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興山縣古夫鎮堅持貼近群眾、貼近實際、貼近生活的原則,切實加強對黨員干部和群眾的黨風、政風、民風教育。針對當前少數黨員干部組織觀念淡薄、公仆意識不強,部分群眾對黨在農村的利民惠民政策不了解、不領情,基層社會矛盾突出等問題,創造性地在黨員干部、企業員工、居民群眾、中小學生、新階層人士等不同層面開展以建設社會主義核心價值體系為根本的“感恩教育”活動,引導人們增進相互理解,增強社會責任,珍惜幸福生活。
一是對黨員干部的教育以“知恩、感恩、報恩”為主線,重點引導全鎮黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,把握正確的權力關、利益關、地位關。以增強愛黨愛國意識、服務意識、責任意識為核心,以提高領導干部執政能力,提高黨員干部綜合素質為出發點,以轉變干部作風,密切黨群關系、干群關系,提高辦事效率為落腳點,著力解決組織觀念淡薄,不感黨之恩,奉獻意識不強,不感社會之恩,公仆意識不強,不感人民之恩,為民意識不強的問題。以增強感恩教育實效性為目標,積極引導廣大干部群眾以鼓足干勁推進工作報恩社會,報恩黨和人民。
二是對農村(社區)居民的教育以“憶過去、看現在、盼未來”為主線,重點引導群眾看改革開放成就,報黨恩,增強熱愛祖國、遵紀守法、崇尚科學抵制的自覺性;引導他們進一步理解政府發展經濟、造福于民的用心,報政府恩,增強發展產業、勤勞致富、參與社會經濟建設的主動性;引導他們學身邊典型,報社會恩,增強樂于助人、見義勇為、獻身社會事業促進和諧的積極性。
三是對在中小學生的教育以“我學習、我成長、我感恩”為主線,引導學生在學習中健康成長,在成長中學會感恩,在感恩中完善自我。啟發他們從感恩身邊人、身邊事做起,學會感謝祖國,立志報效祖國;感謝社會,為社會多做貢獻;感謝父母,幫助父母做力所能及的家務勞動;感謝老師,做勤奮學習、遵紀守法的好學生;感謝他人,同學之間互幫互助,共同進步。
四是對企業員工的教育以“感恩、責任、奮進”為主線,積極引導他們在經濟管理、技術創新、本職工作中多做貢獻,加強對流動人口的教育和服務,進一步增強他們在第二故鄉的榮譽感、責任感和歸屬感;引導他們加強自身學習,提升自身素質,弘揚企業文化,做遵紀守法的好員工;引導他們誠信做人、關愛他人、熱心公益,大力倡導知恩圖報、感恩社會的新風尚。
關鍵詞:卷煙零售戶 誠信 自律小組
建立卷煙零售戶誠信自律小組不僅能幫助組織成員做好卷煙經營工作,規范卷煙經營行為,提高卷煙經營盈利水平,同時能充分發揮橋梁紐帶作用,加強零售戶與煙草公司的溝通,促進卷煙市場有序發展。下面,筆者就卷煙零售戶誠信自律小組建設淺談幾點認識。
一、建設卷煙零售戶誠信自律小組的意義和作用
通過誠信自律小組建設倡導小組成員誠信守法經營,自覺維護市場秩序,穩定市場價格,提高盈利水平,并最終把誠信自律小組打造成法律法規宣傳的平臺、業務知識培訓的平臺、品牌培育推介的平臺和信息交流傳遞的平臺,對煙草行業規范經營、凈化市場、提升銷量發揮重要的作用。
二、如何推進卷煙零售戶誠信自律小組建設
建設零售戶誠信自律小組要緊緊圍繞客戶發展,優化市場環境,深化客我關系,促進客戶盈利。在推進小組建設工作中,要充分考慮片區差異,有針對性的采取相應措施,先易后難、以點帶面、穩步推進。在實施過程中要落實好人員、場地等保障措施,把握好工作進度和工作節奏,明確人員職責,才能確保小組建設順利推進。
(一)要有建O好誠信自律小組的決心
