電子商務行業報告
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電子商務行業報告范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。
電子商務行業報告范文第1篇
美的制冷家電中國營銷總部相關人士透露，美的空調的網購規模已突破4億元。奧克斯空調國內營銷總經理金杰則透露，僅在淘寶電器城一家，奧克斯空調的銷售額已突破5000萬元。海爾集團電子商務有限公司總經理宋愛寶透露，海爾商城的年銷售額已突破10億元，其中海爾空調的銷售份額更是年年攀升。志高則于日前宣布，將打造國內第一家由生產企業運營專銷空調的垂直B2C網上商城，并于今年10月底全面上線。
空調網購遇阻
據了解，空調作為大家電，與彩電、冰箱、洗衣機等產品相比，對于產品安裝和售后服務的要求極高，一直有“三分質量七分安裝”之說。而現階段，許多第三方的家電網購企業，或是網上商城，由于受自身的資金、規模等條件的制約，雖然可以將空調的運輸交由第三方物流公司負責，卻無法在短期內建立專業的空調售后服務體系。
志高空調電子商務部負責人指出，目前國內的眾多網上商城，只能承擔起向生產廠家提供購買信息的角色，而無法完成空調的銷售與安裝。《中國企業報》記者在采訪中還了解到，此前新浪、搜狐等門戶網站曾組織階段性的空調團購活動，也只是在網上空調信息獲取團購人員資料后，再由空調廠家配送產品、安裝服務，目前淘寶電器城的空調銷售模式與之相似。
金杰也表示，現階段無論是淘寶網，還是京東商城銷售的空調，都是通過奧克斯現有的物流配送、售后服務等體系來完成的，這些網站只是聚集人氣和購買力。
知情人士透露，現階段，許多網上商城在空調銷售中采取“外包廠家”的方式，除了受制于安裝服務外，還受到了資金實力和貨物倉儲等條件的制約。由于空調的產品體積較大，涉及室內機和室外機，物流運輸費用遠高于彩電、洗衣機等大家電，如果網購企業從空調企業采購后再發給用戶面臨產品多次流轉，銷售費用也會成倍成長。同時，空調銷售的淡旺季明顯，銷售旺季往往集中于5月—7月期間，網購企業如果要提前備貨，就面臨一定周期的庫存積壓和資金沉睡。
“我們也非常希望網購企業像國美、蘇寧一樣，每年與我們簽訂年度合作協議，甚至雙方還可以進行定制空調的研發與包銷，提升網購渠道優勢。但現在受制于網購銷售規模小、區域發展不均、倉儲物流還缺乏好的模式，我們也只能考慮多條腿走路。”一位空調企業電子商務部人士如此說。
日前，在繼續保持著與國內各大購物網站合作關系同時，志高開始將自身在生產、技術、配送、售后等線下優勢，與電子商務的線上優勢結合，推出了“志高商城”。《中國企業報》記者還獲悉，奧克斯空調的電子商城也將于明年上線。此前，海爾、海信、TCL、格蘭仕、春蘭等企業均已經為自家的空調等家電產品建立了專業的B2C電子商城。
空調企業破題
今年以來，網上商城空調銷售的成倍上漲，被認為是空調企業的集中發力和高度重視的結果。《中國企業報》記者獲悉，早在10年前，便有生產企業開始嘗試空調網購。不過，由于這一新興渠道一直在空調廠家總部層面缺乏高度的重視，很多空調網購均是“試水”，缺乏企業在發展戰略和經營策略上的扶持與重視。
金杰則透露，今年為了提升與淘寶電器城的合作規模，他多次在內部強調，在任何時候都要保證網上商城的配送與安裝。而《中國企業報》記者從海爾、美的、海信科龍等企業了解到，家電網購已經成為這些空調企業未來要著力發展的一大新興戰略渠道，國內所有的主流空調企業均已新設立了電子商務部，并開始與各大網上商城、各地傳統商、經銷商的合作與協調。
“在空調網購過程中，企業重視并出臺政策，是直接拉動銷售井噴的主因。由于淘寶、京東只是完成了虛擬購買行為，最終的配送與安裝還需要廠家在各地的商完成，在這一過程中，錢是網站收的，活是經銷商干的，如果廠家不出臺相關的政策給予商家補貼，他們肯定不積極，而配送安裝不及時就會影響到網購的優勢。”中國家電營銷委員會副理事長洪仕斌指出了當前存在于空調網購過程中的問題，并表示廠家如何解決將線上與線下兩大商家的利益分配好，直接決定了空調網購市場未來的發展。
不過，志高空調電子商務部負責人卻指出，“相對與第三方網上商城合作，廠家自建的B2C購物網站能充分利用生產廠家的各種資源，同時更加珍惜消費者對廠家品牌的理解和認識，而中國作為世界上最大的產品制造基地，各類生產企業數量非常巨大，所以垂直B2C購物網站無疑會成為未來電子商務發展的一個方向。”
為了提升自建網站的競爭優勢，志高將推出一系列只面向網購渠道的E時代、E家寶等定制產品。而海爾、美的、格蘭仕、TCL等企業則針對自家的網上商城，也推出了一系列的定制產品，從而階段性地保證。
洪仕斌則提醒，現階段空調網購規模仍然偏小，無論是借助第三方的網購平臺，還是自建網上商城，或是其它手段，空調企業的主要任務應該是找到線上與線下資源的融合點，通過多條腿走路，實現市場規模和消費者利益的最大化。
新聞鏈接：網購企業結盟提升誠信建設
電子商務行業報告范文第2篇
以下是該報告闡述的2017年第四季度和全年最重要的五大趨勢：
1、比特幣和數字加密貨幣創造歷史記錄
經歷過“分叉”所導致的不確定性后，比特幣價格一路飆升，并創下多個里程碑。與此同時，比特幣的主導優勢也降至歷史新低。截至2017年第四季度，全球加密數字貨幣市值突破6000億美元，幾乎相當于阿根廷的GDP。
2、ICO和VC創新高
截至2017年第四季度，ICO(首次代幣發行)為32.3億美元，而VC(風險投資)為2億美元。相比之下，比特幣分叉募集的資金是ICO的8倍多。TGE(代幣生成事件)融資440億美元，而ICO融資50億美元。比特幣期貨的市場興趣較高，但成交量不大。大型投資者賣空，小型投資者買進。
3、企業區塊鏈市場將繼續增長
CoinDesk預計，到2025年企業區塊鏈年營收將從2016年的25億美元增加到199億美元，年復合增長率為26.2%。
