城管工作制度

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城管工作制度范文第1篇

第二條行使某項職權的工作人員因事外出或因其他特殊原因無法履行職責時，必須指定其他人員代行其職權，完成相關任務。工作必須體現工作的連續性，使我局各項工作運轉協調。

第三條當某一職位因工作人員無法履行其職責超過半天（含半天）以上時，需要指定其他工作人員對該職位實行。

第四條確定人員時，應按照以下原則進行：首先安排崗位工作性質相近的人員；其次安排同級人員；上述人員均無法安排時，可安排低職位人員。工作人員在期間，必須嚴格遵守工作相關法律、法規、規章和政策規定，忠實履行職權。

第五條工作分為行政職責和工作事務兩種。對無工作人員或工作人員暫時不能履行職責超過5天以上（不含本數）的職位，實行行政職責。對工作人員暫時不能履行職責少于5天的職位，實行工作事務。

第六條行使某項工作職責，一般不超過三個月，對確有特殊情況需延長期限的，必須經局黨組研究同意，但最長不得超過一年。超過一年的要作相應的工作調整。

第七條當某一職位因工作人員暫時不能履行職責，需實施工作事務或行政職責時，由科室向局辦公室提出職位申請，經分管領導同意后，報局黨組審核，確定職位人。

第八條實施工作事務和行政職責時，必須填寫職位申請表，交局辦公室備案。實施前，被人要向人交代清楚期間的工作內容、需完成的工作任務及相關的注意事項，并辦理相關工作交接手續。低職位人員高職位人員工作時，被人必須向人員明確交代其處理事項的權限。

第九條實施結束，人要向被人交代清楚期間已完成的工作及結果，并辦理相關工作交接手續

第十條工作情況，將納入人的工作績效考核。在工作中，由于人原因出現工作失誤，追究人的相關責任；由于被人交接工作不清楚出現的工作失誤，追究被人的相關責任。

城管工作制度范文第2篇

（一）突出治理重點，從管理上提升治堵效應

2013年以來，縣城管局積極推進“三城同創”工作，以強勢推進城區市容市貌集中整治工作為切入點，圍繞“路通、車暢”的工作目標，采取集中“整治月”及常規性整治相結合的方式，突出城市道路秩序的整治，強化城市道路功能，進一步提升了治堵工作效應。我們主要從以下幾個方面抓好道路秩序的整治：一是嚴格占道審批。從嚴控制商業占道審批數量、面積、時限、地段。特別是今年以來，實行占道審批“四嚴禁”即：嚴禁跨街彩虹門設置、嚴禁主街道固定攤點占道審批、嚴禁一街兩起大型促銷審批、嚴禁占用機動車道進行商品促銷、嚴禁超過三輛以上商業宣傳車游行。實行“四嚴禁”以來，占道審批數量同比下降65%以上，有效地保障了城區車輛的通行秩序；二是規范市場秩序。以整治農貿市場周邊環境秩序為突破口，依據“疏堵結合，規范管理”的原則，加強城區市場集中整治活動，強勢取締了蓮塘路、琴江東路、十字街、恒豐路、蓮城北路等市場周邊長期以來以路為市、堵塞道路交通的現象，并逐步規范成立了北門小廣場、東城臨時便民市場交易點，疏導規范菜攤400余個，不僅解決了菜農擺賣難問題，而且有效地改善了市場周邊道路堵亂現象；三是抓好靜態停車管理。突出抓好非機動車道和人行道車輛停放的管理，將靜態停車管理納入各監察執法中隊常規性整治工作當中。兩年來，通過先教育勸導、再警告、后處罰的執法方式，共糾正查處車輛亂停放現象1000余起，其中簡易程序處罰達380余起；進一步加強了們出租摩車管理，合理設置出租摩托待客點，保障車輛的有序停放；四是嚴查占道經營。堅持“主街嚴禁，次街嚴控，小街背巷規范”原則，嚴查城區沿街商鋪跨門占道經營、流動攤點的整治，合理布局十字街、東城早餐點，出資5萬多元規范制作12個不銹鋼水果攤點，進一步美化城區水果攤點交易環境。兩年來，先后取締城區占道修理點、水果攤點、店外店、早餐點等580余起，拆除占道搭建80余起，規范安置攤點120余起。通過分類管理的模式，有效遏制城區亂擺賣現象，進一步提高城區道路利用空間，從根本上改善道路擁堵現象。