誠信自律小組建設是一項基礎性、系統性工程。零售戶誠信自律小組是煙草公司主導的客戶誠信自律團體,具有行業協會性質。由煙草公司主導,客戶自愿加入、自我約束,自律小組自我監控、共同發展。小組建設并非一朝一夕、一蹴而就,必須統一思想,下大決心、花大力氣,要通過動員會、談心等形式做好宣傳動員,堅決抵制內部員工有小組建設“無用論”思想,要切實做到專銷結合到位,營銷策略調整執行到位,基礎工作扎實開展到位,要堅定做好誠信自律小組建設的信心和決心。相信只要全員共同努力,小組成員積極配合,那么卷煙零售戶誠信自律小組建設工作必將取得成效。
(二)要有建設好誠信自律小組的措施
一是深入摸底,做好宣傳。深入市場調研,及時組織人員對卷煙零售戶進行深入摸底并做好宣傳,引導零售客戶牢固樹立“市場是自己的”、“自己的市場要自己管”的意識,營造誠信互助的良好氛圍。同時廣泛聽取卷煙零售客戶的意見和建議,嚴把人員入門關,篩選符合要求的卷煙零售客戶為小組成員,選擇有領導能力的人員為小組組長,為成立誠信自律小組做好準備。
二是明確目標,強化責任。實現專銷協同“點對點、片對片、人對人”,凝聚專銷零三方力量,抓好“共同建設、共同管理、共同維護”。通過“專銷零”+職能部門的密切協作,在守法經營上對零售客戶強化指導和教育;在共管市場上強化溝通、相互協作;在整治非法行為上增強合力,延伸市場觸角,實施及時精準打擊,構建疏導到位、守法經營、監管到位的市場共建、共管機制。
三是穩步推進,靈活管理。根據當地實際情況,因地制宜,煙草部門要積極引導,可以以客戶經理線路、稽查員線路為單位,也可以以社區、居委會、村為單位,充分考慮片區差異,有針對性的采取相應措施,先易后難、以點帶面、穩步推進。可以根據城區、鄉鎮、農村的區域特點確定小組人數,遵循“先城鎮,后鄉村”的建設原則逐步建立。在誠信自律小組運行模式的基礎上,融入“互聯網+”和“綜合治理”的概念,完善誠信自律線下運行體系,借助微信公眾號打造小組線上運行體系,通過線上線下兩種模式的相互補充、相互促進。
(三)要發揮好誠信自律小組的用途
誠信自律小組建立后不要形同虛設,不要只建立不管理,要真正發揮其作用。
1.發揮監督管理作用。客戶經理與稽查員要指導小組成員開展本小組工作。誠信自律小組成員應對本小組所管轄范圍進行管理和檢查,并做好工作記錄,對出現的問題及時向組長匯報。誠信自律小組組長應對本小組所管范圍負責,對小組成員在檢查中反映的問題進行回訪,查清實情并做好記錄,確實存在擾亂市場等不規范經營問題及時向煙草公司匯報。要切實通過誠信自律小組很好的發揮小組價格自律、經營自律、規范自律的作用以及對市場的監管作用。
2.發揮各類宣傳作用。卷煙零售戶誠信自律小組是個很好的平臺,可以利用這個平臺與煙草部門一起做好法律法規宣傳,做好誠信守法經營宣傳,也可以做好新品推介宣傳,為品牌培育、法律法規、營銷政策等提供一個良好的宣傳平臺。
國東方電氣集團有限公司(以下簡稱東方電氣集團)在培育和踐行社會主義核心價值觀中,注重將企業經營管理活動的重點難點與社會主義核心價值觀的培育和踐行的結合上下工夫,以“質量”為抓手,培育員工“敬業”精神,努力建設“誠信”文化,讓“誠信”深入人心,做到講社會責任、講社會效益、講守法經營、講公平競爭、講誠信守約。
大力推進質量教育全覆蓋
“誠信”建設,教育先行。以“質量”為抓手的誠信教育活動,首先以加強質量理念宣傳教育為著力點。東方電氣集團所屬企業東方鍋爐近三年連續開展自企業領導至普通員工的“質量改進”活動,用“五步走”狠抓全員誠信意識培育和踐行。
