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      文化市場營銷案例

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      文化市場營銷案例范文第1篇

      關鍵詞:跨文化;營銷;挑戰;對策

      隨著經濟的發展以及國際之間商業往來的增加,企業之間面臨的競爭和機遇也隨之增加。這既是機遇,也是挑戰,對于不同地區接受不同教育以及不同的文化背景的人們,如何做好市場營銷的工作對于企業的發展顯得尤為重要,但是對于不同文化的挑戰,企業需要有足夠的耐心去做好市場營銷工作,以此提出相應的對策來積極應對這些問題。

      1.跨文化營銷概述

      跨文化營銷,指的是企業在多種(至少兩種)以上的不同的文化環境下開展的營銷活動,這種營銷活動主要強調達成交易的雙方(企業與顧客、客戶、分銷商、供應商等)實行的文化差異管理,其中主要包含的內容有文化營銷戰略管理、相關的市場調研工作及品牌管理和營銷工作內容等,在這兩種或多種不同文化作用下,企業跨文化營銷的主要表現形式是通過企業之間的跨文化相互作用。

      跨文化營銷具有明顯的特點,首先是難度比較大,不同的文化內容代表不同的環境和語言、風俗、法律以及價值觀念等,這樣導致各個地區的人們的價值觀念受到沖突,企業在營銷經營的時候會出現很多的障礙,導致營銷效果不理想。其次是企業實行跨文化營銷的失敗率較高,在跨國影響當中,著名的七七定律顯示出有超過一半的失敗是由于不能夠實現預期收益,在這當中又有70%案例失敗的原因是由于文化整合的過程當中出現問題,因此可以得出,由于文化背景各不相同,所以跨文化營銷的失敗率較高。

      2.跨文化營銷目前所面臨的困擾

      由于世界經濟一體化趨勢加強,企業逐漸認識到需要跨越原有的活動范圍,進而大力投入到經濟全球化的伍當中,因此在跨文化營銷當中必然存在著一定的文化沖突和矛盾。

      2.1文化背景和宗教不同

      不同地區的文化背景各不相同,居住在沿海地區的人們的思想相對開放一些,居住于內陸地區的人們思想稍微保守,同時不同地區人們的也各不相同,甚至有時候在同一地區還會出現不同的的群體,這都給當地開展營銷活動造成困難。比如說在中東地區,嚴禁出售豬肉類的產品,我國的新疆及信仰伊斯蘭教的人們對于豬類食品也是頗為禁忌的。宗教對于人們的生活和飲食也提出了新的要求,西方新教提出人們要勤儉節約,不能鋪張浪費。因此想要做好跨文化的市場營銷工作,需要充分了解該地區的文化和。

      2.2相互之間的溝通出現問題

      企業和顧客之間可以同以下幾種方式進行溝通:直接進行溝通和簡介進行溝通。所謂直接溝通,指的是面對面的進行語言交流或者文字搜集,通過這種直接交流,可以有效地促進工作人員和顧客之間的溝通,進而搜集第一手信息和資料,直接了解到顧客的信息和需求,進行簽約和售后活動內容。在此期間,營銷人員需要充分了解當地的風俗習慣和當地的語言,比如說日語、韓語、英語、法語等都屬于高語境的文化要求,在這些文化交流當中,信息的傳達不僅僅只是簡單的聽說讀寫,還需要分析具體的場,如果不能夠結合特定的語言場合,那么很有可能造成理解不準確或者完全無法理解。

      企業和消費者進行溝通不再僅僅只是語言溝通,而是可以通過多種渠道進行信息的交流,比如說可以借助說明書,或者合同書,產品策劃書、項目規劃等,向人們傳遞企業的基本信息和意圖,在此環節,應當就翻譯和理解做出準確的應答,如若不能夠準確理解,將會造成信息傳達的錯誤,給營銷活動的開展帶來障礙。

      2.3傳統營銷模式不再適用于當今社會

      跨文化營銷對于消費者所造成的影響貫穿在整個消費者消費行為過程當中,同時各個地區文化的差異性也導致了不同文化背景的客戶的消費需求各不相同,一些地區對于看得見和摸得著的固定的資產較為重視,而一些地區對于精神層面的需求要求很高,這就造成了一些消費人員對于固定資產的渴望比那些重視文化消費地區的人們更加強烈,不同地區的消費觀念,在消費者進行消費的過程當中,主要體現在購物傾向、購物需求以及購物方式等。比如一些消費人員經常會選擇在夜間購物,那么該地區的夜市較為發達,而一些地區很少出現討價還價的行為,都是明碼標價,還有一些地區會明確地在支付清單上標明所需要的個人所得稅等。

