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一、展示了公司良好的服務(wù)形象,提高了公司高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。在精心的策劃下,在嚴(yán)密的組織下,公司的所有成員都投入了巨大的精力,努力地把這次的營銷活動(dòng)開展好。比如領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)地來各個(gè)場所查看并指導(dǎo)工作,營銷的戰(zhàn)斗員們不遺余力地去幫學(xué)生和家長們拉行李、遞盒飯、引路線、辦號(hào)碼等。這些都大力地體現(xiàn)了校園營銷活動(dòng)是以“學(xué)生為中心”的主題,讓學(xué)生和家長有種賓至如歸的感覺,從而對(duì)我們移動(dòng)人有了更深的親切感。所以,通過這次活動(dòng)不僅優(yōu)化了我公司的服務(wù)質(zhì)量,而且也展示了公司良好的服務(wù)形象。
二、塑造了團(tuán)隊(duì)的合作精神,鍛煉了員工的營銷能力。這次以廳為單位在三地同時(shí)發(fā)起戰(zhàn)斗。每個(gè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。良好的凝聚力是每個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最強(qiáng)戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),而合作精神是團(tuán)隊(duì)凝聚力的根本。因此,團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)并加強(qiáng)這種合作的精神。作為成員的個(gè)體,在被安排的崗位上發(fā)揮出自己的最大效應(yīng)也是重中之重。如在與學(xué)生客戶的交流中應(yīng)盡快盡好地將學(xué)生引導(dǎo)到辦卡這個(gè)主題上來,而且還應(yīng)從學(xué)生的角度來對(duì)待這一業(yè)務(wù),要將他們關(guān)心好、解釋好、辦理好。
三、給學(xué)生客戶群提供了最優(yōu)服務(wù),深化了“動(dòng)感地帶”品牌的影響力。從整個(gè)活動(dòng)的策略和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上來看,該活動(dòng)已很好地為學(xué)生提供了話費(fèi)優(yōu)惠的活動(dòng),并且對(duì)“動(dòng)感地帶”的品牌做了很好的推廣與深化。許多年輕人,主要是學(xué)生都感覺動(dòng)感地帶是他們生活中不可或缺的部分,由此可見,該品牌的影響力之深。在加強(qiáng)品牌的同時(shí),我們也大力地提高了服務(wù),比如專門的動(dòng)感體驗(yàn)廳,為學(xué)生客戶群提供了最優(yōu)的服務(wù)。而去校園動(dòng)感廳領(lǐng)取贈(zèng)送的三件小禮品是讓學(xué)生能盡快地、主動(dòng)地去熟悉、體驗(yàn)這些服務(wù)。
但在整個(gè)活動(dòng)中也有一些問題值得我們繼續(xù)去思考或探討,比如:
一,各個(gè)廳如何根據(jù)營銷場所的特點(diǎn)更好地去組織團(tuán)隊(duì);
關(guān)鍵詞:淬火;磨煤機(jī);振動(dòng);應(yīng)用
1 概述
華電國際鄒縣發(fā)電有限公司2×1000MW機(jī)組,#7鍋爐于2006年12月4日正式投產(chǎn),#8鍋爐于2007年7月5日投產(chǎn)。3033t/h超超臨界壓力鍋爐是東方鍋爐(集團(tuán))股份有限公司與日本巴布科克-日立公司及東方-日立鍋爐有限公司合作設(shè)計(jì)、聯(lián)合制造。每臺(tái)鍋爐配套安裝6臺(tái)沈陽重型機(jī)械有限責(zé)任公司制造的BBD4360型雙進(jìn)雙出鋼球式磨煤機(jī),此大齒材質(zhì)為35CrMo,模數(shù)26,齒面硬度為HB=228-269;小齒材質(zhì)為40CrMnMo,齒面硬度為HB=300-320。
2 發(fā)生問題
四期磨煤機(jī)自從投產(chǎn)以來運(yùn)行中問題不斷發(fā)生,小牙輪振動(dòng)頻繁且溫度異常升高、大牙輪裂紋且結(jié)合面螺栓松動(dòng)斷裂、變速箱振動(dòng)燒損且各級(jí)傳動(dòng)軸斷裂、電機(jī)振動(dòng)且軸瓦損壞等缺陷不斷出現(xiàn),以上缺陷的發(fā)生致使兩臺(tái)百萬機(jī)組負(fù)荷兌現(xiàn)率受限,嚴(yán)重的危及著鍋爐的正常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,同時(shí)設(shè)備缺陷頻發(fā)造成人員相對(duì)疲憊,不利于現(xiàn)場安全生產(chǎn)。以下是查閱運(yùn)行人員值班日志,摘取了幾次代表性缺陷和問題。
(1)在2008年2月18日,檢查發(fā)現(xiàn)#8爐E磨煤機(jī)小牙輪驅(qū)動(dòng)端軸承有異音,就地測量軸承溫度為60℃,現(xiàn)場測量磨煤機(jī)變速箱高速軸驅(qū)動(dòng)端振動(dòng)值:140μm,-115μm,152μm;變速箱高速軸非驅(qū)動(dòng)端振動(dòng)值:130μm,-142μm,133μm;變速箱低速軸驅(qū)動(dòng)端振動(dòng)值:125μm,-145μm,82μm;變速箱低速軸非驅(qū)動(dòng)端振動(dòng)值:75μm,-152μm,55μm;小牙輪驅(qū)動(dòng)端軸承振動(dòng)值:185μm,-181μm,305μm;小牙輪非驅(qū)動(dòng)端軸承振動(dòng)值:168μm,-196μm,144μm;電機(jī)負(fù)荷側(cè)軸承振動(dòng)值:125μm,-135μm,139μm;電機(jī)非負(fù)荷側(cè)軸承振動(dòng)值:72μm,-56μm,74μm(標(biāo)準(zhǔn)≤100μm)。
