醫療糾紛防范處置預案
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醫療糾紛防范處置預案范文第1篇
1 醫療糾紛的現況、特點
1.1 患方投訴的具體原因：療效不滿51.12%，誤診、漏診12.04%，告之不力8.41%，其它有觀察不力，檢查不當，違規操作，誤診誤治，手術不當，病歷書寫不規范，用藥不當，護理不當等。
1.2 醫療糾紛的鬧訪方式：辱罵、威脅醫務人員，滯留醫療機構，沖擊、打砸醫療機構，限制醫務人員人身自由，毆打醫務人員，在醫療機構設置靈堂，停尸不理，棄留生活不能自理的患者，攜帶危險品、管制器具進入醫療機構等。
1.3 原因：部分醫護人員制度落實不到位，法制意識不強，服務溝通不到位，書寫病史資料不規范，
1.4 醫療糾紛的特點：群體性、職業化（家屬、親戚等），暴力傾向嚴重（沖擊打砸醫療機構），患方主動尋求媒體的關注，媒體輿論參與（媒體關注度增加，互聯網傳播），以上訪的形式施壓醫療機構，以投訴舉報的形式要求查處的明顯增多，訴求涉及賠償、行政處罰、刑事處罰增多。
2 防范對策
2.1 加強醫療工作者的法律法規知識的培訓，強化醫療工作者的風險意識。
認真有效地學習《醫療事故處置條例》、《醫師法》、《侵權責任法》，明確醫療人員在醫療護理工作中的法律責任義務，強化醫療工作風險意識的教育，醫療安全貫徹一切醫療工作之中，用實際案例分析提高醫護人員的自我保護意識，并把自我保護意識與社會維穩的大局意識，與救死扶傷的人道主義精神，與醫院整體利益和個人利益相結合，使每個醫護工作者有一個正確的法制意識，真正做到依法行醫，文明行醫，廉潔行醫，為減少醫患糾紛奠定法律依據。
2.2 加強和完善應急預案的制定，針對當前新形勢制定相應對策
加強與上級醫療機構的溝通，主動加強與新聞媒體的溝通，尋求輿論導向的支持，各醫療機構成立糾紛辦，建立一套行之有效的應急預案，全體醫務人員思想上要高度重視，發現隱患及時跟科領導匯報，隨著人民群眾對醫療的期望值升高，醫患矛盾日益增多，處理難度加大的現況，管理層要第一時間掌握真實的信息資料，切實貫徹落實醫院管理年活動內容，醫患糾紛核心是抓好醫療安全，切實提高醫療質量，結合醫院實際，建立糾紛聯動調解機制，完善預防應急調解預案，向患者宣傳法律法規、權利、義務，確實做好醫療糾紛訴訟前的調解工作，盡可能的把矛盾化解在科室、化解在醫院，切實做到糾紛苗子不出病房，小事糾紛不出科室，大事糾紛不出醫院，重大糾紛不出區縣，領導要重視這項安全工作，切實查處查準隱患或問題，在制度上、操作規范上、流程上，分析原因，找出對策，解決問題，落實醫療核心制度，狠抓醫療質量，嚴格執行醫療器械準入制度，加大責任追究制度，重在預防，發生問題的處置，要早介入、早解決，及時與上級衛生主管部門、與醫療糾紛辦溝通聯系，切實提高處置醫患糾紛的工作能力，充分利用處置糾紛的手段、資源，絕對不能發生群體性
事件、越級上訪、不能激化矛盾，把醫療糾紛事件妥善處理好。
2.3 加強醫務人員的崗位培訓，提高醫療技術水平
通過晨會提問、業務學習、主任查房、定期或不定期培訓和考試，使醫護人員掌握危重癥病例的搶救、治療、觀察要點、護理要求及相應的處理對策，培養醫護人員處理問題的綜合能力，使患者及家屬產生信賴感、安全感，從而贏得他們對醫療工作的理解和支持。開展崗位練兵活動，提高醫護人員的技術操作及診療水平，掌握過硬的技術本領，才能為構建和諧醫患關系提供技術支撐。