第一步,修訂質量觀。審視研判公司誠信文化氛圍和質量形勢,將公司原有的“質量是東鍋生命”的質量觀修訂為“一次干好”,賦予了質量觀更加具體的含義,更加通俗易懂。第二步,問題導向教育。活動成立領導小組,進一步深刻剖析全員全崗位存在的誠信問題和不規范行為,拍攝制作《質量就是生命 誠信鑄就未來》《核電安全絕非兒戲》兩部電視教育專題片,觸目驚心的質量案例、質量損失數據深深觸動了每位員工的神經,使員工更加清醒地認識到誠信是企業發展的根本,敬業是員工的基本節操。第三步,公司領導帶頭宣講。由公司每名領導班子成員主筆,撰寫了以“不走捷徑、一絲不茍”等為主要內容的八篇專題文章,進一步詳細闡述了“一次干好”是什么?怎么做?公司領導深入基層部門宣貫“一次干好”質量觀和專題文章,繼續點問題、指不足、促進步,做到了全員無遺漏、部門無死角。第四步,中層領導接力宣講。公司相關職能部門及副總師以上領導也陸續撰寫專題文章,黨支部組織全員開展了深入學習,形成了強大聲勢,讓每一位員工都進入了“一次干好”既講又干的良好狀態。第五步,覆蓋全員做測試。通過“質量辯論賽”“質量大家談”等方式繼續在員工中加強誠信意識宣貫,對公司合同制員工和勞務派遣人員共4 774人進行了質量紀律、質量理念、質量文化、質量管理體系知識以及本崗位應知應會的掌握程度閉卷測試,進行摸底,找出薄弱環節,為后續開展的全員誠信培訓作準備。
通過多管齊下,“誠信”理念、“敬業”精神更加深入人心,融入崗位,成為全員的自覺工作價值追求。
切實做到問題整改全閉合
問題整改是“誠信”文化建設取得成效的關鍵步驟。東方鍋爐在活動中狠抓問題整改閉合環,做到“六字訣”,即認領、落實、回補。
首先是通過開發應用公司質量問題信息統計平臺,固化了部門認領問題的做法,形成了公司促、支部領、全員改的良好機制。其次是整改中做到黨委、支部和黨員三級聯改問題,三級共創實效。再次是發揮“質量進步”活動大督導組的作用,結合質量部門的日常工作,及時掌握各個質量問題整改落實情況,通過開展QC攻關、提質量“金點子”等方式,解決多項質量問題。最后是通過黨員代表專題巡視、整改計劃檢查等方式,對各支部未按時間節點完成整改和整改實效不明顯的質量問題,抓好回(頭)補,有效提高問題整改的完成率。
正是一步步抓整改、固成果,2014―2015年東方鍋爐連續實現無重大質量事故、無重大顧客投訴,企業品牌也得到了市場和客戶的進一步認可。
全力保證誠信文化全輸出
產業鏈上下游的關系如同唇齒,一榮俱榮,一損俱損。對于一個企業來說,誠信文化的建設不僅是企業自身的事情,同時帶動諸多供應商的同步提升,這也是企業履行社會責任的應有之舉。
東方鍋爐在上百家有業務往來的供應商中選擇了東方輔機、都江電力和川東造船三家企業開展“質量進步”共建活動,共同培育和踐行“誠信”核心價值觀。活動開展過程中,東方鍋爐與供方有針對性地制訂同步活動計劃,把企業質量管理體系需要在供方企業覆蓋的要求通過誠信文化宣傳教育的方式加以培訓和推廣,讓“一次干好”的質量意識在供應商企業員工中也做到入心、入腦、入行。東方鍋爐黨政領導多次帶隊深入三家供應商企業進行誠信宣講、實地交流和方法輸出。通過共建行動,“質量進步”初步實現了由支部到黨委聯動,范圍由國企到非公的延伸,文化由近到遠的輸出,成效由內到外的擴展。
“質量進步”活動最終的成效體現在員工質量“誠信”意識和“敬業”行為的增強,質量損失的下降。據統計,東方鍋爐的質量損失2014年較2013年下降了40.2%,2015年較2014年下降了34.9%,顧客滿意度保持在90%左右。2015年,東方鍋爐還創建成為了“全國文明單位”。
扎實做好活動經驗全推廣
東方鍋爐在質量誠信文化教育的首創做法不僅讓社會主義核心價值觀在企業真正落地,其產生的良好推廣效應也讓集團其他企業得以學習借鑒。同為東方電氣集團子企業的東方電機、東方汽輪機也陸續開展了契合自身實際的質量改進活動。