(2)在2012年5月26日,#7爐F磨煤機(jī)減速機(jī)發(fā)生異音并伴有高速軸油封處漏油現(xiàn)象,經(jīng)測量現(xiàn)場振動(dòng)數(shù)據(jù)如下:180μm,-142μm,133μm;變速箱低速軸驅(qū)動(dòng)端振動(dòng)值:175μm,-145μm,182μm;變速箱低速軸非驅(qū)動(dòng)端振動(dòng)值:75μm,-152μm,55μm;小牙輪驅(qū)動(dòng)端軸承振動(dòng)值:105μm,-125μm,110μm;小牙輪非驅(qū)動(dòng)端軸承振動(dòng)值:168μm,-196μm,144μm;電機(jī)負(fù)荷側(cè)軸承振動(dòng)值:115μm,-98μm,139μm;電機(jī)非負(fù)荷側(cè)軸承振動(dòng)值:99μm,-101μm,74μm(標(biāo)準(zhǔn)≤100μm)。
(3)在2012年7月13日,現(xiàn)#7爐B磨煤機(jī)電機(jī)及減速機(jī)振動(dòng)增大。測量#7爐B磨煤機(jī)變速箱高速軸驅(qū)動(dòng)端軸承振動(dòng)值:123μm,-95μm,165μm,變速箱高速軸非驅(qū)動(dòng)端軸承振動(dòng)值:77μm,-136μm,123μm;變速箱低速軸驅(qū)動(dòng)端軸承振動(dòng)值:85μm,-98μm,73μm;變速箱低速軸非驅(qū)動(dòng)端軸承振動(dòng)值:67μm,-116μm,78μm;小牙輪驅(qū)動(dòng)端軸承振動(dòng)值:97μm,-91μm,93μm;小牙輪非驅(qū)動(dòng)端軸承振動(dòng)值:88μm,-99μm,83μm;電機(jī)負(fù)荷側(cè)軸承振動(dòng)值:227μm,-233μm,329μm;電機(jī)非負(fù)荷側(cè)軸承振動(dòng)值:181μm,-117μm,139μm(標(biāo)準(zhǔn)≤100μm)。
3 原因分析及采取措施
通過現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,針對(duì)振動(dòng)問題專門成立課題小組加以研究,分析有以下幾種原因:
(1)磨煤機(jī)大牙輪基建安裝有問題,大小齒輪軸心不水平;大小齒輪齒頂間隙太大或太小;
(2)磨煤機(jī)小牙輪、減速機(jī)、電機(jī)軸系對(duì)正不良;
(3)磨煤機(jī)軸系中各加油點(diǎn)缺油或斷油;
(4)磨煤機(jī)大牙輪齒面磨損,漸開線被破壞、點(diǎn)蝕、鼓包、凹槽、噪音大;
(5)磨煤機(jī)軸系中軸承座、軸承磨損、損壞,各部間隙調(diào)整不合格。
4 淬火工藝應(yīng)用
我廠四期12臺(tái)磨煤機(jī)經(jīng)進(jìn)一步檢查都出現(xiàn)了齒輪磨損、磨機(jī)振動(dòng)、噪音越來越大的情況。大小齒輪齒面上出現(xiàn)點(diǎn)蝕、鼓包、齒面由于磨損變得凹凸不平,大小齒輪嚙合有著嚴(yán)格的要求,它們必須是沿著漸開線滾動(dòng)嚙合,但隨著齒面逐漸磨損,齒面的漸開線被破壞,連續(xù)的滾動(dòng)接觸,變?yōu)椴贿B續(xù)的撞擊接觸,從而造成磨煤機(jī)振動(dòng)、噪音巨大、軸承損壞、減速機(jī)振動(dòng)等一系列問題。現(xiàn)場經(jīng)過大量工作針對(duì)磨煤機(jī)振動(dòng)進(jìn)行各種處理,效果收效甚微,在每次缺陷處理完畢后磨煤機(jī)正常工作時(shí)間較短,一般運(yùn)行一兩個(gè)月后軸系振動(dòng)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,所以在2012年11月份對(duì)F磨煤機(jī)大牙輪進(jìn)行淬火處理。
熱處理是零件和工具制造過程中的重要工藝,他通過加熱和冷卻的方法來改變金屬的內(nèi)部組織,從而改善和提高工件的性能。淬火是鋼的熱處理工藝中普通熱處理一種方式,其目的就是為了提高鋼的硬度和耐磨性。此次運(yùn)用的是火焰加熱表面淬火工藝,通過用氧-乙炔火焰將工件表面迅速加熱并隨后噴水冷卻的淬火方法,使大牙輪齒面轉(zhuǎn)變?yōu)轳R氏體組織,而心部仍保持原始組織,從而獲得了表面硬而心部韌的性能。
經(jīng)過兩次大修,將我廠四期12臺(tái)磨煤機(jī)全部進(jìn)行了淬火熱處理工藝,磨煤機(jī)振動(dòng)值大幅降低,試轉(zhuǎn)過程中整個(gè)軸系的振動(dòng)值都在50μm以下,使修后設(shè)備明顯好轉(zhuǎn),近兩年磨煤機(jī)健康水平明顯提高,沒有出現(xiàn)振動(dòng)現(xiàn)象,缺陷發(fā)生率降幅達(dá)50%。
5 結(jié)論
大多數(shù)磨煤機(jī)的軸系對(duì)正都是有保證的,造成磨煤機(jī)振動(dòng)的主要原因是大小齒輪磨損。作為磨煤機(jī)傳動(dòng)的作用力初始點(diǎn),原始齒輪的漸開線被破壞,齒面有臺(tái)階、鼓包、凹槽、點(diǎn)蝕等,特別是換了一個(gè)新小齒后,大小齒輪的接觸就更差,磨煤機(jī)的振動(dòng)就更容易發(fā)生。而減速機(jī)、電機(jī)的振動(dòng)都是有齒輪振動(dòng)傳導(dǎo)的,解決了大小齒輪傳動(dòng),減速機(jī)、電機(jī)的問題也就迎刃而解了。所以,保證大小齒輪正常傳動(dòng)是解決磨煤機(jī)振動(dòng)的關(guān)鍵,而造成大小齒輪傳動(dòng)不正常的原因就是齒輪磨損、齒輪嚙合不正常。因此,首先通過修磨齒面將磨損的齒面進(jìn)行修整,將齒輪的漸開線修磨出來,以保證大小齒輪的正常嚙合。其次提高齒輪齒面硬度,減少齒輪齒面磨損,延長齒輪漸開線的使用壽命是解決磨煤機(jī)振動(dòng)的好方法。
參考文獻(xiàn):
[1]鄒縣發(fā)電廠.600MW鍋爐分冊(cè)[K].