4、亞洲：更嚴格的監管可能即將來襲
第四季度市場充滿恐慌，最終導致韓國強化對數字加密貨幣交易進行嚴格監管。韓國針對數字加密貨幣交易采取新的監管措施，以限制投機。
5、82%沒有借貸購買數字加密貨幣
電子商務行業報告范文第3篇
關鍵詞:新媒體;行業報;盈利模式
中圖分類號:G216文獻標識碼:A文章編號:1672-8122(2010)10-0099-02
一、引 言
近年來,隨著互聯網等新媒體的迅猛發展,以紙媒為代表的傳統媒體受到了嚴重沖擊。最近,美國《華盛頓郵報》將旗下連年虧損的《新聞周刊》以1美元的價格轉售給哈曼國際工業集團創始人西德尼•哈曼。這一事件,再次引發全球傳媒行業對紙媒未來命運的廣泛討論。
事實上,美國《新聞周刊》的生存困境不僅標志著美國報業的衰落,也是全球紙媒急需破解的難題。“報業衰亡”似乎已經不是危言聳聽。在數字化大潮沖擊下,傳統媒體面臨的已經不是要不要轉型的問題,而是如何轉型的問題,而這種轉型,對我國行業類報紙尤為迫切。
二、數字化轉型是大勢所趨
與黨報、都市報和綜合類報紙不同,作為我國報業中的一個特殊群體,大多數行業報曾長期擔負著中央各部委或大型國有企業機關報的角色,是專注于某一特定行業或領域的專業報紙。
在計劃經濟時代,行業報作為財政全額撥款的事業單位,在某種程度上具有一定的行政色彩,其發展主要依賴行政力量的推動。然而,在市場經濟時代,伴隨著新聞出版業改革的不斷深入,行業報陸續與行政力量脫鉤,進行轉企改制,全面參與市場競爭。
在這種形勢下,面對財政資金斷奶,新聞紙、人力等成本的快速增加,曾經高枕無憂或市場化競爭不是很激烈的行業報,逐漸遇到了發展危機。更為嚴峻的形勢是,隨著新媒體的崛起,原本市場競爭能力較弱、新聞時效性不強的行業報,處境更加艱難。
新媒體是新的技術支撐體系下出現的媒體形態,是音視頻技術與因特網的結合,如數字報紙、數字電視、手機短信、互聯網等,其基礎和核心載體是互聯網。與新媒體擁有的海量信息、互動傳播、及時便捷、多媒體視聽等優勢相比,紙媒尤其是行業報具有天然的劣勢,比如破壞生態環境、信息量有限、單向傳播、時效性滯后等。近年來,越來越多的讀者,尤其是以年輕人為主體的讀者群,開始加速疏離報紙擁抱新媒體。
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的統計報告顯示:截至2010年6月底,我國網民規模達到了4.2億,較2009年底增加3600萬人,互聯網普及率攀升至 31.8%;手機網民規模為2.77億,半年新增手機網民4334萬。另據新聞出版總署我國第一份《2009年新聞出版產業分析報告》顯示:2009年我國數字出版總產出已經達到799.4億元,總體經濟規模超過圖書出版。由此可見,網民的急劇增加使傳統的閱讀方式迅速被顛覆,紙媒的黃金時代已經結束,以互聯網、戶外新媒體和手機媒體等為代表的新興媒體正在成為主流。
近年來,新媒體的快速發展已經導致眾多行業報的發行量不斷下降,廣告收入銳減,人員頻繁流動,一場數字化生存危機籠罩著行業類報紙。據中國互聯網數據中心(DCCI)的數據顯示:2009年中國網絡廣告總規模為193.3億元,已經超越了戶外廣告收入,2010年將達252.7億元;預計2012年中國網絡廣告營銷市場將達到423.1億元,超越報紙,成為中國市場第二大廣告媒介。
用內外交困來形容當前行業報的現狀并不為過,轉型已是大勢所趨,否則難逃消亡的命運。當務之急,行業報要變被動為主動,變宣傳為服務,充分發揮多年來積累的行業優勢和專業優勢,以積極的心態迎合新技術、新媒體的發展趨勢,加快數字化轉型,尋找新的生存與發展之路。
三、跳出報紙辦網站
眾所周知,數字化已經無可阻擋地洶涌而來,高新技術的迅猛發展給傳媒業帶來的革命性變化,是歷史發展的必然結果,也是無法抗拒的歷史潮流。實際上,新媒體的發展是挑戰也是機遇。對行業報來說,必須要看清大勢,主動融入新媒體大潮中,盡快把數字化轉型上升為戰略高度,納入報社的長遠規劃,加快在新媒體方面的布局。
鑒于大多數行業報都建立了網站,因此加快網站建設,實現報網互動,是行業報目前最現實也是較容易的數字化轉型之道。目前,在行業報建立的網站中,真正實現盈利的還很少,能夠自收自支的也是屈指可數,大多數行業報網站還處于投入期,缺乏有效的盈利模式。這也導致很多行業報處于上下兩難的境地:不投錢擔心落后于時代,大筆投入又缺乏資金來源。
綜合來看,行業報網站不能盈利,其原因是多方面的。其中一個重要原因是用辦報的思維方式和盈利模式辦網站,大體有兩種情況:一是訂閱收費模式,二是用新聞吸引點擊量,再以點擊量吸引廣告。
這種模式是現階段大多數行業報網站普遍采取的盈利模式,其目的是試圖實現“一個產品,多個傳播渠道”,并通過資源整合實現信息共享。表面看起來這種模式有其合理性,但不符合網媒的特點,沒有把網媒的優勢發揮出來。
行業報究竟如何辦好網站?由于新媒體以互動傳播為特點,以整合營銷傳播為手段,在內容、傳播和營銷模式等諸多方面均有別于傳統媒體,因此不能簡單地把傳統媒體的運作方式復制于新媒體,需要按照新媒體發展規律辦事,跳出辦紙媒的思維定勢,結合行業特點尋找盈利模式。目前,在各行業報創辦的網站中,效果較好的大體有三種模式:
一是擺脫體制束縛,走市場化道路。中國高新技術產業導報社早在1999年,建立了網站,成為報紙的電子版;2004年,在電子版的基礎上,建立了高新技術產業的綜合網站“中國創新網”,并成立了中高新創科技發展有限公司,全面負責網站的內容維護與業務開發,開始相對獨立地探索新媒體發展模式與規律,擺脫了體制束縛,取得了一定的收益。
二是發揮行業資源優勢,開展咨詢服務。中國黃金報社主辦的“中國黃金網”,從2004年開辦“全球貴金屬實時行情短信服務”,當年就實現盈利。截至2009年底,該報社數字信息產業收入達到報社總收入的10%,處于全國報業領先水平。中國稅務報社主辦的“中國稅網”以稅務咨詢為主,2004年創建當年就自收自支,2009年收入達到1400多萬元。
