溝通與文化的關系
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溝通與文化的關系范文第1篇
關鍵詞： 工業文化； moodle； 職業教育網絡課程； 教學資源； 管理系統
中圖分類號：G40-057 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2013）01-61-03
System of educational resource management for vocational education based on industrial culture
Fang Xiaodong
（Dongguan Technical and Vocational College， Dongguan， Guangdong， 523808， China）
Abstract： After a survey of the present situation of the industrial culture of cooperation between schools and enterprises， industrial culture is introduced to the design of a competence-oriented platform for vocational education network courses. The practical content， methods， paths and carriers of “Industrial culture in school and enterprise culture in class” are explored， taking the working values into consideration. The way of how to carry technological competence oriented network education under the background of network environment is discussed. Vocational network designing strategies， process and methods are proposed under the guideline of industrial culture， to increase the developing quality of competence-oriented network course in vocational schools.
Key words： industrial culture； moodle； vocational education network course； educational resource； management system
0 引言
工業文化是多樣性的世界文化中一個重要的組成部分，文化的產生即人為的程序和為人的取向的產生，文化的積淀即人為的程序和為人的取向的積淀，文化的發展即人為的程序和為人的取向的發展。當今世界先進工業國家職業教育與培訓改革的方向是在能力本位教育思想指導下，以滿足企業和社會對培訓對象履行崗位職業所需要的能力要求為基本原則，強調學生在學習過程中的主導地位，從工作崗位實際需求而不是系統化知識體系來設計和開發課程[1]。我們認為，以能力本位的職業教育理論與工業文化的結合，可以為職業教育網絡課程提供理論依據。同時，以能力本位的網絡課程教學環境也可以充分地體現校企合作辦學的思想。
我國傳統教育強調以教師在課堂上講授知識為主體的傳統教學模式，這種思維習慣制約現代職業教育的發展，網絡教學給職業教育工作帶來了新的生機和活力，但職業教育的網絡課程設計和開發大多只是普通高校課程的網上翻版，還未形成自己的職業設計體系和特色。因此，思考如何在現代工業文化的指導下運用網絡技術進行職業培訓課程設計與開發，制作出體現以職業能力為本的校企合作教育特點的網絡課程，促進校企合作的教學設計等是十分必要的。
1 工業文化理論的職業教育網絡課程設計策略
目前的職業院校教師受傳統教育影響很深，在課程教學中重視知識的傳授、積累，希望把完整的知識系統灌輸給學生，忽視學生“學習能力”的培養、訓練，導致學生沒有建立“自我學習、終身學習”的現代學習觀。對職業教育學習者來說，一個好的在校學習環境可以培養其綜合的素質，這個綜合素質的形成是由課程知識、人際關系和企業文化環境密切相關的，學習者可以在學習的過程充分整合校內外因素的教學設計來展開自己的學習活動。因此，職業教育的網絡課程設計應在傳統教材的基礎上，結合企業崗位具體需求重新設計職業教育內容，將傳統教材按照學科邏輯呈現的知識點轉化為以解決實際問題為主的學習者探究學習內容，并強調學習過程的教師引領性、學習的互動性、過程的挑戰性和自覺性。課程設計不僅要考慮學習者的學習需要發生在一個從現實中提取的虛擬的任務環境中，而且更需要考慮學習中人際遠程互動環境的支持及工業文化環境的支持。
工業文化理論指導下的職業技術能力網絡課程設計，將擯棄傳統的“知識體系”網絡課程設計模式，倡導以工業文化對接的培訓理念，開發以教師引導并協作實踐的職業網絡課程。因此，把學校學習和先進工業文化結合起來，共同培養技能型、實用性人才，實現學校育人與企業用人雙贏的一種人才培養模式。
2 職業教育網絡課程的前期分析
2.1 企業文化的共性內涵
根據職業網絡課程設計策略，工業文化關于從能力本位的職業培訓理念出發，課程內容本身應能激發學生積極參與到學習中來，能激發學習者增進認知、情感和社會存在，并且強調“群體學習活動中的人際交互”特點。根據工業文化對接的網絡課程設計的過程和方法，企業文化中的共性內涵是實現教學資源共享的關鍵，該共性內涵應為許多教育者和企業界所參考，能在學習系統中被使用、參考或運用，基于某一學科領域知識，有一定學習前提、學習目標和學習角色的數字化教學資源。
2.2 校企合作領域的分析
本網絡課程的核心是利用先進企業文化中的共性內涵獲得的研究，主要從課程知識與企業具體崗位工作結合出發，對專業對口企業的工作項目進行具體調查、分析和研究，其總體目標是確定學生必須掌握的教學計劃中的基本知識，并學會運用這上結知識來執行企業中與工作相關的知識、技能和態度。為了完成本網絡課程的前期分析，必須收集企業文化、工作崗位任務、網絡課程環境的相關信息，并分析和設計好本課程的學習目標。網絡教學內容分析與設計主要包括學習者分析、教學任務分析、網絡課程環境分析和學習目標分析與設計。
2.3 學習前提、學習目標和學習角色