關(guān)鍵詞:企業(yè)公益營銷 價(jià)值 實(shí)施策略
中圖分類號(hào):F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1004-4914(2012)07-270-02
公益營銷是近年來市場營銷中最活躍的一個(gè)新理念之一,公益營銷將企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與公益活動(dòng)聯(lián)系在一起,借助公益活動(dòng)與消費(fèi)者等利益相關(guān)者溝通,為企業(yè)謀取純粹商業(yè)營銷所獲取不到的利益。公益營銷在國外已發(fā)展成為一種成熟的營銷模式,但國內(nèi)企業(yè)大多對(duì)公益營銷的認(rèn)識(shí)還較為淺顯,很多企業(yè)只會(huì)在出現(xiàn)重大事故之時(shí),進(jìn)行單純的慈善捐贈(zèng),公益營銷戰(zhàn)略運(yùn)用不足。因此,本文從分析公益營銷的提出背景和價(jià)值入手,闡述公益營銷的實(shí)施策略,為企業(yè)實(shí)施公益營銷提供借鑒。
一、企業(yè)公益營銷的提出
公益營銷最早源于1981年的美國,開端于美國運(yùn)通公司資助自由女神像修復(fù)活動(dòng)。當(dāng)時(shí)美國運(yùn)通公司提出顧客每使用一次運(yùn)通卡,公司就捐贈(zèng)1美分,公司每增加一位客戶,公司就捐贈(zèng)1美元,捐贈(zèng)款項(xiàng)用于修復(fù)“自由女神像”。這次與公益事業(yè)相關(guān)聯(lián)的營銷活動(dòng),既提升了企業(yè)的經(jīng)營、財(cái)務(wù)績效,也為公益活動(dòng)募集到了資金,鼓舞了整個(gè)營銷界。一般認(rèn)為,公益營銷是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)社會(huì)新形勢而推出的一種營銷戰(zhàn)略,是將企業(yè)的營銷活動(dòng)與非營利組織或者公益活動(dòng)聯(lián)系在一起,借助公益活動(dòng)與消費(fèi)者溝通,在產(chǎn)生社會(huì)公益效益的同時(shí),使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生偏好,在作購買決策時(shí)優(yōu)先選擇該企業(yè)產(chǎn)品的一種營銷行為。作為一種新型的營銷手段或營銷策略,公益營銷兼顧社會(huì)公益事業(yè)與企業(yè)營銷目標(biāo),公益營銷與其說其是在推銷產(chǎn)品,不如說其是向消費(fèi)者推銷企業(yè)品牌、推銷企業(yè)文化。
近年來我國企業(yè)公益捐贈(zèng)日益增多,比如汶川地震后出現(xiàn)的企業(yè)捐贈(zèng),但公益營銷不是單純做公益的“無私奉獻(xiàn)”,公益營銷不同于一般的企業(yè)公益捐贈(zèng)。企業(yè)公益捐贈(zèng)是指企業(yè)將自己的財(cái)產(chǎn)無償給予受贈(zèng)人,用于與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)沒有直接關(guān)系的公益事業(yè)的行為。而公益營銷是市場營銷的一種方式,市場營銷是一項(xiàng)有組織的活動(dòng),它通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同別人進(jìn)行交換,企業(yè)市場營銷包括創(chuàng)造、溝通和傳送價(jià)值給顧客和管理顧客關(guān)系的一系列過程,從而使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。與純粹的公益活動(dòng)不同,公益營銷的直接目的在于推銷自己的產(chǎn)品。公益營銷戰(zhàn)略也不同于一般的以單純促進(jìn)產(chǎn)品銷售為目的的市場營銷,公益營銷是以適當(dāng)?shù)墓婊顒?dòng)作為載體和基礎(chǔ)的市場營銷,通過縝密的策劃將公益活動(dòng)與市場營銷有機(jī)結(jié)合。公益營銷也是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化,但制定和實(shí)施戰(zhàn)略要尊重公益事件的規(guī)律,其帶來的影響往往是更深遠(yuǎn)的長遠(yuǎn)利益。
企業(yè)公益營銷是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任背景下被提出的,由于近現(xiàn)代企業(yè)不擇手段營利產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響,使得企業(yè)在經(jīng)營之際須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的思想獲得了廣泛認(rèn)同。企業(yè)社會(huì)責(zé)任至今已成為有著巨大影響的企業(yè)理論之一,企業(yè)社會(huì)責(zé)任是對(duì)強(qiáng)調(diào)公司營利目的唯一性的反思,其要求企業(yè)不僅為股東賺錢還要謀求社會(huì)利益,“所謂企業(yè)社會(huì)責(zé)任,乃指企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會(huì)利益的義務(wù)。”企業(yè)社會(huì)責(zé)任一般包括企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、員工、社區(qū)、公共利益所承擔(dān)的責(zé)任。由于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)付出成本,遭到企業(yè)投資者的反對(duì),但企業(yè)公益營銷在做公益事業(yè)的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的營利,是以一種同時(shí)實(shí)現(xiàn)自利與他利的模式承擔(dān)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任,將公益事業(yè)與企業(yè)營利目標(biāo)聯(lián)系起來。惠普公司就竭力說服其海外分公司相信公益事業(yè)是公司商業(yè)的一部分。通過公益營銷不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)公益事業(yè)的投入,而且傳達(dá)給消費(fèi)者一個(gè)信息,即“我是優(yōu)秀的企業(yè)公民”,從而帶來消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的贊同和獎(jiǎng)勵(lì)、企業(yè)銷量的增長等諸多經(jīng)濟(jì)利益。