（二）完善基礎設施，從源頭上破解擁堵難題

通過建管結合的方式，不斷改善城區道路市容秩序，進一步完善城市基礎設施建設，從源頭上破解城區道路擁堵難題。一是推進西華路改造工程。西華路修建于上世紀90年代，是貫通城區南北的主要交通樞紐，設計雙向四車道，隨著城市的快速發展，整條道路車流、人流密集，造成交通秩序擁堵。2013年年初，縣城管局通過拆除原有綠化隔離帶的改造方式，使整個機動車道由原來的25米拓寬為40米，西華路車輛通行變得更加通暢；二是推進白蓮城市場改造工程。著力解決白蓮城長期以來擁堵現象，推進市場改造工作，歷時三個月先后完成了蓮城北路貨運站與煙花爆竹店的搬遷、煙草簡易房的拆除、白蓮城內部違章設施的拆除、沿道臨時攤點的清理、路面整修硬化等工作，先后改造占道柵頂400余平方米、拆除違章搭建物近600余平方米，規劃建設350平方米的臨時市場與一個垃圾站房等重點難點工作，使蓮城北路面貌煥然一新，市場秩序井然有序，道路秩序明顯得到改善；三是推進小街小巷道路改造工作。多渠道爭取資金投入，推進小街小巷改造工作，先后完成郵政北路、大丘巷、石中后側、白蓮城老土管局路、水保局對面、檢察院南路等小街小巷道路硬化工作，共計硬化面積近萬平方米，逐步打通城區“斷頭路”，改善“泥巴路”，進一步緩解城區交通擁堵現象。

（三）推行常態化管理，從制度上強化治堵工作

堅持從創新管理制度上實現城市精細化管理，進一步保障治堵工作常態化，提高城區治堵工作水平。一是實行包干管理責任制。采取網格式劃片分區管理模式，實行治理工作“四定”包干責任制，即：定人、定崗、定責、定標準，強化城區治堵工作力度；二是推行早夜間管理工作機制。將早夜城市管理納入常態化，早班6點起錯時交班、固定蹲守的執勤方法，加強市場周邊道路秩序的監管，嚴防市場灘攤、亂擺賣出現的交通擁堵現象；組建夏季夜間巡查小分隊，強化公共場所秩序、主次干道、夜宵攤點的管理，保障道路秩序的暢通；三是強化“門前三包”制度。積極動員社會公眾參與治理工作，嚴格落實“門前三包”制度，督促和引導機關單位、學校、沿街商家加強門前秩序的管理，形成人人自覺遵守道路秩序的氛圍，為治堵工作創造良好的工作環境；四是完善市民投訴處理機制。今年年初，建立城管“7181800”市容投訴熱線，集中受理市民涉及城市市容管理的投訴、舉報、咨詢和建議，對投訴舉報中的亂占道、亂擺賣、亂停放等影響道路秩序的違規行為，第一時間組織專人負責處置，為治理城區擁堵現象提供強有力保障。

二、存在問題

一是部分市民文明意識不強。近年來，隨著城鎮化不斷加快，城區人口的劇增，部分市民缺乏公共文明意識，隨意性違反城市管理規定和交通秩序，造成堵亂現象的存在；

二是部門協作能力不夠。隨著城市框架的拉大，城市建設和管理中出現了許多新問題、新矛盾，如公共交通秩序、集貿市場管理、社區物業管理、城鄉結合部管理等，管理內容涉及多個管理職能部門，由于城市管理工作還沒有形成強大的共管合力，造成部分管理內容互相推諉。

三是基礎設施規劃建設滯逅。基礎配套設施規劃缺乏科學性，現有基礎配套設施難也滿足日益增長城市人口的需要，城區專業農貿市場、公共停車場建設等配套設施建設的滯逅直接導致城區堵亂現象的存在。