三是立足行業,開辦電子商務。利用媒體資源,用宣傳置換企業產品銷售,即用網絡廣告推薦某個產品,有了銷售以后,再與商家分成。中國石化報社創建“中國石化團購網”,整合全國百萬石化員工的分散購買力,建立“廠商直銷聯盟”;2007年,與一汽大眾合作,為石化員工購買一汽大眾汽車6202臺,為石化員工節省購車費1241萬元,為報社創收120萬元。“中國石化團購網”創辦一年多,就與一汽大眾、海爾、太平洋保險等知名廠商合作,實現銷售額8億元,達到了既為行業員工服務,又為企業服務,增加了報社收入。
四、發展新媒體的幾點建議
著名的《藍海戰略》認為,在紅海中,每個產業的界線已經被人們所接受,競爭規則也已為人們所知。與之相對,藍海代表著亟待開發的市場空間,代表著創造新需求,代表著高利潤增長的機會。行業報的新媒體藍海在哪里?如何駛向藍海并經營好藍海?綜合各行業報發展新媒體的實踐,有幾個問題應引起重視。
一是要加大對新媒體的投入力度。隨著經濟全球化、競爭網絡化的步伐加快,行業資源正面臨被競爭對手瓜分的危險。在這種情況下,如果不主動轉變觀念,充分發揮互聯網等新技術優勢,其結果將是路越走越窄,資源越來越少,發展越來越艱難。因此,必須要解放思想,加大對新媒體建設的投入力度。在投資新媒體時,應該結合報社實際,對新技術要做到高度重視、理性對待、合理投資、為我所用,做到既不盲目跟風也不隨波逐流。
二是提升新媒體的地位,使其獨立運營。現在一些報社的新媒體,依然由報社的單一的網絡部門負責管理和運營,人手少、權力小、自主性差,難以擺脫體制束縛。因此,必須要把新媒體獨立出來,形成一個獨立的實體,避免受原有報社體制的干擾。條件成熟時可以吸引戰略投資,一方面可以解決資金不足問題,另一方面可以更多地運用市場化手段發展新媒體。另外,要強化報紙與新媒體的優勢互補、互動雙贏,避免互不買帳、相互拆臺。
三是加強品牌再造和延伸。新媒體的發展,加速了紙媒的衰落,但這并不代表報紙品牌的消失,更不代表報社肩負信息傳播責任的喪失。相反,利用新媒體可以更方便地進行品牌塑造和延伸,使行業報利用自身的品牌優勢,開辟更大的活動空間和更多的經濟增長點。品牌延伸的方向包括:通過網絡開展音頻視頻業務;介入更多的文化活動,如圖書、期刊及電子期刊、電子圖書;向電子商務延伸;向其他領域,如會展經濟、中介服務等延伸。
四是從輿論宣傳到信息服務的角色轉變。不可否認,報紙是,肩負著輿論宣傳的重任。但是,隨著信息獲取渠道的多樣化,以及對信息需求的獨特化,以往自上而下、宣教式的傳播方式,已經越來越被讀者所厭惡。向信息服務提供商角色轉變,是必然趨勢,也是新媒體的優勢之一。因此,行業報新媒體必須在“專業信息”和“綜合服務”等創新業務上下功夫,打造核心競爭力。
五是不斷探索新的盈利模式。當前,新技術層出不窮、盈利模式不斷創新,在這種情況下,固守原有的盈利模式將難以保持長久的競爭優勢。行業報必須緊密關注電子閱讀器、網絡視頻、移動采編系統、短信、彩信、手機報等新技術發展趨勢,以及各種營銷手段的創新,包括精品內容營銷、實用資訊營銷、廣告營銷、活動營銷 、品牌營銷、數據庫營銷 、咨詢服務與創意營銷等,加快盈利模式的探索。
五、結束語
數字化對傳統媒體的改造是不以人的意志為轉移的客觀趨勢。這一趨勢要求傳統媒體人,既要做報刊的“守望者”,也要做巨變的“見證者”,更要做新媒體的“建設者”。當前及今后一段時期,在辦好報紙的同時大力發展新媒體,是行業報解決發展瓶頸問題的有效途徑之一。可以預想,隨著行業報新媒體的快速發展,行業報將再次煥發勃勃生機。
參考文獻:
[1] 晉雅芬,牛春穎,李雪昆.2010年中國傳媒業:加速整合,蓄力待發[N].中國新聞出版報,2010(1).
[2] 蔣宏,徐劍.新媒體導論[M].上海交通大學出版社,2006(4).
電子商務行業報告范文第4篇
【關鍵字】：電子商務網站評價
隨著互聯網商業化的迅速發展,電子商務網站大量涌現,市場競爭日趨激烈。網站經營者需要知道網站受用戶歡迎的程度,用戶們如何使用該網站,網站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網站投資者需要了解網站的運營狀況、品牌實力和發展潛力等,評估網站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網站,以獲得最好的服務和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標尺和方法來評估網站。因此,電子商務網站評價的強烈社會需求促使網站評價的研究和實踐活動蓬勃發展起來。本文擬對電子商務網站評價研究與應用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務網站評價應用更健康地發展。
1.電子商務網站評價的作用
電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發展和完善的重要推動力量,電子商務網站評價不僅使自身得到快速發展,并且通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高,監督和促進電子商務網站經營規范和完善,從而推動電子商務的健康發展。具體而言,電子商務網站評價的作用主要表現在以下方面:
1.1被評價的電子商務網站
通過網站評價,網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網站的地位、優勢和不足,作為網站維護、更新及進一步開發、完善的依據。而參加網站評比對擴大網站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現在如下幾個方面:
(1)擴大知名度。客觀、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載,產生良好的新聞效應,對擴大網站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶。互聯網新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現有網站的狀況,因此,網站的綜合評價結果具有重要的指導意義,新上網者可能首先成為知名網站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優秀的網站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比,通過網站評比和排名,可以很清楚地了解本行業競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優勢和不足,便于改進。
(5)促使網站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系,以“顧客為中心”,電子商務網站的評價指標體現出客戶服務的重要性。因而評比網站根據多種因素、按“服務質量”的差別對網站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式,而不僅僅是價格競爭。網站評比對擴大網站知名度的效果早已為各大網站所認可,而且逐漸成為一種常用的網站推廣手段之一。
1.2測評機構和評比網站
電子商務網站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產生:比較電子商務。評比網站作為比較電子商務的主要組織形式,隨著電子商務的發展而發展,其作用日益重要。它根據特定的網站評價方法和指標,以一定的商務網站為分析評價對象,為顧客、被評價網站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網站(,)對電子商務網站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網站作為一種電子商務模式出現了并蓬勃發展起來。
因此,評比網站是電子商務網站與消費者之間聯系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網站的信息,幫助消費者選擇合適的網站。另外評比網站還能監督促進電子商務網站的經營逐漸趨于規范和完善,它關于網站的評價及其評價指標對網站經營管理者具有指導意義,起到了電子商務網站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及,評價網站的地位將越來越重要。
1.3顧客
電子商務網站評價能夠在一定程度上解決商務網站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據中立的網站評價結果,獲得可靠的各個商務網站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網站進行商務活動或獲得最好的服務。例如,在網上購物方面,消費者利用網站評分結果,就可以從產品的價格、質量,網上商店的特別優惠措施等各方面比較不同的網上商店,從而使消費者能夠根據自己的需要找到最合適的網站,并能買到價廉物美的產品。
2.電子商務網站評價的類型
根據目前電子商務網站評價的實踐來看,電子商務網站評價有多種類型。根據不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務網站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員,因而根據網站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同,可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。
根據網站評價的方法不同,可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。
根據被評價網站的行業范圍不同,可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價,因各行業有其特殊性,故其評價標準有一定區別。
根據網站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業性評測機構、商業性的專業評比網站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網”。各類電子商務網站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網站的評價,各自的目的和服務對象不盡相同。
(1)行業性組織的測評機構。行業性組織的測評機構,在我國又稱為官方的測評機構。如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務機構。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯網絡發展狀況統計調查”,并分別了有關的調查報告。CNNIC主要采用網上調查問卷的方式,并在調查報告的末尾有一個基于用戶調查推薦形成的分門別類的“10佳優秀站點”。