二、企業(yè)公益營銷的價(jià)值
公益營銷在國外已成為企業(yè)經(jīng)常采用的一種營銷策略,美國《商業(yè)周刊》就認(rèn)為公益營銷成了“慈善公益事業(yè)中最熱門的事情”,公益營銷滿足了社會(huì)公益活動(dòng)對(duì)資金的需求,支持了社會(huì)公益事業(yè)的開展,同時(shí)企業(yè)在公益營銷活動(dòng)中也提升了社會(huì)的道德倫理思想與觀念,提高了社會(huì)道德水平。另一方面,企業(yè)之所以熱衷于公益營銷策略,是因?yàn)楣鏍I銷為企業(yè)帶來了大量的有形與無形利益,足以補(bǔ)償其從事公益活動(dòng)付出的成本:(1)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,提升企業(yè)績效。公益營銷是一種有效的商業(yè)推廣模式,以公益活動(dòng)作為市場營銷的支撐,不僅可以與公益組織合作,充分利用公益組織的公益性資源促進(jìn)市場銷售,而且公益營銷活動(dòng)中更容易搭建一個(gè)消費(fèi)者認(rèn)同的營銷平臺(tái),實(shí)現(xiàn)營銷的目的,獲取經(jīng)濟(jì)利益。(2)吸引消費(fèi)者。企業(yè)從事公益活動(dòng),能夠幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立長期的關(guān)系,提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度,幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。1995年一項(xiàng)調(diào)查顯示,超過84%的消費(fèi)者認(rèn)為與他們關(guān)心的某項(xiàng)慈善事業(yè)的有關(guān)的產(chǎn)品推銷會(huì)為公司建立積極的形象,54%的消費(fèi)者表示他們?cè)敢鉃橹С炙麄兯澇傻囊豁?xiàng)事業(yè)的公司產(chǎn)品多付錢。(3)提升企業(yè)品牌形象。通過公益營銷承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,可以滿足公眾對(duì)企業(yè)回報(bào)社會(huì)的期望,為企業(yè)贏得良好的口碑,樹立企業(yè)的良好形象,使企業(yè)的品牌知名度脫穎而出。企業(yè)在公益營銷中給企業(yè)帶來的名譽(yù)與信譽(yù)的無形傳播,是任何商業(yè)廣告所無法實(shí)現(xiàn)的。(4)吸引人才,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。企業(yè)投身公益事業(yè)所形成的企業(yè)價(jià)值觀會(huì)無形地增強(qiáng)員工的歸屬感、榮譽(yù)感和自豪感,有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,提高員工忠誠度,“由網(wǎng)絡(luò)影響(Net Impact)完成的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在接受調(diào)查的2100名MBA學(xué)員中,有一半以上的人暗示為了到一家對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)工作,他們?cè)敢饨邮芟鄬?duì)較低的薪水。”最后,企業(yè)涉足公益事業(yè)還有利于融洽企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系,獲得大眾和政府的支持。
[關(guān)鍵詞] 體育營銷 問題 對(duì)策
體育營銷包括兩種形態(tài):一是以體育為主體的營銷活動(dòng),指發(fā)揮體育自身的經(jīng)濟(jì)功能和價(jià)值功能的過程營銷活動(dòng),如體育競賽表演、訓(xùn)練、健身、娛樂、咨詢、培訓(xùn)等方面的營銷活動(dòng)。二是以企業(yè)為主體的營銷活動(dòng),是指企業(yè)借助體育活動(dòng),與企業(yè)目標(biāo)顧客產(chǎn)生共鳴,從而提高企業(yè)形象,提升品牌和產(chǎn)品知名度,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的一種社會(huì)和管理過程。在體育營銷的經(jīng)營方面,我國企業(yè)取得了一定的成績,也存在著許多問題。
一、中國體育營銷存在的問題
1.企業(yè)對(duì)體育營銷缺乏調(diào)查,盲目進(jìn)入
現(xiàn)在大多數(shù)搭上體育營銷快車的企業(yè),缺乏系統(tǒng)的營銷環(huán)境分析,對(duì)自己的產(chǎn)品、消費(fèi)者市場、自己的資本實(shí)力也沒有很好的認(rèn)識(shí),盲目開展體育營銷活動(dòng),只考慮收益,而忽略風(fēng)險(xiǎn)。有的企業(yè)生產(chǎn)老年消費(fèi)品而投資于青年人喜愛的體育項(xiàng)目,有的小企業(yè)不顧自己的資金有限而花費(fèi)巨資請(qǐng)?bào)w育當(dāng)紅明星作代言。這些行為都是企業(yè)對(duì)體育營銷缺乏調(diào)查而產(chǎn)生的結(jié)果。
