在產品檢驗上花費過多原本不必要的精力,如果企業對企業的交往中失去了信任,“道德風險”將膨脹到驚人的地步,交易費用隨之增高,勢必會樹立過高的交易門檻,終止本來可能發生的交易。
2.樹立誠信,企業可以建立長期信任的客戶關系,供應商通過其銷售人員與顧客接觸,營銷人員通過做到誠實、有能力、處處為顧客著想而獲得顧客的信任,這種關系可以給顧客帶來好處,顧客可以信任供應商在承諾的時間提供質量滿意的產品和服務,從而使得企業贏得大量的目標顧客,使你的產品、你的品牌深入人心、有口皆碑。
3.樹立誠信,能增進公司內部員工信任度,同時還可以贏得銀行的信任,公司內部員工之間的信任氣氛能增進交流,帶來更強的相互信賴的信心,可減少員工的流動和員工間的磨擦,這樣能夠增強公司的凝聚力,提高企業形象,增強員工的滿足感,從而使公司運轉更加有效;贏得銀行信任,能保證企業發展的運轉資金。
4.誠信可以給公司帶來很大的無形資產,可以給公司帶來很大的價值,也可以給股東帶來更大的價值。
因此,誠信對企業來說,不僅僅是一種道德的問題,更是長期利益得到保證,公司長期經營的基礎。
二、實現誠信經營的方法和途徑
1.建立系統、完善的企業信用管理制度
(1)重視企業信用文化物質層面的建設:在建設企業信用文化時,一是要注意產品中的信用因素。以往的產品常常局限在產品特定的物質形態和具體用途上,而在現代經濟學中,產品則更多地被理解為人們通過交易而獲得的物質和精神需求的滿足,即產品必須要給消費者帶來物質和精神上的利益。因此,產品中必須蘊含著給買者帶來滿足和信任感,即信用因素。二是要重視企業容貌中的信用文化的特征,它包括企業的名稱、象征物、空間結構與布局等。這些標識物最初并不具有象征意義,只是源于決策者的符號編碼,區別本企業與其他企業,避免不同企業及產品的誤認。但在不斷的交易活動中,在購買者的不斷言說過程中,企業的特質不斷積淀在這些符號之中,從而賦予這些符號價值意義。因此,企業的容貌不僅僅是一個符號、一個稱號、它體現了企業在社會公眾中的信用形象。三是提高產品的技術含量。對企業來說,要從產品的開發設計抓起,大力推進技術進步,創出名牌產品,這是構筑企業良好信用的基石。
(2)建立信用管理和組織機構,包括設立企業內部的信用部門。企業應重視交易全過程的信用管理。要堅持從嚴管理,強化訓練,大力提高員工的思想道德素質和業務素質,使員工敬業愛崗,展現良好的精神風貌和優良的工作作風,創造一流的工作業績,把自己的企業建成競爭力強、信用好、不斷發展壯大的好企業。
2.通過完善企業治理結構來實現誠信經營
誠信理念的建立固然與道德素養息息相關,但僅靠道德教化是不夠,在加強道德規范建設的同時,應強化和完善各種法規和制度。由于我國公司治理結構存在缺陷,主要表現在:公司權力主要集中在董事會,監事會有名無權,根本無法發揮監督作用,造成董事會中權力過于集中,董事長、總經理由一人擔任的現象也普遍存在。因而我國公司治結構急需要改革:一是實行決策控制權和決策經營權分離,賦予監事會決策控制權,包括對重大決策的審批權、對經理人員的任免權、對重大公司經營的實時監控權等。賦予公司經理層決策經營權,并逐步將董事會的權限分解到這兩個高層組織中。二是監事會的人員應由各相關利益集團代表組成,如債權人代表、內部職工代表、小股東代表等,并引入獨立于公司利益的外部人,對負責決定經營權的公司經理層進行監督。三是為保證內部決策權的有效制衡,應嚴禁公司經營者與監事會成員相互兼職。
另外,完善公司治理結構應建立在公司股權優化的基礎上,否則公司治理會面臨根本性的制度難題而無法改善。
3.加強對企業誠信經營的監督與控制
論文摘要:文章分析了物流誠信的重要性和我國物流市場普遍存在的誠信缺失問題,提出了第三方物流企業建設誠信管理的必要性及相應對策。
一、前言