2.4 加強醫德醫風教育，切實增強工作責任心
對待醫療服務不能例行公事，而應該站在人性的角度去思考問題，要知道，每一名患者的病情都關系到他的生命，關系到他的家庭的悲喜，牽動著社會對醫者的信任。要讓患者感受到醫務工作者不是冷冰冰的執業者，在白色口罩的后面，還有對患者命運的關注，還有火熱的心靈和生命的溫度。通過加強醫護人員的醫德醫風教育，增強醫護人員的服務意識，使醫護人員自覺規范其職業行為，增強主人翁意識，牢固樹立“一切以病人為中心”的服務理念，養成良好的工作作風。工作中應嚴格執行各項醫療操作規程，醫護人員要具備敏銳的觀察力及預見性，具有良好的應急能力及高度的責任心，及時發現病情變化，要果斷采取應對措施，為患者提供有效治療和護理，科主任還要根據科室存在的隱患，制定和完善相關制度，使醫務人員在工作中有章可循，平實要檢查和督促醫務人員相關制度的落實，要讓他們意識到遵守規章制度是自我保護的一種行為，從而真正贏得患者的信任和尊重，減少糾紛的發生。
2.5 加強溝通和告知制度的落實，建立和諧的醫患關系
改善醫患關系要從我們做起，不僅要講求方法，要讓我們自己從內心深處真正的做到真誠善良，善良的一句話、一個動作、一個表情可以代替很多東西，能夠跨越醫患間的鴻溝。加強告知制度的落實，告知制度包括：手術告知（術前、中、后），特殊檢查告知，治療方案變更告知，病情變化告知，特殊藥物醫療告知，用藥醫囑告知等。在向家屬介紹病情的時候，語言一定要嚴謹，醫護人員口徑要一致，對于不懂或不知道的問題不能隨意發言，切忌使用“正常”、“沒事”之類的語言，要求醫護人員具備充分認同患者和理解患者家屬心情的素質，多深入病房，多與患者及家屬溝通，病情變化時及時與患者家屬聯系，使家屬客觀對待治療結果，通過溝通建立彼此之間的了解和信任。時刻注意更新服務理念，提高服務質量，始終樹立以“以患者為中心”的指導思想，各項服務都要以患者角度出發，把患者需要放在首位，用心服務，減輕患者的心理焦慮，醫務人員：端莊的儀表，落落大方的言談舉止，使醫療工作更加親切，更加富有人性化，良好的語言溝通是建立和諧醫患關系的基礎。保持面部表情平和，忙而不亂，語言親切溫柔，用詞準確，語言的藝術性和不厭其煩的服務態度是減少醫患糾紛的保證。
2.6 規范醫療文件的書寫，強調醫療文件的時效性，重要性
病史資料、護理記錄單是重要的法律文件，是舉證倒置的重要依據。重要護理文件書寫質量控制，確保醫療文書客觀、真實、及時、完整、準確。并保持原始記錄的一致性。醫護工作者要認真學習醫療文件書寫規范，加強檢查和考評，加強病例保管，并及時完整、準確的做好各項醫療記錄，絕不偽造、篡改醫療記錄，保持病史資料的真實性，保證病歷的管理安全。落實獎懲制度。急癥患者搶救，醫務人員執行口頭醫囑，不能立即書寫病理歷時，也應在執行醫囑后，立即在搶救車內備的速記文件夾上簡要記錄，在搶救結束六小時內據實補記，并與醫師病程記錄吻合規范，如因筆誤，則應保留原始記錄，以減少護理糾紛的發生。規范化的護理文件是患者獲得救治的真實反映，是評價治療效果的科學依據，同時又是醫療糾紛處理中的法律證據。
參 考 文 獻
[1] 萬欣.淺欣侵權責任法可能對醫療糾紛產生的影響.