學習前提是學習者運用該企業文化對象需要具備的知識，學習目標是學習者完成學習后期望得到的知識。學習目標分為二個方面，一方面是知識類型，即事實性知識、概念知識、程序性知識、元認知知識；另一方面是認知過程，即記憶、理解、應用、分析、評價、創造。學習前提和學習目標都要結合學科領域知識進行表示。學習角色是學習對象在學習者學習過程中所扮演的角色或作用，比如講義、案例、練習、作業、測試等[2]。
2.4 自主合作學習的虛擬網絡平臺
課堂是教師的工作場所，研究教學就要必須研究課堂教學，網絡教學的課程需要一個平臺，教學平臺是教學的基礎，也是先導。研究教學平臺的目的就是為了提高教學質量，網絡課程管理平臺是使用Moodle軟件設計的，這是模塊化面向對象的動態學習環境，是一個用來構建網絡學習環境的軟件包。Moodle課程管理平臺除了可以提供多種教學資源以供學生自主學習以外，還提供了多種活動類型：LAMS（學習活動管理系統）、Wiki（協作共享式學習）、作業、SCORM/AICC、測驗、詞匯表、投票、討論區、專題討論、問卷調查等。
2.5 學科課程分析
工業文化是一個形式化、明確的共享概念模型，提供了對某一領域的共同理解。構建學科領域知識體系是實現與工業文化對接的關鍵。為了規范網絡課程計算機專業教學，在構建該課程群的知識體系本體時，我們選擇動態網頁制作這門課程，按教學目標與大綱要求，編寫稿本，收集素材，然后直接在網絡課程教學支撐平臺上創建、編輯教學內容、設計教學活動。我們預先制定了該課程的知識體系，把該課程按知識體系分為知識領域、知識單元、知識點三個方面。知識領域對應于課程層次；知識單元對應于章或節，它包含若干知識點和學習目標，規定有在線學時要求；知識點處于最底層，代表了知識單元中相對獨立的主題模塊。針對性的學科課程分析有利于解決傳統教學中存在技術模仿，欠缺創新；信息量少，欠缺思辯；課堂交互少，指導欠缺全面性；跟蹤反饋不及時，欠缺課程延續性的問題。
3 Moodle平臺管理系統框架
Moodle即Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment，是一個免費的開放源代碼的軟件。本平臺的管理系統采用PHP腳本語言開發，符合當前流行的三層B/S結構，可以實現數據訪問、業務邏輯和用戶界面的分離，大量使用了面向對象的方法和模塊化的思想設計系統結構，如圖1所示。Moodle平臺是基于建構主義教育理論而開發的課程管理系統，即教育者（教師）和學習者（學生）都是平等的主體，在教學活動中，他們相互協作，并根據自己已有的經驗共同建構知識。
3.1 Moodle平臺系統的功能分析
根據Moodle構建主義教學理念，建立起具有職業教育特色的網絡課程，探索網絡課程在職業技術能力教學中的基本模式，它的主要用戶對象是學習者和教師，因為Moodle課程管理系統采用模塊化的設計方法，所以很容易創建新的功能模塊。Moodle平臺系統具備的基本功能有：內容管理、論壇、測驗、作業、聊天、選項表、日志、標簽和調查等。此外，它還擁有諸如任務分配、聯系、對話、簽到、日歷和文件管理等功能。
3.2 Moodle平臺管理系統框架
3.2.1 從學習管理到學習服務
學習過程是學習者為了完成某一學習任務或目標而進行的一系列學習活動。學習活動是學習者的一個學習行為，為瀏覽閱讀教學資料，完成作業或自測，參與學習討論等[2]。該網絡課程平臺為學習者提供了學習服務、感知學習環境并提取教學資源將其呈現給學習者的功能。在構建moodle平臺管理系統框架時，我們將平臺設計思想從學習管理轉移到學習服務，是因為系統具有動態適應能力，也就是能夠感知學習環境，比如學習者偏好、企業特點等，選擇相應的學習對象。
3.2.2 Moodle管理系統的結構設計
Moodle軟件實現的教學平臺的系統結構是模塊化的，這種結構設計靈活，修改和擴充十分方便，可以提供多種課程活動，包括討論區、學習資源、學習日志、單元小結、聊天室和在線調查等。教師通過這些簡單的設置就可以給課程加入這些活動模塊，管理員可以通過管理界面選擇安裝各種活動模塊，而開發者可以依據定義的接口開發新的活動模塊。正是Moodle這種模塊化的靈活結構設計給使用者、管理員和開發者提供了極大的方便和選擇空間。
⑴ 版塊模塊：包含HTML、主菜單、用戶對象（教師和學生）、即將發生的事件、顯示在線用戶、論壇搜索、日歷、最新新聞、活動目錄、消息（師生、生生一對一溝通）、登錄、課程管理、顯示課程、課程＼站點描述、RSS種子、隨機詞條（詞匯表）、Blog。
⑵ 資源模塊：包含網頁、文本頁、鏈接到其他網站或者本站文件、課程文件目錄、標簽。
⑶ 支持多種標準的活動模塊：配備了一個SCORM模塊，從Moodle 1.2起，可以導入IMS QTI數據流。有一個WebCT/IMS向Moodle轉換的工具。還有Wiki、專題討論、作業、投票、測驗、聊天、討論區、詞匯表、課、問卷調查等。
4 基于工業文化理論的職業教育網絡課程設計案例
以動態網頁制作的網絡課程來闡述職業教育網絡課程設計。本設計案例考慮到動態網頁制作實驗的操作型、演示型和交互型的特點，以計算機應用技術理論及崗位工作實踐為指導，充分發揮多媒體技術的優勢，開發動態網頁制作實驗的網絡學習環境，教學設計運用任務書或預習提綱將學生的課后學習與課堂教學有機的聯系起來。不論課堂教學還是課后學習，教學內容、目標、方法都是以“任務”為支撐，知識、技術、方法通過“任務”處理轉化為能力，讓學習者可以高效地進行動態網頁制作分析實驗。圖2是工業文化對接的職業網絡課程導學體系開發框架圖。
通過對學習對象和課程內容進行分析，我們將該課程分為課程認知和實訓兩個部分，第一部分是課程認知部分，主要包括學習目的、學習重點、學習難點等，第二部分是網絡課程的教學資源部分，主要包括文字、圖片、動畫或視頻等，這些豐富的教學資源可以激發學生學習的興趣，創造情境，使學生在興趣中產生疑問與動機，并結合教學目標進行與實訓相關知識的學習。另外，學生在學習過程中也可以與其他同學進行交流，或向老師咨詢求教。實訓部分主要是結合實踐工作相關知識，以學習興趣激發引入、以動手操作為主體、以師生合作交流為提升、以職業能力培養為本位，將學習者的個性學習與團隊協作學習結合起來。這部分學習是對教學計劃內容的延伸和知識強化，整個實訓過程可由學生結合教學任務內容提示自主進行操作和完成，也可在教師指導下來完成。
5 結束語
本文綜合研究了職業教育中的校企合作與網絡教學整合的網絡課程教學資源管理系統，采用Moodle軟件設計了一種先進的異步網絡教學方式，同時將工業文化引入職業教育網絡課程管理系統架構中；分析了Moodle課程管理系統的基本功能，并設計了Moodle課程管理系統框架。本文已經構建了計算機信息管理動態網頁制作的學科課程知識體系，并通過教學團隊共同實現了校企對接的實訓項目的設計，接下來的工作是結合計算機硬件系統對教學資源進行建設和管理，根據Moodle課程管理系統的功能和特性，研究如何使用Moodle軟件技術來具體實現職業教育課程所需的網上異步教學。
參考文獻：
[1] 蔡新.基于投入學習理論的網絡職業培訓設計[J].中國電化教育，2009.6.