隨著經濟全球化和市場競爭的加劇,為了增強企業的核心競爭力,越來越多的生產制造型企業選擇將物流業務外包給專業的第三方物流企業,并與其建立戰略合作伙伴關系。事實證明:將物流業務外包能給生產制造企業帶來諸多利益,例如,企業可以集中資源于自己的核心業務、降低企業的經營成本、為顧客提供更多的增值服務等。但是,在生產制造企業與第三方物流合作的過程中,部分物流企業為了謀求利益而將客戶利益于不顧,甚至欺騙客戶,給客戶帶來較大經濟損失,導致部分客戶企業對第三方物流的誠信產生質疑,使第三方物流陷入誠信危機,嚴重影響我國物流業的健康、快速發展。
二、物流誠信的重要性
誠信是企業的一種無形資產,它直接關系到企業的興衰成敗和發展。物流業作為現代服務業,不只是在車輛、倉庫等硬件方面的競爭,還有誠信等軟件競爭。物流誠信是物流企業對社會和客戶的一種基本承諾,即公平、公正、高效、守約地把商流活動的物質成果傳遞給最終消費者,并忠實地為物流信息使用者們提供優質服務的品質。通過加強對物流企業的誠信管理,可以提高物流服務質量和服務水平,增加客戶滿意度。
2007年5月,江蘇省交通運輸協會組織開展了“江蘇省汽車運輸行業質量管理辦法、誠信服務百家優秀企業”推薦評選活動。2007年8月,中國物流與采購聯合會在北京舉行首批物流企業信用評價A級信用企業新聞會,并向社會了首批20多家A級信用物流企業的名單。有關協會組織評選活動并把企業的信用狀況公示出來,正是說明了誠信對于物流服務業的重要性,希望通過宣傳報道誠信經營的典型,引導我國第三方物流服務企業增強誠信意識,加強信用自律,樹立以“誠信為榮、失信為恥”的觀念,形成“知法守法、誠實守信、兌現承諾、失信必懲”的行業氛圍,創建健康有序的物流市場競爭環境。
三、物流行業存在的誠信缺失現象及產生的原因
現階段,我國第三方物流企業誠信缺失現象較為普遍,分析原因,導致我國物流市場誠信危機的原因主要表現在以下幾個方面:
1.物流企業投入不足導致的誠信危機。由于物流業準入門檻低而利潤高,物流成為近年較熱門行業而引起市場的廣泛關注。部分企業實力差,設施、設備條件非常有限,也紛紛加入到物流行業。面對日益激烈的市場競爭,于是采取非正常手段拿到客戶訂單,但最終因為資源不足、服務能力限制不能完成合同條款而造成違約,在利益與金錢的驅使下把誠信丟失,從而失信于客戶企業。
2.企業管理不完善導致的誠信危機。部分物流企業管理水平差,個別員工的操作失誤導致企業失信于客戶:比如廣州某物流企業把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結婚周年紀念禮物弄丟;本該發送到深圳的貨物被運到了上海;因為送貨員的粗心而把當天要發送出去的貨物落下,導致送貨時間延誤,貨主無法準時收到貨物;有的貨物就算準時到達,運到的貨物卻不正常破損;某物流公司由于經營管理不善,欠了貨主一大筆貨款無法償還,最終選擇卷款逃跑,等等。類似這樣的事件,在我國物流服務市場時有發生。
3.物流企業缺乏職業道德導致的誠信危機。某物流運輸企業明明知道客戶要求承運的禁運品,但是還向客戶承諾可以進行承運只是運費很貴,最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業信譽;有的物流公司對不了解物流運作的客戶漫天要價;部分第三方物流企業還存在著實際服務水平和承諾之間存在相當大的差異。這些物流服務失信的現象在實際的操作中更是屢見不鮮。
4.物流企業與客戶雙方不信任導致的誠信危機。
第三方物流企業與客戶企業雙方在合作的執行過程中,一方面要利用各自的核心能力進行合作,在另一方面又為保護核心能力和商業秘密而設置壁壘,這必然會引發伙伴間的不信任,甚至引起戰略伙伴間的不合作,也導致合作雙方的成本增加和服務質量降低。另外,部分客戶企業擔心與第三方物流合作后,自己對物流失去直接的控制力,一旦雙方的協作中出現問題,比如第三方物流企業不能完全理解并按照客戶企業的要求來完成物流業務,就可能會出現物流失控的現象。