醫療糾紛防范處置預案范文第2篇
一、加強醫療機構管理和醫德醫風建設
（一）醫院是救死扶傷、治病救人的重要場所，醫院、醫務人員和患者的正當權益應受法律保護。醫療服務行業又是服務群眾的窗口，是黨和政府與人民群眾聯系的橋梁。人民群眾往往通過醫療服務看社風、政風，看行業作風，看政府形象，看社會是否公平和諧。衛生主管部門要把醫療糾紛防范和化解工作納入重要議事日程，強化對醫療機構的指導與監管，積極推行醫療信息公開，完善醫療機構評價制度，對管理混亂、事故頻發甚至引發的醫療機構和個人要嚴肅處理，并追究相關領導和直接責任人的責任。
（二）各醫療機構切實增強服務意識，加強與患者及其親屬的溝通交流，積極構建和諧醫患關系，制定《醫療糾紛的防范處理預案》，做好第一時間、第一現場的溝通工作。結合《醫師定期考核管理辦法》，通過落實醫療管理核心制度，突出抓好醫療告知、臨床督導、病歷規范、投訴管理、應急處置等薄弱和關鍵環節的制度建設，建立醫療糾紛責任制和醫師不良行為記錄制，建立有效的醫療糾紛防范和化解機制。加強對臨床科室負責人崗前培訓，開展醫患溝通和醫療糾紛處理知識、技能培訓，有效提高醫療機構自身應對醫療糾紛的能力。
（三）醫務人員要文明行醫，發揚救死扶傷的人道主義精神，恪守職業道德，堅決抵制行業不正之風。要進行換位思考，充分尊重患者，給予患者及其親屬更多的人文關懷。不斷加強專業知識和相關法律知識的學習，努力提高自身素質，嚴格執行診療常規和操作規程，規范執業行為。嚴禁個別醫務人員利用醫療糾紛挑撥離間，激化矛盾，謀取私利。
二、引導和規范患者文明就醫
（一）引導患者樹立正確的就醫觀念。加強醫學知識和相關法律法規知識的宣傳普及，明確患者的權利和義務。要積極提倡尊重醫務工作者勞動、知恩報德的道德風尚，反對漠視醫務工作者奉獻、以怨報德的行為；提倡科學文明的就醫觀，反對包治百病的認知觀；提倡尊重他人、講求道義的社會公德，反對損人利己、唯利是圖的不良行為；提倡依法、依規處理醫療糾紛，反對采取非正常手段追求高額索賠。
（二）規范患者文明就醫行為。制定文明就醫公約，明確告知患者及其親屬不得在醫療機構尋釁滋事、故意損壞財物；不得侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員；不得非法占用醫療機構辦公、診療場所，拉橫幅、設靈堂、散發傳單、堵塞交通；不得將尸體滯留在正常醫療和工作場所（醫療機構要設置尸體暫時停放場所）；不得搶奪醫療文件和相關醫療證物；不得教唆他人、組織及帶頭擾亂醫療秩序。堅決打擊報復傷害醫務人員，擾亂正常醫療秩序等違法犯罪行為。
三、完善醫療糾紛調處機制
（一）規范醫療糾紛處理程序。發生醫療糾紛必須堅持依照法律法規處理。可以向醫療糾紛人民調解委員會申請調解、依法申請仲裁或直接向法院提訟。發生技術性爭議的應申請醫療事故鑒定。為確保國有資產不流失，各醫療機構要確定無鑒定賠償的上限，明確患者要求賠償金額一旦超過該上限必須進行醫療事故鑒定。
（二）建立醫療糾紛人民調解制度。由縣司法行政部門牽頭組織建立由醫學專家、患者代表、法律專家、心理學專家、退休醫生、退休法官、新聞記者等組成的獨立于醫療機構的醫療糾紛人民調解組織，對醫療糾紛進行調解。
（三）促進醫療糾紛案件審理規范化。加強法院系統在審理醫療糾紛案件方面的判例交流，推廣審理醫療糾紛案件的先進經驗，不斷改進醫療糾紛司法審判工作。
（四）積極推行醫療責任保險。開展“同時推進患者醫療意外傷害險和強制醫療責任險”試點。探索開展基于醫療保險的醫療糾紛第三方管理試點，取得經驗后逐步推廣。
四、為建立和諧醫患關系創造良好環境