[2] 李曉鋒，吳產樂.基于SLO與SOA技術構建新一代教學資源管理系統[J].中國電化教育，2010.1.
[3] 薛萍.基于Moodle平臺的探究性學習在高校教育中的應用研究[J].北京交通大學碩士論文，2008.6.
溝通與文化的關系范文第2篇
【關鍵詞】留學生 跨文化溝通 效果評估 評價模式 對策研究
導 言
在來華留學生事業大發展背景下，從管理科學層面對留學生跨文化溝通效果進行科學評價，從技術規范的角度減少不同文化與價值的沖突，建立符合中國國情的來華留學生跨文化溝通效果評價模式，是保障來華留學生教育事業正常有序發展的現實需要。本文借鑒了相關溝通過程模式圖，以期分析留學生跨文化溝通過程中的各相關因素。
從相關理論模型來看，溝通過程中必不可少的因素包含發送者、接收者、信息、渠道、反饋及貫穿這些因素的噪音。留學生跨文化溝通作為一個具體而微的溝通問題，同樣也包含這些因素，但因文化背景因素又另有特點。高校管理者與留學生之間的跨文化溝通過程所包括的主要因素有：高校管理者、留學生、信息、傳遞渠道、編解碼過程、噪聲（文化背景、外部環境、個性心理等）。建立相應的留學生跨文化溝通效果評價模式，有助于明確各因素之間的關系，明晰各因素間的作用機理。
留學生跨文化溝通效果評價模式的構建
問卷設計與抽樣。采取開放式問卷，對J大學14名本科留學生進行調查，請他們就10個方面的問題給出自己的看法或感受，在收回的14份有效問卷中對留學生的答案進行分析和匯總。
調查過程中，假定語言的工具已經消除，對留學生跨文化溝通過程一般模式圖中的噪音、信息傳遞、渠道三個要素進行分解，借鑒相關的留學生管理效果評價指標體系與關系模式，從管理者角度探討信息發出到反饋過程中，是否達到了管理者所期望的溝通效果。參考管理學中的溝通理論、教育部留學生管理評估指標體系以及相關關系模式，嘗試建構留學生跨文化溝通效果評價模式。
本研究設定，管理者跨文化溝通的態度、技能以及留學生文化背景都與留學生跨文化溝通行為存在某種互動關系。將留學生跨文化溝通行為視為留學生跨文化溝通效果的外在衡量指標，管理者與留學生跨文化溝通效果好壞在留學生的行為中會有所表現。管理者溝通的意愿，對溝通的重視度，處事公正、沒有偏見，愿意傾聽，管理措施不隨意等5個因素在本研究中歸為管理者跨文化溝通態度的衡量指標。管理者溝通有計劃，溝通信息明確，溝通渠道多樣，溝通頻度，管理者對異域文化的感知等5個因素歸為管理者跨文化溝通技能的衡量指標。因所調查留學生基本有，故將視為留學生文化背景的影響指標。
評價模式指標權重分析。對于專家所作的指標權重結果，本文采用AHP層次分析法①，對某位專家對溝通態度的指標權重進行分析。查表得到五階矩陣的R.I.=1.12，則：C.R.=C.I./R.I.=0.0410.1，另有一份問卷的C.R
留學生跨文化溝通效果評價模式的分析
問卷制定依據與樣本分析。本文以J大學留學生為實證研究對象，首先，利用Likert量表法，請J大學的留學生根據留學生跨文化溝通效果評價模式對其與大學之間的跨文化溝通效果進行評估，運用SPSS軟件，對留學生跨文化溝通效果評價模式各要素信度與效度、關系加以分析。
為驗證留學生跨文化溝通效果評價模式，本文根據有關理論制訂了相關調查問卷。②③問卷以溝通態度和溝通技能為考察維度，將溝通態度分為溝通意愿、重視程度、處事公正性、傾聽和溝通穩定性五個二級指標，將溝通技能分為溝通計劃性、信息明確性、渠道多樣性、溝通頻率和文化感知五個二級指標，考察不同性別、國籍、專業和的留學生在跨文化溝通方面的情況。問卷采用Likert五級量表方式，從完全不贊同到完全贊同，分別賦值1到5。
信度與效度分析。采用SPSS12.0軟件，對溝通態度和溝通技能的十項二級指標作信度分析，得知整體信度Alpha值為0.837，說明問卷的整體信度相當好。前九項均對問卷的整體信度有貢獻，但“文化感知”項對整體信度的提升有負面影響，說明該項在整體問卷設計中確實是一個難點。
對十項二級指標結果作結構效度與因子分析，結果顯示問卷整體KMO值達到0.863，說明結構效度相當好；在十個二級指標中，第一項因子中的載荷高于0.5的達到7項，說明問卷各項指標高度相關，難以提取主成分因素。
計算十項指標的平均數、方差與差異系數以及各指標的離散程度分析的“平均數”項可知，留學生對J大校方的溝通行為整體滿意度不高，多數指標的平均評價均達不到“一般”水平。“溝通意愿”、“溝通計劃性”和“文化感知”得分在“一般”評價水平上下，“傾聽”得分較低，而“重視程度”項得分尤其偏低。