美國消費者聯盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務網站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網站ConsumerReportsOnline主要對如下9類網站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。
(2)商業性的專業評比網站。比較著名的商業性評比網站有美國的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網上購物門戶網站。它采用“在線調查法”收集對電子商務網站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調查。通過向數以百萬計的網上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網上商店進行評分。由此得出的評比結果可以被認為是顧客滿意度的標準。
Gomez是一個為電子商務用戶以及電子商務企業提供基于因特網服務質量評測的機構。即Gomez通過綜合業界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網評價法,高質量的社區評比,以及在線企業的評論,為網絡用戶和電子商務企業提供用戶經驗評測、電子商務基準測試和用戶導購等服務,以幫助企業建立成功的電子商務和指導網絡用戶進行在線交易。Gomez的企業目標是成為業界第一的提供電子商務決策支持和在線用戶經驗評測的企業。
國內的購物比較網站,如易購網等也屬于此種類型,只是國內的購物比較網站的功能比較簡單,主要是對各購物網站的商品價格進行比較。
(3)各類咨詢調查公司以及有關的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務的大潮中也曾進入了電子商務網站評比領域,并通過自己的努力為電子商務網站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調查、站點表現的統計數據以及公正的專家分析相結合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務企業的經營努力做一個公正的評價。
我國的賽迪網、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構或媒體也相繼開展了電子商務網站的評價活動,評選優秀的網站,在國內已產生一定的影響。
(4)民間的“品網”。所謂“民間品網”是指國內非官方的、非贏利性質的評比網站。與CNNIC互聯網調查報告是為國家和有關部門提供政策性咨詢的目標不同,品網網站的服務對象是廣大的網友,其目的是向網友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網友當中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內比較有名的“品網”有:夢想熱訊品網,網星品網等。國內的“品網”,嚴格來說還只是比較電子商務的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優秀的個人站點而較少涉及電子商務網站;二是它們的評比標準側重于網站技術方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務方面的因素。
3.電子商務網站評價的方法
電子商務網站評價所采用的方法很多,從評價所需數據資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:
(1)網站流量指標統計。網站流量指標統計就是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調查機構如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨立用戶訪問量指標來確定網站流量,并據此定期網站排名。國內有一定影響的網站訪問量統計機構,如中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第三方網站流量認證系統、網易中文網站排行榜也是采用網站流量指標排名方法。網站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統計周期內(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網站一次或多次都按一個用戶數計算。
但是,國內外關于網站流量指標的定義并不一致,國內各網站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構采用的是實際監測的手段,而上述國內網站流量主要采取在被測網站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結果完全出于自愿,這樣,網站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網站排名對于提高網站知名度仍然起到一定作用。
(2)專家評價。專家評價法是一種采用規定的程序對專家進行調查,依靠專家的知識和經驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。
例如,CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優秀網站評選”,將網站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網絡等10個類別。初選由評選機構選定20個以內的候選網站,評選活動首先由公眾在網上投票并發表意見,最終結果則由評選委員會根據綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。