醫療糾紛防范處置預案范文第3篇
關鍵詞法律視角；醫療糾紛；法治意識；安全管理
隨著我國醫療衛生事業的發展改革，醫療體系逐漸完善和健全，人們對醫療衛生觀念也在相應轉變，對醫療技術和服務水平的需求也日益提高。但由于醫療資源的總量與患者需求、區域配置之間的不平衡，多方面的原因導致醫患糾紛數量逐漸增大，醫患關系也日趨緊張。剖析醫患糾紛產生的深層次原因，以醫療糾紛的預防與處理作為突破口，完善法治化背景下醫院安全管理方面的優化路徑，從而建設好法治醫院、平安醫院。
一、當前醫院醫療糾紛的現狀及產生原因
從我國裁判文書網統計出，2013年至2018年間涉及醫療事故的裁判文書數量呈現出波動中上升的趨勢：2013年1991件呈現低谷，高峰期在2017年6342件，2018年略有下降為5464件。［1］裁判文書網上顯示的數據僅是包含了已經到法院并且經過審理的案件，還有大部分的醫療案件和糾紛在醫院、政府以及其他第三方調解機構得到了調解和處理。醫患糾紛從最初的矛盾演化為醫療案件，會經歷一段過程。深究近年來醫療糾紛產生的原因包括以下幾點：
（一）醫學專業性導致醫患之間信息不對等
醫學是一門復雜、高深的學科，醫學生要經過長期系統化的理論培訓、臨床實踐培訓，且需通過專業化的執業考試后才能成為醫務工作者。此外，醫學界對人體生命科學復雜性的研究具有局限性，加上患者個體的差異性，多種因素決定了醫療本身存在著極高風險性。對于患者而言，對當前醫學科學發展的局限性和疾病風險的未知性等方面認識不足，自然處于弱勢地位。［2］與醫生的專業性和權威性相比較，雙方形成了嚴重信息不對等。
（二）優質醫療資源與患者需求的不平衡
目前，我國醫療機構雖然數量較多，但醫療機構提供的醫療服務、綜合水平等與滿足人民群眾醫療需求還存有一定差距。我國雖然實行分級診療制度，但是分級診療的實際運行情況并不樂觀。患者更傾向于到具有權威性的三甲醫院看病治療。三甲醫院原本主要是針對疑難重癥進行治療，但不得不分配許多優質醫療資源到一般癥狀的解決和處理上。這種情況導致了大醫院的掛號難、看病難問題，“黃牛”和“號販子”也就相繼出現，上述矛盾長期無法得到合理處理解決，便使得民眾抱怨的聲音越來越大。［3］
（三）醫患雙方溝通不足、解決機制不暢
患者數量的增多、醫護人員數量有限、醫生每日接待問診數量也有限等原因導致醫患雙方溝通不足。門診患者看病等待所需的時間遠遠大于就診所花費的時間，醫生也不能花過多精力去回答每一位患者、家屬提出的每一個問題。此外，由于信息的不對等，醫護人員都會按照要求認真履行了告知義務，但患者對醫療風險往往不能理性對待，對醫療結果的期望值又高于正常值，此種矛盾隨時可能激化患者的負面情緒，使之做出一些極端行為導致傷醫案件發生。關于醫療糾紛產生的原因，還有學者將其歸因于媒體對“醫鬧”的片面宣傳、醫患間信任的缺失、醫療保障和救濟機制的不完善等。［4］
二、法律視角下醫療糾紛處理和醫院安全管理的難點
（一）提供醫療服務過程中，醫護人員法治觀念薄弱
1．院方法治建設體系不完善目前，大部分公立醫院內部未建立統領全局的法治建設體系，由于組織架構不健全，法治認知薄弱，管理理念缺乏法治思維，沒有綱舉目張的工作抓手，未能形成一套有效的法律事務和經驗路徑處理醫療糾紛。［5］對待部分醫鬧患者，迫于多方面的壓力，往往采取不合理的做法“平息”事端。這有悖于采取合法合理的途徑解決醫療糾紛的初衷。對于醫患糾紛的處理不能僅停留于“治標”層面，更重要的是“治本”。2．醫護人員法治觀念薄弱醫療糾紛發端于醫療服務過程中，由于部分醫務人員缺乏專業的法律知識，法治觀念薄弱，未能將醫院法律風險的防范關口前移。