四、對第三方物流企業誠信管理的建議
物流企業想盡快擺脫陷入“誠信危機”處境,必須重視物流誠信管理的重要性,正確認識物流企業在誠信管理中存在的問題,找出應對的方法和措施。
1.政府、行業協會加強管理。
制定規范的行業準則,建立嚴格的物流市場準入制度。政府要加大對物流業的投資力度,做好基礎設施建設,為物流業的發展提供物質基礎,并對能夠誠信經營的物流企業,給予資金、技術等方面的支持和激勵。通過制定行業準則來促進第三方物流企業的誠信經營,使從業人員形成共同的道德價值觀。比如物流采購聯合會推出的A級誠信物流企業的評選,無疑將為物流行業營造誠信守法的市場競爭環境。
2.完善物流法律法規。在市場經濟高速發展的今天,有一部分第三方物流企業利用相關的法規、制度中存在漏洞來進行違法經營,謀取小利,而危害客戶企業利益和我國物流業的健康發展。這就要求我們的立法部門加快速度完善相應的物流法律、法規,使雙方企業在合作過程中有法可依,出現問題時也可找到解決的辦法。《快遞服務》郵政行業標準于2008年1月1日起實施,將進一步促進和規范我國快遞服務的發展。
3.開展培訓教育,樹立誠信觀念。員工是企業的主體,企業要將物流誠信作為企業文化的重要內容,使誠信管理成為企業管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導并大力推動合法經營誠信待客,通過經常的培訓教育和潛移默化,努力在企業內部建立一個公平、公正、和諧、講誠信的企業文化氣氛;增強員工對企業的歸屬感和榮譽感。誠信觀念的樹立也有利于第三方物流企業與客戶企業之間開展互信合作。
4.大力發展和完善物流保險業。大力發展和完善物流保險,推動我國物流責任賠償制度的完善。物流保險制度可以看作是對物流業的保障和激勵機制,為經營者分擔行業風險。但是物流保險的發展在我國現行的市場環境下還存在很多問題,主要在于市場環境不完善、市場主體的特殊性、物流保險產品不完善,以及物流業和保險業之間缺乏信任等方面。物流公司和保險公司之間要不斷加強對話,爭取建立合作伙伴關系,對推動物流市場和保險市場的發展都具有重要的意義。
5.物流企業要不斷提高企業自身的實力和服務能力。物流企業要全面提高自己的整體實力,不斷提高物流服務能力和服務質量,并在此基礎上不斷拓寬自己的業務范圍,以滿足日益發展的物流市場的需要。完善企業的物流設施設備,積極學習先進的物流技術、經營理念和管理制度。提高企業員工的專業知識。學習國外物流企業的先進管理經驗和技術,提升企業本身的競爭力。從而更好地滿足客戶的不同要求,并在客戶心目中留下“誠信經營企業”的印象,增加客戶企業對本企業的信任感。
五、結束語
隨著我國經濟的快速發展和經濟全球化速度加快,第三方物流服務業具有巨大的市場需求,同時面臨更為激烈的市場競爭。物流企業要建立良好的誠信體系,學習先進的技術、管理理念,不斷增強企業自身競爭力;相關管理機構和權威部門則要加強宏觀調控和政策指導、輿論監督引導,努力創造良好的物流市場競爭環境和行業氛圍,以促進第三方物流企業誠信經營,以利于我國物流市場的健康快速發展。
參考文獻:
1.劉聯輝,王堅強.企業物流外包風險分析及其防范.湖南工程學院學報,2005
[關鍵詞]誠信 企業 發展
[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349(2012)09-0069-01
一、誠信合規的內涵