2015年,東方電機的“質量日”主題教育活動主題選定為“一次就把工作干好”,這也是東方電機的質量理念。通過組織典型案例分析、不良行為習慣討論、PONC(質量不符合要求的代價)教育、根因分析方法培訓、事故警示等系列活動,把“一次就把工作干好”理念落到企業的每一項工序流程和管理環節。黨委書記還帶隊深入電站運行現場,俯下身子了解用戶需求,聽取用戶意見,收集設備運行問題,讓“質量誠信”建設的出發點從企業內走向企業外,走到用戶中間,從而使問題的查找有理有據,質量整改有的放矢。
關鍵詞:企業文化;誠信
中圖分類號:F426.61文獻標識碼:A
歷史經驗證明,杰出而成功的企業大都有健全的企業文化,塑造有利于創新的價值觀念與心理因素相匹配的整合文化,對企業常青和發展起著潛在卻又至關重要的作用。這種整合而成的企業文化是企業在長期經營活動過程中積淀沉蘊所形成的、共同的、具有獨特內涵的價值觀念、行為準則、道德規范等內容的綜合體系,體現為企業精神因素與物質因素集合,在企業長期經營中作用不可估量。
對于快速發展、競爭格局激烈、人才流動頻繁的電力建筑施工行業而言,企業文化建設尚存觀念認識和建設力度不足等突出問題。當前,在不斷完善的建筑行業市場規范化運作環境下,我國電力建筑施工行業通過做大做強、行業內合并重組聯合等方式得到長足發展。電力建筑施工企業迅速發展的同時,也帶來了諸如合并重組企業文化融合、企業文化建設特色選擇以及企業文化建設滯后等一系列問題,本文基于企業誠信文化建設以某電力建筑施工企業為例進行探析,以期為建筑施工企業誠信文化建設提供有益的啟示。
一、企業誠信文化內涵與表現
(一)企業誠信內涵
誠信的基本含義是守諾、踐約、無欺。誠信表現為一種品行、責任、道義、準則,更重要的是一種聲譽資源。企業誠信資源通過高尚人格化力量,成為企業最寶貴的無形資產,為企業經營帶來經濟利益,即收益增加或降低交易成本。從社會經濟角度看,一方面,誠信作為社會文化密不可分的一部分影響著企業的生存發展,構成企業文化建設體系不可或缺的重要組成部分。另一方面,市場經濟首先是信用經濟,本身需要誠信文化作為運行基礎,企業作為市場參與基本單位,需要具備誠信的基本條件,方能長久經營成百年老店,因此,企業誠信文化建設是企業持久生存和發展的根本。追求誠信企業文化內涵應包括,首先,要以誠信的態度處理和對待企業各方面事務關系,包括對內處理企業各項事務誠信、以契約為基礎對外的信守承諾以及社會責任承擔;其次,要追求信息不對稱條件下的誠信;第三,要追求雙贏角度考慮當事者利益的誠信,即不僅從自身利益出發追求經濟效益,而且還要充分考慮另一方當事者的利益訴求。
(二)企業失信原因
近年來,中國企業內外部出現大量失信事件,導致企業巨額損失的案例比比皆是,誠信問題突出,究其原因主要與社會政治經濟變化與誠信文化匹配發展有關:
首先,中國市場信用國家管理環境建設有待加強。我國現行信用市場管理體系存在多頭管理、信息不共享的孤島現象,對外不公開等資源割據問題,導致失信人約束成本低,限制了信用市場的完善,不利于誠信經濟的建立;同時,企業誠信建設缺乏統一引導,缺少在誠信管理方面的標準,我國企業誠信管理體系的建立還在探索之中。
其次,企業誠信管理與企業信用服務市場化程度低。我國企業信用管理意識薄弱,內部專業信用人才培養起步晚,信用管理人員嚴重不足,大部分企業缺少專業誠信管理人員甚至沒有,更多的是對外信用調查人員,用于對外授信,更勿論企業誠信管理的組織結構、職責、程序和資源的落實,誠信管理體系根本無法形成。同時,信用服務市場既包括企業信用評級和為企業信用建設提供服務兩個方面,我國信用服務市場供給嚴重不足,提供權威信用評級服務機構較少,同時在市場上也難覓提供企業信用服務建設產品機構,誠信管理服務相對滯后。
第三,經濟社會發展導致誠信理念缺失。中國歷史誠信文化內涵豐富,有“一諾千金”、“君子一言,駟馬難追”、“一言九鼎”、“言而有信”、“言必信,行必果”等大量積淀深厚的誠信文化,但隨著改革開放經濟與信息技術的迅速發展,外來理性經濟人觀念沖擊以及快速變化的信息技術手段提供便利條件,造成對原有文化觀念體系的沖擊,新主流文化觀尚未得到認同,社會大眾對快速變化觀念出現應對失措,在利益訴求、技術防范不夠以及法律規范不完善導致成本約束較低時,必然產生短時期失信增多現象。