三、下一步工作打算及建議

一是強化宣傳力度和執法力度。采取多種形式，加強對市民關心的重點、熱點問題的宣傳引導，客觀、真實、準確地報道城管動態，讓廣大市民更加了解、理解和支持城管工作。加強市容環境日常監管，加強執法力度，努力提高城管人員依法行政、嚴格執法、文明執法的能力，積極維護市容道路秩序，進一步確保治理成果。

城管工作制度范文第3篇

關鍵詞：質量管理；監督

Abstract: The construction project is the key to product quality issues, and project quality assurance is determined by project quality supervision. As a special construction products, in the construction process involves a number of persons. This requires each of us a link can not errors. Quality is the life of construction projects, to improve the overall level of construction quality, which is a very important task is to improve the quality of supervision and management of the overall project level.

Keywords: Quality Management; supervision

TL372+.3

前言

建設工程產品的關鍵是工程質量問題，而工程質量的保證是取決于工程質量監督的手段和力度，工程質量監督體制及其有效性對工程質量起著關鍵的作用。質量監督工作的好壞直接影響著業主的經濟利益和生命安全，在現階段我國建筑工程質量普遍下降的情況下，建筑工程質量監督工作就顯得尤為重要了。

一、工程質量管理監督闡述

就如何來做好工程質量管理監督本身而言，從大的方面來講是政府的工程質量監督機構是如何發揮職能的最大化、最優化，并監督管理工程參建的建設單位、勘察設計單位、監理單位、施工單位等各方主體質量行為，嚴格按照政府賦予的監督職責和管理職能，建立和遵循嚴格的工程質量監督工作程序，加大建設工程質量的監督力度，提高工程質量監督管理的現代化水平從而服務于項目，管理好項目整體的工程質量。

從小的方面來講，就是要控制好每一層、每一級的監督管理人員對工程的質量的監督管理，嚴格按照質量監督條例辦事，不斷提高自身技術、業務素質，采用科學的管理方法，不斷提高現代化管理水平，提高工程技術人員素質，包括技術、業務、政治、道德、法律等多項素質以適應新科技發展，增加監督工作的科技含量和科學性、權威性，堅持以數據說話， 以理服人。

二、工程參建各方質量管理監督的要點

（一）開發商與承建商

開發商是建設市場的原動力，整個建設市場的健康發展與推進都離不開開發商的努力，開發商是提高建設工程質量的重要動力。從各個方面匯總的資料來看，不少質量問題的源頭都是由開發商的違規行為造成的。

要想減少和杜絕建設工程的質量問題，對開開發商和承包商雙方的責任進行監督是非常必要的，同時，加大承包商與開發商違規的成本和懲罰的力度。政府在參與監督的過程中， 一定要把握好度，不能過緊，否則將會挫傷開發商的投資熱情，但也不能過松否則開發商就可能會鉆空子。做好監管工作的關鍵就是權衡各方的利益，在遵循原則的前提下，有關部門進行有效地監管。

（二）監理單位和社會監督

1、加強監理的獨立性與權威性

目前的建設工程監理過于依賴于建設單位，獨立性和權威性都很欠缺。建設單位聘請監理單位，代表建設單位對施工單位進行監督，按照業主的指示辦事是應該的，但是監理也有自己的責任與原則。監理單位在履行自己的職責時，一定要根據國家有關的法規和合同的規定獨立的行使。既要對自己負責對建設單位負責也要對社會負責。不管是從順利開展工程的角度還是從確保工程質量的角度考慮，這兩個負責都具有一致性。假如在工作中出現了一些分歧時，務必要找出出現矛盾的原因所在，及時的給以解決。可能很多的原因是建設單位造成的。要想解決這種問題，工程監理必須能夠獨立的行使自己的職責。在工程的施工過程中，使用的材料、機械設備都必須進過監理的認可才能使用。未經監理工程師簽字的施工嚴禁開始下一道工序的施工，工程進度款的發放也必須通過監理工程師的確認。要強化和樹立監理人員在施工過程的獨立性和權威性。