      通過這些可以得知,在跨文化營銷的過程當中,傳統的營銷模式已經不再適用于當前的經濟社會,文化具有無形性的特征,營銷人員需要根據自己的價值觀念進行評判其他地區的文化,因此不能突破思維的固式。而各個地區的人們都有其自身的獨特的消費觀念和處理問題的方式,這種行為會導致跨文化營銷的公司在開展營銷活動的過程當中存在較大問題。

      2.4體制出現障礙

      由于不同地區所崇尚的價值觀念、政治觀念以及經濟發展水平各不相同,因此企業在最初進入市場當中,面臨著不同體制和環境的約束,在這個時候,不能夠用單一的標準來進行生產,而需要運用多種方式進行產品的生產和銷售。

      3.跨文化營銷的對策及完善建議

      3.1采用適應當地獨特文化的營銷戰略

      由于不同的人們有著不同的生活方式和生活習慣,因此對于外來商品也會需要一個適應的階段,但是想要做好跨文化營銷的工作,就需要對于市場進行調研,提前做好考查,不能盲目地開展營銷活動,這樣才能夠在跨文化營銷活動當中取得成功,因此需要根據當地的實際情況以及文化水平、社會發展狀況等制定出合適的、符合當地發展的文化營銷策略。

      3.2提高跨文化交際的能力

      跨文化交流的企業缺少專門的從事跨文化交流行業的隊伍,一些營銷人員自身對于營銷內容不夠熟悉,也沒有經過專門的課程培訓,直接開展營銷活動將會導致思維錯誤,同時還會阻礙企業的發展。對于每一個員工來說,跨文化營銷所需要學習的東西十分多,首先需要更正自身的價值觀念,每一種文化都具有自身的特點,給人們傳達出他們的價值觀念,不同的地區宣揚的主題也各不相同。中國人民強調集體利益,在必要的時候個人利益是可以犧牲的,以此來服從集體利益,而美國則更多重視的是個人的利益和價值,他們極為崇拜個人主義,英雄主義,由于地域的不同,文化價值觀念也各不相同,人們之間進行交流的時候需要具有共性,因此在跨文化交流的過程當中,需要充分了解對方的價值觀念,有效預測對方的交際行為,進而有效提高交際的效率。

      3.3正確認識到消費者的需求,選擇合適的營銷策略

      市場調查就是指運用科學的方法,有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關市場營銷信息和資料,分析市場情況,了解市場的現狀及其發展趨勢,為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。內容包括市場環境調查、市場狀況調查、銷售可能性調查,還可對消費者及消費需求、企業產品、產品價格、影銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調查。市場調查是企業進行目標市場選擇的前提,也是進行市場經營決策的重要依據,一般可以通過以下幾個渠道進行解決:首先是派出調研小組進行當地考查和調研,比如可以通過直接走訪,互相談話以及問卷調查的方式(一手資料);其次可以通過網上搜集資料和相關文獻等內容查找所需資料(二手資料);最后可以通過國外的商務機構進行調查,確定異域文化的市場環境,確定消費者的消費傾向和消費行為,充分利用當地的文化,推動當地市場營銷的實現。

      3.4明確應對目標市場機制

      客觀上來說,一個國家的政治體制和國民經濟的發展密切相關,會直接影響市場的供求量和市場的結構,對于剛進入市場的企業起著直接的影響,企業在進入目標市場之前,能夠進行跨文化營銷活動的開展,需要具有前期的市場調查,同時還應當充分了解該地區的經濟體制和相關政策,同時在企業對異地文化市場進行調研的過程當中應當按照該地區的政策實行,這樣才能夠有效減少營銷的風險,項目的失敗,企業應當緊抓目標市場經濟體制的特點,深度挖掘規律,為后期做好目標市場的完善做鋪墊,同時需要腳踏實地,嚴格按照規章制度和流程來銷售產品,一旦銷售的產品和流程及標準和政策不符時,應當及時調整自己的策略和改進營銷產品,進而適應時代和政策的變化。

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