評價模式分析。根據評價架構指標權重分析得到的權重系數，溝通態度和溝通技能均可表征為1至5之間的數值。為分析“溝通態度”與“溝通技能”的相關性，對兩者做Pearson相關檢驗，結果表明，溝通態度與溝通技能高度相關。這說明跨文化溝通中將影響溝通效果的因素劃分為態度與技能是比較合理的，“態度是關于主體的信仰、對它的感受以及對它任何行為傾向的聯合”④，薩默瓦和波特在其專著《跨文化傳播》中提出跨文化交流能力可以通過技能培訓加以改進和提高，其依據是三點假設：“一、大腦是一個開放的系統；二、人們有選擇的自由；三、交流行為影響著其他人”⑤，筆者認為他們所說的前兩點事實上都受個體態度驅動，而第三點則是態度與技能的綜合結果。溝通態度與溝通技能的相關性分析也證明了筆者的劃分是恰當的。
對十項指標作Pearson相關檢驗，結果表明，在關于溝通態度與溝通技能的十個二級指標中，除“文化感知”項以外，其余各項之間存在著較多的相關關系。
留學生跨文化溝通效果對策研究
留學生對管理者的“溝通意愿”、“溝通計劃性”和“文化感知”評分偏低，說明留學生管理者需要改進工作態度，提高工作計劃性和跨文化溝通能力。留學生對管理者“重視程度”評分最低，表明留學生有相當嚴重的層級觀念，同時也說明大學留學生管理領導需改變工作態度。留學生對“重視程度”、“溝通頻率”和“傾聽”的看法存在較多分歧，說明留學生管理者需要著力從這三點加強和改善溝通。不同留學生在“處事公正性”和“信息明確性”兩項上意見趨于一致，但評價一般，說明留學生管理者在法規法紀的宣傳、執行方面沒有大的偏差，但仍需改善。留學生對“傾聽”相當重視，說明留學生管理者要重視“傾聽”的作用，同留學生多加溝通。
研究中發現留學生管理專家對評估指標重要性的認識與留學生的認識存在很大差異，在各指標的離散程度分析中，我們發現留學生對重視程度、溝通頻率、傾聽、溝通意愿的感知更敏銳復雜，尤其是有3個指標屬于溝通態度。而在問卷中，留學生認為影響溝通效果的因素包括能否與領導直接溝通、傾聽、是否尊重留學生、是否清晰告知規則、規則變動是否提前與留學生交流。研究表明留學生對傾聽、溝通頻率非常重視。
交流是建立在溝通基礎之上，沒有良好的溝通就談不上交流。跨文化交流主要是指不同文化背景的人將自身特有文化交換給對方的過程，但這些詞語更多的表述了文化間的交流，更過的含有不同文化之間比較的意味，其核心是顯示異文化的存在；跨文化溝通是不同文化背景的人之間信息連接的過程，這種信息的連接是在不同文化背景的人之間傳遞的過程，不同文化背景的人在對信息的理解存在差異的過程中彼此影響，溝通者相互之間不存在文化地位比較的意味，其核心是在求同的前提下存異。
我們應加強留學生跨文化適應能力的培訓，在留學生入學時應強化中國概況的學習和漢語會話能力的鍛煉，建立較完善的留學生文化適應機制，加強對留學生跨文化適應能力和溝通能力自我提升的引導，加強對相關留學生國家文化的研究，采取文化融合或共存的策略來有效地實施留學生跨文化溝通與管理。（作者單位：江蘇大學教師教育學院）
注釋
①韓利，梅強：“AHP-模糊綜合評價方法的分析與研究”，《中國安全科學學報》，2004年第7卷第14期，第86～89頁。
②吳淑英，陳瑞和：“非營利組織之活動訊息溝通與效果評估關系模式”，《中華管理評論國際學報》，2008年第1卷第11期，第28～32頁。
溝通與文化的關系范文第3篇
關鍵詞：婦科；少數民族；溝通；護理
四川少數民族人口408.76萬人，有55個少數民族，其中，彝族185萬，藏族125萬，羌族25萬，苗族15萬，回族10萬[1]。成都是四川省省會，四川第一大城市擁有較好的醫療條件和醫療資源。筆者所在的婦科近幾年就常有來自于阿壩州、甘孜州、涼山州等地的少數民族患者，甚至有、青海等地的少數民族患者前來就診。在多年的護理實踐中，我發現在護理少數民族患者時，面臨著與內地漢族患者不太一樣的護理問題。對這些問題進行分析、總結、研究，有助于進一步提高護理水平，有利于少數民族患者疾病的康復。同時也為護理少數民族患者時提供有益的參考和借鑒。
筆者總結和分析了近2年到四川省人民醫院婦科就診的100例少數民族患者在住院期間存在的護理服務難點，并結合自己對少數民族患者的護理實踐，提出了相應的護理對策， 現報告如下。
1 臨床資料
筆者所在婦科2013年1月～2014年12月共收治少數民族患者100例，年齡18～60歲，平均 （30±2.04）歲。疾病種類有：子宮肌瘤30例，功血5例，生殖系統炎癥15例，不孕不育43例，子宮脫垂5例， 產褥感染2例。文化程度：文盲80例，小學文化10例，初中7例，大專3例。藏族 85例，回族5例，彝族8例，羌族2例。
2 少數民族患者住院溝通難點分析
2.1語言交流障礙 對少數民族婦科患者的護理實踐來看，語言不通是醫生護士和少數名族患者之間交流困難的首要的問題，直接影響病史資料的采集、評估。本組患者來自四川甘孜州、阿壩州、涼山州，還有、青海、甘肅等地。有一小部分患者或家屬會說或能聽懂部分漢語的表達，但大部分患者及家屬根本無法交流而構成交流障礙，從而影響就醫效果。