2、做好社會監督

建筑的設計不能僅僅為了迎合某一群人的口味而不走大眾市場，這樣只會給市場的正常發展帶來不利的影響。一定要以質量為導向以滿足大眾的要求為目標嚴格的要求自己。對于一些大型的公共建筑，社會監督起了十分重要的作用。通過公民的輿論監督使工程的質量體系建設工作不斷的向前推進。在市場經濟的環境中辦事不僅要守法同時還要守信。對于參與建設的單位和有關機構出現的違法不守信的行為進行記錄，建立公平可行的誠信體系，降低建設市場中出現的不守信的不良行為的發生。

3、工程質量監督機構

工程質量監督機構監督檢查的對象包括施工企業、監理單位、勘察、設計單位、建設單位（業主）在內的所有參與工程建設的各行為主體，質量監督機構應站在執法的地位、通過加強對參與工程建設各行為主體質量行為的監督機制，查處各行為責任者的違規行為，增強各行為主體的自律能力，提高行業整體素質，保證工程質量。

（1）對施工前的質量監督管理

對施工前的質量監督管理，主要是對有關設計、勘察文件審查的監督管理，對設計、勘察單位的質量行為和活動結果的監督，重點是放在對設計、勘察文件的審查監督把關上。一旦發現其違反有關法律、法規和強制性標準的設計和勘查文件，應盡快對話讓其改正，否則將通過經濟處罰和法律制裁，使直接責任主體承擔由其失誤疏忽或有意所造成的質量責任，并將其不良行為記錄在案。

（2）對施工中的監督管理

對施工中的監督管理，建設工程質量監督機構和質量監督工程師對監督的工程質量承擔監督責任。建設工程質量監督是站在公眾和社會的立場上對建設工程進行質量監督管理。施工中的質量監督管理應圍繞三大分部的現場監督，開展事前、事中和事后巡回閉環監督管理， 三大分部即地基基礎、主體結構工程質量和環境質量。在對工程質量的關鍵環節進行監督檢查中重點是地基基礎、主體結構等影響結構安全的主要部位。現場實體質量的檢查方法應采用科學的監測儀器和設備，提供準確、可靠有說服力的數據，增強政府工程質量監督檢查的科學性和權威性。

三、工程質量管理監督的思路

（一）進一步完善誠信制度

目前各地大多數工程質量監督機構對建設各方的質量行為都建立了誠信考核制度， 今后將進一步完善管理機制，擴大責任層面，將檢測、供貨、建筑產品（半成品）生產制造、 勞務輸出等單位均納入監管范圍；對不良行為實行網上公布、社會公開，增加知情權和打擊力度。

（二）加強節能和室內環境檢測監督工作

1、必須進行節能專項監督，主要對外墻保溫系統、屋面保溫系統施工質量進行監督，工程竣工驗收前要進行節能專項驗收。

2、全面執行室內環境檢測制度，所有工程特別是住宅工程，竣工驗收前，必須進行室內環境檢測，經檢測合格后方可組織竣工驗收。

（三）明確機構定位，確保隊伍穩定

工程質量監管屬于政府公共管理和公共服務職能，為了保證工程質量監管公開、公正、 公平和廉潔高效，承擔這項工作的必須是政府授權的由財政全額撥款的行政管理類事業單位。工程質量監督機構的性質應立足體制創新、觀念創新，結合事業單位改革，將其納入政府管理序列，實行參照公務員管理，這是深化改革，從制度和體制上實現工程質量監管行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的組織保證，是切實加強工程質量監管工作力度的具體體現。

（四）工程質量管理監督人員要認真履行責任

監督人員首先應做到熟悉所監督管理工程的設計文件、監理規劃及實施細則、施工組織設計，同時還應掌握相關的施工規范、操作規程以及工程質量驗收標準等有關資料。

1、對受監建設工程項目編制嚴密的受監工程的質量監督方案，并按照質量監督方案實施監督管理工作。監督人員有責任將質量監督方案以文字方式傳達各受監方，并請業主和各受監方配合監督。

2、深入施工現場，對參建各方責任主體的質量行為及工程實體的地基基礎、主體結構、關鍵工序等實施重點監督，對原材料、構配件按規定進行監督檢測，包括對預制建筑構件和商品混凝土的質量進行監督并做好監督記錄。審核各施工單位編制的施工組織設計的合理性。監督進場施工單位的工程技術人員、施工過程中要嚴格按規范要求控制施工，對施工過程中施行全過程、全方位、全天候的現場監控，以抽查為主，輔以科學的測試手段，尤其是保證基礎主體結構安全。