誠信,即內誠于心,外信于人,誠實無欺,講求信用。誠信包括誠實和守信兩個方面,誠實就是忠誠老實。合規是指企業在生產經營過程中,應嚴格遵循國家相關的法律法規、企業制定的各項規章制度和職業操守。對企業而言,誠信合規要求企業及廣大員工嚴格遵守國家法律法規及企業各項規章制度,在內部管理和對外交往中,以人為本,真誠待人,誠實守信,依法經營,建設和諧企業。
二、誠信合規的意義
誠信為基,合規為本。誠信合規在企業發展過程中具有十分重要的意義。
(一)誠信合規是企業生存和發展的前提
企業的生存和發展離不開企業凝聚力,而誠信合規則是增強企業凝聚力的源泉。只有始終堅持“內誠外信”,企業才能擁有更多的合作客戶,煥發勃勃生機,實現企業與客戶的共同發展。
(二)誠信合規是提高企業競爭力的保障
企業發展的最終目標是經濟利益最大化。隨著中國市場經濟機制的建立和競爭的日益加劇,只有堅持誠信合規,企業才能適應日趨激烈的市場競爭環境,更好更快地開拓市場,實現企業經濟效益的健康、穩定增長和利益最大化。
(三)誠信合規是企業交易安全的保證
隨著中國經濟的快速發展,交換手段不斷變化,交易數量迅猛增長,隨之交換風險急劇加大。誠信合規經營,能夠有效防止決策失誤,為企業贏得尊重,從而降低交易風險。
(四)誠信合規是企業與國際接軌的關鍵
中國加入世貿組織后,企業若想適應復雜多變的國際環境,就必須嚴格按照世貿規則辦事。另外,企業與國外大企業相比,競爭力相對較低,這就要求企業在生產經營過程中更要誠信合規,否則,很難參與到國際貿易中,甚至會在與國外大企業的激烈競爭中失敗。
三、如何開展誠信合規建設
為進一步提高企業競爭力,促進企業可持續發展,企業需要不斷加強誠信合規建設。
(一)健全、完善誠信合規制度體系
企業要建立完善的誠信體系,就必須從制度建設入手,通過制度將誠信合規觀念固化。同時,企業要高度重視關系到員工切身利益的制度的建立和落實,堅持以人為本的原則,一切制度的建立和施行要以保障員工的根本利益為出發點和落腳點,讓廣大員工切實感受到制度是從最大限度保護他們的利益角度出發的,讓他們從感情上真正接受企業的規章制度。此外,企業在制定涉及外部各方利益的規章制度時,也要以誠信合規為前提,充分考慮其他各方的利益。
(二)充分發揮各級領導干部的率先垂范作用
一個企業能否誠信合規經營,關鍵在于領導干部。企業的各級領導干部,往往會成為企業員工思想和行為的模仿對象,領導干部的立場和角度將是員工評判企業行為誠信合規與否的一個標尺。因此,領導的標桿作用對員工將產生至關重要的影響,在企業誠信合規建設過程中有著舉足輕重的地位。只有各級領導干部在工作中做到誠信合規,才能真正起到示范作用,將誠信合規上升為企業的經營理念。
(三)加強誠信合規經營宣貫工作
企業要加強誠信合規宣傳貫徹,使員工了解企業的社會責任,知悉誠信合規對企業發展的重要性,明確經濟全球化和市場經濟對企業誠信合規的要求。要通過誠信合規宣傳教育,有效提高企業員工的凝聚力、向心力,降低經營風險,實現經濟效益的最大化。
(四)誠信合規建設要與防腐工作有機結合
企業要將誠信合規建設與案件專項治理工作、防治商業賄賂工作有機結合,防范違法、違規風險。企業要通過加強對易發生不正當交易行為和商業賄賂的業務環節的分析研究,突出重點,有的放矢地開展專項治理,堅決糾正影響公平競爭的不正當行為,遏制違法違紀行為和腐敗案件的發生,確保誠信合規經營。
(五)誠信合規建設與日常實際工作相結合
企業誠信合規建設工作要堅持從細節抓起,在日常工作中要不斷提高員工的業務素質與風險防范能力,從根本上杜絕有法不依、有章不循、違規操作的現象發生,全面提升企業管理水平。