2.2 及風俗習慣不同 少數民族患者都有自己獨特的文化習俗和。因患病來到我院婦科住院后，面臨著一個與他原來熟悉的環境完全不一樣的陌生的環境，其飲食起居與他原來的居住環境存在著很大的差異，有些會出現文化學上的所謂的“文化休克”現象[2]。如四川省藏族患者在飲食方面喜歡吃糌耙，在個人衛生方面，由于當地的生活條件差導致衛生習慣差等；回族患者禁吃豬肉，女性要戴頭巾，不能暴露頭發和耳朵等習俗。因此從我的護理實踐來看，這些習俗或多或少影響了護理時的相互溝通和影響護理質量。
2.3 知識的缺乏 另外，由于患者對醫學知識的缺乏，擔心治不好疾病而引起焦慮情緒也常見。如2014年1月有一藏族患者來筆者所在的婦科就診，她是子宮穿孔而致盆腔感染。剛入住時，家屬告知醫生當地診斷是癌癥，在當地無法治療后轉送省人民醫院。當醫生檢查后診斷是盆腔膿腫，可以完全治愈，患者及家屬根本不理解，也不相信，認為醫生護士是在進行安慰治療，是不負責任的表現，是對少數民族的歧視和漠視等。有了這些主觀臆想的觀點后，患者及其家屬就不停地找醫護人員的茬，不配合治療，后通過科室主任、護士長、責任醫生三番五次的溝通和協調，患者的疾病趨于恢復時， 才消除了患者及家屬的疑慮和焦慮情緒。
2.4文化程度低 少數民族患者中，文化程度普遍偏低，對疾病知識的了解和掌握就困難些，就導致她們相關知識的缺乏。相關知識的缺乏也導致患者無法較為準確的描述出主觀感受。若出現病情變化，以為是正常現象而致病情延誤。
3 少數民族患者的護理對策
3.1構建良好的護患信任關系 信任是醫患關系構建的基石，少數民族患者來到一個完全陌生的地方，對周圍的一切事、物的信任度都比較低，為此，加強構建良好的醫患關系，是護理少數民族患者首要的問題。陳勰[3]指出，在目前醫患關系日趨緊張的情況下，促使醫患關系良性化的可行性途徑是醫務人員要成為值得信任的人。宮福清等[4]指出，信任危機是護患糾紛的重要原因。故醫護人員在面對少數民族患者時掌握和運用好心理學“同理心”的心理溝通技巧[5]，是建立信任關系的一個非常重要的技能。
少數民族地區由于民族、年齡、性別、生活習慣、、文化程度等不同，護患間雙向交流溝通的質量和效果直接決定了護患關系的狀態。成功的雙向交流往往會取得護患間的密切配合與合作[6]。
3.1.1耐心溝通 在我的護理實踐過程中，我發現如果護士善于與患者及其家屬談話溝通，就可以拉近護患之間的距離，讓患者感受到護理人員真誠的服務。
3.1.2主動溝通 在護理工作中，護士應主動與少數民族患者多溝通交流，使患者對自己有一定認可度。我所護理的少數民族患者，大部分愿意與醫護人員溝通交流，當我們處于主動地位時，便建立了溝通的基礎。
3.1.3保護患者隱私 患者在診療過程中暴露的自身隱私，我們必須嚴格為其保密。特別是有的少數民族患者由于宗教及習俗的原因，對隱私特別看重。故在進行婦科檢查及操作時要注意保護病員，拉起隔簾或在專門檢查室。也是建立護患信任的方法之一。
3.2尊重少數民族的語言與生活習慣 來就診的少數民族對漢語的理解和表達能力較差，因此對她們的護理先從一般性的交談開始，使她們思想放松，消除恐懼、緊張。交談時語言盡量簡明易懂，輕松。護理人員學習一些簡單的當地語言， 可以更好的方便患者就醫。
在護理時要特別注重對少數民族住院患者生活習俗的尊重。責任護士應該主動了解其民族類別和習俗。
3.3尊重少數民族患者在疾病死亡等方面的文化差異 不同的民族、不同的文化，對待死亡與疾病的方式方法肯定不一樣。因此，在護理少數民族患者時，就要尊重她所在民族的文化對疾病死亡、悲傷的表達方式。
3.4接納不同的價值觀和 護士作為社會人，本身也有自己的信仰和價值觀，如果 護士不仔細了解和評估服務對象的傳統習俗、、價 值體系，不熟悉不同文化現象和行為，在提供護理服務時很 難理解另一種文化背景下服務對象的需求和行為，很難做到不用自己的價值觀來判斷患者，其結果會導致將自己文化背景中的現象強加于另一種文化背景下的服務對象，造成 “文化震驚”等現象[6]。
3.5 提升醫護人員的整體素質 對少數民族患者進行高質量的護理，是護理工作者不斷學習和探討的問題。為此我們要在提高護理質量的同時，一方面要努力加強學習少數民族的文化知識和風俗習慣，也有利于拉近彼此的心理距離。另一方面，護理人員要加強對少數民族患者的認知情感，深入了解患者，注意對方的目標需求，提高自己的觀察力、分析力和判別力。
4 結論
隨著越來越多的少數民族患者前來就診時，我們實際上是面對不同文化的患者，她們的、風俗、生活習慣等對我們的日常護理構成了一個挑戰。尊重她們的文化、、生活習俗，學習她們的文化常識、提高與她們的溝通技能，是護理少數民族患者的一個有效途徑。唯有如此，才能構建和諧護患關系、提高患者滿意度、促進患者早日康復。
參考文獻：
[1]國家民族事務委員會經濟司，國家統計局國民經濟綜合統計司.中國民族統計年鑒[M].北京：民族出版社，1998：369-370.