（五）加強信息化管理手段，提高工作效率和監管實效利用現代信息技術，以網絡為支撐，在住房和城鄉建設部和各級工程質量監督機構內設立計算機系統，并相互聯網，建立電子政務平臺，形成工程質量監督管理信息傳遞網絡系統。利用管理系統，能夠及時查閱工程監管情況和實現動態管理，實現工程質量監督全過程在線作業，上級工程質量監督機構能夠隨時調閱有關信息，及時了解下級監督機構工程質量監管工作開展情況。能夠實現上令下達和日常辦公，極大地提高質量監管的力度、廣度和深度，對提高工作效率和發揮監管實效將起到重要作用。

四、結語

總而言之，在我國社會經濟的高速發展中，工程質量是建筑行業永恒的主題，做好工程質量的監督管理是各級政府建設行政主管部門工作的核心。因此應加強建設工程質量管理，構建完善的質量保證體系，明確參建各方的責任。不斷的更新完善檢測的方法與手段。強化監督與管理，確保建設工程的質量。

參考文獻

城管工作制度范文第4篇

一、建立健全各項工作制度，使企業管理逐步規范化、科學化。

（1）嚴格責任制度，把主要工作目標任務分解細化，使每個科室、每個人員明確職責，辦公室、財務科、施工科、安全科要各負其責，保證工作任務的完成。

（2）嚴格考勤制度，請銷假制度，機關管理人員皆能按時上下班、堅守工作崗位、樹立了較好的工作風貌。

（3）嚴格財務制度，合理調配使用資金， 做到每月一對帳，杜絕財務漏洞。

二、抓工程質量、抓安全生產

三月份開工后，局組織了質量安全領導檢查組，由質監站、安監股牽頭進行了摸底排查，公司提前做了自檢，各個工地也都積級按局里提出的“十二條”進行了整改，工程質量和安全管理有了不同程度的提高，5月份市質量安全督查組來我縣檢查，抽檢了幾個工地，整體上要比去年有所提高，但仍提出了幾個問題：

1、資料整理的不規范。

2、技術人員不能堅守工地。

3、電路、線路的搭設仍需改進。

4、安全設施仍達不到規范要求。

通過市里檢查，我們又做了整改，安全保證金基本投入到位，公司從經理到施工一線人員都引起了高度重視，1-9月份無出現任何安全事故，工程質量100%合格，并取得四項標準化文明工地。