企業(yè)贊助體育活動(dòng)是把雙刃劍,用好了企業(yè)可以取得成功,獲得利益最大化,用不好,則得不償失。目前,無哦大部分企業(yè)在贊助時(shí),考慮預(yù)期收益比較多,而風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)缺少。
2.企業(yè)市場定位與體育營銷沒有很好的對(duì)接
市場定位就是為產(chǎn)品在潛在顧客心目中確定一個(gè)合適的位置,從而更好地促使目標(biāo)客戶接受該產(chǎn)品。我國現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的體育營銷定位出現(xiàn)混亂的局面。一些生產(chǎn)低檔商品的企業(yè)贊助高消費(fèi)的體育活動(dòng),一些企業(yè)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃而盲目請(qǐng)?bào)w育明星為自己產(chǎn)品代言,一些企業(yè)冠名于與自己的產(chǎn)品毫無關(guān)系的體育賽事,這些行為混淆了產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的定位。
市場定位關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)滿足哪些顧客群的需求。企業(yè)在贊助某體育賽事之前,要明晰自己的定位和體育賽事傳達(dá)的文化與內(nèi)涵。二者有了恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點(diǎn),才能達(dá)到企業(yè)贊助體育活動(dòng)的初衷。
企業(yè)在借助某項(xiàng)體育活動(dòng)從事營銷活動(dòng)時(shí),首先要考慮企業(yè)的品牌和產(chǎn)品的文化內(nèi)涵是否與體育活動(dòng)定位一致,即產(chǎn)品的屬性與體育的連接是否恰到好處。我國大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)時(shí),隨意性比較強(qiáng),沒有仔細(xì)考慮企業(yè)與體育活動(dòng)深層次的結(jié)合點(diǎn)。
3.體育營銷沒有長期的戰(zhàn)略規(guī)劃,缺乏連續(xù)性
體育營銷活動(dòng)要求有長期性和連續(xù)性,要制定一個(gè)長期的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行市場狀況分析、產(chǎn)品狀況分析、競爭狀況分析、宏觀環(huán)境分析,制定一個(gè)1-5年的規(guī)劃,這樣才能達(dá)到提高企業(yè)形象、擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的目的。我國的一些企業(yè)功利性太強(qiáng),急于達(dá)到自己的目的。贊助完了一個(gè)賽事,馬上就撤資;想提高企業(yè)的知名度,冠名一個(gè)球隊(duì),剛剛?cè)〉靡恍┬Ч那闆r下,就把冠名權(quán)賣掉;今天,企業(yè)請(qǐng)足球明星做廣告,明天,請(qǐng)?zhí)餍亲鰪V告。
一些企業(yè)沒有理解體育營銷的本質(zhì),把體育營銷僅理解為普通的一次事件營銷,缺乏長期性和連續(xù)性規(guī)劃。我國企業(yè)大多關(guān)心的仍是一時(shí)的知名度和消費(fèi)目標(biāo),往往匆忙上陣。
4.營銷策略單一,缺乏整合營銷的觀念
體育營銷是一個(gè)系統(tǒng)工程,用整合營銷的觀念來從事體育營銷,尤其要從公益、文化、熱點(diǎn)、情感等各個(gè)角度運(yùn)用廣告、促銷的手段,從而達(dá)到整合的功效。一些企業(yè)只關(guān)注熱點(diǎn)賽事,花費(fèi)巨資贊助,而忽略了體育的公益活動(dòng),忽略了體育營銷的文化和情感的內(nèi)涵;一些企業(yè)作體育營銷活動(dòng),沒有其他的營銷手段作支持,缺少另外的促銷活動(dòng)做為輔助,所以很多情況下都得不償失。
國內(nèi)企業(yè)在體育營銷的過程中,往往對(duì)體育項(xiàng)目所賦予的資源和權(quán)益利用不夠,對(duì)一個(gè)體育項(xiàng)目,往往看重場地、服裝、肖像及媒體等靜態(tài)資源,而忽略了體育項(xiàng)目對(duì)市場營銷資源的整合的動(dòng)態(tài)資源。一些企業(yè)在體育營銷手段的應(yīng)用上,策略顯得比較單調(diào),除了廣告、路演等單項(xiàng)的傳遞方式外,缺少與消費(fèi)者的雙向互動(dòng)的溝通。
5.市場化程度低,缺乏職業(yè)化的機(jī)構(gòu)
在我國,體育賽事目前基本上還是主要由政府行政部門來掌管審批權(quán)。與發(fā)達(dá)國家相比,我國體育營銷的市場化程度比較低。體育賽事不能市場化運(yùn)作是我國發(fā)展體育營銷的最大障礙之一。由于體育營銷市場化運(yùn)作程度低,還造成了對(duì)體育資源的浪費(fèi)和對(duì)體育知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)不利。
目前,在我國專業(yè)從事體育營銷的機(jī)構(gòu)很少,而且各個(gè)體育協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系聯(lián)系斷裂。機(jī)構(gòu)的水平不高,缺乏相應(yīng)的行業(yè)法規(guī)約束,機(jī)構(gòu)的誠信度不高,這都造成了體育營銷發(fā)展的滯后性。
6.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為理解不深
體育事業(yè)具有公益性、社會(huì)性的特點(diǎn),體現(xiàn)了積極向上的人文精神,企業(yè)通過贊助和參體育活動(dòng)提升了自己在大眾中的公益形象。體育營銷還具有隱含性的特點(diǎn),不同于其他的廣告宣傳,容易被大眾所接受。在具有儒家含蓄思想的中國,體育營銷起到的效果將更加明顯。通過開展體育營銷,可以塑造企業(yè)健康、權(quán)威和有實(shí)力的形象,能夠提高產(chǎn)品和品牌的美譽(yù)度和知名度,從而提高企業(yè)的形象。在國內(nèi),大多數(shù)企業(yè)從事體育營銷活動(dòng),并沒有充分理解體育的內(nèi)涵和消費(fèi)者的心理。企業(yè)要想達(dá)到銷產(chǎn)品的目的,一定要了解目標(biāo)客戶群的心理,采取適當(dāng)?shù)臓I銷策略。