溝通與文化的關系范文第4篇
摘 要 溝通無處不在，溝通無時不在。溝通，就是我們常說的信息交流。良好的溝通對于任何組織的有效運作都十分重要。世界管理大師明茨伯格的研究表明，溝通不良可能是導致人際關系沖突的最主要原因。以株洲工務段安全文化建設為實例，闡敘在企業管理中建設性溝通對增強有效管理的作用和影響。
關鍵詞 建設性溝通 有效管理 安全文化建設
溝通無處不在，溝通無時不在。溝通，就是我們常說的信息交流。良好的溝通對于任何組織的有效運作都十分重要。世界管理大師明茨伯格的研究表明，溝通不良可能是導致人際關系沖突的最主要原因。人們用70%的清醒時間進行溝通（包括聽、說、讀、寫四個方面），因此，阻礙群體工作績效的最大障礙在于缺乏有效溝通。溝通（communication）必須包括兩個方面：意義的傳遞于理解。無論多偉大的理想，如果不傳遞給他人并被他人理解，都是無意義的。所以，溝通在生產管理、人際關系處理中至關重要。
一、建設性溝通的含義以及建設性溝通與有效管理之間的關系
所謂建設性溝通，是指在不損害，甚至在改善和鞏固人際關系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。其特征表現為：一建設性溝通的目標是為了解決現實問題，而不僅僅在于討人喜歡，或被社會承認。二是實現信息的準確傳遞。三是溝通有利于改善和鞏固人際關系。再從管理角度來闡述建設性溝通與有效管理之間的關系，管理者作為愿景設計者，必須把自己設計的愿景轉化為下屬的共同愿景，這要求以高超的溝通技巧為前提；而管理者的愿景要能夠對員工產生激勵，必要條件是員工的目標能夠與管理者的愿景兼容，讓愿景產生內在的激勵效應。通過管理者大量的溝通活動，促使下屬員工朝設定的愿景奮斗，從而推動組織工作績效的提高。因此，管理者要完成愿景設計者、激勵者和推動者三個方面的角色，有效的溝通成為了必要條件，這也說明建設性的溝通有助于管理者增強對組織的有效管理。
二、株洲工務段安全文化建設中建設性溝通作用的體現
1．建設性溝通的本質（換位思考）在決策擬定中的充分體現
“注重安全文化建設，用科學發展觀指導安全文化建設，堅持以人為本，建立員工的安全文化建設認知意識，逐步升華到企業文化建設的形成。”這是來自段高層領導者、管理者的宏觀決策方向，它為企業的安全文化建設擬定了基調，奠定了基石。毫無疑問這一舉措受到了廣大員工的一致擁護，也取得了積極的效果。這正是體現了建設性溝通的本質：換位思考。試想哪位員工不想自己受到尊重和關懷，“以人為本”這一積極的良性的可行的愿景也表明企業認識到：優待自己的員工，無論是經濟效益上，還是道德上都是明智之舉。我段正是通過溝通的換位思考理論來使全體員工理解并接受了企業的決策（共同愿景），為安全文化建設提供了科學的理論指導。
2．建設性溝通的全面對稱性原則在組織培養對象中的體現
對車間領導者、班組長、職工代表的科學培養。企業正是認識到這些個體在安全文化建設中處于最底層，與廣大員工聯系最密切，影響最深遠，對決策的執行起著舉足輕重的作用，才堅持投入時間，成本來不遺余力的培養（從投入產出比來看這無疑是成功的）。這充分體現了建設性溝通的信息組織原則的全面對稱原則。該原則包含兩層含義，第一層是所傳遞的信息是完全的，第二層是所傳遞的信息是精確對稱的。信息的完全性就是要向溝通對象提供5W1H，即誰（WHO）什么時候（WHEN）什么（WHAT）為什么（WHY）哪里（WHERE）和如何做（HOW）等六個方面的信息。一旦管理層確定了決策后要通過多個環節傳遞給每一個員工（無論是口頭的還是文字的）。我段基層員工目前文化層次良莠不齊，在理解傳遞上難免造成偏差，而在短時間上又無法提升整體文化水平，所以通過培養重點骨干成員由他們率先理解所傳遞來的信息再有針對性的向個別員工作出解釋說明，以此來確保了信息的完全性。信息的精確對稱就是要求溝通者根據溝通環境和對象不同，采用相應的語言表達方式讓對方精確領會全部信息。高層下達的決策指令由于要保持其精確性權威性難免存在一些晦澀的專業性詞匯，如果由信息發出主體向員工逐一解釋勢必造成資源浪費，效率低下，而且這往往不太現實。這時就很必要有部分員工能快速準確的接受并消化這些信息再以其他受者可接受理解的話語解釋給其他的員工以避免對傳遞來的信息造成誤解。依靠溝通的對稱性原則理論我段積極有效的垂直向下傳遞了信息，為安全文化建設的執行掃除了障礙，提供了保證。
3．建設性溝通的渠道在安全文化建設中搭建情感交流平臺上的體現
為了給安全文化建設營造一種自由無障礙的人文氛圍，我段組織了一系列的安全小分隊巡回演講，歌詠比賽，小品話劇等活動。這些以各種各樣的形似所搭建的供情感交流的平臺正是溝通中施者與受者的中介。溝通先有“溝”才有“通”。所謂“溝”既渠道，“通”即理解接受。從這也不難看出建設性溝通的渠道與安全文化建設中搭建情感交流的平臺是一種等價關系。
由我段安全文化建設事例的計劃、執行、協調、控制等方方面面無一不折射出建設性的溝通對管理者在組織里進行有效的管理的作用。
三、株洲工務段安全文化建設中建設性溝通的些許問題的思考
1．在安全文化建設中溝通中的信息源――共同愿景的構建
在安全文化建設中決策的擬定，共同愿景的構建這些都是溝通中施者向受者所要傳遞的信息。在全路體制改革工作還尚未完成，我段員工文化素質水平普遍不高的情況下，如果把目標制定得過于“空”“泛”“虛”這樣的信息對于目前這群特定的受眾來說是難以接受的，溝通也就難以進行，自然安全文化建設的目的就達不到，從而會影響到管理者對組織實施有效管理。在這里我們可以將目標逐次分步實現，以達到循序漸進的目的。例如：可制定短期愿景，確保零傷亡零事故，這個是當前廣大員工可接受的、潛意識中期盼的愿景。因為人人都期盼一個平安、和諧、完整的家庭。有一些愿景有賴于全路改革的統籌部署，非單個基層站段可以改變，也不以個別人的意志為轉移，這可設為長期愿景，如企業體制變革向有利于企業競爭力提升和企業可持續發展方向無限靠攏，員工待遇做到以貢獻大小，時間長短，勞動力強弱，復雜化程度差異等等因素從多維角度精確量化來度量。這些愿景目前難以一蹴而就，但很有必要做好解釋引導工作，讓全體員工對企業的發展抱有充足的信心，對自身抱有強烈的使命感。這才有利于企業的良性運作。