專家評價法有集思廣益的優點,可以對各被選網站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當面提出,從而影響整個評價結果的公正性。
(3)問卷調查。問卷調查是一種常用的調查方式,通常有抽樣調查和在線調查等形式。中國互聯網絡信息中心歷次中國十大網站的評比結果都是基于在線問卷調查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。
但是,由于問卷調查結果的可信水平與問卷的設計、抽樣方法、樣本數量、樣本分布、系統誤差、調查費用等多種因素有關,問卷調查的結果也只能在一定程度上反映出網站在人們心目中的“形象”。
對于任何一家評比網站來說,建立科學的評價標準,并保持自身的公正形象至關重要。但是無論是在線調查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經歷、偏好有所不同,對每種標準的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。
(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網站評價方法都有一定的局限性,電子商務網站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態監測、市場調查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權威、公正的專家團體,也需要有科學、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎。
在這種評價方法中,首先是建立加權的綜合評價指標體系;然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據,并建立監測數據庫、調查數據庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據庫存及其相關資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務網站(主要是包含ASP平臺服務、ICP內容服務的非券商類電子商務網站)在技術指標、功能模塊和商業模式等方面進行了綜合評價,測試了各網站的技術指標,綜合比較了其各功能模塊,對其商業模式進行了基本面戰略能力描述,并做出了優劣勢分析比較評介。超級秘書網
建立這樣一個電子商務網站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據報道,這樣的綜合評價網正在建設之中。
4.電子商務網站評價的內容與指標體系
如前所述,電于商務網站評價類型眾多,由于不同的網站所設定的目標不同,所以不同的網站有不同的評價標準。如文獻[3]列出了信息服務型網站、教育咨詢網站、商品分銷網站、銷售網站等不同類型網站的主要評價標準。其中,網站的訪問量則是所有網站共同的評價指標。
Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。Gomez制定了5個一級類指標:易用性、用戶信心,站點資源、客戶關系服務和總成本。
BizRate制定的電子商務網站的評價指標共有10項:再次光顧網站、訂購的方便性、產品選擇、產品信息、產品價格、網站外觀與表現、物品運輸和處理、送貨準時性、產品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。
消費者聯盟(CU)網站ConsumerReportsOnline的評價內容包括以下幾方面:網站流量,銷售額,網站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務),使用方便性(設計、導航、定單及取消、廣告)和網站內容(分類深度、產品信息、個性化),然后專家根據各項指標的綜合結果對電子商務網站進行排名。
CNNIC的評價指標有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設計。
綜上所述,電子商務網站的評價內容因各網站的目標不同而不同,有的側重于技術指標的測評,有的側重于信息服務評價,而有的側重于客戶滿意度的評價。對于商業性電子商務網站而言,我們認為至少應該從以下六個方面進行評價:①技術指標。包括站點速度、系統穩定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設計、頁面布局、網站結構與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數量、質量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務等。④功能指標。包括網站功能的完備性、功能實現的有效性、特色產品、特色功能和特色服務等。⑤客戶服務指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質量、個性化定制能力、網站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經營業績指標。包括網站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。
5.我國電子商務網站評價展望
正如前述,電子商務評價的社會需求促使了許多評價機構的誕生,也促進了評價研究的發展。從總體來講,國外電子商務網站評價的研究和實踐要比國內成熟。