一般公立醫院是由醫務部門先行調解處理醫療糾紛，并由外部聘請法律顧問提供專業法律服務。醫務部門的人員大多數并非同時具有醫療糾紛業務工作能力和法律專業知識背景，僅依靠于外部法律顧問提供專業的法律意見，往往降低了醫療糾紛處理的及時性和有效性3．法治培訓形式大于內容在院方組織法律培訓、法律實務知識講解時，部分醫護職工由于自身工作繁忙、法治意識不強，認為處理醫療糾紛和參加此類教育培訓屬于行政、后勤人員的本職工作，自主參與意識和積極性不強烈；同時有些培訓往往是形式大于內容、走過場、達不到預期效果。隨著患者的自我保護意識和法治觀念增強，更加有意識地在接受醫療服務中運用法治思維和途徑維護自身權益。若醫護人員不重視提高自身法治思維和觀念，不能更好地運用法律知識和醫療處理規程展開醫療服務，在醫療糾紛中將會陷于不利之地。
（二）醫患糾紛處理過程中，部分患者法治意識缺位
近年來，在一些“醫鬧”事件中，部分患者對醫院任意打、砸、鬧，采取極端行為圍堵醫院、要挾醫院和政府，破壞了正常的醫療秩序，擾亂了社會和諧穩定。部分患者采取極端方式不僅不能解決醫療糾紛，反而還會觸犯法律的底線；不僅沒有維護到需要維護的合法權益，還會使自身受到法律的制裁。應采取合法合理的途徑保護自身權益；我國《民法典》《醫療糾紛預防和處理條例》等法律法規對醫療糾紛的處理、醫療損害責任認定等都有明確的規定。
（三）醫院安全管理方面，安全保衛力量還需優化
1．人員風險防控能力不足部分醫院存在醫護人員風險意識及風險防控能力不足，在醫患糾紛發生的早期未產生足夠的重視，未能及時采取有效的措施予以化解、控制和處理。安保人員到達現場后應突能力不足、缺乏快速反應的協作機制。醫院雖然有對應的應急預案，但并未定期開展有效的培訓和演練，導致人員風險防控意識欠缺、能力不足。2．客觀硬件配置不夠優化醫院屬于開放的人員密集場所，空間大，人流量大。僅靠醫院現有的普通安防系統以及安保人員日常巡邏，是難以第一時間趕到糾紛現場處理化解。根據國家衛健委等多部門聯合的《關于推進醫院安全秩序管理工作的指導意見》，要加強醫院技防、物防、人防建設，推進醫院智慧安防建設。根據實際需要，配備安檢設備，完善一鍵報警及防控設施設備等硬件，強化安防系統建設。3．多部門協同力有待提高在處理醫療糾紛時，臨床科室之間、科室與醫務、安保部門之間協同力不足，各為其政，在法律事務方面容易存在推諉扯皮的現象。而在發生醫患糾紛事件時，醫院安保人員只能采取協調和勸解的方式進行處理。雖然醫院和公安合作在院內建立了警務室，派駐人員在醫院內執勤巡邏。但由于警力有限、經費短缺等問題導致實際情況下公安對醫院空間安全治理參與不足，駐院警務室并未發揮出其應有作用。［6］
三、法治視角下醫療糾紛處理的完善路徑
（一）完善醫療法律體系，推進醫療服務法治化
進程醫生和患者是醫患命運共同體，雙方之間的信任關系和利益平衡只能建立在法律制度的框架內，因此應完善我國現有的醫療法律體系，重構醫患之間的制度信任，保障醫患命運共同體的合法權益。［7］在最高檢2021年工作報告中提到，要堅決嚴懲任何一起傷醫擾醫犯罪。高度重視對醫護人員的權益保障，不僅是要嚴懲任何一起惡性醫鬧事件，對存在風險和隱患的醫療糾紛也應做好預警和應對。2018年10月1日起施行的《醫療糾紛預防和處理條例》雖然彌補了《醫療事故處理條例》的部分不足，對醫療糾紛的預防和法律責任部分進行了完善，［8］但對于醫療損害鑒定制度、賠償制度以及相關的保險制度還需細化。因此完善醫療法律體系，要推進醫療服務法治化進程，從而真正實現途徑多元化解決醫療糾紛。
（二）加強醫患溝通交流，及時化解醫患糾紛