顧客忠誠指顧客對(duì)企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的特殊信任、偏好而形成的一種熱愛及由此產(chǎn)生的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的長期的購買和使用。據(jù)統(tǒng)計(jì),企業(yè)的80%的銷售額來自20%的忠誠顧客,贏得一個(gè)新顧客的成本是保持老顧客的5倍。通過企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)體育活動(dòng)產(chǎn)生的共鳴和體育明星的名人效用,企業(yè)將的體育的價(jià)值轉(zhuǎn)移到企業(yè)的產(chǎn)品上,培養(yǎng)了消費(fèi)者的忠誠度。由于企業(yè)對(duì)目標(biāo)顧客的心理需求理解不到位,失去了顧客對(duì)企業(yè)的忠誠。
7.從事體育營銷活動(dòng)的專業(yè)人才不足
雖然體育營銷在我國取得了很大的成果,由于體育營銷在我國屬于新興行業(yè),從事體育營銷的理論研究型人才和實(shí)踐型嚴(yán)重不足。在我國,體育營銷在理論上尚未形成科學(xué)的體系,因此對(duì)體營銷的概念的理解至今沒有權(quán)威的定義,高校中體育營銷建設(shè)還沒有形成規(guī)模,體育營論述方面的文章已比較少;由于體育營銷實(shí)踐缺乏理論的系統(tǒng)指導(dǎo),實(shí)踐方面的人才也是進(jìn)行這場實(shí)行的活動(dòng),從失敗的教訓(xùn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
我國從事體育營銷活動(dòng)的專業(yè)人才的不足直接導(dǎo)致了企業(yè)體育營銷活動(dòng)的盲目性、隨機(jī)性、缺乏預(yù)測型,結(jié)果導(dǎo)致了大部分體育營銷活動(dòng)的失敗。
二、中國體育營銷的對(duì)策
1.對(duì)體育營銷進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和分析
在企業(yè)進(jìn)行體育營銷活動(dòng)之前,應(yīng)聘請(qǐng)相關(guān)方面的專家對(duì)企業(yè)是否采取體育營銷活動(dòng)進(jìn)行可行性分析。首先,企業(yè)要對(duì)體育活動(dòng)本身進(jìn)行調(diào)查,分析參與后給企業(yè)帶來的市場機(jī)會(huì)和威脅。其次,要對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行分析,分析企業(yè)的資本營運(yùn)狀況,企業(yè)的內(nèi)部文化。最后,將企業(yè)與體育活動(dòng)結(jié)合一起分析,決定企業(yè)是否實(shí)施體育營銷活動(dòng)。總之,企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)力,選擇合適的體育項(xiàng)目作為營銷活動(dòng)。
2.應(yīng)根據(jù)自己市場定位選擇體育營銷
企業(yè)的市場定位和體育賽事的結(jié)合點(diǎn)可以是表層的,也可以是深層次的。企業(yè)的定位和體育賽事的內(nèi)涵結(jié)合后,體育營銷才能滿足目標(biāo)客戶群的訴求,達(dá)到提高企業(yè)形象和擴(kuò)大銷售的目的。
3.要做好體育營銷的長期規(guī)劃
體育營銷不是一蹴而就的短期行為,是一個(gè)漫長的體育文化積累和沉淀的過程。企業(yè)應(yīng)該注重體育營銷活動(dòng)給企業(yè)帶來的長期利益,多參與一些具有社會(huì)性與公益性的體育活動(dòng)。企業(yè)要把自己熱衷體育、關(guān)心體育事業(yè)發(fā)展的體育精神和內(nèi)涵傳遞給大眾,已達(dá)到使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)建立長期忠誠的目的。企業(yè)必須對(duì)企業(yè)營銷做一個(gè)長期的規(guī)劃,將體育營銷納入自己的營銷發(fā)展戰(zhàn)略之中。
4.應(yīng)采用整合營銷的觀念從事體育營銷
企業(yè)從事體育營銷時(shí),要體現(xiàn)出整合營銷的理念。在進(jìn)行體育營銷活動(dòng)當(dāng)中,要考慮到新聞媒體的宣傳作用,要把人員推銷、營業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系作為其輔助,已達(dá)到預(yù)期的營銷效果。體育營銷就是運(yùn)用各種營銷手段培養(yǎng)目標(biāo)顧客的品牌聯(lián)想。
5.加快體育營銷市場化步伐,建立專業(yè)的機(jī)構(gòu)
政府應(yīng)把體育營銷活動(dòng)交給專業(yè)的機(jī)構(gòu)處理,加快企業(yè)營銷的市場步伐。政府在體育協(xié)會(huì)和專業(yè)機(jī)構(gòu)之間,起到橋梁的作用。
6.要深刻理解目標(biāo)客戶的心理需求
企業(yè)要想在體育營銷重大到企業(yè)擴(kuò)大銷售的目的,一定要深刻理解目標(biāo)客戶的需求,提供他們需要的產(chǎn)品。企業(yè)從事體育營銷活動(dòng)的最重要的環(huán)節(jié)就是要抓住消費(fèi)者的心理,深刻的去理解和把握。
7.努力培養(yǎng)從事體育營銷的專業(yè)人才
政府和企業(yè)要加強(qiáng)市場營銷理論人才和實(shí)踐人才的培養(yǎng),教育部門要加強(qiáng)體育營銷的學(xué)科建設(shè),促進(jìn)中國體育營銷人力資源的發(fā)展。
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[關(guān)鍵詞]公益營銷 內(nèi)涵 特點(diǎn) 作用 風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)效益