首先,在評價內容上,國外的評價內容更注重網站的功能與業務,以及客戶服務的水平和質量;而國內的網站評價還主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國電子商務發展的水平差距,也反映了我國電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次,在評價方法上,雖然國內外網站評價都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價等方法,但國內網站評價所采用的問卷調查,其數據采樣中存在數量上的不足,因為我國真正參與電子商務交易的網民數量有限。此外,在數據處理與分析時,較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法,影響了評價的準確性。
再次,雖然我國易購網和CNNIC在網站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網站,影響了評價網站價值的發揮。
因此,我國的電子商務網站評價要加強理論研究和實踐的應用:一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究。一方面,根據行業的不同特點,確立不同行業網站的評價內容與指標體系;另一方面,積極應用多指標的加權評價法、模型評價法和動態分析評價法等更為科學的數據處理方法,使評價結果更為合理。二是要大力發展作為中立機構的評價網站的建設,將之作為一個完善和規范電子商務市場的舉措,作為市場監管的手段之一。正因為如此,面對國內外電子商務發展的潮流,我國的電子商務網站評價無疑具有巨大的發展潛力。
參考文獻
1馮英健.網站評比:擴大知名度的有效方式——網站評比的主要形式及價值.2000-05-29
2歐森,楊冰之.證券電子商務網站測評報告(摘要).信息產業報,2000206212
電子商務行業報告范文第5篇
關鍵詞：創新創業教育；《電子商務》教學改革；人才培養
引言
2014年，總理在達沃斯論壇上首次提出了“大眾創業、萬眾創新”，2015年，國務院辦公廳印發《關于深化高等學校創新創業教育改革的實施意見》，大學生的創業熱情在國家有關政策的鼓勵下愈發高漲，高校也積極響應國家號召，在深化創新創業教育改革方面不斷探索進取。《電子商務》課程作為一門兼具理論性和實踐性的專業基礎課程，在對電子商務專業學生進行創新思維能力的培養和創業引領實踐等方面，既具有一定的行業先進性，又具有一定的專業可行性，但在實際教學過程中也存在著一些突出問題，對創新創業教育的成果培育有不良影響。
1創新創業教育的內涵
創新創業教育指的是在提升學生創新素質與技能、擴展學生創業思維和能力的教育理念下，帶領學生開展一系列創新應用實踐和創業探索活動，讓學生在這一過程中將理論知識應用于實踐活動，提升其創新思考的能力、創造突破的心理素質和創業實踐的本領。創新意識是指在已有的理論知識基礎上進行深化、擴展和創新，并取得一定創新成果的能力；創業能力是指將創新意識和已有知識結構相融合，在不斷地探索活動中有創造性地提出前進方向、設想新的問題解決方案、創造新穎成果的能力。在創新的加持下，大學生的創業活動更加方向明確，內涵提升；以創業為導向的創新舉措，也使得創造力的發揮更加有針對性和實用價值。創新創業教育產生于我國飛速發展變革的社會經濟，我國高等院校也正是在滿足國民經濟發展對高素質綜合人才的需要的前提下，在開展創新創業教育的過程中堅持以學生能力提升為目標，同時強調與專業教育的有機融合，通過意識培養、能力提升、環境認知、實踐模擬幾大板塊，幫助學生提升應對信息時代與知識經濟社會中對人才的創新素養綜合要求，也為國家綜合國力的提升輸送創新創業型人才。
2《電子商務》在創新創業人才培養中的意義與作用
根據海爾創客實驗室的《2018年大學生創業意愿調查報告》顯示，在眾多專業與行業選擇中，電子商務行業脫穎而出，成為了最受大學生歡迎的創業領域，占比18%。第三方專業機構麥可思公司跟蹤撰寫的《2020年中國大學生就業報告》顯示：20本科畢業生與高職畢業生自主創業比例分別為1.6%和3.4%，并且自主創業這一選擇也并不是應屆畢業生的專利，在畢業數年的往屆畢業生中，畢業三年內的往屆畢業自主創業的比例上升至8.1%。近年來，作為自主創業的新興生力軍，高校大學生對自主創業熱情不減，而在眾多創業方向中，電子商務方向深受大學生青睞，電子商務是一個多學科、多領域的交叉學科，知識含量高，創新意識強，非常適合與創新創業教育相結合。通過在《電子商務》課程中融入創新創業教育，一方面可以幫助電子商務專業學生了解電商行業的運行現狀及發展前沿，掌握電商基本知識和技能，另一方面能夠為大學生提升創新素養、擴展創新意識、并進一步培育與提高創業才能提供契機與平臺，在電子商務專業知識學習的基礎上融合創業教育，助力學生開展各類型的創新活動和創業實踐，也為其他專業及課程的創新創業教育提供經驗借鑒。
3創新創業背景下《電子商務》教學改革路徑研究
3.1理論教學——優化教學模式，強化實踐引領作用