發生醫患糾紛，并不意味著一定就會發展為惡性暴力傷醫事件。醫護人員應積極主動，在合適的時間節點化解處理糾紛，避免事態的進一步惡化。倡導醫患之間積極溝通交流，建立運行有效、暢通的溝通機制。患者對自己病情不隱瞞，真正信任醫生；醫務人員對待患者要更有同理心，將醫療過程中的風險和應對方案告知患者，解決患者心中的擔憂和不信任。在診療過程中，更加注重細節，按照操作流程進行，完善制度化管理。對待診療行為中出現的意外和摩擦提前應對處理，把握住醫療糾紛發展惡化的共通性，完善應急預案和處理規程。
（三）提升安保能力，保障醫院安全穩定運行
醫院安保法治化管理是一個系統工程，首先，應健全完善醫院醫療糾紛處置規程、安全保衛制度。加強安保力量建設，主動排查調處化解各類醫患矛盾糾紛。積極構建金字塔式的組織管理體系，織密安全管理網。其次，完善醫院安防配置，根據新《安全生產法》的相關要求，切實完善醫院內部的智慧安防系統建設，將消防、安防和監控等配置為有機聯動的整體，提高隱患識別的精確度。同時，貫徹國家發改委、國家衛健委等多部門聯合印發的《關于對嚴重危害正常醫療秩序的失信行為責任人實施聯合懲戒合作備忘錄》，對嚴重危害正常醫療秩序的失信行為人建立重點人群預警機制。最后，加強安全防范能力，鞏固多部門聯動的分工協作機制。醫院內部科室之間加強溝通協作；警醫聯動方面，完善醫院與屬地派出所的聯動機制。為實現平安醫院建設的預期目標，也需要衛生行政主管部門、政府、人大以及各社會團體監督與配合，以便從容應對各類醫療糾紛。
四、結語
處理好醫患關系，需要構建醫患命運共同體，同時需要醫事法律制度規范的指引，醫患雙方構建法治思維，遇事找法，從而有效解決糾紛；院方還應完善相關制度，提高安全管理水平，從而更好地推進平安醫院建設。
參考文獻
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醫療糾紛防范處置預案范文第4篇
【關鍵詞】醫院 安全 保衛 管理
1.醫院安全保衛工作的重要性
醫院是一個特殊的公眾聚集場所，有價值不菲的固定資產，有數量較多的毒麻藥品，有行動不便的弱勢群體，有素質高低不一的流動人員，是治安案件易發場所。醫院是為社會提供醫療服務的單位，是特殊的公眾聚集場所。在對象上，不論性別、年齡、地位的不同，都可以到醫院來診斷治療；在時間上，全年進行24 小時全天候醫療服務；在地域上，醫院周圍居民多，小商小販多，進出通道多，給醫院的治安管理帶來很大的困難。乘隙拎包、車內物品被竊，詐騙財物等治安案件極易發生。醫院財務日收入量大，且現金集中；貴重設備、精密儀器多，貴重物資散布醫院各處；就醫群眾隨身都帶有錢財，又常常心情焦急而疏于防范，易發生被盜、被搶或被騙。醫院儲存、使用的毒麻藥品、放射源、化學制劑等以及氧艙、氧氣瓶、鍋爐以及壓力消毒設施等高壓特種設備，一旦操作不當或管理不嚴，極易引發重大安全事故。醫院因工作的特殊需要，使用大量的麻醉、醫用酒精、氧氣等，往往也成為不法分子牟取暴利和違法犯罪的根源。醫院運轉過程中，由于供電、供氧等需要，內部擁有配電房、中心供氧等重要要害部位，這些部位易發生火災、爆炸和人為破壞事故。對醫院來說這些部位就好比一個人的心臟，一旦發生問題，將影響整個醫院的正常運轉，并嚴重危及人民群眾生命和國家財產安全。
2.醫院安全保衛工作面臨的新問題