三、積極承擔施工任務，提高經濟效益，確保全年經濟任務完成，確保職工工資及福利。

加強企業管理費的收繳力度，1-9月份共收取了35萬元，占全年任務的115%以上。

養老保險與醫療保險今年國家收繳比例都大幅度提升，但我們目前正在籌集繳納，醫療保險于7月底按期繳納，確保退休人員、在職人員的醫療保險延續。

機關人員、在職人員工資已全部發放到9月底，無拖欠。

四、目前存在的問題

雖然各項任務完成的都比較好，為全年任務及下一年的任務奠定了基礎，但目前仍存在以下幾個問題：

1、各施工項目的安全投入不到位，安全生產離省、市要求太遠。

2、企業專業管理人員缺乏，技術人員缺乏，企業管理仍需學習改進，仍需招納技術人才。

3、企業走出去競爭市場的實力還很弱。

五、下年的計劃

1、明年預計仍能承攬施工任務9000余萬元，為以后奠定堅實基礎。

2、合理開支，減少招待費用，確保人員工資，確保職工養老醫療保險，確保企業穩定。

3、繼續加強企業管理費的收繳，做好企業后期儲備，確保下一年再收取管理費100萬元。

4、企業管理人員要積極吸納專業管理人才，提高企業質量與安全生產的管理層次。

城管工作制度范文第5篇

【關鍵詞】工作滿意度；組織承諾；工作績效

【中圖分類號】F272.92 【文獻標識碼】A 【文章編號】1006-5024（2013）05-0068-04

【基金項目】重慶市社會科學規劃重點項目“重慶三網融合信息化服務推進模式研究”（批準號：2010ZDZHI3）

【作者簡介】馬凌，重慶郵電大學經濟管理學院教授，碩士生導師，研究方向為通信企業管理；

王瑜，重慶郵電大學經濟管理學院碩士生，研究方向為通信企業管理；

邢蕓，重慶郵電大學經濟管理學院碩士生，研究方向為通信企業管理。（重慶400065）

一、引言

隨著知識經濟時代的到來，知識已成為企業的關鍵性資源，企業間的核心競爭演變為對人才的競爭，如何吸引和留住員工，調動員工的工作積極性，已成為當今企業管理所面臨的重要問題之一。工作滿意度、組織承諾以及工作績效一直是人力資源管理、組織行為學、心理學的重要研究領域。工作滿意度反映了個體對其工作的一般態度，即對工作本身及有關環境的主觀反應。組織承諾反映的是組織成員對組織的態度和行為，是聯結員工與組織的心理紐帶。工作績效不僅反映員工達到組織目標的結果，也反映員工達到目標的過程，即它是工作產出和行為過程的綜合。國內外大量研究表明，員工工作滿意度與工作績效之間、組織承諾與工作績效之間、工作滿意度與組織承諾之間具有密切聯系，但很少有研究將三者之間的關系統一起來。于是，本文選取了既有知識型員工的特點，又有IT行業背景的某大型國有企業員工作為研究對象，通過探索工作滿意度、組織承諾以及工作績效三者之間的關系，以期為企業人力資源管理提供決策參考。

二、理論背景及假設

（一）企業員工工作滿意度與工作績效

工作滿意度是組織成員對感知的工作特征和感情經歷的一種評價。Locke根據馬斯洛的“需求層次理論”認為，物質報酬、工作本身、工作條件、提升和認可與工作滿意度有著密切的聯系。國內也有學者研究發現，影響員工工作滿意度的主要因素是學歷、薪酬以及晉升、工作性質、認同感、上司和同事。本文在相關研究成果的基礎上，將討論某大型國有企業員工的工作滿意度，通過對該企業員工的訪談，將影響員工工作滿意度的因素歸為兩類：1.內在滿意度，即對工作任務本身的感受，包括自我實現、工作成就感、工作穩定性；2.外在滿意度，即對各種外部工作情境的感受，包括晉升機會、薪酬、領導行為。

工作績效不僅反映員工達到組織目標的結果，也反映員工達到目標的過程，Borman將績效劃分為任務績效和關聯績效。任務績效是指組織所規定的或與特定作業有關的行為；關聯績效是指對組織環境的額外工作。近20年來，該企業的重組以及戰略轉型，使企業員工不得不適應這些變化。因此，本文將適應性績效加入工作績效變量中，以考察員工角色的靈活性。適應性績效是指個人自我管理學習的效率，包括工作崗位的適應性、工作熱情等。

關于工作滿意度與工作績效的關系，很多學者進行過研究。Herzberg在雙因素理論中指出，有的激勵因子可以激發一個人的工作意愿，進而追求好的工作績效。Organ（1977）等也提出類似的看法，認為工作滿意度會影響到工作績效。因此，本文提出研究假設：

H1：企業員工工作滿意度各維度正向影響工作績效，并與工作績效各維度正相關。

（二）企業員工組織承諾與工作績效

組織承諾反映的是員工對組織的態度和行為，是聯結員工與組織的心理紐帶。目前得到廣泛應用的是Meyer&Allen總結的組織承諾三因素模型：情感承諾（員工對組織的情感依賴、認同和投入）、持續承諾（員工對離開組織所帶來的損失的認知）和規范承諾（反映員工對繼續留在組織的義務感）。我國學者凌文銓等也提出了一個五維度的組織承諾模型：感情承諾、規范承諾、理想承諾、經濟承諾和機會承諾。本文研究的某企業所在的行業近年來迅速發展，其高薪高福利吸引了大量優秀人才，人才之間的激烈競爭是否會影響到員工的理想承諾是值得思考的問題。因此，本文在三因素模型的基礎上加入理想承諾維度，將該企業員工的組織承諾劃分為情感承諾、規范承諾、持續承諾和理想承諾。