(三)電力施工企業誠信文化建設需求
在我國電力事業蓬勃發展的環境下,電力建設市場已經發生了翻天覆地的變化。電力建設施工市場通過合并重組形成了以水利水電建設集團、葛洲壩集團等特大型電建單位為主、眾多中小型電力建設企業共存的格局,并將進一步趨于集中,而特大型電建集團幾乎包攬了電建市場大部份額。同時,行業內市場競爭白熱化導致行業利潤微利,企業經營由勞動技術密集型向資金技術密集型轉變,尤其是大型火、水電站以及設計、施工與采購總承包模式建設項目,啟動鋪墊資金巨大。另外,電建市場具有“企隨市場、人隨項目”、經營項目遍布全國世界各地、地點較為偏僻條件艱苦等特點。電力建設施工企業迅速發展變化也帶來一系列誠信問題,從企業經營理念與文化深層次角度看,是諸如企業重組誠信文化融合、誠信文化建設選擇立足點以及誠信文化建設滯后造成的。
首先,企業合并重組誠信文化建設處于融合階段。近年來,不僅大型電力建設施工企業進行聯合重組,眾多中小型電力建設公司為了生存也在走向地區強強聯合,各企業聯合重組前都形成了各自不同特點企業文化,對誠信理念的態度、認識、實現方式和誠信企業文化建設渠道等問題均有不同,需經較長一段時間的磨合方能融合出得到市場認可的誠信聲譽;另外,由于企業文化的特殊性,往往造成合并重組企業對企業文化建設的重要性認識不足,在合并重組時并未制定企業文化建設戰略和系統的企業文化建設體系,導致誠信文化認同與執行混亂,因此,在此階段沖突造成失信以及誠信標準矛盾現象也屬必然現象。
其次,工程質量信譽誠信要求立足點不同。電力建設施工主體由于技術經濟實力不同,其自身對工程質量要求不同。大型電力施工企業技術力量強,施工技術手段先進,建設優質工程、樣板工程愿望強烈,通過資金與技術實力縮短工期減低施工成本,具有強烈的企業誠信文化建設需要;而中小型企業由于資金技術實力限制,往往以工程質量合格為基準,盡量縮短工期減少成本,甚至部分電建施工企業出現短視行為,對誠信文化建設認識不足導致失敗的案例屢見不鮮。
第三,企業誠信文化建設本質內涵缺失,人才流失嚴重。近年來建筑施工企業人才外流現象突出,表面看主要是因為:施工企業建設項目工作環境相對艱苦,與高福利待遇期望不一致造成;或者把企業作為培養跳板;或因施工企業管理存在種種弊端,發展前途渺茫;或工作地點流動頻繁造成無法安家、耽擱婚姻等問題離職。但從深層次誠信角度看,則是社會與企業一系列誠信文化制度的缺失。勞資用工雙方充分溝通,意思表達一致、誠信基礎上達成的協議,企業獲得員工貢獻并支付薪酬,員工提供長期穩定勞務,獲得滿意(非最優)薪酬、被有計劃培養、關心和愛護,獲得自我價值實現和歸屬感。顯然,雙方良好互動效果需要在理解認同基礎上付出不懈誠信努力方能達到。然而,當前電力施工企業,部分企業不僅對內誠信流于形式,誠信意識淡薄,相關承諾待遇條件不到位,對內失去誠信基礎,最終導致骨干優秀人才流失、市場流失。
可見,對電力建筑施工行業而言,信譽可謂獲得市場的基石,要想取得信譽,必須打造企業誠信文化。
二、電力施工企業誠信文化建設內容
從以上電力施工行業市場格局、企業失信原因分析可以看出,誠信文化建設已經成為企業當前一項緊迫而長遠的戰略性工作,筆者認為可以從對內和對外兩個層面建設企業誠信文化。
一是對內建立以人為本誠信文化。企業員工只有對自己所在的團隊誠信,團隊才是一個誠信的團隊,一個有戰斗力的團隊,施工行業尤其是電力施工企業,員工對工程項目部誠信,對自己的組織誠信,才能形成信任團結的具有凝聚力的建設團隊,才能創造工程建設質量優、人才素質高、市場信譽好的企業生存環境。