一、公益營銷的內(nèi)涵
公益營銷作為一種理論,其內(nèi)涵也諸如其他理論一樣眾說紛紜,但究其本質(zhì),可以簡單理解為與公益組織合作,充分利用公益組織的權(quán)威性、公益性資源,構(gòu)建一個(gè)能讓消費(fèi)者認(rèn)同的營銷平臺(tái),形成一種能夠促進(jìn)市場銷售的營銷模式,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。總的來說,公益營銷就是以人的生存發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步為出發(fā)點(diǎn),借助公益活動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生偏好,并由此提高品牌知名度的營銷行為。這一定義突出了公益營銷的本質(zhì)其實(shí)是一種營銷行為。當(dāng)然,提及公益營銷,人們往往會(huì)走入事件營銷與慈善活動(dòng)的誤區(qū)。因此,要想把握公益營銷的深刻內(nèi)涵,需要了解其與事件營銷及慈善活動(dòng)的不同。
事件營銷,是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件,吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的關(guān)注,以求樹立良好品牌形象,并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。從其定義我們可以看出,事件營銷只是單純地從某一重大事件出發(fā)開展?fàn)I銷活動(dòng),讓其成為新聞而產(chǎn)生廣告效應(yīng),而公益營銷一般側(cè)重于與某些公益組織發(fā)展長期的合作關(guān)系,具有持久性。
而所謂慈善活動(dòng),是指為改善社會(huì)上的弱勢群體的生活水平而發(fā)起的活動(dòng),其目的在于幫助困難群體,提高其生活水平,而公益營銷的目的并不只是單純的開展公益活動(dòng),而是通過這些活動(dòng)為企業(yè)樹立良好的形象,形成一種口碑效應(yīng),從而推動(dòng)企業(yè)營銷活動(dòng)的開展。
由此可見,企業(yè)開展公益營銷需要從公益的角度出發(fā),積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。盡管公益營銷離不開慈善公益,但其真正目的還是為企業(yè)謀取利益。因此,在開展公益活動(dòng)時(shí),企業(yè)需充分考慮自身利益,通過各種方式來優(yōu)化社會(huì)效益與企業(yè)效益統(tǒng)一發(fā)展的格局,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)效益的雙贏。
二、公益營銷的特點(diǎn)
公益營銷作為一種實(shí)踐性很強(qiáng)的營銷理念,其特點(diǎn)雖復(fù)雜卻不難把握,可以簡單歸納為公益性與營銷性。
公益營銷的公益性主要是從客觀角度來看的,要求立足于公益。企業(yè)開展公益活動(dòng),又與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任密不可分。由于市場調(diào)節(jié)所具有的自發(fā)性、盲目性與滯后性等特點(diǎn),以及社會(huì)上拜金、逐利等風(fēng)氣的興起,一些企業(yè)為謀求私利而忽略其社會(huì)責(zé)任。因而,企業(yè)實(shí)施該戰(zhàn)略,就必須立足于公益,積極參與公益活動(dòng),例如開展公益贊助以及無償捐款等活動(dòng)。當(dāng)然,企業(yè)開展這些活動(dòng)需要長期堅(jiān)持。這是因?yàn)楣鏍I銷并不是一件件單獨(dú)的公益活動(dòng)的疊加,而是具有相關(guān)特征的公益活動(dòng)的連續(xù)與延伸。“路遙知馬力,日久見人心”,只有長期的堅(jiān)持才能使企業(yè)在社會(huì)大眾心中樹立良好的形象,短期的公益活動(dòng)在當(dāng)時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生很大反響,但最終卻只能在商海中成為一個(gè)過去式。
三、公益營銷的作用
公益營銷作為一種較為時(shí)新的理念,盡管它還不夠完善,沒有形成完整的理論體系,但既然越來越為企業(yè)人所重視,就必然有著其他營銷理念及手段所不可替代的作用。充分了解公益營銷所具有的作用,將有利于企業(yè)更好地把握和實(shí)施公益營銷戰(zhàn)略。公益營銷的作用主要體現(xiàn)著在以下幾個(gè)方面:
第一, 公益營銷有利于樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象。
社會(huì)責(zé)任可以說是公益營銷的前提和基礎(chǔ),而企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與否又與企業(yè)的形象有著密不可分的關(guān)系。企業(yè)積極開展公益活動(dòng),進(jìn)行公益營銷,是其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要表現(xiàn)。企業(yè)通過為社會(huì)和人民提供公益性的幫助和服務(wù),獲得社會(huì)的認(rèn)可和支持,這就致使人們對(duì)企業(yè)的形象有一種良好的認(rèn)知,給企業(yè)帶來廣泛的口碑效應(yīng)。也因此,企業(yè)形象和品牌形象將會(huì)得到較大程度的提升。
第二, 公益營銷有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,為企業(yè)帶來長足的發(fā)展。