多數研究認為，組織承諾能有效地預測工作績效。Dubin，Champoux&Porter（1975）研究認為，員工組織承諾越高，工作績效也越高。國內學者韓翼（2007）研究認為，組織承諾總體上與工作績效呈正相關關系，高的組織承諾水平產生高的工作績效。因此，提出研究假設：

H2：企業員工組織承諾各維度正向影響工作績效，并與工作績效各維度正相關。

（三）企業員工工作滿意度與組織承諾

Poter（1974）研究指出，工作滿意與工作環境有密切聯系，比組織承諾更容易產生變化，基于工作滿意的不穩定性和變化性，可將工作滿意視為組織承諾的前因變量。多數學者認為，工作滿意度可以促進組織承諾。Rayton（2006）的相關研究發現工作滿意度與組織承諾具有正向相關關系。因此，提出研究假設：

H3：企業員工工作滿意度各維度正向影響組織承諾，并與組織承諾各維度正相關。

三、量表與樣本

（一）量表

本研究共有三個量表：工作滿意度量表主要在Weiss等人于1967年發展的短式“明尼蘇達工作滿意度調查表”的基礎上，編制了某企業員工工作滿意度量表。該量表共14個題項，包括兩個維度：內在滿意度（Q1-Q7）和外在滿意度（Q8-Q14）。組織承諾量表主要參考Meyer和Allen（1997）編制的組織承諾三因素量表，該量表共20個題項，包括四個維度：情感承諾（Q15-Q19）、規范承諾（Q20-Q24）、持續承諾（Q25-Q29）、理想承諾（030-Q34）。工作績效量表主要參考Motowidlo等（1996）編制的工作績效量表，該量表共18個題項，包括三個維度：任務績效（Q35-Q39）、關聯績效（Q40-Q47）、適應性績效（Q48-Q52）。三個量表經信度、效度檢驗后的有效觀測變量見表2。

（二）樣本及結構

問卷發放全部采用紙質問卷形式。借助項目優勢，我們到該企業及其下屬的各個區縣分公司進行有關調研，通過相關管理人員將問卷發放給公司員工，并當場回收。共發放問卷384份，回收372份，剔除無效問卷后，有效問卷330份，有效問卷回收率86%。被調查人員中男性占56%，女性占43.6%，具體樣本結構見表1。

四、檢驗及分析

（一）信度及效度檢驗

本文運用SPSS17.0進行量表的信度檢驗，刪除了與分量表總分相關系數過低的題項Q1、Q2、Q9、Q11、Q13、Q21、Q28、Q29、Q36、Q39、Q42、Q46。在效度檢驗中，用主成分分析法剔除因子載荷過低的題項Q6、07、Q11、Q14、Q18、Q19、Q34、Q37、Q40、Q43、Q47、Q51和Q52，量表各維度信度和效度檢驗結果見表2。由于測量任務績效的觀測變量只有2個，其Cronbach’sα系數略低于0.7，但總體的Cronbach’sα系數為0.912，因此是可以接受的。同時，量表總體KMO值為0.834，表明適合做因子分析。

本文運用lisre18.70軟件對觀測變量進行了驗證性因子分析，各題項T值與標準系數見表2。結果表明，X2/df為1.423（在1-3之間），RMSEA為0.062，小于0.08，IF|為O.961、CFI為0.960、NNFI為0.951，都在0.9以上，NFI為0.895，約為0.9，說明模型擬合較好。

（二）相關分析與關系路徑分析

運用SPSS17.0軟件對各維度進行偏相關分析，將性別、年齡、受教育程度、工作年限進行控制。各維度之間的相關系數如表3至表5所示。在該企業員工工作滿意度與工作績效各維度的相關分析中（如表3），內在滿意度與工作績效各維度顯著正相關，其中內在滿意度與任務績效的相關系數最高，為0.362；外在滿意度與關聯績效、適應性績效顯著正相關，與適應性績效的相關系數最高，為0.374，但外在滿意度與任務績效的相關性不顯著，這可能是由于外在滿意度是員工對外部工作情境的感受，而任務績效的完成情況更多地取決于員工內在的主動性，因此與內在滿意度的相關性更強。