二是對顧客建立質量責任誠信文化。樹立“百年大計,質量第一”的意識,堅決杜絕豆腐渣工程,質量責任重于泰山,其重要性涉及很多潛在顧客內涵,修建各種電力設施不僅涉及投資方利益,更是涉及投資項目未來使用受益顧客群體,他們才是最終評價者,因此企業必須對工程講質量,對顧客講責任,樹立對顧客誠信文化。
三是對業主建立密切合作誠信文化。電力施工企業要靠市場求生存、謀發展,必須與項目業主方密切合作,通過優質的品牌、高質量的工程、良好的溝通、密切的合作取得業主的信任,為獲得業主后續投資項目建設打下基礎。
四是對監理建立信任至上誠信文化。監理對業主負責,但監理通過施工單位工程完成情況來體現業績,雙方并不是矛盾的對立面,而是在嚴格規范施工上高度一致的統一,因此取得監理信任,利用好監理技術優勢,對促進施工進度、質量和改善施工技術都是有利的。
五是對分包商建立合作共贏誠信文化。電力施工企業大都有長期合作的外協勞務組織,共同組成系統管理的施工產業鏈,作為鏈條上的重要一環,對其誠信文化建設值得注意,企業應在管理上內部化,內外隊伍統一協調管理、關心保護,獲得彼此之間的誠信,實現合作共贏。
總而言之,電建企業誠信文化建設應以利益相關者誠信服務為對象,最終目的都將體現在提高企業工程項目營銷和履約的綜合競爭力上,誠信文化建設應以“以人為本”的內部誠實守信為基礎,以誠信守約的外部長期戰略合作為手段,建立內外結合的誠信文化體系。
三、誠信文化建設案例簡析
某電力建設施工有限責任公司(下簡稱電建公司)多年市場實踐中,堅持走“誠信”之路,樹“誠信”美名,不斷地贏得市場,短短5年時間,市場中標份額從2006年的2億元,發展到目前產值30億元,項目70余個,多次獲省、部、行業協會 “重合同、守信用”企業稱號”,其中誠信文化建設作用可謂功不可沒,我們總結其誠信經營內涵主要有以下兩個方面:
(一)注重培育誠信意識與文化
電建公司在多年經營中清醒地認識到,經營既要靠企業綜合硬實力,企業誠信軟實力也不可少,在經營過程中注重誠信意識和誠信文化培育,主要做法:
一是加強全員法律法規教育。只有懂法才能守法,只有守法才談得上誠信經營。多年來,企業堅持實施法律法規教育,提高員工法律觀念和誠信意識,培養了一支專業管理隊伍,為生產經營提供法律保障,為誠信文化建設工作奠定意識基礎。
二是培育企業誠信文化。通過“誠架連心線,精創一流業”企業精神、“誠信第一”經營理念、“誠信守約,追求卓越”質量方針,始終將用戶利益放在首位,建立“恪守誠信,依法經營”的企業道德觀,將誠信意識升華到全員職業道德高度來恪守,總結出“優質鑄精品,精誠創未來”的深刻誠信意識,形成一套以誠信為主題的企業文化理念。
(二)注重建立誠信制度與體系
電建公司以工程產品質量誠信為基點,展開對內部人、顧客、業主、監理、供應商等利益相關者誠信體系建設,保證了工程建設質量,勝贏得了市場和品牌形象。
一是落實誠信能力與動力基礎。首先是每年制定培訓計劃,狠抓工程技術管理培訓,嚴禁流于形式,提高工程建設的誠信能力。其次是完善并嚴格質量考核獎懲制度,質量管理獎罰分明,激勵與約束相結合,落實誠信動力。第三是強化審核重點,定期認證質量體系,全項目經營內審,落實誠信動力的客觀基礎。
二是建立合同誠信管理制度。建立合同管理組織機構,明確職責和分工,制定完善了合同實施、評審、工程項目管理、法人委托書管理、證照管理、印章管理、檔案管理辦法等十多項保障合同履行制度,在合同洽談、簽訂、項目實施、工程竣工驗收以及保障服務的過程中都嚴格執行制度,保證里合同執行力度,確保誠信履行合同。