近年來的醫患糾紛是醫院安全保衛工作出現新問題的關注點，由于醫療糾紛而在醫院聚眾鬧事、敲詐醫院、謀取私利的有組織的犯罪，多采取“打、砸、搶”和威脅、恐嚇、限制人身自由等非法手段，迫使醫院出錢，行為異常猖獗。嚴重破壞了醫療秩序，殃及了就醫群眾的利益，已經成為危害醫院公共安全的一大隱患、危害社會的一顆毒瘤。 嚴重影響了醫院和醫院內群眾的人身和財產安全，使醫療技術人員診治疾病縮手縮腳，影響疾病治療，這將會嚴重阻礙醫學科學技術的發展。后勤社會化改革帶來新的治安問題。醫院的后勤社會化改革還剛剛起步，隨著時間的推移，醫院的后勤服務中心因人手減少而難以完成正常的工作，將有可能以招標的方式引進專門機構來完成醫院的后勤服務工作。各類社會經濟組織如洗滌、建筑、保潔、保安、綠化、餐飲、物業等公司在醫院大量出現。從人員素質和技能分析，原有人員，有一定的文化素質，并接受過正規的技術培訓，而外地勞動力文化素質參差不齊， 會影響醫院后勤工作的質量。
3.做好醫院安全保衛工作的對策
醫院安全保衛工作發展對策醫院是一個特殊的公共聚集場所，也是一個極其復雜、不易于治安管理的場所。針對以上現象，我們可以從以下幾個方面入手：
3.1廣泛開展安全宣傳教育
要注重抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經常性安全知識宣傳，全面提高醫院全體人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案件和治安事件，同時，結合醫院的安全工作的形勢、任務、特點，開展安全宣傳，要做到經常性。安全宣傳工作是一項長期性工作，需要警鐘長鳴，常抓不懈。醫院應根據自身情況特點，開展形式多樣的安全宣傳教育。
3.2加強醫院安全防范設施
新形勢下，醫院必須站在戰略的高度，用發展的眼光將利用科技手段強化治安防范納入醫院安全管理工作中，努力提高防范意識，增強治安防范的科技含量，充分發揮現代科技在醫院安全防范中的作用。在人防方面，建立群防群治組織和加強保安隊伍，重點部位控制進出人員，車輛依照規定檢查、登記，同時加強巡邏檢查。在物防方面，修建、加高圍墻，安裝照明設備；重要部位加固門窗出入口，設置鐵門、鐵窗、鐵護欄；對存放重要、危險、易燃、易爆的物品或藥品的地方必須備有保險柜，集中保管或專人看護。在技防方面，重要部位安裝報警設備、電子門鎖，人流量大和重要地方安裝監控裝置等。對于重點部位、重點科室，應該安裝紅外監視及攝像系統，不斷擴大和延伸監控實施覆蓋面。
3.3嚴格執行制度和操作規程
規范管理制度是做好安全保衛的基礎，管理是做好安全保衛的保證，抓安全工作要堅持管理和制度同時抓，缺一不可，而且要不斷完善，持之以恒。醫院安全保衛干部必須認真研讀并合理運用安全保衛工作相關的法律、法規，加強與公安、消防、安監等部門的協作。通過建立健全安全保衛責任制度，將職責落實到各部門、各級各類人員身上，并督查制度的落實情況給與獎懲措施和責任追究制，并制定科學、周密的醫院安全各類突發事件應急預案，定期演練，不斷完善，做好各種突發事件的預防和應急處置。建立交接班制度和值班制度，達到安全責任落實到人。采取經常檢查和突擊檢查相結合，開展安全檢查，貫徹邊檢查、邊整改的原則，抓好整改落實工作。
3.4妥善處理糾紛事件
醫療糾紛發生后不論醫院是否有錯，都應積極處理，查清事實，安撫患者，使對公眾的不良影響降至最小。一是要快速反應，積極處理。當醫療糾紛發生后，首先應迅速采取切實有效的醫療措施，以控制不良醫療事件的繼續和擴大、蔓延。其次要迅速與衛生行政主管部門取得聯系，通報不良醫療事件發生的原因、已造成的后果和已經采取的應對措施。二是要深入調查，弄清事實。醫療糾紛處理人員應從中立的角度出發，深入醫療糾紛事件的發生現場，向醫務人員、患者以及其他在場目擊者了解糾紛發生的整個過程，判定糾紛的性質和程度，明確糾紛的責任所在，為醫療糾紛的處理提供事實依據。
醫療糾紛防范處置預案范文第5篇