在該企業員工組織承諾與工作績效各維度的相關分析中（如表4），情感承諾與關聯績效、適應性績效顯著相關，其中，與適應性績效的相關系數最高，為0.483；規范承諾與關聯績效、適應性績效顯著正相關，其中，與適應性績效的相關系數最高，為0.377；持續承諾與工作績效的三個維度都沒有顯著的相關性，這可能是由于本研究中持續承諾主要測量員工對離開組織所帶來的自身損失的認知，而這種認知程度越高，只能保證員工不會輕易離開公司，但并不一定能使員工的工作績效有所提高；理想承諾與適應性績效顯著相關，與任務績效和關聯績效相關性不顯著，這可能是由于理想承諾高的員工更在乎自身能力的提高和目標的實現，因此與適應性績效的相關性更強。組織承諾各維度與任務績效相關性不顯著，這可能的原因是，組織承諾反映的是員工對公司的一種心理契約，而這種承諾水平高的員工雖然對工作有較高的積極性，但可能由于其他原因，如自身技術能力或知識水平不足等，使其任務績效不能達到較高水平，因而表現出組織承諾各維度與任務績效相關性不顯著。

在該企業員工工作滿意度與組織承諾各維度的相關分析中（如表5），內在滿意度與情感承諾、規范承諾、理想承諾顯著正相關，與持續承諾的相關性不顯著，這可能是由于內在滿意度是人們對工作任務本身的感受，而持續承諾更偏重測量對外部工作情景的認知；外在滿意度與組織承諾各維度顯著正相關，且與規范承諾的相關系數最高，達0.671。

為了更好地揭示該企業員工工作滿意度、組織承諾、工作績效的路徑關系，本研究在運用SPSS17.0進行回歸分析的基礎上建立路徑分析模型，根據結果報表畫出關系路徑系數圖，其T值與顯著性如下圖所示。從圖可看出，企業員工工作滿意度正向影響工作績效的路徑系數T值為4.073，且達顯著（P

五、研究結果及討論

（一）研究結論

通過以上分析可知，假設H1、H2、H3都得到了部分支持，具體研究結論如下：

1.企業員工工作滿意度正向影響工作績效，且工作滿意度中的內在滿意度與工作績效中的任務績效、關聯績效、適應性績效正相關，外在滿意度與關聯績效、適應性績效正相關。

2.企業員工組織承諾正向影響工作績效，且組織承諾中的情感承諾與關聯績效、適應性績效正相關；規范承諾與關聯績效、適應性績效正相關；理想承諾與適應性績效正相關。

3.企業員工工作滿意度正向影響組織承諾，且內在滿意度與情感承諾、規范承諾、理想承諾正相關；外在滿意度與情感承諾、規范承諾、持續承諾、理想承諾正相關。

4.企業員工組織承諾在工作滿意度與工作績效之間起到了部分中介的作用。

5.對于該企業員工來說，工作穩定性對工作滿意度特別是內在滿意度的影響最為顯著，自由運用專業知識次之；晉升機會對外在滿意度的影響最為顯著，薪酬次之。

6.對于該企業員工，規范承諾對組織承諾的影響最為顯著，理想承諾次之。

7.對于該企業員工，關聯績效和適應性績效對工作績效的影響最為顯著。

（二）分析討論

1.企業員工工作滿意度影響因素分析。由于本文研究的某企業員工具有知識型員工的特點，其學歷一般在大專以上，因而受內在滿意度的影響較大，關心自己的專業知識和判斷力能否自由發揮，從而獲得工作成就感。另外，對于大型國有企業而言，工作的穩定性也是吸引其員工的原因之一。因此，具備特點的企業應當為員工創造發展空間，在其專業較強的領域中盡量讓員工發揮自身能力，提高員工的工作成就感。

2.企業員工組織承諾影響因素分析。從表2可知，提高企業員工的規范承諾和理想承諾對提升整體組織承諾更具強化意義。企業應注重員工的個人發展空間，為員工提供培訓和進修機會，以及廣闊的晉升渠道，提高其理想承諾；同時，引導員工的價值觀與企業的價值觀相一致，為員工提供具有市場競爭力的薪資待遇、良好的工作環境等，增加其離職成本，提高其規范承諾。