三是實施工程動態誠信控制。工程項目開工前按照項目法施工管理的要求選配項目管理班子;項目部組建后,確定項目管理班子各成員職責和質量、安全、工期、文明施工、效益等各項指標以及質量責任為主要內容的考核獎懲辦法,明確責、權、利以確保工程質量有保證;施工過程中,堅持“預防為主,檢查監督為輔”的方針,做到預防與把關相結合。
四是做好項目保障誠信服務。為建立良好服務保障體系,公司制定了《服務實施程序》,嚴格規定了服務實施程序和服務保證體系,其中詳細周全的工程質量回訪制度深受業主好評,甚至對部分項目實行工程質量終身負責制,擴大服務范圍,得到用戶良好評價。
【關鍵詞】社會責任;企業道德
現代經濟社會迅速發展,市場經濟條件下企業的社會功能和形象發生較大變化。公眾對企業的關注不但包括其經濟指標,創造的利潤大小,上市股票價格,還有所擔負的社會責任、社會形象及社會影響等。新聞媒體曝光的有關毒奶粉、致癌奶粉、酒類塑化劑等食物安全問題以及煤礦生產安全、路橋建設腐敗工程、“血汗工廠”等問題,令廣大公眾對一些企業及企業家的行為非常反感,甚至到了忍無可忍的地步。誠然,這里有社會監管、社會管理不到位的因素,但其主要原因是由于企業缺失社會責任所導致。本文就如何定義企業社會責任、企業承擔社會責任的意義及企業應負什么樣的社會責任淺談拙見。
一、企業社會責任的含義和現狀
“企業社會責任”概念最早由英國學者歐利文.謝爾頓提出,就是常稱的“CSR”。類似的提法還有“企業公民”、“企業責任”、“三重底線”等。西方權威說法認為,“企業社會責任”是通過管理獲取最大利益,企業經營的目的是為股東賺取最大利潤,這也確認了企業的經濟功能對社會進步的作用。企業要在發展中不斷壯大,其社會職能也要相應地由追求利潤擴展為平衡利益,也就是說企業從要逐步地向所有者負責轉變為要向更多相關利益者負責。“企業社會責任”要求企業更多地關注員工、顧客的利益和要求,更多地參與改善工作條件和消費環境的工作,為社會發展發揮更突出的作用。中國理論界、法學界對其定義為企業在謀求股東利潤最大化之外所負有的維護和增進社會公益的義務。包括法律責任和道德責任。如依法納稅、保護員工合法權益;如注重員工的福利待遇、保護環境、對產品負責等。盡管長期以來中西方對“企業社會責任”的概念和定義表述各有不同,但其動態發展的概念中始終包含三方面維度,即內容,履行什么樣的責任;方式,如何履行責任;動力,為什么履行責任。顯然那些出現問題的企業沒有真正擔負起社會責任,甚至完全沒有社會責任意識。
不能否認,在我國改革開放30多年后的今天,受西方商業文化的思想侵蝕和影響,在不少國人當中滋生著一種拜金主義和功利主義的思潮,而我們中華民族的優良傳統卻在慢慢流失。我國歷史上的“儒商”精神是上千年商業文明結晶,也是儒家思想在商業文明中的集中體現,這種思想非常值得我們企業家學習和借鑒。
目前我國主要有三種類型的企業,即國有企業、世界500強在華企業和民營企業。某報刊對這三類企業承擔社會責任的情況進行了細致的調查,并分別排出了前100位企業。通過對榜單的比較分析,發現三類上榜企業在承擔社會責任方面存在巨大差異。世界500強在華企業在環保方面更為規范,國有企業對環保重視不足。日前質監局披露,湛化集團將工業污水直排大海,全然不顧社會水資源的保護和百姓健康,可想該企業對環保意識多么的不重視。此外,國營企業、民營企業參與公益事業方興未艾等,如每年開展的 “廣東630扶貧濟困日”活動,國企單位捐款占了較大的比例,說明這些企業以實際行動履行了公益職責。
二、企業社會責任與打造責任競爭力
中國勞動關系學院崔生祥教授撰寫的《有責任才有競爭力》一文中提出,責任與競爭力是一個緊密的整體,兩者相輔相成,共生共存,責任是企業競爭力的重要組成部分,沒有社會責任的企業不可能有競爭力,有競爭力的企業必定是以履行社會責任為基礎和前提。同時,責任競爭力是構建和諧社會和科學發展觀的重要組成部分。