一、我國企業誠信制度狀況及其根源分析我國的市場經濟開始逐步走向成熟,不重視誠信制度,可能會危及企業的生存發展。由于種種因素,一些企業沒有意識到信用制度在企業中其地位的重要性,大多數企業對誠信制度的認識僅停留在“誠信”這兩個字上,實際經營起來往往與誠信制度背道而馳,破壞誠信制度的情況仍然很突出。主要表現在:我國的誠信制度體系和機制有待進一步完善,企業沒有建立內部誠信制度,觀念依然薄弱,實際經營中缺乏誠信,制售假冒偽劣產品、合同欺詐、拖欠貨款、惡意逃避債務等問題,這一切都歸結于誠信制度的缺乏。目前,企業信用制度的缺失已成為企業經濟發展的障礙,影響企業的正常運轉。
經過對我國一些企業誠信制度危機的剖析。筆者認為,導致當前我國社會中產生誠信危機的原因主要有以下方面原因:
首先,誠信危機的歷史根源是我國原有體制下企業產權不夠明晰,產權制度建設滯后。由此,產生了一些不道德競爭等違反誠信原則的企業行為。明確的產權制度是最好的利益激勵機制,它為企業提供一個追求長期利益穩定的理性激勵。其次,缺乏一套統一的健全的誠信制度體系。目前,企業對誠信制度沒有真正做到充分認識,只能依靠企業自律意識規范經營行為。但是,很難達到形成統一誠信體系的要求。這需要通過建立和完善整個誠信制度體系使誠信制度在企業中的重要地位得到確立。再次,信用制度建設方面的立法滯后, 對失信行為的約束懲治機制不健全。目前,我國誠信制度立法及有關法律在對失信行為的監管方面還存在制度漏洞,懲治不夠嚴厲。在執法中對違反誠信制度的企業存在以罰代法、執法不嚴、違法不究等現象。這些行為產生的后果,勢必造成更嚴重的企業失信行為。由此,企業誠信的問題在我國市場經濟建設中已經開始暴露出來,解決問題的前提和關鍵在于建立誠信制度。只有依靠誠信制度監管企業經營行為,才能建立市場經濟發展所必須的誠信。
二、企業建立誠信制度必要性市場經濟是競爭經濟也是法治經濟,誠信制度建立是確保有效建立法治經濟的重要因素,是構建市場經濟制度的基礎。企業是社會主義市場經濟的主體,也是誠信制度建設的主體。誠信制度作為企業與經濟主體間交往行為的規則,它內化為企業交易準則和秩序,外化為法律、法規等制度,成為了整個社會誠信機制的重點。誠信制度雖然不像物質產品那樣會給企業帶來直接的市場和利潤,但它是企業的一種資源,是企業經濟發展的一種無形的推動力和保障,對企業的長遠發展有巨大的促進作用。在企業經營活動中,依靠誠信制度作到誠實守信是對企業交易雙方合法權益的維護和尊重。企業缺乏誠信制度的約束就無法保證作到誠信,沒有誠信就沒有信譽,就無法保障企業的長期持續發展。當企業誠信制度缺失升級為誠信危機時,就會使企業交易成本大大增加,縮小交易范圍,使企業作為市場主體難以正常地溝通和交往,造成企業無法正常運行,導致最終受害的是企業自己的利益。顯然,誠信制度的建立對企業生存發展是十分重要的。企業誠信缺失的根源在于制度的缺陷,完善企業信用應以企業誠信制度的建設為突破口,建立健全誠信制度,包括培育誠信理念,健全監管機制,完善信息披露制度,加快建設信用評級制度,推行違信懲罰制度等等。通過誠信制度建立約束企業經營行為,樹立企業良好誠信形象,保證企業持續、健康發展。誠信制度作為企業的一項基本制度,因此,確立誠信制度在企業中的地位,建立健全整個誠信體系,已經成為當前我國市場經濟建設過程中面臨的最為迫切的內容之一。
三、誠信制度在企業中的重要地位誠信制度化是商品經濟發展的必然產物,誠信制度化的完善是市場經濟發展的客觀要求,成為市場經濟發展的緊迫任務。從企業效益角度來討論,誠信制度屬于經濟范疇,它是企業長遠發展的保障。通過誠信制度的建立使企業做到誠信經營,能減少企業的交易成本,加快企業的反應速度,增強企業的應變能力,提高企業的社會認知度。