一、把狠抓“醫療質量、確保醫療安全”作為醫教科工作的重點。
認真落實醫療核心制度，1以強化醫療質量控制為手段。實施醫療質量的動態過程管理，加強環節質量控制，嚴格標準，定期檢查，獎懲結合，切實整改，提供優質便捷醫療服務，創建質量品牌優勢。增強質量意識，建立現代醫學模式的科學的醫療服務質量觀；開展質量教育，端正質控心態，推行全面質量管理方案。認真完成2010年12月11日啟動的醫療質量專項整治活動》并針對活動中發現的問題積極整改。
確保醫療安全。1嚴格依法執業，2防止醫療糾紛。規范執業行為。2認真履行行業準入制度，把好異地執業準入關。3嚴格執行醫療糾紛、醫療事故處理預案，實行醫療缺陷責任追究制。4認真組織學習并全面貫徹落實醫療衛生法律法規、醫療制度及醫療操作規程，嚴格按醫療操作規程開展醫療活動。5加強對糾紛多發科室的巡查，加強對問題醫生的重點督導。
創建學科品牌優勢，3加強學科建設。增強核心競爭力，力求快速實現我院實力增長由資源依賴型向能力依賴型轉變。繼續把婦產科作為我院重點學科發展，加快人才引進步伐及人才培養力度，培養合理人才梯隊，為申報市級重點專科做好準備；其次，做好乳腺外科建設工作，將其作為我院的特色重點專科培養；增設疼痛門診，拓展骨科業務范圍；鞏固發展血液凈化中心工作，將血液凈化中心做大做強。
規范專科、專家門診，4加強門診建設。改善專家門診診室條件，力爭將內科專家門診、糖尿病專科門診規范到位。
抓好“三基三嚴”工作，5以加強住院醫師管理為著眼點。強化內涵建設，挖潛增效，內強素質，外樹形象，強化醫師業務培訓與技術考核，探索建立崗位考評機制和激勵機制，提高全院醫師技術水平及工作積極性。1不定期對住院醫師基本理論知識、基本技能操作進行抽考，成績記入年終考評。2每年進行兩次三基知識閉卷考試。對考試成績優異者，給予獎勵。3對新入院醫技人員進行崗前培訓，尤其是法律、法規及醫療文書書寫規范的培訓。4對參加執業醫師考試的大學生重點強化培訓。
并對醫療過程進行不定期抽查，6加強對醫療環節的全程監控。每月對全院醫療文書（申請單、報告單、處方、門診病歷、住院病歷）抽查2-3次。對檢查中存在和潛在問題及時反饋，提出處理意見和整改措施，并進行追蹤檢查。每季度或半年召開一次醫療質控專題會，對醫療不合格項進行處置并在醫院局域網上公布。
7負責突發公共衛生事件的指揮和協調.并在6月底進行一次突發公共衛生事件應急演練。
并對傳染病知識進行一次考試。8抓好傳染病疫情上報、登記和管理工作。
將醫療糾紛的處理措施進一步明確化。9負責醫療投拆的接待、登記和協調處理工作。并力爭作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進一步完善醫療糾紛的處理辦法。
確保成份用血率≥959加強臨床用血工作的管理。
注重抗生素的合理應用，11加強藥品使用管理工作。定期督查臨床醫生是否合理應用抗生素。發現問題及時整改。組織相關專業知識講座。
二、醫療業務目標計劃
三、開拓醫療市場。
1力爭多取得上級醫院業務技術的支持。加強與上級醫院醫務部門的聯系。
2盡力為他提供技術指導。加強與鄉鎮衛生院及社區衛生服務中心（站）聯系。
3繼續抓好重大疾病出院后上門訪視工作。
4組織一次進修醫生聯議會。
抓衛技人員“三基”培訓，四、抓好繼續醫學教育工作。加大督促和考核力度，努力營造良好的學習氛圍。
1組織院內（副）主任醫師、業務骨干開展專題講座。
選派醫師到上級醫院進修學習。2根據科室專業發展需求。
3衛技人員“三基”年度考核2次。加大初級醫師技能考核力度。注重
人員崗位職責、規章制度、相關法律知識考核。