一個企業做得好不好,經濟效益是衡量的重要指標,但并不是全部。在新的歷史時期里,眾多企業正在自覺地躋身社會公民行列,在積極履行社會責任的同時,它們的綜合競爭實力獲得了提升。企業責任除了誠信守法、照章納稅、關愛員工等標準之外,消費者對企業的直觀感受通常會決定企業的發展命運。如家樂福連鎖超市發生欺詐顧客行為后,直接導致了其效益與信任度降低的嚴重后果。公眾會特別留意媒體評選的誠信企業,對他們的產品和服務信任度會明顯提升。面對重大社會事件時的表現也是消費者考量一個企業社會責任的重要指標,展現出了一個企業是否具備高度的社會責任感以及積極的價值取向。
三、企業應履行什么樣的社會責任
企業財富包含企業的有形財富和無形財富,有形財富主要指企業的固定資產、銷售收入等等,而無形財富主要指企業的品牌價值、社會知名度和信用關系等。社會責任是一個國家中每一個公民應盡的義務,企業承擔社會責任是義不容辭的。
第一,經濟發展的責任。首先,企業應該承擔并履行好經濟責任,經濟責任是企業社會責任的基石,企業社會責任綜合包含了銷售收入、凈利潤等經濟指標,也就是企業的經濟責任,這也是企業社會責任最核心、最基礎的層面,沒有經濟責任作為基石,企業社會責任也只能是空中樓閣。
近年來,湛江港(集團)股份有限公司審時度勢,實施“工業立市、港口興市、生態建市”的城市發展戰略,圍繞“做大做優經濟‘蛋糕’,實現五年崛起”的奮斗目標,加快港口建設發展。2012年,湛江港領導班子努力克服國內外經濟緩行,市場競爭激烈的影響,采取積極措施應對挑戰,緊緊圍繞效益中心,優化調整貨源結構,加強生產組織和安全管理,大力開展成本管控工作,運營質量明顯提升。全年完成主營業務收入19.32億元,同比增長11.55%;完成凈利潤2.77億元,同比增長9.77%;全員勞動生產率為29.71萬元/人,同比增長12.78%。完成投資23.02億元,同比增長176.9%。完成貨物吞吐量7305.5萬噸,為2012年全市貨物吞吐量上新臺階作出了積極貢獻。同時,積極響應湛江市開創工業化時代要求,積極推進寶滿集裝箱港區、霞山散貨碼頭以及老港區技改工程的建設,打造新的競爭實力;充分利用港口優勢資源,推進與主業密切相關的各項合作,引入中石化、中航油等大型央企,在港區內投資建設油罐、糧食筒倉等配套設施,提升港口生產能力,帶來增量貨源,為港口經濟做更大貢獻。幾年來湛江港的盈利水平逐年上升,員工的收入也有了很大的提升。2008年至今連續多年被評為“廣東省納稅信用等級評定A級納稅人”稱號。
第二,守法誠信的責任。企業要在遵紀守法方面作出表率,遵守所有的法律、法規,包括環境保護法、消費者權益法和勞動保護法,認真履行所有的合同義務,帶頭誠信經營,合法經營,帶動企業員工、企業所在的社區等共同遵紀守法,共建法治社會。
湛江港積極打造誠信守法企業。建立完善集團公司制度、規定、辦法(細則)三級管理制度體系,編制規范性文件匯編和各類型管理流程手冊,進一步規范管理;發揮效能監察、法律審計的作用,推行工程審計以及任期經濟責任、專項檢查經營審計,重大經濟活動咨詢法律意見、合同管理法律審查等機制漸趨完善。湛江港多次榮獲廣東省、湛江市普法及依法治理工作先進單位稱號。
第三,環保節能的責任。企業應努力使社會不遭受消極影響,通過加速產業技術升級和產業結構的優化,大力發展綠色企業,為環境保護盡職盡責。湛江港以生產成本節流管理為主要內容:加大工藝技改、流程優化、設備維修、節能減排、資源整合、物資統購等力度,持續保持成本競爭力;每年投入大量資金增加環保設施設備的建設,大力改造建設專業化碼頭和裝卸系統,形成以25萬噸級鐵礦碼頭、散糧碼頭裝卸儲運工藝系統和水平集疏運系統為代表的現代化設備設施;抓好節能新技術的應用,促使綜合能源單耗下降,提前完成交通部下達的指標。