2．在安全文化建設里，信息溝通中有效性的檢驗――反饋
以溝通的最終目的進行有效檢驗，以避免安全文化建設流于形式化娛樂化。以工作中的事實為素材編寫小品，話劇，把警示性的語句格言漫畫印刷在撲克牌上都是很好的經驗和實踐。但也難免會有人看過、笑過、學過之后給忘記了，這也就是流于娛樂化了。這對于企業來說就是一比感情投資成本的浪費，會產生一種消極的效果。對于印刷制品像撲克牌之類，其實把他們發放給員工們遠不如發放給員工家庭來的效果明顯。員工家庭成員收到了贈品會感臨身受的體會到企業對員工的關愛，更有可能去要求員工們去反饋企業，這也是為什么企業更樂意把員工們的生日賀卡寄往員工家中而不是放在員工們的辦公桌上，而且卡片往往是寄給他們的丈夫或妻子上面寫到祝你的丈夫（妻子）生日快樂，而非寄給本人了。對于小品，話劇之類的信息流可以要求員工們寫下觀后感，這也就是溝通中重要的一個檢驗環節：信息反饋。這也是為什么伊索寓言在故事最后都會有一段總結的原因了：通過每一個故事要學到一份寶貴的人生經驗。但是注意為什么我們往往要求做了總結工作之后（如要求上交觀后感）效果還是不明顯呢？這就要防止溝通流于形似化。這就要去隨手翻下那些觀后感，是不是發現撰稿人名字過于單調且重復性高即始終由那么幾個人撰寫（當然你可以解釋為他們文筆好，其他人口述觀點由固定幾個人執筆）。那么好，再看看文章中是否有具體的人、事、物的結合（這樣的文章才有事實作為支撐），再者人有一種慣性思維，由一個人長期去撰寫一種文體難免會被觀察和捕捉到。可是企業有必要花費人力去做這些嗎？答案是很有必要，通過這些反饋信息我們能直接掌握目前溝通狀況與期望值之間的差距，能夠做出必要的調整和協調。這也是溝通中一重要環節――以文字為形式的傾聽技能的體現。
3．以科學技術手段來進一步加強建設性溝通在安全文化建設中的作用
當今我們生活在一個以網絡技術為依托海量信息充斥中的社會中，我們要學會利用好網絡平臺，即時的掌握企業內部的熱點新聞，詳細的了解好員工在工作中的心緒變化，對產生誤解的信息作出權威的解釋，對輿論給以正確的引導。我段已為各車間和部分班組配置了網絡和終端設備，這就對在建設性溝通中網絡技術的運用提供了技術支持。具體措施如建立網絡論壇等。網絡的優點有：即時溝通，跨區域性，互動性強等等。所以說正確的運用好網絡載體將會推動建設性溝通的進行，使管理者對組織加強有效管理，從而達到推動安全文化建設構建。再者還可以利用調查問卷的形式來掌握溝通的效果，在實施時要注意調查問卷的設計首先要做到條理清晰，側重點分明，考慮問題要全面切不可概念混淆不清，題干模糊讓人產生疑惑。其次調查樣本要具有代表性，基數要合理，否則將不能夠真實確切的反應實際問題，難以為管理者提供有用的數據、信息，這也會影響到決策的擬定，決策實施過程中的調整和控制，最終降低目標的期望值。
參考文獻：
[1]劉光友.經理人員的管理溝通及其發展趨勢.JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE.2002.
溝通與文化的關系范文第5篇
關鍵詞：企業文化；高情景文化；低情景文化
美國著名人類學家愛德華•T•霍爾根據人們在溝通過程中信息傳遞與接收的準確性和清晰性，提出了高情景與低情景文化分析構架。他認為： “情景”是環繞著一個事件的信息，而“事件”則是溝通所要表達的內容，它們之間的組合方式反映一種文化的特征。根據“情景”和“內容”的不同組合，可將文化分為高情景文化和低情景文化。高情景文化的特征是：在溝通過程中，只有很少的信息是經過編碼后被清晰傳遞出來的，人們在交往過程中重視“情景”而非“內容”，注重建立社會信任，高度評價關系和友誼，關系的維持比較長久。溝通是含蓄的，人們對含蓄的信息非常敏感，個體從早期就學會了準確解釋這些含蓄的信息。具有權力的人對下屬行為負有個人責任。信任是人們履行協議的基礎，協議常以書面形式確定。“圈外人”較為容易辯識，但很難進入“圈內人”的群體，在商務談判過程中，人們不太重視時間，卻拘泥于形式。
一、 基于“高情景”與“低情景”文化視角的我國企業文化建設現狀
1.基于“高情景文化”視角的我國企業文化建設的現狀。和工業時代的“冰冷感”不同，“情感管理”的企業文化倡導人和人之間的情感關懷。企業中員工之間有著濃厚的人情味，這種情感管理能使員工產生一種強烈的歸屬感，激發他們愛崗敬業的拼搏精神。這種“情感管理”文化，也彌補了制度化管理模式中比較生硬的一面，有利于企業內部建立一種和諧健康的人際關系和令人愉快的工作氛圍。我國是傳統的禮儀之綁，歷來注重 “和為貴”倫理道德，倡導創建“親善仁愛”團結和睦的企業氛圍。在實踐中，許多企業繼承了“人和”的好傳統并把它上升為一種增強企業凝聚力的新內容。通過各種手段教育員工，增強群體意識，樹立大局觀念，營造一種相互關心、精誠合作的人際關系，創造符合現代企業發展的良好環境。由此可見，基于“高情景文化”視角的企業文化建設是一種建立在人格和特殊感情基礎上的特殊主義的企業文化，并依靠道德來約束。其優點有：有利于企業內部建立一種和諧健康的人際關系和令人愉快的工作氛圍；有效地降低企業管理中的尊重成本和信任成本，激發員工的工作激情和效率；有利于企業內部建立良好的道德規范和道德風尚。