以針對電子商務專業學生的專業基礎課程《電子商務》為切入點，在教學工作引入包括“案例教學法”、“任務驅動教學法”和“分組對比教學法”在內的新興教學手段，在課堂教學中引入一些經過篩選的電商行業成功案例與失敗案例，讓學生在教師的引導和帶動下開展案例討論與原因分析，并將學生分為若干小組，分小組進行討論成果的對比與擴展，進一步深挖影響電商行業成功與失敗的關鍵因素，并在案例剖析過程中將電子商務有關決策制定、電商法規、網絡營銷等知識傳遞給學生。在教學過程中教師起到組織和、引導者的作用，借助案例、分組對比等方式激發學生的主動性與積極性，真正實現理論與實踐在課堂的教學的融合與統一。具體來說理論教學可從以下幾方面進行教學模式的優化：第一，在《電子商務》的教學過程中積極引入案例教學法，把一些電子商務平臺發展歷程、電子商務戰略選擇及調整、電子商務危機與克服等成功經驗與失敗教訓作為教學案例引入理論教學過程，讓學生們圍繞教師擬定的不同主題開展討論和分析，透過現象看本質，抓住影響電商成敗的原因和關鍵要點。學生在主動思考、主動學習的過程中吸收包括電子商務模式、電商營銷策略等課程知識內容。第二，任務驅動教學法作為一種同樣具有借鑒意義的教學方式，也能夠在創新創業的教學路徑上發揮作用。突破隨機分組的局限，教師依據學生學習能力高低差異、學習基礎不同、甚至是學習習慣上的差異，將學生有針對性地劃分為若干小組，并依據教學計劃對其進行任務布置，學生在完成任務的過程中主動進行課程知識的學習與思考，在提升課堂教學效果上能夠有一定幫助。通過任務設計、任務分析、任務實施、溝通探究等幾個步驟，學生在教師的引導下熟悉電子商務實踐操作的具體布置與流程，顯著提升創新創業教育質量。第三，教師在進行《電子商務》教學工作時，可通過分組對比教學法，轉變教學觀念，讓學生以團隊形式主動完成學習任務，教師在授課時更多地強調分組進行討論學習，通過課堂設計突出重難點，并進行有步驟、有層次的引導與教學。在分組對比教學法的實施過程中要特別注意教師對學生的分組要建立在對學生的充分了解上，避免盲目分組或隨意分組，同時，教師也需要在學生小組合作過程中適時地進行有效指導和幫助，在小組對比過程中引入良性合作與競爭。
3.2實踐教學——加強專業實踐教學
為了實現創新創業教育的徹底貫徹與切實落實，教師在開展《電子商務》實踐教學過程中，務必要關注其實踐開展過程與實踐效果。實踐教學作為連接理論教學與創業教學的橋梁，要在保證學生充分吸收和鞏固同步的理論教學基礎上，強化學生的實踐能力，具體表現在兩個方面：第一，校方需要更加關注電商專業的建設與發展，加大硬件與軟件的投入力度，提升電子商務軟件的實用性和豐富性，讓學生在學習的過程中加深專業知識的掌握與領會，積極構建和利用校內外資源開展各類型實踐教學，打造包括跨境電商實訓平臺、新媒體營銷實訓平臺與網店運營推廣實訓平臺在內的電商綜合實訓體系，實現各門課程與實訓平臺之間的知識互通與技能掛鉤，提升學生的模擬操作能力；第二，教師還可以積極組織仿真模擬實踐教學，以仿真軟件和信息技術為基礎，幫助學生熟練掌握電子商務各項崗位技能，提升實踐教學質量。
3.3創業教學——優化創新創業培育模式
在基礎理論教學和實踐教學之外，創業教學也是提升學生的雙創能力的有效途徑。作為創新創業背景下的《電子商務》教學改革的重點內容，也是在以往的常規教學中亟待填補的空缺內容，主要包括以下幾個方面：第一，以《電子商務》課程內容的學習為基礎，積極組織學生參加全國大學生電子商務“三創賽”、“互聯網＋大賽”、“挑戰杯”等創業比賽基礎上，挑選優秀學生團隊與創業項目，教師及教師團隊還可組建“工作室模式”為其提供參賽指導與雙創教育引導，具體可表現為對學生競賽團隊提供參賽指導、為學生創業項目進行科學引導，為學生爭取在實習單位參加各類型電商創業項目的機會等。第二，加強針對師資的創業技能培訓與支持，學校支持教師，教師帶動學生，前輩帶動后輩，形成資源與技能的傳承與合作閉環，打造電子商務專業的“創業招牌”。第三，給學生提供參與創業者見面研討會、參觀企業實訓、實創基地等活動。在學生創業過程中，除了教師的指導，前輩創業者的經驗分享無疑對學生有巨大幫助，隨著電商創業浪潮的興起，高校畢業生中不乏有創業實踐者，通過觀摩企業現場、聆聽創業前輩在前進道路上的經驗分享，和創業校友交流溝通創業過程中的疑惑，這些活動對于學生而言都將是寶貴的經驗和財富，對于高校而言也可以通過多方的合作進一步為大學生創業提供有益幫助。第四，充分激發學生社團的資源優勢，將雙創教育和社團活動相結合。社團活動既能夠讓學生們一展所長，同時也是學生們興趣所在，鼓勵學生在各類型社團活動中開展創新創業項目，或者在傳統社團項目中融入創新創業內涵，可進一步激發學生的創新興趣和創業熱情，校方還可為社團提供指導教師，幫助學生在創新創業過程中降低風險，提高創業實踐成功率。
3.4證書教學——電子商務“1+X”職業技能等級培訓
2019年初，國務院印發《國家職業教育改革實施方案》。根據《方案》要求，“學歷證書＋若干職業技能等級證書”制度試點陸續在職業院校、應用型本科高校開展起來，并且有越來越多的高校參與其中。“1+X”證書制度是高校教育改革的重要產物，自2019年以來已有多所應用型本科院校啟動“1+X”證書制度。以《電子商務》課程為基礎，幫助學生擴展電商視野，豐富職業技能，打造專業學生的“1+X”技能證書名片。在電子商務密切深入各行各業的時代背景下，知識經濟的到來與產業結構的優化調整都對高校培育的人才提出了新要求，行業新融合與新興崗位的出現也對人才專業化程度提出了更高要求，借助于“1+X”證書制度，實現職業技能教育與學歷教育的融合，有助于促進人才培養觀念的革新，推動人才培養模式的現代化革新，顯著提升學生的創新創業能力與專業綜合技能水平，助力創新創業人才培養模式的現代化進程。
4結語
在產業結構升級、經濟轉型發展的社會背景下，高校人才培養作為社會人才輸出的重要通道，其重要性不言而喻。探討創新創業背景下《電子商務》課程的教學改革路徑，對于實現人才培養模式的創新探索，促進創新創業教育與專業教育的融合，具有十分重要的意義。
參考文獻
[1]周敏.基于高職學生創新思維培育和創業引導的電子商務教學改革[J].經濟管理文摘.2020(09):195-196.
[2]張國瑜.尚成國.高校電子商務專業創新創業人才培養研究——基于服務地方經濟發展的視角[J].高等財經教育研究.2016(03):61-64.
[3]劉麗波.宋燕輝.高職電子商務專業創新創業人才培養路徑研究[J].中國商論2019(24):235-236.
[4]梅春燕.基于協同創新中心的電子商務人才培養模式研究[J].中國集體經濟,2019(3):152-153.