企業(yè)開展公益營銷,必然會(huì)有一筆巨大的資本投入,但從長遠(yuǎn)的角度來看,成功實(shí)施公益營銷戰(zhàn)略,其所帶來的經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)最初的投入。在08年的“5.12”汶川大地震中,王老吉企業(yè)“要捐就捐一個(gè)億,要喝就喝王老吉”成為風(fēng)行全國的口號(hào)。面對(duì)災(zāi)難,王老吉企業(yè)本著企業(yè)的良心與責(zé)任,為災(zāi)區(qū)人民無償捐款一個(gè)億。無可否認(rèn),一個(gè)億,這是一筆巨大的投入。然而,在此行為之后,社會(huì)上掀起了一股“王老吉熱”。為回應(yīng)王老吉企業(yè)的這一公益行為,國人紛紛購買王老吉產(chǎn)品,使得王老吉產(chǎn)品的銷量顯著上升,為王老吉企業(yè)贏得了“品牌英雄”的榮譽(yù),使其最終實(shí)現(xiàn)了名利雙收。由此可見,正確運(yùn)用公益營銷戰(zhàn)略,將會(huì)為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
第三, 公益營銷有利于提高社會(huì)的整體效益。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展之初,企業(yè)更多看重的是其經(jīng)濟(jì)效益,因而忽略了社會(huì)效益。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)發(fā)展觀的深入人心,越來越多的企業(yè)開始注重社會(huì)效益,積極采取措施推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展。
任何事物都具有兩面性,同樣,公益營銷也是一把“雙刃劍”。在了解公益營銷所具有的巨大作用的同時(shí),還應(yīng)當(dāng)充分考慮其所存在的風(fēng)險(xiǎn)。公益營銷的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
第一、 道德認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。從實(shí)踐上可知,公益營銷整體上將會(huì)使消費(fèi)者形成良好的道德認(rèn)知。但是由于媒體的發(fā)展及其他因素,一些人對(duì)此持有反對(duì)抵觸的心理。公益營銷本身就具有一定的轟動(dòng)效益,再加上輿論媒體的大肆渲染,使其被冠之以炒作的嫌疑,人們往往會(huì)懷疑企業(yè)的動(dòng)機(jī)。而社會(huì)上又的確存在這樣的事實(shí),例如一些企業(yè)的“詐捐”行為。這就使得公益營銷具有一定得道德認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮這一風(fēng)險(xiǎn),積極采取措施對(duì)其規(guī)避和弱化。
第二、 資金投入風(fēng)險(xiǎn)。公益營銷需要一定的資金支持。這就要求企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)力,對(duì)資金進(jìn)行合理分配。由于公益營銷是一種長期行為,其資金的投入很難在短時(shí)間為企業(yè)帶來效益,又由于公益營銷是企業(yè)與一些公益組織進(jìn)行合作,存在合作風(fēng)險(xiǎn),這就增加了企業(yè)的資金投入風(fēng)險(xiǎn)。所以,企業(yè)在開展公益營銷活動(dòng)時(shí),要對(duì)企業(yè)的資金投入進(jìn)行安全合理的規(guī)劃,同時(shí)要盡量選擇與一些誠信的公益組織合作,由此來降低企業(yè)的資金投入風(fēng)險(xiǎn)。
第三、 法律風(fēng)險(xiǎn)。由于公益營銷的本質(zhì)是一種營銷活動(dòng),這就必然會(huì)受到相關(guān)法律法規(guī)的制約。社會(huì)上存在著一些企業(yè)過分夸大其公益性,在無形之中對(duì)民眾形成了一種“道德綁架”。另外,一些企業(yè)著重通過公益、口碑來開展?fàn)I銷,而忽略了最為重要的產(chǎn)品質(zhì)量,利用民眾的道德認(rèn)知而誘導(dǎo)其購買一些劣質(zhì)、不安全的產(chǎn)品。這些行為都游走在法律的邊緣,存在著法律風(fēng)險(xiǎn)。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握公益營銷的范圍和尺度,規(guī)范自身行為,充分重視產(chǎn)品的質(zhì)量。
總之,企業(yè)在實(shí)施公益營銷戰(zhàn)略時(shí)要運(yùn)用好這把“雙刃劍”,趨利避害,使其發(fā)揮出最大的功效。
任何一種戰(zhàn)略的實(shí)施都不是一蹴而就的,也很難取得立竿見影的功效。同樣,公益營銷戰(zhàn)略的實(shí)施也是一個(gè)艱巨漫長的過程。因此,企業(yè)需要立足于企業(yè)的總體,首先要考慮其是否適合實(shí)施公益營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)忽略自身的能力和條件,盲目地效仿一些實(shí)力雄厚的企業(yè),最終將會(huì)使企業(yè)遭受重大挫折。當(dāng)然,如果企業(yè)具有實(shí)施公益營銷的能力,就應(yīng)當(dāng)充分把握公益營銷的內(nèi)涵、特點(diǎn)、作用、風(fēng)險(xiǎn)以及其他因素,制定出正確的公益營銷策劃,并創(chuàng)造有利條件將其付諸于實(shí)踐。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn),因此,公益營銷戰(zhàn)略的實(shí)施需要在實(shí)踐中加以檢驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)通過實(shí)踐所反饋的信息對(duì)其加以改進(jìn),使其更符合企業(yè)的發(fā)展要求,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目的,推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。
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