1、誠信制度是規范企業行為的最高準則。誠信制度是直接產生于社會經濟的一項制度,其能動性對企業經濟發展起著巨大的促進作用。這種促進作用表現在對經濟交換過程中的規范作用,即在市場經濟體制下,依據誠信制度做到誠信經營的企業可以獲得持久的、最大的經濟利益,相反,缺乏誠信的企業不僅不能獲得經濟利益,而且要付出沉重的代價。成功的企業都具有不斷完善的經營活動中的信用制度,規范契約行為,抵制形形的損害社會利益、擾亂市場秩序的不講信用乃至違法行為。如海爾集團發展之初,首先樹立建設誠信制度的觀念。當時把十幾臺有點小毛病的冰箱當著全體員工的面給砸爛了,張瑞敏就是要讓全體職工知道他誠信經營的決心。海爾錘砸爛劣冰箱,通過企業的誠信制度形成的信譽贏得人心。相對比之下,“秦池”酒業從競爭標王到瀕臨破產,只走過了短短的兩年春秋。其中的道理是不言自明的,2.誠信制度在企業中占有基礎地位。誠信制度處于保證企業正確決策、穩定收益和市場競爭中長期生存的基礎地位。誠信制度的確立可以最大限度的保證企業信息來源的正確性,正確快速信息反饋機制,形成增強企業應變能力,產品的優缺點被正確的傳遞給消費者,消費者理性的購買信息又被正確傳遞回決策者。企業正確決策建立在對正確信息的理性分析上,并因此使企業做出正確決策,可以增進企業的誠信度。誠信制度是企業在市場競爭中長期生存的基礎,誠信制度建立的目的是取得長期穩定的收益而不是一時的利益。這些年來,企業對誠信制度在企業中的基礎地位重視不夠,由于企業還沒有建立起一套行之有效的企業誠信制度,一些企業缺乏誠信所導致企業信用的事件,對企業的形象和聲譽造成惡劣的影響,使企業缺乏市場競爭的基礎。因此,企業要發展必然要與國內、外企業進行面對面的競爭,通過建立誠信制度作到企業的誠信經營是必由之路。
3、誠信制度是企業的無形資產。市場經濟條件下,誠信既是道德資源,又是經濟資源,誠信在保障交易正常進行中具有重要作用。因此,在經濟學家看則是經濟資源,是市場經濟正常運行的基礎。作為企業信用就是其發展的基礎。而且市場經濟越發展,誠信制度的作用越重要。對企業來講要經過長時間各方面的努力才能得到社會認同。企業得到消費者的認可,就會為企業帶來長期穩定的收益。另一方面,交易費用和管理成本的降低可以使企業以更實惠的價格與對手展開競爭,開拓市場。縱觀中外的成功企業,都把誠信作為追求和必備的品質之一,都以誠信為本而發展壯大的。守信者得到利益,失信者必將付出成本。對企業而言,誠信既是財富,又是財源,誠信還是財力。誠信是財富,是指它有助于企業業務的開拓,市場的占有;誠信是財源,是指它不僅可以使客戶增多,擴大實力,而且可以使企業合作者增多,在合作中取得利潤;誠信是財力,是指誠信品牌是一種極大的無形資產。同仁堂、國酒茅臺和青島啤酒等這些老字號和老名牌都是幾百年、上百年積淀的碩果,它們享有極高的信譽。這種企業信譽是天價之寶。如果誠信一旦缺失,就意味著失去了走向市場化與國際化的通行證。
4.誠信制度可以保障減少交易成本和管理費用。如果缺乏誠信制度作保障,企業一項交易都要耗時費力,每個環節都要采取各種措施進行嚴格控制,不但增加了大量的人力和物力成本,并且,延長了產品產生效益的時間,交易十分困難。企業誠信制度的建立可以減少中間環節和交易成本,節省時間成本、提高反應速度和靈敏度,企業得到了效益。就企業內部而言,企業內部管理也和企業外部交易一樣,缺乏內部誠信制度增加了經營管理費用,所制定的政策也只能落空。 企業內部誠信制度的建立可以減少管理層級和管理人,提高管理效率,制定的政策會得到快速良好的執行,減少了企業管理費用。
5.誠信制度有助于增強企業內部核心競爭力和凝聚力。一方面市場經濟的條件下,企業之間的競爭十分激烈,誠信成為企業的核心競爭力之一。誠實守信的企業機構能在市場競爭中占據優勢地位。企業的競爭,最終是信譽和品牌的競爭,而信譽和品牌是建立在企業的誠信基礎上的,失去了誠信,就沒有信譽和品牌可言,就難以贏得客戶及在競爭中取勝,也就意味著失去了未來長期發展的可能。良好的企業誠信制度是其贏得市場的重要保證。只有樹立誠信的形象,才能提升企業機構的核心競爭力。企業只有以誠相待,具有遵守法律和市場規則、履行合同約定的義務等誠信行為,才能增強競爭實力,為更廣泛地進入市場、擴大交易創造條件。另一方面,誠信是企業員工價值的重要體現,企業的誠信度高,該機構的員工就會充滿自豪感、榮譽感,對企業的行為容易認同,與企業共命運的意識會增強,形成企業的凝聚力。同樣,有全體員工的誠信,才會有企業的信譽度。