2.基于“高情景文化”視角的我國企業文化建設存在的問題。受“和為貴”的傳統儒家價值觀念的影響，我國一些企業在管理過程中不注重制度安排，強調非制度人情理念，導致企業在經營中注重哥們義氣及血緣家族關系，使企業在人事管理和功過是非的獎懲中往往對人不對事，處理問題因人而異、有失公允，難以達到管理的科學化和規范化。由于企業有一種高度評價關系和友誼的價值理念，往往導致任人唯親、用人不公、注重血緣關系。雖然因血緣和親緣關系帶來的天然信任和凝聚力能節約交易費用，從而在一定程度對外部人力資源市場產生替代作用。但員工的能力往往不能隨著企業的發展而進一步提升，這與基于“高情景文化”視角下的企業文化建設是密不可分的。由于“高情景文化”不重視以法律為基礎來履行相關的協議。企業重視主觀性的人際關系，在經營管理和交易過程中首先想到的是關系，而不是法律合同，因而企業也就談不上擁有法制性很強的企業文化了。由于企業在商務活動過程中不太重視時間，卻拘泥形式，因而在企業內部易形成非正式溝通，成為企業內部散步各種“小道消息”和流言蜚語的主要渠道。此外，由于偏愛非正式溝通，從而忽視電子媒體、電子郵件，電子會議，甚至傳統的電話與傳真等溝通工具的使用，導致企業效率低下。
3.基于“低情景文化”視角的我國企業文化建設的現狀。企業在處理問題時往往依據制度辦事，法律成了履行各種協議的可靠依據。這種“依法治企”的經營管理理念為規范市場經濟提供了可靠的依據，也使企業在標準化、計量、定額、信息、規章制度、員工教育、現場管理、質量管理等基礎管理方面更加規范和科學化。企業重視客觀規則并在商業活動中普遍遵守“游戲規則”，用具有法律效力的合同來規范商業關系，在交易過程中較為理性專業，在管理過程中也遵守規則和程序，并通過對每個員工都使用共同標準而達成公平，促使企業在商業活動中更加誠信、規范。
4.基于“低情景文化”視角的我國企業文化建設存在的問題。強調制度、規章建設的重要性，必然會打破一些利益格局，因而一些規章制度的出臺及執行就會遇到相當大的阻力，以至于一些反映企業文化理念的機制、體制、制度、規章流于空洞的口號。企業注重依靠制定各種嚴格的工作規范和績效考核標準來進行管理，以經濟報酬來調動員工的工作熱情，忽視對企業成員的尊重與信任，勞工關系緊張，員工工作壓力大，人際關系淡薄，員工對企業沒有歸屬感和信任感，優秀人才經常跳槽。企業員工在溝通過程中，信息流是被控制調節且是正式的，從而導致信息擴散緩慢，員工由于在溝通中缺乏情感交流，不利于維護人際關系。企業往往對規章制度執行的監督力度不夠，比較忽視對人際關系中道德、誠信的建立，因此在企業中缺乏天然的信任和凝聚力，從而使得人際交易的成本較高。綜上所述，無論是基于“高情景文化”視角下還是基于“低情景文化”視角下建立的企業文化都有其存在的不足。筆者認為應該把“高情景文化”與“低情景文化”理念相結合，實現道德和法律約束并向文化約束提升。
二、建立體現終極價值理性和信仰并依靠文化約束的企業文化
1.樹立將中國傳統的“親善仁愛”的道德觀與現代企業法律制度相結合的理念。“親善仁愛”的道德觀與現代企業的法律制度相結合，就是既要提倡“高情景文化”視角下的注重關系和友誼又要倡導“低情景文化”視角下的注重法律和契約。企業應提倡尊重員工并對員工的長期發展負責的價值觀，注重企業坦誠和諧的人際關系和“親善仁愛”的道德精神、理念的引導與培養；營造一種“親善仁愛”的企業氛圍。在制度和道德建設的互動中建立一種體現終極價值、理性和信仰的企業文化機制。一種制度一旦成為一種文化，就會深深地根植于每個人的思想程序中并按照這種程序去要求自己。因而，制度與道德建設的互動就必不可少。文化體現了人們做事情的程序，這種程序可以是制度的體現，也可以是道德的體現。不管是基于“高情景文化”還是“低情景文化”視角的我國企業文化建設都必須解決好文化創新的問題。只有文化創新，企業才能永葆青春。
2. 外化于行，知行合一。建立和完善各種規章制度及契約，凡涉及員工利益和企業重大事項一律堅持“公開、公平、公正”的政策機制。一種公平的政策機制的建立能夠營造一個激發員工潛能的良好氛圍，在沒有復雜人際關系的“凈土”上，員工不需要在處理人際關系的矛盾上花費大量精力，從而減少各種不平衡心理的產生，提高思想政治工作的效率。在制定各種規章制度時應適時體現靈活變通。規章制度的可操作性是實施的前提，而能否落實關鍵還要建立一套監督反饋體系。企業對制度的實施情況可推行反饋指數，保證制度能夠得到真正的落實與實施。如可以用親情指數考察對員工的尊重、關心、重視程度。在規章制度的執行過程中要處處體現“親善仁愛”的道德觀念，首先應把“親善仁愛”的道德理念的傳播與引導寓于豐富多彩的各種活動之中。此外，通過企業報刊、電視、廣播、廣告互聯網等多媒體的溝通方式使企業員工在一種正直、說真話、守信、勇于承擔責任、尊重游戲規則的良好氛圍中工作成長。其次，企業在制度執行的過程中應對員工充分尊重與信任，既要強調人對崗位的適應，也要著眼于對人的個性的充分尊重，使一般意義上的雇傭與被雇傭關系向人才與企業的相互依存的新型關系轉變。最后，企業在制度的執行過程中要以關心人、理解人為原則，充分體現以人為本。特別是在各種處罰條例的執行過程中要對事不對人，寬容失敗，以溝通的方式幫助其找出原因，為企業的良性發展打下基礎。
由于我國企業規模大小不一，性質各異。因而企業在把中國傳統“親善仁愛”的道德觀與現代企業制度相結合的同時應注意把自身的組織運作模式、業務運作模式、員工行為及行為結果結合起來。對處于創業初期，規模不大的家族企業，濃厚的中國傳統儒家文化的血緣及友情紐帶更有利于增強企業內部凝聚力，降低企業的創業風險，也有利于提高員工對企業的忠誠度，形成向心力，還可以有效地降低企業的監督成本和人成本。因此，生硬的制度管理反而會阻礙企業的發展。這就要求該類企業在處理人際關系和制度的借鑒與引進時要靈活、創新。對高速穩定發展的集團型企業，由于其制度建設系統、完善、科學，因此，如何突出自己的特色，講禮儀、重人和，建立具有濃郁“人情味”的人際關系，倡導“以德治企”，實現法律約束和道德約束相結合向文化約束過度就更顯重要。
作者單位：重慶工商大學
參考文獻：
[1][美] 哈羅德•孔茨.管理學――全球化視角[M].北京：經濟科學出版社，2004.12.