6、誠信制度促進企業發展的良性循環。在市場經濟中,信譽是企業的生命,企業的信譽度,直接影響到企業公司的生存和發展。誠信制度是企業行為的基本規則,企業只有通過建立誠信制度,并在遵守這一規則的前提下,才能為企業持續發展創造良好的外部環境,有助于企業交易的實現,保證競爭的有序進行,促進企業的長期、持續發展。
筆者有幸走訪了這些企業,領略了各位民營企業家的風采,了解到這些企業走向成功的基本經驗。
艱苦創業求生存
××縣榮芳米業有限公司創辦于1992年,建廠初期是家庭經營、小作坊生產。總經理李榮正說:“我是農村人,小時候家里人口多,很是貧困,在做生意的初期沒有經驗,吃過不少的虧”。經過10余年的發展,目前,該廠已形成產、供、銷“一條龍”的企業發展模式。企業現有員工50多人,廠房2500多平方米,固定資產300多萬元,年產量4萬噸,產值3000多萬元。尤其值得一提的是,該公司擁有優質商品糧基地7200多畝,種植的“太湖糯”稻谷在加工之后,遠銷河南、福建、浙江等地。
縱觀××縣糧食加工企業,大多數是從家庭小作坊逐步到規模化經營,有的企業甚至經歷過瀕臨破產的危機。
××洪鑫福聯糧貿有限公司是一家以大米加工銷售為主的民營企業,總經理陳傳勇身殘志堅,克服重重困難,把一家剛開始只有2個人、1臺碾米機的小加工廠,建設成今天擁有百萬資產、數十名員工、產值上千萬元的中型大米加工企業。談到過去,陳傳勇感慨萬千:“我們殘疾人做事,比健康的人要付出更多的艱辛。”也正是他身上的那股不屈不撓的精神,帶領并影響著企業的每一位員工,也促進了企業的逐步發展壯大。
誠信經營謀發展
××縣糧食加工企業在發展中逐漸認識到誠信經營的重要性,不斷改進經營和管理模式,注重提升企業信譽,提高產品質量。信用中國打造中國信用監督平臺。縣政府提出建立糧食安全信用體系之后,通過廣泛宣傳和政策引導,各企業更是堅定了“以質量求生存,以誠信謀發展”的思路,部分企業還注冊了自己的商標。樂民米業公司與農戶簽訂訂單生產合同,種植500畝“長粒香”水稻,注冊了自己的“志明”牌商標。不少企業借助地域知名度,注冊產品商標,如龍潭鎮精米加工廠的“龍湖”牌,××稼禾米業公司的“烏龍香”牌、白蓮米廠的“白蓮香”牌等,逐漸被市場和消費者所認可。有不少企業還在沿海地區設立銷售網點,年外銷大米40多萬噸,產品遠銷廣東、福建、浙江、上海等發達地區。
政府幫促搭平臺
“企業的發展離不開政府的支持”,安徽樂民米業公司總經理涂志樂說。××縣岔路鎮政府為解決樂民米業公司擴大再生產所需場地和出路問題,在財政資金相當困難的情況下,拿出10多萬元資金,將臨近廠區的鎮水利站整體遷移出去,使該企業順利完成了擴建。
榮芳米業公司一直想從韓國進口了一套大米色選設備,該套設備對于提高大米純度和精度都具有重要的作用,但是因為資金原因遲遲沒有購買。今年,國家為扶持民營企業發展,對進口該批設備的民營企業免除27%的進口關稅,安徽省政府對本省糧食加工企業前十位用戶給予貸款上的支持。榮芳米業因此受益,今年10月,不僅增添了先進的設備,而且獲得了進一步發展的資金。
××縣農業發展銀行熱情服務大米加工企業,多次給予誠信經營的企業政策傾斜,提供無息或低息貸款。縣質監、工商、稅務等部門也以大局為重,落實優惠政策,規范稅費征收,努力為企業的長遠發展搭建更廣闊的舞臺。
發展壯大譜新篇